第一篇：公共关系口才试题2012年4月高等教育自学考试课整理2014

公共关系口才试题2012年4月高等教育自学考试课程代码：0329

2一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．中文“口才”一词，最早见诸(C)1-6

A．《礼记·祭义》B．《论语》C．《孔子家语·七十二弟子》D．《尚书》 2．公共关系传播活动的第一个层次是(D)1-21 A．引起行为 C．沟通情感

B．改变态度 D．交流信息

3．说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证被称为(D)4-110 A．论题 C．论据

B．立论 D．驳论

4．按照一定的标准将需要说明的对象划分为不同的类别加以说明的方法是(A)4-115 A．分类说明 C．比较说明

B．定义说明 D．概括说明

5．说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述是(B)4-98 A．行动描述 C．景物描述

B．事物描述 D．直接描述

6．通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情称为(D)4-103 A．借助说明抒情 C．借助论证抒情

B．借助叙说抒情 D．借助描述抒情

7．借助想象把物当作人、把人当作物，或把甲物当作乙物来说的修辞手法称作(A)5-123 A．比拟 C．暗喻

B．借代 D．借喻

8．下列属于句子成分排比的是(D)5-132 A．主语的排比 C．补语的排比

B．谓语的排比 D．宾语的排比

9．结构不整齐、交错运用的一组句子称为(C)6-145 A．短句 C．散句

B．简单句 D．复杂句

10．被誉为“公共关系之父”的是(C)1-20 A．乔治·E·帕克 C．艾维·李

B．爱德华·伯内斯 D．雷克斯·F·哈洛

11．交谈时距离在1.2米到2.1米之间的界域属于(C)7-210

A．密切界域 C．社交界域

B．人身界域 D．公共界域

12．以统一某种意见为主要目的的交谈是(B)8-215 A．论辩式交谈 C．联络式交谈

B．商讨式交谈 D．探询式交谈

13．交谈者为了避免期待受挫或产生某种窘迫局面，在实施某一行为(邀请、宣布或请求)之

前所作的一番言语探测称之为(B)8-222 A．相邻对的转换 C．相邻对的内嵌

B．相邻对的前置 D．相邻对的衔接

14．演讲对口语表达的高级要求是(C)9-252 A．清晰性、规范性 C．丰富性、多彩性

B．流利性、自如性 D．丰富性、流利性

15．根据一句话的语法结构安排的停顿是(A)9-254 A．语法停顿 C．心理停顿

B．逻辑停顿 D．语气停顿

16．“演讲”这一概念最早见诸(C)9-246 A．《尚书》 C．《荷马史诗》

B．《北史》 D．《论语》

17．演讲者从报刊、书籍、文献、广播、电视、网络中所得到的材料属于(B)9-268 A．直接材料 C．创见材料

B．间接材料 D．现实材料

18．用抒情议论来表明演讲者的感受和态度，指出方向，展示未来，鼓舞听众斗志的演讲结

尾方法是(C)9-271 A．号召呼吁法 C．预示未来法

B．总结归纳法 D．委婉含蓄法

19．使用语言不得要领、不够明确、含糊其辞，使下级感到茫然不知所措的批评方式称为(B)10-290 A．挑剔式批评 C．羞辱式批评

B．笼统式批评 D．埋怨式批评

20．使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在问题的批评方式是(A)10-291 A．点化式

B．交换式

C．温婉式

D．自责式

21．口语交际的出发点和归宿点是(B)2-44 A．融洽关系 C．塑造形象

B．传播信息 D．沟通情感

22．寓庄于谐、趣味深长、引人发笑的口语风格是(D)11-332 A．华美富丽风格 C．亲切细腻风格

B．委婉含蓄风格 D．幽默风趣风格

23．比较而言，更接近、更适合口语交际，以双向互动为特点的口语交际信息传播模式是(C)2-35 A．5W传播模式 C．新型控制论传播模式

B．公共关系传播模式 D．环形传播模式

24．辨析和确定信息符号含义的依据是(D)2-54 A．文字 C．图像

B．声音 D．语境

25．提出“风格就是本人”这一观点的是(C)11-308 A．王力 C．布封

B．伏尔泰 D．张弓

二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．化解口语交际编码失误的情况主要有(AD)2-58 A．编码失误发生在自己身上而自我化解 C．编码失误发生在自己身上而代为化解 E．编码失误发生在对方身上而自我化解

27．省略作为一种表达手法，其特点包括(ABC)6-152 A．简洁明快、言简意赅 C．直截了当、痛快酣畅 E．难以发现其中的错误

28．公关口才的作用有(ABCDE)1-27 A．畅通信息渠道 C．播撒人文关怀 E．促进各项工作

29．下级与上级交谈的技巧包括(ABCE)10-300

B．融洽人际关系 D．维护组织形象 B．重点突出、主次分明 D．表意明确、层次清晰

B．编码失误发生在双方身上而自我化解 D．编码失误发生在对方身上而代为化解

A．注意倾听，全神贯注 C．抓住关键，简单明了 E．抓住要领，虚实分明

30．形成口语风格的主观因素包括(ABCDE)11-317 A．个性气质 C．生活阅历 E．情趣爱好

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31．口才1-6 答：

口才，就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。32．间接抒情4-102 答：

间接抒情，就是借助叙说、描述、论证等表达方式，让感情依附于具体的人、具体的事、具体的景、具体的理而得以抒发和表露。33．论证方式4-109 答：

论证方式，就是运用论据来论述论题的过程或方式。34．主辅式交谈8-214 答：

主辅式交谈，指交谈各方之间明显存在着说话与受话不均衡现象，是一种有主有辅的交谈。35．解码2-36 答：

解码，就是从符号中读出信息的行为和过程，在以公共关系口才为媒介的言语交际中，就是听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感（信息或义）的行为和过程。

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36．简述公共关系口才的性质。1-24 答：

（1）一般口才的性质。（2）口头语言的性质。（3）公关活动的性质。

37．简述运用比拟应注意的问题。5-125 答：

B．职业特点 D．文化修养

B．开门见山，直陈其事 D．过程优先，结果从略

（1）比拟必须体现当时的真情实感。（2）用于比拟的人和物必须相似或相近。（3）注意比拟与比喻的区别。38．简述对语境实施控制的形式。3-78 答：

（1）对语境影响的利用。（2）对语境影响的导引。（3）对语境影响的顺应。（4）对语境影响的遏止。（5）对语境影响的再造。

39．简述上级向下级下达命令的技巧。10-298 答：

（1）选择恰当的人选和方法。（2）明确执行的期限或时间。（3）明确命令的理由和效果。（4）关注下级执行命令的方法。（5）根据反馈加以调整与控制。

40．简述形成口语风格的客观因素。11-313 答：

（1）民族因素。（2）时代因素。（3）阶层因素。（4）社区因素。

五、论述题(本题10分)

41．论述即兴演讲控制场面的技巧。9-277 答：

（1）情真意切，令人感奋

“感人心者，莫先乎情。”没有感情的演讲必然苍白无力。即兴演讲或者叙事，或者说理都需要运用感情。（2）机敏幽默，使人愉悦

给人以愉悦，给人以艺术的享受，是演讲的任务之一。即兴演讲特别是社交或礼仪活动中的即兴演讲更应当通过机智敏捷的幽默手法，给人以欢快和喜悦。（3）巧设悬念，催人思索

设置悬念是演讲者在演讲中提出问题，设置疑问，引而不发，以激发听众的好奇心理

和求知欲望。

（4）余音绕梁，耐人寻味

一般地说，演讲提倡“响开头，曲主体，蓄结尾”。但是即兴演讲，尤其是毫无准备的即兴演讲，如果一时难以做到精彩的开场，那么，在边想边说的过程中，应当考虑一个巧妙的结尾，以取得耐人寻味的结果。

六、案例分析题(本题10分)3-62 42．根据案例分析回答下列问题。

A先生准备买车，跑了一天，最后来到某4S店门口，正犹豫是否进去，销售员B先生热情地迎出来，看他满脸疲惫，便说：“先生，请进。喝口水，歇一歇!”A先生一听，觉得确实有点口渴，就进去坐下。B先生端来一杯冰水，双手递上，又拿来纸巾放到桌上。A先生喝水、擦脸后，精神为之一振，便问B先生有关车型情况，B先生一一为其介绍并推荐其中一款适合的车型。B先生最后说：“这款车此前因车窗电机故障，网上有些负面评价。不过，现在所有的问题都已解决啦。”A先生闻听，决定就买这款车。一切手续办好后，全体4S店员工围绕A先生，送上鲜花，祝贺A先生加入××品牌车主行列。

问题一：什么是公共关系口才应用原则中的公众原则? 问题二：公众原则有哪些具体要求? 问题三：本案例是如何体现这些要求的? 答：（1）

公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。（2）

（1）尊重并维护公众的人格地位。（2）尊重并尽量满足公众的知情权。（3）尊重并满足公众的正当需求。

（3）

（1）销售员B让A先生进店坐下喝水，体现了尊重并维护公众的人格地位的要求。（2）销售员B为A先生详细介绍车型的情况，包括介绍车的负面情况，体现了尊重并尽量满足公众的知情权的要求。

（3）销售员B看A先生比较口渴，就给其倒水，体现了尊重并满足公众的正当需求。

第二篇：全国2014年4月高等教育自学考试国际公共关系试题

专业备考制作

全国2014年4月高等教育自学考试

国际公共关系试题

课程代码：03295 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.美国公共关系协会成立于 A.1945年 C.1949年

2.19世纪30年代，美国兴起了 A.“揭丑运动” C.“报刊宣传运动”

3.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于 A.美国 C.英国

B.德国 D.法国

B.“信息公开运动” D.“绿色和平运动” B.1947年 D.1951年

4.1923年，爱德华·伯内斯出版的经典著作是 A.《大众传播理论》 C.《公共关系学》

5.美国最权威、最有影响的报纸是 A.《华盛顿邮报》 C.《泰晤士报》 6.美国第二大通讯社是 A.合众国际社 C.路透社

7.当今世界上最大的公关服务网络是美国的 A.万博宣伟公关集团公司

B.伟达公关集团公司 B.美联社 D.法新社 B.《世界新闻报》 D.《纽约时报》 B.《有效的公共关系》 D.《舆论明鉴》

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C.世界传播集团公司 8.游说最早出现在 A.法国 C.英国

9.少数民族权利的议题属于 A.倡议性议题 C.局部性议题

10.草根游说经常采用的手段是 A.一对一交流 C.小组会见

11.议题发展的第三个阶段是 A.起源期 C.成熟扩大期

12.我们国内常说的H股是指中国大陆企业 A.在纽约发行股票并上市 C.在新加坡发行股票并上市 13.国际财经公关的沉默期一般为 A.120天 C.60天

D.博雅公关公司

B.荷兰 D.美国

B.普遍性议题 D.专业性议题

B.写信运动 D.邀请名人演讲

B.政策形成期 D.评估期

B.在伦敦发行股票并上市 D.在香港发行股票并上市

B.90天 D.30天

14.建立良好国际财经公共关系的第二个步骤是 A.制定国际财经公关计划 C.国际财经公关培训

B.选择公关公司或顾问 D.国际财经公关传播

15.目前世界上最成熟、历史最悠久的证券市场是在 A.英国 C.美国

16.国际投资者关系联盟成立于 A.1929年 C.1990年

17.投资者关系的核心是 A.信息披露 C.股权收益

B.债权债务 D.社会公益 B.1969年 D.2005年 B.香港 D.日本

18.1971年出现的国际性环保组织是“绿色和平组织”和 A.“国际环保组织” C.“国际地球之友”

B.“地球家园” D.“我们共同的未来”

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19.“地球峰会”召开于 A.1990年 C.1994年

20.《可持续发展时代的绿色传播》的作者是 A.奥尔多•利奥波德 C.布鲁斯•哈里森

21.环保公关的最高准则和终极目标是 A.公益性 C.国际性

22.德国电器公司(AEG)企业标志的设计者是 A.保罗•兰德 C.平托利

B.艾略特•诺伊斯 D.培特•贝伦斯 B.同质性 D.持续性 B.雷切尔•卡逊 D.丹尼尔•燕克乐韦奇 B.1992年 D.1996年

23.20世纪80年代中后期到90年代初是CIS在我国发展的 A.引入阶段 C.调整阶段

B.模仿阶段 D.成熟阶段

24.标志着现代意义上的CI正式形成和发展的是 A.可口可乐公司标志的问世 C.奔驰汽车公司标志的问世

B.IBM公司新标志的问世 D.太阳神公司标志的问世

25.企业对外最主要、最直接的“形象大使”是 A.企业接待部门 C.企业公关部门

26.日本第一个有意识地导入CI的企业是 A.三井银行 C.美能达公司

27.“整合营销传播”概念提出于20世纪 A.80年代初 C.90年代初

B.80年代末 D.90年代末 B.第一劝业银行 D.富士公司 B.企业销售人员 D.企业领导人

28.现代营销观念和实践发展的第一个阶段是以 A.销售为中心 C.消费者为中心

29.最早提出4C营销理论的是 A.劳特朋 C.麦卡锡

B.舒尔茨 D.拉斯韦尔 B.生产为中心 D.广告为中心

30.下列属于整合营销传播系统模式原理与原则的是

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-本套试题共分5页，当前页是第3页-

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A.优势互补 C.消费者至上

B.以人为本 D.传播优先

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

二、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.企业国际公共关系 32.报纸 33.CIS 34.广告 35.销售促进

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.简述国际公关活动具备全球眼光原则的要求。37.简述公共事务的主要内容。38.简述财经传播的目的与意义。39.简述环保公关的绿色传播理念。40.简述CIS对企业的重要功能。

41.简述战略作为整合营销传播原理的基本体现。

四、论述题(本题12分)42.论述环保公关的共生共荣理念。

五、案例分析题(本题13分)43.今年年初，A国发生了强烈地震。A国政府迅速开展卓有成效的救灾行动，将伤亡人数降至最低。不久之后，A国又发生大型矿难，经过两个多月的救援，被困矿工全部获救。

在这两次大灾难中，A国政府通过媒体及时通报灾情，尤其是在矿难中，电视台对营救过程进行全程直播。除此之外，A国政府相关部门还通过手机让亲人与矿工对话，借以舒缓其恐惧心情，避免受困者心理崩溃；为矿工提供掌上游戏和足球直播等。一名矿工还利用送到地底下的摄影机，摄录了一系列他与伙伴们求生存的视频，在网络上播出后引起轰动。

通过地震抗灾和矿难营救，A国政府得到国内民众更多支持；因为在救灾中强调以人为本、呵护生命，A国在世界上也赢得了更多的尊重。问题：

(1)请结合案例阐述国际传播的政治性特征。(2)请结合案例阐述国际传播的多元性特征。

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第三篇：全国2014年4月高等教育自学考试国际公共关系试题

专业备考制作

全国2014年4月高等教育自学考试

国际公共关系试题

课程代码：03295

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.美国公共关系协会成立于

A.1945年

C.1949年

2.19世纪30年代，美国兴起了

A.“揭丑运动”

C.“报刊宣传运动”

3.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于

A.美国

C.英国 B.德国 D.法国 B.“信息公开运动” D.“绿色和平运动” B.1947年 D.1951年

4.1923年，爱德华·伯内斯出版的经典著作是

A.《大众传播理论》

C.《公共关系学》

5.美国最权威、最有影响的报纸是

A.《华盛顿邮报》

C.《泰晤士报》

6.美国第二大通讯社是

A.合众国际社

C.路透社

7.当今世界上最大的公关服务网络是美国的A.万博宣伟公关集团公司 B.伟达公关集团公司 B.美联社 D.法新社 B.《世界新闻报》 D.《纽约时报》 B.《有效的公共关系》 D.《舆论明鉴》

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C.世界传播集团公司

8.游说最早出现在A.法国

C.英国

9.少数民族权利的议题属于

A.倡议性议题

C.局部性议题

10.草根游说经常采用的手段是

A.一对一交流

C.小组会见

11.议题发展的第三个阶段是

A.起源期

C.成熟扩大期

12.我们国内常说的H股是指中国大陆企业

A.在纽约发行股票并上市

C.在新加坡发行股票并上市

13.国际财经公关的沉默期一般为

A.120天

C.60天 D.博雅公关公司 B.荷兰 D.美国 B.普遍性议题 D.专业性议题 B.写信运动 D.邀请名人演讲 B.政策形成期 D.评估期 B.在伦敦发行股票并上市 D.在香港发行股票并上市 B.90天 D.30天

14.建立良好国际财经公共关系的第二个步骤是

A.制定国际财经公关计划

C.国际财经公关培训 B.选择公关公司或顾问 D.国际财经公关传播

15.目前世界上最成熟、历史最悠久的证券市场是在A.英国

C.美国

16.国际投资者关系联盟成立于

A.1929年

C.1990年

17.投资者关系的核心是

A.信息披露

C.股权收益 B.债权债务 D.社会公益 B.1969年 D.2005年 B.香港 D.日本

18.1971年出现的国际性环保组织是“绿色和平组织”和

A.“国际环保组织”

C.“国际地球之友” B.“地球家园” D.“我们共同的未来”

19.“地球峰会”召开于

A.1990年

C.1994年

20.《可持续发展时代的绿色传播》的作者是

A.奥尔多•利奥波德

C.布鲁斯•哈里森

21.环保公关的最高准则和终极目标是

A.公益性

C.国际性

22.德国电器公司(AEG)企业标志的设计者是

A.保罗•兰德

C.平托利 B.艾略特•诺伊斯 D.培特•贝伦斯 B.同质性 D.持续性 B.雷切尔•卡逊 D.丹尼尔•燕克乐韦奇 B.1992年 D.1996年

23.20世纪80年代中后期到90年代初是CIS在我国发展的A.引入阶段

C.调整阶段 B.模仿阶段 D.成熟阶段

24.标志着现代意义上的CI正式形成和发展的是

A.可口可乐公司标志的问世

C.奔驰汽车公司标志的问世 B.IBM公司新标志的问世 D.太阳神公司标志的问世

25.企业对外最主要、最直接的“形象大使”是

A.企业接待部门

C.企业公关部门

26.日本第一个有意识地导入CI的企业是

A.三井银行

C.美能达公司

27.“整合营销传播”概念提出于20世纪

A.80年代初

C.90年代初 B.80年代末 D.90年代末 B.第一劝业银行 D.富士公司 B.企业销售人员 D.企业领导人

28.现代营销观念和实践发展的第一个阶段是以

A.销售为中心

C.消费者为中心

29.最早提出4C营销理论的是

A.劳特朋

C.麦卡锡 B.舒尔茨 D.拉斯韦尔 B.生产为中心 D.广告为中心

30.下列属于整合营销传播系统模式原理与原则的是

A.优势互补

C.消费者至上 B.以人为本 D.传播优先

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

二、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.企业国际公共关系

32.报纸

33.CIS

34.广告

35.销售促进

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36.简述国际公关活动具备全球眼光原则的要求。

37.简述公共事务的主要内容。

38.简述财经传播的目的与意义。

39.简述环保公关的绿色传播理念。

40.简述CIS对企业的重要功能。

41.简述战略作为整合营销传播原理的基本体现。

四、论述题(本题12分)

42.论述环保公关的共生共荣理念。

五、案例分析题(本题13分)

43.今年年初，A国发生了强烈地震。A国政府迅速开展卓有成效的救灾行动，将伤亡人数降至最低。不久之后，A国又发生大型矿难，经过两个多月的救援，被困矿工全部获救。

在这两次大灾难中，A国政府通过媒体及时通报灾情，尤其是在矿难中，电视台对营救过程进行全程直播。除此之外，A国政府相关部门还通过手机让亲人与矿工对话，借以舒缓其恐惧心情，避免受困者心理崩溃；为矿工提供掌上游戏和足球直播等。一名矿工还利用送到地底下的摄影机，摄录了一系列他与伙伴们求生存的视频，在网络上播出后引起轰动。

通过地震抗灾和矿难营救，A国政府得到国内民众更多支持；因为在救灾中强调以人为本、呵护生命，A国在世界上也赢得了更多的尊重。

问题：

(1)请结合案例阐述国际传播的政治性特征。

(2)请结合案例阐述国际传播的多元性特征。

第四篇：2006~~2013年高等教育 公共关系自学考试

全国2006年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（）A.咨询说 C.平衡论

B.关系论 D.形象论

2.传播沟通是公共关系活动的（）A.主体 C.目的

B.对象 D.过程和方式

3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（）A.公共关系 C.人群关系

B.人际关系 D.公众关系

4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯·格鲁尼格 C.爱德华·伯尼斯

B.艾维·李 D.雷克斯·哈罗

5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（）A.广州 C.上海

6.组织形象的客观基础是（）A.产品形象信息 C.效益形象信息

B.服务形象信息 D.管理形象信息 B.武汉 D.北京

7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（）A.强化组织管理 C.辅助组织决策

B.协调关系网络 D.打通上下关系

8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是

（）

A.1986年 C.1998年

B.1995年 D.2000年 9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）A.中介的角色 C.无足轻重的角色

B.核心的角色 D.基础的角色

10.国际公共关系协会成立于（）A.1945年 C.1955年

B.1950年 D.1985年

11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（）A.监督职能 C.组织职能

B.促销职能 D.管理职能

12.工商企业、金融机构属于（）A.互益性组织 C.服务性组织

B.营利性组织 D.公益性组织

13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）A.首要公众和次要公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众

14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）A.内部公众 C.社区公众

B.外部公众 D.媒介公众

15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（）A.首因效应 C.晕轮效应

B.近因效应 D.定型作用

16.首次提出需要层次论的心理学家是（）A.霍夫兰 C.纳普

B.马斯洛 D.阿什

17.下列关于流行的说法中，正确的是（）A.流行涉及的范围很狭小

B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现

18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（）A.员工阶层 C.公众阶层

B.管理阶层 D.决策阶层

19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（）A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象

D.环境形象

20.组织公关活动过程的第三个环节是（）A.公关调查 B.公关策划 C.公关传播

D.公关测评

21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（）A.麦库姆斯

B.库尔特·卢因 C.保尔·拉扎斯菲尔德

D.哈罗德·拉斯韦尔

22.电视和广播媒介的共同弱点是（）A.感染力较差 B.功能单一

C.传播效果较弱

D.传播效果稍纵即逝

23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（A.电视 B.报纸 C.Internet

D.广播

24.直接影响民意测验成功与否的环节是（）A.确定调查目标 B.设计问卷 C.实施调查

D.抽样

25.最常见的新闻稿结构是（）A.金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构

D.顺时结构 26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（）A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告

D.促销广告

27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（）A.报告 B.演讲 C.会议

D.谈判

28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（）A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略

D.价格策略

29.企业识别系统的核心与原动力是（）A.理念识别系统

B.行为识别系统）

C.视觉识别系统

30.广告策划的基础是（）A.市场调查 C.广告创意

D.形象识别系统

B.广告定位 D.广告效果测定

二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的 括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.公共关系活动过程的基本要素有（）A.组织 C.传播 E.形象

32.公共关系的功能包括（）A.优化社会环境 C.提高组织服务素质 E.协调关系网络

33.组织内设公关机构的模式包括（）A.部门隶属型 C.部门并列型 E.公共关系委员会

34.常见的“心理定势”的具体表现有（）A.首因效应 C.晕轮效应 E.远因效应

35.流行的特点有（）A.长期性 C.周期性 E.新奇性

36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（）A.三步工作法 C.五步工作法 E.七步工作法

37.组织报刊的特点包括（）A.以满足组织需要为目的 C.公开发表自己的见解

B.向特定目标公众传播信息 D.选择自己的语言和方式 B.四步工作法 D.六步工作法 B.时效性 D.两极性 B.近因效应 D.刻板印象 B.部门交叉型 D.高层领导直属型 B.提高个人素质 D.树立组织形象 B.舆论 D.公众 E.是一种可控传播

38.新闻稿写作的基本要求包括（）A.主题突出 C.逻辑性强 E.生动活泼

39.正规的谈判过程包括（）A.导入阶段 C.明示阶段 E.协议阶段

40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（）A.员工教育 C.研究开发 E.公益活动

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.行动公众 42.知觉偏见 43.公关管理过程 44.策划新闻

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？ 46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？

47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？

五、论述题（10分）

49.试述举行会议应该注意的基本问题。

六、案例分析题（8分）

50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）

②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）

B.公害对策 D.产品开发 B.概说阶段 D.妥协阶段 B.结构完整 D.简明扼要

全国2006年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于（B）A．公共关系的传播属性 B．公共关系的管理职能 C．公共关系的决策咨询功能 D．公共关系的公众性 2．公共关系的对象是（D）A．组织 B．传媒 C．个人 D．公众

3．公共关系研究人和人的关系的角度是（A）A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度 C．市场营销学角度 D．交际学角度

4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（A）A．美国 B．英国

C．葡萄牙 D．法国

5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（C）A．在企业中设立公共关系部 B．第一家公共关系公司成立

C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D．设立公共关系专业

6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（C）A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济 C．大众传播超越个体传播 D．民主政治取代专制政治 7．公共关系的根本职责是（D）A．辅助决策 B．传播推广 C．提供服务 D．协调沟通

8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（D）A．组织 B．领导

C．部门 D．社会公众

9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育 C．政治思想教育 D．公关能力教育

10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（C）A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度 C．组织结构 D．价值取向

11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（B）A．内部公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．媒介公众

12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（C）A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应

13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B）A．态度的社会性 B．态度的针对性 C．态度的协调性 D．态度的两极性 14．下列不属于流行现象的是（B）A．“一窝蜂” B．流言 C．时髦 D．时狂

15．属于公共关系管理主体因素系列的是（A）A．产品的定位 B．舆论状态 C．传播制品 D．网络媒介

16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（C）A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织自我形象分析 D．组织形象评估

17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（C）A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为

C．公众改变行为 D．组织与公众共同改变行为 18．公共关系工作的一般程序是（B）

A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施

19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C）A．广播 B．电视

C．因特网 D．报纸

20．组织报刊面对的公众主要是（D）A．大众 B．社会公众

C．特殊公众 D．组织公众

21．公关调查中使用最为广泛的方法是（D）A．资料分析法 B．公众代表座谈会法 C．群体讨论法 D．民意测验法 22．策划新闻成功的关键在于（D）A．主题的适宜 B．适时

C．新闻题材的价值 D．创新

23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D）A．前者推销产品，后者推销服务

B．前者是营利性的，后者是非营利性的

C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的 D．前者能确立组织形象，后者能推销产品 24．最具公关效果的口语表达形式是（B）A．报告 B．演讲

C．网络沟通 D．电话沟通

25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B）A．标准字 B．标志

C．标准色 D．象征图案

26．企业广告诉求的基点是（C）A．消费者 B．潜在消费者 C．产品定位 D．产品价格 27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（C）A．提示法 B．隐喻法 C．主题线法 D．迂回法

28．政府公关首先要面对的客体是（A）A．机关内工作人员 B．国家权力机关 C．各社会阶层和团体 D．广泛的国际公众 29．政府公共关系的首要目标是（D）

A．提高政府的知名度 B．促进政府的正常工作运转 C．加强对外交流 D．促进公众的认知

30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（A）A．信访 B．建立新闻发布制度

C．社会协商对话 D．公众议政活劫

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系产生与发展的社会条件包括（ACDE）A．文化心理条件 B．军事条件

C．社会政治条件 D．经济发展条件 E．物质技术条件

32．公共关系树立组织形象的原则包括（BDE）A． 差异性原则 B．总体性原则 C．稳定性原则 D．符号化原则 E．有效性原则

33．下列属于公关公司经营范围的有（ABC）A．咨询诊断 B．策划活动

C．培训服务 D．普及公关知识 E．规范行业道德及行为准则

34．影响知觉的选择性的客观因素有（CDE）A．需要和动机 B．经验知识

C．知觉对象本身的特征 D．对象和背景的差别 E．对象的组合

35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（DE）A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我实现需要

36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ACE）A．橱窗 B．厂服

C．展览室 D．商标 E．办公室

37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ABCD）A．时效性 B．远播性 C．生动性 D．技术性 E．超时空性

38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（AC）A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B．便于节省读者时间

C．便于编辑修改，保留重要信息 D．节省报纸版面 E．易于被编辑接受

39．演讲者的权威主要来自演讲者的（ABCD）A．身份 B．地位 C．知识 D．名望 E．年龄

40．一项较完整的广告策划，一般包括（ABCDE）A．市场调查 B．广告定位

C．广告创意 D．广告媒介安排 E．广告效果测定

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．论题处理 42．组织公众

43．组织实际形象分析 44．产品定位

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？ 46．简述追随流行的心理原因。

47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？ 48．简述CI的特点。

五、论述题（10分）

49．试述政府公共关系的意义。

六、案例分析题（8分）

50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。

至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。

问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。

全国2007年1月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系(Public Relations)也可称为（B）A．人际关系 B．公众关系 C．团体关系 D．人群关系

2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（C）A．公共关系语言 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系舆论

3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D）A．沟通 B．交流

C．单向交流 D．双向交流

4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（A）A．亚里士多德的《修辞学》

B．儒略?凯撒的《高卢战记》

C．爱德华?伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人誉为公共关系之父的人是（D）A．爱德华?伯尼斯 B．森特 C．巴纳姆 D．艾维?李

6．影响组织形象的关键因素是（C）A．产品性能 B．产品包装 C．产品质量 D．产品价格

7．公共关系的传播推广职责首先在于（D）A．扩大影响 B．引导舆论 C．控制公众 D．告知公众

8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C）A．《舆论》 B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》 D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时间是（A）A．1955年 B．1956年 C．1986年 D．1987年

10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B）A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“决策”角色 D．“计划”角色

11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B）A．热情心理 B．自信心理 C．开放心理 D．创新心理

12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（C）A．目标公众 B．临时公众 C．周期公众 D．稳定公众

13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（B）A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众 D．外部公众 14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D）A．人民 B．群众 C．人群 D．受众

15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（C）A．安全的需要 B．社交的需要

C．自我实现的需要 D．尊重的需要

16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B）A．需要 B．态度 C．知觉 D．心理

17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A）A．两极性 B．新奇性 C．时效性 D．周期性

18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（A）A．媒介技术 B．媒介体制

C．经济技术 D．工作条件技术

19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C）A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度 C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度

20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（D）

A．人员形象 B．文化形象 C．媒介形象 D．标识形象

21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A）

A．魔弹论 B．有限效果论

C．适度效果论 D．最低效果法则 22．“5W模式”的提出者是（B）A．拉扎斯菲尔德 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．麦克卢汉 23．情态语言的主体是（C）A．耳语 B．颈语 C．眼语 D．唇语

24．公关活动的首要环节是（B）A．公关策划 B．公关调查 C．形象设计 D．公关广告 25．发布新闻的原则是（A）A．坚持实事求是 B．追求新颖 C．具有轰动效应 D．强化感染力

26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（D）A．形象广告 B．观念广告 C．响应广告 D．公益广告

27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（C）A．导入阶段 B．明示阶段 C．概说阶段 D．亮相阶段 28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（C）A．大众媒介 B．非大众媒介

C．准大众媒介 D．超大众媒介

29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（B）A．传递性 B．识别性 C．认同性 D．亲合性

30．决定广告策划成败的关键是（B）A．广告定位 B．广告创意 C．广告诉求 D．广告调查

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（CDE）A．公共关系的形象性质 B．公共关系的舆论性质 C．公共关系的关系性质 D．公共关系的职能性质 E．公共关系的学科性质

32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ABCDE）A．社会意识 B．公众观念 C．形象观念 D．互惠观念 E．整体意识

33．树立组织形象的意义在于（BCE）A．增强组织的应变能力

B．组织形象是组织的无形资产 C．良好的组织形象能够激励士气

D．良好的组织形象是组织的有形资产

E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE）A．正式公众 B．非公众 C．潜在公众 D．知晓公众 E．行动公众

35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE）A．有共同话题 B．参与议论过程 C．自发性 D．松散性 E．层序性

36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（BCE）A．新闻报导趋势分析 B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析 E．新闻报导时机分析

37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE）A．书籍 B．电子邮件 C．电子报纸 D．报纸 E．杂志

38．下列属于社会公益活动的有（ABCD）A．设置奖学金 B．捐赠慈善机构 C．修建希望小学 D．资助贫困大学生 E．资助学术研讨会

39．口头语言交流的一般特点有（ABCD）A．直接性与随时性 B．双向性与反馈性 C．情感性 D．主观性 E．真实性

40．公共关系在企业中的作用突出表现在（AB）A．内求团结 B．外求发展

C．提高企业经济效益 D．提高产品市场占有率 E．提高企业发展潜力

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．公共关系职责41 指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

42．公关协会42 是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织。

43．公关活动方式43 指以一定公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。

44．公关危机44 指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系的辅助决策职责。1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果 46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？1）选择专业水平高及品德良好的顾问2）信任所选择的顾问，为其提供真实资料3）尊重顾问的意见，虚拟听取忠告4）

与顾问保持长期稳定的沟通关系5）应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然 47．组织公关活动的业务方式有哪些？1）宣传型公关2）交际型公关3）服务型公关4）社会活动型公关5）征询型公关

48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？1）建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二要完善政府的新闻发布工作的内容。

2）政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。

五、论述题（10分）

49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。

全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关意识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。它的基本内容要求是

1）组织领导者强烈的公关意识。即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。

2）组织全体成员紧密的公关配合。即要求组织各职能部门、生产部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标，把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指标。

3）组织形成深厚的公关氛围。即要在组织内部普及公关知识与教育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。实现全员PR管理对组织生存发展非常重要

1）能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工作获得最佳效果。2）促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增强组织成员之间凝聚力。

六、案例分析题(8分)50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。

见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受

到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。

问：①乙企业的行为是否正当，为什么?

②甲企业应采取哪些措施应付? 1）乙企业的行为不正当，因为它人为制造攻击性谣言，对甲企业和广大消费者乃至社会都产生很大危害。

2）第一甲企业及时通过媒体指出流言的不真实性，表明对本厂产品质量的自信。第二迅速调查电子玩具失灵的有关情况，请权威部门作技术鉴定，澄清事实，制止流言。

第三对电子玩具的正常安全使用作适当的指导。第四。如证据砍凿，通过法律途径追究乙企业的责任。

全国2007年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B）A．法国 B．美国

C．奥地利 D．英国

2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B）A．蔡尔兹 B．詹姆斯?格鲁尼格

C．雷克斯?哈罗 D．弗兰克?杰夫金斯

3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D）A．艾维?李 B．爱德华?伯尼斯 C．雷克斯?哈罗 D．巴纳姆 4．公共关系的根本职责是（A）A．协调沟通 B．提供服务 C．辅助决策 D．传播推广

5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（C）A．公关理论整合化 B．公关实务专业化 C．公关教育通才化 D．公关地位战略化 6．中国公共关系协会成立的时间是（C）A．1955年 B．1986年 C．1987年 D．1988年

7．通才式公关人才一般可视为（A）A．领导型人才 B．专门人才 C．具体人才 D．组织人才

8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A）A．非公众 B．知晓公众 C．行动公众 D．潜在公众

9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B）A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织 D．公益性组织

10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D）A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用

11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（D）A．生理需要 B．安全需要

C．社交需要 D．自我实现需要

12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（D）A．舆论 B．流言 C．时髦 D．时狂

13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C）A．信誉度 B．美誉度 C．知名度 D．可信度

14．组织公关工作程序的第一步骤是（B）A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题 C．制定公关预算 D．确立经营方针

15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B）A．计划 B．检查 C．总结 D．实施 16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D）A．服务型公关 B．宣传型公关

C．社会活动型公关 D．征询型公关 17．“把关人”这一概念源出于（D）A．《原则宣言》 B．《修辞学》 C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》

18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（A）A．广播电视 B．报刊 C．Internet D．书籍

19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C）A．一致性 B．程序性 C．复杂性 D．复合性

20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（D）A．臆造新闻 B．编造新闻 C．捏造新闻 D．制造新闻

21．策划新闻常用的方法是（C）A．制造危机事件 B．邀请记者采访

C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告

22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（A）A．响应广告 B．观念广告 C．公益广告 D．形象广告

23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C）A．商品广告 B．服务广告 C．观念广告 D．形象广告

24．具有明显随意性特征的沟通形式是（A）A．口头语言交流 B．报告 C．谈判 D．演讲

25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C）A．小道消息 B．谣言 C．人际关系 D．组织

26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A）A．标志 B．象征图案

C．标准字 D．企业广告

27．企业识别系统的核心与原动力是（C）A．行为识别系统 B．视觉识别系统 C．理念识别系统 D．企业造型

28．决定广告策划成败的关键是（B）A．广告定位 B．广告创意

C．广告效果测定 D．广告媒介安排 29．现代政府公共关系的本质是（B）

A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通

C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通 30．企业视觉识别系统的英文简称是（D）A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A．舆论 B．人才 C．公关 D．资金 E．技术

32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A．公众 B．个体

C．群体 D．传播沟通 E．组织

33．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达 E．大众传播技术的日趋普及与提高

34．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高

35．公众的基本特征包括（ABCDE）A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性

36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）A．说服者的条件 B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容

37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE）A．控制分析 B．内容分析 C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析

38．属于公共关系广告的有（ABC）

A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”

C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐” E．“××可乐是中国人自己的可乐”

39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD）A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段

40．政府公共关系的特征有（ABCDE）A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性 D．传播的优越性 E．性质上的民主性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系41指组织与其相关公众之间的传播管理。

42．全员PR管理42是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强组织成员整体的公关协作，从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。

43．舆论43是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。

44．公关评估44是指对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现同题，以便调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系的功能。45公共关系的功能包括对组织的直接功能，对个人和社会的间接功能公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。46．组织内设公关部门有何特点？（1）了解内情（2）便于协调；（3）效率较高；（4）成本较低；

（5）工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。