第一篇：全国2009年1月自考公共关系学试题

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全国2009年1月自考公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动 C.玻璃屋运动 D.揭丑运动

2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）A.《公关宣言》 B.《修辞学》 C.《动机与人格》 D.《正义论》

3.公共关系之父是（）A.巴纳姆 B.伯尼斯

C.艾维·李 D.格鲁尼格

4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（）A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》

C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5.公共关系的本质属性是（）A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.公关传播最基本的功能是（）A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于(A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员 D.公关传播人员

第 1 页)

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8.商战、心战属于舆论形态中的（）A.社会事件 B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突

9.公共关系对象的总称是（）A.群众 B.受众 C.公众 D.民众

10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（）A.办公室 B.联络接待部门

C.广告宣传部门 D.销售部门

11.下列组织属于互益性组织的是（）A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体 D.政府部门

12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（）A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应

13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要

14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（）A.强化正面形象 B.进行形象修补 C.弱化正面形象 D.进行形象转换 15.包装、品牌商标属于（）A.组织的产品形象 C.组织的人员形象 B.组织的管理形象 D.组织的环境形象

16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（）A.高知名度／高美誉度 C.低知名度／低美誉度 B.高美誉度／低知名度 D.低美誉度／高知名度

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17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（）A.计划 B.实施 C.检查 D.总结

18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（）A.交际型公关 B.服务型公关

C.社会活动型公关 D.征询型公关

19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（）A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.研究目标公众的类型 C.建立有效的公众形象 D.鉴别目标公众的权利要求

21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了（A.五H模式 B.两级传播模式 C.受众选择论 D.把关人理论

22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型(A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式

23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（）A.拉斯韦尔 B.马克斯·韦伯 C.伊斯顿 D.罗伯特·李

24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（）A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯

25.公关调查中使用最广泛的方法是（）A.公众代表座谈会 B.资料分析

C.民意测验 D.利用新闻媒体 26.CI最早源于()

第 3 页))

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A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间 C.第二次世界大战至20世纪70年代末 D.20世纪90年代 27.“比附定位策略”属于（）A.市场领导者定位策略 C.市场跟进者定位策略 B.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者定位策略

28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（）A.效能整合 B.功能整合 C.协调整合 D.综合整合

29.一般而言，广告策划的中心环节是（）A.广告定位 B.广告媒介 C.广告效果 D.广告创意

30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（）A.垄断原则 B.先入为主原则 C.创新原则 D.排他原则

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.公共关系的基本职责有（）A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务

32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（）A.专项业务服务公司 B.合作型服务公司 C.独立型服务公司 E.综合服务咨询公司

33.根据关系的重要程度，可将公众分为（）A.优先公众 B.目标公众

第 4 页 D.专门业务服务公司 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

C.临时公众 D.首要公众 E.次要公众

34.马斯洛认为人类的基本需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要

35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（）A.时效长 B.针对性强

C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强

36.影响受众选择性注意的主要因素有（）A.对比 B.强度 C.位置 D.重复 E.变化

37.一般说来，构成态度的要素包括（）A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉 E.需要

38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（A.会议 B.演讲 C.沙龙 D.集会 E.会谈

39.编制组织公关预算的方法主要有（）A.计划评审法 B.按销售量抽成法 C.宏观预算法 D.微观预算法

E.目标作业法

40.CIS的构成要素包括（）A.MIS B.BIS

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C.DIS E.HIS D.VIS

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.舆论 42.消极公众 43.流行 44.组织实际形象

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公众的基本特征。46．简述公共关系发展的新特点。47．简述VIS的设计与开发要素。48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？

五、论述题（10分）

49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。

六、案例分析题(8分)50.1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。

9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。问题：(1)四通公司的行为体现了哪种公关思想?(2)此类行为为什么会给企业带来益处?

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第二篇：公共关系学试题 自考

全国2009年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的行为主体是（）

A.个人 B.公众

C.组织 D.群众

2.公共关系学中三个最基本的概念是（）

A.组织、公众、传播沟通

B.关系、舆论、形象

C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

D.信息、关系、沟通

3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（）

A.社会舆论状态 B.公共关系活动

C.公共关系观念 D.社会关系状态

4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）

A.20世纪20年代 B.19世纪80年代

C.19世纪30年代 D.19世纪20年代

5.美国著名营销专家菲利浦?科特勒提出了（）

A.经济营销 B.政治营销

C.文化营销 D.社会营销

6.组织公关部门对内公关的根本目标是（）

A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力

7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）

A.调查分析人员 B.计划分析人员

C.文秘人员 D.传播人员

8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）

A.个体公众 B.组织公众

C.内部公众 D.外部公众

9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）

A.顺意公众 B.逆意公众

C.边缘公众 D.目标公众

10.具有“准自家人”特点的公众是（）

A.内部公众 B.组织公众

C.社区公众 D.顾客公众

11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）

A.首因效应 B.近因效应

C.晕轮效应 D.定型作用

12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）

A.美国 B.英国

C.法国 D.日本

13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）

A.霍夫兰 B.纳普

C.阿什 D.布林

14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）

A.正面形象的强化工作 B.形象的修补

C.产品形象的转换 D.环境形象的转换

15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）

A.进攻型公关 B.防御型公关

C.矫正型公关 D.维系型公关

16.组织公关活动的一般过程是（）

A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施

17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.实施 B.计划

C.检查 D.总结

18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（）

A.热点问题 B.敏感问题

C.现实问题 D.历史性问题

19.新闻发布会是一种（）

A.一级传播方式 B.两级传播方式

C.三级传播方式 D.四级传播方式

20.德国社会心理学家库尔特?卢因提出的传播学理论是（）

A.议题设置论 B.把关人理论

C.5W模式理论 D.受众选择“3S”理论

21.公关调查对象的确定取决于公关调查（）

A.任务 B.范围

C.目的 D.方法

22.因组织行为不当引起的危机类型是（）

A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌

C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误

23.公共关系广告旨在推销（）

A.商品品牌 B.组织形象

C.商品服务 D.服务理念

24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（）

A.演讲 B.报告

C.口头语言交流 D.谈判

25.“比较性广告”所运用的定位策略是（）

A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略

C.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略

26.企业广告运用最广泛的题材是（）

A.效能 B.快乐

C.时尚 D.健康

27.广告策划的基础是（）

A.广告定位 B.广告创意

C.广告媒介安排 D.市场调查

28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（）

A.标准字 B.标准色

C.标志 D.企业造型

29.政府公共关系的宗旨是（）

A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务

C.提高政治透明度 D.树立政府形象

30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（）

A.各种社会组织 B.群众团体

C.行政机关内部工作人员 D.国际公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（）

A.有效性原则 B.经济利益最大化原则

C.总体性原则 D.符号化原则

E.局部性原则

32.一般而言，公关活动基本构成要素有（）

A.公关主体 B.公关客体

C.公关理论 D.公关手段

E.公关实践

33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）

A.非公众 B.潜在公众

C.首要公众 D.知晓公众

E.行动公众

34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）

A.流言 B.舆论

C.时髦 D.时狂

E.盲从

35.根据受众对象不同，报刊可分为（）

A.综合性报刊 B.专门性报刊

C.组织报刊 D.社会报刊

E.大众报刊

36.常见的新闻稿结构有（）

A.金字塔结构 B.倒金字塔结构

C.并列结构 D.顺时结构

E.逆时结构

37.公关调查常用的方法有（）

A.民意测验 B.公众代表座谈会

C.资料分析 D.群体讨论

E.列名小组法

38.优秀演讲者应具备的条件包括（）

A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧

C.充满热情、理智与智慧 D.仪表仪态

E.不苟言笑的性格

39.整合营销传播方法包括（）

A.同一外观法 B.主题线法

C.供应面的策划方法 D.特设会议的方法

E.基于消费者的方法

40.企业内部公共关系实务的内容包括（）

A.办好企业公共关系内刊 B.完善合理化建议制度

C.组织发动企业内部的传播沟通活动 D.重视非正式沟通

E.培养企业文化

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.公共关系状态

42.临时公众

43.舆论对象

44.政府形象

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

46.公共关系广告与商品广告有什么区别?

47.简述CI的功能。

48.简述政府公共关系的特征。

五、论述题（10分）

49.试述公共关系产生与发展的社会条件。

六、案例分析题（8分）

50.某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。

如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。

第三篇：山东自考公共关系学试题2009.10

全国2009年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的行为主体是（）A.个人 B.公众 C.组织

D.群众

2.公共关系学中三个最基本的概念是（）A.组织、公众、传播沟通

B.关系、舆论、形象

C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

D.信息、关系、沟通

3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（）A.社会舆论状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念

D.社会关系状态 4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）A.20世纪20年代 B.19世纪80年代 C.19世纪30年代

D.19世纪20年代

5.美国著名营销专家菲利浦·科特勒提出了（）A.经济营销 B.政治营销 C.文化营销

D.社会营销

6.组织公关部门对内公关的根本目标是（）A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系

D.调动员工积极性，增强凝聚力

7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是(A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员

D.传播人员

8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（公共关系学试题 第 1 页（共 6 页）))

A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众

D.外部公众

9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众

D.目标公众

10.具有“准自家人”特点的公众是（）A.内部公众 B.组织公众 C.社区公众

D.顾客公众 11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应

D.定型作用

12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）A.美国 B.英国 C.法国

D.日本

13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）A.霍夫兰 B.纳普 C.阿什

D.布林

14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行(A.正面形象的强化工作 B.形象的修补 C.产品形象的转换

D.环境形象的转换

15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）A.进攻型公关 B.防御型公关 C.矫正型公关

D.维系型公关

16.组织公关活动的一般过程是（）A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施 17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（）A.实施

B.计划

公共关系学试题 第 2 页（共 6 页）)

C.检查 D.总结

18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（）A.热点问题 C.现实问题

19.新闻发布会是一种（）A.一级传播方式 C.三级传播方式

B.两级传播方式 D.四级传播方式 B.敏感问题 D.历史性问题

20.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是（）A.议题设置论 C.5W模式理论

B.把关人理论 D.受众选择“3S”理论

21.公关调查对象的确定取决于公关调查（）A.任务 C.目的

B.范围 D.方法

22.因组织行为不当引起的危机类型是（）A.劳资矛盾引起罢工 C.重大盗窃事件发生

23.公共关系广告旨在推销（）A.商品品牌 C.商品服务

B.组织形象 D.服务理念 B.地震引起大楼倒塌 D.有意诬陷引起报导失误

24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（）A.演讲 C.口头语言交流

B.报告 D.谈判

25.“比较性广告”所运用的定位策略是（）A.市场领导者定位策略 C.市场模仿者定位策略

26.企业广告运用最广泛的题材是（）A.效能 C.时尚

27.广告策划的基础是（）A.广告定位

B.广告创意

公共关系学试题 第 3 页（共 6 页）

B.快乐 D.健康

B.市场跟进者定位策略

D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略 C.广告媒介安排 D.市场调查

28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（）A.标准字 C.标志

29.政府公共关系的宗旨是（）A.与邻国建立友好关系 C.提高政治透明度

B.全心全意为人民服务 D.树立政府形象 B.标准色 D.企业造型

30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（）A.各种社会组织 C.行政机关内部工作人员

B.群众团体 D.国际公众

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（）A.有效性原则 C.总体性原则 E.局部性原则

32.一般而言，公关活动基本构成要素有（）A.公关主体 C.公关理论 E.公关实践

33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）A.非公众 C.首要公众 E.行动公众

34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）A.流言 C.时髦 E.盲从

35.根据受众对象不同，报刊可分为（）

公共关系学试题 第 4 页（共 6 页）

B.舆论 D.时狂 B.潜在公众 D.知晓公众 B.公关客体 D.公关手段

B.经济利益最大化原则 D.符号化原则 A.综合性报刊 C.组织报刊 E.大众报刊

36.常见的新闻稿结构有（）A.金字塔结构 C.并列结构 E.逆时结构

37.公关调查常用的方法有（）A.民意测验 C.资料分析 E.列名小组法

B.专门性报刊 D.社会报刊

B.倒金字塔结构 D.顺时结构

B.公众代表座谈会 D.群体讨论

38.优秀演讲者应具备的条件包括（）A.足够的权威性 C.充满热情、理智与智慧 E.不苟言笑的性格

39.整合营销传播方法包括（）A.同一外观法 C.供应面的策划方法 E.基于消费者的方法

40.企业内部公共关系实务的内容包括（）A.办好企业公共关系内刊

C.组织发动企业内部的传播沟通活动 E.培养企业文化

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.公共关系状态 42.临时公众 43.舆论对象 44.政府形象

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

公共关系学试题 第 5 页（共 6 页）

B.完善合理化建议制度 D.重视非正式沟通 B.主题线法 D.特设会议的方法 B.较强的语言能力和技巧 D.仪表仪态 46.公共关系广告与商品广告有什么区别? 47.简述CI的功能。

48.简述政府公共关系的特征。

五、论述题（10分）

49.试述公共关系产生与发展的社会条件。

六、案例分析题(8分)50.某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。

如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。

公共关系学试题 第 6 页（共 6 页）

第四篇：全国2015年10月高等教育自考00182公共关系学试题

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学试卷

（课程代码 00182）

考生答题注意事项：

1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．公共关系作为一门学科，最早产生于（）A．英国

B．美国

C．德国

D．法国

2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）A．《公共关系学》

B．《有效的公共关系》

C．《公众舆论的形成》

D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（）A．《公共关系学》

B．《原则宣言》

C．《公众舆论的形成》

D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是（）A．形象意识

B．互惠意识 5．下列属于稳定公众的是（）

A．招生时节的家长

B．足球场闹事的球迷 C．社区居民

D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是（）A．媒介公众

B．社区公众

C．顾客公众

D．政府公众 C．沟通意识

D．服务意识 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（）

A．首因效应

B．近因效应

C．定型作用

D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是（）

A．生理的需要

B．自我实现的需要

C．尊重的需要

9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（）

A．两级传播论

B．“5W”模式 C．受众选择“3S”论

D．议题设置论

10．从费用程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（）A．报纸

B．因特网

C．广播

D．杂志 11．“把关人”概念的提出者是（）

A．杰夫金斯

B．拉斯韦尔

C．麦库姆斯

12．展销会属于（）

A．征询型公共关系

B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系

D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是（）

A．倒金字塔结构

B．金字塔结构

C．并列结构

D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是（）

A．基于消费者的整合B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合

15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（）A．广告分离期

B．整合传播期

C．传播分离期

D．全面服务期 16．广告策划的基础是（）

A．市场调查

B．广告定位

C．广告创意

D．广告媒介安排 17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（）

A．同一外观法

B．主题线方法 C．供应面的策划方法

D．特设会议的方法

D．卢因

D．社交的需要 18．下列选项，属于组织外在形象的是（）

A．组织目标

B．组织风气

C．典礼仪式

D．组织精神 19．组织识别系统的核心与原动力是（）

A．制度识别系统

B．行为识别系统

C．视觉识别系统

D．理念识别系统 20．焦点事件理论的提出者是（）

A．伯克兰

B．格鲁尼格

C．班尼特

D．芬克

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．按经营方式，公共关系公司可划分为（）

A．合作型公司

B．独立型公司 C．专项业务服务公司

D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司

22．根据关系的稳定程度，公众可划分为（）

A．首要公众

B．临时公众

C．周期公众

D．稳定公众

E．次要公众 23．影响和改变态度的因素有（）

A．社会因素

B．团体因素 C．宣传因素

D．个性因素 E．态度系统特性因素

24．流言内容的变化阶段包括（）

A．一般化

B．淡化

C．强调

D．同化

E．差异化 25．广告活动的构成要素有（）

A．广告主

B．广告代理商

C．广告信息

D．广告媒介

E．广告受众 26．展览会的特点有（）

A．传播媒介的多样性

B．传播媒介的单一性 C．传播方式的直观性

D．双向沟通的直接性 E．传播过程的高效性

27．根据公众获取组织信息的媒介渠道，缀织形象可划分为（）A．组织直接形象

B．组织间接形象 C．组织实态形象

D．组织虚态形象 E．组织内在形象

28．以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（）A．大型展览会

B．中型展览会 C．小型展览会

D．单一商品展览会 E．混合商品展览会

29．VIS的构成要素包括（）

A．标志

B．标准字

C．标准色

D．象征图案

30．公共关系危机的特征有（）

A．突发性

B．不确定性 C．舆论关注性

D．“连锁”破坏性 E．“溢出效应”

第二部分

非选择题部分

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）请在答题卡上作答。31．简述公共关系的功能。

32．简述公共关系公司服务的特点。

33．简述口语传播的优点。

．组织造型

E

34．简述公共关系策划的特征。

35．简述确定广告主题应注意的事项。

36．简述组织形象策划的基本特性。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)请在答题卡上作答。

37．试述公共关系策划的原则。

38．试述因特网的优缺点。

五、案例分析题(本大题共1小题，共10分)请在答题卡上作答。

39．2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸责任，引发了人们更大的质疑。问题：

（1）运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？（2）公共关系危机管理应遵循哪些原则？

第五篇：自考公共关系学小抄

一、单项选择题

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流

2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态 3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动 4.被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯

5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）《有效的公共关系》 6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能

7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

8.企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意 9.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段有

10.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（D西装）、社交装和便装三种。11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众

12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆 13.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度

14.印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志

15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构有

16.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式

17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（B）约在0.45~1.22米 18.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点

19.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系

20.我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理 21.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations

22.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系

23.民主参与法是用来协调（D）内部公众关系: | 24.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门

25.对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告

26.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度

28、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）0.45米以内

29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区

30、组织形象的基础是（D）产品形象星魂

31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）更新鲜程度有你

32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点星

33、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略 34.读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点

35、在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了

36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码

37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装

38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会

39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素

40、公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则

41、公共关系可直接称为：（A）w公众关系w

42、组织与公众联结的方式是（B）传播沟通

43、组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发

44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高

45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定

46、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

47、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

48、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）

49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。

51、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。

52、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）

53、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。

54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。

55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）

56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）

57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）

58、组织行为识别系统的英文缩写是（C BI）

59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统）60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类）

61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。

62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）

63、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D 1955年）

二、单项选择题（2）1．（D）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。D．顾客关系 2．（C）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。C．服务型3．（B）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。B．企业行为识别系统 4．（C）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。C．记者招待会 5．公共关系产生的最主要原因是（C）。C．商品经济的繁荣

6．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）。A．情报功能

7．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（B）的类型。B．组织传播

8．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（C）。C．长期性和系统性

9.公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（D）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。D.公众导向

10．以（A）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A．信息传播 11.艾维·李是第一位将公共关系引上（D）轨道的人物。D职业化 12．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（D）。D．理顺内部关系 13．（B）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。B．社会型公共关系

14．公共关系活动具有（B）的特点。B.目标性、主观性和技巧性

15．公共关系学是研究（D）。D．组织与其公众之间关系的学科

16．公共关系学是（D）。D是一门独立的学科 17．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C）。C．爱德华·伯奈斯

18．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公关圣经”的著作是（C）。C．《有效公共关系》

19.公共关系长期战略规划，指（B）的公共关系计划。B.三年以上

20．下列属于公共关系专项活动的有（D）。D记者招待会 21．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（B）。B．新闻传播具有趣味性（新鲜性）

22．19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（C）。C．便士报运动 23．（D）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。D．大众传播技术的发展 24．（D）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。D．组织信誉

25提出“投公众所好”公共关系思想的是（A）。A.爱德华·伯奈斯 26．“CS”活动就是（B）。B．让顾客满意的活动 27．公共关系工作的对象是（C）。C公众 D政府部门 28．所谓“市场导向”实际就是（C）。C．顾客导向29．下列哪一项属于服务型公共关系（A）。A．送货上门

30．下列属于公共关系日常工作的有（B）。B．编印企业报刊

31．CIS战略的意思是（C）。C．企业的识别系统 32．公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：（B）。B．顾客 33．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B）。B．企业

34．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C）。C．社会型公共关系35．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（D）。D．维系型公关活动

36．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（D）。D．矫正型公关活动

37．共同经验范围是指传播者与（D）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。D．传播对象 38．（A）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A．组织形象39在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（C）的态度得到根本性的转变。C．独立公众 40．（D）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。D．社区关系

三、多项选择题（括号内为正确答案）

1、危机事件的特点具有（A突发性C紧迫性E危害性）B协调性D不可变性

2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（A层层诱导E定向诱导）B言语诱导C利益诱导D借用诱导

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（A记录性较差B公众选择余地小C接受方式不灵活E制作费用高）D制作周期长

4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（C潜在公众D知晓公众E行动公众）A首要公众B内部公众

5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（A清晰敏捷的思考B善于言辞的表达C良好的分析能力D抱着对事不对人的态度）E沉着并不自我约束

6、公关广告与商品广告的差异在于（A直接目的不同C内容不同D新闻界的报道方式不同E应用范围不同）B根本目的不同

7、公关礼仪产差异性原则，应当包括（A外事礼宾差异B地位的差异D性别的差异E收入的差异）C人种的差异

8、组织形象分析的三个环节是（A自我形象分析C实际形象分析D形象差异分析）B历史形象分析E公众评议分析

9、编制公关预算的具体方法包括（B目标作业法C销售额抽成法）A会议讨论法D实报实销法E领导决策法

10、传播渠道二分法包括（B亲身传播D大众传播）A组织传播C人际传播E群体传播

11、公共关系观念主要有（A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念）

12、公共关系的基本要素包括（A组织C传播E公众）B环境D资金星

13、公共关系涉及的学科有（A社会学B管理学C经济学D营销学E传播学）

14、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（A无限性B自由性D虚拟性E互动性）C变化性

15、政府公关收集信息的工作包括（A建议征集B信访工作C民意测验D典型调查）E召集会议

16、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（A公众必须被告知D说真话）B投公众所好C凡宣传都是好事

17、公共关系产生的社会条件是（A理论条件B经济条件C政治条件D技术条件）

18、反映组织经营理念的文字形式有（A口号E训词）B标志C图案D对联

19、四步工作法的主要内容是（B公共关系策划C公共关系调查D公共关系评估E公共关系实施）A公共关系宣传

20、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（A生理的需要B安全的需要C归属和爱的需要D尊重的需要E自我实现的需要）

21、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A理念B视听C产品D行为E服务）

22、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（A以右为尊C对门为大E以前为上）B“对门为小”D“以左为尊”星

23、公众的基本特点是（A同质性B群体性D相关性E变化性）C权威性

24、公共关系调查的方法主要包括（A文献调查法B观察法C问卷调查法D访问法E抽样调查法）

25、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（A遵纪守法B讲求真实、准确C不干涉内政D保守秘密）E为相互竞争的委托单位同时服务

26、公众角色心理包括（A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理）E领导角色心理

27、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（A个人距离 B公共距离 D亲密距离 E社交距离）C公务距离

28、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（A资料储存中心C信息发布中心D环境监测中心E公众接待中心）B领导指挥中心

29、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（A建设型公关B维系型公关C进攻型公关 D矫正型公关E防御型公关）F征询型公关

30、评估公关效果的方法有（A内外部监察法B直接观察法C传播审计法D公众行为检测法）E领导检查法

31、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）

32、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆

33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼

34、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义

35、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色

36、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性

37、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型

38、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）

39、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析

40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法

42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法

43、员工的物质需求包括（ABCD）星魂

44、公众角色心理包括（ABCD）45.社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性

46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性ww47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点

48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻

49、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长

50、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同

51、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型

52、演讲的结尾形式包括（ABCDE）

53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）

54、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）

55、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会

56、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性

57、组织CI系统的功能包括（ABCDE）

58、CI设计的源头最早出现在（CE）A美国B法国D英国

59、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略

60、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）61、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准 62、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪

63、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。64、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调

65、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）B名家E名言

66、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议

四、多项选择题（2）

1．下列哪些说法是不恰当的（ABCE）。A．公共关系学属于经营管理的范畴 B．公共关系学属于市场营销的范畴C．公共关系学属于大众传播的范畴 E．公共关系学属于关系学的范畴

2．公共关系决策性职能主要包括：（ABDE）。A．咨询建议，决策参谋 B．发现问题，加强管理D．防患未然，危机处理E．创造效益，寻求发展

3．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ABCDE）。A．经营管理部门 B．广告宣传部门 C．外事接待部门 D．销售部门 E．办公室 4．公共关系部门的基本职能有（ABCDE）。A．决策参谋职能 B．信息情报职能 C．社会外交职能D．趋势预报职能 E．内部协调职能

5．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（BCD）。B．撰写新闻稿件 C．编辑宣传材料 D．采访调查6．根据公众对组织的态度，可分为（ACE）。A．顺意公众 C．独立公众E．逆意公众 7．公关三度是指（ACE）。A．知名度 C．信誉度E．美誉度

8．下列属于企业报刊的是（BDE）。B．长城饭店的《长城之声》D．北京百货大楼的《一团火时报》 E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》

9．公共关系间接调查的方法主要有（ABC）。A．媒介研究 B．民意测验 C．抽样调查

10．公共关系部的日常工作从内容看有：（ABCDE）。A公关文书的写作 B．调查研究、协调关系、参与管理C策划举办公共关系专题活动 D．接待投诉和来访E．专项技术制作和树立全员公关意识

11、根据公众出现的过程，可将公众划分为（ACDE）。A．非公众C．潜在公众 D．将在公众 E．现在公众

12、内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（CDE）。A．树立全员公关意识 B．任人惟贤 C．理顺内部关系D．掌握用人之道 E．满足员工物质和精神的需求

13．人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业

14．公共关系观念主要有(ABCDE)。A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念 E传播观念 15．公共关系的基本要素包括(ABE)。A．组织B．传播E．公众

16．公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 17.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。B艾维．李C伯尼斯 D卡特里普和森特 18．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。B．希尔—诺顿C．博雅

19．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A．公众必须被告知D．说真话

20．公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 21．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到

(ABCD)。A真实B客观C公正D全面E正义

22反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A．对联B．训词C口号23．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。A．资料储存中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心

24.企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A．厂名 D．商标 25．公共关系部的主要特点是(BCE)B．专业性C．服务性 E．协同性 26．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A．公共关系对象型D．公共关系手段型E．公共关系复合型

27．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落

28．组织形象分析的三个环节是(ABD)。A．自我形象分析B．实际形象分析D．形象差距分析

29．编制公关预算的具体方法包括(BC)。B．目标作业法C．销售额抽成30．传播渠道二分法包括(BD)。B．自我传播D．大众传播

31．评估公关效果的方法有(ABCD)。A内外观察法B直接观察法C传播评审法 D公众行为检测法 32．员工的物质需求包括(ABD)。A．工资、津贴 B．住房、交通D．福利

33．公众角色心理包括(ABCD)等。A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理

34．社区关系的特征有(BCD)。B．地域互邻性C．利益相关性D．与主体相互制约性

35.社会环境引起的心理变化有以下特征(ABC)。A．普遍性B．时代性C．稳定性

36．记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A．广播的缺点 E．电视的缺点 37．写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A．要有新闻根据B．要突出新、近点D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点38．公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。A．直接目的不同 C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同 39．从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。A．轻松幽默型C．悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型

40．演讲的结尾形式包括(ABCDE)。A．总结式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式 41．人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”

42．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。B．尊重公众的个性爱好和性格特质C．尊重公众应当具有的公民权利D．尊重公众的人格 43．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。A．外事礼宾差异B．地位的差异D．性别的差异

44、社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ABCDE）。A．政治组织 B．经济组织 C．文化组织D．军事组织 E．宗教组织

45、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（ACE）。A．组织内部信息 C．组织环境信息E．国际环境信息46、1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（BD）。B．“双向平衡”理论D．公共关系四步工作方法

47、《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（ACDE）。A．作者是斯科特·卡特李普 C．被奉为“公关圣经” D．提出“双向平衡”理论E．提出公共关系四步工作方法

1.(√)1996年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,又是危机公关。

2.(×)CI设计一经导入,就不可改变。

3.(√)CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。4.(×)艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。改:“第一家”改为“第三家”

5.(√)爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》

6.(×)报纸是公众不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介。

7.(√)边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。

8.(√)伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

9.(√)产品形象是整个组织形象的基础。

10.(×)长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。

11.(×)出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。改:“提高经济效益”改为“提高社会效益” 12.(√)法国人不喜欢初次见面就送礼。

13.(√)服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。

14.(√)辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。

15.(√)公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。

16.(√)公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。

17.(√)公共关系部是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。

18.(×)公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。改:“不包含”改为“包含了”

19.(√)公共关系的四种状态,其中第三种状态是低知名度、低美誉度,就是组织的原始状态。

20.(×)公共关系人员的素质应该是性格品德智慧教育和经验的组合。21.(√)公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

22.(×)公共关系是一门专业性的理论科学改:“专业性”改为“综合性”

23.(√)公共关系特指组织与公众间的传播沟通关系.24.(×)公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。改:公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的,它还有塑造形象,协调关系,提高素质的功能,不能把它作为唯一功能。

25.(√)公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

26.(√)公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。27.(√)公关礼仪具有“有备而为全员施礼不拘一格”的特点。

28.(√)公关宣传要昼选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。

29.(×)公众角色有自然角色和社会角色之分,这种区分是绝对的。

30.(×)公众心理具有客观性,并呈现出带有规律性的行为倾向。

31.(√)公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

32.(√)股东关系是一种分散于外部的内部关系。

33.(√)国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

34.(×)记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

35.(×)技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通最基层的公共关系人员。36.(×)交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接。

37.(×)界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。改:“界点”改为“起点”

38.(×)进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调,或已经出现不协调时条取的行动。

39.(×)经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。改: