第一篇：公共关系学试卷文档

一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的 实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政 府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有 种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（C）

A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）

A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（D）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）。

A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（B）寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（C）。

A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括（ABCD）。

A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）。A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 C.环境监测中心 E.公众接待中心 6.公共关系优化环境的功能包括（ABCD）。

A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。

A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则 D.差异性原则 E.社会性原则 8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）。A.性别差异 B.财富差异 C.外事差异 D.地位差异 E.肤色差异 9.整合营销的指导原则是（ABCDE）。A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ABDE）。A.分层随机抽样 B.简单随机抽样 C.观察抽样 D.配额抽样 E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（×）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（×）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（×）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（√）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（√）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（×）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主 要特点是权威性。

（√）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（√）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人 际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。

答：答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会 信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就 是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）2.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答： 答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不 同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）

（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语 不要加太多的形容词。（1分）

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答：答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文 论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

中央广播电视大学2008—2009学年度

A.因人施任、任人惟贤 B.取人之长、忍人之短 C．广选博择、正视能力 D．发现人才、培养人才

5．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过(B)给予分析。

A.知名度与信誉度形象地位分析图 B．语意差别分析法 C．形象地位的比较分析 D．四区域形象’比较分析

6．20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为(A)。A．扒粪运动 B．新闻活动 C.传播运动 D．民主运动

7．组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写(D)。A.公司简介 B．财务报表 C.公关工作计划 D．企业刊物

8．以(C)为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。A．改变态度 B．引起行为 C.信息传播 D．联络感情

9．企业(A)系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。A.经营理念 B.经营哲学 C.精神口号 D．价值观

10．(B)表现为以组织或企业文化为核心，以各项规章制度为依据，来实施对组织或企业内部公众的协调与沟通工作；以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标，来实施对外部公众的引导与教育工作。

A．公众导向规律 B.管理职能规律 C.行为约束规律 D.舆论监督规律

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)(X)1．社会型公共关系是组织通过传播的途径，建立良好的公共关系网络，来达到扩大影响目的的公共关系活动。

(X)2．民众意识的觉醒，是公共关系产生的土壤，没有这一土壤，公共关系便没有了存在的根基。

(√)3．良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

(X)4．新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第一特征就是免费性。

(X)5．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。

(√)6．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。

(X)7.民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，它属于直接调查法。

(√)8.公共关系广告的效果也是通过测量得出的，它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并掌握。其中可以通过民意调查等方法，掌握确切的数据资料才能得以计算。(X)9．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是重视意见领袖。

(√)10．国际公共关系的新发展表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会，金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。

五、简答题(每小题10分，共20分)1，选择新闻媒体的原则有哪些? 答题要点：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。(2分)选择新闻媒体的原则有：(1)根据公众对象选择媒介的原则；(2分)(2)根据公关活动的目标选择媒体的原则；(2分)(3)根据传播内容选择媒体的原则；(2分)(4)注重社会效益和经济效益的原则。(2分)2．如何制订社会赞助活动计划? 答题要点：

(1)企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助 形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。(2分)(2)要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。(4分)(3)在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；(2分)为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。(2分)

六、案例分析(15分)“大红鹰”——新时代的精神

浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等，经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2001年为了表达中奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助中奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。

案例思考：它属于哪一类公共关系活动模式?其特点和主要方式是什么?(要求写出一篇400字左右的案例分析)答：1，是属于宣传型公共关系，即借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式。这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。(3分)2．其特点有(1)目的明确。即根据社会组织的目标要求来确定某一时段宣传重点。(3分)(2)时效性强。即这类公关活动模式，能把有宣传价值的信息及时准确地传递出去，在相应的时间内能够起到良好的宣传效果。(2分)(3)传播面广。即通过大众传播媒体进行的公共关系宣传，其影响面是极为广泛的。(3分)(4)效果显著。无论是社会组织形象的宣传还是某类产品或事件的宣传，通过宣传型公共关系活动效果是十分显著的。因为本身在解决自己的同时也提高了组织的知名度，和美誉度。(2分)3．对外宣传的主要方式有：(1)公关广告；(2)借助于大众传播媒体的宣传。如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。(2分

第二篇：公共关系学试卷B

一、单项选择题（20分）

1、美国人莱克斯•哈罗博士认为公共关系是（）。A、一种传播管理行为 B、一种特殊的管理功能 C、一门艺术与科学 D、一种公众性的关系

2、公共关系学专门研究（）。A、组织与公众之间传播与沟通的问题 B、组织与社区之间的传播与沟通问题 C、组织与公众之间关系的稳定问题 D、组织内部运营问题

3、公共关系属于（）范畴。

A、经济管理 B、行政管理 C、组织管理 D、经济管理和行政管理

4、被人们誉为“公共关系之父”的是谁？（）

A、巴纳姆 B、艾维•李 C、爱德华•伯内斯 D、斯科特•卡特李普 A、公共关系也称作（）。

A、群众关系 B、受众关系 C、公众关系 D、人群关系

6、下列不属于危机基本特征的是（）。

A、突发性 B、时效性 C、破坏性 D、过程的持续性

7、介绍他人所遵循的一般原则是（）。

A、尊者后知 B、尊者先知 C、无所谓 D、视情况而定

8、“己所不欲，勿施于人”是我国哪位思想家提出来的？（）A、孟子 B、孙子 C、孔子 D、墨子

9、公共关系的主体是（）。

A、公众 B、组织 C、群众 D、个人

10、公共关系应该遵循的原则不包括（）。

A、平等互利原则 B、合法性原则 C、友好协商原则 D、互相谦让原则

二、多项选择

1、公共关系学的性质有哪些？（）

A、综合性 B、公共性 C、实用性 D、传播性

2、公共关系学的研究范围包括？（）A、公共关系发展史 B、公共关系实务 C、公共关系功能 D、公共关系理论

3、现代公共关系特征有哪些？（）A、公共关系工作职业化

B、公共关系理论与实践逐渐规划化 C、公共关系市场国际化 D、公共关系教育专门化

4、按组织的目标，通常将社会组织分为（）。

A、营利性组织 B、服务性组织 C、互益性组织 D、公益性组织

5、组织的延伸形象要素主要包括（）。

A、竞争形象 B、信誉形象 C、环境形象 D、市场形象

6、联谊活动的特点有哪些？（）A、目的性很强 B、形式多样

C、氛围轻松愉快 D、能够为参与者提供面对面的双向沟通的机会

7、主体形象要素是指作为主体的组织和个人应该具备的良好形象，主要包括（）。

A、员工形象 B、领导形象 C、企业形象 D、公众形象

8、现代公共关系发展的基本趋势主要表现在（）方面。A、公共关系活动技术手段的现代化 B、公共关系理论发展具体化 C、公共关系实务运作整合化 D、公共关系文化思想立体化

9、公共关系演讲词的结构包括哪几部分？（）A、标题 B、开头 C、主体 D、结尾

10、自我介绍的内容一般包括（）。

A、姓名 B、单位 C、部门 D、职务或职称

三、填空题

1、公共关系学是在运用_____、_____、_____、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告学等多门学科知识基础上形成的一门交叉综合性的现代应用学科。

2、组织形象由主体形象要素、_____和延伸形象要素三部分组成。

3、按照公众与组织有无归属关系，可以将公众分为_____与_____两大类。

4、公共关系工作从本质上来来说是一种_____。

5、传播媒介大致有五种类型，即_____、_____、_____邮电传播媒介、信息网络传播媒介。

四、简答题

1、简述公共关系基本属性？

2、简述公共关系与庸俗关系的区别？

3、根据公共关系部门的工作要求，通常配备哪些人员？

4、简述公共关系公司的工作程序一般步骤？

5、简述记者招待会具有的特点？

五、案例分析题

英国航空公司所属波音(&(客机“")号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。有190名乘客接受了英国航空公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，说什么也不肯换乘其他班机，坚持要乘英国航空公司的”“)号班机。在这种情况下，英国航空公司决定另有飞行安排的”")号班机照旧到达东京后，再飞回伦敦。于是，一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达1.3万公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名乘客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个座席以及,位机组人员和#!位服务人员的周到服务。有人估计，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失10万美元。

从表面上来看，这的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估计的收获。正是由于英国航空公司一切为了顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的乘客心中换取了一个用金钱难以买到的良好公司形象。（1）分析英国航空公司得到了那些收获？

第三篇：公共关系学试卷B

公共关系学试卷B

一、填空题（每空1分，共20分）

1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫 艾维.李。

2、CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统，_视觉识别__________系统，_行为识别系统。其中MIS是灵魂，VIS 是MIS的静态表现。

3、公关策划中最常用的产生创意方法是 头脑风暴法。

4、艾维李 在现代公共关系的发展中做出了重要贡献，因此被誉为“现代公共关系之父”；斯科特·卡特里普和阿伦·森特合作的 《有效公共关系》 提出了“双向对称”的公关模式，被誉为公共关系“圣经”。

5、公关评估的内容，从具体的公关手段和达到的公关目的来看，可以包括对 传播效果 和 形象效果 的评估。

6、所谓公众是指与特定的公共关系主题相互联系、相互作用的 个人、群体 和 组织 的总和。

7、新闻发布会 是协调新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。

8、公共关系实施具有 动态性 和 创造性 的特点。

9、组织形象地位的测定可通过对其 知名度 和 美誉度 的测评获得。

10、公关调查方式包括 全面调查、抽样调查、典型调查和 个案调查。

11、公共关系以 社会公众 为工作对象、以塑造良好形象为最终目标、以双向传播沟通为基本方式。

12、公共关系传播的种类有 大众传播、人际传播和 组织传播。

二、单项选择题（每题2分，共30分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（）

A.导入阶段

B.概说阶段 C.交锋准则

D.妥协阶段

7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A.经营方针

B.经营哲学 C.行为准则

D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式

B.双腿斜放式 C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系

B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应

B.刻板效应 C.选择效应

D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。A.记忆度

B.收视率 C.注意度

D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、案例分析（40分）

案例1：聚科公司的新型管理（每题4分，共20分）

有些企业能够提高职工的参与管理而转危为安，聚科公司就是这样一个成功的典范。该公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的，职工没有提出意见的机会，即使有时职工的意见能够提出来，也得不到应有的重视。这样做的结果，使得职工的流动率很高，正式或非正式的罢工事件层出不穷，缺勤率高达8％，产品的退货率为4．5％，公司的营业状况每况愈下。

在这种情况下，该公司领导不得不改弦易辙，设法改革原有的管理制度。经过反复讨论之后，该公司在“通过职工参与管理来改进工作”的思想指导下，建立了一些新的管理制度，实施了一些新的举措。

首先，公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册，这本手册有条有理的讲解了该公司的宗旨、目标和各项政策与措施，使每个职工了解到远景规划、具体要求和公司领导对他们的期望。

其次，对公司高级管理人员的人选做出了新规定。过去公司一般都是从公司外选聘高级管理人员(如总经理和副总经理等)，而新的制度规定，公司高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔。

公司还新成立了一个工程管理部，这是一个富有朝气的部门，该部除了负责工程方面的改进工作之外，还经常派人到各车间去观察各项作业的流程，听取工人的意见。这个部门的工作，加强了公司内部各部门之间的联系与协调。公司还建立职工出勤奖励制度，对于全勤和出勤较好的职工给予奖励。作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道，由公司办公室负责出版了一份内部刊物。公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映。每当公司领导要采取一些重要措施时，公司领导都会向职工的家庭发出信件，目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义。这就是公司与职工家庭之间的通信制度。

以往该公司的申诉案件多得不胜枚举，许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的。为了解决这些问题，公司建立了“抱怨”登记制度，这样许多抱怨事件在演变成为费时而不费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决。公司现在按月召开“职工参与管理会议”。参加会议的代表按下列办法产生：先通过抽签方式抽出初选人员，然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议。公司规定，每个月参加会议的人员不得重复，因此在一年中有四分之一的职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见。

由于采取了以上措施，聚科公司的工作发生以下一些重大变化：全公司产量增加了37％；公司直接参加生产的职工减少了20％，间接职工减少了37％，高级主管人员从26人减少为18人；从建立这些制度、采取这些措施以来，从未发生过罢工事件，职工申诉案件由以往平均每年45件减为5件；缺勤率由8％降为3．2％；产品退货率由4．5％降为目前1.5%，聚科公司仍在积极设法各种方式让职工参与企业的管理。请根据所提供的材料，回答下面的问题：

1．印发职工手册的作用在于: A．使职工了解公司领导对他们的期望。B．使职工正确理解公司的目标。

C．使职工能够自觉地将个人目标与公司目标正确地结合起来。D．以上都是。

2．公司新规定，高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔，做此规定的理由是：

A．以前从外部招聘的高级管理人员都不理想。B．从内部提拔的人与公司彼此互相都了解。

C．能够激发公司员工的上进心，提高职工的士气。D．获得当初对被提拔者的培训投资的回报。

3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪种职权?B A．直线职权

B．职能职权和参谋职权。C．职能职权

D．参谋职权。

4．公司内部出版刊物，作为公司领导与职工沟通的渠道。这是一种什么样的沟通方式?B A．正式沟通

B．非正式沟通 C．非语言沟

D.横向沟通 5．公司职工和高级主管人员的减少，说明：C A．有人可能不适应公司的这种变化而离开了，比如不能保证全勤等。

B．公司内部适合担当高级主管之职的人太少，所以不能只有内部提升，特别是对于高级主管的人选。

C．人员减少了，但效率却提高了。

D．各级管理者的管理幅度都变小了，这是改革后出现的新问题。

美国亨氏集团的母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；

收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

公共关系学试卷B答案

一、填空题

1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫 艾维.李。

2、CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统，_视觉识别__________系统，_行为识别系统。其中MIS是灵魂，VIS 是MIS的静态表现。

3、公关策划中最常用的产生创意方法是 头脑风暴法。

4、艾维李 在现代公共关系的发展中做出了重要贡献，因此被誉为“现代公共关系之父”；斯科特·卡特里普和阿伦·森特合作的 《有效公共关系》 提出了“双向对称”的公关模式，被誉为公共关系“圣经”。

5、公关评估的内容，从具体的公关手段和达到的公关目的来看，可以包括对 传播效果 和 形象效果 的评估。

6、所谓公众是指与特定的公共关系主题相互联系、相互作用的 个人、群体 和 组织 的总和。

7、新闻发布会 是协调新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。

8、公共关系实施具有 动态性 和 创造性 的特点。

9、组织形象地位的测定可通过对其 知名度 和 美誉度 的测评获得。

10、公关调查方式包括 全面调查、抽样调查、典型调查和 个案调查。

11、公共关系以 社会公众 为工作对象、以塑造良好形象为最终目标、以双向传播沟通为基本方式。

12、公共关系传播的种类有 大众传播、人际传播和 组织传播。

二、选择题

1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A 11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、判断题

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√ 案例1：

1、D

2、BCD

3、B

4、B

5、C 案例2：答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。

2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场

第四篇：《公共关系学》试卷答案

开放教育本科工商管理专业《公共关系学》考试答案

一、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为(A)。

A．公众关系 B．人际关系

C．人群关系 D．社区关系

2．组织与公众联结的方式是(B)。

A．大众传播 B．传播沟通

C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 4．组织形象的基础是(D)。A．员工形象 B．管理形象

C．机构形象 D．产品形象 5．民主参与法是用来协调(D)。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系

6．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播

7．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众

8．针对性强的大众传播媒介是(B)。A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电视

9．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 10．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。

A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告

二、名词解释(每小题6分，共30分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

4．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。5．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

三、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

3．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(30分)答题思路： 1联系本单位

2策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。

3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：

一、写出 题目，如“关于从企业开展对***的公关活动的实施方案”。

二、实施方案内容：搞一次赞助活动。

三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。

四、赞助活动的具体计划

第一，赞助活动目标：第28届奥运会。

第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视 第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。

五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。

六、评价效果

企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。

第五篇：00182公共关系学试卷整理

湖北大学自考

唐老师***整理 QQ1714959277 简答题

1、公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面？①为确立决策目标提供咨询建议，②为决策提供信息服务，③协助拟订和选择决策方案，④评价决策效果。

2、公共关系公司服务的特点有哪些？①较为客观公正。②技术全面，专业性强。③较灵活，适应性强。④关系较疏远。⑤运作成本较高。

3、公共关系人员应具备的基本能力有哪些？有以下几个方面：①较强的文字和口头表达能力，②良好的组织能力，③健全的思维和谋划能力，④敏锐的观察能力，⑤很好的自制自控和灵活应变的能力，⑥善于与他人交往的能力，⑦掌握政策理论的能力。

4、简述处理与内部公众关系的艺术。①树立“内部公众第一＂的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位②传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识③开展丰富多彩的活动，进行感情投资④善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。

5、简述构成舆论的基本要素。①构成舆

论的三个基本要素分别是：作为舆论对象的人或事件；作为舆论主体的公众，作为舆论现象本身的意见。②舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情，它主要有四种形态，即：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动③舆论主体，舆论主体具有以下特点，即：有共同话题；参与议论过程；自发性与松散性；有一定的层序性。④意见，意见有多种含义，但任何一种意见都有认识、情感、意志三种成分。

6、影响心理抗拒的因素有哪些？布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的:（1）对自由的期望，（2）对自由剥夺的威胁，3）自由的重要性程度，（4）是否会影响到其他自由。

7、简述传播媒体的选择原则。①根据目标受众的特点选择传播媒介。②根据特性及影响力选择传播媒介。③根据信息的特点选择传播媒介。④根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体。⑤根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。

8、简述公共关系策划的原则。公共关系策划应遵循以下原则:①利益性原则②客观性原则，③系统性原则，④可行性原则，⑤灵活性原则。

9、简述公共关系策划的含义。制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划，公共关系策划包含如下几层意思，①公共关系策划是公共关系人员的工作由公共关系人员来完成，②公共关系策划是为组织目标服务的应针对组织公共关系工作的整体目标，③公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动应建立在公共关系调查的基础上是指导未来行动的构思方案，④策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程，⑤策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧安排。

10、新闻发布会应具体做好哪些工作？应做好以下几个环节的工作：①确定主题，②确定邀请对象，③会前准备，④主持会议，⑤收集反馈信息。

11、产品定位的客观依据有哪些？有以下几点，①关于产品的调查研究，②关于消费者的调查研究，③关于市场情况的调查研究，④关于竞争对手的调查研究，⑤关于传播媒体的调查研究，⑥关于流通领域情况的调查研究。

12、市场跟进者的定位策略有哪些？对于

市场跟进者来说，最有利的定位已经被市场领导者所占领，因此早找有效的定位显得比较困难，通常可以采取以下的策略：①在消费者心目中强化自己的特点，②寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位，如在价格方面的高价位、低价：位在技术上的新突破，在功能上的独创；性等，③退出竞争性定位，寻找新的定位，④通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位。

13、简述展览会的特点。①传播媒介的多样性。②传播方式的直观性。③双向沟通的直接性。④传播过程的高效性。

14、如何建立有效的组织形象。建立有效的组织形象取决于以下三个方面的协调与平衡：①组织利益与公众利益的协调与平衡。②总体形象与特定形象的协调与平衡，③知名度与美誉度的协调与平衡。

15、简述组织形象的基本特性。如下：①主客观二重性。②系统性。③动态性。④相对稳定性。

16、公共关系危机管理的原则有哪些？①及时性原则。②主动性原则。③真实性原则。④公开性原则，⑤战略性原则，⑥公众至上原则。

17、公共关系危机管理（事中管理）的内容有哪些？公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段包括以下几个方面：①调查了解、获取第一手材料，②制定暂时的对外传播时间表，③启动危机管理小组，制定危机管理计划，④危机管理，⑤总结经验。

18、简述新闻发言人的类型及其优点。一般有两种类型：高官发言人和专，职发言人。①高官发言人是指组织的最高决策者，这种类型的发言人的最大优点是其公布的信息具有权威性可靠性，公众易于信服；同时能向公众传达组织高度重视危机事件、负责任的无形信息。②专职发言人是指组织的专业人员，这种类型的发言人的优点在于能够体现组织的专业特色确保危机管理的规范性操作。

19、公共关系在我国的发展主要表现在哪些方面？随着改革开放和市场经济的发展，公共关系在中国逐渐呈现出职能化、行业化、学科化、社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要①公共关系适应了对外开放的需要②公共关系适应了体制改革的需要③公共关系适应了市场经济发展的需要④公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 20、简述公共关系人员素质培养的原则。

在我国，公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向符合社会主义的教育规律，还必须遵循以下原则：①科学理论知识与思想品德教育相结合，②理论与实践相结合，③因材施教、因人施教，④专业知识和综合知识相结合。

21、简述追随流行的心理原因。①从众与模仿②求新欲望③自我防御与自我显示④追随流行有个别差异。

22、简述口语传播的优缺点。优点：①不需要辅助手段，运用简便，易于控制②双向交流，可作到“有的放矢”③能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。缺点：①传播距离短，覆盖范围窄②口头语言消失迅速，难以直接保存③口语信息容易失真。

23、简述赞助的作用。①表明自己承担社会责任，②培养与社会公众的良好感情，③通过赞助活动做广告。

24、在公共关系危机传播过程中，如何把好“传者关”？①建立完善的危机新闻中心。②设立新闻发言人—“谁来说”。③“用一个声音说话。”—“说什么”。④建立梯度信息发布机制—“怎么说”。

25、简述公共关系的功能。①收集信息②辅助决策③传播推广④协调沟通。

26、非正式团体具有哪些特征？①以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成②实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准③团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极束力④团体内部有自然形成的领袖人物（常称之为意见领袖）其威信高、影响力大⑤团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅⑥有两重性作用。在与正式组织目标一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量；相反，则会成为组织的异己力量，削弱或阻碍正式组织目标的实现。

27、简述舆论的特征。①舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的，②舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题，③舆论本身含有合理性；④舆论是有效的，⑤舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现，舆论是广大民众的呼声

28、简述文字传播媒介的优缺点。优点①传播距离延长、范围大；②信息可以保存，不再迅速消逝③信息传递的确切可靠性。缺点:①传播速度慢，信息容量小、规模小且成本高，②文字信息传递的局限性。

29、组织实际形象分析包括哪些步骤？①公众辨认与分析②组织形象地位测量③组织形象要素分析

30、在公共关系危机传播计划的实施过程中，怎样善用“媒介”？善于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决，善用“媒介要做到以下几点，①要选择指定的媒体代表发布信息。②对媒体应“一视同仁。③召开媒体恳谈会。

31、公共关系中的形象具有的更为深层的意义有哪些？①公共关系所说的形象其本质是信誉重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的，具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服．靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心。

32、与非正式团体相处时应注意的问题有哪些？①对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则；②对于中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取；③对于消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育改造。

33、简述报纸传播的优缺点。优点：①可充分处理论题，②选择性强，③易于保存、易于检索，④专业性强，⑤经济性。缺点：①时效性差。②读者的受局限性，③报纸的现场感、形象感较差。

34、广告与公共关系的联系表现在哪些方面？从企业对外传播的角度来看，广告与公共关系的联系是十分紧密的，表现为以下四个方面：①都以企业的市场营销战略为依据②都以目标公众为对象③都以传播信息为手段④都以形象的塑造为使命。

35、简述标志在ⅥS中的特性。①识别性，②领导性，③同一性，④时代性，⑤延伸性，⑥系统性。

36、简述公共关系危机的类型。主要有如下几个方面，①按渊源划分，从公共关系危机发生的渊源划分，可以有两种类型的危机：自然原因导致的和人为因素导致的，也即通常所说的“天灾”和“人祸”，②按组织类别划分，公共关系危机按组织类别划分主要是指依据行业属性

划分，可以分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营性组织公共关系危机等，③性质划分，按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任（誉）危机、舆论（媒体关系）危机、形象危机、品牌危机等。

37，简述公共关系与人际关系的区别。①从主体上看，公共关系的行为主体是组织人际关系的行为主体仅是个人。②从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。③从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能处理的是组织事务和公众事务而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系，④从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面个体对个体的交流方式。

38、处理与政府公众关系的艺术有哪些？①组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通②自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务③熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员以保证有效地开展工。④以国家利益为重，兼顾组织利益。

39、简述影响价值观的因素。①个人的成就感、事业心。②过去的成功或失败的经历。③周围环境、生活条件的影响。④对目标的接近程度。

40、简述广播的优缺点。优点①迅速及时，时效性强，②超远覆盖，渗透性强，③声情并茂，感染力强，④雅俗皆宜，群众性强，缺点①稍纵即逝，过耳不留，②顺序收听，选择性差，③形象感不强。

41、公共关系策划在企业经营管理创新中的重要地位和作用表现在哪些方面？①公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。这是因为策划是运用脑力确定经营目标的过程。企业高层经营管理者的具体任务有策划、组织、用人、指导、控制五项，而“策划”的任务为其之首，称为“全盘性策划”。②公共关系策划是企业经营管理决策的依据

42、简述广告主题的构成要素。广告主题由广告目标．信息个性和消费心理三个要素构成。①广告目标，是根据公司营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标，一是要有的放矢，二是要讲求效果，三是要与公司的整体广告策略协调一致．②信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务公司和观念

要有鲜明的个性，要与其他的商品、劳务公司和观念明显地相区别，突出自己的特点，③消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。

43、简述公共关系的基本要素。①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

44、在公共关系公司中，聘请公共关系顾问应注意哪些问题？要注意以下问题:①选择有专业水准及良好品德的顾问②信任顾问，为其提供真实准确的资料③与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议④尊重顾问的判断意见虚心听取忠告，对意见予采纳要做出详细说明⑤以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问⑥聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期

45、搞好名流关系必须注意哪些？。搞好名流关系必须注意①坚持互利互惠原则②注意把握交往时机③加强公共关系人员的文化修养。

46、舆论的作用有哪些？舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，其作用有以下三个方面①舆论的制约与监督作用②舆论的鼓动作用③舆论的指导作用。

47、简述媒体组合的优点。①它实现了信息的多层次化，②它能使信息集中传播，③它可带来冲击力的乘积效果，④它可实现最大的到达率与到达次数。

48、举办展览会的准备阶段应做好哪些工作？①先要搞清楚展览会的目的、主题和类型②充分做好本企业展台传播内容的准备工作③邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题类型、要求时间、地点等④要向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料，通过广播电视的宣传在展览会开始之前充分做好宣传吸引更多的参观者，⑤准备好业务洽谈处组织好工作人员等，⑥对展览会的各项费用要仔细预算，并报上级有关部门批准。

49、简述公共关系传播推广功能的主要表现。①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象 50、简述公共关系公司的经营范围。包括:咨询诊断，联络沟通，收集信息，新闻代理，广告代理，推介产品，会议服务，策划活动，礼宾服务，印刷制作，音像制作，培训服务。

51、建立和谐社区关系，需做好哪些以工作？①加传播，沟通信息，增进了解②关心并支持社区建设③参加并资助各项社会公益活动

52、简述舆论主体的特点，①有共同话题，②参与议论过程，③自发性与松散性，④有一定的层序性。

53、在公共关系策划中，为什么要首先考虑公众的利益？因为①利益可以刺激公众、激发公众，使公众萌发欲望冲动，形成利益关心和利益认识，继而产生对一定利益目标的持续②利益是刺激公众产生思想动机的动力，人们为了追求利益而产生竞争，这种利益竞争是