第一篇：2015年导游基础知识重点——民俗

2015年导游基础知识重点——民俗

1.什么是民族?

A.狭义概念:指人们在一事实上的历史发展阶段所形成的具有共同语言.共同地域、共同经济生活以及表现于共同的民族文化特点上的共同心理素质的稳定的人们共同体，如汉族。

B、广义概念：包括处于不同社会发展阶段的各种人们共同体，如古代民族、现代民族，或者用以指一个国家或一个地区的各民族，如中华民族。

2、中华民族;

中国境内56个民族的总称。

3、什么是民俗?

民俗，就是民间的风俗，是创造于民间又传承于民间的具有世代相习的传承性事象(包括思想和行为)，是广大中下层劳动人民所创造传达室承的民间社会生活文化，是传统文化的基础和重要组成部分。

4、民俗的四大特性;

A、社会性和集体性

B、类型性和模式性

C、稳定性和变异性

D、传承性和播布性

这四者之间又是一个不可分割的整体。

5、民俗的范围;

包括：居住、饮食、服饰、生产、交换、交通、婚姻、家庭、村落、结盟、岁时、节日、丧葬、信仰、风尚、礼仪、禁忌等方面的民间风俗习惯。

6、导游员、旅游者对目的地的风俗习惯应持的正确态度：

应持尊重其“保护和改革自己风俗习惯的自由”的态度，入乡问俗、入乡问禁、入乡随俗。

7、识记中华民族的名称：

汉族

其他55个民族：壮族、满族、回族、苗族、维吾尔族、彝族、土家族、蒙古族、藏族、布依族、侗族、瑶族、朝鲜族、白族、哈尼族、哈萨克族、黎族、傣族、畲族、傈族、仡佬族、拉祜族、东乡族、佤族、水族、纳西族、羌族、土族、锡伯族、仫佬族、柯尔克孜族、达斡尔族、景颇族、京族、基诺族、德昂族、乌孜别克族、俄罗斯族、裕固族、保安族、门巴族、鄂伦春族、独龙族、塔塔尔族、赫哲族、高山族、珞巴族。

8、中华民族的人口结构及少数民族的含义：

根据1990年全国第四次人口普查的汇总资料，截至1990年7月1日零时，我国大陆人口为113368万余人，其中汉族人口占全国人口的92%，其他55个民族占全国总人口的8%。因为他们在总人口中所占比例小，所以称为少数民族。人数最多，最少的少数民族分别是壮族、珞巴族。

9、中国大陆人口超过千万和不足一万的民族：

人中超过千万的民族：汉族、壮族;

人口在一万以下的有：门巴、鄂伦春、独龙、塔塔尔、赫哲、高山、珞巴等7个民族。

10、中华民族的分布状况特点：

中国人口的分布呈现东南密，西北疏的格局。

汉族多聚居在人口稠密的东南部，少数民族多住在人口稀疏的边疆地区，但两者之间并无明显界线。

在少数民族聚居区，一般都有一定数量原汉族居民，从而形成了以汉族为主体的大杂居、小聚居、交错居住的格局。

我国少数民族人口所占的比例虽小，但分布地区很广，约占全国总面积的60%以上。

这种居住格局决定了中国各民族之间，特别是汉族与少数民族之间，在政治、经济、文化等方面相互领带的密切关系。

11、中华民族的语言：

除汉族、回族使用汉语外，其余54个民族都有各自的语言，大体上分属于汉藏、阿尔泰、南亚、南岛和印欧五大语系。

12、中华民族的文字：

除了一部分少数民族外，大部分民族都有自己使用的文字。

A、非拼间文字：

1、汉字;

2、音节文字(彝文)

B、拼音文字：

1、印度字母变体体系(如藏文、傣文)

2、阿拉伯字母体系(如老维文、老哈萨克文)

3、回鹘字母体系(蒙古文、满文、锡伯文)

4、朝鲜文字字母体系;

5、拉丁文字字母体系;

6、斯拉夫字母体系(俄文)

13、汉族的族源：

主要源于黄炎、东夷等部落联盟，同是吸收了周围的部分苗蛮、百越、戎狄等部落联盟的成分而逐渐形成。

14、汉族简史：

其先民经夏、商、周三代，至春秋战国时已形成为以“华”、“夏”单称或“华夏”连称的族体，以与周边各族相区别。汉代以后，周边的各族即以“汉人”称呼中原人。汉族逐渐地成为中国主体民族百世不易的族称。

汉族是以先秦华夏为核心，在秦汉时形成的统一的、稳定的民族，又经秦汉以来2000余年的繁衍生息，并不断吸收其他民族的血统与文化，发展成为摇篮有灿烂的古代文明、众多人口的民族。

15、汉族在世界上的地位及其语言系属：

汉族是中华民族的主体民族。

汉族不仅是中国也是世界上人口最多的民族。

汉族语言简称汉族，属汉藏语系。

16、汉族的四大传统节日：

A、春节：于阴历腊月二十三过小年开始，经过除夕、春节，直到正月十五元宵节结束;其主要节日活动有：操办年货、伏、做新衣、掸尘、祭灶、祭祖、吃团圆饭、守岁、贴春联、挂年画等;节日期间人们还互相拜年、放爆竹、吃年糕、吃饺子、吃元宵、舞狮、扭秧歌、玩花灯等;

B、清明节：于阴历三月间，即阳历四月五日前后;主要节日活动有：主要有扫墓、插柳、踏青、射柳、放风筝、荡秋千等;

C、端午节：于阴历五月初五;主要有赛龙舟、吃粽子、挂钟馗像、挂香袋、饮雄黄酒、插菖蒲、采药等活动;

D、中秋节：于阴历八月十五;主要有祭月、赏月、吃月饼、吃团圆饭及舞龙灯等活动;

17、我国主要少数民族的主要分布地区和主要经济生活方式：

A、满族：主要分布于东北三省，尤以辽宁最多;

B、蒙古族：主要聚居在内蒙古自治区;主要从事畜牧业;

C、维吾尔族：主要分布于新疆维吾尔自治区的主要居民;以绿洲灌溉农业。

D、回族：全国绝大多数县都有分布，宁夏回族自治区为主要聚居区;E、朝鲜族：主要分布于东北三省，吉林省占60%以上;以垦荒为业，培植高寒水稻;

F、壮族：90%以上聚居于广西壮族自治区的4个地区60多个县、市;主要从事农业;

G、苗族：黔东南和湘江鄂渝黔的交界地带有较大的聚居区，以贵州的黔西南、黔南、黔东南等自治州最集中;以农业为主;

H、黎族：主要分布在海南省的通什市;

J、藏族：主要聚居在西藏自治区;以牧业为主，也人事农业;

K、彝族：主要分布于川、滇、黔、桂四省区，四川凉山彝族自治州是全国最大的彝族聚居区;以农业为主，畜牧业为主要副业;

L、白族：80%聚居在支南省大理白族自治州;

M、纳西族：主要聚承在云南省丽江纳西族自治县以及滇 川间的泸沽湖畔;

N、傣族：主要聚居在云南省西双版纳、德宏两个自治州;以种植水稻为主，有比较完整的耕作体系。

18、我国主要少数民族的语言系属、宗教信仰、特殊文化及工艺品：

A、满族：阿尔泰语系;先信萨满教，后还信佛教;

B、蒙古族：阿尔泰语系;信奉藏传佛教;能歌善舞，喜摔跤、爱赛马;

C、维吾尔族：阿尔泰语系;信奉伊斯兰教;能歌善舞，“十二木卡姆”，又名十二部大套曲，是古代维吾尔族人民创作的大型音乐舞蹈史诗，长期在民间流传;

D、回族：信仰伊斯兰教;

E、朝鲜族：语系未定;歌舞蜚声全国，酷爱体育，注意卫生，讲究礼貌，尊老爱幼;

F、壮族：汉藏语系;崇拜祖先信仰多神;花山原始崖壁画;铜鼓，素有“铜鼓之乡”的誉称;壮歌、壮锦;

G、土家族：汉藏语系：迷信鬼神、崇拜土王、想念兆头;摆手舞、土家锦并称土家族人民的艺术之花;

H、黎族：汉藏语系;崇拜祖先，崇拜自然;

J、藏族：汉藏语系;信仰藏传佛教，少数人信仰苯教;藏医药、天文、历算、戏曲、文学、歌舞、“唐卡”、“热贡艺术”等。《格萨尔王传》是世界上最长的史诗之一;

K、彝族：汉藏语系;多神崇拜，祭司称毕摩;

L、白族：汉藏语系;信仰佛教，奉祀本主;大理古城、石钟山石窟;

M、纳西族：汉藏语系;普遍信仰东巴教;东巴文及哥巴文，东巴教、东巴经、东巴文学艺术，丽江古城(即大研镇)、《创世纪》等史诗，丽江古乐和丽江壁画等;

N、傣族：汉藏语系;普遍信仰上座部佛教;傣族历法、文献和民间文化艺术;著名的孔雀舞和“赞哈”(歌手)演唱民间叙事长诗和民歌;

19、我国主要少数民族的特色民居、特殊服饰、代表食品：

A、满族：东南开门，其结松形似口袋，三面设炕，西炕供奉祖先神位，俗称“口袋房，曼子炕”;其服饰以袍服，因八旗制度而被称之为“旗袍”，经改良已成为中式女装;主食是小米，喜粘食。善于养猪，喜食白肉血肠、猪肉酸菜炖粉条、饺子、手扒肉、点心“萨其马”;

B、蒙古族：牧区住圆形穹庐顶的蒙古包，穹庐顶已成蒙古族建筑标志;其特殊服饰主要有：首饰、长袍、腰带、靴子。长袍称蒙古袍，靴子尖稍向上翘起;以羊、牛肉奶为主，用手抓羊肉或清水煮全羊款待客人。忌吃虾、蟹、鱼、海味等食物;

C、维吾尔族：房屋一般用土坯建筑，屋顶平坦，开天窗。室内砌实心土炕，大门忌朝西开;男子穿长袍，妇女多穿西式短上装和裙子，或穿宽袖连衣裙，外套黑色对襟背心。男女老少都喜爱戴四楞绣花帽;喜喝奶茶，佐以馕。“抓饭”是民族风味甜饭。夏季多吃瓜果，节日或待客以烤作羊招待;

D、回族：中国传统的四合院为主的建筑式样;男装衣服肥大，裤长及脚面，老年人扎裤腿，穿西装式的长大衣，戴青色圆形平顶小帽。妇女的衣服上空气下宽，达及膝或长过膝盖，戴披肩盖头;只吃反刍类偶蹄食草动物牛、羊、驼肉和食谷类的禽肉及带鳞的鱼类。风味小吃有清汤羊肉、羊羔肉、牛羊肉夹馍、羊杂碎汤、酿皮、白水鸡、切糕、油香和馓子，爱喝盖碗茶;

E、朝鲜族：以木搭架、屋顶四面有坡，墙壁多为泥墙刷白灰;爱穿白衣素服，有“白衣民族”之称。妇女穿短上衣、长裙，脚穿船形胶鞋。男装为短上衣，外加坎肩，下穿宽大裤，外出常罩斜襟长袍，以布带打结。现在多改着西服;米饭为主食，以汤、酱、咸菜和泡菜为副食。喜吃牛肉或狗肉。以冷面、打糕，松饼等待客;

F、壮族：住“干栏式”(又称“麻栏式”)建筑，楼上住人，楼下堆放杂物;广西西北部，年老壮族妇女多穿无领、左衽、绣花、滚边的衣服和滚边、宽肢的裤子，腰间束乡花围腰，喜戴银首饰。广西西南部龙州、凭样一带的妇女，着无领、左衽的黑色上衣，头包方块的黑帕，穿黑色宽脚裤子;男子多穿唐装;年节吃粉糕。喜吃腌制的酸食，以生鱼片为佳肴。妇女有嚼槟榔的习俗;

G、土家族：房屋依山面建，成虎坐形。土司或土官居住的木架屋，俗称吊脚楼;男装为对襟短衫，扣子很多，下着长裤，爱用青布包头。女装为短衣大袖，左衽开襟，滚镶花边，原着八幅罗裙，后改镶边筒裤;头缠墨青丝帕或布帕;爱好喝酒，善食辣椒、花椒、山胡椒。习惯做腊肉、甜酒、团馓和糍粑等;

H、苗族：依山傍水建寨，聚族而居。住房一般为木构干栏式的平房或楼房。平房大部分分为三间，中为堂屋用于接待客人和吃饭，两边分别作卧室和厨房;对襟大褂或左衽长衫，下穿长裤，束大腰带，头裹青色长巾，缠裹腿。女装为右衽大襟或胸前交叉式，下着宽脚长裤。多将银饰钉在衣服上，称为“银衣”;喜食酸腊味，嗜饮酒，喜糯食，有糯米粑粑，糯米饭;

J、黎族：住茅草泥房，有船形、金字塔形等，高架型属“干栏式建筑”;男子穿无领对襟上衣，下穿吊噡，结鬃缠头。女子穿对襟敞胸上衣，下穿筒裙。有些地方妇女有“儋耳”、“雕题”的古俗;习惯腌制生鱼、生肉。吃竹筒饭、爱嚼槟榔;

K、藏族：农区多垒石建碉房，牧区则住帐篷;服装肥腰、长袖、大襟。男女喜爱戴藏式金花帽，上身外套藏袍“朱巴”，男女均穿氇或牛皮的藏靴;酥油茶和糌粑为日常的主食。牧民主要以乳类和肉类为主;农区和城市以糌粑和酥油茶为主食;

L、彝族：住房木结构，低矮、无窗，堂屋内的火塘，为家庭起居活动的中心。在住房的一端构筑高耸的碉楼，是彝族传统建筑的象征;凉山地区，男女都穿右斜襟贴身镶边上衣，男子下着长裤，妇子下着长百褶裙。男子头顶留“天菩萨”，裹头帕扎成“英雄结”，女子包黑色头帕，中、青年女子头覆绣花瓦式方帕。男女都穿披风“察尔瓦”;喜吃托托肉、饮转转酒。忌吃蒜;

M、白族：平坝地区住房布局为“一正两耳”、“三房一照壁”，“四合五天井”，山区多为上楼下厩的茅草房;尚白色，男子多穿白色对襟衣，套黑领褂。大理一带妇女多穿白色上衣，外套黑丝绒短褂或红色坎肩，下着蓝布宽脚裤，以绣花布或彩巾缠头;已婚者绾髻，未婚者垂辫或盘辫于顶;善于腌制火腿、腊肉、香肠、弓鱼、猪肝、螺丝酱等名产，还制作密饯、雕梅和苍山雪炖甜梅等;

N、纳西族：丽江的房屋多系土木结构，普遍采用“三房一照壁”的形式;山区居民多系木楞房;丽江妇女上身穿宽腰大袖大褂外加坎肩，下穿长裤、系百褶围裙，脚穿绣花鞋，出门披黑羊皮七星披肩“披星戴月”;丽江的火腿粑粑、宁蒗的琵琶和泸沽湖的酸鱼、鱼干;

O、傣族：住宅建筑以西双版纳的傣家竹楼最具特色，过去以竹子为原村料，第六家一座，属干栏式建筑，竹楼分上、下两层，上层住人，下层饲养牲畜或堆放杂物;男子上着无领对襟或大襟小袖短衫，下着长裤，多用白布或蓝布包头;西双版纳妇女上着紧身内衣，大襟或对襟贺领窄袖衫，下身着长筒裙，梳孔雀髻。德宏妇女穿大襟短衫、长裤，束小围腰，束发于头顶;

20、我国主要少数民族的节日、丧葬习俗：

A、蒙古族：“那达慕”大会;

B、维吾尔族：肉孜节(开斋节)、古尔邦节(宰牲节);

C、回族：婚礼多在“主麻”日举行，由阿訇证婚;实行速葬、薄葬、土葬;

D、朝鲜族：回甲节、回婚节;婚礼分别在女方和男方家两次举行;

E、壮族：歌圩节;歌圩节男女青年以歌传情，常以此寻找意中人，丙经父母请媒说亲;

F、土家族：赶年;

G、苗族：芦笙节;青年男女通过“游方”，“跳月”等社交活动，自由对歌，恋爱成婚;

H、黎族：三月三;儿女成年后有“放寮”习俗;婚后盛行不落夫家;

J、藏族：雪顿节、望果节;实行塔葬、火葬、天葬、水葬、土葬;

K、彝族：火把节;

L、白族：三月街;

M、纳西族：三朵节;

N、傣族：泼水节;青年通过串姑娘、“串寨子”和“丢包”等选择对象和表达爱情;进尚招赘婚;

21、我国少数民族重要节日的名称、过节民族、过节时间和主要节日活动场所;

A、歌圩节：壮族;春、秋两季;以歌传情，还举行抛绣球，碰红蛋、踢毽子、抢花炮等活动;

B、那达慕大会：蒙古族;夏秋两季择日举行;赛马、摔跤、射箭、说书、歌舞、下棋、还有田径、拔河及球类比赛，并有电影放映、文艺表演等;

C、芦笙节：苗族;农历正月十六日至二十日和九月十十七日至二十九日;跳芦笙舞，还进行斗牛、赛马、文艺表演、球类比赛等活动;

D、火把节：彝族等;农历六月二十四前后;燃火把奔驰田间，绕行宅院，载歌载舞，饮酒欢聚，并进行赛马、赛歌、斗牛、摔跤、射箭、拔河、荡秋千等活动;

E、泼水节：傣族;农历清明节前后;堆沙造塔，浴佛，互相泼水，还举行赛龙舟、丢包、放高升、点孔明灯及唱歌跳舞等活动;

F、三月街：白族;农历三月十五日;物贸，赛马;

G、三朵节：纳西族;农历二月和八月羊日;祭拜三朵，进行各种文娱活动;

22、我国主要少数民族的主要禁忌与喜尚;

第二篇：导游基础知识重点-历史

导游基础知识重点——历史

导游基础知识——历史

1.中国远古的古人类遗存

古人类: 代表性考古发现

（１）直立猿人 元谋人、蓝田人、北京人

（２）智人

早期智人 大荔人、丁村人、马坝人

晚期智人 柳江人、资阳人、山顶洞人

2.中国原始社会考古文化

氏族社会分为：

（１）母系氏族社会（山顶洞人、浙江河姆渡文化、仰韶文化西安半坡遗址）－母权、财产公有

（２）父系氏族社会（龙山文化、浙江良渚文化、山东大汶口文化）－父权、财产私有

3.中国古代传说

盘古————开天地

女娲————造人类

伏羲————画八卦

燧人————钻木取火

神农（炎帝）、黄帝 ————教稼穑创医药{中华民族先祖}

唐尧、虞舜、夏禹{禅让} 4.记识中国历只重要年代及相关历史事件

约前2072年夏朝建立，约前1600年商朝建立，前1046年周朝建立，前221年秦朝统一六国，公元589年隋朝统一全国，618年唐朝建立，907年唐朝灭亡，1279年元朝统一全国，1912年中华民国成立，1949年中华人民共和国成立。

5.按时间顺序记识下列王朝、国号及历史时期的名称

夏商周，春秋战国，秦汉，三国，西晋，东晋十六国，南北朝，隋唐，五代十国，宋辽金，元明清，中华民国，中华人民共和国。

6.三国

魏蜀吴

7.南北朝包括

南北朝：

（1）南朝---宋齐梁陈

（2）北朝---北魏（1）东魏----北齐

（2）西魏----北国

8.五代十国中的五代

梁唐晋汉周，前面加个“后”

9.中国文字 的萌芽及殷代世界上最先进的文字

萌芽：半坡遗址发现的刻划符号

殷代世界上最先进的文字：殷墟甲骨文

10.中国古代文学成就

《诗经》：中国第一部诗歌总集

“楚词体”，屈原创，《离骚》

汉赋、唐诗、宋词、元曲、明清小说

唐代李白为“诗仙”，杜甫为“诗圣”

11.明清小说

书名 朝代 作者 文学地位

《三国演义》 明代 罗贯中 我国最早的长篇小说

《水浒传》 明代 施耐庵 我国第一部以农发起义为题村的长篇

小说

《西游记》 明代 吴承恩 我国最杰出的浪漫主义长篇神话小说

《金瓶梅》 明代 兰陵笑笑生 我国第一部文人创作的长篇小说

《红楼梦》 清代 曹雪芹 我国古代长篇白话小说的高峰

《聊斋志异》 清代 蒲松龄 我国古代文言小说的高峰

12.中国先秦诸子学术思想

学派 时代 代表人物 代表著作

儒家 春秋 孔丘（创始人）《论语》

道家 春秋 李耳（创始人）《老子》

墨家 春秋 墨翟（创始人）《墨子》

法家 战国 韩非（集大成者）《韩非子》

兵家 春秋 孙武（代表）《孙子兵法》

13.中国古代主要史学成就

时代 作者 书名 史学地位

春秋 《春秋》 我国第一部编年体史书

西汉 司马迁 《史记》 我国第一部纪传体通史

东汉 班固 《汉书》 我国第一部纪传体断代史

北宋 司马光 《资治通鉴》 我国第一部编年体通史

14.中国古代最大的类书、丛书

时代 书名 评价

明代 《永乐大典》 中国古代最大的一部类书

清代 《古今图书集成》 中国现存古代最大的一部类书

清代 《四库全书》 当时世界上最大的一部丛书

15.中国最早的石刻书法作品

《石鼓文》，秦大篆，现存北京故宫

16.中国古代书画艺术的“书圣”、“画圣”、“草圣”

时代 姓名 艺术成就

书圣 东晋 王羲之 《兰亭集序》——“天下第一行书

画圣 唐代 吴道子 著名画家

草圣 唐代 张旭 擅长草书

17.中国迄今发现最早的吹奏乐器

西安半坡，陶埙

18.世界迄今发现最完整的编钟

湖北随州市，战国曾侯乙墓编钟

19.中国古代重要对外交往

时代 姓名 对外交往活动及期成就

西汉 张骞 出使西域，开通丝绸之路，开中西交通新纪元

东汉 大秦国王安敦使臣 海路来中国，中国与欧洲直接通使的最早记录

东晋 法显 中国第一个到印度取经的人，著《佛国记》

唐代 玄奘 西游天竺取经,著《大唐西域记》，为取经者中成就最卓著之人

20.世界上最早的纸币

北宋，“交子”

21.中国古代的农学成就

中国是世界上最早种植水稻的国家（河姆渡稻种）

我国现存最早、最完备的农书——北魏贾思勰《齐发要术》

世界上第一部茶叶专著——唐代“茶圣”陆羽《茶经》

22.中国古代重要的天文历法成就

我国最早的历法——夏历

世界上关于日食最早的记录——见于殷墟甲骨文

中国历史上第一次有确切日期的日食——《诗经》载公元前776年9月6日

二十四节气的确定——春秋测定科至、夏至，战国确定二十四节气

哈雷彗星的最早记录——保存于《春秋》

世界上最早的天文学家著作——战国，《甘石星经》

东汉张衡发明了世界上最早的测定地震方位的仪器（地动仪）、浑天仪

唐代一行在世界上第一次测量出地球子午线长度

23.中国古代主要医学成就

时代 姓名 医学著作 医学成就

战国 扁鹊 创“四诊法”——望、闻、问、切

西汉 《黄帝内经》 我国现存最早的一部医书

东汉 《神家本草经》 我国第一部完整的药物学著作

东汉 张仲景 《伤寒论》 奠定了中医医疗学基础，被 尊为“医圣”

东汉 华佗 发明“麻沸散”，用于麻醉，世界首创

西晋 王叔和 《脉经》 我国现存最早的脉学专著

唐代 唐太宗 首创世界上第一座医校，比

欧洲早200年

唐代 《唐本草》 世界上第一部国家编定颁布 的药典，比欧洲早800多年

唐代 孙思邈 《千金方》 “东方医学圣典”，“药王“ 南宋 宋慈 《洗冤录》 我国第一中系统的法医学著作

明代 李时针 《本草纲目》 当时世界上内容最丰富、考订最详 细的药物学著作

24.中国古代的数学成就

时代 姓名 数学著作 数学成就

西汉 《周髀算经》 提出勾股定理，比西方早 500年

东汉 《九章算术》 负数、分数、联列一次方程 等处于世界领先地位

南朝 祖冲之 圆周率，计算到小数点后第

七位，比欧洲早100年

25.中国古代的著名建筑工程及其他建筑成就

时代 姓名 成果名称 历史地位

秦代 秦始皇 万里长城 首连秦、赵、燕长城，为万里长城之始

隋朝 南北大运河 成为南北交通大动脉

隋朝 李春 赵州安济桥 世界现存最早敞肩石拱桥

唐代 长安城 当时世界上最大的城市城墙建筑

北宋 李诚 《营造法式》 世界上最早、最完备的建筑学著作

北宋 泉州洛阳桥 我国第一座海港大石桥

南宋 泉州安平桥 我国现存古代第一长桥

26.中国古代的四大发明

1、造纸术：

（1）灞桥纸 是世界迄今发现最早的纸

（2）蔡侯纸 于东汉时期，是蔡伦发明纸，为世界文化发展作出了贡献

2、印刷术：

（1）《金刚经》卷 于唐代868年，是现存世界上最早的雕版印刷品

（2）活字印刷术 于北宋年间，由毕昇发明

3.火药

（1）隋唐年间发明了火药

（2）北宋时首次用于军事

4.指南针：发明于宋代，首次用于航海

27.中国古代的帝王的称谓：

秦朝以前称：后、王、天子

秦始皇起：皇帝、皇、帝；联；皇上、陛下、国家、大家、天家、圣人、至尊、万岁、万岁爷、天子

28.中国古代皇族、皇戚的称呼

皇帝的祖母：太皇太后

皇帝的父亲：太上皇

皇帝的母亲：皇太后

皇帝的正妻：皇后

皇帝的诸妾：统称嫔妃，有美人，贵人、才人、昭仪、婕妤、贵妃、贵嫔等称号。

皇帝的诸子中皇位的法定继承人：皇太子，也称太子

皇帝的女儿：公主

皇帝的姊妹：长公主（汉代）

皇帝的女婿：驸马，清朝称额附

29.中国古代帝王的谥号，庙号、尊号、全称、年号、陵号

名称 含义 举例 说明

谥号 古代对死去的帝王、大臣、贵族 表扬：文武景惠 周始，秦废，汉复

按其生平事迹评定，给予褒贬 烈昭穆英成康 或同情的称号 贬义：炀厉灵幽

同情：哀怀愍悼

庙号 帝王死后，其继承者立庙奉祀，高祖、太祖、世

追尊为“某祖”、“某宗”、祖、对祖，太宗、汉代以后 的名号 高宗、中宗、世宗

尊号 对皇帝在生前或死后奉上的尊

崇颂扬性的称号

全称 庙号、尊号、谥号的合称 乾隆：“高宗法天

隆运至戾先觉体元

立极敷明孝文奋武

钦慈神圣纯皇帝

年号 皇帝即位后为纪年而设置的称号 建元、嘉靖、乾隆 始于汉武帝时（公元前140年）

建武中元、天册万岁

陵号 帝王陵寝的名号 长陵、阳陵、杜陵、始于西汉

霸陵

30.中国古代年月日及记录法

年：

1、含义：庄稼收获一次；地球绕太阳公转一周，365.25日为一个太阳年

2、记录方法：干支纪年法，帝号纪年法，年号纪年法

月：

1、含义：月亮绕地球与太阳一个“合朔”的周期为29.53059天叫一个月，大月30天，小月29天，闰年13个月。

2、记录方法：干支纪月：如正月地支为寅月，腊月则为丑月，闰月不设干支，每月分上中下三旬，10天为一旬，始日为朔，末日为晦，十五为望，初三为拙，初八或初七为上弦，二十二或二十三为下弦。

日：

1、含义： 一昼夜为一日

2、记录方法： 干支纪日法

31、中国古代一年分四季、有二十四节气

四季又称四时：

孟月 仲月 季月

春季 正月 二月 三月

夏季 四月 五月 六月

秋季 七月 八月 九月

冬季 十月 十一月 十二月（腊月）

32.阴阳

阳 ：日 天 君 男 夫 父 刚 雄 强 上 动

暖 前 脏

阴 ：月 地 臣 女 妻 母 柔 雌 弱 下 静

寒 后 腑

33.五行、五色、五方、五脏、五音对照表：

五行 五色 五方 五脏 五音

土 黄 中 脾 宫

金 白 西 肺 商

木 青 东 肝 角

火 红 南 心 徵

水 黑 北 肾 羽

33.中国古代的科举制度

科举制度是封建统治者通过考试方式选拔官吏的制度，自隋到清末历时1300多年，影响巨大。

考试分为：院试、乡试、会试和殿试（廷试）

其地点分别为：（1）乡试在省治所;(2)会试在京城；（3）殿试在京城殿廷，皇帝亲自面试；

考中者称胃分别为：秀才、举人、贡士（中式进士）和殿试中的一甲、二甲和三甲，其中一甲三名（进士及第）状元（第一）榜眼（第二），探花（第三）；二甲若干（进士出身）；三甲若干（同进士出身）；

它们第一名的称谓分别为：乡试为解元；会试为会元；殿试为状元（殿元）

连中三元：在乡试、会试、殿试中均考第一名称“连中三元”（解元、会元、状元）

34.四书五经

四书：《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》；宋代所定，朱熹集注，始名，封建科举必读书。

五经：《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》；汉武帝时定，也是封建科举必读书。

35.三纲五常

三纲：君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲

五常：仁、义、礼、智、信

中国封建伦理道德的规范化教条，对维护封建秩序起了巨大作用。

36.中国古代的姓、氏

姓：中国早期是一个氏族的号，如姬、姜、子；平民和奴隶无姓；

氏：姓的分支

1、子姓——华、向、乐、鱼

2、姬姓——孟、季、孙、游

3、姜姓——申、吕、许、纪、崔、马

（1）受封的邑名——蔡、蒋、霍

（2）所居地名——西门、南郭

（3）官司职名——司马、乐正

（4）祖先的字或谥号——孔丘的孔

战国以后，以氏为姓，氏姓混同，汉代通称为姓。

37.中国古代的名、字、号

名：出生三月以后由父亲命名

字：男成年礼、女许嫁礼时取字。

男子的字前加伯、仲、叔、季，表排行；字后加父或甫表性别；春秋战国时期有加子的现象。

名与字意义上有联系，如：屈平字原、端木赐字子贡、冉耕字伯牛、曾点字皙、孔丘字仲尼。

号：可以自取，字数较自由。取号之风盛于唐宋及其以后。例如：陆游号放翁，丘处机号长春子，李白号青莲

居士、陶潜号五柳先生、辛弃疾号稼轩、王安石号半山、黄庭坚号涪翁又号山谷道人、王冕号会稽外史又号梅花屋主。

38.中国古代的避讳常识

避讳就是不能直接说出或写出君主或尊长的名字.方法有：

1、改字：父母之邦之讳；秀才改为茂才，避刘秀之讳；玄武改为神武、真武，避玄烨之讳；恒山改为常山，避刘恒之讳。

2、缺笔；例如，唐代世写作（无最下面”一“），宋代恒写作（无最下面”一“），清代玄写作（无最最后”、"）。

3、改变读音：如，林黛玉将其母贾敏的敏念做“密”。

第三篇：导游基础知识

导游基础知识

1.最初的旅行是为了进行商品交换。

2.19世纪，英国人托马斯 库克创办世界上第一家旅行社。

3.第二次世界大战之后，出现了“大众旅游”的新局面。标志着现代旅游的产生和发展。

4.中国旅游资源的特点：

A.丰富多样，种类齐全；

B.绚丽多彩，独具特色；

C.自然资源与人文资源交相辉映；

D.各地区的旅游资源形成了区域性的典型主题

5.旅游的主体成为“旅游者”。

6.170万年前的云南元谋人；约77万年前，北京人，直立猿人的著名代表，与动物有了本质区别；约1.8万年前，北京山顶洞人进入氏族公社阶段，骨针，人工取火，原始宗教；距今约六七千年前，母系氏族社会（河南仰韶文化，浙江余姚河姆渡氏族7000多年，中国世界上最早种植水稻的国家）；约5000年前，父系氏族公社（河南龙山文化、浙江良渚文化、山东大汶口文化，一夫一妻是重要特征）

7.朝代更替:

公元前2070-公元前17世纪，禹建立，桀灭亡，都阳城（河南登封）；商周时期：最早有文字记载。商代的文字是甲骨文（卜辞）。商周有金文（钟鼎文）。

商：都城殷，青铜器冶铸业是手工业中工艺最高的部门，司母戊大方鼎为代表，重875千克，世界上最大的青铜器。采用十进制。

周：都城镐京，奴隶制贵族专政，井田制。手工业号称“百工”。“国人”是都邑的平民，“野人”住农村公社。周公与召公共同主持日常的行政，号称“共和”。公元前771年，犬戎攻破镐京，周平王东迁洛邑（洛阳），称东周。

公元前770年-前476年，春秋（鲁国史书《春秋》）；公元前475年-前221年，战国。

春秋五霸：齐桓公、晋文公、楚庄王、秦穆公和宋襄公/吴王阖闾和越王勾践。

战国七雄：韩赵魏齐秦楚燕。

鲁国：初税亩，标志着奴隶制开始瓦解。

铁骑在农业和手工业的使用和推广，是春秋战国时期生产力发展的标志。

春秋战国：天文方面，测定二至日；《春秋》留下了哈雷卫星的最早记录；战国定出二十四节气；甘德和石申《甘石星经》世界上最早的天文学著作。医学上扁鹊（秦越人）创“四诊法”。

秦朝：公元前221年建朝，都城咸阳。公元前209年，历史上第一次农民大起义。

西汉：公元前206年，刘邦建，定都长安。张骞出塞，开通了“丝绸之路”，开始于中亚、西亚的一些国家交通往来。那是发明了“井渠”法（坎儿井）。王莽新政绿林、赤眉大起义

东汉：公元25年，都城洛阳，“光武中兴”。《后汉书》记在了大秦王安敦派使者从海道来中国，是同欧洲国家直接往来的最早记录。

西汉《周髀算经》勾股定理，早西方500多年。《九章算术》重要数学成就。西汉《黄帝内经》我国现存最早的医书。汉武帝办太学。《史记》。晚期，佛家传入。

东汉张衡水力转动的浑天仪，世界上最早测定地震方位的地动仪。《神农本草经》我国第一部完整的药物学著作。张仲景《伤寒卒（杂）病论》奠定了中医治疗学的基础，称“医圣”。华佗“麻沸散”世界医药史上的创举。唯物论者王充《论衡》。班固第一部断代史《汉书》。末年道教产生。

三国、两晋、南北朝：

曹丕公元220年废黜汉献帝，建魏国，都城洛阳。221年刘备建蜀汉，建都成都。孙权229年称帝，国号吴，建都建邺（南京）。

230年，孙权派卫温到夷州（台湾）。

265年，司马炎废魏帝，建立晋朝，都城晋朝。280年，晋国灭吴国，统一。历时十六年的“八王之乱”。

317年，司马睿西迁建康，东晋。

420年东晋大将刘裕建宋。

589年，南方萧道成建立的齐、萧衍建立的梁和陈霸先建立的陈政权交替。都成都在建康，称南朝。

祖冲之世界上第一个吧圆周率精确到小数点后七位，早欧洲1000多年。北魏贾思勰《齐民要术》世界上最早、最完整的农书，世界农学史上优秀著作之一。北魏郦道元《水经注》。南朝范缜，无神论者，《神灭论》。东晋名僧法显第一个到达印度取经，14年，《佛国记》。

梁昭明太子萧统《昭明文选》先秦以来精彩文章的总集，东晋的王羲之《兰亭集序》“天下第一书”。东晋顾恺之《女史箴图》、《洛神赋图》。北魏迁都洛阳前的云冈石窟以及迁都后的龙门石窟，代表了当时绘画与雕刻艺术的高超水平。隋唐时代

581年，北周外戚杨坚建立隋朝。

隋文帝创立了“三省六部制”。隋炀帝杨广开凿大运河（以洛阳为中心，北通涿郡（北京）），南达余杭，全长2500余公里。

618年，李渊在长安称帝，建唐朝。

唐三彩以黄绿赭三色为主，色彩艳丽，造型美观。

当时的长安是世界上最大的城市，为后世的城市规划提供了光辉的范例。隋：李春建赵州桥（安济桥），世界上最古老的敞肩石桥。868年印刷的《金刚经》，世界上最早的、有确切纪年的雕版印刷品。天文学家僧人一行，世界上第一次测算出地球子午线的长度，他主编的《大衍历》当时最精密的历法。唐政府主编的《唐本草》世界上第一部由国家编定颁布的药典，比欧洲早800多年。唐太宗办的医学校比欧洲早200年。孙思邈“药王”，《千金要方》、《千金翼方》。陆羽《茶经》世界上第一部茶叶专著，“茶圣”。刘知几《史通》我国历史上第一部史学评论专著。杜佑《通典》是第一部分门别类记载历史典章制度的新体例史书。韩愈居于“唐宋八大家”之首。隋展子虔《游春图》是我国现金发现的最早的山水画。唐朝阎立本和吴道子是当时最著名的画家。吴道子“吴带当风”，“画圣”。阎立本《步辇图》。唐代书法家欧阳询、虞世南、褚遂良、张旭、怀素、颜真卿、柳公权等。

五代十国、宋、辽、西夏、金、元时期

五代：后梁、后唐、后晋、后汉、后周。

十国：北汉、前蜀、吴、闽、吴越、楚、南汉、南平、后蜀、南唐十个格局政权。

960年，后周禁军统帅赵匡胤 陈桥兵变 建北宋，建都开封，称东京。国力和政治走向衰败的朝代。赵匡胤通过“杯酒释兵权”、设转运使、建立禁军、文臣治政加强封建王朝，防范了地方割据势力的出现和大臣对皇位的威胁。

北宋与西北的契丹族在916年建立的契丹国（辽）以及党项族在1038年建立的西夏长期对峙。最终“檀渊之盟”维持与辽之间的相对和平。

1127年，康王赵构在应天府（今河南商丘，当时也称南京）称帝，后定都临安（杭州），史称南宋。

1206年，铁木真建立政权，称“成吉思汗”。1271年，其孙忽必烈改国号为元，定都大都（北京），1276年攻占临安，南宋灭。

宋末元初，黄道婆改进棉纺工具和棉纺技术。

当时出现世界上最早的纸币：交子、交钞。

宋代指南针用于航海。北宋，活字印刷。五代时火药作为火器，北宋已有多种火药武器。蒙古军西征也用火药武器。

北宋，沈括《梦溪笔谈》“中国科学史上的里程碑”。元代，郭守敬《授时历》与现行的公历周期相同，比现行公历的确立早300年。北宋，建筑学家李诫《营造法式》。南宋，宋慈《洗冤录》，法医学。元代，王祯《农书》，我国第一部系统研究农学的著作。司马光，编年体史书《资治通鉴》，战国到后周末年。明清时期（封建衰老时期）

1368年，朱元璋，应天（南京）建立明朝。

燕王朱棣“清君侧”，“靖难之变”夺得帝位。

1405-1433年，郑和七下西洋。最远到达非洲东岸红海和麦加，比哥伦布发现美洲和达伽马到达好望角早半个多世纪。

明长城：东起鸭绿江、西到嘉峪关的万里长城，世界上最伟大的建筑奇迹之一。

意大利传教士利玛窦把孔子和儒家思想第一次介绍给西方人。1644年李自成在西安建立大顺政权，攻占北京，明朝灭亡。

1616年努尔哈赤建立后金。1636年，其子皇太极改国号为大清。1644年入关。

1684年，清军攻占台湾，设台湾府，隶属福建省。

明朝，李时珍《本草纲目》是对16世纪以前中国医药学和医学的一次总结。徐光启的《农政全书》是我国古代优秀农学著作。徐霞客对我国西南石灰石岩溶地貌进行考察，世界上第一个研究岩溶地貌的人，著有《徐霞客游记》。宋应星《天工开物》“中国17世纪的工艺百科全书”。《永乐大典》我国最大的一部类书，大部已毁。

清代的《古今图书集成》我国现存最大规模最大的类书。《四库全书》当时世界上最大的一部丛书。

明代“吴门三家”：祝允明、文徵明、王宠。

“吴派”：沈周、文徵明、唐寅和仇英。

徐渭：泼墨花卉。“扬州八怪”。

第四篇：导游基础知识范文

导游考试基础知识必备资料

（一）2010-12-09 00:15:23| 分类： 导游|字号 订阅

导游百科：导游考试基础知识必备资料

中国三大瓷都★★★ 1江西景德镇

2湖南醴（li，读：里）陵 3福建德化 当代三大名锦 1南京云锦 2成都蜀锦 3苏州宋锦 中国四大名绣 1江苏苏绣 2湖南湘绣 3四川蜀绣 4广东粤绣 中国传统工艺三绝 1北京景泰蓝 2福州胎漆器 3江西景德镇瓷器 中国三大木版画产地 1天津杨柳青 2江苏苏州桃花坞

3山东潍坊杨家埠（bu）中国三大佳石 1福建寿山石 2浙江昌化鸡血石 3青田石 福州工艺三宝 1福州软木画 2脱胎漆器 3寿山石雕 宜兴三绝 1金沙泉水 2紫砂陶器 3阳羡雪芽 黄山四绝 1奇松 2怪石 3云海 4温泉

中国五大名泉

1江西镇江中泠（ling）泉 2无锡惠山泉

3苏州虎丘的第三泉 4浙江杭州虎跑泉 5山东济南趵突泉

中国三大瀑布

1贵州黄果树瀑布（瀑布，水帘洞，犀牛潭黄果树三大奇观）2山西壶口瀑布 3黑龙江吊水瀑布

中国七大文明古都★★★

1安阳2西安3开封4洛阳5杭州6南京7，北京 世界三大古代建筑体系 1中国古代建筑

2罗马建筑（代表：意大利比萨）3哥特建筑（代表：法国巴黎圣母院）

世界三大造园体系

1西亚园林（代表：西班牙格拉那达阿尔罕布拉宫狮庭）2欧洲园林（代表：法国巴黎凡尔赛宫）3中国园林

江南三大名楼★★★ 1湖北武昌黄鹤楼 2河南岳阳岳阳湖 3江西南昌腾王阁

四大佛山★★★

1山西五台山（文殊菩萨道场）2四川峨眉山（普贤菩萨道场）3浙江普陀山（观音菩萨道场）4安徽九华山（地藏菩萨道场）四大石窟

1甘肃敦煌石窟和麦积石窟 2山西大同云冈石窟 3洛阳龙门石窟

黄教六大主寺

1西藏日喀则扎什伦布寺 2拉萨哲蚌（bang）寺 3色拉寺 4甘丹寺

5青海湟（huang）中塔尔寺 6甘肃拉卜楞寺。

塔尔寺三绝 1酥油花 2绘画 3堆绣

五岳★★★ 1东岳山东泰山 2西岳陕西华山 3北岳山西恒山 4南岳湖南恒山 5中岳河南嵩山 道教四大名山 1四川青城山 2湖北武当山 3江西龙虎山 4三清山。

八大菜系★★★

鲁，川，扬，粤，浙，徽，湘，闽 世界三大饮料 1茶叶 2咖啡 3可可

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中国三大瀑布

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博文来自：中国导游网http://www.xiexiebang.com/pub/news.asp?ctyp=NEWS&catid=2178&ctxid=2558

导游规范能力试题答案及评分标准

1、何为“水单”，有效期多长？

中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。

2、何谓护照？有哪几种？

护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？ 特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。

6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？

（1）认真填写《陪同小结》

（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。

（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目；

（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。

7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？

（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。

8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？

旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。

9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。

10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？

中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海 中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都 中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳

11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？

有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

导游的经济属性表现在（l）直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。

14、什么是优质服务？

规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

15、导游服务的基本原则是什么？

满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。

16、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？ 我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历。

17、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。

18、导游语言的八要素是什么？

言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

20、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

作为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：

（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；

（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；

（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；

（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

21、导游人员的基本职责有哪些？

（1）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：

（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；

（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；

（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

22、地陪导游人员的职责是什么？（1）安排旅游活动；（2）做好接待工作；（3）负责导游讲解；（4）维护游客安全；

（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题

23、导游人员应具备哪些素质？（1）良好的思想品德；（2）渊博的知识；

（3）较强的独立工作能力和创新精神；（4）较高的导游技能；（5）竞争意识和进取精神；（6）身心健康；

（7）得体的仪容、仪表。

24、、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）物质准备；（4）心理准备；

（5）语言和知识准备；（6）形象准备。

25、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？（1）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话（3）落实住房和用餐（4）了解运送行李情况

（5）了解不熟悉的景点情况。（6）校对日程安排表（7）与全陪联系。

26、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？（1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；

（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

27、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间；（2）与旅行车司机联络；

（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；

（5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；（6）持接站牌迎候旅游团。

28、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？（1）辨认旅游团。（2）核实人数，（3）加与计划不符应及时通知旅行社；

（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；

（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

29、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作？

（1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。

（2）调整时间；接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。考试大收集整理

（3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下榻饭店，宣布集合时间和慢车地点。

30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？

（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。

（2）照顾行李进房。

（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。

（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。（5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。（6）确定叫早时间。

31、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

（1）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。

二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。

三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。

（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。

二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。

（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；

二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

32、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？（1）准备好社旗、胸卡、票据；（2）督促司机做好准备工作；（3）核实餐饮落实情况；

（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；（5）核实、清点人数；（6）提醒注意事项；

（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。

33、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项？

（1），下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；

（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点；（3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。

34、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作？

（1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认；

（2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等；（3）向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间；

（4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务；

（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。

35、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？

地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。

36、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？

（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；

（2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律；

（3）对他的参观、社交、生活方面的活动应早准备。认真落实；

（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论；

（5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

37、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？（1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；（2）沿途风光导游；

（3）宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；（4）提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。

38、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？（1）虚心听取游客意见，并做记录；（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；

（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。

39、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项？

（1）被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；

（2）请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。40、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？

（1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；（2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。

41、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？

（1）集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡

（2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；（3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；

（4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。