第一篇：医务人员行为规范与医务礼仪试题3

1.国务院颁布的我国第一个处理医疗事故争议的专门法规是（B）。(单选)

A《医疗事故处理办法》

B《医疗事故处理条例》

C《医疗事故处理方法》

D《医疗事故技术鉴定暂行办法》

2.世界观是在（D）的基础上产生和逐渐形成的。(单选)

A上层意识

B思想

C习俗

D实践

3.下列不属于语言表达的技巧的是（C）。(单选)

A“忠诚”的语言表达技巧

B“智慧”的语言表达技巧

C“正直”的语言表达技巧

D“可信性”的语言表达技巧

4.下列不属于医患情感沟通应该注重的内容是（D）。(单选)

A尊重

B宽容

C鼓励

D谅解

5.医务人员行为规范的现实意义有（ABCD）。(多选)

A有助于提升医疗服务质量

B有助于促进医德医风建设

C有助于改善医患关系

D有助于构建和谐社会

6.突发公共卫生事件具有的特征有（ABC）。(多选)

A突然发生性

B公共卫生属性

C危害性

D公共群体性

7.当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题可以概括为（ABCD）。A淡

B少

C专

D硬

(多选)

8.目前我国的医疗行为专门化的职业要求和法制化建设领先现代医学的发展要求。(判断)

错误

9.现代医疗技术标准体系具有科学性、可选择性、可改进性和伦理性等特征。(判断)

正确

10.医德指医务人员在医务实践活动中处理医务人际关系和评价医务人员道德水平时，必须始终依据的根本原则和最高道德标准。(判断)

正确

11.语言交际的基本要求中，内在方面在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。(判断)

错误

12.医务人员的伦理规范包括生命神圣观、医学人道观、医学公益观。(填空)

13.强调人的生命价值至高无上、人的生命神圣不可侵犯的医学道德观是生命神圣观。(填空)

14.希波克拉底的“四液说”中，有渐温性质的是指黑胆汁。(填空)

15.请说说关于医务人员行为规范的完善途径。(简答)

答：

1、提升医务人员的职业素养

2、加强医务人员的教育培训

3、不断完善医疗机构的管理和监督体系

4、建立健全和贯彻落实医疗行业法律法规

第二篇：医务人员行为规范与医务礼仪试题2

.下列哪项不属于医德诚信的作用（）。(单选)

A构建和谐的医患关系

B维护人类的健康

C减少医患纠纷

D增加医患双方的情感交流

2.下列不属于突发公共卫生事件的是（）。(单选)

A重大传染病疫情

B群体性不明原因疾病

C重大自然灾害

D重大食物中毒和职业中毒

3.世界观的核心是（）。(单选)

A价值观

B人生观

C自然观

D社会观

4.下列哪项是指分诊职责（）。(单选)

A对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待 B免费为病人提供开水及一次性水杯

C引导患者挂号、候诊检查

D负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记

5.医学人道观与一般人道思想的区别是（）。(多选)

A两者运用的领域不同

B两者强调尊重人的权利方面不同

C两者强调尊重人格方面不同

D两者追求得目标是不同的6.《卫生法》实行预防为主原则是由（）决定的。(多选)

A卫生工作的性质

B我国经济发展水平

C人们医疗费用支付能力水平

D民族文化传统

7.语言表达的技巧包括（）。(多选)

A“忠诚”的语言表达技巧

B“智慧”的语言表达技巧

C“权威性”的语言表达技巧

D“可信性”的语言表达技巧

8.社会公德是维持公共生活秩序的基本准则。(判断)

正确 错误

9.称呼适当是指根据不同对象，做到语调柔和，避免粗厉尖硬。(判断)

正确 错误

10.我国医疗用语的伦理原则应该是：以社会主义医德基本原则和医疗实践中的伦理原则为指导，牢固树立尊重、关爱、同情、保护和方便患者的观念，在医疗全过程中友善、科学、文明、通俗和谨慎地使用口语语言、书面语言和肢体语言，以融洽医患关系，优化医疗过程，维护和增进患者的身心健康。(判断)

正确 错误

11.一般不轻易送过重的礼物，不然会使对方产生不安的想法，或引起“重礼之下，必有所求”的猜测，应本着“交浅礼薄，谊深礼重”的一般礼俗。(判断)

正确 错误

12.(填空)

13.(填空)

14.(填空)

15.请简述交际语言的特点。(简答)

第三篇：医务人员行为规范与医务礼仪 5分

1.下列哪项是指分诊职责（A）。(单选)

A对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待

B免费为病人提供开水及一次性水杯

C引导患者挂号、候诊检查

D负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记

2.下列哪项不属于入院安排的过程（B）。(单选)A热情接诊、尽快安排

B热情接待、主动关心

C细心检诊、妥善处置

D介绍环境、宣传制度

3.下列哪项不是患者掌握医院荣誉信息的益处（B）。(单选)A增加患者对医院信赖度

B患者疾病的诊断和治疗

C增强患者战胜疾病的信心

D有效减少医疗投诉

4.下列自我介绍的做法中错误的是（B）。(单选)A清晰地报出自己的姓名

B尽可能对自己褒扬

C注意介绍的繁简

D自我评价要掌握分寸

5.医务人员行为规范有助于（ABCD）。(多选)

A提升医疗服务质量

B促进医德医风建设

C改善医患关系

D社会主义和谐社会的构建

6.医德基本原则的作用有哪些（ABCD）。(多选)A医德体系的核心和统帅

B医德评价的最高标准

C医德教育的根本内容

D医德修养的根本内容

7.社会公德除了包括遵纪守法还包括（ABCD）。(多选)A文明礼貌

B助人为乐

C爱护公物

D保护环境

8.医疗行为的目的是望闻问切。(判断)

错误

9.一般人道思想追求的主要是政治目标，而医学人道观追求的不仅有政治目标还有道德目标。(判断)

错误

10.“您好，请把手术通知单给我”属于注射室服务用语。(判断)

错误

11.绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小。(判断)

正确

12.医务人员的伦理规范包括生命神圣观、生命神圣观、医学公益观。(填空)

13.非语言沟通的首要功能是感情和情绪的表现。(填空)

14.宴请活动就其目的性质而言可以分为礼仪性质的、友谊性质的、工作性质的。

15.突发公共卫生事件处理的原则有哪些？(简答)

一、预防为主，常备不懈

二、统一领导，分级负责

三、依法规范，措施果断

四、依靠科学，加强合作(填空)

第四篇：医务人员行为规范与医务礼仪-试题答案

组织切片制备的基本要求中，制片工作一般应在取材后（）个工作日内完成。B 2 下列哪项不属于入院安排的过程（）。B热情接待、主动关心

下列哪项不属于医患沟通的内容（）。B理想沟通

下列哪项不属于医院信息的是（）。D医学科学发展信息

社会主义职业道德的核心规范和基本原则是（）。C为人民服务 D集体主义

如何塑造自己美的性格（）。A学会客观地了解自己 B从自己性格的实际情况出发 C不要盲目地改变自己性格中的主要方面 D要同自己周围的环境和人际关系有一种比较协调的关系

社交礼仪的基本原则包括（）。A真诚尊重 B平等适度 C自信自律 D信用宽容

医德基本规范和具体规范相互渗透，相互贯通。正确

医务人员的医德情感，就是医务人员在对病人和对社会的关系上，对自己的职业行为所负的道德责任感和自我评价能力。错误

验证语言信息，是指与说话内容密切相关的运动，它是用动作表达语言的内容，它们常像是谈话内容的一幅幅插图。正确

称呼礼仪，务必注意一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。正确

人类最重要的交际工具是语言。

预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。

希波克拉底的“四液说”中，有渐温性质的是指黑胆汁。

15.语言交谈有哪些原则性要求？(简答)

（一）态度谦虚诚恳。

（二）亲切自然。

（三）语调平和沉稳。

下列不属于医德良心作用的是（）。A指导作用

下列哪项属于急诊科服务用语（）。D您患的是××病，需要输液治疗，请到观察室观察。当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题是（）。A淡

下列哪项不属于仪容美的要求（）。C仪容外在美

医务人员的道德修养包括（）。A思想道德修养 B社会公德修养 C职业道德修 D个人品德修养

用语的文明礼貌的基本要求是（）。A礼貌谦虚 B语态专注 D讲究情境

入院安排一般包括（）。A热情接诊、尽快安排 C细心检诊、妥善处置 D介绍环境、宣传制度

医疗行为是运用医学科学理论和技术对疾病作出诊断治疗，恢复人体健康，提高生活质量的高技术、低风险职业行为。错误

现代医疗活动与传统医疗最大的不同，就是知识技术的规范化、标准化和职业化。错误 人生观是指人对客观事物的需求所表现出来的评价，它包括对人的生存和生活意义即人生观的看法。正确

医务人员必须努力学习和自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的强大思想武器，把理想信念建立在科学分析的理性基础之上。正确

社会主义医德的核心和实质是全心全意为人民的健康服务。

医院的窗口，医院联系社会的“桥梁”指的是门诊。

社交礼仪的本质是 尊重。

15.涉外国际礼仪的基本原则是什么？(简答)

一、维护形象、不卑不亢。

二、求同存异、入乡随俗。

三、尊重隐私。

四、信守约定。

五、以右为尊、女士优先。

六、热情有度、不必过谦。

医学人道思想经历了3个发展阶段，以下不是其中的发展阶段的是（C）。C辩证医学人道思想

医学的根本任务和职业特征是（A）。A救死扶伤、防病治病

医学职业的根本属性是（C）。C服务

（C）是医患之间关系维护的重要途径，也关系到医疗服务水平和医患双方的权利义务。C医患沟通

社会主义的医德原则是（ABCD）。A救死扶伤 B防病治病 C实行社会主义人道主义 D全心全意为人民服务

政治素质可以分为（BC）。B狭义的政治素质 C法律素质

住院治疗包括（ABD）。A告知病情、充分沟通 B精心查房、细心治疗 D组织会诊、制定方案

在治疗过程中，医务人员如何与患者沟通，存在着言语行为标准，除了应符合一般人际交往的基本要求之外，还有自身的行业要求。正确

社会公德是维持公共生活秩序的基本准则。正确

人们经常把二者混淆起来，把气质特征说成性格，或把性格特征说成气质，其实性格和气质只是说法不一样，没什么不同。错误

一般的访问，应该要穿的讲究些、华丽些。错误

预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。职业形象的最基本要求是仪容美。社交礼仪的本质是尊重。

15.语言交谈有哪些原则性要求？(简答)

语言交谈的原则要求：

（一）态度谦虚诚恳

（二）亲切自然

（三）语调平和沉稳

据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级，以下属于第三级的是（C）。C造成患者轻度残疾、器官组织损失导致一般功能障碍的下列哪项不属于语调平和沉稳的内容范围（A）。A亲切自然

下列哪项不属于住院治疗的过程（C）。C细心检诊、妥善处置

下列不属于拜访做客基本礼仪应注意的是（C）。C直切主题

完善医务人员行为规范的途径有（ABCD）。A加强医务人员的教育培训 B完善医疗机构的管理和监督体系 C健全医疗行业法律法规 D提升医务人员的职业素养

医学公益观的主要内容包括（ABD）。A兼容论 B兼顾论 D社会效益论

医师职业道德的基本内容是（ABCD）。A发扬人道主义精神 B履行防病治病的职责 C履行救死扶伤的职责 D保护人民健康

所谓卫生法的患者自主原则，是指患者经过深思熟虑，就有关自己疾病的医疗问题，作出合理的、理智的，并表示负责的自我决定权。正确

职业道德就是一定社会的道德准则和规范在职业行为和职业关系中的特殊表现，是从业人员在职业活动中应该遵循的道德规范以及应当具备的道德观念、道德情操、道德品质。正确由于护士没有纳入正式编制，因此如果患职业病的，无法获得赔偿。错误

患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检，具备尸体冻存条件的，可以延长至5日。正确

医务人员的面临的最基本最首要的行为规范约束是医疗技术规范。预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。

在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式叫社交礼仪。

15.请说说关于医务人员行为规范的完善途径。(简答)

医务人员行为规范的完善途径：

（一）提升医务人员的职业素养；

（二）加强医务人员的教育培训；

（三）不断完善医疗机构的管理和监督体系；

（四）建立健全和贯彻落实医疗行业法律法规。

（）是精神文明的具体表现之一，是人与人之间和谐关系的“润滑剂”。A文明礼貌 下列哪项不是一个善于说话的人所必须具有的是（）。D宽容和宽广的心

下列哪项不属于预约门诊（）。D登门拜访

下列哪项是指咨询与宣传职责（）。

B负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记

语言交际包括（）三大要素。A对象 B目的 C语境

如何在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围用语言表达自己的谦虚，给人留下一个良好的印象（）。A转移对象法 B自轻成绩法 C相对肯定法 D妙设喻体法在社交礼仪的自信自律原则中，一个自信的人具有的特质有（）。A优势认定 B信念坚定 C

敢于挑战 D坚持不懈

责任情感，是把救死扶伤和实现人类进步的伟大事业和发展医学科学的事业联系起来的情感。错误

语言是一种特殊的社会现象，是人类的思维工具和最重要的交际工具，是一种音义结合的符号系统。正确

随着现代科学技术的发展，大中城市的医院门诊均已向高楼层发展。正确

树立医患利益统一观，就是时时处处事事为病人着想，体现高度的责任感和严谨细致的工作作风。错误

护士的身份特征是卫生技术 人员。

人类最重要的交际工具是语言。

人的行为不是决定于气质，而是决定于在社会环境和教育影响下形成的动机、态度。

15.涉外国际礼仪的基本原则是什么？(简答)

一、维护形象、不卑不亢。

二、求同存异、入乡随俗。

三、尊重隐私。

四、信守约定。

五、以右为尊、女士优先。

六、热情有度、不必过谦。

社会主义职业道德的核心规范是（A）。A爱岗敬业

下列哪项不是语言交际所具有的明显的特点是（B）。B交流的目的性

下列不是用语的文明礼貌的基本要求的是（C）。C语速要快

下列哪项不属于手术中的服务规范（A）。A严格把握手术指征

医务人员行为规范有助于（ABCD）。A提升医疗服务质量 B促进医德医风建设 C改善医患关系 D社会主义和谐社会的构建

我国医疗卫生工作的根本目的是（AB）。A满足广大人民群众的日益增长的健康和保健的需要 B提高全社会健康水平

手术中的服务规范包括（BCD）。B对病人不断进行心理护理 C严格按照手术规范操作 D注重医务人员间的配合协作

符合标准与规范的处置措施，如果出现问题，可以豁免医务人员的所有责任。错误

医学人道观，是强调人的生命价值至高无上、人的生命神圣不可侵犯的医学道德观。错误 绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小。正确

在社交场合，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你适当的热情，给对方永远留有余地。正确

护士的身份特征是卫生技术人员人员。医患情感沟通应该注重的是尊重、宽容、鼓励。

职业形象的最基本要求是仪容美。

15.从疾病治疗角度看，现代医疗技术标准化的主要作用表现在哪些方面？(简答)

答：从疾病治疗角度看，标准化的主要作用表现在许多方面：一是标准化为医疗机构的科学管理奠定了基础。二是标准化促进大规模行医行为的效益。三是标准化能够有效衔接基础性研究和临床应用。四是在分工越来越复杂、越来越细、协作越来越广泛的现代医学活动中，通过制定和使用标准，可以有效保证各部门之间在技术上保持高度的统一和协调。五是促进对医学资源的合理利用。六是确保医学活动的质量，维护患者利益。

医务人员采取医学干预的准则与指导是（C）。C治疗标准

临床医师采取的标本应尽快置放于盛有固定液的容器内，固定液至少为标本体积的（B）倍。B 5

下列不属于经典的四种气质中的是（D）。D血液质

医学人道观与一般人道思想的区别是（AD）。A两者运用的领域不同 D两者追求得目标是不同的语言交际包括（ABC）三大要素。A对象 B目的 C语境

与性格相比，以下对气质的说法正确的有（ABC）。A先天的 B无好坏之分 C可塑性小

医务人员的行为规范具有指引作用、预测作用、评价作用、强制作用和教育作用。错误人人有获得有质量的卫生保护的权利，要求卫生保护的质量水平应达到一定的专业标准，它包括药品、医疗器械以及卫生人员的医护质量等。正确

自我批评是社会主义职业道德修养的首要方法。错误

语言信息的传递一般需要对语言进行加工润色。错误

现代医学技术标准的特征是：医学技术的科学性、可选择性、可改进性、伦理性。医师的必备素质包括道德素质、业务素质。

医院的窗口，医院联系社会的“桥梁”指的是门诊。

15.社交礼仪的基本原则是什么？274(简答)

答：一真诚尊重。二平等适度。三自信自律四信用宽容。

社会主义医德最本质的特征在于（B）。B尊重人的生命价值

（A）是精神文明的具体表现之一，是人与人之间和谐关系的“润滑剂”。A文明礼貌下列哪项属于换药室服务用语（B）。B您伤口恢复得较好，请您×天后再来换药好吗？是医院的窗口，医院联系社会的“桥梁”指的是（C）。C门诊

医德规范主要分为（BC）。B医德基本规范 C医德具体规范

为了做好挂号收费服务，相关人员应该做到（ACD）。A仪表端庄，身着工作服，佩戴服务牌 C满足患者挂号要求，并发放门诊病历 D认真学习业务知识

学习社交礼仪的意义有（ABC）。A提高社会心理承受力 B提高人文素质 C提高文明素质，促进社会主义精神文明建设

卫生法的保护社会健康原则，本质上是协调个人利益与个人利益的关系，它是世界各国卫生

法公认的目标。错误

“智慧”的语言表达技巧，是指预先知道对方的意图、需求，顺着对方的意图、需求来说话。错误

说话要谨慎清楚是指医务人员不准使用不尊重、命令式的语言。错误

指导性是指医患之间的语言交流都是围绕患者病情展开的。错误

职业素养三大核心内容是职业信念、职业知识技能、职业行为习惯。人类最重要的交际工具是语言。希波克拉底的“四液说”中，有渐温性质的是指黑胆汁。

15.请说说关于医务人员行为规范的完善途径。(简答)18

答：

一、提升医务人员的职业素养。

二、加强医务人员的教育培训。

三、不断完善医疗机构的管理和监督体系。

四、建立健全和贯彻落实医疗行业法律法规

（B）是强调人的生命价值至高无上、人的生命圣神不可侵犯的医学道德观。B生命神圣观卫生法以（C）为宗旨。增进个人和社会健康、均衡个人和公共健康利益

《卫生法》实行预防为主原则主要是由（A）决定的。A卫生工作的性质

《卫生法》实行预防为主原则是由（AB）决定的。A卫生工作的性质 B我国经济发展水平《执业医师法》的立法目的包括（ACD）。A提高医师的职业道德和业务素质 C保障医师的合法权益 D保护人民健康

在交谈中应遵循语言交际的基本原则有（ABC）。A态度谦虚诚恳 B亲切自然 C理直气壮

符合标准与规范的处置措施，如果出现问题，可以豁免医务人员的所有责任。错误

卫生法，是指由国家制定或认可的，有关食品安全、医疗卫生、医疗事故的处理、卫生防疫、药品药械管理、从业资格、突发性公共卫生事件的应急处理等方面的法律规范的总称，属于普通行政法。错误

为了奉献社会，可以放弃个人的正当利益及个人的幸福。正确

风度是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。错误

医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护生命健康为目的而展开的各种行为活动，具有高度的专业性、不确定性、和侵袭性。

常常可以洞察事物的本质，并且针对这些分析，可以做出较明确的判断是“果断”的语言表达技巧。

15.我国卫生法的基本原则有哪些？(简答)105

答：一卫生保护原则。二预防为主原则。

三、公平原则。四保护社会健康原则。五患者自主原则。

医务人员的面临的最基本最首要的行为规范约束是（）。C医疗技术

语言表达的原则中提到，展开医疗工作的前提条件是（）。A明确的谈话意图

入院患者是急、危、重症时，接诊护士应当立即通知当班医生。一般患者应当在（）分钟

内通知当班医生。B 5

下列不属于宴请活动的分类的是（）。D宴会性质

突发公共卫生事件具有的特征有（）。A突然发生性 B公共卫生属性 C危害性

手术前准备包括（）。A麻醉 B配血型 C药品 D器械

医患沟通包括（）。A信息沟通 C观念沟通 D情感沟通

在遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规情况下发生的不良后果，医疗机构及其医务人员不承担任何责任，实行责任豁免，反之，要承担相应的医疗事故责任。正确

门诊导医工作质量的高低直接影响医院的声誉。正确

窗口服务满时点，不延迟开窗，不提前关窗，挂号收费人员不用提前上班为挂号做准备。错误

文化程度同人的风度不是成正比的，把文化知识同自身的道德修养结合起来，依靠在社会实践中每时每刻的“慎独”和实实在在的自律，从一点一滴做起，日积月累，才能逐步形成适应时代的风度美。正确

强调人的生命价值至高无上、人的生命神圣不可侵犯的医学道德观是 生命神圣 观。医院的窗口，医院联系社会的“桥梁”指的是 门诊。

社交礼仪的本质是 尊重。

15.社会主义医德原则内容有哪些？(简答)

第五篇：医务人员行为规范与医务礼仪电子书

第一章医务人员行为规范概论 本章要点

医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护生命健康为目的而 展各种行为活动，具有高度的专业性、不确定性和侵袭性，具有极强的职业特殊性，关系到他人的生命健康和医患之间的权 利义务，必须加以规范。医务人员的行为规范包括技术规范、法 律规范和道德规范，三种医疗行为规范是规范约束医疗行为的主

要社会规范，通过规范的指引作用、预测作用、评价作用、强制作用等方 式共同作用于医务人员的医疗行为，保证医疗行为的正确实施。

医务人员行为规范有助于提升医疗服务质量，促进医德医风建设，改善医患关系，并有助于社会主义和谐社会的构建。要加强务人员行为规范建设，需要不断提升医务人员的职业素养，加大医德医风培训教育，完善医疗机构监管体系：并健全和贯彻医疗行业法律法规。为规范的基本内容

不论是实施医疗行为的医务人 · ．

医务人员行为规范与医务礼仪

员，还是接受医疗行为的患者，对医疗行为的目的性都是很明确 的。医疗行为的对象是人即患者，医疗行为能否实现其治病的目 的不仅取决于医学发展的水平和医师的技术水平，而且取决于患 者的具体情形。人本身存在着个体差异，每个人的生理素质都有 区别。医疗行为本质上是具有民事法律行为一般特征的民事行 为，即具有民事性质。它是以意思表示为要素，并能产生行为人 预期法律后果的一种具有合法性的法律行为，又具有不同于一般 民事法律行为的特点。

医疗行为具有高度专业性。医疗行为是运用医学科学理论和 技术对疾病作出诊断治疗，恢复人体健康，提高生活质量的高技 术、高风险职业行为。医学科学的专门性、复杂性、综合性，要 求从业者必须经过专门的教育培训，经过资格考试取得从业资 格。疾病的表现与正常生理活动交织在一起，这就要求医师具有 借助各种检查检验手段准确了解和判读各种疾病的专门知识和良 好的判断力。疾病的治疗需要借助于药物或手术方法，而这些方 法在治疗疾病的同时也损害正常人体机能，对其适应性、副作 用、并发症、后遗症的了解和做出抉择，需要专门的知识，选择 不当就会造成严重的后果。因此，医疗行为是一项具有高度专业 性的职业．国家在医学教育的课程设置、高素质医师培养上的要 求远高于其他职业。国家也制定了严格的任职考试批准制度，不 具备相应的专业知识而擅自从事医疗活动是违法行为，情节严重 的构成非法行医罪，将受到国家刑法的制裁。目前我国的医疗行 为专门化的职业要求和法制化建设滞后于现代医学的发展要求。医疗行为具有不确定性。医疗行为的不确定性首先在于患者 生物体的不确定性。从生物学角度来看，每个人都是作为独一无 二的个体而存在，而作为医疗行为准则的医学知识与技术则是针 对完全模型化的人体而言的。医疗行为作用于不同人体的结果肯 ·2． 第一章医务人员行为规范概论

定不同，只能靠经验来推测。因此，在追究医方的医疗损害赔偿 责任时，患者个体的差异是不能不被考虑的因素。此外，造成医 疗行为不确定的因素还在于患者本人的不可预测性。一般而言，医患关系是建立在相互信赖的基础之上，医疗行为的实施是要靠 医患双方的互相配合才能达到医疗行为的效果和目的的。患者如 实陈述自己的病情及状况与遵守医嘱，是达到理想的医疗效果的 必不可少的重要条件，由于患者未能如实陈述自己的病情或未能 正确的执行医嘱造成自己人身伤害的，则不能追究医方的法律责 任。

医疗行为具有侵袭性。医疗行为虽然是以拯救患者的生命健 康为目的，但采用的检查方法、手段、治疗的方法以及使用的药 物，不仅对患者身体具有侵入性和损害性，而且对组织器官具有 一定甚至是明显的侵袭性，易导致对人体造成损害的结果。这似 乎侵犯了患者的人身权，但实际上属于正常的医疗行为。从理论 上讲，医疗行为的合法依据主要有两点：一是患方同意说。此学 说认为，阻却违法的核心是患者及其亲属的同意，患者享有自主 决定权，其在知情的前提下同意医师采取正常的治疗行为对其身 体所造成的一定程度的侵害，是行使自主决定权的结果。二是医 疗目的说。此学说认为，医疗行为以增进人体的健康、维护正常 的健康状态、防止疾病、减轻伤痛、恢复健康为目的，具有 “社会正当性”，从社会公共利益和大众健康利益出发，医疗行 为应视为阻却违法。医疗行为对患者身体有一定的损害，但有利 于患者本人，也有益于社会，二者权衡取其重。因此，法律允许 医疗行为在一定限度内对个体利益的侵害。但是，医学上对这种 具有伤害特点的侵袭行为，具有严格的限制，只有在公认的医学 标准范围内属于法律允许的行为，才受到法律的保护。总的说来，同其他行业相比，医疗行为具有明显的特殊性。

·3．

医务人员行为规范与医务礼仪

更为重要的是，医疗行为关系到每个人的生命健康，关系到医务 人员与患者的权利义务。因此，必须有相应的行为规范加以调整 和约束。

（二）行为规范的内涵和意义 规范本义指木匠使用的“规尺”，后被用来研究人的社会行

为，作为人的行为标准。行为规范是哲学、伦理学、文化学、社 会学、心理学等多学科共同研究的对象。哲学家认为，规范即范 式，指科学共同体成员共有的一整套规定，它决定着共同体成员 的共有信念和价值标准，即他们的世界观、自然观及价值观。社 会学家认为，行为规范是历史形成或规定的行为与活动的标准。行为规范具有一系列的功能。它对人们的社会行为起着调节、选 择、系统、评价、稳定与过滤作用，并限定着人与人之间的关 系。行为科学家认为，行为规范指一个社会诸成员共有的行为规 则和标准。规范可以内化成个人意识，即使没有外来的奖励也会 遵从。规范是价值或理想的体现，它比后者外显、具体，它是针 对实际行为而言的。如诚实是一种普遍的价值，而在特定情境下 确定诚实行为的各项标准就是规范。

行为规范是社会组织对其成员所提出的规则、准则与要求。不同类型的行为规范有不同的特点和要求。根据规范的性质进行 分类，行为规范最基本的有禁止性规范与倡导性规范两类。这两 类规范要求不同，难度也不同。一般来说，禁止性规范比倡导性 规范更容易为大多数人所了解，但这两类规范本身也有程度上的 差异。

一是禁止性规范。禁止性规范指社会为防范某些侵害他人利 益，达到维护绝大多数人的利益而提出的一些禁令，如不准随地 吐痰、不准打架骂人、不准偷盗等等。这类规范重在制约个体不 合理的欲望与冲动，以制止违规行为的发生。二是倡导性规范。·4．

第一章医务人员行为规范概论

倡导性规范指社会要求公众去积极付之实施的亲社会行为，如救 死扶伤、拾金不昧、见义勇为、助人为乐等等。这类规范重在唤 起个体的某种精神力量，激发某种强烈的行为动因，以促使亲社 会行为的产生。

行为规范种类繁多一，存在着多种本质不同的规范。它们往往 根据人们活动和经历的不同而变化。如技术规范往往与达成特定 目标的有效活动有关。制度规范往往由法律、权威、社会习惯所 决定，能渗透到个人意识中去。

如果按规范内容来分，行为规范可分为思想规范、政治规 范、法律规范、道德规范、生活规范、工作规范与学习规范等 等。思想规范指社会组织对其成员的思想认识的要求，如看问题 的立场、观点与方法等。政治规范指社会组织对其成员的政治要 求和准则，比如政治制度、政治行为标准等。法律规范指社会组 织对其成员的法律行为要求，比如国家宪法、税法等等。道德规 范指社会组织对其成员伦理行为的要求，比如伦理准则等等。生 活规范指社会组织对其成员日常生活的要求，比如日常生活习惯、生活方式的要求。工作规范指社会组织对其成员的工作行为 的要求，比如工作纪律、工作操作程序等。学习规范指社会组织 对其成员学习行为的要求，比如学习纪律、学习态度与方法要求 等。

此外，按规范的推行方式来分，可分为强制性推行的规范和 非强制性推行的规范。前者是靠一定的社会组织强制社会成员执 行的，比如法律规范。司法机关对违反法律者实施强制性制裁； 后者则不通过强制手段强迫社会成员执行，而是通过社会舆论等 方式监督社会成员执行，比如道德规范等。按规范的明确性来 分，可分为成文的规范和不成文的规范。成文的规范有明确的文 字和语言表达形式，比如法律条文、政策条文、工作细则等等； ·5．

医务人员行为规范与医务礼仪 不成文的规范则没有明确的文字和语言形式，如风俗习惯、时尚 风气等等。

行为规范作为人的行动的基本准则和标准，具有特殊的社会 意义。

首先，行为规范是个体社会行为的价值标准，是用以衡量个 体行为的社会意义并作出判断的依据。所谓个体的社会行为，是 指个人之间存在着相互影响的行为。这种行为是在人与人之间的 人际交往中发生的。个体的社会行为对社会生活及社会秩序都有 着直接的影响。因而人的社会行为就需要有一定的行为规范加以 制约和规定。行为规范正是评价和矫正个体社会行为的工具。其次，行为规范是由一定的社会组织提出的，是依据社会组 织自身的利益需要及价值观确定的，具有鲜明的社会制约性。所 谓社会组织，在社会学中有广义与狭义之分。广义的社会组织包 括人类生活活动的各种群体，既包括家庭、家族、村社等初级群 体，又包括人们为了有效地达到特定目标而建立的共同活动的次 级社会群体，如企业、公司、学校、医院、商店、政党、政府部 门等。狭义的社会组织通常指上述次级社会群体。社会组织要进 行有效运转，就需要一定的规范来统一组织内成员的个体行为。当个体的社会行为符合行为规范时，便会得到社会肯定及赞许； 当个体的社会行为背离行为规范时就会受到社会否定及指责。行 为规范的这种制约作用正是维持一个社会组织稳定、发展的前 提。

．第三，行为规范随社会历史条件及社会组织的变更而变化，具有鲜明的历史性。任何社会组织都不是固定不变的，而是有它 的发生、发展的历史。当社会组织发生一定的变化与更替时，组 织内的各种规范也必须随之变化，及时反映本组织的利益与目 标。·6．

第一章医务人员行为规范概论

二、医务人员行为规范的构成

医疗行为是合格的医务人员按照严格的医疗规范，对求医者 所采取的各种诊断、治疗、护理、康复等行为的总称。医疗行为 是社会上各种行为中具有特殊性的一种。其一，医疗行为的行为 主体具有法定性。“在医疗制度已经建立的今日，规范医师之法 律的出炉，已经标志着医疗是医师独占的业务，不许不具有医师 资格之人执行医疗业务”。其二，医疗行为的对象也是特定的，即求医者。求医者与病人的外延并不相同，求医者包括病人，也 包括求医的正常人，只有向医务人员请求医治的人员，医务人员 才能对他们采取医疗行为，求医者是特定时间、特定条件下的社 会特定群体。所以，医疗行为的对象具有特殊性。其三，医疗行 为是受医疗行为规范约束的行为。任何社会行为都受行为规范的 约束，不同性质的社会行为，受不同内容的规范体系的约束，医 疗行为是一种特殊的社会行为，所以它要受特殊的行为规范体系 约束，即医疗技术规范，医疗道德规范、医疗法律规范形成的医 疗规范体系的约束。

医疗技术规范是在长期的医疗实践中形成的医疗行为规则，在医疗实践中一般通称为诊疗常规，例如，诊疗常规、护理常规 等。医疗技术规范是医疗规范体系的基础要素，具有以下特点：

(1)对医疗技术的依附性。医疗技术规范并不是像医疗法 律规范那样，是一次制定的，而是在医学科学技术发展中逐步完 善的。人类在同疾病的斗争中，不断发展着诊疗技术，在应用这 些技术的过程中，会发现这些技术的应用中会出现什么问题，如 何避免这些问题，从而形成应用这些技术的规则，就是诊疗技术 规范。

(2)医疗技术规范的客观性。道德规范和法律规范都是人 的意志的体现，他们的形成会受到社会制度、政治、文化、经济 ·7．

医务人员行为规范与医务礼仪

等因素的影响。但是医疗技术规范必须是客观的，也就是符合客 观规律，不以人的意志为转移。如果违背客观规律，特别是违背 医学科学规律，医疗技术规范就不会被承认，在实践中站不住 脚，也就不会存在于医疗实践中。以上特点就决定了医疗技术规 范的制定者必然是医学家，而不是法律学家、社会学家和政治学 家。这一特点也决定了要将医疗技术规范上升为法律规范必须遵 循医学客观规律，要吸收医学家参与医疗立法。

(3)医疗技术规范的通用性。由于医疗技术规范具有客观 性，所以它具有世界范围内的通用性。应用同一医疗技术，必须 遵循相同的医疗技术规范，不因社会制度、政治制度、文化传统 的不同而不同。

医疗道德规范是伴随着医疗技术的发展和应用的实践而形成 的最古老的行为规范之一。由于医疗工作直接涉及人的健康和生 命，所以，医疗道德规范特别发达，从而形成了丰富的医疗道德 规范，对规范医疗行为起到了主要作用，是医疗规范体系的主要 组成部分。医疗道德规范具有以下特点：

(1)医疗道德规范是约定俗成的。从医疗道德规范形成上 来看，往往不是一蹴而就的，是在长期的医疗实践中，逐步积 累，约定俗成的。与医疗法律规范相比，没有明确严格的制定程 序和制定组织。从存在的形式来看，主要存在于人们的心中，表 现为一种观念。即使通过文字表述，也是比较原则、抽象、概 括。

(2)医疗道德规范所调整的范围更加广泛。医务人员的任 何医疗行为都要受到医疗道德规范的调整，对任何医疗行为，都 有一个道德评价，甚至它还调整人们的思想、动机、品格。而医 疗法律规范主要是调整重要的医疗社会关系，只有那些国家认为 是重要的医疗社会关系，国家才制定相应的法律来调整。·8．

第一章医务人员行为规范概论

(3)依靠非国家强制力实现。医疗道德规范的实现主要靠 医务人员内心的力量。舆论的支持来实现，医疗道德实现的强制 性是一种精神强制，而不是一种行为强制。

医疗法律规范是由国家机关依照法定的职权和程序制定的适 用于医疗领域的行为规范。与医疗技术规范、医疗道德规范相 比，医疗法律规范具有以下特点：

(1)国家意志性。在医疗规范体系中，只有医疗法律规范 是以国家的名义制定和颁布的，是国家意志的体现。国家的政治 制度、文化传统、经济发展状况都会影响医疗法律规范体系的形 式和内容。虽然现代医疗法律、法规都是以医疗技术规范为基 础，但是作为一种法律规范，必然在不同的国家有较大的差别。

(2)国家强制性。国家强制性是法律规范有别于其他行为 规范的突出特点之一，医疗法律规范也不例外。世界上所有国家 的医疗法律、法规中一般都规定了违反法律、法规规定的行政法 律责任、民事法律责任、刑事法律责任。例如我国的《执业医 师法》、《医疗事故处理条例》，规定了非法行医罪、医疗事故罪 等。国家强制性是医疗法律规范区别于医疗技术规范、道德规范 的主要特点之一，也是医疗法律规范得以贯彻执行的保障。

(3)严密规范性。任何行为规范都具有规范性。但是医疗 法律规范作为法律规范的一个部分，要求明确的文字表达，严密 的逻辑结构，固定的篇章体例，这些是医疗技术规范、医疗道德 规范所不具备的。

(4)以权利义务内容为主要内容。医疗法律规范是调整医 疗实践中社会关系的行为规范，调整的主要方式就是通过规定医 疗社会关系各主体间的权利、义务来实现的，所以，医疗法律规 范的主要内容是主体的权利、义务。而医疗技术规范主要是对医 务人员提出的行为要求；医疗道德规范主要是对人们医疗行为的 ·9．

医务人员行为规范与医务礼仪 要求，而且是不具体的。

上述医疗行为规范是规范约束医疗行为的主要社会规范，它 们通过规范的指引作用、预测作用、评价作用、强制作用等方式 共同作用于医务人员的医疗行为，保证医疗行为的正确实施。当 前，我国全面实行社会主义市场经济体制，实施依法治国和以德 治国相结合的基本治国方略。同时卫生体制三项改革正在进行。特别是实行医疗机构人事分配制度改革，营利性医疗机构和非营 利性医疗机构分类管理制度的实施，对医务人员医疗行为产生了 重大影响，必然产生一些新情况、新问题。随着我国法制建设的 飞速发展和公民法律意识的提高，医疗纠纷大幅度增加的问题； 医务人员重视技术，轻医疗行为规范，缺乏法律意识和知识的问 题等。面对新形势、新情况，我们有必要提出建立适应社会主义 市场经济和法制要求的医疗行为规范体系。第二节医务人员行为规范的现实意义

一、有助于提升医疗服务质量

医疗服务工作是带有一定社会福利性质的公益性事业，直接 担负着救死扶伤、治病救人的光荣使命。这项工作与人民群众的 切身利益密切相关，理所当然地得到了党和政府的高度重视，受 到了社会各界和广大人民群众的高度关切。我们经常讲，医疗服 务行业是经济社会发展的一个窗口，是党和政府与人民群众联系 的桥梁。人民群众往往通过医疗服务看经济发展成果，看党风政 风建设，看政府的宏观管理水平，看社会是否公平和谐。医疗服 务行业联系着千家万户、四面八方。服务得好，人民群众不仅会 对医生和医院给予高度的赞扬和评价，也会对整个医疗卫生行

·10-第一章医务人员行为规范概论

业、对党和政府给予衷心的拥戴。反之，如果我们的服务质量不 高，损害了群众利益，群众就会不满意，不仅会对医疗行业有意 见，对党和政府也会有意见。

在我国传统医患关系中，始终存在着拯救与被拯救的思想，医院、医生也因此处于较有利的地位。然而，随着市场经济的不 断发展，医学模式及医疗消费方式的转变，已使医患关系发生了 根本转变，病人对医生、医院的要求越来越高，为此产生了不少 医疗纠纷。在这种形势下，如何进一步提高医疗服务质量，满足 病人的需求，促进医疗卫生事业持续健康发展，已成为目前医疗 卫生行业亟待解决的课题。医疗服务水平的高低直接关系到广大 人民群众的身体健康和生命安全，对医疗服务质量日益追求完 善，已成为当前医疗消费的主要特征之一。首先，由于工作、生 活节奏的加快，以及医疗费用与个人挂钩等因素，使患者对 “早检查、早诊断、早治疗、早出院”的追求更为迫切；对最好 的检测手段、治疗方法、最佳护理方式及最好的治疗效果追求日 益增强，如治疗尽量无创、无痛，手术治疗必须安全可靠，不留 后遗症，药品必须有效而价格低廉等；病人医疗审美观也在加 强，如手术切口的美学要求等。其次，市场经济条件下，病人对 医疗费用极为看重，甚至对医疗服务项目的选择产生了一种支配 心理，城市中低收入患者，尤其是农村病人更是如此。当医院或 医务人员不能满足这种消费心理时，不管提供的服务如何，都可 能使病人产生失望和不满；高水准消费者，常伴有支配与享受的 心理特征，在治好病的同时，其医疗保健需求已逐步趋向高层次 和多样化，如医院环境、医务人员形象、病房装饰档次等。第 三，随着社会的不断进步，病人及其家属法律意识和维权意识增 强，如仔细观察诊疗操作、查阅病历记录、咨询院内外医务人 员，发现疏漏，就开始通过种种途径和方式与各级部门交涉，甚 11 医务人员行为规范与医务礼仪 至走向法庭。

加强医务人员行为规范，促进医疗执业行为的科学化、规范 化和法制化，是提高医疗服务质量的重要保障。医务人员行为规 范秉持“以病人为中心”的服务宗旨，有助于医疗行业根据市 场经济特有的平等、权利、竞争意识，树立正确的行业精神。同 时也有助于全面提高医护人员的从业素质和医德医风，增进医患 沟通与了解，强化服务艺术，减少医患冲突。

二、有助于促进医德医风建设

医德医风是当前全社会关注的热点，党的十七大以来，党中 央更加重视党风廉政建设，更加注重以人为本，更加关注改善民 生。搞好医德医风建设，更好地服务民生，不断增强服务能力，提升服务质量和效果，是新时期各级卫生医疗机构及所有医务人 员的共同职责。医德医风，事关民生，事关医疗卫生行业形象，事关党和政府与人民群众的血肉联系。医疗卫生工作联系千家万 户，涉及生老病死，关系社会发展和稳定，与亿万群众切身利益 密切相关，它是社会主义精神文明的窗口，是党和政府联系群众 的桥梁和纽带，其服务作风、工作质量的好坏，绝不仅仅是一个 单位或者少数人的问题，人民群众就是通过这一窗口透视党风、政风和社会风气，直观党和政府的形象。

在社会主义市场经济的今天，由于市场化的冲击下，医院的 管理体制、经营机制在变，医务人员的思想观念、价值取向、道 德准则也在变。传统的医德观念正经受着巨大变革的冲击而产生 嬗变，医务人员产生的道德失衡、失范、失调等现象已成为社会 关注的热点。因此，在新形势下加强医德医风建设已是迫在眉睫 了。

不断深化医德医风建设，是医疗卫生行业为人民群众健康服 务的职责要求。医疗卫生工作是一项关系民生的重要工作，其核 ·12．

第一章医务人员行为规范概论

心宗旨是为人民群众的健康服务，近年来，医疗卫生行业的行风 状况有了明显好转，但与党和政府的要求，与人民群众的期望还 有差距，少数医务工作者为了一己私利，最后损害的是人民群众 的利益，加强医德医风建设，不断提高医务人员的职业道德和服 务水平，有利于树立医院的良好形象，有利于促进医院事业的健 康发展，缓解人民群众看病难、看病贵的问题，为人民健康提供 更加优质的服务。

不断深化医德医风建设，是促进卫生事业健康发展的有力保 障。我们清醒地看到，当前卫生行业作风建设还存在一些亟待解 决的问题，医疗卫生服务中损害人民群众利益的不正之风仍然存 在，极少数医务人员收受红包、吃拿回扣、开单提成、开大处 方、滥检查、乱收费、医疗责任事故、商业贿赂以及对患者生冷 硬推等问题还不同程度存在，群众很有意见。这不仅疏远了医患 关系，损害了群众利益，也成为医疗卫生事业自身发展的障碍，只有狠抓医德医风建设，才能改善、和谐医患关系，才能重塑医 疗卫生行业新形象，才能为医疗卫生行业再创事业新辉煌提供坚 强有力的保障。

医务人员行为规范是对医疗行业职业人员行为的约束和引

导，一方面对禁止类行为起到限制作用，另一方面对倡导类行为 起到引导作用，对于促进医疗服务体系中行为的规范化和标准 化，具有重要的作用，也是医德医风建设的重要内容之一。加强 医务人员行为规范，也正是医德医风建设的必然要求。

三、有助于改善医患关系

医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部 分组成。非技术性关系是指求医过程中医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提

·13· 医务人员行为规范与医务礼仪

高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医 患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助 者；医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种 特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关 系，即医患关系。换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治 疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形 式的人际关系。在某种意义上讲，医患关系的实质是“利益共 同体”。

多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关 系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通 监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分 突出的问题。医患关系紧张的成因复杂，有医疗资源不足，群众 “看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态 度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制 上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原 因，我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。在医患矛盾问题上，主要有这几个方面的成因：

(1)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设 身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而 有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

(2)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的 重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟 通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

(3)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐 的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病” ·14．

第一章医务人员行为规范概论

不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽 视医生与患者的交流。

(4)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直 接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维 护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很 难的事情。

(5)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及 时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾 尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗 保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公 司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲 突。

要改善医患关系，最首要的就是要转变医疗服务的观念，加 强医务人员行为规范的建设。对医疗机构及医务人员来说，构建 和谐的医患关系首先要从自身做起，正视并克服自身的不足。要 善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务 效果等各方面查找原因，制定措施对服务质量和执业行为不断改 进。坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从 患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满 意作为医疗行为的目标追求，用保障人民健康来促进构建和谐的 医患关系。

构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导。党的十六 届五中全会通过的中共中央关于制定“十一五”规划的建议明 确提出，“认真研究并逐步解决群众看病难看病贵问题”，“认真 解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题”。作为医疗 机构及医务人员，也要积极努力促进医疗服务的行为规范，牢固

·15· 医务人员行为规范与医务礼仪

树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念，加强医患沟通，努 力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心 的服务，赢得人民群众的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做 出应有的贡献。

四、有助于构建和谐社会

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往 通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政 府管理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建 社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的 医患关系。党的十七大指出：“构建社会主义和谐社会是贯穿中 国特色社会主义事业全过程的长期历史任务，是在发展的基础上 正确处理各种社会矛盾的历史过程和社会结果。”一方面，指出 了构建和谐社会并不只是一个阶段的社会任务，而是贯穿于中国 特色社会主义事业全过程的长期历史任务，需要全社会长期的、坚持不懈的努力；同时也指出了构建和谐社会的任务，就是在发 展的基础上正确处理“各种社会矛盾”，在发展的过程中正确处 理“各种社会矛盾”，在处理“各种社会矛盾”的过程中进一步 发展。解决医患矛盾，也正是构建和谐社会的题中之义。近年来，在各种社会矛盾中医患关系的矛盾日益成为全社会 关注的重大社会问题，在一定的意义上，已经成为影响社会进步 和发展的重大社会问题。如果我们不能及时采取实事求是的态 度、科学有效的方法，并持之以恒地预防化解，矛盾就会加剧，就会更加突出。大家都已经认识到，努力建设和谐医患关系，是 构建和谐社会极其重要的内容，是中国特色社会主义事业的重要 组成部分。

社会主义和谐社会是以人为本的社会。以人为本，首先要关 注人的健康。党的十六大报告第一次明确将提高全民族的健康素 ·16．

第一章医务人员行为规范概论--___-______-．．_一

质作为党的奋斗目标之一。党的十七大报告进一步提出了要加快 发展社会事业，全面改善人们生活。要基本建立覆盖城乡居民的 社会保障体系，人人享有基本生活保障，人人享有基本医疗卫生 服务。这是对十六大精神的进一步深化和发展，从而更加深刻地 将健康问题界定为全面建设小康社会的目标、中国特色社会主义 建设实践的重大战略。因为，健康问题并不仅仅是个人的问题，还是家庭的问题，更是关系社会发展、影响历史进步的重大战略 问题。

健康既是个人全面发展的基础，也是每个人的社会责任，每 个人都必须爱护自己、关心自己、切实维护好发展好自己的健 康。我们要建立和谐社会，构建和谐医患关系，一个十分重要的 任务，就是在全社会大力宣传这个观念，让所有的人都把自己的 健康问题作为人生发展战略中的重大事项予以认真对待并切实实 践。通过宣传教育，使越来越多的人树立正确的健康理念，养成 科学的生活方式和工作方式，不断提高生活质量，从而将自己的 事业和幸福奠定在坚实的健康基础之上。

中共中央总书记胡锦涛强调，医患关系关乎健康事业的发

展，关系到社会主义社会的和谐。因此，和谐医患关系的构建，是建设社会主义和谐社会的重要组成部分。构建和谐医患关系作 为一项系统工程，是伴随社会的发展、法律的完善、制度的健 全、医务人员素质的提高、患者认知度的不断提升等多方面共同 促进的，是一项长期而艰巨的任务，不可能一蹴而就，必须通过 多方努力，最终才能构建和谐医患关系。加强医务人员行为规 范，既是构建和谐医患关系这样系统工程的重要组成部分，也是 促进社会和谐的重要途径。·17·

第三节医务人员行为规范的完善途径

一、提升医务人员的职业素养

医务人员的医疗行为是其医疗服务观念的外在展示，也是其 职业素养的综合体现。要完善医务人员行为规范，最根本的就是 要不断改善医务人员的执业观念，提升其职业素养，使行为规范 具有持久而稳定的内在动力。

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行 为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是 外在表象。职业素养包括三大核心内容，即职业信念、职业知识 技能以及职业行为习惯。“职业信念”是职业素养的核心。良好 的职业素养应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和 正确的职业价值观意识，良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、乐观、开放、合作等精神组成。“职业知识技能” 是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。各个职业有各职业 的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。“职业行为习惯”，就是在长期的职业活动中形成的具有稳定性的行为准则和习惯，是职业要求的一种内化形式，职业素养就是在职业活动中 通过长时间地学习而最后变成习惯的一种职业综合素质。医务人员从事救死扶伤的神圣工作，在社会上备受尊重，应 该具有良好的思想道德和业务素质，树立良好的医德医风。“无 德不成医”，要在广大医务人员中加强思想政治工作和职业道德 教育，大力弘扬救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行 业风尚，自觉抵制不正之风的侵蚀。医务人员业务素质的提高涉 及许多方面。要通过贯彻实施《执业医师法》等有关法律法规，·18．

第一章医务人员行为规范概论

加强对医务人员的资格管理，保证执业人员的基本业务素质。广 大医务人员要努力学习新知识，掌握新技术，坚持合理检查、合 理用药，改善服务态度，对病人要有爱心、耐心和责任心，使广 大职群众真正能够获得优质、满意的医疗服务。

二、加强医务人员的教育培训

要完善医务人员行为规范