第一篇：员工职业化之情绪控制

员工职业化

（四）情绪控制

目标：通过这次培训，使大家充分意识到在工作中哪些处理情绪的行为是不职业化的，并分享给大家一些好的处理情绪的方法。

一、引题

“06年黄健翔事件”

2006年6月26日，在第18届世界杯足球赛八分之一决赛意大利对澳大利亚的比赛中，当比赛进入伤停补时的最后时刻，意大利左后卫格罗索突入澳大利亚队禁区助攻，被澳大利亚后卫绊倒。裁判判给意大利队一个点球。这时黄健翔开始失去控制，他剧烈地敲桌子，并声嘶力竭地喊道：“点球！点球！点球！格罗索立功了，格罗索立功了！不要给澳大利亚人任何的机会。意大利万岁！澳大利亚队该回家了，让他们滚蛋。”

大家觉得黄健翔这样做合适吗，够职业化吗，为什么？

总结：这是一个典型的情绪失控的的表现。黄健翔在工作期间因为自己喜爱的球队获胜就大喊大叫，不能很好控制自己的情绪，导致自己在众多的观众面前颜面尽失，同时也引起了澳大利亚团队的强烈不满。同时，这也是一个非常不职业化的表现。（我们在什么是职业化的培训中就了解过，职业化就是在合适的时间、合适的地点，选择合适的方式，说合适的话、做合适的事）每个人都有自己的喜好，黄健翔喜欢意大利队也无可厚非，但是，工作就是工作，在工作中你做为一个足球解说员，应该秉承的是公平公正的态度，不能因为自己喜欢的球队获胜就如此亢奋并贬低对手。当然，他最后也为自己如此不职业化的表现付出了惨重的代价，被迫辞职离开央视。

如此看来，在工作中合适的控制和管理情绪，对我们有多重要。那我们今天就一起来探讨一下在工作中哪些处理情绪的行为是不职业化的，我们该怎样去正确的控制情绪。

二、不职业化的情绪表现

1、愤怒

【案例1】

小王是一家私营企业的员工，有一天早上就因为要给身在老家的父母一点过节费的问题，和老婆吵了一架，心情很差。摔门而出后，坐车有遇到堵车，心情就更不好了。带着满腔怨气，来到了办公室，刚到上班时间，他的顶头上司张经理因为今天事情有点多，给小王安排的工作就比平时多了点，小王一看今天这么多任务，脾气也是一触而发。

“张经理，你这是什么意思，给我安排这么多工作？”小王语气生硬的说。

“今天事情有点多，你就辛苦一下，好吧。”张经理说道。

“我来这是工作的，不是来给你当牛做马的，你怎么不给其他人安排这些任务，”小王说。“哎呀，你怎么那么多废话，给你安排了你就赶紧去做，我这还忙着呢。”

“你忙？你忙我还不想干了呢，一天到晚屁事一大堆，烦死人了，你爱让谁干让谁干。”小王吼道。

大家听完这个案例有什么感想？如果你是小王，你会怎么做？

总结：案例中小王的表现是非常不职业化的。他不仅将自己的愤怒情绪带到了工作当中，还把这种情绪泛化了（情绪泛化是指与最初引起不良情绪的事件相类似、相关联乃至不类似和无关联的事件都能引起个体产生不良的情绪，说白一点，就是容易迁怒与他人）。其实这种情况在我们工作中还是挺常见的，同事与同事之间、上司与下属之间，经常会因为一些个人情绪而迁怒于他人，尤其是女性同事，这个情绪化可能更明显一点,在外面遇到了令人十分生气的事，难免会出现情绪泛化的情况，我们作为职场中人，要始终记得，不管你在家里或外面发生了什么事，请尽量控制不要将负面情绪带到工作当中，当然，有情绪也很正常，我们都不是圣人，但是我们一定要学会控制自己的情绪。不然，不仅会害了自己可能也会影响其它同事，因为不好的情绪是会传染的。

【案例2】

一位女医生购围巾，让年轻女售货员转身拿了几次货，女售货员不耐烦地说：“你是来买围巾还是来欣赏围巾的？”女医生的购物热情一下子降到冰点，随后带着一肚子怒气上班，摆着一脸的怒容为病人看病，一位病人拿起她刚开的处方对她说：“医生，这种药很难吃，是否能换一种？”女医生怒气未消，道：“你是治病还是来品尝药味的？”病人哑然。这位病人是银行职员，坐在收银柜台上越想越气，她对顾客的脸色、语气、服务态度可能难以令人满意。

听了这个案例，大家是怎么想的？

总结：关于这个案例有一个科学的名字，叫情绪污染。如果这个医生不带着情绪去上班，那么这个病人也不会带着情绪去服务别人。这里面的每个人的行为都是十分不职业化的。我相信大家还听过这样一个名词“蝴蝶效应”。说亚马逊雨林里的一直蝴蝶轻轻地拍动翅膀，就会在几个月之后引起西太平洋上的一场飓风。这里需要解释的是，情绪污染包括很多人，是一个群体反应。而情绪泛化则更多的是针对

个人。

在工作中也是一样的，你今天因为不开心而和同事吵架，你的同事可能又会将这种负面情绪再传给其它同事，一传十十传百，可能很多人都会受到影响。

通过这两个案例，就是想告诉大家，不管是情绪泛化还是情绪污染，既然大家都是在工作，那我们就要职业化一点，成熟一点，要能够控制自己的情绪。

2、难过、伤心

【案例3】

我之前在一个学校实习当心理老师的时候，跟我住一块的同事失恋了，心情非常的不好。第二天上班的时候，大家看她表情那么差都问她怎么了，她就把这个事情给大家说了，大家都表示很遗憾并安慰了她。但是她没有及时的调整好情绪，在学生面前也是一副苦瓜脸，该她讲课的时候也没有好好备课，而是敷衍了事。该写的文案也不好好写，搞的领导十分不满意，几次想发火都忍住了。

大家觉得我这个同事做的对吗，为什么？

总结：其实我的同事的这种做法也是非常不职业化的。有情绪，无可厚非。失恋了，心情不好这谁都可以理解。但是请记住，你是在工作，不是在家里。如果你实在觉得无法调节这个不好的情绪，那么你可以选择请假。但是一旦你在上班期间，请职业化一点，将自己该做的工作做好。

3、开心

当然，如果我们能天天带着高兴的情绪来上班，这样最好了，不仅自己高兴，还能给同事传递正能量。但是就是要提醒大家注意一点，我们带着积极开心的情绪去工作固然很好，但请一定要适当地传递给身边的同事，有时候还是要低调一点，不要别的同事人家正难过着呢，你在那一个劲的说你的开心事，这样就有点不好了。

三、控制情绪的方法

我们前面讲了那么多有关情绪不职业化的表现，那么在工作中出现不好的情绪，我们该怎么处理，怎么控制呢？（大家集体讨论）

1、林则徐“制怒”

林则徐之前很爱发脾气，每次出去体察民情时，看到不好的行为总是要发怒。发完脾气之后，他也觉得不好，这样做不对，后来他就在自己的大厅里写了很大的两个字“制怒”来时刻提醒自己。

如果有控制不住自己脾气的同事，也可以借鉴一下林则徐的这个方法。

2、吃巧克力

吃巧克力是改善情绪的好方法。波兰内科医生利亚·谢尔曼称，巧克力中所含的色氨酸能够激发大脑中改善情绪的血清素。所有正面情绪均与血清素适量或高量有关。

3、推理比较法（比上不足，比下有余）

4、找人倾诉

5、关心、帮助同事，多赞美同事

6、ABC情绪理论

情绪不是由某一诱发性事件本身所引起的，而是由经历了这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。这一理论又被称作ABC理论。A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指在特定情景下，个体的情绪及行为的结果。【小故事分享】

有一个古老的故事：在一位农夫的果园里，紫红色的葡萄挂满了枝头，令人垂涎欲滴，当然，这种美味也逃不过安营扎寨在附近的狐狸们，它们早就想享受一下了。

第一只狐狸来到了葡萄架下，它也发现以它的个头这一辈子是无法吃到葡萄了。因此，它心里想，这个葡萄肯定是酸的，吃到了也很难受，还不如不吃。于是，它心情愉快地离开了。

第二只狐狸来到了葡萄架下，一看到葡萄架比自己高，愿望落空了，便破口大骂，撕咬自己能够得到的藤，正巧被农夫发现，一铁锹把它拍死了。

第三只狐狸来到了葡萄架下，它站在高高的葡萄架下，心情非常不好，它在想为什么我吃不到呢，我的命运怎么这么悲惨啊，想吃个葡萄的愿望都满足不了，我的运气怎么这么差啊？越想它越郁闷，最后郁郁而终。

第四只狐狸来到了葡萄架下，它看到自己的能力与高高的葡萄架之间的差距，认识到以现在的水平和能力想吃到葡萄是不可能的了，因此它决定利用时间给自己充下电，报了一个研究生课程进修班，学习采摘葡萄的技术，最后当然是如愿以偿了

第五只狐狸来到了葡萄架下，它对葡萄架的高度非常不满，这导致了它不能尝到甜美的葡萄，于是它就怪罪起葡萄藤来。说因为葡萄藤太好高骛远，爬那么高，说葡萄的内心其

实并没有表面看上去那么漂亮。发泄完后，它平静地离开了。

第六狐狸来到了葡萄架下，它同样也面临着相同的问题。它转了一下眼睛，把几个同伴骗了来，然后趁它们不注意，用铁锹将它们拍昏，将同伴摞起来，踩着同伴的身体，如愿以偿地吃到了葡萄。

大家听完这个故事有什么感想？

大家可以从这个故事中看到，明明是同样一件事情，不同的狐狸带着不同的信念，就会产生不同的情绪，然后导致不同的结果。所以大家在工作中遇到不好的情绪，可以想一想我为什么会有这样的情绪，是我的什么不合理想法导致的，然后纠正自己的不合理想法。

举例：假如你在上班期间收到一封匿名邮件，对你进行了恶毒的辱骂。你非常生气，觉得可能是某位同事干的，但是又无法确定。这时你该如何自我调适，平息自己的怒气？

方法：碰到同事散布不当言词，如果有确实证据，可以尽快找领导汇报；若没有确实证据，光凭猜测抓人是一场两败俱伤的混战，如此做很不划算。

（最近的雾霾天气引发的好处与坏处）12月9日，新华网、人民网、央视网等各大中央网媒，刊发长篇评论文章《盘点雾霾带来的五大意外收获》，列举了空气污染、雾霾现象的五大益处：让中国人民更团结！让中国人民更平等！让中国人民更清醒！让中国人民更幽默！让中国人民长知识！

满微博都在讨论#雾霾好处#，ABC理论已经深入人心了：人生的痛苦不在于你的遭遇，而源于你对世界的认知！好励志。补充一个：京沪大地的雾霾有效提高了二三线城市居民的幸福感。

ABC理论: A=客观事物事件=雾霾, B=你的认知观念=凡事都有好坏两面 => C=你的心情=雾里看花, 呼吸并欢乐着。那还不好？找到了身在京城的感觉。迟叔，二三线城市也身陷雾霾，没你想象的这么乐观

1、环球时报：雾霾会让导弹打不准 有利于军事防守

2、终于摆脱了发达国家先污染后治理的歪路，摸索出了一条合适国情的先污染不治理的新路

采用ABC情绪理论，就想想是这件事情让你生气还是你对这件事的看法让你十分愤怒。搞清楚自己的不合理想法后，然后去纠正自己的这个想法。想一想他这么骂我，如果我再去骂他或为此事生气，岂不是和他一样了或正中他下怀？最好是能一笑置之，不予理会。无欲则刚，你若不动声色，骂你的人反而会很失望，他的心情才会受影响，而你到可以气定神闲的继续工作。

四、本节课总结

今天我们跟大家一起分享了什么样的处理情绪的行为是不职业化的，并和大家一起探讨了有哪些正确的处理情绪的方法。希望大家在以后的工作中能够更职业化，合理控制自己的情绪，从而提高我们的工作质量。

有人说，情绪上来了哪儿顾上那么多？说的对。人的悟性有几个层级：1 不知不觉；2 后知后觉；3 当知当觉；4 先知先觉。修炼是让自己从不知不觉到先知先觉的过程。不同层级反应自然不同。◆

【如何修炼自己？】当碰到一件引起情绪波动的事情时，问自己以下几个问题：1 发生了什么事情？2 我的心理和身体感受是什么？3 我的想法是什么？4 我想怎么说怎么做？5 我这样做这样说，对自己和别人的好处是什么？坏处是什么？6 我应该怎么做怎么说？7 从这件事里我学到了什么？对自己有什么新的了解？

第二篇：职业化员工

职业化员工

现在越来越多的企业认识到，制约企业发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。海尔集团总裁张瑞敏曾经说过企业只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键就在于铸就职业化员工。员工的职业化程度则会影响到产品质量，进而影响企业的发展。

职业化员工队伍的打造需要有榜样来效仿，在XXX分装车间传动系就有这么一位优秀的职业化员工，他叫XXX，该同志无论在工作还是其他各方面都表现出色，首先在零件的存放与管理方面就很到位，他总是保证一定的零件储存量，所有零件都安全可靠的摆放在指定盒子里面，为了辨认方便盒子上还贴了零件号与名称，零件不用时会用毯子盖好以免损坏，更保持了现场的整洁。在工作方面，装配前，侯师傅总是将本工序所需零件事先摆放在工作台上，做到了拿取方便、可靠，而且避免了零件在使用时意外掉落在箱体里面造成打齿等故障，零件的准备也是一台车只拿一套零件，这种制度既避免了了零件的错装、漏装，也保证了工作小车的干净整洁，同时效率也提高很多，从根本上保证了质量的零缺陷；装配过程中，X师傅首先对箱体内部是否有螺栓等小零件的遗落进行检查，如果有当即用取出，没有便开始对上道工序的安装进行检查，保证前道工序的螺钉全部打紧、卡簧安装到位、各档位运转正常而后才开始进行安装，很好的做到装配前互检；本工序装配开始，侯师傅即开始对拨叉滑杆娴熟的安装，安装过程中工具摆放有条不紊，互锁销、弹簧、钢球等小零件无一遗漏，这充分体现了该同志对工作技能的熟练程度，深层次的表现了侯师傅对工作的认真负责；安装完毕后侯师傅会再次对箱体内部进行检查，确保箱体无物体遗落，而后再对安装部分进行检查，保证拨叉滑杆的运作正常，I-II档、III-IV档的自锁钢球工作正常，保证不脱档，高低档与倒档之间互锁销能否起到作用，不是同时挂上两个档位的情况发生，确保产品安全可靠；最后X师傅会将所用工具取走，并将本岗位装配情况通知下一工位。这就是一个职业化员工工作技能素养的示范性展示。通过侯师傅的现场展示我们能够能够明白员工职业化对于质量的保证是十分必要的，打造一支高素质的全面的职业化员工队伍是当前企业的人才战略重点。

由上可见职业化的员工是优质产品的生产可靠保证，企业的每一个员工要向优秀的模范看齐，看到差距，自动自发地学习和工作，树立起责任意识，使自己成为一名合格的职业化员工。

第三篇：情绪控制心得体会

学习“从控制情绪入手，提高自身修养”心得体会

教师，一份崇高的职业，在人们的心中，教师是知识的化身，是智慧的灵泉，是道德的典范，是人格的楷模，是先进思想文化的传播者，是莘莘学子人生可靠的引路人。而在人类社会发展进程中，教师也承担着人类文明的传播，新生代的培养，各种社会所需人才的造就等艰巨任务，面对千差万别的人，教师必须有着良好的师德师风才能以德服人。现行我们国家对教师提出了“爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习”的职业道德规范，认真学习之后，我有了以下几点体会。

第一、教师作为一个平凡又特殊的职业，教师的道德水准高低将与民族的存亡，国家的命运息息相关。可以说，没有教师的社会劳动，没有教师道德的高素质，便没有新一代民族素质的提高。因此，教师应以德立教，以身示教，与时代同步，锻造不朽师魂，要铸师魂先立德。

因此，教师应该热爱教育事业，坚定忠诚于党的教育事业的信念。教师从一选择教师职业，就应具备“捧着一颗心来，不带半根草去”、决不为外物所动的胆魂与气概。这就完全取决于教师正确的人生观、世界观以及价值观的确立。

第二、教师应该热爱学生。热爱教育事业是一种理想与情感，爱学生才是实施教育的基本着力点。爱是教育的基本要素——“没有爱便没有教育”。爱生不仅是教师人品、学识、情感与亲和力的展现，实际上是倾注了教师对祖国、对人类、对未来的热爱。因此，爱生是衡量一个教师师德水平的一把基本尺子。“爱是一门艺术”。能爱是一个层面，善爱则是另一个层面。作为教师，爱的形式与内容，就是教师品德、学识和情感的结晶。因此，教师要做到能爱、善爱：要爱学生成长过程中的每一微小“闪光点”；要爱他们具有极大的可塑性；要爱他们在教育过程中的主体能动性；要爱他们成长过程中孕育出来的一串串教育劳动成果。爱要一视同仁，持之以恒；爱要以爱动其心，以严导其行；爱要以理解，尊重、信伍为基础。只有这样的爱，才是以德立教。只有以德立教的爱，才能爱出师生间的师生谊。随着素质教育改革的不断深化，“爱生”的意义也在不断地得到升华。爱的双向功能是现代教育中的媒介，不热爱学生的老师，学生决不会欢迎他。因此，“爱生”是现代教育衡量每一位教师是否称职的重要标志。

第三、教师应当勤奋学习，走在时代和学生发展的前头。教师担负着教书育人的重任，是从事精神产品生产的劳动者，因之必须有真才实学。陶行知先生说：“教师对自己从事的教学工作抱什么态度，对掌握业务专门知识抱什么态度，这也是师德问题。”面对当今时代的发展，社会的进步，科技的飞跃，以及学生成长对“学高为师，身正为范”的挑战，教师如果不强化“自育”意识，自律自爱，持之以恒，力学苦练，做到“闻道在先”，“术业有专攻”，要“为人师表”，并非易事。故此，当代师德对教师的要求也包容了“勇于和勤于不断提高自己各方面素质”这一内容。第四、教师还应有高尚的人格，端庄的仪表，优雅的风度。教师高尚的人格，大度的仪表，优雅的风度具有无穷的感召力，亲和力。教师高尚的人格来自教师的道德修养；教师端庄优雅的仪表、风度、气质来自教师的文化素养。教师只有以协调的人格美、仪表美、风度美，才能以德立教，以身示教，塑造出当代教师的美好形象，造就新一代的师魂。

让我们站在新的历史高度，在教育、教学的工作实践中，用高标准的师德观念规范自身的行为，提高自身的素养，塑造自身的形象，铸就新一代的师魂，把中国的教育推向新的辉煌！

何雪华

2016年3月20日

第四篇：职业化员工行为规范

公司员工行为规范

第一章：总则

1、为进一步提高公司员工的文明素养，塑造良好的企业形象，规范公司全体员工的语言、仪表举止等行为，特制定本规范。

2、公司所有领导、员工都必须严格遵守公司各项规章制度，这是实施员工行为规范的制度基础。

第二章：行为规范细则： 第一节：职业道德规范 １、爱岗敬业，忠于职守 ２、文明守信，求实奋进 ３、遵纪守法 团结协作 第二节：上下班和出入行为规范

（1）按时上下班，上下班按时刷卡，不要代刷、漏刷。

（2）上班统一穿工作服，穿戴整齐。衣冠不整者不得出入公司大门。

（3）上下班自备的交通工具应按照指定位置有序停放。上下班车辆进出公司应减速、有序行驶。生产区域严禁自行车、摩托车停放和出入。

（4）下班统一排队，排队从走出车间门口—车库取车，应始终保持整齐划一，每队应有一名负责人监督或带队。队伍散乱、无秩序，带队者或监督人负有直接责任。

（5）骑自行车、摩托车出门到宜金公路交叉口时应前瞻后望，遵守交通规则（具体参见《员工安全知识手册》）。

（6）上下班不准把易燃易爆等危险物品带入厂区，自觉接受保安的监督检查，如逃避检查并造成后果的，移送司法机关处理。

（7）公司原则上谢绝团体、组织、个人的参观（上级领导视察除外），若必须进入生产区域，必须事先提出申请并经董事长或总经理批准后方可带客户、客人进入生产区域。（8）保安对上述内容负有监督责任。

第三节 言语、仪表、举止规范

（1）员工见到董事长、总经理应面带微笑行注目礼，并说“董事长/总经理好”；见到其他领导应主动问候；遇见客户来访，应面带微笑说“您好，需要帮忙吗？”，当看到客人询问时，应主动回答客人；

（2）与人交谈先要有礼貌招呼，如“您好”、“各位好”、“诸位好”。

（3）说话要坦诚，谦和亲切，语气真诚，同事间发生不愉快时要尽量克制，企业内严禁 争吵、斗殴行为。

（4）同事间交谈不议论领导是非，不介入他人隐私。

（5）员工穿着服饰要庄重、整洁、得体（具体参见《员工基本礼仪》）。不穿奇装异服，不理奇异发型。

（6）举止文明端正、落落大方。（8）不随地吐痰。第四节：接打电话规范

（1）电话铃响三声之内接听，接听后应按照以下规范用语：

１、先说：您好，XXX”,然后再报部门，必要时说姓名，声音要亲切、甜美。不要使用“喂 — ”回答。

２、内部同事之间接电话，应说：“您好，××部门，请讲”，不可语气生硬，不可用粗俗的语言。

３、遵守“手机礼貌”、“电话礼貌”规定，接打手机、电话不影响他人，不给所处环境制造“杂音”。

4、在家中接打电话，也应参照以上礼貌用语。

（2）打电话给董事长、总经理时，拨号音响５次，时间不超过１０秒钟，若无人接听，必须挂断。不可再拨打其他方式（内线、外线、手机）。

（3）往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”，请对方叫人时，应说“麻烦您叫一下××听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

第五节：工作时间、工作场所的行为规范

（1）员工以服从为天职，具体要求：①尊重上司，服从上司的领导；②不与领导顶撞；③不与领导争吵；④上司交办的事项迅速处理，及时汇报完成情况，主动克服困难，但不越权；⑤超越权限事项逐级请示、报告；⑥凡需要向总经理汇报的，须经部门或车间负责人同意，并预约后才能见总经理；⑦凡需要越级向董事长汇报的，须预约并经综合办安排后才能见董事长。

（2）在公司内，职务高的为上级，上级分直接上级和间接上级，员工应尊重上级，上级也应尊重下级，同事间相互尊重。

（3）上班时全身心投入，保持良好的工作状态，严格遵守各项规章制度和操作规程。（4）有事离岗需请假并说明去向，非本科室人员无事不得在其他部门或岗位逗留。（5）上班时间积极工作，不嬉笑打闹，不做娱乐活动，不吃零食（除降温饮料及中夜班夜餐），不看与工作无关的书报，不接打私人电话，不玩电脑游戏、聊天，不浏览与工作无关的网站。

（6）保持良好的坐立姿态，做到立姿端正、坐姿文雅、走姿稳重（具体参见《员工基 2 本礼仪》）。

（7）在工作区域遵守定置管理规定，保持设备、工作场所的卫生、整洁，不在机台、控制台等工作区域放生活用品，不在工作场所乱挂物件，不得乱扔杂物，不得乱涂乱画。下班前对工作桌、台或设备进行整理、打扫。

（8）爱护公司财产，节约水、电、汽、油等资源，员工下班离开办公场所时及时关闭电灯、电脑、空调、水嘴并检查和关好门窗。

（9）爱护花草树木，不准随意践踏和破坏。

（10）按照通知准时参加各类会议，遵守会场纪律，不随便出入会场或接打电话，手机调到振动状态。

第六节：食宿、文化、娱乐和参加宴请规范

（1）平时就餐，遵守秩序，排队购买饭菜，文明用餐。要注意节约粮食和菜肴，不乱倒饭菜。

（2）宿舍区不准大声喧哗，脚步要轻，开、关门要轻便。宿舍内物件摆放有序，地面、门窗、被褥干净，整齐统一。

（3）在宿舍内不干扰影响其他人休息，借用他人物品事先征得同意，不得先用再打招呼，男职员不准到女宿舍找人闲谈。

（4）参加文化娱乐活动，自觉遵守秩序和要求，出入场不拥挤，不出怪声怪调，对演出的节目要掌声鼓励。爱护文化娱乐设施。

（5）参加宴请要守时，服饰要整洁得体，离席要打招呼，敬酒、劝酒、饮酒要适度，不得失态。

第七节：员工在家、在外的行为规范

（1）孝敬父母，尊敬长辈，关心子女成长，家人和睦相处。（2）乐于助人，邻里和睦，体现公共道德和义务。（3）收支节约有序，不拖欠，不耍赖，不给公司找麻烦。

（4）模范遵守法律法规和村规民约，协调好家庭邻里关系，做社会的模范公民。（5）举止文明，遵守社会公德，时刻维护华亚形象。杜绝有害社会秩序和环境的行为。说话要和气文明，不说粗话、脏话，不挖苦人，不得将他人的身体残疾作为取笑话题。

（6）任何时间、任何地点，华亚员工都应当遵守交通规则，不闯红灯，不酒后驾车，不开快车。

（7）不参加非法聚会，不参赌聚赌。

第五篇：如何成为职业化员工

目录

第一讲 职业成长的三大机遇.......................................................................................................4

快速提升学习效果...................................................................................................................4

（一）学习的三种心态...................................................................................................4

（二）学习的三种境界...................................................................................................4

（三）多鼓励，多参与...................................................................................................5

（四）把握自身...............................................................................................................5 提升职业竞争力.......................................................................................................................5 把握职业成长三大机遇...........................................................................................................6

（一）找到适合自己的环境...........................................................................................7

（二）做出正确的选择，做最适合自己的工作...........................................................7

（三）找到自己的贵人，快乐地工作...........................................................................8

第二讲 职业员工的八大注意.......................................................................................................9

职业员工的八大注意...............................................................................................................9

（一）拒绝承担个人责任...............................................................................................9

（二）打工心态...............................................................................................................9

（三）清高孤傲...............................................................................................................9

（四）消极被动...............................................................................................................9

（五）没有危机感和竞争意识.......................................................................................9

（六）被动心态.............................................................................................................10

（七）独善其身.............................................................................................................10

（八）借口太多，不主动表现.....................................................................................10 七大建议.................................................................................................................................10

（一）全身心投入工作.................................................................................................10

（二）领导交办的工作要做到最好.............................................................................10

（三）对上司保持最起码的尊重.................................................................................10

（四）宽容性格怪异的同事.........................................................................................11

（五）要有主动帮助别人的意识.................................................................................11

（六）主动找差距.........................................................................................................11

（七）主动显示自己的才能.........................................................................................11 六条经验.................................................................................................................................11

（一）成功暗示.............................................................................................................11

（二）管理好情绪.........................................................................................................11

（三）养成一个好习惯.................................................................................................12

（四）备忘排序.............................................................................................................12

（五）全力以赴.............................................................................................................12

（六）持续学习，不断进步.........................................................................................12

第三讲 培育六大职业意识.........................................................................................................14

六大职业意识.........................................................................................................................14

（一）关爱为桥，严格为路.........................................................................................14

（二）品德是根，诚信为本.........................................................................................14

（三）服务意识，一专多能.........................................................................................14

（四）尽职尽责，有使命感.........................................................................................14

（五）危机意识，有紧张感.........................................................................................15

（六）积极主动，自动自发.........................................................................................15

第四讲 修炼六项良好心态（上）.............................................................................................16

六项良好的心态(一).............................................................................................................16

（一）敬业的心态.........................................................................................................16

（二）进取的心态.........................................................................................................16

（三）感恩的心态.........................................................................................................17

（四）共好的心态.........................................................................................................17

第五讲 修炼六项良好心态（下）.............................................................................................18

六项良好的心态(二).............................................................................................................18

（五）学习的心态.........................................................................................................18

（六）创新的心态.........................................................................................................18 两种不良心态.........................................................................................................................18

（一）第一种不良心态.................................................................................................18

（二）第二种不良心态.................................................................................................19 保持良好的心态.....................................................................................................................19 如何才能保持良好的心态.....................................................................................................19

1.提前假设未来就是今天.............................................................................................19 2.每天设定和达成自己的目标.....................................................................................19 3.真诚帮助他人的意识、处理好付出与回报.............................................................19 4.掌握有效的沟通技巧，习惯欣赏和赞美他人.........................................................19 5.宽容心，幽默感，尊重他人的隐私.........................................................................19

第六讲 职业化必备的四大能力

（一）.....................................................................................21

设定并达成目标的能力.........................................................................................................21

（一）设定并达成目标的含义.....................................................................................21

（二）目标的特点.........................................................................................................21

（三）如何设定人生的目标.........................................................................................22

（四）达成人生目标的步骤.........................................................................................23

第七讲 职业化必备的四大能力

（二）.....................................................................................24

快速执行的能力.....................................................................................................................24

（一）执行力有三层含义.............................................................................................24

（二）执行力需要的条件.............................................................................................24

（三）执行力的标准.....................................................................................................24

（四）执行人十件事.....................................................................................................24

（五）提升执行力之八招.............................................................................................25

第八讲 职业化必备的四大能力

（三）.....................................................................................27

沟通关系的能力.....................................................................................................................27

（一）沟通的过程.........................................................................................................27

（二）与上司沟通的技巧.............................................................................................28

（三）与同事沟通的技巧.............................................................................................29

（四）与下属沟通和相处的技巧.................................................................................29

第九讲 职业化必备的四大能力

（四）.....................................................................................31

团队协作能力.........................................................................................................................31

（一）自动自发，彼此负责.........................................................................................31

（二）目标统一，全力以赴.........................................................................................31

（三）相互协作，优势互补.........................................................................................31

第十讲 塑造六种职业精神.........................................................................................................33

六种职业精神.........................................................................................................................33

（一）深刻理解和热爱岗位.........................................................................................33

（二）对每一个细节都一丝不苟.................................................................................33

（三）全力以赴，超越自己.........................................................................................33

（四）用心帮助努力奋斗的人.....................................................................................33

（五）谦虚面对别人.....................................................................................................34

（六）责任意识高于一切.............................................................................................34

第十一讲 激励自我 迈向卓越的方法.....................................................................................35

激励自我，迈向卓越的方法.................................................................................................35

（一）自动自发地学习和工作.....................................................................................35

（二）追求卓越.............................................................................................................35

（三）细节认真，诚信负责.........................................................................................35

（四）自我激发、愈挫愈强.........................................................................................35

（五）为荣誉而拼搏.....................................................................................................35

（六）协作意识强烈.....................................................................................................36

第一讲 职业成长的三大机遇

什么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。

职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。那么员工如何才能做到职业化呢？

快速提升学习效果

21世纪是信息化的社会，与以前不同的是，信息量剧增，从信息匮乏到信息爆炸，如何快速处理信息，如何从海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？这都有赖于持续的学习。那么如何提高学习效率、提升学习效果就显得尤为重要。

（一）学习的三种心态

一流的培训品质来自于全身心的投入，最棒的培训效果离不开快乐的心态。学习有三种心态。

1.空杯心态

学习就如同喝饮料，把杯里原来的水倒掉得越多，能装的新鲜的果汁就越多，能喝到的新鲜果汁也就越多。

也就是说，每个人都有不同程度的知识储备，只有把这些成形的旧知识倒掉，才能吸收更多的新知识，这种心态称为空杯心态。

2.童年心态

人在童年的时候，有两个特征：一个是好奇，另一个是快乐。童年的快乐是无忧无虑的，现在很多人已经把这种快乐忘记了。

快乐是人生的目标。很多人不快乐是因为眼睛被名誉或地位蒙蔽了，在追逐名利的过程中失去了快乐。带着好奇学习，在快乐中学习，才能获得最大的进步。

3.稻穗心态

秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不饱满的，或是空的；籽粒饱满的稻穗都是低垂的。这跟人一样，很多腹内空空没有几滴墨水的人喜欢昂首挺胸、目中无人，而那些真正学富五车的人都是非常谦虚的。

所以不要迷信那些夸夸其谈的人，对那些很谦虚的人反而要留意向他们学习。实际上，每个人自身或许也有这样的体会，心态谦虚的时候往往是进步比较快的时候。

（二）学习的三种境界

学习有三种态度，也有三种境界。

1.思考

孔子早在两千多年前就说“学而不思则罔，思而不学则殆”。

学习就要不停地思考，把学习到的和自己经历的东西，不断地嫁接，不断地比较，只有如此，外来的东西才会变成自己的，才能运用自如。

2.行动

学以致用，学习本身不是目的，学了能用才是目的。

所以学习之后要不断地尝试、不断地行动，用学习到的知识来指导行动，用实践来检验学习的内容。例如，读北大本身并没有价值，有价值的是将在北大学习到的东西应用于工作，付诸于行动。

3.创新

学习和行动只是“青出于蓝”，只有在不断学习和行动的基础上进行创新才有可能“胜于蓝”。

创新没有界限，不管是谁，总经理也好，保洁员也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出创新。也不管教育层次，博士可以创新，没有读过书的老农一样可以创新。创新面前人人平等。

（三）多鼓励，多参与

无论是学校的学习还是毕业后的工作，每个人都处在一个团体中，在这个团体里，彼此之间要多些宽容、多些鼓励，这样学习的效率才会更高，效果才会更好。

参与与收获是成比例的，全面的参与才会有全面的收获。无论参加什么活动，心态都要积极，参与进来与置身事外结果是截然不同的。

（四）把握自身

对每个人而言，最重要的人是谁？每个人都有自己的回答，但不外乎家人、亲戚、朋友。这种想法是过于狭窄的，甚至有些自私。

帮助我们完成工作的是谁？提醒我们改正错误的是谁？帮助我们进步的是谁？是同事，是领导，是客户，是我们身边的人，是我们面对的人。所以要善待身边的人，感激身边的人。

同样的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的时间是什么？是今天，是现在！昨天已经过去，明天还没有到来，唯一可以控制的是今天，是现在。

提升职业竞争力

我们在哪些方面竞争？人与人之间的差别体现在哪些方面？提升职业竞争力应该从哪些方面着手？一般来说有六个方面：学习力、能力、态度、情商和逆商、时间、目标与行动。

1.学习力

学习力不是看有几个文凭，有多高的学历，而是看持续的学习和感悟。学历的作用只是一块敲门砖，进了门学历就不再起作用了，大家竞争的就是能力了。

能力的来源是什么？是学习力。你要不断地学习，把学习变成生活的一部分，天天都在学习，每天都有时间学习，这就是学习力。

2.能力

人的价值体现在能力上，能力的增长即意味着个人增值。一个有能力的人要把学到的理论和实践相嫁接，把学到的知识变成财富，把知识变成生产力，这就是能力。

3.态度

态度是心态的度量，态度决定未来。心态不好，对待工作得过且过，收获的就只有失败，一个不热爱工作的人往往是缺乏激情，不积极的。

当一个人拼命工作，认真解决工作中的每一个疑难问题，他的收获就会很大，能力的增长也会很快。

4.情商和逆商  情商

情商反映的是一个人掌控情绪的能力。一个人的成功，靠的不是小聪明，而是积极的心态和持之以恒的努力。

情绪低落，工作效率会比较低，相反，斗志昂扬，信心百倍，往往会有事半功倍的效果。

 逆商

逆商反映的是一个人承受挫折的能力。许多能力很强的人之所以不能成功，很多时候是因为他们太脆弱，经受不起失败的考验。

人在年轻的时候经历的挫折和伤害对个人的成长是有帮助的，一个人情绪掌控好了，他所发展的范围就会比较宽。一个人逆境遭遇多了，他的意志就会比较坚韧，承受打击的能力就会比较强。

5.时间

人与人最大的区别就在于对时间的利用不同。优秀的人都是善于利用时间的人，都是能系统化、集约化管理时间的人。

每个人拥有的时间是一样的，对时间的利用不同，人的发展就会不同，结果也就不同。

6.目标与行动

人要有目标，要有愿景，设定了目标就要努力去实现。一生要成为什么样的人，有了终极目标，就把这个目标分解成小目标，一步一步来实现。

【自检1-1】

人生的竞争主要包括哪些方面？

见参考答案1－1

把握职业成长三大机遇

人生的机会不多，大概有五次。第一次机会是家庭背景，如果不是出生在李嘉诚这样的商界名家，在从事商业的起点上不会占到特殊的优势，一切要靠自己打拼。

这样人生的机会就只有中间的三次：第一次要找到适合自己的环境；第二次要作出正确的选择，做适合自己的工作；第三次要找到自己的贵人。

（一）找到适合自己的环境 首先要与优秀的人在一起，并立志作一个优秀的人。环境好不好关键在于和什么样的人在一起。

对自己来说，什么样的人才是优秀的人呢？只要别人有一个方面做得比自己好，那他就是优秀的，就值得自己学习。

时刻要记住，不是要寻找完人，要找的是学习对象，“三人行必有我师”，有这样的态度，心态才会平和，才会发现更多可以学习的对象。

【案例】

迈克尔〃乔丹是NBA历史上最优秀的球员之一，但他的成功之路并不平坦。乔丹在读高中时非常想从事职业篮球运动，成为一名篮球明星。但到高中毕业时，乔丹的身高只有1.78米，他报名参加球队的时候，教练说：“你个子太矮，身材太瘦小，不适合打职

业篮球。”这时乔丹并没有放弃：“让我留在球队吧，我不适合打球，但我可以为球队服务啊。”就这样乔丹留在了球队里。

在球队这样的环境里，乔丹的球技进步很快。球员在训练的时候他就为球员服务，并时刻留心他们的训练，球员休息的时候他就开始拼命训练。在球队这样学习了两年之后，乔丹就成为了一名非常优秀的球员，并由此踏上了巨星之路。

点评：环境可以改变人，但如何改变主动权却把握在人的手中。

要在学习中改变自己，做优秀的自己。如果随波逐流，随着环境的改变而被改变，那就是被环境吞噬了，成为了环境的俘虏，这样的人就只能在竞争中被淘汰掉。

【案例】

这是一个关于环境改变行为模式的试验。

世界上跳的最高的动物是跳蚤，跳蚤可以跳它身体高度的400倍。

试验是这样的。把跳蚤放在一个玻璃杯里，试验人员一拍桌子它就跳，刚开始很容易跳出杯子。之后在杯子上盖上一个玻璃盖，一拍桌子跳蚤还是跳，由于盖了盖子，它就跳不出杯子了。随后不断把盖子放低，不断拍桌子，跳蚤还是不断跳，最后盖子放低到与跳蚤身体一样的高度，结果再拍跳蚤就跳不动了。经历了多次失败之后，跳蚤就放弃了跳跃。最后把玻璃盖去掉，再拍桌子跳蚤还是不跳，它的行为模式已经完全被改变了。

点评：在适合自己的环境中只学习是不够的，还要向前多走一步，去帮助别人，去关爱别人，与伙伴一起走向成功，与所属的团体一起走向成功。

（二）做出正确的选择，做最适合自己的工作

选择最适合自己的工作，这需要正确的自我认知，要知道自己能做什么，喜欢做什么。具体来说，要做到以下三点：

 既不能好高骛远，也不能妄自菲薄。选择了以后就要全力以赴地去做，把它做好。

 要拼命去表现，不要找借口躲避。

 要不断超越自己，不断超越别人的期望，做最优秀的自己。

（三）找到自己的贵人，快乐地工作

有的人总是抱怨，为什么别人的命那么好，在事业上总是有人帮助，而自己却很少在事业上得到帮助和提携。

其实，最能帮助自己的人是自己，别人对自己的帮助也是对自己付出的回报。所以，一个人生命中的贵人不是别人，而是自己，别人可以为他提供机会，但把握机会要靠自己。要学会用感恩的心态对待所有的人，对别人的感恩，别人对自己的回报就可以帮自己成功。所以要感恩为自己搭建平台的人，要感恩为自己提供机会的人，要感恩自己的领导、下属、客户、伙伴、亲人、朋友。

不管做什么，要证明自己与众不同，时刻做好准备，这样贵人在提供帮助，提供机会的时候，自己才能抓住。

【自检1-2】

你是如何把握职业三大机遇的？把握住了吗？如果可以重新选择，你会怎么做？

第二讲 职业员工的八大注意

职业员工的八大注意

（一）拒绝承担个人责任

每个员工都负责公司的一部分工作，都承担这一部分责任，但有些人却习惯于推卸责任，不是抱怨上级没有把工作交待清楚，就是责备下属能力不强，唯独自己没有一点责任。

殊不知作为一项工作的负责人，只要工作没有做好，责任就是自己的。上级没有交待清楚，在接受任务的时候为什么不问清楚？下属能力不强，为什么在组建团队的时候不解决？负责工作就应该勇于承担责任。一个连责任都不敢承担的人，上级怎么能够信任，委以重任呢？

（二）打工心态

在职场中，很多人都把自己当成打工者，事实上也没有错误，大多数人是在打工，但打工与打工不同。

 如果认为是为别人打工，那就真的是在打工了；

 如果是当作为自己打工，坚持下来，离做老板的日子就不远了。做一份工作，不仅仅是为了那份薪水，为了生活，更重要的是为了增长才干、提升个人价值。今天打工是为了明天不打工；今天甘心打工，明天有没有工打亦未可知。

所以，当一天和尚撞一天钟，这样的心态要不得，要真正把自己当作主人，以老板的心态打工，才能终有所成。

（三）清高孤傲

如今的世界已经大不同了，单枪匹马、单打独斗就能成功的日子已经一去不复返了，现在竞争的是团队的力量。

一个人无论个人能力有多强，工作千头万绪，一个人终难应付。一个人要成功，必须融入团队，只有团队成功个人才有可能成功，失败的团队里是没有成功的个人的。

所以，足够优秀的员工要与自己的团队融合到一起。也就是说，你可以影响你的团队，你可以培训你的团队，但你绝不可以孤芳自赏，游离于团队之外。

（四）消极被动

《论语》有言“君子不器”，意思是说不要把自己当作工具、器皿。的确，人是有主动性的，要善于运用大脑思考，如果人云亦云，别人让做什么就做什么，那就真的变成工具了，这样的人在竞争中只能是失败者。

聪明的员工总是“不在其位而谋其政”，他会站在领导者的立场去思考问题、分析问题、解决问题。具有领导思维，永远多走一步，才会不断进步，才能成为优秀的自己。主动去思考，主动去改变，主动去行动，职位才会升，薪水才会涨。

（五）没有危机感和竞争意识

【案例】

有一个实验，把青蛙扔进滚烫的水中，青蛙能够立即跳出滚水，避免灭顶之灾。如果把青蛙放在温水里，慢慢加热去煮，在温水中逍遥自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威胁了，为时已晚，再也没有力气逃命了。

点评：所以每个员工都要有危机感，要有竞争意识，不要做温水中的青蛙，在安逸的环境里习惯了，等到形势改变，就会在激烈的竞争面前茫然无措，最后能收获的就只有失败和淘汰了。

（六）被动心态

上世纪80年代出生的人都陆续进入职场了，这一代人生活环境优越，大多数人还是家庭的中心，在家里舒舒服服过惯了，一到办公室这样充满竞争和压力的环境中就愁眉苦脸，看到工作就毫无兴致。

这种毫无激情的状态如何应对激烈的市场竞争？现代企业竞争的是激情，竞争的是士气，被动去工作、被动去竞争哪有激情可言？又怎么会赢得胜利？

（七）独善其身

事不关己，高高挂起，坚守自己的工作范围，自己份内的工作做好了决不越雷池半步；看到同事工作出了错误，就幸灾乐祸，这种心态和做法已经与现代职场格格不入了，拿这种心态处世，拿这种态度工作，是无法被团队接纳的，是不可能在竞争中胜出的。

（八）借口太多，不主动表现

有好主意好点子舍不得与大家分享，不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不了有益的作用，这实在是一种浪费。

要主动去表现自己，有能力表现出来大家才会知道，领导才会给自己机会，自己才会有用武之地。

七大建议

（一）全身心投入工作 既然选择了工作，就要热爱它，全身心投入其中，如果不爱就换一个喜欢的，总之要热爱自己的工作，要全身心投入其中，对工作要主动，不要企图依赖别人。

（二）领导交办的工作要做到最好 领导交办的工作，无论份内还是份外，都要尽心尽力去做，而且要做到最好。有的人可能会觉得，如果是份内的工作这样去做就应该，如果是份外的工作就不必了吧？这种想法是不对的，领导把工作交给自己，说明信任自己，这份信任也值得认真把工作做好。

因此，面对领导的信任，不仅要把工作一丝不苟做好，还要尽量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。

（三）对上司保持最起码的尊重

人的性格不同，表现也不同。有的领导比较内向，不爱说话，有的领导比较张扬，性格外露，但无论哪种性格的领导，他在这个位子上，就说明他有优秀的一面，有能力坐这个位子，作为下属，一定要对他保持起码的尊重。

还有一点要清楚，只有领导成功了，下属才有机会跟着成功，也就是说领导有机会了，下属才会有机会。失败的团队里没有成功的个人，领导代表整个团队，下属尊重领导就是尊重团队，支持领导就是支持团队。

（四）宽容性格怪异的同事 每个人性格不同，处世的哲学也不同，别人做事不符合自己的标准或原则是正常的，对此不能拿自己的标准去要求别人，更不能因此闹得不愉快而影响工作，要学会宽容，融入到团队中去。

（五）要有主动帮助别人的意识

做完自己的工作之后要主动帮助别的同事完成工作，要主动观察公司里还有什么自己能够做的事情，每个人都这么想了，这么做了，团队就会更融洽，团队就会更强大，公司也就更强大。

有的人做工作喜欢拖，2个小时的工作一定要拖到4个小时做完，生怕提前做完被分派其他工作。其实做不同的工作是对个人能力的锻炼，工作做得少，锻炼的机会就少，能力提升就慢。

帮助别人是一种储蓄，一种情感的储蓄，一种爱的储蓄，储蓄总会有回报的。一个人帮助别人越多，就会有越多的人帮助自己。

（六）主动找差距

每个人都有缺点和不足，而自己往往会对自己的优点和过人之处非常清楚，对不足之处却未必清楚。

所以，不要总觉得自己非常优秀，没有缺点。要设定一个综合目标，主动寻找自己的不足之处，不断提高，不断完善。

（七）主动显示自己的才能

一个人的价值的大小与他所创造的价值成比例，他创造的价值大，他的价值也大。个人创造价值需要两个条件：能力和机会。

一身才能而无用武之地自然无法创造价值，有才能的人只有别人知道了才会为他创造机会。因此要勇于表现自己的才能，不断提高自己的技能，这样才会不断有机会施展，才能充分体现自己的价值。

六条经验

（一）成功暗示

无论现在在什么位置，可能现在没有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。这种成功的潜意识不断激励自己，无论什么艰难坎坷都坚持下来，最后一定能成功。

（二）管理好情绪

管理好自己的情绪，不要让情绪成为失败的导火索。不管是成功还是失败，只要从正面去看，失败也是一种成功，失败是成功的阶梯。只要管理好情绪，不断自我激励，每天不断进步就会迈向成功。

（三）养成一个好习惯

无论在家里还是在工作场所，都要保持干净整洁的环境。现在工厂里用5S管理法管理工厂，其实完全可以用5S管理法管理自己的环境，只要一切井井有条，不用把时间花费在找文件之类的事情上，就节约了很多时间。

（四）备忘排序

要善于使用备忘录，按照重要性排列做事的顺序。好记性不如烂笔头，随时把客户的意见