第一篇：福建省2011年导游考试《政策法规与导游服务》试题

福建省2011年导游考试《政策法规与导游服务》试题

一、填空题（请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分。）

1．____________、____________的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。（解放思想，实事求是）

2．科学发展观，第一要义是___________，核心是___________。（发展，以人为本）

3．海关通道分为“申报”通道，亦称“___________”和“无申报”通道，亦称“_____________”。（红色通道，绿色通道）

4．根据《旅馆业治安管理办法》，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地____________签署意见，向_____________管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。（公安机关，工商行政）5．旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型：_____________服务，单项委托服务和_____________服务。（旅游咨询，选择性导游）

6．旅游安全管理工作应当贯彻____________，____________的方针。（安全第一，预防为主）

7．导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、____________原则、____________原则。（履行合同，等距离交往）8．《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重_____________，不得扰乱社会秩序，损害社会____________。（社会公德，公共利益）

9．旅游投诉处理机构应当在____________的基础上，遵循_____________、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。（查明事实，自愿）

10．在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出____________和____________，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（真实说明，明确警示）11．《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其_____________和民族____________得到尊重的权利。（人格尊严，风俗习惯）

12．《合同法》规定，合同当事人依法享有_____________订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循_____________原则确

定各方的权利和义务。（自愿，公平）

13．我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、____________、_____________的方针。（严格保护，永续利用）

14．面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要____________，二要微笑对待，三要____________。（认真倾听，耐心解释）

15．合同履行应遵循______________原则和______________原则。（全面履行，诚实信用）

二、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题1分，共30分。）16．科学发展观的根本方法是（C）。A．实现经济社会更快更好的发展 B．促进人与自然的和谐发展 C．统筹兼顾 D．坚持以人为本

17．宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（B）以上的多数代表通过。A．二分之一 B．三分之二 C．五分之一 D．五分之二

18．对旅游服务质量的高低起标志性作用的是（C）。A．导游 B．导游服务 C．导游服务质量 D．旅行社

19．合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（B）。A．已变更 B．未变更 C．未签订合同 D．合同无效

20．根据《导游人员管理条例》规定，（B）属于可以颁发导游证的人员。A．未满十周岁的 B．退休职工 C．麻风病患者 D．被吊销导游证的21．全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要掌握的是（C）。

A．熟悉旅游线路 B．熟悉交通工具 C．熟悉团队重点游客 D．熟悉交通票据

22．旅行社服务网点应当设在设立社（A）的行政区划内。A．所在地的设区的市 B．所在地的市 C．所在地的区 D．所在地的县

23．《食品安全法》对食品安全的基本要求是（A）。A．无毒、无害，符合应当有的营养要求

B．无毒、无害，具有色、香、味等要求 C．无毒、无害且健康 D．无毒、无害且安全

24．导游人员刘某下列行为应扣6分（A）。A．讲解质量差或不讲解的B．讲解中掺杂庸俗，下流，迷信内容的 C．讲解中吸烟，吃东西的D．未通过年审继续从事导游业务的25．导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法，叫做（A）。A．虚实结合法 B．制造悬念法 C．触景生情法 D．引人入胜法

26．《旅行社责任保险管理办法》规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但不得低于（B）。A．10万元 B．20万元 C．30万元 D．50万元

27．《铁路法》规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（）。（D）A．对其罚款 B．拘留

C．将其扭送铁路派出所 D．责令其下车

28．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（B）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。A．漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故 B．交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故 C．业务事故、个人事故、交通事故、治安事故 D．漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

29．旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领（C），要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

A．15天后无人认领 B．一个月后无人认领 C．三个月后无人认领 D．六个月后无人认领

30．《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（C）旅游投诉处理机构管辖。A．旅游合同签订地 B．被投诉人所在地 C．损害行为发生地 D．损害结果发生地

31．旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（C）。A．迅速汇报 B．保护现场 C．抢救伤员 D．安抚旅游者

32．某西班牙旅客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向（D）申请旅行证件。A．外交部 B．公安部 C．当地外事机关 D．当地公安机关

33．对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守（）的原则。（A）A．不改变原状 B．修旧如新 C．量力而行 D．有价值

34．《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（B）内作出受理或不受理的决定。A．5天 B．5个工作日 C．15天 D．15个工作日

35．若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（D）小时确认机票。A．24 B．36 C．48 D．72

36．我国宪法赋予公民8项基本权利，其中（C）是公民最重要的基本权利之一，也是实现其他权利的基础。A．平等权 B．政治权力和自由 C．人身自由

D．监督权和取得赔偿权

37．全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责（A）。

A．维护旅游者的安全 B．导游讲解

C．维护旅游者的合法权益 D．宣传调研工作

38．旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（D）。A．5万元 B．10万元 C．20万元 D．30万元

39．去年10月，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用（D）。A．《旅游安全管理暂行办法》 B．《旅游安全管理暂行办法实施细则》 C．《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》 D．《特别重大事故调查程序暂行规定》

40．某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应（）。（C）A．全部退还 B．不予退还 C．部分退还

D．由中外两家旅行社协商解决

41．《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人（D）。A．承担全部责任 B．承担主要责任 C．承担次要责任 D．不承担责任

42．在人际交往中，以下（D）的握手顺序是不正确的。A．上级先伸手，下级后伸手 B．主人先伸手，客人后伸手 C．年长的先伸手，年幼的后伸手 D．男方先伸手，女方后伸手

43．瓷器店出售当地特产“XX陶瓷”。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（D）。

A．可以坚持“售出商品，概不退货” B．可以坚持不退款，但可更换同种产品 C．可以坚持不退款，但可购买等额其它商品 D．应当负责退货

44．付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游（A）。

A．在游客购买和消费形式上的区别 B．在旅游产品生产和销售上的区别 C．在旅游行程计划和安排上的区别 D．在导游服务和服务要求上的区别

45．旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（C）内作出调解决定。A．30天 B．30个工作日 C．60天 D．90天

三、多项选择题（下列各题有二至四个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题2分，多选、少选或错选均不得分，共20分。）46．下列属于要约邀请的是（ABC）。A．拍卖公告 B．招股说明书

C．地接社寄送的地接价目表 D．自动售货机

47．边防检查机关有权限制出境人员包括（ABC）。A．未持有效护照、证件或签证的 B．持伪造、涂改或他人护照、证件的 C．拒绝接受查验证件的 D．精神病、麻风病患者

48．旅游行政管理部门可以使用质量保证金的情形有（CD）。A．发生人身伤亡事故引起的赔偿 B．发生财产损害事故引起的赔偿

C．旅行社违反合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的D．旅行社因解散、破产而造成旅游者预交旅行费损失的49．旅游团中一位台湾客人请求让其在福州的两名亲戚随团活动，导游人员应该（BCD）。A．婉拒他的请求

B．事先征得领队和旅游团其他成员同意 C．若条件允许可以满足其请求 D．让其亲戚到旅行社办理入团手续

50．《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险不承担赔偿责任的情形（ABCD）。

A．旅游者自身疾病引起的损失或损害 B．旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失

C．旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害

D．旅游者在自行活动的时间内，发生的人身、财产损害 51．导游人员有下列（AD）行为的，将不予通过年审。A．在带团中殴打、谩骂游客

B．擅自终止导游活动 C．因自身原因漏接旅游团 D．有损害国家利益和民族尊严的52．《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由（AB）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。A．旅游合同签订地 B．被投诉人所在地 C．损害行为发生地 D．损害结果发生地

53．旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（ABCD）。A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B．不单独进入旅游者房间

C．不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用 D．饮酒量不超过本人酒量的三分之一

54．下列属于旅行社超范围经营的是（ABC）。A．旅行社未经审批经营出境旅游业务的 B．分社的经营范围超出设立社的经营范围的 C．服务网点从事招徕、咨询以外的活动的 D．旅行社经营探险游项目的55．下列（ABCD）是无效合同产生的原因。A．一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 B．造成对方人身伤害而免责的C．恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 D．以合法形式掩盖非法目的四、简答题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共15分。）

56．请简述导游人员提供心理服务的一般方法。（6分）答：（1）尊重游客（2）保持微笑服务（3）学会使用柔性语言（4）与游客建立“伙伴关系”（5）做好提醒服务（6）多提供个性化服务

57．我国政权的基本组织形式是人民代表大会制度，其基本内容包括哪些方面？（4分）

答：（1）国家的一切权力属于人民，这是人民代表大会制度的实质。

（2）全国人民代表大会和地方各级人民代表大会由民主选举产生，对人民负责，受人民监督。

（3）国家行政机构、审判机关、检察机关、军事机关都由人民代表大会选举产生，对人它负责，受它监督。

（4）各级人民代表大会及其常务委员会实行民主集中制原则，集体行使权力，集体决定问题。58．申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的条件？申请设立旅行社经营出境旅游业务的条件？（5分）

答：《旅行社条例》第6条规定，申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的条件：（1）有固定的营业场所；（2）有必要的营业设施；

（3）有不少于30万元的注册资本金。申请经营出境旅游业务的条件:

（1）旅行社取得经营许可满两年；

（2）连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。

五、案例综合题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共20分。）

59．2010年7月，杨某等12名游客报名参团A旅行社的港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，并极力向游客推销香烟和珠宝，但游客都不愿意购买，为此双方发生激烈争吵。事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向旅游质监所投诉。经查，A旅行社组织“港澳精品五日游”旅游活动，未事先征得游客同意即委托给深圳B旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；A旅行社与深圳B旅行社的团费确认书标明地接费用为450元/人，同时深圳B旅行社承认A旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，且同时期“港澳五日游”地接社费用报价在每人1300-1800元之间。

请问：

1、根据《旅行社条例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些违法行为？

2、根据《导游人员管理条例》，珠海地接导游存在哪些违法行为？（6分）

答：

1、A旅行社的违法行为：

（1）A旅行社未事先征得游客同意，擅自将旅游团队委托给深圳B旅行社；

（2）A旅行社没有将旅游目的地受委托B旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；

（3）A旅行社向深圳B旅行社支付的费用低于接待和服务成本。B旅行社的违法行为：深圳B旅行社接待A旅行社不足额支付接待和服务费用的旅游团队；

2、地接导游的违法行为：

（1）地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，属于擅自变更接待计划；

（2）地接导游向游客推销香烟和珠宝等物品。

60．A旅行社委托海南三亚B旅行社接待某单位45人的度假旅游团。B旅行社着手准备，于9月20日向当地一家三星级C酒店发出订房传真，要求预订10月1日至5日23间房间，房价、标准按原来的协议。酒店当天传真回复，每天只能安排15间客房。10月

1日，45位游客如期来到酒店，酒店以B地接社未确认为由，只为（6）下车前没有再次提醒游客带好随身物品，并检查是否有遗留游客提供了15间客房。正值黄金周期间，三亚酒店爆满，一直到物品。

晚上11点，15位游客仍然不能入住，对此表示强烈不满。B旅行社临时让部分游客入住一家五星级酒店，为此多支出8000元，但

尚有部分游客在酒店睡地铺。为安慰游客的情绪，B旅行社采取加餐、免费增加景点等补救措施，额外支出1万多元。

请问：

1、B旅行社与C酒店之间的合同关系是否成立？请简要说明理由。

2、B旅行社的额外损失是否应当由C酒店承担？请简要说明理由。（6分）

答：

1、B旅行社与C酒店之间的订房合同不成立。

合同的订立须经过要约和承诺两个阶段。通过要约和承诺，双方当事人的意思表示一致，合同即告成立。承诺的生效条件之一是承诺必须与要约的内容相一致。

B旅行社要求租赁23间客房，而Ｃ酒店只能提供15间客房，C酒店的回复和旅行社的要约不一致，酒店的回复不属于承诺，所以该订房合同不成立。

2、既然B旅行社与C酒店之间的订房合同不成立，C酒店就没有为旅行社提供客房的义务。旅行社的损失与C酒店不提供客房没有因果关系，B旅行社损失只能自行承担。

61．清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开西湖大酒店前往机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话： “游客朋友们，早上好！

我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去机场。今天早上，我们将乘10：00的航班去G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到福州，游览我们的三坊七巷、马尾船政，到时王导我再来给你们做导游。

最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。朋友们！机场到了，现在请下车。”

请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。（8分）

答：根据导游服务规范，导游员小王的这一段工作存在如下不足之处：

（1）导游员必须提前到达酒店做送团准备，小王迟到了；（2）首先要就自己迟到向全团游客表示道歉，他没有；

（3）由于迟到，小王没有亲自参与清点行李，仅仅向全陪了解；（4）出发前没有询问游客与酒店结帐、交还客房钥匙、物品是否带齐等事宜；

（5）欢送辞不规范：没有简要回顾旅游活动、没有征求游客的意见和建议、没有就工作中不足之处再次道歉（包括自己迟到）；

第二篇：2011导游考试政策法规与导游服务2（本站推荐）

2011年福建省全国导游人员资格考试 《政策法规与导游服务》试题及参考答案

一、填空题（请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分。）

1．_解放思想_、_实事求是_的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。（解放思想，实事求是）

2．科学发展观，第一要义是_发展_，核心是_以人为本_。（发展，以人为本）

3．海关通道分为“申报”通道，亦称“_红色通道_”和“无申报”通道，亦称“_绿色通道_”。（红色通道，绿色通道）

4．根据《旅馆业治安管理办法》，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地_公安机关_签署意见，向_工商行政_管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。（公安机关，工商行政）

5．旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型：__旅游咨询_服务，单项委托服务和_选择性导游_服务。（旅游咨询，选择性导游）6．旅游安全管理工作应当贯彻_安全第一_，_预防为主_的方针。（安全第一，预防为主）

7．导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、_履行合同_原则、_等距离交往_原则。（履行合同，等距离交往）

8．《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重_社会公德_，不得扰乱社会秩序，损害社会_公共利益_。（社会公德，公共利益）

9．旅游投诉处理机构应当在_查明事实_的基础上，遵循_自愿_、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。（查明事实，自愿）

10．在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出_真实说明-和_明确警示_，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（真实说明，明确警示）

11．《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其_人格尊严_和民族_风俗习惯_得到尊重的权利。（人格尊严，风俗习惯）

12．《合同法》规定，合同当事人依法享有_自愿_订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循_公平_原则确 定各方的权利和义务。（自愿，公平）

13．我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、_严格保护_、_永续利用-的方针。（严格保护，永续利用）

14．面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要_认真倾听_，二要微笑对待，三要_耐心解释_。（认真倾听，耐心解释）

15．合同履行应遵循_全面履行_原则和_诚实信用_原则。（全面履行，诚实信用）

二、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题1分，共30分。）16．科学发展观的根本方法是（C）。A．实现经济社会更快更好的发展 B．促进人与自然的和谐发展 C．统筹兼顾 D．坚持以人为本

17．宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（B）以上的多数代表通过。A．二分之一 B．三分之二 C．五分之一 D．五分之二

18．对旅游服务质量的高低起标志性作用的是（C）。A．导游 B．导游服务 C．导游服务质量 D．旅行社

19．合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（B）。A．已变更 B．未变更 C．未签订合同 D．合同无效

20．根据《导游人员管理条例》规定，（B）属于可以颁发导游证的人员。

A．未满十周岁的 B．退休职工 C．麻风病患者 D．被吊销导游证的

21．全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要掌握的是（C）。A．熟悉旅游线路 B．熟悉交通工具 C．熟悉团队重点游客 D．熟悉交通票据

22．旅行社服务网点应当设在设立社（A）的行政区划内。A．所在地的设区的市 B．所在地的市 C．所在地的区 D．所在地的县

23．《食品安全法》对食品安全的基本要求是（A）。A．无毒、无害，符合应当有的营养要求 B．无毒、无害，具有色、香、味等要求 C．无毒、无害且健康 D．无毒、无害且安全

24．导游人员刘某下列行为应扣6分（A）。A．讲解质量差或不讲解的 B．讲解中掺杂庸俗，下流，迷信内容的 C．讲解中吸烟，吃东西的 D．未通过年审继续从事导游业务的

25．导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法，叫做（A）。A．虚实结合法 B．制造悬念法 C．触景生情法 D．引人入胜法

26．《旅行社责任保险管理办法》规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但不得低于（B）。A．10万元 B．20万元 C．30万元 D．50万元

27．《铁路法》规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以。（D）A．对其罚款 B．拘留

C．将其扭送铁路派出所 D．责令其下车 28．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（B）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。A．漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故 B．交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故 C．业务事故、个人事故、交通事故、治安事故 D．漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

29．旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领（C），要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。A．15天后无人认领 B．一个月后无人认领 C．三个月后无人认领 D．六个月后无人认领

30．《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（C）旅游投诉处理机构管辖。A．旅游合同签订地 B．被投诉人所在地 C．损害行为发生地 D．损害结果发生地

31．旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（C）。A．迅速汇报 B．保护现场 C．抢救伤员 D．安抚旅游者

32．某西班牙旅客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向（D）申请旅行证件。A．外交部 B．公安部 C．当地外事机关 D．当地公安机关

33．对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守的原则。（A）A．不改变原状 B．修旧如新 C．量力而行 D．有价值

34．《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（B）内作出受理或不受理的决定。A．5天 B．5个工作日 C．15天 D．15个工作日

35．若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（D）小时确认机票。A．24 B．36 C．48 D．72 36．我国宪法赋予公民8项基本权利，其中（C）是公民最重要的基本权利之一，也是实现其他权利的基础。A．平等权 B．政治权力和自由 C．人身自由

D．监督权和取得赔偿权

37．全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责（A）。

A．维护旅游者的安全 B．导游讲解

C．维护旅游者的合法权益 D．宣传调研工作

38．旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（D）。A．5万元 B．10万元 C．20万元 D．30万元

39．去年10月，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用（D）。A．《旅游安全管理暂行办法》 B．《旅游安全管理暂行办法实施细则》 C．《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》 D．《特别重大事故调查程序暂行规定》

40．某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应。（C）A．全部退还 B．不予退还 C．部分退还

D．由中外两家旅行社协商解决

41．《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人（D）。A．承担全部责任 B．承担主要责任 C．承担次要责任 D．不承担责任

42．在人际交往中，以下（D）的握手顺序是不正确的。A．上级先伸手，下级后伸手 B．主人先伸手，客人后伸手 C．年长的先伸手，年幼的后伸手 D．男方先伸手，女方后伸手

43．瓷器店出售当地特产“XX陶瓷”。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（D）。

A．可以坚持“售出商品，概不退货” B．可以坚持不退款，但可更换同种产品 C．可以坚持不退款，但可购买等额其它商品 D．应当负责退货

44．付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游（A）。

A．在游客购买和消费形式上的区别 B．在旅游产品生产和销售上的区别 C．在旅游行程计划和安排上的区别 D．在导游服务和服务要求上的区别

45．旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（C）内作出调解决定。A．30天 B．30个工作日 C．60天 D．90天

三、多项选择题（下列各题有二至四个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题2分，多选、少选或错选均不得分，共20分。）

46．下列属于要约邀请的是（ABC）。A．拍卖公告 B．招股说明书

C．地接社寄送的地接价目表 D．自动售货机

47．边防检查机关有权限制出境人员包括（ABC）。A．未持有效护照、证件或签证的 B．持伪造、涂改或他人护照、证件的 C．拒绝接受查验证件的 D．精神病、麻风病患者

48．旅游行政管理部门可以使用质量保证金的情形有（CD）。A．发生人身伤亡事故引起的赔偿 B．发生财产损害事故引起的赔偿

C．旅行社违反合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的

D．旅行社因解散、破产而造成旅游者预交旅行费损失的

49．旅游团中一位台湾客人请求让其在福州的两名亲戚随团活动，导游人员应该（BCD）。A．婉拒他的请求

B．事先征得领队和旅游团其他成员同意 C．若条件允许可以满足其请求 D．让其亲戚到旅行社办理入团手续

50．《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险不承担赔偿责任的情形（ABCD）。

A．旅游者自身疾病引起的损失或损害 B．旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失

C．旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害

D．旅游者在自行活动的时间内，发生的人身、财产损害 51．导游人员有下列（AD）行为的，将不予通过年审。A．在带团中殴打、谩骂游客 B．擅自终止导游活动 C．因自身原因漏接旅游团 D．有损害国家利益和民族尊严的

52．《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由（AB）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。A．旅游合同签订地 B．被投诉人所在地 C．损害行为发生地 D．损害结果发生地

53．旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（ABCD）。A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B．不单独进入旅游者房间

C．不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用 D．饮酒量不超过本人酒量的三分之一 54．下列属于旅行社超范围经营的是（ABC）。A．旅行社未经审批经营出境旅游业务的 B．分社的经营范围超出设立社的经营范围的 C．服务网点从事招徕、咨询以外的活动的 D．旅行社经营探险游项目的

55．下列（ABCD）是无效合同产生的原因。

A．一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 B．造成对方人身伤害而免责的

C．恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 D．以合法形式掩盖非法目的

四、简答题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共15分。）56．请简述导游人员提供心理服务的一般方法。（6分）答：（1）尊重游客（2）保持微笑服务（3）学会使用柔性语言（4）与游客建立“伙伴关系”（5）做好提醒服务（6）多提供个性化服务

57．我国政权的基本组织形式是人民代表大会制度，其基本内容包括哪些方面？（4分）

答：（1）国家的一切权力属于人民，这是人民代表大会制度的实质。（2）全国人民代表大会和地方各级人民代表大会由民主选举产生，对人民负责，受人民监督。

（3）国家行政机构、审判机关、检察机关、军事机关都由人民代表大会选举产生，对人它负责，受它监督。

（4）各级人民代表大会及其常务委员会实行民主集中制原则，集体行使权力，集体决定问题。

58．申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的条件？申请设立旅行社经营出境旅游业务的条件？（5分）

答：《旅行社条例》第6条规定，申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的条件：（1）有固定的营业场所；（2）有必要的营业设施；

（3）有不少于30万元的注册资本金。申请经营出境旅游业务的条件:（1）旅行社取得经营许可满两年；

（2）连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。

五、案例综合题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共20分。）59．2010年7月，杨某等12名游客报名参团A旅行社的港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，并极力向游客推销香烟和珠宝，但游客都不愿意购买，为此双方发生激烈争吵。事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向旅游质监所投诉。经查，A旅行社组织“港澳精品五日游”旅游活动，未事先征得游客同意即委托给深圳B旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；A旅行社与深圳B旅行社的团费确认书标明地接费用为450元/人，同时深圳B旅行社承认A旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，且同时期“港澳五日游”地接社费用报价在每人1300-1800元之间。请问：

1、根据《旅行社条例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些违法行为？

2、根据《导游人员管理条例》，珠海地接导游存在哪些违法行为？（6分）

答：

1、A旅行社的违法行为：

（1）A旅行社未事先征得游客同意，擅自将旅游团队委托给深圳B旅行社；

（2）A旅行社没有将旅游目的地受委托B旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；

（3）A旅行社向深圳B旅行社支付的费用低于接待和服务成本。B旅行社的违法行为：深圳B旅行社接待A旅行社不足额支付接待和服务费用的旅游团队；

2、地接导游的违法行为：

（1）地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，属于擅自变更接待计划；

（2）地接导游向游客推销香烟和珠宝等物品。

60．A旅行社委托海南三亚B旅行社接待某单位45人的度假旅游团。B旅行社着手准备，于9月20日向当地一家三星级C酒店发出订房传真，要求预订10月1日至5日23间房间，房价、标准按原来的协议。酒店当天传真回复，每天只能安排15间客房。10月1日，45位游客如期来到酒店，酒店以B地接社未确认为由，只为游客提供了15间客房。正值黄金周期间，三亚酒店爆满，一直到晚上11点，15位游客仍然不能入住，对此表示强烈不满。B旅行社临时让部分游客入住一家五星级酒店，为此多支出8000元，但尚有部分游客在酒店睡地铺。为安慰游客的情绪，B旅行社采取加餐、免费增加景点等补救措施，额外支出1万多元。

请问：

1、B旅行社与C酒店之间的合同关系是否成立？请简要说明理由。

2、B旅行社的额外损失是否应当由C酒店承担？请简要说明理由。（6分）

答：

1、B旅行社与C酒店之间的订房合同不成立。

合同的订立须经过要约和承诺两个阶段。通过要约和承诺，双方当事人的意思表示一致，合同即告成立。承诺的生效条件之一是承诺必须与要约的内容相一致。B旅行社要求租赁23间客房，而Ｃ酒店只能提供15间客房，C酒店的回复和旅行社的要约不一致，酒店的回复不属于承诺，所以该订房合同不成立。

2、既然B旅行社与C酒店之间的订房合同不成立，C酒店就没有为旅行社提供客房的义务。旅行社的损失与C酒店不提供客房没有因果关系，B旅行社损失只能自行承担。

61．清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开西湖大酒店前往机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话： “游客朋友们，早上好！

我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去机场。今天早上，我们将乘10：00的航班去G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到福州，游览我们的三坊七巷、马尾船政，到时王导我再来给你们做导游。

最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。朋友们！机场到了，现在请下车。”

请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。（8分）

答：根据导游服务规范，导游员小王的这一段工作存在如下不足之处：（1）导游员必须提前到达酒店做送团准备，小王迟到了；（2）首先要就自己迟到向全团游客表示道歉，他没有；（3）由于迟到，小王没有亲自参与清点行李，仅仅向全陪了解；（4）出发前没有询问游客与酒店结帐、交还客房钥匙、物品是否带齐等事宜；

（5）欢送辞不规范：没有简要回顾旅游活动、没有征求游客的意见和建议、没有就工作中不足之处再次道歉（包括自己迟到）；（6）下车前没有再次提醒游客带好随身物品，并检查是否有遗留物品。

第三篇：《政策法规与导游服务》试题

2001年《政策法规与导游服务》试题

一、填空题（请将答案写在题中的横线上，每空0.5分,共15分）

1、邓小平理论指出社会主义的本质是______ __,___ ___,消灭剥削,消除两极分化,最终达到共同富裕。

2、____ ____为主体、共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度。

3、“抓住机遇、__ __、___ _、促进发展，是我国社会主义初级的一项基本经济制度。

4、依法治国的本质，在于揭示了________是治理国家的基本手段之一，是崇尚体现广大人民群众意志的法律在国家政治、经济和社会生活中的________。

5、我国政权组织形式是________，我国国家制度的核心是________。

6、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，依法享有________权和________权。

7、导游人员在带团浏览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向________和________报告。

8、《民用航空法》规定：因为发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李________、________或者损坏的，承运人应当承担责任。

9、________、行李票、包裹票和________是铁路运输合同或者合同的组成部分。

10、《食品卫生法》规定：食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部发放的________方可向________部门申请登记。

11、我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、________和________的方针。

12、旅游服务的功能主要包括以下八个方面：知识性、舒适性、________方便性、娱乐性、________、时间性和经济性。

13、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：________的原则、________的原则，以及规范化服务与人性化服务相结合的原则。

14、导游人员进行导游活动必须佩戴________，必须经________委派，按接待计划实施。

15、导游人员在旅行、浏览中，遇有可能危及游客________的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以________接待计划，但应当立即报告旅行社。

二、项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，每题1分，共30分）

16、邓小平理论的主题是________ A、解放思想、实事求是 B、“什么是社会主义，怎样建设社会主义” C、坚持“三个有利于标准”。D、坚持、加强和改善党的领导

17、中国问题的关键是________ A、坚持自力更生 B、坚持改革 C、坚持对外开放 D、把共产党建设好

18、市场经济，是________进一步发展的客观要求。

A、商品经济 B、自然经济 C、计划经济 D、贸易经济

19、中国旅游者的出境申请求得到批准时，如果申请人认为不批准不符合出境法律规定可向________提出申诉。20、法的本质在于，________ A、法是国家制定唾认可的社会规范 B、法具体地规定了人们的权利和义务 C、法是、统治阶级意志的表现 D、法具有强制性

21、某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的叶某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应________。

A、由叶某向当地市旅游局申请领取临时导游证 B、由叶某向省旅游局申请邻临时导游证

C、由该旅行社向当地市旅游局申请邻取临时导游证 D、由该旅行社向省谢谢局申请邻取临时导游证

22、旅行社安排的饭店及交通工具低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付费用与实际费用的差额，并赔偿差额________ A、两倍的违约金 B、相同违约金 C、10%的违约金 D、20%的违约金

23、依照《导游人员管理条例》，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证________。

A、一至三个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年

24、小张取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同向________申请邻取导游证。

A、国家旅游局 B、省级旅游局 C、地市级旅游局 D、县级旅游局

25、我国《民用航空法》规定，因________的，承运人不承担责任。A、飞机坠毁造成乘客死亡 B、空中颠簸造成乘客受伤

C、乘客在飞机上被动持者杀害 D、队乘客死亡给他人造成精神痛苦

26、旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经________批准，否则该饭店星级无效。

A、旅游饭店协会 B、工商管理部 C、饭店星级评定机构 D、该饭店的上级部门

27、《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防法规的有关规定，并且要有必要的________。A、保安制度 B、保安部门 C、保安人员 D、防盗安全设施

28、我国公民基本权利中，________，集中反映了“一切权利属于人民”的宪法原则，构成公民基本权利体系的基础。

A、平等权 B、政治权利和自由 C、宗教信仰自由 D、社会经济权利

29、获准经营出入境旅游业务的国际旅行社，应向旅游行政管理部门缴纳_______人民币质量保证金。

A、60万元 B、100万元 C、150万元 D、160万元

30、依照《旅游投诉暂行规定》，向旅游管理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为________。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时间期间。A、15天 B、30天 C、60天 D、90天

31、我国处理国际关系的基本原则是________。

A、独立自主 B、和平共处五项原则 C、睦邻友好 D、对外开放

32、首先建设的关键环节是，以________为人民服务为核心，以________为原则的社会主义道理教育。

A、爱国主义 B、集体主义 C、法律法规 D、国家政策

33、依照我国法律规定，________是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

消费者协会 B、旅游协会 C、工商行政管理部 D、旅调员到腊箱脸部

34、某国旅游者A先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖。若死者家属或________要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A、与死者有特殊关系的朋友 B、死者生前工作单位

C、死者生前的投保公司 D、死者所属国驻华使、领馆

35、采取改组、联合、兼并、租赁、承包经营等形式组建企业集团，以________纽带。

A、市场 B、价格 C、资本 D、改革

36、我们讲解放思想、实事求是、一切从实际出发，最大的实是________，这是我们制定路线、方针、政策的根本出发点。A、我国正处于社会主义初级阶段 B、我国将长期处于社会主义初级阶段

C、我国正处于长期并将处于社会主义初级阶段 D、我国正处于不发达的社会主义阶段

37、旅行社责任保险、同的特点在于它是以旅游者的生命和财产保险的，具有________。

A、单一性 B、综合性 C、自愿性 D、长期性

38、我国文物级别划分的依据是________。

A、文物的观赏、历史、文化价值 B、文物的观赏、艺术、文化价值 C、文物的历史、艺术、科学价值 D、文物的观赏、历史、科学价值

39、《消费者权益保护法》的主要实施者是________。A、各级人民政府 B、各级卫生监督管理部门 C、消费者协会 D、各级技术监督部门

40、根据《旅游投诉暂行规定》，投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日15日内，向________申请复议。A、作出处理决定的旅游投诉管理机关 B、作出处理决定的上一级旅游投诉管理机关

C、同级消费者协会 D、旅游接待服务

41、旅行社业务中即属于产品消费，又属于产品生产的业务是________。A、旅游产品的开发设计 B、旅游产品的销售经营 C、旅游产品的采购统筹 D、旅游接待服务

42、导游服务的三要素是________。

A、爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法 B、竞争意识、身体健康、头脑冷静 C、遵守守法、诚实善良、文明礼貌 D、语言、知识、服务技能

43、外国旅游者若希望前去不对外开放地区旅游，须事先向所在县公安局申请________，获准后方可前往。A、护照 B、旅行证 C、通行证 D、签证

44、盛行于西方、东欧和阿拉伯世界的礼节是________。A、招手礼 B、鞠躬礼 C、合掌 D、拥抱接吻礼

45、华氏86度等于摄氏________。

A、27度 B、30度 C、32.2度 D、36度

三、多项选择（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，错选、多选或少选均不给分，每题2分，共20分）

46、股份制是现代企业的一种经济组织形式，是由社会各有关方面________的经济形式。

A、自愿投资入股 B、自主经营 C、自负盈亏 D、自担风险

47、旅行社质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。当出现旅游质量问题而旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，用质量保证金对旅游者进行赔偿的情形有________。

A、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

B、旅行社的服务未达到国家或者行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失的

C、旅行社破产而造成旅游者预交旅行费损失的

D、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游都的经济权益损失的

48、地方旅游行政管理部门在接到______旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。

A、轻微 B、一般 C、重大 D、特大

49、《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，旅游行政部门的行政处罚可以有________。A、处1000元以上2万元以下的罚款 B、由旅游行政部门责令改正

C、情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证予以公告 D、对该导游人员所在的旅行社给予警告直到责令整顿

50、我国《文物保护法》规定：属于集体所有和私人所有的________，其所有权受国家法律的保护。

A、纪念建筑物 B、古建筑 C、传世文物 D艺术品

51、旅行社责任保险合同的受益人可以是________。

A、旅游者 B、导游人员 C、旅游者指定的第三人 D、旅游者的法定继承人

52、对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以________。A、拘留审查 B、监视居住 C、遣返出境 D、限期出境

53、下列工作中，属于全陪职责的是________。A、协调督办工作 B、联络各地接待单位 C、引导游览讲解景点 D、维护游客安全

54、散客旅游的付费方式是________。

A、全部包价形式 B、部分包价形式 C、零星信用支付 D、现付

55、北京时间中午12时，下列地市时间为早晨5时的是________。A、开罗 B、巴黎 C、柏林 D、伦敦

四、简答题（每题5分，共15分）

56、简述马克思列宁主义同中国实际相结合的两次历史性飞跃的理论成果。

57、《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易的基本原则是什么？

58、旅游从业从员的职业道德准则包括哪些内容？

五、案例分析（每题10分，共20分）

59、陈某为福州甲旅行社导游员，甲旅行社委派其为某境外团的全陪同随团服务。该旅行团到达西安后，陈某取消了原定参观华清池的行安排，带团到其朋友的商场购物。为了使该团客人接受这一建议，陈某说可以买到许多中国古代文物，于是团员在陈某的引导下购得一些古代文物。不久，团员发现所购文物赝品，纷纷指责陈某的欺骗行为。陈某感无法再带此团，遂向甲旅行社请示，经旅行社同意，陈某将该团交给当地乙旅行社接待，自己先期回到福州。请你运用所学的法律知识回答下列问题。

陈某在带团过程中有哪些违法行为？并说明法律依据。陈某的行为属中止导游活动吗？何为中止导游活动？

60、全陪小刘带一香港旅游团从厦门入境，经福州→杭州→南京→北京→西安→桂林，广州出境，历时十五天。刚开始时，游客们兴很高，时间观念强，对导游员小刘介绍的有关旅游常识及景点参观和购物活动等安排均十分满意。但到中、后期，却出现有的游客自由散漫，不照规定时间集合等，抵广州时甚至对参观景点都不感兴趣了，急于返程。此时，全陪小刘认为：这是游客正常心理变化的表现，不是自己工作的过失，故对出现的问题没有采取相应措施。请问全陆小刘的想法是否正确？

（1）试分析在旅游的不同阶段外游客的心理活动是怎样变化的？（2）导游员小刘对游客出现的情况应怎样提供服务？

2002年福建省政策法规与导游服务试题

一、填空题

1、没有安全就没有旅游，就没有旅游业，保证 的人身、财务安全，保障

的生产安全，是旅游服务质量的最基本的功能。

2、世界各国的导游服务在经济和文化层面具有许多共同的属性，即社会性、文化性、经济性、。

3、具有高中、中专学历、身体健康，具有适应导游工作需要的 和 的本国公民，可以参加导游人员资格考试。

4、全陪需负责旅游过程同 旅行社和各地 旅行社的联络，做好旅途各站的衔接工作，防止接待脱节发生质量事故。

5、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其 或者违反其 的不合理要求。

6、在签证有效期内，外国游客若希望前去不对外开放地区旅游，须实现向所有市、县 申请，获准后方可前往。

7、邓小平理论就是 的理论，是中国当代的，是马克思主义在中国发展的新阶段。

8、原则是我国处理国际关系的基本原则。

9、导游人员如果对旅游管理部门作出的行政处罚持有异议的，完全可以通过、等手段，保护自身的合法权益。

10、旅行社责任保险合同的保险标的既是，同时又是

12、我国法律规定对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度是：海关检查、、、、13、《食品卫生法》规定，食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部门发放的 方可向 申请登记。

14、提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人参伤害时，应当支付、治疗期间的护理费、等费用。

二、单项选择题

15、在现代旅游业中，西方国家称为“领羊头”的是 A、旅行社B、旅游饭店C、旅游交通D、旅游资源

16、按 分类，导游人员划分为专职与兼职两类。A、导游活动的地域范围B、导游人员的从业性质 C、导游服务使用的语种D、导游职业等级

17、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，要求突出 A、大众化B、标准化C、个性化D、规范化

18、社会主义各行各业人员一项共同的道德规范和基本要求是，它要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。A、爱国爱企业、遵纪守法 B、公司分明、诚实善良 C、尽心尽责、宾客至上D、一视同仁、不卑不亢

19、设计半包价旅游的主要目的是

A、降低销售成本 B、降低经营费用 C、降低组团成本 D、降低直观价格

20、旅行社的小包价旅游由非选择部和可选择部组成，其中 属于非选择部分。

A、导游服务 B、解送服务 C、参观游览 D、文娱活动

21、港澳同胞通行证由 签发

A、国家公安部B、国家外交部C、国务院港澳办D、广东省公安厅

22、海外游客来中国旅行，年满 以上的游客可免税携带香烟400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。

A、20岁B、18岁 C、16岁 D、12岁

23、合掌礼为佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，尤盛。A、新加坡B、马来西亚C、印度尼西亚D、泰国

24、持联程客票搭乘国际航班直接过境、在中国停留不超过 小时且不出机场的外国人，免办签证。

A、12 B、24 C、36 D、48

25、从饭店到机场的距离是30公里，这相当于 英里 A、18.64 B、34.55 C、55.59 D、60

26、某旅游饭店出售不符合卫生标准的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根据《食品卫生法》规定，县级以上地方人民政府 接到报告后，应当及时进行调查处理，并采取控制措施。

A、旅游行政部门B、卫生行政部门C、工商行政部门 D、卫生检疫部门

27、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处 的罚款 A、500元以下 B、800元 C、1000元 D、1500元

28、《中国公民出国旅游管理办法》规定，属于领队的职责 A、与境外接待社的导游协商后，改变行程B、向旅游者接受旅游目的地国家的风俗习惯

C、旅游团队遇到特殊困难时，应即使与境外接待社联系 D、接受当地商品经营者的购物回佣

29、《导游人员管理实施办法》规定，导游人员每年培训时间不得少于 A、56小时 B、28小时 C、14小时 D、15小时

30、按照《导游人员管理实施办法》导游人员在导游活动中，将被扣除10分

A、擅自终止导游活动 B、以明示方式向旅游者索要小费

C、私自带人随团游览的 D、有损害国家利益和民族尊严的言行的

31、根据《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知书之日起 内做出书面答复 A、10日 B、20日 C、30日 D、60 日

32、未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所的，并处人民币 的罚款。A、1万元以下B、1万元 C、1万元以上，5万元以下 D、5万元以上

33、下列关于门市部的提法，正确的是 A、门市部可以承包经营 B、门市部设立自行设立

C、门市部是设立社的收客网点D、门市部具有法人资格

34、依法治国的客体是

A、政治事物、经济事物、社会事物 B、国家事物、经济文化事物、社会事物

C、国家政务、经济文化事物、社会事物 D、国家政务、经济事物、文化事物

四、简答题

55、导游员娴熟的导游技能具体包括哪些方面？

56、根据《旅行社条例实施细则》旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签定合同，所签定合同应就哪些内容作出明确的约定？

57、根据《中华人民共和国出入境管理法》规定，哪些旅游者不准出境？

五、案例分析

58、一旅游团在赴景点途中，因下雨路滑，不慎发生车祸，团员部分重伤，导游员受轻伤，但神智清醒，于是他便马上报告了旅行社，然后便在事发地点等候旅行社有关人员的到来，请问

（1）本案例中，导游员有哪些做法不妥？

（2）旅游活动中，遇有交通事故发生，导游员应如何正确处理？

59、旅客李某到甲旅行社咨询北京旅游情况，该社工作人员告诉李某：“本社服务质量优良，不会出现乙旅行社因服务质量问题经常遭到旅客投诉的现象”（经查，乙旅行社服务质量良好，从为遭受游客投诉）李某于是决定参加北京游，提出签订旅游合同，该工作人员，不必签订书面合同，李某只得同意参团，出团前，李某发现自己参加的是丙旅行社的团队，随团导游也未取得导游证，请问甲与丙旅行社在经营过程中存在哪些违法行为，并说明法律依据。

2003年福建省全国导游人员资格考试

政策法规与导游服务试题

一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0、5分，共15分）

1、旅游服务质量的满足包括两个层次，一是 的满足，二是 满足。

2、导游服务在旅游接待服务中，居于 和 的地位。

3、国家实行 统一的导游人员资格考试制度。考试合格者，由国家旅游局颁发。

4、导游服务是一种 的服务，它以导游人员的 为主要依托。

5、散客旅游是在现代旅游发展到一定程度，因产品的、而分离出来的，与当今社会经济、文化、科技相适应的一种旅游形式。

6、市场经济是商品经济进一步发展的客观要求，市场经济就是 对 配置基础性作用的商品经济。

7、邓小平坚持解放思想、实事求是，从实际出发，提出了用“、”的办法，实现我国和平统一的创造性构想。

8、党的基本路线规定了社会主义初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为富强、民主、文明的 国家。

9、国际旅游社的经营范围是、、。

10、《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国国境内从事导游活动，必须取得。

11、特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在 以上，或者

产生重大影响者。

12、旅游交通相对于一般交通运输而言，一般来说具有如下特性：、和季节性。

13、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招领，其招领期为。

14、《食品卫生法》规定，食品是指各种供人食用或者饮用的 和原料以及按