第一篇：电大市场营销学考试按字母排

填空

1.抽样调查法可分为（随机抽样）和（非随机抽样）

2.“顾客是上帝”是（市场营销）观念的代表性口号。

3.高市场增长率，高相对市场占有率的战略业务单位叫做（明星类）

4.面临高机会或高威胁的企业叫做（风险企业）。

5.哪些与本企业提供的产品相似，目标顾客也相似的企业叫做（竞争者）

6.企业利用原有的技术特长等开发与本企业产品有关的产品，这种增长战略叫做（同心多角化）。

7.企业在环境威胁面前的主要对策是（对抗）（减轻）和（转移）

8.企业常用的定价方法包括（成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法

9.生产企业对生产资料的需求，常常取决于消费者市场对这些生产资料的需求。

10.生产者市场的这种需求叫做（派生）需求。

11.生产厂家给予批发企业和零售企业的折扣叫做（业务折扣）

12.市场营销调研的类型分为（探索性调研、描述性调研和因果分析调研）

13.市场竞争的方式分为（价格竞争和非价格竞争）。

14.维持策略适用于（金牛类）的战略业务单位。

15.消费者市场细分的常用变数包括（地理）（人口）（心理）（行为）

16.向市场推出时新产品时，尽量把价格定得低一些，采取保本微利、薄利多销的方法，这种策略叫做（渗透定价策略）。

17.以生产为中心的企业经营指导思想叫做（生产）观念。

18.一体化增长战略包括（后项一体化）（前项一体化）和（水平一体化）三种。

19.在消费者购买行为的三种类型中，（经常性购买）决策最简单，（探究性购买）决策最复杂。单选

1912年（）写出的第一本以“市场营销学”命名的教科书是市场营销学作为独立学科出现的标志。D 赫杰特齐

1按照消费者对品牌的忠诚程度进行市场细分属于D行为细分

2产品生命周期饱和期适合选择的促销方式是：Ｃ销售促进

3低市场增长率，高相对市场占有率的战略业务单位叫做（）战略业务单位。B 金牛类

4服务是一方向另一方提供的基本是（），并且不导致任何所有权的产生。A、有形产品

5对市场前景暗淡的狗类战略业务单位应采取（D）策略。D 放弃

6经纪人和代理商属于A批发商

7经营水果、蔬菜、鲜鱼、鲜蛋的企业适于选择：A 直接渠道

8将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（）。D、标准跟进

9理想企业面临的是（C）C低风险高机会

10理解价值定价法运用的关键是D 找到比较准确的理解价值

11某面粉厂利用副产品麸皮生产饲料使收入增加，这种战略叫做（）。B 同心多角化

12某大型百货商场内设了餐厅、酒吧、舞厅等以稳定顾客群增加销售额，这种战略叫做（）。B 水平多角化

13某品牌牙膏有三种规格大、中、小，两种口味甜、不甜该牙膏产品组合的深度是多少C 6

14面临低机会或低威胁的企业叫做：（）D 成熟企业

15年度计划控制过程的第一步是A确定目标

16企业迎合消费者求便宜的心理，将两种以上有关联的商品合并制定一个价格的定价策略叫做（）D组合定价

17企业在促销活动中，如果采取“推的策略，以下哪种促销方式的作用最大？Ｄ人员推销

18（B缺乏弹性）是指，当E< 1 时，即价格变动率大于需求量变动率时需求状况

19随着人类走向知识经济时代，服务业在GDP中所占有的比重将会B．持续上升

20网络的分销链比传统的要（D）短

21选出产品观念的代表性口号。A 酒好不怕巷子深

22现代的组织结构是遵循（）建立的，它把顾客放在整个过程的起点而不是终点D市场营销观念23“需要层次论”的首创者是（B）。B 西伯拉罕·马斯洛

24消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买？ C 服装服饰

25消费者购买决策过程的第一步是：B确认需求

26以调查某一时期新产品的销售量为什么大幅度增长的市场调查研究是（D）因果分析调研

27以下方法中属于需求导向定价法的是A 理解价值定价法

28以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限？B、传统经济型

29以下哪个不是网络营销的手段D商品展销会

30主张人是社会的人，人的需求和行为都要受到社会群体影响这是（C）社会心理模式

31在哪些产品差异性小，价格敏感度高，资本密集且产品同质的行业竞争者之间是谋求C 和平共处 32照相机的产品实质层是D 留下记忆

33直接出口策略的主要缺点是A、投资大、风险多、费用高

多选

1包装的基本策略是ABCDE

2产品生命周期的成长期的特点是： C 利润上升D 顾客是早期使用者E竞争者增加

3产品生命周期的成熟期的特点是： A 销售额最高 B 利润最高 C顾客是多数使用者 D 竞争者数目开始减少

4从下面产品中选出缺乏价格弹性的产品A 生活必需品 B 名牌产品C 特殊品

5对于问题类战略业务单位可以采取（）策略。A 发展B 收缩 D 放弃

6德尔菲法是（BC）预测方法。B 定性 C 专家

7放弃策略适用的战略业务单位包括：A 问题类 D 狗类E 两低的业务单位

8根据广告目标特点的不同，可以把广告分为以下哪几种？A 告知性广告 Ｂ劝说性广告 Ｃ提示性广告Ｅ强化性广告

9竞争导向定价法包括：B 随行就市定价法 C 追随定价法 E 密封递价法

10密集性增长战略包括： A 市场开发 B 产品开发 C 市场渗透

11企业在环境威胁前的对策是： B 对抗 C 减轻D 转移

12人口统计变数包括（）A 家庭生命周期 B 社会阶层 C 职业及收入 E 宗教及种族

13生态营销观念、人道营销观念和绿色营销观念都不属于：（ABCD）

14生产者购买行为的类型中包括：B直接续购C修正重购E新购

15生产者市场细分的变数有（）B 用户规模 C 用户要求 E 用户地点

16市场领先者可以选择的防御战略主要有（ABCDE）。

17市场跟随者的主要策略包括（）。A 紧密跟随 C 距离跟随 E 选择跟随

18市场有效细分的条件是（ABCDE）

19问卷调查中，封闭式问题的设计方法包括（ABCDE）

20网络营销的优势是：ABCDEFG

21网络营销的主要职能是：A信息收集Ｂ信息发布Ｃ销售促进Ｅ网址推广

22选出市场营销观念的代表口号。B 顾客是上帝D 顾客是企业的主人

23消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买？A服装 D电脑

24消费者市场细分的方法有（）A 七步法 C 多项式法

25新产品定价策略主要有（A 撇脂定价策略C 渗透定价策略E 中间定价策略

26心理定价的主要形式是（A 声望定价 C 尾数定价

27影响消费者行为的外在因素是（）B 民族C 社会阶层 E相关群体

28影响消费者行为的主要内在因素是（）A 动机 C 学习D 感受 E态度

29以下关于商标和品牌的说法，哪些是正确的？A 品牌是集合概念，包括品牌名称、品牌标志和商标 B 品牌和商标都是集合概念，既包含名称，又包含特定标志D 品牌是卖者给自己的产品规定的商业名称

30以下哪种价格形式属于区分需求定价法（）A 公园门票对老年游客给予优惠

D 对不同花色款式的商品指定不同的价格E 电视台黄金时间和平常时间的广告收费不同

31以下哪种零售商是按照产品线划分的?A百货商店 Ｂ零售商店 Ｃ超级市场Ｄ方便品店

32一般说来，顾客多而分散、每位顾客需求量少或购买频繁的产品，宜于采用：A间接渠道Ｃ宽渠道Ｅ长渠道

33以下哪种零售方式属于无店铺零售？Ｂ电视购物Ｃ邮购定货目录Ｄ自动售货机

34以下哪些方式属于销售促进？A 买二赠一 Ｂ 展销会 Ｃ 优惠券

35总体环境又叫宏观环境它包括：（ABCDE）

判断题

1按照消费者的生活态度细分属于市场细分中的行为细分（错）

2便利商店是一种大型、低成本、薄利多销和自我服务式的商场。错

3彩电的产品实质层是彩色显象管（错）

4国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（对）5基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（对）6某饭店增加了新的菜谱，延长了服务时间，这些变化不属于新服务的范畴。（错）

7企业的营销控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制过程。（对）8商标和品牌都集合概念；即包含名称又包含特定标志（对）

9语言障碍是企业制定国际营销促销组合策略是唯一需要考虑的因素。（错）

10专业商店是一种产品线深而长的商店。对

11职能性组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是行政管理简单。（对）

12在产品生命周期的引入期，企业面临的竞争者较少。对

第二篇：电大考试小抄市场营销学

1、市场营销学最早出现在（D）。

2、市场营销最早出现在（C）。

3、市场增长率是20%，„„单位叫做（A）。

4、市场营销调研的第一步是（D）。

5、市场营销观念的模式可概括为（D）。

6．市场增长率是2%，„„单位叫做（B．）。

7．市场领先者主要采用的竞争策略是（D）。

8．市场营销观念的中心是（B）。

9、在市场„„研究内容是（A）。

10、在生产者„„最后一个阶段是（C）。

11、在各种调查„„支出的方法是（C）。

12、在产品„„开始出现（B）。

13、在普通食盐„„市场被称为（A）。

14、在新产品„„（D）„„最大。

15、在产品畅销„„心目中建立（D）。

16．在服务营销„„可称作服务的（C）

17、高市场增长率，高相„„（A）。

18、高市场增长率，低相„„叫做（C）。

19、对产品和服务„„状况叫做（D）。

20、对生活消费„„策略是（C）。

21、对于拥有„„包装策略应是（C）策略。

22、当企业面临„„策略就是（C）。

23、当某化妆品„„工作应该是（A）。

24、当产品„„重点是（A）。

25、当E< 1 时，„„情况就是：（B）

26．当产品处„„广告类型是（B）。

27、消费者初次„„购买行为属于（D）。

28、消费者个人„„余额叫做（B）。

29、消费者购„„选择性购买（C）

30、影响消费者行为的主要外在因素是(C。

31、影响消费者行为的主要内在因素是（A）。

32、一个市场„„市场的（C）。

33、一个企业„„进行（A）。

34、一般情况下„„水路运输（D）

35．一种观点认为，„„种观念就是（B）。

36．一个国家„„生活水平（B）。

37、企业决定„„市场营销策略是（C）。

38、企业所拥„„产品组合的（C）。

39、企业战略„„T的含义是（B）。

40、企业决定„„营销策略是（C）。

41．企业市场营销管理过程的第一步是（D）。

42、某商店经营„„零售价格为(A)。

43、某大型百货„„战略叫做（B）

44、以下哪一项„„业务单位（C）。

45、以防御为核心是（C）的竞争策略。

46、以下哪一个是探究性购买的特点。（C）

47．以下哪类产品适宜采用最短的分销渠道（B）。

48．以下哪个不是网络营销的手段(C)。

49．以下哪一个不是网络营销的优势（D）。

50．下面哪一个„„的出发点(C).51、品牌资产是一种特殊的（D）。

52、1912年（A）„„独立学科出现的标志。

53、面临的机会水平高，威胁水平也高的企业叫做(C)。

54、有效的市场细分必须具备以下条件（D）。

55、价格低廉、无差异性的日用消费品适用于（A）。

56、用料与设计„„包装策略是（D）。

57、彩电的核心产品是（D）。

58、电冰箱的核心产品是（B）

59、根据座位„„定价方法叫做：（B）

60、从市场营销学的角度来理解，市场是指(D)。

61、大型百货„„分销渠道是（A）。

62、产品生命周期饱和期适于采用的促销方式是（C）。

63．产品—市场管理型组织的主要缺点是(A)。

64、人员推销的缺点主要表现为（D）。

65、顾客是上帝是（D）观念的代表性口号。

66、发展策略适用的战略业务单位是（B）。

67、“需要层次论”的首创者是(B)。

68、同一细分市场的顾客需求具有（D）。

69、寡头竞争是竞争和垄断的混合物，也是一种（A）

70、向最终消„„的活动属于（A）

71．能够迅速„„促销方式叫做（D）。

72．除了提供„„这对制造商来说，（C）

73．直接出口策略的主要缺点是（A）

74．国际营销企„„策略就是（D）

多选题：

1、影响消费者行为的主要外在因素是（BCDE）。

2、影响消费者行为的主要内在因素是（ABDE）。

3、影响消费者行为的主要外在因素是（BCDE）。

4、产品整体概念包含以下那几个层次（ABCDE）。

5、产品生命周期引入期的特点是（CDE）。

6、产品整体概念包含以下那几个层次（ABCDE）。

7、企业常用的目标市场营销策略是（BCD）。

8、企业常用的心理定价策略包括（ABCDE）。

9、企业的总体营销环境包括（ABCDE）。

10、企业常用的包装策略是（ABCDE）。

11、企业常用折扣价格策略包括（ABCDE）。

12、企业在经营„„分销渠道（ABD）

13、以下哪种售货方式属于有店铺零售方式（AE）。

14、以下哪些是人口细分变数（ADE）。

15．以下哪些属于企业战略的特点（ACDE）

16．以下哪些是地理细分变数（ABCD）。

17、网络营销与„„要优势是（ABCDE）。

18、从以下观念中选出以产品为导向的观念（A B C）。

19．从以下口号中选出市场营销观念的代表（DE）。

20．补缺基点的特征主要有（ACE）。

21、一体化增长战略包括（BCD）。

22．多角化增长战略包括（ADE）。

23、随机抽样包括（CE）。

24、市场领先者可以选择的防御策略主要有（ABCDE）。

25、新产品的定价策略包括（ABE）。

26、发展策略适用的战略业务单位包括（AB）。

27、消费者购„„选择性购买（AD)。

28、消费者购买„„一般有哪些特点（CDE）。

29、下面哪几个是产品管理型组织的优点（ACD）。

30．根据企业面„„分为哪几种（ABCD）

31．生产者市场细分的变数有（BCE）。

32．人员推销方式的不足之处在于（AC）。

33．服务与实体产品相比较的主要特点是（ABCD）。

34．国际市场营销组合策略中主要包括（ABE）。

判断题：

1、从市场营销„„交换的总和。（×）

2、市场定位„„较大的风险性。（√）

3、市场营销„„研究目标。（√）

4、市场产品„„前提条件。(√)

5、市场营销学是本世纪初在英国产生的。（×）

6、市场细分„„基础的分析。(×)

7、市场营销„„也就是推销。（×）

8．市场营„„考虑的事情。（×）

9、企业在促销„拉„作用最大。（×）

10企业在促销„拉„广告的作用最大。(√)

11、企业在促销„推„更大些。(×)

12、企业的营销„„四种不同的控制过程。(√)

13、企业采取„„市场开发。(×)

14、企业任务„„观念与企业宗旨。(√)

15、企业采取„„市场渗透。(√)

16、消费需求„„任意支配的收入。（√）

17、消费者„„“估价比较决定购买”。（×）

18、消费品„„不能相互替代。（×）

19、消费者„„购买行为。（√）

20、如果企业„„促销效果最佳。（√）

21、如果某种„„弹性系数为2。(×)

22、如果市场„„无差异性市场策略。(√)

23、如果市场„„需求弹性较小。（√）

24、如果市场„„ 弹性较大（×）

25、在产品„„竞争者较少。(√)

26、在确定中间„„密集分销。（×）

27、在市场„„集第一手资料。(√)

28、产品生命„„技术等实力。(×)

29、产品的需求„„弹性越大。(√)

30、产品整体概念„„形式产品。（×）

31、对产品„„饱和需求。（√）

32、生产者„„采用直接渠道。(×)

33、生产厂家„„“引申需求”。（√）

34、某企业„„策略是发展策略。(×)

35、某拖拉„„前向一体化。(×)

36．某饭店„„新服务的范畴。（×）

37、随着竞„„向价格竞争。（×）

38、随着竞„„向非价格竞争。（√）

39、购买者„„概念的一部分。（√）

40、上海体育„„品牌策略。（√）

41、需求导向„„定价法。（×）

42、网上调研„„小企业采用。（×）

43．网络营销„„成本和价格。（√）

44、适合在„„鲜活商品。（×）

45、我们通过„„原始资料。(×)

46、公司最直接„„群体的公司。（√）

47、职能性组织„„行政管理简单。（√）

48、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。(√)

49、商标和品牌„„特定标志。（√）

50、尾数定价法的目的是使人感受质量可靠。(√)

51、社会市场„„三者之间的平衡与协调。（√）

52、避强定位„„竞争能力。(×)

53、差异性市场策略的最大缺点是风险较大。（×）

54、垂直式分销„„统一的联合体。（√）

55、特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。（×）

56、促销就是企业为其产品作广告。（×）

57、早期的可口„„中性市场策略。(×)

58、选择型竞争„„进行反击。（×）

59、马斯洛的需„„支配力量不同。（√）

60、相关群体„„，反之影响大。（√）

61、相关群体„„，影响小（×）

62、一个设计„„增加企业的利润。（√）

63、日用消费品、„„渠道结构。(√)

64．推销观念的中心是：推销已经生产出来的产品。（√）

65．制定产品„„战略业务单位。（×）

66．减轻策略„„负面影响程度。（√）

67．面临的机会水平高，威胁水平也高的企业叫做理想企业（×）

68．面临的机会水平低，威胁水平也低的企业叫做困难企业（×）

69．服务的不可„„备将来使用的。（√）

70．国际营销中„„潮流的产品等。（√）

71．语言障碍„„考虑的因素。（×）

第三篇：流通概论多选按字母排

a 按配送的经营权限不同，可将配送划分为哪几种模式B.授权模式D.物流模式E.配销模式

a 按照商品的用途分类，可分为A.消费品E.资本品

a按照经营商品的构成分类，可以分为A.主力商品 B.辅助商品 C.关联商品b.百货店从产生到发展，形成了自己的经营特征，它们是（）。A.拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境 B.多位于城市中心或交通要道C.经营商品范围广泛、种类繁多D.在管理上实行商品部制 E.采用传统的售货方式和功能多样化

b．百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（BCD）的零售业态。B.进货C.运营D.管理

b.便利店的生存与发展需要的基本条件有(ABC)。Ａ.消费者夜生活时间延长Ｂ.单身家庭或单身消费者的大量存在Ｃ.家务劳动的外部依赖程度高

b．判定零售业态的标准是()。A．组合的独特性B．广泛的影响性D．模仿流行性

超级市场的业务流程可以概括为A.开架销售B.自主服务C.小车携带D.出门结算

C.商品的进货与盘点D．经营分析与管理

c.仓储式商店的突出优势是（AB D）。Ａ.以廉价吸引顾客Ｂ.投入费用低D．为顾客提供较完善的自我服务设施

c.超级市场的经营优势表现为（ABCD）。A．进货成本较低B.由于低价销售，对消费者有较大的吸引力C.采用自我服务方式，可节约人工费用D.商品开架陈列，方便消费者选购

c.超级市场的业务流程可以概括为(ABCD)。Ａ.开架销售Ｂ.自主服务Ｃ.小车携带Ｄ.出门结算

c.从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD）方面。A．收入水平B．人口结构C．家庭规模D．生活方式及价值观念

d 大多数顾客投诉的原因来自于A.商品方面B.服务方面C.顾客自身方面 d．电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（ABCDE）。A．企业对消费者电子商务B．企业对企业电子商务C．消费者对消费者电子商务D．对等网络电子商务E．移动商务 d.店铺内部设计的功能是（）。A.提高店铺利用率B.方便顾客流动C.形成良好的购物氛围D.刺激消费者的需求

d.店铺外观设计的功能是(ABD)。Ａ.让顾客确知店铺的存在Ｂ.促进销售Ｄ.吸引顾客来店

d．店铺选址时的客流分析对象包括（）。A．客流类型B．客流规模C．客流目标D．客流速度E．客流滞留时间

d．店铺选址要尽可能避免下列地域A．快速车道旁B．周围居民少且缺乏增长性的区域C．店铺密度过大的地区 D． 高层建筑物内

f．反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ABC）。A．禁止垄断B．禁止不正当的交易限制C．禁止不公正交易

g 各国政府对零售商业的干预大致有两个层次A.通过一般经济政策B.通过专门的经济政策

g．各国对大型店铺的规制是出于（AB）的考虑。A.增加中小商业的经营机会B.避免外部不经济

g．购物中心的主要功能是（ABC）。Ａ.购物Ｂ.休闲Ｃ.娱乐g应链管理具有以下哪几个方面的发展特点A.供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式 B.供应链管理可以说是全过程的战略管理C.供应链管理提出了全新的库存观

j.简单易行的确定商圈的方法有（）。A.通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布B.通过调查报纸的发行范围来确定C.通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定D.通过直接访问调查来确定E.通过信用卡或支票的支付地来确定

j．借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ABCDE）主要措施。A．推行专业化配送B.推行加工配送C.推行共同配送D.实行送取结合E.推行即时配送系统

l．零售企业处理顾客投诉的方式有（ABDE）。A.退换现金B.商品调节和价格调节D.服务调节E.向顾客表示歉意l.零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。A.服务意识B.服务态度C.服务知识D.服务技巧 l．零售商的基本定价方法有（）。A．成本取向定价法B．需求取向定价法C．竞争取向定价法

l．零售商业的分类方法通常有（AB）。A．业种分类B．业态分类l.零售商业三次革命的代表性业态是（BCD）。B.百货店C.连锁店D.超级市场

l连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是A.具有较高的工业生产水平B.国民收入及消费达到一定水平C.有较好的运输、通讯及物流条件D.统一、开放、有序的市场体系

l零售商业的分类方法通常有两类A.业种分类B.业态分类

l售商业的特点是A.交易次数频繁，交易批量小B.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度 C.经营场所分散，经营受商圈的限制 m．卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ABC）。A．卖场的划分B．面积分配C．卖场布局

m.目前，我国的连锁商业主要存在以下问题（）。A.地区分割、部门所有严重制约了连锁组织的迅速发展B.大部分商业连锁公司规模过小，无法发挥连锁经营的效用C.连锁企业内部管理不规范，采购系统、信息系统和商品配送系统不完善D.地区、业态、业种发展不平衡 m卖场通道的形式有（）。A．直线式B．斜线式C．自由式p POS系统的应用主要包括以下操作功能A.前台销售收款操作B.收款数据的汇总和统计 C.商品的进货与盘点D.经营分析与管理

p 判定零售业态的标准是A.组合的独特性B.广泛的影响性C.模仿流行性

p 配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现A.配送作业计划化B.货物进出批量化C.配送作业共同化 D.配送路线短捷化E.配送作业省力化F.管理信息化

p．配送中心的作业流程管理主要有（ABCDE）。A．进货入库作业管理B．流通加工作业管理C．在库保管作业管理D．理货作业管理E．配货作业管理 p．批发商业的用户主要包括（ABCD）。A．再销售者B．产业用户C．事业用户D．政府部门

p．批发商业面临的挑战主要是来自（ABCD）。A.制造商的挑战B.零售商的挑战C.信息化的挑战D.物流产业化的挑战

p．批发商组织化可收到如下效果（ABCDE）。A．可以扩大进货批量，降低进货成本B．可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力C．可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力D．可以加强销售协作，提高销售能力E．可以共用物流设施，提高物流效率。

p．批发市场的保证金主要有（AC）。A.委托保证金C.合同保证金p．批发市场具有（ABCD）。A．媒介功能B．经济辐射功能C．服务功能D．管理功能

p发市场的交易者主要有A.上市者B.代理批发商C.中间批发商D.交易参加者 p批发商业面临的挑战主要是来自A.制造商的挑战B.零售商的挑战C.信息化的挑战 D.物流产业化的挑战

q 企业的物流管理信息系统的发展趋势是A.信息采集在线化B.信息传输网络化 C.信息处理智能化D.信息输出图形化

q 企业商品目录一般包括A.经营商品目录C.必备商品目录

q．迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ABCDE）。A．零售轮理论 B．适者生存理论 C．综合化与专业化循环理论D．辩证过程理论 E．真空地带理论和生命周期理论

s 商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括A.商业信息流通标准化B.商品销售自动化 C.物流自动化

s.商店服务品质的高低取决于A.服务意识B.服务态度C.服务技术D.仪表举止

s.(ACD)属于无店铺零售企业。Ａ.邮购商店Ｃ.自动售货Ｄ.电视售货和电话售货

s．商店服务品质的高低主要取决于（ABCD）。A．服务意识B．服务态度C．服务技术D．仪表举止

s.商品交易所的功能有（ABCD）。A．供求调节B.价格形成C.平抑价格D.风险转移

s．商品流通政策主体包括()。A．立法机构B．行政机构D．司法机构 s．商品流通组织化政策主要包括：（ABC）。A.连锁商业政策B.综合商社政策C.商店街政策

s．商品条码的形式有多种,可根据不同商品的特点,选择不同的条码形式.商品条码的形式主要有（ABCDE）。A．条码标签B．商品包装条码C．吊牌条码D．条码卡E．条码本

s．商品条码的应用涉及以下方面：（ABCD）。A．商品销售 B．自动补充商品 C．商品盘点 D．商品采购

s．商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD）等方法对商圈进行测定。B．零售引力法则C．零售饱和理论D．霍夫模型 s．商业的产生是为了解决生产与交换在（ABC）的矛盾。A、时间上B、空间上C、技能上

s．商业的主要构成要素是()。A．必须以盈利为目的B．必须有独立的组织D．必须从事专业化和社会化的商品交换

s．商业的主要构成要素是（ABD）。Ａ.必须以营利为目的Ｂ.必须有独立的组织Ｄ.必须从事专业化和社会化的商品交换活动

s．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管的科学化、合理化，主要包括()。A．商业信息流通标准化B． 商品销售自动化C．物流自动化

s．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（ABCA．商业信息流通标准化B．商品销售自动化C．物流自动化

s商品交易所的交易者主要有A.投机散户B.投机大户C.经纪公司D.场内经纪人

s商品交易所的组织机构主要包括A.交易所会员 B.交易所理事会 C.专业委员会D.清算机构

s商品流通政策的一般目标是A.经济发展 B.经济稳定C.经济公正 D.经济自由

s商品流通政策主体包括A.立法机构B.行政机构D.司法机构 s商业的主要构成要素是A.必须以盈利为目的 B.必须有独立的组织D.必须从事专业化和社会化的商品交换

s社会分工的发展产生了两个效果A.提高了劳动生产率 C.产生了商品交换w 我国的连锁商业在业态形式上以（）为主。A.超级市场B.便利店 w．为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作（）。A．为了加强对市场采购信息的收集和分析B．与供应商建立融洽的关系C．确定适宜的采购时机D．确定合理的采购批量 w．物流合理化包括（BCE）。B．物流作业合理化 C．物流结构合理化E．物流体制合理化

w．物物交换的局限性在于（AC）。A．商品的价值无法得到充分、准确的体现 C.交换双方必须彼此都需要对方的产品

w来批发商业的发展方向是A.组织化B.信息化C.物流化 E.专业化 w物流共同化主要包括A.配送共同化B.物流资源利用共同化D.物流管理共同化

第四篇：2014电大--人力资源管理(按字母排版)

1.“好吃懒做、唯利是图”,符合下面哪种思想假设?A．“经济人”假设 2.“人尽其才,才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容?C．人员的选拔与使用

3“人力资源管理,即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动,以达成个人与组织的目标.”这一概念属于A．过程揭示论 4“社会人”人性理论假设的基础是什么? D.霍桑试验

5“只有真正解放了被管理者,才能最终解放管理者自己”.这句话表明现代人力资源管理把人看成什么? A．资源6按照考评范围与内容来分,可分为B自我考评 7把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式C．以人为中心、理性化团队管理

8从现实的应用形态来看,下面不是人力资源所应包含的内容? C思想 9岗位培训成本应属于下列哪种成本?B．开发成本

10各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法?C．投射测验 11根据各种职业生涯设计读物所展示的方法,进行自我测定,自我评价,从而把握职业方向.这是一种什么样的个人职业生涯设计方法?A．自行设计法

12根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级,根据等级规定工资标准.这是一种什么工资制度?A．技术等级工资制 50下列方法中不属于考评指标量化的方法是B．标度划分 51下列奖金哪些属于长期奖金C．员工持股计划 52下列特点的企业哪个适宜采取计时工资C．产品数量主要取决于机械设备的性能

53下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制A．同一岗位技能要求差别大

54下面哪一项不是人本管理的基本要素 D．产品 55相对比较判断法包括 A成对比较法

56依据个体的经验判断,把所有待评价的职务依序排列,由此确定每种工作的价值的方法是C排序法

57以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”,是在哪种人性假设基础上提出来的? A.经济人

58以人性为核心的人本管理的主体是何种要素?A．职工 59影响招聘的内部因素是A．企事业组织形象

60由若干个工资部分组合而成的工资形式称D．结构工资制 61与员工同甘共苦、同舟共济,反映了人本管理哪方面的基本内容?D．培育和发挥团队精神

62预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时哪一个步骤?B预测未来的人力资源需求 13工作程序的变化性比较有限,工作性质是半重复性的,需要一些决策运作.这是一种什么样的培训策略?B．按细节说明的工作 14工作分析中方法分析常用的方法是 C问题分析

15工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法B．劳动价值

16管理人员定员的方法是 C职责定员法

17基本工资的计量形式有B．计时工资和计件工资

18检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为A．信度 19具有内耗性特征的资源是 B人力资源 20考评对象的基本单位是A考评要素

21可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是 C．工龄或技术熟练程度

22劳动合同一般都有试用期限.试用期最长不超过().(2)6个月 23劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下,遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡,24在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时,劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿.这是哪种社会保险制度?D．工伤保险

25马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论? A．内容性激励理论

26每个员工都明确企业发展目标,努力实现企业目标;反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?B开放式的悦纳表现 27明确目标责任,是进行人本管理的哪种运行机制?B压力机制 28某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了5000元费用,请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支? B.开发成本

29拟定招工简章,进行“安民告示”.这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段?B．宣传与报名阶段

30期望激励理论属于哪种类型的激励理论?B.过程型激励理论

31企业对新录用的员工进行集中的培训,这种方式叫做A．岗前培训 32企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为A．人力资源的获得成本

33让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为B．构成技术

34让秘书起草一份文件这是一种A．任务

35人力资源管理科学化的基础是A工作评价B工作分析 36人力资源管理与人事管理的主要区别体现在 B观念上

37人力资源与人力资本在(C)这一点上有相似之处C经验

38人与职业相匹配的职业选择理论是由(A)提出的.A美国波士顿大学教授帕森斯

3认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于A成年人口观40任何一个人都不可能是一个“万能使者”,这是针对谁来说的?C．对一般管理者

41失业保险基金的筹集主要有以下三个原则:()、无偿性原则、固定性原则.B.强制性原则

42适合于流水作业岗位的任务分析方法是 A决策表 43通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型?B.组织内部环境

44通过检查人力淘汰目标的实现程度,提供关于人力资源计划系统的反馈信息.这是人力资源规划工作的哪项活动D．控制与评价

45通过人员分析,确定人员标准.这是招聘选拔工作的哪一阶段?A．准备阶段

46推孟教授提出正确计算IQ的公式是A．IQ=(心理年龄/实际年龄)×100

47为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所,可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用A．岗位工资

48为使分配公正合理,必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位,进行客观、准确、数量化的评估并加以排序.这是职务分析的哪一项主要内容?B．职务评价

49我国的社会保险制度体系主要包括()、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容.A.养老保险 63员工考评指标设计分为(C)个阶段C 6

64在P=F(SOME)模式中的函数指的是哪个变量? A．绩效

65在贯彻按劳取酬原则时,需要以哪种劳动为主要依据,同时考虑哪几种劳动来进行分配A．物化劳动;潜在劳动和流动劳动

66在培训中,先由教师综合介绍一些基本概念与原理,然后围绕某一专题进行讨论的培训方式,是B.研讨法 67甑选程序中不包括的是B．职位安排

68招聘中运用评价中心技术频率最高的是B．公文处理

69中国劳动安全卫生工作的基本原则是:(1)安全第一,预防为主;(2)保护员工在劳动过程中的安全与健康;(3)()B管生产必须管安全 7主张集体奖,而不主张个人奖.这是哪种假设的思想?B“社会人”假设 多项选择题:1(AB)采用的是品位分类方法.A 英国 B 法国

2《中华人民共和国公务员法》与《国家公务员暂行条例》在基本内容上相比较,进一步健全了干部人事管理的(ABCD).3.20世纪80年代,尤其是80年代后期,人力资本理论研究的势头更加猛烈,其主要代表有A 罗默的经济增长—收益递增型的增长模式 B 卢卡斯的专业化人力资本积累增长模式C 斯科特的资本投资决定技术进步模式

4成就需要理论包括B、权力需要C、交往需要D、成就需要 5从管理方式和技术的角度看,人力资源管理的发展经历了哪几个阶段,A非独立的综合阶段B专业技术管理阶段C专业人性化管理阶段 6从规划的性质看,公共部门人力资源规划可分为A战略性人力资源规划B 战术性人力资源规

7从规划范围看,公共部门人力资源规划(ABCD).8从激励内容角度,可以将激励划分为A物质激励C精神激励 9当今各国公职人员的任用形式各种各样,采用较多的是(ABCD).10非正式的行政人事制度安排就是人们对原发性规则的尊重,依靠(),这些规则人们构建了整个人事行政秩序.A 道德C 意识态 D风俗习惯 11各国公共人事制度的发展有其共同的趋向,这趋向反映在(ABCD).12根据规划的内容,公共部门人力资源规划可分为(ABCD).13根据流动的范围,可将公共部门人力资源流动分为A公共组织内部人力资源流动B公共组织之间的人力资源流动 C公共组织与非公共组织之间的人力资源流动

14根据人力资源理论,“人力”是指人的劳动能力,包括A 智力 B技能 C知识 D体力

15工作分析中的信息分析包括对工作信息的哪些工作?A调查收集C分析与比较E综合归纳与分类

16工作评估的非量化评估方法是A排序法 B分类法 17工作评估的基本方法包括(ABCD).18工作设计是对组织内的(BCD)进行的设计,以提高工作绩效和实现组织目标.B 工作内容 C 工作职责D工作关系

19公共部门包括“纯粹”的政府组织,还包括“准”公共部门即A公益企业 B 公共事业 C非政府公共机构

20公共部门人才笔试具有(ABCD)的特点.21公共部门人力在制定人力资源规划时,必须围绕着公共利益的实现,回答(ABCD)这些基本问题.22公共部门人力资源管理必需的基本功能是A 人力资源规划 B人力资源获取 C 人力资源开发 D人力资源纪律与惩戒

23公共部门人力资源合理流动,必须遵循的原则是(ABCD).24公共部门人力资源流动的内在动因是A物质生活环境的需求 B社会关系的需求 C发展的需求

25公共部门人力资源流动的意义是(ABCD).26公共部门人力资源培训和常规教育的区别主要体现在(ABCD).27公共部门人力资源损耗依据损耗发生的原因,可以分为B 制度性损耗C 管理损耗D后续投资损耗

28公共部门人力资源通用的培训形式包括(ABCD)

29关于人力资源的解释有三种代表性观点,即:A成年人观B在岗人员观C人员素质观

30和笔试相比,面试具有(ABCDE)的特点.3绩效评估系统主要由()构成.A工作数量B工作质量C工作适应能力

32劳动者的心理素质是指劳动者心理特征的总体状况,包括劳动者的(),它是人力资源质量的心理基础.A 人格素质D心理功能素质

33理性经济人性观和封闭性的环境观的代表人物有A 韦伯B 泰勒 C法约尔

34人本管理运作系统工程包括:A人本管理系统工程 B人本管理机制 35人才测评的方法包括(ABCD).36人力资本:B反映的是流量与存量问题C关注的是收益问题D存在于人力资源之中E只反映流量

37人力资本的性质主要体现在(ABCD).38人力资源的质量,指人力资源所具有的(ABCD).39人力资源管理软件人性化设计的特点主要有;界面友好和B..操作简便 C.程序流畅D．一看就懂

40人力资源市场具有的功能是(ABCD).41人力资源数量层次规划主要研究的基本问题包括A 分析人力资源的需求 B分析人力资源供给 C协调人力资源供需缺口

42人性化设计的特点主要有:界面友好和B操作简便 C程序流畅D一看就懂

43双因素理论的主要内容包括A、激励因素B、保健因素 44通常可以将津贴划分为哪些各类?(ABCDEF)45外附激励方式包括(ABCD)

46微观的人力群体生态环境具体可以表现为(ABCD).47薪酬,就是组织成员向其所在的组织或单位提供劳动而获得的所有直接的和间接的经济收入,包括(ABCD).48一般而言,适用于对公共部门人员比较严重的违纪行为和考绩“较劣”者的惩戒是A 减薪B 停薪 C 停升

49一般来讲,公共部门在发布人员甄选与录用信息时应遵循B 地域原则 C面广原则 D 及时原则

50一个好的、优秀的、功能充分的人力资源系统,可以帮助人们提高(),保证(),带动企业管理水平获得全面提高,51把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正地体现出来.A管理效能B管理质量

52依据对象划分,可将职务分析的方法分为哪几种形式?C任务分析D人员分析E方法分析

53影响人力资源数量的因素有多种,其主要因素有A 人口总量及其变动状况 B人口的年龄构成状况C 劳动力的参与率

54用于人力资源需求预测的定性预测法A德尔菲法B自上而下预测法 55优选法分析的操作步骤包括哪些方面?A作好第一个流向图B检查所作的流向图是否最优C把流向图调整为最优

56由于公共部门人力资本产权是一种“特殊市场合约”,致使其存在着不同于一般人力资本产权的更为复杂的特殊性质即(ABCD).57与工商界的绩效特征相比较,公共部门的绩效明显呈现出(ABC)的特征.A 公共部门绩效目标的复杂性 B 公共部门58绩效形态的特殊性C 公共部门绩效的评价机制不健全

59员工的(AB)是最有效的提高劳动生产率的途径,也是人力资本增值的重要途径.A培训 B教育

6在编写工作说明书的过程中必须遵循()准则.A清楚B准确C专门化 61在实际运用中,直接观察法必须贯彻(ABCD)的原则.62在市场经济条件下,公共部门人力资本产权的运作必得以(ACD)为基础.A市场机制C契约机制D保障机制

63整个工作分析过程,一般包括哪些环节?(ABCDE)64制度合法性的内涵说到根本处就是B公平C正义 65转任的主要特点是(ABCD).66最近几年提出的,越来越多的人把人力看作是人员素质综合发挥的作用力.认为人力资源是劳动生产过程中,可以直接投入的(ABC)总和.A体力B 智力C心力

判断题:1《公务员法》要求对公务员的考核内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面,考核的重点是工作胜任能力.(×)2《中华人民共和国公务员法》规定,公务员因工作需要在机关外兼职,应当经有关机关批准,并可以适当领取兼职报酬.(×)3.2005年,国务院发布并开始实施《中华人民共和国公务员法》,成为中国推行公务员制度的起点.(√)

4传统的激励办法是以各种物质刺激和精神刺激为手段,根据员工的绩效给予一定的工资、奖金、福利、提升机会、以及各种形式的表扬、认可和荣誉等.这些激励都与工作本身并不直接相关,只是作为对于员工付出劳动的补偿,因而称为外在激励.(√)5调配功能是人力资源市场的基本功能.(√)

6访谈法不能单独使用,只适合与其他方法结合使用.(√)7工作分析的思想来源于以泰勒为代表的科学管理理论.(√)8工作分析是人力资源管理乃至整个组织管理的基础.(√)

9工作分析与工作评估既相互联系,工作分析是展开工作评估的前提和基础,而工作评估则可被看作是工作分析活动的进一步延伸.(√)10公共部门人力资源管理发展需要强有力的动力机制来推动,而价值就是这种动力机制的内核.(√)

11公共部门人力资源管理中的监控与约束是互为补充,约束是手段,监控室目的.(×)

12公共部门用人的目的是要做到既能够“管住”人,又能够管好人(×)13公务员的福利津贴一般以各种形式提供,它涉及衣食住行、乐、,可以多种形式存在、以多种名目出现,而且称谓不一样.(×)

14公务员降职的目的是为了合理地使用国家公务员,降低公务员的职务,一般一次只降低一级.(√)

15古代的孔子对赏罚的论述在中国古代思想家中是最具特色的,他从人性善出发,得出结论:“人情者,有好恶,故赏罚可用”.(×)16柯克帕特里克的培训效果模型主要从受训者的反应、学习成果、工作行为和结果等四个方面来评估培训效果.(√)

17劳动者的文化技术素质是是人力资源质量的核心部分.(√)

18理性官僚制的弊端在企业组织比在行政组织体现得更加明显,帕金森效应更容易在企业组织中发挥作用.(×)

19南京国民政府时期的公务员系统结构基本上属于美国模式.(×)20能岗匹配原则是任何组织进行人力资源招募与选录过程中必须遵循的黄金法则.(√)

21排序法的优点在于操作简单、花费少,缺点在于其评估结果主要依赖于评估人员的主观判断能力,因此只适合于规模较小的组织.(√)22全方位评估指的是从员工自己、上司、直接部属、同事甚至客户等各个角度来了解员工个人的绩效沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等.(×)

23人力资本理论的思想渊源向上可以追溯到具有现代意义的经济学创始之前.(√)

24人力资本理论认为,人力资本包括人力资源的数量和质量,但提高人口质量是关键.(√)

25人力资本思想在英国古典政治经济学创始人亚当·斯密那里得到萌芽式的阐述,他提出的“土地是财富之母,劳动是财富之父”的著名论断具有极强的人力资本含义.(×)

26人力资源规划是现代公共部门人事管理的重点和核心.(×)

27人力资源需求预测是组织人力资源战略和规划的核心内容,是制定人力资源计划,进行人力资源开发管理的基础.(√)28舒尔茨被誉为“人力资本之父”(√)

29文件筐作业又称公文处理,它是一种效度高、而又能为多数参加者所接受的一种面试方法.(√)

30我国行政机关有权对公共部门及其工作人员进行监督,这种监督是监督体系中最重要、最经常、最全面的监督.(×)

31无领导小组讨论,是公共部门人才测评中探索并使用的一种新的适用于集体测试的方法.(√)

32新公共管理理论认为人是生产力诸多要素中最积极、最活跃和最具有能动性的因素,是经济增长的真正源泉.(×)

33薪酬主要由直接薪酬和间接薪酬这两大部分构成.其中,直接薪酬是薪酬的核心部分.(√)

34一般来说,公共部门尤其是政府部门的管理方法与私营机构是没有质的区别的.(×)

35用人的目的是“激活”人,而非“管住”“管死”人.要做到人尽其才,必须鼓励竞争,优胜劣汰.(√)

36在我国,根据规定公共部门每人每年参加知识更新培训的时间累计不得少于10天,更新知识和拓宽相关知识面为目的.(×)

37职位分类的最大特点是“因事设人”,它强调的是公务员的职权和责任,而非担任该职位的公务员本人.(√)

38制度是公共部门人力资源管理范式架构的核心.(×)

名词解释:1部内培训:部内培训是指各职能部门内部自设培训机构,根据本部门工作的需要对本部门人员所进行的培训.2调任:调任是指机关以外的工作人员调入机关担任领导职务或担任副调研员以上的非领导职务,以及公务员调出机关任职的人事行为.3工作培训:工作培训培训是指在实际工作中对公职人员所进行的训练,通过政府高层领导或公共部门中经验丰富的人员的言传身教和具体帮助指导,使新进人员、上、下级工作人员或一些培养前途的年轻人接受锻炼,在实际工作中获得经验,增长才干.4公共部门的工作分析:公共部门的工作分析指的是通过收集和分析公共组织中某职务或工作的目的、职责、隶属关系、工作环境以及任职资格条件等相关信息,对该职务或工作的性质以及完成该工作所需的知识、技能、经验等资格条件做出明确的规定的过程.5公共部门人力资本:公共部门人力资本指的是公共部门工作人员为了实现公共服务的目标,后天获得的具有经济价值和社会价值的知识、技术、能力和健康等因素之整和.6公共部门人力资本产权:公共部门人力资本产权指的是为在市场交易过程中,公共权力的所有者和使用者针对公共权力使用者的人力资本的所有权及其派生的使用权、处置权和收益权等权利的归属依法生成契约而分别拥有的一系列权利.7公共部门人力资源规划:公共部门人力资源规划指的是公共部门根据一定时期组织发展战略需要,在对外部环境和本部门人力资源需求状况进行分析预测的基础上,为确保组织对人力资源数量、质量和结构上的需求,制定本部门人力资源管理的行动方针的过程.8公共部门人力资源获取:公共部门人力资源获取是指以科学的测评手段和方法为工具,通过招募、甄选、录用和评估等程序,从组织内外获取合适的人员填补职位空缺,实现组织目标的过程.9公共部门人力资源开发与管理:公共部门人力资源开发与管理是指以国家行政组织和相关的国有企事业单位人力资源为主要分析对象,研究管理机关以社会公正和工作效率为目的、依据法律规定对其所属的人力资源进行规划、录用、任用、使用、工资、保障等管理活动的过程的总和.10公共部门人力资源流动:公共部门人力资源流动是指根据工作需要或个人意愿,按照一定的标准和程序,变换公职人员工作岗位,从而产

生、变更或消灭职务关系或工作关系的一种人事管理活动与过程.11公共部门人力资源内部生态环境:围绕公共部门人力资源发展,人才个体的内在素质及其一切影响人才培养和管理的环境之总和.包括个体内在素质、微观的人力群体生态环境、宏观的人力群体生态环境 12公共部门人力资源培训与开发:为了促进公共部门组织目标的实现,根据组织实际工作情况和员工发展需要,对员工的知识,技能,能力和态度等所实施的培养和训练.13公共部门人力资源生态环境:是指客观存在的、并直接或间接地影响公共部门人力资源生存和发展的各种要素的总和,它是公共部门人力资源赖以生存和发展的各种自然和社会环境的总和,是公共部门人力资源发展的外因条件和首要前提,它主要包括公共部门人力资源的外部环境和内部环境.14公共部门人力资源外部生态环境:是指以公共部门人力资源为中心,环绕其生存和发展而具有渗透和影响作用的环境总和.主要包括政治制度、经济与技术环境、市场体制、劳动力与人口素质、物价指数及生活水准以及人口的多样性问题

15公共部门人力资源需求:是指组织按照自己的发展规划,为开展活动而需要招聘的员工数量和类型.16公共部门人力资源需求预测:是公共部门依据组织发展前景、组织能力及岗位要求,综合考虑各种因素,来估计未来某个时期组织对人力资源的需求.公共部门人力资源既取决于外部的政治、经济、社会、法律与技术环境,又与本组织的发展战略、管理水平、现有员工素质密切相关.1挂职锻炼:是指机关培养锻炼公务员的需要,有计划地选派公务员在一定时间内到上级、下级或者其他地区的机关,以及国有企业、事业单位担任一定的职务,经受锻炼,丰富经验,增长才干的人事交流活动 18管理游戏:是评价中心常用的方法之一,以游戏或共同完成某种任务的方式,考察小组内每个被试者的管理技巧、合作能力、团队精神等方面的素质.19绩效:是指某一组织或员工在一定时间与条件下完成某一工作任务所表现出来的工作行为和所取得的工作结果,对组织而言,绩效的表现形式主要体现在三个方面:工作效率、工作数量与质量、工作效益.20绩效评估:按照一定的标准采用科学的方法检查和评定组织内部公务员对职位所规定的职责的履行程度,以确定其工作成绩的管理方法 21降职:降职是指由原来的职务调整到另一个职责更轻的职务,是由高的职务向低的职务的调整.它意味着公务员所处地位的降低、职权和责任范围的缩小、待遇的减少.22交流培训:通过部门之间、地区之间人员的交流对公职人员湿湿的培训,有时也表现在公共部门和私营部门之间的相互调任或借调,目的在于帮助公职人员扩大知识面,增强在各种环境中处理问题的能力 23角色扮演:角色扮演即让候选人成对地扮演各种角色并讨论各种相关的问题,主要是用以测评人际关系处理能力的情景模拟活动.在这种活动中,评价者设置了一系列尖锐的人际矛盾和人际冲突,要求候选人扮演某一角色并进入角色情景,去处理各种问题和矛盾.评价者通过对候选人在不同人员角色的情景中表现出来的行为进行观察和记录,测评其素质潜能.24品位分类:品位分类指的是以国家公务员所具有的资格条件为主要依据,并以其地位高低来分类和确定待遇.25评价中心:是二战后迅速发展起来的一种人员素质测评的新方法,它是应用现代心理学、管理学、计算机科学等相关学科的研究成果,通过心理测验、能力、个性和情境测试对人员进行测量,并根据工作岗位要求及企业组织特性进行评价,从而实现对人个性、动机和能力等较为准确的把握,做到人职匹配,确保人员达到最佳工作绩效.26人才测评:人才测评指的是建立在心理学、行为科学、管理学、统计学、计算机技术基础上的一种科学的综合选才方法体系,它通过对人员的知识水平、能力、个性特征、职业倾向和发展潜力等方面素质进行综合的测量和评价,为人事决策提供支持信息.27人力激励:人力激励是指通过各种有效的激励手段,激发人的需要、动机、欲望,形成某一特定目标并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态,发挥潜力,达到预期的目标.28人力资本运营:人力资本运营是指在市场经济条件下通过对劳动者高能素质的投资经营和对劳动力素质的配置使用,而实现经济增长和收益增加,进而达到资本增值的目的.29人力资源:是指一个国家或地区在一定时期内,能够推动整个国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称

30人力资源管理:人力资源管理是指对与一定物力相结合的人力进组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对其思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人力的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标.31人力资源开发:人力资源开发是指运用现代化的科学方法,对人力进行合理的培训,提高其智力、激发其活力.32人力资源流动:一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化,在岗位之间、组织之间、职业之间、产业之间以及地区之间的转移.简单说,就是员工离开原来的工作岗位,走向新的工作岗位的过程.它包括水平流动和垂直流动.33人力资源市场:就是通过供求双方相互选择而自动配置人力资源的体系,或者说是一种以市场机制调节人力资源供求的经济关系.它可分为社会人力资源市场和组织内部的人力资源市场.33委任制:委任制是指由有任免权的机关按照公务员管理权限直接委派工作人员担任一定职务的任用方式.34文件筐作业:它是一种效度高、而又能为多数参加者所接受的一种面试方法.其操作方法是提供一定数量的备忘录、信函、报告等文字性资料,让应试者阅读完这些资料后,决定处理意见.35无领导小组讨论:是公共部门人才测评中探索并使用的一种新的适用于集体测试的方法.其操作方法是把4－8名应试人员分为一组,不指定小组负责人,考官不直接参加面试,要求应试人员在限定的时间内就给定的问题提出一个小组意见.36选任制:指的是以选举的方式任用公职人员,即由法定选举人投票,经多数通过,决定公务员职务的任免.37选择培训:是指公职人员根据自己的知识结构和兴趣,自由选择培训专业方向进行培训的形式.38职位分类:是以职位为对象,以职位的工作性质、难以程度、责任大小及所需资格条件为评价因素,把职位划分成不同的类别和级别,作为人事管理基础的一种人事分类制度.39转任:是指公务员因工作需要或其他正当理由,在国家机关内部进行跨地区、跨部门的调动,或在同一部门中不同职位之间进行转换任职的人事交流活动.五、简答题:1.工作分析的方法可分成哪些类型?依照功用划分有基本方法与非基本方法;按照分析内容的确定程度划分,有结构性分析与非结构性分析方法;依据对象划分,有任务分析、人员分析与方法分析;依照基本方式划分,有观察法、写实法与调查法等.2.工作分析结果有哪几种形式?(1)工作描述,主要是对工作环境、工作要素及其结构关系的说明;(2)工作说明书,主要是对某一职位或岗位工作职责任务的说明;(3)工作规范,主要对职位或岗位内工作方式、内容与范围的说明,包括完成工作,操作方式方法与工具设备、职位之间的相互工作关系,但不一定包括责任、权限与资格要求.(4)资格说明书,主要是对某一职位或岗位任职资格的说明;(5)职务说明书,主要是对某一职务或某一职位工作职责权限及其任职资格等其它 3.工作分析有哪些内容? 1岗位责任2资格条件3工作环境与危险性 4.工作名称分析包括什么?包括对工作特征的揭示与概托,名称的选择与表达;工作规范的分析包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析;工作环境的分析包括物理环境、安全环境与社会环境的分析;工作条件的分析,包括必备的知识、必备