第一篇：2应用文翻译例子

应用文例子

1.Dear Sir,We wish to draw your attention to the result of inspection made by CCIB Shanghai of the consignment of sulphur under Contract No.OXHJ73091 MC Shipped per s.s.“Sanming” and discharged at Shanghai:

purity: 99.81% which is 0.09% lower than 99.9%stipulated in the contract;

acidity: 0.066% which is 0.056% higher than the contracted 0.01%;

hydrocarbon: 0.101% which is higher by 0.031% than 0.075% as stipulated in the contract.On the strength of the Inspection Certificate No.221003 in one original and the Freight Account enclosed herewith we file a claim against you for the following amounts:

1.goods value on FOB basis:US $ 2046.00

2.freight:805.78

3.insurance premium:9.15

4.inspection fee:2720.60

totalUS $ 5,581.53

If you do not challenge the claim after your certification please credit by remittance the said total amount in compensation to our account at the Bank of China, Beijing.Yours faithfully

(signature)

先生：

OXHJ73091 MC合同项目下的硫磺由SANMING轮运卸上海，希望贵方能对中国上海进出口商品检验局检验的结果予以重视。检验发现该批货物的纯度：99.81%，比合同规定的99.9%低0.09%；

酸度：0.066%，比合同规定的0.01%高0.056%；

碳水化合物：0.101%，比合同规定的0.07%高0.031%。

随函寄去商检证书第221003号正本一份和运费账单，现向贵方提出如下索赔：

1.FOB货值2046.00美元

2.运费805.78美元

3.保险费9.15美元

4.商检费2720.60美元

总计5581.53 美元

若审核无误，请将索赔款项汇付北京中国银行我公司账户上。

您忠实的（签名）

2.May 10, 1983

Your Excellency,The various subjects we discussed yesterday were all matters of very great importance.To avoid possible misunderstanding in our talk, I have composed a memorandum of the subjects we covered.I beg to send it herewith to Your Excellency and to ask you to examine it and to see if there are any mistakes therein.I hope you will favour me with a reply at your earliest convenience.I avail myself of this opportunity to express to you my best wishes.(Signed, in full name)

Charged Affairs ad.Interim of the Embassy

of the U.S.A.外交大臣阁下：

昨日与阁下所谈各项事务都极为重要。为避免言语之间可能有误会之处，兹将所商各事拟成备忘录一份呈上。请阁下查阅其间有无错误，并希早日答复为盼。顺致

敬意

美利坚合众国大使馆临时代办

（签署全名）

1983年5月10日

3.Dear Frank,I repeatedly tried to telephone you yesterday, but your line was busy all the time and I was unable to make contact with you, and therefore, I am writing this letter, to which I wish you would give me a prompt reply.Love

Maria

亲爱的弗兰克：

昨日我一再试拨电话给你，而电话始终占线，无法和你取得联络。故写此信，望你能立刻给我答复。

爱你的玛丽亚

4.My dear Dorothy,Congratulations upon the birth of your daughter.May the good fairies shower upon her the gifts of goodness, wisdom, and beauty.Very sincerely yours

Charlotte Trent

亲爱的多萝西：

恭贺你喜得千金。祝她善良、聪明、美丽。

夏洛蒂·特伦特敬贺

1995年7月7日

5.Dear Mr.Wang,I acknowledge receipt of your invitation for the 15th November and regret to inform you that I shall be unable to attend due to a projected trip to Australia and the Far East.Yours sincerely

Alden Ade

王先生：

参加十一月十五日活动的邀请已经收到。由于我已预订前往澳大利亚和远东地区一行，恕届时不能前往，谨表歉意。此致 敬礼！

您诚挚的奥尔登·艾德

6.Mr.and Mrs.Charles Robert Oldname

request the honour of your presence

at the marriage of their daughter

Pauline Marie

to

Mr.John Frederick Hamilton

Saturday, the twenty-ninth of April

at four o’clock

church of the Heavenly Rest

New York

兹定于四月廿九日（星期六）下午四时在纽约天安教堂为小女玻琳·玛丽与约翰·弗雷德里克·汉密尔顿先生举行婚礼，恭请光临。

查尔斯·罗伯特·奥德内姆夫妇谨订

7.Dear Mr.Harper,I have learned with delight that you and your wife are the proud parents of a new baby boy.My hearty congratulations!You must be overjoyed at having become a father.Kindly let me know when I may come over to see the mother and baby.I wish you both all possible joy and happiness with your son.Your most sincerely,Nellie Martin

亲爱的哈普先生:

我高兴地获悉你们夫妇新生一子，你们定会为此感到自豪。我向你表示衷心的祝贺！你一定会为自己做了父亲而极感愉快。请告诉我，什么时候可以前去看望你的夫人和小宝贝。

祝愿你们俩和爱子快乐、幸福。

你最真诚的内莉叶·马丁

8.May 18, 1993

Excellency,I have the honour to inform Your Excellency that I have today presented my credentials(or: my Letter of Credence, the Letter)to His Excellency Mr.XXX, Chairman of the Standing Committee of the National People’s Congress of the People’s Republic of China as Ambassador Extraordinary and Plenipotentiary of XX Country to the People’s Republic of China.On assuming my duties, I wish to assure Your Excellency of my best efforts to maintain, strengthen and promote the friendship and cooperation which have all along existed between our two countries, and I am looking forward to closer cordial relations, both official and personal, between our two Missions.I avail myself of this opportunity to convey to Your Excellency the assurances of my highest consideration.(Signed, in full name)

Ambassador Extraordinary and

Plenipotentiary of XX to China

His Excellency Mr.XXX

Minister Extraordinary and

Plenipotentiary of XX to China

Beijing

北京

XX国驻中华人民共和国特命全权公使XXX先生阁下：

兹特荣幸地通知阁下，我于今天向中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会委员长XXX先生阁下递交了我任XX国驻中华

人民共和国特命全权大使的国书。

在我就任本职期间，我愿向阁下保证，我将尽力维护、巩固和促进我们两国之间的传统友谊和合作。我盼望我们两国使团之间的公务和私人友好关系日益亲密。顺致

崇高敬意

XX国驻华特命全权大使

（签署全名）

1993年5月18日

9.Dear Sirs,We thank you very much for the warm hospitality accorded to Mr.Garcia during his visit to your country and for your close cooperation in the business discussions.Mr.Garcia was invited to visit China in 1986 for the first time.He stayed in Beijing for about two weeks for technical presentations on oil exploration.During his stay in China he also visited Shengli Oil Field.He spared the last two days for discussion with SINOCHEM on the possibility of importing China’s crude oil.Aiming at the promotion of the bilateral trade, SINOCHEM and our company have, through friendly consultations, come to the following agreement:(omitted)

亲爱的先生们：

非常感谢你们在加西亚先生访问贵国期间给予的盛情款待，感谢你们在业务洽谈中的密切合作。

加西亚先生于1986年第一次应邀访华，在北京逗留了大约两星期，进行石油勘探技术的座谈。在华期间他还参观了胜利油田，并在最后两天和中国化工进出口总公司商讨了进口中国原油的可能性。

为促进双方的贸易，中国化工进出口总公司和我公司经友好协商达成如下协议：（略）

便条、通知、启事、海报例子

1.请假条

Class 3, Grade 2

Oct.14

To Department Office

Secretary Wang

Dear Sir,I beg to apply for one week’s leave of absence from the 4th to the 10th instant, both days inclusive, in order to return home to see my father, who is now dangerously ill.To support my application, I herewith submit a telegram to that effect received from my elder sister.I should be very much obliged if you will grant me my application.As regards the lessons to be missed during my absence, I will do my best to make them up as soon as I get back from leave.Yours respectfully

Peng Zhi

系办公室王秘书：

因父亲病重，欲回家探望，请假一周，从本月四日起至十日止。现附上姐姐发来的电报，以资证明，敬请批准为盼。请假期间所缺功课，返校后定努力赶上。此致

敬礼

二年三班学生彭志

10月14日

2.通知

Notice

Notice is hereby given that the water supply is not available from 7:00 am to 11:00 pm tomorrow, owing to the repairs of the water pipes.General Affair Service

Feb.2 1996

通知

由于自来水管检修，明天从早晨7点至晚上11点停水，特此通知。

总务处

1996年2月2日

3.启事

Lost

August.18, 1996

I was careless and lost a copy of Longman Modern English Dictionary when studying in the reading room yesterday.Will the finder please send it to the office of the Foreign Languages Department or ring me up to fetch it back.Profound thanks from

Loser,Euphemia

Address: Room 404, Student Dormitory 3

Tel No: 3275

遗失启事

本人不慎于昨日在阅览室遗失《朗文现代英语词典》一本，拾者请送交外文系办公室，或电话通知失者去取，不胜感激。失者：尤菲米娅

1996年8月18日

失者地址：学生宿舍三舍404室

电话号码：3275

规则、指南、说明例子

A Notice to Consumers(U.S.Postal Service)

Packing and Mailing Parcels Failure to pack and mark packages adequately is a major source of parcel damage and loss.You should use a container strong enough to prevent damage from handling, transportation, and compression.Cushion the content to make sure it does not move within the container, and use pressure sensitive filament or reinforcement of flaps and seams.Avoid using paper wrappers on fiberboard containers.Be sure the address is clear and shown on one side only.Repeat address information inside the package.邮寄须知（美国邮局）

打包不当以及标识不详是导致包裹损坏和遗失的主要原因。应使用坚固的容器，以防止邮件因处理、运输或受压而受损。在邮寄的物品上下周围加上衬垫，以防止其在容器中移动，使用耐压包装带或强力胶带密封加固包裹。纤维板容器外请勿用纸包扎。在包裹的一侧写清地址，在包裹内也应写上相同地址。

Passing Procedures

When you decide there is sufficient clear road ahead to permit safe passing, you should do the following:

· Look for signs and pavement markings.Many roads have signs and lane markings that tell you when you can or cannot pass safely under normal driving conditions.· Look ahead carefully before you start to pass.Check for any hazards in the passing area.· Look in your side and rear-view mirrors.Make sure there are no vehicles about to pass you when you start your move left to pass.· Before passing, give the proper turn signal to show you’re going to move into another lane.Signal early enough so others will know your intentions in advance.· After passing, signal that you intend to return to your lane.· Return to the proper lane as soon as possible after passing.· Make sure you can see the front of the vehicle you passed in your rear-view mirror before cutting back into the lane.超车程序

在确认前方道路顺畅，有足够距离便于你安全超车后，你必须按下列步骤操作

·看清路标和人行道标志。许多道路都设有路标和车道标志，提醒你何时可以、何时不可以在正常行驶情况下安全超车。·超车前看清前方道路，仔细检查超车路段有无障碍。

·细看侧镜和反光镜，确保左移准备超车时没有其它车辆超越自己的车。

·超车前，打开正确的方向灯，标明你准备进入另一车道。方向灯要及早打开，以便预先告知他人你要超车的意图。·超车后，打开方向灯，表明你将返回原车道。

·超车后，尽快返回原车道。

·必须在反光镜中看到被超车辆的车头后方能折回原车道。

演讲

The Gettysburg Address

Fourscore and seven years ago our fathers brought forth upon this continent a new nation, conceived in liberty, and dedicated to the proposition that all men are created equal.Now we are engaged in a great civil war, testing whether that nation, or any nation so conceived and so dedicated, can long endure.We are met on a great battlefield of that war.We have come to dedicate a portion of that field as a final resting-place for those who here gave their lives that that nation might live.It is altogether fitting and proper that we should do this.But in a large sense we cannot dedicate, we cannot consecrate, we cannot hallow this ground.The brave men, living and dead, who struggled here, have consecrated it far above our poor power to add or detract.The world will little note nor long remember that we say here;but it can never forget what they did here.It is for us, the living, rather, to be dedicated here to the unfinished work which they who fought here have thus far so nobly advanced.It is rather for us to be here dedicated to the great task remaining before us: that from these honored dead we take increased devotion to that cause for which they gave the last full measure of devotion;that we here highly revolve that these dead shall not have died in vain;that this nation, under God, shall have a new birth of freedom;and that government of the people, by the people, and for the people, shall not perish from the earth.葛底斯堡演说词

八十七年前，我们的先辈在这个大陆上建立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行人人生而平等的原则。

目前我们正在进行一场伟大的国内战争。战争考验着这个国家，或任何信奉自由、平等的国家，能否国基永固，长治久安。今天我们在这场战争的一个伟大战场上隆重聚会。我们来到这里，将战场的一角奉献给那些为捍卫国家生存而英勇捐躯的人们，作为他们最后安息之地。我们这样做完全是理所当然，义不容辞的。

但是，从更重大的意义上说，我们并不能使这片土地成为圣地，我们并不能使它流芳百世，我们并不能使它永垂不朽，因为在这里进行过斗争的、活着的和已经死去的勇士们，已经使这块土地变得这样圣洁，我们的微力已不足以对它有所扬抑了。我们今天在这里说的话，世人将不大注意，也不会长久记住，但勇士们在此的业绩，人们将永志不忘。而我们这些生存者所应该做的，就是在这里把自己奉献给勇士们为之忘我战斗，并一直大力推进的未竟失业，就是在这里把自己奉献给仍然留在我们面前的伟大任务：以这些光荣牺牲的烈士们的献身精神，投身于烈士们为之鞠躬尽瘁、死而后已的事业中去；在烈士墓前表示决心——一定让烈士们的鲜血不白流，一定要让这个国家在上帝的保护下获得自由的新生，一定要让民有、民治、民享的政治制度永世长存。

第二篇：应用文酒店例子请示

篇一：公文写作 应用文写作 请示 范文

行政1103 彭文贤 2013070080 北京信息科技大学后勤部文件

校勤发【2014】05号

北京信息科技大学后勤部

关于请求拨款修建学校大门的请示 校总务处： 北京信息科技大学小营校区北门为我校建校时所建，至今已有五十八年，由于年久失修，多处瓷砖滑落，断裂，大门所处地面坑坑洼洼，大门旁门卫处的房子玻璃破碎，屋顶漏雨，存在严重的安全隐患。同时，在大门西侧的“北京信息科技大学”字样模糊不清，很多新生来校报到时看到大门都深感失落，严重影响了学校名誉。

我们认为，学校大门的瓷砖滑落，断裂，既影响师生们的出入安全，又影响学校门面的美观，维修校门也成了我校继续解决的一大问题。此次维修，主要是对大门周围的瓷砖进行修补，对地面重新铺水泥路，对门卫处屋顶修补，安装玻璃，对大门西侧的“北京信息科技大学”字样进行抛光翻新。

为了消除安全隐患，保证师生安全，修建学校大门以保证学生和老师安全迫在眉睫。经校后勤部初步预算，上述维修项目共需要资金两万五千元，单后勤部苦于资金有限，无力承担上万元修建经费。因此特向校总务处提出申请划拨修建项目补助资金两万五千元，以解决学校实际困难，望给予批准！

附件1：维修工程预算单

北京信息科技大学后勤部

二o一四年四月十五日

主题词：后勤部 修建大门 请示

北京信息科技大学后勤部

2014年4月15日印发 共印1份

篇二：酒店应用文第一章

篇三：酒店案例解析--面客请示技巧2 酒店案例解析--面客请示技巧2 案例6 一日，酒店即将到店的客人中，有两位是日本某跨国公司的高级行政人员。该公司深圳方面的负责人员专程赴酒店为这两位客人预订了行政楼层之客房，并要求酒店安排vip接待，该公司其他客人的房间则安排在普通楼层。客人到店之前，相关部门均作好了准备工作。管家部按客人预订要求，提前清洁行政楼层及普通楼层之客房；前台及行政楼层接待处准备好客人的钥匙及房卡；大堂副理部则通知相关部门为vip客人准备鲜花和水果，并安排专人准备接待。然而，就在一切准备就绪，等待vip客人到店之际，其中一位vip客人出现在酒店，并声称已入住在普通楼层的客房。

经过一番查证，发现客人确已下榻酒店普通楼层之客房。但这并非客人要求，而是由于接待员的工作失误造成的。由此vip客人与其他客人一行三人抵达酒店时，前台接待员a只核实了第一位客人的姓名与预订单上客人姓名相符，未进一步在电脑系统中查询另外两位客人的预订，而这三位客人自称来自同一公司，又是一起抵达酒店，a主观判断是预订单上标示的客人名字出现了偏差，安排三位客人入住。其实，这张预订单上的三位该公司本应入住普通楼层客人的预订，a在只核实到其中一位客人入住普通楼层的情况下，不经进一步核实就将本应入往行政楼层客房的客人与其他客人一同安排在普通楼层。

a主观认为是预订单上将客人姓名写错，将预订单上的客人名字更改成已入住客人之后，实际应入住普通楼层的客人在抵店时，其中一位接待员b无法查到该客人的预订。b虽然中客人出示该公司名片后确认客房为该公司员工，并马上安排此客人入住，但已使客人对酒店的的服务水平产生质疑。

在查清造成上述错误的原因这后，当值大堂副理马上与客人联系，但当致电客人房间时，客人均已外出。于是酒店一方面在行政楼层为客人保留了房间，另外在vip客人房间内留下一封致歉信，就此事向客人致歉。在接到vip客人回到酒店的通知后，大堂副理亲自向他致歉，并询问是否愿意转回行政楼层。客人在接受酒店道歉之后，表示对下榻之客房比较满意，无需再转去其他房间。第二天当vip客人离开酒店之时，当值大堂经理又专程向客人当面致歉。客人表示并不介意此次不愉快的经历，并对酒店对于他的重视很满意。当时的处理结果：虽然在vip客人入住之时，接待员未仔细查询客人的预订而使客人未按预订入住行政楼层，导致一系列问题的产生。但由于当值大堂副理妥善安排，及时向客人致以诚挚的道歉，才使客人接受酒店的致歉，并使此次事件得以补偿，顺利平息。可能预见对酒店的影响： 由于此客人为酒店重要商务客人——某跨国大公司的vip客人，酒店接待工作因疏忽给客人留下不愉快的印象，使客人对酒店的信心产生动摇，很有可能因此而失去这位重要客户。而使酒店产生不可估量的经济损失，酒店的声誉和形象也随之受到负面影响。

分析： a。对vip客人的接待，每个当班员工未能引起足够的重视；当值主管未尽其监督之职。b。工作不细致，未在客人抵店时仔细查询客人预订。vip客人未入住已准备好的房间，使酒店相关部门为此次接待工作所作的一切准备付之东流虽然经酒店方的努力，客人接受了道歉，但此次接待任务的失败势必使客人对酒店的印象打了折扣。

c.工作准确性不够。接待员在客人名字与预订单不符时，主观判断是预订单上名字写错，将已预订的名字直接更改为当时c/i客人的名字，造成其他员工无法查到已预订普通楼层房间但随后到店客人的名字，使该客人无法按预订入住。

正确的参考处理办法：

a.此次vip客人接待工作的失败，是由于接待员的疏忽造成的；酒店前台接待员应端正工作态度，加强工作的细致性和准确性，以便为客人提供周到、优质的服务。

b.“失之毫厘，差以千里”，因为前接待员工作中一个环节的疏忽，造成客人到店后产生一系列的问题，影响到后续各个工作部门的工作；所谓“100-1=0”，由于一位员工的一疏忽，而使酒店所有部门所做的工作都在客人心目中大打折扣。虽然酒店事后尽所有努力弥补，各相关部门花费大量时间和精力希望客人能接受酒店的歉意，却再也无法给客人留下一个完善的印象了。

c.工作的准确性和细致性，是服务性行业的基本工作准则。酒店各岗位的工作人员，仍需在工作中认真对待每一个工作细节，踏踏实实完成每一个工作步骤，以保证服务工作的顺利进行。对于在将服务看作是行业第一生命要素的酒店业来说，只有给客人提供准确到位、细致周到的服务，才能使客人对酒店留下一个良好的印象，使酒店在竞争中立于不败之地。

案例7：给客人留住面子

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员进出房价七折的要求。按酒店规定，只向住房六次以上的常住客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。

处理类似事件时应按以下几点进行：

1、总台服务人员遇到这种情况，应及时请示部门经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人难堪，恼羞成怒。

2、由前厅经理或前厅管理人员，将客人带离现场，或请客人到茶座、酒吧小坐。

3、先听取客人意见，然后再做细致耐心地疏导工作。

4、坚持酒店规定七折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情。

5、在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助。

6、对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。

服务人员在处理类似问题时要特别注意的是：凡通过电脑核查、显示的结果不要张扬，特别是对不符合优惠条件的客人，要由专人个别处理，避免不愉快的事情发生。

案例8 : 兑现承诺，一切为客人着想

姜先生不抽到奖也就算了，现在让他千里迢迢赶到韩国汉城，只为不付钱在豪华套间住两整天，这怎么行？光办签证、护照之类的手续就够他麻烦了（是否能办成还是一个问题），机票的费用谁负责？显然，去汉城领这份奖是得不偿失。他考虑良久，决定用英文给路贝乐先生去封信，把获奖后的苦衷告诉他。他在信中说，他想酒店搞这次幸运抽奖活动是诚心诚意的，但抽奖的结果却没有给幸运者以实惠，反而增添了烦恼。此刻放在桌上的这张来之不易的幸运卡似乎是在嘲笑他，而不是祝贺他，因此他觉得还不如没抽到奖。

一个星期后，姜先生接到酒店公关部来电，告诉他酒店总经理路贝乐先生有一重要信件给他。

第二天，姜先生如约来到酒店大堂，从公关小姐那儿接路贝尔乐先生给他的那封信。他拆开一看，共两张纸。第一张纸是总理亲笔签名的信，他在信中表达了他诚挚的歉意。为表示他的真情实意，他愿意给姜先生真正的实惠。为此他建议他把免费在汉城某酒店豪华套

姜先生收到此信后十分欣慰，他给路贝乐先生去了复信，感谢他的诚意，并告诉总经理他打算把这次奖作为给女儿的结婚礼，使全家不忘记的深情厚意。

【评析】

姜先生中奖后能否去汉城，这不应是酒店必须考虑问题，如果换了别家酒店，恐怕事情到此也就结束了。但在这家酒店，情况却完全不一样。他们注重的不是两天的房费，而是酒店的声誉和最高领导人在客人与员工心目中的形象。通过给姜先生更换奖券内容，向社会展示酒店一切为客人着想的服务宗旨。在酒店内部则让各级管理人员和服务员看到总经理的言必信，行必果的管理作风。

promise is debt是西方一名谚语，意为许诺等于债务。在酒店管理上，任何一级管理人员，无论对客人还是对下属，凡承诺了的事，不管大小，不管是否碰到困难，一定要想方设法予以兑现，这是现代酒店管理的一个重要理念。如此方能取信于客人，维护酒店的良好形象。

案例9: 一起电梯关人事件

山本兴冲冲地乘上酒店的3号客梯回房。同往常一样，他按了标有30层的键，电梯迅速上升。当电梯运行到一半时，发生意外发生了，电梯停在15f楼处不动了。山本一愣，他再按30键，没反应，山本被关在电梯里了。无奈，山本只得按警铃求援。1分钟、2分钟??10分钟过去了，电梯仍然一动不动。山本有点不耐烦了，再按警铃，仍没得到任何回答。无助的山本显得十分紧张，先前的兴致全没了，疲劳感和饥饿感一阵阵袭来，继而又都转化为怒气。大概又过了10多分钟，电梯动了一下，门在15f打开了，山本走了出来。这时的山本心中十分不满，在被关的20多分钟里，他没有得到店方的任何解释和安慰，出了电梯又无人应接，山本此时愤愤然再乘电梯下楼直奔大堂，在大堂副经理处投诉?? 其实，当电梯发生故障后，酒店很快就采取了抢修措施，一刻也没怠慢。电梯值班工小恽得知客人被关后，放下刚刚端起的饭碗，马上赶到楼顶电梯机房排除故障，但电梯控制闸失灵，无法操作。小恽赶紧将电梯控制闸?quot;自动状态转换到手动状态，自己就赶到15f。拉开外门一看，发现电梯却停在15f-16f之间，内门无法打开。为了使客人尽快出来，小恽带上工具，爬到电梯轿厢顶上，用手动操作将故障电梯迫降到位，终于将门打开，放出客人。

从发生故障到客人走出电梯共23分钟。23分钟对维修工来说，可能已经是竭尽全力，以最快的速度排队故障所能达到的最短时间，而对客人来说，这23分钟则是难熬而漫长的。

【评析】：

这起电梯关人事件引起客人投诉，问题在酒店内各部门之间的协调和配合不够。主要有以下三点。第一，缺少与客人的沟通。沟通是酒店管理最基本的手段，与客人的沟通是尤为重要

的一环。倘若在接到电梯故障报警后，酒店能以最快的速度与客人沟通，告诉他：我们已经知道发生故障，现正在排除，请稍候。这样客人感到他受重视，处于被人保护的安全环境之中，也不会因为被关住而怒气冲冲了，即使排除故障时间稍长一点也会谅解。第二，前台后台配合不够默契。酒店部门之间的相互配合，是使酒店处于良好管理状态的重要保证。前台和后台由于分工不同，工作性质也有差异，如果配合不好，彼此缺乏沟通，各自为政，往往会影响整个酒店大系统的良性循环，造成不良后果。像上面这个实例，如果最先得知电梯发生故障的前吧门卫，在通知工程部之后，立即把消息传递给副理或公关部人员，让他们去与客人对话，这样也可及时解除客人的紧张感和恐惧感。如果后台负责修理电梯的工程部能与前台沟通，相互配合，一面修电梯，一面与客人联系，随时通报修理情况，适当作些安慰，共同处理好这?quot;关人事件，那么许多不愉快就不至于发生了。第三，缺乏对客人的关心。尽力不尽心，只限于做好份内的事，而恰恰缺少酒店工作最重要的一点：对客人的关心。工程部小恽工作态度很积极，饭也顾不上吃，跑上跑下排除故障，其操作程序也符合部门的规定，但他就是没想到通过机房的对讲机与客人通话，或安慰，或通报维修进展；前台也一样，通知工程部维修电梯就完事了，没有想到赶到现场去与客人取得联系。出现这些问题的原因在于是对客人关心不够。

案例10: 服务补救“为时晚矣”？

前些日，武汉某酒店在给用完餐的客人结帐时，帐单上凭空多出4包中华烟（152元）。双方相持50多分钟后，店方才承认自己工作失误，对耽误了时间的顾客表示歉意，并将餐费打折为500元，少收400多元，让客人满意离去。初闻此事，我为酒店的慷慨叫好，但一细想，这件事实际上暴露了酒店服务工作存在漏洞，才会发生如此“低级” 的错误，既延误了客人将近1小时的时间，又减少了酒店的收入。幸而酒店采取的补救措施最终让客人满意，否则客人投诉、双方交涉、不利的口头宣传等都会给酒店带来更大的损失。

相信此事会给该酒店和同行们一个教训：酒店应明确各项服务工作的顺序衔接，做好服务过程的检查工作，如现场服务时提供的菜肴、烟酒等与点菜单的核对，客人用完餐结帐时点菜单与帐单的核对，这样环环相扣，才会尽量减少差错的发生。当然操作程序再明晰，服务人员马虎大意，同样会出纰漏。因此，酒店还应该强化服务人员的服务意识，要求服务人员以饱满的精神，全神贯注于工作当中，尽力为客人提供无差错服务。

当然，即使是最缜密的操作流程、最优秀的服务人员，在服务时也难免会发生差错，此时迅速、及时、有效地解决问题就非常关键。优质的补救性服务可将不满意的客人转化为满意的客人，促使客人为酒店做有利的口头宣传。在上述的事例中，客人为讨个说法而耽误了50多分钟时间，最后酒店经理出面才弄清原委，做出赔偿，补救工作的效率也未免太低了！期间所发生的不愉快在客人心中留下的印象也会是深刻的。服务工作出现意外时，客人往往对补救性服务的过程即解决问题的过程更加重视。服务人员应设身处地为客人着想，平息客人的怒火，首先从自己这方面查找原因，而不应该固执己见，与客人争执僵持。当服务人员在自己的权限范围内解决不了问题时，就必须及时请示上级。另一方面，如果管理者做好现场服务实绩管理工作，则不必等员工来反映问题就能及时发现并解决问题了。可见，管理者和服务人员双管齐下才会有出色的补救性服务。为客人提供完美的服务是各酒店的追求，而当由于种种原因发生了服务差错时，酒店就应该根据客人重视的损失（如金钱、时间、心理、名誉等等）及时采取有效的补救性措施，防止酒店与客人之间关系的破裂，并将不满意的客人转化为满意的客人，甚至成为酒店的忠实顾客。如此说来，服务补救“为时不晚”！

篇四：关于改建★★宾馆的请示

关于改建★★宾馆的请示

市政府：

随着我市城乡统筹工作的快速推进和旅游业的迅猛发展，人们对接待行业的环境质量和服务水平要求越来越高，如何尽快提升自身素质以满足人民群众不断增长的物质文化需求，已成为接待行业急需解决的新课题。

★★宾馆始建于1938年，曾为我市经济社会发展做出过重要贡献，享有较高的社会声誉。但是，由于建设年代久远，宾馆的规模、环境、设施、外观等均远远不能适应时代发展的要求，致使企业连年亏损，负债严重，目前几乎处于停业状态。为了彻底扭转被动局面，盘活资产，走出困境，经我们反复调研论证，决定自行筹资，全面改建，现特将改建设想上报市政府，请研究审批。

一、基本情况和存在的问题

★★宾馆现有在册正式职工186名，占地近30亩，分为上、下两个大院。属全民国有中型接待企业。目前企业主要存在以下问题：

1、规模不足，布局不够合理。现有床位315张，且分为南、北两处，无法承接大型团队、会议等。

2、设施陈旧老化，维修负担沉重。宾馆建筑大部分为上世纪八十年代前所建，客房设计不合理，配套设施陈旧老化，维修维护费用逐年增大，严重影响了企业的经济效益。

3、规格不高。企业目前仅为二星级酒店，加之设备陈旧，服务功能远远不能适应现代商务酒店的需求。

4、负债严重。目前宾馆负债达3000多万元，且在不断增大，致使企业经营难以为继。

二、改建设想

经广泛调研和职代会讨论，决定对宾馆进行全面改造，具体为：

1、拆除宾馆现有的南楼和北楼，重新建设宾馆和配套的休闲娱乐设施。

2、新建宾馆定位为四星级酒店。具备接待大中型会议、团队及新闻发布等能力。

3、新建宾馆为高层建筑，外观设计一致，总体形象雄伟大气，建筑总面积70000平方米。

以上请示，如无不妥，请批复。二○一一年十月十日

篇五：应用文写作通知、报告、请示、批复等范文

应 用 写 作

专 业 xxxx 班 级 xxxx 学生姓名 xxxx 学 号

作xxxx 业

作业一：通知

××省教育厅关于召开全省高校校（院）长办公室工作会议的通知 各高新校校（院）长办公室主任（或副主任）：

教育厅准备于2001年4月16日至19日，在××市××大学学术交流中心报告厅召开全省高校校（院）长办公室工作会议。本次会议的目的是为了进一步加强高校校（院）长办公室工作，促进全省各高校校（院）长办公室工作的协作与交流。参加会议人员有本省各高新校校（院）长办公室主任（或副主任），每校1——2人。请与会人员于4月15日持本通知到学术交流中心接待室报到。、会议的注意事项有四点：请参加会议人员将到达时间、车次和返程时间及车次提前电告会务组，以便安排接待和代办购票；请填写所附《与会表》，加盖单位公章，于4月10日前邮寄给会务组（设在××大学校长办公室），以便统计与会人数，安排住宿；请各校将拟提交的会议交流的经验材料自行打印80份，在报到时交会务组；往返路费和住宿费自理，回单位报销，会议伙食标准每天××元。

联系电话：×××——×××××××× 联系人：××大学校长办公室×××老师 传真：×××——×××××××× 邮编：×××××× 附件：与会表

××省教育厅

××××年××月××日

作业二：报告

关于调查××号装“山东”轮的×××吨大米发生虫害情况的报告 总公司：

接总公司10月20日来函称接m国某客户来电，称合同××号装“山东”轮的×××吨大米发现有虫害。经查该批大米系××口岸配装，现将调查结果总结如下：

（1）出运前，于5月15日至25日，在仓内熏蒸杀虫，效果较好。（2）装船后，又于6月10日进行检查，未发现活虫。（3）船期因故推迟一个月，于7月17日才起航。

（4）原因分析：7月正值高温、多雨季节，因气候影响和运输延期等造成大米发生虫害。

××市进出口公司 ××××年××月××日

作业三：请示和批复 请示

××研究所关于请求增拨筹建生物工程实验室资金的请示 ××省科委：

由于本研究所筹建生物工程实验室资金不足，尚缺资金100万元，为此，请省科委拨款100万元。

特此请示，盼复。

××研究所

××××年××月××日

批复

关于××研究所申请拨款修建生物工程实验室一事的批复 ××研究所：

你所《××研究所关于请求增拨筹建生物工程实验室资金的请示》收悉，经研究，批复如下：

同意拨款100万元给你所，用以修建生物工程实验室。

第三篇：应用文写作格式及例子汇总

应用文写作汇总

常用应用文写作格式

一、“通知”的写作格式

通知的功能：

通知适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文。传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。这里主要介绍的是指示性通知和告知性通知两种。通知的写法：

1、标题：第一行居中写明“通知”或“关于XX 的通知”。

发文机关+事由+文种，如：《××省关于进一步做好城市蔬菜产销工作的通知》； 事由+文种，如：《关于召开省属高校档案工作会议的通知》。

2、换行顶格写明被通知方的名称，后用冒号。

3、正文：另起一行空两格写通知内容，如会议通知包括会议内容、时间、地点、出席对象和有关准备事项等。

正文一般由三部分组成。

第一部分是对通知事项的总体概括，按照具体通知的需要应交代清楚通知事项的背景、原因、以及它所依据的政策和文件等，即写明为何要制发该通知。然后以“现将有关事项通知如下”的过渡语引出第二部分；

第二部分是写明通知事项，包括具体的要求和安排。这部分的写作可采用条款形式，做到条理清晰。如需提出要求，要求的内容应根据制发的单位达到相应的高度。

第三部分是对通知接受单位的要求和希望。这部分通常采用“特此通知，望„„认真执行”的形式，也可直接以“特此通知”作结语。

4、如有文件、图表类附件，应在正文后隔一行，按照所附文件的顺序写明文件的名称。

5、落款：在正文之后的右下角写明制发该通知的机关名称，如果在标题中已经标明制发机关名称的，此处可以省去。正文下一行的右下方写发出通知的单位或组织

6、日期：即在落款的下面写明制发此通知的年、月、日，写在署名下一行的右边。

应用文写作汇总

例子：

通 知 各班班主任和政治老师：

兹定于X月X日（星期X）下午三时在党支部办公室召开班主任和政治老师会议，讨论研究怎样加强学校政治思想工作问题。请充分准备意见，准时参加。

党支部办公室（盖章）

X年X月X日

【示例】

通知

为进一步做好复习迎考工作，学校定于12月16日（星期五）下午4点30分，在综合楼五楼第一会议室召开高三年级教师会，请全体高三任课教师准时出席。

校长室

2005．12．1公告、通告

写法与通知类似，都由标题、正文、单位署名和日期构成。标题可以单写“公告”或“通告”；也可注明单位，如“新华社公告”；也可以写明内容，如“关于查禁赌博的通告”。正文应中心突出，要求明确。标题中已写明单位的可不署名。【示例】

新华社公告

新华社授权公告：我国将进行太平洋发射运载火箭试验。

中华人民共和国将于1980年5月12日，由中国本土向太平洋南纬7°0´、东经171°33´为中心，半径

应用文写作汇总

70海里圆形海域范围内的公海上，发射运载火箭试验。中国舰船和飞机将在该海域进行作业，为了过往船只和飞机的安全，中国政府要求有关国家政府通知本国船只和飞机，在试验期间不要进入上述海域和海域上空。

一九八○年五月九日

请假条写作方法

（1）标题：第一行居中写明“请假条”。

（2）称呼：第一行顶格写，后用冒号。

（3）正文：另起一行空两格写请假内容，交代请假原因、请假起止时间、请求准假等。

（4）署名。（5）日期

写请假条须注意几点： 1．格式要正确。

2．语言要简洁明了，要把原因和请假时间写清楚。

3．理由要充分，情况要真实。如有相应的证据如医生证明等，可随条附上。

例： 请假条 李老师：

因我的生活费所剩无几，需回家去取，特向您请假两天（3月16、17日）。请您批准。

学生：张小光 2005年3月15日

倡议书写作方法

（1）发出倡议的根据，目的，原因

（2）具体内容和具体事项

应用文写作汇总

（3）结尾写出倡议书的决心和期望

（4）署名。

（5）日期。

演讲稿写作方法（职位竞聘、开幕仪式、新员工大会、运动员代表、元旦晚会）一般由开场白、主体、结尾三部分组成。如：

“请示”的写作格式

请示的功能：

是向上级机关请求指示、批准时使用的请求性上行文。行文目的主要是对有关事项、问题等，请求上级机关给予明确及时的指示和批准，以便于办理、解决、开展工作。

应用文写作汇总

请示的写法：（1）标题：

发文机关+事由+文种，如《**部关于申请资金的请示》； 事由+文种，如《关于清理整顿社会集团的请示》（2）正文：

第一部分，写明请示的原因、背景、依据和理由。这是行文的重点，请示的问题和事项能否得到上级的批准，很大程度上取决于请示的理由是否充分、是否具有说服力。因此，该部分的写作应尽量突出请示事项和问题的重要性和必要性。

第二部分，写明请示的内容，即请示的事项和问题。这部分的写作必须具体、清楚、一目了然。最后，以“以上请示当否，请批示”，“妥否，请批复”为结语。一般来说，求阅性的请示用“请批示”，求准性的请示则用“请批复”或“请批准”。

根据需要，以上第一和第二部分的顺序也可调换，即先写清请示的事项，再表明请示的原因和依据。（3）如有文件、图表类附件，应在正文后隔一行，按照所附文件的顺序写明文件的名称。

（4）落款：在正文之后的右下角写明请示单位的机关名称，如果在标题中已经标明机关名称的，此处可以省去。

（5）日期：即在落款的下面写明制发此通知的年、月、日。

（6）请示不同于其他文种的格式在于，在落款和日期后，应用括号注明请示单位的联系人和联系方式。

请示（翻硕专业扩招）

一般由标题、主送机关、正文、落款四个部分组成。如：

应用文写作汇总

通报的写作方法（表彰、批评）

申请书（重点）

申请书是个人或集体向组织表达愿望，向机关、团体、单位领导提出请求时写的一种书信。申请书应把该写的问题写清楚，但要注意精练。申请书一般是一事一书，如：“入团申请书”、“开业申请书”等。

申请书格式

（1）标题：第一行居中写明“申请”或“XXX申请”，加上标明性质的字样。（2）称呼：换行顶格写接收申请书的单位名称或领导同志姓名，后用冒号。

（3）正文：另起一行空两格写申请内容。内容应包括三个方面：第一，申请什么，要求批准什么；

应用文写作汇总

第二，提出申请的目的和理由；第三，表明自己的态度（或决心、愿望等）。（4）结尾：写表示敬意之类的专用语。（5）署名。（6）日期。

申请书与请柬、感谢信、倡议书等属于专用信。申请书除第一行居中写申请名称外，其于部分与一般书信的格式一样。请求的事情一定要写明确，理由要充分，言辞也要恳切。【示例】 申请补办学生证 教务处：

我是高三（2）班学生×××，不慎将学生证遗失，多方寻找仍无下落。特提出申请，请求补办学生证，希望批准。

此致 敬礼！

申请人：××× 2005．12．20

应用文写作汇总

调查情况表制作

会议纪要

会议纪要：是用于记载、传达会议情况和议定事项的公文。会议纪要不同于会议记录。会议纪要对企事业单位、机关团体都适用。

【格式内容】

1、标题。由“会议名称+会议纪要”构成。

2、导言。介绍会议召开的基本情况，如时间、地点，参加人，讨论的问题。

3、会议的成果及议定的事项。应逐项列出。

4、希望。

“报告”的写作格式

报告的功能：

应用文写作汇总

适用于向上级汇报工作、反映情况，答复上级机关的询问。报告的种类主要包括综合性工作报告、情况报告、答复报告等。工作报告主要用于汇报工作的进展；情况报告用于介绍经验、提出问题；答复报告用于答复上级询问或呈送（报）一些物件。

报告的写法：

（1）综合性工作报告：其结构主要包括工作情况概述、主要成绩、经验或重大进展情况、体会、存在问题和今后努力的方向。

这类报告的写法一是单项分类写作。将所要汇报的各方面的情况逐项写清，每项单独成一段，可根据需要加上序号或小标题。二是综合分类写作。即将全部内容综合后再写出情况概述、成绩经验、体会教训、意见措施。

综合性报告的写作，要做到详略得当，成绩经验、体会教训要写透写深，其余从略；要做到点面结合、主次分明，既要写出总体情况，又要正对重点做详细的说明，给人留下总体印象的同时又能抓住重点。

（2）情况报告：这类报告的正文结构为情况、问题、打算三方面。首先写事情的经过、原因、结果、性质等；其次写暴露出的问题、管理上的缺陷、工作中的疏漏等；最后写具体的处理意见和简要的建议。

（3）答复报告：这类报告的的内容要有针对性，如实呈报问题，不能答非所问。一般开头要引叙来件，然后根据要求，报告有关内容，结束语一般用“专此报告”。

“讲话”的写作格式

一、讲话稿的涵义与特点

讲话稿有广义和狭义之分。广义的讲话稿是人们在特定场合发表讲话的文稿；狭义的讲话稿即一般所说的领导讲话稿,是各级领导在各种会议上发表带有宣传、指示、总结性质讲话的文稿。是应用写作研究的重要文体之一

讲话稿有如下特点：

（一）内容的针对性

讲话稿的内容是由会议主题和讲话者身份来决定的。因此在写讲话稿之前，必须要了解会议的主题、性质、议题，讲话的场合、背景，领导者的指示、要求，听众的身份、背景情况、心理需求和接受习惯等。

（二）篇幅的规定性

应用文写作汇总

讲话是有时间限制的，因此对讲话稿篇幅要有特定要求，不能不顾具体情况长篇大论。一般来讲，表彰、通报、庆典等会议上的讲话稿篇幅不宜过长，以免喧宾夺主。

（三）语言的得体性

为了便于讲话者表达，易于听众理解和接受，讲话稿的语言既要准确、简洁，又要通俗、生动。另外，由于讲话具有现场性，因此撰写领导讲话时必须提前考虑和把握现场气氛和场合。

（四）起草的集智性

为了提高行政效率，领导讲话稿经常由秘书代笔，然后经领导审核是否采用。有的部门还专设起草小组，领导一般要将写作的目的、背景、写作要求等对起草小组交代清楚，然后由起草小组分工协作，集体撰稿，并在起草的过程中反复讨论、修改、几易其稿，才提交领导使用。

二、讲话稿的种类

按照会议内容的不同可把讲话稿分为工作会议类讲话稿，庆祝、纪念会议类讲话稿，表彰会议类讲话稿，本节主要讨论以下两种比较常见的领导讲话稿。

（一）工作会议类讲话稿

此类讲话稿是领导在各种会议上发表的对前一阶段的工作情况包括成绩、经验、缺点等进行归纳总结。对下一阶段的工作目标、任务、重点、措施等进行研究部署的讲话稿。这类会议讲话稿要求态度鲜明，目的明确，内容单一，层次分明，逻辑严密，语气坚定，针对性强，号召力大，简洁明快。

（二）庆祝、纪念会议类讲话稿

此类讲话稿是领导在纪念某一历史事件、历史人物或重大庆典等纪念性会议上所发表的讲话稿。这类讲话稿既肯定和颂扬历史事件的重大意义和历史人物的丰功伟绩，还要立足当前、面向未来。揭示其现实意义，对继承光荣传统，弘扬革命精神提出具体要求。

三、讲话稿的组成部分

讲话稿一般由标题和正文两部分组成

１.标题。讲话稿的标题分为两种：一种一般是由讲话人的姓名、职务、事由和文种构成，如《

×××省长在全省教育工作会议上的讲话》；另一种是由一个主标题和副标题组成。主标题一般用来概括讲话的主旨或主要内容，副标题则与第一种的构成形式相同。如，《进一步学习和发扬鲁迅精神—在 10

应用文写作汇总

鲁迅诞生110周年纪念大会上的讲话》。

2.正文。讲话稿的正文包括开头、主体和结尾三部分。

（1）开头部分。首先根据与会人员的情况和会议性质来确定适当的称谓，如“同志们”、“各位专家学者”等，要求庄重、严肃、得体；然后用极简洁的文字把要讲的内容概述一下，说明讲话的缘由或者所要讲的内容重点；接着转入正文讲话。

（2）主体部分。根据会议的内容和发表讲话的目的，可以重点阐述如何领会文件、指示、会议精神；可以通过分析形势和明确任务，提出搞好工作的几点意见；可以结合本单位情况，提出贯彻上级指示的意见；可以对前面其他领导人的讲话做补充讲话；也可以围绕会议的中心议题，结合自己的分管的工作谈几点看法等等。

（3）结尾部分。结尾用以总结全篇，照应开头，发出号召，或者征询对讲话内容的意见或建议等等。

四、讲话稿与发言稿

讲话稿和发言稿在不作为公务文书时，两者可以通用，一旦作为公务文书，应严格区别使用。讲话一般体现主办方或上级领导的意见，从整体出发，具有一定的原则性、政策性、权威性；发言一般体现参与方平级或下级领导的意见，从自身的实际出发，畅所欲言，具有一定的务实性、灵活性。如“在某个会议上的讲话”和“在某个会议上的发言”可能内容写法相同，但在实际使用时要注意标题的命名是选择“讲话”还是“发言”。

常用应用文的写作格式及行文习惯

应用文是人们在工作、公务活动及日常生活中，应实际需要而形成的有规格性的文体。随着社会的开放，人们交往的日见增多，这类文体的应用也越来越广泛。高考写作历来要求能写记叙文、议论文、说明文及常用应用文，并曾考过书信、启事、通知、新闻、电报稿、广播稿、申请书、说明书等。1999年的《考试说明》明确规定了考查的范围是：书信、启事、通知、新闻、电报稿、广播稿、申请书、说明书。2004年和2005年的《考试大纲》“写作”部分仍要求能写常用应用文。近年开放性的话题作文中，有些考生选择新闻、书信、启事等应用文体式构思行文，以其鲜活的创新形式赢得阅卷老师和广大师生的青睐。

我们常见的篇幅短小的应用文，有以下几种：

1.书信

(1)称呼：第一行顶格写，后用冒号。

应用文写作汇总

(2)正文：另起一行空两格。一般先写问候语，再写主要内容。(3)结尾：写祝颂语。“祝”、“此致”等词语可紧接正文之后写，也可独占一行，空两格写。“健康”、“敬礼”等用语要另起一行，顶格写。(4)署名：写在另起一行的偏右处。(5)日期：写在署名下一行的右边。

(6)用语要简洁得体、条理清晰，有真情实感。例2：

汪道涵的唁电全文如下： 辜严倬云女士如晤：

惊悉振甫先生遽归道山，哲人其萎，增我悲思。

振甫先生致力于两岸关系凡一十四年，夙慕屈平词赋，常怀国家统一，私志公义，每与道涵相契。汪辜会谈，两度执手；九二共识，一生然诺。而今风飒木萧，青史零落，沪上之晤，竟成永诀。天若有情，亦有憾焉。

两岸之道，唯和与合，势之所趋，事之必至。期我同胞，终能秉持九二共识与汪辜会谈之谛，续写协商与对话新页。庶几可告慰先生也。

深望女士与子侄辈节哀顺变，善自珍摄。

汪道涵

二00五年一月三日

2、信函（道歉、祝贺、投诉、感谢、邀请、建议、慰问、鼓励、索赔、参观、销售）

一般由称呼、正文、结尾、落款四个部分组成。如：

商务信函

（1）称呼 称呼是写信人对受信人的尊称，主要依据相互间的隶属关系、亲疏关系、尊卑关系、长幼关系等而定，一般都用“敬语＋称谓”的形式组成。如：“尊敬的王总经理”、“亲爱的刘主任”、“尊 12

应用文写作汇总

敬的董事长先生阁下”等。对某些特殊的内容或与境外华文地区的人员往来还可加上“提称”如：“尊敬的王博士总经理海成先生台鉴”、“亲爱秘书明玉小姐雅鉴”等等。（顶格写，后面加冒号。）（2）启词 启词是信文的起首语，可有多种表示法。如问候式的“您好”、“别来无恙”；思怀式的“久不通信，甚为怀想”、“去国半载，谅诸事顺遂”等；赞颂式的“新春大吉”、“开张大吉”等；承前式的“上周曾发一传真件，今仍具函，为××事”，“贵公司×月×日赐函已悉”等等。不分对象，不论内容，一律以“您好”为书信之启词，实在极不恰当。此外，公务书信的启词还可用“兹为、兹因、兹悉、兹经、兹介绍、兹定于”；“顷闻、顷悉、顷获”；“欣闻、欣悉、欣逢、值此”，以及“据了解、据报、据查实”等一系列公文用语，以提领全文。（在称呼下面另起一行，前空两格！）

（3）正文 正文是书信的主体，是书信能否达到写信人理想效果的关键。一封信可以专说一件事，也可以兼说数件事，但公务书信应该一文一事。正文要清楚、明了、简洁，并注意情感分寸，不应有昵亵轻狂之嫌，也不可显侮蔑轻慢之意。（在启词下面另起一行空两格。）（4）酬应过渡 正文结束时，可写几句酬应性的话作为全文的过渡。如“我方相信，经过此次合作，双方的友谊将有进一步发展”。又如“再次表示衷心的感谢”或“代向公司其他同志问候”等等。也有用公务书信的常用结语过渡，如“特此函达、特此说明、特此重申、特此函询、特此致歉”，或“肃此专呈、肃此奉达”，也有“特此鸣谢、敬请谅解、尚祈垂察、务请函复、至希鉴谅”，以及“承蒙惠允、承蒙协办、承蒙惠示、不胜荣幸、不胜感激”等等。（过渡一下更符合礼仪规范）（5）祝颂词 书信的最后，写祝颂词是惯例。由于写信人与受信人的关系各有不同，书信内容各有不同，祝颂词的写法便呈多种多样。诚祝生意兴隆”等等，有时，往往用简单的一两句话，写明希望对方答复的要求。如“特此函达，即希函复。”同时写表示祝愿或致敬的话，如“此致敬礼”、“敬祝健康”等。祝语一般分为两行书写，“此致”、“敬祝”可紧随正文，也可和正文空开。“敬礼”、“健康”则转行顶格书写。

（6）签署 书信的签署以写信人全名为要，不能只签个姓氏或习惯称呼，如“老王、小王、小李、张主任、赵经理”等，而要完整地写成“××部主任张金水”、“××公司经理王富成”或者 “××公司办公室秘书李倩”、“××部业务员刘震”等。今天，许多书信都以计算机制成，但即使已打印了姓名，仍应再以手书签署一遍，这既表信用，亦示诚意。对某些特殊对象，署名后应有具名语，如“谨上、谨呈、敬述”等，以表示对受件者的尊重。(通常中文信函写在结尾后另起一行(或空一、二行)的偏右下方位置，但一般E-mail商务信函也可靠左)以单位名义发出的商业信函，署名时可写单位名称或单位内具体部门名称，也可同时署写信人的姓名。

（7）日期 日期明确本是应用文写作的基本要素，书信自然不可缺了这一项。日期必须准确，表现出写信人的负责态度，而万一记错日期，也许会因此而误事。（写信日期—般写在署名的下一行或同一行偏右下方位置。）

启事的写作方法

启事（重点）

启事是机关团体、企事业单位，公民个人有事情需要向公众说明，或者请求有关单位、广大群众帮助时所写的一种说明事项的实用文件。启事可张贴、登报、广播、在电视上放映。

应用文写作汇总

启事一般分：

（1)标题：第一行居中写明“XX启事”。

(2)正文：另起一行空两格写启事内容，交代有关事情的原委和目的，提出要求和希望，说明有关注意事项及办理程序等。有些内容则不应写具体明确，如“招领启事”中有关失物的详情，以防冒领。(3)署名。(4)日期。

启事不具备法令性、政策性、因而也没有强制性和约束性。启事有招领启事、寻物启事、招聘启事、征稿启事等多种。

寻物启事

寻物启事是个人或单位丢了东西，希望通过启事得到帮助找回东西的一种应用文。寻物启事一般可张贴于丢物的地点，或贴在单位门口或街巷较显眼的位置，有的寻物启事也 登在报纸上。寻物启事内容一般包括以下几项内容。

其一，写明丢失物的名称、外观、规格、数量、品牌等，同时要写明丢失的时间和具体地点。

其二，交待清楚拾物者送还的具体方式，或注明发文者的详细地址、联络方式等。

其三，寻物启事是求人协助寻找的，故除文中写些表谢意的话外，还可以写明给以拾到者必要的酬金之类的话。【示例一】

寻物启事

3月23日晚8∶00左右，在淮海路上遗失一个公文包，内有金额为5万的存折一份、派遣证一个及它物，有拾到者请与失主联系，失主愿重金酬谢。失主：×××（联系电话：xxxxxxx）xxxx年x月xx日 【示例二】

寻人启事

12月18日上午10时左右，我带女儿去金鹰商厦购物，女儿不慎走失。女儿叫王晓，3岁，身高60厘米；圆脸，双眼皮，头上夹一大红色蝴蝶结发卡，上身穿鹅黄色羽绒服，下身穿红色绒线裤，脚穿红色皮鞋。如有人发现或知道线索，请速与我联系，一定重谢。联系电话：xxxxxxx，手机：xxxxxxxxxxx。

王××

2005．12．19 招领启事

招领启事则是拾到东西或收留了走失者的个人或单位，为寻找失主而使用的启事。写法和寻物启事基本相同。须注意的是：如果是拾到钱物，正文部分要写明拾到的时间和地点，但不能写明钱的数量和东西的特征，以防冒领；如果是收留了走失者，则一定要具体介绍其性别