第一篇：【大纲】三级培训教程

第一章 会议管理 第一节 会前筹备

一、会议筹备方案的拟定

（一）相关知识

1、会议筹备方案的内容

2、会议筹备方案的作用

3、电话会议及视频会议的只是

4、远程会议筹备方案的特点

5、会务机构分工的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

1、电话会议语言使用的注意事项

2、安排座位的注意事项

3、会前准备工作的基本要求

（五）相关链接

1、会议筹备方案与会议策划方案的区别与联系

2、会议座位安排的方法

3、主席台座次的安排

二、检查会务的筹备情况

（一）相关知识

1、会务筹备情况检查的主要内容

2、会务筹备情况检查结果的形式

3、会务筹备情况检查的方法

（二）示例分析

（三）工作程序

1、开会检查的程序

2、现场检查的程序

（四）注意事项

1、会务筹备情况检查的汇报材料

2、对检查所发现问题的纠正

三、审核会议文件

（一）相关知识

1、会议文件的类型

2、会议文件审核的内容

3、会议文件审核的方法

（二）示例分析

（三）工作程序

四、与领导沟通会议的有关事宜

（一）相关知识

1、与领导沟通会议有关事宜的意义

2、与领导沟通会议有关事宜的原则

3、与领导沟通会议有关事宜的方法

4、与领导沟通会议有关事宜的时机

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

（五）相关链接

1、分配会议组织与服务工作应考虑的因素

2、会议协调

五、拟定会议的应急方案

（一）相关知识

1、会议应急方案的内容

2、会议应急方案的作用

3、处理会议突发事件的方法

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

1、住宿安排要妥善

2、餐饮服务要周到

3、医疗卫生工作要有备无患

4、交通保障应落实到位

5、会议通讯服务力求标准、稳定、可靠、迅速

6、在娱乐生活上需丰富多彩

7、会议值班要制度健全、人员要坚守岗位

（五）相关链接

1、会议应急方案特点

2、会议应急方案实施的原则 第二节 会中服务

一、提示会议按计划进行

（一）相关知识

1、推进会议进程应遵循的原则

2、提示会议按计划进行的意义

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

二、监督会议经费的使用

（一）相关知识

1、会议经费的类型

2、会议经费使用的主要方面

3、会议经费使用的监督方法

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

（五）相关链接

1、网络新闻发布宣传的经费预算

2、会议收款的方法和时机

三、处理会中突发事件

（一）相关知识

1、会中突发事件的类型

2、会议应急方案实施的原则

3、处理会中突发事件的方法

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

1、处理会议突发事件的责任分工

2、突发事件与规章制度 第三节 会后落实

一、会议总结工作的内容和要求

（一）相关知识

1、会议总结的目的

2、会议总结的内容

3、会议总结的方法与要求

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

1、撰写会议总结的注意事项

2、撰写新闻稿件的注意事项

（五）相关链接

二、会议评估工作的内容和要求

（一）相关知识

1、会议评估工作的内容

2、会议评估的标准

3、会议评估工作的方法和要求

4、会议效果评估表格的设计方法

5、会议效果评估的表格数据分析

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

（五）相关链接 第二章 事务管理 第一节 接待

一、确定涉外礼宾次序

（一）相关知识

1、涉外接待的原则和要求

2、礼宾次序

（二）示例分析

（三）工作程序

1、确定礼宾次序方案

2、提前通知有关各方

3、按礼宾次序排列座次、名次、出场次序

二、安排涉外迎送仪式

（一）相关知识

1、涉外迎送仪式的要求、着装要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、确定迎候人员

2、准备迎宾的物品

3、见面讲究礼节

4、送行前的拜访

5、安排送行仪式

三、安排涉外会见会谈和拜访

（一）相关知识

1、涉外会见会谈的要求

2、拜访的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、约定

2、通知对方有关事项

3、准备工作

4、迎接客人

5、会见、会谈

6、送别客人

四、涉外宴请的常识

（一）相关知识

1、涉外宴请的原则

2、西餐礼仪

3、招待会的礼仪

（二）示例分析

（三）注意事项

五、馈赠礼品的要求

（一）相关知识

1、各国的禁忌

2、馈赠礼品的礼节

（二）示例分析

（三）注意事项

1、与受礼者的关系

2、明确送礼的原因

3、了解受礼者的特点

4、经济方面的限定 第二节 办公环境管理

一、正确选择办公的模式

（一）相关知识

1、办公模式的种类

2、办公模式的类型及管理方法

3、导致办公模式变化的原因

4、不同办公模式的特点

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

（五）相关链接

二、合理进行办公室布局

（一）相关知识

1、办公室的布局种类

2、合理进行办公室布局的作用

3、不同办公室布局的设计要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、分析不同部门业务特点对于办公条件的要求

2、设计平面图

3、选择办公家具、设施和装饰

4、采光、温度和通风

（四）注意事项

（五）相关链接

第三节 办公室日常事务管理

一、改进办公室日常事务工作

（一）相关知识

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

（五）相关链接

工作流程分析改进的基本步骤

二、处理突发事件

（一）相关知识

1、突发事件的种类

2、处理突发事件的原则

3、事故情况记录表

4、工伤情况报告表

（二）示例分析

（三）工作程序

1、突发事件的预防措施

2、突发事件的应对措施

3、处理突发事件的工作流程

（四）注意事项

三、完成督促检查工作

（一）相关知识

1、督查工作的内容与特点

2、督查工作的原则与方法

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

1、查办、催办技巧

2、督查工作的注意事项

四、制定工作计划

（一）相关知识

1、办公室工作计划的种类

2、制定工作计划的方法

3、计划的内容与要求

4、制定与实施计划中应注意的问题

（二）示例分析

（三）工作程序

1、制定工作计划的程序

2、编制常见的工作计划

（四）注意事项

五、确定承办期限

（一）相关知识

1、承办期限的内容

2、承办期限制度

（二）示例分析

（三）工作程序

六、对办公室工作进行评估

（一）相关知识

1、办公室工作评估的意义

2、工作质量评估的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、办公室工作目标管理过程

2、办公室工作量化管理

3、办公室工作评估 第四节 办公用品管理

一、办公用品与设备的采购程序

（一）相关知识

1、获得设备使用权的方式

2、政府采购概述

（二）示例分析

（三）工作程序

1、提出购买申请

2、审批、落实经费

3、招标、选择供应商

4、签订供货合同

5、货物入库

6、支付货款

（四）注意事项

（五）相关链接

二、采购预算方案的制定

（一）相关知识

（二）示例分析

（三）工作程序

1、确定预算的核算基础

2、进行市场调研

3、确定采购产品的种类及型号价格

4、编写预算方案

5、征求意见、完善方案

（四）注意事项

（五）相关链接 预算方法

传统预算法；零基预算发

三、调配办公资源

（一）相关知识

（二）示例分析

（三）工作程序

（四）注意事项

（五）相关链接

办公资源管理软件简介 第五节 信息管理

一、信息的开发

（一）相关知识

1、信息开发的特性

2、信息开发的类型

3、信息开发的主要形式

4、信息编写的类型

5、信息开发的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、确定主题

2、分析信息材料

3、选择信息开发办法

4、选择开发信息的形式

5、形成信息产品

二、信息的利用

（一）相关知识

1、信息利用的特点

2、信息利用的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、熟悉信息的内容

2、确定利用需求

3、确定信息利用服务的途径

4、获取信息

5、提供信息

（四）注意事项

（五）相关链接 信息利用的意义

三、信息的反馈

（一）相关知识

1、信息反馈的目的

2、信息反馈的特点

3、信息反馈的形式

4、信息反馈的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、明确目标

2、选择信息反馈的方法

3、获取反馈信息

4、加工分析反馈信息

5、传递反馈信息

6、利用反馈信息

（四）注意事项

第三章 文书拟写与处理 第一节 文书拟写

一、通告

（一）相关知识

1、通告的概念

2、通告与公告的区别

3、通告的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点

通告的结构：标题、正文、落款、成文日期

（四）注意事项

二、通报

（一）相关知识

1、通报的概念

2、通报的性质

3、通报的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点

通报的结构：标题、主送机关、正文（附件）、落款、成文日期

（四）注意事项

1、掌握通知与通报的区别

2、掌握传达通报正文的写法

（五）相关链接 国家标准《出版物上数字用法的规定》

三、决定

（一）相关知识

1、决定的概念

2、决定的特点

3、决定的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点

决定的结构是：标题、主送机关、正文、（附件）、落款、成文日期

（四）注意事项

1、不可用“文种”作标题

2、慎用“决定”

四、请批、批答函

（一）相关知识

1、请批、批答函的概念

2、请批、批答函的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点

标题、主送机关、正文、落款、成文日期

（四）注意事项

1、准确选择文种

2、把握用语分寸

五、计划

（一）相关知识

1、计划的概念

2、计划的特点

3、计划的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点

1、计划的结构

2、文章式计划的结构与写法

（四）注意事项

六、总结

（一）相关知识

1、总结的概念

2、总结的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点 标题、正文、尾部

（四）注意事项

1、正确的指导思想

2、坚持实事求是

3、总结出规律性的东西

4、分清主次、突出重点

5、语言简明、准确

七、述职报告

（一）相关知识

1、述职报告的概念

2、述职报告的特点

（二）示例分析

（三）拟写要点

标题、称谓、正文、落款、成文日期

（四）注意事项

八、讲话稿

（一）相关知识

1、讲话稿的概念

2、讲话稿的特点

3、讲话稿的分类

（二）示例分析

（三）拟写要点 开头、主体、结尾

（四）注意事项

九、市场调查报告

（一）相关知识

1、市场调查报告的概念

2、市场调查报告的特点

3、市场调查报告的分类

（二）示例分析

（三）拟写要点

标题、前言、正文、尾部

（四）注意事项

十、招标书

（一）相关知识

1、招标书的概念及特点

2、招标书的类型

（二）示例分析

（三）拟写要点 标题、正文、尾部

（四）注意事项

十一、投标书

（一）相关知识

1、投标书的概念

2、投标书的特点

（二）示例分析

（三）拟写要点 标题、正文、尾部

（四）注意事项 第二节 收发文处理

一、文书的审核

（一）相关知识

1、文书审核的含义

2、文书审核的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、明确审核范围

2、确定是否需要行文

3、审核文书内容

4、检查文字表达

5、检查文件体式

6、检查文书在处理程序上是否妥善完备

（四）注意事项

（五）相关链接 复审

二、文书的拟办

（一）相关知识

1、文书拟办的含义

2、文书拟办的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、明确拟办范围

2、阅读文书内容

3、提出拟办意见

（四）注意事项

三、文书的承办

（一）相关知识

1、文书承办的含义

2、文书承办的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、了解文书内容

2、研究批办意见

3、进行具体办理

（四）注意事项

（五）相关链接 批办

四、文书的催办

（一）相关知识

1、文书催办的含义

2、文书催办的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、确定催办的范围

2、确定催办的办法

3、进行催办

（四）注意事项

（五）相关链接 第三节 文档管理

一、档案利用

（一）相关知识

1、档案利用的含义

2、档案利用的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、熟悉库藏

2、分析利用需求

3、选择档案利用方式

4、获取档案

5、提供档案

（四）注意事项

二、档案参考材料的编写

（一）相关知识

1、档案参考材料的含义

2、档案参考材料的编写要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、确定编写档案参考资料的种类

2、收集档案材料

3、进行编写

（四）注意事项

（五）相关链接

三、电子档案的管理

（一）相关知识

1、电子档案的含义

2、电子档案的特点

3、电子档案的种类

4、电子档案管理的要求

（二）示例分析

（三）工作程序

1、电子档案的收集积累

2、电子档案的归档

3、电子档案的保管

4、电子档案的利用

（四）注意事项

第二篇：员工三级安全教育培训大纲

员工三级安全教育培训大纲

本大纲规定了本公司员工“三级”安全教育培训范围、对象、目的、要求、内容学时等内容。

一、范围

本大纲规定了本公司员工“三级”安全教育培训的对象、目的、要求和具体内容。

本大纲适用于本公司员工“三级”安全教育培训。

二、培训对象

新入厂员工、转复岗员工。

三、培训目的

通过培训，使员工了解国家、企业安全生产方针和政策、法律法规，了解企业发展状况；熟悉与岗位相关的安全生产规章制度；掌握岗位安全技术理论知识和安全操作技能；具备职业卫生防护和应急救援知识与技能，满足岗位的要求，达到独立上岗的工作能力。

四、培训要求

（一）培训分为厂（公司）级、车间级和班组级“三级”安全教育培训。

（二）培训应理论与实际相结合，理论上要掌握本岗位应知应会的知识内容，实际上要突出安全操作技能的培训。

（三）在实际培训操作中，应采取相应的安全防范措施，增强风险识别和规避风险的能力。

（四）培训应注重职业道德、安全意识、基本理论和实际操作能力的综合素质培养。

（五）培训应由具备资质或现场实践经验丰富的人员授课，并应有足够的教学场地、设备和器材等条件。

（六）各部门应按照本大纲的培训内容要求编写培训教材或授课课件。

（七）新入厂员工必须采取集中培训。

（八）培训须安排讲课、现场培训、考试等环节，讲课内容及课时安排应符合本大纲要求。

五、培训内容

（一）厂级安全教育

1、国家安全生产方针、政策和法律法规以及涉及到相关的规章制度、企业标准等内容。

2、厂级安全生产规章制度 主要包括本单位的厂规厂纪和相关的安全生产规章制度、现场监督、违章处罚及奖惩管理制度。

3、本单位安全管理现状及相关知识

（1）本单位生产施工特点及重要危险源分布。

（2）特种设备、消防、交通、职业健康、环保等相关基本知识。

（3）人员的基本逃生、自救知识。

（4）本单位涉及的其他安全知识。

4、本单位应急基本常识和防范知识。

5、职业健康安全管理体系的基础知识和基本要求。

7、与本单位业务有关的事故案例和应急（响应）案例。

（二）车间级安全教育培训

1、安全生产现状及规章制度。

主要包括车间安全生产工作情况、重点要求及制定的安全生产管理规章制度。

2、车间危害因素、岗位分布及岗位分布图、工种流程及危险点源等。

3、危害辨识方法的基本知识。

4、岗位安全职责、操作技能及相关标准。

（1）主要包括岗位员工的岗位安全职责、危险点源。

（2）岗位说明书、作业指导书等。

5、安全设施和劳动防护用品的使用和维护。

6、现场可能发生的职业危害、对危害进行预防的措施和相应的处置措施等。

7、与本单位生产有关的典型事故案例、原因分析、事故教训、处理过程、防范措施和应急处理方法。

（三）班组级安全教育培训

1、班组使用的规章制度及相关要求。

2、设备设施作业工艺过程的操作方法、操作规程和安全注意事项。

3、岗位员工交接班制度、工作中巡回检查制度、作业现场巡回检查路线。

4、风险识别和现场检查表

（1）岗位风险因素识别、防范措施和突发事件应急处置程序。

（2）现场检查表。

5、有关事故案例及应急处置。

六、学时要求

（一）新入厂员工首次培训时间不得少于48学时（具体课时安排见附表）。

（二）员工工种调换、转岗、离岗一年以后重新上岗时，应进行相应的车间级、班组的安全教育培训。附表：

员工“三级”安全教育培训课时分配

员工“三级”安全教育培训考核标准

根据《员工“三级”安全教育培训大纲》规定制定本标准。

本考核标准规定了本公司员工“三级”安全教育培训考核的办法、内容以及再教育培训考核的内容。

一、范围

本考核标准适用于本公司员工“三级”安全教育培训考核。

二、考核办法

（一）考核分为安全理论知识考核和安全操作技能考核两部分。

（二）安全理论知识考核方式为笔试，时间120分钟。考试的命题范围根据培训大纲和考核要点确定。考试采用百分制，满分100分，80分以上为合格。

（三）在安全操作技能考核中，应采取相应的安全防范措施，考试采用百分制，满分100分，80分以上为合格。

（四）学时要求：旷课超过每一级培训学时三分之一的员工，视同为考核不合格，需重新培训。

（五）安全理论知识及实际安全操作技能考核均不低于80分为考核合格。考核不合格者，允许补考，补考后仍不合格者，不允许上岗。按照厂（公司）级、车间（大队、作业区）级、班组（基层队）三级考核，只有上一级考核合格后才能进入下一级培训。

三、理论考核要点

（一）厂级级培训考核要点

1、了解国家安全生产方针政策、法律法规等相关内容。

2、熟悉集团公司、公司及本单位相关的安全生产监督管理规章制度。

3、熟悉本单位安全生产情况，掌握安全生产基本知识。

4、熟悉《安全生产合同书》中从业人员安全生产权利和义务的相关内容。

5、熟悉本单位应急基本知识和防范知识。

6、熟悉HSE管理体系的基础知识。

7、了解与本单位业务有关的事故案例和应急（响应）案例。

（二）车间级培训考核要点

1、熟悉安全生产工作情况及安全生产管理规章制度。

2、掌握危害因素、岗位分布、危险电源等主要内容。

3、掌握员工安全职责、操作技能及其相关标准等主要内容。

4、熟悉危害辨识方法基本知识。

5、掌握特种安全设施、个人防护用品使用和维护。

6、熟悉职业危害的预防措施及应注意的安全事项。

7、了解有关的事故预案。

（三）班组级培训考核要点

1、掌握基层队规章制度。

2、掌握本岗位安全操作规程。

3、掌握岗位员工交接班制度、工作中巡回检查制度、以及现场职业健康等制度。

4、熟悉现场检查表主要内容。

5、了解有关事故案例。

四、安全操作技能考核要点

各单位可以根据本单位的实际情况，分“三级”确定考核要点和考核方式，但至少包括以下内容：

（一）熟练掌握生产作业岗位安全操作规程。

（二）熟练掌握事故应急救援预案、应急预案演练。

（三）熟练掌握自救互救、急救方法、疏散和现场紧急状态下的处理方式和方法。

（四）演练掌握特种安全设施和个人防护用品的维护方法。

（五）了解生产现场主要化学药品的性质和安全注意事项。

第三篇：新版人力资源管理三级_培训教程总结08

培训教程总结 第一章 人力资源规划

1．广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一

2．狭义的人力资源规划实质上是企业各类人员需求的补充规划。3．从规划的期限上看，可分类：长期规划、中期规划（1-5年）、短期规划。

4．内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。5．战略规划是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。5.1 组织规划是对企业整体框架的设计

6．费用规划：是对企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算，审核，结算，以及人力资源费用的控制 7．工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。8．人力资源管理的基础是工作分析。岗位分析的成果是制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。

9．工作岗位分析作用：①为招聘、选拔、任用合格的员工奠定基础；②为员工的考评、晋升提供依据；③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；④是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的重要前提；⑤是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤，为企业单位建立 科学合理的薪酬制度奠定了基础。10．工作岗位分析信息的主要来源：

①书面资料（现职人员的资料记录、招聘广告）；②任职者的报告（访谈、查工作日志）；③同事（本人及上、下级）的报告；④直接观察； 11．岗位规范的主要内容：①岗位劳动规则；②定员定额标准；③岗位培训规范；④岗位员工规范。

12。岗位劳动规则 包括：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则

13．定员定额标准 包括：编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额标准，产量定额标准，双重定额标准

14．工作说明书的内容：①基本资料（岗位名称、等级、编码、定员标准、直接上下级、分析日期）②岗位职责（职责概述、职责范围）③监督与岗位关系（与其它岗位横纵联系）④工作内容和要求（说明主要工作事项）⑤工作权限⑥劳动条件和环境（时、空）⑦工作时间（时间长度、轮班制设计）⑧资历（工作经验、学历条件）⑨身体条件（体格、体力）⑩心理品质要求（智力、语言能力等）⑾专业知识和技能要求⑿绩效考评（品质、行为、绩效等）。15.工作岗位受到以下因素的制约和影响《Z》：

1．相关的技术状态2。劳动条件和劳动环境的状况3。服务，加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响4。本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派以及领导行为的影响5。本岗位不同时段，不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用6。企业生产业务系统的决策，对 岗位工作目标和活动的定位与调整的影响7。工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响8。软环境条件的影响 16．工作岗位设计的基本原则：明确任务目标的原则、合理分工协作的原则、责权利相对应原则。17．因事设岗 是设置岗位的基本原则

18．改进岗位设计的基本内容：①岗位工作扩大化（横向纵向增加任务）与丰富化（充实工作内容）；②岗位工作的满负荷（最基本的原则和要求）（避免低负荷、超负荷）；③岗位的工时制度；④劳动环境的优化（人-机-环境）。

18.1 劳动环境优化的因素：工作地的组织；照明与色彩；设备，仪表和操纵器的配置；空气；温度；湿度；噪声；厂区绿化

19．横向扩大工作：将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序

20。工作扩大化使岗位工作范围、责任增加，改变员工对工作感到单调、乏味的状况，提高工作效率。是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使完成任务的内容，形式和手段发生变更；

21．工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高、全面发展。

22．工作丰富化，还应注重考虑以下五个方面的要求：（1）任务的多样化，尽量使员工进行不同工序设备的操作或者多种不同性质的工作，实现“一专多能”（2）明确任务的意义（3）赋予必要的自主权（4）任务的整体性（5）注重信息的沟通与反馈 23．从企业的整个生产过程来看，工作岗位的设计应当满足：（1）企业劳动分工与协作的需要（2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要；（3）劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要

24．企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其事，适才适所，人事相宜”

25．企业定员和劳动定额的内涵，即对活劳动消耗量的规定是完全一致的。

26．按劳动效率定员，就是根据生产总量、工人的劳动效率，以及出勤率来核算定员人数。

26.1 按岗位定员,根据岗位的多少，岗位的工作量大小，以及劳动者的工作效率来计算定员人数

27．企业定员和劳动定额 都是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位不同，应用范围不同而已。

27.2 劳动定员标准的特性；科学性，技术性，先进性，可行性，法定性，统一性

28。要做到人尽其才，人事相宜，一方面要认真分析，了解劳动者的基本状况，包括年龄，工龄，体质，性别，文化和技术水平；另一方面要进行工作岗位分析，即对每项工作的性质、内容、任务和环境条件等有一个清晰的认识

29．核定用人数量的基本方法：

1、按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率×出勤率）适用：以手工操作为主的工种、有劳动定额的人员。

2、按设备定员：定员人数=（需要开动设备台数×每台设备开动班次）/（工人看管定率×出勤率）

适用：机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。

3、按岗位定员：多人一机操作岗位定员=共同操作的各岗位生产工作时间总和/（工作班时间-个人需要与休息宽放时间）

适用：连续性生产装置（或设备）组织生产的企业，如冶金、化工、炼油、造纸、烟草、机械制造等使用大中型连动设备的人员。

4、按比例定员：按与企业员工总数或某一类人员总数的比例，来计算某类人员的定员人数。

适用：炊事员、保育员、保健员等服务岗位，以及企业中非直接生产人员如辅导员、工会妇联共青团脱产人员等。

5、按组织机构、职责范围和业务分工定员：适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。

6、其它新方法：运用数理统计方法对管理人员进行定员；运用概率推断确定经济合理的医务人员人数；运用排队论确定经济合理的工具保管员人数；零基定员法。

30。运用零基法确定二、三线人员定员人数，即零基定员法。它是以零为起点按岗位的实际工作负荷量确定定员人数的方法。零基定员法打破了常规，改变了过去以某一类人员人数为基础，按比例定企业二，三线人员的传统方法，是以岗位劳动量为依据，一切从零点开始，按工作负荷量和岗位负荷标准决定岗位设置，对工作量不饱和的岗位实行并岗或者由一个人兼职兼岗，使定员水平趋于合理，劳动效率大幅 度提高。

31．企业定员标准分级：国家劳动定员标准、行业劳动定员标准、地方劳动定员标准、企业劳动定员标准。

32。企业定员标准的分类：①按定员标准的综合程度分为：单项（详细）定员标准《是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准》、综合（概略）定员标准《是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准》；②按定员标准的具体形式分为：效率定员标准、设备定员标准、岗位定员标准、比例定员标准、职责分工定员标准。33．编制定员标准的原则：①定员标准水平要科学、先进、合理；②依据要科学；③方法要先进；④计算要统一；⑤形式要简化；⑥内容要协调。

33.1制度化管理的优点；个人与权利相分离； 制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现；适合现代大型企业组织的需要。34．制度规范的类型：1。企业基本制度（是企业的宪法）2。管理制度（管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架）3。技术规范4。业务规范5。行为规范《个人行为品德规范，劳动纪律，仪态仪表规范等》

35．企业人力资源管理体系的基本职能：录用，保持，发展，考评，调整

36。保持职能：有效激励员工，始终能够保持员工有效工作的积极性，主动性和创造性，使其潜质得以充分发挥；为员工提供安全，健康，舒适的工作环境和条件，营造良好企业文化氛围。

37．共同发展原则是企业人力资源管理制度规划的基本原则 37.1 人力资源管理制度规划的原则：共同发展原则，适合企业特点，与集体合同协调一致，符合法律规定原则，学习与创新并重，保持动态性

38．审核人力资源费用的基本要求：确保人力资源费用预算的合理性、准确性、可比性。

39．区分人力资源管理费用预算和人工成本预算 40。审核人工成本预算的方法：

1、注重内外部环境变化，进行动态调整：①关注政府有关部门发布的企业工资指导线，用三条线（基准线、预警线和控制下线）来衡量本企业生产经营状况，以确定工资增长幅度，维护企业和员工双方各自的合法权益。②定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线„„进行对比分析。③关注消费者物价指数。

2、注意比较分析费用使用趋势（由比较上预算得出）。

3、保证企业支付能力和员工利益。

41。人力资源费用支出控制的原则：及时性、节约性、适应性、权责利相结合。

第二章 人员招聘与配置

42．内部招募优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。缺点：因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织造成一些矛盾，产生不利影响；容易抑制创新。

43．外部招募优点：带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才，树立形象。缺点：筛选难度大、时间长，进入角色慢，招募成本大，决策风险大，影响内部员工的积极性。

44．选择招聘渠道的主要步骤：

1、分析单位的招聘要求《首要步骤》；

2、分析潜在应聘人员的特点；

3、确定适合的招聘来源；

4、选择适合的招聘方法。

45．参加招聘会的主要步骤是：①准备展位；②准备资料和设备；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤招聘会的宣传工作；⑥招聘会后的工作。

46．内部招募的主要方法：推荐法；布告法《经常用于非管理人员的招聘，特别适合于普遍职员的招聘》、档案法《从中可以了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息》

47．外部招募的主要方法：发布广告；借助中介；校园招聘；网络招聘；熟人推荐。

1、发布广告：信息发布快、广泛的宣传效果。两个关键问题：广告媒体如何选择，广告内容如何设计。信息传播范围广，速度快，应聘人员数量大，层次丰富，单位的选择余地大，作用效果短。

2、借助中介：随着人才流动的日益普遍，各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等就业中介机构应运而生。这些机构承担着双重角色：既为单位择，也为求职者择业。人借助这些机构，单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可传播各自的信息。这些机构通过定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间。①人才交流中心（针对性强、费用低廉，但不适合计算机等热门人才和高级人才招聘）；

②招聘洽谈会（在洽谈会中，单位和应聘者可以直接进行接洽和交流，节省了单位和应聘者的时间。双向交流、选择余地大，可了解当地人力资源素质和走向及同行人力资源政策和人才需求情况，但难招聘高级人才）；③猎头公司（推荐的人才优质高效，成功率较高，但费用昂贵）。

3、校园招聘：也称为 上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。双向选择，通常用来招聘财务、计算机等专业化初级水平人员。

4、网络招聘：优点①成本较低、方便快捷，选择的余地大，涉及的范围广；②不受地点和时间限制；③应聘者求职申请书、简历等资料的保存、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。

5、熟人推荐：老乡推荐，素质较高，适用范围广、信度高、成本低，但易形成裙带关系，不利于管理。

48。采用校园上门招聘方式时应注意的问题：（1）要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定（2）一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象（3）学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价（4）对学生感兴趣的问题做好准备 49．笔试是一种最古老而又最基本的选择方法，通过测试应聘者的基础知识和素质能力的差异，判断该应聘者对应聘岗位的适应性，笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争 ：①优点：考题多，可增加对知识、技能和能力的考察信度与效 度；规模大、效率高；应聘者心理压力小、易发挥正常水平；成绩评定较客观。②缺点：不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力，口头表达能力和操作能力等，50．简历的客观内容主要是：个人信息，受教育经历，工作经历，个人成绩~~四个方面

51．初选工作在费用和时间允许的情况下应坚持面广的原则，应尽量坚持面广的原则，应尽量让更多人参加复试

51.1 筛选简历的方法：（1）分析简历结构，（2）审察简历的客观内容，（3）审查简历的逻辑性（4）判断是否符合岗位技术和经验要求（5）对简历的整体印象

51.2 筛选申请表的方法：（1）判断应聘者的态度（2）关注与职业相关的问题（3）注明可疑之处

52．面试考官的目标：１。创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。2。让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况，应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等3。了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质 4。决定应聘者是否通过本次面试等（而不是是否被录用）

53．应聘者的目标：1。创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平；2。有充分的时间向面试官说明自己具备的条件3。希望被理解，被尊重，并得到公平对待4。充分的了解自己关心的问题5。决定是否愿意来该单位工作等

54．面试前的准备阶段：确定面试的目的，科学地设计面试问题，选择合适的面试类型，确定面试的时间和地点，（不需要提出面试预算）55．面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问

56．非结构化面试的优点：灵活自由，问题可因人而异，可得到较深入的信息。

57．面试问题设计技巧：招聘岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料

58．面试提问的技巧：开放式提问《让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动，一般再面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力》；封闭式提问《让应聘者对某一问题做出明确的答复》；清单式提问；假设式提问《如果你处于这种情况，你会怎样处理》；重复式提问；确认式提问；举例式提问/行为描述提问（核心技巧）。59．心理测试包括得类型：人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试法。（应用心理测试法要注意保护应聘者的隐私、要有严格的程序、其结果不能作为唯一的评定依据）

60．能力测试的内容可分为：

1、普通能力倾向测试；

2、特殊职业能力测试；

3、心理运动机能测试。

61．情景模拟测试：适合用于招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员，主要针对被测试者明显的行为，实际的操作以及工作效率进行测试。其中的组织能力测试，侧重于考察协调能力，如会议主持能力测试，部门利益协调能力测试，团队组建能力测试等 62．情境模拟测试的方法很多，公文处理模拟法，无领导小组讨论法，决策模拟竞赛法，访谈法，角色扮演法，即席发言，案例分析法等

63．公文处理模拟法/公文筐测试（发给各类文件、介绍背景材料、收回处理结果）；是经过多年检验的，一种有效的管理人员的测评方法 64．人员录用中最关键的内容是做好录用决策

65．员工录用决策策略的分类：多重淘汰式、补偿式、结合式。65.1 在作出最后的录用决策时，应当注意以下几个问题：1。尽量使用全面衡量的方法2。减少作出录用决策的人员，坚持少而精的原则《面试官少》3。不能求全责备 66．招聘评估有利于招聘方法的改进

1、成本效益评估是指对招聘中的费用进行调查、核实，并对照预算进行评价的过程 ①招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本

招聘总成本分为两部分： 直接成本包括：招募费用，选拔费用，录用员工的家庭安置费用和工作安置费用、其他费用（如招聘人员差旅费、应聘人员招待费等）

间接费用包括：内部提升费用，工作流动费用

招聘单位成本：

招聘总成本与实际录用人数之比 ②成本效用评估（分析招聘成本所产生的效果）；1。总成本效用=录用人数/招聘总成本 2。招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用3。选拔成本效用=被选中的人数/选拔期间的费用4。人员录用效用=正式录用人数/录用期间的费用

③招聘收益成本比 =所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本。

2、数量与质量评估：①录用比=录用人数/应聘人数*100%；②招 聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%；③应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%。

当招聘完成比大于等于100%时，则说明在数量上完成或超额完成了招聘任务；应聘比则说明招募的效果，该比例越大，则招聘信息发布的效果好。

3、信度与效度评估：是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验。

①信度主要是指测试结果的可靠性或一致性；信度可分为：①稳定系数（同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性，不适用于受熟练程度影响较大的测试）；②等值系数（对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试方法，其结果之间的一致性）；③内在一致性系数（把同一应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性）。此外还有评分者信度（多人使用同一工具对同一求职者打分）。

②效度即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。

效度的种类：预测效度（说明测试用来预测将来行为的有效性，考虑选拔方法是否有效的一个常用的指标）；内容效度（测试方法能真正测出想测的内容的程度，多应用于知识测试与实际操作测试，不适用于对能力和潜力进行测试）；同侧效度（对现在员工实施某种测试，然后将测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较，若两者的相关系数很大则说明此测试效度高）。67．人员配置的原理：

1、要素有用原理； 任何要素都是有用的；配置的根本目的是为了所有人员找到和创造其发挥作用的条件；对于那些没有用好的人，其问题是：没有深入全面地识别员工，发现他们的可用之处；问题之二是没有为员工发展创造有利的条件。“没有无用之人，只有没有用好之人”

2、能位对应原理（个体能力性质及特点的差异、能力水平的差异——人尽其才）case”大材小用” ；

3、互补增值原理（扬长避短、取长补短）；

4、动态适应原理（适应是相对的动态发展的）；

5、弹性冗余原理（要求在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合劳动者的生理心理要求，不能超越身心的极限）。68．人力资源管理的根本任务是合理配置使用人力资源，提高人力资源投入产出比率

69．正确地识别员工是合理配置人员的前提

70．操作层工作就是通过实际操作来完成执行层制定的工作标准，工作定额，并接受各种监督检查。他是一个单位或者组织中能级最低的层次

71。工作地组织的要求：

1。应有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余，笨重的操作，减少体力消耗

2．应有利于发挥工作地装备，以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积

3．要有利于工人的身心健康，使工人有良好的劳动条件与工作环境

4．要为企业的所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康的条件下工作。

72．员工配置的方法：以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置、以双向选择为标准进行配置。

73．劳动环境优化内容。

（一）照明与色彩；

（二）噪声；

（三）温度和湿度；

（四）绿化。

74．用人单位聘用外国人从事的岗位应是有特殊需要，国内暂缺适当人选，且不违反国家有关规定

75．用人单位聘用外国人的聘用期限不得超过5年

第三章 培训与开发

1．培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题

2．培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节。人员培训活动的起点是培训需求的确定。

3.培训需求的层次分析:战略层次，组织层次，员工个体层次 3．培训需求的对象分析；新员工培训需求分析，在职员工培训需求分析

3.1 培训需求的阶段分析：目前培训需求分析，未来培训需求分析 4．做好培训前期的工作：建立员工背景档案，同各部门人员保持密切联系，向主管领导反映情况，准备培训需求调查 5．分析培训需求需要关注以下问题《在实施培训需求信息调查工作时应做到》：了解受训员工的现状，寻找受训员工存在的问题，确定受训员工的期望和真实想法，仔细分析调查资料 6。收集培训需求信息的方法：

（1）面谈法；在一定程度上可能会影响员工的工作，而且会占用培训者大量的时间，而且面谈对培训者的面谈技巧要求高，一般员工不会轻易吐露自己在工作中遇到的问题和自己的不足，员工在没有了解面谈者真实意图的时候，不会将其个人发展计划告知培训者。面谈法有个人面谈法和集体会谈法

（2）重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调搽培训需求信息

（3）工作任务分析法是以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必需掌握的知识，技能和态度的依据。这是一种非常正规的培训需求调查方法，时间多，费用多，它通过岗位资料分析和员工现状对比得到员工的素质差距，结论可信度高；（4）观察法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，是一种最基本，最原始的需求调查工具之一，他比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用；

（5）调查问卷。设计时，应该注意的问题：（1）问题清楚明了，不会产生歧义；（2）语言简洁（3）问卷尽量采用匿名方式；（4）多采用客观问题，易于填写；（5）主观问题要有足够空间填写意见 7．循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈

7.1 培训需求分析模型：（1）循环评估模型（2）全面性任务分析模型（3）绩效差距分析模型（4）前瞻性培训需求分析模型

8．制定培训策略就是根据培训面临的问题环境，来选择、制定相应的措施；

9．培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材 10。团队学习是学员之间互相学习的重要方式

10.1 培训前对培训师的基本要求如下：（1）做好准备工作（2）决定如何在学员之间分组，（3）对“培者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍

11．培训师的培训与开发：授课技巧、教学工具的使用、教学内容的培训、对教师的教学效果进行评估、教师培训与教学效果评估的意义 12．培训课程的实施是达到预期课程目标的基本途径 13．培训课程的实施与管理

1、前期准备工作：①确认并通知参加培训的学员；②培训后勤准备；③确认培训时间（能配合员工的工作状况；合适的培训时间长度，白8夜3；符合培训内容；教学方法的运用；时间控制）；④相关资料的准备；⑤确认理想的培训师（培训师的培训与开发：授课技巧、教学工具的使用、教学内容、教学效果评估）。

2、培训实施阶段：①课前工作（茶水、音乐、签到、介绍、纪录）；②培训开始的介绍工作；③培训器材的维护、保管。

3、知识或技能的传授：①观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；②协助上课、休息时间的控制；③上课记录、摄影、录像。

4、对学习进行回顾和评估。

5、培训后的工作：①致谢；②问卷调查；③发结业证；④清理、检查设备；⑤培训效果评估。

13.1 培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍。具体内容包括：培训主题，培训者的自我介绍；后勤安排和管理规则介绍；培训课程的简要介绍；培训目标和日程安排的介绍；“破冰”活动；学员自我介绍

14。培训效果信息的种类：

1、培训及时性信息。培训的实施必须有前瞻性，不能何时需要何时再培训，应当在岗位工作需要前就做好培训，以适应新工作的需要。培训也不能太提前，这样可能在工作需要时再进行补充或强化培训，否则会因受训人忘记培训内容而失去或削弱培训的作用。

2、培训目的设定合理与否的信息。培训目的的设定是否能真正满足培训需求。

3、培训内容设置方面的信息。培训内容设置合理，就有可能达到培训目的。

4、教材选用与编辑方面的信息。教材选用与编辑方面的信息是指选用和编写的教材是否符合培训的需求，能否达到培训目的。

5、教师选定方面的信息。教师是否有能力做好培训，是否了解受训人员，是否有良好的教学水平，是否掌握受训人员能接受的教学方法，是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容。

6、培训时间选定方面的信息。培训时间选定的信息包括两方面：一是培训时机选择是否得当；二是具体培训时间的确定，这直接影响了受训人员及教师的情绪，决定着培训效果的好坏。

7、培训场地选定方面的信息。培训场地要根据培训具体内容而定，不同的培训内容要选择不同的培训场所。

8、受训群体选择方面的信息。受训群体是根据受训人员在素质、知识水平、经验上的不同，选择相应的教材和适宜的授课方式。这主要从培训效果和受训人员的接受能力来考虑。

9、培训形式选择方面的信息。选择的培训方式是否有助于受培训人员接受培训的内容，是否有更好的方法。

10、培训组织与管理方面的信息。指培训的后勤保证、培训的现场组织等方面的事宜。

15．培训效果评估的指标：①认知成果（用于衡量受训者从培训中学到了什么，用笔试来评估）②技能成果：用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，它包括技能学习和技能转换（用观察法来判断）③情感成果，包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。④绩效成果，用来决策公司为培训计划所支付的为用。包括由于雇员流动率或事故发生率的夏嘉导致的成本降低，产量的提高及产品质量或顾客服务水平的改善⑤投资回报率

16。监控培训的中间效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施

17．培训中对培训效果的跟踪与反馈：

1、受训者与培训内容的相关性；

2、受训者对培训项目的认知程度；

3、培训内容；

4、培训的进度和中间效果；

5、培训环境；

6、培训

机构和培训人员，包括培训的管理人员和培训的老师。

18．培训效果评估是培训评估的重点，包括以下几个内容；

1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；

2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；

3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。

19。提高企业的经营业绩是企业投资培训的真正目的 20．直接传授培训法适用于知识类培训。包括

（1）讲授法《是最基本的培训方法，是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法》、（2）专题讲座法《适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题》

（3）研讨法（以教师或受训者为中心的研讨，以任务或过程为取向的研讨；任务取向的研讨着眼于达到某种目标，这个目标是事先确定的；过程取向的研讨着眼于讨论过程中成员之间的相互影响）。

21．实践型培训法，主要适用于以掌握技能为目的的培训。通常采用

（1）工作指导法、（2）工作轮换法《适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员》、（3）特别任务法《是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，常用于管理培训，形式：1。委员会或初级董事会，这是为有发展前途的中层管理人员提供的；2。行动学习》

（4）个别指导法

22.1 案例研究法，分为案例分析法《又称为个案分析法》和事件处理法

22.2 参与型培训法：自学，案例研究法，头脑风暴法，模拟训练法，敏感性训练法，管理者训练法

22．事件处理法：让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题

23．头脑风暴法，热身阶段的目的是创造一种自由，宽松，祥和的氛围。只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥。把参加这组织在一起无拘无束地提出解决问题的建议或方案，组织者和参加者都不能评议他人的建议和方案

24．模拟训练法：以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。缺点：模拟情景准备时间长，而且质量要求高；对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能4 24.1 敏感性训练法又称为T小组法，简称ST法

24.2 管理者训练简称MTP法，是产业界最为普及的管理人员培训方法。适用于培训中低层管理人员。一般采用专家授课，学员间研讨的培训方式，以脱产的方式进行。指导教师是管理者训练的关键，一般采用外聘专家或由高级管理人员担任

２５。态度型培训法：针对行为调整和心理训练，具体包括角色扮演法和拓展训练

26．角色扮演法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发设想 ”

27．场地拓展的特点：1。有限的空间，无限的可能2。有形的游戏，锻炼的是无形的思维；3。简便，容易实施。

包括高空断桥，空中单杠，缅甸桥等高空项目，和扎筏泅渡，合力过河等水上项目 28．场地拓展可以使团队得到收益和改善：变革与学习；沟通与默契；心态和士气；共同愿景

29.虚拟培训的优点在于它的仿真性、超时空性、自主性、安全性 30．与态度和价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法，集体讨论法，集体决策法，角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等

31．企业培训制度的基本内容：①制定企业员工培训制度的依据；②实施企业员工培训的目的或宗旨；③企业员工培训制度实施办法；④企业培训制度的核准与施行；⑤企业培训制度的解释与修订权限的规定。

32．培训服务制度：是培训管理的首要制度。

32.1 培训制度： 战略性，长期性《要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的稳定性和连贯性》，适用性 33．培训服务协议条款。一般要明确以下内容：

（1明确申请人，（2培训项目和目的，（3时间、地点、费用和形式等，（4培训后要达到的技术或能力水平，（5培训后要在企业服务的时间和岗位，（6培训后如果出现违约的补偿，（7部门经理人员的意见，（8参加人员与培训批准人的有效法律签署。