第一篇：2018年短信营销

1、10分钟内发离店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

2、回访客户，争取转介绍

开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样？产品介绍的专业度怎么样？您对我们的服务有何建议？

谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，感谢您。

争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要最新款式啊？您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱哦。

再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在家居建材行业从事导购工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。

主导意识：待会我给您发个信息，可以存上我的电话。常联系啊，谢谢，再见！

第二篇：短信营销

中小型企业短信营销漫谈

中小型企业短信营销群发，可以说是通讯运营商最常用的一种推广手段。随着移动通信技术的不断进步，群发也由早期的短信群发逐渐扩展到了彩信群发、WAP地址群发等等。但总的说来，都是属于运营商层面“一点对多点”的业务推广手段。

笔者结合多年工作经验，力图以短信群发为例，通过对影响短信群发的各种因素的分析，来探讨群发这一手段在运营商增值业务推广中所扮演的角色，分析并总结出群发这一手段在增值业务推广中的积极面，从而更好的运用这一资源，为我们的营销推广服务。

一、短信群发的特点：

短信作为通讯运营商可控性最强的的宣传媒介，具有传播迅速、到达率高、提前量短、广告延迟效应小、广告内容可查询率高、可细分目标客户及市场传播、费用低廉等优点；同时也有主动生疏拜访性强、用户满足率低、容量小，形式单一等缺点。以上各种特点，组成了我们今天所看见的“第五媒体”。

传播迅速：短信的传播速度，以秒为单位。在运营商端，通过服务器端进行短信的传播，通常每小时可传播3-4万种子用户，仅传播速度而言，小小的短信几乎可以与电台、电视台等大型媒体比肩。假如再算上种子用户对该短信的传播，则每小时的传播用户几乎成几何级数递增。

到达率高：短信传达到用户的手机上，用户往往不得不看，即使要删除，也只能在看后删除。这就使得短信的到达率无形中提高很多。假如把到达率和传播速度作为基本指标来衡量媒体的宣传效应，那么，一个中等地级市的短信传播，基本上有省一级电视广告的传播量。

提前量短：所谓“提前量”，是指为预备某一工作所需要提前预备的时间。通常情况下，电视广告的提前量通常在三周左右，报纸等印刷媒体的提前量在3天左右，电台广告的提前量在一天左右，而短信广告的提前量可以缩短到一小时以内。笔者在一次短信宣传中，还利用过短信群发同步配合，对目标用户进行现场活动宣传的经历。由此可见，短信宣传可以说几乎不要提前量。

广告延迟效应小：在报纸、电台、电视等媒体做过广告的朋友都知道，广告播发后，往往两到三天内才有效果，而假如一但效果不好，也无法再行修正，只能等下一次播发广告前，重新拟订内容，修改宣传策略。而短信的传播则可以最大化的避免这一点，短信的到达率高，覆盖面广，用户从收到信息到完成整个相应过程或进行电话咨询，只需要短短数十秒。这种实时响应给运营商在调整广告运动策略上带来了很大帮助。尤其是在移动增值业务推广中，运营商甚至可以将用户分批次，通过调整不同的短信内容来观察其推广效果，从中找出最优选择。

广告内容可查询率高：假如我们在报纸上看到过一则广告，事后再想查询时，除非我们记得日期、记得能将报纸归档存放，否则很有可能找不到所需要的广告内容；电视广告也是一样，当我们想留意一则广告的时候，往往已经播放完毕。而短信传播的另一个优点就是其广告内容的可查询。短短的一条消息，只要我们不有意删除，存在手机里查找起来并不困难，我们可以方便的反复阅读。

可细分目标及市场传播：这也是短信媒介区别于其他媒体的优势所在。到目前为止，我们尚没有发现其他哪一种传播手段、哪一种媒介能和我们的数据库营销集合如此紧密。短信的点对点宣传特性，使得我们能对不同的目标客户群进行不同形式、不同内容的宣传，避免了“漫天撒网”似的宣传，提高了宣传的针对性。

主动生疏拜访性强：短信宣传属于一种“推”的广告形式。这和我们日常所看见的其他广告形式略有差异。报纸、电台、电视等宣传，都属于被动式宣传。把内容做好，等用户来看，而用户可以选择不看。但短信宣传则让用户无法漠视其存在。就当前市场情况而言，短信宣传还属于一种用户“不得不看”的广告媒体。当然，随着社会的不断进步，用户维权意识的不断增强，生疏拜访性质的短信将越来越受到限制。

用户满足率低：这一特性几乎是上一个特点的延续。用户很在意自己被生疏号码的骚扰，自然也就会对这一媒体的满足度感到很低。但随着生疏拜访的减少以及短信广告的意识逐渐形成，用户对短信媒体的满足度将有望提高。

容量小、内容形式单一：短信传播只是以纯文本形式进行，此外，70个字的容量也使得推广者无法对所要宣传的内容进行更多的包装和修饰。这使得短信传播的形式看上去较为单一，所传达的信息内容也很少。但随着彩信的日益普及，运营商逐步将彩信引入到了业务宣传与推广中来，这将改变形式单

一、容量小，信息传递内容有限的制约。

除以上特点外，这里所要补充说明的就是：群发作为一种成本低廉，简单有效的手段，为移动增值业务的推广普及，起到了巨大的推动作用。也使得无论是运营商或者是SP，都迷恋上了“群发”这一手段。甚至在很长的一段时间内，都把群发作为的增值业务唯一推广办法。

二、短信群发的历史分析：

近年来，随着各类短信广告的日益频繁，用户对短信广告的回复率也越来越低，已经由2001、2002年最高的10%，下降到了如今的不足1‟。因此，各家运营商都开始了严格控制短信广告，以期望能提高用户的群发响应率。但事实上收效甚微。同时，运营商内部也在不断寻求新的增值业务推广渠道，如报纸、电台、电视台、户外等等。但从用户的到达率而言，群发始终是最高的，这也就是一方面运营商呼吁要控制短信广告，另一方面又离开不了短信广告的最根本原因。

当前，在运营商内部，也有两种截然不同的争论，一种是以群发为辅，转向与传统媒体合作，对适当的业务选择适当的媒体，进行营销推广；另一种则是依靠群发，把群发作为营销推广的主要手段，用好用足。

事实上，要想搞清楚群发究竟能不能作为移动增值业务的主要营销手段，就要搞清楚群发的效果为什么越来越差。搞清楚了这个问题，自然也就能清楚，群发究竟能不能作为移动增值业务的主要营销手段了。

要分析群发效果为什么差，我们首先可以看看为什么会有群发的“黄金年代”。

短信广告刚刚兴起的01、02年，手机正处于从高端走想平民的时代。普通用户对手机、以及手机上所产生的各类信息，始终会带有好奇和探究的欲望，更何况移动梦网模式的刚刚推出，使得手机短信广告呈现出另类的五彩斑斓，各类信息让用户觉得“原来手机有这么多功能”，这暗合了移动梦网推出之初的“原来手机不仅可以用来打电话”这一宣传口号。也由此而催生出非常之高的短信响应率。可以说，群发的“黄金年代”，很大一部分程度上，和普通用户对手机功能的新鲜感是分不开的。

03年以后，随着SP的“高歌猛进”，各类短信广告不断的下行到用户的手机上。这其中既有运营商自身的业务，也有协助SP推广的梦网业务，更有SP违规私自群发的封建迷信和黄色业务。如此密集的轰炸使得用户烦不胜烦，同时群发广告资讯的雷同、用户获取信息的渠道的日益宽泛、互连网信息的日益发达等等，都直接干扰了用户通过手机获取某种信息的爱好，因此群发回复率低也就不足为奇。

在实际的市场推广中，还有一个值得关注的现象：某些增值业务的回复率很低，但同时另一些增值业务的回复率又很高。举个简单的例子来说，对短信“天气预告”业务而言，用户的响应率同常都能维持在2%-3%，但对短信社区类聊天业务，往往回复率连1‟都不到。其中的原因，我们认为，这首先说明用户对群发的广告，已经“看”了，这在广告上是最要害的，广告假如没有人看，也就没有做的必要。其次，用户在有选择的“接收信息”；用户已经摆脱了刚开始的“好奇”和“试一试”的心态，只对自己所感爱好的信息发出反应，而对其他自己认为不重要的信息，采取了屏弃的态度。由此，我们可以看出，群发作为到达率最高、最直接有效的增值业务推广手段，有其独到的存在价值，但随着用户获取信息的渠道日益宽泛，电脑、互联网的日益普及以及互联网上免费资源的泛滥，一旦移动增值业务所提供给用户的信息，用户可以用同样快捷便利的形式，通过其他渠道免费获取，则用户往往不再会通过手机去获得这些服务，响应群发。只有当手机所提供的增值业务服务信息，可能成为用户所希望获取的，同时也是获取信息最便捷或唯一的通道时，用户才会积极主动的去响应。这实际上也是最合理的模式。

通过对群发的历史分析，我们的观点是，群发是移动通信运营商手中，威力巨大的广告宣传媒介，就如同电视台对于电视、报社对于报纸一样，都属于完全可以内部消化成本、费用低廉但传播速度快的宣传手段；这一媒体出现之初的市场爆发率，在很大程度上提高了运营商、SP以及依托群发生存的各类群体的心理预期，因此，当整个市场回归于理性时，我们更应该看到，群发作为一种广告手段，是以用户承受的极限为资源的。因而需要我们在进行深入细致的分析后，合理加以运用的。单纯的屏弃群发或者不断加大群发力度，都是不可取的。

三、短信群发要素分析：

以上我们从大环境谈到了群发效果的问题，在实际的操作中，还有很多其他因素影响群发的效果，包括：群发业务的选择、群发词的写作、群发时间的选择、群发目标客户的选择、群发频次等等诸多要素。以下我们逐一分析：

1、群发业务选择：从理论上讲，所有的移动增值业务都可通过群发的形式进行推广。但正如我们上文所提到的，随着市场对群发愈加趋于理性化，当我们把群发作为一种资源加以对待的时候，就不得不考虑业务的选择问题，我们主张：“合适的业务，用合适的途径推广”。在众多移动增值业务中，总有“适合于”与“更适合于”的高下之分，这里我们所要讨论的，就是“更适合于”群发的业务。

所谓“更适合于”的解释，用我们前面提到的一个原则基本上很好衡量：只有当手机所提供的增值业务服务信息，可能成为用户所希望获取的，同时也是获取信息最便捷或唯一的通道时，用户才会积极主动的去响应。套用这个标准衡量，如“天气预告”、“驾驶员违章信息查询”、“公积金查询”、“水、电、气费用查询”等等，这些业务，用户通过手机获取信息的简易程度要远远甚过其他方式，用户只需要发送相应的指令代码去定制，然后系统按日、周的频率对用户下行各类信息，便于用户及时准确的了解即可。而目前比较流行的社区类交友聊天业务、新闻、股票查询等业务，则用户完全可以通过互联网、电台、电视台、报纸等等形式免费获取，这种情况下，通过移动增值业务，享受聊天、新闻、股票查询等服务的适用人群就显得非常有限，而且用户往往会随着免费替代信息渠道的出现而取消原有的增值服务。从对群发资源的利用来看，这显然是不经济的。

因此，对于群发业务的选择，我们的建议是：只有当某项业务，手机所提供的增值服务是用户获取信息最便捷或唯一的通道，或者，该业务的推出，符合了手机自身特性，具有唯一性（如彩信）。只有这样，我们才有可能提高群发后用户的回复率，所推广的业务也才有可能取得我们预期的效果。

2、群发词写作：群发词就是给用户看的，我们所要宣传的内容。群发词好不好，直接影响到用户的响应率，在某种程度上，产品的好坏并不决定一切，相反群发词的好坏则决定了产品推广的初期命运，决定了用户是否会在第一时间使用产品。可以毫不夸张的说，群发词写作的好坏，是群发宣传成败的要害。

群发词的写作，通常包括：引导语、业务说明、资费、咨询电话、标点符号等几部分。以最普遍的短信群发词而言，70个字符（不分中、西字符集），固定格式中必须要包括上下行资费、咨询电话、标点等几部分。通常剩余30个字符左右用于业务说明和宣传引导语。要在这30个字符中，将用户的消费欲望挑动起来，同时还必须将业务描述清楚，其难度可想而知。经过长期的实践操作，我们将群发词的写作规律做了如下总结：

首先，群发词要让普通用户看懂；其次，群发词要能激发用户的使用欲望；第三，群发词要能省则省，要精练。

群发作为广告的一种形式，同样必须遵守广告的基本原则。第一要素就是要让用户看的懂。用户只有在“懂”的情况下，才有可能去理解我们宣传的业务内涵，也只有理解了，才会根据自己的需要，选择“用”或者“不用”。

群发词的写作想让用户“懂”，首要一条是要避免专业的术语、复杂的各类套餐名称，取代以简单直白的口语或“大白话”，让用户一看就懂，一懂就理解业务的含义。我们一定要避免：用户由于看不懂短信或者没有理解短信含义而不响应，或是由于用户的理解错误而导致上行代码有误，从而造成系统无下行回复，或下行回复错误。这不仅浪费了宝贵的群发资源，同样也会带来很大的咨询投诉压力。

如：笔者在04年3月起，向目标用户进行动感地带短信套餐推广时，对用户推荐的套餐，用的是标准套餐名称“娱乐套餐”、“时尚套餐”等等，但用户实际响应效果并不好；后来改成“20元可发400条短信”等等用语后，用户的响应率几乎翻了一倍。

自6月起改变群呼词后，用户响应率翻了一倍。

广告的另一个要素就是要能“激发用户的使用欲望”；再有生命力的产品，假如不能较好的将卖点凸现出来，同样会在激烈的市场竞争中惨败下来，所谓“买卖靠吆喝”，说的也就是这个道理。

增值业务之所以称为“增值”业务，很大程度上表明，这不是用户的“基本需求”。从这个道理上讲，用户并不会主动去思考：“XX业务对我会有什么好处？”、“XX业务我使用后会如何如何？”这一切都必须是群发词的写作人员，在70个字的群发词中有所体现。

“激发用户的使用欲望”的另一思路，是要求我们首先“肯定用户的某种欲望”。从事推销的人员都懂得一个技巧：“让用户说‘是’”。当用户对某些问题做了肯定的回答时，通常也就意味着，离推销成功又近了一步。这种办法应用到群发词的写作中时，就是要我们写作人员，通过反问、设问的形式，首先让用户说“是”，再紧接着向用户推荐出可以满足“是”的产品。这样就能极大的提高群发的响应率。

短信群发词的“精练”，是指言辞准确，没有歧异，同时用字要尽可能的少。在长期的实践工作中，我们归纳出如下一些小技巧：

涉及到数字的（SP代码除外），如100、2000等，都用一百、两千来代替；

“咨询”，通常写成“询”；

0.1元、0.5元等，通常写成1毛、5毛或1角、5角；

“包月费3元”，通常写成3元/月。

“编辑短信XXX”写成“发XXX”

不要小看了这些技巧，当一条短信广告怎么写都是71个字的时候，运用一下我们提到的小技巧，很可能帮大忙呢。

3、群发时间选择：这里所说的“时间”，包括“时机”和“时间段”两个方面的概念。

“时机”是指：用户在“什么样的状态”下接收到群发广告。在合适的时机里向用户推广恰当的业务，往往会取得事半功倍的效果。譬如：用户在逛街时收到某个商场优惠商品的折扣优惠短信；在电影开场前收到有关该片的短信竞猜答题；在火车或汽车上无聊的时候，收到推荐的短信聊天游戏„„以上这些群发的时间，都是选择了用户的某种需求恰巧可以被我们的增值业务触发的临界点上。这使得我们的业务非常具有针对性，往往也会有效的激发用户的响应率。上述的业务推广手段，从目前的技术手段看，只有通过手机基站覆盖的范围进行判定，才能有效的实施，但现在的难点在于，由于基站覆盖范围半径往往过大，因此无法有效的对用户进行精确定位判定，从而触发相应增值业务群发，但这一技术难点目前也正在解决中。

“时间段”是指：我们群发广告的时间，是在早晨的9点，还是在晚上的18点，等等。通常我们可以这样理解：早晨11点之前，用户忙着上班处理各类工作，无暇他顾，对于我们所推荐的增值业务，没有时间或精力去顾及；中午的12点半到2点左右，用户休息，往往很讨厌手机上短信的提示音；下午的5点之前，同样要不断处理各类工作，6点下班后直到8点之间的时间，上班族回家料理家务，同样无暇他顾，九点半以后用户通常会选择关机休息。

以上的时间分布大体能勾勒出我们群发广告的一个最优时间段，通常是在上午的11：00—12：30、下午的17：00—18：00、晚上的20：00—21：30等三个时间段之间。但显然繁重的业务推广使得我们必须充分利用每一分钟向用户推荐各类移动增值业务。所幸的是，群发广告是可以自动保存并反复阅读的广告形式，因此，即使用户无暇他顾，但只要其手机能够接收到我们的群发广告，就可以在其空闲的时候进行阅读。从这个层面上讲，群发“时间段”的选择，往往是在推广及时性非常高的业务时所做的要求，对于日常性业务，一般可以忽略这个问题的存在；只要不在用户午休、晚休时进行打搅就可以了。

4、群发客户选择：群发客户的选择，实际上就是产品定位与市场细分相结合的一个体现。业务产品适用于什么场合、什么人群，群发广告的宣传就应该针对什么人群。这样，一方面可以在最短的时间内将适用的产品推荐到适用的人群中去，力争在最短的时间内取得经济效益；另一方面，也尽量避免用广告短信去骚扰那些不需要这些产品及服务的人群。这应该体现了上文所说的“群发是一种资源”这一观点。实际上，真正的含义应该是“用户的忍耐力是一种资源”。避免用不恰当的产品推广短信对他们进行骚扰，就是要避免去挑战用户的忍耐力，一旦用户无法忍受铺天盖地的广告短信时，那么，即使我们所介绍的业务对用户很有帮助，用户也有可能因为忍耐力的原因而选择不去使用，甚至是换号、退网。

有序的群发，通常是SP协调运营商进行操作，这往往比较能体现出“群发是一种资源”这一观点，对整体市场的拓展，是能起到积极作用的。随着运营商对移动增值业务市场的规范，越来越多的SP选择了“短信群发代理公司”代为群发短信广告，这种群发不仅无法区分有效目标客户，同时由于缺乏监管，各种短信欺诈行为不断。严重的扰乱了增值业务市场。

通常运营商在目标客户的介定上，往往会从用户的品牌、消费层次、消费结构、使用业务种类等等几方面综合考虑，或选择单一条件，如：某移动公司选择“动感地带”用户进行群发，推荐其使用彩铃业务；或选择几个条件的组合，如：某移动公司选择消费在50-150之间的“动感地带”用户，推荐其使用彩铃业务。等等。单一条件的客户选择往往会造成目标用户过于庞杂，将部分非目标客户也囊括其中，失去了我们进行目标客户筛选的本意，因此，运营商在群发的目标客户选择上，通常是采用多条件组合的方式。这种方式往往需要我们对市场细分、用户消费心理做更深入的研究，才能筛选出真正的目标客户群，进行有针对性的业务营销，而不至于将目标客户遗漏掉。

5、群发频次：这里我们谈到的群发频次，包含两类：一类是指：同一个用户，在某一时间段内，所接受的短信广告次数；另一类是是指：同一个业务宣传，在某一时间段内，呈现在用户面前的频次。

同一个用户，在某一时间段内，所接受的短信广告次数，我们习惯称之为“多重频次”。因为用户在这一时间段内所接受的短信广告，可能会有很多种类，其中有用户所不需要的，也有用户所需要的，因而多重频次的刺激中，可能会存在对用户有吸引力的信息，因而这在一定程度上“缓和”了用户的忍耐力。这往往会给我们带来一种错觉，即：用户对群发广告已经习惯了，不会反感了。但通过我们上面的分析，就可以看出，事实上，仅仅是用户的忍耐力被“稀释”掉了，而并非真的用户对频繁的群发广告无动于衷。

同一个业务宣传，在某一时间段内，呈现在用户面前的频次，我们称之为“单一频次”。即：同一业务推广内容，对没有响应的用户，在一段时间内反复群发。这是非常边缘化的一种群发推广手段，要么能持序激发起用户响应率的攀升；要么引发用户的反感，造成大面积的投诉。

在实践推广中，我们曾经做过“单一频次”的推广实验

我们的实验用户是2万使用短信业务，但没使用移动梦网业务的用户，我们通过恰当的业务宣传，在一定的时间段内，不断的对目标客户下发完全相同的广告内容。

通过实验可以看出，即使是广告内容相同，但重复不断的下发给目标用户，依然能持续带动用户的响应。这当中值得注重的问题是：首先，重复刺激的用户究竟是不是你的目标客户群？其次，不断对用户进行刺激的业务，究竟是不是用户所必须的？再有，重复刺激的频率如何？是天天一次，每周一次还是每月一次？

假如重复刺激的用户正是我们的目标客户群，而且正如我们所举例的，我们不断重复推荐的业务，是能够给用户带来实际优惠和切实利益的业务，那么，只要重复刺激的频率得当，用户的容忍限度通常会很大。从实际操作来看，我们认为，每周一次的刺激，通常是一个比较临界的刺激频率。间隔时间过短，那些通常不会响应的用户，在频频接到同样的业务信息时，会轻易进行投诉；间隔时间太长，又失去了重复刺激的作用，不能起到强化用户印象，唤醒用户响应的作用。

我们利用“单一频次”进行业务推广的目的还在于，目标客户使用状况的千差万别，往往我们在进行业务推广时，用户正处于停机状态。这类用户，即使在复机后，也仍然无法收到停机状态时我们所进行的群发广告。因此，我们利用单一频次的推广，会重复不断的把曾经停机的用户覆盖到，从而起到针对所有目标用户进行推广的目的。

6、群发效果跟踪：由于群发推广的时效性强，目标针对性明确，数据库统计便捷。因此，比较轻易进行事后的群发效果跟踪。

上文我们谈到，制约群发效果的因素包括：群发业务的选择、群发词的写作、群发时间的选择、群发目标客户的选择、群发频次等等。实际上，这仅仅是我们可控制的部分，另外还有诸多不可控因素，如：用户的关、停机状态、节假日因素、天气因素、用户所处地区信号、用户接收到群发广告时的心情、事务繁忙程度，等诸多细小，但却足以影响每个不同个体响应态度的因素。因此，业界至今也没有一个标准化模型，能够精确猜测某一业务用户的响应率。

再有一个比较极端的事例，可以看出用户对群发的反应态度：早期各SP（包括部分运营商）在业务推广时，经常采用先后台默认以赠予方式，为用户批量开通某项业务，并下行短信告知，在月底前用户可发相应指令去关闭该业务，如不关闭，则次月起转收费。这种业务推广方式与用户主动发起的形式相反，因而称为“倒订制”（这也是一种严重侵害消费者权益的做法）。在这种形式推广之初，最终的沉淀用户（即未发送代码取消，而在次月变成实际扣费的用户）往往占到默认开通用户的80%以上。事后被扣费用户投诉，当被问起是否看到该信息，并为什么不进行关闭时，很多用户的第一反应是“忘了”，或“没在意”。由此我们也可以看出，即使是和用户切身利益相关的事，用户对群发的反应，依旧不积极。由此，我们推断出，群发的响应率，很大一部分程度上，也取决于用户的主观态度。

因此，在我们进行群发业务推广时，所能做到的，除了在可控制因素上，不断强化精细化营销，不断的将现有因素用好用足外，对于其他不可控因素，只能是部分的利用技术条件，部分的将其转化为可控因素，此外，并没有其他更好的办法。

以上是对群发效果制约因素的简要罗列与分析，以下我们将对群发效果分析的方式方法进行研究。

研究群发效果方法通常有：每百人上线率、每百人扩散率。

每百人上线率：基本计算公式为：（上线用户数/总用户数）×100%=每百人上线率。这个公式所包含的意思很好理解。同样，这也是我们在衡量群呼效果时最普遍采用的方法。这种方法的好处在于直观、易于统计和比较。但缺点是只看到了结果，并没有考虑整个实施过程中，所可能出现的其他因素，导致群发效果的波动。因此，在这个公式的基础上，我们又推导出另一个相对较为准确，但基本逻辑相同的公式：

（3天内上线用户总数/成功发送用户数）×100%=每百人上线率

这个公式的改动意义在于，首先分子部分，考虑到了用户的滞后响应。从实际操作来看，选择从群发之日起连续三天的上行总量更为客观；其次分母部分，充分考虑到了用户的关停机，以及短信/彩信网关的拥塞，造成目标客户内无法接收的事实。因而，对于上述计算公式分子分母的修正，则可以更精确的反映该业务的实际接收程度。因此，最终的统计效果也更接近于客观实际。当然，随着群发响应率的逐步下降，很多时候，我们都已经习惯用千分比来进行衡量。

每千人扩散率：这种统计并不常用，通常是对某些“病毒性”业务的市场推广做衡量。如“彩铃”、“彩话”等业务。这些业务的推广，往往是一个用户使用后，能带动其身边相关的一群人知晓并接受。就如同病毒般迅速扩散和蔓延。因而这样的业务，就有必要利用“每百人扩散率”来进行衡量。

这种群发的统计公式为：（一周实际用户数/三天内群发目标客户内上线用户数）×100%=每百人扩散率

这个公式里，我们对所要统计的用户总量的截止时间并不相同，其原因在于：该业务的扩散需要一定时间，从实际操作来看，一周的时间是一个比较符合客观实际的统计周期；而由于网关通常对短信的保留在72小时左右，因此，假如用户在72小时内尚未能开/复机，其后也将无法收到我们的群发广告，据此，我们将上线用户的统计周期定在三天内，也是比较符合客观实际的。

这个公式的意义，更多的是在于我们对所统计的业务市场前景的猜测及考察。因为“三天内群发目标客户内上线用户数”往往只有成功发送的目标客户的5‟—10‟，因此，用该数据指导实际的群发，意义不是很大，但我们可以据此数据，对某些有“病毒”特征的业务，开展中远期市场猜测，并制定相应规划。因此，这种群呼的统计分析办法，对我们而言，也还是有一定的实际指导意义的。

以上是笔者在实际营销工作中，所总结出的有关群发这一营销手段的一些思考，限于篇幅，无法将很多问题一一展开细述。欢迎各位业界同仁提出不同意见，共同探讨。

中天恒业（北京）科技有限公司

何然

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第三篇：保险营销短信

保险营销短信

01知道是知识，做到是智慧，创意是金钱，策划是业绩。只有掌握好专业知识，扎实工作，大胆创新，谋划好自己的工作，才能取得好的业绩。

[鼓励每位营销员不断提升专业素质和业绩]

02得到关怀，脸笑心开；有了保障，心里不慌。你知道吗？保险就是今天的关怀和明天的保障，有了保险，心里即安。

[既可以给自己的亲戚朋友和熟人，也可也给陌生人发送，对很多人都适应。] 03寒风吹起，雪花飘飞。寒冷的冬天已悄然而至，这一刻我首先想到的是我的朋友——您，向您轻轻地说一声：“天冷了，注意身体！”

[既可以给自己的同事，也可自己的客户，应注意天气季节变化，做到适应、及时。]

04送给你11颗心：早上舒心出门顺心；路上小心遇事耐心做事细心；交友留心；待人诚心对自己有信心；对爱人有痴心；回家开心；夜里安心。05信念是我成功的起点，是托起人生大厦的坚强支柱。有什么样的信念，就有什么样的力量，它就像一支火把，一旦被点燃，就能最大限度地燃烧一个的能量，指引你飞向梦想的天空。

[对信念动摇者，及时通过短信进行提示。]

06把困难当作机遇，把命运的折磨当作人生的考验，忍受今天的苦楚，寄希望于明天的甘甜，这样的人，即便是上帝，对他也无能为力。

[对遭遇到困难、挫折的同事和客户，随时发勉励短信。]

07早安：睁开眼睛，给你一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给你健康、好运和幸福。希望你度美好的一天！

[对同事和客户注意时间，过早影响休息，晚则失去意义。]

08做事先做人，赢得客户心，销售传福音，服务献爱心。保险营销就是这样。只有做好人，才能做好事。

[营销新人或老人，经常发送，使其进步，提升能力和业绩]

09最难承受的是灾难，最难吃的是后悔药。不论做什么事情，看准了就去做，不要等待观望或犹豫不决，更不要错过时机，购买保险产品也是这样，如果适应你，你就应该拥有。

[提示客户坚定信心，及早购买保险产品]

11时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当你打开信息时，愿祝福让你轻松此时此刻，周末愉快！[周末或周五下午、晚上发]

1、勇猛的战士们，冲锋号已经吹响，相信英勇的战士们会各个冲锋在前，风再大、雨再猛，也阻挡不了战士们昂扬的斗志，谁将是此次战役的第一个英雄，我们拭目以待。

2、“关门杀敌”是一种为达目的永不放弃的精神，现在两个网点都在做目标冲刺的最后一搏，没有人愿意就此放弃，没有人愿意就此认输，在目标面前，从未有过的执着支撑着我们，加油，我亲爱的伙伴们，我们一起坚持到最后！

3、“时间过半，任务过半”亲爱的战士们，你们还要多久才能攻下高地，心中是否有数呢？截止到目前13时，XX连俘获XX万离今天的目标还有百分之XX，战士们，军部要求你们想方设法，竭尽全力，势必达成！

4、XX连队擅于发挥团队配合，推介密度加大，XX战士再次成功缴获xx万，让越来越多的战士出现在我们的荣誉榜上，是每个战士的责任和义务，因为彼此的信任会碰撞出更多合作的火花。

5、XX连捷报频传，电报又俘获敌方XX万，其连队势如破竹，把所有战士的积极性全部带动起来，期待所有的连队和战士们都能像XX连队挑战，你追我赶挑战自我。

6、不管遇到怎么样的困难，不管遇到多大的挫折，人总要活在希望里，哀莫大于心死，要在困境中奋起，在失望中充满希望。相信自己，相信成功！还未突破自己的战士，我们期待你们的崛起，期待你们成为英雄！人的才华就如海绵的水，没有外力的挤压，它是绝对流不出来的。流出来后，海绵才能吸收新的源泉。目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。有志者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。加油战士们

7、铛里格铛，铛里格铛，悬念揭晓，最先俘获敌人的是我们XX连XX战士，不愧是一个具备实力的悍将啊！宋有猛将岳飞（巾帼英雄花木兰），今有英雄XX，让我们高唱军歌，庆祝XX的辉煌成绩，所有的战士注意了拿出你们百分百的热情，超越我们的英雄，叫我们每个战士都成为英雄！

8、春风吹，战鼓擂，银行保险怕过谁。在这春意盎然的季节，指挥部要求所有将士抱着视死如归的态度，多上保单，多出保费，多赚绩效。

9、短暂的调整之后，XX连再次传来捷报，抗起出单大旗，冲向敌人阵地，勇获XX万战利品，不知道XX连的气势是否能激起其他连队的士气？我们拭目以待。

10、对我，对你来说，每一次手机“滴滴”声传来，都是一种振奋，那是希望的来临的征兆，那是梦想照进现实的预告！让手机振动的次数来得更猛烈些吧！

11、过去不等于现在，现在不等于未来。没有失败只有暂时停止成功。过去再辉煌也是过去，从现在起又是新的一天，让我们继续向前冲。

12、今天我们为成功而努力，明天成功为我们而到来！加油战士们，相信自己！目标就在面前，成功就在眼前。

13、经过最后努力，xx连队最后一击xx战士促成x万金彩，虽然终极目标尚未达成，但是战士们都已尽了最大的努力，掌声和荣誉仍然属于你们，大家辛苦了！

14、军人就要有军人的素质，军人就要有军人的意志，没有任何困难可以打败我们，抓紧时间，赶超进度是我们现在唯一的职责，祝愿战士们多多上单。

15、清爽的春风，暖暖的春阳，一个播种的季节，在今天我们将提前收获成长，收获喜悦，百万大关近在咫尺,战士们赶快冲破这层屏障，让我们向更高的目标冲刺吧！

16、缺口XX万，XX连队正一步一步向着目标前行，用一张张来之不易的军功单堆积我们的缺口，还有一xx小时，战役即将结束，我们所剩的时间不多，如何在有限的时间内达成预计目标，是我们现在最刻不容缓的使命！

17、却依然热爱，多少年痴心不改历经挫折，却永不言败，让我们战胜自己，用坚强赢得胜利，我们要拼搏到底，坚持到最后决不放弃！这是拱北的心声，也是所有人的心声！

18、行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高，暂时的沉寂不代表什么，最终的业绩才是大家努力和实力的体现！相信大家都在很努力的开口、促成。保持保持，成功一定属于你们！

19、一切都是那么流畅，不得不说功夫果然是要靠练的？多主动，多动动有效的武器（口）好样的，加油了，各位，咬定目标不放弃，坚持奋战到最后！天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，希望我们的战士们都能练就钢筋铁骨的英雄狼道，是追求卓越的野心，是猎获成功的目标；狼道，是一往无前的勇气，是不屈不挠的毅力；狼道，是舍我其谁的自信，是挑战困难的积极；狼道，是双赢天下的胸怀，是合作互助的理念；狼道，忠诚，是忠贞不贰的节操；狼道，是傲骨铮铮的个性，是中流砥柱的本色；狼道，是声东击西的智谋，是蓄势待发的韬略；狼道，是发掘机遇的慧眼，是顺势而动的权变；狼道，也是貌似凶残的博爱，是宽恕对手的宽容；狼道，更是永不言败的执着，是反败为胜的悲壮。

20、又一次冲锋的号角已经响起，再过去的两天我们拿下了一个又一个高地，胜利就离我们不远的地方，庆功酒已经为战士们准备好，我们等着你们凯旋而归。

21、又一次手机振动，把希望传来，xx连队xx万，差距只剩xx万了，xx连队加油，其他连队加油！

22、雨过天晴，阳光总在风雨后，早上的阴霾已经结束，下午的爆发马上就要开始。亲爱的战士们，今天的你们是浴火的凤凰，是蜕变的蝶蛹，现在的你们是全新的自我，因为你们已经超越了自己，改变了自己，请把这种蜕变的精神持续下去，直至凤凰涅磐，蜕蛹成蝶，成为所有人心中最棒的自己！

23、在XX连丰硕战果的激励下，XX连队不甘落后，秉承不甘示弱，积极进取的原则，XX战士俘获敌方XX万，让我们为这位战士出色的战斗能力喝彩。万XX件，为了整个战役的胜利，冲啊！

24、暂时的沉寂不代表什么，最终的战绩才是大家努力和实力的体现！相信大家都在很努力的开口、促成。保持保持！成功一定属于你们！

25、战士们你们直到那个蝴蝶的启示吗？有时候，在我们的生命中需要奋斗乃至挣扎，如果生命中没有障碍，我们就会很脆弱，我们不会象现在那样强健，我们将永远不能飞翔，坚定的告诉自己：我要毫无畏惧的战斗，直面所有的障碍和困境，并充满信心地克服！

26、战役的结束还剩一小时，战场上寂静无声，难道是敌不动我不动？我们渴望听到“奋勇杀敌”的呐喊声，渴望听到把敌人“缴械投降”时的欢呼声，所有的胜利所有的荣耀所有的坚持，为的就是这一天！

27、战役刚刚打响，捷报就已传来XX连XX战士俘虏敌人XX万，XX连作战的机动性和高效性受到军部表扬，我们为XX连作战之勇猛喝彩，其他连队我们也期待你们的捷报。

28、战友们，向趸缴发起最猛烈的冲击吧，在目标面前我们不会抗拒，在困难面前我们不会逃避，因为我们都是最棒的！你们都是英雄！

第四篇：短信营销培训

短信营销培训！

首先：短信只是营销的辅助工具。一定要明白主次关系！

一、《老板悄悄话》发送后的跟踪：

老板悄悄话发七条左右的时候，就开始要有反馈！短信如下：

《老板悄悄话》已经给您发了近一个礼拜了，不知道这些管理理念对企业管理是否有帮助？如果您觉得或多或少有收获，请您回复谢谢，以鼓励我继续发送更好的理念与资讯给您；如果这样的内容不是您感兴趣方向，也请您将您平时关注的内容告诉我，我好整理您需要的内容发送给您。我希望我的每条信息对于您来说都是有益无害的！华商协会XXX 回复情况有三种： 一种：谢谢！

这种客户应该列为重点跟踪对象！起码证明了这个客户会看信息，还会回信息，最重要的是还对学习感兴趣！因为老板悄悄话只有十条左右，需要转换到《三一园》回复如下：

谢谢您的鼓励！我会继续将协会的一些文化与管理理念和资讯发送给您！协会有一个内部共享的“三一园”，每一个工作日，一段文字，一份收获！每天都让我们协会员工收获幸福，我也希望将这种幸福传递给您。如果您感兴趣，请将您的电子邮箱地址发给我，我将在每个工作日给您传递幸福！二种：不需要 感谢您抽空回复，不知道您平时关注的是哪方面的信息与资讯呢？您也可以告诉我，我好整理后发送给您！既然您已经是我们邀请的会员了，那么我就是您北京的专职秘书，可以提前让您体验服务。三种：没有回复

这种客户就应该发完《老板悄悄话》，再换着内容发，可以是五项管理，可以是三一园编成短信，也可以是健康类的，行业资讯类的，幽默笑话类的。只要客户看信息，那么总有一类是适合他的。二，常遇问题信息回复内容： 1，你烦不烦，不要再给我打电话了

不知道您企业现在有多少员工呢？您觉得您最欣赏的员工应该是拥有什么样的工作品质与工作态度！我想，您肯定欣赏工作认真，做事执着，执行力强的员工。我在执行领导交待的工作，您为何不能用一种欣赏的目光来看待我工作的执着呢？我也很欣赏您，我一直认为，拒绝一个人比接受一个人难很多，而您却能一直坚持拒绝我！换一种思维方式，如果您认同了我的工作态度，我想您肯定会相信您成为协会一员后，协会能为您提供最好的服务！这也是协会五年飞跃式发展的根本！2，对这样的会议不感兴趣

首先，我非常认同您对会议不感兴趣的原因，因为以往的会议形式比较单一，大部分参与企业都只是观众，不是演员，因为不是演员，鲜花和掌声都不属于您！协会前几年的活动也犯过这样的错误，所以，现在活动议程设计更加务实，企业领袖论坛用对话方式，让参与嘉宾都能自由发言，信息发布与合作对接实实在在为企业参与活动总结成果，会场还有部分展台可供企业申请展示，还为参与企业家准备了儒商大讲堂！让每个参与企业都能从各个角度亲身参与，收获颇丰！

3、等一等吧，我下周给你确定，时间现在实在定不了

好的，下周您需要与我确定出席人数，出席身份，并准备刊登会刊相关资料，但现在我们需要做一项工作，那就是先将报名表格填过来，因为会场座席，国宴桌次，会刊刊登都是按报名先后为序排列，如果您能来参与会议，自然希望能达到一个最好的效果，我希望我给您的安排让您没有异议，我也不希望因为我没有给您提醒到位让您对我的服务不满意。若您真有非常重要与紧急的安排来不了，到时取消也没有关系，取消比申请容易！

4、现在不需要，以后再说

您的现在是以月为单位还是以年为单位？如果是以月为单位，那么我们的会议是8月份，您现在不需要，还得请您了解，以便于下月需要的时候参与；如果是以年为单位，我非常肯定您在敷衍我，企业规划可以以年为单位，但企业发展只能以日，以月为单位，这次活动多位国家领导人、外交部部长杨洁篪、发改委主任张平、银监会主席刘明康、300位左右中外大使、几十位城市市长和2000多位优秀企业家都将出席，这么丰富的资源对于以日，以月为单位发展的企业来说，无疑是锦上添花的一笔！

5、我先看看快递，如果有用的话，我给你电话

我想，如果让您自己去看快递有两种情况：一是匆匆忙忙，简单翻阅，不能完全理解每一个议程的特色以及对企业能产生的价值；二是您非常认真的从头看到尾，那必然会占用您太多的时间，这两种情况都是我所不愿意看到的，您的时间宝贵，我们活动非常高端，所以，最好的办法是我们约定一个时间，您拿着快递，我给您针对您企业重点讲解议程。

6、你们协会能为我们提供什么服务？

协会能提供的服务很多，如招商引资，合作对接，高层公关，市场推广等多项服务，但是问题关键不是协会现在能提供什么样的服务，而是您企业发展过程中需要什么样的支持与协助，我希望我们能坦诚沟通，如果您的需求正好是协会力所能及的，那自然能合作愉快，如果您的需求超过了协会目前固定的服务模式，我们也会根据您的需求整合资源为您服务，您也知道，协会是一个非常强大的资源平台；当然，如果您所提的要求超出了协会服务力，超出了法律约束的范围，那我们也没有办法合作。（结合协会卖点剖析）

7、跟第一负责人沟通后，直接拒绝不让寄快递

客户拒绝后通过办公室其他人员或网站查询地址：直接寄过去！并补发一条短信！内容如下：

您拒绝了我的快递，我考虑了很久，还是决定寄给您，这个快递我花的成本是42元，之所以愿意花这个成本去做这个工作，主要是希望给彼此一个机会，我不希望您错过一个可以帮助企业发展的机遇，也不希望我错过一个非常有发展潜力的企业。我想，您创业之初也面临过很多的问题，有雪中送炭的，有锦上添花的，也有落井下石的，落井下石的是仇人，也是恩人，因为他教会了我们铭记，雪中送炭的是亲人，教会了我们感激，锦上添花的，在您人生中肯定留下痕迹！我希望我就是给您企业发展锦上添花的那个人，留下痕迹！祝您每天都有新的收获！

8、企业家认为这种会议帮助不大，一般都参加行业类的会议 老虎说：我只吃肉，所以我只关注动物，但我们现在发现，动物园里的老虎现在也荤素通吃了，而且还吃得很惬意！而且除了吃肉，他还得喝水！今天我们是做这个行业，明天我们可能企业要多元化发展，专注一种行业可能会做得精，做得专，但多元化发展企业发展会更均衡，当一个行业面临不景气的时候，另一个行业能支撑。另外，经常看动物世界的人会了解，自然界有一个生态链，企业发展也有一个链条，这个链条一环扣一环，循环发展！我们必须尊从这种自然规则，了解整个企业界的动态，专业会议要参加，综合性会议也要选择性参加，我们需要冷静的观察其它行业，其它企业都有什么新的政策，新的动向；运筹帷幄，决胜千里！昨天编发的一条比较成功的短信：

首先非常感谢沈总花时间给我回复了这么长的一条信息，很感动！我也非常肯定您没有参与过协会的活动，否则我不会还需要这样艰难的邀请您，参与过我们活动的企业基本上都会一直参与！其次，我也理解您的顾虑，咱们企业是生产空调压缩机的专业公司，在您看来，也许专业性的会议会对您企业发展更有时效性的效果！但是一个企业无论是只做专业领域还是做综合性规划，无论是大企业还是中小型企业都不是一个独居个体，而应该存在于群体中。没有一个企业没有外界的支持靠自给自足能发展好的。起码它得存活于消费者中间！您也说了您有社会责任，同时还应该担负着企业责任！而企业责任就是让企业稳定发展，逐步壮大！而这个发展，除了自身产品质量和客户群体，还应该有品牌宣传，管理提升，文化缔造以及与政府各个部门的合作有着密切的关系！同时，企业掌门人还有战略眼光，还在寻找合作，寻找资金，寻找市场，没有企业会嫌钱多、市场份额大！如果您企业已经做到领域第一，那么您有这个社会责任将您的经验与管理理念与大家分享，让许多的中小企业能够学习，少走弯路。如果还没有做到领先，我们就应该学习，政策学习是一个方面，更多的是实践学习，学习同行业，学习不同行业与领域的管理理念与方法，学习其它企业的企业文化。而学习的最佳途径就是结识各个领域的企业家！玫瑰再美，生长在乡间小道，也不一定有人能认识它的芬芳与代表的涵义！您觉得呢？呵呵

第五篇：营销激励短信

短信荟萃第二集

哲理篇

1．一个人的价值，应当看他贡献什么，而不是看他取得什么。价值观其实是我们的指南针，是我们做决定的依据。青青与您共勉！

2．使命产生责任，责任提升能力，能力获得信任，信任带来机会，机会又提高能力。XX与您分享！3．困难是成功者过滤器，人类成长的助推器。因为使命看到的是未来，困难看到的是现在，当一个人把使命看成是自己个人的事情时，遇到困难，就无法承受；而一旦超越了个人，则越战越勇。青青祝愿您企业不断突破，走向基业常青！

4．目标是一个拓展生活的工具，目标的实现并不是我们唯一追求的目的，关键在于追求目标的过程。假如停留在结果上，生命便失去了色彩。走自己的路，让别人去说吧。

5．惟有时刻做好准备的人，才能享有机会；您有目标，才可以创造机会；没有目标的人，是看不见机会或者认为到处都是机会。

6．一个人追求的目标越高，他的才能就发展得越快，对社会就越有益。7．管理名言是：集众人之智，成众人之事；用霹雳手段，显菩萨心肠。

8．名人名言：律己足以服人，轻财足以聚人，身先足以率人，量宽足以得人！（毛主席奉献）

9．喷泉的高度不会超过他的源头，一个人的事业也是一样，他的成就决不会超过自己的信念。青青与您分享！激励篇

1．成功是过程，是积累，唯独信念与毅力能坚持到最后，其他因素在生死关头都显得苍白无力。2．诚实就是力量当我们面对问题时，问题便不是问题，而是机会，是成长的阶梯。智慧源于生活，对生活充满爱意的人，才能关注生活，从生活中提取养分与智慧。

3．志在成功的人，必须时刻保持旺盛的斗志，在顺利的时候，未雨绸缪，不断进取，在困难和挫折面前才能够勇往直前，直到成功。

4．成功的目标是一种动力，可以促使我们继续前进。不要被面前的雾迷住了眼睛，即使出现了再大的困难，那也是暂时的障碍，以乐观的态度对待，成功就在雾的后面。

5．人生的道路不可能是平坦的。它是崎岖的、是充满险阻的。我们既然要去挑战充满艰险的人生，那么首先，我们必须学会激励人生！有了激劢，人生的目标就会更加的明确！青青与您共勉！6． 在遇到困难时，不是退缩而是勇敢的面对与挑战，才能使自己慢慢的在人生的道路体会成功的滋味，使自己的人生逐渐走向成熟。

7．人生的路每一个人都要走一趟 同样是一条路每一个人走起来 却有着不同的感受 是好是坏那就要靠几分的机缘与自己的抉择。青青与您分享！8．伟大的心胸，应该表现出这样的气概--用笑脸来迎接悲惨的厄运，用百倍的勇气来应付一切的不幸。青青与您分享！

9．鹰有时可能比鸡飞得低 但鸡却永远飞不到鹰那么高 患难可以试验一个人的品格 非常的境遇可以显出非常的气节。

10．如果你感到悲伤，就把那些情绪当做是淤积的泥沙随流水穿越过去；如果你感到欢愉，就把那些喜悦当做是滋润心田的泉水保存起来！悲伤少一点，开心多一点！青青祝您心情似阳光。

11.成功人士与平庸之辈最根本的差别：不在于天赋，也不在于机遇，而在于有无坚定而远大的人生目标。走向成功的第一步就是给自己制定一个切实可行的目标。青青与您分享！

12．在现在这个知识大爆炸的年代里，谁不继续学习，谁必将被社会淘汰，只有不断地为自己充电，才能在竞争中立于不败之地。青青与您共勉！

13．机遇只会垂青那些有准备的头脑。只有为愿望而努力去做，才是达到目标的惟一途径，懒惰与投机者绝对无法享受成功的欢乐。青青与您分享！

14．只顾眼前的利益，得到的只是短暂的欢愉。目标高远，但也是面对现实。把理想和现实结合起来，才有可能成功。青青与您分享！

15．习惯有时是会成为阻碍成功的障碍，让你扔掉握在手里的机会。检视一下生活和事业中的习惯，看哪些习惯会成为你成功的障碍，然后改正它，切勿被习惯所束缚。青青与您共勉！

16．生活中，虽然学习和工作很紧张，但是也应注意劳逸结合，经常磨快自己的“锯子”，以加快成功的步伐。没时间磨锯，就没有机会成功。青青与您真诚分享！

17．想击败对手，就必须使自己变得列强大，而不是苦心去寻找对手的弱点。如果你强大了，对手也就会相应的弱小了。与您真诚分享。

18．通往成功的道路往往是漫长与曲折的过程，它需要我们有持久的耐心以及不断奋进的耐力。如果你没有足够的耐心等待成功到来，那么你就得用一生的耐心去面对失败。青青与您分享！

19．机遇只属于现在，消失于将来，要及时把握自己身边能获得的一切财富，不让它流失。它就像破闸的流水，一去不返。青青与您分享！

20．有时人的失败是因为他将困难考虑得太复杂，没有良好的心态，以致于被眼前的困难吓倒。只有忘却困难，一如既往，放松心态，你才能达到成功的彼岸。

21．生活中没有了风险，也就丧失了一切潜能和机遇，机遇和潜力总与风险成正比，惟有高风险才能带来大成就。青青与您分享

22．在人生道路中，每个人都有倒下去的时候。但这并不是最终的结局，倒下去又立即爬起来，将会使他成为最终的强者，并获得成功。

23．阳光普照与暴风雨，不过是天空表情的不同而已，而不管命运是甘甜或苦涩，都应该使它成为最好的人生粮食。青青与您分享！管理篇

1．企业家应该有三个力：洞察力，想象力，执行力。一个企业家如果没有洞察力，就不容易发现商机。一个企业家如果没有想象力，也不容易做到创新。执行力需要我们有严格的规范制度，才能做到持续改进，不断创造财富。青青与您分享！

2．知人善用，择贤而任。所谓知人，就是考察选准人才；所谓善用，就是正确地使用人才。所谓择贤，就是要选择那些德、才、能三才兼备的善良者；所谓而任，就是将具有德、才、能三才兼备的善良者任用到重要的工作岗位上去，发挥他们应有的智慧与才能。

3．我们要用发展的眼光看待人，用客观真实的眼光审视人，用全面公正的眼光定义人。观人要由表及里、注重表里如一。

4．任何伟大的目标都是由小目标积累而成的那些想在短时间创造奇迹的人到头来反而被历史所淘汰；抓不住今天就抓不住明天，不做小事就无法成就大事。活在当下才是生活的最高境界。

5．领导是沟通，沟通是平等的交流，只有平等的交流才是真实有效的交流，真正的领导是让每一个人都成为领导。青青与您分享！

6．作为团队领导者，作为企业管理者，你的最重要职责之一就是在保持组织活力的同时，确保企业或团队始终朝着一个方向发展，始终不偏离目标,为团队掌好舵。

容许员工犯错，并立即予以纠正。没有人永远不犯错，关键是你要使团队所有员工从错误中获得教训，使之成为一笔财富。青青与您分享！

7．作为团队领导者，您应适时控制自己的发表演说，更应给下属更多参与的机会和发挥的空间。每个人都很有潜力，如果给他们机会，你会逐步发现：他们往往干得比你期望的还要好。

8．管理规则有两层含义：一个是程序，一个是制度。程序就是教员工做正确的事，而制度是防止员工做错事。

9．从企业决策者角度来说，“掌门人”的“三气”决定了企业的持续性发展。大气：前瞻性和豁达心态，才气：容人之量与识才，灵气：人格魅力和艺术。

10．一种新的思维和观念，往往是降临于有准备和善于把现实结合起来思考的人；不变是为了更好地变，以不变应万变。

11．企业创意是企业创新的基础。企业创新=企业创意+实施行动。企业创意在先，实施行动在后。创新始于创意。

12．创意不仅需要智慧，而且需要勇气，因为它要向传统挑战，向主流挑战，向权威挑战，向权力挑战。

13．企业不仅要经常研究干什么、怎么干，而且要经常研究创什么，怎么创。一个缺乏创意、创新的企业就像无源之水，很快就会干涸。

14．管理不只在于制度的建设，更重要的是制度的执行力。青青与您分享！

15．企业的封闭，一定会淘汰；管理的封闭，一定造就腐败；制度的封闭，一定失去创新。青青与您共勉！

16．管理是一种意识，管理是一种文化，管理是一种战略，管理是一种方法。青青与您分享！

17．在当今商场上，一个企业会因发展速度缓慢而失败，在未来的商场上，一个企业因没有带来变化的发展而失败。

18．改革的重点在管理，管理的核心在管人，管人要管心，管心要以心换心。青青与您分享！

管理人员应该带齐工具上岗：一要戴望远镜，能够足够长远地看待问题；二要带显微镜，及时发现企业存在的问题；三要带手术刀，正确解决现有的各种问题。青青与您分享

19．事情是人做的，做好做坏由人决定，所以企业管理首先就是管好你的人。

20．跟下属站在同一个起点看问题效果更佳！站在别人的立场更能够体会企业的真谛！

21．管理是慎密思考和大胆行事的结合，管理是一门实践的艺术，管理是生活，有着酸甜苦辣的味道，但无论如何管理的目标和核心都是进取，管理需要不断学习，永无休止地追求成长。

22．市场营销实际上就是一种心智资源的争夺战。所以营销是一场认知之战，而不是产品之战，即在消费者的心智中建立品牌，求得认同。只有把握好对消费者心智资源的占有，才能实现企业的持续发展。XX与您分享！

23．每一个合适的人员持续性地在合适的时候，在合适的位子上用合适的方法，以合适的速度做合适的事情，并且做到合适的程度。——执行力。XX与您分享！

24．管理企业，说到底是一门如何完成任务的学问，有了一支职业化的员工队伍，就能有效地执行让顾客满意的企业发展策略。唐娜与您共勉！

25．卓越组织的领导是通过分享使命、愿景和价值观来领导公司的，当下属接受这些观念后，他们便开始自我领导。XX与您共勉！

26．战略就像一挂瀑布，由高度概括的决策流向更为具体的方案。元民与您分享！27．是一种文化，以专注明辨是非，以专注坚定信念，以专注创造奇迹。

28．没有措施的管理就是空谈；没有计划的管理就是空洞；思路决定出路，态度决定高度，脑袋决定口袋，企图决定蓝图，点子决定票子，格局决定结局XX与您分享！

29．体制是给您的时间赋予价值色彩的惟一途径，它保证了您在企业中的创造性，而不仅仅让您将时间浪费在维护企业正常运转的