第一篇：打造金牌简历大全

本文源自钟表英才网转载

据介绍，2012年北京地区高校毕业生中研究生有6.6万人，预计2013年将达到7.3万人。另外，高校毕业生总数也比去年有所增加，将高于今年的22万人。今年的就业形势与2008年有相似之处，在国际经济压力不断增加、国内经济发展放缓的背景下，企业不得不整组重改，调整运作方式，缩减相关人员过冬，这些都将直接或间接影响2013届毕业生的就业市场。与此同时，由于大学扩招和教育产业化政策的推行，大学生人数的增幅远远超过经济增长所需要的人才增长，尤其是在硕士生与本科生连年攀升的境况下。

针对目前严峻的就业形势，英才网联继2011年“面试大赢家”校园公益活动之后，再次推出“中国好工作'职'等你来”大型校园讲座公益活动。活动组织职业指导专家团队，走进北京著名高校，针对大学生面临的就业问题进行现场指导。2012年10月30日，由英才网联举办的北京高校毕业生就业指导大型公益讲座正式启动，第一站北京工业大学，为即将毕业的莘莘学子带来一场“金牌简历、面霸炼成记”的豪华视听讲座，帮助同学们解答求职简历中常见的问题，传授求职面试技巧，再现情景实战模拟演练，从各个层面完善自己的面试过程。

本次讲座的主讲人为英才网联就业研究中心的职业指导师郭瑞，讲座内容分为3个部分，第1部分，金牌简历炼成记；第2部分，面试技巧精讲；第3部分，面试现场实战演练。郭老师运用自己丰富的职场招聘工作经验，全面阐述了如何制作金牌简历、回答面试官的问题以及规范面试步骤。一个半小时的就业指导和一对一就业咨询，受到了学生们的广泛好评，学生们反响热烈，获益颇深。

据英才网联工作人员调查了解，参加本次活动的学生主要以硕士生为主。虽然今年11月份的国考和明年1月份的研究生考试，已吸引住了很多应届生，但是仍不能抵挡住就业人数的增加，在国际形势动荡，国家发展趋缓的背景下，研

一、研二及即将踏进社会的研三学生不再是职场宠儿，他们已经意识到了就业形势的严峻，并从进入研究生时期就开始规划职业之路，他们一改往日的心高气傲，变得更加沉稳地接受老师们及师哥师姐们传授的职场经验，不靠高学历，虚心学习如何更加快速、有效地进入职场。

首先，郭老师根据学生们的就业需求，开篇重点讲解简历制作的步骤，并以现场提问的方式，用学生亲身的经历作为示范，详细解析同学们简历中存在的问题。郭老师指出，简历不仅是对个人的书面介绍，更重要的是要通过简历来展示

个人形象，对于即将踏入社会毫无工作经验的毕业生来说，优质的简历就是打开企业大门的钥匙。在简历制作前，要做好前期的准备，分别进行自我分析与职位分析，只有确定了目标才会百发百中。所以，大家要正确对待简历的制作并做好充足的准备参加面试。简历制作的有亮点才能够吸引住企业，进而得到面试通知。第二，当接到企业的面试通知后，接下来的就是面试环节。如果说简历是张名片，那面试就是真正会谈，这一环节的同学们要学会更加谨慎，防止掉进企业HR设计的陷阱。课上郭老师讲到，面试前要做好充足的面试准备，准备如下：

1、个人简历不可少；

2、提前做好企业相关资料的查询和熟知，包括企业文化、企业背景、企业招聘的职位；

3、面试礼仪的知晓。针对面试礼仪环节，郭老师还根据男生与女生的特点分别讲解。郭老师指出，现今大学生多为80末与90初，个性张扬，不受约束，大多向往自由，偏向时尚，这样一来在与企业的面试中就会显得很随意，让企业HR反感，所以面试环节中，从着装到坐姿都要有规范，这样才不会在面试中丢分。

第三，职业指导专家团队为同学们进行现场模拟面试，通过实景实地真人演练，让现场的同学们都能切身清楚地看到面试的整个过程并及时发现自己和同学们在面试中出现的问题。本次模拟面试中，有3位同学表现十分突出，分别为2013年应届管理硕士研究生、经济与管理硕士研究生、自动化专业学士。他们就现场职业指导老师提出的问题做出了精彩的回答。

问题1，谈谈各自的实习经历，3位同学分别从校园活动和实习工作阐述自己的实习经历。郭老师指出，实习经历主要是考察学生的实际工作能力和从中得到的书本以外的知识，对于一些没有参加过实际工作的同学来说，校园活动则是展示自己才能的最重要经历。

问题2，阐述自己应聘相应岗位的优势，针对此问题，3位同学均回答的是自己的优点，显然这样的回答不是企业HR想要的。郭老师指出，介绍优势，就是要将自己超于别人的能力展现给企业HR，这样才会突出，成为第一首选。问题3，说一下各自的职业发展规划，面对这个问题，显然3位同学没有做好充分的准备，表现的都很急促，有的同学更是没有考虑过类似的问题，对于自己的职业规划很模糊，没有长远的计划与短期实现的目标。对于这一现象郭老师指出，职业发展规划是对自己职业生涯的分析及总结，要在每一个时期给自己树立目标，进而实现自身的社会价值，好的职业规划是毕业生职业发展的保障，毕业生也能从中知道自己要的是什么和得到了什么，有助于职业发展一路畅通。

最后，在活动结束时，仍有大部分同学不退场，各自拿着简历把郭老师围住，就简历制作与面试技巧向郭老师提问，希望从中多了解一些相关求职面试的知识。现场一名同学表示，本次讲座内容丰富且实用，是我们毕业生需求的知识，在竞争激烈的就业形势下，学习一些面试技巧是很有必要的，我们觉得很受益。每个环节设计的都很精彩，特别是模拟面试点评环节，对于应届生自身存在的就业问题，指导老师们的及时告知也让我们能够在就业之路上少走些弯路，对此我们非常感谢郭老师，希望英才网联多开展一些这样的讲座，帮助毕业生顺利进入职场。

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第二篇：打造金牌店长

打造金牌店长

如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”，众所周知终端的最高领导是“店长”，所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。在这里，我以店长的日常工作为出发点，解析如何做名名副其实的“金牌店长”。首先我们要充分了解店长的基本含义，店长是公司所有员工服务的对象，公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥，激情演绎个人职业技能；也可以说公司是你们的后勤服务部。

整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。所以我们敢说：店长是一个珠宝店的灵魂，缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的，也是不可能长期存在的！

做一个好的营业员：

首先，做店长的前提是能做一个好的营业员。掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧，能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。在日常工作中店长要经常加入到柜台销售工作中去，除了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示范，店长的销售业绩要直接参与到营业员的业绩评比中去。

做一个好的领导：

在一个店铺里面，店长就是最高领导；除了要指导营业员的销售工作外，还要负责管理店里的所有营业员，保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。店长是营业员的直接领导，有明确的上下级关系，没特殊情况不可以跃级反映情况。

工作范围：

1.对下——管理店里的营业员

2.对上——直接和总公司的相关管理人员沟通

——直接和商场管理方沟通

具体职责：

1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度；

2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；

3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告；

4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁；

5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议；

6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。做一个好的市场调查员：

在日常的工作环境中，我们的身边往往会有很多的同业竞争者；因此作为店长应该积极主动的去调查、掌握他们的情况向总公司企划部作出总结报告，做到知己知彼。

1.调查了解竞争对手的新产品更新速度；

2.调查了解竞争对手的促销策略，和新的服务举措；

3.调查了解竞争对手的销售业绩；

4.每周填写一次周报表，内容为：该店的问题阐述、需要总部解决的事项阐述、竞争对手的营销策略或活动汇报、款式销售排行比较等„„

联系对象——企划部

做一个好的市场营销策划师：

在日常工作中，在了解竞争对手的相关销售策略后，积极和总公司企划部联系，制定对路的适合当地销售氛围的营销策略。

1.制定初步的促销策略交与企划部审核通过；

2.制定初步的广告投放策略交与企划部审核通过；

3.提出货品的定价方案；

4.在荬场与管理方争取更好的广告位和更多的有利于公司的优惠政策；

5.广告位的选择及维护、媒体的受益人群调查及选择，监督商场广告、对总部委托商场的广告进行跟踪核实。

联系对象——企划部

做一个好的采购员：

店铺是展示公司产品最好的窗口，也是顾客了解、选购公司产品的直接场所；所以在货品的选择和柜台摆放方面极为讲究。

1.在当地顾客购买、询问货品的时候，总结出那些款式最适合当地顾客的偏好及所在卖场的特点；

2.将所得信息记录在案，然后直接反馈给公司接单部门；

3.将每次刚到的新款产品摆放在柜台最易被顾客发觉的地方，货品的摆放最好也要尽量的迎合当地顾客的审美观；

联系对象——版房及展厅

做一个好的财务员

（一）：

入库流程：公司来货应及时验收，核对实物与进货单、实物与标签、进货单与标签，三者相同。

销售流程：

1、在销售过程有顾客退货的要开红色退货单，经顾客签字确认后月底随进销存报表一起寄回公司(如有内购的不再作退货，在月报表下方另行反映)。

2、各分店在销售吊坠时应把随货赠出的18k链单独秤重，并把重量写在销货单上。如有销售出的18k链换货的，需要开红色退货单，注明退回18k链的重量、吊坠的销货单号及条形码。从2005年11月底各分店盘点时，把吊坠上的18k链秤重后做18k链盘点表，随货品报表寄回公司。

3、各店铺在有促销活动时应及时做好活动期间销售记录。开展赠品活动时还应做好礼品发放登记，活动结束时将登记表、剩余赠品及销售记录一同寄回公司。

4、各店铺每天向各自分管人员汇报前一天的销售台账。

5、各店铺当月发生的内购款、修理费应及时寄回公司。

盘点结帐流程：

1、各店铺报给公司的报表应和各商场财务的结算日期一致，即商场每月25日结账的，给公司的月报表截止日期也是25日；商场每月30（31）结账的，给公司的报表截止日期也是30（31）日。各店铺在每月盘点完成后三天内寄出报表及各种盘点表（以不延误下一步工作为限）。

2、各店铺当月进、退货单，考勤、销售表、货品维修单、各种费用单据随报表寄出，工资提成发放表在下月5日前传真到公司。

3、各店铺月底盘点应把首饰盒、18k链、赠品一起盘点，赠出的首饰盒、18k链、赠品和当月的销货相符。各种盘点表随报表一起寄回。

4、各店铺发生的修理费应按公司要求做好登记，办公费等费用要在原始单后写出具体明细，交通费应在原始单后注明事由。所有会计资料都属公司所有，任何人不得私自带走。如有营业员或店（柜）长离职，须留下会计资料并办好交接手续。

做一个好的财务员

（二）：

最大限度的降低货品库存量：

众所周知货品库存量就等于现金的积压量，如何让公司的现金能够灵活的运转起来对公司的发展极为重要；所以作为店长我们要求除了能够下定单还要可以有的放矢的敢于撤回滞销货品。（根据银行利息来计算货品积压带来的损失）产品效益最大化：

合理的运用卖场销售渠道，更多的收集周围消费信息、把握当地时尚走向；使我们的产品能够最大限度的引领时尚而不是追赶潮流，给原本平凡的产品赋予更多的时尚文化，带来意想不到的经济效益。（举例：“非典”时期的高价醋和抢手板蓝根）

做一个好的总结分析员：

一个好的营销大师绝对也是一个好的总结评估师，总结可以发现老问题、制定新计划。所以我们要求店长必须做好总结，店长的总结资料来源营业员的总结；故我们提倡总结、要求总结。

总结要点：

1.是否有正确领会公司企划部的营销工作精神；

2.学习和借鉴本公司其他店铺甚至同行的营销经验；

3.分析以往的各类报表，找出销售曲线的变化规律，探究起原因；

4.收集同业者的基本面的现状；

5.研究该区域的市场竞争现状与发展趋势；

6.充分听取营业员的意见和建议

第三篇：如何打造金牌员工

企业如何打造金牌员工

员工是企业存在的根本，金牌员工是企业发展不断壮大的源泉，更是企业获得巨大效益和利润的保证。可以说，一个优秀的企业必然有一支优秀的金牌员工。什么是金牌员工？简单地说，应该是爱企如家、技术过硬、业绩突出、不可多得的优秀员工。

随着经济的为断发展，企业与企业的竞争已经不再是简单的资金雄厚与否，技术的尖端科学、市场的优越宽广，而在于有没有一支优秀的金牌员工。企业是不是重视了打造金牌员工这项工作，在于企业是不是坚持了“以人为本”的价值理念，企业高层是不是重视了员工智慧与智能的开发利用，最大限度发挥员工智慧和创造力，在某种程度上，也能够看出企业的发展谋略。在国内国际经济社会飞速发展的今天，打造金牌员工的一条最简捷的途径，就是对员工进行全方位、多层次的培训。通过培训全面提升员工的综合素质和对企业文化的认同，提高企业核心竞争力，最终实现企业与员工“双赢”。

××××始终坚持 “以人为本”的价值理念，并把员工的培训作为企业可持续性发展的根本。从年××开始，把创建学习员工、学习型车间、学习型团队作为企业发展的一项战略任务。近几年，已经多次被省、市评为“学习型企业”。每年在员工培训方面的投入达上百万元。远东控股集团就更突出。目前每年远东在培训方面的投入已经超过数千万元。由于有一种超前的、优秀的、长期不懈的培训，才 1

使得员工在任何条件下，都能够以企业利益为最高利益，以为企业创造更大利润为光荣使命，从而实现企业和员工的飞越。

如何通过培训打造金牌员工？

第一，要有科学的、系统的、有效的培训计划。科学的培训系统需要有效的培训计划做支撑，而有效的培训计划是建立在员工培训具体需求的基础上，培训需求不完善或不真实，培训内容的设计就会变成“无的之矢”，缺乏的针对性。××结合自身资源优势、员工特点，合理选择适合自己所需的培训系统和计划，确定员工培训发展的目标。包括培训的时间、培训的内容、培训的数量、培训的方式、培训的投资等等。每年人均参加有针对性的培训不能少于5次。高层管理人员保证每月学习培训时间不低于3天；中层管理人员及具有助级以上职称的员工每月学习培训时间不低于2天；普通员工每月学习培训时间不低于1天。

第二，企业培训目标应服务于企业经营战略。培训是企业在实现经营战略过程中的人力资本增值手段。为使企业获得发展，培训活动应该辅助企业实现其经营战略，不仅着眼于当前所需知识和技术的传授，更应着眼于企业未来的发展。依据××未来发展战略的部署，××人力资源部门对员工开展有针对性的培训课程。譬如举办营销经理培训班、企业危机管理等课程。还可以通过技能比武、知识竞赛等方式，实现培训的目标。

第三，制定健全的培训管理流程及制度。做好培训工作，组织是基础，制度是保证。培训工作要想取得好的效果，就必须得到全体员工的支持。××如果能够制定《员工培训发展战略规划》（5—10年），就会为培训计划的顺利实施提供制度上的保证，也能够增强员工“实现大跨越、超越大自我”的信心。

第四，打造金牌员工不能急功近利。搞好企业员工培训应处理好近期效益和长远效益的关系。一个企业要想在竞争中获胜，应该从长计议，设计员工职业发展方案。有必要每年从销售利润中抽取一定比例的资金对员工进行“再投资”，包括对提升速度较快、接近于金牌员工的职工进行奖励。因为他们是金牌员工的替补队员。以但金牌员工退役后，这些队员将会很快来补充，以实现企业优秀人才的梯次建设。

松乐公司总经理郭文建对金牌员工有八条解释。值得我们欣赏。一是成功不是书读得多，而是因为他掌握了核心知识；二是磨难是成功者的必修课；三是成功要靠别人帮助；四是好人是没用的，有智慧的好人才是成功的；五是打工的人最大的成本是信任；六是最有价值的员工，要有一个梦想，然后要有一个明确的目标，接下来再去寻找可行的计划；七是真正的成功者不仅仅能承担自己的责任，还要承担别人的责任。承担自己的责任，只能说明你是一个优秀的员工，而承担别人的责任，才能说明你是一个优秀的领导者；八是金牌员工切记五条捷径：

1、树标杆；

2、寻顾问；

3、找教练；

4、团结支持者；

5、重视批评者。

第四篇：如何打造金牌学生会主席.

前言：2008年9月1号，学生处处长马禄远教授给我们潍坊学院校学生会主要学生干部开了一个别开生面的座谈会，其间谈到了学校的发展、学生会的运作及做学生干部的心得等等，可谓发人深省、字字珠玑，大家都受益匪浅。临了，马教授给我们布置了一个任务：分析一下学生会运作过程当中存在的问题及解决的办法。

其实我早想写一篇有关做学生干部心得感悟的文章，毕竟自己大学做了四年的学生干部。借此机会，我认真、仔细的思考了两天，把自己从进入大学一直到现在所经历的过程回忆了一遍，确实有很多值得自己自豪和深思的东西。学生会是官方机构，它的运营方式很大程度上靠官方权力，典型的特征就是“命令式”的，也就是说“因为你是学生干部，所以你必须执行学校的各项决定，这是你的本分”。学生社团不是，它的运营很大程度上靠“软实力”，即通过社团负责人自身的谈吐、水平、组织能力等产生的吸引力而非强制力达到目标的能力！自发形成的民间组织和以上两者又不一样，它的约束力更小，因为没有任何的制约，所以这样汇聚的一盘散沙，除非要有过人的人格魅力及领导力才可照常运转！

在写文章之前，我有必要阐述一下我自2005年9月来到潍坊学院都担任了什么职务，因为这样更有说服力。我担任过班长、生活部部长、宣传部部长、团总支组织委员、大学生英语协会会长、教育科学与技术系学生会主席、社团联合会副主席、校学生会副主席、“赢在大学、赢在中国”总教官。从进入大学到现在几乎学生干部能有的级别我几乎都干了个遍，到最后我归结到一点：那就是团队一把手的素质决定着一个团队的发展与壮大！具体到学生会，那就是学生会主席个人的能力直接决定着学生会的发展！这就是我决定以《论“如何打造金牌学生会主席”》为题的原因。

由于我是为数不多的一个在学生社团、学生会及自发组织的团队都担任“一把手”的学生，（大学生英语协会会长、教育科学与技术系学生会主席、喜迎“双评”你、我、他经典志愿活动之“赢在大学、赢在中国”50天素质拓展集训营——总教官），所以我有机会把社团运作、学生会管理和自己的管理方式结合起来，形成了一种具有张景锋特色的学生干部管理方式。在此我不想空谈一些理论，只想根据自己的经验和教训，写出来一些最真实的东西。

通过以上的阐述，我就拿学生会来谈一下它存在的主要问题和解决的办法及“如何打造金牌学生会主席”,我提炼出以下几点：

一、学生会存在的主要问题及解决的办法：

（一）学生会干部价值观偏离。

有很大一部分人做学生会干部是为了名和利，觉得做了个部长、副主席、主席等比较威风，知名度比较高，整天追求一些虚无缥缈的东西，结果既给学生会抹了黑，自身也没有得到锻炼。解决办法：

重新对学生干部的价值观进行定位，做学生会干部说到底是在为学校、为同学们服务的同时把自己练成一个“成品”。即是一个“德才兼备，以德为先”的人；一个既有勇气又有胸怀，既有理智又有激情，既自信又谦虚，既聪慧又善于表达的人；一个追寻理想和兴趣、终身学习和执行、深谙与人相处之道的人；一个能够从思考中认识自我、从学习中寻求真理、从独立中体验自主，从计划中把握时间、从表达中锻炼口才、从交友中品味成熟，从实践中赢得价值、从兴趣中攫取快

乐、从追求中获得力量的人；一个有勇气来改变可以改变的事情，有胸怀来接受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不同的人；一个“拥有选择的智慧”，并用智慧选择成功的人！

（二）团队凝聚力差、沟通较少。

这一点比较普遍，学生会主席团各主席之见、各部长之间、各部成员之间沟通较少，平时不见面，只开会时应付一下场面，很多人连分管自己的领导和老师都不认识，“兵不识将、将不识兵”者比比皆是！试问这样的团队如何能打胜仗？如何能出成绩？ 解决办法：

加强学生会的横向交流与纵向交流。可以通过开展联谊活动、茶话会、交谊舞学习、私下谈心等方式，加强领导、老师和学生之间，部与部之间、部内成员之间的交流，以此来提高同学们的工作积极性，加强凝聚力，实现人力资源的合理调配。另外，还要注重与校内社团的合作。

（三）例会效率低下、“一言堂”盛行。

典型的事例是六点开会六点半到，六点半开会七点到，严重扰乱了正常的例会秩序，而且造成了恶性循环。此外，工作安排不明确，很多事情在会上与其说是发扬民主，不如说是准备不足、浪费时间。而且大部分时间都是主持会议的人一个人在发言，不能集思广益。解决办法：

（1）秘书处做好备案，说几点开会就是几点，精确到分钟，凡迟到两次者取消评优，迟到三次者直接开除。旷会一次者，取消评优，旷会两次者开除。必须要加大力度，果断出击，切不可优柔寡断！这点在教科系的学生会已经得到了解决，说几点开会就是几点，绝不拖延。

（2）采取“分段”会议的方式，比如，我在我们系召开例会的时候，通常都是提前半小时召开主席团、秘书处会议，把上周发生的问题和下周将要安排的事情大家集体讨论一下，每个副主席、副秘书长都要发言，评论工作的得失，并形成一个相对完善的方案，秘书处备案，然后半小时之后召开副部长以上会议，把刚才主席团、秘书处形成的决议在例会上公布并做进一步的讨论、协商，最终形成一个切实可行的方案，交各部具体执行。

（四）机构臃肿、人浮于事、工作拖沓懒散。

很多人能用一天办的工作非得拖一周，能一周办的事情非得拖一月，总之工作拖沓懒散，效率极其低下，问责时还振振有词，理由一大堆！据调查，我校学生会干部编制队伍过于庞大，优点是：有助于给更多的人提供了一个锻炼自己的机会和施展能力的舞台，但同样“机构臃肿、人浮于事、尸位素餐”的现象也出现了，很多人在学生会只开过会，其他一些事情根本没有机会去做。一些真正有能力的人也可能在庞大的机构里面心灰意冷而不愿做事。解决办法：

实行学生干部动态管理，安排专职副秘书长或副主席办理此事，随时清除学生会内部的一些尸位素餐的人，能者上、平者让、庸者下！

（1）是减少副部长的人数，个别部门，几乎人人都是副部长，过犹不及，在这样一种环境下，副部长的威信贬值，同时他对学生会的责任心也贬值，容易造成“一件事人人都负责，人人都承担责任，但法不责众，于是到最后人人都无责”的现象。

（2）是真正落实试用期后的调整，我个人意见，下达指标，每个部门在试用期时必须裁掉35%的人，这样可能会淘汰掉一部分想干而没机会干的同学，但同时在这种机制下，人人努力，个个争先，凡是能留下来的大部分都是一些精兵强将或者有责任感的人，有助于提高工作效率。本来一个部门25个人，裁掉9个人后，剩下的16个人照样可以完成工作！总之，在这种危机意识下，会增强整个学生会干部的竞争力，提高干部素质！

（五）学生会干部自身素质低下。

个别学生干部不注意自身形象问题，知法犯法，考试作弊者、谈恋爱者、外出租房者数不胜数，严重损害了学生会形象！学生会是一个管理机构，但更是一个服务机构，有什么样的管理就需要相应的服务来配套。比如：我们在查宿舍、查不文明的时候，在想到用自己权力的同时，有没有想到我们应该为同学们服务？为政之要，首在得民！要以人为本，切实从同学们的切身利益出发，不要脱离群众，即使这些都做不到，在工作当中做到“不扰民”总可以吧？！解决措施：

（1）加强学生对学生干部的监督，还可以以召开学生代表座谈会的方式，让同学们反映学生干部存在的问题及解决的办法。同时把分管学生会领导和老师的电话公布，加大学生对学生干部的投诉力度，以此警戒个别学生干部。

（2）是对知法犯法的学生会干部加大惩处力度。接受同学们监督！

（六）只会写工作，不会干工作。

现在学生会出现了这样一种现象，个别学生干部的工作就是写工作计划和工作总结，工作干没干没关系，干好干坏没关系，只要能写好文字材料就可以了，这样的工作方式所造成的危害可谓大、深、远！解决办法：

强化分管副主席的职能，个别部门抛开分管副主席甚至主席，直接向老师和领导汇报工作，严重弱化了分管副主席的职能，使之形同虚设。所以要强化分管副主席的职能，副主席要加大监管和问责力度，对所分管部门工作的开展做到心中有数、及时鞭策。部长汇报工作必须先经过分管副主席的批示后在转呈主席和领导。

（七）没有核心竞争力；个别学生干部语言表达能力不过关。

作为一个主要学生会干部，必须要有核心竞争力，也就是说必须有一点让自己引以为豪、能拿的出手、服众的东西！另外语言表达能力的低下在组织例会、向领导汇报工作和向部内人员转达通知时会处处受挫，也就是说“学生干部不但要会做而且还要会说，说的好不如做的好，但是说不好就没有做的机会”！

解决办法：

（1）学生会干部加强自身学习、锻炼自己的特长。（2）通过演讲、读书、辩论赛等提高自己的语言表达能力。（3）优胜劣汰制，能者上、平者让、庸者下。

（八）不能树立“品牌”战略和“特色”战略，创新力度不够。

很多部门、很多院系所开展的活动都大同小异，如出一辙，而且个别人还疯狂的办晚会，把搞活动作为学生工作的主题，而不注重挖掘本部、本院系特色，结果造成了学院活动资源的重叠与人力的浪费。解决办法：

（1）是要认真剖析本部门、本院系特色，拿出自己与其它部门、其它院系不同的东西，树立品牌战略，比如：教科系的教师技能大赛，法学院的模拟法庭等。

（2）在继承传统的基础之上，加大创新力度，勇于探索各种新的管理方法、评估方法，并在创新中提高本部、本院系学生干部队伍的综合素质。

（九）工作当中缺乏激情。

这一点在所有的大学，所有的团队都存在，个别学生干部不思进取，要么没有了前进的动力，要么心有余而力不足，要么觉得“怀才不遇”，总之，工作中缺乏激情的现象在学生会各部门之间普遍存在，严重降低了学生会的工作效率。解决办法：

这是一个需要从源头上解决的问题，在学生干部换届之时就要把他们的激情调动起来，然后选择有激情、有魄力的部长和主席，把他们的激情持续下去，俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，选择本身就有激情、有魄力的主席与部长是让整个团队都蓬勃发展的前提。另外要发挥每一个人的主观能动性，让每一个人都有被尊重的感觉，以此提高他们的主人翁意识。另外可以参考一下喜迎“双评”--你、我、他经典活动之“赢在大学、赢在中国”50天素质拓展集训营（光盘内有详细说明），有很大的借鉴意义。

（十）在拉赞助过程当中，学校信誉低。

很多人都碰到过、也听同学们反应过此事，就是外面的一些企业、公司、商场等对潍坊学院的学生干部不信任，一听说是潍坊学院的来拉赞助就上火，究其原因是个别不负责任的同学在拉赞助时没有树立良好的学校形象，毁了学校的信誉，另外学校的一些限制性措施也增加了合作失败的可能性，使“校企联合”的进程在我校举步维艰。解决办法：

（1）是集中学校所有院系所有外联部的学生进行一次拉赞助培训，着重讲述拉赞助的方法、步骤、合作的形式及给赞助商做好工作反馈等，以此来规范化管理赞助事宜。（2）学校放宽政策，只要不干扰正常的教学秩序、不触犯校规校纪，皆要大力支持。

以上是我作为学生干部的一点心得体会，下面我就浅谈一下如何打造金牌学生会主席（学生会主席与社团会长的要求差不多···只有部分改动。）：

（1）一定要有一个正确的价值观。要本着“不为名也不为利”的心态，更不要为了拿多少所谓的荣誉证书，因为各类证书就像英语四六级证书一样，英语水平好不好，开口就知道，能力和综合素质也不是用证书可以证明的。大学所谓的名在我们毕业之后也就会灰飞烟灭，时光飞逝，唯有激情和实力永存！我们应该想着如何利用这个机会锻炼自己的综合素质，在大学把自己锻炼成为一个“成品”。

（2）必须有核心竞争力。也就是说我们必须有一点让自己引以为豪、能拿的出手的东西！我们要么是语言表达能力超强，要么字写的相当漂亮，要么唱歌很好听，要么舞跳的比较棒，要么外联比较强，要么组织能力比较强，要么人际关系比较广，总之我们一定要有一个亮点。如果都没有的话，那么我们就微笑，因为亲和力也是一种核心竞争力，具有很大的杀伤力，大家都知道刘邦文不如张良、萧何，武不如韩信，但照样可以安邦定国平天下！靠得什么啊？那就是亲和力！能靠自己的人格魅力收复一群文臣武将为己所用，本身就是一种本领！

（3）要在学生会组织起相当稳定的核心团队。说真的，学生会的运作不需要太多的人，按照我的观点和经验：八人足矣，五人正好！这就是我说的“核心团队”，是智囊团，是学生会最高决策层，是学生会的顶梁柱！这个核心团队，不需要喊出来，自己心里明白就行，要通过核心团队达到一种效果,那就是：无论主席在不在，只要有核心团队，学生会照样运转，甚至比主席在的时候运转的还要好！很多学生会都出现过“英雄个人”现象，主席英雄，学生会就蓬勃发展，主席不济，学生会就走下坡路。这只能说明我们的组织管理能力还不够，影响力太小，我们不能把自己的东西分享给大家，只能管好自己，成为一个匹马纵横、于百万军中取上将首级的勇士，还不足与担当运筹帷幄、决胜千里的将帅之责！

（4）不要摆架子、给自己合理定位。我有必要提一点：个别学生干部不要把自己太当回事，不要把自己当成“领导”，不要自以为是，不要自我感觉良好！别人叫你一声主席、会长、部长、学长、学姐是给你面子，是敬重你，如果你还真把自己当成一回事了，那么你还真的大错特错了，一个人的“架子”与他创造的“价值”成反比，架子越大，创造的价值越少，反之，成就的价值越大。所以，不要把自己当成领导，放下“架子”，成就价值。

（5）把握住大局、平衡各方面关系。作为一个学生会主席，你要考虑的事情很多，但是无论什么事情，其中归根结底是处理人与人之间的关系！所以你要综合考虑，把握各方面的关系，加强学生

会内部的纵向交流、学生会之间的横向交流及与其他高校学生会的多边交流，学会在交流中平衡各方面的关系，比如说：与各部长及干事的关系、与其他学生会主席的关系、与其他高校学生会的关系、与老师的关系、与各社团负责人的关系、与院系领导的关系、与学校领导的关系、与社会企业的关系等等，而且要做好校企联合。

（6）选好人、用好人。要任人唯才，不要任人唯亲！“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”，要打破传统，开拓创新，选人、用人不拘一格！至于如何选人，我觉得大家在把握一个基本价值观的基础之上，针对自己的院系特色都能选出一部分人才，关键是怎么用。我认为，可以借鉴企业管理当中的“X理论”和“Y理论”。另外，很多人，或者说能力不是太强的人喜欢用“好用”的人，比如：自己喜欢的人、听自己话的人、意见少的人等等，而对一些孙悟空式的人才、有才也有个性的人大肆排挤，其实这样很不利于形成健康的领导体系。我个人认为领导的最高境界就是：可以就任何任务、在任何时间、任何地点领导任何人。即能收服有个性的人、对自己有意见的人、喜欢挑刺的人等所谓“难缠的人物”为己所用，这才是真本事！

（7）发扬传统、勇于创新。运作学生会，很多人都是在上届主席的举荐之下成为新的主席，那么这里就有一个如何继承传统与发挥创新精神的问题。我个人认为：首先应该做三方面剖析，第一：剖析你的院系。第二，剖析你上一届主席。第三，自我剖析！其中最重要的是自我剖析，你必须明白：你是谁？你在做什么？你能做什么？怎么做？会遇到什么困难？你的核心竞争力是什么？你的缺点在哪儿？你比上届主席强的地方在哪儿？你比上届主席差的地方在哪儿？你的性格是保守还是开放等等！估计，剖析到这里，大家就会明白应该如何继承传统，如何创新了。

（8）严以律己、宽以待人。我以前是一个对自己要求严格，对别人要求也严格的人，但是现在我发现那样不合适，有很多方面的原因。其中最重要的一点就是：己所不欲勿施于人，己所欲，亦勿施与人。不可能人人都成功，所以不可能人人都喜欢像我们这样对自己要求很严格，世界上成功的人士只占3%，所以随他去吧，做最好的自己即可。

（9）在任何时间、任何地点都不要抱怨。作为学生会主席，在工作当中遇到什么困难和挫折，如果你非要抱怨，那么请小声一些，以免吵到别人。也请大家不要太苛求抱怨的人，他已经把自己的日子弄得够难过、够可怜的啦，所以理解他们啦。我想说的是：任何苦难和所谓的挫折都是人生中的一种历练，波澜起伏的经历只能让你更加优秀！所以，你要时刻保持昂扬的斗志，告诉大家：你是主席，你是有信心的，你是负责任的，有你在，没问题！给大家一种精神鼓励，告诉他们:大家好好做吧，做出来成绩是你们的，出了事我担着！

（10）低调做人、高调做事。大学是一个个性张扬的时代、是一个魅力展示的场所、是一个激情释放的空间，所以我们一定要把自己推销出去！当今之世，人才辈出，各路英雄并起，毛遂自荐尚且被拒之门外，何况故作谦虚？2300多年以前，孟子老先生曾口出豪迈之言：“欲平治天下，当今之世，舍我其谁？”古人尚且如此，何况我辈凡夫俗子？但是为人一定要谦虚，要尊重我们的老师、我们的学长、我们的同事，我们的战友。只要自己做的对，就不要怕别人说三道四，勇敢的做下去，让所有庸俗者在后面瞻仰我们的背影吧！

第五篇：金牌教师打造手册

金牌教师打造手册

教学及服务管理手册

第一阶段培训 一

岗前培训

一、教师基本功训练

1)训练内容统一为：

老师：大家好，欢迎各位家长和同学来到好玩又神奇的支点英语课堂，我是你们的XX老师。老师：你们今天来这里干什么？（学生：学英语）

老师：错了（声音高亢、充满热情，并配合上肢体语言），我们是来玩英语的。

（板书：“玩”英语）同学们想不想玩？（想）声音这么小，来，大声告诉老师，想不想玩（教师音量加大）（想）

2)训练条下发时间及要求：

l、在试岗期培训的最后一天的结束前，下发上面的训练条，每人一张（各门课程的任课教师与讲师）

2下发后要求教师回去将训练条上的内容背熟练，达到可以根据括号内的提示声情并茂的讲出来

3、强调大家别小看纸条上的简单内容，这将是明天大家基本功训练时必须每个人都要上台试讲，并要人人过关的，也是魔鬼式训练的开始。相信经历明天的训练后人人都会脱胎换骨，焕然一新。

3)试讲及点评：

1、按照点名册以点名上台试讲的方式进行；

2、试讲时，声音小或忘词现象的必须立即大声喊停！并且要求再来一次，直到合格为止。

3、点评时要求必须要严格，甚至是狠。即使教师声音已经很洪亮了，但是只要没有达到极限就必须喊停，责令再来一次。

4、要做到让教师在试讲及不停的喊停、重来的打击下，彻底释放自己。

5、点评主基调：教师成长最快的方式是接受批评，接受批评需要良好的心态，良好的心态就是敢于挑战极限，达到极限，发掘潜能，成就自己。

6、具体点评要点

①教师是否具备良好的教师素养，尊师重教，学会做人。

②声音状态是否洪亮而富有激情，是否已经激发自身潜能和极限。③语言组织能力、普通话、表达及沟通能力是否达到要求。④肢体语言是否丰富、得体，表情是否自然，眼神交流是否诚恳自信。⑤板书是否工整、清晰、规范。

⑥课堂是否达到支点课堂的“双快”的效果。

7、点评常用语句：

①声音太小，你的激情和热情还没有让大家看到，大点声，再来！

②停！不行！你的声音还是没有达到最高，你还是没有完全释放自己，这样的你不是最狂野和自信的你！③声音有进步了，但是还差那么一点点，就差那么一点点你就突破自己了！

④让大家声音提高到最高，甚至是嘶吼，不是让大家以后这样去上课，我只是想告诉大家你的潜能有多少，想让大家彻底释放自己，重新正视自己！今后上课也才能做到抑扬顿挫！就像歌唱家一样，每日清晨都要“依依呀呀”的调嗓子，是为了高音的时候可以高上去，低音的时候可以低下来。大家懂了吗？ ⑤XXX如果你继续这样，不能抛掉一切杂念，彻底释放自己，用心拼搏一把的话，可能你将会永远都得不到想要的成功，你先下来，一会再来！

切记：严格及严肃中要带有一定的心态调整！严格及严肃绝不是讽刺和挖苦！适当的时候做一下示范，让他们感受换一种方式的不同感觉，这样更加有说服力！

一、英语免费课及学习法试听课的培训 1)训练的流程

l、上午9：00-9：20进入支点一一劳动合同、担保书的签订，上午10：20-11：10支点英语解读，上午11: 10-12：00支点学习法解读。

2、下午1：30-2：30集体进行英语免费课的展示；

下午2：30-3: 30集体进行学习法试听课的展示，下午3：40-4: 50全体进行老师基本功（声音及板书）的讲解及培训，下午4：50-5：10自行选定具体课程

下午5:10-6:00，发讲义、学习法试听课的教案，然后再统一讲解记背教案、练课的方式方法及要求

2)教案的记背方法：

1、英语教师：边讲边记；学习法教师：边读边记。

英语的特点是内容少，但对语言表达能力和教师感觉要求较高，因此不能死记硬背，更不能讲课时像背书。鉴于此，英语教师应该边讲边记；而学习法课堂特点是内容较多，专业术语及训练内容要求准确且表述清晰，对老师的表达要求简单、精炼。因此学习法教师应该在记背教案时，多读，读顺后再边讲边记。

2、分环节记忆法

不论是英语还是学习法的教案都详细的标注了每一个环节，教师切忌一口吃成个胖子，应该一个环节一个的进行理解、记忆和练习。

3、重点记忆环节与环节之间的衔接语

一般情况下老师们在讲课时，每一个环节中的内容一般不会遗漏或忘记，反而是一个环节讲完后，再讲下一个环节前，很容易出现短路的现象，一时间想不起下一个环节是什么？这就要求老师们在记背教案时，重点记忆环节之间的衔接语，这样才能确保环节间的讲解流畅且准确。

4、关键词记忆法

学会利用将一句话中的关键词找出来，准确记忆一段文字中的关键词，然后将关键词串在一起进行整段文字的记忆，往往会收到事半功信的效果，举例：基本功训练的关键词可以用：“欢迎、好玩又神奇、问题、错了、玩、大点声”六个关键词来进行记忆

5、清晰的板书设计是全面准确记忆的高招

教师授课需要清晰、完整的板书，教师在备课、练课是就将板书进行清晰、完整的设计，可以很好的促进教案的记忆和理解。也是加快教案记忆速度的高招之一

6、课堂要求是教案不可或缺的一部分

教案中的调整坐姿、掌声、积分、抢答等课堂要求是不可或缺的，教师在进行教案记忆时要特别关注，并学会熟练运用这些课堂要求。并要坚持教师领做、学生跟做的原则。

7、多讲多练才是最终能够高标准试讲的前提

熟能生巧。这是人人皆知的真理。希望各位教师一定要随时随地的进行记忆、练习和试讲。只有真正愿意付出的人才会真正有收获。辛苦一阵子，幸福一辈子。先辛苦者，一生轻松，先轻松者，一生辛苦。

8、复制课堂，不断演练。

在记背教案的过程中，老师应该想象自己是在真正的课堂上上课，下面坐着的是孩子和家长。将整个正式上课的情况复制到记背教案的过程中。在复制课堂中重点不是拿不拿教案、看不看教案，重点是教师有没有老师讲课的感觉，教姿教态是否符合要求，课堂要求、课堂调控手段等运用是否及时、准确、足 量。

9、心态调整：精准复制，成就自我

教案是经过几年，上百位教师实践的成果，也许仍不够完美，但至少可以确保教学效果和质量，教师们在没有完整上过几轮课之前不允许修改和自我发挥，要求精准复制！复制的不仅仅是枯燥的文字，实际上复制的是最快捷的成功之路。尤其是很多黑体字都是公司反复研究，逐字逐句推敲后最后定下的，有的是为了教学需要，有的是为了收费需要。黑体字说的到不到位也直接关系的教师们的收入。

教师要严格讲原则：

1、除老师在上课中要求放在桌子上的东西外，其他任何东西都不允许放在桌子上，并要将用完的东西马上放到书包里，随时保持桌面的整齐。

2、同学座位是固定的，不允许私自换位子，上课期间不允许离开座位随意走动。

3、不允许在上课期间吃零食、看漫画、玩手机或做其他等一切与课堂无关的事情；也不得离开教室接水、上厕所等。

4、教师要规范课堂用语，适时激励学员；并要公平公正的根据学员表现，及时、准确地增减2—5个积分。

5、教师要按时上、下课，必须合理把控授课时间；同时，上下课的动作和口令每次都必须认真做好。

6、教师要对安全负责，每次下课都要提醒学生注意安全，随时制止学生的不安全行为。

上述各条，老师一定要反复讲清楚，一直到同学们完全搞懂；不符合要

求的，老师一定要同学们重做，一直到做标准为止，如果老师做不好，将给 老师处以30-300元的罚款。

支点教育教质部 2016年4月1日 注意事项：

1、要讲原则：前五次课必须要讲原则，每次课至少说五次：老师是讲原则的，玩时可以尽情玩，但学时要认真学。只有前五次课严格讲原则，才能在以后的 课堂中调控到位。

2、关注每一名孩子：教师一定要在授课的同时，关注到每-名孩子，设置学 号、固定座位、提问方式、课堂激励手段等要充分运用。

3、课堂要求一定要严格规范，前五次课宁多勿少！调整坐姿、掌声、抢答、三秒钟行动等课堂基本要求要认真、标准、严格的做到。

4、教质主管听课要重点关注教师的课堂规范卡是否及时、合理、充分 的讲解和运用。有问题必须及时指正，才是确保课堂管理和教学效果的重中之 重。

5、课堂规范卡培训后的测试题

支点教育“课堂规范卡”知识测试 姓名：

所属部门：

得分：

一、课堂规范卡基础知识问答（60分）

l、课堂上教师要严格的讲，所谓的讲，就是指：

2、当老师讲课时，要求同学们一定要 不能看其它任何东西。支点教育课堂基本要求有：

4、对于课堂基本要求敦师要做到从第次课开始就要讲，讲，要求 学生做到！不符合要求的一定

5、教师应该要求学生上课期间，桌面干净、整齐，教师应在这个环节的要求上 多运用哪个课堂基本要求？

课堂上具体的操作语言为：

6、同学们的座位应该是的，不允许学员私自

，上课期间

，更不允许离开座位随意走动。为了从第一次课就更好的固定学员的位置，教师 应该在第一次课

7、不允许学生上课期间吃零食、看漫画、玩手机或做其它等一切与课堂无关的 事情，想做到这一点，教师应该在课堂上做到关注

；并设置吸引孩子的手段：

8、教师授课期间不允许学员离开教室喝水、上厕所，想做到这一点，教师应该 如何要求学生：

二、课堂规范理解题（40分）

1、规范严格的课堂要求是教师管理课堂的重要措施和手段，请你谈谈朗培

教育课堂要求的标准和具体的应用？

2、请客观的谈谈自己在课堂管理中，有哪些做得比较好，可以继续发扬；

同时还存在哪些不足？该如何改进？

3、你都知道哪些课堂激励手段？你都运用过哪些？效果如何？为什么？

二 教师如何科学的备课

1、提出观点：没有教不会的学生，只有不会教的老师；课堂上出现的任何

问题都是因为教师没备好课。

2、备课流程：

①明确教学目的和目标

②确定一个适合本堂课的基本调控手段，即激励方法。

③各好开场白，给孩子一个好好学习这堂课、喜欢这堂课的理由。

④通读教案、教材2—3遍，划出并尽量记住必讲内容和文字。

⑤备好每一个环节的讲解方式、提问方式、激励方式及有可能出现的问题和解决方案。

⑥准备好每一个引导孩子的例子和打开孩子思维的语句。

⑦确定好每一个环节的授课时间或每一个学生的训练时间。

⑧精准的复制每一堂课的小结和最后的总结。

⑨最后，完成完整而全面的本节课的板书设计。

⑩将转介绍和续单的话术备到相应的课程中。

3、备课实例： 数学备课实际例子参考

第X课：一次函数的图像与性质

课堂激励手段：位置之争

课堂目标：认识并理解一次函数的几何意义

一、开场白(8: 20-22)表扬XXX小组、讲解课堂活动、引出课堂目标、课堂要求、二、龙门阵<8：22-27）

请XX小组派出成员进行知识PK、调控全场

课堂激励

三、思维风暴(8：27-35)板书

定义（一次、函数）——提问——轮答——几何意义引导（直线、两点确定一条直线）——引导两定点（与X轴，Y轴交点坐标）——激励（小组加分）

四、理解图像意义★★(8：35-55)l、抢答——课堂激励

2、平面直角坐标系的坐标的代数及几何意义

3、讲解：A一次函数必过两个定点

B直线在直角坐标系的位置及方向

C画图，比较，引导提问观察K值与B值与直线位置方向的关系提问：抢答一课堂激励

4、练习：（板书）任意画出5-6个一次函数提图像

提问：小组轮答一课堂激励

（板书）任意给出5-6组K值与B值

——小组竞技，画出图像

5、总结语：掌握了K与B就掌握了一次函数图像

五、“玩”成函数高手★(8：55-9:10)

l、2、3、4、各个小组竞赛比分，选出老大„„课堂激励

六、课堂总结(9：10-9：15)总结知识点，再次强调笔记的重要性 布置作业：背诵笔记，专项训练习题一张

关键词一小组竞技，班头之争，激励政策，作业练习

学习法备课实际例子参考

第十二课

课堂激励手段：谁是记忆小天才

课堂目标：学会多元链式联想记忆词语 课前要求：检查作业、卡片和笔放入抽展（3秒钟行动）

一、上下课口令+“摸膝盖法”(8: 20-22)

表扬XXX、对做的不好的要求重做、老师一定要讲原则一课堂激励

二、持久性B2训练(8：22-28)

复习B1一讲解B2—3秒钟行动一练习2次B2—3秒钟行动一课堂激励

三、瞬间抓像训练：第13-22张★(8：28-43)

提问方式多样（抢答为主）一脑中“看”图一课堂要求及各种激励手段多用 四、一枪打一二三四鸟(8：43-46)

活跃课堂氛围、表扬XXX、巡场、多指导一课堂激励，五、多元链式联想记忆法★★(8：46-9：II)

l、导入：复习二元一作业展示一激发兴趣一课堂激励

2、概念讲解：由二元引入多元（板书）

3、方法及要求：（板书）

A、左右脑切换如：苹果一@（苹果的形状）

B、创编故事：一句话的故事；词序不能颠倒；奇特、夸张、搞笑、有趣；具有情景图像感。

C、想象故事情景图像记忆词语

D、重复故事情景图像记忆词语

4、备课注意事项：

①写清课堂激励手段和课堂目标； ②把每一环节讲解的步骤写清楚；

③把需要运用的例子提前备好，写在教案中，包括提问方式； ④时间要运用正确的方法进行标注； ⑤表明课堂环节的重点、次重点和非重点。

5、备课的关键：

像炒菜一样，写清楚授课的1—2—3„„清晰的步骤，并利用关键词来进行教案的串联。

电话服务及学员进步表的填写要求：

（一）教学服务的基本要求：

1、教学服务的时间：春秋季班为每周四上午为教学服务的时间；寒暑假班学习法教师（不论基础班还是提高班）在第1次课、第4次课、第8次课及第15次课后与家长各沟通一次；作文教师（不论基础班还是提高班）在第3次课、第9次课及第14次课后与家长各沟通一次。

2、教学服务的要求：春秋季，每个月每名学生至少沟通一次，寒暑假班每学期学习法至少每名学生沟通4次，作文不少于3次。

（二）教学服务的基本流程：

1、根据上课及作业情况在当堂课下课后马上填写好学员进步表的相关内容。

2、周四依据学员进步表相关内容进行与家长的电话沟通。

3、沟通要诚恳，要尊重家长，先优点后缺点，并确保获得家长的认可和支持。

4、遵循前期以回报问题并解决方法为主，后期为汇报优点和进步为主，促进续单和转介绍。

5、沟通完毕后根据相差学员进步表的内容详实填写。

6、电话服务最佳的结果是：转介绍或续单，具体方案如下：

(1)明确重点：l、先学生后家长；

2、先改变大的学生及家长，后改变小的学生及家长。

(2)寻找改变：充分利用学员进步表以及每次的作业修改及与学生和家长的交流，用心培育和发现学生的改变和优点，至少找出两个以上的改变和优点。

切忌：找不到学生的改变和优点，或糊乱编造学生的改变和优点。

(3)目标明确

l、以学生和家长提供转介绍名单为主，以直接推荐为辅。

2、收单（从老学员家长和孩子身上收集）一一邀单（周五按照规定的话术进行邀约家长和孩子周末来试听和参加讲座）一一攻单

(4)方法科学

l、要想学生和家长续单或转介绍，必须要做到以下几点中的任意一点或几点：

①学生有改变，有学习效果；②学生喜欢课堂或喜欢者师；③教师教学或服务让家长感到满意；④孩子学习后有成就感或闪光点，老师告知了家长；⑤ 随时随地做个有心人，不要说了就没有下文了，要设置好下次跟进的时间，适时的跟家长强调

(5)有效激励

学生每提供一个名单800个／分，每成功参加讲座1500个／分，每成功转介绍一个2500个／分(6)续单：作业批改及时发现孩子的优点和进步，并及时的电话沟通是续单的前提；通过学习感言及专门的续单话术，认真做好续单工作是基础；课间敢于与家长面谈，关键时刻敢于开口让家长续单是关键。

（三）有效的电话教学服务用语

l、根据作业本的批改情况和家长进行沟通；

2、沟通要学会放大孩子的优点；

3、要敢于对家长说孩子交给我请放心，请相信我；

4、电话沟通必须先扬后抑，两个优点一个缺点。

（四）学员进步表的填写和规范使用

教学管理通过学员进步表可以完整的体现，因此学员进步表的规范填写和认真考核是实现教学管理的最佳手段，学员进步表的完整性、准确性、及时性，均可以反馈教学质量，故各位老师必须重视此项表格的填写，主管或校长定期也会对各位教师的学员进步表进行严格的检查！

学员进步表的具体填写要求

1、每位教师每班每周完成l张（停课除外>，并于每周五下午5：00前上交执行校长。

2、基本要素必须填写齐全，眉头的各项内容必须齐全，不能遗漏，尤其是课次。

3、考勤必须在上课开始前进行，积分要根据实际情况在课堂结束后马上填写。

4、学生存在的问题，课堂有问题的课下马上填写，作业等有问题的边批边填写，有问题就是有问题，不要遗漏。没有就是没有，不准凭空捏造。

5、沟通数量要求，每周完成总学生数的25%-30%，不求多但也不要少，每月保证每位学生至少沟通1次，个别问题学生至少3次。

6、详实的做好沟通记录，不能弄虚作假。沟通日期、时间、沟通人及沟通内容等必须如实且完整的填写。（如：8月3日，11:00711: 04与妈妈沟通孩子最近作业完成不是很好，很多训练没做，要求妈妈在家督促孩子完成练习，妈妈认可并答应坚持训练。本次沟通取得了一定效果，3次课后根据孩子表现，继续跟进服务。）

7、沟通对象要以问题学生及续单学生为主，其他为辅，不能只打好学生的家长电话。

8、教学执行校长及负责人必须及时发现问题并反馈给教师，马上解决问题。不允许有问题的情况下签字

9、各相关人员签字后，由相关执行校长存档，备查！

作业批改流程及标准

一、作业批改的目的：

1、检验学刁的效果，巩固知识

2、为转介绍和续单寻找突破口（优点和效果）

二、作业批改的流程：

1、根据本周需要批改的作业本数，确定批改时间。

2、根据孩子的报名类别、学习情况、完成情况等进行简单分类

3、在周末授课前完成所有作业的批改。

三、批改的标准及要求：

1、批改作业必须要及时，不准积压作业。

2、批改作业必须要完整，不允许只打“V”，不写评语。

3、批改学生的作业必须在错误旁边注明错误的原因或修改指导意见。

4、要戴着优点放大镜去批改学生的作业，找出2处及以上的优点。

5、作业批改后必须及时发放，并利用课堂手段及讲原则等，让学生把错误进行修正，不能批改完后，任其不管。

6、作业批改的要素要齐全。

①作文：

A、错别字，标点符号、用词不当等的指正。

B、病句、错句等的指正。

C、段落不清的指正。

D、知识点运用不到位的指正

E、优美句子的发现及表扬

F、优秀的语言描写、动作描写、神态描写等的发现及表扬

G、关于字数、段落、开头及结尾等优秀地方的发现及表扬

H、最后的评语要先表扬后指出缺点，优点需达到2处。

I、对于孩子最大的缺点，教师下节课必须利用一切手段和方法帮助孩子改正，只有做到以上几点，孩子才会真的有进步。

1)执行校长考核内容

合计为：40分

日常工作态度及积极性

┃

5分