第一篇：物业保安人员管理制度

商管人员管理制度

第一章 总则

第一条 为了加强商管队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，商管人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

第二条 认真做好商管管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

第三条 商管人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合商管人员工作。

第四条 公司安保勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由商管主管进行合理安排。

第五条 执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

第六条 商管员当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

第七条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

第二章 商管员勤务工作职责

第一条 责任范围：适用于本公司全部所辖区域。第二条 主要职责：

1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项安保工作制度,对职责范围内的安保工作全面负责。

2.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。第三条 岗位职责

商管主管岗位职责

1、对管理处经理直接负责，在经理的领导下，负责商管部的全面管理工作。

2、负责制定本部的安防工作计划，做好工作总结。

3、负责商场安全、交通的管理，安排安全、防火及灭火工作，确保防火工作达到标准，必要时须履行商管员的职责。

4、负责制定商管部值班人员安排表，如有需要，随时安排商管员的调班工作。

5、每天按时查岗并检查各岗位工作情况，并在检查记录上签字。

6、负责检查交接班工作并认真审阅交接班记录，确保交接清楚并签字。

7、负责商管部日常业务培训的计划、组织和实施。

8、负责商管部日常考勤和部员绩效初评工作。

9、负责商管员宿舍全面的内务及内勤的管理工作。

10、熟悉各种商管器械、通讯器材和其他警械设备的性能，确保器械的正常使用。

11、负责安排突发事件的处理及善后工作，并对突发事件及时填写事故处理报告上报管理处经理。若处理不了，直接上报管理处经理。

12、保持与各商管员的思想交流，提高商管员的工作责任感，推动商管员工作积极性的发挥。

13、不定期对商管员在礼仪、纪律、精神面貌及内务方面进行检查及指导。

14、对属安防工作范围的投诉进行安排处理。

15、有权向管理处经理提出对本部商管员进行优化的意见及建议。

16、与公安、消防部门等有关单位保持良好关系。

17、完成上级交给的其它工作。

商管领班岗位职责

1、服从商管主管的领导，负责本班商管员的全面管理工作。

2、坚决执行上级的命令，带领全班商管员积极完成上级交给的各项任务。

3、落实各项安全防范措施，督促、指导本班人员在值勤中做好安防和服务工作。

4、负责本班的思想政治教育工作，定期召开班务会，总结值勤、内务以及其它工作情况，表扬先进，指出存在问题并督促改进。

5、严格交接班制度，认真审阅交接记录，确保各类物品列项交接清楚并签字。

6、登记好当班值勤中出现的各种情况及各商管值勤表现。

7、商管主管不当班时，全权代为处理本班在值勤中的各种突发事件，若处理不了，及时与商管主管取得联系或上报管理处经理。

8、负责组织本班商管员学习有关知识，加强本班人员素质，并定期考核。

9、正确传达上级领导指示，并落实到本班各成员及督促做好准备工作。

10、经常与其他商管领班交流工作经验，提高自身素质。

11、值班时间全面负责商场各进出口人员、车辆及物品出入的正常秩序。

12、负责按时安排各出入口封锁及开门，做好节能管理工作，定时开关相关照明设备。

12、根据工作需要负责合理调配商管岗位人员。

13、加强对装修施工人员的监管。

14、认真完成上级领导交给的其他任务。

巡逻岗商管员岗位职责

1、服从商管主管的安排，在主管及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。

2、熟悉本岗位职责和工作程序，遵守管理处各项规章制度。

3、坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。

4、营业时间，要在商场内外来回巡视，发现有可凝人员马上进行跟踪，同时上领班报告。

5、密切注意商场内的情况，及时制止商场内人员的不文明行为，发现异常情况及时处理，处理不了向领班汇报。

6、在巡逻过程中，注意要集中，多看、多听、多闻、多摸，对各死角部位及各类消防器材进行巡查，发现问题及时向领班汇报，并做好相关记录。

6、负责配合领班18：30后的整栋商场清场工作，并封锁好各出入口，检查照明、风机、空调等应该关闭的开关是否关到位。

7、做好清场后的夜间巡逻工作，按时按点登记巡逻签到，并负责实行夜间封闭式管理期间的人员进出核实身份，做好进出登记管理。

8、负责装修期间，装修工人进出登记、装修巡查及物品出入的核实与放行。

9、负责每天商户业主上下班签到管理工作，并且不定期的收集记录提供给运营部做考核资料。

10、巡逻期间遇见公司领导或参观团，要做到立正敬礼，等领导或参观团走过后才能礼毕。

11、发现可疑人员逗留要及时上前礼貌盘问，如是无关人员马上劝其离开；

12、完成上级交办的其他任务。

仓库岗商管员岗位职责

1、服从商管主管的安排，在主管及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。

2、熟悉本岗位职责和工作程序，遵守管理处各项规章制度。

3、坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。

4、负责仓库商户物品存放及领用核实，并进行登记。

5、地下仓库只做为商户存放货物之用，除内部员工因工作需要进出外，其他人员禁止进入，如确实需要进出必须核实清楚身份，并做好记录。

6、负责本岗周边的卫生清洁及地下仓库照明开关，做好节能减排工作。

7、负责对公司领导及参观团进出引导，并做好礼仪、敬礼等工作。

8、时刻保持良好的形象，使用礼貌用语，并做到打不还手、骂不还口。

9、发现可疑人员逗留要及时上前礼貌盘问，如是无关人员马上劝其离开；

10、完成上级交办的各项工作。

消防监控岗商管员岗位职责

1、在商管领班的直接领导下，执行本岗位职责及其它工作指令。

2、熟悉各种监控设备的功能，并熟练掌握正确操作程序，如设备发生故障，无法排除时，应第一时间报告商管主管联系工程人员前往维修并做记录。

3、密切注视监控器，如发现有可疑人员出入情况，及时通知相关人员进行处理。

4、保持与其他商管员的通讯联系，发现有异常可疑情况（设施设备故障、损坏丢失、闲杂人员进入、停电等），及时通知相关岗位当值商管员进行处理并登记。若发现重大险情，应报警并及时通知商管主管、工程主管和管理处领导。

5、制止无关人员进入或逗留消防监控室。

6、保持监控室的安静和清洁环境，如有人在监控室内大声喧哗应及时制止。

7、爱护监控室内的设施设备及其它物品，严禁私自挪用和破坏。

8、负责对监控录像的资料实行高级保密，没有主管或管理处经理同意，不允许查看及拷贝。

9、做好当值监控记录，做好交接班工作。

10、完成上级交办自己其它工作任务。

第四条 商管人员工作职责及注意事项

商管人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。

1.商管人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

2.维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《商管员行政处罚条例》进行处罚。

3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

4.对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。尤其时对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。

5.在规定的值班时间段内，必须服从领班安排按要求执勤。6.商管员值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。7.加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知领班，再由领班上报上级主管人员。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

8.商管员应该负责值班室室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。9.监督员工遵守安全守则，规章制度。严禁员工亲属、老乡和朋友在上班时间来公司会面，有特殊情况者，保安可代为通知当事者在厂门口见面。

10.商管人员每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。11.商管员必须提前15分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

12.商管人员必须每星期一、四下午16：00进行训练，非特殊情况，不得缺席。

13.商管人员值班时间按照公司相关规定灵活执行。

第三章 商管人员行为准则

第一条 商管员礼仪

（一）仪容仪表 1.仪表：

（1）干净、整洁，没有异味（2）前不过眉、旁不触耳、后不触领（3）不留古怪发型、剃光头或染彩色头发

（4）清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

（5）保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）

2.服饰

（1）干净、整洁无污渍

（2）上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂

钥匙链、指甲刀等物品。

（3）不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖（4）工号牌统一配戴在胸前 3.整体精神面貌要求：

（1）精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑（2）服装笔挺、不歪斜松垮

（二）礼节礼貌 1.站姿

（1）挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收（2）微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力

（3）两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

（4）禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等

2.坐姿（1）端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳（2）禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3.敬礼

（1）举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。

（2）注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。

第二条 商管员工作守则

（一）工作态度

1.对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德 2.对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 3.同事之间的协作力、包容、配合、团结

4.对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣

5.对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢

（二）日常行为规范

1.爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；

2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁； 3.办公桌上不放与工作无关的用品；

4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

（三）工作纪律

根据《安保服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，商管员严格禁止下列行为：

（1）严禁利用工作之便内外勾结，监守自盗，一经发现立即辞退并提交公安机关处理。

（2）不准将扣押物品擅自处理动用，一经发现严肃处理。

（3）上班时不准脱岗、串岗、不准看书阅报、不与人闲谈、不吃东西、不放闲杂人员进入值班室，工作期间不准嬉戏或打扰其他人员。

（4）禁止在当班前5小时内和当班时喝酒，一经发现予以严肃处理。（5）对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。（6）暴行犯上，不服从指挥。（7）未经许可擅自调班

（8）非商管人员进入商管值班室。

（9）执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。

（10）值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。（11）仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。

（12）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。（13）删改或者扩散安保服务中形成的监控影像资料、报警记录；（14）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（15）阻碍依法执行公务；

（16）扣押、没收他人证件、财物；

（17）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（18）未经公司领导允许，私自接受外界媒体采访；

第四章 紧急或意外事故的处理

第一条

火警事故

1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾厂房安全，否则立即向119火警台报案，且通知部门主管和物业经理至火场，商管员仍然坚守岗位。

2.若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。3.若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：

（1）火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。发生火灾时如何拨打火警电话： 1.牢记火警电话119。

2.报警时要讲清着火单位、所在区、街道、门牌号、楼层或乡村地区。3.说明什么东西着火，火势怎样；有无人员伤亡和毒气泄漏。4.讲清报警人姓名、电话号码和住址。

5.报警后要安排人到路口等候消防车，指引消防车去火场的道路。

例如：

问：您好，这里是119火警台，你要报警吗？ 答：是啊，我要报警。问：请说出起火单位？

答：大嘉汇东盟国际商贸港

问：请说出具体的街道名称 或门牌号码和楼层？ 答：兴宁区昆仑大道5号12栋首、二层。问：有没有被困和受伤的人员？ 答：有三名员工被困在二楼。

问：是否有爆炸物品和毒气泄漏？ 答：没有爆炸物品和毒气泄漏。问：请留下您的姓名和联系电话？ 答：我叫XXX，电话是186XXXXXXXX。

报警完毕：我们将迅速赶往火灾地点，请到路口迎接消防车 并保持联络。（2）同时通知厂内人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。（3）指挥员工及来宾向安全地区疏散。

（4）保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务。（5）通知派出所协助交通，管制事宜。

（6）火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。

（7）注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。（8）若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119与管理处人员。

第二条

恶劣气候

恶劣气候，员工停止上班，值班商管人员应完成以下事项： 1.关闭所有门窗及照明电源。

2.将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。3.注意接听员工电话，转达公司规定的事项。

4.遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告商管部主管和物业经理。第三条

员工打斗事件

1.员工打斗或对公司领导逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或物业经理处理为原则，如当事人不听制止时，可与公司的其他人员合力制止。2.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。

3.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。

4.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。

第四条

不良分子前来滋事处理 1.管制人员不得与不良分子对打。

2.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。3.通知留守人员和上报主管前来支援处理。

4.认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。

5.将状况报告物业管理处并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。

第五条

打劫被盗事件

1.发现可疑人物，应与班长或与其他值班人员联系并留在现场继续监视，等待支援人员。

2.发现公司物资被盗，及时与主管联系。3.保持被盗现场，便于警察人员取证。第六条

意外事故

1.公司内部员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。

2.员工急病，即刻通知人力资源部或救护员，及时派人送医院治疗。3.请救护车随带医生。4.及时报备主管。

第五章 勤务制度

第一条 交接班的制度

1.实行24小时值班制，分三班倒，每星期轮换一次，早班8:00～16:00；中班16:00～24:00；晚班24:00～8:00；每班交接时提前15分钟做好准备工作。2.交接班人员均实行列队管理，接班人员提前15分钟到达指定位置集合，由领班清点好人数，安排好值班工作后统一带队逐个岗位进行交接。对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报

3.交接时要相互敬礼，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

4.接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

5.交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。

6.交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。

7.交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。

8.当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。

第二条 请示报告制度

1.保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导和厂务主管等有关部门请示、报告。

2.对上级领导和厂务主管等部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。

第三条 勤务登记制度

1.勤务登记由当班人员负责记录。

2.勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。

第五条 清场制度

一、目的

为规范商场商管员巡楼清场管理。

二、适用范围

适用于商场商管队巡楼清场管理工作。

三、职责

商场商管队负责商场公共区域巡楼清场管理工作。

四、工作规定

（1）明确重点部位和区域

（2）安防监控室、各楼层的强弱电井、管井、地下车库、设备房、各楼层各种消防设施器材及各楼层办公室。

1.巡楼管理

（1）商管队采取从上至下逐层巡视的方式巡楼，全面巡查并注意对重点部位和区域的安全巡视。

（2）巡楼路径为：左右分开，两边包抄，各管一边，首尾衔接。（3）商管巡楼将对讲机音量调小，不允许喧哗；夜间巡楼时应带上相应的警备器械。

（4）巡逻过程中严格执行公司节能计划，关闭部分照明和其他电器。（5）检查楼层有关设施（消防门、消防通道、灭火器材、烟感、照明等是否正常）。

（6）发现有到楼层推销等不符合进入商场的人员，及时做好教育劝离工作。（7）发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告当值领班并通知安防监控室做好控制工作。

（8）在非营业时间重点检查楼层商铺门是否关好、锁好，注意房内有无异常情况。

（9）在检查过程中发现有房门未锁的，应及时登记，帮其代锁。2.清场管理

（1）商场每天18：30后，商管队立即对商场内外公共区域均进行一次清场，清场完毕后，将各出口进行封闭，不准无关人员进出，并加强各楼层的巡逻。

（2）具体清场工作由巡逻岗商管及商管领班联合共同进行。逐层检查清点验证各楼层商铺情况，并填写“商场清场记录表”。5.相关记录

商场清场记录表

第六章 员工宿舍管理规定

会休息的人才会工作。宿舍是为员工提供休息、调整状态的场所，必须保持干净、整洁、安静、舒适。为员工创造“追求精彩每一天”的生活环境，特制定本规定：

1、员工宿舍只提供给本管理处员工休息，特殊情况有亲友需要留宿时，必须提前上报管理处登记，最长不得超过三天。

2、宿舍内不得从事黄、赌、毒等非法活动。

3、进入宿舍的员工须保持安静，不准大声喧哗，电视音量适度。

4、电视开放时间：17：30 — 22：30，其余时间不得开放。

5、员工进入宿舍后，妥善保管好个人贵重物品，因保管不善而发生丢失，管理处概不负责。

6、爱护公物，如有损坏应照价赔偿。

7、节约用水、用电，养成随手关灯、关水、关电视的好习惯。禁止长明灯，长流水现象的发生。一经发现，扣除当日值班人20分考核奖。

8、搞好内务，被子折叠整齐，日常用品统一摆放。

9、住宿员工实行轮流值班制。负责打扫宿舍卫生，监督宿舍管理规定的落实。

10、住宿员工应搞好个人卫生，窗户保持通风。

第七章

警卫室管理办法

第一条

警卫室纪律

1.警卫室是商管员工作处所，非商管人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进 行处罚。

2.保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。

3.所有商管人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。

4.无正当理由，警卫室应24小时有保安员值守。第二条

保安器械的保管

由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接 制度并做详尽记录。

第三条 保安器械的领用及交接

1.保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。2.保安器械的使用规定：

（1）制备保安器械的使用说明书和使用方法。

（2）任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。（3）依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。

第八章 商管员行政奖惩制度

为了鼓励先进，鞭策后进，调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情，确保管理处各项管理指标的完成，特制定本规定。

考核总分按公司考核标准为主，实行百分制考核方案，80分为合格，考核每增加1分，绩效工资增加百分之一，负1分，绩效工资减少百分之一，一个月内积分低于60分的一律做辞退处理。

一、考核奖励项目

（1）受到业主、顾客写信表扬的，视情节奖励1～5分。（2）受到新闻媒介报道表扬的，视情节奖励2～10分。

（3）在管理过程中，集中住户意见提出完善合理化建议成效显著的，视情节奖励1～10分。

（4）提出创造性管理建议和措施被管理处采用的，视情节奖励1～5分。（5）为管理处创造明显经济效益的，视情况奖励5～20分。

（6）维护管理处的形象、荣誉表现突出的，视情况奖励2～10分。

（7）及时有效地处理突发事件，消除消极影响表现突出的，视情况奖励5～10分。（8）举报偷盗公物、避免管理处财产和声誉受到损失的，视情况奖励5～20分。（9）依法管理，文明服务表现突出的，奖励2～5分。

（10）在上级检查或组织考核中成绩优异，为管理处争夺荣誉的，奖励1～10分。

二、考核扣罚项目

（1）在交接班过程中，未按规定执行的，带班员一次扣罚5分，造成执勤物资丢失由带班员照价赔偿。

（2）未按时间交接班，超出交接时间5分钟以上10分钟以内，一次口头警告，二次酌情扣罚代班员1～5分。

（3）上班迟到、早退，扣罚1～10分，迟到、早退超30分钟以上者视为旷工半天；无故旷工扣款20分，三天以上作辞退处理。

（4）上班时间不按规定着装或着装不整，一次提醒，二次口头警告，三次以上扣罚1～2分。

（5）上班时间不佩戴工牌，一次提醒，二次口头警告，三次以上扣罚1～2分。（6）礼节礼貌较差，看到公司领导不主动敬礼问好，一次提醒，二次口头警告，三次扣罚2～5分，三次以上扣罚5～10分，屡教不改者做辞退处理。（7）执勤中看书、报、闲谈、会客、抽烟，一次警告，二次扣罚5分，三次扣罚10分，三次以上扣罚20分，屡教不改者做辞退处理。

（8）上班时间擅离职守，不负责任，做一些与工作无关的事，一次扣5分，二次扣10分，三次以上辞退处理。

（9）上班时间形象较差，如发现有坐姿、站姿不端正，或府趴和两脚搭在桌椅上及玩弄手机的行为，一次警告，二次扣罚5～10分，三次20分，屡教不改者作辞退处理。

（10）执勤中有睡岗现象，对工作不负责任，一次视情节轻重扣罚1～10分，二次扣罚20分，三次以上做辞退处理。（11）在自己安全区域内，因不履行岗位职责，导致发生安全事件或案件行为的，视情节轻重追究相关负责人的责任，情节特别严重的移交相关部门处理。（12）在当班时，若发现有可疑情况，或发生对公司造成损害的行为隐瞒不报者，视情节轻重扣罚10～20，情节特别严重的做辞退处理，同时追究相关的法律责任。

（13）以查证为由、敲诈钱物的，一次扣罚20分，情节严重的开除并送有关部门处理。

（14）无故不参加培训者，一次口头警告，二次扣罚2～5分，三次扣罚5～10分，对屡教不改者做辞退处理。

（15）无故打人、骂人，扣罚1～20分，并承担受害人一切费用；情节严重者送司法部门。

（16）由于工作服务态度差导致业主、顾客和其他部门人员投诉的，一经查实，扣罚5～20分，情节严重的做辞退处理。

（17）除工作需要以外，私自进入业主店内人员，一经发现，一次扣罚5～10，二次扣罚10～20分，对屡教不改者做辞退处理。

（18）夜班人员未按时间巡逻签到，或不按时间签到的，发现一次口头警告，二次扣罚2～5分，三次扣罚5～10分，三次以上扣罚20分直至辞退。

（19）对不服从领导管理或当面顶撞者，扣罚5～20分，影响较为恶劣的直接辞退处理。

（20）严禁私自带人进入公司宿舍或留宿，违反规定扣罚2～10分，发生严重后果的追究当事人责任。

（21）宿舍卫生采取轮流值日方式进行打扫，对不履行规定者，一次口头警告，二次扣罚1分，三次以上扣罚1～5分。屡教不改者清理出宿舍。

（22）不得在公司内部拉帮结派，一经发现立即辞退。

（23）不允许在宿舍内从事赌博活动，一经发现，一次扣罚10分，二次扣罚20分，三次辞退处理。

（24）上班时间不允许打牌赌博，一旦发现，一次扣罚20分，二次辞退处理，追究带班人员管理责任

（25）严禁酒后上岗，或当班喝酒，如有发现，一次扣罚5～10分，二次扣罚10分，三次20分，如影响较坏直接解雇，追究带班人员管理责任。

（26）无组织，无纪律，不团结同志者，按辞退处理。（27）不许染发（除黑色以外），一经发现马上整改，对不服从管理者直接辞退处理。

（28）未经主管批准私自调班，顶班人员扣罚1～5分。

（29）禁止在值班记录本上乱涂乱画或填写记录不清楚，当事人扣罚1分。（30）不爱护执勤物资和公共设施、设备而造成损坏的，当事人照价赔偿，并扣罚2～5分。

（31）传播庸俗、色情物品、画册、影碟等，一次口头警告批评教育，二次扣罚5～20分，屡教不改者做辞退处理。

(32)对顾客提出的合理要求、投诉，不予理睬或不处理、不汇报，当事人扣5分。

(33)不遵守作息制度并影响其他队员休息，扣罚1分。

（34）在宿舍内私设非公务集会、舞会、聚众喝酒，当事人扣罚2～5分。（35）床铺零乱不堪，鞋子等物品乱摆乱放，并带异味，一次警告，二次以上当事人扣罚1分（36）所有员工发根不超过衣领，两鬓头发不盖耳，不留胡须，发现一次批评

教育，并勒令限期整改，如不服从扣罚5分，屡教不改者做辞退处理。

（37）违反保密守则，泄露公司秘密者，追究当事人责任，情节较为严重的，将移交司法机关部门处理，追究其法律责任。

第一条第二条

第九章

附则

本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。

本准则上报公司领导核准后实施，如有不足之处，敬请领导指正，并做修改，使其更为完善、合理。

大嘉汇东盟国际商贸港永和物业商管部

二0一一年六月二十六日

第二篇：物业保安人员管理制度

**物业保安人员管理制度

为提高保安人员的政治业务素质，促进小区健康和谐发展，做到坚守岗位履行职责.保防并举.服务热情.现制定保安人员管理制度如下：

1.提前10分钟到岗着装整齐.仪表端正，由当班班长召开班前会。对上班情况进行了解，有无异常，写好班前记录。

2.交班前上一班人员要认真详细检查本岗位的情况向下班人员讲清，并写好交接班记录。

3.值班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，做到室内卫生有序，经接班人员检查同意后，本班方可离岗。

4.须在岗位上交接班，接班者来到岗或交接班不清楚时，不得交接班。

5.接班后对本岗位所管辖的部位，要认真检查，检查后要认真做好记录。

6.应自觉服从上级命令，坚决完成下达的任务，做到雷利风行，令行禁止。

7..平时应谨言慎行，执行公务时态度和蔼严正，不亢不卑。

8.值班期间应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。

9.值班期间要时刻提高警觉，遇有重大灾变时，应临危不乱，果断敏捷，立即报告上级。

10.值班期间要严守岗位，不得擅离职守严紧酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等现象发生。一经发现公司将给予警告处分.情节严重的将给予经济处罚30元。

11.保安人员应洁身自好，不得监守自盗，一经发现公司将给予开除处罚，情节严重的上报公安机关处理。

**物业有限责任公司

2011年3月日

第三篇：物业保安人员总结

物业保安人员总结

物业保安人员总结1

一、高度重视，落实责任

为切实做好20xx年安全生产、综治、依法治市等工作，围绕学习贯彻落实《安全生产法》、市政府安全生产目标责任等内容，组织运用多种方式、方法为企业服务，并与全市规模以上工业企业、非煤矿山、液化石油气生产经营单位签订了安全生产、综治、禁毒目标责任书，安全生产管理及责任得到了层层落实，安保部半年工作总结。

二、严查隐患，开展安全大检查

为确保安全，上半年加大了对企业的安全隐患排查力度和日常检查力度。特别是对重点危化企业、非煤矿山及燃气生产经营单位，深入企业生产第一线，督促企业加大隐患排查整治力度，共深入企业安全检查200多家次，下达隐患整改指令书及现场检查记录200多份，提出限期整改的安全隐患300多条。通过检查、隐患整改，极大地改善了企业的安全生产状况和企业职工意识的提高。

三、会议及发文情况

1、工业局会同安监局、国土局坚持每月26日的.安全例会。

2、工业局组织召开5次燃气行业安全生产专项会议。

3、1—6月下发文件及安全宣传资料20多种共3000多份。

四、专项整治情况

1、开展了全市危险化学品生产、储存、运输、经营企业和单位安全生产大检查，对检查中存在的隐患立即下达整改指令书。

2、开展了对非煤矿山安全专项整治工作。

3、工业局牵头组织市xx、消防、工商、安监、技监等部门对全市相对密集的部份城镇进行了燃气安全宣传、安全检查并打击非法销售活动。

4、开展了第九次“全国安全生产月”活动。

物业保安人员总结2

时间转瞬即逝，转眼我在xxx工作已经快半年了。在这半年的时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。开始的时候我是在二期巡逻，大概有半个月的时间，后来由于人手的不足我被调到南门协助xxx担任门岗的工作。

每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等、、、、、、

在xxx和领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的。其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后，没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方，比如语气强硬，解释不到位等等。这些都是需要改进的地方。

近半年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题，为此领导们也做了大量的工作，比如：发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理，最近又在改造自行车库，方便业主的电瓶车充电，也方便了我们维护员的统一管理。此方面的工作还是有明显的成果的，从开始的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶。都是大家共同努力的结果。

前几天的会议上丁总还指出我们工作的不足之处，那就是缺少提醒与告知方面的服务。如果我们在业主出门的时候说一句：路上注意安全，您慢走；在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您注意外面晾晒的物品；在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失。我相信业主肯定十分开心，感觉到只要进了我们都市枫林的大门，那么他的安全将得到十分彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改进之处，同样的车辆、人员方面的管理我正在向李刘柱以及班长学习，争取做的更好。

回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

3、本人工作与其他同事相比还有差距，服务意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的.不足，争取获得更好的成绩。

以上是我个人xx工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。

20xx年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐，万事如意。

我虽是一名普通的保安员，但在我心中，xx小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守卫我家的责任重大。

保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。

在队长的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有802房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，

在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥养兵千日、用在一时没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢所以我不怕苦不怕累，直坚持。

作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录，长掌消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。

2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。

3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。

4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。

5、坚持预防为主、防消结合的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

20xx年即将过去，我们将满怀地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。

物业保安人员总结3

20xx年是公司突破发展的一年，9月份顺利承接xx大厦，物业服务区域增加近一倍，安全保卫部在总经理室的领导下，在正常开展xx大厦安全保卫工作的基础上，积极参加名都大厦前期物业介入，配合开发公司做好xx大厦物业整改工作，为公司的发展尽职尽责。

一、规范入职培训，提高保安服务质量

安保队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年，xx大厦管理处安保队员累计流动xx人次，大厦管理处安保队员流动xx人次，新聘安保队员xxx人、车辆协管员人，为了不降低安保服务质量，安保部根据公司《培训纲要》，认真制定入职培计划，精心组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥xxx、xxx、xxx等小教员的作用，采用请进来、走出去等多种方式因人施教。如xxxx的xx名女实习生，担心自己不适合保安岗位工作，就组织她们到xxx、xx大厦参观学习，和女安保队员交谈，了解她们的工作情况，看到其他女同志在安保岗位上同样干得很出色，从而消除了胆怯心里；xx大厦消防自动报警系结统和xx大厦的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。

二、细化岗位职责，签订岗位责任书

在总经理办公室统一安排下，安保部重新梳理xx大厦管理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并交员工讨论，统一认识后，签订《岗位目标责任书》，使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律会受到怎样的惩处，今年共调整不称职班长1名，辞退违纪员工2名。管理处与各岗位员工，层层签订《目标责任书》，一级监督一级，有力保障xx大厦安全保卫工作。

三、强化车辆管理，努力增加收入

自去年9月份《xx大厦停车场汽车停放暂行管理办法》后，停车场秩序逐渐好转。今年2、3月份，由于春节期同放松管理，使用人的汽车又开始频繁出入停车场，交通秩序回潮。针对这一情况，安保部抽出2名业务骨干，配合物业管理员逐户解释《xx大厦停车场汽车停放暂行管理办法》，取得绝大多数使用人的理解和支持。同时，组织全体安保队员，学习“办法”、车管岗位职责和考核细则。因为具体工作做得扎实，每个环节都计划周全，很快扭转了被动局面。同时，为提高汽车泊位使用率，在不影响业主停车的前提下，积极收取汽车临停费。截止12月15日，汽车临停费收入元，停车场泊位费收入xxxx元，停车库泊位费收入xxxx元，超额完成指标xxxx元。

四、强化安全管理，创建平安、文明大厦

xx大厦管理处编制xx人，负责主楼和裙楼的安全。仅后大院就需xx个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显偏少。为缓解这一矛盾，安保部根据主楼相对稳定的实际，把工作重点放在裙楼，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环节，变间接管理xxxx店、xxxx大卖场为直接管理，请两店正式聘任安全负责人，便于物业公司与两店的工作联系。今年，安保部牵头，召集两店和市场管理办公室，召开安全专题会议4次，组织检查、互查12次，专项检查3次，开具内部安全隐患整改通知书8份，并达到整改要求；灭火器操作训练率达95％；义务消防队员的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累计20小时。通过有效的训练，提高市场整体应急处置能力。全年未发生火险事故和刑事案件，顺利通过“社会治安安全”达标验收和三级治安防范评定。

五、承接xx大厦，不断探素管理经验

今年6月10日，安保部xx人先行介入xx大厦前期物业服务工作，在此期间，主要协助开发公司加强现场管理，做好承接验收的准备工作，配合接待部分业主和少量物业整改工作。9月份，配合公司承接xx大厦项目，xx大厦项目的承接，标志公司上了新的台阶，实现了突破性的发展，安保部全体同仁以此为契机，以主人翁的姿态和认真负责的精神，投入到紧张而有序的工作中去，具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作，钥匙发放准确率100％，物业整改合格率约80％，管道煤气除三层小部分外全部开通，有线电视可开户率100％，装修审批率98、9％。9月份，气候炎热，工作量又大，安全保卫部从经理到员工，放弃休息天，加班加点，全力保障业主顺利入伙。同时，在工作中不断摸索经验，剖析典型案件，组织员工学习、讨论，统一思想认识，提高服务质量。如x号楼xxxx室业主自行车丢失，向安保队员报失后，接待不周、处置不当，又没有及时及业主沟通，导致业主意见很大，后来部门经理和物管员主动上门沟通，业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。安保部将这一案例在各班展开讨论，两名接待业主的员工认识到自己的不足，全体队员很受启发。

六、20xx年工作思路

1、继续推行首问负责制，全面提升服务质量。今年9至12月份，90户业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是安保队员，大部分业主通过安保队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作程序；其次，给合安保队员班次的待殊性，将安保部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。

2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。今年9至12月份，业主装修90户，除装修审核岗位上的员工，熟悉业主和使用人的基本情况，其余岗位员工缺乏对业主和使用人的'了解，对业主和使用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素质有待提高，我们同样感觉到这一点。中园是礼仪之邦，加之物业公司的服务性质，要求我们要主动和业主沟通。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，在装修期间，会有很多和业主接触的机会，业主也需要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好风气。

3、加强骨干队伍建设，保持安保队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透明度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公平，一个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，报总经理室审批。

4、规范员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足《培训纲要》，结合实际工作中的典型案，认真制定培训计划，精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主提供服务的目的。

5、做好安全保卫工作，是安保部的主要工作职责。安全就是效益，安保部作为安全职能部门，要围绕安全做文章，每项工作都必须扎扎实实。银河大厦改造，要严格建筑装修防火设计审批手续，加强装修现场管理，及时消防安全隐患，结合改造装修，安排电气设备、电气线路检测，防患于未然。xx大厦继续把握商铺装修防火设计审批手续，加强三层营业场所装修方案审核。

物业保安人员总结4

辞去旧年迎新年，20xx年的物业管理安保工作已画上了句点。首先感谢各位领导的大力支持与精心指导以及队员的积极配合。过去的一年中我们虽没有取得空空烈烈的战绩，但也顺利的完成了安保的各项工作任务。虽没能有力保障全方位的安全，但全年没有发生一例刑事案件、消防事故和严重盗窃案。现针对全年工作出现的不足以及表现优异方面作出深刻反省和总结。从全年的保安队伍管理建设和日常工作表现来看，上一年工作分为两个阶段。一阶段，保安队伍自派驻以来至x月份，在这段时间当中队伍管理相对不太稳定，其主要有以下几个方面的问题所在：

一方面、领头管理干部不稳定，名言说的好火车跑得快全好头来带，可想而知领头干部都不稳定，基层工作也动摇很大，在整个队伍管理建设方面露出很大的漏洞。

二方面、人员综合素质参差不齐，流动性偏大，人员流失都差不多有现有编制的一倍以上。在日常的工作当中有极个别同志出现工作不负责、懒散等一些违规违纪的现象。

三方面、队员教育培训力度不够，队员对保安员基本常识认识不够，各岗工作基本操作规程不够熟悉，各项制度规定落实不到位。

也正由于种种的原因、种种的欠缺，在这段时间当中让保安队伍蒙羞的事件发生了，在x月x日这一天出现被盗，虽然没有造成过大的经济损失，但这一天、这一刻是我部作为一个安保部门来讲最无光彩的时刻，也就在这时这次蒙羞的事件敲醒了我们的警钟。

总结经验、总结教训进入到了第二阶段，自出现被盗事件以来，在经过各级领导的批评与指正，我队伍针对之前的`工作状况进行了大的整顿，变压力为动力，洗心革面，注重队伍管理建设，严格落实管理制度，稳定队伍人员，加强业务知识培训，提高队员服从意识，提升管理服务水平。在这年的第二阶段我们的工作经过两个来月的整顿与调整，现在来说有了很大的一个改变，不管是从服务管理方面还是内部建设上都有很大的进步，就在前不久一期当班保安及时第一时间发现了准备非法入侵的偷油强盗，保安立马当先及时制止，立即追赶及汇报，但是强盗非常狡猾发现保安行动立即夹尾巴驾车逃离了现场，事后经过调查没有任何财产损失。虽然这一次没有抓到犯罪分子，但给了他们狠狠的打击，让他们知道我们的安保是非常严谨的，当班保安是拥有高警惕的，不法分子休想从我们的眼皮底下为虎作伥，为所欲为。

以上是我部的工作总结，不到之处还请各位领导多给出宝贵意见，在落实工作制度规定方面还请各位同仁多多理解，从目前保安队伍的改进和表现来看，我们应继续加强自我，完善各项管理制度建设，决不能被当前小小的业绩而蒙蔽了改良从优思想，我们在今后将诚心诚意服务于大家，有力保障人员和财产安全，将保安队伍打造为一支有力的机动部队。

物业保安人员总结5

xx物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，一年来，在领导的指导下和各部门的配合下，保安队认真开展各项工作。现将一年来具体工作情况总结：

1、坚决服从领导、认真领会并执行的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护利益放在第一位。

2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干；并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。

4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力；并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。

5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的.工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

20xx年即将过去，我们将满怀热情地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在领导的英明决策下的明天会更好，作为的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。

物业保安人员总结6

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

一、发挥优势管理，狠抓基层建设

1、优质服务、赢得信赖。

自公司把安保部转为内保后，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的`优质服务水准，得到了小区业主好评，赢得了业主的信赖，一改以前的不好习惯，把被动服务变成自动服务，多次受业主写信表扬，多名同志成为业主眼中的活雷锋。

2、预防为主、重点布控

在公司总部的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。

3、完善设施、有备无患

通过公司领导亲临现场指导，安保部将小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对小区的消防设施进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理

1、按照项目年初制定的安全培训计划，多次对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。，安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索，安保部还学习了“物业保安员应知应会”，不但使椰林湾的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他同行向我们学习。

总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于20xx年安全管理部各项工作更好的全面展开。

物业保安人员总结7

保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录，诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职前要通过面视、政审、现场答辩、身体检查、、形象等，确保每位保安员符合公司的要求，全年共招保安员31名，其中6名辞工，1名不合格辞退，保安部现有从业人员24人，是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队。

对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经测试合格后上岗，保证工作正常开展.

加强工作职责的培训和提升，服务的培训，礼貌值班、文明接待客户