第一篇：《安全管理学》主要知识点（本站推荐）

《安全管理学》主要知识点（课堂教学的重点）

第一章

1、安全的定义？

安全的基本定义：顾名思义，“无危则安，无缺则全”，即安全意味着没有危险且尽善尽美。不同角度有不同定义：

①安全是指客观事物的危险程度能够为人们普通接受的状态。

②安全是指没有引起死亡、伤害、职业病或财产、设备的损坏或环境危害的条件。

③安全是指不因人、机、媒介的相互作用而导致系统损失、人员伤害、任务受影响或造成时间的损失。

2、安全问题的重要性体现在哪几个方面？

①经济损失大。事故时安全问题最主要的表现形式，无论是企业、家庭还是整个人类社会，事故所造成的经济损失都是相当巨大的，有些甚至是无法弥补的。（可举例说明）

②社会影响大。事故的发生会对社会造成不良影响。因事故的发生而造成的家庭破裂、企业解体等类悲剧数不胜数；由于事故的发生也曾使一些企业的信誉、经济效益等遭受损伤，有些甚至引起社会的不稳定，使国家在世界上的声誉下降。

③影响周期长。事故发生所造成的影响绝非短期内就能消除，往往会在人们心头留下长期的抹不去的烙印，使相关人员心理上的阴影难以拂去。（可举例说明）

3、“职业安全卫生”的英文全称？

Occupational Safety & Health

4、safety 和security 的区别？

前者是保护的意思，主要是指职业安全、意外伤害、家庭安全等安全问题，即大多为安全科学工作者所关注的领域；

后者是保卫的意思，主要涉及国家安全、刑事犯罪、防抢防盗等安全问题。

5、安全性和可靠性的关系？

可靠性是指系统在规定的条件下，在使用期间内实现规定性能的可能程度。安全性是系统在可接受的最小事故损失条件下发挥其功能的一种品质。

区别：可靠性是针对系统的功能而言，可靠性的技术核心是失效分析；安全性是针对系统损失而言，安全技术的核心是危险分析。危险与损失有关，而失效仅是某一项目的某些功能的丧失，可能不会造成损失。所以失效不等于危险，可靠不等于安全，可靠性与安全性不能等同。

联系：失效与故障有时也会造成损失，甚至导致发生灾难性事故，这时失效或故障就成为了危险了。也就是说，当故障或失效的发生会导致事故时，提高系统的可靠性会同时提高系统的安全性。所以系统的安全性与可靠性有着极其密切的关系，在进行系统安全性分析的同时，也需要应用可靠性的数据，某些安全性分析方法也源于可靠性分析。

6、什么是系统安全？

在系统寿命期间的所有阶段，以使用效能、时间和成本为约束条件，应用工程和管理的原理、准则和技术，使系统获得最佳的安全性。

7、什么是管理？

为实现预定目标而组织和使用人力、物力、财力等各种物质资源的过程。

8、现代安全管理中最为重要的因素是什么？

人的因素，具体包括人的安全责任意识、安全操作技能和应急处置能力。

9、什么是系统原理？什么是整分合原理？什么是人本原理？什么是弹性原理？

系统原理：系统原理是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管

理活动进行充分的系统分析，以达到安全管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。

整分合原理：现代高效率的管理必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。

人本原理：在管理活动中必须把人的因素放在首位，体现以人为本的指导思想。

弹性原理：是指管理是在系统外部环境和内部条件千变万化的形势下进行的，管理必须

要有很强的适应性和灵活性，才能有效地实现动态管理。

10、什么是安全管理？

安全管理：以安全为目的，进行有关决策、计划、组织和控制方面的活动。

11、安全管理的三大手段是什么？ 事故预防、应急措施、保险补偿

12、什么是马斯洛的需要层次论？

美国心理学家马洛斯认为：人的需要可以归纳为五大类，即生理、安全、社交、尊重和

自我实现等。

生理需要是人类生存的最基本、最原始的需要，包括摄食、饮水、睡眠、求偶等；

安全需要则是人们在生理需要获得适当满足之后，对生命财产的安全、身体健康、生活

条件稳定等方面的需要；

社交需要是指感情与归属上的需要，包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等；

尊重需要包括自我尊重和受人尊重两种需要：

自我实现需要则是最高层次的需要，指人有发挥自己能力与实现自身的理想和价值的需

要。

后来又补充了求知和审美两种需要，并以层次的形式依次从低到高排列，可表示成金字塔形。一般来说只有当某低层次的需要相对满足之后，其上一级需要才能转为强势需要。这种观点也被称之为需要层次论。

第二章

1、什么是事故？

事故是人们生产生活活动过程中突然发生的、违反人们意志的、迫使活动暂时或永久停止，可能照成人员伤害，财产损失或环境污染的意外事件。

2、什么是未遂事故？什么是二次事故？什么是非工作事故？

未遂事故：有可能造成严重后果，但由于其偶然因素，实际上没有造成严重后果的事件。

二次事故：由外部事件或事故引发的事故。

非工作事故：员工在非工作环境活动中，如旅游娱乐体育活动及家庭生活等诸方面发生的人身伤害事故。

3、事故的基本特性？

普遍性

随机性

必然性

因果相关性

突变性

潜伏性

危害性

可预防性

4、伤害的分类？

暂时性失能伤害

永久性部分失能伤害

永久性全失能伤害 死亡

5、《企业职工伤亡事故分类》把事故类别分为哪20类？

物体打击

车辆伤害 机械伤害

起重伤害

触电

淹溺

灼烫

火灾

高处坠落

坍塌

冒顶片帮

透水

爆破

火药爆炸

瓦斯爆炸 锅炉爆炸

压力容器爆炸

其他爆炸

中毒和窒息

其他

6、轻伤、重伤和死亡是如何划分的？

轻伤：损失工作日低于105d的失能伤害

重伤：损失工作日大于或等于105d的失能伤害

死亡：发生事故后当即死亡，包括急性中毒死亡，或受伤后在30d内死亡的事故。死亡损失工作日为6000d。

7、我国的《生产安全事故报告和调查处理条例》是如何对事故进行分级的？

特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故；

重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；

较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万 元以上5000万元以下直接经济损失的事故；

一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。

8、什么是事故的直接原因？

直接原因：即直接导致事故发生的原因，又称一次原因。有两种：人的不安全行为和物的不安全状态。

9、什么是事故的间接原因？

间接原因：指使事故的直接原因得以产生和存在的原因。有七种：二次原因，技术上和设计上有缺陷、教育培训不够、身体的因素、精神的原因、管理上有缺陷；基础原因，学校教育原因、社会历史原因。

10、什么是伤亡事故统计分析？常用的统计方法有哪些？

伤亡事故统计分析：以大量的伤亡事故资料为基础，应用数理统计的原理方法，从宏观上探索伤亡事故发生的原因及规律的过程。

方法：柱状图、趋势图、管理图、扇形图、玫瑰图和分布图等

11、增加样本容量的措施有哪些？ 延长观测期间，扩大统计范围

12、事故的经济损失是如何构成的？哪些是直接经济损失？哪些是间接经济损失？ 构成：包括直接经济损失和间接经济损失。

直接：包括因事故造成人身伤亡及善后处理所支出的费用，以及被毁坏的财产的价值。间接：包括因事故导致的产值减少资源的破坏和受事故影响而造成的其它损失。

第三章

1、什么是事故调查？

在事故发生后，为获取有关事故发生的原因的全面资料，找出事故的根本原因，防止类似事故的发生而进行的调查。

2、事故调查的重要性体现在那几个方面？

调查的重要性：1）最有效的事故预防方法

2）为制定安全措施提供依据

3）揭示新的或为被人意识的危险

4）可以确定管理系统的缺陷

5）是高效的安全管理系统的重要组成部分。

3、事故调查的目的是什么？

①首要目的是防止事故的再发生。②还是满足法律要求，提供违反有关安全法规的资料，使司法机关正确执法的主要手段。③描述事故的发生过程，鉴别事故的直接原因和间接原因，为事故的统计分析及类似系统、产品设计与管理提供信息，为企业或有关部门安全工作的宏观决策提供依据。

4、事故调查的对象包括哪些？

①重大事故②未遂事故或无伤害事故③伤害轻微但发生频繁的事故④可能因管理缺陷引发的事故⑤高危险工作环境事故⑥适当的抽样调查

5、事故调查计划的内容？

1，及时报告有关部门

2，抢救人的生命

3，保护人的生命和财产免遭进一步的损失

4，保护调查工作的及时进行

6、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，不同等级的事故调查组如何授权组成？ 《生产安全事故报告和调查处理条例》不同等级的事故调查组的授权组成：特别重大事故由国务院或者国务院授权有关部门组织事故调查组进行调查。

重大事故、较大事故、一般事故分别由事故发生地省级人民政府、设区的市级人民政府、县级人民政府负责调查。省级人民政府、设区的市级人民政府、县级人民政府可以直接组织事故调查组进行调查，也可以授权或者委托有关部门组织事故调查组进行调查。

未造成人员伤亡的一般事故，县级人民政府也可以委托事故发生单位组织事故调查组进行调查。

7、事故调查的基本步骤有哪些？

包括现场处理，现场勘查，物证收集，认证询问等主要工作

8、事故现场勘查的目的？

事故现场勘查的主要目的：是为查明当事各方在事故之前和事发时的情节、过程以及造成的后果。其次通过对现场痕迹、物证的收集和检验分析,可以判明发生事故的主、客观原因,为正确处理事故提供客观依据。

9、什么是事故现场勘查的4P技术？ 人（people），部件（part），位置（position），文件（people）。

10、什么是证人？

证人：通常是指看到事故发生或事故发生后最快抵达事故现场且具有调查者所需信息的人。广义上则指所有能为了解事故提供信息的人，甚至有些人不知事故的发生，却有有价值的信 息。

11、事故现场照相的目的？

事故现场拍照的目的：是通过拍照的手段提供现场的画面，包括部件、环境及能帮助发现事故原因的物证等，正式和记录人员伤害和财产破坏的情况。

12、什么是现场方位照相、现场概貌照相、现场重点部位照相和现场细目照相？ 现场方位照：拍照现场所处的位置及现场周围环境。

现场概貌照相：拍照除了现场周围环境以外整个现场状况。

现场重点部位照相：是指拍摄于事故有关的现场重要地段，对审理、证实事故情况有重要意义的现场上物体的状况、特点，现场上遗留的与事故有关的物证的位置和物证与物证之间的特点等，以反映他们与现场以及现场上有关物体的关系

现场细目照相：是拍摄在现场上存在的具体有检验鉴定价值和证据作用的各种痕迹、物证，以反映其形状、大小和特征。

13、事故现场图的种类？

现场位置图

现场全貌图

现场中心图

专项图。

14、什么是单相触电？什么是两相触电？什么是跨步电压？ 单相触电：当人体接触带电设备或线路中的某一相导体时，一相电流通过人体经大地回到中性点的触电形式。

两相触电：人体的两个部位同时触及三相供电系统的任何两相所引起的触电。跨步电压：电气设备发生接地故障时，在接地电流入地点周围电位分布区行走的人，其两脚之间的电压

15、高空坠落事故可分为哪几类？

洞口坠落

施工脚手架坠落

悬空高处作业坠落 屋面质量问题和超负荷坠落

拆除工程中发生坠落

登高过程中发生坠落

16、事故现场分析的重要作用？主要方法有哪几种？

作用：1，现场分析是对全部勘查材料的汇总和对勘查工作的检查。2，现场分析是对已收集材料从现象上升到本质的认识过程。3，现场分析能充分发挥现场所有勘查人员的智慧，调动他们的工作积极性，有利于正确认识现场，全面查清事故发生的原因，保证事故处理工作的进一步开展。

主要方法：比较，综合，假设，推理

17、事故事后深入分析方法有哪几种？

综合分析法，个别案例技术分析法，系统安全分析法

18、什么是事故处理的“四不放过”原则？

1，事故原因不查清不放过。2，责任人员未处理不放过。3，整改措施未落实不放过。4，有关人员未受到教育不放过

19、事故结案的类型有哪几种？

1，责任事故。2，非责任事故。3，破坏事故 20、事故调查报告分为哪几部分？

事故调查报告分为那几个部分：标题、正文（前言、主题、结尾）、附件

第四章

1、什么是3E原则？

对于事故的预防与控制，应从安全技术安全教育安全管理三方面入手，采取相应措施。因为技术（engineering）、管理（enforcement）、教育（education）首字母均为E。

2、什么是预防和控制事故的最佳安全措施？ 安全技术对策：以工程技术手段解决安全问题，预防事故发生及减少事故造成的伤害和损失，是预防和控制事故的最佳安全措施。

3、安全技术对策的基本原则是什么？

1，防止人的失误的能力。2，对人失误后果的控制能力。3，防止故障传递的能力。4，失误或故障导致事故的难易。5，承受能量释放的能力。6，防止能量蓄积的能力。

4、什么是本质安全？

通过设计等手段使生产设备或系统本身具有安全性，即使在误操作或发生故障的情况下也不会发生事故

5、什么是闭锁、锁定和连锁？

闭锁：是指防止某时间发生或防止人、物等进入危险区域； 锁定：是指保持某事件或状态，或避免人、物脱离安全区；

联锁：联锁装置主要用于电器系统中，主要目的是保证在特定的情况下某事件不发生。

6、什么是故障—安全设计？可以分为哪几类？

故障—安全设计：在系统、设备的一部分发生故障或失效的情况下，在一定时间内也能保证安全的安全技术措施。

可分为：1，故障—安全消极设计。2，故障—安全积极设计。3，故障—安全工作设计

7、故障最小化的主要方法有哪几种？ 降低故障率和实施安全监控。

8、降低故障率有哪几种方法？

1，安全系数。2，概率设计。3，降额。4，冗余。5，筛选。6，定期更换。

9、如何理解浴盆曲线？

原件全寿命周期的故障率，与该元件所处的寿命阶段密切相关。由于曲线形似浴盆，故俗称为浴盆曲线。曲线表明，在元件或系统的寿命周期初期，因系统需要磨合，因此故障率较高；寿命周期的后期则因系统部分元件的磨损使故障率也明显提高；而中期阶段则故障率较为稳定。

10、什么是冗余？

是一种通过提高系统可靠性来提高安全性的常用技术。通过采用多个部件或多个通道来实现同一功能以达到系统安全性及可靠性的目的。

11、什么是安全色？

安全色：为引起人们的注意，用颜色来发出告警信息。分为红，蓝，黄，绿四种颜色。红：禁止，停止，消防和危险 黄：提醒人们注意 蓝：指令

绿：提供允许，安全的信息。

12、安全标志的种类和意义？

1：禁止标志，是禁止人们不安全行为的一种图形标志。2：警告标志：是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的一种图形标志。3：指令标志：是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的一种图形标志。4提示标志：是向人们提供某种信息的一种图形标志。

13、预防事故的安全技术对策的优选次序是什么？

1:根除危险因素；2：限制或减少危险因素；3：隔离，屏蔽或联锁；4：故障——安全措施；5：减少故障危险因素；6：安全规程；7：校正行动；

14、个体防护的应用方式主要有哪几种情况？

1：必须进行的危险性作业；2：进入危险区域；3：紧急状态下

15、减少事故损失的安全技术的优选次序是什么？

1：隔离和屏蔽；2：接受最小的损失；3：个体防护；4：避难和救生设备；5：营救；

16、什么是安全教育？

安全教育是通过各种形式，包括学校教育，媒体宣传，政策导向等。努力提高人的安全意识和素质，学会从安全的角度观察和理解要从事的活动和面临的形式，用安全的观点解释和处理自己遇到的新问题。

17、安全教育的内容包括哪三个方面？

1：安全态度教育。2：安全知识教育；3：安全技能教育；

18、什么是三级安全教育？

包括厂级教育，车间教育，和班组教育；

19、什么是“五新”作业安全教育？

是指凡采用新技术，新工艺，新材料，新产品，新设备的作业，在作业之前应采取相关措施制定出安全操作规程，对操作者和有关人员进行专门的教育和培训。20、安全教育的形式有哪些？

1：广告式；2：演讲式；3：会议讨论式；4：竞赛式；5：声像式；6：文艺演出式；7：学校正规教学

21、安全检查的内容包括哪四个方面？

1：查思想；2：查管理；3：查隐患；4：查整改

22、安全检查的方式按照检查的性质可以分为哪几种？ 一般性检查，专业性检查，季节性检查和节假日前后检查

23、什么是 “三同时”？

一切生产性的基本建设工程项目、技术改造和引进的工程项目都必须符合国家职业安全与卫生方面的有关法规、标准的规定。建筑项目中职业安全与卫生技术设施，应与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。习惯上称之为“三同时”。

24、什么是安全评价？

采用系统科学的方法辨识系统存在的危险因素，并根据其事故风险的大小采用相应的安全措施，以达到实现系统安全的目的；

25、什么是目标管理？

目标管理是企业管理的一种系统管理方法，是通过让企业管理人员和工人参与制定工作目标，并在工作中实行自我控制，努力完成工作目标的管理方法。

26、什么是保险？

保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡，伤残，和达到合同约定的年龄期限时，承担给付保险责任的保险行为。

27、纯风险的处理方法？

回避风险，预防风险，自留风险，转移风险

28、什么是工伤保险？

是对在劳动过程中遭受人身伤害（包括事故伤残和职业病，以及因这两种情况造成死亡）的职工，遗属提供经济补偿的一种社会保险制度。

29、工伤保险的实施原则是什么？

1，强制性实施原则。2，无责任赔偿原则。3，个人不缴费原则。4，损失补偿与事故预防及职业健康相结合的原则。

第五章

1、灾难性事件按照发生原因可以分为哪几类？

自然灾害导致的灾难性事件和由人为因素导致的灾难性事件。

2、什么是MSDS？

化学品安全技术说明书（化学品安全信息卡）

3、危险化学品的存储方式有哪几种？ 隔离贮存，隔开贮存，分离贮存

4、什么是危险源？什么是第一类危险源？什么是第二类危险源？什么是重大危险源？ 危险源:简单来说，就是导致事故的根源。指系统中存在的，可能发生意外释放能量或危险物质的设备，设施或场所称为危险源。

第一类危险源:把系统中存在的可能发生意外释放的能量或物质称为第一类危险源。

第二类危险源:导致约束.限制能量措施失效或破坏的各种不安全因素称为第二类危险源。重大危险源:长期地或临时地生产，加工，搬运，使用或贮藏危险物质，且危险物质的数量等于或超过临界量的单元，该单元称为重大危险源。

5、重大危险源如何辨识？（掌握计算公式）单一品种：等于或超过相应的临界量。

多品种：q1/Q1+q2/Q2+………+qn/Qn>=1 qn-实际存在量 Qn临界量

6、什么是突发事件？有哪几类？如何进行分级？

突发事件:是指突然发生，造成或可能造成严重危害，需采取应急设施以应对的自然灾害，事故灾难，公共卫生事件，和社会安全事件。类别: 自然灾害，事故灾难，公共卫生事件，和社会安全事件。分级:I级（特别严重），II级（严重），III级（较重），IV级（一般）

第六章

1、安全监察的职能？

一是实行监察，二是反馈信息。

2、什么是法？法的作用？

法是统治阶级整体意志和根本利益的集中体现，是通过一定的国家机关认可，制定的，具有一定文字形式，以国家强制力保证实施的行为规则（或规范）的总和。法的作用:规范作用和社会作用。规范作用：指引，评价，教育，预测，强制。社会作用：是指维护有利于一点阶级的社会关系和社会秩序，体现在维护统治阶级统治和执行社会公共事务。

3、什么是PDCA？

职业安全卫生管理体系的四个活动：计划，实施，监测，评审

4、现代职业安全卫生管理体系的特征？

1：企业高层领导人必须承诺不断加强和改善职业安全卫生管理工作。2：危险源控制是职业安全卫生管理体系的管理核心。3：职业安全卫生管理体系的监控作用。4：职业安全管理体系以人为本。5：文件化

第七章

1、什么是系统安全？包括哪几个部分？

系统安全:是指在系统的寿命周期的所有阶段，以使用效能、时间、成本为约束条件，应用工程和管理的原理、准则、技术，使系统获得最佳安全性。包含:系统安全管理和系统安全工程。

2、系统安全的优先次序？

1：最小风险设计。2：应用安全装置。3：提供报警装置。4：制定专用规程和进行培训。

3、如何理解风险矩阵？

用危险的可能性和严重性来表征危险的特性，进而建立起相应的评价矩阵。将危险的严重性划分为4级，可能性划分为5级。按可能性与严重性两个因素建立一个二维矩阵。矩阵的每个元素都对应一个可能性和严重性等级。并用一个数字或代码表示，称为“风险评价指数”来表示风险的大小

4、实施系统安全管理的要点？

1，建立安全的系统安全组织机构。2，强调系统安全设计的重要性。3，危险分析是系统安全大纲的核心。4，系统安全大纲计划是实施大纲的关键。5，信息是系统安全工作的基础。

第二篇：管理学主要知识点

管理学原理主要知识点：

总论篇：管理的概念及职能；管理者角色及技能；科学管理理论（泰罗的贡献，吉尔布雷斯夫妇的贡献，甘特的贡献）；组织管理理论（法约尔的主要观点，韦伯和巴纳德的主要观点）；梅奥的霍桑实验及其主要结论；几种道德观（的观点及其合理或不合理的解读）；影响道德管理的因素；有用信息的特征。

决策与计划篇：决策的定义；决策的原则；古典决策理论的主要观点；行为决策理论的主要观点；决策的过程；头脑风暴法；名义小组技术的步骤；德尔菲技术的步骤及要点；波士顿矩阵；政策指导矩阵；定量决策方法（线性规划法；不确定型决策方法；决策树法）；计划的类型；波特五力模型；价值链及价值活动的分类；企业顾客研究的主要内容；（各种）战略的类型；目标管理的特征及过程；滚动计划法。

组织篇：组织设计的主要工作及原则；组织设计的主要影响因素；组织部门化的基本原则；组织部门化的基本形式（及其优缺点和适用情形）；扁平式组织和锥型式组织的优缺点及适用情形；管理幅度设计的影响因素；职权的主要类型；影响组织分权的主要影响因素；授权的含义、要素及原则；组织文化的功能。

领导篇：管理者和领导者的本质区别；领导者的必备要素；领导权利的来源；领导的风格类型；领导特性论；管理方格理论；费德勒权变理论；路径-目标理论；领导生命周期理论；需要层次理论；双因素理论；成就需要理论；X理论和Y理论；公平理论；期望理论；激励的强化理论；激励实务；沟通的过程；单向沟通和双向沟通的比较；有效沟通的障碍；客服沟通障碍的准则。

控制篇：控制的基本原理；控制类型；控制过程（及个过程中的主要工作）；有效控制的特征；预算的种类、作用及缺点；标杆管理的含义、步骤、作用及缺陷。注：各经典理论的学习更多应侧重于以下几点：创始人；主要观点；对该理论评价（即主要贡献及不足）；现实意义。

第三篇：管理学 知识点整理

第一章管理者与管理

【名词解释】

1、组织。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排，具有三个特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的；第二，每一个组织都是由多个人组成的；第三，每一个组织都是一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。

2、管理者。管理者是指挥别人活动的人。

3、操作者。操作者是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。

4、管理。管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。

5、效率。效率是指输入与输出的关系，使资源成本最小化。

6、效果。效果是使活动实现预定的目标。

【精要提示】

1、效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。

2、成功的管理者没有固定的模式。

3、19世纪初，法国工业家亨利•法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。

4、计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

5、组织职能包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种各种决策应在哪一级上制定。

6、领导职能包括激励下属，指导他们活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织之间的冲突。

7、管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较。如果出现了任何显著的偏差，管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较和纠正的活动就是控制职能的含义。

8、无论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但是，管理者角色的侧重点是随着组织的等级层次变化的，特别是传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人角色，对于高层管理者要比低层管理者更重要。相反，领导者角色对于低层管理者，要比中、高层管理者更重要。

9、成功的管理者（用在组织中晋升的速度作为标志）在各种活动的强调重点上，与有效的管理者（有工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）显著不同之处在于：维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小。这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战，事实上社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用。

10、管理思想的正确与否，直接决定了管理的效益和效率。

11、管理者不仅对自己的工作负责，而且对下属的工作负责。

【重点内容】

1、如何评价一个管理者的业绩。效率和效果是互相联系的。组织不顾效率，很容易达到有效果，而把错事干好则是有效率却是无效果的。一个高水平的管理者不仅使活动达到预定的目标而且做得尽可能有效率；低水平的管理者绝大多数是由于无效率和无效果，或者通过以牺牲效率取得效果的。

2、管理者做什么。亨利•明茨伯格认为管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务，包含挂名首脑、领导者和联络者。信息角色指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息，包含监听者、传播者和发言人。决策是管理者的基本角色，包含企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

3、管理者的工作具有普遍性。从组织的层次来说，管理者角色的重要性是随着管理者在组织中所处的层次变化的，但是区别仅在于履行管理者职能的程度和重点不同，而不是职能本身不同。随着管理者在组织中的晋升，他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作。但是，所有的管理者，无论他处于哪个层次上，都要制定决策，履行计划、组织、领导和控制职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。从组织的类型来说，无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性，他们都要作出决策、设立目标、建立有效的组织结构、雇佣和激励员工、从法律上保障组织的生存，以及获得内部的政治支持以实现计划。从组织规模来说，管理者在小型组织和大型组织中从事着基本上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。所以说，无论管理者所处的组织层次是高是低，组织的类型是盈利的还是非盈利的，组织的规模是大的还是小的，都从事着基本相同的工作。

4、大企业和小企业中管理者角色的比较。小企业管理者最重要的角色是发言人。小企业管理者要花大量的时间处理外部事务，如接待消费者，会晤银行家安排融资，寻求新的生意，以及促进变革。相反，大企业的管理者主要关心企业的内部事务（如怎样在组织单位内部分配现有的资源等）。企业家角色对于大企业的管理者来说处于相对次要的地位。与大企业的管理者相比，小企业的管理者更可能是个多面手。他的工作综合了大公司总裁的活动和第一线监工的日复一日的活动。不仅如此，在大企业管理者是结构化的和正规性的工作，而在小企业管理者往往是非正规性的。计划不太可能是一种仔细协调的过程，组织结构的设计也不那么复杂，控制则更多地依靠直接巡视，而不像大企业那样依靠复杂的计算机系统。

【分析讨论】

1、为什么要学习管理？

我们学习管理的首要原因是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益，良好的管理在我们的社会中起着重要作用。因为我们一生中每天都在和各式各样的组织打交道，如政府部门、商业机构等。学习管理的第二个原因是，当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，理解管理过程是培养管理技能的基础，这将有助于他们成为有效的管理者。对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理能使他们领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。

2、通过对管理工作的实际观察得出的10种角色观点会使计划、组织、领导、控制这种传统的职能理论失效吗？

不会的。首先，职能方法仍然代表着将管理者的工作概念工作化的最有效的方式。经典的职能理论提供了一种清晰的和界限明确的方法，使我们能够对管理者从事的成千种活动和用以实现组织目标的各种技术进行明确的分类。其次，虽然明茨伯格可以给出更祥尽的和仔细斟酌过的管理角色方案，但是这些角色实质上与四种职能是一致的。明茨伯格提出的许多角色，基本上可以归入一个或者几个职能中。比如，资源分配者角色就是计划的一个部分，企业家角色也属于计划职能；所有人际关系的三种角色都是领导职能的组成部分；而其他大多数角色也与四个职能中的一个或多个相吻合。当然并非所有的角色者如此，这种差别实质上可以用明茨伯格的综合管理活

动和纯粹管理工作的观点来解释。

所有的管理者者从事一些不纯性管理性的工作。明茨伯格观察的经理们花费时间搞公共关系和筹集资金这一事实，虽然证实了明茨伯格观察方法的精确性，但也表明并非管理者从事的每一件事情，都必须是管理者工作的基本组成部分，一些包括在明茨伯格纲要中的活动可以去掉。

第二章管理的演进

【名词解释】

1、劳动分工。劳动分工是指将工作分解成一些单一的和重复性的作业。劳动分工之所以能提高生产率是因为它提高了工人的技巧和熟练程度，节约了由于变换工作浪费的时间，以及有利于机器的发明和应用。

2、权威的传统观点。权威的传统观点是下级必须严格服从上级的权力，这种权力首先在最高层建立起来，然后自上而下贯穿一个组织。按照传统的观点，管理者的权威最终来自是组织赖于建立的社会制度。

3、权威的接受观点。权威来自下级接受它的意愿，即是来自下面而不是上面。没有本身就代表着权威的人，有的只是他的权威被承认的人。

4、行为科学：心理学家和社会学家依靠科学方法研究组织行为，不使个人的信仰卷入其工作中。他们这种客观地研究组织中人的行为的方法就是行为科学。

5、过程方法。过程方法最初是由亨利•法约尔提出的，它是基于管理职能的，这些职能（计划、组织、领导、控制）被看作是一个连续的循环过程。

6、授权。授权就是将权力分派给其他人以完成特定的活动。它允许下属作出决策，即将决策的权力从组织中的一个层次移交至另一个层次，一个更低的层次。

【精要提示】

1、科学管理从如何改进作业人员生产率角度看待管理；一般行政管理人员关心的是整个组织的管理和如何使之更有效；一批管理研究人员强调人力资源或管理的“人的方面”；而另一批人则专注于开发就用数量方法。这四种观点分别是：监工和领班的观点，整体组织管理者的观点，作为引导和指导人力资源管理者的观点，以及作为开发定量模型以制定最优决策的管理者的观点。每一种观点和方法都是有效的，都与同一个对象有关，他们之间的差异反映出研究者不同的背景和兴趣。每一种观点都是正确的，为我们理解管理作出了重要贡献，但是每一种观点都有它的局限性。

2、管理当局与工人们都认为，他们之间存在着固有的对立，他们不是为相互的利益而合作，而是把他们的关系看作是一种零和对策：任何一方的收益同时又是另一方的损失。泰勒寻求在工人和管理者当局双方掀起一场思想革命，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。

3、科学管理只是对许多人从事同一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。它之所以重要是因为能提高整个国家的生活水平。

4、韦伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织的理想组织模式。这是一种体现劳动人工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。

5、罗伯特•欧文认为，要买最好的机器，但不是雇佣最廉价的劳动力去操纵它们。他指出，把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳投资之一，关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。

6、雨果•明斯特伯格开创了工业心理学领域：对工作中的人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。他建议用心理测验来改进雇员的选拔，用学习理论评价培训方法的开发，以及对人类行为进行研究。

7、福莱特认为，组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来。

8、巴纳德认为，组织是一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。他认为，管理者的主要作用是沟通和激励下级尽最大努力，其次是能审视环境，调整组织以保持与环境的平衡。9、霍桑实验的结论是：群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素。行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视。

10、科学管理和一般行政管理理论家都把组织看作机器，而管理者是工程师。人力资源方法的贡献者们促使许多组织的管理者，重新评价那种简单化的机器模型观点。

11、定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计划与控制决策。

12、科学管理和一般行政管理是相通的，而人力资源方法和定量方法与其说是管理理论，不如说是管理者采用的方法。

13、系统方法将系统定义为一组相互联系和相互制约的要素按一定方法形成的整体。系统的成功取决于与环境之间的成功的交互作用，即与其所依赖的外部团体和机构之间的交互作用。主张系统观的学者将组织想象是由“相互依赖的多种因素，包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、状态和职权”组成的。管理者的任务是协调组织的各个部门以实现组织的目标。

14、权变方法注重偶然性和例外现象。

【重点内容】

1、泰勒的科学管理四原则。（1）对工人工作的每一个要素开发出科学方法，有用以代替老的经验方法。（2）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。（3）与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（4）管理当局与工人在工作和职责的划分几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。

2、法约尔的14条管理原则。（1）工作分工：专业化使雇员的工作更有效率。（2）职权：管理者必须有命令下级的权力，行使职权的地方要建立责任。（3）纪律：雇员必须遵守和尊重组织的规则。（4）统一指挥：每一个雇员应当只接受一位上级的命令。（5）统一领导：每一组有同一目标的活动应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。（6）个人利益服从整体利益：任何雇员或雇员群体的利益不应当置于组织整体利益之上。（7）报酬：对工作人员的服务必须付给公平的工资。（8）集中：管理当局应当找到适当的下级参与决策的程度。（9）等级链：信息应当按等级链传递，但在当事人和各自上级同意的情况下可以横向交流。（10）秩序：人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。（11）公平：管理者应当和蔼地和公平地对待下级。（12）人员的稳定：雇员的高流动率是低效率的。（13）首创精神：允许雇员发起和实施他们的计划。（14）团结精神：鼓励团队精神会在组织中建立起和谐和团结。

3、韦伯的理想官僚行政组织。（1）劳动分工：工作应当分为简单的、例行的和明确定义任务。（2）职权等级：公职和职位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。（3）正式的选拔：所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的。（4）正式的规则和制度：倚重正式的组织规则以确保一贯性和、全体雇员的活动。（5）非人格性：规则和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性和雇员的个人偏好。（6）职业定向：管理者是职业化的官员而不是所有者，他们领取工资并追求职业生涯的成就。

4、一般性的权变变量。（1）组织规模：组织的人员数量对管理者的工作起着主要影响，当组织规模扩大时，协调的问题也随之增多。（2）任务技术的例常性：例常性技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统，不同于用户定制化和非例常性技术的要求。（3）环境的不确定性：在稳定和可预见的环境下做得很好的工作，也许不完全适合变化迅速和不可预见的环境。（4）个人差异：管理者需要对不同的个体采取不同的激励方法、领导风格和工作设计。

5、全面质量管理的含义。（1）强烈地关注顾客：顾客的含义不仅包括外部购买组织产品和服务的人，还包括内部顾客，他们向组织中的其他人提供服务并与之发生相互作用。（2）坚持不断地改进：TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还不够，质量总能得到改进。（3）改进组织中每项工作的质量：采用广义的质量定义，不仅与最终产品有关，并且与组织如何响应顾客等有关。（4）精确地度量：采用统计技术度量组织作业中的每一个关键变量，然后与标准和基准比较以发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。（5）向雇员授权：吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。

【分析讨论】

1、请论述管理理论的历史发展过程。

当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。

20世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当•斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作，显然，这需要管理技能。斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。产业革命在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。

20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理通过寻求从事每项工作的“最佳方法”追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。

弗雷德里克•泰勒提出了四项管理原则：（1）为一项工作的每一项要素发展一种科学方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）与工人合作；（4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。科学管理使生产率提高300%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性的学科。

亨利•法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。

马克斯•韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。

霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规范和行为的新见解。管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。

人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。

像大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。管理学的统一框架最早是在20世纪60年代初期提出来的。一共有四种方式被用来综合多样化理论观点。按照过程方法，管理者从事计划、组织、领导和控制工作；系统方法认识到组织内部活动之间，以及组织与外部环境之间的相互依赖；权变方法分离出影响组织行动和组织绩效的情境变量。

第三章组织文化与环境：约束力量

【名词解释】

1、管理万能论。管理者对组织的成败负有直接的责任。

2、管理象征论。管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。

3、组织文化。在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式、神州及实践的体系或模式。这些共有的价值观在很大程度上决定了雇员的看法及对周围世界的反应。当遇到问题时，组织文化通过提供正确的途径来约束雇员行为，并对问题进行概念化、定义、分析和解决。

4、环境。环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。

5、一般环境。一般环境包括组织外的一切，例如经济因素、政治条件、社会背景及技术因素，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件。

6、具体环境。具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。

【精要提示】

1、在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。每一个组织中都存在着限制者管理决策选择的内部约束力量，这些内部约束源自组织的文化。此外，外部约束也冲击着组织，并限制着管理的自由，这些外部约束来自组织环境。

2、组织文化的核心是价值观。

3、一个组织文化的产生是以下两方面相互作用的结果：（1）创始人的倾向性假设；（2）第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。

4、一个组织文化的强弱取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。

5、一个组织特定环境的变化取决于组织为自己确定的“适当位置”，即组织所提供的产品或服务的范围及其所服务的细分市场。

6、环境的不确定性可分解为两个维度：变化程度和复杂程度。

【重点内容】

1、组织文化对管理实践的影响。计划：（1）计划应包含的风险度；（2）计划应由个人还是群体制定；（3）管理者参与环境扫描的程度。组织：（1）雇员工作中应有的自主权程度；（2）任务应由个人还是小组来完成；（3）部门经理间的相互联系程度。领导：（1）管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度；（2）哪种领导方式更为适宜；（3）是否所有的分歧都应当消除。控制：（1）是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制；（2）雇员绩效评价中应强调哪些标准；（3）个人预算超支将会产生什么反响。

2、组织文化的特点。（1）客观性：组织文化是组织在其所处的一定的经济、社会、文化合力作用下，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的。只要是一个组织就必然会形成组织文化。（2）个异性：每个组织由于其使命不同，所拥有的资源和所处的环境不同，相应地，其组织文化也不同，即任何组织的组织文化都具有其鲜明的个性。（3）民族性：每一个民族都有其独特的民族文化，任何组织都是存在于某一区域内的，它们必然要受到所在地区民族文化的影响。（4）稳定性：组织文化需要经过很长时间才能形成，但一旦形成就具有稳定性，很难改变。

第四章社会责任与管理道德

【名词解释】

1、社会责任。社会责任是一种工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。

2、社会义务。社会义务是工商企业参与社会的基础。一个企业当它符合了其经济和法律责任时，它已经履行了它的社会义务。

3、道德。道德通常是指规定行为是非的惯例或原则。

4、起因相关营销。起因相关营销是指实施直接由利润驱动的社会行为，其背后的思想是发现公司产品和服务相吻合的社会原因，然后以互利的方式把它们联系起来。

【精要提示】

1、利害相关者是环境中受组织决策和政策影响的任何有关者，包括：政府机构、工会、雇员、顾客、供应商、所在社区及公众利益集团。

2、一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度的调节之间复杂地相互作用的结果。

3、大量研究表明，在公司的社会参与和经济绩效之间，存在着一种正相关关系。现有的证据并未表明，对社会负责的行动，会显著降低一个公司的长期经济绩效。

4、社会责任的扩展过程，从关心所有者与管理层、雇员、具体环境中的各种成分到更广阔的社会。

【重点内容】

1、三种不同的道德观。第一种是道德的功利观，即完全按照成果或结果制定决策的一种道德观点。功利主义的目标是为绝大数人提供最大的利益。一方面，功利主义者鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标。但另一方面，它能造成资源的不合理配置，尤其当那些受影响的部门缺少代表或没有发言权时更是如此。功利主义还会造成一些利害攸关者的权利被忽视。第二种是道德的权利观，这是与尊重和保护个人自由和特权有关的观点，包括隐私权、良心自由、言论自由和法律规定的各种权利。权利观的积极一面是保护个人自由和隐私，但它也能造成一种过分墨守成规的工作气候，阻碍生产力和效率的提高。第三种是道德公正观理论，这要求管理者公平和公正地加强和贯彻规则。公正观保护了那些其利益可能未被充分体现或无权的利害攸关者，但它也会降低风险承诺、创新和生产率的权利意识。大多数管理者持功利观。因为它与效率、生产力和高利润等目标一致。但往往为了大多数人的利益而牺牲少数人的利益。随着社会的进步，它受到越来越大的挑战。管理者往往会发现自己正面临着道德的困境。

2、管理者道德发展的三阶段。（1）前惯例：仅受个人利益的影响。按怎样对自己有利制定决策，并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确定自己的利益。（2）惯例：受他人期望的影响，包括遵守法律，对重要人物的期望作出反应，并保持对人们的期望的一般感觉。（3）原则：受自己认为什么是正确的个人道德原则的影响。它们可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致。

第五章决策：管理者工作的实质

【名词解释】

1、决策。决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

2、问题。问题是现实与期望状态之间的差异。

3、承诺升级。决策者进一步增加对先期行动的资源投入，以试图证明起初的决策并没有错。

4、结构良好问题和结构不良问题。结构良好问题是指那些直观的、熟悉的和易确定的问题，与完全理发假设接近一致。结构不良问题是新的或不同寻常的、有关问题的信息是含糊的或这完整的问题。

5、程序。程序是管理者能用于响应结构良好问题的一系列相互关联的顺续步骤，唯一真正的困难在于确定问题。一旦问题明确了，程序也就定了。

【精要提示】

1、群体决策是否比个人决策更有效，取决于你如何定义效果。在精确度上，群体决策趋向于更精确，能比个人做出更好的决策。以速度来说，个人决策更为优越，以反复交换意见为特点的群体决策也是耗费时间的过程。在创造性上，群体决策比个人决策更为要效。在接受程度上，群体决策更有可能制定出更广为人接受的方案。群体决策的效果还受群体大小的影响，5个人到7个人的群体在一定程度上是最有效的。

2、改善群体决策的四种方法是头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法及电子会议。

3、制定决策的理想状态是具有决定性，即由于每一方案的结果是已知的，所以管理者能做出理想而精确的决策。而更接近实际的情况是风险。所谓风险，是指那些决策者可以估计某一结果或方案的概率的情形。我们称既不属于确定性情况也无法估计概率的情况为不确定性。这时的选择将受决策者心理导向的影响。乐观的管理者会选择极大极大方案（最大化最大的可能收，即大中取大）；而悲观的管理者追求极大极小方案（最大化最小的可能收入，即小中取大）；而希望最小化其最大“遗憾”的管理者会选择极小极大的方案。

【重点内容】

1、决策的意义和作用。（1）决策贯穿于管理过程始终：决策是管理者经常要进行的工作，管理者的主要意图均需通过决策来实现，它贯穿于各项管理活动中。（2）决策正确与否直接关系到组织的生存与发展：决策是任何有目的的活动之前必不可少的一步。组织的兴衰存亡，常常取决于管理者特别是高层管理者的决策正确与否。（3）决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志：有效的决策取决于三个方面，一是具有有关决策原理、概念和方法的坚实知识；二是收集、分析、评价和选择方案的娴熟技能；三是经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。

2、决策的制定过程。（1）识别问题；（2）确定决策标准；（3）给标准分配权重；（4）拟定方案；（5）分析方案；（6）选择方案；（7）实施方案；（8）评价决策效果。

3、管理职能中的决策。计划：（1）组织的长远目标是什么？（2）什么战略能够最好地实现这些目标？（3）组织的短期目标应该是什么？（4）每个目标的困难程度有多大？组织：（1）

直接指挥的下属是多少人？（2）组织中的集中程度应多少？（3）职务如何设计？（4）组织应何时进行改组？领导：（1）应当如何对待缺乏积极性的雇员？（2）在特定的环境中，哪一种领导方式最有效？（3）一个具本的变化将如何影响工人和生产力？（4）何时是激发冲突的最恰当时机？控制：（1）组织中的哪些活动需要控制？（2）如何控制这些活动？（3）绩效偏差达到什么程度才算严重？（4）组织应建立哪种类型的管理信息系统？

4、理性假设的七大前提。（1）问题是清晰明确的；（2）要实现单一而明确的目标；（3）所有方案和结果是已知的；（4）偏好是清楚的；（5）偏好是一贯而稳定的；（6）不存在时间或成本的约束；（7）最终的选择将使经济报偿最大化。

5、理性假设的局限。（1）个人处理信息的能力有限；（2）决策者趋向于将解决方法和问题混合在一起。（3）感性偏见可以歪曲问题本质。（4）许多决策者信息是出于其易获得性而不是出于其质量。（5）过早地倾向于某个具体的方案。（6）前期的方法不起作用，导致承诺升级。（7）从前的决策制约着现在的选择。（8）组织是由不同的利益群体组成的。（9）组织对决策着施加着时间和成本的压力。（10）大多数的组织文化都是强调强化现状而不是鼓励风险承担和创新。

6、群体决策的优点和缺点。优点：（1）提供更完整的信息。（2）产生更多的方案。（3）增加对某个方案的接受性。（4）提高合法性。缺点：（1）消耗时间。（2）少数人统治。（3）屈从压力。（4）责任不清。

7、决策能力的提高。（1）克服决策过程中的心理障碍：优柔寡断、急于求成、骄傲急躁。（2）学会处理错误的决策：承认，检查，调整，改正。（3）明智地把握决策时机：明确各类问题的核心和关键，分清轻重缓急，以准确把握决策时机。（4）准确地收集、利用信息：不要轻信与该决策有根本利害关系的人提供的信息、注意平均水平与实际信息的差异、不相轻易放弃矛盾或截然相反的意见、对专家的意见避免盲从、注意信息的时间性和获取信息的代价。

第六章组织目标

【名词解释】

1、目标。目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。

2、宗旨。宗旨规定了组织的目的和所从事的事业。定义企业宗旨促使管理当局仔细确定企业的产品和服务范围。

【精要提示】

1、传统的设定目标方法的主题是目标由组织的最高管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次。这是一种单向过程：由上级给下级定目标。这种传统方式假定最高管理者最了解应当设立什么目标，因为只有他能够纵观组织的全貌。目标在自上而下的分解过程中，丧失了它的清晰性和一致性。

2、目标管理这套设定组织目标的系统是由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。MBO不是用目标来控制，