第一篇：线务员公共基础知识复习题库

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第一章 电信法律法规及企业规章制度

一、填空题

1.是我国第一部关于电信业的综合性行政法规。答案：《中华人民共和国电信条例》

2.根据《中华人民共和国电信条例》）规定，对政府定价的重要的电信业务资费标准，由 提出方案，征求国务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。答案：国务院信息产业主管部门（工业和信息化部）3.我国电信资费实行以 为基础的定价原则。答案：成本

4.根据《中华人民共和国电信条例》）规定，我国对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行 制度。答案：进网许可

5.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市 负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。答案：通信管理局

6.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳。答案：服务质量保证金

7.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为 个月。答案：5 8.根据有关规定，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于 的标准。答案：《电信服务规范》

9.根据《电信服务规范》规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前 小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过 小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。答案：72；24 10.根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前 日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。答案：30 11.根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起 日内答复用户。答案：15 12.根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存 个月。答案：6 13.我国对移动电话机商品实行的是谁经销谁负责、、的三包原则。答案：修理；更换；退货

14.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机主机三包有效期 为 年。答案：1 15.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机修理者应当保证修理后的移动电话机能够正常使用 日以上。答案：30 16.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，自售出之日起 日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效，消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。答案：7 17.在移动电话三包有效期内，移动电话机主机出现有关性能故障，经 次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，销售者应为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。答案：两

18.是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。答案：消费者权益保护法 19.根据消费者权益保护法规定，消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、、、结社权、获得知识权、受尊重权、监督批评权。答案：公平交易权；求偿权

20.根据消费者权益保护法规定，经营者有出具 和 的义务。答案：购货凭证；服务单据

21.根据消费者权益保护法规定，因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担 责任。答案：连带赔偿

22.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的 倍。答案：1 23.虽经过加工制作但不用于销售，仅用于 的产品，不属于《产品质量法》意义上的产品。

答案：个人消费

24.根据《产品质量法》，生产者免除赔偿责任的情形包括： ；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。答案：未将产品投入流通的

25．《反垄断法》并不禁止经营者通过竞争取得市场支配地位，但禁止经营者滥用其市场支配地位、限制竞争的行为。答案：排除

26.根据《反垄断法》规定，经营者集中达到国务院规定标准的，应当事先向 申报，未申报的不得实施集中。

答案：国务院反垄断执法机构（国家发改委）

27.一个经营者在相关市场的市场份额达到 的，可以推定经营者具有市场支配地位。答案：二分之一

28.两个经营者在相关市场的份额合计达到 的，可以推定经营者具有市场支配地位。答案：三分之二

29.是调整市场竞争过程中因制止不正当竞争行为而产生的社会关系的法律规范的总称。

答案：反不正当竞争法 30.不正当竞争行为包括 和 两种。答案：限制竞争行为；妨碍竞争行为

31.根据反不正当竞争法规定，经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以达到销售或者购买商品的目的。在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以 论处，对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的，以 论处。答案：行贿；受贿

32． 是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。答案：商业秘密

33.以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的行为是。答案：低价倾销行为

34.抽奖式销售最高金额超过 元的，属于违反《反不正当竞争法》的不正当竞争行为。答案：5000 35.我国劳动法规定，凡年满 周岁，有劳动能力的公民是具有劳动权利能力和劳动行为能力的人。答案：16 36.女职工的“四期”保护是指、、、。答案：月经期保护；怀孕期保护；生育期保护；哺乳期保护

37.《产品质量法》所指的产品是指经过加工、制作并用于 的产品。答案：销售

38.劳动合同的种类包括固定期限劳动合同、和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。答案：无固定期限劳动合同

39.劳动者在用人单位连续工作满 年的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同。答案：10 40.连续订立 次固定期限劳动合同，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，一般应当订立无固定期限劳动合同。答案：2 41.劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过 个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过 个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过 个月。答案：1；2；6 42.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。答案：80% 43.女职工在、、的，用人单位一般不得解除劳动合同。答案：孕期；产期；哺乳期

44．国家实行劳动者每日工作时间不超过 小时，平均每周工作时间累计不超过 小时的工时制度。答案：8；44 45.竞业限制的人员限于用人单位的、和其他负有保密义务的人员。答案：高级管理人员、高级技术人员

46.劳动者解除劳动须提前 日以 形式通知用人单位。答案：30、书面形式

47.劳动者 用人单位规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。答案：严重违反

48.劳动者被依法追究 责任的，用人单位可以解除劳动合同。答案：刑事

49.劳动者患病，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位安排的其他工作的，用人单位提前 日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者 个月工资后，可以解除劳动合同。答案：30,1 50.《合同法》规定，以合法形式掩盖非法目的的合同，属于，不发生法律效力。答案：无效合同

51.《合同法》规定，恶意串通，损害国家、集体或 的利益的合同，属于无效合同，不发生法律效力。答案：第三人

52.《合同法》规定，合同中规定造成对方 的、因故意或重大过失造成对方财产损失的条款，属于无效条款，不发生法律效力。答案：人身伤害 53.《合同法》规定，对于可撤销的合同，具有撤销权的当事人自知道或应当知道撤销事由之日起 年内没有行使撤销权，不得再主张撤销该合同。答案：1 54.《合同法》规定，无权代理人订立的合同属于 的合同。答案：效力待定

55.《合同法》规定了三种抗辩权，分别是、不安抗辩权、。答案：同时履行抗辩权、先履行抗辩权

56.《合同法》规定，是指法律为防止债务人财产的不当减少而给债权人的债权带来危害，允许债权人代债务人向第三人行使权力，或请求法院撤销债务人与第三人的法律行为的制度。答案：代位权

57.《合同法》规定，是指债权人对债务人实施的放弃债权、无偿或低价转让财产等危害债权的行为，请求法院予以撤销的权利。答案：撤销权

58.根据法律规定，周岁以上的公平具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动； 周岁以上不满18周岁的，以自己劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。答案：18,16 59.限制行为能力人是指 周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人。答案：10 60.无民事行为能力人是指不满 周岁的未成年人。答案：10 61.根据《民法通则》，代理包括委托代理、和指定代理。答案：法定代理

62.除法律有特殊规定外，所有民事法律关系都适用于一般诉讼时效，一般诉讼时效为 年。答案：2 63.身体受到伤害要求赔偿的、出售质量不合格商品未声明的、延付或拒付租金的、寄存财物被丢失或者损毁的，诉讼时效为 年。答案：1 64.国际货物买卖合同和技术进出口合同争议的诉讼时效为 年。答案：4 65.诉讼时效的中止，是指在诉讼时效期间最后 个月内，由于不可抗力或其他障碍，权利人不能行使请求权的，诉讼时效中止计算，从中止时效的原因消除之日起，继续计算诉讼时效。答案：6 66.根据《物权法》规定，不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法，发生效力。答案：登记

67.动产物权的设立和转让，自 时发生效力，法律另有规定的除外。答案：交付

68.、航空器和 的物权变动，未经登记，不得对抗善意第三人。答案：船舶，机动车

69.根据《侵权责任法》规定，用人单位的工作人员因 造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。答案：执行工作任务

70.根据《侵权责任法》规定，劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的 承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的补充责任。

答案：用工单位

71.根据《侵权责任法》规定，网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担 责任。答案：连带

72.根据《侵权责任法》规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到 义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。答案：安全保障

73.根据《商标法》规定，经商标局核准注册的商标为注册商标，商标注册人享有，受法律保护。答案：商标专用权

74.根据《商标法》规定，两个或者两个以上的申请人，在同一种商品或者类似的商品上，以相同或者近似的商标申请注册的，初步审定并公告 的商标。答案：申请在先

75.根据《著作权法》规定，职务作品是指公民为完成法人或者其他组织的 所创作的作品。答案：工作任务

76.根据《著作权法》规定，一般职务作品在完成 年内，未经单位同意，作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品。答案：2 77.根据《商标法》规定，是在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标。答案：驰名商标

78.根据《电信服务规范》，城镇固定电话装机、移机时限最长为 日。答案：25 79.根据《电信服务规范》，农村固定电话装机、移机时限最长为 日。答案： 30 80.根据《电信服务规范》，用户市话业务变更时限最长为 小时。答案：24 81.根据《电信服务规范》，城镇固话用户电话故障修复时限最长为 小时。答案：48 82．根据《电信服务规范》，农村固话用户电话故障修复时限最长为 小时。答案：72 83．根据《电信服务规范》，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为 秒。答案：15 84.根据《电信服务规范》，电信业务经营者应该按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到 %。答案：95 85.根据《电信服务规范》，移动电话复话时限最长为 小时。答案：24（复话概念？）

86.根据《电信服务规范》，移动电话业务变更时限最长为 小时。答案：24 87.根据《电信服务规范》，移动电话通信故障修复时限最长为 小时。答案：48 88.根据《电信服务规范》，同一移动网内的本地呼叫接通率大于等于 %。答案：90 89.根据《电信服务规范》，同一移动网内的国内长途呼叫接通率大于等于 %。答案：85 90.根据《电信服务规范》，两个或多个移动网间呼叫，或移动与固定网间呼叫接通率大于等于 %。答案：80 91.根据《电信服务规范》，移动电话掉话率小于等于 %。答案：5 92.根据《电信服务规范》，移动点对点短信息发送时延最大值为 小时。答案：24 93.根据《电信服务规范》，移动点对点短消息发送及时率大于等于 %。答案：95 94.根据《电信服务规范》，因特网拨号接入业务中，注册账号方式的拨号接入网络开通时限最长为 小时。答案：24 95．根据《电信服务规范》，因特网拨号接入业务中，注册账号方式的拨号接入业务变更时限最长为 小时。答案：24 96.根据《电信服务规范》，因特网拨号接入业务中，拨号接入设备障碍修复时限最长为 小时。答案：12

二、判断题

1．《中华人民共和国电信条例》贯彻政企分开和公平、公正的原则。答案：对

2．电信资费实行以成本为基础的定价原则。答案：对

3．无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。答案：错（有偿使用）4．电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。答案：对

5．由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前48小时通告所涉及的用户。答案：错（72小时）

6．电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前60日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

答案：错（30日）

7．电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。答案：对

8．电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。答案：对

9．移动电话机主机三包有效期为6个月。答案：错（1年）

10．在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。答案：对

11．送修的移动电话机主机在10日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。答案：错（7日）

12．移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。答案：对

13．消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时，享有依法获得双倍赔偿的权利。

答案：错（仅有销售者欺诈行为时，消费者才有双倍求偿的权利）

14．因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人只能向产品的生产者索赔。答案：错（可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿）

15．消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。答案：对

16．经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费。答案：对

17．经营者违反《消费者权益保护法》而受到行政处罚，如果对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向上一级机关申请复议。答案：错（15日）

18．同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。答案：对

19．试用期并不包含在劳动合同期限内。答案：错（包含）

20．竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。

答案：错（用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员）21．用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于集体合同规定的标准。答案：对

22．劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。答案：对

23．用人单位可以设立劳务派遣单位向本单位或者所属单位派遣劳动者。答案：错（不可以）

24．非全日制用工双方当事人可以约定不超过3个月的试用期。答案：错（非全日制用工不得约定试用期）

25．在上下班途中，发生意外事故受到伤害的，应认定为工伤。

答案：错（上下班途中受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，才能认定工伤）26．商标必须进行注册。

答案：错（商标管理一般是自愿注册原则，仅有国家有关法律法规有特殊要求的才必须使用注册商标）

27．公民对于职务作品一律不享有知识产权。

答案：错（除单位作品外，公民为完成单位工作任务而又未主要利用单位物质技术条件创作的作品，称为一般职务作品。其著作权由作者享有，但法人或者其他组织有权在业务范围内优先使用。）28．经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。答案：对

29.消费者为销售和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消费者权益保护法》保护。

答案：错（以销售目的购买商品或服务的，不属于消法调整范畴）30.消费者享有自主选择商品或服务的权利。答案：对

31.商店提供商品应当明码标价。答案：对

32.《消费者权益保护法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。答案：错（此种格式合同为消法所禁止）

33.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。答案：对

34.《反垄断法》仅适用于内资企业的垄断行为。

答案:错（任何经营者，无论是国有企业还是民营企业,无论是内资企业还是外资企业，在经济活动中都要遵守反垄断法的规定）

35.《反垄断法》禁止经营者通过竞争取得市场支配地位（即垄断地位）。答案:错（反垄断并不禁止通过竞争获得垄断地位。）

36．《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，以低于成本的价格销售商品。答案：错（有正当理由可以）

37.《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，拒绝与交易相对人进行交易。答案：错（有正当理由可以）

38.《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易。答案：错（有正当理由可以）

39.《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇。答案：错（有正当理由可以）40.根据《反垄断法》规定，一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的，可以推定为经营者具有市场支配地位。答案：对

41.根据《反垄断法》规定，实施垄断行为的主体只能是企业。答案:错（实施垄断行为的主体还可以是行业组织或政府机关）

42.根据《反垄断法》规定，经营者实施集中，应当事先向国务院反垄断执法机构申报，未申报的不得实施集中。

答案:错（经营者集中达到国务院规定的申报标准的，才必须进行申报。）

43.用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、职工培训、劳动纪律等直接涉及劳动者切身利益的规章制度时，可以经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。答案:错（必须经职工代表大会或者全体职工讨论）

44.3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。答案:对

45.劳动者在试用期内提前5日通知用人单位，可以解除劳动合同。答案:错（3日）

46.劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。答案：对

47.用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，但需事先告知用人单位。

答案：错（此种特殊情况，劳动者不需要事先通知用人单位即解除劳动合同）48.劳动者违反用人单位的规章制度的,用人单位可以解除劳动合同.答案:错（此种情况必须是劳动者严重违反用人单位规章制度）

49.经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付1个月工资的标准向劳动者支付。向其支付经济补偿的年限最高不超过12年。答案:对

50.只有18周岁以上的公民具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动的自然人,才是完全民事行为能力人。

答案：错（还有16周岁以上不满18周岁的，以自己的劳动收入为主要生活来源的，也视为完全民事行为能力人。）51.10周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人，属于限制行为能力人。答案：对

52.不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动。

答案：错（限制行为能力人可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动。）53.以合法形式掩盖非法目的的合同，属于无效合同。答案：对

54.代理人可以被代理人的名义与自己为法律行为。答案：错（此为法律所禁止。）

55.除法律有特别规定外，所有的民事法律关系都适用于一般诉讼时效，一般诉讼时效为2年。答案：对

56.身体受到伤害要求赔偿的，诉讼时效为2年。答案：错（1年）

57.用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由员工自己承担侵权责任。答案：错（此种情况由用人单位承担侵权责任）

58.劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由劳务派遣单位承担侵权责任。用工单位有过错的，承担相应的补充责任。

答案：错（此种情况由用工单位承担侵权责任，劳务派遣单位有过错的，承担相应补充责任。）59.网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。答案：对

60.公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。答案：对

61.甲向乙转让一房屋，双方签订合同之日起，该房屋的所有权即发生变更。答案：错（不动产转让以登记为准）

62.动产物权的转让，自交付时发生法律效力，法律另有规定的除外。答案：对

63.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。答案：对

64.抵押权是债权人因担保债权，占有债务人或第三人移交的财产，并可就其卖得的价金优先接受清偿的权利。答案：错（此为质权的描述）

65.质权是债权人对已占有的债务人的动产，在未清偿前加以留置作为担保的权利。答案：错（此为留置权的描述）

66.表见代理的法律效果由被代理人承担，被代理人因此而受到损失的，可以向无权代理人追偿。答案：对

67.法人不享有任何人身权。

答案：错（法人享有的人身权包括：名称权、名誉权、荣誉权）（待确认修改？）68.机动车的物权变动，未经登记，不得对抗善意第三人。答案：对

69.根据《电信条例》，市场竞争充分的电信业务实行政府定价； 答案：错（此种情况应为市场调节价）

70.根据《电信条例》，制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准，可以采取听证会等形式，听取电信业务经营者、电信用户和其他有关方面的意见。答案：错（此种情况必须听证）

71.政府定价的重要的电信业务资费标准，由国务院信息产业主管部门提出方案，经征求国务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。答案：对

72.代办电信业务单位(或个人)的服务质量，由代办单位或个人自行负责。答案：错（此种情况由委托的电信业务经营者负责）

73.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起30日内答复用户。

答案：错（15日）

74.电信业务经营者的上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。答案：对

75.软件著作权自该软件获得软件著作权登记证之日起产生。答案：错（软件著作权自软件开发完成之日起产生。）76.城镇固定电话装机、移机时限最长为25日。答案：对

77.农村固定电话装机、移机时限最长为25日。答案：错（30）

78．电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为10秒。答案：错（15秒）

79.电信业务经营者应该按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到 95%。答案：对

80.移动电话复话时限最长为24小时。答案：对

81.移动电话业务变更时限最长为36小时。答案：错（24小时）

82.移动电话通信故障修复时限最长为48小时。答案：对

三、单项选择题

1.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。该项抽查为： A．每三个月进行一次 B．每半年进行一次 C．每年年底进行一次 D．不定期进行 答案：D 2.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为： A．3个月 B．5个月 C．6个月 D．12个月 答案：B 3.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起几日内答复用户？ A．15日 B．30日 C．1个月 D．3个月 答案：A 4.根据《电信条例》规定，市场竞争充分的电信业务，电信资费实行的定价方式是： A．政府定价 B．政府指导价 C．市场调节价

D．政府定价和企业定价相结合 答案：C 5.根据《电信条例》规定，对增值电信业务的资费实行的定价方式是： A.政府定价 B．政府指导价

C．市场调节价或者政府指导价 D．政府定价和政府指导价相结合 答案：C 6.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前多少小时通告所涉及的用户？ A．24 B．36 C．72 D．12 答案：C 7.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，影响用户的时间超过多少个小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告？ A．12 B．24 C．36 D．72 答案：24 8．电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前几日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作？ A．15 B．10 C．20 D．30 答案：D 9.电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在几小时前通知用户？ A．12 B．24 C．36 D．72 答案：B 10.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在几日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机？ A．7日 B．15日 C．30日 D．60日 答案：A 11.我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于： A．14周岁 B．16周岁 C．18周岁 D．20周岁 答案：C 12.劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于几个月的工资的经济补偿金？ A．1 B．3 C．6 D．12 答案：A 13.劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在收到仲裁裁决 的几日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行？ A．7 B．15 C．30 D．60 答案：B 14.《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是： A．手机 B．电脑 C．农产品 D．汽车 答案：C 15.劳动者在该用人单位连续工作满几年的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同？ A．5 B．10 C．15 D．20 答案：B 16.用人单位自用工之日起满多长时间不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同？ A．1年 B．半年 C．1年半 D．2年 答案：A 17.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过几个月？ A．1 B．3 C．2 D．6 答案：C 18.劳动者提前几日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同？ A．10 B．30 C．20 D．15 答案：B 19.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者几个月工资后，可以解除劳动合同？ A．1 B．3 C．2 D．6 答案：A 20.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的多少？ A．50% B．70% C．60% D．80% 答案：D 21.劳动者在本单位连续工作满几年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同？ A．5 B．8 C．10 D．15 答案：D 22.一般职务作品在完成几年内，未经单位同意，作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品？ A．2 B．1 C．3 D．4 答案：A 23.著作权包括著作财产权和著作： A．署名权 B．出版权 C．人身权 D．传播权 答案：C 24.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过几个月？ A．5 B．6 C．8 D．10 答案：B 25.根据《反不正当竞争法》规定的不正当有奖销售行为，抽奖式有奖销售的最高奖的金额不得超过多少元？ A．3000 B．6000 C．5000 D．10000 答案：C 26.移动电话机主机三包有效期为： A．1年 B．半年 C．1年半 D．2年 答案：A 27.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前多少天以书面形式通知劳动者本人方可解除合同？ A．10 B．20 C．30 D．60 答案：C 28.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前多少天向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经劳动部门报告后，可以裁减人员？ A．30 B．40 C．50 D．60 答案：A 29.用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立： A．固定期限劳动合同 B．无固定期限劳动合同

C．以完成一定工作任务为期限的劳动合同 D．劳务派遣合同 答案：B 30.劳动者在试用期内提前几日通知用人单位，可以解除劳动合同？ A．10 B．30 C．60 D．3 答案：D 31.用人单位经济性裁员后，在几个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员？ A．3 B．6 C．5 D．12 答案：B 32.集体合同订立后，应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同文本之日 起几日内未提出异议的，集体合同即行生效？ A．15 B．20 C．30 D．10 答案：A 33.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内几次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货？ A．一次 B．二次 C．三次 D．四次 答案：B 34.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的： A．行政机关 B．行业协会 C．社会团体 D．群众组织 答案：C 35.以下哪种动产的物权变动未经登记，不得对抗善意第三人？ A．自行车 B．电脑 C．汽车 D．iphone 答案：C 36.根据《电信服务规范》，城镇固定电话装机、移机时限最长为： A．25日 B．30日 C．15日 D．20日 答案：A 37.根据《电信服务规范》，农村固定电话装机、移机时限最长为： A．25日 B．30日 C．15日 D．20日 答案：B 38.根据《电信服务规范》，用户市话业务变更时限最长为几小时？ A．24 B．30 C．15 D.10 答案：A 39.根据《电信服务规范》，城镇固话用户电话故障修复时限最长为几小时？ A．72 B．24 C．36 D．48 答案：D 40．根据《电信服务规范》，农村固话用户电话故障修复时限最长为几小时？ A．72 B．24 C．36 D．48 答案：A 41．根据《电信服务规范》，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为几秒？ A．10 B．15 C．20 D．30 答案：B 42.电信业务经营者应该按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到： A．80% B.90% C．95% D．85% 答案：C 43.根据《电信服务规范》，移动电话复话时限最长为几小时？ A．12 B．24 C．36 D．72 答案：B 44.根据《电信服务规范》，移动电话业务变更时限最长为几小时？ A．12 B．24 C．36 D．72 答案：B 45.根据《电信服务规范》，移动电话通信故障修复时限最长为几小时？ A.48 B．24 C．36 D.12 答案：A 46.根据《电信服务规范》，同一移动网内的本地呼叫接通率大于等于： A．80% B．85% C．90% D．95% 答案：C 47.根据《电信服务规范》，同一移动网内的国内长途呼叫接通率大于等于： A．80% B．85% C．90% D．95% 答案：B 48.根据《电信服务规范》，两个或多个移动网间呼叫，或移动与固定网间呼叫接通率大于等于： A．80% B．85% C．90% D．95% 答案：A 49.根据《电信服务规范》，移动电话掉话率小于等于： A．5% B．10% C．15% D．20% 答案：A 50.根据《电信服务规范》，移动点对点短信息发送时延最大值为几小时？ A．1 B．5 C．10 D．24 答案：D 51.根据《电信服务规范》，移动点对点短消息发送及时率大于等于： A．80% B．85% C．90% D．95% 答案：D 52.根据《电信服务规范》，因特网拨号接入业务中，注册账号方式的拨号接入网络开通时限最长为几小时？ A．10 B．12 C．24 D.48 答案：C 53．根据《电信服务规范》，因特网拨号接入业务中，注册账号方式的拨号接入业务变更时限最长为几小时？ A．10 B．12 C．24 D.48 答案：C 54.根据《电信服务规范》，因特网拨号接入业务中，拨号接入设备障碍修复时限最长为几小时？ A．10 B．12 C．24 D.48 答案：B

四、多项选择题

1.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对以下哪些设备或产品实行进网许可制度？ A．电信终端设备 B．无线电电信设备 C．互联网浏览器 D．网间互联设备 E．笔记本电脑 答案：ABD 2.移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的： A．手机皮套 B．三包凭证 C．销售发票 D．产品使用说明书 E．合格证 答案：BDE 3.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭以下哪些办理？ A．发货票 B．产品使用说明书 C．产品出库单 D．三包凭证 E．合格证 答案：AD 4.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括： A．知悉真情权 B．自由退货权 C．公平交易权 D．自主选择权 E．免费试用权 答案：ACD 5.根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当： A．送货上门 B．赔礼道歉 C．赠送礼品 D．赔偿损失 E．恢复名誉 答案：BDE 6.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括： A．侵犯他人的商业秘密 B．限制外地商品进入本地市场 C．进行商业上的贿赂 D．搭售或附加其他不合理条件 E．进行虚假广告宣传 答案：ACE 7.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括： A．购物权 B．取得劳动报酬权 C．旅游权 D．休息休假权

E．享受社会保险和福利权 答案：BDE 8.用人单位可随时解除劳动合同，无需以任何形式提前告知劳动者的情况包括： A．劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作 B．劳动者严重违纪

C．用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员 D．劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作

E．劳动者在试用期内被证明不符合录用条件 答案：BE 9.根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括： A．农田除草作业 B．矿山井下作业 C．海洋捕捞作业 D．森林伐木作业 E．机车操作作业 答案：BD 10.不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括： A．因犯罪或者违反治安管理伤亡的； B．醉酒导致伤亡的； C．自残 D．自杀 E．患职业病的 答案：ABCD 11.应当认定为工伤的情形：

A．在工作时间和工伤场所内，因履行工作职责而受到暴力等意外伤害的； B．患职业病的；

C．因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； D．在上下班途中，因意外事故而受到伤害的； E．自杀或自残 答案：ABC 12.劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： A．在试用期间被证明不符合录用条件的； B．严重违反用人单位的规章制度的；

C．严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；

D．劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； E．违反用人单位规章制度的 答案：ABCD 13.有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同： A．劳动者在该用人单位连续工作满十年的；

B．用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的； C．连续订立二次固定期限劳动合同，续订劳动合同的 D．劳动者在该用人单位连续工作八年，且距离退休不足五年的 E．劳动者在该用人单位连续工作满十二年 答案：ABD 14.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人何时起合同成立？ A．签字 B．签字并盖章 C．盖章

D．口头达成一致意见 E．执行合同 答案：ABC 15.当事人在订立合同过程中因下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任： A．假借订立合同，恶意进行磋商 B．故意隐瞒与订立合同有关的重要事实 C．有其他违法的行为 D．有其他违背诚实信用原则的行为 E．故意提供虚假情况 答案：ABDE 16.有下列情形之一，债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人： A．根据合同性质不得转让 B．按照当事人约定不得转让 C．依照法律规定不得转让 D．债务人不同意转让的 答案：ABC 17.注册商标的商标权包括： A．商标使用权 B．商标禁用权 C．商标转让权 D．商标许可使用权 E．商标续展权 答案：ABCDE 18.著作权的人身权包括： A．发表权 B．署名权 C．修改权

D．保护作品完整权 E．信息网络传播权 答案：ABCD 19.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担以下哪些民事责任？

A.修理、重作、补足数量 B.退还货款 C.支付服务费 D.赔偿损失 E．更换、退货 答案:ABCDE 20.经营者与消费者进行交易,应当遵循的原则包括： A.自愿 B.平等 C.公平D.诚实信用 答案:ABCD 21.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有以下哪些不受损害的权利？ A．人身 B．财产安全 C．名誉 D．生命健康 答案：ABCD 22.无效合同的种类包括：

A．一方以欺诈、胁迫的手段订立的损害国家利益的合同； B．恶意串通，损害国家、集体或第三人的利益的合同； C．以合法形式掩盖非法目的的合同； D．损害社会公共利益的合同；

E．违反法律、行政法规的强制性规定的合同。答案：ABCDE 23．下列合同中的哪些免责条款无效？ A．造成对方人身伤害的 B．减轻己方赔偿责任的

C．因故意或重大过失造成对方财产损失的 D．加重对方赔偿责任的 答案：AC 24．可撤销合同，是指已经成立但欠缺法定有效要件而可以被当事人撤销的合同。可撤销合同的种类包括： A．因重大误解订立的合同 B．显失公平的合同 C．一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危订立的合同 D．损害社会公共利益的合同 E．以合法形式掩盖非法目的的合同 答案：ABC 25.效力待定合同是指欠缺有效要件，能否发生法律效力尚未确定，有待有权人追认或拒绝来确定是否有效的合同。效力待定合同包括以下哪些类别？ A．限制民事行为能力人依法不能独立订立的合同 B．无权代理人订立的合同 C．因重大误解订立的合同 D．显失公平的合同

E．无处分权人订立的处分他人财产的合同 答案：ABE 26.合同履行的抗辩权包括： A．同时履行抗辩权 B．不安抗辩权 C．先履行抗辩权 D．不履行抗辩权 答案：ABC 27.物权，是指权利人对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括： A．所有权 B．用益物权 C．知识产权 D．担保物权 答案：ABD 28.动产物权的设立和转让，自交付时发生效力，法律另有规定的除外。以下哪些物权变动，未经登记，不得对抗善意第三人？ A．贵重物品 B．机器设备 C．船舶 D．航空器 E．机动车 答案：CDE 29.不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理哪些方面的相邻关系？ A．用水 B．排水 C．通风 D．采光 E．日照 答案：ABCDE 30.担保物权指的是为确保债权的实现而设定的，以直接取得或者支配特定财产的交换价值为内容的权利。主要包括： A．抵押权 B．质权 C．留置权 D．用益物权 E．相邻权 答案：ABC 31．网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取以下哪些必要措施？ A．删除 B．屏蔽 C．罚款 D．断开链接 答案：ABD

五、简答题

1.《中华人民共和国电信条例》确立的我国电信业行政监管八项制度是什么？

答案：电信业务经营许可制度、电信网间互联管理制度、电信资费管理制度、电信资源有偿使用制度、电信服务质量监督制度、电信建设保障管理制度、电信设备进网制度、电信安全保障制度 2.《电信条例》规定了几种电信资费定价方式？

答案：根据电信业务的不同情况，电信资费实行政府指导价、政府定价或市场调节价三种定价方式。

3.《电信条例》规定对哪几种电信设备实行进网许可制度？

答案：对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行进网许可制度。4.电信业务经营者在经营活动中的不正当竞争行为有哪些？

答案：⑴以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务；

⑵对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴；

⑶以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。5.电信业务经营者在电信服务中的不正当竞争行为有哪些？ 答案：⑴以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；

⑵限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；

⑶违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；

⑷无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；

⑸对电信用户不履行公开做出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；

⑹以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。6.《反不正当竞争法》规定，不正当有奖销售行为具体包括哪几种情形？

答案：一是谎称有奖销售或对所设奖的种类、中奖概率、最高奖金、总金额，奖品种类、数量质量、提供方法等作虚假不实的表示；二是采取不正当手段故意让内定人员中奖；三是故意将设有中奖标志的商品、奖券不投放市场或不与商品、奖券同时投放，故意将带有不同奖金金额或奖品标志的商品、奖券按不同时间投放市场；四是抽奖销售最高金额超过50OO元的；五是利用有奖销售推销质量低价格高的商品；六是其他欺骗性有奖行为。7.根据《劳动合同法》，劳动合同共有几种形式？

答案：固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、以完成一定工作任务为期限的劳动合同。8.用人单位在哪些情形下，可以提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者1个月工资后，与劳动者解除劳动合同？

答案：1.劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；

2.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。9.什么是女职工的“四期”保护？ 答案：（l）月经期保护；

（2）怀孕期保护；

（３）生育保护期；

（4）哺乳期保护。

10．劳务派遣中被派遣劳动者的权利？

答案：一是被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。

二是被派遣劳动者有权在劳务派遣单位或者用工单位依法参加或者组织工会，维护自身的合法权益。

11.哪些合同属于无效合同？

答案：（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立的损害国家利益的合同；

（2）恶意串通，损害国家、集体或第三人的利益的合同；（3）以合法形式掩盖非法目的的合同；（4）损害社会公共利益的合同；

（5）违反法律、行政法规的强制性规定的合同。12.什么是合同法规定的不安抗辩权？

答案：不安抗辩权，是指双务合同承担债务并应先履行债务的当事人在他方缔约后财产状况明显恶化，可能难以履行债务，危机先履行一方的债权时，有权中止自己的履行，知道对方提供相应的担保时方恢复自己的履行。13.什么是债权人的撤销权？

答案：撤销权是债权人对债务人实施的放弃债权、无偿或低价转让财产等危害债权的行为，请求法院予以撤销的权利。14.什么是限制行为能力人？

答案：10周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人。15.《民法通则》中规定的代理有哪些类型？

答案：（1）委托代理，又称意定代理，是指根据被代理人的委托授权而产生的代理。

（2）法定代理，是指根据法律的直接规定而产生的代理。如无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人为其法定代理人，代理被监护人从事法律行为。

（3）指定代理，是指根据人民法院或者有关机关的指定行为而产生的代理。如人民法院为失踪人指定专人代理财产事务，为诉讼当事人指定诉讼代理人等。16.什么是表见代理？

答案：表见代理是指行为人虽无代理权，但由于本人的行为，造成了足以使善意第三人相信其有代理权的表象，而与善意第三人进行的、由本人承担法律后果的代理行为。17.什么是抵押权？

答案：抵押权是债务人或第三人向债权人提供不动产作为清偿债务的担保而不转移占有所产生的担保物权。当债务人到期不履行债务时，抵押权人有权就抵押财产的价金优先受偿。18.什么是质权？

答案：质权是债权人因担保债权，占有债务人或第三人移交的财产，并可就其卖得的价金优先接受清偿的权利。19.什么是留置权？

答案：留置权是债权人对已占有的债务人的动产，在未清偿前加以留置作为担保的权利。20.担保物权包括哪些种类？ 答案：抵押权、质权、留置权。

21.劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，造成的侵权责任由谁承担？

答案：劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的补充责任。22.什么是商标申请在先原则？

答案：两个或者两个以上的申请人，在同一种商品或者类似的商品上，以相同或者近似的商标申请注册的，商标局初步审定并公告申请在先的商标。23.什么是职务作品？

答案：职务作品是指公民为完成法人或者其他组织的工作任务所创作的作品。24.什么是信息网络传播权？

答案：信息网络传播权是指，以有线或者无线方式向公众提供作品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品的权利。25.请简述著作权的概念。

答案：著作权又称版权，指作者及其他著作权人对文学、艺术和科学领域内的作品依法享有的各项专有权利。

第二章 职业道德

一、单项选择题

1．乐业、勤业、精业是以下职业道德规范中哪一项的具体要求？ A．团结协作 B．诚实守信 C．勤劳节俭 D．爱岗敬业 答案：D 2．下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是： A．依法治国比以德治国更为重要 B．以德治国比依法治国更为重要 C．德治是目的，法治是手段

D．以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进 答案：D 3．办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到： A．原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 B．奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 C．支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D．牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 答案：C 4．关于勤劳节俭的说法，你认为正确的是： A．阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展 B．市场经济需要勤劳，但不需要节俭 C．节俭是促进经济发展的动力

D．节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关 答案：C 5．以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是： A．诚实守信与经济发展相矛盾 B．诚实守信是市场经济应有的法则 C．是否诚实守信要视具体对象而定 D．诚实守信应以追求利益最大化为准则 答案：B 6．要做到遵纪守法，对每个员工来说，必须做到： A．有法可依

B．反对“管“、“卡”、“压” C．反对自由主义

D．努力学法、知法、守法、用法 答案：D 7．下列关于创新的论述，正确的是： A、创新与继承根本对立 B.创新就是独立自主 C.创新是民族进步的灵魂 D.创新不需要引进国外新技术 答案：C

8.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是： A.市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜 B.即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行” C.要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

D.在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由 答案：B

9.《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强：

Ａ.个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 Ｂ.个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 Ｃ.自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 Ｄ.自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 答案：C

10.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏： Ａ.工作技能 Ｂ.强烈的职业责任感 Ｃ.光明磊落的态度 Ｄ.坚持真理的品质 答案：B

11.下列哪一项没有违反诚实守信的要求？ Ａ.保守企业秘密

Ｂ.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 Ｃ.根据服务对象来决定是否遵守承诺 Ｄ.凡有利于企业利益的行为 答案：A 12.某营业厅有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？

Ａ.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 Ｂ.立即向领导汇报

Ｃ.对顾客进行适当的批评教育 Ｄ.不再理睬顾客 答案：A 13.下列说法中，不符合开拓创新要求的是： A.坚定的信心和顽强的意志 B.先天生理因素 C.思维训练 D.标新立异 答案：B 14.热情周到、满足需要是以下哪项职业道德规范的基本要求？ A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.办事公道 D.服务群众 E.奉献社会 答案：D 15.职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是： A.着装华贵 B.鞋袜搭配合理 C.饰品俏丽 D.发型突出个性 答案：B 16.以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界？ A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.办事公道 D.服务群众 E.奉献社会 答案：E 17.员工在代表公司对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，须公司与其签订： A.保密协议 B.劳动合同 C.廉洁自律协议 D.员工声明一、二 答案：A 18.以下哪项是保持公司内部活动客观性和协同性的必要条件，是客户、员工、股东、社会感受联通企业精神、服务水平和企业价值的重要内容，中国联通股份有限公司及其所属分、子公司全体员工必须遵守？

A.《中国联通股份公司员工行为规范》 B.《中国联通公司员工客户服务守则》 C.《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》 D.《管理人员职业道德守则》 答案：C 19.工作中勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东利益，不计较个人名利，是以下哪项公司员工诚信守则的体现？ A.勤劳正直 B.尽职尽责 C.通力合作 D.遵纪守法 答案：B 20.在利益冲突原则中规定：员工应严格遵守的公司有关规定是： A.下级服从上级 B.先人后己

C.“任职回避”和“公务回避” D.个人服从组织 答案：C 二.多项选择题 1.职业的要素包括： A.职业职责 B.职业权利 C.职业利益 D.职业趋势 答案：ABC 2.职业素质的特征包括： A．职业性 B.稳定性 C.内在性 D.整体性 E.发展性 答案：ABCDE 3.坚持办事公道，必须做到： A.坚持真理 B.自我牺牲 C.舍己为人 D.光明磊落 答案：AD 4.在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括： A.讲究合作，避免竞争 B.平等交流，平等对话

C.既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D.互相学习，共同提高 答案：BCD 5.关于诚实守信的说法，你认为正确的是： A.诚实守信是市场经济法则 B.诚实守信是企业的无形资产 C.诚实守信是为人之本

D.奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 答案：ABC 6.创新对企事业和个人发展的作用表现在： A.是企事业持续.健康发展的巨大动力 B.是企事业竞争取胜的重要手段 C.是个人事业获得成功的关键因素 D.是个人提高自身职业道德水平的重要条件 答案：ABC 7.无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的 的约束。A.岗位责任 B.家庭美德 C.规章制度 D.职业道德 答案：ACD 8.关于勤劳节俭的正确说法是：

A.消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B.勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C.勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D.勤劳节俭有利于可持续发展 答案：CD 9.下列说法中，符合：“语言规范”具体要求的是： A.多说俏皮话 B.用尊称，不用忌语 C.语速要快，节省客人时间 D.不乱幽默，以免客人误解 答案：BD 10.职业道德主要通过

的关系，增强企业的凝聚力。A.协调企业员工间 B.调节领导与员工 C.协调员工与企业 D.调节企业与市场 答案：ABC 11.下面关于“文明礼貌”的说法正确的是： A.是职业道德的重要规范

B.是商业.服务业员工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C.是企业形象的重要内容

D.只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲 答案：AC 12.员工个体形象和企业整体形象的关系是： A.企业的整体形象是由员工的个体形象组成的 B.个体形象是整体形象的一部分 C.员工个体形象与企业整体形象没有关系 D.没有个体形象就没有整体形象 E.整体形象要靠个体形象来维护 答案：ABDE 13.关于办事公道的说法，你认为不正确的是： Ａ.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板 Ｂ.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异 Ｃ.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道

Ｄ.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道 答案：ABD 14．在职业活动中，要做到公正公平就必须： Ａ.按原则办事 Ｂ.不循私情 Ｃ.坚持按劳分配

Ｄ.不惧权势，不计个人得失 答案：ABD 15．关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是： Ａ.爱岗敬业是现代企业精神

Ｂ.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 Ｃ.爱岗敬业要树立终生学习观念 Ｄ.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 答案：ACD 16．以下哪种情况属不诚实劳动？ Ａ.出工不出力 Ｂ.炒股票

Ｃ.制造假冒伪劣产品 Ｄ.盗版 答案：ACD 17．维护企业信誉必须做到： Ａ.树立产品质量意识

Ｂ.重视服务质量，树立服务意识 Ｃ.保守企业一切秘密 Ｄ.妥善处理顾客对企业的投诉 答案：ABD 18．职业道德的价值在于： Ａ.有利于企业提高产品和服务的质量