第一篇：知识产权法期末复习指导

知识产权法期末复习指导

一、名词解释

1.知识产权的地域性：是指即除签有国际公约或双力、多边协定外，依一国法律取得的权利只能在该国境内有效，受该国法律保护；知识产权的时间性，是指各国法律对知识产权分别规定了一定期限，期满后则权利自动终止。

2.商标权：是指商标注册人对其注册商标所享有的专用权利。所谓注册商标，是指经国家商标主管机关核准注册之商标。

3.专利权的客体：也称专利法保护的对象，是指能取得专利权，可以受专利法保护的发明创造。

4、著作权：又称版权，是指文学、艺术和科学作品的作者对其作品依法享有的专有权利。

5、侵犯商业秘密行为：是指为了竞争或个人目的，通过不正当方法获取、披露或使用权利人商业秘密的行为。

二、填空

1、中国的 国家知识产权局 是主管全国专利工作的职能部门，统一受理 和审查专利申请，依法授予专利权。

2、我国商标法对商标注册原则采用的是 自愿注册 和 强制注册 相结合的原则。

3、我国商标到国外注册，可以选择办理两种途径。

4、我国对驰名商标的认定，一般采取 个案认定 与 被动认定 方式。

5、我国专利法规定，授予专利权的发明和实用新型，应当具 备新颖性、创造性 和 实用性 的实质条件。

6、外观设计是指对产品的或者其结合作出的富有美感的并适于工业上应用的新设计。

7、由法人或者其他组织主持，代表法人或者其他组织意志创作，并由法人或者其他组织承担责任的作品，法人或者其他组织 视为作者。

8、表演者使用他人作品演出，应当取得著作权人，并支付。演出组织者组织演出，由该组织者取得著作权人，并支付 报酬。

9、创作是指 一种直接 产生文学、艺术和科学作品的智力活动。

三、选择题

1、根据商标使用对象的不同，可将其分为（AB）。

A、商品商标B、服务商标C、集体商标D、证明商标

2、对商标局初步审定的商标，自公告之日起（B）内，任何人均可以提出异议。

A、1 个月B、3 个月C、6 个月D、12 个月

3、使用注册商标，应当（BCD）。

A、标明注册号B、标明“注册商标”字样C、标明注册标记（注）D、标明注册标记（R）

4、专利法规定不授予专利权的项目包括（ABD）。

A、植物新品种B、教学方法C、药品制造方法D、疾病治疗方法

5、外观设计专利权人有权（ABC）。

A、禁止他人未经许可制造其外观设计专利产品 B、禁止他人未经许可销售其外观设计产品 C、禁止他人未经许可进口其外观设计产品

D、禁止他人未经许可使用其外观设计产品

6、不适于著作权保护的对象包括（AD）。

A、国家颁布的法律、法规B、工程设计图纸C、口述作品D、时事新闻

7、作者署名权的保护期限（D）。

A、为 10 年B、为 20 年C、为 50 年D、不受限制

8、按照著作权法规定，侵犯著作权应承担的民事责任有（ABD）。

A、停止侵害B、消除影响C、公开赔礼道歉D、赔偿损失

四、简答题

1、简述申请注册的商标应当具备的条件。

答：申请注册的商标：（1）应当具备法定的构成要素；（2）应具备显著性；（3）不得是法律禁止作为商标使用的标志；（4）不得与他人在同一种或者类似商品或者服务上已经注册或者初步审定商标相同或者近似；（5）不得与被撤销或者注销未满一年的注册商标相同或者近似。

2、简述授予发明专利权和实用新型专利权的实质条件。

答：我国《专利法》第 22 条规定：“授予专利权的发明和实用新型，应当具备新颖性、创造性和实用性”。（1）具备新颖性要求该发明创造或实用新型在申请专利之前是不存在的。（2）具备创造性要求其同申请日以前的已有技术相比具有实质性特点和进步，而对发明而言还要对所属领域的普通技术人员而言具有非显而易见性。（3）实用性又称工业实用或产业实用性，它要求发明创造能够转化为现实的技术和现实的生产力，能够解决实际问题。

3、简述著作权人享有哪些著作人身权利。

答：我国《著作权法》第 10 条第一项至第四项规定了著作人身权的内容，即发表权、署名权、修改权和保护作品完整权。（1）发表权即“决定作品是否公之于众的权利”。（2）署名权即“表明作者身分，在作品上署名的权利”。（3）修改权即“修改或授权他人修改作品的权利”。

（4）保护作品完整权即“保护作品不受歪曲、篡改的权利”。

五、论述题

试分析社会上经常发生非法剽窃他人新技术的原因，并论述保护专利权的重要性和应采取的保护措施。

1、原因：（1）受经济利益驱使。如剽窃他人新技术能够减少开发成本, 不用支付他人新技术的许可使用费，从而降低产品的成本，获得巨大的利益。如可以使自己的产品提高技术含量，使老产品更新换代,迅速占领国内国际市场，赢得巨大的商机与经济利益。（2）精神因素。通过剽窃他人新技术，抢先进行专利申请，成为专利权人，获得精神上的满足。但更多情况下，精神因素和经济因素是紧密结合的。（3）人们的法律意识淡薄。我国对知识产权方面的法律的宣传力度不够，人们在这方面的法律意识淡薄，根本就不知道那些专利是受到法律保护的，所以在自己实施了违法行为后仍不知道其行 8 为已侵犯到别人的利益。（4）打击力度不够。我国对知识产权方面的行政执法力度不够，刑法上虽有相关规定，可在具体实践中对这方面处罚力度很不够，致使违法行为日趋增多。

2、保护专利权的重要性：（1）对专利权的保护可以更好地维护专利权人的合法利益，进而保护发明创造推动技术创新，调动人们从事专利开发研究的积极性和创造性。（2）促进新技术的推广使用，促使智力成果转化为生产力，产生巨大的经济利益和社会效益。（3）促进新技术的公开和传播，促进人类文明的进步。（4）对专利权的保护可以更好地规范市场秩序，创造公平的竞争环境。（5）对专利权的保护可以为国际间的技术交流提供一个良好的环境，从而更好的促进国际间的技术交流。

3、专利权的保护措施：（1）专利权首先要加强自我保护意识与手段。一要增强保密意识，完善制度建设，做好保密工作；二是与掌握商专利技术的职工签订劳动合同时，确定有关专利秘密保护的条款，防止某些人员利用手中掌握的专利技术捞取个人利益；要与知悉或可能知悉企业专利技术的员工签订同业禁止协议；三是对专利技术尽可能减少涉密人员，并将各关键部分进行分解，使每一步涉密者不能拥有完全的专利技术；四是在专利转让方面，对受让方进行必要的约束；五是在发现侵权行为后，可以通知侵权人停止侵权，并可要求侵权人赔偿损失。（2）通过行政手段追究侵权人的行政责任。请求专利管理部门处理，专利管理部门是指省、自治区、直辖市人民政府以及专利管理工作量大又有实际处理能力的设区的市人民政府设立的管理专利工作的部门。专利管理部门有权认定侵权行为成立、责令侵权人立即停止侵权行为、就侵权引起的纠纷进行调解。（3）通过民事诉讼程序进行保护或提起民事诉讼，追究侵权人的民事责任以获得救济。在发现侵权行为后，可以向人民法院申请诉前禁令，即申请人民法院作出裁定，责令被申请人立即停止有关行为；可以向人民法院申请诉前财产保全和证据保全；可以提起民事诉讼，追究侵权人的民事责任以获得救济。（4）通过向司法机关举报并提出请求，追究侵权人的刑事制裁。对发现有严重侵权行为，构成犯罪的，向司法机关举报并提出请求，追究侵权人的刑事责任。

第二篇：知识产权法期末测试题

知识产权法期末测试题

一、名词解释(每小题4分，共20分)

1．知识产权的专有性

2．服务商标

3．实用新型

4．作品

5．商业秘密

二、填空题(第空1分，共16分)

1．我国商标法规定，国家规定必须使用注册商标的商品，必须申请，未经的，不得在市场销售。

2．注册商标使用许可的形式主要有两种，即和.3．驰名商标是指在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的。

4．发明人是指对发明创造的点作出贡献的人。

5．专利申请的优先权分为和两种。

6．著作权中作者的署名权、、的保护期不受限制。

7．巴黎公约的基本原则包括、、。

8．著作权人行使著作权不得违反宪法和法律，不得损害公共利益

三、选择题(每小题2分，共20分。在每小题所给出的被选答案中,有1个或1个以上的正确答案，请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分)

1．王某看到奥运商机申请注册“2008”商标，但连续3年既未转让也未使用该注册商标，商标局可以()。

A、令其限期改正B．强制许可作用

C．不给续展D．撤销其注册商标

2．商标法规定禁止作为商标使用的标志有()

A、与“红新月”相同文字

B．同外国军旗近似的图形

C、本商品的通用名称

D．夸张的图形

3．我国已经参加了很多保护知识产权的国际公约，其中包括

()。

A、保护工业产权巴黎公约

B．世界贸易组织的协议

C．建立世界知识产权组织公约

D．保护文学艺术作品伯尔尼公约

4．专利法规定不授子专利权的项目包括()。

A、违反国家法律的发明创造

B．科学发现

C．动物新品种

D．食品制作方法

5．甲公司有一发明，其要申请发明专利。自申请日起(内，专利局可以根据甲

公司随时提出的请求，对其申请进行实质审查。

A．30 MB．6个月

C、1年D．3年

6．产品专利侵权行为的表现形态有()。

A、制造专利产品

B．销售专利产品

C、为科学研究而使用专利

D．进口专利产品

7．著作权法所保护的作品有很多种，其中包括()。

A、文字作品

B、产品设计图

C．地图

D。通用数表和公式

8，我国著作权法规定的合理使用包括()。

A、个人学习使用

B、广播电视大学远程教学使用

C、新闻报道使用

D、公务使用

9．根据我国法律规定，属于不正当竞争行为的有()。

A、擅自使用知名商品特有的包装

B、擅自使用他人的姓名

C．假冒他人的注册商标

D．使用未经注册的商标

10．我国知识产权法的渊源包括()。

A、《中华人民共和国宪法》)

B、《中华人民共和国商标法》

C、《中华人民共和国民法通则》

D．《集成电路布图设计保护条例》

四、简答题(每小题10分，共20分)

1．简述商标注册入享有哪些权利。

2．简述专利侵权行为的概念及其民事法律责任。

五、案例分析题(24分)

原告北京华企多媒体制作有限公司(以下简称华企公司)和中国录音录像出版总社(以下简称中录总社)因与被告山东电视台发生著作权纠纷，向人民法院提起诉讼。

二原告诉称：二原告是电视连续剧《一路等候》(以下简称《一》剧)的制片人，依法对该剧享有著作权。被告山东电视台未经原告许可，就采用电视卫星传输播放方式向中国大陆地区及亚洲地区播放《一》剧。被告此行为严重侵害了原告的著作权，且该侵权行为不可逆转。请求判令被告停止侵权，公开致歉，赔偿经济损失78万元。

被告山东电视台辩称：《一》剧是山东宏智广告有限公司(以下简称宏智公司)通过北海大众电视文化艺术发展公司(以下简称大众公司)，从杭州福莱特广告创意中心(以下简称创意中心)取得山东地区播映权的。宏智公司又与被告签订合同，将《一》剧在我台播出。签订合同时，被告对宏智公司的播映权进行了考查，且在合同中约定了著作权责任的承担问题。因此，被告是经过合法授权播出《一》剧，并不是盗播，未侵犯原告的权利。请求驳回原告的诉讼请求。

人民法院经审理查明：

原告中录总社持有广播电影电视部颁发的电视剧制作许可证。1995年2月，中录总社与原告华企公司签订了联合制作《一》剧的合同书。合同约定：《一》剧的拍摄资金由华企公司提供，必要的文件由中录总社提供，著作权归双方共同享有。《一》剧电视作品中应标明“中国录音录像出版总社与北京华企多媒体制作有限公司联合摄制”的文字并应附有“本电视剧文字作品、音像作品、音乐作品之著作权，均由著作权人所有。未经许可，不得使用”的声明文字。华企公司负责全权处理《一》剧的电视播映权许可使用事宜。

1996年4月，原告华企公司在《一》剧摄制完成后，与创意中心就该剧的播映权签订有偿转让合同。合同约定：华企公司同意将《一》剧在中华人民共和国大陆范围内的地面无线电视(非上星)播映权作价340万元转让给创意中心独家享有，有效期为合同签订之日起二年。关于《一》剧的卫星电视播映权，华企公司和中录总社均未转让给他人。

1996年8月，被告与宏智公司签订合同。宏智公司购买了大众

公司的25集电视剧《一路等候》在山东地区电视台的播出权，同意该剧在被告(卫视台)播出(附购买播映合同书)。如本片播出时在播出权方面出现问题，由责任方承担全部责任。签订合同时，山东电视台审查了宏智公司提供的中录总社电视剧制作许可证复印件和创意中心出具的内容为“《一》剧由创意中心享有版权，创意中心与大众公司共同发行”的证明。1997年3月16日至3月31日，山东电视台卫星节目在每日22时许连续播出了《一》剧全剧，剧前附有90秒随片广告。

问题：试分析阐述本案如何处理

?为什么?(法律依据)?

知识产权法期末测试题答案

一、名词解释(每小题4分，共20分)

1．知识产权的专有性：是指知识产权所有人对其知识产权具有独占权。

2．服务商标：是指提供服务的经营者在其服务项目上所使用的，用于区别于其他服务者所提供的服务项目的显著性标志。

3．实用新型：是指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案。

4.作品：指文学、艺术和科学领域内，具有独创性并能以某种有形形式复制的智力创作成果。

5．商业秘密：是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息

二、填空题(第空1分，共16分)

1．商标注册核准注册

2，独占使用许可普通使用许可

3．商标

4．实质性创造性

5．外国优先权本国优先权

6．修改权保护作品完整权

7．国民待遇原则优先权原则独立性原则

8．宪法和法律公共利益

三、选择题(每小题2分，共20分。在每小题所给出的被选答案中，有1个或1个以上的正确答案，请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分。)

1．AD2．AB3．ABCD4．ABC5．D

6．ABD7．ABC8．ACD9．ABC10．ABCD

四、简答题(每小题10分，共20分)

1．简述商标注册人享有哪些权利。

(1)专用权

专用权是指商标注册人对其注册商标所享有的独占性使用的权利。(2．5分)

(2)禁止权

禁止权是指商标注册人所享有的禁止他人擅自使用与其注册商标相混同的商标的权利。

(3)转让权

转让权是指商标注册人所享有的将其注册商标所有权转让给他人权利。(2．5分)

(4)许可使用权

许可使用权是指商标注册人所享有的以一定的方式和条件许可他人使用其注册商标并获得收益的权利。(2。5分)

2．简述专利侵权行为的概念及其民事法律责任。

(1)专利侵权行为是指未经专利权．人许可，也没有法律规定的免责事由，以营利为目的实施专利权人的专利的行为。(4分)

(2)民事法律责任有：停止侵权(2分)、赔偿损失(2分)、消除影响和赔礼道歉(2分)。

五、案例分析题(24分)

1．原告中录总社与原告华企公司联合摄制的《一》剧，符合国家电视剧制作的规定，依照《中华人民共和国著作权法》的规定，中录总社与华企公司作为该电视作品的制片人，享有著作权。其他电视台播放《一》剧电视作品，应当取得中录总社与华企公司的许可并支付报酬。(8分)

2．被告山东电视台未经许可就在其卫星电视节目中播放《一》剧，已经侵犯了中录总社与华企公司的著作权。山东电视台尽管持有宏智公司与其签订的授权播出合同，但是没有证据表明宏智公司对《一》剧享有卫星电视播放权。山东电视台提供的一份关于创意中心与大众公司合作发行《一》剧的证明，系利害关系人创意中心自行出具。该证明不能说明创意中心对

《一》剧享有著作权。(8分)

3．电视台播放他人的电影、电视和录像，应当取得电影、电视制片者和录像制作者的许可。电视台虽然可以从代理人那里取得播放许可权，但这时必须负有了解该代理人获得代理权的经过以及代理权限范围的义务。山东电视台未尽审核义务，仅据此证明便在其覆盖全国的卫星电视节目中播出《一》剧全剧，致使著作权人行使许可他人在卫星电视播放并获得相应收益的权益遭受不可逆转的损失。山东电视台具有明显过错，依照著作权法的规定，应当承担停止播放、赔礼道歉的责任，并应当将其从侵权播放中所获收益赔偿给著作权人。(8分)

第三篇：电子政务期末复习指导

电子政务期末复习指导

一、选择题

1.下列不属于电子政务标准和规范体系的是（A）A网络化标准 B应用支撑标准 C信息安全标准 D网络基础设施标准

2.电子政务系统的基础是（C）A电子政务网络中心 B电子政务网络设计 C电子政务网络平台 D电子政务网络枢纽

3.在组织结构上，政府再造主张建立一个无缝隙的（B）组织结构。A 金字塔式 B 扁平式 C 分权式 D 科层式

4.由（）管理和维护政务内网和外网传送和处理的有价值的信息 A A GDC B GDP C GPA D GPS

5.“数字鸿沟”又称为（）。B A 电脑鸿沟 B 信息鸿沟 C 网络鸿沟 D 资源鸿沟

6.下列不属于电子政务系统网络硬件的是（）D A客户机 B服务器 C无线传输 D中间件

7.电子政务在（B）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用于行政改革有机结合的统一体。A 政府再造运动 B 新公共管理改革 C 信息技术 D 政府改革

8.信息化是指以信息为主要资源、以（C）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。A 计算机技术 B 通信技术 C 信息技术 D 网络技术

9.下列不属于传输介质的是（A）A集线器 B双绞线 C光导纤维 D同轴电缆

10.在线服务即为公民、企业提供的在线服务。这一

层面通常被称为电子政务的（B）。A 窗口 B 前台 C 基础 D 后台

11.下列不属于操作系统的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

12.电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术，允许政府重新定义其职能，变成以（A）为中心的政府。A 公民 B 企业 C 顾客 D 效益

13.下列不属于网络服务系统的是（B）A新闻组服务 B浏览器服务 C万维网服务

D文件传输协议服务

14.电子政务的核心内容是（B）A 政府业务信息化 B 政府再造 C 政府治理模式

D 政府服务范式的转变 15.电子政府是电子政务建设的（C）A 手段 B 途径 C 目标 D 组成部分

16.信息技术的有效使用可以改进政府提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中心”的7*24的（C）提供关键技术保障。A 网上购物 B 信息反馈 C 无缝服务 D 优化流程

17.下列不属于网络应用体系结构的是（B）A分布式对象技术 B跨平台操作技术

C客户机/服务器体系结构 D浏览器/服务器体系结构

18.知识库子系统由（B）、知识库管理系统和推理机构成。A 数据库 B 知识库 C 数据仓库 D 信息系统

19.信息资源管理最核心和最基础的工作是（A）A信息资源规划 B信息资源分类 C信息资源传输 D信息资源存储

20.地理信息系统GIS的最基本职能是（D）A 灾害监测 B 城乡规划 C 宏观决策 D 资源清查

21.国际上通常规定计算机系统有（C）个安全等级 A五 B六 C七 D八

22.政府部门在参与信息化建设时的身份是（C）A它是公共信息平台的使用者 B它是信息化建设的组织者 C它既是使用者又是建设者

D它是信息化建设的受益人

23.实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（B）A 物理隔离 B 逻辑隔离 C 直接连接 D 不连接

24.政务内网与政务外网之间实行（A）A物理隔离 B逻辑隔离 C联网 D部分隔离

25.随着网络时代的到来，管理正在由传统的金字塔

模式向（C）模式转变 A 条状结构 B 块状结构 C 网状结构 D 树状结构

26.政务外网与互联网之间实行（B）A物理隔离 B逻辑隔离 C联网 D部分隔离

27.下列不属于政务流程优化与再造的基本思想的是（D）A以公众为出发点 B以流程为中心

C注重节约成本和提高效能 D注重组织精简和结构重组

28.信息是人们在适应外部世界，并使得这种适应反

作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（）

A 符号 B B 内容和名称 C 内容 D 名称

29.电子政务系统的基本结构自上而下可分为（D）A网络、系统层-信息资源管理层-应用服务支持层-应用业务层

B应用服务支持层-应用业务层-信息资源管理层-网络、系统层

C信息资源管理层-应用业务层-应用服务支持层-网络、系统层 D应用业务层-应用服务支持层-信息资源管理层-网络、系统层

30.联机分析处理是一种基于（C）的软件技术，它使得分析人员能够迅速一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。A 数据库 B 模型库 C 数据仓库 D 知识库

31.下列不属于操作系统的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

32.从流程的分类来看，主要解决“做什么”的问题的流程是（A）A 战略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 组织内流程

33.下列不属于网络服务系统的是（A）A新闻组服务 B浏览器服务 C万维网服务

D文件传输协议服务

34.从流程的分类来看，主要为了解决“怎样做”的问题的流程是（B）A 战略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 组织内流程

35.下列不属于网络应用体系结构的是（D）A分布式对象技术 B跨平台操作技术

C客户机/服务器体系结构 D浏览器/服务器体系结构

36.流程管理要求流程必须是面向（C）的流程。A 领导者 B 执行者

C 顾客 D 群众

37.信息资源管理最核心和最基础的工作是（B）A信息资源规划 B信息资源分类 C信息资源传输 D信息资源存储

38.电子政务的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够超越职能完成（C）的服务。A 独立 B 专门 C 集成式 D 一致

1.推行电子政务的内在动力在于（B）A.建立开放的政府

B.建立高效的政府 C.信息化 D.民主化

2.电子政务的建设进程中大力推动社会信息

化，加强信息技术教育和基础设施建设的国家是（A）A.英国 B.美国 C.德国 D.新加坡

3.我国国民经济信息化的关键是（C）A.电子办公 B.电子商务 C.政府信息化 D.信息高速公路

4.为了提高对外贸易及相关领域的现代化管理

和服务水平而建立的信息网络系统是（A）A.金关工程 B.金卡工程 C.金税工程 D.金盾工程

39.国际上通常规定计算机系统有（B）个安全等

级 A五 B六 C七 D八

二、多选题

40.信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括（ABCD）和其他设备。A 硬件 B 数据库 C 软件 D 网络 E 管理制度

41.信息化的特征可以归纳为（）ACDE A 综合性 B 复杂性 C 竞争性 D 渗透性 E 开放性

42.信息化的特征可归纳为（）ACDE A 综合性 B 复杂性 C 竞争性 D 渗透性 E 开放性

43.新公共管理是追求（）为目标的管理改革运动。ACD A 经济 B 绩效 C 效率 D 效能 E 公平B

44.电子政务体系框架由（）构成ABCD A 访问层 B 门户层 C 电子业务层 D 基础设施层 E 隔离层

45.电子政务建设的内容包括：（）ACDE A政府部门内部的网络化办公 B政府通过网络增加服务内容

C政府部门之间通过网络进行协同办公 D政府部门之间通过网络进行信息共享 E政府通过网络实现与公众的沟通和互动

46.电子政务的领导力及组织机构呈现出的特征包

括（）ABCD

A 政府战略与政策的决策机构

B 推进各部门实施和协调各部门行动的机构 C 顾问咨询与社会参与机构 D 政府首席信息官CIO制度 E 中介结构

47.电子政务的立法工作应当涉及的内容有（）ABCDE A 政府服务的电子化

B 行政事务及其管理的电子化

C 对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等

D 为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则

E 政务文书业务的削减

48.下列属于电子政务建设的目的有：（）

ABCDE

A提高行政效率和决策水平B改善公共服务质量 C加强政府有效监管

D建立政府与人民直接沟通渠道 E推动国民经济和社会信息化发展

49.目前VPN主要采用（）来保证安全ABCE A 加解密技术 B 密钥管理技术 C 隧道技术 D 防火墙技术

E 信息认证和身份认证技术

50.根据其服务对象的不同，电子政务的模式有

（ABDE）A G2G B G2B C G2S D G2C E G2E

51.在逻辑上，防火墙是（ABC），监控内部网和

Internet之间的任何活动，保证内部网络的安全。A 分离器 B 限制器 C 分析器 D 解码器 E 加密器

52.下列属于G2G内容的是（ABC）A信息交换 B信息共享 C业务协同 D网络在职培训 E信息技术办公

53.下列属于G2B内容的是（ABC）A政府采购电子化 B政府税收电子化 C政府审批电子化 D政府电子绩效评估 E居民户籍管理电子化

54.下列属于G2C内容的是（ABC）A居民户籍管理系统 B招聘信息发布系统 C社会保险系统 D政府税收电子化 E政府审批电子化

55.我国电子政务建设的原则要求（ABCD）A统一规划，加强领导 B需求主导，突出重点 C整合资源，拉动产业 D统一标准，保障安全 E加强沟通，服务公众

56.电子政务具有以下（ABCDE）功能 A增强政府监管力度 B整合决策依据 C实施信息发布 D加强互动沟通 E降低行政成本

57.政务外网的功能有（ABCD）A网上信息发布 B网上信息交换 C网上办公服务 D“一站式”服务 E网络与数据安全

5.政务向前发展的社会因素在于（CD）A.建立开放的政府 B.建立高效的政府 C.信息化的需求 D.民主化的需求

6.电子政务的基本模式包括（ABD）A.G2B B.G2C C.G2D D.G2G

7.美国电子政务发展中对信息技术的应用主要体现在（ABCD）A.政务公开 B.网上服务 C.信息资源共享 D.政务管理电子化

8.政务的功能有（ABCD）A.推动政府职能转变

B.有利于提高政府的办公效率 C.有利于促进政务公开和廉政建设

D.有利于公众充分享受政府提供的公共服务 9.下面关于办公自动化的说法，正确的有（AB）

A.它只是一种工具，是一门应用学科和技术 B.它的目的在于创造一个集成的办公环境 C.它是面对全社会的政府办公自动化 D.它侧重于政府部门以及跨部门的应用

10.促进我国电子服务的发展需要

（ABCD）A.强化对电子服务的观点 B.重视服务设计

C.注重电子服务资源建设 D.警惕“数字鸿沟”现象

11.电子政务环境中的政府管理模式呈现

（ABCD）特征 A.知识化 B.信息化 C.虚拟化 D.全球化

12.政府改革的特点是运用信息工程技术力量重

塑政府的形象，建立起以（ABC）为导向的电子政务 A.客户 B.用户 C.民众 D.企业

13.推进电子政务的过程中，英国政府遵循的基本原则包括（ABD）A.多选择性 B.强调信任 C.注重效果 D.信息公开

14.我国电子政务建设应坚持的原则有（ABCD）A.统一原则、加强领导 B.需求主导，突出重点 C.整合资源、拉动产业 D.统一标准，保障安全

15.电子政务的实施策略（ABCD）A.全盘规划，统一标准 B.政府先行，带动社会 C.先易后难，循序渐进 D.适用为上，注重效率

16.传统办公系统和现代办公自动化系统的区别是（AC）的不同 A.信息存储 B.办公流程 C.传输媒介 D.文档管理

17.办公自动化的特点包括（ABCD）A.办公自动化可以支持一个组织结构中的所有

人的工作

B.办公自动化可以辅助领导决策 C.办公自动化可以管理事务管理信息

D.办公自动化建立在internet基础之上，开发模型具备灵活性

18.按电子服务的发展阶段分，电子服务包括

（ABCD）A.单向发布 B.简单交互 C.在线应用 D.变革发展

19.电子政务发展战略的基本模式包括（BCD）

A.以办公自动化为核心的战略模型

B.以电子行政为核心的战略模型 C.以电子服务为核心的战略模型

D.以电子社会为核心的战略模型

20.我国目前的电子政务法制建设主要涉及的领

域包括（ABCD）A.知识产权保护 B.信息安全 C.网络服务

D.网络域名管理

一、判断题（对的划T，错的划F，每题2分，共30分）1.政府办公信息系统与电子政务是一回事。（错）

2.电子政务将引发政府管理方式转变为以过程控制为主、以结果控制为辅的管理。（对）

3.电子政务是指政府机关面向公众的社会服务，电子政务就是政府“信息公开”与“对外服务”。（错）

4.G2C模式缩短了政府与公众的距离，成为政府实施民主政治的窗口。（对）

5.电子政务将成为我国政府新的管理模式。（对）

6.我国电子政务的发展经历了“办公自动化”、“政府上网工程”、“三金工程”、“三网一库”四个阶段。（错）

7.利用电子信息技术手段可以创新政府管理模式，有效地保障政府职能转变。（对）

8.门户网站中的“门户”一词是指在网络环境下，将各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到通用门户之下，用户采用统一的角色形成普遍适用的应用界面，并通过对时间和信息的处理传输将用户有机地联系在一起。（错）

9.电子政务建设的“三网一库”中的三库是指政务内网、政务外网、公众服务系统。（错）

10.决策支持系统使定量分析辅助决策。（对）

11.政府电子服务在本质上属于公共服务。（对）

12.政府信息资源是一切产生于政府外部但对政府活动有直接影响的信息资源的总称。（错）

13.互联网具有匿名性，这给司法机关手机违法犯罪证据带来了很大的难度。（对）

14.电子政务将加大决策者与执行者之间的严格界限，促成两者之间的合作。（错）

15.为了使流程图所表达的内容能为他人准确、全面地理解，需要在绘制工作中使用通用、统一的流程图符号标记。（对）

二、名词解释

1.电子政务 所谓电子政务，是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公，以及为社会公众提供服务。电子政务作为电子信息技术和政务的结合，其重心在“政务”而非点子。电子信息技术主要是政务活动的实现手段，它能够对政务活动产生直接的影响，所以“政务”与“电子”是相互促进的关系。

2.办公自动化OA 办公自动化OA是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。它与后来出现的信息系统、决策支持系统等概念相比，较少地应用管理模型，强调技术的应用和自动化办公设备的使用。

3.虚拟专用网络VPN 是指依靠Internet服务提供商和其他网络服务提供商在公共网络上为一组用户或一些点实现的一种专用通信网络。

4.政府上网

政府为适应科技和社会发展方向、为实现办公自动化和资源共享的目标，在行政管理体制、职能和方式不断做出适应性改革和转变的基础上，联合IT产业、利用信息技术、在网上建立一个虚拟政府、以加强和完善政府的管理与服务职能、提供公共服务的过程。

5.电子政务系统

电子政务系统是为电子政务活动提供实施手段和保障支持的计算机网络软硬件平台，包括电子政务网络平台、电子政务应用服务平台及提供上下衔接的电子政务中间件平台等。

6.政府门户网站

政府门户网站就是由政府统一建立的网站。它通过高速接入互联网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务。

7.中间件

中间件是在计算机硬件和操作系统之上，支持应用软件开发和运行的系统软件，它通过可靠和高效的数据传递或转换来保证系统的协同性。

8.电子政务“一站式”服务

政府职能上网，即利用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。

9.管理信息系统

管理信息系统是一个由人和计算机软硬件议员组成的人机系统，能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护和使用，提供信息支持单位的运行、管理和决策的功能。

10.电子政务网络

电子政务网络由政务内网和政务外网构成。所谓政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离；政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不许在内网上运行的业务。

11.数据挖掘

数据挖掘是一项以数据仓库为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。12.现代信息技术

现代信息技术是建立在现代科学基础上的获取、传递、处理、存储的技术、是当代高新技术的前导。它以微电子技术为基础，包括通信技术、自动化技术、光电子技术、光导技术、计算机技术和人工智能技术等所构成的高新技术群。

13.电子身份认证？

电子身份谁在电子政务中具有重要的意义，它是保证电子政务乃至所有网上活动安全的关键环节。它确认信息来源的正确性、信息没有被篡改等，使电子政务的信任关系得以确立。一个完整、安全的电子政务系统必有建立一个完整、合理的CA体系。

二、简答题

1.我国电子政务的实施策略是什么？

答：全盘规划、统一标准；政府先行，带动社会；先易后难，循序渐进；适用为止，注重效益；提高认识，培养人才。

2.公共服务系统是如何发挥改变政府职能的作用的？

答：公共服务是一个公开过程，政务信息化所建立的为公众服务的系统必须是公开、透明的；其次，公共服务系统从根本上改变了政府与社会公众的信息不对称状态；此外，公共服务系统使公众享受政府服务只需要一个入口，政府内部业务处理可以并行式办公。

3.决策支持系统由哪些组件构成？

答：数据管理子系统；模型管理系统；用户界面系统；用户。

4.电子政务对行政组织有着怎样的影响？

答：中间管理层的缩减以至取消；管理幅度增宽；行政组织绩效进一步改进和提高。

5.电子服务的发展趋向怎样？

答：电子政务的发展首先表现在广度方面。随着电子政务的不断扩展，电子服务将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展。

电子政务在深度方面的发展，将主要体现在服务质量的全面提升方面，具体表现为：各项电子服务切实以顾客为导向；切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性。

1.我国的“三网一库”包括哪些内容？

答：三网包括内网，即机关内部办公网；外网，即公共管理和服务网；专网，即办公业务资源网；一库就是政务信息资源库。

2.电子政务与传统政务的区别 答：(1)办公手段的差异

信息资源的数字化和信息交换的网络化，是电子政务与传统政务最明显的区别。电子政府通过计算机和网络传输和交换信息，远比以往以来直至文件传递信息容量大、速度快、形式灵活。

（2）业务流程的差异

电子政务从根本上改变了传统政府的运作方式，市政府的工作更加高效、快捷、廉洁。

（3）与公众沟通方式的差异

电子政务能够使政府对公众的需求做出更快速的反应，也更有利于发挥民主，提高人民的参政议政意识

3.电子政务的实现为什么是一个渐进的动态发展的过程？ 答：（1）人们对电子政务的认识是一个不断深入的过程；（2）实施过程中对原有权力和利益调整的难度很大；（3）各种条件和资源的制约；（4）现阶段技术的不确定性。

4.简述我国电子政务建设中应重点注意的问题。

答：一是实行由简单到复杂、由易到难、由内及外分阶段实施的策略。二是在应用系统的开发协和中，要注意与我国政府的职能配置相协调。三是电子政府的应用与电子商务紧密相关。

四是电子政府的应用应充分考虑地区发展的不平衡。

五是结合经济效益、社会效益和政府自身能力，确定电子政府应用的优先级。

5.简述政府门户网发展的三个阶段。答：（1）政务公开阶段。（2）咨询服务阶段。（3）在线政务处理阶段。

6.政府创新需要哪些环境 答：（1）政府重新基于特定的社会文化环境（2）政府创新离不开特定的知识环境（3）政府创新需要竞争环境

（4）政府创新应在开发环境中进行（5）政府创新需要社会合作环境

（6）政府创新在特定制度和法律框架下进行

（7）政府创新应在控制风险的过程中为自己开辟道路 7.简述电子政府与办公自动化的联系与区别。答：电子政府的核心是“政府”，“电子”只是手段，即电子政府虽然实质上是基于互联网的办公自动化系统，但它实际上依附于现实政府页存在，是现实政府的一个组成部分，具有行政性。电子政府必然要以政府的形象出现，代表政府行事，要承担相应的行政职责。简单地将它当作一种手段，等同于一般的信息管理系统，它便不能显示“政府”的特征，也无法全面、深刻地反映电子政府和核心内容、特点和目的所在。

8.请简述电子政务系统建设的方法 ⑴重大信息应用工程实行总体统筹责任制

⑵政府对经营性的信息基础设施项目进行招投标 ⑶政府设立信息化专项资金 ⑷建立良好的融资机制 ⑸多渠道筹措信息化建设资金

9.电子政府的功能包括哪些内容？ 答：（1）监督电子化。（2）资料电子化。（3）沟通电子化。（4）办公电子化。（5）市场规范电子化。（6）公民参与和民主电子化。

10.简述电子政府规划的要点。答：（1）电子政府需要可靠的、快速的技术。（2）起始规模小，建立成功典范。（3）电子政府并非仅仅形式上的数字化。（4）认可并解决隐私和安全问题。（5）优化政府对企业的服务。（6）建立临界群体。（7）确保领导阶层和政治上的参与。（8）发掘与私有部门的合作伙伴关系。

1.简述电子服务和电子政务的关系

答：1）电子政务的基本目标——改革公共服务

2）电子政务的核心理念——全心全E为公众服务

电子服务是电子政务的核心内容，它的水平和效果就是电子政务的水平和效果。

2.简述政府门户网站的作用

答：1）政府门户网站是电子政务建设的基础，是实现“三网一库”中外网应用的重要组成部分 2）它是一个地方电子政务建设好坏的标志，是电子政务取得成效的基础，对电子政务的推广应用有非常重要的影响

3）它是使全社会理解、支持政府的的窗口

3.电子政务对政府管理模式的根本影响

答：电子政务对政府管理模式的影响体现为： 电子政务影响行政人员的素质

1）电子政务影响行政决策的过程和质量 2）电子政务影响行政方式的采用 3）电子政务影响行政组织的建设 4.如何全面理解电子政务的内涵 答：1）电子政务的主体是政府机关

2）电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作 3）电子政务的重点是“政务”而非“电子” 5.简述电子政务的主要任务

答：1）和整合统一的电子政务网络 2）建设和完善重点业务系统

3）规划和开发重要政务信息资源 4）完善电子政务标准化体系 6.简述电子服务的发展趋势

答：1）电子服务的发展首先表现在广度方面。电子政务不断扩展，将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展

2）电子政务在深度方面的发展 各项电子服务切实以顾客为导向

切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性

7.通过比较美国电子政务的发展阶段和我国电子政务的发展阶段，结合具体事例说说你如何看我国电子政务发展已经取得的成绩和不足。

答：美国的电子政务发展也是一个分阶段实施的策略，由简单到复杂，由易到难的过程，它主要经历了四个阶段：

1）第一阶段，主要是提供一般的网上信息，进行简单的事务处理

2）第二阶段，进一步发展门户网站，进行更复杂的事务处理，实现初步协作，技术复杂程度也逐步提高

3）实现政府业务的重组，建立集成系统以及复杂的技术体系

4）建立具有适应能力的政务处理系统，实现政府与企业、公民的互动式交流与服务，与此同时，建立高度复杂的技术支持系统。

8.我国电子政务建设的方向是政务内网、政务外网、公众信息网三个政务信息网络平台的建设，三网是一个有机的整体，共建共享的信息资源库是电子政务建设的基础。它为三网提供了数据资源，处在整个电子政务应用的核心地位上。该系统主要包括：电子信息资源库管理子系统、办公业务资源管理子系统和公众信息服务子系统。

四、论述题

1.请论述怎样才能有效促进中国电子服务的发展。答：要强化对电子服务的认识；要重视服务设计；要注重电子服务资源建设；要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延；要关注电子服务的成本控制；要加强电子服务管理体系的建设；要建立科学的电子服务绩效评价机制。

2.我国政府创新工程应该包括的内容。答：⑴观念创新

观念创新是一切创新的前提。所有政府办事机构和工作人员要树立勇于创新，大胆实践的意识，是创新成为统领各项工作的灵魂。要树立为市场、为社会服务的观念，树立科学管理、依法管理的观念，开阔视野，放眼未来，紧跟世界发展潮流，吸收人类政治文明的有益成果。

⑵职能转变

各级政府一定要在更新观念、强化服务意识的基础上，转变职能，有正确的角色意识，摆正位置，规范管理，增强服务，认真履行一则，实现政府履行职能的制度化、规范化和程序化。⑶管理创新

①

积极吸收高新科技，建设体系完整、结构合理、高速宽带、互联互通的电子政务网络系统。② 根据电子政务的要求，对现行的政府管理程序进行优化和重新设计。③ 推进程序化管理

① 制定工作标准，是管理工作具有可测性 ② 采取科学的管理方式

③ 各级行政机关及其派出机构，以及法律法规授权的，行政机关委托的具有管理公共事务职能的组织，都要全面推行政务公开。

⑷服务创新

政府服务创新就是要强化政府的服务观念，把原有的管理工作更所提转化成公共服务变管理为服务，寓管理于服务，以更有效率的方式为企业、社会和个人做好服务，积极开拓新的公共服务领域。

⑸工作方式创新

所有政府机构都要善于学习和吸收现代经济社会新的管理理念和新的做法，在提高政府办事效率上不断有新的突破。

[6]改进工作作风

以先进的信息手段装备起来的政务系统，可以方便快捷体将决策信息迅速传递给各公共权力、管理和服务部门，并对其工作实施有力的监督。

3.请你给出适合我国政府创新的步骤 步骤如下：

⑴建立领导和协调中心，提出政府改革创新的总设想，包括价值取向、基本原则、致力目标和考评依据，制定实施要点。

⑵以政府各职能部门为单位，充分发挥本部门每个员工的创造能力，根据“政府创新工程”实施要点，提出本部门的工作创新草案，保证总设想的价值目标得到充分体现，提交领导和协调中心初步评审，经批准后着手方案的实施。

⑶各部门资助实施本部门的革新方案，始终发挥所有人的创造性，建立科学、简洁、反映灵活和成本节约的工作机制和方法，完善创新工程的草案，向领导和协调中心反馈。

⑷领导和协调中心在接到各部门反馈的信息后，进行分析评审，确定优秀的革新方案，以职能类型选出优秀典型，慎重推广。

第四篇：期末复习指导

期末复习指导

1、简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。

答：道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。

三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人类性的道德体系。

2、简述道德与法律之间的区别与联系。

答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。

首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。

其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。

3、社会公德有哪些特点？

答：第一，在内容上具有全民性和基础性；第二，在范围上具有广泛性和普遍性；

第三，在结构上具有沿袭性和传统性； 第四，在功能上具有渗透性和易行性。

1、职业道德的主要特征有哪些？

答：第一，职业道德适用范围的特殊性。第二，职业道德内容的稳定性和继承性。

第三，职业道德的多样性和适用性。第四，职业义务责任和形象的鲜明性。

2、社会主义职业道德的基本内容有哪些？

答：第一，爱岗敬业。爱岗敬业是对工作者工作态度的一种普遍要求，在任何部门、任何岗位工作的公民，都应爱岗、敬业。

第二，诚实守信。我国是个文明古国、礼仪之邦。历来重视诚实守信的道德修养。诚实守信是为人处事的一种美德。所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目，不歪曲，不篡改事实，同时也不隐瞒自己的真实思想，光明磊落，言语真切，处事实在。诚实的人反对投机取巧，趋炎附势，吹拍逢迎，见风使舵，争功诿过，弄虚作假，口是心非。所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务，这是一种做人的品质。讲信誉重信用，忠诚地履行自己承担的义务是每个职业劳动者应有的职业品质。讲求信誉既是做人的准则，也是职业道德的起码要求。

第三，办事公道。所谓办事公道是指工作者在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范，它要求人们待人处世要公正、公平。人们常说的秉公执法、公正无私、出于公心、一视同仁等，所指的就是办事公道。

第四，服务群众。所谓服务群众就是为人民服务。服务群众揭示了职业与人民群众的关系，指出了工作者的主要服务对象是人民群众。服务群众的具体要求就是每个工作者心理时时刻刻为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐，全心全意地为人民服务。

第五，奉献社会。所谓奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高体现。

3、社会主义旅游职业道德有哪几大特点？

答：第一，进步性。社会主义旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广大旅游者的利益。社会主义旅游职业道德最能适应和推动社会主义旅游业的发展。

第二，崇高的目的性。表现在：职业道德规范和职业目的的一致性；职业道德规范和职业地位的一致性；职业道德规范和职工利益的一致性。

第三，广泛的适应性。表现在：服务对象的多样性，服务内容的多样性，服务方式的多样性。

第四，高度的自觉性和实践性。社会主义旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职业道德，实在工作者高度自觉性和实践性基础上建立起来的。

第五，多层次性。中国经济结构的多层次性决定了社会主义旅游职业道德的多层次性。

4、社会主义旅游职业道德对形成良好社会风气有什么作用？

答：第一、有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展

第二、有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益 第三、有利于改善服务态度和提高服务质量

第四、有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成 第五、有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风

5、简述职业对道德的影响。

答：职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响：

首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统；最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。

6、职业道德的继承性包括哪几方面内容？

答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语；其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统；第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西；最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。

1、社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？

答：第一，热心为旅游者服务；第二，加强职业责任心和道德义务感；第三，努力改善服务态度，不断提高服务质量。

2、在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？

答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流；其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。

3、为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？

答：第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制；

第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与集体之间关系的基本原则；

第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。

4、为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？

答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行；第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调；第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。

所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

5、如何发扬爱国主义精神？

一方面，要培养爱国主义情感。第一，了解中华民族悠久的历史；第二，了解中华民族优秀的传统文化；第三，了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就；第四，了解我国国情；第五，学习社会主义民主和法制；第六，认真贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针。

另一方面，要符合爱国主义的基本要求。第一，坚持祖国利益高于一切；第二，要自觉维护祖国的独立、领土完整、统一和尊严；第三，要自觉维护各族人民的安定团结；第四，要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；第五，要有民族自尊心和自信心；第六，尊重、关心和支持其他民族和国家的人民，坚持爱国主义与国际主义的统一。

6、如何做到热爱旅游事业？

首先，正确认识旅游事业的性质和任务。我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分；既要为国家积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响，增进同各国人民之间的相互了解和友谊，开展民间性质的文化、科技交流，实现政治和经济双丰收，随着我国社会主义现代化建设事业的飞速发展，旅游成为我国人民物质生活和精神文化生活的重要组成部分，成为爱国教育和精神文明建设的重要途径。

其次，培养敬业、乐业的道德情感。敬业是指敬重自己所从事的职业，即职业荣誉感。第一，认识到劳动是每位社会成员的职责和义务，并将劳动看成一种美德；第二，任何形式对社会有益的劳动都是社会的需要，都是光荣的；再次，劳动是衡量每一个人社会价值的尺度。乐业是指以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，即职业幸福感。

最后，要树立勤业，创业的精神。勤业就是为发展中国的旅游事业而刻苦学习，勤奋工作；在平凡的旅游服务过程中，兢兢业业，尽职尽责；在职业活动中，养成忠于职守、克勤克俭的良好习惯。创业就是要以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，参与各方面的工作，推动旅游事业的发展。

7、集体主义在旅游职业活动中表现在哪些方面？

首先，严格的组织纪律观念。旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

其次，团结协作精神，即同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解、相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。

再次，爱护公共财物。要求员工做到三点：工作要细心，要有责任心，对饭店的设施要保持其先进性、完美性和整洁性，并注意日常性的维修保养；认真了解设备物品的特性和使用注意事项，严格按要求操作；养成勤俭节约的良好习惯。

最后，反对利己主义。利己主义的表现形式：极端利己主义、集团利己主义、绝对平均主义的利己主义、合理利己主义。

1、真诚公道、信誉第一的道德含义是什么？

真诚是指真心诚意，讲究信用，信守诺言，遵守合同条款，不弄虚作假，不欺骗和刁难旅游者。公道是指公平合理，买卖公道，价格合理，赚取利润合法、合理，在不损害企业利益的前提下，自觉维护旅游消费者的合法权益。信誉是旅游企业的生命。

2、谈谈真诚公道、信誉第一的重要性。

第一，“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度；

第二，“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度；

第三，“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现；

第四，“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。

3、谈谈真诚公道、信誉第一的具体要求。

第一，以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提； 第二，诚实可靠，拾金