第一篇：邮政营销员

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。

2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买

决策与购买后行为。

5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。

6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种

广告能够比它更有效。

8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协

调的依据。

9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。

12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住

两点：第一是“快”，第二是“准”。

13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。

14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促

进销售或________________的经济应用文。

20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22.计算机网络按覆盖范围分类可分为()。A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网

23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全

文的()为依据。

A、内容 B、素材 C、观点 D、结构

24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。

A、应用 B、形式 C、要求 D、内容

25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次

甚至更多次()机会。A、接触 B、了解 C、营销 D、见面

26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更

多的()而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润

27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要

运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交

28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价

值观念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码

30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。

A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品

31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

A、经营 B、经销 C、营销 D、生产 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片

33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。

A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法

34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。

A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书

35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。

A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任

C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任

37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快

38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。

A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争

39.柬埔寨首都的英文名称是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur

40.阿根廷的英文名称是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题

1分，满分20分。)41.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 42.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。

A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品

43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。

A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 44.国际邮件按传递时限分为（）。

A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件

45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查 B、细分 C、预测 D、分析 46.当（）时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题

B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算

48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策 49.人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关

系的三大支柱。

A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争

50.邮政通信特点的是（）。

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益

B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性 C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

D、全程全网联合作业

51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣

52.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。

A、赢得客户重复购买

B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会

C、通过老客户吸引新顾客

D、建立客户关系网

53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。

A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 54.广告的真实原则包括（）等几层意思。

A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观

55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。

A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。

A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 57.邮政目前开办的理财项目主要有（）。A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管

58.禁止寄递的物品有（）。

A、鲜水果 B、农药

C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡

59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。

A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠

60.广告格式包括（）四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。)61.()信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中

具有强大生命力之所在。

62.()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进

行的一种单边信息传播行为。

63.()举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

64.()营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有

我新”。

65.()在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百

战不殆”。

66.()客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把

握市场机会。

67.()邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

68.()市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

69.()《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

70.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

71.()在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。72.()没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

73.()知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

74.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

75.()企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

76.()国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。

77.()市场预测有利于认识需求关系问题。

78.()营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之

和不断变化的环境相适应。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？

80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？

81.国际函件按内件性质可分为哪几类？

82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？

评分人

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？

邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1.客户状况 2.自信心 3.邮袋 4.确认需要 5.分组计费 6.现实需求 7.产品或服务 8.市场预测 9.生产要素 10.11185

11.细分市场 12.快速取胜 13.以服务树誉

14.数字 15.两 16.购买能力 17.总结式 18.法文 19.有偿服务 20.文化

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题

1分，满分20分。)

41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。)

61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.×

73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）

80.正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。

81.国际函件按内件性质（0.4分）分为信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空邮简（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人读物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.创新取胜策略（0.8分）2.优质取胜策略（0.8分）

3.快速取胜策略（0.8分）4.廉价取胜策略（0.8分）5.信誉取胜策略（0.8分）

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。

二、举例。（2分）

第二篇：邮政业务营销员

邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目

“计算机操作”试题（A卷）

注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把A：GJA文件夹复制到D盘上。

一、打开D：GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。（共10分）

制作要求

1、制作的页面不少于5页。

2、将text．doc文件中的表格“部分地区电子汇兑网点数”制作成一张幻灯片，并统计网点总数，将结果填入“合计”栏。

3、根据上表，生成“网点数”的“簇状柱形图”。要求：数据系列产生在列上，X分类轴上显示各地区名。

4、使用动画效果的地方不少于2处。

5、自设定幻灯片切换效果。

6、文字规范、通顺、无错字。

7、按要求将编辑好的幻灯片存储。

8、在规定时限内完成，不允许超时。

评分标准

1、页面少一页扣2分，扣完为止。

2、无数据统计或统计错误各扣2分。

3、没有数据图表扣2分，图表漏项或错项，每处扣0.5分。

4、动画效果不足2处，每处扣1分。

5、未按要求设置幻灯片放映效果，每处扣0.5分。

6、有语病和错字扣1分。

第三篇：邮政营销员初级试题

一、填空题

1.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。

2.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。

3.约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。

4.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________等。

5.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

6.邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。

7.经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。

8.________________泛指商品和劳务。

9.营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。

10.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。

11.握手的原则是________________在先。

12.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

13.营销员的仪容规范包括________________和美容。

14.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

15.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。

16.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。

17.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

18.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。

19.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

20.邮政编码六位数的前两位代表________________的编号。

21.邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。

22.目前特快专递业务分为________________业务、港澳特快专递业务、国际特快专递业务。23.生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。

24.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种________________所采取的具体方法。

25.营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

二、单项选择

26.邮政市场信息的作用包括（）、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。

A、邮政企业经营的前提

B、邮政企业经营的方法

C、邮政企业经营的条件

D、邮政企业经营的要素

27.（）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。

A、交换

B、交易

C、生产

D、强取

28.28.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。

A、出口邮件B、转口邮件

C、进口邮件 D、接口邮件

29.（）不属于是邮政客户常见的消费心理。

A、实用心理

B、求廉心理

C、豪华心理

D、求利心理

30.商业信函简称（）。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

A、AM

B、DM

C、DA

D、AD

31.重庆市的简称是（）。

A、冀

B、渝

C、申

D、黑

32.（）为禁寄物品。A、活鸡

B、麻醉药

C、猎枪

D、卷烟

33.包件最大重量限度以能装入（）号邮袋为限。

A、2 B、3 C、4

D、5 34.（）不可作保价邮件交寄。

A、信函

B、直递包裹

C、特快专递邮件

D、印刷品

35.邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。

A、分拣部门

B、封发部门

C、邮政运输部门

D、投递部门

36.在邮政编码中，贵州的前两位编码是（）。

A、51、52

B、55、56

C、52、53

D、54、55 37.（）不可以作为合同书面形式的所载内容。

A、合同书

B、信件

C、电报

D、电话记录

38.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。

A、500

B、600

C、800

D、1000

39.文章主体部分层次安排中的（），根据表现观点的实际需要而灵活运用。

A、纵贯式

B、并列式

C、递进式

D、交错式

40.产品、价格、渠道、促销被市场称为（），就是市场的营销组合。

A、“4Sp”

B、“４Ps”

C、“Sp４”

D、“Ps４”

41.以下（）不属于计算机硬件。

A、打印机

B、键盘

C、显示器

D、杀毒工具

42.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。

A、同样

B、子

C、独立

D、群体

43.邮政合同性质是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、经济合同

D、劳动合同

44.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从（）的原则出发择定约见的合适场所。

A、方便自己、利于推销

B、方便双方、利于推销

C、方便顾客、利于推销

D、方便洽谈、利于推销

45.市场营销者认为卖方把（）送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。

A、商品（或劳务）

B、信息(或调查)

C、客户（或劳务）

D、调查（或劳务）

46.我国位于北半球，亚洲的（），太平洋的西岸。

A、东部

B、南部

C、西部

D、中部 47.澳大利亚的英文名称是（）。

A、Australia

B、France

C、Republic of Korea

D、Japan 48.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的()。

A、两倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍

49.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。

A、市场经营

B、市场竞争

C、市场预测

D、市场优先

50.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。

A、应用文写作

B、习惯

C、社会

D、女士优先

三、多项选择

51.函件按性质分类，可分为（）。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人读物

52.促销的主要方法是广告、（）等。

A、媒体

B、营销推广

C、推销

D、公共关系

53.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务

B、职业标准

C、职业责任

D、职业水准

54.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）

A、有利

B、主动

C、诚恳

D、有术

55.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（）等技巧。

A、友好地注视 B、有礼貌地打招呼

C、多发问

D、多用赞美词

56.当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，但这种情况不被称作（）市场营销。

A、相互

B、关系

C、亲情

D、朋友

57.统计分析法要求统计资料（）。

A、及时

B、完整 C、准确

D、可靠 58.（）为不正当竞争行为。

A、假冒或仿冒行为

B、引人误解的虚假宣传行为

C、有奖销售行为

D、诋毁竞争对手的行为

59.营销员的心理素质包括（）。

A、自信心

B、应变力

C、承受力

D、乐观向上

60.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。

A、有明显的购买意图

B、无明显的购买意图

C、有购买动机与购买需求

D、无有购买动机与购买需求

61.盲人所用凸出点痕的（）都可做盲人读物寄递。

A、书籍

B、刊物

C、信函

D、盲人使用的特种纸张

62.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到（）三者之间的平衡。

A、企业的利益

B、个人的利益

C、消费者需求的满足

D、公共利益

63.邮政用户消费需求特征包括（）、可诱导性和季节性和时间性。

A、多样性

B、发展性

C、伸缩性

D、开放性

64.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。

A、需求评估

B、市场调研

C、产品发展

D、定价

65.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。

A、思想素质

B、心理素质

C、业务素质

D、身体素质 66.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。

A、交付方式

B、标的 C、劳务提供方式

D、结算方式

67.在介绍时，要遵循一定的顺序，（）、将男士介绍给女士。A、把下级介绍给上级

B、将年轻者介绍给年长者

C、把晚辈介绍给长辈

D、将职位高的介绍给职位低的人

68.邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（）。

A、客户环境调查

B、业务环境调查

C、自然地理环境调查

D、经济环境调查

69.邮政市场信息是邮政企业了解市场、（）的重要资源。

A、掌握市场的供求关系

B、了解客户的需求情况

C、了解竞争者营销目的和方法

D、了解客户的心理

70.邮政通信的服务方针是（）。

A、迅速

B、准确

C、安全

D、方便

四、判断题

71.（）在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。

72.（）经济合同有时也称契约、协议书。这是习惯说法，其实三者是有区别的。

73.（）邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照各自的运行规则传递邮件的网络系统。

74.（）邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则违反《反不正当竞争法》的规定。

75.（）营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具准备。

76.（）关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易需每次都进行磋商，成为一种惯例。

77.（）业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。

78.（）保价信函的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条。

79.（）邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。

80.（）放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

81.（）广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。

82.（）企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。

83.（）邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

84.（）营造良善互动的人际关系要做到始终面带真诚的微笑。

85.（）对于平常邮件，邮政企业可接受查询，但不承担赔偿责任。

86.（）邮政的生产始于交寄，终于投递。

87.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种最常规的手段和重要的交往方式。

88.（）邮政用户求廉心理是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

89.（）如果别人正在交谈，应选择谈话后再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

90.（）营销的目的在于帮助各组织实现其目标。

91.（）晚辈与长辈、下级与上级交换名片时，晚辈和下级要先递出名片。

92.（）寻找客户的竞争替代法是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自己的推销对象。

93.（）实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际使用价值和实际利益为主要特征的。

94.（）现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的经营决策。95.（）邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的依据。

96.（）从市场调查走访中寻找现有客户，这种用“用鱼网打鱼“的方法能找到更多的现有用户。

97.（）需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，决不是市场营销者凭空创造的。98.（）用户交寄除信件以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。拒绝验视的，不予收寄。

99.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

100.（）真诚待人、热情助人是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

一、填空题

1.三

2.确定调查的方式

3.计划准备

4.竞争情况调查

5.诚实守信、尊重客户

6.1

7.条款

8.产品

9.忌失信

10.用户

11.尊者

12.观点

13.清洁

14.邮品

15.邮资机

16.邮政业务知识

17.效用

18.全资企业

19.邮政汇兑

20.省（自治区、直辖市）

21.便捷

22.国内特快专递

23.供不应求

24.信息资料 25.调查报告

二、单项选择

26.A

27.A

28.B

29.C

30.B

31.B

32.A

33.A

34.D

35.D

36.B

37.D

38.A

39.D

40.B

41.D

42.B

43.B

44.C

45.A

46.A

47.A

48.B

49.C

50.D

三、多项选择

51.A,B,C,D

52.B,C,D

53.A,C

54.B,C,D

55.A,B,D

56.B,C,D

57.A,B,C,D

58.A,B,D

59.A,C,D

60.A,C

61.A,B,C

62.A,C,D

63.A,B,C

64.A,B,C,D

65.A,B,C,D

66.A,C,D

67.A,B,C

68.C,D

69.A,B,C 70.A,B,C,D

四、判断题

71.×

72.√

73.×

74.√

75.√

76.×

77.×

78.×

79.√

80.√

81.×

82.√

83.√

84.√

85.×

86.√

87.√

88.√

89.×

90.√

91.√

92.√

93.×

94.√

95.√

96.×

97.√

98.√

99.×

100.√

第四篇：邮政营销员高级考试题

试卷编号：6531

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1、邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场。

2、市场预测是邮政企业经营决策的依据。

3、在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上测绘部门的书面审核证明

4、国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。

5、国际特快专递邮件资费标准分为信函资费和物品类资费。

6、在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法。

7、计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分布式处理。

8、营销员的写作文体一般包括：调查报告、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

9、邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

10、在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的礼节，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。

11、市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的了解程度细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。

12、受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、最初掌握信息的程度、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。

13、材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

14、邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

15、企业内部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。

16、邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

17、营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、业务素质和身体素质。

18、报刊发行的基本方式为订阅和零售。

19、集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。

20、产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

21、国家邮政局主要职责之一，依法管理(B)与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。

A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场

22、insurance fee的中文意思是(D)。

A、杂志

B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费

23、市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的(D)而进行的竞赛式经营。

A、信息 B、客户 C、市场 D、利润

24、现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的(B)。

A、市场信息 B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划

25、埃及的英文名称是(C)。

A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark

26、墨西哥首都的英文名称是(B)。

A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington

27、信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大(B)之所在。A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力

28、(A)不是影响消费者购买行为的主要因素。

A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素

29、在商务洽谈中要获得(B)，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

A、决胜权 B、主动权 C、谈判权 D、制胜权

30、影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的(B)也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

A、方法 B、标准 C、目的 D、目标

31、营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣

32、printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码

33、一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是(A)。A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策

34、“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的(A)策略。

A、进攻型质量策略 B、防御型质量策略 C、领先型质量策略 D、优质取胜策略

35、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(A)形式。

A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 试卷编号：6531

36、邮政市场竞争是以(A)和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广

37、学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的(B)。

A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质

38、挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得(C)的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销

39、六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是(B)A、邮政日戳 B、邮件容器 C、邮袋 D、邮政夹钳

40、文章主体部分层次安排中的(B)，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

41、调查报告的正文一般包括(ABD)三个部分。

A、前言 B、主体 C、附件 D、结尾

42、营销员的心理素质包括(ACD)

A、自信心 B、应变力 C、承受力 D、乐观向上

43、邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；(BD)。A、邮政市场开始的目的 B、企业经营的前提 C、邮政市场调查的资料 D、邮政市场预测的基础

44、“产品开发、(ACD)”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。

A、人才开发 B、渠道开发 C、市场开发 D、技术开发

45、邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须(ACD)和靠信誉稳定市场。

A、靠宣传启动市场 B、靠优势占领市场 C、靠优质赢得市场 D、靠服务拥有市场

46、消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、(BCD)。

A、买主决策 B、数量决策 C、时间决策 D、支付方式决策

47、国际邮件中禁止寄递邮票的是(AC)。

A、印刷品 B、包裹 C、盲人读物 D、保价邮件

48、营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(ACD)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查 B、细分 C、预测 D、分析

49、涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的(CD)。

A、营业执照 B、生产许可证C、广告证明审批表D、批准文号 50、客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(ABC)的人际关系网。

A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务

51、国际函件按内件性质分为(ABD)。

A、信函、明信片 B、航空邮简、印刷品 C、给据函件、保价函件 D、盲人读物、小包

52、市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的(CD)，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

A、发展目标 B、变化状态 C、发展趋势 D、变化趋势

53、所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(AC)。

A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌

54、国际特快专递邮件按内件性质分为(ABD)。

A、信函 B、文件资料 C、印刷品 D、物品

55、参加谈判人员的(BCD)是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。

A、精神状态 B、仪容仪表 C、待人接物 D、言谈举止

56、当(ABCD)时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题。B、客户提出有关交货的问题。C、客户提出有关你们公司的问题。

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。

57、广告词的写法多种多样，常见的有(ABCD)。

A、号召式 B、赞扬式 C、风趣式 D、情感式

58、推销产品在(ABCD)及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。A、品种 B、规格 C、式样 D、价格

59、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有(AC)等。

A、安全权 B、举报权 C、受尊重权 D、商品处理权 60、礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如(ABCD)的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。

A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、科技明星

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

61、(√)现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。

62、(×)消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。

正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。

63、(√)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要试卷编号：6531 的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。

64、(√)邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

65、(×)应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。

正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字。66、(×)文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。

正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。

67、(√)市场预测有利于提高企业的经济效益。

68、(×)邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。

正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。69、(√)市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

70、(√)在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

71、(×)邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

正确答案：邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

72、(×)根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

73、(×)夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。74、(√)市场预测有利于认识供求关系问题。

75、(√)邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

76、(×)市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。正确答案：市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。77、(√)邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。

78、(×)企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。

正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79、销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？

答：向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。80、国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？

答： 国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、特急汇款。

81、邮政通信的特点有哪些？

答：邮政通信的特点有：

1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；

2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；

3、全程全网联合作业。82、请解释什么是商业广告？

答： 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83、邮政为什么要进行市场细分？

答：

1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。

2、由于各种能力的限制和企业获利的需要，3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求。

4、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。

5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场。

第五篇：邮政营销员高级考试题

一、填空题

1、大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型的市场。

2、但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。212

3、非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。124

4、“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。101

5、成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。215

6、姓氏“泮”的读音是pàn。67

7、FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是利益E代表证据。206

8、邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。29

9、客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定。188

10、购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、购后行为。110

11、计算机软件按用途可分为系统软件和应用软件两类。73

12、“first day cover”译成中文是首日封。

13、环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重五千克。46

14、客户价值是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。97

15、几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。

123

16、拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。181

17、营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→求证→处理”的顺序来处理。214

18、邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和应变能力。163

19、政治法律环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106 20、赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送。180

21、搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。

22、居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。

23、按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。

24、就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。

25、拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。

26、邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。

27、墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。

28、姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。

29、客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议

称为购买时间异议。

30、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

31、《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。

32、安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。

33、邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。

34、计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。

35、但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。

36、几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。

37、市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。

38、社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。

39、马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。40、根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。

二、单项选择题

41、分层随机抽样法采用的具体方法不包括（C）。124 A、分层比例抽样

B、分层最佳抽样 C、最佳效果抽样

D、多次分层抽样

42、以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（B）。170 A、女土涂指甲油是允许的

B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 C、手应当勤于洗涤，保持清洁 D、指甲不应留长，要定期修剪

43、以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（D）。A、选择性注意 B、选择性扭曲 C、选择性保留 D、选择性购买

44、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（B）。150

A、客户兴趣已经发生转移

B、销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达 C、产品或业务已经不适应市场需求

D、该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争

45、优先函件和非优先函件是以函件的（D）为分类标准。52 A、传递时限B、传递频次C、处理手续D、发运速度

46、以下选项不属于文化环境因素的是（A）。107 A、人口密度B、行为规范C、生活方式D、文化传统

47、在Excel操作中，执行以下（B）命令可实现删除整列。84 A、插入单元格

B、编辑删除

C、文件删除

D、编辑删除工作表

48、下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（D）A、表现手法多样B、双向沟通强C、灵活多变D、传阅读者少

49、黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（A）C、执行“文件打开”命令，可打开指定演示文稿 D、按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿 60、4C理论中（A）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优区。

A、1 B、2 C、3 D.4

50、下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（A）。A、不可抗力造成所有邮件的损失 B、所寄物品本身的自然损耗 C、寄件人的过错 D、收件人的过错

51、（B）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、政治环境

52、以下选项不属于人口环境因素的是（C）。

A、人口密度 B、年龄结构 C、产业结构 D、人口的地理分布

53、很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（D）对其购买行为产生了影响。

A、职业

B、生活方式 C、经济状D、个性与自我观念

54、以下关于提问语气的表述错误的是（A）。A、提问要有气势否则会被客户看不起 B、不能像记者那样抢时间

C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题

D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出 一种融洽的沟通气氛

55、以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（D）。A、营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解 B、是一种很好的开发客户的方法

C、营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息 D、利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备

56、邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（B）。A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、网络

57、具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（B）。A、社会市场营销B、一个细分市场

C、市场份额 D、一个顾客群体

58、以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（A）。A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑

B、选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置

C、可以对幻灯片的文本内容进行查找 D、执行“插入符号”，可以插入特殊符号

59、以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（D）。A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿 B、执行“文件保存”命令，可保存当前演示文稿

质的服务。

A、客户 B、成本 C、便利 D、沟通

61、退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（A）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。A、取消 B、否 C、是 D、最小化

62、目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（B）。

A、客户熟悉的产品 B、服务标准要求比较高的产品 C、个体差别不大的产品 D、可以简单进行购买决策的产品 63、为了充分利用消费者的（D），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。

A、馈赠消费心理

B、安全消费心理 C、习惯消费心理

D、留念消费心理

64、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（B）。

A、安全权 B、诉讼权 C、自主选择权 D、公平交易权 65、以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（C）。A、非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 B、邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件 C、邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件 D、邮局对可能造成的间接损失承担责任

66、按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（A）。A、综合大客户和专业大客户 B、战略大客户和专业大客户 C、本专业大客户和非本专业大客户 D、综合大客户和单一大客户

67、下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（A）。A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

68、下列选项不属于邮政企业附加产品的是（A）。A、产品基本