第一篇：2007年江苏省导游考试《导游服务技能》试题-中大网校

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2007年江苏省导游考试《导游服务技能》试题

总分：100分

及格：60分

考试时间：120分

一、填空题（每空0．5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）

(1)根据以下内容，回答{TSE}题

(2)（2）空正确答案为_______。

(3)根据以下内容，回答{TSE}题

(4)（2）空正确答案为_______。

(5)（3）空正确答案为_______。

(6)根据以下内容，回答{TSE}题

(7)（2）空正确答案为_______。

(8)（3）空正确答案为_______。

(9)根据以下内容，回答{TSE}题

(10)（2）空正确答案为_______。

(11)（3）空正确答案为_______。

(12)（4）空正确答案为_______。

(13)根据以下内容，回答{TSE}题

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“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：www.xiexiebang.com;mso-bidi-language: AR-SA">全程陪同导游员（全陪）(15): 地方陪同导游员（地陪）(16): 城市概况(17): 风光(18): 饭店概况(19): 领队(20): 领队(21): 半小时（30分钟）(22): 120(23): 中大网校

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90(24): 60(25): 实地导游讲解(26): 主导地位(27): 分段讲解法(28): 发生原因(29): 重大故障(30): 当地旅行社(31): 当地公安局(32): 单项委托服务(33): 旅游咨询服务(34): 红色通道（申报通道）(35): 绿色通道（无申报通道）(36): 领队(37): 如数归还(38): 补偿法(39): 转移注意法(40): 分析法

二、单项选择题（每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内）(1):A(2):B(3):C(4):B(5):B(6):A(7):C(8):C(9):D(10):B(11):B(12):D(13):D(14):D(15):C(16):D(17):A(18):D(19):C(20):D(21):A(22):C(23):C(24):B(25):B 中大网校

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(26):C(27):B(28):C(29):B(30):D(31):D(32):A(33):B(34):B(35):C(36):D(37):B(38):D(39):C(40):C(41):B(42):B(43):A(44):A(45):D(46):D(47):D(48):C(49):C(50):C

三、多项选择题（每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分）(1):A, B, C(2):B, C, D, E(3):A, C(4):A, B, C, D, E(5):D, E(6):A, C, E(7):B, D, E(8):B, D, E(9):A, C, D, E(10):A, B, C(11):A, B, E(12):A, B, C, D(13):A, B, C, D, E(14):A, C, D(15):B, C, E(16):B, D(17):A, C, D, E 中大网校

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(18):A, D, E(19):B, D, E(20):A, B, E

四、判断说明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由）(1):0 把“自愿性”改为“强制性”。(2):1(3):0 把“旅游部门”改为“公安部门”。(4):1(5):0 把“讲清道理，指出错误，予以劝阻”改为“立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理”。(6):0 把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还”(7):0 把“动态观赏”改为“静态观赏”。(8):1(9):0 把“6分”改为“8分”。(10):0 改为：由领队分发住房卡。

五、简答题（每题4分，共12分）(1):（1）主动争取各方的配合（1分）

（2）尊重各方的权限和利益（1分）

（3）建立友情关系（1分）

（4）彼此尊重、相互学习、勇担责任（1分）(2):（1）尊重旅游者（1分）

（2）保持微笑服务（1分）

（3）学会使用柔性语言（1分）

（4）与旅游者建立“伙伴关系”（0.5分）

（5）多提供个性化服务（0.5分）(3):（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照旅游挂靠计划安排和组织游客参观、游览（1分）

（2）负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源（1分）

（3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身安全和财物安全（1分）

（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题（0.5分）

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（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动（0.5分）案例分析题（13分）(1):（1）中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，（1分）严重者会神志不清甚至昏迷。（1分）

老人中暑后，小王应采取以下措施：

置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；（1分）

让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；（1分）

缓解后让其静坐或静卧休息；（1分）严重中暑者做必要治疗后立即送医院。（1分）

（2）在盛夏旅游，导游员在带团时要注意劳逸结合，（1分）避免旅游者长时间地在骄阳下活动。（1分）

（3）老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：

及时通知地接社与北京组团社联系，（1分）协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还老人。（1分）不时去医院探望，（1分）帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜；（1分）告知老人住院及医疗费用均由老人自理。（1分）

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第二篇：2007年江苏省导游考试《导游服务技能》试题07589

2007年江苏导游考试《导游服务技能》试题2007年《导游服务技能》试题

一、填空题（每空0．5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）

1．___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。

2．导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。3．导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。

4．根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。

5．按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。6．首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。7．导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。

8．地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。

9．地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟；乘国内航班提前分钟；乘火车提前___________分钟。

10．___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。11．在导游讲解技巧中，___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。

12．旅游故障按___________来划分，有技术性故障和自然性故障；按危害程度划分，有___________和一般故障。

13．国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失主持证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

14．旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：___________、和选择性旅游服务。15．在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。

16．导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。

17．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。

二、单项选择题（每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案

前的英文字母填入题中括号内）

1．按照导游人员lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除()。

A．10分 B．8分 C．6分 D．4分

2．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件

3．旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应()。

A．婉言拒绝 B．表示赞同

C．征得领队和其他团员的同意

D．向旅行社领导汇报

4．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A．社会性 D．文化性 C．服务性 D．涉外性

5．一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应()。

A．让游客自己去退 B．积极协助，必要时陪同前往 C．告诉游客不属于自己的工作范围 D．告知游客商品出了店就不能更换

6．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的()付费。

A．10％ B．30％ C．50％ D．?0％

7．以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是

()。A．专职导游员 B．业余导游员 C．自由职业导游员 D．兼职导游员

8．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游

员首先应当()。A．在接站地等候 B．从接站地返回 C．同旅行社有关部门联系 D．同交通部门联系

9．在现代旅游业中，处于核心地位的是()。

A．饭店 B．交通 C．旅游景点 D．旅行社

10．按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得初级导游员资格()以上，业绩明显，经考核、考试合格

者可晋升为中级导游员。

A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

11．旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应()。

A．同意其要求，并陪同一起划船

B．不能答应

C．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 D．让游客去问领队，由领队决定

12．接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前()小时确认机票。

A．24 B．36 C．48 D．72 13．面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该()。

A．不卑不亢、求同存异 B．请领导协助解决 C．耐心解释 D．严正驳斥

14．在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于()。

A．自问自答法 B．虚实结合法 C．突出重点法 D．制造悬念法

15．下列不属于导游词写作基本要求的是()。

A．准确 B．鲜明 C．新颖 D．具体

16．游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该()。

A．立即打电话报警 B．迅速报告旅行社 C．马上追究供餐单位责任

D．设法催吐

17．用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技

巧是()。A．突出重点法 D．概述法 C．虚实结合法 D．触景生情法

18．下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是()。

A．客房朝北光线不好 B．客房离电梯太近C．要求住高档客房又拒付差价

D．客房内发现蟑螂

19．乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前()。

A．10分钟 B．20分钟 C．30分钟

D．40分钟

20．“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中()的道理。

A．观赏时机 B．观赏距离 C．观赏角度 D．地理距离

21．一旅客携带总价值200元人民币的麝香欲前往香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是()。A．不准出境 B．凭发票放行 C．无需审查，准其出境

D．只准托运

22．港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由()签发。

A．国家公安部 B．国家旅游局 C．广东省公安厅 D．香港旅游局

23．一对夫妇带三名儿童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1．2米，另一名小孩身高1．5米)从北

京坐火车前往南京旅游，他们应该买()车票。

A．2张 B．3张 C．4张 D．5张

24．旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在()以前办理退房手续。

A．早上8点 B．中午12点 C．下午6点 D．晚上12点

25．旅游故障按其状态来划分，有()。A．责任性旅游故障和非责任性旅游故障 B．既成旅游故障和将成旅游故障 C．技术性旅游故障和自然性旅游故障 D．单一性旅游故障和复合性旅游故障

26．旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的()原则。

A．把握旅游者心理 B．引导旅游者审美 C．灵活安排游览内容 D．注重交往技巧

27．旅游者要求导游员转递食品，导游员应()。

A．置之不理 B．婉言拒绝 C．协助办理 D．请示领导

28．参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按()原则妥

善处理。A．尊重合同 B．倾听和耐心解释 C．合理而可能 D．请示汇报

29．偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属()。

A．稳重型 B．活泼型 C．忧郁型 D．急躁型

30．旅游团在用餐前()提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

A．半小时 B．1小时 C．2小时 D．3小时

31．在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应()。

A．满足这名游客的要求 B．立即请示旅行社领导 C．先征求全体游客意见后决定

D．按合同执行

32．在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是()。

A．全陪 B．地陪 C．领队 D．游客

33．CAl561指代的是()。

A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班 34．()是全陪、地陪和领队协作共事的基础。

A．旅游接待计划 B．旅游协议书 C．导游派遣书 D．旅游合同

35．导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲

解技巧是()。A．突出重点法 B．触景生情法 C．虚实结合法 D．制造悬念法

36．下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有()。

A．交通堵塞 B．交通事故

C．汽车发生故障 D．旅游行程过紧

37．外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去()报失。

A．所在国驻华使、领馆

B．当地公安局 C．地接旅行社

D．海关

38．下列旅游事故不属于旅游安全事故的是()。

A．旅游车发生交通事故 B．坏人抢劫游客财物 C．游客食物中毒 D．航班因天气原因取消

39．当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选

择是()。A．装作没听见 B．含糊推托 C．微笑不语 D．转移话题

40．我国于()年11月加入《世界遗产公约》。

A．1972 B．1980 C．1985 D．1992 41．在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与全陪手中行程有所不同时，地陪应()。

A．按全陪要求，修改行程 B．与旅行社联系，请求核实 C．不折不扣执行自己手中的接待计划

D．征求游客的意见

42．下列未全被列入《世界遗产名录》的有()。

A．八达岭长城、丽江古城、云冈石窟 B．南京明城墙、明显陵、安徽黄山 C．福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵 D．苏州古典园林、清东陵、布达拉宫

43．散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是()。A．散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式

B．团队旅游和散客旅游价格差不多

C．团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排。

D．团队旅游一般为16人以上 44．我国列车车次前冠以“T”字母的为()。

A．特快列车 B．直达列车 C．临时列车 D．快速列车

45．下列关于旅行社责任险的表述，正确的是()。A．旅游者购买了旅游者个人保险，旅行社企业可以不用购买旅行社责任险 B．购买旅行社责任险后，由旅行社经营责任引起的损害由旅行社承担赔偿保险金责任 C．购买旅行社责任险后，由旅游者个人原因造成的损失由保险公司承担赔偿保险金责任

D．国内旅游每人责任赔偿限额为人民币8万元 46．在送出境旅游团时，待旅游团()后，地陪才可离开。

A．到达机场 B．办理登机手续 C．办理行李托运手续 D．进入隔离区

47．2002年1月1El起施行的()，规定导游人员计分办法实行10分制。

A．《旅行社管理条例》 B．《导游人员管理条例》 C．《旅行社管理条例实施细则》 D．《导游人员管理实施办法》

48．乘坐飞机时，持头等舱成人票的旅客，每位免费行李的重量为()。

A．20千克 B．30千克 C．40千克 D．50千克

49．()是导游服务规避风险的必要手段。

A．导游职业自由化 B．导游服务商品化 C．导游服务规范化、标准化

D．导游手段高科技化

50．手指语是一种较为复杂的伴随语言。如中国人伸出食指往下弯曲表示“九”，日本人却用这个手指语表

示()。A．“八” B．“胜利” C．“偷窃” D．“OK”

三、多项选择题（每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分）

1．导游语言的艺术处理主要包括()。

A．适中、优美的语音、语调

B．适宜的语言节奏 C．必要的体态动作 D．个性化服务 E．满足游客审美要求

2．面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有()。

A．盈利原则 B．尊重合同原则 C．合理而可能原则 D．请示汇报原则 E．倾听和耐心解释原则

3．下列属于旅游重大故障的是()。

A．旅行团集体食物中毒

B．旅游日程变更 C．游客猝死 D．游客丢失钱物 E．团队漏接

4．下列属于导游服务准备阶段工作的有()。

A．形象准备 B．语言和知识准备 C．熟悉接待计划 D．落实接待事宜 E．物质准备

5．导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除10分()。

A．拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员

B．擅自终止导游活动

C．以明示或暗示方式向旅游者索要小费

D．殴打或谩骂旅游者

E．有损害国家利益和民族尊严的言行 6．下列属于全程陪同导游主要职责的是()。

A．宣传、调研 B．导游讲解 C．实施旅游接待计划 D．安排旅游活动 E．组织协调工作

7．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的()。

A．艺术价值 B．民间传说 C．历史事实 D．趣闻轶事 E．神话故事

8．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是()。

A．途中出现交通事故或意外堵车 B．导游员没有认真核实交通票据

C．汽车发生故障

D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

E．导游员安排日程不当

9．下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是()。

A．地方治安不理想，存在安全问题时

B．游客生病时 C．旅游团即将离开本地时 D．旅游者提出在非游泳区游泳 E．旅游者前往不对外开放地区时 10．导游词的创作技巧主要包括()。

A．景点主题要正确、明确

B．写作内容要新颖、有特色 C．景点揭示要有文化内涵 D．语言表达要强调趣味性 E．景点介绍要详细具体

11．下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有()。

A．欧元 B．新加坡元 C．泰国铢 D．菲律宾比索

E．日元

12．地方陪同导游的主要工作职责包括()。

A．导游讲解 B．安排旅游活动 C．维护安全 D．做好接待工作 E．落实旅游合同

13．导游员应具备的条件有()。

A．优良的职业品质 B．较全面的知识 C．较强的独立工作能力 D．较高的导游技能 E．较好的仪容仪表

14．旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点()。

A．突发性 B．不可抗性 C．复杂性 D．危害性 E．复合性

15．男性旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A．谨慎 B．开朗 C．随便 D．好购物 E．理智

16．以下做法错误的是()。

A．游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B．游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C．游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐 D．游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E．游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往

17．导游人员要搞好与领队的关系，应该()。

A．支持领队的工作 B．服从领队的领导 C．尊重领队的人格

D．坚持原则，避免正面冲突 E．遇事主动与领队沟通与商量

18．导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有()。

A．损失最小化原则 B．确保大多数游客利益原则 C．确保旅行社利益原则 D．确保旅游日程原则 E．按规章办事原则

19．游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是()。

A．地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找 B．全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游 C．委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游

D．寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案

E．地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店

20．下列情形中，导游员可允许旅游者离团()。

A．若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

B．若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可 C．若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动 D．若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩

E．若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

四、判断说明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由）

1．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任险是一种自愿性保险。()2．入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。()3．在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由旅游部门颁发。中华人民共和国护照的有效期一

般为5年。()4．自然保护区是在全球人类生存环境因人类活动而出现生存环境危机的状况下，由科学家倡议，通过法律

手段，杜绝人为破坏而达到保护的区域。()5．外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。()6．旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综

合服务费。()7．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方

法。()8．导游员在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。()9．按照导游人员10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。()10．游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。()

五、简答题（每题4分，共12分）1．简述导游服务集体协作共事的方法。2．简述导游员提供心理服务的基本要求。

3．简述导游员的基本职责。

六、案例分析题（13分）

2006年8月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团队在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。

请回答：

(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施?

(2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑?(3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作? 2007年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题参考答案

一、填空题（每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）1、1841，托马斯·库克；（P3了解）

2、讲解服务、生活服务、安全服务；（P7熟悉）

3、独立性强，脑体高度结合，复杂多变；（P9熟悉）

4、导游证，旅行社委派，向导，讲解；（P19熟悉）

5、海外领队、全程陪同导游员（全陪）、地方陪同导游员（地陪）；（P20了解）

6、城市概况，风光，饭店概况；（P52掌握）

7、领队，领队；（P54掌握）

8、半小时（30分钟）；（P50掌握）9、120，90，60；（P64掌握）

10、实地导游讲解，主导地位；（P67熟悉）

11、分段讲解法；（P89掌握）

12、发生原因，重大故障；（P100掌握）

13、当地旅行社，当地公安局；（P112掌握）

14、单项委托服务，旅游咨询服务；（P178掌握）

15、红色通道（申报通道），绿色通道（无申报通道）；（P207熟悉）

16、领队，如数归还；（P110掌握）

17、补偿法，转移注意法，分析法；（P156熟悉）

二、单项选择题（每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文

字母填入题中的括号内）

1、A；（P28掌握）

2、B；（P46掌握）

3、C；（P132掌握）

4、B；（P8熟悉）

5、B；（P131掌握）

6、A；（P200掌握）

7、C；（P21了解）

8、C；（P108掌握）

9、D；（P12掌握）

10、B；（P22了解）

11、B；（P135掌握）

12、D；（P62掌握）

13、D；（P135掌握）

14、D；（P95掌握）

15、C；（P80-81掌握）

16、D；（P124掌握）

17、A；（P91掌握）

18、D；（P129掌握）

19、C；（P201熟悉）20、D；（P163-164掌握）

21、A；（P209熟悉）

22、C；（P206熟悉）

23、C；（P202熟悉）

24、B；（P63掌握）

25、B；（P100掌握）

26、C；（P140掌握）

27、B；（P133掌握）

28、C；（P133掌握）

29、B；（P152了解）30、D；（P128掌握）

31、D；（P104掌握）

32、A；（P23掌握）

33、B；（P199熟悉）

34、B；（P43熟悉）

35、C；（P92掌握）

36、D；（P109掌握）

37、B；（P111掌握）

38、D；（P119掌握）

39、C；（P145掌握）40、C；（P192掌握）

41、B；（P55掌握）

42、B；（P193掌握）

43、A；（P177熟悉）

44、A；（P202掌握）

45、D；（P212熟悉）

46、D；（P65掌握）

47、D；（P28掌握）

48、C；（P200熟悉）

49、C；（P39熟悉）50、C；（P74掌握）

三、多项选择题（每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少选或错选均不得分）

1、ABC；（P72掌握）

2、BCDE；（P126掌握）

3、AC；（P101掌握）

4、ABCDE；（P46-49掌握）

5、DE；（P28掌握）

6、ACE；（P24掌握）

7、BDE；（P92掌握）

8、BDE；（P109掌握）

9、ACDE；（P134掌握）

10、ABC；（P79掌握）

11、ABE；（P210熟悉）

12、ABCD；（P24掌握）

13、ABCDE；（P26-37掌握）

14、ACD；（P99熟悉）

15、BCE；（P149了解）

16、BD；（P128-135掌握）

17、ACDE；（P169熟悉）

18、ADE；（P102掌握）

19、BDE；（P114掌握）20、ABE；（P133、135熟悉、掌握）

四、判断说明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“×”，并将错误的进行改正或说明理由。）1.×，把“自愿性”改为“强制性”。（P211熟悉）

2.√；（P134熟悉）

3.×，把“旅游部门”改为“公安部门”。（P205熟悉）

4.√；（P196掌握）

5.×，把“讲清道理，指出错误，予以劝阻”改为“立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理”。（P136

掌握）

6.×；把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还”（P134熟悉）

7.×，把“动态观赏”改为“静态观赏”。（P162掌握）

8.√，（P83－84了解）

9.×，把“6分”改为“8分”。（P29掌握）10.×，改为：由领队分发住房卡。（P53掌握）

五、简答题（每题4分，共12分。）

1.简述导游服务集体协作共事的方法。（P43熟悉）

（1）主动争取各方的配合（1分）（2）尊重各方的权限和利益（1分）

（3）建立友情关系（1分）

（4）彼此尊重、相互学习、勇担责任（1分）

2.简述导游员提供心理服务的基本要求。（P153掌握）

（1）尊重旅游者（1分）（2）保持微笑服务（1分）（3）学会使用柔性语言（1分）（4）与旅游者建立“伙伴关系”（0.5分）（5）多提供个性化服务（0.5分）

3.简述导游员的基本职责。（P23掌握）

（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照旅游挂靠计划安排和组织游客参观、游览（1分）

（2）负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源（1分）

（3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身安全和财物安全（1分）

（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题（0.5分）（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动（0.5分）

六、案例分析题（13分）

（1）中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，（1分）严重者会神

志不清甚至昏迷。（1分）老人中暑后，小王应采取以下措施：

置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；（1分）

让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；（1分）

缓解后让其静坐或静卧休息；（1分）严重中暑者做必要治疗后立即送医院。（1分）

（2）在盛夏旅游，导游员在带团时要注意劳逸结合，（1分）避免旅游者长时间地在骄阳下活动。（1分）

（3）老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：

及时通知地接社与北京组团社联系，（1分）协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅

游协议书规定退还老人。（1分）

不时去医院探望，（1分）帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜；（1分）

告知老人住院及医疗费用均由老人自理。（1分）P117-118，213 2007年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题参考答案

一、填空题（每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）1、1841，托马斯·库克；（P3了解）

2、讲解服务、生活服务、安全服务；（P7熟悉）

3、独立性强，脑体高度结合，复杂多变；（P9熟悉）

4、导游证，旅行社委派，向导，讲解；（P19熟悉）

5、海外领队、全程陪同导游员（全陪）、地方陪同导游员（地陪）；（P20了解）

6、城市概况，风光，饭店概况；（P52掌握）

7、领队，领队；（P54掌握）

8、半小时（30分钟）；（P50掌握）9、120，90，60；（P64掌握）

10、实地导游讲解，主导地位；（P67熟悉）

11、分段讲解法；（P89掌握）

12、发生原因，重大故障；（P100掌握）

13、当地旅行社，当地公安局；（P112掌握）

14、单项委托服务，旅游咨询服务；（P178掌握）

15、红色通道（申报通道），绿色通道（无申报通道）；（P207熟悉）

16、领队，如数归还；（P110掌握）

17、补偿法，转移注意法，分析法；（P156熟悉）

二、单项选择题（每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文

字母填入题中的括号内）

1、A；（P28掌握）

2、B；（P46掌握）

3、C；（P132掌握）

4、B；（P8熟悉）

5、B；（P131掌握）

6、A；（P200掌握）

7、C；（P21了解）

8、C；（P108掌握）

9、D；（P12掌握）

10、B；（P22了解）

11、B；（P135掌握）

12、D；（P62掌握）

13、D；（P135掌握）

14、D；（P95掌握）

15、C；（P80-81掌握）

16、D；（P124掌握）

17、A；（P91掌握）

18、D；（P129掌握）

19、C；（P201熟悉）20、D；（P163-164掌握）

21、A；（P209熟悉）

22、C；（P206熟悉）

23、C；（P202熟悉）

24、B；（P63掌握）

25、B；（P100掌握）

26、C；（P140掌握）

27、B；（P133掌握）

28、C；（P133掌握）

29、B；（P152了解）30、D；（P128掌握）

31、D；（P104掌握）

32、A；（P23掌握）

33、B；（P199熟悉）

34、B；（P43熟悉）

35、C；（P92掌握）

36、D；（P109掌握）

37、B；（P111掌握）

38、D；（P119掌握）

39、C；（P145掌握）40、C；（P192掌握）

41、B；（P55掌握）

42、B；（P193掌握）

43、A；（P177熟悉）

44、A；（P202掌握）

45、D；（P212熟悉）

46、D；（P65掌握）

47、D；（P28掌握）

48、C；（P200熟悉）

49、C；（P39熟悉）50、C；（P74掌握）

三、多项选择题（每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少选或错选均不得分）

1、ABC；（P72掌握）

2、BCDE；（P126掌握）

3、AC；（P101掌握）

4、ABCDE；（P46-49掌握）

5、DE；（P28掌握）

6、ACE；（P24掌握）

7、BDE；（P92掌握）

8、BDE；（P109掌握）

9、ACDE；（P134掌握）

10、ABC；（P79掌握）

11、ABE；（P210熟悉）

12、ABCD；（P24掌握）

13、ABCDE；（P26-37掌握）

14、ACD；（P99熟悉）

15、BCE；（P149了解）

16、BD；（P128-135掌握）

17、ACDE；（P169熟悉）

18、ADE；（P102掌握）

19、BDE；（P114掌握）20、ABE；（P133、135熟悉、掌握）

四、判断说明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“×”，并将错误的进行改正或说明理由。）1.×，把“自愿性”改为“强制性”。（P211熟悉）

2.√；（P134熟悉）

3.×，把“旅游部门”改为“公安部门”。（P205熟悉）

4.√；（P196掌握）

5.×，把“讲清道理，指出错误，予以劝阻”改为“立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理”。（P136

掌握）

6.×；把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还”（P134熟悉）

7.×，把“动态观赏”改为“静态观赏”。（P162掌握）

8.√，（P83－84了解）

9.×，把“6分”改为“8分”。（P29掌握）10.×，改为：由领队分发住房卡。（P53掌握）

五、简答题（每题4分，共12分。）

1.简述导游服务集体协作共事的方法。（P43熟悉）

（1）主动争取各方的配合（1分）（2）尊重各方的权限和利益（1分）

（3）建立友情关系（1分）

（4）彼此尊重、相互学习、勇担责任（1分）

2.简述导游员提供心理服务的基本要求。（P153掌握）

（1）尊重旅游者（1分）（2）保持微笑服务（1分）（3）学会使用柔性语言（1分）（4）与旅游者建立“伙伴关系”（0.5分）（5）多提供个性化服务（0.5分）

3.简述导游员的基本职责。（P23掌握）

（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照旅游挂靠计划安排和组织游客参观、游览（1分）

（2）负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源（1分）

（3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身安全和财物安全（1分）

（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题（0.5分）（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动（0.5分）

六、案例分析题（13分）

（1）中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，（1分）严重者会神

志不清甚至昏迷。（1分）老人中暑后，小王应采取以下措施：

置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；（1分）

让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；（1分）

缓解后让其静坐或静卧休息；（1分）严重中暑者做必要治疗后立即送医院。（1分）

（2）在盛夏旅游，导游员在带团时要注意劳逸结合，（1分）避免旅游者长时间地在骄阳下活动。（1分）

（3）老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：

及时通知地接社与北京组团社联系，（1分）协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅

游协议书规定退还老人。（1分）

不时去医院探望，（1分）帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜；（1分）

告知老人住院及医疗费用均由老人自理。（1分）P117-118，213

第三篇：2010年江苏省导游服务技能试题及参考答案

2010年江苏省导游服务技能试题及参考答案

一、单项选择题（请选择一个正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，共60小题，每小题0.5分，共30分。）

1．导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了(C)。

A.导游职业自由化 B．导游服务专业化

C．导游服务商品化 D．导游服务规范化

2．下列不属于现代旅游业三大支柱的是(D)。

A．旅行社 B．饭店 C．交通 D．旅游景区

3．上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是(D)。

A.导游内容的高知识化 B．导游服务方式更加人情化

C．导游方法的多样化 D．导游手段的高科技化

4．在导游服务中占据主导地位的是(B)。

A.参观游览服务 B．导游讲解服务

C．旅途服务 D．餐饮服务

5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备(C)。

A．语言表达能力 B．组织协调能力

C．善于与人打交道的能力 D．妥善处理问题的能力

6．导游服务规范化的必要性不包括(C。

A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行

C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益 D．规避风险的必要手段

7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是(B)。

A.旅行社 B ．旅游者

C．司机 D．旅游行政管理部门

8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备(B)。

A．健康的身体 B．健康的心理

C．健康的思想 D．较好的仪容仪表．

9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当(B)。

A．介绍下榻饭店 B．致欢迎辞

C．介绍城市概况 D．沿途风光导游

10.入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是(B)。C

A.地陪 B．全陪

C．领队 D．饭店前台服务员

11.旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括(D)。

A.检查 B．年检

C．旅行社质量保证金制度 D．旅游安全管理制度

12.某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的(D)。

A．以人为本原则 B客观性原则

C．生动性原则 D．灵活性原则

13.下列对使用握手礼的叙述不正确的是(B)。

A.一般是女性，年长者或客人先伸手示握

B．导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼

C．不要隔人握手或隔门握手

D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒

14.某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的(C)。

A.景点主题要正确、明确 B．写作内容要新颖、有特色

C．景点揭示要有文化内涵 D．写作语言要生动、优美

15.在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在(C)。

A.车上 B．景区大门口

C．景点示意图前 D．饭店大厅

16.“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的(B)。

A．清楚 B．生动 C．灵活 D．正确

17.某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是(C)。A

A.面的讲解 B．虚实结合 C．线的讲解 D．制造悬念

18.将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于(A。

A.同类相似类比 B．同类相异类比

C．触景生情 D．概述法

19.某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的(D)。A

A.损失最小化原则 B．确保旅游日程原则

C．按规章办事原则 D．沉着冷静原则

20.为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是(C)。B

A.20分钟 B．30分钟 C．60分钟 D．90分钟

21.地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核A团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为(B)。

A．漏接事故 B．空接事故 C．错接事故 D．交通事故

22.某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19：30结束晚餐后部分旅游者提希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应(C)。

A.与全陪分头陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C．劝阻旅游者不要前往 D．告诉旅游者如误机，后果自负

23.旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在(A)。

A.团内寻找 B．酒店行李部寻找

C．当地寻找 D．在上一站寻找

24.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是(A)。C

A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

C．地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找

D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

25.正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续生的费用(C)。

A．由旅行社支付 B．由地陪支付

C．由患者支付 D．由领队支付

26.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该(B)。

A.迅速向旅行社汇报 B．组织抢救受伤者

C．保护现场、立即报案 D．安抚全团旅游者情绪

27.遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该(A)。

A.立刻制止，并报告旅行社请求调换司机

B．提醒司机开慢点，注意安全

C．请司机暂时休息，由导游开车

D．为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车

28.某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在(B)。

A.用餐前1小时 B．用餐前3小时

C．用餐前12小时 D．用餐前24小时

29.下列不属于食物中毒症状的是(B)。

A.上吐下泻 B．潜伏期长

C．发病快 D．常常出现集体发病

30.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是(B)。

A.要求传递一块名贵手表 B．要求提供客房送餐服务

C．要求代购一件大衣 D．要求传递一盒精致的寿司

31.导游讲解程序中的核心内容是(D)。

A．欢迎辞 B．沿途风光讲解

C．欢送辞 D．景点实地讲解

32.发生误机事故后，导游首先应该(B)。

A.安抚游客 B．报告旅行社及相关部门

C．联系最近的机场送走客人 D．及时通知下一站地接社

33.当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是(D)。C

A.支持领队，因为大家是导游服务集体 B．支持旅游者，因为旅游者是服务对象

C．一般不介入，必要时助领队一臂之力 D．主持正义，支持正确一方

34.导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是(B)。

A.情感服务 B．心理服务 C．游览服务 D．增值服务

35.下列属于法国人的个性和心理特征的是(C)。B

A.开朗，大方，爱结交朋友 B．喜自由，易激动，爱享受生活

C．热情，无拘无束，热爱生活 D．踏实，勤奋，不尚虚文

36.旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质和行为表现，下列特征属于忧郁型旅游者的是(B)。

A．好思寡言，追求旅游的意境与品位

B．重感情轻知识，重细节轻整体，喜欢自己静静地欣赏

C．喜欢集体活动和参与性强的游览项目

D．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览

37.人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指(B)C

A.审美的角度 B．审美的空间距离

C．审美的心理距离 D．审美的观赏时机

38.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。该诗句蕴含的观景赏美方法是(A)。

A.观赏距离和位置 B．观赏时机

C．观赏节奏 D．静态观赏

39.既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是(A)。C

A.旅游接待 B．市场调查

C．业务操作 D．销售旅游产品

40.在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的(C)。

A.单项委托服务 B．旅游咨询服务

C．选择性旅游服务 D．旅游导游服务

41.游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该(B)。

A.用苏打水清洗伤口 B．包扎伤口上方，减缓血液循环

C．用刀片划开伤口排毒 D．立即送客人到医院抢救

42.导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉，的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是(B)。

A.问答法 B．制造悬念法 C．引用法 D．类比法

43.下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是(B)。D

A.城市饭店 B．游览地饭店

C．百慕大计价饭店 D．汽车饭店

44.男导游着西装上团，下列说法不正确的是(B)。C

A.西装袖口商标必须去除 B．衬衫袖口要长于西装袖口1-2厘米

C．西装最下方的纽扣要扣上

D．西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜

45.中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是(B)。

A.16周岁以下的儿童 B．2周岁以上12周岁以下的儿童

C．2周岁以上16周岁以下的公民 D．2周岁以上18周岁以下的公民

46.下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关的是(D)。A

A.大连、长春 B．青岛、昆明 C．成都、西安 D．桂林、杭州

47.出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是(D)。C

A.国内游客通道 B．国际游客通道

C．红色通道 D．绿色通道

48.外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该(D)。

A.积极协助旅游者购买 B．装作没听见，任由旅游者自行处理

C．帮助旅游者辨别麝香的真伪 D．耐心劝阻

49.根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为(C)。

A.5000元 B．10000元 C．20000元 D.50000元

50.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是(C)。

A.中国工商银行 B．中国人民银行

C．中国银行 D．中国建设银行

51.下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是(D)。

A.每个航班均编有航班号

B．国内航班的航班号中第4位数字为奇数，表示该航班为去程航班

C．中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个

D．中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班

52.下列由全陪或领队承担的主要事宜是(C)。

A.参观游览服务 B．购物服务 C．旅途服务 D．餐饮服务

53.散客旅游者乘火车离开某旅游目的地要求提前抵达火车站的时间是(B)。A

A.40分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分钟

54.旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据(C)。

A.旅游者的购物需求 B．在旅游地的停留时间

C．旅游活动日程的安排 D．当地旅游商品的数量

55.在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙的将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的(B)。

A.准确 B．鲜明 C．具体 D．生动

56.某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是(C)。

A.概述法 B．分段讲解法 C．触景生情法 D．制造悬念法

57.若旅游者下榻的饭店发生火灾，下列关于导游引导旅游者自救方法不正确的是(A)

A．组织旅游者尽快乘电梯离开 B．挥动颜色鲜艳的衣服呼救

C．用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝 D．若身上着火，可就地打滚

58．台湾居民来往大陆通行证的签发部门是(C)。

A.我国外事部门 B．国务院台湾事务办公室

C．我国公安部门或委托的机构 D．我国旅游行政管理部门

59．旅游者期望的旅游活动核心部分是(B)。

A.购买当地土特产 B．参观游览活动

C．文娱活动 D．品尝当地特色餐饮

60.港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，其有效期为(A)。

A.1年 B．2年 C．5年 D．10年

二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选均不得分。共50小题，每小题1分，共50分。）

1．下列属于导游服务范围的是(ABCD)。

A.某些参观点的口译服务

B．保护旅游者的财产不受遗失

C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施

D．帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难

2．下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有(ABCD)。ABD

A.介绍自己的姓名及所属单位 B．介绍司机

C．提醒旅游者强化时间观念 D．预祝客人旅游愉快

3．中文导游员的主要服务对象是(ACD)。

A.国内旅游的中国公民 B．出境旅游的中国公民 C．大陆旅游的港、澳、台同胞 D．入境旅游的华侨 4．下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是(BD)。A.初级导游 B．全陪 C．专职导游 D．景区讲解员 5．少儿旅游者个性心理和行为表现主要有(ABD)。A.依赖 B．好奇

C．表现欲强 D．受外界影响大

6．下列属于地陪工作主要职责的是(ACD)。A.安排旅游活动 B．宣传、调研工作 C．导游讲解 D．处理问题和维护安全

7．导游服务集体的各个成员虽然代(ABC)。

A.他们有共同的工作对象 B．他们有共同的努力目标 C．他们有共同的工作任务 D．他们有共同的旅游体验 8．下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有(ABCD)。A.保险知识 B．急救护理知识 C．货币知识 D．交通知识 9．商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对(C D)。

A.特种旅游团队 B．重点旅游团队

C．大众常规旅游团队 D．散客

10.全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该(BC)。

A,根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者

B．以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则

C．以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则

D．以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务

11.某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应(ACD)。AD

A.沉着、冷静 B．冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

C．以该旅游者为中心提供超常服务 D．面带微笑，继续为旅游者提供服务

12．地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决办法是(BD)。

A.与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程

B．与旅行社联系，告知情况，请求核实

C．以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同

D．征求旅行社意见后，做出调整

13.下列体现了导游词的创作要以人为本的是(BD)。ABC

A.言辞要有时代感和激情 B．因人而异选好话题

C．导游词要有正确和明确的主体思想 D．事先准备旅游者希望了解的内容

14.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是(AB)。

A.实体 B．实物 C．历史背景 D．艺术价值

15.下列属于旅游故障的是(AD)。

A.前往机场的途中旅游车抛锚 B．旅游者疲劳导致生病

C．旅游行程安排太紧 D．旅游者行李丢失

16.2010年8月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞

留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是(AB)。ABD

A.突发性 B．危害性 C．自然性 D．复杂性

17.旅游服务集体的任务是(ABC).ABCD

A.实施旅游接待计划

B．为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱各方面的服务

C．保证团队旅游活动的顺利进行

D．接受旅游者监督

18.旅游故障处理的基本要求是(ABCD)。

A.沉着冷静、努力稳定旅游者情绪 B．拟定、实施处理方案

C．善后处理 D．记录一总结

19.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该(ABD)。

A.抓紧时间将计划内游览项目完成

B．向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

C．向旅游者承诺一定的经济补偿

D．及时通知下一站地接社

20.下列属于造成漏接事故原因的有().ABC

A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵

B．新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

C．导游员将接站点或接站时间搞错 D．由于天气原因旅游团推迟抵达某站

21.导游员应对旅游者个别要求的基本原则有(ABCD)。

A.认真倾听、尽量满足原则 B．合