第一篇：政府公共关系学练习题(选择和判断题和操作题)

单选题()是信息传播的首要原因 A 信息管制效应 B 信息管制悖论 C 信息管道效应 D 信息管道悖论 C 2 单选题 “提高政府公信力”写入政府工作报告是在()年。A 1995 B 1985 C 2005 D 2006 D 3 单选题 “信息管制悖论”是指（）。A 信息管制越强，信息膨胀越快 B信息管制越松，信息膨胀越快C信息管制越强，信息膨胀越慢D信息管制越松，信息膨胀越慢 A 4 单选题 “政府公众危机公关工作的核心是()A 处理危机 B 处置伤害 C 安抚民众 D 政府内部团结 B 5 单选题 敌我矛盾属于危机公关的范围吗？（）。A 属于 B 不属于 B 6 单选题 国家社科规划中有关政府公关的成果最早完成于()年 A1980 B1990 C 1998 D2008 C 7 单选题 外交部举行的公众开放日活动属于()平台的运用。发布展示 B 参观体验 C听证会D新闻发布 B 8 单选题 危机公关是为了化解危机、()而展开的公关活动 A 提高形象 B 重塑形象 C 改善形象 D 塑造形象 B 9 单选题 危机公关是政府为应对()而展开的公关活动。自然灾害 B 突发紧急事件 ##安全事故##卫生安全事故 B 10 单选题 危机沟通的基础是()。A平等B公平C 信任 D诚实 C 11 单选题 信息传播的首要原因是（）。A政府命令 B 新闻价值C媒体选择D民众关注 B 12 单选题 信息管制越强，信息膨胀越快属于()。A 信息管制悖论 B信息管制效应C信息管道效应D信息管道悖论 A 13 单选题 一般认为，在中国，政府公关工作引起关注始于()年。A 1988 B 1980 C 1998 D 2008 A 14 单选题 在公众危机中展开冲突调解应该以（）为中心。A政府B民众 C 受害者D媒体 C 15 单选题 在国内公众公关中，需要以()出发点 A 公众立场 B 公众性质 C 公众需求 D 公众态度 C 16 单选题 在危机公关中，“速度第一”属于危机应对的()原则之一。A5TB3SC3T D 5S D 17 单选题 在危机公关中媒体一般被定位为（）中介者 B 传声筒 C 把关人 D 监督员 C 18 单选题 在现代社会，媒体影响巨大，乃至有人认为媒体是“()”。A第一权力B第二权力C第三权力 D 第四权力 D 19 单选题 在政府公关中，可以认为“政府工作就是()”。A最大的行业B最大的第二产业C最大的消费业 D 最大的服务业 D 20 单选题 在政府公关中，内部公众是指()。A 区内公众B国内民众 C 政府内设机构与人员 D境内公众 C 21 单选题 在政府公关中，网络电视属于()。A 传统媒体 B 旧媒体 C 新媒体 D 新新媒体 C 22 单选题 在政府公关中，作为转危为机的前提，需要将危机从“高关注、低声誉”转向（）。A 高关注、高声誉B低关注、低声誉C低关注、高声誉D无关注、无声誉 A 23 单选题 在政府机公关中展开冲突调解，应以()为中心。受害者 B 幸存者 C利益有关者D死难者 B 24 在政府危机公关中展开受害者群体分析，应以()为重点 A 利益有关者 B 幸存者及其家属 C 死难者 D 死难者家属 B 25 单选题 在政府媒体危机公关中，需要注意信息的（）效应 A 管道 B 渠道 C 通道 D 路径 A 26 单选题 政府公关的主体是()A 公众 B 政府 C 社会 D 国家

B 27 单选题 政府公关的客体是()A 公众 B 政府 C 社会 D 国家

A 28 单选题 政府公关的目标是塑造政府()，提高政府（）A声誉、形象 B 形象、声誉 C印象、能力D能力、合法性 B 29 单选题 政府公关可以分为()。A 内部公关与外部公关B人际公关与组织公关C全员公关与局部公关D整体公关与个体公关 A 30 单选题 政府公关是通过运用()来协调政府与公众的关系 A行政命令手段 B 传播沟通工具C法律法规工具D政策规章手段 B 31 单选题 政府公关中搭建的发布展示类型平台有()。A 公益广告B商业广告C节事活动D听证会 A 32 单选题 政府公关主体可以分为一般公关主体与()。A 专门公关主体 B 特殊公关主体 C 非常设公关主体 D 普通公关主体

A 33 单选题 中国各级政府中最早设立专门公关机构的是()A 北京市 B 深圳市 C 天津市 D 双峰县

D 34 单选题 新闻发布会属于政府公关中搭建的（）类型平台 A 发布展示 B 单向推动 C 参与体验 D 双向交流 A 35 单选题 朱镕基总理给焦点访谈的题字是“舆论监督、（）喉舌、政府镜鉴、改革尖兵”。A 政府 B 国家 C 党 D 群众 D 36 政府国际公关中的G2B是指（）公关 A 政府对企业 B 政府对公众 C 公众对政府 D 企业对政府 A 37 政府国际公关中的(G2G)是指（）公关 A 政府对政府 B 政府对公众 C 公众对政府 D 企业对政府 A 38 政府国际公关中的(G2C)是指（）公关 A 政府对企业 B 政府对公众 C 公众对政府 D 企业对政府 B 39 媒体危机公关中信息传播过程中会存在（）效应 A 传播迟滞 B 信息失真 C 信息堵塞 D 信息管道 D 40 首创效应属于()。A 受众信息加工 B 媒体信息加工 C 政府信息加工 D 信息自我加工 B 43 多选题 冲突调解的策略包括（）。A 以法慑人 B 以利诱人 C 以理服人 D 以情感人 E 以权管人 ABCD 44 多选题 处理危机需要坚持原则，开诚布公，避免()。A 拒不承认B态度暧昧 C 一闹就软D立场僵硬 A C 45 多选题 多维的政府形象包括()。A 政府部门形象 B 国家形象 C 政府官员形象 D 领导与职员形象 ABD 46 多选题 多样的危机沟通模式包括()。A 面对面 B 点对面 C 面对点 D 点对点 ABCD 47 多选题 公众危机公关的保底原则包括（）。A 不扩散 B 不陷入 C 不推卸 D 不消极 E 不假设 F 不隐瞒 ABCE 48 多选题 公众危机公关中政府可以采取的沟通方式有（）。A 现场沟通 B 新闻公告 C 窗口接待 D 电信联系E E个别会谈 F 调研访谈 ABCDE 49 多选题 公众危机中沟通的关键包括（）。A 双赢沟通 B 差异沟通 C 对待沟通 D 互利沟通 ABC 50 多选题 国内社会公关的手段有（）。A 情感# B 道理 C 法律 D 利益 ABCD 51 多选题 进行危机处理，实施政府公关的标准包括()。以政府为中心 B 以公益为基础 C 以民众为中心 D 以稳定为导向 BCD 52 多选题 媒介应用要注意的原则有（）。A 切实有效 B 迅速及时 C 比例均衡 D 多头并进 E 口径一致 F 双管齐下 G 前后连贯 ABCDE 53 多选题 媒体危机公关中信息工作的四个合适原则，包括合适的（）。A 信息内容 B 传递方式 C 传播时间 D 传播对象E传播渠道 ABCD 54 多选题 识别危机时需要确认危机范围，包括确认()。A 危机损害程度 B 危机严重程度 C 危机涉及民众 D 危机涉及部门 AC 55 多选题 实施冲突调解，展开行动救援，需要注意受害者群体的多种需求，包括()A 安全需求 B 利益需求 C 物资需求 D 信息需求 E 情感需求 ACDE 56 多选题 危机根据成因可以包括（）。A 事故灾难型 B 自然灾害型 C 公共卫生事件型 D 社会安全事件类型 ABCD 57 多选题 危机公关的3T原则包括（）。A/ tell your own sale /B/ tell it fast /C/ tell it all /Dtell it now ABC 58 多选题 危机公关的5S原则包括（）。A 诚实守信 B 真诚沟通 C 承担责任 D 系统运行 E 权威证实 F 速度第一 G 言行一致 BCDEF 59 多选题 危机公关机理包括()。A 劝说原理 B 联动原理 C 互动原理 D 引导原理 ABD 60 多选题 危机公关中媒体应对的策略有（）。媒体有大小，区别对待 B 媒体无大小，平等对待 C 善用媒体优势，打好媒体牌 D尽量规避媒体，保守危机信息 BC 61 多选题 危机因对的政府优势可能包括（）。A 技术# B 财力 C 软实力 D权力 ABC 62 多选题 信息传播可能被媒体加工，出现（）效应。A 轰动B屏蔽C隐瞒 D 首创 AD 63 多选题 信息传播可能被受众加工，出现（）效应 轰动 B 屏蔽 C 隐瞒 D首创 BC 64 多选题 在冲突调解过程，综合运用多种技巧，以让公众()。A 知情 B 知法 C 知理 D 知足 E 知度 ABCDE 65 多选题 在危机公关中，灵活选择媒体样式，需要基于（）考虑。A 危害程度 B 微机情景 C 危机受众 D 危机性质 BC 66 多选题 在危机公关中，媒体可能扮演双重角色，即（）。A 合作方 B 对立面 C中介者D牵线人 AB 67 多选题 在危机公关中，媒体作为对立面的多种表现包括()。A 民众需求 B 新闻价值 C 政府偏好 D 媒体选择 ABCD 68 多选题 在危机公关中需要注意避免混淆危机与()的区别。A 敌我矛盾 B 违法犯罪C丑恶现象D突发事故 AB 69 多选题 在政府公关中，发布展示型平台包括()。A 新闻发布会B商业广告 C 公益广告D听证会 AC 70 多选题 在政府公关中，媒体应用的误区包括()。A 疲劳轰炸 B 低俗宣传 C 媒体管理 D 贪大求多 ABD 71 多选题 在政府公关中，撰写广告词需要注意()。A 善用修辞 B 简明精炼 C 注意压韵 D 情趣高雅 ABCD 72 多选题 政府公关的特点包括()。A 主体的公共权威性 B 目标的社会公益性 C 手段的灵活多样性 D 客体的复杂多样性 ABD 73 多选题 政府公关可以分为常态公关与()。A平时公关B日常公关 C 危机公关 D 非常态公关 CD 74 多选题 政府公关目标定位的原则有（）。A 灵活性 B 合理性 C 明确性 D 可行性 ABCD 75 多选题 政府公关评估的主体可以是（）。A 政府 B 民众 C 独立机构 ##舆论 ABC 76 多选题 政府公关时机选择要注意（）A 敏锐性 B 敏感性 C 周全性 D 合理性 AC 77 多选题 政府公关中，进行冲突调解，关键之一是需要“紧扣两个回归”，是指（）。回归冲突 B 回归自我 C 回归本源 D回归民众 BC 78 多选题 政府公关中的常用文书有（）。A 展览词 B 演讲稿 C 广告稿 D辩论稿 ABC 79 多选题 政府公关中的公众可以分为（）。A 国际公众 B 国内公众 C 区外公众 D 内部公众 ABD 80 多选题 “政府公关中利用的传统媒体包括（）。” A 网络 B 电视 C 报纸 D 杂志 BCD 81 多选题 政府公关中利用的新媒体包括（）。电台 B 网站 C 博客 D 移动电视 BCD 82 多选题 政府国际公关包括()的公关。A 政府对政府 B 政府对企业 C 政府对公众 D政府对内部公众 ABC 83 多选题 政府及其官员形象定位要注意（）。美观性 B 适宜性 C 艺术性 D独立性 BC 84 多选题 政府举行听证会应该坚持的原则包括（）。民主 B 公开 C 公正 D平等 BCD 85 多选题 政府理念识别系统包括()。A 法治 B 服务 C 责任 D 廉洁 ABCD 86 多选题 政府形象识别系统由（）构成。政策 B 视觉 C 理念 D 行为 BCD 87 多选题 政府形象塑造的原则包括（）。A 有效 B 系统 C 持续 D 创新 E 求实 F 全面 ABCDEF 88 多选题 作为转危为机的策略之一的“讲出来”，需要讲出()A 内情 B 实情 C 弱点 D 难处 B##D 89 多选题 撰写新闻报道稿要注意（）A 准确性 B 时效性 C 亲民性 D 完整性 A##B 90 多选题 社会公共危机的特点包括（）。A 突发性 B 急迫性 C 危害性 D 挑战性 ABCD 91 多选题 转危为机的核心在于“四好”，具体是指（）。A 保障好 B 服务好 C 宣传好 D 处置好 E 管理好 F 解释好 ABDE 92 多选题 确认危机沟通的边界，需要确认()A 沟通渠道 B 沟通范围 C 沟通技巧 D 政策底线 BD 96 判断题 “政府公众危机公关既是服务，又是管制”提法是准确的吗？ 错 97 判断题 轰动效应和屏蔽效应是输入媒体的信息加工吗？ 错 98 判断题 在政府公关中，神秘顾客法是政府公关评估方法吗？ 对

判断题 “在危机公关中，媒体既可以是合作方，也可以是对立面”的说法是正确的吗？ 对

判断题 在政府国际公关对象中，是否包括国内公众？ 对

判断题 在政府公关中，节事活动是否属于发布展示型平台？ 错

二．情景分析与操作题（36分，每题12分）1、2010年6月的一天，浙江某高校实验楼内的实验室发生爆炸，造成8名学生不同程度受伤，其中2名伤势严重。家长情绪激动，媒体也纷纷上门要求了解实情给于报道、经校方初查，爆炸系该校实验员徐某实验操作不当引起。如果你是校长，面对学校面临的危机，结合危机公关理论，你认为学校应采取哪些危机管理的措施以控制危机。

参考答案：

1.有条不紊地做好各项工作的安排：对受伤学生的治疗安抚，对事故原因的调查，对事件信息的及时发布

2．以最快的速度把已经掌握的事实信息向媒体、家长和公众发布，这些信息包括学生目前的伤势情况、发生爆炸的实验室的情况、此次事故的原因等

3.尽快制定出学校对于受伤学生的补偿安抚计划、对事故造成者的处理方略，以及对其他实验室的检查计划，已安抚受伤学生的家长，并减少其他学生家长的紧张情绪

4．设立关于此事件的专门信息中心，及时将各方面信息告知媒体大众，并及时接待来自公众和媒介的询问 5．时刻把学生的利益放在首位，设置专门部门负责接待家长并与之协商谈判各种赔偿问题，要时刻传达出学校的人性关怀和极强的责任感

6．在整个危机事件的处理过程中，要确保参与人员具备一定的公关素养切记：不能说“无可奉告”，不要发布不准确的消息，及时纠正错误信息，避免使用行话，了解事故的真实原因后才能对外发布信息

2、某市将举行年度例行的生活品质趋势发布，今年的年度主题是“绿色低碳——让我们生活更美好”，发布会拟邀请省内外相关媒体参加。请你根据新闻发布会流程的具体要求，策划一个比较详尽的新闻发布会具体操作方案。

参考答案：（1）．确定主题：绿色低碳——让我们生活更美好（2）．确定邀请对象：省内外相关媒体，一定要注重被邀请者的均衡性：电视、报社、广播、网络记者都要有；名记者、一般记者也要一视同仁；媒体的知名度要考虑到，但也不可以厚此薄彼，轻视小媒体，邀请与主题关联度密切的媒体（3）．会前准备：收集整理本市该年度生活品质趋势的一切材料；对于任何可能提到的问题都准备好回应方案，做好一切备忘录；确保会场各类设施的齐全、有效；被邀请对象的邀请函提前一周发出，便要提前做好电话联络，确保发布会中所有参与者的及时到场；新闻发言人要做好个人形象、信息发布、问题应对等一切准备；做好对邀请者的服务工作、签到、资料及礼品等的准备和发放等；安排好会议的时间进程，会后的服务安排工作等（4）．主持会议：主持人和新闻发言人要做好充足的个人准备，主动传递本组织信息，真较诚坦率地提供情况，时刻维护本组织和新闻媒介的良好信誉。会议时间控制适可而止（5）．收集反馈信息：指定专人负责，密切同新闻界人士的联系，及时和媒介做好沟通交流。对于不正确的和有所误会的信息都要通过媒体及时更正；对于取得的良好反响，也要注意通过媒体进行进一步宣传。对于整个新闻发布会的召开以及收集的一切反馈信息，都要及时总结，争取下一次的改进和完善

第二篇：《公共关系学》练习题参考答案

《公共关系学》练习题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD

二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分）

1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5.ACE 6.ACD 7.CD 8.ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22.BCE 23.ABDE 24.ABCD 25.ABCDE 26.ACD 27.ABCDE 28.BCDE

三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分）

1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。

2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。

3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。

4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。

5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。

6、ＣＩ(P164)中文直译为“组织识别”。它是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给商务组织周边的关系或团体，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。

7、公共关系评估(P258)根据特定的标准，对公共关系计划，实施及效果进行检查，评估，从中发现问题，判断其优劣，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象的过程。公关关系检测评估是公共关系工作程序的最后一步。它在整个公共关系计划实施过程中都具有重要意义。

8、危机公共关系(P393)就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。

9、社会组织(P59)是指建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对度独立性的一种共同活动群体。

10、公共关系传播(P117)是指一个社会组织为了提高自身的认知度，美誉度，和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。公共关系本质是一种传播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。

11、公共关系谈判(P308)是社会组织之间，社会组织与公众沟通的重点手段，当社会组织的利益与公众的利益发生冲突时，人们也会用谈判的方式加以解决。

四、简答题（本大题共3题，每题8分，共24分）

1、简述危机公共关系的主要类型及成因。

主要类型①组织的产品与服务缺陷所造成的危机公共关系。

②公害（环境污染）问题而引起的危机公共关系 ③意外灾难性事件而引起的危机公共关系 ④舆论的负面报道引起的危机公共关系

⑤竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机公共关系 ⑥洋品牌广告伤害国内用户民族尊严引起的危机公共关系

成因：①企业缺乏危机管理意识

②.组织自身决策违背了“与公众共同发展”的公共关系理念 ③.全员公共关系意识淡薄，组织或个人言行不当 ④.没有建立正常有序的传播沟通渠道

2、简述公共关系的职能。

五项具体职能：A采集信息，监测环境

B参谋咨询，提出建议 C传播沟通，塑造形象 D教育引导，培育市场 E处理危机，应付突变

3、简述公共关系调查的内容。

A组织形象地位调查a自我期望形象调查b组织实际形象调查c组织形象差距比较 B组织公众舆论调查a量度指标b强度指标c舆论测量模型 C组织社会环境调查

4、简述危机来临时组织应作哪些准备。

A根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组，组成人员包括：决策层负责人，公共关系部经理，人事部经理，保卫部经理等

B危机小组首先要明确问题，要透过各种方法挖掘出危机爆发的缘由 C危机小组要安排调查组深入现场了解事实，并尽快做出初步报告。

D危机小组要制定或审核危机处理方案及其方针和工作程序，尽快遏制危机的扩散。E危机小组要统一信息发布口径，制定新闻发言人，一个声音对外。

F危机小组还要决定是否聘请外部公共关系专家和其他有关专家来协助指导危机公共关系工作，在困难和压力面前，只有专业的，经验丰富的专家才能在第一时间做出正确部署等。

5、简述公共关系策划的主要内容和程序 主要内容：

（1）.分析企业形象现状及原因。企业形象现状及原因的分析工作，实际上就是要求在公关策划之前，对企业形象现状进行诊断，从而为选择公关活动目标和方法提供依据。

（2）.确定目标要求。一般来说，所要解决的问题就是公关活动的具体目标，它服从于树立企业形象这一总体目标。在策划时，公关活动目标应明确、具体，具有可行性和可操作性。

（3）.设计主题。公关活动的主题是对公关活动内容的高度概括，它对整个公关活动起着指导作用。主题设计得是否精采、恰当，对公众活动成效影响很大。

（4）.分析公众。公关活动是以不同的方针对不同的公众展开的，而不是像广告那样通过媒介把各种信息传播给大众。因此，只有确定了公众，才能选定哪些公关活动方案最为有效。不同的公众群体有着不同的要求。

（5）.活动方式选择。公关活动方式的选择是策划的主要内容。通过什么方式开展公关活动关系到公关工作的成效。选择活动方式是创造性的工作。公关活动是否新颖、有个性，关键取决于策划人员的创造性思维是否活跃。因此，在选择活动方式时，要充分发挥策划人员的独创能力和潜在能力。程序：

两阶段的策划程序：

一、公关策划的前期准备、二、公关策划的实际步骤

六步骤的策划程序：

一、收集公关信息、二、策划公关目标、三、确定公关对象、四、部署公关战略、五、抓住公关时机、六、评估公关效果

6、简述公共关系评估的意义。

A公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节 B公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提。C评估也是一种鼓舞士气，激励内部公众的重要形式。D公共关系评估是有效提高公共关系部门效率的手段。

7、简述公共关系传播的基本内容。

A初创时期信息传播的过程。主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质，规模，设想及风格等。

B发展时期信息传播的内容，介绍企业的生产经营方针，政策，特色等，将企业新产品研制与开发，产品价格波动情况，商标及企业的更改情况，及时告知社会公众。

C风险时期信息传播的内容，出现问题时，应实事求是披露问题的根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众。

D低谷时期信息传播的内容，向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，诚心诚意求得公众的帮助，让更多的社会公众了解企业。

8、简述中国公共关系发展中的问题及对策。问题A社会公众对公共关系的认识还存在很多误区

B本地公共关系公司的专业化水平，服务品质与国际公共关系公司仍存在较大差距，还没偶完整的服务体系，缺乏职业道德的约束，片面投客户所好，急功近利，使整个公共关系市场仍处于无序状态，导致客户与社会公众对公共关系服务认识不足，长此以往将影响整个行业的发展。

C高素质公共关系人才的严重缺乏制约了中国公共关系业得迅速发展 D宣传传播不够，百姓无人喝彩。

对策：A政府有关部门应率先建立公共关系意识，要在宏观上加强指导和引导。

B对已经正式列入《国家职业分类大典》的公共关系职业，应该采取行之有效的具体措施进行管理。

C加大对公共关系的宣传力度，让社会公众充分了解和认识什么是公共关系，使其成为一种大众文化，一种科学理念，一种流行时尚，一种实践活动

D对公共关系的各种类型，各个层次的培训要专业化，经常化，科学化，规范化，实用化。

E不断吸取国外成功经验，引进其先进的，科学的公共关系理论，充分挖掘中国古代

优秀文化与公共关系相关的精华与营养。

9、简述公共关系部的具体工作有哪些。A举办或参加专题活动，如新闻发布会等

B对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系 C编辑出版工作，包括编写月底，报告等 D调研工作，包括民意调查，报刊检索等 E礼宾接待工作，包括定期接待，日常接待等

F参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见 G对内协调工作，如加强供产销各部门间的信息沟通与合作。

10、简述公共关系危机的含义及其特点 公共关系危机的含义

危机（Crisis）的书面意思，在汉语里是紧急关头。公共关系学中的危机，是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。

公共关系危机的特点（1）突发性

一切突发事件都具有突然性。它们一般是在组织毫无准备的情况下转瞬之间发生的，往往组组织公关带来各种意想不到的困难。特别是那些由组织外部原因造成的危机，如自然灾害、国家政策变更等，往往是组织始料不及并难以抗拒的。（2）严重危害性

危机事件的危害是很大的。它会破坏组织形象，影响组织经营，给组织带来严重的形象危机及巨大的经济损失，同时也会给社会造成危害。（3）不规则性

对组织来讲，每次危机产生的原因、表现形式、事件范围、影响程度、损失程度都不尽相同，呈不规则出现，因此解决的方式也没有一成不变的固定模式。（4）舆论的关注性

危机事件的爆发，最能刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的话题和新闻舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。有时会牵动社会各界公众的神经，乃至在世界上引起轰动。

11、简述网络公关的特点和功能

因为互联网自身的特点，使得网络公关除了传统公关的一些特点，更 多的是因为依附互联网而带来的特点。【互动性】互联网和传统媒体的一大显著的区别在于交互性。网络传播不是媒体向接受者传递信息的单向传播，不仅媒体作用于用户，用户也可以作用于媒体，他们可以对网络信息进行加工、处理、修改、重新组合等。最典型的例子就是博客的兴起，这一传播手段的兴起改变了单向的传播方法。在互联网这一特性的影

响下，网络公关的互动性十分强。比如企业的网上站点会收到大量的反馈信息，企业会设专人管理这些信息，对于反馈信息中的各类提问，尽可能快速、详尽的予以答复。这使得公关 的速度可以大大提高，特别对于危机公关这种需要争分夺秒的情况，企业反映的速度是十分重要的。

【直接性】这个直接性是指对比在传统媒体发布，网络公关的信息更容易到达受众。制造话题引来关注是公关最有效手段之一。可是在网络公关之前，要把话题传达到受众是要通过传统媒体的。在传统的新闻传播中，编辑、记者等新闻工作者充当“守门员”的角色，他们决定企业的新闻消息能否见诸当天的大众传媒，他们同时还决定这则消息的表现风格甚至隐含内容。这种情况下，企业和消息的受众不能直接联系在一起。而网络公关大大提高了这种直接联系的可能。【信息容量极大化】信息容量无限是互联网极重要的特征，从而网络公关也具有的信息容量极大化的特点。作为软营销性十分强的特点很明显的一个行业，公关必须保持它的信息传播“软”和渗透性强的特点。要达到这一特点，不能十分直白的表达所想要表达的观点。这就需要极大的信息量。相比起一次直白的人员推销或者一则广告，一篇好的公关软文传送的信息量要多的多。在真实世界中，由于信息容量有限，企业公关资料中许多不是特别重要的信息只好删去。在网络中则没有容量限制，传播效果也会好很多。

【个体化】网络的特征在公关中所起的一项重要作用是使公关客体这个角色在整个公关过程中的地位得到提高。网络公关具有了创建企业与顾客“一对一”关系的能力。这种能力是很重要的。前面提到的交互性和信息丰富的特点使受众的选择也多样化。网络公关很多时候可以做到分众传播。

12、简述政府公共关系的特征。

答：政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下：

(1)主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。

(2)客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。

(3)目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：①促进公众的认知是政府公关的首要目标；②政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；③政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。(4)传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在：①政府掌握了大量的大众传播工具；②政府的组织传播严密有效。

(5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。

13、简述公共关系产生的动因，现代公共关系的发展分为哪几个阶段

（1）发端时期：特点是全然不顾公众利益，任意编造谎言的神话，一切为了自己，一切为了自己所代表的组织，没有职业道德

（2）重要时期：公共关系开始走上正轨，向职能化的方向发展。宗旨是：向公众尽可能地提供真实的信息，即“说真话”。

（3）双向沟通式：特点是：以公众的态度为出发点，强调组织应在确切了解自己的公众的基础上进行组织的宣传工作，通过“投公众所好”来实现组织的目标（4）双向对称式：高级阶段，强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”，体现墨家思想“兼爱”，反映了现代竞争提倡的“双赢制”和“双方共同发展”的意识

14、简述演讲的传播优势。

演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在：（1）具有较强的劝服效果。演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力。

（2）有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。（3）表现力较强。演讲是“讲”和“演”的结合。当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演“出来，就会具备较强的表现力。

（4）有助于提高声望。演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。

（5）直接宣传组织的观点。演讲总是带着既定的传播目的，具有较鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。

15、简述记者招待会的会前准备工作有哪些。

A确定举行招待会的必要性，确定主持人和发言者，准备发言和报道提纲 B要事先确定参加招待会记者的范围和具体名单

C记者招待会的会场背景应与所要发布的新闻性质相协调，场地选择要尽可能交通方便，会场内要能够为记者提供电话，电报，互联网等服务，保持会场内外的信息畅通。

D记者招待会的时间安排不可与重要节日，盛大庆典或其他重要的新闻事件相冲突，以免影响记者参加招待会。

E事先要准备相关材料，使记者们能够提前对招待会公布的消息有所了解。

五、论述题（12分）

1、试论公共关系从业人员应具备的基本素质。（P75）

A公共关系意识a塑造形象意识b尊重公众意识c双向沟通意识d公共关系宣传意识e真诚互惠的意识f创新审美的意识g立足长远的意识

B公共关系从业人员的心理素质a自信和进取的心理b热情的心理c开放乐观的心理 C公共关系从业人员的思想道德素质a恪尽职守，诚信守诺b努力学习，有效工作c廉洁奉

公，不谋私利d知法守法用法

D公共关系从业人员的知识结构和能力结构a公共关系从业人员的知识结构，包括，专业知识，背景学科知识，操作性学科知识，方针政策知识

b能力结构包括：较强的文字和口头表达能力，组织协调能力，公共关系策划能力，信息捕捉能力，随机应变能力，人际交往能力，顽强的毅力，倾听和理解能力，开拓创新能力，审美能力等

2、试论公共关系策划的方法。（P237）A公共关系策划中的创造性思维 a灵感的激发 b想象的突破 c诸因素的组合 d思维的碰撞 e逆向思维与类比启迪 B公共关系活动的基本方法 a审时、借时。如争先，乘机，后发

b度势（借名人之势，借热点之势）、运势、造势（无中造有，小中造大）。C择术（以诚换诚术，以攻为守术，自扬家丑术，强化特色术，借尸还魂术）

3、试论如何进行MI策划。(P169)

A培育个性化的商务组织精神a民族文化精华b先进社会文化c国外先进企业理念d我国企业优良传统

B确立具有特性的经营理念 C设计具有感召力的形象口号

4、公共关系的基本职责是什么?

答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是：

(1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监督环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。

(2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。

(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。

(4)协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。

(5)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。

5、试述电视在传播信息中的优势和弱点。

电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。

（1）电视的优势：

①视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段，最符合人类感受客观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。

②纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境。这种纪实性使电视报道告别逼真、可信、能使观众生产亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强。

③传播迅速、影响面大。它与广播一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大。

④多种功能、娱乐性强。由于直接用图象和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。

（2）电视传播的弱点。

①和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。②电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。

③电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。

六、案例题（12分）

1.（P404）

危机公共关系处理原则包括：A透明原则B勇于承担责任，消费者利益至上的原则C统一原则D防患于未然原则E配合媒体原则F巧妙接招原则 2.（P258）运用公共关系评估知识解答此题

3.（P160）

1、组织形象由哪些部份组成？（6分）

包括 A主体形象要素的塑造a员工形象塑造b领导形象塑造

B客体形象要素的塑造a产品形象的塑造b品牌形象的塑造c服务形象的塑造 C延伸形象的塑造a竞争形象塑造b信誉形象的塑造c环境形象的塑造

2、如果你是甲企业公关负责人，你认为需要做哪些工作以提高员工的企业形象意识，并请说明理由。（5分）

一是提高员工总体的素质，让员工认识形象塑造的重要性和方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者

二是培养员工的敬业精神，要求员工对事业执着的主球，将自己的前途和商务组织的发展紧密联系起来，以主人公的态度工作，关心商务组织的经营，重视效益，珍惜荣誉

三是力求让最好的员工享受最好的待遇，把贡献和待遇联系在一起 四是鼓励员工建立高尚的情操，进取的精神和健康的价值观。4.（P14）

1、公共关系的基本原则有哪些？（5分）

A互惠互利B真实真诚C从事实出发D不断创新E尊重公众F平时联络

2、你认为本案例体现了公共关系的哪些原则。如果你是组委会工作人员，针对消博会因为非典不得不推迟举办的情况，除案例中提到的措施以外，你认为还需要做些什么工作，并请说明理由。（6分）

体现了真实真诚，尊重公众的原则。（略）5.（P220）

1、公关的四步工作法包括哪四步？（4分）

A、调查研究

B、策划方案

C、组织实施

D、评估效果

2、如果请你帮今世缘公司设计针对十运会的公关活动，根据四步工作法，请简要介绍你将会如何开展每一步的工作，以策划并组织好公司针对十运会的公关活动，并帮助公司突破目前的困境。（7分）

参考课本220页，公共关系策划部分的内容 6.（P119）

1、请在本案例中将传播者、信息、通道、受传者、反馈等传播要素的对应项指出来。（5分）

传播者：武汉招商局工作人员 信息：武汉争取富士康来当地投资

通道：博士论文和富士康的“未来生活”拍了一部电影 受传者：郭台铭 反馈：拍板投资

2、结合上述案例，你认为郭台铭为什么会当场拍板投资，请从公共关系传播的角度说明理由。（6分）

符合情感性的特点，先进社会人们越来越强调感情交流，强调精神生活的愉悦，公共关系往

往以情感人，达到理性方法所不能达到的效果，了解台湾的风土人情，习俗习惯，思维方式，熟悉郭台铭语录为彼此沟通提供条件，论文与电影以情动人，真诚实在。

第三篇：《政府公共关系学》复习资料

《政府公共关系》教学复习资料

（期末复习以此为主）

使用说明：

名词解释、简答题、论述题是省电大责任老师给出的复习考试范围。填空题、判断题和案例分析题部分，为我根据省电大发布的历年复习指导以及省电大责任老师的指导意见综合后，给出的参考范围，不是省电大责任老师在复习辅导中给出的复习范围。请谨慎使用。

一、本次试题类型、例题和分值

1．填空题（每空1分，共14分）

2．名词解释题（每题3分，共6分）

3．判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。每题2分，共18分）

4．简答题（每题8分，共32分）

5．综合题（一题为论述题12分，一题为案例分析题18分，共30分）

二、考试形式和考核时间

本课程期末考核为半开卷考试形式。考试时间为90分钟。

具体题目及答案如下：

一、名词解释的重点

1．公共关系：是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。

2．政府公共关系：是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好管理社会公共事务的一系列活动。

3．公众：指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。

4.政府公共关系策划：就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。

5．征询型政府公共关系：这种政府公共关系以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的

是通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供信息参考。

6．行政组织形象：是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。

7．政府公共关系广告：是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。政府公共关系广告又称政府形象塑造广告，它通过花钱购买大众媒介或公众传播机会及传播产品之外的各种与公众有关的信息来扩大政府的影响，提高政府在公众中的声誉，以期树立一个良好的政府形象。

8.危机处理：为了解决突发事件而开展公共关系、采取一系列措施的行为过程。

二、简答题的重点（黑体字部分是复习重点，蓝色字体部分是答题举例），（要适当展开，不能做成填空题了）

简答题答题示例：

政府公共关系的六种活动模式有：（只答要点得6分，要就具体内容作简略说明）

（一）宣传性政府公共关系模式：是以利用各种传播媒介向外传播为主。目的是直接向社会公众表白自己，以求最迅速地将政府组织的内部信息传递出去，形成有利的社会舆论。

（二）交际性政府公共关系模式：目的是通过人和人的直接接触，为本组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络。

（三）服务性政府公共关系模式：是以提供各种优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立自己的良好形象。

（四）社会性政府公共关系模式：是以各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活动为主。

（五）征询性政府公共关系模式：以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考。

（六）矫正性政府公共关系模式：是在政府形象受损时，及时采取有效措施，塑造或维护政府形象，挽回声誉。其特点是及时。

政府公共关系沟通传播的基本原则有哪些？

（一）真实性原则。坚持真实性，就必须在把握具体和单个事实上必须真实；在把握事物的总体、本质上必须真实；在把握事物的发展趋势上必须真实；必须有强烈的信息意识。

（二）目的性原则。公共关系传播的目的性一般有：引起公众的注意；诱发公众的兴趣；得到公众的肯定态度；促进公众的支持行动。

（三）双向沟通原则。需注意去创造沟通的共识区，传受双方具备反馈意识。

（四）政务公开的原则。要坚持政务公开原则，必须提高思想认识；切实加强领导；坚持规范化标准；加强监督检查。

（五）全员公关的原则。全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。要培

养全体公务员的公共关系意识；确保主人翁地位；开展公共关系培训。

（六）有效沟通原则。传播者通过沟通活动要取得预期的效果。

1．公共关系的职能有哪些？。

（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集领导者形象信息；收集机构设置和办事效率信息；收集政府的其他信息。

（二）决策咨询：政府形象咨询；公众心理咨询；领导决策咨询。

（三）协调沟通：（1）协调沟通政府内部的各种关系，包括领导者与一般公职人员的关系，一般公职人员相互间的关系，内部各部门之间的关系；（2）协调沟通政府外部的各种关系。

（四）宣传引导：对外部公众的宣传引导；对内部公众的宣传引导。

（五）树立形象。树立政府部门的组织形象首先要准确定位，政府公共关系是一门塑造政 府形象的艺术。

2．公共关系的特征有哪些？

（一）以美誉为目标。

（二）以真诚为信条。

（三）以互惠为原则。

（四）以沟通为手段。

3．按公众的发展过程可将公众分为那些类型？

（1）非公众：非公众是指尚未与政府机构发生关系的公众，他们既不受政府机构的影响，又不对政府机构的运行产生影响，但在一定的条件下，他们又很可能与政府机构发生联系而成为政府的公众。

（2）潜在公众：潜在公众是指由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，而本身并未意识到的公众。

（3）知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的，即他们已意识到了同政府机构面临的共同问题和利益关系，就成了知晓公众。

（4）行动公众：行动公众是由知晓公众发展而来的。当知晓公众开始关注他们所面临的问题，并采取了行动，产生了对政府有利的或不利的影响或作用，就变成了行动公众。4．传播的障碍有哪些？

传播的障碍主要有：

（一）机械障碍；

（二）语言障碍；

（三）习俗障碍；

（四）观念障碍；

（五）角色障碍；

（六）舆论障碍；

（七）心理障碍；

（八）组织障碍。5．政府公共关系沟通传播的基本原则是什么？

政府公共关系沟通传播的基本原则有：

（一）真实性原则；

（二）目的性原则；

（三）双向沟通原则；

（四）政务公开原则；

（五）全员公关原则；

（六）有效沟通原则。6．政府公共关系调查的原则和程序有哪些？

政府公共关系调查的基本原则有：（1）真实性原则；（2）系统性原则；（3）群众路线原则；（4）经济效益原则；（5）讲求实效原则。

政府公共关系调查的程序有：（1）根据调查内容，明确调查任务；（2）根据调查任务，制订调查方案；（3）根据调查方案，收集调查资料；（4）根据调查资料，得出调查结果。

7．简述政府公共关系的六种活动模式。

政府公共关系的六种基本模式是：

（一）宣传性政府公共关系；

（二）交际性政府公共关系；

（三）服务性政府公共关系；

（四）社会性政府公共关系；

（五）征询性政府公共关系；

（六）矫正性政府公共关系。8．政府内部公共关系的障碍及消除对策

答：障碍有：

（一）政府内部公共关系的沟通中的主观障碍：（1）公众个性因素所引起的障碍；（2）知识经验水平的差异所导致的障碍；（3）知觉选择偏差所造成的障碍；（4）公众个体的记忆因素造成的障碍。

（二）政府内部公共关系的沟通中的客观障碍：（1）距离感所造成的障碍；（2）政府组织机构所造成的障碍；（3）外界环境因素的影响所造成的障碍。

（三）政府内部公共关系沟通方式的障碍：（1）语言沟通方式所造成的障碍；（2）沟通渠道选择不当造成的障碍；（3）信息沟通中冗量过大造成的障碍。

消除对策：首先创造最佳的政府组织沟通气氛；其次，做出主动沟通的姿态。再次，遵循内部公共关系“沟通十戒”；最后，要做到信息收集制度化、信息表述标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息储存档案化。

9．政府公共关系新闻宣传策划的原则和怎样选择时机？

政府公共关系新闻宣传策划的原则是：第一，与政府的整体公共关系目标相联系；第二，应该依托重大节日、事件策划新闻事件，引起新闻媒体的兴趣；第三，政府策划新闻事件，应该以政府的整体公共关系目标为依据，以事实为基础，以新闻理论为指导，离开了这些条件，弄虚作假或者画蛇添足，都不能达到新闻宣传的良好目的。

政府公共关系新闻宣传策划的时机选择。新闻宣传的时机，是指具有时间性的有利于新闻宣传活动的客观条件。

1、突发事件的宣传时机。突发事件，是指在人们毫无预料或者没有预报的情况下突然发生的事件。对于这类事件，尤其是有较大影响的突发事件，要在事件发生时立即抓住时机进行采访报道。必要时还要在事件的发展、变化过程中抓住时机连续报

道。

2、一般性事件的宣传时机。对一般性事件的宣传报道，虽然不像突发事件那么争分夺秒，但也要抓住事件发生的时机进行采写报道。对于政府机构的可预知的重大事件，如在正式开始前需要进行连续报道，应选择不同的时机进行连续报道。另外，有些事件要在事情完结之后选择宣传报道的时机才合乎时宜。

10．演讲的语言艺术要素有哪几点？

演讲的语言艺术要素有以下几点：真实化、规范化、口语化、个性化、形象化。（需就此展开论述）

三、论述题复习重点

1.结合政府公共关系的职能，谈谈我国大力开展政府公共关系工作的必要性。

政府公共关系的职能有如下五点：

（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集领导者形象信息；收集机构设置和办事效率信息；收集政府的其他信息。

（二）决策咨询：政府形象咨询；公众心理咨询；领导决策咨询。

（三）协调沟通：（1）协调沟通政府内部的各种关系，包括领导者与一般公职人员的关系，一般公职人员相互间的关系，内部各部门之间的关系；（2）协调沟通政府外部的各种关系。

（四）宣传引导：对外部公众的宣传引导；对内部公众的宣传引导。

（五）树立形象。树立政府部门的组织形象首先要准确定位，政府公共关系是一门塑造政府形象的艺术。

其次结合个人所了解的政府职能部门开展政府公共关系工作的现状及得失，谈谈我国大力开展政府公共关系工作的必要性，并给予建议。必要性如下： 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。与政府建立良好关系能够为组织形成有利的影响、法律和社会管理环境。增强公共关系工作的系统性。提高公共关系工作的可控性。加强公共关系工作的预测性。促进公共关系工作的成熟性。有利于社会主义市场经济体制的建立。政府职能转变需要政府公共关系有利于加强社会主义民主政治建设。有利于维护转型期社会秩序的稳定。有利于提高政府的国际形象。

2．试论述行政组织形象系统管理的基本框架？

（一）政府总体形象设计：是政府决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上，根据公众的期望和政府的战略目标，为政府设计的综合性的、长期的形象。包括行政组织形象定位、确定行政组织形象目标、确定行政组织形象标识等。

（二）政府工作全面质量管理：主要是指政府为社会提供的“公共产品”的质量。质量保证体系由以下几部分构成：一是明确的质量方针、质量目标和质量计划；二是严格的质量责任体系；三是设立专职质量管理机构；四是设立高效灵敏的信息反馈系统。

（三）政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定树立正确的价值取向；二是促进政策制定形式的民主化、参与化；三是改进与优化政府政策制定体系；四是强化政府政策反馈评估系统。

（四）政府公务员形象管理。公务员形象是行政组织形象人格化的体现，是行政组织形象活的载体，直接影响行政组织形象。要加强对公务员的培训、落实行为规范、加强勤政廉政建设。

（五）政府环境形象管理。

（六）政府传媒形象管理。这里指作为政府的代表或发言人在大众媒介特别是在电视传媒上的形象。要做好传媒亮相前的准备，注意采访时的言语技巧及形象要素。

（七）政府危机管理。一是政府危机的预防，要树立危机意识，对危机进行预测和监控，制定政府反危机战略规划。二是政府危机处理，要采取以下策略：强化政府领导集体的权利控制能力，强化领导者个人的权威，加强与社会各方面的沟通，争取公众的理解和支持。

3．如何处理突发事件？

（一）坚持处理突发事件的宗旨和原则。

1、应遵循以下宗旨：面对突发事件，领导者要保持镇定，迅速查明情况和原因，积极稳妥地处理事件，最大限度地减少损失；积极利用各种媒介，真实、准确地传播有关信息，解释组织所采取的政策、措施，争取社会公众的理解、支持和配合，变被动为主动。

2、处理突发事件应坚持的原则。（1）真实性原则。政府应该保障公众的知情权，应该及时、真实地向社会公众提供信息，尤其是对涉及到公民自身生命财产安危的重大公共问题。只有真实、准确的信息传播，才能获得公众的信任，争取公众的配合，才有可能变不利因素为有利因素，尽快解决问题，维护社会的稳定。（2）迅速及时的原则。只有通过第一时间掌握信息，尽快发布信息，才能避免信息在传播过程中被歪曲，才能使公众了解事件的发展状况，才能树立责任政府的形象。（3）分级负责原则。突发事件在哪里发生，就由哪一级政府或部门负责处理。在领导分工上，一般谁主管，就由谁牵头调查处理。总之，要一级为一级负责，谁分管由谁负责。（4）安定团结原则。在处理突发事件的过程中，要始终坚持安定团结的原则。为了稳定社会大局、稳定群众情绪、稳定工作秩序，要对群众多做疏导工作，防

止矛盾激化，避免事态扩大。同时，要坚持依法办事，维护社会的安定团结的局面。

（二）处理突发事件的程序和步骤（列出要点，正式作答时需做详细说阐述）

1、做好处理事件的组织工作。

2、迅速控制事态的发展。

3、传媒引导公众。

4、进行调查，把握事件的来龙去脉。

5、及时进行危及决策。

6、果断解决问题。

（三）处理突发事件的注意事项（列出要点，正式作答时需做详细说阐述）

1、坚持四项基本原则，坚持改革开放，坚决与任何制造****的人和事件作斗争。

2、协助领导参加专门处理事件小组，要维护好现场，查清事件发生的时间、地点、单位和原因。

3、利用法律调控危机。

4、公布造成危机的原因。

5、重塑良好的公众形象。

四、填空题

1．公共关系主体传播与沟通的媒介主要有 大众传播 媒介和 人际交往 媒介。2． 塑造组织的良好形象 是公共关系一切活动的出发点和归属点，也是评价公共关系工作的实践标准。

3．公共关系的基本特征可以概括为： 以美誉为目标，以真诚为信条，以互惠为原则，以沟通为手段。

4．政府公共关系具有主体的 惟一性 和权威性。5．政府公共关系的公众具有 广泛性 和 复杂性。6．政府公共关系的目标具有 社会性 和 非赢利性。

7．公共关系职业的创造人 艾维.李 在1905年发表了具有里程碑性质的 《原则宣言》，全面地阐述了他的思想和宗旨。

8．使公共关系由一门职业活动变为一种科学理论，开了公共关系理论化、系统化先河的是 爱德华.伯尼斯。

9．1952年，卡特·利普和森特出版了权威性的公共关系著作《有效公共关系》，提出了 “双向对称” 的公共关系模式。

10．现代公共关系的操作模式强调 战略性、整体性 和 系列性。11．中国特色的政府公共关系概括地说，有以下六个方面的特征：目的性、服务型、实践性、继承性、和谐性 和发展性。

12．建设中国