第一篇：2016资格考试复习题2范文

一、单项选择题（以下各题中，每题只有一个答案符合题意，将光标指向符合题意的答案，单击左键

使该答案前的圆框内出现小黑点即可，共35小题，每小题1分）。

1.新陈代谢是生物体的各组成物质通过合成及降解不断更新的过程和（）过程的总称。

A.数量变化

B.化学变化

C.物理变化

D.能量交换

2.商品的价格是（）。

A.与商品的价值背离的一个范畴

B.商品价值的货币表现形式

C.由供求关系的变动决定的D.衡量商品价值大小的内在尺度 3.（）是两种根本对立的发展观。

A.唯物主义和唯心主义

B.唯物主义和形而上学

C.辩证法和形而上学

D.辩证法和唯心主义

4.党内政治生活正常开展的根本保证是（）。

A.党的基本路线

B.党的思想路线

C.党的组织路线

D.党的群众路线

5.（）是加强和规范党内政治生活的重要目的。

A.坚决维护党中央权威、保证全党令行禁止

B.坚持党中央的集中统一领导

C.自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致

D.自觉防止和反对个人主义、分散主义、自由主义、本位主义

6.毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中认为，社会主义社会的矛盾（）。

A.自然而然可以解决

B.只能经过阶级斗争才能解决

C.是对抗性的矛盾

D.不是对抗性的矛盾

7.在“四个全面”战略布局中，为其他三项提供根本保证的是（）。

A.全面深化改革

B.全面建成小康社会

C.全面依法治国

D.全面从严治党

8.党组议事决策一般采用（）形式。

A.党组会议

B.集体讨论

C.个别酝酿

D.书记专题会议

9.《四川省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》提出，充分考虑四川省发展的阶段性特征和未

来发展的支撑条件，在已经确定的全面建成小康社会目标任务的基础上，努力实现保持（）于全国的

经济增长速度的新的目标要求。

A.低

B.略低

C.等同

D.高

10.省委十届七次全会提出，要实施加快发展现代服务业行动，大力发展五大新兴先导型服务业，以

（）为重点带动消费升级。

A.创新驱动

B.提升消费品质量

C.供给侧改革

D.扩大服务消费

11.加强文化设施建设，要提高基层特别是（）教育、科技、文化、卫生、体育服务能力。

A.企业

B.城市

C.城镇

D.农村

12.最惠国待遇原则和国民待遇原则的不可缺少的补充是（）。

A.透明度原则

B.互惠原则

C.允许例外原则

D.非歧视原则

13.《中国共产党纪律处分条例》规定，党纪处分决定作出后，应当在（）内向受处分党员所在

党的基层组织中的全体党员及其本人宣布，并按照干部管理权限和组织关系将处分决定材料归入受处分者档 案。

A.五年

B.三年

C.一年

D.一个月

14.建立中央集权制与郡县制，使中国成为统一多民族的国家，开创了中国大一统的政治格局的朝代是（）。

A.唐朝

B.汉朝

C.秦朝

D.宋朝

15.“一个中心，两个基本点”，是对党在社会主义初级阶段（）的概括。

A.基本经验 B.基本理论

C.基本路线

D.基本纲领

16.关于意识的起源，下列说法不正确的是：意识是（）。

A.宗教的产物

B.自然界长期发展的产物

C.社会的产物

D.归根到底是物质世界的产物

17.哲学的基本问题是（）的关系问题。

A.辩证法与形而上学

B.物质与运动

C.理论与实践

D.思维与存在

18.社会主义制度在中国确立的主要标志是（）。

A.国民经济的恢复与调整

B.《中华人民共和国宪法》的颁布

C.中华人民共和国的成立

D.社会主义改造的胜利完成

19.党的十八届三中全会指出，必须立足于（）全面深化改革。

A.解放思想、实事求是这一思想基础

B.完善和发展中国特色社会主义制度这一目标

C.保障和改善民主这个主要工作重点

D.我国长期处于社会主义初级阶段这个最大实际 20.《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》提出，“十三五”时期，完善公众

参与机制，要依法保障居民知情权、参与权、决策权和监督权，完善公众参与治理的（）渠道。

A.制度化

B.政策化

C.合理化

D.法制化

21.“政治上团结合作，信仰上互相尊重”是我们党处理同（）人士之间关系的原则。

A.知识界

B.教育界

C.宗教界

D.文艺界

22.加强城乡统筹发展，推进“五个统筹”，就是统筹推进城乡规划、基础设施、产业发展、公共服务 和（）。

A.社会管理

B.城市建设

C.扶贫攻坚

D.幸福美丽新村建设

23.党的十八届五中全会认为，（）是中国特色社会主义的本质要求。A.公平

B.协调

C.共享

D.发展

24.与土地等级相联系的地租是（）。

A.绝对地租

B.垄断地租

C.级差地租

D.等级地租

25.改革开放的总设计师邓小平出生在四川省（）。

A.绵阳市

B.成都市

C.巴中市

D.广安市

26.当一国货币贬值时，一般会引起该国的外汇储备（）。

A.实际价值减少

B.数量增加

C.数量减少

D.实际价值增加

27.省委十届七次全会指出，四川实现全面小康，需要特别解决好（）脱贫的问题，让全体人民

同步迈入全面小康社会。

A.农转非人口

B.农村人口

C.少数民族

D.贫困人口

28.中国共产党区别于其他政党的根本政治立场是（）。

A.民主集中制

B.社会主义

C.人民立场

D.实事求是

29.十八届四中全会指出，运用（）巩固和深化两岸关系和平发展，完善涉台法律法规，依法规

范和保障两岸人民关系、推进两岸交流合作。

A.法律手段

B.政治方式

C.经济手段

D.法治方式

30.把自己国家的社会制度和意识形态强加于人，是（）。

A.国际社会的普遍现象

B.发达国家的良好愿望

C.大国的通常作法

D.霸权主义和强权政治的表现

31.建立（）的扶贫开发管理体制。A.省负总责，市（州）、县（市、区）、乡镇抓落实

B.县（市、区）负总责、乡镇抓落实

C.市（州）负总责，县（市、区）抓落实

D.市（州）负总责，县（市、区）、乡镇抓落实

32.《中共四川省委关于推进绿色发展建设美丽四川的决定》强调，加强环境风险防控，要建立环境风

险防控责任制，健全（）环境风险防控体系。

A.省、市、县和乡镇

B.跨区域跨系统

C.省、市、县和企业

D.国有和民营企业

33.党要管党、从严治党必须从（）管起、严起。

A.党的组织生活

B.党的基层工作

C.党的民主生活

D.党内政治生

34.（）是大量气体分子无规则运动的宏观表征，大量微观客体的运动遵循着统计规律。

A.质量

B.能量

C.速度

D.热

35.（）明确提出我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。

A.党的十五大

B.党的十四大

C.党的十四届三中全会

D.党的十三届三中全会

二、多项选择题（以下各题中，每题有两个或两个以上答案符合题意，将光标指向符合题意的答案，单击左键使该答案前的方括号内出现勾即可，共20小题，每小题1分）。1.理性认识的特点是对事物（）的认识。

A.间接性

B.直接性

C.本质

D.抽象性

E.现象

2.民族同化是民族发展过程中的一个重要现象。包括（）。

A.民族间的强

B.若干民族共同组成统一的多民族国家

C.若干民族之间政治的一体化

D.不同民族文化的一体化

E.民族间的自然同化

3.党的十八届五中全会提出，深化教育改革，把增强学生（）作为重点任务贯彻到国民教育全过 程。A.社会责任感

B.创新精神

C.朴素品德

D.实践能力

E.体能素质

4.全面依法治国，要形成（）。

A.完善的党内法规体系

B.高效的法制实施体系

C.严密的法制监督体系

D.有力的法制保障体系

E.完备的法律规范体系

5.竞争规律的作用主要有（）。

A.市场竞争使价值决定得以确定

B.市场竞争使宏观调控作用得以发挥

C.市场竞争使商品的价值和使用价值得以实现

D.市场竞争使供求规律得以发挥作用

E.市场竞争使企业发展机会得以获得

6.推动扶贫措施精准过程中，需要做到的是（）。

A.基础设施改善到村

B.致富能力提升到村到户

C.产业发展扶持到村到户

D.生产生活条件改善到村到户

E.产业发展扶持到县到乡

7.党的十八大报告指出，建设生态文明，要坚持节约资源和保护环境的基本国策，着力推进（）。

A.经济发展

B.绿色发展

C.快速发展

D.循环发展

E.低碳发展

8.王东明在2016年全省市厅级主要领导干部读书班上指出，全省上下要深入学习贯彻总书记系列

重要讲话特别是关于（）等重要论述，坚持用讲话精神统揽四川工作，进一步深化对中央大政方针和

省委决策部署的理解和把握，进一步凝神聚力做好各方面工作，确保实现“十三五”良好开局。

A.全面建成小康

B.供给侧结构

C.一带一路

D.五大发展理念

E.调结构转方式

9.《四川省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》提出，“十三五”时期，四川将找准（）三大着力点，推动区域协调发展。

A.促进区域协调发展

B.推动城乡统筹发展

C.加快推进新农村建设

D.夯实县域经济基础

E.培育区域发展新引擎

10.加快实施“互联网＋”行动计划，发展大数据产业和分享经济，实施（）工程。

A.全企入网

B.全民触网

C.市场主导

D.电商示范

E.政府引导

11.《中国共产党廉洁自律准则》要求，中国共产党全体党员和各级党员领导干部必须（），廉

洁自律，接受监督，永葆党的先进性和纯洁性。

A.坚持全心全意为人民服务根本宗旨

B.坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念

C.继承发扬党的优良传统和作风

D.自觉培养高尚道德情操

E.努力弘扬中华民族传统美德

12.省委十届六次全会指出，在扶贫开发中，要有针对性地配备熟悉（）等方面的领导干部。

A.村镇建设

B.现代农业

C.旅游发展

D.农村金融

E.群众工作

13.总书记在建党95周年七一重要讲话中提出的我们谋划发展的三个“基本依据”，指的是（）。

A.三个“有利于”标准

B.5000多年文明发展中孕育的中华优秀传统文化

C.人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾这一社会主要矛盾没有变

D.我国是世界上最大发展中国家的国际地位没有变

E.我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变 14.根据新民主主义革命的总路线，中国革命的对象是（）。

A.资本主义

B.封建主义

C.官僚资本主义

D.民族主义

E.帝国主义 15.《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》提出，“十三五”时期，要坚持男 女平等基本国策和儿童优先，切实加强（）等社会群体权益保护。

A.老年人

B.未成年人

C.残疾人

D.妇女

E.重病群体

16.总书记在建党95周年七一重要讲话中强调的“四个自信”指的是：（）。

A.文化自信

B.制度自信

C.道路自信

D.理论自信

E.民族自信

17.货币的基本职能是（）。

A.价值尺度

B.世界货币

C.流通手段

D.支付手段

E.贮藏手段

18.市场主体包括（）。

A.居民（个人）

B.中介组织

C.企业

D.政府

E.军队

19.党的十八大报告指出，要确保人民生活水平全面提高，就必须使基本公共服务均等化总体实现。全

民受教育程度和创新人才培养水平明显提高，进入人才强国和人力资源强国行列，教育现代化基本实现。（），人人享有基本医疗卫生服务，住房保障体系基本形成，社会和谐稳定。

A.中等收入群体持续扩大

B.收入分配差距缩小

C.社会保障全民覆盖

D.扶贫对象大幅减少

E.就业更加充分

20.严明党的政治纪律，党员（）。

A.不准制造、传播政治谣言及丑化党和国家形象的言论

B.不准公开发表违背党中央决定的言论

C.不准散布违背党的理论和路线方针政策的言论

D.不准参与非法组织和非法活动

E.不准泄露党和国家秘密

三、判断题（判断以下各题的正确或错误，将光标指向符合题意的选项，单击左键使该选项前的圆框

内出现小黑点即可，共48小题，每小题0.5分）。

1.社会意识形态相对独立性的一种表现是：它对社会存在有能动的反作用。（）A.错误

B.正确

2.完善党员领导干部报告个人有关事项制度，把工资收入、住房、投资、配偶子女从业和收入等情况列 入报告内容。（）

A.正确

B.错误

3.《中国共产党纪律处分条例》提出，除特殊情况外，党内不允许有任何不受纪律约束的党组织和党 员。（）

A.错误

B.正确

4.中国共产党四川省第十届委员会第八次全体会议全会指出，当前我省发展的基础条件、发展机遇、外

部环境、比较优势、发展要求都发生了深刻变化。这对继续坚持和深化“三大发展战略”赋予了新的时代内

涵、提出了新的实践要求。（）

A.正确

B.错误

5.根据《中共四川省委关于坚持思想建党与制度治党紧密结合全面推进从严治党的决定》精神，对领导

干部干预干部任用工作的情况，将予以记录、通报，并进行责任追究。（）

A.正确

B.错误

6.省委十届七次全会提出，我省要推动信息化与经济社会深度融合，实施“互联网+”行动计划，推动

大数据广泛深度应用。（）

A.错误

B.正确

7.《村民委员会组织法》和《城市居民委员会组织法》是基层群众自治制度法律化的主要体现。（）

A.错误

B.正确

8.党的十八届三中全会提出，要废止劳动教养制度，完善对违法犯罪行为的惩治和矫正法律，健全社区 矫正制度。（）

A.错误

B.正确

9.按福利制度分配是社会主义分配的主体形式。（）

A.正确

B.错误

10.保持专注发展定力是四川基于省情实际做出的基本判断，是全面小康建设的关键一招。（）A.错误

B.正确

11.民主政治必然是也

A.正确

B.错误 12.《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》提出，“十三五”时期，实施人才

优先发展战略，把人才作为支撑发展的第一资源，加快推进人才发展体制和政策创新。（）

A.错误

B.正确

13.促进人口均衡发展，应当合理调节各类城市人口规模，提高中小城市对人口的吸引能力。（）

A.错误

B.正确

14.四川省城镇化、信息化、农业现代化进程总体上是与工业化进程同步的。（）

A.错误

B.正确

15.毛泽东认为，军队的力量是战争胜负的决定性因素。（）

A.错误

B.正确

16.中国革命走农村包围城市的道路，是说党的工作要以农村工作为主，城市工作为辅，城市工作配合 农村的武装斗争。（）

A.错误

B.正确

17.打得赢和不变质，是新形势下我军必须解决的两个历史性课题。（）

A.错误

B.正确

18.商品市场就是生产资料市场。（）

A.正确

B.错误

19.党的十八届五中全会提出，要率先从建档立卡的家庭经济困难学生实施普通高中免除学杂费，实现

家庭经济困难学生资助全覆盖。（）

A.正确

B.错误

20.“十三五”时期，深化财税体制改革要完善市以下分税制财政体制。（）

A.正确

B.错误

21.贯彻落实十八届四中全会精神，要健全依法决策机制，建立行政机关内部重大决策合法性审查机

制，未经合法性审查或经审查不合法的，可以先行讨论，讨论通过后再统一决策。（）A.正确

B.错误

22.经营银行获得的利润与银行自有资本的比率叫银行利润率。（）

A.正确

B.错误

23.国民素质的高低，决定着生产力发展水平和国民经济发展的质量，关系到整个国家和民族的兴旺发 达。（）

A.错误

B.正确

24.积极引导宗教与社会主义社会相适应并不要求宗教信徒放弃有神论的思想和宗教信仰。（）

A.错误

B.正确

25.有权就有责，有责就要担当，敢于担当是党的干部必须具备的基本素质。（）

A.错误

B.正确

26.人民民主是社会主义的生命。（）

A.正确

B.错误

27.生产力中最活跃的因素是先进技术。（）

A.正确

B.错误

28.土地所有权在经济上的实现是地租的本质所在。（）

A.正确

B.错误

29.体现在商品中的劳动二重性是指生产商品的劳动是简单劳动和复杂劳动的统一。（）

A.错误

B.正确

30.任何强调民族特点和民族差异性的观点和做法都是不利于各民族共同发展繁荣的。（）

A.正确

B.错误

31.党的八届四中全会由于反右派斗争严重扩大化的影响，认为可以在全国范围内以远超过第一个五年

计划的高速度进行社会主义建设。（）

A.正确

B.错误

32.加强资源综合循环利用，要实施循环发展引领行动计划，推行企业循环式生产、园区循环式发展、产业循环式组合，加强企业微循环、园区中循环、社会大循环的联通互动，提高全社会资源产出率。（）

A.错误 B.正确

33.马克思的商品二因素理论是理解政治经济学的枢纽。（）

A.正确

B.错误

34.省委十届九次全会审议通过了《关于加强和规范党内政治生活严格党内监督巩固发展良好政治生 态的决定》。（）

A.正确

B.错误

35.加强和规范党内政治生活，要从中央委员会、中央政治局、中央政治局常务委员会做起。（）

A.错误

B.正确

36.今天，我们这一代人的长征，就是要实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国 梦。（）

A.错误

B.正确

37.在电磁场中，一个运动中的带电粒子只受到电场的力，而不受到磁场的力。（）

A.正确

B.错误

38.实践是检验认识正确与否的标准。（）

A.错误

B.正确

39.必须始终坚持把发展作为第一要务、把经济建设作为兴省之要。（）

A.正确

B.错误

40.党的解放思想、实事求是的思想路线重新确立的标志，是十一届三中全会。（）

A.正确

B.错误

41.民主集中制是党的根本政治原则。（）

A.正确

B.错误

42.四川全面建成小康社会，要深化以社区和社会组织为重点的社会管理体制改革。（）

A.正确

B.错误

43.在庆祝中国共产党成立95周年大会上，习近平指出，历史总是要前进的，历史从不等待一切犹豫

者、观望者、懈怠者、软弱者。只有与历史同步伐、与时代共命运的人，才能赢得光明的未来。（）

A.错误

B.正确

44.全面依法治国，要在全社会牢固树立宪法法律权威，弘扬宪法精神，任何组织和个人都必须在宪法

法律范围内活动，未经允许都不得有超越宪法法律的特权。（）

A.错误

B.正确

45.我省的扶贫开发工作已进入啃“硬骨头”、攻坚拔寨的冲刺期。（）

A.正确

B.错误

46.廉洁从政，自觉保持人民公仆本色是《中国共产党廉洁自律准则》提出的党员必须遵从的廉洁自律 规范。（）

A.错误

B.正确

47.《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确提出，实行统一的市场准入制度，在制定

负面清单基础上，各类市场主体可依法平等进入清单之外领域。（）

A.正确

B.错误

48.十八大以来，管党治党的路径是坚持思想建党和制度治党相结合。（）

A.正确

B.错误

四、能力测试题（四选一）（以下各题中，每题各有4个答案，每个答案都可以得到1～4分内不同的分

值。请你根据自己的判断选择其中最优的1个，共3小题，每小题4分）。

1.因受地震波及，位于S市的某化工股份有限公司的生产区、生活区楼房几乎全部倒塌，生产装置破坏

严重，导致盐酸、硫酸和液氨泄漏，大量有毒的气体在空中飘散，附近受灾民众和救灾抢险人员不同程度地 感到氨气刺眼、刺鼻、刺喉。更为严重的是，由于厂址处于震中地带，在余震不断的情况下，储存池一旦被

震塌，液氨涌入石亭江，将会造成严重的水环境污染；如果发生爆炸，将会造成人员伤亡，并对下游造成极

其严重的生态破坏和毁灭性损失，其后果不堪设想。接到报告后，作为省环保部门的负责人，你将如何处 置？（）

A.立即派出技术专家对该市化工园区的20家重点企业进行了紧急排查，实施24小时监控。

B.立即派出技术专家迅速赶到事故现场，指导当地环保部门在附近河段布设监控断面，进行水质 抽样检测。

C.调集化工行业的工程救援队将震坏的阀门堵上，采取转移、检修或加固等防范措施，防止污染 事故发生。

D.立即派出技术专家前往该集团紧急处置污染危害，同时组织对其他环境隐患区域和集中式饮用 水源保护区进行全面监测，消除隐患。

2.近日，A市环保局又公布了54家排污大户“黑名单”，其中，省制药股份有限责任公司公然向北河排

污，被责令12月31日前完成整改，否则将被关停。至此，A市189家重点排污大户全部被公开曝光。与前两批 不同的是，这批排污大户中有的已经通过初验并基本达标，个别治污企业居然自身就是排污大户，比如甲垃

圾处理厂，它直接向河中排放污水。你作为市政府新闻发言人，面对记者的提问，你的发言重点是：（）。

A.希望全市人民都来监测环保

B.排污企业的领导人负有不可推御的责任

C.189家被曝光的重点排污大户必须立即整改不可心存侥悻

D.治污关乎民生大事，市政府对排污行为决不手软

3.为了落实中央关于整顿作风精神，降低行政运行成本，某市探索公务用车改革——全部取消公务专

车，改为发放相应车贴。车改后，300多辆公车全部封存，部分向社会公开拍卖，剩余车辆作为工作车，统一归新设立的机关公务用车服务中心管理，接受来自机关单位的公务用车预约，并按市场化方式计价。但该

项改革遭到了一些领导干部的反对，认为不符合现阶段机关工作实际。调用机关“市场化用车”既费时又费

用高；而打的既不方便又影响工作。一位领导抱怨说一次去市上参加一重要会议，在路边站了半个小时都打

不到车，建议每个机关应该配备一辆相对固定用车。关于车改的进一步完善，作为分管该项工作的副市长，你的意见是什么？（）

A.继续推进该项改革，并加大监督力度，促使领导转变作风

B.取消车贴，对公车全部粘贴作为“公务车”的红标标志，接受公众的监督

C.取消车贴，为每辆公务车安装GPS系统，专门追踪公职人员是否公车私用

D.取消车贴，所有公务用车由“公车服务中心”按照市场化方式计价提供

五、能力测试题（六选三）（以下各题中，每题各有6个答案，其中有3个答案是最佳答案。请你根据

自己的判断选择其中的3个答案，限选3个，每选对一个答案得1分，全部选对得3分，选择4个或4个以

上答案不得分，共3小题，每小题3分）。

1.2008年3月，某县教育局出台了该县2008年初中升高中的招生政策。其中规定，学校只能招收户籍在

学校所在乡镇辖区范围内的学生。张某是某重点中学初中部的学生，在初中升高中的考试中成绩优异。但是

由于张某的户籍不在该中学所在的乡镇，按照县教育局的招生政策，只能到其户籍所在地的一所普通中学就

读。张某对县教育局的招生政策不服，向县人民政府申请行政复议，县人民政府作出了维持县教育局决定的 行政复议决定。张某对县人民政府的复议决定仍然不服。以下说法正确的是：（）。

A.张某不服县人民政府的行政复议决定，可以向人民法院提起行政诉讼

B.由于张某的人身权、财产权未受到损失，不符合提起行政复议的条件，因此，县人民政府应不 予受理

C.张某提起行政诉讼，只能以县教育局为被告

D.张某除人身权、财产权外的其他合法权益受到侵害，可以提起行政复议

E.县人民政府的该复议决定为终局决定，故张某不得再提起诉讼

F.张某提起行政诉讼，也可以以县政府为被告

2.周某原为某县职业学校教工，自1999年《住房公积金管理条例》生效后，多次向某市住房公积金管理

中心举报县职业学校不为职工办理住房公积金，2012年1月22日向某市住房公积金管理中心邮寄书面申请

（由于投递错误，被市房管部门签收），但该中心始终没有要求县职业学校为职工办理公积金。2012年9月

12日周某以该中心不作为为由向人民法院提起行政诉讼，要求被告履行法定职责，责令其所在单位交纳住房

公积金并赔偿其损失3000元。法院经过审理驳回周某的诉讼请求。下列说法正确的是：（）。

A.学校是公办学校，投入大量的资金搞基础建设，市住房公积金管理中心考虑到学校的困难，可

以批准该校不建立职工住房公积金

B.该市住房公积金管理中心已经构成了行政不作为，法院应支持周某的诉讼请求

C.周某无权以个人名义向市住房公积金管理中心提出申请，应该以工会或者联名的方式提出

D.由于投递错误，市住房公积金管理中心未收到申请，法院判决市住房公积金管理中心败诉的证 据不充分

E.督促单位建立住房公积金并按时足额缴存职工住房公积金，是住房公积金管理中心的法定职责

F.市住房公积金管理中心应主动查处所辖范围内，不依法办理住房公积金的单位，如果明知县职

业学校不为职工办理住房公积金，而不查处，就构成了行政不作为

3.2009年7月29日，叶某（原告）在某市电力公司对某乡22～90号杆技改工程施工中，因对75号电线杆

安装位置与原位杆稍有变动而不满，认为架设过程中违法施工致使原告房屋墙角倒塌，泥墙损坏，随即用扔

石头，跳进杆洞蹲着等手段阻挠工程施工，经乡政府及电力施工人员多方劝阻无效，致使工程停工一个多小

时，造成较为恶劣的社会影响。某市公安局某区分局（被告）经立案、调查、告知等程序，于2009年7月30 日，作出对叶某予以行政拘留5日的行政处罚（公行决字〔2009〕第1188号）决定。叶某对行政处罚决定不

服，诉至法院要求撤销（公行决字〔2009〕第1188号）行政处罚决定。问：根据本案，下面哪些说法是正确 的？（）

A.本案中，原告对行政拘留5日的决定不服提起行政诉讼的，行政处罚应立即停止执行

B.本案中，被告在作出行政处罚决定之前，只需要告知原告作出行政处罚决定的事实、理由及依 据

C.本案中，被告在作出行政处罚决定之前，应当告知原告作出行政处罚决定的事实、理由及依

据，并告知当事人依法享有的权利

D.限制人身自由的行政处罚可以由法律和行政法规设定

E.限制人身自由的行政处罚只能由法律设定

F.本案中，原告对行政拘留5日的决定不服提起行政诉讼的，行政处罚不停止执行

试卷完毕

第二篇：导游资格考试复习题

中国三大瓷都★★★

1江西景德镇

2湖南醴（li，读：里）陵

3福建德化

当代三大名锦

1南京云锦

2成都蜀锦

3苏州宋锦

中国四大名绣

1江苏苏绣

中国传统工艺三绝

1北京景泰蓝

2福州胎漆器

3江西景德镇瓷器

中国三大木版画产地

1天津杨柳青

2江苏苏州桃花坞

3山东潍坊杨家埠（bu）

中国三大佳石

1福建寿山石

2浙江昌化鸡血石

3青田石

福州工艺三宝

1福州软木画

2脱胎漆器

3寿山石雕

宜兴三绝

1金沙泉水

2紫砂陶器

3阳羡雪芽

黄山四绝

1奇松

2怪石

3云海

4温泉

2湖南湘绣

3四川蜀绣

4广东粤绣

中国五大名泉

1江西镇江中泠（ling）泉

2无锡惠山泉

3苏州虎丘的第三泉

4浙江杭州虎跑泉

5山东济南趵突泉

中国三大瀑布

1贵州黄果树瀑布（瀑布，水帘洞，犀牛潭黄果树三大奇观）

2山西壶口瀑布

3黑龙江吊水瀑布

中国七大文明古都★★★

1安阳2西安3开封4洛阳5杭州6南京7，北京

世界三大古代建筑体系

1中国古代建筑

2罗马建筑（代表：意大利比萨）

3哥特建筑（代表：法国巴黎圣母院）

世界三大造园体系

1西亚园林（代表：西班牙格拉那达阿尔罕布拉宫狮庭）

2欧洲园林（代表：法国巴黎凡尔赛宫）

3中国园林

江南三大名楼★★★

1湖北武昌黄鹤楼

2河南岳阳岳阳湖

3江西南昌腾王阁

四大佛山★★★

1山西五台山（文殊菩萨道场）

2四川峨眉山（普贤菩萨道场）

3浙江普陀山（观音菩萨道场）

4安徽九华山（地藏菩萨道场）

四大石窟

1甘肃敦煌石窟和麦积石窟

2山西大同云冈石窟

3洛阳龙门石窟

黄教六大主寺

1西藏日喀则扎什伦布寺

2拉萨哲蚌（bang）寺

3色拉寺

4甘丹寺

5青海湟（huang）中塔尔寺

6甘肃拉卜楞寺。

塔尔寺三绝

1酥油花

2绘画

3堆绣

五岳★★★

1东岳山东泰山

2西岳陕西华山

3北岳山西恒山

4南岳湖南恒山

5中岳河南嵩山

道教四大名山

1四川青城山

2湖北武当山

3江西龙虎山

4三清山。

八大菜系★★★

鲁，川，扬，粤，浙，徽，湘，闽

世界三大饮料

1茶叶

2咖啡

3可可

导游规范能力试题答案及评分标准

1、何为“水单”，有效期多长？

中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。

2、何谓护照？有哪几种？

护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。

旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。

6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？

（1）认真填写《陪同小结》

（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。

（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。

并到财务部门结清账目；

（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人

（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。

7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？

（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；

（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。

8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？

旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。

9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。

10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？

中国国际航工公司

CA

北京中国北方航空公司

MU

上海

中国南方航空公司

CZ

广州中国西南航空公司

SZ

成都

中国西北航空公司

WH

西安中国北方航空公司

CJ

沈阳

11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？

有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

导游的经济属性表现在（l）直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。

14、什么是优质服务？

规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

15、导游服务的基本原则是什么？

满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。

16、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？

我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历。

17、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。

18、导游语言的八要素是什么？

言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

20、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

作为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：

（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；

（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间 及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；

（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；

（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

21、导游人员的基本职责有哪些？

（1）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；

（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：

（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；

（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；

（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

22、地陪导游人员的职责是什么？

（1）安排旅游活动；

（2）做好接待工作；

（3）负责导游讲解；

（4）维护游客安全；

（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题

23、导游人员应具备哪些素质？

（1）良好的思想品德；

（2）渊博的知识；

（3）较强的独立工作能力和创新精神；

（4）较高的导游技能；

（5）竞争意识和进取精神；

（6）身心健康；（7）得体的仪容、仪表。

24、、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

（1）熟悉接待计划；

（2）落实接待事宜；

（3）物质准备；

（4）心理准备；

（5）语言和知识准备；

（6）形象准备。

25、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

（1）落实旅游车辆；

（2）掌握联系电话

（3）落实住房和用餐

（4）了解运送行李情况

（5）了解不熟悉的景点情况。

（6）校对日程安排表

（7）与全陪联系。

26、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

（1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；

（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

27、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。

出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间；

（2）与旅行车司机联络；

（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置

（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；

（5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；

（6）持接站牌迎候旅游团。

28、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

（1）辨认旅游团。

（2）核实人数，（3）加与计划不符应及时通知旅行社；

（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；

（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

29、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作？

（1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位； 介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。

（2）调整时间；接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。考试大收集整理（3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下榻饭店，宣布集合时间和慢车地点。

30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？

（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。

（2）照顾行李进房。

（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。

（5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。

（6）确定叫早时间。

31、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

（1）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。

二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。

三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。

（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时： 一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。

二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。

（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；

二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

32、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？

（1）准备好社旗、胸卡、票据；

（2）督促司机做好准备工作；

（3）核实餐饮落实情况；

（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；

（5）核实、清点人数；

（6）提醒注意事项；

（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。

33、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项？

（1），下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；

（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点；

（3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。

34、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作？

（1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认；

（2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等；

（3）向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间；

（4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务；

（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。

35、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？

地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。

然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。

36、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？

（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；

（2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律；（3）对他的参观、社交、生活方面的活动应早准备。认真落实；

（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论；

（5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

37、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？

（1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；

（2）沿途风光导游；

（3）宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；

（4）提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。

38、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？

（1）虚心听取游客意见，并做记录；

（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；

（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。

39、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项？

（1）被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；

（2）请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。

40、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？

（1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；

若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；

（2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。

41、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？

（1）集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。

然后交给行员，填写行李托运卡

（2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；

（3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；

（4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

42、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面？

（1）回顾游览活动，感谢大家合作

（2）表达惜别之情；

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；

（4）若在旅游活动中；有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉

（5）表达美好的祝愿。

43、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗？有规定。

地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

（1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；

（2）乘国内航班应提前1.5小时抵达机场

（3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。

基础指导：导游考试问答集合（83问）

1.世界三大宗教是什么？

2.我国在宗教问题上的基本政策是什么？

3.汉族宗教信仰有何明显特点？

4.中国少数民族在宗教信仰方面的状况如何？

5.我国著名的宗教场所有哪些？

6.什么是佛教？

7.印度佛教发展的三部曲是什么？

8.佛教的基本教义是什么？

9.何谓“四圣谛”？

10.什么叫“八苦”？

11.什么是“十二因缘”和“八正道”？

12.何谓“三法印”？

13.“无事不登三宝殿”和“唐三藏法师”是什么意思？三尊主佛是什么？

15.佛教的丛林、宝刹、伽蓝有什么区别？

16.十六罗汉、十八罗汉、五百罗汉是怎么回事？ 17.佛教的五欲供是什么？

18.中国佛教史上的“三武来佛”是怎么回事？

19.中国佛教产生宗派的原因是什么？

20.中国佛教有哪些宗派？

21.什么是密宗？

22.为什么密教要修持“三密加持”？

23.喇嘛教是什么样的宗教？

24.喇嘛教有哪些主要教派？

25.喇嘛教僧人的教阶（僧阶）制度是什么？

26.喇嘛教首领的转世相承是怎么回事？

27.何谓金瓶掣（抽）签？

28.喇嘛教的主要寺庙有哪些？

29.什么是禅宗？

30.什么是“度牒”和“戒牒”？

31.中国寺院的“清规”有哪些？

32.佛教的“忏法”和“水陆道场”是怎么回事？

33.“孟兰盆会”是什么节日？

34.“南无阿弥陀佛”是什么意思？

35.什么是“四众弟子”？

14.我国一般佛寺的大雄宝殿里供奉的 36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙弥戒）？

37.什么是“具足戒”？

38.僧人头上的“戒疤”是怎么回事？

39.中国佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？

40.佛教四大圣地是什么？

41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？

42.国际性佛教组织有哪些？

43.佛教中的“法”是什么意思？

44.何谓“西方三圣”？

45.中国现存最大的两座塔林在何处？

43.史地文化知识贫乏是中国导游员队伍中的又一缺憾，其主要表现是什么？

44.导游员为什么必须掌握心理学和美学知识？

45.何为“导游工作集体”三成员及导游服务三要素？

46.导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪四个方面？

47.导游员的必身健康包括哪几个方面？

48.中国导游员必须是什么样的旅游工作者？

49.中国导游员必须具备的情操修养是什么？

50.中国导游员的职业道德是什么？

51.中国导游员的行为规范是什么？

52.中国导游应自觉遵纪守法的具体表现有哪些？

53.中国导游员应注意哪些小节？

54.导游员须坚持的治学“四正道”是什么？

55.导游员在学习中要注意的“四勤”是什么？

56.新中国成立以后，中国的导游队伍经历了哪三个发展阶段？

57.中国导游员必须成为“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中国导游员的历史使命是什么？

59.为什么要加强旅游从业人员，特别是导游人员的培训？

60.世界是公认的导游人员职业“三标准”和中国导游人员培训的“三严”各是什么？

61.中国在职导游员岗位培训的目的是什么？

62.什么是国际上考核导游员时坚持的ASK标准

63.什么是导游工作及其主体和客体？

64.导游员的任务是什么？

65.全陪、地陪和领队之间协作共事的原则基础？

66.为什么说全陪、地陪和领队的根本利益相同？

67.如何建立全陪、地陪和领队之间的良好协作关系？

68.地陪导游员的作用是什么？

69.地陪导游员接待工作的准备分哪五个方面？

70.安排一地游览时必须遵循哪些原则？

71.地陪导游员接待前的知识准备包括哪些内容？

72.地陪导游员接待前的业务准备主要有哪些？

73.导游员接团前的心理准备包括哪些内容？

74.地陪导游员接团前的物质准备主要有哪些？

75.地陪接站的一般程序是什么？

76.接站清点行李时必须有何人在场，如何交接？ 77.清点人数时，忌讳什么手势？

78.何时何地向旅游者致辞欢迎词？

79.欢迎词的内容主要庆包括哪几个方面？

80.为什么说首次沿途导游十分重要？

81.首次沿途导游的主要内容是什么？

82.旅游者入住自订饭店时导游员如何起“协助”作用？

83.地陪应如何确定和通知叫早时间？

导游面试应变能力试题题集

一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？

为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。

首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客；其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。

为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。

1、主动争取各方的配合主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。

2、尊重各方的权限和利益

三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。

3、建立友情关系

全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。

4、彼此尊重、相互学习、勇担责任

三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。

二、什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？

接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：

1、旅游团概况

组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。

2、旅游团成员的情况

该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。

3、旅游路线和交通工具

该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。

4、交通票据情况

该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况；有无反程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK 票还是OPEN 票。

5、该团的特殊要求和禁忌

在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。

6、是否需要提前办理证件

该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。

7、机场建设费的付费方式

一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。

三、在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作？

1、核对日程安排表

当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。

2、落实旅行车辆

与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型（车型是否与旅游团人数相符合）、车牌号和司机姓名。

3、落实住房及用餐

（1）.熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；

（2）.核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等；

（3）.与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。

4、了解落实运送行李的安排情况

5、了解不熟悉景点的情况

对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。

6、掌握联系电话

地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。

7、与全陪联系

如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定