第一篇：高级--邮政业务档案员学习资料参考答案

邮政业务档案员高级理论知识参考答案

（仅供参考）

一、填空题 1..限期领回

2..迅速、准确、安全、方便 3..求偿权 4..法定限额 5..40

6..档案的寿命 7..一周 8..蓉 9..承诺 10..euro 11..组织条例 12..一个月 13..局际之间 14..编码规则 15..转运证 16..消费过程 17..5元

18..全球优先函件 19..电源

20..发文单位名称 21..保价包裹 22..系统运行 23..邮联大会 24..质量教育 25..使用价值 26..数码化 27..无效 28..UPU 29..四级六位 30..全球优先函件 31..传递时限规定 32..放射性 33..收据 34..行为准则 35..十五天 36..5千克

37..万国邮政联盟 38..民事 39..限期领回 40..伯尔尼 41..路单

42..生产经营活动中 43..明确责任 44..3天

45..组织条例 46..标题

47..二条（400支）48..封发局 49..2 50..限期领回 51..150 52..组织条例 53..放射性

54..二条（400支）55..条、空符号 56..档案室 57..行为规范 58..承诺 59..求偿权 60..优化原则 61..机械式 62..发验局 63..四级六位 64..邮政用户 65..邮联大会 66..营业收寄 67..局际之间 68..事后 69..euro 70..口头形式 71..口头形式 72..粘贴邮票 73..电源 74..九

75..知识产权 76..邮政用户 77..寄递区域 78..法定限额 79..二

80..白边黑字 81..市（县）邮局 82..白边红字 83..传递时限规定 84..二条（400支）85..单一信息 86..收到查单 87..资费总付 88..指定报刊

89..标准化包装用品 90..邮件种类 91..收据 92..法定限额 93..4.5 94..信息开发 95..指定报刊 96..服务方针 97..事后 98..投递 99..放射性 100..集装箱

二、单项选择

1-10...C...D...C...B...D...B...B...D...A...D 11-20...A...B...D...D...A...C...D...A...D...B 21-30...D...C...D...B...A...B...D...B...A...B 31-40...B...D...C...D...D...D...B...C...D...C 41-50...D...C...A...D...A...D...C...D...D...D 51-60...A...A...B...A...C...C...D...D...A...B 61-70...D...C...B...B...D...A...A...D...D...A 71-80...B...B...B...A...D...D...C...A...A...A 81-90...B...C...B...C...C...D...B...C...C...D 91-100...B...C...D...C...C...A...C...C...D...B

三、多项选择 1-10...A,B,D...C,D...A,C,D...A,B...A,C..A,C...A,B,C,D...A,B,C...A,D...A,D 11-20...C,D...A,C...B,C...A,D...A,C...B,D...A,B...A,B,C,D...B,C,D...A,B,C 21-30...A,B,C...A,B,D...A,D...A,B,D...A,D...B,D...C,D...A,C...A,B,D...A,B,D 31-40...A,B,C...A,B...A,B,D...A,B,C,D...A,C...A,B,D...A,B,D...B,C...A,B,C...B,C 41-50...B,C,D...A,B,D...C,D...A,B...B,C,D...A,D...A,C...A,B...A,B,C,D...A,B,C 51-60...A,D...A,C...B,C...A,B,C,D...B,C,D...A,B,C,D...A,B,C,D...B,C...A,B,D...B,C,D 61-70...A,C...A,C...A,B,D...A,D...B,C...B,D...B,C,D...A,C...A,C,D...A,B,C,D 71-80...A,B,D...A,C...A,B,C...A,B,C,D...B,D...B,D...A,B...B,D...A,B,D...A,C 81-90...A,B,C...A,B,C...A,B...B,C...B,D...A,D...A,B...A,B,D...A,D...A,C 91-100...A,B,C...A,B,C...B,C...A,B,C,D...B,D...A,D...A,B,D...A,B...A,B,C,D...A,B

四、判断题

1-10...×...×...√...×...√

...√...×...√...√...× 11-20...×...√...×...×...×

...√...×...√...×...√ 21-30...√...×...√...√...×

...×...√...√...×...× 31-40...×...√...√...×...√

...×...×...√...√...× 41-50...×...×...√...√...×

...√...×...×...×...√ 51-60...×...×...×...√...√

...×...×...√...×...× 61-70 ×...×...√...√...√

...×...×...×...√...× 71-80...×...×...√...√...√

...√...√...√...√...√

81-90...√...√...√...√...√

...√...×...×...√...×

五、简答题

一、.1.从原寄局开始，各经转处理环节都应依次在递查查单上填写相关邮件经转节目。查交发车、航运递的总包邮件，除填列发运节目外，还应注明派押局及接收责任人员。

2.递查必须按邮件（总包）的传递环节由各局档案室（包括航站、转运、押运等部门）依次进行。各局档案室对递查查单必须以传真或电报方式发出，不得使用其它方式寄递。电文内容包括：发单局、接收局、相关邮件节目及接收人员。

3.各局档案室在发出特快专递邮件递查查单传真或电报时，必须抄发收寄局速递部门。

二、.1.袋牌、套签上所标邮件种类、号码与内装邮件的种类及清单上登记号码是否相符。2.给据邮件与清单登注是否相符，有无误发。

3.保价信函应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖封 发人员名章。核对相符的应用红色“√”符号在相关邮件号码前勾挑。4.内装袋套有无拆动痕迹。5.包裹应附的详情单是否随附。

三.时限、频次管理的内容主要包括： 1.确定时限、频次标准；

2.依据时限、频次标准确定作业计划；

3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况；

4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查；

5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。

四.1.产品质量是指实物信息在进行时空转移后而产生的“有益效用”。只有产生了“有益的效用”，这个邮政特殊的“产品”才算是合格的产品。

2.工作质量是指邮政通信管理部门和各环节生产人员为保证邮件、报刊在传递过程中的质量，让传递后的实物信息产生“有益的效用”而做的各项工作对产品质量的保证程度。一般来说，工作质量是产品质量的保证。

3.服务质量是指邮政企业为用户提供用邮方便的程度，表现为邮政企业对社会单位用户和居民使用邮政需要的满足程度。

五.时限、频次管理的内容主要包括： 1.确定时限、频次标准；

2.依据时限、频次标准确定作业计划；

3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况；

4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查；

5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。

六.（1）袋牌：字迹模糊，不能辨别接收局名和号码。

（2）封志：印志模糊，不能辨别封发局名；铅志不固，铅志顺夹，袋绳可以抽出；铅志有撬动、锤砸等痕迹。

（3）绳扣：绳有接头；捆扎不紧能将袋绳捋下。（4）袋身：袋身有二厘米以上破洞、裂口、破洞非机器缝补或破洞用绳捆扎，内件有取出可能的；袋皮水湿、油污，推断是由内件破损造成的；总包超过限重的。

（5）套皮：套皮破裂或有拆动痕迹；套皮两端未粘住，能抽开，套签未盖骑缝日戳或日戳模糊，不能辨别封发局名。

七.时限、频次管理的内容主要包括： 1.确定时限、频次标准；

2.依据时限、频次标准确定作业计划；

3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况；

4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查；

5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。八.1.各类邮件应妥善封装，使其他函件不能插入。2.包装应与内件的性质、形状和运输条件相适应，使内件在运输途中不致因挤压、碰撞及温度、气候的变化而破损。3.邮件内装可能伤害邮政工作人员、污损其他邮件或邮政设备的物品时，其封装应足以保证不损及工作人员的健康和避免发生一切危险。

4.为便于机械化、自动化处理，应使用标准信封和标准化包装用品。

九.1.袋牌、套签上所标邮件种类、号码与内装邮件的种类及清单上登记号码是否相符。2.给据邮件与清单登注是否相符，有无误发。

3.保价信函应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖封发人员名章。核对相符的应用红色“√”符号在相关邮件号码前勾挑。4.内装袋套有无拆动痕迹。5.包裹应附的详情单是否随附。

十.1.退回时应将邮件封面的收件人姓名、地址用双线划销（但应使原字迹仍可看出），并加盖日戳。

2.在详情单上粘贴改退批条，批明原因，填写退回的市、县名（除省会市外，要填省名），送交主管人员检查盖章确认。

3.在相关接收邮件登记簿上批注“退”字及退回原因。免收退回费。4.按原发运方式退回。

十一.1.发现内件短少应同时向封发局和派押局缮发验单，将相关袋、套的封皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证，并在相关清单备注栏内批注验单号码和所验知事项。

2.发现内装袋套误发，应向封发局缮发验单，将相关袋套随验单副份转发接收局，并在相关来单上批明转发日期和转往何局。

十二.1.从原寄局开始，各经转处理环节都应依次在递查查单上填写相关邮件经转节目。查交发车、航运递的总包邮件，除填列发运节目外，还应注明派押局及接收责任人员。

2.递查必须按邮件（总包）的传递环节由各局档案室（包括航站、转运、押运等部门）依次进行。各局档案室对递查查单必须以传真或电报方式发出，不得使用其它方式寄递。电文内容包括：发单局、接收局、相关邮件节目及接收人员。

3.各局档案室在发出特快专递邮件递查查单传真或电报时，必须抄发收寄局速递部门。

十三.1.对使用涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补、伪造的邮票，邮局对邮件不予发寄，通知寄件人来局将邮件限期撤回，并处以应付邮资十倍的罚款。2.所罚款上缴国库，不作业务收入。

3.对无法通知寄件人或逾期不来邮局办理撤回手续的作为无着邮件处理。

十四.1.速递档案室收到发来的查单后，应先通过计算机系统进行查询，将相关信息批注在传真上后回复查询点，由查询点答复查询人；如计算机系统查询无相关信息的，应检查查单节目是否详细、准确、清楚，并按年顺序编号，妥填接收号码和查单号码，逐件登列出口查单登记簿。

2.速递档案室妥填收寄局出口节目后，用传真发被查局，无法用传真的，可采用电报查询。3.电报查询时，编发的查询电报应包含邮件号码，交寄日期、收件人和寄件人名址以及相关邮件的出口节目等内容。查询电报应登入出口查单登记簿，并批明发电号码。

4.每日接到各营业网点寄来直查查单和查询受理书后，应与妥发的传真件或电报报底装订在一起，并补填相应节目。

十五.1.发现内件短少应同时向封发局和派押局缮发验单，将相关袋、套的封皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证，并在相关清单备注栏内批注验单号码和所验知事项。

2.发现内装袋套误发，应向封发局缮发验单，将相关袋套随验单副份转发接收局，并在相关来单上批明转发日期和转往何局。

六、计算题 一.解：（3500÷1000）× 2.50 + 3.00 = 11.75元 或：3.5 ×2.50 + 3.00 = 11.75元

答：应退邮费11.75元

二.解：应退邮费为（8000÷1000）× 2.80 + 3.00 = 25.40元 或：8 × 2.80 + 3.00 =25.40元

答：应赔偿用户10万元，退还邮费25.40元

三.解：实际损失为1600—953 = 647元，按实际损失赔偿647元。

部分损失邮费不退。答：共计应退赔647元

四.解：3.00 +(3780÷500)×2.20 + 10.00 + 3.00 =33.60元

答：应收资费33.60元

七、综合题 一.1.经查询证实，传递时间超出时限规定延误，且寄件人提出补偿要求的，应退还所收邮费的50%作为延误补偿。

2.丢失、损毁信函、文件类邮件，每件补偿人民币400元。

3.丢失、损毁物品类邮件，应按照详情单上申报的实际价值补偿；对未申报价值的按照每件400元人民币予以补偿，但最高补偿金额不得超过下述公式计算出的数额： 500元/件 + 60元/千克×W(千克)计算时一律采用千克整数，不足1千克按1千克计算。

4.对内件部分丢失、损坏的物品邮件，应按实际损失补偿，但最高不超过上款所规定的最高补偿限额。

5.寄往港澳地区特快专递邮件延误、丢失、损毁的补偿，也应按上述各项规定办理。

二.邮政业务档案是指邮政企业在生产经营活动中形成的，已经办理完业务的，各工种、各环节的各种原始记录。包括各类邮件业务档案、汇兑业务档案、发行业务档案、储蓄业务档案等。是邮政所有业务档案的总称。从档案的共性上讲应该把握以下几点：

1.档案形成是通过特定的活动实现的，是在特定活动的过程中形成的。

2.形成范围明确具体。在活动特定的范围内，具体记录了活动的过程和结果。

3.是整个活动过程和结果的真实反映。不论过程和结果如何，都会被真实的记录下来。4.档案内容构成是复杂的。任何一项活动都会涉及到方方面面，都会从不同的角度记录活动的过程和结果。

5.是保存备查的。这是档案的性质和作用决定的，没有保存备查的档案，就无法提供档案信息服务，就无法实现档案的价值。

三.生产经营单位对涉及邮件查询和记载邮政内部处理手续、交接责任、邮费管理的各种业务单据、凭证以及有关的登记簿、清单、路单、通知单、邮件平衡合拢表等，均应送缴市、县局邮件业务档案室集中管理，档案送缴归档目录由各省局根据自己的作业组织情况制定。一般情况下送缴归档范围有：

1.邮政营业窗口应上缴的档案有：收寄邮件清单；交寄大宗邮件清单；包裹详情单存根联、包裹邮费缴款单；特快专递邮件详情单存根联（含收据）；整寄整付邮件计费单；特快专递营业收入缴款单；封发邮件清单；封发邮件路单；验单等。

2.投递部门应上缴的档案有：投递邮件清单；领取邮件通知单；开拆邮件记录单；封发邮件清单（进口）；进口给据邮件平衡合拢登记；包裹详情单（投递联）；验单。

3.分拣封发部门应上缴的档案有：封发邮件清单；封发邮件总清单；封发包裹清单；国内特快专递邮件封发清单；收发邮件路单；收发航空/汽车/轮船/邮件路单；验单。

4.转运部门应上缴的档案有：收发邮件路单；收发航空/汽车/轮船/邮件路单；寄发航空/汽车/轮船/邮件总路单；装卸邮件交接细数单；国内特快专递邮件收发路单；国内特快专递收发航空/汽车/轮船/邮件路单；验单。

四.邮件业务档案在短期内对邮政企业和用户都有一定的使用价值，是邮政企业处理内外责任关系的重要凭证资料。做好邮件业务档案保管工作，是每个档案管理员的基本职责。除了按一般档案保管的基本要求做好防治工作外，还应该根据邮件业务档案的形成特点和管理现状做好如下工作：

1.对分散接收的零星档案材料，如：验单、复验、查单回复等，要及时整理，按照“复函在前、函件在后”的要求，将复验放在相关验单前面装订归档，保证档案材料不散失。2.对保管期已满仍未结案的档案要及时取出，单独保管，保证档案使用价值不失。

3.对装袋存放的档案，必须分清种类，捆扎牢固，堆放整齐，便于查找。还必须栓挂袋牌，批明档案种类、起讫日期、单位名称，并在登记簿的备注栏内注明。

五.1.严重违反规章制度或有贪污、挪用票款迹象时，应及时报告主管领导。

2.发现计费差错，应当即验知相关局（所）退还或补收，并对资费的退补情况负责催办。3.各种投递单据，错、漏收件人签章的应退相关投递局补签、补盖，漏盖经办人名章的应验知相关投递局补章。

4.发现各种邮件登记簿错、漏销号，应验知相关局（所）查明后补销或更正。

5.发现缺单的应验知相关局补单，收到补单后，应核对是否真实及有无进出口节目，遇有无进口或有进口无出口情况，要追查邮件下落。发现清单错号的，应验知相关局予以说明或更正。

6.对进出口清单错、漏盖章戳或章戳不清、不全的，应验知相关单位注意改进。7.其它单据一般手续不完善、填写不规范，应通知相关单位纠正。8.将发现的问题、差错登记“档案稽核登记单”，每月将情况汇总报告业务主管部门。

第二篇：邮政营业员(高级)学习资料

邮政营业员（高级）学习资料

一、填空题

1.邮件上贴用不符合规定的邮资凭证，相关邮件不予发寄，通知寄件人________________。2.“茶叶”的英文是________________。

3.支付赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。

4.信箱中开出注有“挂号”字样的函件，不论是否付足挂号函件资费，一律按________________处理。

5.补录调账时，所有使用邮政营业信息系统的营业网点，在办理各项基础业务时，须通过________________界面办理。

6.在邮资封片卡支局入库确认时，默认确认________________天内的数据。7.“大约三周”译成英文是________________。

8.在邮政营业信息系统中【4-2-1】封发处理界面，按________________键可以在已封发查询状态下，为相应的总包预制袋牌。

9.机关、企业、团体、个人交寄大宗邮件时，汇总向邮局交付邮费的付费方式，称为“________________”。

10.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。

11.窗投查询统计包括窗投转退统计、窗投未销邮件汇总统计、窗投已销邮件汇总统计、窗投平衡日报统计、________________统计五个功能模块。

12.邮政营业信息系统中，如收寄邮件时需要使用多个备注，备注之间要用________________隔开。

13.按《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________________。

14.非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖________________后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。

15.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。16.邮政营业信息系统中，大宗用户当日的欠费信息，在________________日才可冲销。17.正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面________________为佳，胸部挺起，腹部内收。18.投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。

19.国际（地区）包裹发递单包括1张包裹发递单、3张报关单、1张收据、1张收据存根和１张________________。

20.日终处理时，营业人员应将当班的邮件实物、账款、________________、各类业务信息等妥善保管好。

21.国内邮袋开拆时，对保价信函还应查验________________有无破损。22.国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。

23.邮政企业因没有事先征求本人的________________，开发的邮政商函名址库侵犯了公民的姓名权。

24.窗投查询统计包括窗投转退统计、窗投未销邮件汇总统计、窗投已销邮件汇总统计、窗投平衡日报统计、________________统计五个功能模块。

25.国际出口邮件中发现军火武器，应与当地________________部门联系处理。26.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回________________。

27.委托他人代领局内投交的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注________________并签章领取。

28.两岸互换邮件中的包裹和特快邮件每件限重________________。29.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________邮件。30.国内包裹业务按传递时限分为普通包裹和________________。

31.书写国际邮件的封面时，按收寄件人名址的格式顺序第四行写________________。32.根据封装规定，一般在________________千克以内的金属物品按国内特快专递邮件寄递时，可使用双层邮政包装箱封装，箱内用硬泡沫塑料将内件衬垫、填塞妥当。

33.店标、局名牌、________________牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范。34.在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。

35.邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。36.机要通信资费由________________定价。

37.在邮政营业信息系统【给据邮件跟踪查询】界面，可对单件或批量国内给据邮件的________________、全过程跟踪情况进行查询。38.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型、________________三类。39.国际________________和国际盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。

40.收寄国际特快邮件时，厚度超过________________毫米的文件资料应封入纸制包装箱、盒内交寄。

41.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。42.回执随同国内邮件一并交寄，投交时由收件人盖章或签名，以________________方式寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。

43.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应________________后按信函交寄。

44.委托他人代领局内投交的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注________________并签章领取。

45.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的________________的总和。

46.中速快件的体积重量大于实际重量的必须按________________计收资费。47.国内普通给据邮件受理查询的时限为自交寄之日起________________内。48.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。

49.国际包裹用户如果在“发递单”上选择了“无法投递时退回”，还应选择退回的________________。

50.信箱开出的平信，因收件人地址不详，邮局应________________，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回寄件人。51.“笔”的英文是________________。

52.书写国际邮件的封面时，按收寄件人名址的格式顺序第四行写________________。53.邮局通过营业信息系统收寄大宗挂号函件时，要打印交寄大宗挂号函件清单一式________________份，交用户签字确认。

54.机关、企业、团体________________交寄的保价信函，凭封皮、封志完好投交，不用拆点内件。

55.集订分送是企事业单位或报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，邮政企业按订户详细名址________________的业务。

56.在邮政营业信息系统业务补录界面，________________键可更改大宗客户名称。57.中速快件的商业发票内容主要包括邮件号码，收、寄件人名址，内件详情，出口原因，________________和寄件人签名及日期。

58.凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有文物商店或古旧书店所盖的________________标志和盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票，或文物管理部门开具的文物出口证明，才准邮寄。

59.按《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________________。

60.我国现在的行政区，基本上划为________________、省、地区、县、乡（镇）。

61.邮资机开机自检正常后，先调整当天的日期，并打印零资费邮资符志签条粘贴在________________簿上。

62.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________式邮件。63.封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。64.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。

65.在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。

66.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。

67.收寄国际包裹时，如果是________________包裹还应注明货物原产地和协调系统税号。68.门票型明信片的尺寸为________________。

69.邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。

70.投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。

71.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经国家________________批准。72.“You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是________________。73.邮政公事邮件是邮政企业因公交寄的________________邮件。

74.邮资机日戳用于收寄非贴票邮件时加盖于邮件封皮上，表示________________和收寄日期。

75.邮政营业信息系统支局前台日志查询功能中，最长可查询________________时间的档案数据。

76.计算机软件是指计算机运行所需要的数据以及与________________相关的各种文档资料的集合。

77.非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖________________后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。

78.改寄退回至其他市、县的保价包裹，按原投递局至新投递局包裹资例（包括挂号费，但不再收取________________）计收改退的邮费。

79.在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为________________。80.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作________________处理。

二、单项选择

1.按现行标准，国内邮件的撤回邮件或更改收件人名址手续费资费标准为每件（）元。

A、1.00

B、2.00

C、3.00

D、5.00 2.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。

A、处理时不登记

B、投递时不需收件人签收

C、接受查询

D、收寄时不出给收据

3.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。

A、21

B、22

C、23

D、24 4.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（）元。

A、5

B、8

C、10

D、13 5.营业部门收到局内投交的邮件后不需要办理的事项是（）。

A、验核邮件

B、加盖接收日戳和名章

C、以挂号信方式寄送通知单

D、妥为存放邮件

6.“国际挂号函件条码标签”共有13个字符，第3—10位表示邮件的（）。

A、校验码

B、标准代码

C、种类

D、顺序号码

7.台湾快件的单件最高限重不能超过（）千克。

A、10

B、20

C、30

D、40 8.邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，查询归档数据切换键是（）。

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7 9.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。

A、三级简码

B、二级简码

C、一级简码

D、快速简码 10.英文“tooth brush”译成中文是（）。

A、牙刷

B、背包

C、筷子

D、工具 11.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。

A、报纸

B、印刷的图文资料

C、教材

D、通知书 12.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。

A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证

B、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信

C、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信

D、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信 13.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（）。

A、挂号明信片

B、挂号信函

C、普通包裹

D、特快专递邮件 14.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写错误的是（）。

A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”

B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”

C、中华人民共和国的英文简称是China

D、中华人民共和国的法文简称是Chine 15.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。

A、不加封装

B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递

D、不符合规定的明信片应装入封套寄递

16.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。

A、51

B、52

C、53

D、54 17.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。

A、大写键区

B、横区

C、功能键区

D、特殊键区 18.俄罗斯全境通达（）的中速快件。

A、物品类

B、资料类

C、文件类

D、信函类 19.目前台湾快件在大陆范围内按照（）邮件运递处理方式进行处理。

A、EMS

B、TNT

C、UPS

D、DHL 20.（）是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。

A、自邮一族

B、邮政便民服务站

C、缴费一站通

D、自助缴费 21.下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（）。

A、应与县、市局转运部门交接进口邮件

B、交接时应执行平衡合拢制度

C、交接时应根据邮件清单勾挑核对

D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 22.以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（）。

A、信箱

B、信筒

C、商易通

D、流动服务点 23.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。

A、妥为代封

B、退回

C、发往前程

D、作无着邮件 24.以下姓氏拼音错误的是（）。

A、乜（niè）

B、訾（cī）

C、夔（kuí）

D、蔚（wèi）25.局内投交保价信函开拆前，不需与收件人一起验看的内容是（）。

A、封皮

B、封志

C、缝线

D、章戳位置 26.在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（）。

A、【CTRL+A】

B、【CTRL+B】

C、【CTRL+C】

D、【CTRL+D】 27.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（）天的历史数据。

A、1-10

B、1-15

C、1-30

D、11-90 28.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。

A、输入设备和输出设备

B、主机和显示器

C、主机和外部设备

D、硬件和软件

29.发现邮件夹寄各种危险物品，下列各生产环节处理错误的是（）。

A、收寄局发现的，不予收寄

B、投递局发现的，正常投递

C、危险品要另放一地，加以隔离

D、危险物品情节严重的，应当与公安部门联系处理 30.关于邮件贴票的规定，以下叙述错误的是（）。

A、邮票应贴在邮件封面或规定位置

B、不可正、反两面都贴

C、可重叠粘贴

D、不可对折粘贴在邮件的两面 31.在交寄国际小包、国际包裹和国际特快专递物品类邮件时，均应填写“（）”。

A、验关签条

B、发递单

C、报关单

D、形式发票 32.中国于（）年加入万国邮政联盟。

A、1814年

B、1874年

C、1914年

D、1974年 33.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。

A、中间业务查询系统

B、缴费业务查询系统

C、多媒体业务查询系统

D、代理业务查询系统

34.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。

A、8

B、9

C、11

D、12 35.计算机网络就是将分散的计算机、终端及其辅助设备，利用通信设备和线路连接起来，实现网络中资源共享和（）的系统。

A、信息发布

B、服务连接

C、资源重组

D、信息传递 36.趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（）信息及时上传。

A、邮件

B、总包

C、清单

D、收寄 37.国内邮件按内件性质分为函件和（）。

A、信件

B、包裹

C、信函

D、印刷品 38.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（）催领1次。

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天

39.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（）。

A、退回相关军事单位

B、退回寄件人

C、照发前程

D、按欠资信件处理 40.下列关于明信片的叙述错误的是（）。

A、明信片应露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性质

D、卡片式邮件 41.存局候领邮件必须通过（）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、邮政营业窗口

D、无具体规定 42.邮政营业信息系统【2窗投处理-1窗投进口处理】界面不包括（）模块。

A、窗投总包接收

B、窗投邮件接收

C、窗投总包补录

D、窗投邮件补录 43.因寄件人“报关单”申报不实而引起（）扣留邮件的，邮政企业概不负责。

A、检验检疫

B、公安

C、海关

D、航站 44.封发“红杯”、“红杯水”包裹袋以（）为限。

A、净重12千克

B、毛重12千克

C、净重17千克

D、毛重17千克 45.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件不能使用中文填写详情单。

A、日本

B、韩国

C、香港

D、新加坡 46.目前台湾快件在大陆范围内按照（）邮件运递处理方式进行处理。

A、EMS

B、TNT

C、UPS

D、DHL 47.出口国内验单一般一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四 48.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、（）和投递端组成。

A、配送端

B、邮路

C、运输端

D、传递端 49.交寄国内保价信函时，寄件人应填写“保价信函内件清单”一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四

50.收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度至少为（）个汉字，否则不允许继续收寄。

A、6

B、7

C、8

D、9 51.带有“By airmail”字样的“国际航空标签”（邮2111）是（）。

A、红底白字

B、白底红字

C、蓝底白字

D、白底字 52.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（）。

A、包面加盖“免费”戳记

B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记

D、包面加盖“邮政公事”戳记 53.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（）催领1次。

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天 54.株洲是（）和浙赣线的起止点。

A、黔桂

B、贵昆

C、川黔

D、湘黔

55.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。

A、输入设备

B、输出设备

C、中央处理单元

D、键盘

56.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中不可以按存局候领办理的是（）。

A、特快专递邮件

B、平常印刷品

C、挂号信函

D、普通包裹 57.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（）元。

A、5

B、8

C、10

D、13 58.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。

A、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式

B、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式

C、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式

D、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式

59.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。

A、邮资信封按照规定的面值出售

B、邮票可以低于面值出售

C、邮资邮简按照规定的售价出售

D、邮票按照规定的售价出售 60.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（）寄递。

A、报刊

B、汇票

C、物品

D、邮品 61.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。

A、仍留在信箱内

B、作抛弃处理

C、上交主管人员

D、私自留存 62.开拆进口国内给据邮件袋、套时，发现平常函件（）的，应当根据具体情况向封发局缮发验单。

A、散件误发

B、袋捆误发

C、零星误发

D、少数误发 63.辽东半岛和山东半岛所环抱的（），是我国的内海。

A、东海

B、黄海

C、渤海

D、南海 64.信箱开出一封使用保价信封的信函，应（）处理。

A、按保价信函

B、通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续

C、退回寄件人

D、按平常信函

65.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。

A、微软输入法

B、拼音码输入法

C、表形码输入法

D、五笔输入法 66.在邮政营业信息系统【4封发处理—8封发查询统计—1封发查询】模块中，（）键可查询未封发邮件信息。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 67.全球优先函件的大号信封限重（）。

A、500克

B、1000克

C、1500克

D、2000克 68.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 69.中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为（）。

A、体积重量=（长×宽×高）/500

B、体积重量=（长×宽×高）/1000

C、体积重量=（长×宽×高）/5000

D、体积重量=（长×宽×高）/6000 70.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。

A、出口平衡合拢表

B、进口平衡合拢表

C、进出口平衡合拢表

D、日终平衡合拢表 71.下列物品可以寄递的是（）。

A、小孩玩具水枪

B、雷管

C、鞭炮

D、枪支

72.投交附回执邮件完成核对无误后，在回执背面加盖（），按给据邮件处理，退寄件人。

A、收寄日戳

B、投递日戳

C、寄退日戳

D、投交日戳 73.万国邮政公约及其实施细则是（）的基本法规。

A、国际邮政业务

B、国内邮政业务

C、邮政速递业务

D、邮政普邮业务 74.营业部门收到局内投交的邮件后不需要办理的事项是（）。

A、验核邮件

B、加盖接收日戳和名章

C、以挂号信方式寄送通知单

D、妥为存放邮件

75.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。

A、300元

B、500元

C、800元

D、1000元 76.收寄国际挂号小包时加盖的小包戳记和国际挂号函件条码标签均应在邮件封面的（）空白处。

A、右上角

B、左上角

C、左下角

D、右下角 77.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（）。

A、需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄

B、挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收

C、在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

D、将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

78.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。

A、县级市以政府所在地城镇为范围

B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围

C、县以县境（不含飞地）为范围

D、县以县境（含飞地）为范围

79.国内外埠平常信函重25克，应收资费（）元。

A、0.40

B、0.80

C、2.40

D、4.00 80.“对不起，请再说一遍。”译成英文是（）。

A、Please speak slowly.B、One moment, please.C、Sorry to have kept you waiting.D、Pardon? 81.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（）批准。

A、中国人民银行

B、国家证监会

C、国家银监会

D、国家工商局 82.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。

A、通知寄件人取回

B、粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票

C、作无着邮件

D、通知寄件人限期到局办理补交资费手续

83.以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。

A、精通业务、保证质量

B、团结协作、顾全大局

C、全网合作、协调发展

D、诚实守信、礼貌待人

84.寄往香港的挂号信函一件重171克，要求附回执（回执片5克），应收邮费（）元。

A、8.50

B、11.50

C、14.50

D、以上均不对 85.万国邮政公约及其实施细则是（）的基本法规。

A、国际邮政业务

B、国内邮政业务

C、邮政速递业务

D、邮政普邮业务 86.营业员与客户握手时间以（）时间为佳。

A、1~3秒

B、3~5秒

C、5~8秒

D、8~10秒 87.出口国内验单一般一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四 88.寄往国外的邮件封面写有“机要”或“（）”字样的，不能收寄。

A、请勿折

B、重要

C、密件

D、非本人勿拆 89.“对不起，让您久等了。”译成英文是（）。

A、Sorry.Would you please repeat what your said?

B、Sorry, I didn't quite follow you.C、Sorry，please show me your ID card.D、Sorry to have kept you waiting.90.可按邮政公事寄递的是（）。

A、烈士遗物

B、上缴的无着邮件

C、法院证明

D、单位对账单

91.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。

A、300元

B、500元

C、800元

D、1000元 92.在邮政营业信息系统【4封发处理—8封发查询统计—1封发查询】模块中，（）键可查询未封发邮件信息。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 93.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。

A、25

B、30

C、35

D、40 94.寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（）的重量计费。

A、40克

B、49克

C、50克

D、60克 95.下列不属于两岸互换邮件种类的是（）。

A、水陆路包裹

B、航空包裹

C、空运水陆路包裹

D、邮政汇兑 96.在邮政营业信息系统窗投处理模块，对于逾期退回的邮件，在窗投邮件转退界面下，选择（）标志。

A、逾期

B、退

C、转

D、空 97.全球优先函件的大号信封限重（）。

A、500克

B、1000克

C、1500克

D、2000克 98.以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述错误的是（）。

A、店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范

B、邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表

C、对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范

D、邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌

99.国内邮袋开拆时应当查核邮件与（）所登节目是否相符，有无误发。

A、清单

B、路单

C、详情单

D、内件清单 100.国内给据邮件条码第12-13位表示（）。

A、邮件种类代码

B、邮件编号

C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码

D、县市局邮政代码

101.下列属于邮件基本资费的是（）。

A、挂号费

B、保价费

C、撤回更改手续费

D、国内平常信函资费 102.以下物品中，可以寄递的物品是（）。

A、管制刀具

B、有价证券

C、仿真武器

D、国家货币 103.以下姓氏拼音错误的是（）。

A、钮（niǔ）

B、龚（gōng）

C、嵇（jī）

D、裴（fēi）104.寄件人办理国际存局候领邮件时，下列不应在邮件封面（包裹在发递单上）书写的内容是（）。

A、寄达国名

B、Poste Restante

C、收件人详址

D、收件人姓名 105.下列关于台湾邮件收寄的表述正确的是（）。

A、在使用营业信息系统收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“ZGTW”字样

B、寄往台湾的挂号函件使用“国际挂号函件条码标签”（CN04，邮2107甲）

C、在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件

D、在营业信息系统中，“台湾（EMS）”的交易代码为“440”，办理对台湾特快专递邮件 106.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（）天的历史数据。

A、1-10

B、1-15

C、1-30

D、11-90 107.国内保价信函附寄回执，回执片应（）。

A、粘贴在信函背面

B、粘贴在信函正面

C、装入信函内

D、使用回形针附寄在信封上

108.台湾快件业务是对目前已开办的两岸邮政间（）业务产品的必要补充和有效拓展。

A、包裹

B、信函

C、特快

D、印刷品 109.以下关于国际印刷品封装要求的表述错误的是（）。

A、可以用报刊作为包装纸封装印刷品

B、封装书籍，上下要衬垫硬纸板等加以保护

C、较轻的印刷品，可以装入带长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋

D、较重的印刷品，用坚韧纸张包装

110.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。

A、微软输入法

B、拼音码输入法

C、表形码输入法

D、五笔输入法 111.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的满意率和（）。

A、参与度

B、信任度

C、认可度

D、满意度 112.以下关于进口国际邮件的改寄表述错误的是（）。

A、函件改寄一律不收改寄费

B、进口国际包裹改寄按收件人或其代理人要求的方式发运

C、函件改寄不收改寄费，但收件人或其代理人要求用航空改寄水陆路函件时，应预先支付新邮程的航空运费，按出口国际航空函件资例收取

D、进口包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未按出口同类包裹计收预先支付的邮费，应按规定，将我方应收各项费用登入封发包裹清单我方应收费用栏内 113.信箱开出一封使用保价信封的信函，应（）处理。

A、按保价信函

B、通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续

C、退回寄件人

D、按平常信函

114.下列不属于邮政营业信息系统【5账务处理—4大宗客户账务处理—3大宗业务统计】模块功能的是（）。

A、欠费详情查询统计

B、用邮详情查询统计

C、用户日终欠费查询

D、用户缴款记录查询 115.国际小包使用的“报关签条”（CN22）又称（）色签条。

A、红

B、绿

C、黄

D、黑 116.国内特快专递邮件按（）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。

A、寄递区域

B、内件性质

C、市场需求

D、业务发展需求 117.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。

A、仍留在信箱内

B、作抛弃处理

C、上交主管人员

D、私自留存 118.利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的国际邮件是（）邮件。

A、平常

B、水陆路

C、航空

D、空运水陆路 119.发现邮件中夹寄货币，以下处理方法错误的是（）。

A、无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除

B、收寄后发现时，通知寄件人限期领回

C、无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，免收汇费

D、无法通知寄件人时，相关邮件随验单发往投递局

120.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件不能使用中文填写详情单。

A、日本

B、韩国

C、香港

D、新加坡

121.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。

A、大写键区

B、横区

C、功能键区

D、特殊键区 122.国际邮件中发现禁、限寄物品时，处理方法错误的是（）。

A、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交海关处理

B、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交中国人民银行处理

C、邮件中发现夹寄妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知寄件人限期领回或者就地销毁，视情况而定

D、邮件内发现夹寄除危险品、军火武器、金银、货币、妨碍公共卫生和容易腐烂的物品外的其他禁限寄物品的，应一律退回原寄局转退寄件人

123.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。

A、三级简码

B、二级简码

C、一级简码

D、快速简码 124.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（）。

A、包面加盖“免费”戳记

B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记

D、包面加盖“邮政公事”戳记

125.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。

A、8

B、9

C、11

D、12 126.下列有关邮简的叙述错误的是（）。

A、邮简由邮局发行

B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

127.邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项不属于“四无”内容的是（）。

A、无蚊蝇

B、无杂物

C、无异味

D、无纸屑 128.以下不属于邮政营业信息系统窗投查改模块功能的是（）。

A、查询和修改窗投录入的邮件

B、恢复已销、逾退的邮件

C、删除窗投邮件记录

D、查看逾退清单 129.中国于（）年加入万国邮政联盟。

A、1814年

B、1874年

C、1914年

D、1974年 130.俄罗斯全境通达（）的中速快件。

A、物品类

B、资料类

C、文件类

D、信函类 131.（）是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。

A、自邮一族

B、邮政便民服务站

C、缴费一站通

D、自助缴费 132.寄往台湾的文件型特快一件，重430克，邮费是（）元。

A、40.00

B、60.00

C、85.00

D、90.00 133.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。

A、妥为代封

B、退回

C、发往前程

D、作无着邮件 134.给据邮件按照（）分为保价邮件和非保价邮件。

A、内件性质

B、传递时限

C、处理手续

D、邮局所承担的赔偿责任 135.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写错误的是（）。

A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”

B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”

C、中华人民共和国的英文简称是China

D、中华人民共和国的法文简称是Chine 136.株洲是（）和浙赣线的起止点。

A、黔桂

B、贵昆

C、川黔

D、湘黔 137.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的是（）。

A、字迹清楚，不潦草，符合规定

B、不串格、不越位

C、可使用代替单式

D、规定的项目必须逐项填写，不得省略或漏填节目

138.负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（）。

A、交通运输部

B、国务院邮政管理部门

C、国务院通信管理部门

D、发展和改革计划委员会

139.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。

A、21

B、22

C、23

D、24 140.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的满意率和（）。

A、参与度

B、信任度

C、认可度

D、满意度 141.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。

A、F7

B、F8

C、F9

D、F10 142.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。

A、空白票据

B、有价票据

C、特殊事项申请书

D、重要空白凭证单式 143.带有“By airmail”字样的“国际航空标签”（邮2111）是（）。

A、红底白字

B、白底红字

C、蓝底白字

D、白底字 144.“What can be mailed as printed matter?”的中文意思是（）。

A、什么可以按信函邮寄？

B、什么可以按印刷品邮寄？

C、什么可以按包裹邮寄？

D、什么可以按挂号邮寄？ 145.日戳要盖得清晰、完整、端正。如果不清，应当在邮件封面空白处（）。

A、滚销

B、划销

C、加盖一个

D、不处理 146.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。

A、300元

B、500元

C、800元

D、1000元 147.在邮政营业信息系统邮件封发界面中，（）显示已封邮件信息。

A、上框

B、下框

C、左框

D、右框 148.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件不能使用中文填写详情单。

A、日本

B、韩国

C、香港

D、新加坡 149.寄往国外的邮件封面写有“机要”或“（）”字样的，不能收寄。

A、请勿折

B、重要

C、密件

D、非本人勿拆 150.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。

A、按重量分段计费

B、按距离分段计费

C、按规格计费

D、按运输方式计费

151.国内邮袋开拆时应当查核邮件与（）所登节目是否相符，有无误发。

A、清单

B、路单

C、详情单

D、内件清单 152.支局在窗投邮件转退时，邮政营业信息系统不对转退邮件计费，但需要单独封发，并且会在封发清单备注中注明（）字样。

A、“转退”

B、“转”或“退”

C、“转”

D、“退”

153.国际出口邮件中发现军火武器，应与当地（）联系处理。

A、检察机关

B、人民法院

C、公安部门

D、防爆大队 154.当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。

A、3－7

B、4－8

C、5－9

D、6－10 155.下列不是国际给据邮件的是（）。

A、国际挂号函件

B、国际平常邮件

C、国际普通包裹

D、国际特快专递邮件

156.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（）元。

A、5

B、8

C、10

D、13 157.人民币精装册在（）情况下可以收寄。

A、中国邮储银行寄给国内各地中国银行

B、中国人民银行寄给国内各地工商银行

C、中国银行寄给国内各地建设银行

D、中国银行之间在国内互寄

158.为保证邮资封片卡销售及库存数据采集的及时性，各网点按（）上报销售型产品相关数据。

A、日

B、周 C、旬

D、月 159.委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（）内保持相对稳定。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年 160.以下物品中，可以寄递的物品是（）。

A、危险性病菌

B、炭疽

C、医药用废弃物

D、普通医疗器具

三、多项选择

1.以下关于邮政法的表述正确的有（）。

A、新修订的邮政法于2009年10月1日起施行

B、中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

C、省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

D、邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章 2.收寄国内邮件，发现夹寄（）等物品，应通知公安部门处理。

A、反动报刊、书籍、宣传品

B、武器、警具

C、淫秽物品

D、国内货币

3.以下属