第一篇：管理学基础期末复习指导

1.如何理解管理的内涵。答:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动.这个概念包含着以下几层意思:

1.管理是一种有意识、有组织的群体活动 2.管理是一个动态的协调过程

3.管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效 4.管理的对象是组织资源和组织活动.2.人际关系学说的主要内容

答:在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说.人际学说的主要内容是: 员工是“社会人”,而不是“经济人”

满足员工的社会欲望,提高员工的士气,是提高生产效率的关键 企业存在着“非正式组织

3.管理理论丛林（现代管理理论的主要内容）

答:第二次世界大战后,科学技术日新月异的发展以及生产社会化程度的日益提高,引起了人们对管理理论的普遍重视,管理思想得到了丰富和发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,并形成了众多的学派.这些理论和学派,在历史渊源和内容上相互影响和联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林”.1961年月12月,美国著名管理学家哈罗德·孔茨在美国《管理杂志》上发表了题为《管理理论的丛林》的文章.在这篇文章中,他把当时的各种管理理论划分为六个主要学派.1980年,孔茨又发表了《再论管理理论的丛林》一文,指出管理理论已经发展为至少十个学派.包括以下六点: 1）管理过程学派 2）经验学派 3）系统管理学派 4）决策理论学派 5）管理科学学派 6）权变理论学派

4.管理者角色与管理技能。

答：管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。1）人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。2）信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。3）决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色、领导者 角色、联络者角色。信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成 工作：监督者角色、传 播者的角色、发言人的角色。

决策角色：处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者、谈判 者角色。

管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能

技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理雇员所从事的工作。

人际技能也是很关键的，具有良好人际技能的管理者能够使员工的热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。

概念技能概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。尤其对于高层管理

期末复习指导

者来说，这种技能是非常重要的。

5.泰罗的科学管理理论的主要内容。

答：1）制定科学的作业方法2）科学的选择和培训工人3）实行有差别的计件工资制

4）将计划职能和执行职能分开5）实行职能工长制6）在管理上实行例外原则

6.企业文化的概念及其组成和作用。

答:概念:企业文化是指在一定的历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个不同的部分组成：即表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神文化。

作用:企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念

7.计划工作及其性质

答:广义的计划工作,是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程.狭义的计划工作,主要是指制订计划.它的性质是: 1）目的性2）主导性3）普遍性4）效率性5）灵活性6）创造性

8.目标管理及其优势与缺陷

答:目标管理是一个全面的管理系统.它用系统的方法,将许多关键管理活动结合起来,从而保证高效率地实现个人目标和组织目标.具体而言,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法.目标管理的优点:

1.能有效地提高管理的效率2.有助于组织机构的改革3.能有效地激励员工完成组织目标

4.能实行有效的监督与控制,减少无效劳动 目标管理的缺点:

1.目标制定较为困难2.目标制定与分解中的员工参与费时、费力 3.目标成果的考核与奖惩难以完全一致4.组织员工素质的差异影响目标管理方法的实施

9.公司（组织）战略的构成要素有哪些？

答:组织战略的构成要素包括:

战略远景.它包括经营理念和企业宗旨.经营理念是指组织在长期的生产经营实践中形成的、为组织全体成员所认同的价值观、信念和行为准则等到.宗旨是指组织现在和未来应从事什么样的事业.对于工商企业而言,宗旨就是要确定企业的业务范围、主攻市场和主要技术等.目标与目的可设定一套中短期的目标和目的 资源 包括有形和无形的资源 业务 组织参与竞争的产业领域 组织 包括组织结构和管理机制

10.发展型战略及其三种基本形式。

答:发展型战略也称为扩张型战略,是一种在现在战略起点基础上,向更高目标发展的总体战略.它的基本形式有:

密集型发展战略 是指集中组织资源,以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率,而组织业务范围基本上保持不变.一体化发展战略 是指在产业链的前向和后向两个可能的方向上,扩展组织经营范围的一种战略.多元华发展战略 可以分为关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两种

11.竞争战略及其三种类型。

答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略：1）成本领先战略2）差异化战略3）集中化战略。

12.如何理解决策的含义？

答:所谓决策,是指为了达到一定的目标,采用一定的科学方法和手段,从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程.需要把握以下几点:

1）决策要有明确的目标2）决策要有可供挑选的可行方案3）决策要作出分析评价

4）决策要具有科学性5）决策要遵循满意原则

13.现代企业管理决策具有哪些特点？

l）决策问题越来越复杂且影响面越来越大． 2）决策时间要求越来越短。3）决策所包含的信息量越来越大。4）决策主体由个人转向群体。

14.组织结构的含义

答:组织结构,就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络.正确认识组织的含义,必须把握三方面的要素: 组织结构决定了组织中的正式报告关系.组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式.组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计

15.合理设计组织结构的原则

答:组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标,设计或变革组织的结构体系的工作.应遵循以下的基本原则:

1）有效性原则2）分工与协作原则3）责权利对等原则4）分级管理原则5）协调原则 6）弹性结构原则

包括:按任务和目标需要设立岗位,不因人设岗;管理人员定期更换;实行员工一专多能;实行多种用工制度,使组织内人员富有弹性.人员配备的原则

答：人员配置过程中应遵循以下原则：

因事择人的原则。要根据工作需要配置人员；量才使用的原则。要根据人的能力和特点来安排工作；

人事动态平衡原则。人与事的配合需要进行不断的调整，尽量使所有人的能力都与工作匹配

程序化；规范化原则。员工的选拔必须遵循科学合理的标准和程序

16.人员配备的原则

答：因事责任的原则，量材使用的原则，人事动态平衡的原则，程序化、规范化原则 17.内部提拔管理人员有哪些优缺点？

答：内部提升制度具有以下优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性 有利于吸引外部人才。有利于保证选聘工作的正确性。

期末复习指导

有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为

缺点： 可能引起同 事之间的不 团结。

.可能造成“近亲繁殖”的现象，.并抑制组织创新力。18.外部选聘管理人员有哪些优缺点？

答：外部招聘的优点是：

被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。

有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。

能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在： 外聘人员很难迅速打开局面。组织对应聘者的清况不能深人了解。外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

19.管理人员选聘标准、程序及方法。

答: 标准：1)强烈的管理欲望2)正直的品质3)富于创新精神4)良好的决策能力5)较强的沟通能力

6)较强的组织协调能力7)相应的业务知识和水平8)良好的身体素质

程序：制订选聘计划-初步筛选-测试聘任-使用

方法：笔试、面谈、20.领导者的权力来源有哪些？

答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力

职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力。包括品德、学识、能力和晴感。

21.领导者用人的艺术

答：1)唯才是举；2)用人所长；3)知人善用的艺术；4)有勇气选拨名望和才学超过自己的人 需要层次论的主要内容。

答：需要层次论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类，一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。

22.需要层次论的主要内容。

答：马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，1）生理上的需要。这是为维持人类自身生命的基本需要。2）安全的需要。这是有关人类避免危险的需要

3）友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。

4）尊重的需要。根据马斯洛的理论，人们一旦满足了他们的归属需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。5）自我实现的需要，这是最高层次的需要。

马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。

23.双因素理论的主要内容。

答：该理论认为有两类因素影响人们的行为。

一种是与工作环境或工作条件相关的因家，即保他因家； 一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因家。24.激励的主要方法

答：l）物质激励。2）精神激励。3）职工参与管理。4）工作

丰富化。

25.控制及其作用。

答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差．及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：

控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段口 控制是组织创新的推动力。

26.什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些

条件？

答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。27.控制工作原则

目标明确原则:控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。

控制关键点原则:控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。及时性原则:高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。

灵活性原则:控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。

经济性原则:行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。28.什么是全面质量管理？它包括哪些内容。

答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销瞥、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。1.管理及其性质。★

答：管理就是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质：

（１）管理的二重性，就是自然属性和社会属性。马克思关于管理二重性的理论认为，管理有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；也具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

（２）管理的科学性，是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。

（３）管理的艺术性，就是强调管理的实践性。强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2．组织与外部环境的关系。

答：外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。组织与外部环境间的关系表现为两个方面：

（1）社会环境对组织的作用。表现为A．社会环境对组织具有决定作用。B．社会环境对组织具有制约作用。C．社会环境对组织具有影响作用。

（2）组织对环境的适应。组织对环境的适应有两种基本的形态：一

期末复习指导

是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化 案例分析“杨瑞的苦恼”答题

1.从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;2.在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.3.由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226页.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么.4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224三．名词解释

1．企业目标（p63页）：即组织目标是在分析外部环境与内部条件的基础上，确定企业各项经济活动的发展方向，是企业经营思想的具体化。2．决策：（P106）

3．集权与分权（新版教材无定义）集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一点那个程度的分散。

为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？

1.管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系；人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性；

2.管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理；

3.所以说，管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；反之，不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。所以既要重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。

第二篇：《管理学基础》课程期末复习指导

山东广播电视大学开放教育《管理学基础》课程期末复习指导

一、单选题（每小题1分，共20分）

1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，()。

A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱

B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强

C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强

2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即()，这五种职能构成了一个完整的管理过程。

A．计划、决策、组织、人员配备和控制B．计划、组织、人员配备、指挥和控制

C．计划、组织、人员配备、协调和控制

3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从()上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A．生产流程B．生产管理

C．作业管理

4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的()。

A．层次性B．多重性

C．变动性

5．()以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

A．60年代B．70年代

C．80年代

6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是()。

A．长期预测B．中期预测

C．短期预测

7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以()人为宜。

A．5—10B．10—1

5C．15—20

8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的()原则。

A．因事设人，视能授权B．因人设职，视能授权

C．任人唯贤

9．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即()。

A．管理方格理论B．权变理论

C．管理系统理论

10．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至()。

A．60—70％B．70—80％

C 80—90％

11．一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是()中的观点。

A．劳克林在1896年出版的《政治经济学原理》

B．塞缪尔·纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》

C．弗雷德·马歇尔在1892年出版的《工业经济原理》

12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是()，其手段都是管理。

A．对人的合理使用B．科学技术的高度应用

C．资源的最优配置和最优利用

13．梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影

响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了()。

A．行为科学学说B．人文关系学说

C．人际关系学说

14．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的()。

A．层次性B．多重性

C．变动性

15．组织结构设计的出发点和依据是()。

A．权责利关系B．实现企业目标

C．分工合作关系

16．()提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。

A．亨利·明茨伯B．马克斯·韦伯

C．威廉·詹姆斯

17．美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用()组织结构。

A．M型B．U型

C．H型

18．下列哪种方法不属于模拟情景训练法?()

A．角色扮演B．无领导小组讨论

C．结构式面谈

19．领导理论的发展大致经历了三个阶段，()侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

A．性格理论阶段B．行为理论阶段

C．权变理论阶段

20．某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表：

那么，用折衷法所选择最佳方案是()。(假设给定最大值系数为0．7)

A．甲方案B．乙方案

C．丙方案

二、判断题(判断对错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分)

1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。

2．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。

3．彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。

4．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。

5．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。

6．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。

7．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。

8．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。

9．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

10．对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。

三、名词解释(每题4分，共16分)

1．企业文化

2．人员配备

3．激励

4．分层控制

四、简答题(每题6分，共24分)

1．目标管理具有哪些特点?

2．衡量集权与分权的标志是什么?

3．领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?

4．构成管理外部环境的内容有哪些?

五、论述题(10分)

假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?

参考答案

一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题1分，共20分)

1．C2．B3．A4．A5．B

6．C7．B8．A9．C10．C

11．B12．C13．C14．A15．B

16．A17．A18．C19．A20．A

二、判断题(下列各题有对有错，请指出错误所在并说明理由。每题2分，判断给1分，修改正确再给1分，共20分)

1．计划改为决策

2．效率的逻辑为重要标准改为感情的逻辑为重要标准

3．智慧改为心智模式

4．为企业设置短期目标改为为自己设置短期目标

5．销售预测改为市场预测

6．正比例改为反比例

7．对

8．成正比改为成反比

9．对

10．分层控制的方式改为集中控制的方式

三、名词解释(每题4分，共16分)

1．企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

2．人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

3．激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。

4．分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。

四、简答题(每题6分，共24分)

1．目标管理具有哪些特点?

(1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。

(2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。

(3)强调成果，实行“能力至上”。

2．衡量集权与分权的标志是什么?

(1)决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。

(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。

(3)决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。

(4)决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低。

3．领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?

(1)知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。

(2)量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。

(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。

4．构成管理外部环境的内容有哪些?

(1)社会环境

主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。

(2)政治环境

主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。

(3)经济环境

主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会基础设施等。

(4)科学技术环境

它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。

(5)文化教育环境

主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。

(6)自然地理环境

主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。

五、论述题(10分)

假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?

管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。(4分)

因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：

(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。

(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。

(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。(3分)

如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为：

(1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于

其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。

(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。

(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几

个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。(3分)

第三篇：高等数学基础期末复习指导

高等数学基础期末复习指导（文本）（2010.06.11）

中央电大教育学院 陈卫宏 2010年06月13日

陈卫宏：大家好！这里是高等数学基础课程教学活动。

高等数学基础课程期末考试时间：2010年7月11日11:00～12:30。闭卷。

高等数学基础考试题型

单选题：5题，每题4分，共20分。

填空题：5题，每题4分，共20分。

计算题：4题，每题11分，共44分。

应用题：1题，共16分。

复习要求1

（一）函数、极限与连续

1．理解函数的概念，了解分段函数。能熟练地求函数的定义域和函数值。

2．了解函数的主要性质（单调性、奇偶性、周期性和有界性）。

3．熟练掌握六类基本初等函数的解析表达式、定义域、主要性质和图形。

4．了解复合函数、初等函数的概念。

5．了解极限的概念，会求左右极限。

6．掌握极限的四则运算法则．掌握求极限的一些方法。

7．了解无穷小量的概念，了解无穷小量的运算性质。

8．了解函数的连续性和间断点的概念。

9．知道初等函数在其有定义的区间内连续的性质。

复习要求2

（二）一元函数微分学

1．理解导数与微分概念，了解导数的几何意义。会求曲线的切线方程。知道可导与连续的关系。

2．熟记导数与微分的基本公式，熟练掌握导数与微分的四则运算法则。

3．熟练掌握复合函数的求导法则。掌握隐函数的求导法．知道一阶微分形式的不变性。

4．了解高阶导数概念，掌握求显函数的二阶导数的方法。

5．会用拉格朗日定理证明简单的不等式。

6．掌握用一阶导数求函数单调区间与极值点的方法，了解可导函数极值存在的必要条件。知道极值点与驻点的区别与联系。

7．掌握求解一些简单的实际问题中最大值和最小值的方法（几何问题）。

复习要求3

（三）一元函数积分学

1．理解原函数与不定积分概念，了解不定积分的性质以及积分与导数（微分）的关系。

2．熟记积分基本公式，熟练掌握第一换元积分法和分部积分法。

3．了解定积分的几何意义和定积分的性质。

4．了解原函数存在定理，知道变上限的定积分，会求变上限定积分的导数。

5．掌握定积分的换元积分法和分部积分法。

6．了解无穷积分收敛性概念，会计算较简单的无穷积分。

7．会用定积分计算简单的平面曲线围成图形的面积。

文勇：高等数学考试在即，抓紧时间进行复习了。

陈卫宏：做好形考册与期末复习指导中的综合练习。加油！祝你取得好成绩！

赵双颖：陈老师您好，今年能否再给期末综合复习题？看08年7月的行吗？

陈卫宏：赵老师好！会有模拟练习贴出。

王惠书：陈老师您好：今年的高等数学基础有变化吗？

陈卫宏：王老师上午好！高等数学基础考试没有变化。

王惠书：合理利用学习资源进行自主学习

开放教育的一个重要标志就是教育对学习者的开放。在开放教育中，学习者的背景呈现多元化的特点，这就决定了他们不同的学习需求和不同的媒体选择取向，“经济数学基础”课程多种媒体一体化教材中的各种教学资源应该说基本满足了各种层次、不同需求的学习者的需要。但是，每位学习者既无可能也无必要全部拥有各种媒体资源，选择适合自己的学习资源是很重要的。

下面以“导数”内容学习举例说明具体步骤：

1．指出本单元学习知识点及学习目标

学习内容：导数的定义、导数的几何意义、导数基本公式和导数的四则运算法则、复合函数求导法则、导数的计算、高阶导数。

学习目标：

（1）理解导数定义，会求曲线的切线方程，知道可导与连续的关系；

（2）熟练掌握导数基本公式、导数的四则运算法则、复合函数求导法则，掌握求简单的隐函数导数的方法；

（3）知道高阶导数概念，会求函数的二阶导数。

2．指导学生利用多媒体资源自主学习

（1）阅读《经济数学基础—微积分》教材相关内容；

（2）观看经济数学基础网络课程微分学相关内容；

（3）阅读在线平台的相关辅导文本。

3．列出本单元应掌握的问题

（1）函数在一点导数的定义式的含义是什么？

（2）函数在一点导数的数量、几何、物理、经济意义是什么？

（3）函数在一点导数和在区间上导数的区别与联系是什么？

（4）导数的计算公式、法则有哪些？

（5）导数计算的题型有哪些？

（6）利用导数可以讨论函数的哪些性质？

4．提出学习本单元的具体要求

（1）通过自主学习找出2-3个问题，通过网络与任课教师或同学讨论找出问题的正确答案；

（2）通过网络或其它形式回答教师提出的问题；

（3）做作业册或文字教材中相应的练习题。

陈卫宏：请同学们认真看看。

王惠书：高等数学课程“问题式”教学法案例

下面以“导数”知识为例来说明“问题式”教学在高等数学课程中的应用。

（一）教学的总体设计

问题式教学法的实施步骤、组织形式、和学习结果用坐标系表示如下：

其中，实施步骤包括

1．提出问题

2．探求问题

3．解决问题

4．拓展问题

5．深化问题

相应的组织形式为

1．创设情景

2．自主学习

3．合作探究

4．巩固应用

5．反思小结。

应用问题式教学法的总体构思如下：

首先，举出两个实例，提出问题并给出解决问题需要的已知只是和解决的思路；其次，通过自主学习合作学习得出导数的概念、基本公式、运算性质以及运算方法；第三，总结出利用导数解决实际问题的方法。

（二）组织实施步骤

第一步，创设情境提出问题：

实例1

对一个喜欢吃巧克力的人来讲，有一个实验表明：吃一颗巧克力的总效用为35，吃两颗巧克力的总效用为60，吃三颗巧克力的总效用为75，吃四颗巧克力的总效用为80，吃五颗巧克力的总效用为75。由简单的观察和计算可知，从吃第一颗巧克力到吃第五颗巧克力，每多吃一颗巧克力它产生的效用增加量分别是25，15，5，-5，呈递减的趋势，换句话说，如果吃了四颗巧克力后，再吃第五颗、第六颗的话总效用不但不会增加反而会减少，也就是说不再会得到更多的满足了。那么请问，换了你你会吃几颗巧克力？

实例2

瞬时速率问题。已知物体的运动规律既路程与是时间的函数关系S=S（t）,求物体运动的瞬时速度。

第二步，自主学习探究问题：

1．解决问题所用的已有知识：平均速度、平均变化率、极限

2．解决问题的关键是什么：如何解决分母不能为0的问题

3．思路与方法是什么：先从一点扩充的一个区间，在让区间趋于一点

第三步，合作学习解决问题：

1．函数在一点导数的定义：略

2．导数的数量意义、几何意义、经济意义、物理意义：略

3．基本公式、运算法则：略

第四步，巩固应用拓展问题：

1．初等函数导数的计算：通过计算总结求导方法以及题型

2．导数的实际应用

第五步，反思小节深化问题：

1．利用导数解决问难题的思想方法

2．导数计算的题型及方法

3．可以利用导数解决问题的常见案例及解决方法

如何学好大学数学

（一）激发学生学习数学的兴趣

兴趣是学习的最好老师，它能激发求知欲望，促进思维的活跃，保持学习的持久。赞可夫认为，学生有了愉悦的情感，欢快的情绪可以使大脑皮层处于兴奋状态，精神振奋，思维活跃；反之，厌烦的情绪能抑制学生的智力活动。

1．明确数学教学目的

传统数学教育是与升学紧密联系的，而信息时代的数学教育则要求提高全社会成员的数学素质。高科技的发展，使现代数学以技术化的方式折射到人们日常生活的各个领域。通过学习数学知识，使学生正确认识数学的价值，懂得数学在信息社会中的作用，从而激发学生学习数学的兴趣。

2．树立正确的学习态度

大部分学生认为初等数学没学好，高等数学也无法学好。因此，使学生树立正确的学习态度，养成良好的学习习惯，是十分必要的。

（二）教师要切实转变传统的教育观念，提高自身素质及授课水平

1．与时俱进，转变观念，使数学教学真正实现由“应试教育”向“素质教育和创新能力教育”的转变。

时代呼唤素质教育和创新教育，时代需要高素质创新人才，通过必要的学习和自觉的反省更新教育观念，树立“以生为本”的现代教育理念，在课堂教学中注意体现素质教育思想、开放教育理念、能力本位理念等等，改知识传授为能力培养，改应试教育为素质教育。

2．教师要改善自己的知识结构，不断提高自身素质

在数学课堂教学中应以高水平的学识为基础，建立广博和精深相统一的知识结构，使自己具有更开阔的教学视野和更高的教学设计能力，不断提高授课水平。特别要强调指出的是：数学教师要注重提高教学艺术水平，尤其要注重提高自身的语言表达能力，因为高职教师语言表达能力的优劣，直接影响学生对新知识吸收程度，影响学生思维能力的调动和学习的积极性，直接影响教学效果。

3．教学方法要灵活多样

我们要改变数学教育中的“无人”现象。一是教材中没有人，既在数学教材从来只有公式、概念、定理，与人的日常生活脱离；二是教法中没有人，指的是不是以学生为主，课堂上只有老师在教，讨论法、案例法在数学教学环节中采用的很少。教师在授课过程中要尽量采用启发式、讨论式等气氛活跃的教学方式，恰当地处理好传授知识和培养学生能力的关系，使学生的思维不再禁锢在一个狭小的范围内而学有所悟。教师在每一个教学环节上都要精心设计，同时创造出一个轻松、和谐、愉快、活跃的教学环境，使学生成为教学的主体，体会到学习的乐趣。

4．选用合适的教材，调整教学内容

教材是教学内容的物质载体，是学校教育教学的基本手段。教材的选取，既要保证基本的知识要点，又要适合学生的专业特点，使学生拥有必备的数学知识后，紧紧结合专业培养目标按需“取舍”等数学内容，突出培养专业人才的目的。在教材中适当增加数学史的知识，一部数学史就是千百年来无数数学家为探索真理孜孜以求，不断解放思想、创新开拓的历史，素材相当丰富；选择近现代成功的数学应用案例，引导学生通过学习一种新的数学概念和数学思想，了解数学是如何通过科学严谨的数学思维、抽象化的符号语言虚拟世界和研究世界的，从而有意识地引导学生提高数学思维的能力，加强相关能力的训练。

（三）强化“应用”教学

1．加强大学数学教学与后续专业课及实际生产、生活的联系

教师在教学中应让学生更多了解数学在后续专业课当中的一些应用，使学过的知识尽可能在后续专业课或生产实际、日常生活中找到相应的模型，鼓励学生运用数学知识解决专业和实际问题。

2．融数学建模于数学教学之中，培养学生的数学应用能力和创新能力

数学建模是学生运用所学数学知识解决实际问题，数学建模不仅展示了数学在各个学科领域的应用，使学生感受到了学习数学的意义，而且通过学生对数学建模全过程的参与与自我尝试，也使学生尝到应用数学于实际的甜头，增强数学在学生心目中的地位，建模过程实际上是学生重新发现的过程，也是学生创造性地运用数学知识的过程。教会学生通过抽象、简化建立数学模型，让学生通过“用”数学认识到“数学是实际生活的需要”，既培养了学生数学应用能力，又使学生有成就感，从而提高学习数学的兴趣。

（四）运用现代化的教学手段

多媒体技术在教育领域里的运用，促进了教学模式、教学内容、教学手段、教学方法的变革。数学教育应与中国当代青年学生接受习惯－心理、阅读、欣赏要求，借助发达的计算机、多媒体表现技术、表现手段将书本上的推论、概念、公式引进到中国高校的数学教材之中、课堂之上。在运用多媒体这种教学手段不仅使用幻灯、投影仪、电视录像等电化教学手段外，还要充分利用网络技术，以增强教学的直观性和趣味性，使教学过程不再显得平白和枯燥，提高教学效果，提高教学效率，激发出学生学习的兴趣和学习积极性。

陈卫宏：这些是我们应该学习的。

还是推荐大家多看看论坛顶部的帖子，其中几位同学的心得会很有启发。

预祝同学们取得好成绩！

今天的活动就到这里，谢谢大家，再见！

第四篇：管理学基础复习2011[定稿]

1.管理的内涵。管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。2.管理是一个动态的协调过程。3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。4.管理的对象是组织资源和组织活动。5.管理是围绕着某一共同目标进行的2.科学管理理论的主要内容。科学管理理论的代表人物是美国的弗雷德里克·泰罗。他的代表作有：《计件工资制度》、《科学管理原理》等。泰罗主张用科学管理方法代替经验方法，形成了一套管理制度，促进了当时工厂管理的普遍改革。科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。（1）泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。科学管理理论对以后的管理理论的发展产生了深远的影响。泰罗被尊称为科学管理之父。

3.人际关系学说的主要内容 人际关系学说:

1、工人是“社会人”而不是“经济人”。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。

2、企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。

3、新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。

4.管理理论的丛林。二战后，工业生产和科学技术迅速发展；企业生产过程自动化的程度空前提高；如果说泰罗和法约尔的古典理论当初只是管理学的萌芽，那么现在这些萌芽已发展成为一片茂密的丛林。这就是人们熟知的“管理理论丛林”

5.计划工作及其性质。计划是工作或行动之前预先拟定的目标以及准备执行的具体措施和步骤。计划在实际工作、生产和学习中具有指导、推动和保证作用。有了计划，可以使执行任务的人明确奋斗目标，克服盲目性提高自觉性，把积极因素调动起来，使工作有条不紊地开展起来；有了计划，可以全理地安排和使用人力、物力、财力；有了计划，还可以随时掌握工作进程，便于检查任务完成情况，取得主动权，也便于上级的督促和指导。

6.目标管理及其优缺点。优点：

1、强化激励，目标管理的一个最显著地特点是体现了参与管理的意识；

2、实现有效管理，目标管理师一种结果式管理；

3、形成有效控制，目标管理不仅提高了计划工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促进组织沟通和交流，目标管理明确了各类人员的角色，十分重视向下级之间的协商和意见交流。缺点：

1、过多强调短期目标，大多数目标管理中的目标通常是一些短期的目标：的、季度的、月度等等；

2、目标设置困难，真正可用于考核的目标很难设定；

3、缺乏灵活性，未来情况存在着许多不确定因素，因此目标要随着情况的变化而调整。

7.战略的构成要素。一项有效的组织战略包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。资源。包括有形资源和无形资源。业务。指的是组织参与竞争的产业领域。组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。

8.迈克尔•波特的竞争战略理论迈克尔·波特五力模型迈克尔·波特的书籍并不容易读，但是波特的竞争战略理论乍看复杂，其实脉络清楚，他的学说重点主要有：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群。

9.发展型战略及其基本形式。发展型战略是一种使企业在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展的战略.有密集型、多元型、一体化

密集型一般有劳动密集型就是用工人多,手工作业为主的产业,如服装业玩具业.资金密集型,就是以资金多为主要特点,投入大利润高的行业.集中在高科技产业,如IP业等.一体化是指企业从原料到成品全部由一个企业承担,如钢铁厂,从矿山,运输,钢治炼,到生产出民用钢筋一条龙的企业.多元化是指企业不由一个产业组成,而是横跨几个产业,如一家企业由重工轻工农业等行业组成的集团公司.任何型式都有优势也有缺点,比如资金密集型解决不了就业问题,高工资低就业率,一体化效率差,多元化发展成了政府形象工程等等

10.决策的含义。决策指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握的问题：1．决策要有明确的目标，2．决策要有可供选择的可行方案3.决策要作分析评价；4.决策要有科学性5.决策要遵循满意原则；

11.德尔菲法的内容。德尔菲法，又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。

12．事业部制组织结构利弊。好处:使各个事业部能集中精力专注于自己的细分市场,更有效的进行人才物资的调配.缺点:事业部自主权扩大的情况下,容易导致管理失控,横向事业部之间协调难度增大,增加管理开支.13.组织结构的含义。组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：

1、组织结构决定了组织中的正式报告关系

2、组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式

3、组织结构包含了确保跨部门沟通、写作的制度设计。

14.组织结构的设计原则。基本任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书。依据1组织战略，2组织环境，3技术，4组织规模与组织所处的发挥阶段。原则1，因事设职和因人设职相结合的原则，2，权责对等的原则，3命令统一的原则

15.管理人员需要量的确定的影响因素。确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：

1、组织现有的规模、结构和岗位

2、管理人员的流动率

3、组织发展的需要

16.内部提拔管理人员的优缺点。内部提升制度具有以下优点：

1、有利于调动组织内部成员的工作积极性

2、有利于吸引外部人才

3、有利于保证选聘工作的正确顶

4、有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：

1、引起同事之间的不团结

2、可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

17.外部选聘管理人员的优缺点。

1、被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。

2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系

3、能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在：

1、外聘人员很难迅速打开局面

2、组织对应聘者的情况不能深入了解

3、外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

18.领导者的权力来源。领导者的权利来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。

1、职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。

2、自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。

19.领导者用人的艺术。

1、唯才是举

2、用人所长

3、知人善任

4、要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。

20.合理的领导班子结构。合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：

1、年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。

2、知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。

3、能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。

21.需要层次论的主要内容。

1、需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。

22.双因素理论的主要内容。

2、双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。

23.激励的主要方法。

1、物质激励

2、精神激励

3、职工参与管理

4、工作丰富化。

24.管理者解决冲突的方法管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。

25.沟通含义的理解。沟通是指连个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：

1、沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。

2、沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。

26.零基预算方法及其优势。零基预算是指在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以所有的预算支出为零作为出发点，一切从实际需要与可能出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及其开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法零基预算的优点是：不受已有费用项目和开支水平的限制；能够调动各方面降低费用的积极性，有助于企业的发展。

27.现场控制及实现现场控制的必备条件。现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制、各司其职。

28.控制及其作用。控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：

1、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证

2、控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段

3、控制是组织创新的推动力。

29.全面质量管理及其内容。全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。

30.控制工作原则。

1、目标明确原则

2、控制关键点原则

3、及时性原则

4、灵活性原则

5、经济性原则。

第五篇：现代文员基础期末复习指导

《现代文员基础》期末复习指导

一、课程的性质

现代文员基础课程主要为文员专业学员全面讲述现代管理学的基本知识和基本原理，是为了培养学员管理学的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业基础课程。管理学是一门应用性很强的学科，它是对人类管理经验的总结和概括。本课程注重管理学一般原理的介绍和研究，尽可能考虑了管理学的通用性，并与作为工商管理专业基础课的管理学课程有所区别。

二、课程设置的目的和要求

本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的管理素质和管理技能。具体来说，要求学员能够：掌握管理学的学科体系，掌握管理学的基本概念和基本方法，更新管理观念，丰富管理素养，了解管理学的最新的发展趋势，并且能够运用管理学的基本概念、基本原理和基本方法对管理现象和管理活动进行分析。

三、考试说明

本课程采用闭卷形式，2小时，题型有：选择、名词解释、简答、论述。

四、综和练习题

第一套

一、单项选择(在下列各题的备选答案中，只有1项是正确的，请把它的序号填写在题中的括号内，每题1分，共15分)1．管理的核心是（）

A．配置资源

B协调指挥

C领导

D激励

2．在管理思想史上，被誉为“组织理论之父”的是（）

A泰罗

B．法约尔，C巴纳德

D韦伯

3．对管理过程、管理职能的研究开始于（）

，A．孔茨

R法约尔

C泰罗

D．西蒙

4组织设计的基本出发点是（）

A．确定业务内容

B．配备职务人物

C．确定组织目标

D．确定组织结构-5．一般来说，长期计划通常是指（）。