第一篇：邮政营业员中级理论知识试卷

邮政营业员中级理论知识试卷2

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.国内信函应装入符合“_____________”的信封内，并将封口粘固；无法装入的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固。2.营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“________________”交投递部门。3.营业操作系统封发处理模块用于________________封发处理和平常邮件路单处理。

4.邮件收寄后，日终应结出邮件件数，加以记录，并与送交分拣封发部门的件数核对，做到________________。5.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上________________的邮政专用工具。6.________________—襄渝—川黔铁路线经鄂、陕、渝、川、黔5省市。

7.用户对交寄的给据邮件查复期满无结果的，对于非法定________________的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。8.各类邮件收寄后要妥为保管，并按规定的班次和________________封发。9.邮政营业工作随时都和用户直接接触，因此具有高度的________________。

10.计算机故障排除方法有拔插法、________________法、升温法、敲击法、直接观察法、综合法。11.验关签条又称________________签条，专供国际小包使用。

12.邮政营业人员要指导用户正确使用邮政业务，________________用户与邮政的法律纠纷 13.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________________。

14.国内给据存局候领邮件在收寄时，应在相关收据和存根上加盖“________________”戳记。15.我国邮政编码最后两位是________________的编号。

16.具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式国际印刷品，可以________________交寄。

17.相关代收人或代收单位将邮件交回邮局办理改寄和退回时，给据邮件和按给据邮件手续投交的通知单，应当送交________________接收。

18.国际印刷品专袋每袋的重量应达到________________，连同袋皮不超过30千克。

19.英译汉： I want to send a bunch of flowers to Shanghai.How much for the flowers? ________________。20.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，新疆的代码是________________。21.邮件运输应以邮件的________________规定为依据。

22.《中华人民共和国邮政法》于________________年1月1日起施行。23.邮件的投递方式有________________和局内投交两种。

24.国内给据邮件按邮局承担的赔偿责任分为________________和非保价邮件。25.所有邮政局、所都可以收寄寄往台湾的水陆路及航空________________。

26.国内邮政业务基本资费由国务院物价主管部门制定，报________________批准后施行。27.特快专递邮件日终结算后，应依式填写________________一式二份，连同邮件详情单第二联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收。

28.报刊订阅业务的基本制度是“________________”。

29.国内普通包裹一件重4500克，保价金额为800元，在本市范围内改寄，应收________________改寄费。30.英译汉：Can I pay my water and electricity bills here? ________________。得 分 评分人

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.寄往一区的国内特快专递邮件重880克，不保价，应收费()元 A、20 B、26 C、32 D、44

32.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的()。A、平等性 B、公平性 C、特殊性 D、特定性

33.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。A、寄件人 B、收件人 C、邮局 D、经办人员

34.收寄平常函件时，下列说法正确的是()。A、对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件

B、信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理 C、首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资 D、邮简按印刷品交寄

35.国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费()元。A、3.30 B、6.30 C、9.30 D、8.30

36.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。A、拒付应付 B、已付应付 C、总付 D、赊欠

37.用邮政日戳盖销邮票时应当使用()色油墨。A、兰 B、红 C、绿 D、黑

38.营业操作系统“档案归缴登记”模块主要实现支局档案()、打印档案清单等功能。A、上缴登记 B、整理 C、建立 D、分类

39.国际小包内装物品价值超过()特别提款权的，CN22绿色报关签条不必详细填写。A、200 B、250 C、280 D、300

40.每班、每日工作终了时，应填写“()平衡合拢表”。

A、信函 B、印刷品 C、给据邮件 D、信函和印刷品

41.营业厅内应为客户提供书写、粘贴工具等，()等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。A、一至四 B、一至二 C、一至三 D、二至四

42.国际邮件寄件人姓名地址书写在邮件封面()角。

A、右下 B、右上 C、左上 D、左下

43.国际包裹最大尺寸:长度不得超过()米。

A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8

44.航空邮简属于()的范围，收寄方式同平常信函。

A、平常信函 B、给据信函 C、全球优先函件 D、航空信函

45.收寄寄往台湾的()，按照寄香港、澳门的资费标准收费。A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件

46.下列关于付回执的国内邮件的收寄，说法正确的是()。A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面 B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上 C、包裹回执应粘贴在包裹封面上

D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上加盖“回执”戳记

47.邮件封面上贴有表面涂抹胶水的邮票，不予发寄，保管期满一个月，应作()处理。A、无法投递邮件 B、无着邮件 C、欠资邮件 D、以上均不对

48.()挂号袋牌表示内装挂刷。

A、白边红字 B、黄边黑字 C、白边黑字 D、黄边红字

49.国内特快专递邮件的最大重量限度为每件()。A、10千克 B、28千克 C、35千克 D、40千克

50.每张国际回信券只能兑换相当于一封()g的国际航空平常信函最高邮资的邮票。A、10 B、20 C、40 D、50

51.下列有关附回执的说法正确的是()。

A、国内普通邮件时可以附回执 B、特快专递邮件可以附回执 C、国内普通给据邮件可以附回执 D、以上均正确

52.同批交同一收件人能装满()号邮袋的国内包裹或印刷品，应临时直封。A、2 B、3 C、4 D、5

53.邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作()处理。A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、欠资邮件 D、退回邮件

54.国内一外埠挂号信函重35克，应收费()元。（假定首重资费0.8元，续重资费2元）A、1.20 B、1.60 C、3.60 D、4.60

55.国际邮件中尺寸和形状容易被误作其他函件的()，应在其封面上加盖“Letter”字样。A、印刷品 B、信函 C、盲人读物 D、小包

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每 题1分，满分25分。)56.邮政通信的服务方针是()。

A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便

57.国内邮件按传递时限分为()。

A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、给据邮件

58.邮件()，均应根据实物逐件挑对相关清单以确保登单节目与实物相符。A、发出之前 B、接收时 C、接收之后 D、发出时

59.下列()必须作保价信函或特快专递邮件交寄。

A、国库券 B、支票 C、户口薄 D、书面通信

60.局内投交给据邮件应核对()与领取邮件通知上填写的是否一致，并在投交后及时销号。

A、邮件种类 B、邮件号码 C、收件人地址、姓名 D、寄件人地址、姓名

61.()是云南省的简称。

A、黔 B、云 C、滇 D、蜀

62.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为()。

A、电话通知汇款 B、邮政局通知汇款 C、汇款人自行通知汇款 D、收款人自行通知汇款

63.下列物品禁止邮寄出境()。A、内部发行的教科书经批准证明的 B、内部发行书刊经批准证明的 C、内部交流书刊经批准证明的 D、限国内发行书刊经批准证明的

64.下列属于包件范畴的有()。A、邮送广告 B、盲人读物 C、普通包裹 D、快递包裹

65.()是《邮政法》规定的邮政专用品。

A、邮政日戳、B、邮袋 C、邮政夹钳 D、袋牌

66.营业操作系统业务规则查询包括处理规则，()，最大尺寸，最小尺寸，最大限重的查询 A、催查结果 B、催查时限 C、全程时限 D、受理时限

67.国际特快专递文件资料包括()和金融票据、有价证券（不包括各国货币和无记名支票）、证书、单据、报表及手稿文件等全部用印刷方式印制、复制的各种纸质制品。

A、无记名支票 B、工程图纸 C、照片 D、照相复制品

68.各类证件可以按()交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递

69.邮件的生产传递过程大致可分为()和投递四个基本环节。A、收寄 B、转口 C、运输 D、分拣封发

70.对于国内给据邮件，应符合哪些要求？()。A、收寄时出给收据 B、处理时要登记

C、投递时需要收件人签收 D、接受查询并承担赔偿责任

71.“8寸的蛋糕是88元” 翻译错误的是()。

A、88 yuan ffr 8 inches cake B、88 yuan for 8 inches cake C、88 yuan for 8 imches cake D、88 yuan for 8 inches caee

72.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及()等。A、通信时间 B、通信方式 C、通信地址 D、用邮频次

73.下列姓氏汉语拼音错误的是()。A、睢weī B、裔yì C、斡gòn D、鄯shàn

74.寄往台湾的()应使用国内挂号函件标签。

A、挂号信 B、挂号印刷品 C、挂号明信片 D、印刷品

75.下列有关邮件容器种类的说法错误的是()。

A、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和包裹邮件容器 B、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和挂号邮件容器 C、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和函件邮件容器 D、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器

76.邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强()。A、质量管理 B、服务管理 C、产品管理 D、质量控制

77.下列说法错误的是()。

A、发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导。B、发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导。

C、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导。D、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员。78.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的()的道德准则和行为规范的总和。A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为

79.下列短句翻译正确的是()。

A、By surface mail or by airmail?走平信还是走挂号信？ B、Do you want it registered? 挂号吗? C、By ordinary or by registered? 走水陆路还是走航空？ D、By sea or by air? 水陆路还是航空？

80.邮政通信生产除本地业务外，都需要全网协调动作。要做到：()。

A、邮局服从全局 B、支线服从干线 C、局部服从全局 D、下级服从上级 得 分 评分人

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。82.()常用的应用软件包括Word、Windows 98、Powerpoint软件。83.()外国出版的外文版报刊，称为“进口报刊”。

84.()收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，申请改寄之日起在二个月内到达的邮件可以办理改寄。85.()市场营销是与企业生产活动直接相关的产前活动、生产活动及销售活动三者的融合和统一。86.()收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴 票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。

87.()给据邮件少收资费，无法向寄件人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。88.()分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。

89.()营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停服务”等，及时摆放告知客户。

90.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。

91.()邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。92.()除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起一年内可受理查询。93.()报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价要向订户退款。

94.()局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。

95.()产品观念认为企业的主要任务就是提高产品的质量，只要产品好，不怕卖不了。96.()在邮政营业中巧妙地运用语言艺术，对处理好员工的关系将产生巨大的影响。97.()邮政营业人员必须树立“邮政服务永远都是正确的”的思想。98.()邮件在处理过程中，不准许任何人翻阅。

99.()凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。

100.()局内投交附回执的国内邮件时，如果收件人没有将原回执带来，则必须请其补拿回执后再来办理领取邮件手续。

邮政营业员初级理论知识试卷2

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.南京 2.水陆路 3.每种/次 4.澳 5.签章领取 6.藏

7.普通邮票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封发包裹清单

13.保价金额 14.挂号函件收据 15.3元 16.投递局（区）17.拒办应办

18.卖方（商品生产经营者）19.交通卡 20.班前准备 21.内容 22.袋绳 23.清单 24.给据邮件 25.to pay telephone fees

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。每题1分，满分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每 题1分，满分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.√

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A、质量管理 B、服务管理 C、产品管理 D、质量控制 77.下列说法错误的是()。

A、发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导。B、发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导。C、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导。D、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员。

78.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的()的道德准则和行为规范的总和。A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为 79.下列短句翻译正确的是()。A、By surface mail or by airmail?走平信还是走挂号信？ B、Do you want it registered? 挂号吗? C、By ordinary or by registered? 走水陆路还是走航空？ D、By sea or by air? 水陆路还是航空？ 80.邮政通信生产除本地业务外，都需要全网协调动作。要做到：()。

A、邮局服从全局 B、支线服从干线 C、局部服从全局 D、下级服从上级 得 分 评分人

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。82.()常用的应用软件包括Word、Windows 98、Powerpoint软件。83.()外国出版的外文版报刊，称为“进口报刊”。84.()收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，申请改寄之日起在二个月内到达的邮件可以办理改寄。85.()市场营销是与企业生产活动直接相关的产前活动、生产活动及销售活动三者的融合和统一。86.()收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴

票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。87.()给据邮件少收资费，无法向寄件人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。88.()分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。

89.()营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停服务”等，及时摆放告知客户。90.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。91.()邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。

92.()除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起一年内可受理查询。93.()报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价要向订户退款。

94.()局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。

95.()产品观念认为企业的主要任务就是提高产品的质量，只要产品好，不怕卖不了。96.()在邮政营业中巧妙地运用语言艺术，对处理好员工的关系将产生巨大的影响。97.()邮政营业人员必须树立“邮政服务永远都是正确的”的思想。98.()邮件在处理过程中，不准许任何人翻阅。

99.()凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。

100.()局内投交附回执的国内邮件时，如果收件人没有将原回执带来，则必须请其补拿回执后再来办理领取邮件手续。

邮政营业员初级理论知识试卷2

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.南京 2.水陆路 3.每种/次 4.澳 5.签章领取 6.藏

7.普通邮票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封发包裹清单

13.保价金额 14.挂号函件收据 15.3元 16.投递局（区）17.拒办应办

18.卖方（商品生产经营者）19.交通卡 20.班前准备 21.内容 22.袋绳 23.清单 24.给据邮件 25.to pay telephone fees

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。每题1分，满分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每 题1分，满分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.

第二篇：邮政营业员理论知识试卷

邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷

一、单项选择题

1.2.3.4.5.6.7.8.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（）。(0.5分)A.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理

未选, 正确答案为:A

B.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理

C.各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时纳付邮资 不再加盖日戳

A.营业员代办加注 C.值班长代办加注

当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。(0.5分)

B.用户自己加注 D.咨询台人员代办加注

未选, 正确答案为:A 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直未选, 正确答案为:C 辖市。(0.5分)A.21 C.23 A.31 C.56

B.22 D.24 B.32 D.33

未选, 正确答案为:A 国内给据邮件条码中，上海市行政区划代码为（）。(0.5分)（）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总未选, 正确答案为:C 称。(0.5分)A.普遍服务资费 C.邮政业务资费

下列关于邮送广告叙述错误的是（）。(0.5分)A.邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 B.邮送广告无具体收件人名址 C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品

A.提货单 C.新华字典

下列不属于信函准寄范围的是（）。(0.5分)

B.书稿

D.大学录取通知书

D.邮送广告应有具体收件人名址

未选, 正确答案为:C

B.邮政费用 D.基本资费

未选, 正确答案为:D 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。未选, 正确答案为:A(0.5分)A.自左向右 C.自上而下

B.自右向左 D.自下而上

9.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。(0.5未选, 正确答案为:C 分)A.F3 C.F5

A.必须大写 C.以数字代替

B.F4 D.F6

B.必须小写 D.可以省略

未选, 正确答案为:A 10.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。(0.5分)11.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。(0.5未选, 正确答案为:B 分)

A.作无着邮件处理

C.询问地方部队，作退回处理

B.划销三角形戳记，作欠资信件处理 D.按平信照常发出

未选, 正确答案为:A

B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然 D.接待敏感的用户，小心语调和态度

未选, 正确答案为:D

B.邮政业务单据 D.明信片

未选, 正确答案为:B

B.普遍服务、特殊服务 D.普遍服务、星级服务

12.营业员接待特殊用户不妥的服务是（）。(0.5分)A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话 C.接待性急的用户，说话和行动要爽快.下列不属于邮政专用品的是（）。(0.5分)A.邮袋和其他邮件专用容器 C.邮政夹钳.国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。(0.5分)A.普遍服务、规范服务 C.普遍服务、优质服务.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）未选, 正确答案为:D 元。(0.5分)

A.8 C.11

B.9 D.12

未选, 正确答案为:C 16.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。(0.5分)A.每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进B.寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系行分类统计 统 C.按规定时限封发

A.山西 C.吉林

D.按规定频次封发

B.河北 D.辽宁

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 17.03、04是（）省邮政编码的前两位。(0.5分)18.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)

A.邮资信封按照规定的面值出售 C.邮资邮简按照规定的售价出售

B.邮票可以低于面值出售 D.邮票按照规定的售价出售.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日未选, 正确答案为:C 戳。(0.5分)

A.封面右上角 C.封面正面空白处

A.550mm*350mm C.1200mm*775mm A.0.8 C.3.8

A.通知寄件人取回 C.作无着邮件

A.处理时不登记 C.接受查询

A.寄件人名址 C.包裹号码

B.背面

D.正、反面均可

未选, 正确答案为:D

B.800mm*500mm D.1600mm*1100mm B.1.2 D.4.2

未选, 正确答案为:D

未选, 正确答案为:C 20.1号邮袋的规格是（）。(0.5分)21.国内本埠挂号信函重15克，应收资费（）元。(0.5分)22.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。(0.5分)

B.粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票 D.通知寄件人限期到局办理补交资费手续

未选, 正确答案为:C

B.投递时不需收件人签收 D.收寄时不出给收据

B.收件人名址 D.重量

未选, 正确答案为:A

23.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。(0.5分)24.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A 25.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。(0.5分)A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市B.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式 县邮政局、支局所四级管理方式 C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、邮政局三级管理方式 县邮政局、支局所四级管理方式.邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有报刊收订、物流分销、贺卡兑奖、（）等。未选, 正确答案为:B(0.5分)

A.历史数据查询 C.出售品管理

A.wèichí

B.封片卡处理 D.权限设置

B.chùnchí

未选, 正确答案为:D 27.姓氏“尉迟”的拼音正确的是（）。(0.5分)C.cùnchí

D.yùchí.邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（）未选, 正确答案为:D 交易进行处理。(0.5分)

A.2 C.CX

A.不加封装

C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递

A.可不写

C.可写主要物品名称、数量

B.7 D.CG

未选, 正确答案为:B 29.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。(0.5分)

B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递 D.不符合规定的明信片应装入封套寄递

未选, 正确答案为:B 30.用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（）。(0.5分)

B.应如实填写物品名称、数量

D.为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量

未选, 正确答案为:D 31.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。(0.5分)A.邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为B.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产法律上的有效凭证 环节之间利益关系的印信 C.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生D.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各产环节之间处理邮件的印信 生产环节之间责任关系的印信

A.便捷 C.便利

B.方便 D.快捷

未选, 正确答案为:B 32.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（）。(0.5分)33.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续未选, 正确答案为:D 重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。(0.5分)

A.57 C.79

A.详情单第一联 C.详情单第三联

A.无挪用 C.无散失

B.76 D.82

未选, 正确答案为:C 34.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。(0.5分)

B.详情单第二联 D.包裹封面

B.无损毁 D.无外借

35.下列不属于容器管理“四无”内容的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:D

36.下列国内邮件应改为局内投交的是（）。(0.5分)A.经二次投递后仍未投出的挂号信函 C.经一次投递后仍未投出的挂号印刷品

未选, 正确答案为:A

B.经一次投递后仍未投出的快递包裹 D.经一次投递后仍未投出的特快邮件

37.下列不属于邮资凭证的是（）。(0.5分)A.印在邮资邮简的邮票图案 C.邮票图案

A.Xūyí C.Xūwò

D.邮资机打印的邮资符志

B.Yūyí D.Yūyē

未选, 正确答案为:C

B.印在邮资明信片上的邮票图案

38.江苏淮安“盱眙”的正确拼音注释是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A

39.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A A.至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于

B.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm 170mm、公差2mm C.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

D.长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm

未选, 正确答案为:C

B.长17.6cm，宽11cm

B.驾驶证 D.学生证

B.保价费

D.国内平常信函资费

未选, 正确答案为:B

B.拼音码输入法 D.五笔输入法

B.印刷品专袋 D.普通包裹

未选, 正确答案为:C

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:D

40.国内包裹的最小尺寸限度是（）。(0.5分)A.长14.8cm，宽10cm

A.户口簿 C.护照

A.挂号费 C.撤回更改手续费

A.微软输入法 C.表形码输入法

A.平常信函 C.平常印刷品

A.邮资机平衡表 C.邮资机日报表

C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm

未选, 正确答案为:D 41.下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。(0.5分)42.下列属于邮件基本资费的是（）。(0.5分)43.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。(0.5分)44.下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。(0.5分)45.使用邮资机的电子化支局，应进行邮资机交接班处理，生成（）。(0.5分)

B.邮资机使用表 D.邮资机变动表

46.下列关于明信片的叙述错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.明信片应露封交寄 C.具有通信性质

B.密封交寄 D.卡片式邮件

47.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。(0.5未选, 正确答案为:B 分)

A.三级简码 C.一级简码

A.寄递区域 C.市场需求

B.二级简码 D.快速简码

B.内件性质 D.业务发展需求

B.退回寄件人 D.按欠资信件处理

B.封装规格 D.信函内容

未选, 正确答案为:C

未选, 正确答案为:D

未选, 正确答案为:B 48.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。(0.5分)49.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A A.退回相关军事单位 C.照发前程

A.封面书写 C.尺寸、重量 50.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。(0.5分)51.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。(0.5分)A.是否符合准寄范围 C.是否为个人书信

A.固定的限额 C.规定的限额

B.是否夹寄禁、限寄物品 D.是否付足邮费

B.约定的金额 D.邮费的金额

52.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。(0.5分)未选, 正确答案为:C

53.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)A.邮资凭证应当按照规定的日期停用 C.邮资凭证应当按照规定的日期停售

B.停售的邮票停止使用

未选, 正确答案为:B

D.已停售但未停用的邮票仍然有效

54.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业未选, 正确答案为:D 对用户的“告知”义务。(0.5分)

A.打折 C.调价

B.惜售 D.搭售

55.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。(0.5未选, 正确答案为:D 分)A.2 C.4

B.3 D.5

56.（）是在邮政金融计算机网络系统内，负责全国邮政汇兑业务处理、资金管理、会计核算、未选, 正确答案为:C 信息管理的计算机网络系统。(0.5分)

A.汇兑处理系统 C.电子汇兑大集中系统

B.汇兑业务系统 D.汇兑管理系统

57.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。(0.5未选, 正确答案为:C 分)

A.农村支局为城市支局服务 C.后勤为通信生产服务

B.投递为营业服务 D.投递为转运服务

未选, 正确答案为:C 58.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。(0.5分)A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可

B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可

C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名

D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可

称

未选, 正确答案为:D 59.以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。(0.5分)A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志 C.邮资信封不可作为邮件纳费标志

A.F7 C.F9

D.邮资凭证是邮件纳费标志

B.F8 D.F10

B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志

60.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。(0.5分)未选, 正确答案为:D

61.以下关于安全保密事项规定表述错误的是（）。(0.5分)A.为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带

未选, 正确答案为:A

B.营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中

C.信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修D.申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄理 件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看

62.在邮政营业信息系统中，当同一营业员同时登录多个台席、多位营业员登录同一台席进行操作未选, 正确答案为:D 或非正常退出，需录入系统提示的（）。(0.5分)

A.流水号 C.交易码

B.机构号 D.验证码

未选, 正确答案为:C 63.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。(0.5分)A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递 件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递 C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民

D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和

件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递

有关规章制度的规定

64.以下省（市、区）省会（首府）错误的是（）。(0.5分)

A.陕西省的省会是秦岭 C.西藏自治区的首府是拉萨

B.甘肃省的省会是兰州 D.云南省的省会是昆明

未选, 正确答案为:A

65.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。(0.5分)A.中间业务查询系统 C.多媒体业务查询系统

B.缴费业务查询系统 D.代理业务查询系统

未选, 正确答案为:C

66.正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面（）为佳，未选, 正确答案为:D 胸部挺起，腹部内收。(0.5分)

A.l／5—1／3 C.l／3—2／3

A.书面通信 C.购房合同

A.盲人交寄的书籍 C.盲人所用凸出点痕的信函

B.l／4—1／3 D.l／2—2／3

B.各类报表 D.人民币

未选, 正确答案为:A

B.盲人所用凸出点痕的刊物 D.盲人所用凸出点痕的文件

未选, 正确答案为:D

B.信函型盲人读物应按信函处理

D.盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理

B.W/HB D.W/HBS

未选, 正确答案为:D 67.下列不属于信函准寄内容的是（）。(0.5分)68.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。(0.5分)69.下列关于盲人读物收寄验视说法错误的是（）。(0.5分)A.印刷品型盲人读物应按印刷品处理 C.盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记

A.P/HB C.P/HBS

70.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A

二、多项选择题

71.以下关于营业用条码说法正确的有（）。(1分)

A.包裹以BA～BM打头 C.挂号印刷品以YA～YM打头

未选, 正确答案为:BD

B.快递包裹以KA～KM打头 D.挂号信函以XA～XM打头

未选, 正确答案为:ABC 72.以下由寄件人担负各项损失赔偿责任的有（）。(1分)A.寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的情况 C.寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的情况

B.寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的情况 D.寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的情况

未选, 正确答案为:ABCD 73.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。(1分)

A.处理时进行登记 C.投递时需要收件人签收

B.收寄时出给收据

D.接受寄件人查询及承担赔偿责任

未选, 正确答案为:BD

B.营业场所无客户时修剪指甲 74.以下关于行为举止的表述说法错误的有（）。(1分)A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上

C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手

D.接物或递物时用右手

掌，适当用力，上下抖动3次

75.关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（）。(1分)未选, 正确答案为:BCD A.信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80

B.本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元

元

C.挂号费每件3元

D.回执费每件3元

未选, 正确答案为:AC

B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现 76.下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。(1分)A.邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现

C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产营中应遵循的道德行为规范的总和 经营中应遵循的行为规范

A.工号 C.台席号

A.保价信函 C.普通包裹

B.密码 D.姓名

未选, 正确答案为:ABCD

B.存局候领邮件

D.经二次投递的挂号信函

未选, 正确答案为:BCD

B.用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄

未选, 正确答案为:ABC 77.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。(1分)78.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。(1分)79.以下关于邮件收寄表述正确的有（）。(1分)A.邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄

C.邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄 D.邮政企业组织人员上门服务是上门收寄

未选, 正确答案为:BD

B.红色的圆珠笔 D.铅笔

B.号码 D.机构代码

未选, 正确答案为:ABD

B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字 D.空袋袋牌颜色为棕边黑字

未选, 正确答案为:ABC 80.各类邮件封面，不可用（）书写。(1分)A.黑色或蓝色的钢笔 C.黑色或蓝色的毛笔

A.种类交易码 C.收寄日期

81.在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入（）等信息。(1分)82.以下关于袋牌表述正确的有（）。(1分)A.挂号信函袋牌颜色为白边红字 C.红杯袋牌颜色为白边黑字

A.按址投递 C.存局候领

A.230 C.431

B.局内投交

83.邮件的投递方式有（）。(1分)

D.临时窗口投交

B.422 D.330

未选, 正确答案为:AB

84.在邮政营业信息系统中，（）属于港澳业务常用交易码。(1分)未选, 正确答案为:ACD

85.下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。(1分)A.在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码 C.建立“首问负责制”

D.建立值班长制度

未选, 正确答案为:ABCD

B.营业厅内放置服务意见反馈卡

86.关于国内信函封装规格叙述正确的有（）。(1分)A.国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递 C.必须将封口粘固

A.大件包裹 C.快递包裹

未选, 正确答案为:BC

B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘

固

D.可使用订书器钉住封口

B.普通包裹 D.直递包裹

未选, 正确答案为:BCD

未选, 正确答案为:BC 87.国内包裹业务按传递时限分为（）。(1分)88.在邮政营业信息系统中，关于以下热键的表述正确的有（）。(1分)A.CTRL+D是员工离台席临时签退 C.CTRL+R是根据条件读取信息

B.CTRL+F是收寄界面输入值部分屏蔽功能 D.CTRL+A是在当前光标所在行插入一条新记录

未选, 正确答案为:AD

B.践行企业精神，满足用邮需要 D.弘扬企业精神，维护企业信誉

未选, 正确答案为:ABCD

B.可能危害人身安全的物品 D.可能损毁邮政设备的物品

B.火柴 D.硫磺

未选, 正确答案为:ABD 89.以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1分)A.遵守通信纪律，保障用户权益 C.自觉遵守纪律，树立企业形象

A.包装不妥的物品

C.可能污染其他寄递邮件的物品

A.酒精 C.双氧水

A.染红色头发

90.以下物品中，禁止寄递的有（）。(1分)91.下列属于易燃烧性的物品有（）。(1分)

B.披肩发

92.女营业员工作中发型符合要求的有（）。(1分)未选, 正确答案为:CD

C.发帘不过眉

A.老挝 C.越南

A.按距离分段计费 C.按运输方式计费

A.不得出售 C.不得自行购留

D.盘发

B.印度 D.缅甸

未选, 正确答案为:ACD

未选, 正确答案为:ACD 93.我国南接（）。(1分)94.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（）。(1分)

D.按规格计费

B.自行购留

B.根据寄达区域分为本埠、外埠

95.发现畸形邮票，正确的处理方法有（）。(1分)未选, 正确答案为:ACD

D.按照请票程序退缴有关发票单位处理

96.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；未选, 正确答案为:ABC 精通业务、保证质量。(1分)

A.爱岗敬业、恪尽职守 C.诚实守信、礼貌待人

A.函件 C.信函

A.保价包裹 C.非保价邮件

A.手工日戳 C.义务兵戳记

A.本埠函件 C.外埠函件

B.遵纪守法、严守秘密 D.服务到家、有求必应

B.信件 D.包裹

B.保价邮件 D.挂号函件

B.过戳机 D.邮资机

未选, 正确答案为:AC

B.本埠挂号函件 D.外埠普通函件

未选, 正确答案为:ABD

未选, 正确答案为:BC

未选, 正确答案为:AD 97.国内邮件按内件性质分为（）。(1分)98.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）。(1分)99.目前盖销邮件使用的日戳主要有（）。(1分)100.国内函件按寄递区域分为（）。(1分)

三、判断题

101.辽东半岛和山东半岛所环抱的渤海，雷州半岛和海南岛之间的琼州海峡是我国的内海。(0.5未选, 正确答案为:A 分)A.正确

B.错误

102.使用袋绳封扎邮袋时，应将在距封志1.5厘米处多余绳头剪去。(0.5分)A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:B

103.信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注差额，未选, 正确答案为:B 发投递局处理。(0.5分)A.正确

B.错误

104.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。未选, 正确答案为:B(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B 105.国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。(0.5分)106.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。(0.5分)107.五笔字型汉字输入法中，汉字“凹”的编码为MGMG。(0.5分)108.快递企业不得经营由邮政企业经营的邮件寄递业务，不得寄递国家机关公文。(0.5分)109.某支局长为检查营业员是否严格执行邮件收寄标准时，翻阅了用户交寄的邮件，此行为违反了未选, 正确答案为:B “严禁无关人员翻阅邮件、储蓄账单”的营业服务纪律要求。(0.5分)A.正确

B.错误

110.在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块未选, 正确答案为:B 中显示。(0.5分)A.正确

B.错误

111.邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用户的查询权和未选, 正确答案为:B 求偿权。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 112.如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。(0.5分)113.国内给据邮件条码第12-13位为邮件种类代码。(0.5分)114.国内印刷品的最大重量限度为每件5千克。(0.5分)A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:B

115.邮简由邮局发行，其他机关因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以自行规定纸张厚薄，未选, 正确答案为:B 依式仿制自用。(0.5分)A.正确

B.错误

116.当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据未选, 正确答案为:A 的起止号等票据信息。(0.5分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A 117.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。(0.5分)118.邮件的生产传递过程中，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。(0.5未选, 正确答案为:A 分)

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 119.姓氏“那”的正确读音是“nā”。(0.5分)120.寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。(0.5分)未选, 正确答案为:B 121.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。(0.5分)122.凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。(0.5分)123.挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。(0.5分)124.明信片的最大尺寸限度为：长16.5cm、宽10.2cm。(0.5分)125.各类邮件的规格标准是由国务院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、未选, 正确答案为:B 尺寸限度、封装要求和封面书写标准。(0.5分)A.正确

B.错误

126.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。(0.5未选, 正确答案为:B 分)A.正确

B.错误

127.我国邮政编码的结构特点是，层次分明，规律性强在一定程度上反映了邮件的经转关系，为改未选, 正确答案为:A 革分拣封发体制提供了条件。(0.5分)A.正确

B.错误

128.现役义务兵从部队寄给各单位的重量不超过20克的私人通信内容的国内平常信函可以按义务未选, 正确答案为:A 兵免费信件交寄。(0.5分)A.正确

B.错误

129.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据未选, 正确答案为:A →销票、盖戳章→贴签、给据。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 130.炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。(0.5分)131.五笔字型汉字输入法中，“里”字拆分为：田、土。(0.5分)132.外商不得投资经营信件的国内快递业务。(0.5分)133.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作未选, 正确答案为:A 无着邮件处理。(0.5分)A.正确

B.错误

134.信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务未选, 正确答案为:A 量并录入营业信息系统→按规定频次封发。(0.5分)A.正确

B.错误

135.传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，体现了邮政通信的空间未选, 正确答案为:B 效应。(0.5分)A.正确

B.错误

136.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，未选, 正确答案为:A 可不打印台席营收报表。(0.5分)A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:A 137.封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B 138.从信箱、信筒中开出的印刷品，仍按印刷品处理。(0.5分)139.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可做国内包裹寄递。(0.5分)140.邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政全网各环节密切配合。(0.5分)141.各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包未选, 正确答案为:B 装材料妥为包装。(0.5分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B 142.耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。(0.5分)143.邮政营业信息系统业务管理模块有稽核收寄信息、查询资费修改日志、信息发布等功能。(0.5未选, 正确答案为:A 分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A 144.义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。(0.5分)145.邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的未选, 正确答案为:A 夹钳印模来判明责任。(0.5分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A 146.保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。(0.5分)147.用户交寄重25克的外埠义务兵免费信函一件，要求挂号，应收取的资费项有国内外埠信函基未选, 正确答案为:B 本资费、挂号费和保价费。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:B 148.鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。(0.5分)149.交班后应将各种空白票据、有价票据、重要空白凭证单式统一放入保险柜。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

150.在邮政营业信息系统票据管理界面，按F2可浏览前台请领过的空白票据。(0.5分)

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B

151.具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A

152.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。(0.5分)未选, 正确答案为:B

153.邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的权利，未选, 正确答案为:A 更是一种法定责任。(0.5分)A.正确

B.错误

154.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的未选, 正确答案为:A 需要。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 155.国内盲人读物寄件人如需挂号寄递的，要交付挂号费。(0.5分)156.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F12，可激活附加信息输入界面。(0.5分)157.封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。(0.5分)158.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。(0.5分)159.积极开拓进取，勇于大胆创新属于邮政职业道德的内容。(0.5分)160.收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。(0.5分)161.义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤未选, 正确答案为:B 的哨所的义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。(0.5分)A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:A 162.日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B 163.安徽“滁州”的正确拼音注释为“Chuózhōu”。(0.5分)164.省邮政公司印制、发行的明信片可以印邮票图案表示邮费。(0.5分)165.当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做未选, 正确答案为:A 的。”(0.5分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A 166.国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。(0.5分)167.邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或未选, 正确答案为:A 100mm×40mm。(0.5分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B 168.已经售出的邮资凭证可以从邮局窗口兑换现金。(0.5分)169.按邮政法规定，邮件资费分为：邮政企业专营业务资费、邮政普遍服务业务资费、机要通信资未选, 正确答案为:A 费以及国家规定报刊的发行资费、邮政企业的其他业务资费。(0.5分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A 170.邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。(0.5分)

第三篇：邮政营业员理论知识试卷

邮政营业员理论知识试卷

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1.英文“Do you have it registered?”的汉语意思是“________________”。

2.国内印刷品暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按________________或保价包裹交寄。3.发现违规夹寄活的动物，暂予扣留，通知寄件人________________，或者根据具体情况作其他适当处理。

4.江苏“沭阳”的汉语拼音是________________。

5.邮局接收相关代收人或代收单位交回邮局的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，要依式填写________________一式两份。

6.英文“dangerous goods ”的汉语意思是“________________”。

7.Microsoft Office中的________________表格处理软件用于表格数据的处理。8.国内邮政汇兑按址汇款待兑满________________天仍未兑付，汇款将退回收汇局。9.“走水陆路还是走航空？”的英文表达方式是“________________”。

10.收款人丢失取款通知单（包括退汇取款通知单）后，凭本人有效身份证件和________________，可以在国内汇兑任意联网网点填写“特殊事项申请书”，办理通知单挂失业务。

11.对市场来说，人口、________________和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。

12.如果邮票重叠粘贴在邮件上，则________________不作为交付邮费的凭证，相关邮件作欠资邮件处理。

13.使用包装箱（盒）封装邮件时，应在包装箱（盒）骑缝处用金属钉钉固后，用________________将封口进行固封及捆扎，确保封装牢固。

14.邮政通信行业是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。15.对交寄免验内件的国内包裹的机关等单位，应每________________审核一次免验资格。16.补收邮件改寄费时，应由营业窗口开具“________________”。

17.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。

18.市场营销学是站在________________的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。19.当接到被查局对直查查单明确答复为邮件查无进口时，需进行________________。

20.局内投交的国内特快专递邮件，经二次催领，自第一次发出领取通知之日起满________________天仍未领取的，按无法投递邮件处理。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

21.下列关于国内邮件的赔偿标准，说法错误的是（）。

A、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额

B、因非用户责任使特快专递邮件逾限（以对外公布的全程时限为标准）造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿

C、保价邮件因各种原因进行赔偿时，应退还保价费