第一篇：怎样做个好秘书

怎样做个好秘书

身为秘书，在工作中应注意的问题：

1.与上司关系的处理：

秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。因此，要与上司成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你的存在，但非无所不在。

体谅上司的劳苦，分担他的压力。要观察细致，尽可能考虑周到。

不急于表功。要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他会对你存有好感。

不忙着提建议。你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选择好时间场合，才会有助于问题的解决。

不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的独立性。

2．与工作人员关系协调：

要和同事们和平共处，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。要宽容体谅他人，不强求别人。不同的人能力素质不同，要善待世事。要勇于承担责任。这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。

此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了

培养秘书口头报告能力

秘书人员的口头报告能力，是一个人分析能力、协调能力、应变能力、表达能力的综合体现。迅速、简洁、准确的口头报告，有利于领导及时掌握情况，迅速作出决策。培养秘书人员的口头报告能力，要从以下细节着于：

一、精心过滤，区别处理、区别对待、慎重处理，以免干扰领导的正常工作，甚至给领导造成被动。

二、弄清原委，力求准确。视信息的真实性、完善性为生命，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。

三、打好腹稿，简明扼要。说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要精炼，不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。

四、举止沉稳，口齿清晰。无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到举止沉稳，语调节器平和，口齿清晰，不卑不亢。

五、把握时机，灵活对待。在人员较多的场合，一般应注意保密，宣向领导个别报告。领导情绪不好时，要尽量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。不是特别急的事情，还可缓一步报告。领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。

秘书日常工作程序

起提前到达上班地点

↓

负责本人及领导办公场所卫生清洁

↓

领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放

↓

分拆信件、分送报纸

↓

领导到达时

↓

提示领导本日日程汇报有关事项询问领导本日日程

↓

督办重要事项，急事急办

↓

进行正常事务工作

↓

接听电话 接待来宾 资料整理 撰写文稿 打印复印 来往文件 领导随

并记录 并校对 收发传真 处理催办 叫服务

↓

领导临时交办的其他任务

↓

下班时间向领导征询需办事项

↓

确定是否陪领导或在家加班

↓

检查文件、锁具、电器、电源情况后下班

领导发火时秘书如何对待

人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发“脾气”去达到一定的目的。

老板是人，自然具有人的一切属性，即老板当然也会发脾气。就通常的情况来看，老板发脾气往往与工作有关，即老板们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。

发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于老板而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震撼。而下属、员工的心里震撼，常常是老板希望看到的应激效果。假如，老板在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。当然，所说的脾气是指理智控制下的“脾气”，超过理智界线的“脾气”常常导致相反的效果。

员工在与老板打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。否则，要么会使老板小看你，要么激化以方的矛盾，从而使一方、或双方遭受不应有的损失。

对待老板发脾气的正确态度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你应该以忍让为上。

特别是当员工在工作上出了差错，老板为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。

因此，对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，不同的是，你可等老板冷静之后再向其做解释。当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与老板斤斤计较。

值得指出的是，那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明、有理智的人。这不是委屈求全、而是一种良好的素质修养。此时，最愚蠢的行为，莫过于当场与老板对抗、顶撞。秘书宝典十招

1、有些事要想到领导前边

虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。



2、领导布置的工作要提前交卷

如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。



3、注意保密工作

秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。



4、负责做领导与他人的沟通工作

当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。



5、平时多给领导提供资料

领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。



6、善于听取领导意见

对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。



7、不要轻易在领导面前告别人的状

轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。



8、不向领导提过高的有利于自己的要求

比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。



9、多到群众中去

听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。



10、要关心领导的生活

经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。

秘书工作者知识结构的组成于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面:基础知识、专业知识、相关知识

一、基础知识

秘书工作者知识的第一个层次，是秘书工作者必备的知识和前提条件。秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实。为此秘书工作应掌握以下三个方面的知识。

1.科学文化知识

基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。

2.马列主义理论知识

哲学、政治经济学、党的建设、邓小平理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。

3.政策法规知识

这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。因为它在平时的工作中接触最多的知识。

二、专业知识

是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论，也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。

三 相关知识

秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。心理学知识。

四 社会知识

国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。

国内知识，国情，民情，民俗，民风等。

第二篇：怎样做个好秘书

（标题、摘要、正文、参考文献 封面、封底 秘书的角色条件 形成对秘书角色的正确认识 职业要求 能力）

１）文秘专业是一个传统的人文类基础性专业，随着市场经济的迅速发展，整个社会对文秘人才的需求状况正在发生深刻的变化。目前，文秘人员的就业渠道已经由原来的面向行政事业单位为主转向企业单位，尤其是正在成长发展的各类中小型企业单位。这类企业规模相对较小，工作分工细化程度不高，因而对文秘人员的综合素质提出了较高的要求。文秘人员往往身兼多职，集文秘工作、财务、统计、人事、档案管理等多种工作于一身，除了必须具备的文秘专业知识和能力之外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识；不仅要具备办文办事、熟悉掌握现代办公设备的能力，还要有熟悉驾驭语言的能力和较强的社会活动能力。他们既要为企业领导当“门面”、当“窗口”，搞接待、公关，还要为企业领导出谋献策、辅助决策。

从需求数量上看，被调查的民企百分之百需要文秘人才，百分之九十以上单位需要1-2个，100%的单位需要3-5个或更多；从需求层次上看，80%以上的单位选择了大专（高职）毕业生，只有20%左右的单位需要本科生及本科生以上的毕业生，他们更看重的是文秘人才的专业素养；从需求的类型上看，65%的单位选了复合型秘书，15%的选用了应用型秘书，10%的选用了创新型秘书，5%的单位选了操作型、技术型秘书。其次，企业等就业岗位注重文秘专业毕业生的综合素质，从高至低依次为：思想和道德素质（33%）、文化素质（27%)、业务素质（13%）、心理素质（8%）、团队协作精神和沟通协调能力（5%)等。

（２）日前各行各业对秘书的要求也在不断提高，只会打杂的“听话”秘书已经难以再满足职场的需求，拥有高学历的高级秘书证书正逐渐成为人才市场上的紧俏资源。

秘书“是世界范围内最广泛的社会职业之一”,秘书工作在当前瞬息万变的社会中越来越多地显现出其重要性。更多人看重秘书这个工作,但是怎样做一个合格秘书,如何制定自己的秘书职业生涯的规划,可能还是很多身为秘书的人所不能认识和不能做到的。秘书不是决策人,但又是决策层中一个不可缺少的组成部分,对保障整个组织工作的顺利运作乃至成功起着重要作用。在一个组织中,秘书既要参与策划又要参与管理还要参与决策,起着上情下达、下情上传的沟通作用,还起着协调基层管理人员、员工与决策层关系的作用,因而秘书是没有职务的特殊领导人

（３）秘书并不是一种简单重复上司指令的的工具，它不仅能发挥自己的创造性，而且也需要她们发挥自己的创造性，这就是秘书工作最大的优点。作为现代人，他们在选择自己的职业时，虽然他们还看重工资报酬、劳动环境和条件，但越来越多的人更看中工作中的人与人之间的关系。因此，能与企业的领导人一起工作的感受，能极大地激发他们的主观能动性，也是人们追求的工作意义和自我实现的目标，因此，秘书正成为一种能自我提高的黄金职业。

由于秘书工作范围比较广，需要自己随机应变处理的事情多，与公司高层领导人接触的机会多，在激励自我提高的同时，扩充了自己的社会关系网络；在从事多种业务基础上积累的秘书经验，为自己将来转到别的部门发挥自己的优势提供了保证。现在社会上很多有名的政治家和企业家，当初都是以鲤鱼跳龙门的方式从秘书岗位上脱颖而出的。职责素描：

1．负责上级领导机关和校内各单位来文的办理工作。

2．负责党委、行政、办公室发文的管理工作。

3．负责收文和发文执行情况的督查工作。

4．负责涉密文件、资料的保密工作，做好保密宣传教育工作。

5．负责办公室资料、报刊的管理。

6.负责机要室的日常管理工作。

7.完成办公室负责人和科长交办的其它工作。

如何做个好秘书？

（1）传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的,而我想澄清的是这是一种认识上的误区.目前外资企业越来越多,秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节.所谓“行行出状元”,我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质.现在不是流行复合型人才吗？我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才,甚至可以说是“全能型”秘书.首先,硬件条件是必不可少的.掌握一门外语——通常指英语,这是最基本的条件；做文秘的人工作在办公室,文字处理的工作特别多,所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说的最基本的能力,尤其是电脑.其次,秘书的职业道德备受重视,每一行有每一行的规矩,秘书也不例外.平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件,保守秘密就显得分外关键.另外,秘书是工作在老板身边最亲近的人,老板出差不便看邮件时,我们要处理一些文件,有时需要立即替他批复.所以一个好秘书,除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外,还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力.这些有时候需要多年的锻炼和培养.所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历.最后,要讲究公私分明.千万别搞老板秘书恋,真正的好秘书是不会倚仗这种手段在职场上攀升的。

——全能秘书Monica

（2）时常听到一些对秘书的普遍性描述：聪明、细心、谨慎、考虑周到.除此之外,秘书还应该有灵气、有悟性、有团结能力；能提出有创造性的建议,并且凡事懂得分出轻重.而在我看来,最为重要的是交际和沟通能力.我和领导在一间办公室,但是客户们一进门先瞅见我,形象当然很重要.其实不用穿得很时尚、另类,只要大方得体就行,仪表看上去舒服即可.我的工作要求我有很好的沟通能力,不仅要和客户打交道,还要和公司内部的人员保持良好的人际关系.领导常说我可以算作是领导和下属之间的桥梁,夹在上下两级之间,一定要寻求到好的一个平衡点,正确传达领导的意思表示,不能让双方产生不必要的误会和矛盾.做助理、秘书这一行不仅仅等同于打杂、操办琐碎的事务,其实还要求人员有较广的知识面.在我的工作中,难以避免要打电话去催客户支付费用,说得难听点有点“讨债”的味道,但这是我工作的一部分,不得不直面.现在我也习惯了这些事务,总结了一套经验技巧,这也是一种沟通的能力.小心那些潜在的危机。

——秘书Jessy

（3）我曾经在一家公司做文秘,老板是个台湾人.工作辛苦点就算了,最怕上司是个好色的半老头.当我发现他想占自己便宜时,深觉女秘书不好当,特别碰着这么一个上司,自己再怎么端庄严谨,有时候也很无奈！上司不好伺候,更不好得罪,那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏,被他抓到什么把柄,要么就受其以工作相威胁,要么就被炒鱿鱼.我不会因为想保住工作而失去原则,毕竟我知道我是为了什么而工作,所以我开始暗地寻找机会跳槽.一个月后,我就递交了辞呈.现在我的老板是女的,让我安心许多.我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定.但也有烦心之事,我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气,通常情况而言,往往与工作有关.我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当,要么使老板小看你,要么激化双方的矛盾,后果都不好.然而,这还是有办法避免的.我必须学会察言观色,同时提高工作能力和办事效率。

——秘书艾小姐

——注：以上资料均来自无忧网

针对以上信息，我再次做下小结：

要成为一个优秀的秘书人员，对大学生的要求主要有以下几点：

１.能熟练操作和运用office办公软件，普通话流利，英语水平四级以上 ２．具有良好的专业技能，必须聪明、谨慎、细心、主动、考虑周到、忠诚，像老板一样热爱公司，一切为公司的利益着想。

３．必须具备的素质有保守机密，良好的文字处理能力，要有主动性和可靠性，信息准确无误，能随机应变，认同不同的个性，冷静处事

４．具有良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、创新能力、一定的决策能力以及随机应变的能力.５．有灵气、有悟性、有团结能力；能提出有创造性的建议,并且凡事懂得分出轻重

６．必须学会察言观色，协助领导进行有效率的工作

身为秘书，在工作中应注意的问题：

1.与上司关系的处理：

秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。因此，要与上司成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你的存在，但非无所不在。

体谅上司的劳苦，分担他的压力。要观察细致，尽可能考虑周到。

不急于表功。要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他会对你存有好感。

不忙着提建议。你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选择好时间场合，才会有助于问题的解决。

不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的独立性。

2．与工作人员关系协调：

要和同事们和平共处，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。

要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。

要宽容体谅他人，不强求别人。不同的人能力素质不同，要善待世事。要勇于承担责任。这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。

此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了

培养秘书口头报告能力

秘书人员的口头报告能力，是一个人分析能力、协调能力、应变能力、表达能力的综合体现。迅速、简洁、准确的口头报告，有利于领导及时掌握情况，迅速作出决策。培养秘书人员的口头报告能力，要从以下细节着于：

一、精心过滤，区别处理、区别对待、慎重处理，以免干扰领导的正常工作，甚至给领导造成被动。

二、弄清原委，力求准确。视信息的真实性、完善性为生命，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。

三、打好腹稿，简明扼要。说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要精炼，不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。

四、举止沉稳，口齿清晰。无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到举止沉稳，语调节器平和，口齿清晰，不卑不亢。

五、把握时机，灵活对待。在人员较多的场合，一般应注意保密，宣向领导个别报告。领导情绪不好时，要尽量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。不是特别急的事情，还可缓一步报告。领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。

秘书日常工作程序

1.起提前到达上班地点

2.负责本人及领导办公场所卫生清洁

3领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放

4分拆信件、分送报纸

5领导到达时

6提示领导本日日程 汇报有关事项 询问领导本日日程

7督办重要事项，急事急办

8进行正常事务工作

9接听电话 接待来宾 资料整理 撰写文稿 打印复印 来往文件 领导随

并记录 并校对 收发传真 处理催办 叫服务

10领导临时交办的其他任务

11下班时间向领导征询需办事项

12确定是否陪领导或在家加班

13检查文件、锁具、电器、电源情况后下班

领导发火时秘书如何对待

人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发“脾气”去达到一定的目的。老板是人，自然具有人的一切属性，即老板当然也会发脾气。就通常的情况来看，老板发脾气往往与工作有关，即老板们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。

发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于老板而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震撼。而下属、员工的心里震撼，常常是老板希望看到的应激效果。假如，老板在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。当然，所说的脾气是指理智控制下的“脾气”，超过理智界线的“脾气”常常导致相反的效果。

员工在与老板打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。否则，要么会使老板小看你，要么激化以方的矛盾，从而使一方、或双方遭受不应有的损失。

对待老板发脾气的正确态度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你应该以忍让为上。

特别是当员工在工作上出了差错，老板为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。

因此，对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。

假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，不同的是，你可等老板冷静之后再向其做解释。当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与老板斤斤计较。

值得指出的是，那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明、有理智的人。这不是委屈求全、而是一种良好的素质修养。此时，最愚蠢的行为，莫过于当场与老板对抗、顶撞。

当然，地于那些品质恶劣、视员工为奴隶，动辄以发脾气来压服下属、员工的老板，笔者并不提倡逆来顺受。具体的处理方法有三：一是“绵里藏针”。即你可采取比较温和的态度，强硬的措辞，向老板表示反抗，比如，你可用和蔼的语气，向老板说出一些有份量的话；二是“旁敲侧击”。即你可以采用“借喻”、“比喻”、“喑喻”的手法，向老板表示反抗。三是“针锋相对”。对于低素质的老板，你不必过于忍让。“针锋相对”往往能使对方的行为有所收敛。但是必须注意有理、有利、有节，不可随意扩大矛盾。

秘书宝典十招

1、有些事要想到领导前边

虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。



2、领导布置的工作要提前交卷

如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。

3、注意保密工作

秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。



4、负责做领导与他人的沟通工作

当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。



5、平时多给领导提供资料

领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。



6、善于听取领导意见

对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。



7、不要轻易在领导面前告别人的状

轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。



8、不向领导提过高的有利于自己的要求

比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。



9、多到群众中去

听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。



10、要关心领导的生活

经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。

秘书工作者知识结构的组成

于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面:基础知识、专业知识、相关知识

一、基础知识

秘书工作者知识的第一个层次，是秘书工作者必备的知识和前提条件。秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实。为此秘书工作应掌握以下三个方面的知识。

1.科学文化知识

基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。

2.马列主义理论知识

哲学、政治经济学、党的建设、邓小平理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。3.政策法规知识

这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。因为它在平时的工作中接触最多的知识。

二、专业知识

是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论，也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。

三 相关知识

秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。心理学知识。

四 社会知识

国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。

国内知识，国情，民情，民俗，民风等。..商务秘书篇

——观影片《穿Prada的女魔头》有感

要做好一名秘书，无论是在政府工作部门，还是在商业企业，在行事工作中，都有很多相同的地方，比如说要做好上司的左右手，要能够为上司出谋划策，在关键时候为上司解围，而且要与上司达成一种工作上的默契等等。但是，政府部门与商业企业部门最大的不同，在于他们的目的。政府作为公共利益的代表，是要为公众服务，任何事都应该为了公众的最大利益而着想，而商业企业则是要追求利润最大化。因此，也就在一定程度上决定了政务秘书和商务秘书还是有所不同。作为政府部门的秘书，可以有例行的工作方式进行参考和借鉴，可以站在领导的立场上去思考问题，甚至在关键时候可以代表领导处理一些重大的事务，只要代表了公众的利益，是从社会公平的角度出发，即使办不甚好，亦有可原谅之处，甚至在某些时候，尽管没有明确的授权，但是也有潜在的默契或者规则以供参考。但作为一名商业秘书，即使明白所在部门的目的是要利益最大化，但每个上司或者说每个企业家的行事风格不同，而且达到目标的途径和手段不同，也就决定了商务秘书在做事时更多的应该听从上司的安排。

与政治片《City Hall》不同，《穿Prada的女魔头》这部影片更多地是从商业的角度向我们展现了一位现代企业女性的风采和魅力。但两部影片都在塑造第一主人公的同时向我们无意中传递了做好一个秘书所应该学习和借鉴之处。而且《穿Prada的女魔头》中，更是通过主人公米兰达的两位秘书更好的告诉我们如何成为一名好的商务秘书。

（一）懂得该决定还是不该决定

在处理商务中，很多事情是必须有上司直接出面做的。因此，对于自己该做什么，不该做什么，要有一个明确的把握。片中最开始，当刚刚荣升为“女魔头”米兰达第一助理的艾米莉在米兰达问及到公司面试的安迪时，她却说要自己来面试安迪。米兰达马上驳回，要自己亲自过问。这让艾米莉很没面子。但同时也告诉我们，作为一名商界的秘书，对于人力资源面试这样的重要事物来讲，还是应该由老板亲自授权或者首肯才可以做。如果像片中的艾米莉未经上司同意就擅自决定自己来做的话，必然会被否定。

（二）了解自己的上司，做好本职工作

做好本职，听起来很简单，但在商界，做起来可并非是一件容易的事。从片中我们可以看到安迪在被确定为米兰达的第二助理后所作的许多繁忙冗杂的事物。因此，如何做好自己的本职工作，值得重视。

首先，一定要迅速摸清自己上司的脾性。安迪通过公司员工对米兰达到公司的表现，已经明白这是一个很难对付的上司。而且在日后的工作中，也逐渐了解了米兰达的脾性：刁专、苛责、对工作极度的挑剔、对下属要求极高等等。如果不了解这些性格，安迪不可能做好自己的工作。而重要的是了解了上司的性格后，如何做到符合上司满意。

面对公司繁杂的事务，面对上司每一番甚至没有标点停顿的安排，安迪学会了随时带个小本在身上以便迅速记下上司的嘱咐事务；当米兰达决定要她和艾米莉一同出席慈善晚会时，她又在很短的时间内牢记了出席晚会重要人士的名字；尽管安迪以前对时尚服装这个行业从来不感兴趣，甚至很排斥，但任职不久，便能对业内的人士和重要设计等熟悉掌握……这些都充分展现了安迪作为一名秘书优秀的品质，用我们的话来讲，就是“干一行，爱一行”——一定要迅速的掌握所在职业的基本知识。

（三）学会从上司的眼神和动作中领悟意旨

不能否认，语言是交流的工具，但除此，眼神和动作也是在我们的人际交往中很重要的传递信息的的方式。作为上司或者是老板的秘书，一定要能够在工作中对其眼神和动作的领会。当米兰达看着她的衣着、鞋子看了一圈而没有任何语言表达的时候，安迪已经明白自己该做什么了，那就是要注重自己的衣着得体——在职业内的得体。当安迪将《哈里波特》的复印件终于摆到米兰达的眼前时，她也从米兰达的眼神和嘴唇的微微张合中明白自己已经得到了女魔头的认可！因此，这也就告诉我们，学会察言观色，不是一件坏事，特别是在秘书行业，很多无法言说的意旨只能靠心领神会！

（四）尽力而为，但做不好或做不到时，要解释说明或者做别的事情来挽救 片中最让米兰达“命悬一线”的有两件事，除了遇上汤普森将《哈里波特》手稿一事化危为安，就是之前米兰达在全纽约都遭遇飓风的情况下仍固执己见要安迪为她订从迈阿密到纽约的航班。安迪已经尽力了，毕竟自然的力量是巨大的，但米兰达仍然不满意。这时候一定要试图解释。即使上司不听，也要有这样的准备。片中，米兰达确实对其解释不感兴趣，这时安迪从纳秋那里受到了启示，决定“改头换面”——将自己装扮得更加职业——改换自己的衣着。这不仅让一向高傲的第一助理艾米莉大为惊异，也确实让米兰达对她刮目相看。

在我们的实际生活中，很多人在遭到上司的批评后，固然也会想到解释，但如果上司不听，便自以为是要被“炒”了，于是主动放弃工作，辞职甚至是做些更不可思议之事。其实这个时候更多的应该在试图尝试做一些事情来挽救或者改变领导或者上司对自己的看法。或许，会柳暗花明又一村！

（五）商业中的公民资本——诚实、有信用、忠诚、友善

在现代社会，公民资本越来越受到重视，无论是在政府还是在商界，如果没有良好的信用和品格，很难拥有一个长久的职务。

片中的安迪原来本是为了应聘纽约的记者而来的，对时尚可以说完全是“门外人”。但既然被选为米兰达的第二助理，就要忠实于自己的职业，忠实于自己的上司，也要忠实于自己的人格。尽管汤普森多次对其提出过让她轻易就可以实现自己原来梦想的建议甚至可以说是“诱惑”，但安迪还是拒绝了。要热爱并忠实于自己职业，特别是一份并不是轻松就可以获得的职业。

安迪更加得到米兰达的认可是几近片中结尾时在听到有关对公司不利的消息后不顾一切地去通知米兰达。而且，在之前，在于汤普森的聊天中，尽管在某些方面不认可上司的做法，但却并没有说不利于上司的话。这一点在商界甚至是在整个社会中都是非常重要的人格品质和职业要求。

学会友善！特别是像片中这样的有两个或更多个助理的公司，用一颗友爱的信对待自己的同事或者说对手并非一件坏事。艾米莉的高傲、尖酸刻薄、势利使之失去了去巴黎的好机会，也更体现出安迪的友好。善待别人，其实是给自己更大的机会！

第三节 秘书的角色条件 主要包括：

（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。

（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。

（三）心理条件，指心理活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。

三、秘书角色意识的培养

（一）责任意识

（二）服从意识

（三）服务意识

（四）参与意识

（五）公关意识

（六）法律意识

（七）原则意识

（八）主体意识

怎样训练“出谋划策，当好助手”的职业秘书呢？我个人认为，现代职业化秘书的训练必须着重训练两个方面素质，那就是职业秘书人员的“做人”和“做事”。秘书“做人”，指的是秘书人员的人品（职业道德）和人样（职业形象）；秘书“做事”，指的是职业秘书人员必须具备的五种能力，即创新能力、执行能力、沟通能力、商业能力和写作能力，并且要能够做到五力合一，形成合力。第一，做人。是职业秘书从业的前提和基础条件 做人，强调两个方面，分别是人品和人样。

所谓人品，就是人的品质和道德修养。俗话说，做事先学会做人，而在职场上所强调的“做人”的关键环节是职业道德。秘书职业道德显得尤其重要，秘书是公司领导服务的办公室人员，关键要要以公司为荣，为公司效力，要为公司尽力，就所谓秘书人员“尽仁、尽义、尽礼、尽智、尽信”。有了这个态度，就决定秘书在本职岗位上将会是兢兢业业，任劳任怨。享有国际声誉的方法学家、思维学家吴甘霖先生在一次北大总裁班上作了一项调查，请公司老总说出自己所喜欢的员工和最不受欢迎的员标准是什么。结果五类员工列入最受欢迎的员工，分别是：第一类，自动自发的员工；第二类，找办法提升业绩的员工；第三类，从不抱怨的员工；第四类，执行力很强的员工；第五类，能提建设性意见的员工。而最不受欢迎的员工也有5种，分别是：第一种，找借口的员工；第二种，损公肥私的员工；第三种，斤斤计较的员工；第四种，华而不实的员工；第五种，受不得委屈的员工。而最受欢迎的员工的标准，也恰在恰恰道出了现代企业公司所需要秘书人员“尽仁、尽义、尽礼、尽智、尽信”的职业道德。

所谓人样，就是职场礼仪。职场礼仪主要是强调仪容、仪表、仪态。

仪容。强调职场的化妆和配饰。秘书人员的化妆不同于演员、模特和婚纱照，把自己本来的面目都用粉底给掩饰了。秘书人员强调的是淡妆，强调的是职场化妆，比如，据调查了解，中国移动公司、中国银行窗口服务人员的化妆就非常接近职场形象，给人留下一种舒服清秀、富有亲和力的优雅效果。

仪表。强调职场的着装。秘书往往是以上司代表和企业发言人的身份外界接触，秘书的整体形象也就象征了企业的形象，因此塑造一个良好的职业形象，不仅能给人以好感，也有助于你的工作。秘书职业服装应该是简单线条加上剪裁大方的组合性套装，最好选用70％纯羊毛和30％化纤的混纺面料，就不容易起皱，也不会产生极光，一旦熨烫定型后会有相当稳定的造型和线条感，能够恰当地衬托出职业秘书的社会身份。并且服装着色选用上，最适宜的色彩就属灰色系列，中国银行的员工制服就是选用这个色系。仪态。强调坐姿、站姿和走姿的习惯。要做到站有站相，坐有坐相，行有风度。姿态是一个人下意识的显露，也是一个与众不同的风情，美丽的姿态能增加一个人的魅力。职业秘书的站姿，一定要能够在保持头部挺拔的同时，很自然地做到挺胸收腹提臀，这样，整个人的精神状态就出来了，显得相当有精神，显的神采飞扬。秘书从业人员的站立训练最常用的就是“五纸贴墙站立”。职业秘书的坐姿，在保持上身姿态的基础上，不管在何种坐态，女性职业秘书的膝盖始终是靠拢的，这是女人与男人的最大区别。职业秘书的行姿，女性职业秘书走路尽量走成一条直线，膝盖内侧似乎可以有些摩擦，但不是模特儿在T型台上的猫步，那就显的过于夸张。

第二，做事。职业秘书要着力训练五个方面的能力，即创新能力、执行能力、沟通能力、商业能力和写作能力，并且能够做到五力合一，形成合力。

一是创新能力。现代中国十分重视创新能力的培养和推广，不断提出“创新中国”和“创新是动力”等概念。而秘书作为企业、公司重要的一分子，培养创新能力显的尤其重要，职业秘书的创新能力就是要求熟悉公司情况后，敢于突破传统思维能力，突破条条框框，提出富有创意的思路。只要平时多动脑筋，就会有思考的习惯；有思考，就会有点子，有点子，有会有业绩。美国是个创新意识相当强的国家，有这么一篇短文，就非常形象地描述着创新的例子。1979年6月，中国曾派一个访问团赴美国考察初级教育，对美国的初级教育提出四点意见：

1、学生无论能力高低，无不趾高气扬、踌躇满志，大有“我均不同凡响”意味；

2、小学二年级学生，大字不识一斗，加减乘除还在数手指头，就整天奢谈发明创造；

3、重音、体、美，而轻数理化；

4、课堂几乎处于失控状态。学生或挤眉弄眼，或谈天说地，更有甚者，如逛街一般，在教室里摇来晃去。最后，中国考察团作出考察预言：美国的初级教育已经病入膏肓，再用二十年的时间，中国的科技和文化必将赶上和超过所谓的超级大国。在同一年，作为互访，美国也派了一个考察团来中国，他们在考察了北京、上海、西安的几报学校后，也写出四个考察意见：

1、中国小学生上课时喜欢把手端在胸前，幼儿园的学生喜欢将手背在后面，除非老师发问，否则不轻易改变；

2、中国的学生喜欢早起，并且喜欢边走路边用早点；

3、中国学生有一种作业叫“家庭作业”，据老师解释，是学校作业在家庭的延续；

4、中国把考试分数最高的学生称为学生最优秀的学生。因此美国的考察团也作出考察预言：中国学生是世界上最勤奋，起得最早，睡得最晚的；他们的学习成绩在世界上任何一个国家的同年级学生比较，都是最好的。可以预测，中国在科技和文化方面，必将把美国远远地甩到后面。25年过去了，美国“病入膏肓”的教育制度共培养了五十六位诺贝尔获得者和近二百位知识型的亿万富豪，而中国还没有一所学校培养出一名这样的人才。两家的预言都错了。上述例子说明什么问题，恰恰是民族的创新问题，一个国家需要创新，一个人更需要创新意识，多思考，多研究，多想象，充分发挥自身的潜能。美国的一位资深企业管理研究者说过，企业员工的创新意识就跟员工要准时上下班一样重要，作为员工的一种职业习惯，企业才有生机勃勃的生机和巨大的潜力。因此，培养职业秘书的创新意识和创新能力，是现代中国秘书训练的重要课程。

二是执行能力。组织、协调、协作，构成执行能力的关键要点。职业秘书如何没有很强的组织、协调、协作能力，作为他们的上司，将会累死职场。职业秘书的执行能力主要表现在，公司或领导的指明发展方向后，能够牵头制定出完成这个项目具体实施方案。上司注重的目标管理、业绩管理和结果导向，不太注重项目执行的过程。例如，比较规范和上规模的公司，每年都会召开会议，提出公司的目标计划。这个时候，职业秘书作为上司的左右手，就要协助上司做好目标任务执行过程中的监控，并随时掌握目标任务完成情况，以供上司实时调整决策部署。在监控过程中，职业秘书需要进行大量组织、协调、协作工作，与客户的协调，与部门的协作，形成一支善于战斗的团队，才能够顺利公司或领导指出的目标任务。因此，训练是职业秘书的执行力是最棘手课程，职业秘书需要经过长期的训练和升华，才能达到很强执行力的境界。

三是沟通能力。做生意就是做朋友，做朋友关键是在沟通，秘书沟通的主要有电话、网络、面对面交谈等沟通方式。作为现代型的企业公司，大量的沟通工作是与客户的沟通，而且大量的工作是由职业秘书完成的，职业秘书沟通不专业，客户就无法信任你；职业秘书沟通不热情，客户只会冷落你；职业秘书沟通时不择机，客户只会烦着你；我一直认为，在商言商，在职言职，秘书要努力去掉口头禅，去年不良的习惯的言语，千万不要婆婆妈妈，喋喋不休。职业秘书人员电话沟通。看是很简单的动作，规范起来就比较难了，接电话的职业用语，很大程度上体现了一个公司的整体形象，因此，很多的企业公司要求指定一个前台文员接听电话，职场规范电话接听模式是“自报家门”，这就犹如航空港的播音员小姐，无论是谁在播音，我们听见几乎完全是同一个人在讲话，企业公司的秘书人员能够做到这一点，那么效果会出奇的好，因此，我们始终要保持接电话时的职业语调与规范用语，这是秘书的首要基本功。再如，电话在两声与三声之间接听，也是职业秘书非常专业的电话接听技巧。职业秘书面对面沟通，就比电话沟通艰难的多，因为面对面沟通需要的是形象和语言配合，面对面沟通给人的第一印象更重要是形象，其次才是语言技巧，包括口腔语言、肢体语言等。面对面沟通是个最为复杂的沟通过程，需要反复地实践演练，才能得心就手。

四是商业能力。公司业务是公司发展壮大的基础，没有业务，公司就没有效益可言，公司也就没有发展可言。因此，职业秘书要具备很强商业运作能力，能够为公司出业绩，出效益。职业要提高商业运作能力，一定要遵循“一个原则”；做好“三类事情”；做到“五个是否”。遵循“一个原则”就是商业游戏规则。要记住自己是秘书身份，更注重的是商人身份，要能够很好的遵循“成本+利润=报价”的商业游戏规则，做好每一次业务的谈判。职业秘书每天做好“三类事情”。第一类事情是能够为公司带来新生意、增加营业额的事情；第二类事情是能够维持现有状况及巩固已有客户的事情；第三类事情必须要做但对企业没有直接利益的事情。在第一类事情没有做好之前，决不做第二类事情。职业秘书做到“五个是否”。是否提供满意的服务；是否向客户索取电话、名字，取得进一步联系的理由意愿；是否在客户拒绝后继续用其他办法保持联系；是否清楚、准确地表达客户的要求；是否能让客户为你介绍新的业务或新的客户。同时，职业秘书要具备商业敏感性，判断项目的真伪或可行性，现在信息社会，个人信息和社会信息很容易被公开，一些不法分子会借助公司或个人急于做业务的心理，用业务为晃子，引导你上当受骗，我们常说“无奸不商”，通常就要求自身加强判断能力，不要轻易上当受骗，给公司带来损失。要能够从当前的业务中挖掘、引伸出类似新的业务，做到触类旁通，举一反三，为公司带来源源不断的业务。五是写作能力。职业秘书不会写作，在任何时候、任何场合都说不过去。职业秘书的写作又不同于作家的诗情画意，而注重的是实用性文书，因为，公司文书具有很强的专业性和实用性，说它专业，是因为其涉及的内容既和企业运作有关，又和具体事项有关，如果没有对这些内容完整充分的熟悉及对这界限分寸的把握，根本只可能是泛泛而谈，没有什么具体的内容。说它实用，是因为其表现表现形式完全都根据内容给予相应的格式表达，操作程序与操作标准都非常明确，实效性相当强。

秘书文书写作关键要善于归纳总结，层次分明；很多的秘书人员在作书面汇报的时候，喜欢记流水账，担心上司不明白文稿意思，就喜欢把今日或今周的事件按时间顺序一字不漏地写了下来，今日上午九点到了哪个地方，路上使用什么交通工具，写了一大堆过程，最后总结一句“没有找到人，事情没有完成”。见到这样的文章，上司真是哭笑不得。秘书人员离被炒鱿鱼的日子也就不长了。因为上司根本不在乎过程，而在乎你的结果，你的目标结果没有达到，讲过程又有何用呢？因此，秘书人员文书汇报时，一定要注意归纳总结，言简意赅。让上司一看就知道事情完成还是没有完成。

职业秘书写作注重职场语言，让人耳目一新，职业流行语言的使用，比如简单的“报告”和“请示”，好多的秘书人员弄不清为何物。再比如，在会议纪要或会议中，还会出现第三人称“他”，这是非常不规范的文书写作，职业秘书不是在写散文，更不是在编写故事，而在作公司的实用性文书。

职业秘书写作要通俗易懂，注重实用性。秘书人员的女性偏多，可能是女性天生的敏感和细致，还是情书接触过多，动不动就来一段“诗情画意”的文句，犹如作家的职业风范。

职业秘书写作要注重时效性。职业秘书人员接触的大部分均是会议记录、简报、请示、新闻等，都具有很强的时效性，事过境迁，就没有使用价值，比如会议记录，上司要求其中的一项事情由部门明天内完成，而秘书人员的会议记录在后天才能够拿了出来，等你会议记录出来后，这个事件就已经完成，会议记录就失去指导工作的本来意义。再比如上传新闻稿，这样的时效性更强，需要在第一时间上传到指定媒介，如果秘书人员还在为新闻稿咬文嚼字的话，那还有什么时效性可言呢？因此，职业秘书经常会加班加点，通宵达旦，就是要保证文书的时效性。

总而言之，职业秘书是商业业社会急需的一种职业，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，只有依靠秘书的协助，自己才能更有效地从事经营和管理。而社会仍然缺乏行之有效的秘书训练体系，本应承担这个责任的来建立与实施这套体系的高等院校和职业学院，却因为几十年来积重难返的体制而无法跟上时代的发展和适应这种经济转型的变化，导师教学生死记硬背，学生毕业当了导师还是照样复制。导师为了提高自己的学问价值，始终还在做文字游戏，结果秘书教育越走距离越远，什么原理、定义、原则，即使考了一百分，也依然不知道自己究竟如何做秘书。因为，呼吁全社会关注职业秘书角色定位，全社会关注职业秘书的训练，相信，在不久将来，职业秘书就会象高级会计师、律师一样出现在企业公司的重要角落，扮演着“出谋划策，当好助手”的重要角色。秘书的角色意识，是秘书人员对秘书角色的心理体验，是对秘书责任、义务自学感知的心理活动。淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书作为具有强烈社会责任感的人的主观能动作用，成为一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。那么，应当怎样培养和不断强化自己正确的角色意识呢？

（一）必须培养和强化高度民主的责任意识。

（二）必须培养和树立强烈的服从意识。秘书是领导决策的坚定的执行者和坚决维护者，秘书必须坚定不移、毫不走样地贯彻领导决策，执行领导决定。

（三）必须树立和培养鲜明的服务意识。

（四）必须树立和培养积极的参与意识。

（五）树立和培养较强的公关意识。

（六）树立强烈的法规意识。

（七）要树立强烈的保密意识。

（八）要树立必要的进谏、规劝意识。

如何处理公司内部的人际关系

人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。在现实社会中，由于各人的性格、秉赋、生活背景及目 的等等的不同而产生的思想上的一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。看来您的情况属于后一种。

人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。在这里我们仅就您所提出的问题，即如何与同事相处发表些意见。

首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。

要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。

替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。

其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是 要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。

再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当 的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含 蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观 点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊 心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话 时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此 谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊 养，拓宽自己的视野。

最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望您能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。

在组织内部需要和三类人员产生联系，或者说天天都要和这三类人员打交道，即上级、同事和下级。

1、与上司相处的艺术首先要了解上司的人品、爱好、工作能力和工作方式你的上司是喜欢授权，还是喜欢“摆官架”，最后还要了解他的价值观。和上司交往的原则关系适度原则。同上司之间的距离既不能太远也不能太近，关系要适度。交流原则，或者叫做汇报原则。作为下属，你要让上司知道你的工作情况，告诉他你的工作进行到什么阶段，现在面临什么样的问题等等。这种交流和汇报是必不可少的。服从原则。每一个组织都拥有自己的团队，作为团队的一员，服从是必不可少的。个人利益要服从组织利益。尊重原则。每个人所处的位置不一样，承担的压力也不一样的。要理解你的老板，多站在他的角度思考问题，要相互尊重。坚持原则。当你所做的一切与企业的目标没有偏差时，你可以坚持自己的原则、信念和理想。处理好同上司的私人关系作为下属，在上司需要你帮助的时候，你要真诚地帮助他，但一定要处理好同上司的私人关系，不能过近，也不能过远。

2、与同事相处的艺术天天都要与同事打交道，在交往中需要注重下面几点：如何寻求帮助通俗地说，如何寻求帮助就是如何求人办事。求人办事的原则：有原则，也就是说在求人的时候，非凡是求别的部门的同事时，首先要尊重对方，要有诚意。有的放矢，也就是说选择那些急需别人帮助的工作，请别人帮助完成，不要把自己的工作完全推给别人去做。不是什么事都要别人帮。“这个工作是我想做的，由于我没有时间，才请你做的”。或者你向其他人介绍工作时，介绍不清楚就推给对方。以上这些做法都是非常错误的，应该坚持自己能做的事情自己做的原则。要乐于助人要礼尚往来，你得到他人的帮助，也要主动帮助他人。指出他人的不足指出他人不足是需要技巧的。心直口快的人往往不受欢迎。多参加集体活动你究竟是在一个团队中，要多参加集体活动。避免非正式团体的存在非正式组织这个概念是有梅奥的霍桑实验中提出来的，非正式组织的目标往往同组织的目标有偏差，所以一个