第一篇：导游法规知识点

第一章 法规常识

1、广义的法律指法的整体，通常称之为法；狭义的法律则专指拥有立法权的国家机关依照立法程序制定和颁布的规范性文件。

2、法律的本质：①法，是统治阶级意识的体现；②法，是被“奉为法律的”统治阶级的意识；③法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。

3、法律的基本特征：①法律具有国家意志性；②法律具有国家强制性；③法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性；④法律是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。

4、法与政策的区别：①法具有国家意志的属性；②法具有严格的规范性；③法具有国家强制性。

5、道德与法律的区别：①在上层建筑中所属的范畴不同；②表现的形式不同；③调整的范围不同；④规范的内容不同；⑤调整的方式和手段不同。

6、旅游法律行为的概念：指国家旅游管理机关、法人或自然人为了确立、变更或终止旅游法律关系所进行的活动。

7、旅游法律行为的两个特点：①具有确立、变更或终止旅游法律关系的意思表示特点；②符合旅游法规的规定。

8、按《合同法》的相关规定，构成旅游法律行为的意思表示的方式主要有：口头、书面、推定、默认。

9、旅游法律行为的实质要件：①行为人要合格；②行为人的意思表示要自愿真实；③行为人的行为内容要合法。

10、旅游法律行为的形式要件：登记、签证、公证。

11、旅游代理行为的有效要件：①旅游代理人必须事先取得代理权；②旅游代理人必须在代理权限内，独立地为意思表示或受意思表示；③旅游代理人的代理活动必须以被代理人的名义进行，符合被代理人的利益。

12、旅游代理关系的种类：委托代理、职务代理、法定代理、指定代理。

13、旅游法律责任的特征：综合性、追究的协同性。

14、承担旅游法律责任的条件：①行为具有违法性；②行为人要有过错；③要有旅游损害事实的存在；④旅游违法行为与旅游损害事实之间的因果关系；⑤旅游违法行为的行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力。

15、旅游法律责任的分类：行政责任、经济责任、刑事责任。

第二章 旅行社管理法律制度

1、旅行社的设立条件和申报：有固定的经营场所；有必要的营业设施；有不少于30万元的注册资本。2部以上的直线固定电话；传真机、复印机；具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。

2、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入

质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社应当增存质量保障金120万元。

3、申办旅行社应提交的文件：①设立申请书；②法定代表人履历表及身份证明；③企业章程；④依法设立的验资机构出具的验资证明；⑤经营场所的证明；⑥营业设施、设备的证明或说明；⑦工商管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。

4、旅行社分社是指由旅行社设立，以设立社的名义开展旅游业务经营活动、不具有独立的法人资格，其民事责任由设立社承担的分支机构。

5、服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招来旅游者，并以旅行社名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

6、设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合规定条件的相关证明文件。

申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书，章程，合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。向工商行政管理部门办理登记手续。

外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。

7、旅游业务经营规则：①经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布出境旅游目的地之外的国家和地区旅游；②旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容；③旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。

8、旅行社的基本职责：①提供真实可靠的信息；②旅行社应与旅游者签订合同；③提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的需要；④聘用合格导游和领队。

9、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同。

10、制作和保存完整的业务档案，保存期最低为2年。

11、旅行社质量保证金是指由旅行社向知道那个的银行交存，旅游行政管理部门监督，用于保障旅游者利益的专用款项。

12、下列情形之一可以动用质量保障金：①旅行社违反旅游合同的规定个，侵犯旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；②旅行社因解散、破产或其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

13、旅行社责任保险是指以旅行社因其组织的旅游活动队旅游者和其委派并为旅游者提供服务的导游或领队人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。

14、每人人身伤亡责任限额不得低于20万元。

第三章 导游人员管理法律制度

1、领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘用期临时从事导游活动。

2、正式导游证与临时导游证的区别：①是否取得导游人员资格证书；②语言能力；③领取导游证的程序不同；④有效期限不同。

3、导游证与领队证的联系与区别：①导游证是报考领队证的必要前提；②导游证是国内从事导游职业的上岗证明，而领队证是从事跨国导游服务的法律证明；③导游证的领取时获得导游资格证书，并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的，而领队证的领取则是领队考试通过后，由旅游行政管理部门直接发给的。

4、不得颁发导游证的情形：①无民事能力或者限制民事行为能力的；②患有传染性疾病的；③受过刑事处罚的；④被吊销导游证的。

5、导游人员资格证和导游证的区别：性质不同；领取程序不同。

6、导游人员的权利：①导游人员享有人格尊严不受侵犯权；②导游人员在导游活动中享有调整或变更接待计划权；③导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权。

7、导游人员什么时候可以享有调整或变更接待计划权：①必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；②必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；③必须征得多数旅游者的同意；④必须立即报告旅行社。

8、导游人员的义务：①导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能；②导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证；③进行导游活动，必须经旅行社委派；④导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行；⑤导游人员进行导游活动时应当遵守职业道德，a尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯；b不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容；⑥导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动。⑦导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危机旅游者人身、财务安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；⑧导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费；⑨导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

9、导游人员在导游活动时未佩戴导游证的由旅游行政部门责令改正；局部改正的处500元以下的罚款。

10、导游人员擅自变更接待计划的、增加或减少旅游项目的、中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

11、扣除10分：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

扣除8分：拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员的；擅自增加或减少旅游项目的；擅自中止导游活动的；讲解中掺杂庸俗、下流、迷信的内容的；未经旅行社委派私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的。

扣除6分：向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接或误接误送旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

扣除4分：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。

扣除2分：未按规定时间到岗的；10人以上团队未打接待社社旗的；未携带正规接待计划；接站未出示旅行社标志的；仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。

第四章 旅游合同法律制度

1、要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示；要约邀请又称要约引诱，是希望他人向自己发出要约的意思表示。

2、承诺的方式：①承诺须由受要约人向要约人作出；②承诺必须是对要约明确表示同意的意见表示；③承诺必须在要约有限的期限内作出；④承诺的内容必须与要约的内容一致。

3、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。对格式条款的理解发生两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

4、旅游合同订立的基本原则：①当事人法律地位平等原则；②合同自愿原则；③合同公平原则；④诚实信用原则；⑤遵守法律和维护道德原则。

5、公民的民事权利能力始于出生时，终于死亡。法人的民事权利能力从法人成立时产生，到法人终止时消失。

6、合同履行的原则：全面履行原则；诚实信用原则。

7、旅游合同履行的原则：①协议补充的履行规则；②合同约定不明确的履行规则；③合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则；④债务人向第三人履行债务的规则；⑤第三人向债权人履行债务的规则；⑥当事人不得因变动而影响合同履行规则。

8、“连带债权”是指分立后的两个或两个以上的法人或其他组织中的任何一个都有权请求债务人履行全部债务，而且债务一经全部履行就归于消灭的债权。“连带债务”是指分立后的两个或两个以上的法人或其他组织在承担分立前的债务上都有清偿全部债务的责任，该责任因一次全部清偿而归于消灭的债务。

9、五种法定解除合同的情形：①因不可抗力致使不能实现合同目的的，一方当事人可以解除；②当事人一方明确表示或以自己的行为表明不履行主要债务，另一方当事人可以解除合同；③当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，另一方当事人可以解除合同；④当事人一方迟延履行债务或有其他违约行为致使不能实现合同目的的，另一方当事人可以解除合同；⑤法律规定的其他情形。

10、无效合同的情形：①一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；②恶意串通，损害国家、集体或第三人利益；③以合法形式掩盖非法目的；④损害社会公共利益；⑤违反法律、行政法规的强制性规定。

11、可变更和可撤销合同的情形：①因重大误解订立的；②在订立合同时显失公平的；③一方以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的。

12、承担违约责任的方式：一是继续履行；二是采取补救措施；三是赔偿损失。

13、赔偿损失规则：①等额赔偿规则；②赔偿限制规定；③经营欺诈惩罚赔偿规则；④减少损失规则。

14、违约金是指当事人在合同约定的或者由法律所规定的，一方违约时应向对方支付一定数量的货币。

15、遭遇不可抗力一方当事人的义务：第一，及时通知义务；第二，提供证明义务。

第五章 旅游出入境管理法律制度

1、按照法律规定，申办护照应向户口所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验户口簿和其他户籍证明；提交出境申请书。护照由持卡人保存、使用；不得损毁、涂改，严防遗失。遗失护照应向主管部门，在登报申明或挂失声明后申请补发。护照有效期为10年。

2、签证的申办：出国旅游应向驻华使、领馆办理签证申请；没有使、领馆，也没有其他使馆代办业务的，则需到办理该国签证机关国家办理。出国旅游前要提前办理签证；办理签证要特别注意有效期和停留期；需延长的，应向有关单位办理申请延长手续。

3、中国公民因私出境，向户口所在地的市县公安机关提出申请。其使用的护照由公安局或公安局授权的地方公安机关颁发。

4、中国公民因公务出境由派遣部门向外交部或外交部授权的地方外事部门申请办理出境证件。其护照由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发。

5、海员因执行任务出境，由港务监督局或港务监督局授权的港务监督办理出境证件。海员证由港务监督局或港务监督局授权的港务监督颁发。

6、在指定口岸或对外开放的口岸出入境，应向边检站出示中国护照或其他有效证件，填写出入境登记卡，接受“一关四检”（海关、边防检查、安全检查、卫生检疫、动植物检疫）的检查。

7、L字签证是发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的人员，其中9人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。

8、持有F、L、G、C等签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，不需要办理居留证件。

第六章 旅游资源管理法律制度

1、风景名胜区必须具备三个条件：①具有观赏、文化和科学价值；②自然景观、人文景观比较集中；③可供人们游览和进行科学文化活动。

2、禁止在风景名胜区内进行下列活动：①开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观、植被和地形地貌的活动；②修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施；③在景物或设施上刻画、涂鸦；④乱扔垃圾。

3、五类受国家法律保护的文物：①具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、壁画；②与重大历史事件、革命运动或著名人物有关的以及具有重要纪念意义、教育意义或史料价值的近代现代重要史迹、实物、代表性建筑；③历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品；④历史上各时代重要的文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿和图书资料等；⑤反映历史上各时代、各民族的社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。

4、根据不可移动文物的历史、艺术、科学价值，可以分别确定为全国重点文物保护单位，省级文物保护单位，市、县级文物保护单位。

5、可移动文物分为珍贵文物和一般文物；珍贵文物分为一级文物、二级文物、三级文物。

6、文物出入境应当经国务院文物行政部门指定的文物进出境审核机构审核。经审核允许出境的文物，由国务院文物行政部门发给文物出境许可证，从国务院文物行政部门指定的口岸出境。

第七章 旅游交通管理法律制度

1、旅游交通运输的种类：航空运输、铁路运输、公路运输、水路运输、城市交通运输、景区内交通运输。

2、旅游交通运输原则：安全运输原则、及时运输原则、计划运输原则。

3、下列情形民航运输合同的存在或有效力不受影响：①旅客未能出示客票；②客票不符合规定；③客票遗失。

4、承运人对旅客人身伤亡的责任规定：①承运人对因发生在民用航空器上或在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡承担责任；②完全是由于旅客本人的健康状况而造成的旅客人身伤亡，承运人不承担责任；③对部分旅客本人的健康状况造成的旅客人身伤亡，承运人应当承担责任。

5、《国内航空承运人赔偿责任限额规定》规定，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币40万元；对每名旅客随身携带物品的赔偿限额为人民币3000元；对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元。

6、对不符合乘车条件的，按下列规定处理：①无车票或持失效车票的，应自乘车站起至发现时的最近前方停车站止，加倍补收所乘列车的票款。如继续乘车时。可另行补收票款。②持有伪造车票或涂改车票的，除加倍核收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理。③持有低价的车票，越级乘坐票价高的坐席、卧铺或越级乘坐高等级别列车的，如是未经同意的，则加倍核收乘车区间的票价差额。④旅客使用减价票，但没有减价凭证或不符合条件，加倍补收全价票价与减价票价的差额。⑤持站台票送客的人员不准上车。

7、按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。

8、旅客或其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起一年内提出。

第八章 旅游安全管理法律制度

1、旅游安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针。

2、旅游安全管理的要求：①提高旅游安全认识，加强旅游安全领导，狠抓内部安全管理；②建立安全责任制；③加强对旅游设备的维护、保养和修理，对为旅游服务的设备严格检查，消除不安隐患；④不断改善旅游治安环境；⑤加强旅游安全法规建设和监督监察工作。

3、旅游安全事故的等级界定：①轻微事故，经济损失在1万元以下者；②一般事故，经济损失在1万元至10万（含1万元）元者；③重大事故，经济损失在10万元至100万（含10万元）元者；特大事故，经济损失在100万元以上。

4、旅游安全事故处理的一般步骤：①陪同人员应立即上报主管部门，主管部门应及时报告归口管理部门；②要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场；③协同有关部门进行抢救、侦察；④有关单位负责人应及时赶赴现场处理；⑤对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》。

5、在旅游安全事故中，如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告当地外事部门及国家旅游局，由当地外事部门或国家旅游局负责通知外方，而有关组团旅行社及时抚慰伤亡者家属。

6、特大旅游安全事故处理步骤：①立即将所发生特大事故的情况报告上级归口管理部门和所在地地方人民政府，应报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门；②在24小时内写出书面报告，报送上述部门。

第九章 旅游饭店星级评定制度

1、旅游饭店的星级划分依据：①饭店的建筑、装潢、设备、设施条件；②饭店的设备、设施的维修保养状况；③饭店的管理水平；④饭店的服务管理；⑤饭店的服务项目。

2、旅游饭店星级复核采取定期的明查和不定期的暗访相结合的方法进行。

3、凡在一年内接到三次警告通知书的饭店，旅游饭店星级评定机构将降低或取消星级，并向社会公布。凡是被降低或取消星级，半年后方可申请重新评定星级。

第十章 消费者权益保护法律制度

1、消费者的权利：a安全保障权、b知情权、c自主选择权、d公平交易权、e求偿权、f结社权、g获得有关知识权、h受尊重权、i监督权。

2、经营者的义务：①履行有关法律、法规规定的义务；②接受消费者监督的义务；③保证商品或服务安全的义务；④提供商品或服务真是信息的义务；⑤标明经营者真实名称和标记的义务；⑥出具购货凭证或服务单据的义务；⑦保证商品或服务质量的义务；⑧承担“三包”和其他责任的义务；⑨不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务；⑩尊重消费者人身权利的义务。

3、经营者与消费者交易的原则：自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则。

4、消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

5、禁止消费者组织做的事情有：①消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务；②消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

6、消费者权益争议解决的途径：a与经营者协商和解；b请求消费者协会调解；c向有关行政部门申诉；d根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；e向人民法院起诉。

7、在成残疾的应支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必须的生活费等费用。

第十一章 旅游投诉法律制度

1、旅游投诉时指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或旅游执法机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。

2、旅游投诉的特点：①投诉人是与本案有直接利害关系的旅游者；②有损害旅游者合法权益的行为发生；③投诉人的损害与被投诉人的违约或损害行为之间有因果关系；④投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，双方的争议属于民事争议；⑤是旅游行政管理部门的行政调解行为。

3、旅游投诉包括三种情况：一是旅游合同纠纷中发生争议的旅游合同关系的当事人一方旅游者；二是侵权纠纷中因旅游经营者的责任致使其人身、财产受到损害的旅游者；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行，发生争议的旅游者。

4、《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。

5、被投诉人进行书面答复要有针对性，实事求是，符合法律规定，在法律期限内提出。

6、旅游投诉调解应坚持一下两条原则：调解自愿原则；合法调解原则。

第十二章 旅游纠纷处理的法律规定

1、旅游纠纷的特征：法律关系复杂化；诉主主体多元化；诉讼内容广泛化；合同内容简单化。

2、旅游纠纷当事人自行协商应当遵循以下三条原则：地位平等原则、依法协商原则、合理合法原则。

3、旅游纠纷调解原则：自愿原则、合法原则、公正原则、调解不是诉讼原则。

4、旅游纠纷调解的形式：行政调解、仲裁调解、司法调解。

5、旅游纠纷仲裁的原则：①根据事实符合法律规定的原则；②先行调解原则；③公平合理原则；④双方自愿原则；⑤依法独立的原则。

6、仲裁制度：申请制度、一裁终局制度、回避制度、仲裁时效制度。

7、诉讼的原则：①坚持以事实为根据，以法律为准绳的原则；②坚持独立审判的原则；③坚持使用法律地位一律平等原则；④先行调解原则；⑤坚持充分辩论的原则。

8、旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者与挂靠人

承担连带责任的，人民法院应予支持。

9、旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游经营者应双倍赔偿其遭受的损失。

第十三章 新时期知道思想和相关政策

1、“三个代表”重要思想：中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表最广大人民的根本利益。

2、科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调科持续，根本方法是统筹兼顾。

3、理解、把握和建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理动力和平衡两种社会运行机制的关系。

4、怎样发展社会主义民主政治：①扩大人民民主，保证人民当家作主；②发展基层民主，保障人民享有更多更切实的民主权利；④壮大爱国统一战线，团结一切可以团结的力量；⑤加快行政管理体制改革，建设服务型政府；⑥完善制约和监督机制。

5、怎样推动社会主义文化大发展：①建设社会主义核心价值体系；使人民精神风貌更加昂扬向上；②建设和谐文化，培育文明风尚；③弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园；④推进文化创新，增强文化发转活动。

6、怎样推进以改善民生为重点的社会建设：①优先发展教育，建设人力资源强国；②实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业；③深化收入分配制度改革，增加城乡居民收入；④加快建设覆盖城乡居民的社会保障体系，保障人民基本生活；⑤建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平；⑥完善社会管理，维护社会安定团结。

7、怎样完善社会主义市场经济体制：①提高自主创新能力，建设创新型国家；②加快转变经济发展方式，推动产业优化升级；③统筹城乡发展，推进社会主义新农村建设；④加强能源资源节约和生态环境保护，加强可持续发展能力；⑤推动区域协调发展；⑥完善基本经济制度，健全现代市场体系；⑦深化财税、金融体制改革，完善宏观调控体系。

8、实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求：①增强发展协调性；②扩大社会主义民主；③加强文化建设；④加强发展社会事业；⑤建设生态文明。

第十四章 旅游职业道德规范

1、旅游职业带的的基本要求：①爱祖国、爱人民，全心全意为游客服务；②高度的责任感和使命感；③热爱旅游工作、尽职尽责。

2、导游人员的行为规范：①忠于祖国，坚持“内外有别”的原则；②严格按规章制度办事，执行请示汇报制度。

第二篇：导游知识点整理

1、圣亚极地馆

2、老虎滩

3、星海广场

4、旅顺白玉山

5、金石滩

6、冰峪沟 人民广场

7、旅顺博物馆

一、地陪送国际航班办理的出境手续有哪些？（4）

二、地陪在旅游团抵达的前一天应与接待社有关人员落实哪些接待事宜（7）

1、核对日程安排表；

2、落实旅行车辆

3、落实住房及用餐

4、了解、落实运送行李的安排情况

5、了解不熟悉景点的情况

6、掌握联系电话

7、与全陪联系

三、请模拟一段欢迎词：代表所在社、介绍自己的姓名、所属单位、司机、表达提供服务的真诚愿望、祝旅途顺利

四、领队在境外提供哪些服务（3）：到达目的地后，领队应该与当地接待社的导游接洽、核查行李与人数、安排团队入驻酒店

五、游览景点内的导游讲解包括哪些:交代游览时的注意事项、导游讲解、留意游客动向，避免走失

六、游团结束旅行要离开，导游应提供哪些送站前的服务：核实交通票据、商定出行李时间、商定出发叫早和早餐时间、协助饭店结清与游客有关的账务、及时归还证件

七、地陪途中应做哪些工作：重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛

八、送国内航班离站的团，地陪应做哪些工作：移交交通票据贺行李票、（垫付机场费）、旅游团所乘交通工具离开后，地陪方可离开

九、请模拟一段欢送词：回顾旅游活动、感谢大家的合作、表达友谊和惜别之情、征求游客建议、若有不周之处，表达歉意、祝愿

十、地陪在返程中的工作有哪些：回顾当天活动、风光导游、宣布次日活动日程

十一、全陪在旅游各站应提供哪些服务：全陪应向地陪通报旅游团情况并协助地陪工作、监督各地服务质量，酌情提出建议意见、保护游客安全，预防和处理各种问题和事故

十二、旅游团中有人患肠道疾病，导游如何处理：劝其及早就医并多休息、关心游客病情、向游客讲清看病费用自理、不能擅自给患者用药

十三、地陪应提供哪些购物服务

1、讲清停留时间及购物的注意事项

2、介绍本地商品特色，承担翻译工作

3、游客如需要，可协助其办理商品托运手续

4、提醒游客不要上当

十四、游览中游客走失，地陪应如何处理

1、导游员暂停导游活动，向其他旅游者了解走失的有关情况，分析推测走失的时

间和地点，然后安排人力寻找。

2、地陪与全陪、领队密切合作，一人留下

找过在场的旅游者，其余两人寻找，比又是再请少数旅游者一起寻找，还可通知本社后勤人员协助查找。

3、迅速与游览点管理部门联系，请他们在人多的地方和进出口处等地点协助寻找，若发现走势这立即报告或让其直接回饭店。

4、请求下榻放点协助，若发现旅游者返回

饭店，立即告知导游员。

5、寻找活动不应影响团队的长长游览计

划，不应影响团内其他旅游者的情绪和要求，尤其是地陪不能长时间的去寻找走失者，而应完成主要任务，即带团继续参观。

6、事后要查清责任。若走势原因在旅游者

自身，导游员可对其提出善意的批评，对离团而受惊吓这要安慰；若是导游员的责任，导游员要想旅游者赔礼道歉，必要时写出书面检讨。若发生严重的走失事故，导游员要写出书面报告，详细技术走势这的情况、走失原因、寻找经过、善后处理以及旅游者的反应等。

十五、外国游客丢失护照，地陪应如何处理

应先由当地接待社开具证明，失者持证明去当地公

安局挂失，然后吃公安局的证明去所在国驻华使、领馆盛情新护照，领导新护照后返回公安局办理签证手续。

十六、导游员应注意哪些小节

十七、导游如何预防漏接事故

1、认真阅读旅游接待计划，了解旅游团抵

达的日期、时间、接站地点，并认真核对清楚，做好接团的准备工作。

2、主动向接待社有关部门核实旅游团的抵

达时间，掌握旅游团行程的变更情况

3、与司机商定好出发时间，保证按规定至

少提前半小时道德接站地点

十八、导游如何处理错接事故

1、及时与旅行社联系

2、若是同一家旅行社的地陪，经 统一，一

般不再交换旅游团，若是全陪则应交换旅游团

3、若是不同旅行社的导游员错接，应设法

尽快交换旅游团，冰箱游客实事求是的说明情况，诚恳道歉。

4、如果旅游团（者）被“野马导游”接走

或骗走，有急事报告旅行社和有关主管部门，有相关部门对违法者严加惩处。

十九、领队在出国前的说明会上应做哪些工作

1、代表旅行社致欢迎词

2、旅游行程说明

3、介绍旅游目的地国家或地区的基本情况及风俗习惯

4、提出要求，讲清注意事项

5、落实有关芬芳、交款、特殊要求等事项

二十、全陪导游的服务程序是什么

一、接待前的准备工作

（一）熟悉接待计划

（二）物质准备

（三）与各地方接待社联络

二、实际接待阶段

（一）首站接团服务

（二）进驻饭店服务

（三）核对、商定旅游活动日程

（四）各站服务

（五）离站服务

（六）途中服务

（七）末站服务

三、接待后的总结工作

二十一、从飞机场到下榻的酒店途中，地陪做好哪些工作

1、致欢迎词

2、调整时间

3、首次沿途导游（风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店）

4、宣布集合时间和地点

二十二、在核对商定议程时，；领队或全陪手中的计划与地陪的计划有出入，地陪应怎么办

1、及时报告旅行社，查明原因，分清责任；

2、若是接待方的责任，地陪应实事求是的说明情况，并向全体旅游者赔礼道歉

二十三、旅游团乘坐不同的交通工具离站时，到达飞机场、火车站、港口的提前量分别是多少 2H 90、60、60 二

十四、散客导游的接站服务包括

一、服务准备

1、认真阅读接待集合

2、做好出发前的准备

3、联系交通工具

二、接站服务

1、提前到交通集散地等候

2、迎接旅游者

三、沿途导游服务

四、入住饭店服务

1、协助办理住店手续

2、确认日程安排

3、确认机票

4、推销旅游服务项目

五、后续工作

第三篇：导游法规(一)[范文]

江苏省导游法规知识预测卷

（一）一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确的答案填在括号内，共60题，每小题0.5分，共30分。）

1、下列说法中错误的有（B）。

A.法律是由国家强制保证实施的

B．党的政策对法律的制定和实施起着决定作用 C.法律是由国家制定或认可的 D.法律有严格的规范性

2、下列关于道德和法律的联系中说法不正确的是（C）。

A.道德比法律调整的范围要广

B．法律规范规定权利和义务，而道德规范则主要规定道德义务 C.法律与道德同属于社会经济形态中的上层建筑领域，所属范畴想通

D.法律由国家强制实施，而道德规范主要依靠社会舆论、习惯、传统和教育的力量进行维持施行

3、一般来说，必须有法律上相应的特别的法律行为意思表示方式为（D）。A.书面的意思表示方式 B.推定的意思表示方式 C.口头的意思表示方式 D.默认的意思表示方式

4、意定代理，实际上就是指（C）。A.再定理 B.法定代理 C.委托代理 D.职务代理

5、行为人承担旅游法律责任的前提条件是(C)。A.行为具有违法性 B.行为人要有过错

C.要有旅游损害事实的存在

D.行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力

6、申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向（D）提出设立外商投资企业申请。A.国家旅游行政部门 B.国家工商主管部门 C.国家公安主管部门 D.国务院商务主管部门

7、关于旅游业务的经营规则，下列说法中错误的一项是（C）A.旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者 B.参加的旅游活动不得有违反有关法律、法规的内容

C.经营出境旅游业务的旅行社可以带领旅游者到所有国家旅行

D.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务

8、旅行社变更经营场所，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领旅行社业务经营许可证的法人，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（B）的罚款。

A.2万元以下 B.1万元以下

C.1万元以上3万元以下 D.2万元以上5万元以下

9、旅游合同必须载明的事项包括（B）A.旅行社民称 B.旅行社应履行的业务 C.旅行社安排的购物次数 D.旅行社经办人的姓名

10、因妨碍国（边）境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起（D）内不得从事旅行社业务经营活动。

A.一年 B.两年 C.三年 D.五年

11、旅行社经营许可证的有效期为（C）A.一年 B.两年 C.三年 D.五年

12、下列关于临时导游证的说法正确的有（D）A.有效期届满后，可以延期 B.最长不超过6个月 C.申请领取者个人向旅游行政部门领取 D.申请人必须是具有某种特定语言能力的人

13、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（C）A.不得颁发导游资格证 B.不得参加导游资格考试 C.不得颁发导游证 D.不得从事旅游接待业的工作

14、《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（A）处罚。A.500元以下的罚款 B.500元以上1000元以下的罚款 C.1000元以上3000元以下的罚款 D.暂扣导游证3至6个月

15、张某借故搜查导游李某包的行为，侵犯了导游员（B）的权利 A.申请复议权 B.人格尊严不受侵犯权

C.提起诉讼权 D.在旅游活动中享有调整或变更接待计划权

16、导游人员年审中，下列不会被警告批评的情形有（C）A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 B.因自身原因漏接或误接误送旅游团的 C.无故不随团活动的

D.私自转借导游证供他人使用的

17、中文系列的中级导游员要求有（C）A.高中及其以上学历 B.初中及其以上学历 C.大专及其以上学历 D.本科及其以上学历

18、旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当（A）A.做出有利于旅游者的解释 B.做出有利于旅行社的解释 C.按照通常理解予以解释 D.采用非格式条款

19、租赁合同期满时，承租人和出租人均未提出合同终止，而是承租人继续支付租金，出租人也继续接受租金，这是当事人采用（C）来继续履行租赁合同。A.口头形式 B.书面形式 C.推定形式 D.默示形式 20.(B)是《合同法》最重要的基本原则。

A.平等 B.资源 C.公平D.诚实信用

21、定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是（D）。A.定金适用定金罚则 B.定金不能超过合同标的额 C.定金是合同担保的一种方式 D.定金不具有违约救济功能

22、甲对乙新换的手机爱不释手，听丙说是进口高档手机，变主动以4000元购买。但事后确认该手机其实是地产普通手机，市场价仅1000元。若甲反悔，一下说法正确的是（C）。

A.是甲主动要求购买，合同有效 B.乙欺骗了甲，合同无效 C.甲存在重大误解，合同可以撤销 D.丙欺骗了甲，合同无效

23、下列不属于无效合同的情形有（A）。

A.因重大误解订立的合同 B.以合法形式掩盖非法目的 C.损害社会公共利益 D.违反法律、行政法规的强制性规定

24、旅游合同的变更是法律赋予旅行社和旅游者双方的利益，但旅游合同的变更的前提条件是（D）。

A.公平B.意愿自由 C.诚实信用 D.必须建立在双方当事人之间协商一致的基础上

25、甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是（D）。A.游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负 B.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金

C.旅游社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金 D.景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金

26、当事人由于延迟履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，当事人（A）A.不能免除责任 B.责任双方分担

C.因不可抗力，不承担责任 D.因不可抗力，责任得已减轻

27、下列关于中国公民出境申请的办理说法中不正确的有（C）A.中国公民因私出境，由个人向户口所在地的市县公安机关提出申请

B.因公务出境，由个人向外交部或外交部授权的地方外事部门申请办理出境证件 C.因公务出境，由派遣部门向外交部或外交部授权的地方外事部门申请办理出境证件

D.海员因执行任务出境，由港务监督局或者港务监督局授权的港务监督办理出境证件

28、外国人在移动性住宿工具内住宿，须于（C）内向当地公安机关申报。A.8小时 B.12小时 C.24小时 D.48小时

29、为了保证旅游水环境的水质标准和防止污染，我国《水污染防治法》规定，县级以上人民政府对生活饮用水源地、风景名胜区水体、重要渔业水体和其他具有特殊经济文化价值的水体（D）

A.采取保护措施 B.不允许开采 C.不允许使用D.划定保护区

30、根据《风景名胜区条例》的规定，在风景名胜区报知有关部门批准后可以进行下列哪项活动？（C）A.修坟立碑 B.开荒

C.举办大型游乐等活动 D.在景物或者设施上刻画、涂污

31、外国人或者外国团体在中华人民共和国境内进行考古调查和发掘，必须（B）A.经省、自治区、直辖市人民政府批准 B.经国务院文物行政部门报国务院特别许可 C.经国家文化行政管理部门批准

D.经省级人民政府报国家文化行政管理部门特别许可

32、根据我国法律法规规定，对历史文化名城加强保护和管理，要认真贯彻（D）的方针。

A.保护、利用、开发 B.从文物商店购买的文物

C.不得破环文物保护单位的环境风貌 D.保护第一，抢救为主

33、下列文物中，（C）不能作为民间收藏文物。A.依法继承的文物 B.从文物商店购买的文物

C.在农业生产中发现的文物 D.从经营文物拍卖企业购买的文物

34、下列关于旅游交通运输特点的说法不正确的是（D）

A.航空运输的特点是节省旅游者的时间，缩短空间距离在旅游者心目中的心里距离 B.铁路运输的特点是受气候条件的影响比较小 C.城市交通运输承担“散得开”的功能

D.景区内的交通运输承担旅游者“出得去”的任务

35、由于客观情况的变化，有时旅客不能按时乘车，以下各项中属于游客自身原因的一项是（C）

A.列车晚点 B.车次取消 C.改变计划 D.车次变更

36、旅游安全是旅游业的生命线，安全是旅游比不可少的前提，为了保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理工作应当贯彻（B）A.“预防为主，分级管理”的方针 B.“安全第一，预防为主”的方针

C.“统一指导，分级管理，预防为主”的方针 D.“统一指导，分级管理，以基层为主”的方针

37、为了加强旅游安全法规建设和监督监察工作，以下做法不正确的一项是（C）A.一定要制定和完善有关保证旅游安全的法律法规，做到事事有法可依 B.严格执法，做到有法必依，执法必严，违法必究 C.大力提倡“钓鱼执法”

D.在全社会打造舆论，开展旅游安全的教育工作，提高人民的法律意识

38、（C），是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

A.重大事故 B.一般事故 C.特大事故 D.轻微事故

39、关于旅游安全事故处理的一般步骤，下列说法不正确的是（C）A.陪同人员应当立即上报主管部门

B.会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场 C.优先抢救名人、官员

D.有关单位负责人应及时赶赴现场处理

40、根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行（C）A.三星级 B.四星级 C.五星级 D.六星级

41、《旅游饭店星级的划分与评定》规定，被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起（B）后，方可申请重新评定星级。A.九个月 B.六个月 C.十二个月 D.十八个月

42、某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商品的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者（D）A.可以坚持“售出商品，概不退换” B.可以坚持不退款，但可更换同种商品 C.可以坚持不退款，但可购买其他等值商品 D.应当负责退货

43、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利体现了消费者的(B)A.安全保障权 B.结社权 C.自主选择权 D.公平交易权

44、消费者协会作为消费者组织的主要类型，下列对其职能的说法不正确的是（D）A.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B.就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼 C.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒媒介予以揭露、批评 D.不负责受理消费者投诉

45、《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品，经营者要负责修理、更换或者退货。在保修期内（C）修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或退货。A.四次 B.三次 C.两次 D.一次

46、从法律方面分析，对旅游纠纷特征描述不正确的是（D）A.诉讼主体多元化 B.法律关系复杂化 C.诉讼内容广泛化 D.合同内容复杂化

47、旅游纠纷双方当事人更具事实，按照国家法律、行政法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。该方法为（A）A.旅游纠纷协商 B.旅游纠纷调解 C.旅游纠纷仲裁 D.旅游纠纷诉讼

48、仲裁又称为（C）

A.协商 B.诉讼 C.公断 D.打官司

49、行政诉讼的原告和被告是（C）

A.不明确的 B.根据具体情况而定的 C.恒定的 D.谁提起诉讼谁就是原告 50、邓小平理论的精髓是（A）

A.解放思想、实事求是 B.什么是社会主义、怎样建设社会主义 C.坚持“三个有利于”标准 D.建设社会主义和谐社会

51、构建社会主义和谐社会最更本的保证是（D）A.依法治国 B.以德治国

C.从严治党 D.党的领导和社会主义制度

52、我国对外政策的首要目标是（A）A.和平与发展 B.独立自主 C.和平共处 D.维护主权完整

53、社会主义市场经济体制的基础是（B）

A.国营经济 B.公有制 C.要素市场 D.国有企业

54、保护和建设好生态环境，实施可持续发展战略，是我国现代化建设过程中必须始终坚持的一项（B）

A.基本政策 B.基本国策 C.根本要求 D.根本措施

55、制约中国经济和社会发展的关键因素和首要问题是（D）A.资源问题 B.环境问题 C.教育问题 D.人口问题

56、尊重和保护宗教信仰自由，是党和国家的一项（C）A.基本政治制度 B.基本方针 C.长期政策 D.基本做法

57、旅游职业道德的基本要求不包括（B）A.爱祖国、爱人民、全心全意为游客服务 B.忠于祖国、坚持“内外有别”的原则 C.高度的责任感和使命感 D.热爱旅游工作、尽职尽责

58、体现服务人员高雅情操的标准是(C)A．优质服务，好学向上 B.团结服从、大局不忘 C.热情大度、清洁端庄 D.遵纪守法、敬业爱岗

59、导游李某拒绝游客张某讲“黄色”笑话，符合导游人员的（C）行为规范 A.忠于祖国，坚持“内外有别”

B．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 C.自尊、自爱，不失人格、国格 D.自觉遵纪守法，注意小节

60、以下各列中，不属于导游人员的行为规范的一项是（B）A.自觉遵纪守法 B.不拘小节 C.自尊、自受、不失人格、国格

D.严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度

二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，并将正确的答案填在相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50题，每题1分，共50分）

61、下列关于法的说法正确的有（ACD）

A.法，是统治阶级意志的体现 B.统治阶级意志就是法 C.法只反映在政治上、经济上占统治地位的那个阶级的意志 D.法，是被“奉为法律的”统治阶级的意志 62、下列各项中哪些是有偿的旅游法律行为（ABD）A.旅游业务中的客房租用 B.风味餐饮品尝 C.旅游企业依法向国家纳税 D.旅游购物

63、旅游代理关系根据一定的法律事实而终止，这种法律事实包括（ABCD）A.指定代理的机关撤销原代理 B.被代理人撤回代理权 C．设定法律代理的前提消失 D.代理事项完成

64、旅游法律行为具有法律效力，必须同时具备以下哪些条件？（ABC）A.行为人具有相应的民事行为能力 B.行为人意思表示真实 C.行为人不得违背法律或社会公共利益 D.行为人了解行为后果

65、下列关于旅游法律责任主体的说法中，正确的有（AB）A.一般主要指旅游企事业单位的经营管理人员和直接责任者 B.旅游者如违反旅游法规也会成为承担旅游法律责任的主体 C.旅游行政管理部门不会成为承担旅游法律责任的主体 D.与旅游有关的部门不会成为承担旅游法律责任的主体 66、下列关于旅行社分社的说法中，正确的是（ABD）A.分社的设立不受地域限制 B.分社的法律责任由设立社承担 C.对设立社的惩罚不适用于分社

D.应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商管理部门办理设立登记 67、《旅行社条例》规定，申请开办旅行社必须提交的文件有（ABCD）A.设立申请书 B.旅行社经理履历表 C.旅行社章程 D.经营设备情况证明

68、旅行社出现下列哪些行为，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月？（ABC）A.未与旅游者签订旅游合同

B.与旅游者签订的旅游合同未载明本条例规定的事项 C.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社

D.设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案 69、旅行社经营的原则有（ABCD）

A.自愿原则 B.平等原则 C.公平原则 D.诚实信用原则 70、旅行社责任保险的除外范围包括（ABC）

A.旅游者在旅游过程中，由自身疾病引起的各种损失或损害 B.旅游者由于个人过失导致的人身伤亡和财产损失 C.旅游者在自由活动的时间内，发生的人身、财产损失 D.旅游者伤亡处理和遗体遣返费用赔偿责任 71、旅行社年检的内容包括（ABCD）A.旅行社本年检的企业基本情况 B.旅行社本年检的人员管理情况 C.旅行社本年检的业务经营情况 D.旅行社是否遵纪守法

72、导游人员年审中，下列会被警告批评的情形有（ABD）A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 B.因自身原因漏接或误送旅游团的 C.无故不随团活动的

D.私自转借导游证供他人使用的

73、下列关于导游证与领队证区别的说法正确的有(ACD)A.导游证是报考领队证的必要前提

B.导游证和领队证都是从事导游职业的上岗证明

C.导游证的领取是获得导游资格证书，并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取

D.领队证的领取，是领队考试通过后，由旅游行政管理部门直接发给的

74、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划权。但是导游人员在行驶这一权利时，必须符合下列哪些条件（ABCD）A.必须是在旅游活动开始以后 B.必须立即报告旅行社 C.征得多数旅游者同意

D.遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时

75、王某以暗示的方式向游客索要小费的情形，应收到（ABCD）A.责令改正 B.有违法所得的，没收违法所得 C.处1000元以上3万元以下的罚款 D,情节严重的，吊销导游证并予以公告

76、根据导游人员计分管理办法，下列行为中应扣4分的有（ABCD）A.私自带人随团游览 B.无故不随团活动 C.在导游活动中为佩戴导游证或未携带计分卡 D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 77、导游人员年审中，不予通过年审的情形有（ABC）A.有殴打或谩骂旅游者行为的 B.欺骗、胁迫旅游者消费的 C.有损害国家利益和民族尊严的言行的 D.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 78、下面哪些一般被视为要约邀请？（ABCD）A.价目表 B.招股说明 C.广告 D.招标公告 79、下列关于定金的叙述正确的有（ABC）

A.定金适用定金罚则 B.定金不能超过合同标的额 C.定金是合同担保的一种方式 D.定金不具有违约救济功能 80、当事人订立合同，必须具有相应的(AB)A.民事权利能力 B.民事行为能力 C.法律常识 D.履行能力

81、下列描述中哪一项属于代订合同所具有的法律特征？（ABD）A.代理人必须在委托授权范围内代订合同 B.代理人代订的合同由当事人承担 C.在未被授权时以代理人的名义签订的 D.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示 82、下列说法中，表述正确的有（ACD）A.公民的民事权利能力始于出生时，终止于死亡

B.限制民事行为能力、无民事行为能力的公民也具有主体资格 C.法人的民事行为能力是通过法人的内部机构来实现的

D.法人只能在民事权利能力的范围内，以自己的行为取得权利和设定义务 83、旅游合同生效后，履行地点不明确的履行规则有（AD）A.给付货币的，按接受货币一方的所在地履行 B.交付不动产的，在接收不动产一方的所在地履行 C.给付货币的，按交付货币一方所在地履行 D.交付不动产的，在不动产所在地履行 84、下列（AC）情形属于可撤销合同的情形 A.一方以欺骗、胁迫的手段订立的合同 B.以合法形式掩盖非法目的 C.因重大误解订立的合同

D.违法法律、行政法规的强制性规定

85、下列各项中，属于法定解除合同的有（ABCD）

A.因不可抗力致使不能实现合同目的的，一方当事人可以解除合同

B.在履行期届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务，另一方当事人可以解除合同

C.当事人一方延迟履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，另一方当事人可以解除合同

D.当事人一方延迟履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的，另一方当事人可以解除合同

86、下列关于违约责任的承担说法正确的有（ABC）A.当事人一方不履行合同义务的，应当承担违约责任 B.当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任 C.双方违约时，各自承担相应责任

D.由于第三人的原因造成违约时，第三人承担违约责任

87、按照《中华人民共和国公民出入境管理法》规定，下列人员将被拒绝出境（ABCD）

A.人民法院通知有未了结民事案件的

B.被判处刑罚正在服刑的 C.正在被劳动教养的 D.国务院有关机关认为出境后将对国家安全造成危害或对国家利益造成损失的 88、根据证件持有人是否享有外交特权和优遇，分别给予（BCD）A.I签证 B.普通签证 C.礼遇签证 D.公务签证 89、风景名胜区等级有（AC）

A.国家级风景名胜区 B.市级风景名胜区 C.省级风景名胜区 D.县级风景名胜区

90、风景名胜区管理机构在对风景名胜区的开发和利用中，应当（ABCD）A.开展健康有益的游览观光和文化娱乐活动 B.改善交通、服务设施和游览条件 C.建立安全保障制度，加强安全管理

D.禁止超过允许的容量接纳游客和在没有安全保障的区域开展游览活动

91、根据《文物保护法》，下列哪些行为构成犯罪，并依法追究刑事责任？（BC）A.走私文物 B.盗掘古墓葬 C.擅自迁移、拆除不可移动文物

D.擅自修缮不可移动文物，明显改变文物原状的

92、根据《文物保护法》规定，下列各项中属于国家所有的文物有（ABD）A.古文化遗址 B.石窟寺 C.从文物商店买来的文物 D.古墓葬

93、各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区进行监督检查和复核。经复核，旅游景区达不到要求的，由相应质量等级评定委员会根据具体情况，作出（ABCD）的处理

A.签发警告通知书 B.通报批评 C.降低等级 D.取消等级

94、下列交通方式属于旅游交通运输的有（ABCD）A.航空 B.铁路 C.城市交通 D.景区内交通 95、根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，承运人应该承担赔偿责任的，下列说法中正确的有（ABD）

A.对每名游客的最高赔偿金额为人民币40万元

B.对每名游客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元

C.对游客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币300元 D.对游客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元 96、下列哪些人员发生了伤害，将得到铁路运输企业的赔偿？（AB）A.持有效车票乘车的 B.乘车的免费儿童

C.未买票的逃票者 D.购买站台票送客上车后无法下车的人员

97、根据铁道部《铁路游客及行李包裹运输规程》的规定，对于不符合乘车条件的，按下列（AB）规定处理

A.无票或持失效票乘车的，应加倍补收所乘列车的票款

B.持伪造车票乘车的，除加倍补收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理 C.持涂改车票乘车的，只加倍补收所乘列车区间的票款即可 D.持站台票的人员可以上车，到车上补票即可

98、在旅游安全事故发生后，对事故现场的行李物品要（AD）A.认真清理和保护 B.保护贵重物品的安全 C.及时通知保险公司 D.逐项登记造册 99、旅游饭店星级划分的依据是（ABCD）

A.饭店的设备设施的维修保养状况 B.饭店的服务项目 C.饭店的建筑、装潢、设备、设施条件 D.饭店的服务管理

100、在星级饭店复核工作中，对严重降低或复核认定达不到星级饭店标准的，可以作出以下处理（ABC）

A.警告，通报批评 B.降低星级等级 C.取消星级 D.限期整改 101、提供商品或服务真实信息是经营者的义务，内容包括(ABC)A.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息 B.提供商品应明码标价

C.对消费者提出的商品或服务质量使用方法等问题，应当作出真实、明确的答复 D.如实标明企业名称和营业标记

102、消费者和经营者之间的权益争议，解决的途径有（ABCD）A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解 C.向有关行政部门申诉

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

103、根据《消费者权益法》规定，出现以下哪些情形，经营者应承担刑事责任？（ABC）

A.伪造商品产地，冒用认证标志 B.侵犯消费者的人格尊严 C.商品不符合人身财产安全要求 D.服务的内容和费用违法约定 104、旅游纠纷发生后依法得到解决的方法有（ABCD）A.协商 B.诉讼