第一篇：公共关系学复习题

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公共关系学复习题

一、单项选择题

(一共5题，每题1分。)

1． 【45540】 公共关系的属性应是（）。A． 社会关系 B． 人际关系 C． 组织关系 D． 群众关系

A（标准答案：A）

2． 【45542】 公共关系传播的核心内容是（A． 组织信息 B． 组织形象 C． 组织目标 D． 组织理念

B（标准答案：B）

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3． 【47191】 公共关系的主体要素是（）。A． 媒介 B． 社会组织 C． 社会公众 D． 消费者群体

B（标准答案：B）

4． 【47357】 公关传播的核心内容是（）。A． 公众 B． 大众传播 C． 组织形象 D． 新闻

C（标准答案：C）

5． 【49238】 公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和

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（）。A． 公共关系意识 B． 企业文化 C． 组织形象 D． 传播

D（标准答案：D）

二、多项选择题

(一共2题，每题2分。)

1． 【45591】 公众具有三大特征，这三大特征是（A． 都以组织的面目出现 B． 宏观恒定，微观渐变 C． 利益一致，欲求冲突 D． 群体概念，个体显现 E． 结构完整，成员固定

A,C,D（标准答案：B,C,D）

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2． 【45623】 采集公共关系信息需要遵循“六度”原则，其中包括（）。A． 宽度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度准 E． 高度高

A,B,D（标准答案：A,B,D）

三、判断题

(一共3题，每题1分。)

1． 【46981】 对组织政策、行为或产品持否定态度的公众称为非公众。正确

错误

正确（标准答案：错误）

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2． 【47420】 信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。正确

错误

错误（标准答案：错误）

3． 【47440】 信宿是信息从传播者到达受众的渠道。正确

错误

正确（标准答案：错误）

========================= ====

一、单项选择题

(一共5题，每题1分。)

1． 【45721】 发现问题是（）。A． 革新之父 B． 创新之父 C． 开拓之父 D． 开明之父

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B（标准答案：B）

2． 【45729】 创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（）。A． 身体训练 B． 刻苦的学习与训练 C． 组织能力 D． 思维定势

B（标准答案：B）

3． 【45744】 “三名”策划中的三名是指（）。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名门 C． 名家、名品、名门 D． 名人、名产、名门

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B（标准答案：B）

4． 【46915】 调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（）。A． 观察法 B． 资料收集法 C． 非标准化访谈法 D． 文献调查法

D（标准答案：D）

5． 【47216】 公共关系策划的原动力是（）。A． 公共关系人员的创造力 B． 获取利润的愿望 C． 组织目标 D． 对美的追求

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C（标准答案：C）

二、多项选择题

(一共2题，每题2分。)

1． 【45787】 成功的创新包含了（）。A． 科技与产品创新 B． 组织创新 C． 品牌形象创新 D． 市场创新 E． 管理创新

A,C,D,E（标准答案：A,C,D,E）

2． 【47242】 CS的基本观念有（）。A． 营销成本最小的观念 B． “顾客第一”的观念 C． “顾客总是对的”的意识 D． “利润第一”的观念 E． “员工也是上帝”的思想

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C,D,E（标准答案：B,C,E）

三、判断题

(一共3题，每题1分。)

1． 【45846】 公关策划是建立在公关调研基础之上的。正确

错误

正确（标准答案：正确）

2． 【45864】 检核表法亦称“特尔斐法”。正确

错误

错误（标准答案：错误）

3． 【47277】 问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。正确

错误

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正确（标准答案：正确）

=============================

一、单项选择题

(一共5题，每题1分。)

1． 【45924】 主动进取、争取公众、创造良好环境的公关模式是（）。A． 建设型公关 B． 宣传型公关 C． 进攻型公关 D． 防御型公关

C（标准答案：C）

2． 【45927】 社会组织利用举办各种公益性、赞助性活动而开展的公关活动模式是（）。A． 服务型公关

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B． 征询型公关 C． 社会型公关 D． 赞助性公关

C（标准答案：C）

3． 【46940】 人们第一次与某人或事物相接触而留下深刻印象，进而形成一种难以改变的心理定势，我们称之为（）。A．近因效应 B． 首因效应 C． 晕轮效应 D． 光环效应

B（标准答案：B）

4． 【47382】 下列（）不属于人际传播。A． 交谈 B． 讲课

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C． 电话 D． 广播

C（标准答案：D）

5． 【49259】 公众的微观心理定势有（）、晕轮效应、移情效应和经验效应等。A． 首因效应 B． 后因效应 C． 前因效应 D． 成见效应

A（标准答案：A）

二、多项选择题

(一共2题，每题2分。)

1． 【45961】 进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（）。A． 双向沟通

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B． 全面沟通 C． 有效沟通 D．平衡理论 E． 目的明确

A,C,D（标准答案：A,C,D,E）

2． 【45968】 设计名称时要考虑的三个问题是（A． 设计一个有个性的名称 B． 重视名称的简明

C． 以创名牌产品带动创名牌组织 D． 确定名称的要求 E． 为组织和产品命名的方法

C,D,E（标准答案：C,D,E）

三、判断题

(一共3题，每题1分。)

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1． 【46000】 公共关系广告又称直接广告。正确

错误

错误（标准答案：错误）

2．正确

3．正确

46002】 开展建设型公共关系活动就是通常说的“创牌子”。错误

正确（标准答案：正确）

【46004】 良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。错误

正确（标准答案：正确）

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第二篇：公共关系学复习题

《公共关系学》复习题

【单选题】

1.宣传型公关活动模式根据宣传对象的不同，又可分为()。A.内部宣传外部宣传 B.主要宣传 次要宣传 C.大范围宣传 小范围宣传 D.定时宣传 不定时宣传 【答案】：A

2.不属于实行多元化品牌战略的优点是（）。A.企业经营有很大的灵活性和可塑性；

B.当企业同时经营档次、品质相差甚远的产品时，特别应选择多元化战略； C.企业分散了精力和投资； D.企业市场细分明确。【答案】：C

3.不是创造性思维训练所需的基本素质是（）。A.知识素质 B.心理素质 C.创造素质 D.跨越性素质 【答案】：D

4.因访谈的内容的不同，个别访谈法可分为（）A.标准化访谈法和非标准化访谈法； B.常规访谈法和深度访谈法； C.当面访谈法和电话访谈法； D.当面访谈法和QQ访谈法。【答案】：A

5.不属于创造性思维训练的目标是()。A.培养思维定性； B.拓展思维的宽度； C.开拓思维的尝试； D.加强思维的力度。【答案】：A 【多选题】

1.公共关系策划的原则有：（）。A.公众利益与组织利益相统一的原则。B.总体形象与特殊形象相统一的原则。C.知名度与美誉度相统一的原则。D.社会效益与经济效益相统一的原则 【答案】：ABCD

2.以下属于创造性思维的特征是（）。A.思维的敏锐性 B.思维的独创性、C.思维的多向性 D.思维的跨越性 【答案】：ABC

3.创造性思维训练所需的基本素质有（）。A.知识素质 B.心理素质 C.创造素质 D.拓展素质 【答案】：ABCD

4.以下属于公共关系传播原则有（）。A.目的明确原 B.双向沟通原则 C.平衡理论原则。D.有效沟通原则 【答案】：ABCD

5.危机预测分析包括（）。A.可能发生哪些危机 B.危机可能具备的性质 C.危机可能具备的规模 D.它对各方面可能带来的影响。【答案】：ABCD 【名词解释】 1.知识经济

【答案】：知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。“知识经济”一词出自对知识和科技在经济增长中的地位和作用的充分认识。

2.公共关系调研

【答案】：公共关系调研是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。

3.文献调查法

【答案】：文献调查法是指调查人员是通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法

4.组织公共关系的传播

【答案】：组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。

5.危机

【答案】：危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。如飞机失事、地震、台风、水灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、骚乱等。这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重破坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。

6.交际型公共关系活动模式

【答案】：交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式，目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。

7.社会刻板印象

【答案】：社会刻板印象，是指人们在长期共同生活中对某类人或事产生一种比较固定的、一致的、概括而笼统的看法和印象。

8.企业环境

【答案】：企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种文化氛围。

9.公共关系的间接功能

【答案】：公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象(社会、组织、个人)所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。10.人际传播

【答案】：人际传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。人际传播的特点有：对象明确、有限，人际传播中传播对象的身份或某项特征是传播者知晓、明确的；近距离直接传播，除少数情况外，人际传播都是传受双方处于同一空间、面对面的直接交流，距离从几厘米到数米；简便易行；使用广泛、频繁。

11.公关策划

【答案】：公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

12.开业庆典

【答案】：开业庆典是围绕着重要节日或开幕而举行的庆祝活动，它是提高组织知名度、扩大社会影响的活动，现代企业的经营者都想方设法地、合情合理地利用它。

13.实地观察调查法

【答案】：实地观察调查法(简称观察法)是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。与其他调查方法相比较，观察法收集到的 资料更直接、更真实、更生动具体，所以成为公关调查中常用的一种方法。

14.企划型公关活动模式

【答案】：企划型公关活动模式是指把企划与公关相结合的一种工作模式，是一种新的思路，即从企业的现状和整体发展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划。企划型公关活动模式与传统公关模式的最大不同是：传统公关常常是把好的形象传播出去，是“99＋1＝100”的效应。企划型公关是强调先把自己的实体策划好，然后再传播出去；而要把自己策划好，目标要定位在创名牌上，劲使在建设上。

15.征询型公共关系活动模式

【答案】：征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。

【问答题】

1.根据公众构成的稳定程度可将公众分为哪些？

【答案】：根据公众构成的稳定程度可将公众分为：1）稳定性公众：指具有稳定结构和稳定关系的公众。2）周期性公众：指按一定规律和周期出现的公众。3）临时性公众：指因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。

2.评价组织形象最基本的指标是什么？

【答案】：评价组织形象最基本的指标有两个：知名度和美誉度。知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。

3.文献调查法的优缺点是什么？

【答案】：文献调查法的优缺点：文献调查法的优点：1）可以超越时空条件的限制，了解到极其广泛的社会情况；2）文献调查法主要是书面调查，它所获得的情报一般来说，比口头情报更真实、更准确、更可靠，无反映性误差；3）文献调查法比实地观察、口头访谈等直接调查方法更方便、自由，只要找到了文献就可随时随地查阅；4）文献调查法效率高、花费少。文献调查法的缺点：1）缺乏具体性、生动性；2）文献调查法所获得的情报，与客观真实情况之间总会存在着一定的距离；3）滞后性；4）进行文献调查，很难把所需的文献找齐、找全，对于文化水平不高的人来说，往往会感到寸步难行。

4.危机的特征是什么？

【答案】：危机的特征：1）突发性——危机事件一般是在组织毫无准备的情况下突然发生的；2）难以预测性——危机在某种程度上具有不可预测性，会给组织带来各种意想不到的困难，特别是那些由组织外部的原因造成的危机，如自然灾害、科技新发明带来的冲击等，它们往往是组织始料不及并难以抗拒的；3）严重的危害性——无论是伤人损物的危机还是形象危机，对组织、对社会都会造成相当的损害；4）舆论的关注性——现代社会，大众传播十分发达，组织危机常常会成为社会舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。

5.公关意识有哪三层基本含义？

【答案】：公关意识有三层基本含义：1）对公众地位、作用的认识；2）对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。

6.观察法的优缺点是什么？

【答案】：观察法的优点：1）观察法的最大优点是它的直观性和可靠性。2）实地观察基本上是观察者的单方面活动，有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。3）实地观察有利于直接了解被观察者。4）观察法简便、易行，可随时随地进行，而且灵活性较大，观察人员可多可少，观察时间可长可短。观察法的缺点：1）观察法的最大缺点是表面性和偶然性。2）受时空等条件的限制,观察的对象和范围有很大局限性，而且有许多社会现象不能够或不宜进行实地观察。3）主观性干扰。4）实地观察需要花费较多的人力和时间。

7.公共关系策划的价值是什么？

【答案】：公共关系策划的价值:1）公关策划属于公关活动中最高的层次。2）公关策划是公共关系价值的集中显现，公关活动是连续不断的过程，在重要情况下，不搞公关策划是绝对不行的。3）公关策划是公关运作中的飞跃。4）公关策划是公共关系竞争的法宝。

8.公共关系的基本功能是什么? 【答案】：公共关系的基本功能是指公共关系活动在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。

9.企划型公关活动模式内容主要包括哪些？

【答案】：企划型公关活动模式内容主要包括：1）在品牌设计与建设中发挥作用，打好名牌基础。2）在管理与创新产品、改善服务上下功夫。3）用“木桶的短板效应”检查成果，用创新思维弥补不足。4）用全部公关模式与手段，用整合传播的方法把形象传播出去。

10.怎样才算具备了尊重公众的意识呢？

【答案】：具备尊重公众的意识表现在：1）在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。2）当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。3）为公众服务时要热情，要负责到底。4）于细微处体现公关意识。5）要主动投公众之所好。

第三篇：公共关系学复习题

1、公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。

2、社会组织：就是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

3、大众传播：是指职业传播者如新闻单位、出版发行单位，通过报纸、杂志、广播、电视、电影和书籍等现代化的传播媒介，将大量复制的信息传送给分散的大众。

4、危机公关管理：指发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。

5、CIS战略:企业识别系统也可称企业形象战略。全称为corporate identity system，由MIS BIS VIS 三个识别系统组成。

6、公关礼仪：是公共关系人员代表社会组织在与公众交往的过程中，所应该具有的、合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、礼宾，它包含在常规礼仪之中，又具有鲜明的个性。

7、公众：指与特定的社会组织发生联系并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。

8、人际传播：也叫人际沟通，是一种人与人之间直接进行信息交流与互动的方式，他是最常见、最广泛的传播方式。一般有两种表现方式：一种是面对面的通过语言、表情、动作等方式进行交流；一种是通过书信、电话、网络和即时通信等媒介进行传播。

9、公关危机：指的是突然发生的、严重危害组织正常运转的、对组织的公关形象造成重大损害的、具有比较大的公众影响的偶然事件。

1、社会组织的构成条件：a、有多人组合在一起；b、组织成员有一个共同目标；c、组织具有系统性；d、明确的管理体系、e、有一定的物质条件。

2、公关部组成成员：a、公关策划人员； b、调研人员；c、编辑人员；d、管理协调人员； e、技术人员。

3、如何协调员工关系？a、重视员工的物质需求，包括工资、奖金、福利及工作环境和休假，及时上下沟通，了解员工的思想状态和生活状态，消除误解，求得员工的理解。b、重视员工的精神需求，包括赞扬、尊重、情感交流、晋升及参与决策与决策管理，调动员工参与，树立员工归属感。

4、那些时候不能去打公关电话？a、周末b、七点前十点后c、考虑时差d、周一上午十点前周五下午一点后。

5、什么是公关策划？新闻策划需要的技巧?公关策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有宏观和微观的条件，谋划，设计出相应的公关战略并筛选出最佳方案的过程。新闻策划技巧：a、选公众近期关注的热点、难点、焦点话题；b、选新鲜性、重要性、接近性兼备的新闻；c、事先制造热烈气氛和心理来使公众有心理准备以强化新闻策划的效果；d、有意识的把组织和某些权威或社会名流联合起来；e、与传统节日或纪念日结合起来；f、和新闻机构联合举办各种活动。

6、如何协调顾客关系？a、树立顾客至上得观念； b、为顾客提供优良服务和优质产品； c、妥善处理各种纠纷认真对待顾客投诉 ；d、正确引导顾客消费；e、拓宽与顾客沟通的渠道。

7、公关部组建原则?a、精简 ；B、专业； c、权利与职责相对应。

8、如何交换名片？双手食指和拇指执名片的两角文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片，对方递过来的名片，应用双手接过，以示尊重；如果双方同时递名片，应从对方稍下方递过去，同时以左手接过对方名片；接过对方名片后，要看上几秒钟，以示尊重；对方人较多时，应从领导开始交换名片，收到名片后不要立刻放进包里，应放在面前桌上，洽谈时用得到；交换名片时用礼貌用语。

9、公关公司收费方式？a、项目收费b、计时收费c、按项目分次计费d、按成果计费

10、一个企业经营困境有哪些原因？企业产品质量有问题；对消费者的投诉处理不当；危机公关没有处理好；危机预警系统没有做好；内部管理有严重问题。

11、如果你是公关部负责人遇到危机管理（如投诉）怎么处理？a、总的对策（重视实事、迅速调查、做好善后工作、再找组织形象）B、具体对策（企业内部对策：成立处理时间得专门机构，判明情况，制定对策，安抚受损人员及相关人员，奖励有功人员。）

12、一个优秀的公关人员应具备哪些素质？a、攻关意思；b、职业心理素质 ；c、现代意识素养； d、表达能力、组织能力、观察能力、策划能力、自制能力、应变能力、交往能力、创新能力；e、公关的基本知识结构。

13、建立良好的人际关系的技巧？a、注意外表形象 b、运用语言艺术（称呼得体、注意礼貌、幽默健谈、善于运用肢体语言）c、学会倾听d、诚实守信。

第四篇：公共关系学复习题

公共关系学复习题

第一章

一、单项选择题

1．公共关系也可称作()。正确答案： D公众关系

2．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即()。正确答案： A公共关系状态

3．公共关系活动运用（）的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。正确答案： A传播沟通

4．“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从（）的角度研究人和人的关系。正确答案： A信息传播沟通

5．美国公共关系学术权威詹姆斯·格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的()。正确答案： B传播管理

6.communication一词在中文里既可以译作传播，也译作()。正确答案： A沟通

7．公共关系的过程和方式是()。正确答案： C传播

8．主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响是()。正确答案： A人际关系

9．属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系这一概念是()。正确答案： B人群关系 10．公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即()。正确答案：

A双向传播与沟通

11．在使用“公共关系”这一概念的时候，表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则的是()。正确答案： C公共关系观念

12．从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的()。正确答案： C过程

13．公共关系的主体是()。正确答案： A组织

14．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，赢得好感和信誉在于()。正确答案： A服务

15．公共关系状态既是组织开展公共关系活动的（），也是组织的公共关系活动形成的结果。正确答案： A基础

二、多项选择题

1．公共关系活动过程的三个基本要素是（）。正确答案： A．组织 C．传播 E公众

2．“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的（）。正确答案： A主体 D客体

3．被称为现代组织经营管理的“四大支柱”是（）。正确答案： A资金 C人才

D公共关系 E技术 4．公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的（）。正确答案： B舆论状况 E关系状况

5．公共关系的“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将（）作为决策的行动的依据和组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。正确答案： A公众的意愿

B符合与满足公众的要求

6．公共关系的“互惠观念”表现为在交往与合作中，将（）作为处理各种关系的行为准则。正确答案： A平等互利 B追求双赢

7．组织的公共关系状态包括（）。正确答案： A社会关系状态 B社会舆论状态

8．公众关系是由组织运行过程中涉及的()所共同构成的。正确答案： C组织关系 D群体关系 E个人关系

9．公共关系具有代表性的定义包括（）。正确答案：

A公共关系是协调组织与公众之间的社会关系 B公共关系是一门艺术和社会科学 C公共关系是一种独特的管理职能

D公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理

E公共关系是我们所从事的各种活动；所发生的各种关系的通称

10．传播沟通是（）。正确答案：

A现代公共关系理论的精髓 C公共关系活动的过程和方式

D贯串公共关系理论和实务的一条基线 E公共关系的本质属性

11．公共关系是（）。正确答案： A一种特殊的社会实践活动 B从属于组织总目标的

C组织整体功能中的一个有机构成部分 D组织职能系统中的一个子系统

E一种有目的、有计划、受控制、持久的过程

12．公共关系具有代表性的定义有管理说、传播说、（）。正确答案： A传播管理说 B咨询说 C关系说 D协调说 E形象说

13．公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明（）。正确答案：

A公共关系的“关系”性质 C公共关系的“职能”性质 E公共关系的“学科”性质

14．公共关系学是（）相结合的产物。正确答案： B管理学科 D传播学科

15．在公共关系学中“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的（），简单地说就是组织与公众之间的联系。正确答案： A行为 C状态

三、名词解释题 1．传播管理说 正确答案：

这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”

2．公共关系状态 正确答案：

公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

3．关系 正确答案：

主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。

4．形象 正确答案：

指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。

5．人际关系 正确答案：

主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

6、舆论 正确答案：

指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。

四、简答题

1．简述公共关系的传播观念和协调观念。正确答案：

公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。

公共关系的“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折哀”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。

2．简述组织是公共关系活动的主体。正确答案：

答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系的诸项功能并不是游离于组织的总体目标之外而孤立存在的。因此，公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。

公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。将这种行为和功能抽象出来进行考察，可以发现各种不同的组织在公众传播沟通方面的共性，认识这些共性是进一步研究各类不同组织的公众传播行为的个性特征的前提。

3．简述传播沟通是公共关系活动的过程和方式。正确答案：

答：公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。运用现代信息社会的各种传播沟通手段来建立和完善组织与公众之间的关系，就是公关活动的实质性内容。传播沟通的涵义是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。人类社会是依靠传播沟通去形成各种社会关系的，特别是在信息社会，要有效地形成和发展各种社会关系更加离不开传播沟通。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、树立形象。因此，具体研究各种传播媒介和沟通方法的特点和作用，研究它们在公共关系中的应用方式，研究组织与公众之间的传播过程与模式，构成了公共关系学的主要内容。离开了“传播沟通”这个要素就无法界定公共关系。

五、论述题

1．请从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？ 正确答案：

答：传播沟通是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本性属性。我们可以从三个角度来理解：

（1）公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。任何组织与社会之间必然存在着各种不同性质的社会关系，如经济关系、政治关系、文化关系、行政关系、法律关系等等。公共关系不同于这些具体的社会关系，它并不是包罗万象的，不能替代组织其他具体的社会关系。因为公共关系本身并不是组织的经济行为、政治行为或行政行为的直接产物，而是组织的传播沟通行为的直接产物。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中，与组织的各种具体的社会关系相伴随。无论是组织的经济活动、政治活动还是文化活动等等，都存在着与公众和社会环境之间进行沟通的问题，都需要争取公众和舆论的理解和支持，都有赖于良好的公共关系去达到某种经济、政治或文化的目标。因此，无论是何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题。但我们理解公共关系的时候，不应将它与组织其他性质的社会关系等同起来。它只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。

(2)公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。一个组织的职能是多方面的，如生产、技术、财务、人事、行政等等。公共关系作为一种管理职能有别于上述这些管理领域。它的管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产，而是“信息”、“关系”“舆论”、“形象”这些无形的资产；它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现代信息社会的传播沟通手段与它的管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润，而是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值。可见，公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理领域。这个管理领域反映了现代信息社会中管理学发展的一个趋势：日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源。

(3)公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个应用分支，也是现代管理学的一个构成部分。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。

2．论述公共关系与“人际关系”的联系与区别。正确答案： 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。

3．论述公共关系与“人群关系”的联系与区别。正确答案：

“人群关系”这一概念属于管理“理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

(1)公共关系与人群关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理“理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。

(2)公共关系与人群关系的区别：首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。“人群关系”侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。

4．试述公共关系有代表性的七种定义。正确答案：（1）管理说

“管理说”这类定义突出公共关系的管理属性。美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。” 美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”（2）传播说 “传播说”这类定义侧重于公共关系的传播属性。英国著名公关学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”（3）传播管理说 “传播管理说”这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（4）咨询说 “咨询说”这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能，最有代表性的是国际公共关系协会于１９７８年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。”（5）关系说

“关系说”这类定义强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔滋认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”（6）协调说 “协调说”（或“平衡说”）是对“关系说”的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。比如：“维持企业的营利性和社会性之平衡就是公共关系。”（7）形象说

这类定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。比如：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。”

各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。本教材赞同“传播管理说”，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。

六、案例分析题

1.广州亚运吉祥物的跨国公共关系传播

广州亚运吉祥物以时尚、动感、可爱的五个“羊”组合成一个主体形象乐羊羊，体现出羊城的活力与激情，既反映出广州对亚运会的美好祝愿，又体现了奥林匹克的价值和精神。主办者希望，广州亚运会真正能够传递人类古老的梦想—广泛参与、超越自我、挑战极限，实现和平、友谊、合作的体育精神和价值。

广州亚运会吉祥物名为乐羊羊，由五只不同颜色、形态各异的羊组成，名字组成“祥和如意乐洋洋”，传达广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和谐、幸福、圆满和快乐！乐羊羊诚挚地发出邀请：广州欢迎您！而五只羊：“阿祥”、“阿和”、“阿如”、“阿意”和“乐羊羊”在公共关系传播中，各自将向世界传播什么涵义？试运用“公共关系的传播观念”来分析评点这一案例。正确答案：

参考答案：1．公共关系的传播观念:公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。

2．有自己的观点，能够结合以下内容：（1）“阿祥”是一只英俊潇洒、真诚勇敢的小羊，着色为奥林匹克五环中的蓝色，象征绵延流淌的珠江，代表广州人平和亲切的性格，宽广包容的胸怀。（2）“阿和”是一只朴实谦逊、沉着坚定的小羊，着色为奥林匹克五环中的黑色，象征岭南文化的源远流长和千年古城深厚的历史文化积淀。（3）“阿如”是一只美丽时尚、聪颖热情的小羊，着色为奥林匹克五环中的红色，象征广州的市花木棉花。锦绣花城见证着又一个盛会的隆重举行。（4）“阿意”是一只俏皮可爱、活泼开朗的小羊，着色为奥林匹克五环中的绿色，充满朝气的绿色赋予她飘逸灵动的气质，象征白云山.（5）“乐羊羊”是一只高大帅气、阳光自信的大羊，着色为奥林匹克五环中的黄色，象征主办城市“穗城”（稻穗颜色），有丰收、喜悦之意，表达亚运会的成功举办将是亚洲人民宝贵的精神财富。

第二章

1．20年代在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现的哈佛大学教授是()。正确答案： A梅耶

2．美国公共关系职业的先驱者是()。正确答案： C艾维·李

3．论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”的是()。正确答案：

D卡特利普和森特 4．研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论的是()。正确答案： A格鲁尼格

５．1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著()，在美国被誉为“公共关系的圣经”。正确答案：

D《有效的公共关系》

６．由各种利益集团推选出自己的代表来进行公共事务的决策与管理，这是民主政治的基本体现与保证是()。正确答案： A代议制

7．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的()。正确答案： D政治条件

８．信条为凡宣传皆好事的是()。正确答案： B巴纳姆

９．艾维·李将公共利益与诚实带进了公共关系领域，提出的命题是：“说真话”、“（）”。正确答案：

C公众必须被告知

10．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。正确答案： C《修辞学》

11．1903年至1912年的10年间，美国的报纸杂志率先刊载揭露实业界“强盗大王”的恶劣层丑闻，这就是美国近代史上著名的()。正确答案：

A“清垃圾运动”

12．1903年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是()。正确答案： A艾维·李

13．1955年，国际公共关系联合会（1PRA）在（）正式宣告成立。正确答案： D英国伦敦 14．1986年，我国策一家专业公共关系公司（）在北京注册成立。正确答案：

A中国环球公共关系公司

15．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。正确答案： A广东

16．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在近代的()。正确答案： D美国

17．公共关系作为一种经营管理方法和一门学科步入中国大地，并在理论上被认可、在实践中被加以系统运用，迄今不到()年的历史。正确答案： B20

18．1906年，（）向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨。正确答案： A艾维·李

19．“我们的计划，是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息”。这是（）事务所的宗旨，也就是企业管理的“门户开放原则”，它反映了他的信条：“公众必须被告知”。正确答案： A艾维·李

20．在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里，（）核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。正确答案： B知识

二、多项选择题

1．1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为()。正确答案： D“揭丑运动” E“扒粪运动”

2．公共关系产生与发展的条件是()。正确答案： A政治条件 B经济条件 C文化条件 E技术条件

3．美国文化体系的特性是()。正确答案： A个人主义 B英雄主义 C理性主义

4．公共关系的发展时期包括（）。正确答案： A古代时期 C巴纳姆时期 D艾维·李时期

E爱德华·伯尼斯时期

5．公共关系产生和发展的社会历史条件包括（）。正确答案： A文化心理 B社会政治 C经济发展 D物质技术

6．政府机关、社会公共组织与其公众之间的关系是()。正确答案： A民主对话 C服众关系 D民主监督 E民主协商

7．为了适应日益发展的公共关系事业的需要，各种公共关系组织相继建立起来。在国际上影响很大的（）相继在中国设立办事机构。正确答案：

A博雅公共关系公司

B希尔—诺顿公共关系公司 D爱德曼公共关系公司

8．詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是（）。正确答案： A传播核心层 B知识核心层 D文化核心层 9．艾维·李简述艾维·李对公共关系的贡献有（）。正确答案：

B公众必须被告知 C说真话

D将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域

10．公共关系作为一种客观存在着的（）有着久远的历史。正确答案： C社会关系 D社会现象

11．公共关系作为一种专门化的社会职业，形成为一门较为（）的学科体系，至今不过近百年的时间。正确答案： D系统 E完整

12．艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的（）的命题。正确答案： B说真话

C公众必须被告知

13．伯尼斯的主要贡献是把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对其原理与方法进行系统的研究，使之（），最终成为一门独立完整的新兴学科。正确答案： D系统化 E完整化

14．美国的（）出版了权威性的公共关系专著，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上。正确答案： A卡特利普 D森特

15．美国公关学者詹姆斯·格鲁尼格教授主持的“卓越公共关系和传播管理”的课题提出了一种（）的公共关系全球化理论。正确答案： B普遍原则 C特殊运用

三、名词解释

1．双向对称的公共关系模式 正确答案： 卡特利普和森特俩人论述的“双向对称”的公共关系模式，就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。它被誉为“公共关系的圣经”。

2．报刊宣传活动 正确答案：

指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是巴纳姆时期的显著特点。

3．门户开放原则 正确答案：

艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。也反映了他的信条：“公众必须被告知”。

4．“便士报”运动 正确答案：

19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。由于这种报纸售价低，一般劳动大众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话。以此来扩大影响。报纸则为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于接受发表。

5.清垃圾运动 正确答案：

19世纪30年代，美国历史上出现了报刊宣传活动，报界掀起了一场“便士报”运动，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。

四、简答题

1．简述艾维·李对公共关系的贡献。正确答案：

答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。

由于时代的局限，艾维•李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维•李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。2．简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献。正确答案：

1923年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。在书中，伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。1928年，他写出《舆论》一书；1952年，他又写出了《公共关系学》教科书。伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。伯尼斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义和里程。伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张。

3．简述詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次。

正确答案：

答：美国公关学者詹姆斯·格鲁尼格教授主持的“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度，其分布在涉及卓越传播的三个层次里，并有包容性。首先是传播核心层，即传播部门的知识基础。其次是知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能他认为一个成熟职业的最重要特征即它是建立在一个知识体系之上。这个知识体系部分基于从业人员的经验，但更重要的是基于科学的学术研究。公共关系这样一种职业的教育，应该从建立在源于研究和经验的知识体系之上。公共关系的最终目的在于帮助组织了解其行动对所有重要公众利益的影响，并因此制定更好的决策。和作用的共识。再次是文化核心层，即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景。

4．简述公共关系在西方的发展。

正确答案：

1920年至第二次世界大战期间，随着世界科技进步，商品经济的发展，发达国家“市场中心论”取代“生产中心论”，“卖方市场”转向“买方市场”，以消费者为导向的市场观念日益为企业的经营管理者所重视。在这种情况下，公共关系作为一种现代经营思想迅速传播开来。1924年，美国《芝加哥论坛报》社论强调：“公共关系已经成为一种专门职业，一种艺术和一门科学。”

1948年，美国全国公共协会(PRSA)宣告成立，同时制定了作为行为法规的“公共关系人员职业规范守则”。1955年，国际公共关系联合会(IPRA)在英国伦敦正式宣告成立。1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为：“分析趋势，预测后果，向领导机构提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。”

美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。在企业界、政界、文化教育界、宗教界、军界和各种社团组织内，都有大量的公关从业人员。在美国文化的影响下，英国、法国、原联邦德国、意大利等西欧国家，以及加拿大、墨西哥、秘鲁以至整个拉丁美洲，都开始开展多方面的公关工作。

随着公共关系在社会各界的广泛应用和蓬勃发展，公共关系理论教育也有了长足进展。进入80年代以来，公共关系的教育已开始按不同的行业分门别类进行，各有一套不同的大纲要求，逐步向更细、更深入的领域健步发展。

5．简述现在国际公共关系的趋势。正确答案： 答：现在国际公共关系的趋势是：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题；全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”；新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。

6．简述古代时期是公共关系产生的思想萌芽。

正确答案：

“考古学家发现，远在公元前1800年伊