第一篇：加油站操作员竞聘报告

加油站站长竞聘报告

尊敬的各位领导： 大家好，我叫xx，xx年生，本科文化。xx年xx月起进入中石化xx分公司工作。xxxx年x月起担任xx加油站站长。历任xx站、xx站、xx站等站长职务，现担任xx加油站站长，在担任站长的这些年，无论是业务水平还是个人能力上我都有了很大提高。今天在这里，我竞聘xx加油站站长职务。

在2014年，在xx原因的不利局面下，xx加油站通过全体员工的不懈努力，依然完成了汽柴油销量：xx吨，润滑油销售：xx公斤，燃油宝销售：xx瓶，便利店销售额：xx元。除汽柴油销量因政府原因未完成公司下达的销量指标外，其他各项指标均超额完成。

自进入中石化工作以来，领导和同事们给予了我很多锻炼和学习的机会，也使我积累了一定的工作经验。我参与竞聘的优势有三点：

1、较为丰富工作经验。工作xx年来，我通过在加油站各岗位的实践锻炼，并积极参加xx的各项培训，增强了自己在记账、计量、安全管理、经营管理等方面的知识和能力，积累了较全面的加油站管理的实战经验和协调内外关系的能力。

2、较强的工作责任心。xx年的一线工作培养了我吃苦耐劳、自信奋进的性格。任何成绩的取得来源于个人的努力和奉献；只有不断创新，敢于拼搏，不畏艰险，自强不息，才能取得成功。

3、较为宽广的客户网络。利用现有的客户网络和本人的社会关系，努力扩大固定客户数量。同时采取走出去、请进来的办法，听取

客户的需求和建议，改进加油站的工作，努力提高加油站的油品以及非油品销售量。

如有幸竞聘成功，我的工作思路是：

（一）加油站管理工作

1、安全是永恒的主题，安全是加油站生存发展的根本保证，要时刻将安全工作放在首位，牢记“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”。开展好安全教育工作，增强员工的安全意识和自我防护能力，利用班前班后会组织员工学习和掌握油品安全知识以及加油站日常工作中的应知应会及注意事项，严格执行公司的各项制度，健全应对突发事件的预案机制，训练员工应对突发事件的能力，让每位员工都具有高度责任心和防范意识。同时抓好现场管理，严格遵守“十大禁令”，严禁“三违”现象的发生，扎实的做好加油站日常安全管理工作。

2、加强数质量管理。加油站的数质量管理，涉及到进、销、存等三个环节，具体体现在油品接卸、储存、计量和损耗的管理上。我将把握好两个环节，一是接卸环节，严格按照卸油操作规程，降低接卸环节的油品损耗。二是储存保管环节，严格执行xx的各项规定，落实每班交接测量水高，每车接卸遵守卸油规程，达到车车入库心中有数，升进升出帐目清楚。

3、加强“三基”工作。要求员工以程序化、标准化、制度化的服务标准为准则，做好对客户油品销售工作的规范化服务。对员工通过内部、外部监督，使员工岗位明确、量化考核、公平合理。

4、加强资金管理，确保资金安全。

严格遵守总部以及xx公司资金管理制度，加强加油站资金的日常监督，落实员工白天现金不超过2000元，夜间不超过1000元，及时投币并做好记录，保险柜钥匙密码分人保管等安全措施，确保加油站资金安全。

（二）加油站营销工作

1、强化员工的优质服务意识，树立以人为本的管理理念。在市场竞争如此激烈的今天，导入现代营销理念，以人为本，强化意识，优质服务，认真落实加油“八步法”、“xx”等。使员工认识到提高服务的重要性。员工提高认识的同时，加大监管力度。只有通过不断的学习才能够提高自身的业务能力和服务水平，也只有不断的改善服务、创新服务才能紧跟公司的发展要求，才能立于不败之地。

2、依托xx站现有的硬件优势，开展特色服务，在公司给予的权限内，最大限度的为客户提供优质服务，配合洗车服务、加水，检查轮胎，做好非油品业务。首先，完善各项便民服务措施，在做好日常经营工作的前提下，尽可能的解决顾客之急。在非油品上，动员全体员工大力展开非油品业务，此举也可极大促进我们的成品油销售。顾客在购买商品的同时绝大部分都会加油，加油的同时又会购买商品，两者之间是互相促进的。在某种程度上它也是一项便民服务措施，而且非油品引来的客户也为加油站聚集了人气。其次，学习xx站的先进经验，结合xx站现有的情况，充分挖掘 xx站的市场潜力，利用xx站地处xx的地缘优势，开展非油品特色经营，比如引进生鲜经营，联合长期在站内定点加油的出租车群体，开展各种特色商品的促销活动。

如果本次有幸竞聘成功，在今后的工作中我会倍加努力，勤奋工作，围绕今年的各项经营目标任务，结合本职工作，脚踏实地，真抓实干，再接再厉，为了企业的美好明天而努力工作。xx加油站

站长：xx篇二：加油站竞聘报告

竞聘报告

尊敬的各位领导：

大家好！首先感谢公司领导能给我这个展示自我、挑战自我的机会，感谢领导近半年来对我工作的支持和培养，感谢片区经理、同事们一直以来对我的帮助、支持与信任，使我有机会、有自信站在这个公平竞争的舞台上，今天我竞聘的岗位是**加油站站经理。

一、个人基本情况

我叫***，今年30岁。2006年5月进入中国石油**加油站，从一名加油员干起，由于自己平时工作努力，在技能比武大赛中曾获得多个奖项，2007年2月成为**加油站的核算员，2008年4月调至**加油站任核算员，2009年2月调至**加油站任核算员，期间曾多次被公司评为先进核算，2009年8月调至分公司财务部协助工作，2010年5月调至**加油站任临时负责人。五年多的工作经历使我从一名刚毕业的毛头小伙逐渐走向成熟。

二、任**加油站临时负责人期间所做工作： 首先是任务的完成情况：**加油站2011年全年销售任务3650吨，目前已完成2200吨；日均销量从年初的5吨，担高到现在的13吨；ic卡任务3000张，已完成2500张；非油任务36万元，已完成19万元。总体任务完成率60%，按照目前进度，基本能够完成全年任务。

客户开发情况：接站初期，恰逢油品紧张时期，我抓住这一有利条件加大对客户的统计工作，先后针对**市场公交车站、货运部、装饰材料城等车辆聚集地1200辆车的资料进行了详细登记，为下一步的客户开发奠定了一定的基础。但是受地理位置的影响，虽然我多次走访联系公交车，菜市场客户以及货车老板，但我站柴油销量始终变化不大，结合实际情况，今年一季度我站将侧重点放在汽油客户开发上。通过站外宣传、现场宣传、客户回访三点合一结合起来，再充分发挥公司周末汽油优惠政策和ic卡优惠措施，真正使**加油站的销量迈上了一个台阶。截止目前，我站的汽油固定客户已由原来的155辆车增加到570辆，汽油日销量由原来的2吨增长到现在的9吨，并仍保持稳步上升的趋势。现场管理方面：在现场管理上，首先制定和完善交接班管理制度。每天交接班会议前要按照交接班表对站内各项工作进行认真检查，最后双方签字并打分，所列分数记入员工当月考核档案，有效地规范了交接班的流程；其次在现场，我严格要求员工，从打开车门问一声“您好”这样的细节做起，带领大家用热情、规范的微笑服务，跑动服务吸引着进站的每一位顾客。使每一个新调来的员工，经过系统培训，都能很快融入到这种规范服务的氛围中；在日常管理中我手把手的教员工叠军被，做十三步曲，一切规范从我自身做起，时刻向员工传达规范化，标准化，常态

化管理的标准。使**加油站无论在任何时候都能以干净，整洁，规范的形象展现给顾客。先从感官上吸引顾客，再以主动，热情，快捷的服务让顾客感受中国石油的品牌魅力。

安全管理方面：在安全方面，首先认真执行日巡检制度，安排值班经理监督每天巡检，时刻保持高度警惕；其次我每天利用交接班例会对员工进行安全知识方面的培训和安全案例的分享，让每一个员工熟练掌握基本安全常识，并避免出现日常工作中的安全隐患；还有组织制定各项应急预案的计划并逐步进行了演练，通过实际演练操作，进一步提高员工突发事件的应急能力。

三、对竞聘岗位上岗后的工作思路。

一、继续保持销售增长，认真落实客户开发 1.继续拓宽思路，自加压力。不坐，不等，不靠，发动全站员工到周边企事业单位、车站、汽车维修保养店、宾馆饭店等联系客户，宣传中国石油品牌，通过广泛宣传，改变顾客的认识，改变顾客的消费心理和消费习惯，做到走出去，请进来，留下来； 2.在站内统一思想，统一目标，统一认识。树立客户开发的榜样，并以身作责，让员工学习客户开发工作中的各种方法，并利用站内会议与员工进行经验交流和分享，鼓励大家主动开发客户，真正实现全员开口销售。3.用客户发展客户，结合现场服务与客户交朋友，用客户为加油站聚人气，吸引更多的客户，使站内形成一种良好的经营氛围。

二、加强日常管理，增加员工培训

首先针对员工流动较快的问题对员工进行油品、财务、安全等专业知识的培训，提高全员自身素质，并选出优秀员工起模范带头作用影响和带动其他员工；其次继续抓好加油站食堂管理工作，发扬“标杆食堂”这一光荣称号，鼓励员工积极参与食堂管理，听取员工不同意见，充分发挥民主管理的模式；还有加强对员工的内务规范的管理，制定流动值日人员每天随时进行监督。

三、规范现场操作，提高服务意识

首先对员工进行教育和指导，提高大家“爱站爱岗”的意识，使员工认识到规范的现场服务，定置化管理都是为了给顾客营造一个舒心快乐的消费环境；其次发挥模范带头作用，在现场让员工互相帮助和监督；

从而增加销量，减少矛盾，最后改变员工的工资待遇，从而使员工主动做到常态化，规范化，标准化，定置化。在日常工作中，我要求自己必须做到两个满意即：我让员工满意，我们让顾客满意。

四、安全管理

继续加强日常学习培训，通过周二，周五站内例会及交接班安全讲话，提高全员的安全操作水平和应急能力，保证日巡检制度的有效执行，防患于未然，保证安全事故的发生率为0.如果能得到各位领导和评委的信任，竞聘上这个岗位，我将 在领导的带领和指导下，按照以上工作安排，尽我所能，积极努力地去克服加油站管理中遇到各种各样的困难，把本岗位的工作做好，确保完成2011年各项任务目标，为领导分忧。最后，我真诚的向各位领导、各位评委表达这样一个心情，也许我不是最好，但我相信我能做的更好！谢谢大家!篇三：加油站竞聘稿

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：

大家好！

在演讲前，我想首先感谢公司的领导以及在座的各位站长，在这将近一年里对我的照顾和帮助。

我叫吴兰芳，今年25岁。毕业于长沙大学，本科学历。今年3月份通过应聘“加油站后备站长”进入中石化。很感谢公司让我成为一名加油站后备站长。从进入公司的那一刻起，我对我自己说，这将是一个新的起点，我将以不懈的努力去报答我们的公司以及惦记着我的人们。希望在若干年后，我回首的将不仅仅是一段简单的过程，还是一段不断超越自我，实现自身价值的人生历程。

我先后在伏口和罗家殿加油站实习，随后，因实习期间表现良好，承蒙公司领导看得起，两个月后被调到开元加油站负责。在这段工作期间，我曾任过加油员、记账员、非油员、计量员等职。在站内，我向加油站领导及同事们努力学习加油站管理规范、账务知识、安全知识及专业操作技能等。业余时，我抱着极大的兴趣学习营销管理、心里学、客户管理、人力资源管理等等专业理论知识，以不断提高自身的理论水平及素质修养，希望能在工作过程中加以运用。在领导的衷衷教诲之下，在同事们热情帮助之下，我以严谨的工作作风以及谦虚的学习态度得到领导和同事的喜爱及信任。

将近一年的工作经历，使我对加油站有了一个较深的认识。加油站作为石油行业的销售终端，承载着行政管理、营销管理、客户管理、财务管理等等一系列职能，是一个创造效益的，有机的完整的，负有社会责任的实体单位。随着信息技术的飞速发展和知识型经济的出现，加油站的运作与管理正在发生着前所未有的变化。如今的加油站管理不再是传统意义上的功能性管理，而是一种基于新的经营理念的集成化管理，其目的在于整合加油站的有效资源，最大限度的发挥团体和所有员工的智慧和创造力，使加油站保持持续的竞争优势。

今天，我站在演讲台上，面对各位领导和各位同事，说句心里话，非常非常的紧张，但我是怀着期盼和梦想来竞聘加油站站长的，我认为我竞聘有以下几点优势：

一、强烈的事业心和工作责任感。

二、我学的专业是设计，这使得我具有丰富的创造力和思维跳跃能力，同时具有很强

自学能力和适应能力。

三、善于学习，勤于思考。在加油站工作期间，我在干好本职工作的同时，刻苦钻研

营销、管理等理论知识。

四、工作中我善于集思广益，广泛征求大家的意见，又能身体力行，充分发挥自己的主观能动性，创造性的开展工作，能够以大局为重，全力支持上级领导的工作。我也知道，在工作中，我还有很多的不足，无论是个人能力上，还是业务水平上，都有待提高，但请大家相信，我会尽自己最大的努力去干好自己的本职工作，让领导放心，让同事放心。如果今天我能够竞聘成功，我将在加油站开展如下工作：

一、进一步做好加油站的安全管理工作。

安全是企业发展的生命线，任何工作都不能离开安全，只有在安全工作的基础上，才能做好加油站的各项工作。

1、进一步增强安全意识，加强安全引导，减少安全隐患。做好加油站员工的安全意识教育工作，同时认真做好警示、提醒、劝导、杜绝车辆进出无序、吸烟、接打手机等安全隐患；加强油品装卸环节管理，规范操作程序，消除事故隐患，杜绝事故发生。

2、进一步完善加油站安全预案，防患于未然。根据加油站实际情况完善加油站应急预案，并组织演练，不断修改完善，使加油站应急预案真正可行，能够真正保证加油人员及财产的安全。

二、提高加油站的执行力度。

我们做这样一个假设，如果高考取消了，还有那么多的人愿意去学习吗？考试就是为了检查，一个员工为了保住自己的饭碗，他会以优异的执行力来应付上司的检查。我们再做个假设，如果我们石油公司的检查，以及最近开展的神秘顾客都取消了，这么短的时间内，我们加油站的管理能上升到现在的管理高度。

所以，加油站管理的关键在于，提高团队的执行力。如何提高加油站的执行力，结合加油站的实际情况，我谈谈自己的几点看法： 1.要将一个决策坚定不移的执行下去。

我想要举个例子。在我加油站，有个顾客来我站加油，本来车子是加汽油的，因为是新开张的站，顾客没注意，就直接把车开到0#柴油处，加油员问下顾客加好多油后就直接提枪加油，刚好我从旁边经过，发现及时。立即停止加油，好在顾客通情达理，放出混合油，重新给顾客加注汽油就完事，所造成的损失不大。从那以后，就坚决把问油品这一步当做重点，要求每个员工坚定不移的给我执行下去，从那后就再也没发生过加错油的现象。2.做到人人有事管，事事有人人管。说到执行力，我们不得不提到海尔总裁张瑞敏，他发明了一种叫“oec”的管理模式，什么叫“oec”?就是全天候的对每人，每天，每事进行控制清理，他的核心就是“日日清”制度，放到加油站管理上，就是加油站每天的事情都有人管，做到每个环节都无缺漏，并按照预定计划和流程做好自己的事。每人、每天、每事都执行到位。

o----overall 全方位

e----every(one、day、thing)每人、每天、每事 c----control clear 控制和清理

三、开展营销工作 随着社会的发展，公路车辆的增加，成品油市场的前景也越来越广阔。但是，随着零售市场的放开，面临的竞争也日益激烈。面对这种局面，我们需要转变观念，扩大销量，打开一片广阔的市场。

1、要提高员工的服务意识，凭借优质服务，留住老客户，开发新客户，增加进站率，扩大日销量。服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，引导员工明白我们的工作是庄严和神圣，同时也有责任和压力。我们的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要依靠服务来抢占市场。同时要进一步了解客户信息，建立起完善的客户信息平台，逢年过节，发个信息送去一声问候，一声祝福等，尽量增进与客户的情感交流，进一步稳定客户，促进加油站的销量增长。

2、转变观念，加大推销力度，变被动为主动。一般来说，加油站面临的顾客大体可分两大类，一类是车辆，另一类是中间商。其中车辆加油又可分为个人车辆加油和公家车加油。个人车辆加油时，应从油品质量和车辆的保养上向司机推销；而遇到公家车时，除了要从油品质量上推销外，还应经常到企事业单位、车队等公司进行面谈推销，针对各个客户的不同特点进行推销，开发客户另外，对于加油站来说，扩大一定的知名度和美誉度对于宣传加油站形象，宣传“中国石化”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓励员工做好我们品牌的推销工作，提高品牌效应。

四、积极开展非油品业务

加油站便利店作为一种新型的营销模式，还不被大多数员工所理解，再加上加油站这个特殊的工作环境，决定了顾客的第一消费需求是加油，而非购物。但我们的真正目标是要成为一

站式大卖场，成为企业另一个利润增长点。所以必须从加强自身形象宣传，引导客户消费，营造消费氛围入手。当然，这项工作不是一朝一夕就能见成效，出成果的。所以需要引导员工，激励员工积极主动的开展非油品销售，稳定客户群，逐步开展非油品业务。

五、加强自身的学习

打铁先得自身硬，作为加油站站长，必须要有一定的业务知识和管理能力，才能起到指导和协调作用，自己现在掌握的知识是远远不够的，所以我将在以后的工作中加强学习，提高业务能力，更好的掌握加油站科学管理知识，使自己尽快进入角色，担当加油站站长的重任。

这次竞聘，给了我一次展现自我的机会，所以无论竞聘成功与否，对我都是一次锻炼和考验，我将一如既往的踏实工作，服从组织安排，尽职尽责地做好本职工作。

我相信机会对每个人是均等的，一份耕耘一份收获，只要我勇敢参与，就有希望成功，我衷心希望大家相信我，支持我！

谢谢大家！篇四：加油站站长竞聘报告2 加油站竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委：

大家早上好！

我叫××，现任××加油站出纳，在这×年里，我兢兢业业的工作，也获得了相当的成绩。通过不断的学习和摸索我从一个没有任何加油站工作经验和财务的新手成长为一个对业务悉熟于心的人。今天，我感谢在座的各位领导能给我竞聘××加油站站长一职的机会，我将把握住此次机会，为××站今后的有序发展，做出自己的贡献。进入中国石化以来，我一直在加油站工作，这一年来，我先后从事过加油员，加油站出纳两个职位。总之，这些工作经历锻炼我的能力，也促长了我的阅历。使我成长、成熟。今天，我能来竞聘这个职位，主要具有以下优势。

××年×月，我参加中石化××公司的电子帐培训；×××年×月，我参加中国石化××技术鉴能考试；

××年××月我参加公司出纳考证，成绩合格。

鉴于此，我经过慎重考虑，我决定竞聘加油站站长一职，一是将自己学的市场营销知识运用到实际工作中来，以下是我在油站工作中自己小小的总结，我将以下工作展开述职如

下：

安全管理和安全操作是加油站的基础保证。这就要我从以下几个方面着手工作。1.定期开展安全工作的对员工的安全知识的培训和教育。2落实好对加油站周边的环境检查巡逻，及时发现不安全隐患。3.组织员工学习消防知识和对消防应急预案的演练.4对各项安全禁令的落实.5搞好周围邻居的关系，群联消防一体。

二.紧抓市场。

××今年车接特别多，有半挂、前四后八等车辆。纷纷进入了经营范围。为此商机，进行对边缘的各个车老板进行走访。抓住市场，增加次加油站的销量和营业额。` 三.紧抓服务。

服务崇尚。在行业竞争如此激烈的今天，数质量问题已不再是并主导地位。此时此刻，我们应该把工作重点转移到服务细节上。服务是经营，服务是效益。必须对员工的服务精细化，规范化。开展评比活动，要求员工服务高标准。紧紧抓住的八步法，留住进站的每一位顾客。

四〃紧抓环境卫生。

整齐、整洁、统一的公司形象。物品摆放井井有条有条.打造一个高标准的形象站。

依托××站地理优势及中石化这一金字招牌。在规范化服务上狠下功夫，从站长到员工都要求熟练掌握加油“八步法”及销售“六”技巧。顾客进站加油，员工严格执行“跑、笑、迎、唱、送”五字诀，用优质、周到的服务留住我们的回头客，与个体站、中石油站展开竞争，在同等价格下比质量，在同等质量上比服务。让广大顾客朋友感觉到在中石化加油站消费满意。××

××.××.×篇五：2012年加油站站长竞聘演讲稿 2012年加油站站长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委：

你们好！

我叫***，今年**岁，在我这***年的工作中，我把自己的青春奉献给了咱们的石油行业，这些年来我辛苦工作,在历尽坎坷的同时,也收获了累累硕果，通过不断的学习，我从一个羸弱的年轻人成长为一个有经验、有上进心的加油站工人，今天，我感谢在座的各位领导能给我面试***加油站站长一职的机会，好好把握住这次机会，为***加油站今后的繁荣发展，做出自己的贡献。我来自一线，多年从事加油站工作，这些来，我先后从事过油库计量员、加油站计量员、润滑油门市、液化气站站长、加油站站长等职位，今天，我能来竞聘这个职位，主要具有以下优势。

一、个人竞聘优势

（一）有很强的沟通能力

本人拥有很强的沟通能力，在日常工作中，我们在服务好新用户的前提下,要尽快将大量流失的用户重新聚拢起来,我个人凭借着良好的沟通能力和办事能力与客户进行了良好的沟通交流，却保客户不会丢失。

（二）良好的人际关系

至今为止，我工作已经有**年了，这些年来，我凭借着良好的人际关系，发展了很多的客户。像咱们***市的一些企事业单位，大多数已经成为加油站的定点加油用户，现如今***公司，***林场等。他们的领导也已经和我达成共识。准备帮助我们加油站进行宣传和推广工作。还有，就是非固定用户的大批量用油。例如西山风力发电二期三期工程的施工单位，经过我的几次走访，已经成为我们加油站的定点购油用户。

（三）安全教育方面

我深知加油站安全工作的重要性，为了能提升安全性能，让顾客能放心来我们站加油，在加油站安全管理工作上拥有很多工作经验，可以保证加油站安全工作深入到位，让各位领导和客户达到满意。

二、竞聘成功后的工作措施

（一）稳定客户，做大销量

目前，同行业加油站竞争激烈，其它加油站在油价的优势和促销的方式上直接冲击到我站的销量、削弱我们的市场、抢走我站的客户。我们目前将面临一场激烈的竞争，所以，我们要做好以下工作：

1、落实五项便民措施，推行容美茶水服务，形成员工与顾客浓浓茶水情。

2、建立用户会员制，长期会员，资源紧张时想受优先权。

3、发放救援联系卡，帮助联系修车，送配件，送润滑油，解决用户困难。

4、抓住资源，在中油脱销时抓好服务，做好宣传争取用户。

5、了解对方的经营情况，准确掌握对方销售节奏，做到心中有数。

6、建立客户视像档案，做到人车合一。依托容美站可开展多元化服务的硬件优势，特色服务，亲情服务，在公司给予的权限内，最大限度的为他们提供优质服务，洗车服务、加水，检查轮胎，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密、牢固、友好、和谐的客户关系。走访大客户，特别是菜坡煤矿运输车队，鑫新矿业公司，物流公司，反季节蔬菜运输老板，大型矿山机械。应尽快把这部分用户聚拢起来，力保市场不失，做大销量。

（二）强化服务，严格管理 在市场竞争如此激烈的今天，及时导入现代营销理念，以人为本，强化意识，优质服务，加油站员工使用文明服务用语，礼貌迎送，规范服务，编写日常考评细则，每日组织单人服务考评，改24小时工作制为8小时工作制，实行站长长期值班制，确保住站率85%。工资二次分配，实行升油工资＋考评积分的新办法，提高全站职工的工作积极性，打破吃大锅饭的旧分配体制。

（三）抓规范化服务,树品牌效应 加油站是中石化对外的形象窗口，规范化服务的好坏，直接影响到整个公司形象。为此规范化服务对加油站的形象来说是十分重要，抓好规范服务，就等于抓住了品牌效益。抓规范化服务要从细微、点滴入手、从着装、站容、站貌、服务用语着手，要求每个员工牢记“引、问、开、加、盖、擦、唱、送”八个字，并能分细每步操作程序，按章严格操作。规范员工的行体动作，同时要求员工做到三个“一点”，对用户热情一点，服务周到一点和耐心一点，给客户一个好的环境，好的心情，让他们感受到一种回家的温馨，让他们真正体会到在中石化加油站花钱不仅是买到了油品，而且还买到了上呈的服务。让司机们走了想回来，来了不想走，确保司机回头率100%、油箱加满率100%。各位领导，作为这次竟聘上岗的积极参与者，我希望在此次竞聘中获得成功。但是，我绝不会回避失败。不管最后结果如何，我都将堂堂正正做人，兢兢业业做事，为我们***加油站的发展做出积极的贡献。

第二篇：加油站操作员基本技能

加油站操作员基本技能

微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微笑，是一座通向成功的桥梁。任何时候，任何一个岗位，只要我们微笑的去面对，就会得到别人微笑的回报。作为一名中国石油的加油员，每天都要面对数百个客人，而他们，就是用那真诚的微笑去服务每一个人，从而赢得了广大顾客的欢迎。

要想成为一名合格的加油员，除了具有微笑服务理念外，还要具备一定的基本技能。本期节目，我们就向大家介绍加油站操作员到底应该具备哪些基本技能。

加油员职业道德规范（不读）

首先，成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。

加油员服务礼仪规范（不读）

其次，加油员也要具备相应的服务礼仪规范。加油站员工的仪表、仪容规范必须做到：微笑、端庄、整齐、美观、大方。员工上岗，必须要统一着装。要穿着公司统一制作的工作服装，穿防滑工鞋。同时，要佩戴公司统一制作的员工卡。女员工头发应梳妆整齐，可化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不留胡须，以短发为好。工作时要精神抖擞，面带笑容，并使用文明用语，让顾客和同事都应感到心情愉快。

加油员操作规范（不读）

要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首先要熟练整个加油操作过程。这里，我们把它规划为“加油十二步曲”，记录了整个加油过程。分别是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。

站立迎候（不读）

加油员应站在加油岛一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。

引导车辆（不读）

当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断油箱的位置和应加油的品种，主动引导车辆到加油位停泊。

其动作要领是：第一步，从身体外侧抬起左臂，与身体侧面成180度，右臂与身体成90度,手指并拢，掌心向外。

第二步，左手臂平举，右手小臂弯曲，手心向内，引导车辆行进。

第三步，面对来车，右手臂与身体呈135度角，手掌翘直，五指并拢，以提示减速、停靠。未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。待车辆停稳后，可将手势放下。车辆停稳五秒钟内，要迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到“车到人到”。

开启车门（不读）

车停稳后，加油员在征得顾客的同意后应主动为司机开启车门。其动作要领是：身体稍微向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。

微笑招呼（不读）

礼貌询问（不读）

加油员面对微笑，礼貌的向顾客打招呼，并询问顾客所需油品品种以及加油数量，同时提醒司机熄火加油，以及不能使用手机、禁止吸烟等。其规范用语是：“先生，请熄火加油，您好，欢迎光临大同九站，你好，请问您加什么品号的油？97#。您是否加满？加满。我能为您开起油箱么？可以。先生，为了您和他人的安全，在加油期间，请务吸烟，请务接打手机，谢谢您的合作。好的”。待顾客回答后，应立即复述：“好的97#加满，请梢后。”

开启油箱（不读）

加油员应主动开启油箱盖，将油箱旋塞挂在油箱外盖处

预置（不读）

将加油机数码归零，并根据客户需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应请顾客确认。“先生，请看，泵码已归零”。禁止将加油枪对准顾客。

提枪加油（不读）

确认油品无误后，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。加油时，应面向车头，一手持加油枪，一手扶住加油胶管，两手间距离30—40厘米，并根据油箱位置高低采用站立姿势加油。

加油员要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。整个加油过程中，禁止与顾客交谈。加油完毕后，要请顾客确认加油数量和金额。“师傅，您的油箱已加满，您加了300元，46.22升”。

收枪复位（不读）

收枪时，要滴尽油枪内的余油，枪口向上，不得将加油枪对准顾客。将加油枪轻轻放回原处后，主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。

提示付款（不读）

收枪复位完毕后，加油员要跑步到驾驶员侧，提示付款并主动出具发票。加油员右手五指并拢，指向加油机显示屏，“您加了三百元。您刷卡还是付现金? 现金 ？”加油员自行收款的，必须当面唱票，并注意分辨真伪。“收您三百正好。”

同时，可以向顾客引荐超市：“我们这里有昆仑润滑油，各种饮料和包装方便食品，您需要么?不需要。那您稍等，我为您开据发票。”待加油员开具发票后，应礼貌的交给顾客，“先生您的发票，谢谢。”

送行（不读）

提示付款完毕后，加油员要与顾客礼貌道别：“请您系好安全带，再见。欢迎下次光临”。同时引导车辆出站。

整理（不读）

车辆离站后，在没有下一辆车加油时，加油员应盘整好加油胶管。可将胶管按照由内向外的顺序，顺时针方向盘整，要求盘整好的胶管内圈直径不超过40厘米，管与管之间紧贴，不留间隙。

当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作即可。

以上介绍的是使用现金加油时的操作流程，如果顾客使用的是全国统一加油卡，那么在引导车辆进入站内后，加油员可直接询问顾客使用现金还是加油卡，然后把顾客带到加油机旁，引导他如何使用加油卡。

其操作过程是：先插入加油卡，接着输入密码和加油的金额，然后可以让顾客自行加油，只要将加油的要点告知顾客即可。“先生，在加油期间请勿吸烟、请勿接打手机，先生，请匀速加油，以免油溅到您身上造成一些不必要的伤害。”加油完毕后，加油员要礼貌的与顾客道别，并引导车辆出站。

开票规程（不读）

下面介绍的是开票规程。一般由专人来负责。当加油员收取现金后，小跑来到收银台“97#汽油，300元 请开据发票。”“97#汽油300元？是的”。收银员应按照加油员提供的加油金额开据发票。如果收取现金，则与加油结算现金收取相同。倘若是顾客自己刷卡结账，收银员应根据客户购油数量、金额，帮助顾客刷卡，并开据发票。

所开具的发票应项目齐全，无涂改现象。收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。顾客离开时，要礼貌送客。

量油操作规程（不读）

作为一名加油站操作员，基本的量油操作规程也是必需要掌握的内容之一。其中主要包括：测油高、油温、油品密度等。这里主要测量储油罐内的数据。

测油高、油温、油品密度的目的

按规定测量油高、油温、油品密度等参数，其主要目的是计算油品实际数量和损耗情况。超过规定损耗的，要立即上报站长，对油品数量差异进行处理。

测量油高对应数据表可查出高容积 测量油温对应数据表可查出体积修正系数

根据公式可计算油品的标准体积：标准体积=高容积*体积修正系数

然后可以得到油品重量

油品重量=标准体积*密度—1.1

1、测油高（不读）

首先我们来测油高，准备好量油尺。在量油尺的尺砣底部涂抹一点薄的试水膏，然后将量油尺从计量口下尺槽垂直的徐徐放入油罐，在手感尺砣触底时，应静止3—5秒钟后迅速提尺。避免倾斜摆动，使液面发生波动。卷尺提起后，可先观察油面浸湿高度，读出油高；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化，测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于lmm，取小的读数，超过lmm时应重测。每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

2、测油品温度（不读）

下面要测量的是油品温度。温度测量应在油品高度测量之后进行。

先来测量罐内温度。采用专用的保温盒，保温盒上装有温度计。将保温盒垂直放入储油罐内，置于油面高度的1/2处测量油温，浸没时间不少于5秒钟。提取保温盒时要迅速，读数时应将温度计垂直，不让盒内液体洒出，此时，油品在罐内的温度为16.2℃。

测完罐内温度，还要测量油品在室外的温度。首先要从储油罐内采取油样。可将量油桶直接放入储油罐中，灌满油品后，提上来，把桶壁的油擦干净，然后倒入量杯内1000毫升，量杯要放在没有气流的地方，并保持平稳。将温度计小心放入量杯中，可用一个小木棍支在量杯口处。其测量结果为25.6℃。

3、测油品密度（不读）

这时可以同时测量油品密度。只要将密度计放入量杯中即可，待密度计稳定后按弯月面上缘读数，读数时必须注意，密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一水平线，此时，油品密度为0.723克/毫升。

温度测量时也要与温度计呈同一水平线。测量完毕后，盖严油罐口，防止油品挥发。最后收好计量器具。

每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

卸油操作规程（不读）

加油站操作员中，有一个职位是卸油员，它是专门负责卸油工作的。其操作规程包括：准备、验收、卸油、卸后工作等。

1、准备（不读）

当油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有效，引导罐车至计量场地。

车辆停稳后，卸油员要连接好车与储油罐的静电接地线，按规定将两个灭火器分别放置在储油罐口的两侧，将罐车静置15秒，然后把故障牌放在车尾，防止无关人员进入。一切准备就绪后，开始进行验收。

2、验收（不读）

卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，并检查、确认罐车铅封是否完好。

接下来，卸油员与驾驶员一起登上罐车，测量油高、油温、密度，计算油品数量。如果超过定额损耗，但在0．2％之内，可直接接卸。

测量方法与前边测量储油罐时的操作一样。待双方确认后，填写进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量，方可卸油。

3、卸油（不读）

卸油前，要先核对储油罐与罐车所装品种是否相符，然后人工计量、检测，确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。按照工艺流程要求，要先把罐车上的卸油管取下来，然后与储油罐口连接，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲，不能折叠。

接好输油胶管后，驾驶员和计量员检查接口的密合性，确认没有问题后，就可以打开储油罐的进油阀门，进行收油工作了。

在接油过程中，闲杂人等不得靠近接卸油安全线，驾驶员和卸油员必须严守岗位，卸油员应站在储油罐口处，并密切监视，一般通过液位仪来监测储油罐内油位的高低。当油面接近油罐安全高度时，应关小阀门，控制速度，防止跑、冒油现象发生。如果遇到雷雨期间，要停止作业。

卸油完毕后，关好闸阀，卸下油罐车输油端阀门的输油胶管，还要把管口向上方抬起，将管内余油送入储油罐中。

接着，要盖严罐口处的卸油帽，将输油胶管收好，并收回静电导线。最后，还要在油罐车内打上自己加油站的铅封，然后就可以引导油罐车离站了。

4、卸后工作（不读）

待罐内油面静止平稳后，约2分钟左右，就可以通知加油员开机加油了。卸油员将消防器材放回原位，整理好现场。然后，根据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表。

通常，卸完油后，还要再次测量一下油高，以掌握卸油数量是否准确。

下面介绍记账操作规程。

记账规程（不读）

记账规程包括两方面：进货记账和销售进账。

进货记账，主要是依据油品交运单及计量结果，登记商品进货明细表，核对商品品种、数量、填写入库单。

销售记账，主要是依据销售日报表散装油品的销售量，登记库存商品明细账、库存分类保管账等。其他商品销售量，也要登记其他商品明细账。

交接班操作规程（不读）

每个加油站，每天都有一个固定的时间来进行交接班。

1、交接班准备（不读）

接班人员应提前15分钟到站，整理好服装，经理对前一班的工作进行讲评，班长下达本班的日销量指标，传达上级指示，通报有关情况，解决出现的问题。

2、交接程序（不读）

由核算员与交接班双方人员共同计量油罐存油量，抄录加油机泵码，并进行现金和帐表交接记录。接着，要对设备进行交接。接班人员负责检查三相电源是否正常；开关接触是否良好，有无异味；接地装置是否完好；加油机内，皮带的松紧程度，以及底部是否铺满细沙；加油枪和皮管是否完好；储油罐旁的消防器材是否齐全，包括灭火器、消防桶、铁锨、细沙等。其中，细沙要仔细检查，可用手掌插入细沙内，然后平铺，看有无石子和大的颗粒；另外还要检查配电室、发电机等设备是否完好。确认无任何问题后，方可进行交接。

设备日常维护（不读）

加油站内每天都要对各种设备进行日常维护。

首先是加油机。

用干净的棉布从上到下将整个加油机外部擦拭干净，包括键盘。擦干后，要打开机身，用小毛刷刷去皮带和各线路上的灰尘。接着再用湿布将加油枪从枪口至手柄都擦一遍，确保外边没有油污。擦完加油枪，还要顺便把胶管也擦拭干净，擦完后，记得要把胶管盘好。最后，可用刷子蘸水将加油岛的外沿刷干净。

除了加油机外，还要把加油机旁的每个灭火器表面擦拭一遍。卸油口处也要做到无油污。最后是电闸门，可用皮老虎吹去各开关上附着的灰尘，但操作时一定要戴上防电手套。

特殊情况处理规程（不读）

在日常工作当中，难免会出现一些突发状况，比如：加油机突然着火、储油罐着火、有人突然晕倒等等，这就需要我们的工作人员能够熟练掌握各种应对措施。有些加油站专门制定了一些应急预案演练，为的就是突发状况时可以轻松处理。下面，我们就简单的向大家演示几种突发状况的应急措施。

1、跑、冒油品（不读）

当向储油罐卸油时，发生跑、冒油品现象，应及时停止卸油。如果面积不大，要立即取一些细沙，覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后，将沙土清除干净。

2、加油机着火（不读）

如发现某个加油机突然着火，加油员要立即停止一切工作，并大声呼喊“加油机着火啦，加油机着火啦”，班长应指挥各人员按照演练进行救护“„„”；救护组要马上用灭火器对着着火点进行喷射灭火，防止火势扩大；疏导组人员要立即疏散站内车辆，“师傅，着火了，快，这边走，这边走”；而这边还要有人切断总电源；财务组要马上拨打“119”报警电话“119吗„„”，并把重要的账簿取走。

待火势灭下来之后，班长还要清点人数，并报告有无财物损失和人员伤亡等。

3、汽车油箱口着火（不读）

加油时，有时会产生静电、放电、引燃油箱口散发的油蒸汽、而导致油箱口着火。这时，加油员要迅速用石棉被包裹住加油枪，以免继续漏油，然后，油箱口处也要用石棉被覆盖，已熄灭火势。

4、储油罐着火（不读）

储油罐一般不会着火，但在测量油高等数据时，万一发生罐口着火现象，一般火势不会太大，可迅速将石棉被覆盖在罐口处，并用灭火器来扑灭。

5、晕倒（不读）

在炎热的夏季，尤其是女性，可能会因为体力不支导致晕倒，这时，旁边的工作人员应迅速赶过来，询问情况后，可将晕倒人员抬到室内，根据情况采取适当的救治措施。

作为一名加油站操作员，熟悉掌握各项基本技能是首要的条件，如果再具备优质的服务，微笑的面对每一个人，那么，相信他一定会成为一名优秀、合格的加油站操作员。

第三篇：加油站操作员题库

初级工

判断题（p14）

1．岗位交接班记录不属于运行记录。(√)

2．填写记录要求及时、准确、客观真实、内容完整、字迹清晰。(√)

3．工艺流程图中，主要物料（介质）的流程线用细实线表示。(×)

正确答案：工艺流程图中，丰要物料（介质）的流程线用粗实线表示。

4．在工艺流程图中，表示法兰堵盖的符号是

5．在工艺流程图中，符号

正确答案：在工艺流程图中，符号

(√)

表示的是减压阀。(×)表示的是减压阀。

6．带控制点的工艺流程图中，表示压力调节阀的符号是七墓毛一。(×)

正确答案：带控制点的工艺流程图中，表示压力调节阀的符号是_内一。

7．石化生产中存在诸多不安全因素。事故多，损失大。(√)

8．防护罩、安全阀等不属于安全防护设施。(×)

正确答案：防护罩、安全阀等均属于安全防护装置。

9．安全检杏的任务是发现和查明各种危险和隐患，督促整改；监督各项安全管理规章 制度的实施；制止违章指挥、违章作业。

(√)

10．女工在从事转动设备作业时必须将长发或发辫盘卷在工作帽内。

(√)1．从事化工作业人员必须佩戴防护镜或防护面罩。

(³)

芷确答案：从事对眼睛及面部有伤害危险作业时必须佩戴有关的防护镜或面罩。

2．穿用防护鞋时应将裤脚插入鞋筒内。

(³)

正确答案：穿用防护鞋的职工禁止将裤脚插入鞋筒内。3．对于从事在生产过程中接触能通过皮肤侵入人体的有害尘毒作业人员，只需发放防护服。

(³)

正确答案：对于从事在生产过程中接触能通过皮肤侵入人体的有害尘毒作业人员，需发 放防护服，并需有工业护肤用品，涂在手臂、脸部，以保护职工健康。

14．在超过噪声标准的岗位工作的职工，要注意保护自己的听力，可戴上企业发给的各 种耳塞、耳罩等。

(³)

正确答案：在超过噪声标准的岗位工作的职工，要注意保护自己的听力，一定要戴上企 业发给的各种耳塞、耳罩等。5．口鼻的防护即口腔和鼻腔的防护。

(³)正确答案：口鼻的防护即呼吸系统的防护。6．人体皮肤是化工生产中有毒有害物质侵入人体的主要途径。(√)17．一般情况下，应将转动、传动部位用防护罩保护起来。(√)1 8．在设备一侧的转动、传动部位要做好外侧及内侧的防护。(×)正确答案：在设备一侧的转动、传动部位要做好外侧及周边的防护。

19．各种皮带运输机、链条机的转动部位，除装防护罩外，还应有安全防护绳。(√)

20．在传动设备的检修工作中，只需在电气开关上挂有“有人作业，禁止合闸’’的安全警告牌。

(³)

正确答案：在传动设备的检修工作中，电气开关上应挂有“有人作业，禁止合闸”的安全警告牌，并没专人监护。1．限于J‘内行驶的机动车不得用于载人。

(√)

22．严禁在生产装置罐区及易燃易爆装置区内用有色金属工具进行敲打撞击作业。

(³)

正确答案：严禁在生产装置罐区及易燃易爆装置区内用黑色金属工具进行敲打撞击 作业。

23．烟、雾、粉尘等物质是气体，易进入呼吸系统，危害人体健康。

(³)

正确答案：烟、雾、粉尘等物质是气溶胶，易进入呼吸系统，危害人体健康。

24．烟尘的颗粒直径在。.l肿以下。

(√)

25．职业中毒是指在生产过程巾使用的有毒物质或有毒产品，以及生产中产生的有毒废 气、废液、废渣引起的中毒。

(√)

26．毒物进人人体就叫中毒。

(³)

正确答案：毒物对有机体的毒害作用叫中毒。

27．低毒物质进入人体所引发的病变称慢性中毒。

(³)

正确答案：低浓度的毒物长期作用于人体所引发的病变称慢性中毒。

28．急性中毒患者呼吸困难时应立即吸氧。停止呼吸时，立即做人工呼吸，气管内插管 给氧，维持呼吸通畅并使用兴杳剂药物。

(√)

29．急性中毒患者心跳骤停应立即做胸外挤压术，每分钟30.40次。

(³)

正确答案：急性中毒患者心跳骤停应立即做胸外挤压术，每分钟60。70次。

30．休克病人应平卧位，头部稍高。昏迷病人应保持呼吸道畅通，防止咽下呕吐物。

(³)

正确答案：休克病人应平卧位，头部稍低。昏迷病人应保持呼吸道畅通，防止咽下呕 吐物。

31．高处作业人员应系用与作业内容相适应的安全带，安全带应系挂在施工作业处上方 的牢固挂件上，不得系挂在有尖锐的棱角部位。

(√)

32．高处作业可以上下投掷工具和材料，所用材料应堆放平稳，必要时应设安全警戒 区，并设专人监护。

(³)

正确答案：高处作业严禁上下投掷工具和材料，所用材料应堆放平稳，必要时应设安全 警戒区，并设专人监护。

33．高处作业人员小得站在不牢固的结构物上进行作业，可以在高处休息。

(³)

正确答案：高处作业人员不得站在不牢固的结构物上进行作业，不得在高处休息。

34．燃烧产生的废气是石化行业污染的主要来源之一。

(√)

35．工艺过程排放是造成石化行业污染的主要途径。

(√)

36．成品或副产品不会造成石化行业的污染。

(³)

正确答案：成品或副产品的夹带也会造成石化行业的污染。

37。石化行业污染的特点之一是污染物种类多、危害大。

(√)

38．清洁生产通过末端治理污染来实现。

(³)

正确答案：清洁生产通过应用专门技术，改进工艺、设备和改变管理态度来实现。

39．清洁的服务不属于清洁生产的内容。

(³)

正确答案：清洁的服务属于清洁生产的内容之一。

40．引起闪燃的最高温度称为闪点。

(³)

正确答案：引起闪燃的最低温度称为闪点。

41．燃点是指可燃物质在空气充足条件下，达到某一温度时与火源接触即行着火，并在 移去火源后继续燃烧的最低温度c

()

42．自燃点是指可燃物在没有火焰、电火花等火源直接作用下，在空气或氧气中被加热 而引起燃烧的最高温度D

(³)

正确答案：自燃点是指可燃物住没有火焰、电火花等火源直接作用下，在空气或氧气中 被加热而引起燃烧的最低温度D

43．千粉灭火器能迅速扑灭液体火焰，同时泡沫能起到及时冷却作用。

(√)

44．抗溶性泡沫灭火剂可以扑灭一般烃类液体火焰，但不能扑救水溶性有机溶剂的 火灾。

(³)

正确答案：抗溶性泡沫灭火剂可以扑灭一般烃类液体火焰，同时能扑救水溶性有机溶剂 的火灾。

45.1211灭火器仅适用于扑灭易燃、可燃气体或液体，不适用于扑灭一般易燃固体物质 的火灾。

(³)

正确答案：1211灭火器不仅适用于扑灭易燃、可燃气体或液体，也适用于扑灭一般易 燃固体物质的火灾。

46.LSr0 14000系列环境管理标准是国际标准化组织（№）第207技术委员会（IS。/TC207）组织制订的环境管理体系标准，其标准号从14001到14100，共I。()个标准号，统称为IS。140100系列标准。

(√)

47.HSE管理体系是指实施安全、环境与健康管理的组织机构、职责、做法、程序、过 程和资源等而构成的整体。

(√)

48．HSE中的S（安全）是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件、克服安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行。

(³)

正确答案：HSE中的S（安全）是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利 进行。

49．建立HSE管理体系可改善企业形象、取得经济效益和社会效益。(√)50．建立HSE管理体系不能控制HSE风险和环境影响。(×)正确答案：建立HSE管理体系可有效控制碰汜风险和环境影响。1．对工作不负责任，不严格执行各项规章制度，违反劳动纪律造成事故的主要责任者 应严肃处理。

(√)

52．标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对事物和概念通过制订、发 布和实施标准达到统一，以获最佳秩序和社金效益。

(³)

正确答案：标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念 通过制订、发布和实施标准达到统一，以获最佳秩序和社会效益。

53．任何标准，都是在一定条件下的“统一规定”，标准化的统一是相对的。

(√)

54．对已有国家标准、行业标准或地方标准的，’鼓励企业制定低于国家标准、行业标准或地方标准要求的企业标准。

(³)

正确答案：对已有国家标准、行业标准或地方标准的，鼓励企业制订高于国家标准、行 业标准或地方标准要求的企业标准。

55．按约束力分，国家标准、行业标准可分为强制性标准、推荐性标准和指导性技术 文件。

(√)

56．只要企业活动和要素具有“重复性”，都可以进行标准化。

(√)

57.2000版IS0 9000族标准可适用于所有产品类型、不同规模和各种类型的组织，并可 根据实际需要增加某些质量管理要求。

(³)

正确答案：2000版IS0 9000族标准可适用于所有产品类型、不同规模和各种类型的组 织，并可根据实际需要减少某些质量管理要求。

58.IS0 9000族标准是质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部灰景保证。可作 为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。

(√)

59．计算机内存是可以由CPU直接存取数据的地方。

(√)

60．杀毒软件对于病毒来说永远是落后的，也就足说，只有当一种病毒出现后，才能产 生针对这种病毒的消除办法。

(√)

61．在计算机应用软件W。RI中输入文字，驾打满一行时，必须按一下Enter键换到下一行继续输入。

(³)

正确答案：在W。rd中输入文字，当打满一行时，不需按一‘F Enter键，系统可自动换到下一行继续输入。

62．中国大陆地区的顶级域名是“cn"。

(√)

63．使用应用程序0utl。k Express可以同时向多个地址发送电子邮件，也可以把收到的邮件转发给第三者。

(√)

64．《劳动法》规定，对劳动者基本利益的保护是最基本的保护，不应由于用人单位所有制的不同或组织形式不同而有所差异。

(√)

65．依据《劳动法》的规定，劳动争议当事入射仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起三十日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁决 的，另一方当事人可申请人民法院强制执行。

(√)

66．劳动安全卫生工作“j同时”是指：新建．T程的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

(³)

正确答案：劳动安全卫生工作“三同时”是指：新建、改建或扩建工程的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

67．《产品质景法》规定，生产者不得生产国家明令淘汰的产品；不得伪造或者冒用认证标志等质量栎志。

(√)

68．产品质量义务分为积极义务和消极义务，“生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒 用他人的厂名、厂址”属于产品生产者的积极义务。

(³)

正确答案：产品质蘑义务分为积极义务和消极义务，“生产者不得伪造产地，不得伪造 或者冒用他人的厂名、厂址”属于产品生产者的消极义务。

69．从业人员在发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的 应急措施后撤离作业场所。

(√)

70．《消防法》第四十八条规定：埋压、圈占消火栓或者占用防火间距、堵塞消防通道 的，或者损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材的，处警告、罚款或者十日以下 拘留。

(³)

正确答案：《消防法》第四十八条规定：埋压、圈占消火栓或者占用防火间距、堵塞 消防通道的，或者损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材的，处警告或者 罚款。1．职业技能鉴定是按照国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构对劳动者的专业知识和技能水平进行客观、公正，、科学规范地评价与认证的活动。

(√)

72．职业技能鉴定是为劳动者颁发职业资格证书。

(³)

正确答案：职业技能鉴定是为劳动者持证上岗和用人单位就业准人提供资格认证的 活动。

73．职业技能鉴定考试是以社会劳动者的职业技能为对象，以规定的职业标准为参照系 统，通过相关知识和实际操作的考核作为综合手段，为劳动者持证上岗和用人单位就业准人 提供资格认证的活动。

(√)

74．职业资格证书分一级、二级、三级、四级、五级五个级别。

(√)

75．职业资格证书是劳动者的专业知识和职业技能水平的证明。

(√)

76．职业资格证书是劳动者持证上岗和用人筚位录用员工的资格认证。

(√)

77．职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

(√)78．一个职业可以包括一个或几个工种，．一个工种又可以包括一个或几个岗位，它们是一种包含与被包含的关系。

(√)

单选题

1．运行记录填写错误需要更正时，必须采用(C)。

A．撕页重写

B．用刀片刮去重写

C．划改

D．涂改

9．带控制点的工艺流程图中，仪表控制点以(A)在相应的管路上用代号、符号画出。

A．细实线

B．粗实线

C．虚线

D．点划线 10．带控制点的工艺流程图中，表示指示的功能代号是(C).A．T

B．J

C．Z

D．X

12．石化生产存在许多不安全因素，其中易燃、易爆、有毒、有(A)的物质较多是主要的不安全因素之一。

A．腐蚀性

B．异味

C．挥发性

D．放射性

3．石化生产的显著特点是工艺复杂、(C)要求严格。

A．产品

B．原料