第一篇：精编 电大管理方法与艺术小抄(单选-多选)

A: 1．按照决策的主体，可以将决策分为（B）。B．个体决策和集体决策

G:

1.管理信息系统的开发一般包括如下几个阶段（A）。A.系统调查、分析、设计、实施、维护

2.管理控制系统实质上也是一个（）系统。C.信息反馈 B:

1、不属于优秀管理者的品质是（A）。A关注自我事业的成功 2.不属于目标管理实施三个步骤的是（B）。B下达指 3.变革型领导这一概念最早是由（C）提出的。C、唐顿

4.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（D）D.对生产的关心程度，对人的关心程度

5.标杆管理的不足之处表现在（）。

B.可能引起本企业与目标企业的全面趋同

2.管理的艺术性是强调（A）。A管理的实践性

3.管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息时,他所扮演的角色是（A）。A.联络者角色

4.管理活动应该以（B）为中心.B.人 5.管理的首要职能是（D）。D．计划

6.管理的二重性是指（C）C.自然属性和社会属性 7.管理活动的主体是（A）A．管理者 8.“管理就是决策”是下列（C）的观点？ C．西蒙 9.“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。D．法约尔 10．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（A）领导方式对生产和工作的完成情况很关心却很少关心人的情绪，属于任务式领导。A、1-1型

11.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。B．经济人 12．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。A、预测

13.根据菲德勒的领导权变理论，在有利和不利的环境下，（）的领导方式最有效。A.两种情况下都是关心任务

13.根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。A、高

14..关于目标思考的说法有错误的是（A）。A目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

15.顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（B)B、分工协作

16.“工作要认真负责”这样标准不符合控制标准的（C）要求。C．可操作性

17.关于沟通的过程，下列说法不正确的是（D）。D.信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关 18.关于沟通，下列说法正确的是（）。B.小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务 18.根据计划的明确性，可以将计划分为（C）。C．具体性计划和指导性计划

19.个人试图在组织和社会的权威之外建立道德准则是处于道德发展的（）阶段。C.原则层次 C: 1．差别计件工资制是（A）的内容之一A．泰罗的科学管理理论

2.采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（D）的模式。D、分权

3.采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为(A)。A．绩效考评 4.成就需要理论一般适用于（B）的研究。B、技术人员

5.成就需要理论一般适用于（C）的研究。C、主管人员 6.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。B．刚性预算

7.春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（B）提出的一整套儒家思想，它成了中国古代选贤任能的基本依据。B、孔子

D: 1.对于组织的看法，你认为哪种正确（）。

B.正式组织中也存在非正式组织

1.对于基层管理者来说，具备良好的（C是最为重要的 C技术技能 2.对于一个企业，错误的做法是（D）D长期固定一个供应商

3.对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是()D.委以重任

4.对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如技术技能，人际技能和概念技能等。当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性变化情况是：（B）

B概念技能重要性明显增加，其次是人际技能，最后是技术技能 5.对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于（A）A.技术技能

6.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。D数据资料 7.当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点。A、集权

8.当下属已经成熟，既有能力又愿意承担责任时，领导可采用哪种风格进行领导（D）。D、授权型领导风格

9.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低一般适于采用（B）组织形式。B、分权式

10..德鲁克归纳的诱发企业创新的七种创新来源中，主要从企业内部的工作考虑的是（）。C.过程改进的需要

H:

1.赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪 A保健因素

2.华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（D）方式不适合。D、报告

3.霍桑试验表明(D)。D.企业应该正视非正式组织的存在

J:

1.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（D）D统一指挥原则 2.距阵式组织的主要缺点是（B）。B多头领导

3.就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。C管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

4.教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确。A．管理具有时效性 F:

1.法约尔提出的管理五项职能或要素是B计划组织决策领导控制 2.服务式领导的概念是由谁提出的(A)格林利夫

5.假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）决策。A、风险型

6.计划的前提是（A）。A.决策

7.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。C.创新性

8.计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（D）。D．不断逐期向前推移，使短、中期有机结合。

决策属于（A）。A、战略决策

4.某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（B）团队成员才能保持不断创新B鼓励并感谢团队中每一个成员 5.某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（D）来划分部门的。D、营销渠道

6．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（B）要求。B可行性

7．某企业生产某种产品，固定成本20万元，单位可变成本100元，每台售价200元，则该产品盈亏平衡点产量是（B）B.2000台 8．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。C．1100

9、某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂，需投资120万元。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，据初步估计，销路好时，每年获利60万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。计算建设新厂的期望收益（A）A.240万元 9.将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）。A．分散控制

10.决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整? C．既出主意又拿主意。

11.军舰始终与海岸线保持12海里的距离航行属于B跟踪控制 12.经营单位组合分析法中，经营单位市场占有率较高而业务增长率较低的是（）。A.金牛经营单位

13.“己所不欲，勿施与人”说的是（）道德观D.推己及人

10．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： K:

1、开展计划所需的资源不包括（B）。（B）文化

2、堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（）。D.非语言沟通

L:

1.领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A、性格理论阶段

2.领导理论的研究始（）的领导特质理论的研究A20世纪30年代 3.领导方格理论是由()提出的。B.布莱克和穆顿

3.领导具有双重属性，其中占据主要地位的是（B）B社会属性

4、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（C）C基层管理者

5、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（B）原则。B满意型决策

6.李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（D）D“社会人”

7..李某在工作中经常接到来自上边的两位领导的命令，有时甚至命令相互冲突。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（D）D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则

那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。A．甲 11．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元

那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。C．丙

12、梅奥提出的观点是（A）。A人际关系学说

13、目标管理实施的关键是（A）A将总目标分解为员工分目标 14.民主的领导方式是指(B)。B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论

15、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（A）。A.地理细分

16.没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）C．全通道型沟通

16.马斯洛的需求层次理论认为人的最高层次的需要是（）。D.自我实现的需要 8.．赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A)。A.工作环境方面的 根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（D）。D自我实现的需求

9．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（C）。C．工作的内容

M: 1.某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？（B）B任务型

2.某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这要求你认为以下哪一种评价最有道理？D.需综合考虑以上说法所反映的问题

N:

1.哪一类追随者是典型的与他人保持密切联系的自我领导者和合作者（D）。D、榜样型

2哪种沟通是多为人际沟通、人际交流，以交流思想和感情为主，是为了解决工作中存在的误解、不一致看法而进行的沟通（B）B思想沟通

Q:

3.企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（B）。B、非正式组织 3.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种 2 4.确定管理层次时，重点考虑（A）A、组织规模

5、前馈控制的作用是（A）A．防患于未然

6..前馈控制发生在实际变化过程（A）。A之前

7.企业产品质量分析属于（）控制。D.成果

8.企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从()上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产流程

欲言的环境、自由思考的氛围，产生更多的创造性思维，这种方法一般以()人为宜。A.5—6

W:

1.我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（A）。A管理人

2、我国领导学发展的关键时期是（B）。B．20世纪80年代 R:

1.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。A.长期预测

2．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。C集权管理 3.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（D）。D.权变理论

4人们希望在社会生活中受到别人的注意接纳关心有爱和同情，在感情上有所归属，属于马斯洛需要层次理论中的（C）C社交需要 5．人们常说，身体是“治病不如防病”，对于这件事（D）。

D．前馈控制比反馈控制更重要

6.人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D）D．前馈控制比反馈控制更重要

7、人际关系理论建立的实践依据是（B）B.霍桑实验

8、人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（C）C.面部表情

X:

1.西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当·斯密

2.西蒙认为，非程序化决策涉及的是（）B.例外问题 2.西方领导学从科学意义上正式成立的时间是（C）

C、20世纪70年代到20世纪80年代

3.现代观点认为，管理者的首要标志是（D）D贡献责任 4.现代企业的主要组织形式是（C）。C公司制 5.新技术是指(C)。C.一次性包装的需求

6.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）。

A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 7.下列(D)属于企业内部的变化。D.技术进步 8.下列不属于委员会制优点的是（）。A.责任明确

8、下列哪个因素不是影响领导者道德素质的因素（C）C 个人才能 9.下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的（A）A技术型智力 10.下面领导者的做法不正确的是（C）。

11.下列哪个因素是一直是影响领导行为和追随者行为的基本驱动力之一的因素（C）。C、文化

12、下列哪一项也被称为数字化的计划。（D）D.预算 S:

1．“三个和尚”的故事中“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。

C、协调

2.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项 B领导作用

3.首先把目标管理作为一套完整管理思想提出的是（A)A泰罗

4、授权的好处不包括（B）。

B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任

5、什么是一个人了解自身感受，控制冲突和动怒，理智处事，保持平静心态的能力（B）。B、情商

6、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（B）

B.一个组织不能允许有多个直线领导核心 7.书面沟通的优点包括（）。B.持久有形

13.下列（）属于成果控制。D.员工成绩评定

13、下面的选项中，（B）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。B、学识

14．学习型的组织的优势排除（D）。D能给职工带来更好的福利

15、学习型组织是谁提出的（A）。

A、彼得。圣吉

16、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者，必须具备一定的（C）C、学习能力

17、协调职能的存在使领导能力得到了提升，有人把领导者的这种能力称为（C）。C、协作领导力

18.下述对于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？（B）B信息量越多，就越有利于进行有效的沟通；

19.下行沟通是指(A)A上级将信息传达给下级 T:

1.泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。C．提高劳动生产率 2.泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。B、科学管理之父

3.通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为(A)。A．岗位规范

4.通常将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所预言的集体决策方法是（）。D.头脑风暴法

5.团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情 6.头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，其目的是创造一种畅所

Y:

1．一个企业的精神文化是指（C）C．沉淀于企业职工心里的意识形态 象

2.一些大公司喜欢采取内部提升的选拔制度，你认为它的弊端是（A）A.可能造成“近亲繁殖” 的现象

3.一个国家的社会制度属于组织的（A）A政治法律环境 4.一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（B）B产品观念

5.一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（B）权的情况来确定.B决策

6.由企业高层领导做出决策属于（A）。A战略决策 7.由布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为（）是最有效的领导方式。D.团队式(9.9)7.影响因素管理幅度因素不包括（D）。D主管人员性别 8与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（A）A.环境条件

9、以下属于激励因素的是（B）B.富有挑战性的工作

10、以下属于组织文化潜层次的内容是（D）D.组织哲学 11.以下适合于临时性任务的组织结构形式是（）。B.矩阵型 11有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（C）。C.法定职权

12.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A）原则。A、因事择人

13.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）

C.战略的、非常规的、风险的

19..组织规模一定的条件下，管理幅度较大、管理层次较少的组织形态为（A）。A.扁平结构

20.组织中要明确各个部门的任务和责任，规定相应的取得和利用人力、物力、财力以及信息等工作条件的权力，这指的是组织的（A）原则。A.权责对等

21.组织中存在的问题包括例行问题和例外问题，涉及例外问题的决策是（B）。B.非程序化决策

22..组织中不利于分权的因素有（C）C.政策的统一性 23..在一次培训会上，某经理指着天花板说，假如天花板上一盏灯坏了，需要架梯子进行维修，如何有好又快的修好取决于两个条件，一是梯子摆放位置，二是维修速度，接着他围绕这一工作论述了不少管理思想，你认为最可能引申的话题是（C）。C.决策和控制 24..做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是哪一职能应解决的问题。B.计划职能

25..追捕中狗随兔子的运动改变自己的追捕曲线，使自己始终与兔子保持最短的距离，属于（A）。A跟踪控制 26.组织文化的核心是（）。C.组织的价值观

27.组织规模一定的情况下，划分管理层次的主要原因是（）。D.管理幅度

28.组织对高层管理人员的期权激励是建立在（）理论基础之上的。C.期望理论

29.组织结构设计中，组织规模一定时，划分管理层次的主要原因是（）。D.管理幅度的限制 Z: 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（B）B.泰勒的科学管理

2．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（A）为重要标准。A、感情的逻辑

3.在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。C、短期预测 4.在组织中最宝贵的资源是(D)。D．人力资源

5、在知识经济下，现代领导呈现出（C）的发展趋势 C、柔性化 6．在预测过程中,如果缺乏或难以获取足够数据的资料,而主要运用个人的经验和知识进行判断这时需要采用（C）C、定量预测法 7.在目标设立过程中以下哪种作法是不对的？（C)C、目标期限应以长期目标为主

8．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。A．控制中心

9．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）。B．实物标准

10、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（D）

D管道运输

11、在中国古代人们尤其是把（A）视为官员道德养成的一个极为重要方面。A、修身

12．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。A．可检验性

13、组织结构图表明（D）D、职位、部门的关系

14、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（C）C矩阵制

15.“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（A）的冲突方式。A．积极性

16.战略规划将组织的环境、愿景、使命与（D）结合起来，以取得协作关系和为顾客创造价值。D、核心竟争力

17.主要研究领导者与非领导者、不成功的领导在人格、社会、生理、智力因素等方面的差别是（A）。A、领导特质理论

18.“重赏之下必有勇夫”这一俗语最确切地体现了哪一理论？（A）A.需要层次理论

空

1．（C）的方式不能够消除沟通中的障碍C善于打探对方的私人生活信息

2.（A）是管理者为了有效地实现组织的目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。A.管理 3、1927年至1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验标志着（C）理论的产生。C.人群关系

4、（C）是一种传统的、普遍的组织形式。C．职能部门化

5.(C)是企业创新的主要内容，有人甚至把其作为企业创新的同位语。C技术创新

6.５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪个管理职能的内容（）。A.计划 7.（）是科学管理理论的代表人物。B.泰罗

8.()是组织文化最直观的部分。C.显现层的组织文化载体 9.（）是企业技术创新的核心内容。C.产品创新

10.（）的目的在于更合理地组织管理人员的能力，提高管理劳动的效率。D.组织创新

2、领导归因理论认为归因依赖于三种信息（ABC）。

三、多项选择题（每小题3分，共15分）

A、一致性 B、统一性 C、区别性 D、一贯性

1、领导活动的要素有（ABCDE）

3、领导者所进行的变革主要从以下哪些方面（ABCD）进行。

A、领导者 B 追随者 C 领导目标 D 领导手段 E 领导环境

A、战略和结构的变革 B、技术的变革 C、产品和服务的变革

2、领导活动的两重性是（BD）

D、文化的变革 E、教育的变革

A阶级属性B社会属性 C民族属性D自然属性

4、圣吉在《五项修炼》中提出了学习型组织的“五项修炼”模型

3、中国领导行为的三因素是（ABC）

是（ABCDE）A工作绩效 B团体维系 C个人品质 D工作能力

A、建立共同愿景 B、团队学习C、改变心智模式

4、领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（ACD）.D、自我超越 E、系统思考

A、愉悦 B、创新 C、调整 D、尽责

5、领导行为理论和领导理论的新发展分别始于（BD）时期。

5、构成领导权力影响力的要素有（ABD）。

A、20世纪40年代 B、20世纪50年代 A、资历 B、职位 C、智力 D、传统

C、20世纪60年代 D、20世纪70年代末

1、有效追随者团队判断标准是（ABC）。

1、管理的对象包括（ABCD）A、团队的产出要达到或超出质量和数量的标准；

A.人力资源 B.物力资源C.财力资源D.信息资源E.技术资源 B、团队成员的个人需求得到满足；

2.组织的能力一般体现在（ADE）C、团队是可持续的，并在将来再次取得成功；

A.生产能力 B.调节市场价格能力

C.制定产业政策能力

D、团队成员的能力是一流的。

D.技术开发能力

E.经营管理能力

2、比较流行的培训形式是（ACD）。

3.学习型组织理论的观点有（ABCD）

A、定向培训 B、个人培训 C、团队培训 D、多样化培训

A.组织需要不断学习

B.要改变人的思维方式

3、史密斯拟定的公司理念口号是（ACD）。

C.组织要着眼于潜在和未来的需要 D.组织要进行系统思考A、员工 B、效益 C、服务 D、利润

E.可以通过改造工作流程提高组织绩效

4、领导伦理的五大原则是（ABCDE）。

4.组织文化的功能包括（ABCDE）。A、尊重 B、服务 C、公正 D、诚实 E、团队建设

A.凝聚功能B.激励功能 C.导向功能D.辐射功能E.约束功能

5、需求激励理论主要包括哪些（ABD）。

5.从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调A、需求层次理论 B、EGR理论 C、认知理论 D、双因素理论

节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（CDE）。

1、组织文化的类型有（ABCD）。

A.目标激励B.参与激励C.奖酬激励D.处罚 E.股权期权激励 A、学院型 B、俱乐部型 C、棒球队型 D、堡垒型

1、市场包含三个主要因素，分别为（ABC）。

2、企业愿景对企业的作用有（BCDE）。

A、人口 B、购买力

C、购买欲望

D、资源

E、价值 A、提高企业利润 B 整合企业理念 C 改善企业内部关系

2、消费品市场一般按（ABCD）变量进行细分。D、提升企业价值

E、提高企业核心竟争力

A、地理变量 B、人口变量 C、心理变量

3、影响愿景的因素有（ABC）。

D、行为变量 E、购买力变量

A、领导风格 B、职位层次 C 情境的其它因素 D 领导能力

3、人力资源与其他资源相比具有(ABCD)特点。

4、解决冲突的方法有（ABCDE）。

A．资本性B．能动性C．再生性D．高增值性

E、移动性 A、竟争 B、忍让 C、协作 D、合作 E、回避

4、岗位分析最终要形成两个书面文件是(CD)。

5、按照组织系统，沟通可分为（CD）。

A岗位记录

B分析报告

C工作说明书

A、直接沟通 B、间接沟通 C、正式沟通 D、非正式沟通

D工作规范

E工作汇报

1、现代的柔性化领导主要表现在：（ABD）。

5、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括(ABC)。A、更加注重非权力的影响力 B、更加注重沟通、协调、激励

A．结构工资制

B．岗位技能工资制 C．谈判工资制 C、更加注重领导环境的虚拟化和扩大化 D、更加注重个性化指导

D．行业技能工资 E、特别工资制

第二篇：电大本科《管理方法与艺术》小抄(单选_多选_判断_问答)..

管理方法与艺术 》参考答案

一、简答题

1、什么是时间管理？时间管理的技巧有哪些? 时间管理: 由于时间具有一定的特性，所以时间管理的对象并不是时间本身，而是如何善用及分配你自己的时间。时间管理探索的是如何减少浪费的时间，以便有效地完成既定目标。时间管理特别注重时机观念，就是要抓住时机。任何一项工作，在一定的时机内完成就会产生非常好的效果，错过时机效果就会不佳，甚至会适得其反。我们只有抓住时机，才能取得良好的时间效益

时间管理的技巧:A、做好计划；B、使用日程表；C、善于授权；D、今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；F、关门做事；G、避免完美主义；H、整洁和条理工作的习惯；I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。

2、、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？

逆向授权是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。

防止逆授权：（1）充分授权，充分沟通。（2）量能授权。（3）授权要责、权、利对等。（4）授权要可控。

3、公平理论的基本要点是：

人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。

当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

4、有人说，如果你要成为优秀的谈话家,请记住:首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？

答案要点：倾听是在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。

有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。

克服有效倾听的障碍。1）用心不专；2）急于发言；3）排斥异议；心理定势；5）厌倦；6）消极的身体语言；

二、案例分析

1、答案要点：

（1）采用了头脑风暴的决策方法。

（2）实施原则和办法：任何时候都不批评别人的想法；

独立思考，开阔思路，不重复别人的意见，思想愈激进愈好；强调产生想法的数量，意见建议越多越好；鼓励别人改进想法

特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜。

2、答案要点：

（1）没有明确的会议目的和预期结果；会议安排不合理；会议主持人没有发挥好职能；会议的准备工作不充分。（2）明确开会目的和任务，不必要的会不开；实现做好

准备，主持人做好工作；会议时间要统筹安排。

管理方法与艺术 》参考答案

一、简答题

1、会前准备（1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。（2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。（3）如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。（4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。会议主持人职责:（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行。（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。

2、根据员工成熟度进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力和成熟度进行排序，实施梯次授权方式。（1）制约授权：对刚进公司缺乏工作经验的新员工，可采用制约授权方式，交给他们最基本的事务性工作，同1

时对他们的行为进行实时监督检查，促使他们尽快

熟悉工作过程和技能。主管这时是指导者身份，只

需对部属进行详加指教即可。（2）弹性授权：当

部属有了一定工作经验，但技能欠缺时，这时就可

以采取弹性授权制，不定时交给部属一些具有挑战

性工作，同时给他们相当的工作支持，主管这是扮

演教练员角色，把下属扶上马，言传身教，让部属

尽快成长起来。（3）不充分授权：扶上马之后，自然要送一程，当员工具有相当经验和技能时，主

管可将非常重要工作交给他做，如重要项目的谈

判、公司最主要客户的拜访、公司重要决策的参与

制定等，主管此时就摆脱了具体指导阶段，成了员

工的坚强支持者，这类员工通常是公司的中层骨

干。（4）充分授权：实施充分授权的通常是公司的核心员工，是企业重点培养的对象，对这类员工，只需把任务交给他，就可以信马由缰，让其自由发

挥，主管此时只需握住缰绳，别让其跑偏轨道就行

了。授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。

由于员工成熟度的差异，有些人只能处于（2）、（3）

阶段，能达到充分授权的只是一小部分员工。

3、公平理论的基本要点是：人的工作积极性不仅

与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分

配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉

地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他

人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接

影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来

讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做

出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。

当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降

低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改

变比较的标准，四是逃避。

4、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。

1、个体心理。特别是完美主义的个性很容易引发压力。

2、工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。工作本身压力主要源于工作任务太多，工作超负荷，工作要求高，工作紧急，担心失误等。工作环境压力主要包括与上下级、同事及客户打交道过程中产生的人际关系压力，以及工作环境不佳、缺乏安全感造成的压力。

3、职业发展。职业发展压力指与职业发展相关的，能够给个人带来压力的主要因素。包括个人提升、岗位调整、发展机会等。个体性格、能力与岗位不匹配，工作不稳定造成对失业的担心等也会给人带来很大的压力。

有效减压：减少不必要的压力、管理好时间、善于放下、活在当下（学生可以灵活回答）

二、案例分析

1、四象限法是由著名管理学家科维提出的，它是一个时间管理的理论。它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分，基本上可以分为四个象限：第一象限：重要而且紧急（如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）；第二象限：重要但不紧急（如建立人际关系、人员培训、制定防范措施等）；第三象限：不重要但紧急（如电话铃声、不速之客、部门会议等）；第四象限：既不紧急也不重要（如上网、闲谈、邮件、写博客等）。

第一象限：a,b 第二象限：d,e,h,g 第三象限：c 第四象限：f

2、答案要点：

（1）逃避冲突的策略

（2）冲突管理的基本原则：真诚以待；努力理解对方；对事不对人，换位思考；以双赢为目标，追求共同的利益。

冲突管理的基本策略：竞争策略；逃避策略；妥协策略；合作策略；迁就策略。

管理方法与艺术 》参考答案

一、简答题

1、作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分

为几个部分？作用如何？

作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分以

下三个部分：1．自己的人生目标分析。2．自己的优势

和劣势分析。3．环境、挑战和机会分析。

自我SWOT分析，让自己对自我有了深刻的了解，对自己

未来的发展路线有了初步认识，也就有了自我规划的基

础。

2.简述80/20法则并说明其时间管理的意义。

19世纪意大利经济学家帕累托（PARETO）发现：80%的财富掌握在20%的人手中，这种现象被称为“帕累托法

则”。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群

中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。

在时间管理中，在优先顺序里，也有一个帕累托（PARETO）

时间原则，也称80/20法则。假定工作项目是以某价值

序列排定的，那么80%的价值来自于20%的项目，而20%的价值则来自于80%的项目。这意味着，如果你有10件

工作要做，其中2件的价值比另外8件加起来还要大。

80/20法则时间管理的重要意义在于能经常以20%的付

出取得80%的成果。重要结论：集中精力在能获得最大

回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。

处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先完成那些最重要、最有价值的事，哪怕它很困难、很复杂。

3、公平理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人

实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到

公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平

与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。

因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与

人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。

当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降

低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改

变比较的标准，四是逃避。

4、什么是团队？它的特点及构成要素是什么？

定义：团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互

承担责任的一个群体。特点：团队具有优势互补、目标相同、相互协作、共担责任的特点。

团队的四大构成要素：一是共同的目标； 二是一

定的知识和技能；三是成员的责任感；四是成员间的相互信任

二、案例分析

1、答案要点：在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”

实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一

样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固

然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外

没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者

只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员

工，而非胜任管理者的角色。

我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为

中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工

做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认

识还不够，经验不足。

归纳与总结 :管理方法，是指管理者为实现组织目

标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。

四大常用方法是经济方法、行政方法、法律方法

和社会心理学方法。

管理方法与艺术 》参考答案

一、名词解释（每小题6分，共30分）

1．目标管理：是指依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。

2.人本原理：就是以人为管理之本，强调人的积极性、主动性和创造性为根本，力求实现人的全面自由发展，充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。

3．组织文化：是组织在长期发展过程中，逐步形成和发展起来的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有组织个性的信念和行为方式。

4．管理创新：是组织把新的管理要素或组合引入组织管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。

5．激励 ：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。

其核心作用是调动人的积极性。

二、判断题（每小题2分，共20分）

1、管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能。V

2、古典管理理论是建立在“社会人”的假设理论基础上的。×、人际关系理论开创了管理中重视人的因素的时代。V 4、计划职能是管理中的首要职能。V 5、非正式组织是以效率的逻辑为主要标准。×

6、定型决策方法是建立在严格逻辑论证和实验基础上的数学模型化决策技术。×

7、组织必须有共同目标和分工协作。V

8、扁平结构是指组织的管理幅度较小，从而形成的管理层次较多的组织结构。×

9、组织文化中的制度文化层是其核心和灵魂。×

10、环境的外力作用是组织变革的根本原因。V

三、简答题（每小题10分，共30分）

1、管理者的管理技能结构是什么？

1.自我管理，以身作则 2．工作管理，即执行力

3、员

工管理，即领导力

2、组织文化的功能有哪些？

导向功能、凝聚功能、激励功能、规范功能、渗值功能

3、协调的原则是什么？

目标一致原则、效率原则、责任明确原则、加强沟通

原则

四、案例分析（20分）

1.企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业

设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利

相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理

幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相

结合原则。

依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内

外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构

进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。

2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正

如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。

3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工

作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。

管理方法与艺术 》参考答案

一、名词解释（每小题5分，共30分）

1.管理 ：即管理主体作用于客体的过程,就是通过

计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。2.头脑风暴法 是一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。

3．人力资源管理 在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织成员所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。人力资源开发是指对人力资源的充分发掘与合理利用和对人力资源的培养与发展。

4．激励

是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。

5．沟通

为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。

6.控制 控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。

二、判断题（每小题2分，共20分）

1、企业再造与企业重组没有太大的区别。（×

2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。√、组织文化的核心是组织目标。（×）4、不确定型决策一般要依靠决策者的个人经验、分析判断能力和创造能力进行决策。√ 5、放任型的领导方式是最民主的领导方式。×

6、最好的激励方式就是物质激励。（×）

7、预算是一种数字化的计划与控制工具。（√

8、ERP是从原材料到最终用户的供应链的企业经营管理系统。√

9、沟通按传递媒介分为正式沟通和非正式沟通。（×

10、对人员进行考核，主要设计德、能、勤、绩四个方面√

三、简答题（每小题10分，共30分）

1、“学习型组织”的基本思想和五项修炼的内容是什么？ “学习型组织”的基本思想：彼得·圣吉在《第五项修炼》中明确指出：“九十年代最成功的企业将会是‘学习性组织’，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。” 学习型组织，是更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。组织成员的五项修炼是：⑴追求自我超越。⑵改善心智模式。⑶建立共同远景目标。⑷开展团队学习。⑸锻炼系统思考能力。2、组织文化建设有哪些内容？ 组织文化建设的内容：1物质文化包括（1）产品文化价值的创造(2)厂容厂貌的美化、优化(3)企业物质技术基础的优化 2制度文化包括(1)确立合理的领导体制(2)建立和健全合理的组织结构(3)建立和健全开展组织活动所必需的规章制度 3精神文化包括(1)明确组织所奉行和追求的价值观念(2)塑造组织精神(3)促进组织道德的形成和优化

3、事业部制的含义、优点、缺点、适用是什么？ 1．含义：在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域划分事业部。２．优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。３．缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。４．适用：面对 多个不同市场的大规模组织。

四、案例分析（20分）1.缺乏人力资源规划和招聘规划

2.缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的选择误区

3.忽视外部和内部因素的影响力 4.缺少工作分析

5.招聘程序的不规范和无科学性筛选和录用

除了这些，还有以下几点不足：

6.忽视求职者的背景资料情况

7.向求职者宣扬企业不实之处和许诺无效

8.经理人员的心理偏好影响

9.没有设立招聘后的评估

管理方法与艺术 》参考答案

一、名词解释（每小题5分，共30分）

1．组织文化：从广义上说，是指组织在社会实践过程中

所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。2.职权与职责：职权，是指由于占据组织中的职位而拥有的权力；与职权相对应的是职责，是指担当组织职位而必须履行的责任。3．控制：控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。4．激励 是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。5．沟通 为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。

6.战略管理：是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作

出的一系列全局性和长远性的谋划。

二、简答题（每小题10分，共30分）

1、人际关系学说的创立者是谁？主要内容和学说

地位如何？对你的管理启示是什么？

在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。

得出三条结论： 1.职工是社会人； 2.企业中不但

存在着正式组织，而且存在着非正式组织3.新的领

导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。

2、特尔菲法的特点、具体做法、优缺点分别是

什么？

（一）特尔斐法的特点 特尔斐是希腊历史遗址阿

波罗神庙所在地地名。美国兰德公司在50年代初

以“特尔斐”为代号进行的管理咨询研究，首创出

这种方法。该法以匿名的方式，通过几轮函询征求

专家意见，组织者对每一轮的意见进行汇总整理后

作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提

出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最

后供决策者们进行决策。

（二）特尔斐法的具体做

法 ：(1)把要讨论的内容写成若干条含义十分明确

(2)专家们在背靠背、互不通气情况下

阐述个人对问题的看法，作出书面回答；(3)把收

到的专家意见进行定量统计归纳；(4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订

如此经过3～

4轮的反馈过程，就可以取得比较集中的意见了。

（三）特尔斐法的优缺点：它既依靠了专家，又避

免了专家会议面对面不好直言的缺点。但它需几轮

反复，时间较长。

3、管理沟通的障碍是什么？有效沟通的原则是什么？

（一）管理沟通的障碍：

1、物理方面的沟通障碍

2、管理方面的沟通障碍

3、心理方面的沟通障碍

4、语言方面的沟通障碍

（二）有效沟通的原则：

1、明确沟通的目标

2、具备科学的思维

3、管制信息流

4、选择恰当的沟通渠道与方式方法

5、讲究语言艺术

6、了解沟通对象

四、案例分析（20分）案例

1、管理是科学还是艺术？ 管理具有什么特性？请结合实际工作谈谈你对管理特性的认识。管理既是一门科学,也是一种艺术,他是科学和艺术的辨证统一,是科学和艺术的有机结合.说管理是一门科学,是指经过多年的探索和总结,管理已逐渐形成一套完整的知识体系.管理首先是一门科学,管理活动必须按规律办事。科学性表现在:a,管理是一门科学,但是一门特殊的科学；b,是一门综合性的学科；c,是一门不精确的学科；d,是一门软科学。说管理是一门艺术,是指管理需要思维,智慧,谋略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出环境各不相同,他们采取的管理方式,方法,手段等也有差异,取得的管理成果也有差异。管理艺术强调管理的实践性,没有管理实践,也就没有艺术。学校是培养不出成品经理来的,要成为一个成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科学的基本知识外,更重要的是管理实践的长期锻炼,有一个经验积累的过程.管理是一项创造性的劳动,主要依赖管理者的艺术和创造。案例2：东京迪斯尼乐园扫地员工培训

（一）培训的内容要与工作岗位相结合。

（二）员工培训目的是为了更好地服务顾客。

管理方法与艺术 》参考答案

一、名词解释（每小题5分，共30分）1．决策：决策是指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法从若干个可行性方案中选择出优化方案，并加以实施的活动总称。2.领导：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。(1)领导是影响、作用下属的过程，有受其领导的下属人员；(2)领导行为包括指挥、带领和激励等活动，这些都是能够影响下属行为的活动；(3)领导的目的是有效实现组织目标。3．社群控制：社群控制是指以一定文化为基础，一定的群体依靠共同价值和群体规范导向、规范与约束其成员的一种社会控制力。4．激励 是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。5． 战略管理：是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。

二、判断题

1、人、财、物是管理客体的基本形式。（V）

2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。（V）3、运用经济方法进行管理最主要的特点是强制性和规范性。（X）4、不确定型决策一般要依靠决策者对未来可能出现何种自然状态的概率的估计。（X）5、组织的纵向结构设计主要是科学地设计有效的管理幅度与合理的管理层次问题。（V）

6、预算是一种数字化的计划与控制工具。（V）

7、高层管理者应重点控制计划、人事、财务等决策权V

8、现代管理的核心就是对人、财、物的管理 X 5

9、人员流动最大的弊端是造成了组织人力成本的增加。（X）

10、在任何管理环境中民主型领导方式都是最好的领导方式。（X）

三、简答题（每小题10分，共30分）

1、管理者应具备的素质和三种基本的管理技能是

什么？

素质：品德、知识、实际能力。管理技能：技术能

力、人际能力、概念技能

2、人力资源管理的要求有哪些？

1、人与事的科学配合。要使人才的类型、特长与

其所从事的工作的性质、特殊要求相一致，使最适

宜的人担任最适宜的职务。

2、要择优选拔人才。

3、要用人所长。

4、要人才互补、优化组合。

5、要公平竞争。

6、要有效激励。

7、要使人才全面发展。对人才，不能只使用不

培养。必须坚持在使用中全面培养，使人才全面发

展。

3、管理者六种权力是什么？

⑴法定权。法定权是指管理者由于占据职位，有了

组织授权而拥有的影响力。⑵奖赏权。奖赏权是指

管理者由于能够决定对下属的奖赏而具有的影响

力 ⑶强制权。强制权是指管理者由于能够决定对

下属的惩罚而拥有的影响力。⑷专长权。专长权是

指管理者由于自身具有业务专长而拥有的影响力。⑸表率权。表率权是指管理者率先垂范，由其表率

作用而形成的影响力。⑹亲和权。亲和权是指管理

者借助与部下的融洽与亲密关系而形成的影响力。

四、案例分析（20分）

1、管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织

和协调管理要素的工作方式、途径或手段。

2、四大常用方法：是经济方法、行政方法、法律

方法和社会心理学方法。

3、在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员工，而非胜任管理者的角色。

我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认识还不够，经验不足。管理方法与艺术 》参考答案

一、名词解释（每小题5分，共30分）

1．战略管理：是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。2.头脑风暴法：头脑风暴原意指精神病患者神经错乱和胡言乱语，这里转借其意为咨询人员或企业管理人员的思想可以无拘无束、自由奔放地思考问题。头脑风暴法(Brain Storming)，又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。3．组织文化 ：从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。

4．激励 ：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。其核心作用是调动人的积极性。5．沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。

6、控制：在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节；在狭义上，控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。

二、判断题

1、现代管理的核心就是对人的管理。（V）

2、激励的核心要素就是动机，关键环