第一篇：导游复习100题

导游员—业务知识复习150题

1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？

一年。

2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？

60%--70%。

3.为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？

半小时。

4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？

90分钟。

5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？

120分钟。

6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？

60分钟。

7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件？

不要。

8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动 或购物？为什么？

不能，为了防止误机（车船）事故的发生。

9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？3小时。

10.什么是OK票？

已经订妥日期、航班和机座的机票。

11.导游人员按职业性质分为几类？

专职导游 兼职导游。

12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？婉言拒绝。

13.站台票当日使用几次有效？

1次。

14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？

婉言拒绝，让旅游者自己办理。

15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？

立即组织抢救。

16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？

保护旅游者生命财产安全。

17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？

110厘米至140厘米的儿童。

18.2002年新版导游证为什么形式？

IC卡。

19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？

不能。

20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？

3至6个月。

21.导游证的有效期限为多少年？

3年。

22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？

海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区（点）讲解员。

23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？

初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

24.全陪导游人员的职责是什么?

实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全，处理问题，宣传促销，市场调研。

25．地陪导游人员的职责是什么?

安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。

26．导游人员应具备哪些基本素质？

思想素质，知识水平，工作能力，身心素质，仪容仪表。

27．导游人员应具备哪些工作能力？

执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。

28．导游人员应具备哪些身心素质？

健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。

29．导游人员应该必须遵守哪些行为规范？

忠于祖国，切记内外有别；按章办事，坚持请示汇报；遵纪守法，不辱国格人格。

30．导游人员应注意哪些小节？

不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间；不得携带自己亲友随团活动；不得与同性外国旅游团领队同住一室；饮酒不得超过自己酒量的三分之一。

31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？

饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。

32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？

客房类型、数量、时间、价格及其构成。

33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？

抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。

34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？

确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。

35.对导游讲解的四个基本要求是什么？

正确、清楚、生动、灵活。

36.导游讲解中的“正确”指的是什么？

内容正确，语言正确。

37．导游语言的基本要求是什么？

言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。

38．导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?

熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。

39.导游员劝服游客时，有哪几种方式？

诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。

40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种？

敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。

41.导游员回绝游客的方式有哪几种？

柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。

42.导游员对游客的道歉方式有几种？

微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。

43．导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？

表情语言、动作语言。

44．导游服务由哪三要素构成？

语言、知识、服务技能。

45．导游讲解时，有哪几种回答方式？

自问自答法，我问客答法，客问我答法。

46．在陪同游览中领队应注意哪些问题？

注意旅游者的动向，防止各种事故的发生；出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。

47．在旅游结束后，领队的后续工作有哪些？

回收征求意见表；填写《领队小结》，整理有关材料；结清所有账目，归还所借物品；协助领导处理遗留问题。

48．全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作？

携带必要证件（本人身份证、导游证、边际通行证）；结算所需单据和费用（拨款结算单、支票、旅差费等）；旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。

49．全陪上团前应及时充实哪些相关知识？

客源国（地区）知识；景区、景点专题知识。

50．全陪的欢迎辞应包括哪些内容？

表示欢迎，自我介绍（包括司机，地陪）；表达竭诚服务的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。

51．地陪在接团前的准备工作有哪些？

熟悉接待计划，落实接待事宜，准备相关物质，准备语言知识，修饰自身形象，做好心理准备。

52．地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜？

核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。

53．上团前地陪应做好哪些相关的物质准备？

领取必要的票证、表格（景点门票结算单、餐饮结算单等）；备齐上团必需证件、物品（胸卡、导游证、导游旗等）。

54．导游人员在自己形象方面要注意什么？

着装整洁大方自然，化妆戴饰适度，佩戴胸卡。

55．地陪在团队抵达前应做好哪些工作？

确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机取得联系；再次核实旅游团抵达准确时间；与行李员取得联系；接待站标志迎候旅游团。

56．团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作？

认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车。

57．集合登车时地陪应该做好哪些工作？

首先提醒游客带齐随身物品；引导旅游者前往登车处；游客上车时，地陪恭候在车门旁，协助游客上车；全体游客上车坐稳后，检查行李架上物品是否牢固、安全；礼貌的清点人数后，确认没有问题后，请司机开车。

58．在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作？

致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点。

59．欢迎辞的主要内容有哪些？

代表接待社、本人、司机欢迎游客光临；介绍自己姓名、旅行社；介绍司机技术，工作年限（驾龄）；表达竭诚服务的愿望；祝愿游客游览顺利，愉快。

60．地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容？

本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。

61．旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作？

协助领队、全陪办理入住手续；介绍饭店设备设施；带领游客用好第一餐；宣布活动安排；照顾行李进房；安排叫早服务；处理临时发生的各类问题。

62．在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么？

饭店就餐方式、地点、时间及有关规定；主动引领游客到餐厅就餐；将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。

63．在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作？

提前到达集合地点；核实、清点实到人数；提醒注意事项；准时集合登车。

64．在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项？

预报当天天气情况，游览点地形，行走路线的长短，带好自己衣服、雨具等。

65．地陪的途中导游应该注意什么？

重申当日活动安排，风情导游，介绍游览景点，活跃气氛。

66．地陪在景点讲解中的主要工作有哪些？

交代游览注意事项，导游讲解，留意游客走向，防止游客走失。

67．地陪在返程服务中主要工作有哪些？

回顾当天活动；回答游客问询；如果不从原路返回，做沿途风光导游；宣布次日活动日程。

68．旅游团品尝地方风味有哪两种形式？

一种是计划内的；另一种是计划外的，游客自发自费。

69．地陪在游客购物时应做好那些工作？

讲清停留时间和注意事项；介绍本地商品特色；到旅游定点商店购物；承担翻译工作；介绍托运手续；维护游客正当权益。

70．地陪在送站服务中应做好哪些准备工作？

核实、确认交通票据；确定出行李时间；商定出发、叫早和早餐时间；协助饭店结清与游客的有关费用；返还游客证件。

71．离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作？

集中交运行李；办理退房手续；集合登车。

72．在集合登车前，地陪应做好哪些工作？

询问游客与饭店帐目是否结清；有无遗落物品；收齐房间钥匙交饭店总服务台；召集全团游客上车；入座后清点人数；请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。

73．送行服务中，地陪应做好哪些工作？

回顾旅程，征求意见；致欢送词；带队提前赶往机场（车站，码头）；办理离站手续；与司机结帐。

74．地陪下团后，应做好哪些后续工作？

处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。

75．在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点？

10分钟。

76．旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式？

电话咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。

77．导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题？

了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；提供个性化服务。

78．导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手？

从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手；从游客的旅游动机入手；旅游活动各阶段游客的心理变化入手；游客的言行举止入手。

79．游客外出旅游的动机有哪四大类？

社会动机，文化动机，身心动机，经济动机。

80．导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点？

懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。

81．全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么？

共同的服务对象（游客）、共同的工作任务（执行旅游计划）、共同的工作目标（向游客提供满意服务）。

82．导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些？

尊重领队权限，支持领队工作；多同领队协商，争取领队配合；多给领队荣誉，调动领队兴致；有理、有利、有节，避免正面冲突。

83．全陪和地陪合作共事的基础是什么？

彼此尊重，互相沟通；加强协作、密切配合。

84．导游人员和司机间合作的原则是什么？

尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。

85．导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点？

尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。

86.全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系？

主动争取各方配合；尊重各方权限和利益；建立友情关系；主动交流信息和沟通思想；学习众家之长；勇于承担责任；保持适当距离。

87.地方陪同的自身状况准备有哪些方面？

身体状况准备；心理状况准备；仪容仪表准备；知识语言准备。

88.地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备？

要充满信心；对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识；对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。

89．对游客个别要求的处理原则是什么？

尽量满足游客需要原则；认真倾听、耐心解释原则；尊重游客，不卑不亢原则。

90．导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么？

合理而可能

91．外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少？

带往国外总值限人民币300元；带往港澳地区总值限人民币150元。

92．游客要求自由活动或单独活动是否允许？处理原则是什么？

一般情况允许；处理原则是“合理而可能“。

93．需劝阻游客自由活动的几种情况是什么？

旅游团即将离开本地；当地治安情况不理想；在江河湖海等存在一定危险的情况下；不对外开放区。

94．导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题？

提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。

95．导游人员对老年游客的服务时应注意些什么？

适当放慢行进、讲解速度，耐心解答所提问题，预防老年游客走失，尽量多做提醒工作，节省老年游客的体力。

96．在节省老年体力时应从哪些方面去做？

日程安排疏密相宜，活动节奏不宜太快，适当增加休息时间，选择安全停车地点。

97．导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则？

不宜光照顾儿童而冷落其他人；不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等；不宜单独带游客的孩子外出活动；儿童生病时，不能擅自给其服药，建议家长去医院诊疗。

98．商定日程的原则是什么？

宾客至上，服务至上的原则；主随客便的原则；合理而可能的原则；平等协商的原则。

99．在车上，导游人员应该怎么清点人数？

待游客全部上车坐好后，目视清点（忌用手）；点车上的剩余空座。

100．导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么？

全配、地陪、领队；语言水平、知识水平、服务技能。

第二篇：导游资格考试复习题

中国三大瓷都★★★

1江西景德镇

2湖南醴（li，读：里）陵

3福建德化

当代三大名锦

1南京云锦

2成都蜀锦

3苏州宋锦

中国四大名绣

1江苏苏绣

中国传统工艺三绝

1北京景泰蓝

2福州胎漆器

3江西景德镇瓷器

中国三大木版画产地

1天津杨柳青

2江苏苏州桃花坞

3山东潍坊杨家埠（bu）

中国三大佳石

1福建寿山石

2浙江昌化鸡血石

3青田石

福州工艺三宝

1福州软木画

2脱胎漆器

3寿山石雕

宜兴三绝

1金沙泉水

2紫砂陶器

3阳羡雪芽

黄山四绝

1奇松

2怪石

3云海

4温泉

2湖南湘绣

3四川蜀绣

4广东粤绣

中国五大名泉

1江西镇江中泠（ling）泉

2无锡惠山泉

3苏州虎丘的第三泉

4浙江杭州虎跑泉

5山东济南趵突泉

中国三大瀑布

1贵州黄果树瀑布（瀑布，水帘洞，犀牛潭黄果树三大奇观）

2山西壶口瀑布

3黑龙江吊水瀑布

中国七大文明古都★★★

1安阳2西安3开封4洛阳5杭州6南京7，北京

世界三大古代建筑体系

1中国古代建筑

2罗马建筑（代表：意大利比萨）

3哥特建筑（代表：法国巴黎圣母院）

世界三大造园体系

1西亚园林（代表：西班牙格拉那达阿尔罕布拉宫狮庭）

2欧洲园林（代表：法国巴黎凡尔赛宫）

3中国园林

江南三大名楼★★★

1湖北武昌黄鹤楼

2河南岳阳岳阳湖

3江西南昌腾王阁

四大佛山★★★

1山西五台山（文殊菩萨道场）

2四川峨眉山（普贤菩萨道场）

3浙江普陀山（观音菩萨道场）

4安徽九华山（地藏菩萨道场）

四大石窟

1甘肃敦煌石窟和麦积石窟

2山西大同云冈石窟

3洛阳龙门石窟

黄教六大主寺

1西藏日喀则扎什伦布寺

2拉萨哲蚌（bang）寺

3色拉寺

4甘丹寺

5青海湟（huang）中塔尔寺

6甘肃拉卜楞寺。

塔尔寺三绝

1酥油花

2绘画

3堆绣

五岳★★★

1东岳山东泰山

2西岳陕西华山

3北岳山西恒山

4南岳湖南恒山

5中岳河南嵩山

道教四大名山

1四川青城山

2湖北武当山

3江西龙虎山

4三清山。

八大菜系★★★

鲁，川，扬，粤，浙，徽，湘，闽

世界三大饮料

1茶叶

2咖啡

3可可

导游规范能力试题答案及评分标准

1、何为“水单”，有效期多长？

中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。

2、何谓护照？有哪几种？

护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。

旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。

6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？

（1）认真填写《陪同小结》

（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。

（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。

并到财务部门结清账目；

（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人

（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。

7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？

（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；

（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。

8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？

旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。

9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。

10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？

中国国际航工公司

CA

北京中国北方航空公司

MU

上海

中国南方航空公司

CZ

广州中国西南航空公司

SZ

成都

中国西北航空公司

WH

西安中国北方航空公司

CJ

沈阳

11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？

有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

导游的经济属性表现在（l）直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。

14、什么是优质服务？

规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

15、导游服务的基本原则是什么？

满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。

16、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？

我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历。

17、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。

18、导游语言的八要素是什么？

言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

20、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

作为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：

（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；

（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间 及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；

（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；

（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

21、导游人员的基本职责有哪些？

（1）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；

（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：

（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；

（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；

（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

22、地陪导游人员的职责是什么？

（1）安排旅游活动；

（2）做好接待工作；

（3）负责导游讲解；

（4）维护游客安全；

（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题

23、导游人员应具备哪些素质？

（1）良好的思想品德；

（2）渊博的知识；

（3）较强的独立工作能力和创新精神；

（4）较高的导游技能；

（5）竞争意识和进取精神；

（6）身心健康；（7）得体的仪容、仪表。

24、、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

（1）熟悉接待计划；

（2）落实接待事宜；

（3）物质准备；

（4）心理准备；

（5）语言和知识准备；

（6）形象准备。

25、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

（1）落实旅游车辆；

（2）掌握联系电话

（3）落实住房和用餐

（4）了解运送行李情况

（5）了解不熟悉的景点情况。

（6）校对日程安排表

（7）与全陪联系。

26、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

（1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；

（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

27、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。

出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间；

（2）与旅行车司机联络；

（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置

（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；

（5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；

（6）持接站牌迎候旅游团。

28、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

（1）辨认旅游团。

（2）核实人数，（3）加与计划不符应及时通知旅行社；

（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；

（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

29、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作？

（1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位； 介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。

（2）调整时间；接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。考试大收集整理（3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下榻饭店，宣布集合时间和慢车地点。

30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？

（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。

（2）照顾行李进房。

（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。

（5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。

（6）确定叫早时间。

31、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

（1）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。

二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。

三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。

（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时： 一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。

二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。

（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；

二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

32、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？

（1）准备好社旗、胸卡、票据；

（2）督促司机做好准备工作；

（3）核实餐饮落实情况；

（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；

（5）核实、清点人数；

（6）提醒注意事项；

（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。

33、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项？

（1），下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；

（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点；

（3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。

34、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作？

（1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认；

（2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等；

（3）向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间；

（4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务；

（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。

35、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？

地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。

然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。

36、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？

（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；

（2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律；（3）对他的参观、社交、生活方面的活动应早准备。认真落实；

（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论；

（5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

37、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？

（1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；

（2）沿途风光导游；

（3）宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；

（4）提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。

38、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？

（1）虚心听取游客意见，并做记录；

（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；

（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。

39、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项？

（1）被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；

（2）请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。

40、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？

（1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；

若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；

（2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。

41、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？

（1）集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。

然后交给行员，填写行李托运卡

（2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；

（3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；

（4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

42、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面？

（1）回顾游览活动，感谢大家合作

（2）表达惜别之情；

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；

（4）若在旅游活动中；有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉

（5）表达美好的祝愿。

43、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗？有规定。

地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

（1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；

（2）乘国内航班应提前1.5小时抵达机场

（3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。

基础指导：导游考试问答集合（83问）

1.世界三大宗教是什么？

2.我国在宗教问题上的基本政策是什么？

3.汉族宗教信仰有何明显特点？

4.中国少数民族在宗教信仰方面的状况如何？

5.我国著名的宗教场所有哪些？

6.什么是佛教？

7.印度佛教发展的三部曲是什么？

8.佛教的基本教义是什么？

9.何谓“四圣谛”？

10.什么叫“八苦”？

11.什么是“十二因缘”和“八正道”？

12.何谓“三法印”？

13.“无事不登三宝殿”和“唐三藏法师”是什么意思？三尊主佛是什么？

15.佛教的丛林、宝刹、伽蓝有什么区别？

16.十六罗汉、十八罗汉、五百罗汉是怎么回事？ 17.佛教的五欲供是什么？

18.中国佛教史上的“三武来佛”是怎么回事？

19.中国佛教产生宗派的原因是什么？

20.中国佛教有哪些宗派？

21.什么是密宗？

22.为什么密教要修持“三密加持”？

23.喇嘛教是什么样的宗教？

24.喇嘛教有哪些主要教派？

25.喇嘛教僧人的教阶（僧阶）制度是什么？

26.喇嘛教首领的转世相承是怎么回事？

27.何谓金瓶掣（抽）签？

28.喇嘛教的主要寺庙有哪些？

29.什么是禅宗？

30.什么是“度牒”和“戒牒”？

31.中国寺院的“清规”有哪些？

32.佛教的“忏法”和“水陆道场”是怎么回事？

33.“孟兰盆会”是什么节日？

34.“南无阿弥陀佛”是什么意思？

35.什么是“四众弟子”？

14.我国一般佛寺的大雄宝殿里供奉的 36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙弥戒）？

37.什么是“具足戒”？

38.僧人头上的“戒疤”是怎么回事？

39.中国佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？

40.佛教四大圣地是什么？

41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？

42.国际性佛教组织有哪些？

43.佛教中的“法”是什么意思？

44.何谓“西方三圣”？

45.中国现存最大的两座塔林在何处？

43.史地文化知识贫乏是中国导游员队伍中的又一缺憾，其主要表现是什么？

44.导游员为什么必须掌握心理学和美学知识？

45.何为“导游工作集体”三成员及导游服务三要素？

46.导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪四个方面？

47.导游员的必身健康包括哪几个方面？

48.中国导游员必须是什么样的旅游工作者？

49.中国导游员必须具备的情操修养是什么？

50.中国导游员的职业道德是什么？

51.中国导游员的行为规范是什么？

52.中国导游应自觉遵纪守法的具体表现有哪些？

53.中国导游员应注意哪些小节？

54.导游员须坚持的治学“四正道”是什么？

55.导游员在学习中要注意的“四勤”是什么？

56.新中国成立以后，中国的导游队伍经历了哪三个发展阶段？

57.中国导游员必须成为“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中国导游员的历史使命是什么？

59.为什么要加强旅游从业人员，特别是导游人员的培训？

60.世界是公认的导游人员职业“三标准”和中国导游人员培训的“三严”各是什么？

61.中国在职导游员岗位培训的目的是什么？

62.什么是国际上考核导游员时坚持的ASK标准

63.什么是导游工作及其主体和客体？

64.导游员的任务是什么？

65.全陪、地陪和领队之间协作共事的原则基础？

66.为什么说全陪、地陪和领队的根本利益相同？

67.如何建立全陪、地陪和领队之间的良好协作关系？

68.地陪导游员的作用是什么？

69.地陪导游员接待工作的准备分哪五个方面？

70.安排一地游览时必须遵循哪些原则？

71.地陪导游员接待前的知识准备包括哪些内容？

72.地陪导游员接待前的业务准备主要有哪些？

73.导游员接团前的心理准备包括哪些内容？

74.地陪导游员接团前的物质准备主要有哪些？

75.地陪接站的一般程序是什么？

76.接站清点行李时必须有何人在场，如何交接？ 77.清点人数时，忌讳什么手势？

78.何时何地向旅游者致辞欢迎词？

79.欢迎词的内容主要庆包括哪几个方面？

80.为什么说首次沿途导游十分重要？

81.首次沿途导游的主要内容是什么？

82.旅游者入住自订饭店时导游员如何起“协助”作用？

83.地陪应如何确定和通知叫早时间？

导游面试应变能力试题题集

一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？

为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。

首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客；其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。

为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。

1、主动争取各方的配合主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。

2、尊重各方的权限和利益

三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。

3、建立友情关系

全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。

4、彼此尊重、相互学习、勇担责任

三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。

二、什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？

接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：

1、旅游团概况

组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。

2、旅游团成员的情况

该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。

3、旅游路线和交通工具

该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。

4、交通票据情况

该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况；有无反程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK 票还是OPEN 票。

5、该团的特殊要求和禁忌

在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。

6、是否需要提前办理证件

该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。

7、机场建设费的付费方式

一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。

三、在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作？

1、核对日程安排表

当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。

2、落实旅行车辆

与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型（车型是否与旅游团人数相符合）、车牌号和司机姓名。

3、落实住房及用餐

（1）.熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；

（2）.核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等；

（3）.与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。

4、了解落实运送行李的安排情况

5、了解不熟悉景点的情况

对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。

6、掌握联系电话

地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。

7、与全陪联系

如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。

除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。

物质准备

上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。

语言和知识准备

1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。

2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。

3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。

形象准备

导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；上团时应将导游证书佩戴在正确位置。

心理准备

1、准备面临艰苦复杂的工作

地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速的处理。

2、准备承受抱怨和投诉

导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。

四、地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何答对？应采取什么相应措施？

旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并即使通知到每一位游客。核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。

1、领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。

2、领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面执行合同；如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。

3、领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任；若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。

五、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？

1、出发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工作。

2、核实、清点实到到人数

若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到；若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。

3、提醒注意事项

地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。

4、准点集合登车

地陪要提醒集合时间和地点；游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客及时上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车；开车前，地陪要再次清点人数。

六、在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事项？

1、重申当日活动安排

开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点；向游客报告到达游览参观景点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。

2、风光导游

在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。

3、介绍游览景点

抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特点。讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。

4、活跃气氛

如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。到达景点前后，地陪要交代游览注意事项

（1）.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点，开车时间。

（2）.在景点示意图前，地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。

（3）.地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团，地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项

七、在带领游客购物时，地陪地职责时什么？需要注意什么问题？

购物时旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题。在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如游客需要协助其办理商品托运手续。遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护游客的利益。

八、旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

1、核实、确认交通票据

（1）旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。（2）.如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

2、商定出行李时间

（1）.在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

（2）.与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

3、商定出发、叫早和早餐时间

（1）因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

（2）如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排。

4、协助饭店结清与游客有关的帐目

为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

（1）提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

（2）.及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。

5、及时归还证件

一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

九、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作？

1、致欢送辞

在赴机场（车站、码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作（2）表达友谊和惜别之情

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉

（5）表达美好的祝愿

2、提前到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前2小时，乘国内线飞机提前1.5小时，乘火车提前1小时。

旅游车到达机场（车站、码头）游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。

3、办理离站手续

送乘坐国内航班（火车、轮船）离站的团

（1）移交交通票据和行李票。带团走进机场（车站、码头）大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪（无全陪的团则交给领队）并请其当面清点核实。

（2）需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。（3）等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。送乘坐国际航班（火车、轮船）出境的团

（1）移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。

（2）地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。（3）旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。

4、与司机结帐

送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。

十、全陪导游服务集体中的地位和作用是什么？在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况？全陪做好联络协调工作的主要内容是什么？

团社的代表，应自始至终参与旅游团全旅程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等各方面旅游接待人员的关系。

上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。

2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；了解团内较有影响的成员，特殊照顾对象和知名人士的情况。

3、掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游路线各站的时间及所乘的交通工具。

4、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。

5、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。与此同时，全陪应做好联络协调工作

（1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作

（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、游客的要求等），落实接待事宜。

十一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。

散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。第二，付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。第三，价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。第五，旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

十二、导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

导游人员的特点

1、工作的流动性 导游人员的工作环境不是静止的。

2、接触的短暂性

导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

3、服务的主动性

导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。

1、游客至上原则

导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

2、履行合同原则

导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地的为公司着想，也要为游客着想。

3、等距离交往原则

尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还