第一篇：导购销售技巧

导购员如何提升自己的导购水平

一、要掌握产品专业知识和卖点

要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。

二、善于慧眼识顾客

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。

三、能抓准顾客的需求

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。

四、善于触动顾客的情感

找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?

五、知道将心比心

事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。

六、设计好导购开场白

—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。

七、用对向顾客提问的技巧

向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。

八、怎样让顾客跟着你走

许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。

导购的案例分析

1． 案例一：顾客只看不买。

导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌，反复的比较才决定购买)。面对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。

那么，怎么让顾客离店时留下深刻的印象呢？有一个有效的方法，就是把顾客的注意力集中到

一、两块他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。当他们离店时，这一两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能会自言自语“看来还是刚才那家的样板比较好，何不回头去看看呢?”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。

2． 案例二：搞不定顾客。

当第一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时，就应该把顾客交给另一个导购员，这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。第二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步得沟通，并出一些必要的措施来挽救生意。

3． 案例三：同时接待几位顾客。

导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的情况就比较复杂。比如：你现在正在接待一个顾客，另—位顾客走了进来，当然如果有可能，你应该另叫一位导购员来接待这位顾客。否则，你只有两种选择，—种是继续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头微笑也行。如果第一位顾客快要成交，你可以说“您好!欢迎您光临能强/金科专卖店!您稍等!我马上就过来！”，如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去。这时，你就应该这样对后来的顾客说：“您好!先生!马上就有人过来接待您的”。

再有，如果第一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你必须向第一位道歉，并说明你马上就回来。如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是可以暂时不接待的，如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!很多人都对我们能强/金科瓷砖都非常喜欢，有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，达到两个顾客都不误的目的。

4．案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至。

分析：通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多，顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。他们已被授权可以自由的发表意见，而且顾客比较信服他们的意见。问题是导购员不可能使他们都感到满意，因为他们的喜好是不同的。应对策略：在此情况下，保持谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清情况，搞清谁的决定权最大后，抓住重点，大胆的选择导购方向。

再 分 析：也有可能施工者必须先被说服，因为真正的买主绝对依赖他的判断，同时应该不怠慢真正的付款者(买家)。有时，我们赞扬施工者的意见可以获得买主的认同和合作。同时我们要注意买家朋友的影响力，注意不要让朋友成为买家购买的障碍。可以想方法把他们支走。也可以叫其它的导购过来接替你的导购，而你去分散买家朋友的注意力。总之，导购员应该分析导购时不同寻常的复杂局面，运用各种实际手段，力争掌握处理问题的主动权。

5．案例五：顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。

分析：顾客不高兴、不满意对导购来说是极大的考验。如果我们处理不好，他就有可能不但他自己不再光顾我们的商店，而且也会叫他的朋友也不光顾，造成对品牌声誉不利的影响。

应对策略：针对这种情况，导购应该牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员必须保持镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度考虑问题后，搞清顾客不满的原因是什么?再对症下药。再有一点不管什么问题，导购员力争让顾客相信，他说的那种情况是绝无仅有的，其主旨是：一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象；另一方面是最后达到顾客满意，买卖关系变得融洽的目的。

6、案例六：主家上门直接问价格。

分析：顾客上门直接问价格“这种瓷砖多少钱一块?”“瓷砖怎么卖?”这其实是一种招呼式的提问。就好像我们见面后问“你吃饭没有?”一样，你可以正面回答也可以不正面回答。

应对策略：A、语言:“先生，您好!家里装修吗?这是我们的样板。”如果顾客看样板，那么我们就按正常的程序来导购。B、如果顾客还是很刁钻，不看样板就马上问价格。我们可以回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的数量我们可以给您不同的优惠”。

推销技巧可以快速的引导消费者完成购买行为，快速提高商品销量，同时也为企业降低了销售成本，在竞争如此激烈的今天，这些都是商家们乐于见成的，而对于导购员来说，更是提高工作技能，获得更同报酬的砝码。

这里为大家简单介绍一些推销技巧，希望可以为大家提供一些帮助。

1.顾客是可以创造的顾客只要一跨进你的店门，就意味着有销售商品的可能，所以给他一个热情的微笑，一句真诚的问候，相信这位顾客很可能就变成了你的买客”了。所以公司要求门店对来店的顾客要提供“三个一”服务，即一句问候、一个微笑和一杯水服务。

2.决定推销对象

经常有时进店购买的不只一人，可能是一对夫妇或跟朋友、同事一起来。这时就必须先判定谁是购买的决定者。只要判断正确了，在接着的推销就可起到事半功倍的效果。

3.过于热情会赶走顾客

当顾客刚进店在看商品，还没有决定购买时，他们的心情都是比较胆怯的，对店员的行为也比较敏感。特别是一些生疏的客人，如果对他过分积极的接待，可能会导致他的反感。此时不如给他一个相对宽松的环境，与之保持一定的距离，但要留意客人的举止，需要时再主动上前服务。

4.因人而异的推销

因每个顾客对商品的需求各有不同，所以在向顾客推荐商品时，必须先判断顾客穿着的品位、风格、档次等，然后再推荐介绍。如果盲目地推荐只会造成顾客对你的不信赖。况且公司推崇的是“服务经营”，而不是“贩卖销售”的旧观念，赢得客人的信赖才是最重要的。

5.给顾客台阶的推销

顾客一般都比较好面子，所以在推销过程中，一定要顾及他们的自尊。在可能伤及顾客自尊的情况下要选择合适的理由，给他们台阶下。这样既能做成交易，又不伤及顾客。

6.幽默推销法

幽默是一种润滑剂，它能够缓和僵局，制造轻松的气氛。即使在推销上也不失是个好方法。在向客人推荐商品时，一句幽默的话往往可以博得客人的开心，而放松防备的心理，最后达成交易。不过须注意幽默推销时要懂得把握时机和推销的对象。

7.让对方说是的推销法

一个人说“是”越多，他被别人的意见和立场所“俘虏”的可能性就越大。比如有客人对我们的价格定位表示怀疑，那你就可以这样对他说：“我们这边的店租是不是比其他地方便宜很多呢？”对方肯定说是。然后你说：“那是不是我们的经营成本就会低很多呢？”客人也会点点头。接着你又说：“羊毛出在羊身上，那我们的价格肯定会比别人低，是吧！”相信通过这样的一番交谈，客人就能理解了。不过交谈的时候一定要注意面带微笑、心平气和，而不是咄咄逼人，否则客人即使能接受你的观点，也不能接受你的态度。

推销技巧还有很多方面的内容，推销人员要想全面的提高自己的业务能力，就要尽量让自己变成一个杂家，我们不去力求做每个方面的专材，只要能完成我们的推销职责就是好的。

第二篇：导购销售技巧

第一章：化解抗拒的原理

一、化解抗拒的三大“误解

1.这个问题不只我们品牌有,可个行业都存在(或其他品牌也有）

示范一

有一天我们终端门店来了一位40岁左右的男性客户,这个客户看产品非常细心,快速找到了我们一套沙发的暗藏拉链,想拉开拉链了解一下我们沙发的内部结构,当客户拉开暗藏拉链时,非常诧异地说道:“你们这十几万的沙发,里面就是这样的哈?”此时我们门店的小伙伴一脸茫然,不知如何是好?恰好我当时在现场,依然面不改色心不跳,非常坦然淡定的回应道:“先生看您对生活的品质追求就蛮高的,这个细节您都观察到了,不过我相信先生您应该也清楚哈,其实家具产业在全行业中相对来说还是比较初级的般家具沙发的内部结构都是差不多的,不要说我们国内的了,像意大利进口的那些品牌其实也差不多,当然咯!对于您来说更重要的还是考虑产品的使用寿命,我们是质保*年,终生维护。”客户回应道“那还差不多！”

示范二

有一天终端门店来了一位王姐,想选实木家具,此时客户提出了一个抗拒:”担心实木家具会开裂”,首先我们要非常清楚的知道只要是实木家具都有开裂的可能,这个题只要客户是想选实木家具,整个行业都会存在这个向题,我们只是要表达出我们品牌的产品开裂概率会低，那我们就可以这样回应道:“是的,王姐,只要是实木家具都有开裂的可能,三分下料,七分工艺,最关键还是在于工艺,那我们**品牌仅木头的干蒸、湿蒸就有九道工序,上次我们去工厂考察的时候,那干操房、湿蒸房就像酒店的桑拿房一样,所以木头的含水率控制的比较好,不宜变形裂,同时了我在这个品牌店已经上班五年了,目前还没有出现开裂的情况!当然咯,算万一开裂了现在的工艺也比较成熟,修复起来也和新的一样!

2.客户的抗拒不一定是真抗拒可能是伪抗拒,所以我们不需要解释,不需要证明！

其实客户很多时候刻意“鸡蛋里挑骨头”,是想通过这种方式来压价,所以客户当时提的很多问题可能是伪抗拒,真抗拒是想压价!

如客户说:“这个布艺的车线不是很正”,那我们就可以这样回应:“一看这个姐对生活品质追求就蛮高的,这个细节您都注意到了,是的!我们品牌都是纯手工“车线”的,可能有时会有一些误差”

3.客户的抗拒只是瞬间的抗拒(瞬间的感受),根本不是决定是否购买的关键因素,所以我们不要紧张和着急。

如客户说:“你们这个产品的纹路不是很好看?”我们就可以这样回应:“是的!这个纯天然的纹路有时是有点不太规则当然咯,这个姐如果您喜欢规则一点的纹路,这几款我个人感觉还不错的”。总之,面对客户很多的抗拒简单的回应即可,因为这些抗拒只是客户当时瞬间的感受,不是真正左右和影响客户购买的关键！

二、化解抗拒的三个核心:

1.以照顾对方感受为核心

2.以塑造品牌产品价值为核心

3.以点到为止为核心

示例

有一天终端门店来了一位比较专业的男性，看产品非常认真和仔细,走到我们的成品衣柜面前,摸了又敲,然后打开柜门仔细地敲了一下背板和隔层板,又认真的摸了一下五金件,然后说道:“们这么贵的衣柜,咋五金件这么差了?”我回应道:“是的!一看先生对生活的品质追求就蛮高的,也比较专业”,这位先生立刻回应道“那当然哈,我对意大利进口的那些五金件品牌都比较熟悉”,我即刻回应道:“难怪咯!先生,是的,很多客户来到我们家都觉得我们品牌其他地方都非常不错,要是能在五金件上再优化升级一下就好了,所以我们品牌今年月份全国经销商大会的时候,我们董事长也强调了接下来会在五金件上做一些优化和升级！”,然后客户回应道“那还差不多!”,最终这个客户那天订购了27万多的产品。当客户在提出:“五金件比较差时”,我想大部分终端门店的销售人员此时一定会和客户拼命解释五金件不差,那这样客户一定会和你开始争论,并且不断强调和强化五金件差的原因,最终客户因为这个“点”没有很好的化解而选择离开！

所以当我们在门店面对客户提出的任何一个问题和抗拒,我们应该先照顾的客户的感受,只有客户的感受好了客户的心情就比较愉快,就相对比较容易引导做购买的决策,所以当客户“提出五金件差时”,我们先肯定“对生活品质的追求蛮高的”,再“强调客户的专业”,这样客户就感觉非常好!同时我们照顾到客户感受之后立刻开始来包装我们品牌和产品的价值,以“很多客户来到我们家都觉得我们品牌其他地方都非常不错,要是能在五金件上再优化升级一下就好了”第三方的口吻来强调产品其他方面的优势,毕竟“金无足赤人无完人”,最后了也通过“接下来会改善和优化”给客户传递一种我们做事和做产品的态度,自然会获得客户的好感。

三、化解抗拒的三大流程：

1.先认可对方

2.但不完全认同

3.真实客观的表达自己的观点

我相信大家在终端门店的时候,一定有过这样的工作经历或者说看到过这样的案例场景,有一天,你的终端门店来了一位大姐，然后门店的销售人员很热情地给这位大姐引荐和讲解门店的形象/经典款/热卖款,然后了这位大姐站在这套产品的面前弱弱的来了一句:“这个颜色太深了!”,接下来大家是如何应对的了?我相信大部分的终端门店小伙伴一定会这样应对：“姐,这个颜色不深了!这个颜色经典耐看,三到五年都不过时那这个姐会怎样回应了?我敢保证这个姐一定会接着这么说:“这个颜色还是不好看,太深了,灰灰的,暗暗的”,我相信很多的终端门店的小伙伴还会继续和客户争论和解释:“这个姐这个深咖色呀是这两年最经典的流行颜色哈,像意大利米兰、法国巴黎这两年的时尚流行颜色就是这个深咖色”,我敢保证客户这个时候一定会有点不耐烦地回应:“还是不好看,我再看一下吧”,然后客户直接就走了很显然这个客户是被大家给“赶跑”的,客户既然不喜欢那为什么大家还要强推?同时,客户为什么要坚持自己的看法,因为她要维护自己的“尊严”。

所以大家在终端门店和客户对话的过程中,讲得再好没有用客户是否接受才重要,讲得再多没有用,客户是否有听进去才重要！所以面对客户任何的抗拒和问题,我们先认可,只要一认可客户客户就不会再攻击我们,因为一认可客户,我们瞬间就变成了和客户一个立场,这样就不会对立。同时认可之后,接下来要有我们自己的观点,不然我们就被客户彻底引导了,所以我们不要“完全认同”,最后“真实客观的表达自己的观点”

那面对客户的“你们这个颜色太深了”应该如何化解了?我们就可以这样回应:“是的!姐,这一款颜色是相对来说成熟了一点(先认可,但不完全认同、真实客观的表达自己的观点)

示范一

客户说:“太大了”

正确回应:“对,相对来说比较大气”

示范二

客户说:“好大啊!”

正确回应:“对,这个先生,这里面还有经典小款的”

示范三

客户说:“好贵啊!”

正确回应:“是的!先生,相对来说品质比较好!”

四、化解抗拒的三重境界:

1.防患于未然,问题还没有出现,提前化解(把问题系在芽状态)

顾客的疑虑提前化解,门店客户所有的“担忧”提前罗列出来，植入到话术里面,提前化解

2.等问题出现之初再解决

3.等问题完全暴露了再解决

比如:客户在选购沙发的时候可能会有担忧坐垫塌陷,使用寿命不长的抗拒和问题,那我们可以在客户体验产品的过程中就植入相应的话术提前化解:“这个姐我相信您应该曾经看到过有的家里面沙发使用时间长了之后就会有塌陷的现象对吧?因为市面上大部分沙发要么采用好一点的海绵填充,要么采用弹簧,海绵时间久了之后就容易老化,弹簧时间久了之后容易氧化,所以三到五年之后就塌陷变形了,而我们家采用的是“**材质,这种材质不仅透气性

很强,而且不容易老化和氧化,所以了,我不知道这个姐,您有没有感受到,我们的坐垫回弹性也会好一点(此时自己体验展示给客户看,引导客户也体验的)。

再比如:成交完毕之后,客户回家的路上仔细看订单的过程中发现某些产品的价格过高,如发现一张餐椅尽然要6000多,此时客户想退货?因为当时在门店的时候,可能由于成交氛围的感染,又加上客户的感性,就快速的做了购买决定,也没有去细看每件产品的价格就很容易出现这样的情况!那我们怎样避免这样的抗拒和问题出现了?所以我们要提前化解,把这个问题扼杀在萌芽状态,当客户成交完毕之后,我们不要急于把客户送走,而是要再次和客户明确一下客户所选的每一件产品、颜色、尺寸、价格,每个单件的价格一定要再次强调一下让客户熟知,同时在强调价格的同时再次塑造好产品价值,当我们在强调每个单件的价格时,就算此时客户意识到单件价格过高,我们也有机会塑造价值,让客户感受和体验到价格背后的价值所在,而等客户离开门店后才意识到,客户就会完全按照自己的意识开始思考,我们就没有机会让客户感受到价值解决这个问题就没有及时性,最终就很容易让这个“煮熟的鸭子飞了”。

具体话术:“这个姐我再次和您明确一下您今天所选的产品,你选的是**、颜色是率*、材质是*、尺寸是*,价格是*,说句实在话,像这个设计感这么强,也比较有质感,放在家里也显大气和高档,*钱我真心觉得值!这个产品我个人也蛮喜欢的,今后我赚钱了,买个大房子也放一套这样的产品,呵呵,还得需要姐你们今后多多支持和照顾哈!”

再比如:大家在终端门店经常会碰到部分客户不愿意“款清交货”,那如何把这个问题扼杀在萌芽状态了,就是大家在成交完毕之后要立刻和客户明确“款清交货”,同时在订单的底部要有相应文字标注。

具体话术:“这个先生我还有个事情和您明确一下,到时您这边的尾款,您看是直接转给我们公司还是方便过来刷卡的?因为我们品牌是工厂财务收到款之后7天内出货的,以免耽误您这边的正常出货”

五、化解抗拒的三大心态:

1.只有客户开口,我才有机会走进对方的内心世界。

2.只要客户一说话,对我成交就有利(因为客户的每一句话背后都隐藏着一个巨大的需求!)

3.只要客户一讲话,我就必须钩住他。

终端门店伙伴都非常害怕客户提出各种各样的问题和抗拒,当客户提出抗拒的时候就会紧张和着急,变得不太自信,这样就很难引导和影响客户。其实我想表达的是“嫌货才是买货人”,因为客户的每一句话(抗拒的、担忧的、认可的)背后都隐藏着一个巨大的需求,比如客户说“太大了”,那么客户背后真实需求就是要“相对来说小款一点的”,再比如客户说:“颜色太深了”,那客户的真实需求就是想要颜色偏浅一点的,再比如客户说:“你们这个款式太老气了”,那客户的真实需求就是想要时尚、年轻活力一点的,再比如客户说:”你们这个纹路太多了”,那客户的真实需求是想

要简单一点的,再比如客户说:”超预算太多了!”那客户的真实需求可能是想要性价比更高一点的!…只有客户开口说话,我们才有机会了解客户,了解客户才能拥有客户,学会倾听客户说话,更要学会读懂客户语言背后的含义。

“客户买的不是产品,而是产品给客户带来的好处

客户不是怕贵,而是担心买贵(消费者本质上是喜欢贵的，因为贵背后代表品质好)

客户不是喜欢便宜,而是喜欢贪便宜的感觉。客户买的不是价格,而是产品的价值”

第二章：门店价格抗拒

1、这套多少钱?

错误回应1:“这套是***钱!”

当我们这样快速回应完客户之后,很显然客户一定会说“好贵啊/太贵了!”,自然进入了比较单调的对话模式,同时我们也已经被客户引导,进入了“一问一答式”的销售方式,接下来就很容易被客户牵制

错误回应2:“这个先生/姐/美女,价格不是最重要的,您先了解一下我们的材质,我们的材质采用是***”。

这是许多所谓的专业老师教大家的方式:“在没有塑造产品价值之前,永远都不要报价格”,但问题是当你这样回应完客户之后我敢保证客户一定会这样说:“不要和我说那么多,直接告诉我这套多少钱?”对吗?那此时面对客户这样的回应,我相信大家一定会非常尴尬和无奈,同时客户体验感也不是很好,那接下来自然引导客户难度就会更大。

化解之道：

首先我们还是来研究一下客户问价格的场景,客户什么时候会问到价格了?有两个场景,场景一:就是客户进店之后,看到某款产品后立刻开始问价格?那此时我们就可以这样化解:“这个先生/姐/美女,您指的是1+2+3吗?角几配一个还是两个,茶几就选这个吗?地柜要不要一起带上?”,此时这个客户瞬间就会被我们引导并回答道:“1+2+3的,角几就选两个,茶几就这个,电视柜就暂时先不要的”,当客户这样回应的时候,大家有没有发现客户这种说话的感觉已经直接被我们带到确认产品的环节了,同时给客户传递一种比较专业和职业的感觉,当我们和客户明确完产品之后就可以快速报价了!场景二:客户进店之后对我们的产品材质工艺、尺寸、造型做了全面了解之后,然后客户开始问价格,那此时我们就直接报价即可!报价的两种方式:、”原价**,全国统一最低折扣价*米”(强调最低)。、”最低折扣算下来是**”(强调最低)

正常情况下采用第一种报价,性格比较直接爽快型的客户采用第二种报价方式,报价的时候一定要坚定自信,声音都要刻意的拉高一点,给客户一种坚定感,同时报价的时候要强调“全国统一最低”,给客户一开始传递一种没有价格的空间和想象,之所以大家在终端门店的时候经常被客户牵制，是因为大家只要进入报价环节的时候就不太自信,那这样就很容易给客户传递一种“心虚”的印象，自然客户就会潜意识的觉得你们产品有价格的空间和想象,那客户接下来就不会不断地压价,所以大家完全被动,被客户牵制!同时大家在报价的时候一定要快速报价,很多终端门店的伙伴习惯性报价的时候说:“那这个先生/姐/美女,您先等一下哈,我这边算下的”,然后了大家就开始写清单、按计算机,算了很久都没有算出来,然后了,客户突然来一句:“老弟/小妹,算了吧!我还是去看一下的!”,大家价格都没有报出来,然后了客户就直接走掉了,为什么客户走掉了?因为客户不愿意等,还有客户的“热度没有了,最主要这样和客户对话的方式就不顺畅。所以熟记每件、每套产品的原价和折扣价是门店销售员最基本的知识。

化解原理:

1、学会正确引导客户,给客户传递一种专业性和职业感。

2、报价的三个关键要素:坚定自信、快速报价、强调全国统最低

2、好贵啊!/太贵了!

错误回应1:“好贵好贵,好才贵呀!

说的很有道理,但客户不太愿意接受,同时这样回答难集有教育客户的嫌疑,自然客户的感受就没有那么好！

错误回应2:“这个先生/姐/美女,其实算下来也是不贵的整个客厅配下来才*钱,像我们这么好的产品,至少要用十年吧!一年才**钱,一年365天,每天才**钱……”

看上去这样回答没有毛病,这也是很多所谓的专业老师教大家分解价格的方式,但我想告诉大家一个真相的是:”此种回应的方式逃避不了有和客户争辩的嫌疑,同时也没有传递出我们对产品的自信和我们自身品牌的底气,因为“贵”本身是没有错的,而大家总是想千方万计的告诉客户便宜,客户其实真的不是喜欢便宜,而是喜欢贪到便宜的感觉,客户也不是怕贵而是担心买贵,甚至如果在客户消费情况容许的前提下,他更愿意选择贵的,因为贵代表品

质比较好。同时,我们也不难发现,一个奢侈品店的销售员一定不会和你这样解释的。

错误回应3:

“先生/姐/美女,你今天定的话,到时我想办法给你优惠点咯！”

只要我们用价格的方式去吸引客户,客户对我们的价格就会巨大的期望值,进入讨价还价阶段我们就会非常被动,这也就是为什么我们在终端门店一次又一次给客户让价,客户最终还不会购买的原因,是因为一开始大家就主动的给客户让价,而不是一次又一的让客户感受和体验到我们品牌和产品的价值,也没有系统性的根据客户家里的现状有针对性的满足客户需求和解决客户的痛点。所以,只要客户没有感受到价值,再便宣客户也不会购买。很显然大

家在终端门店陷入了“卖价格”、“卖材质”、“卖产品”的错误思维,而客户需要的是一个有价值的完整解决方案。

化解之道1：

“ 先生/姐/美女,对的,相对来说品质比较好!您来看一下这个细节…(通过讲解细节告诉客户我们好在哪里,因为客户不会相信他所听到的,但会相信他所看到的)”

化解之道2(中高端品牌可以果用此种回应方式):

“先生/姐/美女,是的,我们可能是这个商场同品类产品中价格最贵的了,应该是其他家的1.5倍-1.8倍!”。

此时当我们这样回应时,客户一定会说:“这个小妹/小伙子还是你比较实在”,此时客户就会觉得我们很真诚,同时也会更加激发起客户对我们产品的兴趣,因为客户内心世界一定会这样思考：“既然是最贵的,那我好好的了解一下”,因为在客户消费能力容许的情况下,他更愿意选择贵的,因为贵就代表品质好,也是中高端消费者身份的需求。当然咯!如果客户此时这样回应:“感觉你们都差不多哈,为什么贵那么多?”,那此时我们就可以这样化解：“不过我相信先生/姐/美女您应该也感受到了,整体感觉上是差不多的,不过细节上还是会有一些区别的,如….(此时讲解我们品牌和产品最大的1-2个细节价值点,同时在价值塑造的过程中点到为止即可!切忌夸夸其谈,王婆卖瓜自卖自夸的。)”

化解原理:

客户不是怕贵,而是担心买贵,所有消费者在消费能力容许的情况下都渴望贵的,因为贵代表品质比较好!同时绝大部分的消费者说:“好贵啊!/太贵了”,他们只是习惯性通过这种说话的方式来试探性的还价或压价,无论他们去看哪个品牌,看哪些产品，只要大家报完价格,客户一定会说“好贵啊!/太贵了”，看到1万的产品会说贵,看到2千的产品依然会说贵,所以我们了解完客户的这种心理之后,面对客户说“贵”的时候,大家不要着急,也不要紧张,因为贵本身是没有问题的,贵有的时候反而是价值体现,所以面对客户的这个问题时我们只需非常坦然、淡定的回应即

可!当然咯!还有少部分的客户可能来到你们品牌店时,价格真的超出了他的预算,也真心觉得贵,但我想告诉大家的一个真相是“只要让客户真正感受到价值,让消费者觉得值,客户依然还是会购买我想大家一定也有过类似的生活经历,明明某一个产品超出了我们的预算,但最终我们还是咬咬牙购买了,因为我们觉得值。其实面对我们终端门店的客户也是一样,不管客户是出于习惯性的说:“贵”，还是真心觉得“贵”,我们唯有让客户真正的感受到价值才是唯一最佳的化解方式。

3、人家都是3折、4折,为什么你们折扣这么高?

错误回应1:“这个先生/姐/美女,人家那是高标低折哈”

当大家在说:“人家是高标低折”的时候,那我想请问的是：客户会不会思考:“你说人家高标低折,难道你们门店就没有高标低折吗?毕竞你们家最终价格也不便宜呀?,那此时客户对你就开始产生相应质疑,自然对你的好感和信任度就会降低,那接下来你要想很好的引导客户成交,自然无形中就加大了成交的难度。

错误回应2:“这个先生/姐/美女,我们这个商场是不可能有三折、四折的”。

你越强调,容户就会越强化他自己的那个观点,客户就一定会再次强调说:“有”,并且会找出无数“有”的理由,此时客户就会说“就楼上那个**区域,人家就是三折、四折的”,那此时客户就会和你开始“对抗”,只要和客户对立和争论,客户体验感就会下降自然就会增加我们成交的难度,我们只有引导客户在轻松愉悦的情况下才能快速成交,成交的氛围和成交的方法同样重要。

错误回应3:“这个先生/姐/美女,三折四折的您也不敢买哈?”

大家这种回应的方式比较生硬,有点“将军”客户的感觉,此时有可能会激怒客户,客户会说:“有什么不敢买的,只要质量过关，品质过硬就可以了,既然你们不能优惠的话就算了吧！”此时客户可能就快速离开了。

化解之道：

“是的,先生/姐/美女,我们这个商场确实是有三折、四折的,不要说三折、四折了,像**(红木)区域、**(欧式)区域一折、两折都有,不过我相信先生/姐/美女,您应该也感受到了,我们**来品牌真的不是靠价格和折扣来吸引客户的,是真正地靠品牌的产品品质和服务来打动客户的,这个先生/姐/美女,您看像这些细节……（此时快速引导客户看关于产品品质和服务的1-2个细节点，这1-2个细节点是你们品牌最大价值点)”

化解原理：

快速和客户同频,同时明确告诉客户我们为什么折扣高的原因，其实客户买的不是产品的折扣高低,而是产品真正的价值,没有价值客户再低的折扣都不会买。同时,唯有先发自内心的认同客户，客户面对你就会处于无力状态,并且莫名好感。只有走进客户的世界,才能有机会把客户带入我们的世界!

4、能不能再便宣一点?

错误回应1:“这个先生/姐/美女,您今天能不能定?”

当大家这样回应客户的时候已经给客户传递了一种有优惠空间的想象,客户对价格就有比较大的期望值,接下来进入讨价价的阶段就会非常被动。同时当我们这样问客户的时候,客户会有两种回应。

第一种回应:“今天定不了,回去要和家人商量一下”,很显然此种回应的答案不是我们想要的,那我们问客户这个问题就失去了意义,引导错误。

第二种回应:“今天给个最低价我考虑一下”,那我想说的是：“什么价格才算最低价、什么价格才算优惠价?”很显然没有底线,我们也会变得非常被动,最要命的是,大家在终端门店的时候一听到客户说:“今天给个最低价我考虑一下”的时候,终端门店的小伙伴立刻回应:“那这个先生/姐/美女您先等一下,我去找老板申请一下的”,客户回应道:“你先去申请吧”,然后大家就开始本正经的去打申请电话,打申请电话的时候,戏也演的特别好,然后打完申请电话之后接着和客户说:“这个先生/姐/美女,刚才和我们老板申请了,还能给您让利5个点”,我想此时客户一定会说:“还是太贵了!我再看看吧!”,那大家以为好不容易碰到个非常精准的意向客户,所以不想轻易放弃,这个时候大家一定会乘胜追击接着说:“这个先生/姐/美女,您今天是不是诚心想定?”,这个先生/姐/美女就会回应道:“今天诚心想定呀,只要给个最低价”,然后大家又继续道:“这个先生/姐/美女,要不这样吧!您就在等一下,我再和我们老板去申请一下的”,然后了大家就继续有板有眼的去开始申请,然后再次申请完毕之后就和客户回应:“这个先生/姐/美女,我又和我们老板申请了,他说最低还能让3个点”,此时大部分的客户一定会这样回答:“还是太贵了,要不这样吧!我回去先和家人再商量一下吧,下次再过来的”,然后大家此时只能无奈的让客户又走掉了!大家主动的给客户让了两次价格,客户最终还是没有购买,最主要的大家把价格筹码也基本让掉了,下次要想再次邀约这个客户可能还得给客户点优惠,客户才有可能最终购买,这就是为什么大家在终端门店一次又次的给客户让价,求着客户买,好不容易成交一张单子还没有利润的痛点,因为大家进入讨价还价和成交流程的时候,引导客户的方式方法存在巨大问题。

错误回应2:“这个先生/姐/美女,配全套就会优惠一点的“

这个回答背后也传递能优惠的想象空间,客户对我们价格也就有了优惠的期望,此时客户一定会更加坚定要求:“不要全套,就这个最低能优惠多少?”如果此时大家主动给客户优惠,客户就会要更大的优惠,如果不给客户优惠就会陷入僵局,很显然我们这样回应客户的方式又把自己给带“偏”了!

错误回应3:“这个先生/姐/美女,要不这样,我和我们店长/经理/老板去申请一下……”

只要你说去申请,客户就一定会知道有优惠的空间,不然你不会主动提出来去申请,因为现在的消费者已经越来越精明和理性了,当你申请到优惠之后了?接下来客户就想要更大的优惠,最终不管大家怎样优惠都很难满足客户的“胃ロ”,因为只要一开你主动给了客户优惠想象的空间就会变得非常被动,就会被客户牵制!(强烈建议大家完整的学习老师的《新营销九部曲》,然后一步一步引导客户,最终通过《成交八板斧》来一步一步激发客户,让客户主动购买高折扣签单)

化解之道：

“这个先生/姐/美女,我也很想给您优惠,毕竟我相信您应该也清楚,对于我们做销售的来说都是靠业绩吃饭的,要是能做的话我一定会给您做的！

化解原理：

客户只是在试探性还价,我们一定要坚定立场,坚定品牌和产品的价值,坚定折扣,因为只要消费者没有真正的感受到品牌和产品的价值,就算再优惠,客户也最终也不会购买,同时一旦我们快速给客户让价之后了,我们品牌和产品在消费者心中也会相应大打折扣,很多时候消费者都是以价格来衡量产品价值的,同时一旦快速的给了客户优惠之后,客户内心世界对我们的价格就更加琢磨不透,所以客户就会一次又一次的去试探我们的价格,自然而然客户也不敢轻易的做购买决定,因为他担心买贵。

4、你们订制还要加费用?

错误回应:“行业都是这样的!”

这种回应方式给客户一种“霸王条款”的感觉,不太容易让客户接受,同时客户甚至会和你争论：”某某品牌都不要加哈?“那此时大家就会无言以对,搬着石头砸自己的脚。

化解之道：

“先生/姐,是的!不过我相信先生/姐您应该也清楚,对于工厂来说他还更希望标准化的生产,因为那样效率更高,因为定制的话是需要独立开模生产的,所以需要加一些费用。”当此时客户有可能再提出一个新的抗拒:“某某品牌都不要加哈那我们就可以这样化解:“这个先生/姐/美女,是的,有部分的品牌可能是没有加的,因为有的品牌可能提前就已经加进去了,也有的品牌可能是类似定制的单子比较多,干脆就标准化生产了,所以相对成本就低一点”。

化解原理：

客观真实的告诉客户定制费的来源。对于客户来说只要真心喜欢,感受到了品牌和产品的价值感,同时体验到了我们的专业性和服务性,加一些费用客户是能满心欢喜接受的,所以我们要扎实的练好“新营销九步曲”的内功。

6、网上价格要便宜!

错误回应1:“绝对不可能的!”

客户说:”网上价格要便宣”,而大家回应:“绝对不可能”，那很显然此时和客户已经陷入对立的局面,那此时客户一定会找出各种理由来证明他讲的是真的,因为这是人性,也是处于维护自己的“尊严”,所以只要客户和你对立或争论,我们就没有办法很好的引导客户,甚至可能导致客户直接离开,因为他不想在和你争论。同时,我想告诉大家一个真相:“你们自己品牌没有网上销售,并不代表没有类似产品销售或是直接有人模仿你们的品牌和产品在网上进行销售。”

错误回应2：“都是假的”

此种回应方式也容易和客户对立,因为也不一定是“假的”，有可能只是和你们类似或“相同”而已,只是消费者没有做仔细认真的了解,所以我们要从专业的角度和职业的角度来回应客户,给客户传递一种职业性和专业感。

化解之道:

1、“哦,姐/先生,我忘了和您讲了,我们网上是没有销售的,也没有开旗舰店,因为我们是高端品牌,客户也比较高端,所以需要线下体验,至于您在网上看到的,可能是一些我们的仿品,因为近两年的话,我们这个品牌在市面上比较火,所以现在和我们类似的产品还是蛮多的。”(如果网上没有售卖)

2、“姐/先生,一看您心思还是比较细腻的哈,是的!我们在天猫、淘宝都有自营的旗舰店,不过产品和线下的会有一些差别,同时线上性价比确实要高一些,这也是公司的战略,照顾到不同的受众群体。”(如果网上有售卖)

化解原理:

其实客户可能只是想通过“网上价格要便宜”这个理由来试探我们的价格水分,所以我们要客观真实的告诉客户的事实,同时隐喻高端客户和优质的客户都是需要线下体验的,而且线下的家居产品比线上的产品档次相对来说要高一些。

7、超预算太多!

错误回应:“那您的预算是多少了?“

大家这样问的目的是想了解客户的真实预算,然后在通过客户的真实预算来给客户做方案的调整或相应的搭配,大家这样问的目的和初衷是没有问题的!但我想告诉大家一个真相：”当大家在问客户的预算时请问客户会告诉你真实预算吗?很显然是否定的,可能客户真实预算明明是8万,那大家一问之后了?客户一定会说只有4万或5万,那为什么了?客户是想通过刻意说低自己的预算来压大家的价格,所以了我们不但没有得到客户的真实预算,而且客户刻意地说低了自己的预算,那进入讨价还价阶段,大家就会被动。最主要的此时客户已经说出了只有4万、5万的预算,客户也会潜意识的按照4万、5万的标准来和你讨价还价,很显然大家就会陷入和客户卖价格的容境”。同时我还想告诉大家一个真相的是:“当大家这样一间的时候,会给客户传递一种有价格空间的想象,那么客户对你们产品就会有比较高的价格期望,只要一开始客户对你们产品有比较高的价格期望,后期进入讨价还价阶段就会非常被动这也就是目前的终端门店为什么一次又ー次的给客户让价,求着客户买客户最终还不购买的原因之ー”。

化解之道：

”嘿嘿……确实,好一点的产品可能都会超一点预算。这个先生/姐/美女,我估计咱家装修的时候/买房的时候也应该超了不少预算?”

化解原理：

客户有没有超预算都只是客户的一面之词,所以我们不需要纠结,也不需要解释,同时,告诉客户一个不争的事实:“选择好产品可能会超出一些预算”,最主要对我们的品牌和产品也进行了包装和价值塑造。(如果客户还是不断强调超预算太多,那我们就运用“成交八板斧”给客户一套完整的解决方案)

8、人家和你们款式差不多,为什么你们价格贵器么多？

错误回应1:“那一分钱一分货呀！“

这样回应客户会觉得你比较高冷,甚至有点嫌弃客户不起的感觉,客户的体验感就不好,他就不愿意打开心扉的和你通,因为你一句话就把客户“堵”回去了,这样也很容易和客户出现对立和争执,自然引导客户就比较难。

错误回应2:“那品质是完全不一样的!”

这样回应相对来说比较“中立”,还不够委婉和柔和,此种对话的方式相对来说容易和客户对立,也缺乏相应引导

错误回应3:“我们的是大品牌呀!”

你说你们是品牌,那叫”王婆卖瓜自卖自夸”,因为家居类的产品虽然是刚需,但属于低频消费,所以客户对家居类产品的品牌认知还是比较浅的,你说你是大品牌客户不一定了解,你们是不是品牌完全取决于客户进店体验过程中的感受,客户觉得你们家是品牌,那自然就是品牌。就算你们家是品牌,你这样表达也没有体现出品牌的大气和高度,反而会降低客户对你的好感和信任。

化解之道：

“先生/姐/美女,是的,市面上和我们产品款式差不多的确实有蛮多家的,不过最主要还是看我们生活方式的选择!因为我们专注于做这种时尚款式/休闲类型/珍贵木材/高端品牌已经有**(17)年了,这两年我们品牌市场反应比较好,所以市面上也慢慢的多了起来,不过我相信先生/姐/美女,您应该还是能感受到有一些区别的,如：……。(讲细节做竞品分析)”

化解原理：

首先我们要了解客户为什么这么说的心理,如果对方内心深处对我们的产品没有好感,他就不会再深入的体验和了解,同时,如果他内心深入真心觉得我们的产品和其他家差不多,并且还贵那么多,那他一定会掉头就走,客户之所以还这么问,说明对我们的产品有好感,同时也想了解一下具体地差异以及贵在哪里?最主要也是想试探一下我们的价格“水分”。

9、发外地为什么要付运费?

错误回应:“公同规定的!”,此时和客户沟通就比较生硬,并且客户体验感不是很好。其实和客户沟通就像和女朋友谈恋爱一样,最好不要和女朋友讲理,讲理永远都讲不通,只能讲情,和客户也是一样,最好不要和客户讲理,讲理就容易产生情绪,讲情就比较容易打动客户。

化解之道：

首先,假设你们品牌和门店规定发外地不承担运费,或这张单因为价格实在偏低,所以没有办法承担起这个外地的运费,那我们要把这个客户有可能出现的“抗拒”,提前放在营销流程里面化解,普通营销人员是等客户出现问题再解决,营销高手都会把问题还没有出现就提前化解。如:”当客户要求优惠或者要礼品时,把要求客户付运费当做一个门槛和障碍”。

具体话术1:“这个先生姐/美女,因为我们这个门店是工厂的直营店,性价比也比较高,有个事情我得提前和您讲一下:因为刚才您有谈到货到时要发往**城市,如果发往外地的话,运费是需要客户承担的,因为工厂本身就只留了一个制造利润,提前让您知晓一下”。

具体话术2、“这个先生/姐/美女,您也不要再讲了,再讲也真不好意思了,要不这样吧!这个小件了我答应送给您,不过到时您要给我点时间,等我碰到一个大的工程单客户,到时想办法找工厂要一个,到时名义上给这个工程单客户,实际上给到您,同时这个价格真的己经是极限了,到时运费了您这边就自己承担的”

化解原理：

把客户有可能出现的问题提前梳理出来并且主动化解,把我们的“要求”变成客户主动“愿意”,他之所以愿意是因为他觉得他贪到了便宜、占到了好处。

10、什么时候买最便宜?

错误回应1:“今天买最便宜!”,此时客户对我们的价格期望值就比较大,进入讨价还价阶段我们就会比较被动,就算我们今天真正给到客户便宜,客户也不一定会真正购买,因为客户还没有感受和体验到价值,最主要的我们随便就说“今天最便宜”,客户觉得我们品牌没有价值感,因为价格不稳定,就会觉得我们的价格有比较大的水分,而我们也陷入了卖价格的困境。

错误回应2:“什么时候都是一样的!”,此时说话就会比较生硬,很容易和客户对抗上,那客户的体验感就不是很好,最主要的也没有给客户留点想象的空间和说话的余地,也不便于我们后期持续的“连接”客户。

化解之道:

“嘿嘿,这个先生/姐/美女其实都差不多的,因为毕竟是品牌,我们品牌全国有***(100、1000)多家门店都是统一折扣和价格的，最多有时可能会拿一些礼品用来做VIP的活动”

化解原理：

客户只是在试探性的还价,我们必须塑造好品牌和产品价值,因为客户买的是产品价值而非价格,同时通过”礼品”来引诱客户。

11、某某城市/地方比你们要便宣许多!

错误回应:“那是不可能的!”

客户这样说的原因有两种情况:一是想通过这种方式来刻意压价,二是可能客户真的有发现不同城市存在这种差价的情况和现象，所以既然客户会存在以上两种原因,所以我们不能轻易的否定客户,不然很容易出现和客户对立和争论的局面。

化解之道：

“嘿嘿,可能会有一些差别,但整体算下来应该是差不多的，毕竟现在生意都很透明,竞争也比较大,只是每个门店引流的产品不一样,可能这个相对便宜一点,那个又相对贵一点的。(当然也不排除个别经销商为了赚钱,拿别的代工厂生产的,打我们的品牌销售,现在市面上和我们差不多的太多了,甚至一模一样的都有,毕竟现在钱比较难赚,去年我们工厂就査出来一例**城市的)，我给您建议:“不管你在哪家买,在当地买还是要好一些,毕竟品质、服务、售后会更有保障”

化解原理

现在消费者越来越聪明,经常会以这种方式来压价,当然我们要全然接纳,并且告诉客户“真相”,设身处地的为客户着想的同时,顺便达到我们的目的。

12、搞活动会不会优惠一点啊?

错误回应1:“会优惠一点!”

当我们明确活动会优惠的时候,那我们今天就很难引导客户成交,因为客户就会等到活动的时候再购买。

错误回应2:“价格其实都是一样的”

这样回应客户就会觉得你这个人不实在,因为毕竟在客户的认知里面,活动或多或少的会有一些“好处”,只要客户没有感受到你真诚,就很难建立信任,没有信任作为基础,成交就会变得很难。

化解之道：

“嘿嘿,先生/姐/美女,不过我相信您都清楚,活动了,只是部分商家拿出一些礼品或者单品出来吸引人气,其实整体价格上都是差不多的,有的商家针对单值比较大的,可能会有一些赠品或抽奖什么的。所以现在搞活动和平时基本差不多,因为你们都知道是什么回事了,嘿嘿……”。高档客户可以补充:“当然对于您来说，时间成本可能是最重要的”

化解原理：

打消客户“活动在购买再优惠的”念头,同时抛出“赠品”来引诱客户。

13、不是全皮为什么还这么贵?

错误回应1:“其实不贵的啦,一整套才*钱”

客户说:“贵”,而大家回应:“不贵”,很显然就很容易争论和对立,引导客户难度就自然增加,同时也没有正面回客户真正的问题。

错误回应2:“现在非接触面都不是真皮的”

这样就很容易“打脸”自己,因为市面上确实有部分品牌采用的是全皮的。

化解之道：

嘿嘿,这个先生/姐/美女,只是您眼光比较好,一看就看上我们家的产品了!虽然非接触面的不是头层皮,但质保也是**年(15年、10年…)的。”此时,如果客户还是比较介意,那我们就可以继续这样回应:“当然略!如果先生/姐/美女您确实想要全皮的话,我们也是可以定做的,到时只是需要加一些材料费的（如果你们工厂可以定做就可以这样回应)”

化解原理：

客户只是找一个说“费”的理由,所以我们不要刻意去解释和争论,如果客户因为担心不是全皮而对品质有疑虑,我们就通过质保来化解,当然如果这个客户对品质要求确实比较高,我们就给客户最终要“全皮”的解决方案。

14、这个价格可以买红木了!

错误回应1:“那不可能的!”

直接否定客户就很容易引起和客户的争,客户就会更加坚定自己的观点,从而很难引导客户。

错误回应2:“这个价格估计很难买到真正的红木

客户此时一定会说:“买的到的,我有几个朋友是做红木的”,那依然和客户处于争论状态,也没有从根本上化解客户的这个问题。

化解之道:

“应该是可以,不过最主要还是要看我们生活方式的选择,红木了,可能相对来说要中规中矩一点,我们的了,可能相对来说要体闲舒适一点。”此时,客户会说:”红木的会升值呀!”,我们继续回应:“先生/姐/美女,嘿嘿,红木是有升值的空间,不过升这点值对于您来说也是很小的事,像您这样的生活状态应该是好好享受生活的时候了”(从侧面潜移默化的肯定客户的身份,同时给客户一种好好“享受生活”的暗示,那自然”舒适体闲”会成为客户的首选。）

化解原理：

找出两者的本质区别,避开价格的误区,同时,通过对比突出我们的优势,因为高端客户更多的是追求舒适的品质生活。

15、如果这个价格可以,我今天就定了!

错误回应1:“那是绝对不可能的!”

当大家这样回应完毕之后,客户一定会回应:“那不行就算了吧”,此时客户可能掉头就走了!因为这样回应非常生硬,很容易陷入僵局,也没有任何回旋的余地。

错误回应2:“那好吧!”

快速同意客户的价格之后,有一定的风险,因为客户会感知到我们让价比较容易,他会下意识的觉得可能还有更大的价格空间，此时客户难免就会出现再要更大优惠的可能,我相信大家在终端门店一定会有过这样的经历。

错误回应3:“那我和我们老板去申请一下吧”

现在客户变得越来越精明和理性,只要大家主动说去申请,客户内心世界就非常清楚,价格应该是没有问题,既然是没有问题，客户就会想方设法的要求再要点“好处”,所以大家就只能一步步的彻底被客户“控制”。

化解之道：

“这个先生/姐/美女,我相信您也感受到了,我们真的不是靠产品的价格和折扣来吸引客户的,真的是靠产品的品质和服务来打动客户的,您看…(讲解细节,塑造好品牌和产品价值,如果客户再坚定要那个价格,我们就正式进入”成交八板斧’)”

化解原理：

首先,我们要非常清楚,很多时候我们给了客户一个他想要的价格,客户最终还是没有下定,核心是因为我们没有让价策略,没有设置好门檻和制造好障碍,同时,没有彻底激发出客户的购买欲望,所以大家务必扎实练好《门店营销解药》中的“成交八板斧”。

16、给个出厂价！

错误回应:这个先生/姐/美女,已经是出厂价了！

虽然面对客户的还价很有坚定感,不过这样表达很难获得客户的信任,同时也没有给自己回旋的余地,因为要想成交客户,很显然最终还是要给客户相应的“台阶”和一些“好处”才能促成成交。

化解之道：

1、“先生/姐,我们这是工厂的旗舰店,已经接近于工厂的出厂价了!(针对一进店就开始还价的客户)”

2、“其实真的己经最低了!能给我们一定会给的,对于我们做销售的来说,本身就是靠业绩吃饭的,有业绩我们一定会做……”（针对进入成交环节的客户,然后再运用”成交八板斧”一步一步激发客户成交)

化解原理：

客户经常会习惯性的试探还价,所以我们一开始一定要给客户一种很难“优惠”的印象,(因为客户都有“优惠之后再想优惠，便宜之后再想便宜的心理”),最后再适当有门槛的给客户一点优惠,客户就会觉得贪到了便宜,占到了好处,成交相对就变得比较容易。

17、你们最低还能优惠多少?

错误回应1:最低还能优惠*个点/顶多最多还能送您一个赠品。

只要当客白开始要优惠时,然后大家就主动给客户优惠,那此时客户一定渴望得到更大的优惠，因为人性是贪婪的，很显然大家接下来就会更加被动。

错误回应2:先生/姐/美女,您今天能不能定?

此时绝大部分客户就算今天不会定,也一定会说:“今天给个最低价我考虑一下”,为什么客户会这么说,因为他们只是想试探一下低价,所以就算大家主动给客户去申请优惠,优惠了之后客户依然会嫌贵,所以在终端门店这样“让价”的策略不但很难促成成交，而且价格的筹码也轻易就让掉了。

化解之道：

“这个先生/姐/美女,真的已经是最低了!能优惠,我首定会帮您争取。我相信您也清楚:’我们做销售都是靠业绩吃饭的’，有业绩我们一定会做。”

化解原理：

当客户试探性还价时,我们一定要坚定立场,坚定价值，如果客户对我们的产品有好感,我们越坚定,客户就越有感觉,同时他的购买欲望也会增强。当客户坚持执意要求优惠时,我们再给客户有节奏、有策略的一步一步的“台阶”下,具体操作详见《门店营销解药》之“成交八板斧”。

18、钱没有带够(针对成交完毕之后出现的场景)!

错误回应1:“那没有关系的,到时回家再转过来的!”

只要现场客户没有交定,也就意味着这张单子还存在“丢单”的风险,因为客户回去冷静下来之后可能又会有新的想法和思路，同时也很容易受家人、竞品的影响。

错误回应2:“那要您家人帮您转一下的!

此时当要客户要家人转款时,会增加客户做决定的难度,客户会嫌麻烦,同时要客户家人转款时,存在一个不可避免的风险,就是家人要求回去商量一下再定,这个时候就会增加一个无形的“第三者”,导致很容易丢单。

化解之道：

“嘿嘿…一看这个先生/姐/美女就是和我开玩笑的”,如果客户真心是没有带够,继续化解:“先生/姐/美女,没有关系的，现在网络也方便,我们支付宝和微信也是可以的”,如果支付宝、微信也还是不够,继续化解:“嘿嘿,看来大钱还真是给咱家大哥/嫂子保管着哈?先生/姐/美女,没有关系的,先看下微信、支付宝有多少的?其他的到时到家在转过来的。”

化解原理：

协助化解客户的“尴尬”,同时帮客户想解决方案,彻底断掉客户的“退路”。所以只有精准的拿捏好《门店营销解药》