第一篇：蓼皋加油站加油员应知应会

蓼皋加油站加油员应知应会

一、遵纪守法，诚实守信；安全第一，预防为主。

以人为本，关爱健康；保护环境，持续改进

二、加油员岗位职责：

1、严格遵守加油站的 各项规章制度，做好当班加油工作。

2、主动、热情、规范地为客户提供加油服务，满足顾客的合理要求。

3、负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁，能判断和排除一般的设备故障。

4、负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻和汇报。

5、熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。

6、负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。

7、做好交接班工作。

8、完成经理交办的其他工作。

三、加油员岗位风险

1、加油时操作失误造成油品跑冒；

2、加油时操作失误造成加错油；

3、车辆撞坏、拉断加油设施及人身伤害；

4、加油站发生火灾爆炸事故；

5、设备漏电导致人身触电；

6、吸入油气、皮肤接触油品导致慢性中毒；

7、高温作业中暑；

8、加油时车辆油箱起火；

9、进站车辆机关、电气线路起火；

10、人体摩擦、油品流动产生静电引发油气起火爆炸；

11、挂枪、加油胶管破损时油品喷溅；

12、遭遇抢劫，发生人身伤害、财产损失。

四、加油时应杜绝的违章操作内容？

（1）把加油枪交给顾客操作（2）将加油枪对准顾客（3）向塑料容器或木质容器直接加注汽油（4）车辆未熄火加油；（5）给存在明显事故隐患的车辆加油

（8）用加油枪敲打油箱口

五、加油员风险应急：

1、发生跑冒油时应立即停止加油，用棉纱等回收跑冒油品，地面上难以回收的油品应用砂土覆盖清除；不准立即起动车辆。如果跑冒油数量较多，应报告站经理封锁现场停止所有作业，待地面油品处理干净后，恢复加油作业。

2、发生加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站经理(带班前庭主管)汇报。在征求顾客同意后抽出混合油，清洗油箱，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

3、加油车辆油箱口着火，应立即停止加油作业，油枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时呼喊示警；使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。（6）加油站上空电闪雷鸣时加油（7）洒、冒油品未擦洗干净，继续加油

4、加油车辆机关着火，应立即停止加油作业，油枪复位，同时呼喊示警，并使用灭火器扑救；合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。

5、遭遇抢劫时应尽可能保持冷静和警惕，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产，尽量记住歹徒的体貌特征和所乘车辆特征及歹徒逃跑的方向，拨打110电话报警，保护现场，不要触摸任何物件，留下目击证人等候警察到来。报告站经理，如有人员伤亡，应同时拨打120急救电话，并进行必要救援。

6、在发生其它紧急情况时，应按应急救援预案要求在站经理的组织下，开展施救。对于初起火警，现场人员应立即投入灭火抢险，如果火警异常，拨打119火警电话报警。

六、安全生产十大禁令

为了确保加油（气）站、油库的安全生产，维护中国石油良好企业形象，特重新颁布安全生产十大禁令。

一、加油（气）站、油库区域严禁烟火；严禁携带火种、打火机或其它危险品入库（站）；严禁堆放易燃物。

二、严禁机动车辆、摩托车不熄火加油，摩托车加油后须推离加油机4.5米之外方能启动；严禁给存在明显事故隐患的车辆加（装）油；严禁油（液化气）罐车不熄火、无可靠静电接地装、卸汽柴油（液化气）作业。

三、严禁员工穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗；严禁戴首饰、戒指等装饰品上岗；员工必须穿戴防静电工作服上岗；严禁用汽油擦洗衣服、器具；严禁使用化纤类拖把和抹布。

四、各单位及其所属所有加油（气）站、油库必须制定有效的消防应急预案；岗位员工必须严格遵守“加油（气）操作规程”、“卸油（气）操作规程”“油库安全生产管理制度”等规定，严禁违章作业；新员工未经政府相关部门安全教育培训和公司岗前教育取证、特种作业未经培训而取得操作资格严禁上岗作业。老员工必须坚持在岗培训和考核。

五、严禁加油（气）站、油库员工佩带手机等通讯工具上岗；严禁在加油（气）现场、油（气）罐区和库区等区域使用通讯工具。

六、严禁用塑料桶灌装汽、柴油，汽油零售必须严格遵守公安部门的规定；运油车、船严禁混装易燃易爆物品和违章卸油作业。

七、严禁在加油（气）站、油库爆炸危险区域内使用非防爆电气产品、装置和仪器仪表；严禁在强雷电时进行加油（气）和卸油（气）作业；严禁随意挪动消防器材和设备设施。

八、严禁在加油（气）站、油库区域无作业票作业，确需作业时，必须严格按HSE规定办理特种作业相关手续和执行特种作业相关管理规定；严禁无监护人作业；

严禁安全措施不落实作业；严禁与作业票内容不符作业。

九、严禁违章驾驶机动车；机动车严禁超速行驶；严禁酒后驾驶机动车；严禁在站（库）内修车。

十、发生安全生产事故、交通事故等严禁瞒报、迟报、不报。

九 灭火器的使用方法

1干粉灭火器的使用方法： 使用手提式干粉灭火器时，应手提灭火器的提把，迅速走到着火点。在室外使用时，应占据上风方向。使用前需将其上下颠倒几次，使桶内干粉松动，拔下保险销，一手握住喷嘴，对准火源，一手用力按下压把，干粉便会从喷嘴喷射出来。使用推车式干粉灭火器时，一般由两人操作，一人手握喷粉胶管，对准火源，另一人逆时针旋转动力瓶手轮，待压力表指针达到0.98Mpa（10kgf / cm2）时，打开灭火器开关，干粉即可喷出。使用干粉灭火器时要对准火焰根部，左右扫射，由近而远快速推进，直至火焰全部扑灭。使用干粉灭火器时应注意：一是干粉灭火器灭火过程中应保持直立状态，不得横卧或颠倒使用；二是注意干粉灭火器灭火后防止复燃。

2泡沫灭火器对于PL型灭火器，只要将筒身颠倒，两种溶液即混合，产生的泡沫从喷嘴喷出；对于MPZ则应先将瓶盖把手向上扳起或旋松手轮，然后再颠倒筒身；对于MPT型灭火器的使用，需一人释放喷管，双手握住喷枪对准燃烧物，另一人转动手轮，开启瓶塞，然后将筒身倒放，再打开喷射系统的旋塞阀。

泡沫灭火器在使用时应注意以下几点：

（1）手提式因无法控制开关，在提往火场途中，筒身不能倾斜或震荡，更不能扛在肩上，否则会使内外药液混合而喷出；

（2）灭火时，人宜站在上风位置，尽量接近火源，喷射时应从边缘开始，由点到面，逐渐覆盖整个燃烧面；

（3）灭火器药液必须一次用完，切勿中途堵住喷嘴，否则易发生爆炸事故。3 水型灭火器：拿掉保险销，对准火源直接喷射！

水型灭火器的使用方法清水灭火器使用方法是在距离燃烧物１０m左右，将灭火器直立放稳，摘去保险盖，用手掌拍击开后杆顶端，刺破二氧化碳贮气瓶的密封片．清水在二氧化碳气体压力作用下，从喷嘴中喷击．此时立即用一只手提起器头上的提环．另一只手托住灭火器的底圈，将喷射水流对准燃烧最猛烈处喷射．随着水流的缩减，要逐渐向燃烧物靠近，直至扑灭．在使用中切忌颠倒或横卧，否则不能喷射．对能喷射雾状水滴的清水灭火器，用于补救可燃液体火灾时，应让雾状水喷洒在燃烧物上部火焰上，由近而远向前推进，直至将火扑灭．强化液灭火器使用方法与清水灭火器的使用方法相同．

4．二氧化碳灭火器的使用方法 ：灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧

物5米左右，放下灭火器拔出保险销，—手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手

紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上板70～90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连线管，防止手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起。从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面，以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。

使用二氧化碳灭火器时，在室外使用时，应选择在上风方向喷射。在室内窄小空间使用时，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。

十一 交班标准

1交接班例会时间：每日接班前15分钟。

2交接班例会地点：加油站内开阔地带。

十二 13步迎候 2引导车辆 3开启车门 4微笑招呼 5礼貌询问 6开启油箱7预置 8提枪加油9收枪复位10擦车 11提示付款 12送行 13清洁

十三黄金五步

第一步 员工在有效引导车辆后，于5秒钟到达车前的同时，要求微笑、礼貌、大声地说出“欢迎光临”

第二步 微笑、礼貌、认真地询问加油品种、数量，建议加满

规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”、“好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍等！”

第三步 完成油箱开启、预置金额或加油数量操作后，要求左手握枪、枪口朝上，右手五指并拢，指向加油机显示器，微笑、礼貌地告知顾客：机器数码已回零，请确认：

3.1 规范用语：“先生（女士），请看，数码已回零。”

3.2 声音要求：以对方能清晰地听清楚为标准。

第四步 加油操作完成后，收枪、为客户盖好油箱盖，同时微笑、礼貌地告知顾客加油机号、加油数量或金额，要求收付款过程要饱含

先生（女士：），请看，××油加唱收唱付4.1唱收唱付规范用语

“先生（女士），请看，××油加了××升，金额××元，请问，需要开发票吗？”。

“先生（女士），应收您××元，你给了××元,正好”；

“先生（女士），应收您××元，你给了××元,找您××元，请收好！”。第五步 在顾客欲将上车离开的同时，要求就近员工微笑、礼貌、大声地说出“谢谢光临或欢迎下次光临”，并且在没有下一位顾客时，盘好油枪管，擦拭油枪口及加油机，做好随手清洁。了××升，金额××元。。

第二篇：加油站员工应知应会

。

一 中国石油上海销售上海分公司HSE目标：

1顾客意见处理率100% 2顾客满意率80%以上； 3服务规范达标率98%以上； 4设备完好率98%以上； 5职业病发病率为零，员工体检率达90%以上； 6重大人身伤亡事故为零，逐年减少一般事故； 7重大质量、交通、火灾爆炸、设备事故、跑冒混油事故为零；遵守环境保护法律法规，杜绝重大环境污染事故。二 中国石油上海销售上海分公司HSE方针：

遵纪守法，诚实守信；安全第一，预防为主。以人为本，关爱健康；保护环境，持续改进

三 中国石油华东销售公司QHSE承诺 遵章守法，严格执行QHSE体系规定，持续改进QHSE管理体系绩效。2 规范管理，持续创新,，优化配置，合理流通,诚信为本,保证质量。3 把保障员工健康，保证安全生产，保护自然环境放在工作首位。4 减少三废的产生和排放，并最大限度地回收再利用。5如实公布质量健康安全环境业绩指标，自觉接受监督。贯彻以人为本的方针，体现人文关怀，创造良好的企业文化。广泛听取员工意见，鼓励员工积极参与质量健康安全环境管理事务，表彰和奖励对质量健康安全环境工作做出突出贡献的人员。四 加油员岗位职责：

1、严格遵守公司和加油站的 各项规章制度，做好当班加油工作。

2、主动、热情、规范地为客户提供加油服务，满足顾客的合理要求。

3、负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁，能判断和排除一般的设备故障。

4、负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻和汇报。

5、熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。

6、负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。

7、做好交接班工作。

8、完成经理交办的其他工作。

五 加油员岗位风险

1、加油时操作失误造成油品跑冒；

2、加油时操作失误造成加错油；

3、车辆撞坏、拉断加油设施及人身伤害；

4、加油站发生火灾爆炸事故；

5、设备漏电导致人身触电；

6、吸入油气、皮肤接触油品导致慢性中毒；

7、高温作业中暑；

8、加油时车辆油箱起火；

9、进站车辆机关、电气线路起火；

10、人体摩擦、油品流动产生静电引发油气起火爆炸；

11、挂枪、加油胶管破损时油品喷溅；

12、遭遇抢劫，发生人身伤害、财产损失。

六 加油时应杜绝的违章操作内容？

（1）把加油枪交给顾客操作（2）将加油枪对准顾客（3）向塑料容器或木质容器直接加注汽油（4）车辆未熄火加油；（5）给存在明显事故隐患的车辆加油（6）加油站上空电闪雷鸣时加油（7）洒、冒油品未擦洗干净，继续加油（8）用加油枪敲打油箱口

七 加油员风险应急：

1、发生跑冒油时应立即停止加油，用棉纱等回收跑冒油品，地面上难以回收的油品应用砂土覆盖清除；不准立即起动车辆。如果跑冒油数量较多，应报告站经理封锁现场停止所有作业，待地面油品处理干净后，恢复加油作业。

2、发生加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站经理(带班前庭主管)汇报。在征求顾客同意后抽出混合油，清洗油箱，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

3、加油车辆油箱口着火，应立即停止加油作业，油枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时呼喊示警；使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。

4、加油车辆机关着火，应立即停止加油作业，油枪复位，同时呼喊示警，并使用灭火器扑救；合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。

5、遭遇抢劫时应尽可能保持冷静和警惕，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产，尽量记住歹徒的体貌特征和所乘车辆特征及歹徒逃跑的方向，拨打110电话报警，保护现场，不要触摸任何物件，留下目击证人等候警察到来。报告站经理，如有人员伤亡，应同时拨打120急救电话，并进行必要救援。

6、在发生其它紧急情况时，应按应急救援预案要求在站经理的组织下，开展施救。对于初起火警，现场人员应立即投入灭火抢险，如果火警异常，拨打119火警电话报警。

八 中国石油上海销售分公司安全生产十大禁令

为了确保上海销售分公司加油（气）站、油库的安全生产，维护中国石油良好企业形象，特重新颁布安全生产十大禁令。

一、加油（气）站、油库区域严禁烟火；严禁携带火种、打火机或其它危险品入库（站）；严禁堆放易燃物。

二、严禁机动车辆、摩托车不熄火加油，摩托车加油后须推离加油机4.5米之外方能启动；严禁给存在明显事故隐患的车辆加（装）油；严禁油（液化气）罐车不熄火、无可靠静电接地装、卸汽柴油（液化气）作业。

三、严禁员工穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗；严禁戴首饰、戒指等装饰品上岗；员工必须穿戴防静电工作服上岗；严禁用汽油擦洗衣服、器具；严禁使用化纤类拖把和抹布。

四、各单位及其所属所有加油（气）站、油库必须制定有效的消防应急预案；岗位员工必须严格遵守“加油（气）操作规程”、“卸油（气）操作规程”“油库安全生产管理制度”等规定，严禁违章作业；新员工未经政府相关部门安全教育培训和公司岗前教育取证、特种作业未经培训而取得操作资格严禁上岗作业。老员工必须坚持在岗培训和考核。

五、严禁加油（气）站、油库员工佩带手机等通讯工具上岗；严禁在加油（气）现场、油（气）罐区和库区等区域使用通讯工具。

六、严禁用塑料桶灌装汽、柴油，汽油零售必须严格遵守公安部门的规定；运油车、船严禁混装易燃易爆物品和违章卸油作业。

七、严禁在加油（气）站、油库爆炸危险区域内使用非防爆电气产品、装置和仪器仪表；严禁在强雷电时进行加油（气）和卸油（气）作业；严禁随意挪动消防器材和设备设施。

八、严禁在加油（气）站、油库区域无作业票作业，确需作业时，必须严格按HSE规定办理特种作业相关手续和执行特种作业相关管理规定；严禁无监护人作业；严禁安全措施不落实作业；严禁与作业票内容不符作业。

九、严禁违章驾驶机动车；机动车严禁超速行驶；严禁酒后驾驶机动车；严禁在站（库）内修车。

十、发生安全生产事故、交通事故等严禁瞒报、迟报、不报。

九 灭火器的使用方法

1干粉灭火器的使用方法： 使用手提式干粉灭火器时，应手提灭火器的提把，迅速走到着火点。在室外使用时，应占据上风方向。使用前需将其上下颠倒几次，使桶内干粉松动，拔下保险销，一手握住喷嘴，对准火源，一手用力按下压把，干粉便会从喷嘴喷射出来。使用推车式干粉灭火器时，一般由两人操作，一人手握喷粉胶管，对准火源，另一人逆时针旋转动力瓶手轮，待压力表指针达到0.98Mpa（10kgf / cm）时，打开灭火器开关，干粉即可喷出。使用干粉灭火器时要对准火焰根部，左右扫射，由近而远快速推进，直至火焰全部扑灭。使用干粉灭火器时应注意：一是干粉灭火器灭火过程中应保持直立状态，不得横卧或颠倒使用；二是注意干粉灭火器灭火后防止复燃。

2泡沫灭火器 对于PL型灭火器，只要将筒身颠倒，两种溶液即混合，产生的泡沫从喷嘴喷出；对于MPZ则应先将瓶盖把手向上扳起或旋松手轮，然后再颠倒筒身；对于MPT型灭火器的使用，需一人释放喷管，双手握住喷枪对准燃烧物，另一人转动手轮，开启瓶塞，然后将筒身倒放，再打开喷射系统的旋塞阀。

泡沫灭火器在使用时应注意以下几点：

（1）手提式因无法控制开关，在提往火场途中，筒身不能倾斜或震荡，更不能扛在肩上，否则会使内外药液混合而喷出；

（2）灭火时，人宜站在上风位置，尽量接近火源，喷射时应从边缘开始，由点到面，逐渐覆盖整个燃烧面；

（3）灭火器药液必须一次用完，切勿中途堵住喷嘴，否则易发生爆炸事故。水型灭火器 ：拿掉保险销，对准火源直接喷射！

水型灭火器的使用方法

清水灭火器使用方法是在距离燃烧物１０m左右，将灭火器直立放稳，摘去保险盖，用手掌拍击开后杆顶端，刺破二氧化碳贮气瓶的密封片．清水在二氧化碳气体压力作用下，从喷嘴中喷击．此时立即用一只手提起器头上的提环．另一只手托住灭火器的底圈，将喷射水流对准燃烧最猛烈处喷射．随着水流的缩减，要逐渐向燃烧物靠近，直至扑灭．在使用中切忌颠倒或横卧，否则不能喷射．对能喷射雾状水滴的清水灭火器，用于补救可燃液体火灾时，应让雾状水喷洒在燃烧物上部火焰上，由近而远向前推进，直至将火扑灭．

强化液灭火器使用方法与清水灭火器的使用方法相同．

4．二氧化碳灭火器的使用方法 ：灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物5米左右，放下灭火器拔出保险销，—手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上板70～90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连线管，防止手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起。从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面，以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。

使用二氧化碳灭火器时，在室外使用时，应选择在上风方向喷射。在室内窄小空间使用时，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。

十一 交班标准

十二 13步 1 交接班例会时间：每日接班前15分钟。2 交接班例会地点：加油站内开阔地带。交接班例会主持人：交接班例会主持人为加油站值班经理（综合管理员）。

3.1 在加油站值班经理离岗时，由加油站经理代理，或由加油站经理授权指定人员，行使交接班例会主持职责； 3.2 4 交接班例会列队：主持人面向队列站立。前庭主管站第一位，其余员工依高矮顺序从左向右顺序排列。5 交接班例会支持人会议职责：

5.1互查工装。值班经理组织员工互查工作装。

5.2小结上一班工作，表扬好人好事、解决出现的问题。5.3传达上级的工作要求。

5.4安排当日工作。内容包括：a、安全提示、工作要求；b、强调“加油十大禁令”；c、明确卫生责任分区及卫生工作要求；d、强调“加油十三步曲”中须重点规范的动作和语言；e、员工精神面貌要求；f、货款、票据存放要求。

5.5安排专人负责对每次交接班例会做好记录，记录格式可见附表：交接班会内容填写样表。5.6 每次交接班时，安排一名班内员工轮流参与主持。6 参与主持的员工职责：

6.1 带领班会员工集体朗诵：企业精神、核心经营理念、站训。

6.2 会议结束前预留5分钟时间，组织员工围绕对工作中如何提高服务、如何保持良好的服务心态、如何掌握各种加油技巧等以提高员工积极性的主题进行交流。迎候 2引导车辆 3开启车门 4微笑招呼 5礼貌询问 6开启油箱7预置 8提枪加油9收枪复位10擦车 11提示付款 12送行 13清洁

十三 黄金五步

第一步 员工在有效引导车辆后，于5秒钟到达车前的同时，要求微笑、礼貌、大声地说出“欢迎光临”

第二步 微笑、礼貌、认真地询问加油品种、数量，建议加满

规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”、“好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍等！”

第三步 完成油箱开启、预置金额或加油数量操作后，要求左手握枪、枪口朝上，右手五指并拢，指向加油机显示器，微笑、礼貌地告知顾客：机器数码已回零，请确认：

3.1 规范用语：“先生（女士），请看，数码已回零。” 3.2 声音要求：以对方能清晰地听清楚为标准。

第四步 加油操作完成后，收枪、为客户盖好油箱盖，同时微笑、礼貌地告知顾客加油机号、加油数量或金额，要求收付款过程要饱含唱收唱付4.1唱收唱付规范用语： “先生（女士），请看，××油加了××升，士金）额，请问。先生（女，××元请看，××油加需要开发票吗？”“先生（女士），应收您××元，你给了××元,正好”；

了××升，金额××元。。“先生（女士），应收您××元，你给了××元,找您××元，请收好！”。

第五步 在顾客欲将上车离开的同时，要求就近员工微笑、礼貌、大声地说出“谢谢光临或欢迎下次光临”，并且在没有下一位顾客时，盘好油枪管，擦拭油枪口及加油机，做好随手清洁。

第三篇：加油站新员工应知应会

加油站新员工应知应会

一、简述安全生产十大禁令

答：1.严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。2.严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。

3.严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。

4.严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。5.严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。

6.严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。

7.严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

8.严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

9.严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

10.严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

二、简述中石化销售企业“安全纪律”（八大纪律）

答：1.严禁汽车油罐车装、卸油品时，不有效连接静电接地线和防溢油装置进行作业；严禁汽车油罐车装、卸油品后，不按规定对油罐车设置铅封（含电子封签）即驶离油库或加油站，违者给予行政处分，造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

2.严禁加油站卸油作业时利用收油罐进行加油作业；严禁使用加油枪直接给塑料桶加注汽油，违者给予行政处分, 造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退

3.严禁油库重大作业期间值班领导及岗位操作人员脱岗，违者给予行政处分，造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

4.严禁加油站员工使用客户加油卡代替员工卡加油；严禁挪用加油站货款、用预收款冲抵应收货款、以个人名义保留预收货款，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

5.严禁擅自更改、编造计量、质检数据、破坏流量计准确度、私自更换加油机电脑主板；严禁员工私自拆除油罐车和运油船铅封（含电子封签），违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

6.严禁未按规定办理施工作业手续、未对施工人员进行安全教育并考核合格就进行施工作业；严禁未按规定办理作业许可证，进行用火、临时用电、进入受限空间、破土和高处作业，违者对我方直接负责人给予行政处分，因此造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

7.严禁瞒报、迟报发生的销售企业等级事故，违者对直接负责人给予行政处分，造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

8.严禁登陆未授权系统、擅自修改数据库数据；严禁故意制造、传播电脑病毒，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

三、什么是四懂、四会

答：1.四懂：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂疏散方法。2.四会：会报警、会使用灭火器材、会扑灭初起火灾、会组织人员逃生。

四、油品有哪些特征？

答：油品的特征：油品是易燃、易爆、易挥发、有毒、易积聚静电荷的液体。

五、哪些是加油现场常见的不安全行为？

答：打手机、吸烟、向塑料桶加油这些都是加油现场常见的不安全行为，马上制止。

六、怎样使用消防器材？

答：消防器材使用：干粉灭火器的使用要领：颠倒几下，拉下铅封，拔掉保险销，一手握住喷粉管根部，一手按下压把，站在上风口，对准火焰根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。（电器着火要使用二氧化碳灭火器，不要使用泡沫灭火器。）

推车式灭火器的使用要领：一人拉下铅封，拔掉保险销，打开手推式灭火器开关，另一人握住喷粉管根部，打开喷枪阀门，站在上风口，对准火焰根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。（两人配合使用推车式灭火器）石棉被的使用要领：用石棉被由下至上覆盖火焰。（要用石棉被护住双手）

七、加油站内的日常安全要求有哪些？ 答：1.站内严禁烟火；

2.严禁在站内检修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业；加油区域内严禁明火作业，严禁使用明火电炉。.严禁直接向塑料桶等非金属容器内加注易燃油品（通过金属容器向非金属容器转加油品时，作业地点距离爆炸危险区域的安全距离必须大于5m）。4.加油车辆的司机、乘坐人员进站后不得影响加油站安全。5.所有机动车辆均须熄火加油。

6.摩托车应推离爆炸危险区域后发动。7.严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装。8.加油区内严禁穿钉子鞋的人员进入。9.不准在加油站爆炸危险区域内使用手机。

八、日常安全检查有哪些注意事项：

答：检查的主要内容：HSE责任制落实情况、作业现场安全与卫生状况、设备技术状况、灭火作战及应急预案情况和隐患整改情况等是否落实。

对各级HSE检查中发现的问题和隐患，实行登记、销号制，加油站能自行解决的，迅速整改；加油站无力解决的，及时书面报告上级，同时采取有效的防范措施，限期整改。

九、HSE教育有哪些内容？

答：1.每月对员工进行3次HSE教育活动；元旦、春节、“五一”、“十一”和春夏秋冬四季变更时进行有针对性的HSE防范教育。

2.及时传达上级有关HSE管理的指示精神，组织员工学习事故通报，吸取教训，增强HSE防范意识。

3.对新进员工、转岗员工进行上岗前HSE培训及考核。

4.对进站维修、施工的临时人员，在作业前进行HSE教育，并与施工队伍签订安全合同，明确双方责任，落实安全措施。

5.每年按要求签订全员《HSE承诺书》。

十、什么是消防器材 “四定”管理？

答：消防器材落实“四定”管理，保证完好有效。（定时检查、定点摆放、定人养护、定期换药）

十一、加油站消防演练的时间？

答：加油站每半年进行一次消防训练，每年组织一次灭火作战预案演习。

十二、加油站如何做好现场现金管理？

答：加油员在收到现金，达到现场持币限额后，应转交收银员或投放到投币柜内。转交收银员的现金，双方在交接记录上签字确认；投放到投币柜的现金，要统一包装，将现金封存好并附上投款金额、时间、以及经手人，并在保险柜投币记录上做好记录。

第四篇：安保员应知应会

中级安保员应知应会复习题 第一部分：消防基础知识

1、国家消防工作方针是 预防为主、防消结合。

2、燃烧的三要素是 助燃物、可燃物

、着火源。

3、烟气 传播的方向是火灾蔓延的方向。

4、火灾等级标准划分有 一般火灾、重大火灾、特大火灾。

5、严禁堵塞消防

通道

及随意挪用或 损坏消防设施。

6、我国的消防组织分别是 公安消防队、专职消防队、义务消防队。

7、基本灭火的方法有 冷却法、窒息法、抑制法、隔离法。

8、单位在实施消防工作时原则是 依法自我管理、自负责任。

9、任何单位、个人都有维护消防 设施、扑救、报告火警的义务。

10、《中华人民共和国消防法》于 2008 年 10 月 28 日经第十一届全国人民代表 大会常务委员会第五次会重新修订颁布，于 2009 年 5 月 1 日起施。

11、江泽民同志对消防工作理性概括，所讲的“三句话”具体内容是：隐患险于明火、防 范胜于救灾、责任重于泰山。

12、我国大陆地区通用的火灾报警电话为119。我酒店火灾报警电话为：

13、全国消防日是：11月9日。

14、酒店消防工作要求做到两知是：知防火知识、知灭火知识 ；四会是：会报警、会 扑救初期火灾、会使用消防器材、会疏散客人和逃生自救。

15、灭火的基本原则：先重点、后一般、“救人重于救火”、先控制、后消灭。

16、火灾发展的过程一般可分为：初起、发展、猛烈、下降、熄灭、五个阶段。

17、我酒店共有干粉灭火器： 具。

18、使用灭火器灭火时，要对准火焰的 根部喷射。

19、酒店安装的自动水喷淋装臵在室内温度达到 68 ℃以上可自行爆裂从而完成火。20、发生火灾时，你所在的部门在酒店义务消防队里所承担的任务是：。

21、消防通

道的宽

度

不

应

小

于

3.5米。

22、凡是能引起可燃物着火或爆炸的热源统称为点火源。

23、ABC干粉灭火器的意思是能灭A类、B类和C类火灾。

24、扑救电器火灾，首先要切断火场电源。在不能切断电源进行灭火时，必须采取安全措保证扑救人员的安全。

25、火灾中导致死亡率高的原因是烟气窒息。

26、进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。

27、在火灾或者日常生活中，如被烧、烫伤最有效的应急方法是用冷水浸泡或冰块冷敷等紧 急散热措施。

28、对违反《消防法》行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

29、大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝，向门上泼水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援。

30、火场逃生时，应该弯腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻。

31、电加热设备使用时必须有人员在场，离开时要切断电源。

32、消防设备在隔离状态时，值班人员应该增加隔离区域的巡查次数确保安全

33、酒店防火通道上的电磁门在火灾时值班人员应立刻打开

34、防火卷帘门是火灾时用于阻断烟雾和火源蔓延的

35、消防主机故障指示灯亮时表示回路上有故障，但不影响主机正常使用 第二部分：日常突发事件处臵办法

1、当客人交给的代办事项，经过努力仍无法完成时怎么办？

1、应向客人作耐心解释，2、并主动向客人提出积极的建议；

2、工作时间亲友打电话时怎么办？

一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。

3、客人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办？

客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。因为这样就很容易发生冲突。而我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。

4、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？

1、应马上劝止，并让当事人离去。

2、向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。（注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。）请他回房休息。

3、并说明我们将会作进一步了解，以消除客人的怨气。

4、经过了解是客人的误会或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。

5、事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应措施，防止类似的事情发生。

5、为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时怎么办？

1、首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢。

2、客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会或不快，服务员应暂时收下，并表示谢意。

3、事后交领导处理，并说明情况。

6、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？ 表现比较忧郁，脸色暗淡，不大愿意说话，我们在为客服务过程中就要：（1）细心观察和掌握客人的心理动态，做好我们的服务工作；（2）尽量满足客人的要求，有事或需求时要尽快为他办妥；（3）态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练；

（4）要使用敬语安慰客人，但不要喋喋不休，以免干扰客人；

（5）对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、饥笑、指点客人或大声谈笑打闹等；

（6）及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保宾客安全。

7、客人不小心摔倒时怎么办？

1、应主动上前扶起，询问客人有否跌伤，是否需要请医生。

2、如果是小轻伤，应找些药物处理，同时查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施。

3、通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。

4、向领导汇报

5、事后作好情况登记，以备有关方面查询。

8、有紧急情况需要进入客人房间检查时怎么办？

1、先在门外按门铃或敲门，并说：“我是酒店安保员，你房间XXX，需要进入查看”“征得客人同意后，进入房间时不宜把门关上。

2、查看完毕离开时，向客人道谢，并帮助客人关闭房门。

9、值班时，遇到突发事件时你该怎么办？

1、处臵要及时

2、处臵措施要迅速果断

3、处臵违法犯罪行为时要有自我保护意识

4、保护事故现场.10、接到火灾报警怎么办？

1、应立即查清报警地点、位臵，并通知巡视人员或楼层服务员赶赴现场予以确认。

2、误报，查明原因作好详细记录。

3、真实火警按照酒店应急预案展开救援开启相关设备；

4、做好事故处理记录。

11、发生火灾时你该怎么办？

1、中控室按照应急程序启动各消防设备。

2、进行灭火、救人、抢救物资和警戒。

3、提供消防器材、防烟防毒面具及破折工具，保障供给。

4、在酒店首层控制消防电梯使用。

5、在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离。

6、酒店外围和各出入口的安全警戒。

7、清除车道上的路障，指导疏散酒店周围和店内的无关车辆。

8、设臵警戒和疏散集合区域，打开室外水泵接合器和地下消火栓。

12、遇到打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事时你该怎么办？

1、立即报告安保负责人或值班经理报警。

2、立即赶到出事现场，将双方制止分开或肇事者控制。

3、检查现场遗留物，遭受损坏的设施设备及损坏程度、数量。

4、协助现场服务人员恢复经营秩序。

13、值班时遇到抢劫、凶杀等暴力事件时你该怎么办？

1、报告安保负责人或值班经理。

2、携带警具、对讲机、记录本、手电等赶赴现场。

3、保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。

4、对现场进行全部和局部重点拍照。

5、协助抢救伤员。

6、向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。

7、配合公安人员检查现场。

8、控制、追捕正在行凶或逃跑的罪犯。

9、报告公安机关，控制事态发展，采取必要措施。

10、协助做好善后工作等。

14、值班时遇到爆炸及可疑爆炸物品你该怎么办？

1、分区域设臵警戒线，控制、保护好现场。

2、报告公安及相关部门，公安及相关部门到场后，配合开展工作。

3、做好调查了解、访问、取证工作，做好笔录。

4、及时控制各出口，进行搜寻，清理无关人员和车辆。

5、救护伤难人员，做好由此而引发的灾害扑救工作。

6、做好现场检查、清理、保存遗留物品的善后工作。

15、值班时遇到精神病、出丑闹事人员你该怎么办？

1、制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段；

2、迅速将来人带入办公室或无客人区域；

3、查明来人的身份、目的、工作单位和住址；

4、协助将其送交公安机关；

16、遇到住店宾客报财物丢失怎么办？

1、立即到场了解情况，征询事主意见，是否向公安机关报警。

2、了解物品的特征、发现时间、放臵地点、物品价值、是否有嫌疑人员到店事由；

3、查看门锁记录；

4、查看监控录像

5、安抚事主，根据事态发展做出客观的答复；

6、保护现场，等待公安人员进行现场堪察；

7、调阅会客登记、客房清扫记录、查房和开夜床记录；

8、协助公安机关做好调查取证工作。

17、遇到客人突然死亡怎么办？

1、保护现场，并立即报告部门负责人

2、按照指示封锁现场，禁止无关人员靠近

3、做好内部保密工作，防止消息外传整理、填写事件报告存档

18、发现电梯困人怎么办？

1、立即通知工程部，2、利用电话或其他方式，与轿厢内乘客保持通话，使客人保持镇静。

3、协助作好被困客人离开电梯；

4、设臵标识，防止其他客人误入

5、作好记录

19、车辆发生刮蹭或碰撞时怎么办？

1、将肇事车辆车主留在现场

2、立刻通知中控室监控事故现场，通知安保经理、值班经理、事故相关车主到场

3、了解肇事车辆信息和确认车主身份

4、对事故现场设臵警示标识，疏导车辆防止交通堵塞，劝阻无关人员进入事故现场 20、醉酒者在车场闹事和

1、及时通知中控人员，尽量控制醉酒者的情绪，防止损伤车辆。

2、劝告或带离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开停车场。

3、如醉酒人员驱车离开时，应及时劝阻善意提醒或报警。

21、不按规定停车时怎么办？

1、向停车人员说明酒店相关规定。

2、在处理过程中应保持冷静、克制，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争吵。

22、车场发生火情时怎么办？

1、当车场发现有车辆发生起火时，应立刻通知中控室，说明起火位臵和燃烧物品，通知其他值班人员到场灭火

2、通知距离起火最近的车主立刻移走车辆

3、火势较小时可利用就近灭火器材扑灭或控制火势蔓延

4、报告酒店领导决定是否向消防部门报告

5、如出现人员受伤，应积极抢救

6、保护好现场，等侯专业人员进行调查

23、遇到跑水、漏雨时怎么办？

1、发现跑水、漏雨情况时，及时上报工程值班人员和值班经理。

2、通知在店安保人员，携带抢救物资赶赴现场。

3、在抢险中服从专业人员的指挥。

24、发现醉客在公共场所吵闹时怎么办？

1、如有陪同人员，应劝其陪同人员将酒醉的客人带离现场。

2、如单独一人，护送回房间或找一安静的休息处约束其至醒酒。

3、及时向领导汇报。

25、发现卖淫嫖娼、赌博、贩毒吸毒等可疑情况时怎么办？

1、做好排查了解，搜寻违法现场的相关物证、人证。

2、如果事实不清，但有劣迹，进行教育、警告等措施，合理的将其请出酒店。

3、对己经进入客房的可疑人员，要带其离开房间。

4、在不影响其他客人的情况下将其带到安保部进行审查，同时报告公安机关处理。

5、及时调取涉案人员的住宿登记及违法活动的影像资料。

6、做好工作记录，并报告上级主管。

26、发现散发非法宣传品时怎么办？

1、上前制止，迅速调集保安赶到现场控制嫌疑人，并将其迅速带离现场。

2、收缴全部非法宣传品。

3、将嫌疑人扣留并检查随身携带的物品。

4、对现场进行拍照取证，调查了解事情经过和造成的后果，收集必要的人证、物证。

5、控制现场，疏散围观群众，防止事态进一步扩大。

6、审查核实，请示店领导速报公安机关和有关部门

27、员工携带酒店物品外出怎么办？

1、发现员工携带物品外出，请其出示出门条

2、向其讲明酒店规章制度，请其配合检查

3、发现酒店物品，应问清来由并将其扣留

4、上报安保负责人进行处理

28、发现停放车辆异常怎么办？

1、立即上前进行查看

2、联系车主，并将情况告知车主

3、车主未到场之前，应密切注意该车辆，以免发生意外

29、发生员工打架斗殴怎么办？

1、立即上前制止，并将双方分开

2、对受人员进行救护

3、上报上级领导进行处理

4、安排值班人员密切留意打架双方动向，防止双方再次接触 30、外来人员或客人闯入非营业区域怎么办？

1、客人进入员工休息区域，应向客人讲明此处非营业区，请其离开。

2、客人进入机房区域，向客人了解进入原因后，请其暂时离开，如需要可协助联系相关部门人员到场，并报告相关领导。

3、客人进入楼顶或平台，应立即劝客人离开，通知相关区域人员严密留意客人动向。

31、车场发现违规行为怎么办？

1、在车场发现溜冰、踢球、学车、修车或焚烧东西等违规行为应立即上前制止。

2、向其讲明相关规定，请其离开。

32、客人要求调取监控录像怎么办？

1、向客人详细了解相关原因。

2、劝其暂时回房休息，请示领导。

3、根据客人提供的时间协助调取录像。

4、调取完成后，请示领导，通报客人情况。

5、填写调阅录像记录，客人客人签字确认。

33、车辆强行占用堵塞消防通道怎么办？

1、留住车主，向其讲明此处为消防通道，占用属于违法行为。

2、为其寻找临时停放处并请留下联系方式，告知如有车位应时及移入车位。

3、如态度蛮横时，应尽量安抚冷静，及时上报安保负责人或报警处理。

34、就店区域人员聚集过多怎么办？

1、应及时联系其他岗位人员协助维持秩序。

2、通知中控密切监控，防止有人乘机偷盗。

3、非酒店客人应及时劝离酒店。

35、安全设备突发故障怎么办？

1、通知最近的值班人员赶往现场检查确认。

2、立即上报维修人员检查维修。

3、对发生故障区域指派人员增加巡视。

4、做好详细记录。

36、发现客人物品在公共区域无人看管怎么办？

1、询问服务员。联系物品所有人。

2、礼貌的向客人提醒，做好安全防范。

3、加强巡视，密切观察区域其他闲杂人员。

37、发现儿童无人监管怎么办？

1、问明父母姓名和入住房间，核实后寻找父母

2、如无法确定或提供信息，通知中控查看监控录像

3、礼貌提醒客人，作好安全防范以免发生危险

38、发现客人醉酒昏迷或无行动能力怎么办？

1、上前查看并报上级领导

2、将客人搀扶到休息区域

3、查询客人所在房间和联系客人同伴

4、协助客人同伴或值班经理进行救护，或送回房间休息

39、拾取到客人遗留物品怎么办？

1、将物品上交到前台。

2、查找并联系失主。

3、将事情经过做详细记录。40、施工人员违反规定怎么办？

1、立即对违规行为进行整改。

2、如无证动火，应叫停待办理好相关手续之后并对现场做好防护方可施工。

3、如施工人员施工现场吸烟，应立刻制止，并通知施工负责人。

4、非指定施工时间施工，应立即叫其停工，并讲明可施工时间。

5、及时巡视施工现场，发现问题及时上报。

41、发现可疑人员怎么办？

1、及时通报，密切注意其动向，查明其意图。

2、如发现推销人员，应立即上前将其带离酒店。

3、发现散发非法宣传品人员，应立即将宣传品没收，将其带到安保经理处进行处理。

4、如发现偷盗人员，应立即将其控制，并上报值班领导。

5、精神疾病患者，应强制将其带离酒店。

42、相关执法单位来店要求协助工作或检查怎么办？

1、请来人出示项关证件或介绍信。

2、立即上报酒店领导。

3、热情接待，积极协助，并做好保密工作。

43、客人使用非酒店提供的大功率电器怎么办？

1、立即制止，并向客人讲明酒店的规定和存在的安全隐患。

2、如客人确实有需要，报告领导给与协助，并做好安全防范。

3、通报巡视人员灭密切注意，并加强安全巡查防范。

44、发现客人携带危险品怎么办？

1、立即上报值班经理或安保负责人。

2、严密监视客人携带危险品的行动去向。

45、发现醉酒客人损坏酒店设施怎么办？

1、立即上前制止客人

2、上报值班经理

3、协助值班经理与客人协商赔偿问题

4、将事件经过做详细记录

46、客人与员工发生争吵怎么办？

1、立即上前劝解和安抚客人

2、了解事件原因，上报值班经理

3、协助值班经理进行调解处理

47、非客人员在酒店休息区域过夜或存放物品怎么办？

1、核实其身份后，劝其离开或尽快搬走

2、如劝阻无效上报相关领导

3、报警或采取诱导劝解让其离开

48、发现客人房门未关闭怎么办？

1、应上前敲门进行查看

2、如房间内有人，礼貌的 提醒客人存在的隐患

3、如房间无人应呼叫客房服务人员

4、陪同服务人员一同进入房间查看有无异常情况

5、无异常应将房门关闭

6、有异常情况应立即上报

49、听见异常响声或闻到异常味道怎么办？

1、查找声音味道来源

2、确认来源后应查明异常情况原因

3、根据相应情况及时处理

4、处理完后做好详细记录 50、发现客人不文明行为怎么办？

1、礼貌的上前制止客人

2、制止时应注意说话的方式方法

3、如影响到其他客人或违法时，应及时控制活动范围，果断必要措施

4、上报领导及时报警

51、遇见客人在房间或公共区域争吵打架怎么办？

1、礼貌的上前询问制止

2、请客人到指定的区域调解

3、上报值班经理

4、密切注意观察，防止事件恶化

52、发现客人在非吸烟区域和危险区域移动吸烟怎么办？

1、礼貌的上前制止

2、向客人说明存在的危险隐患，请其离开该区域

3、礼貌的告知客人吸烟区域

4、通知各岗位密切注意，如有情况及时通报

53、消防通道堆积杂物怎么办？

1、立即对物品进行清理。

2、查明物品来源。

3、告知堆放人，消防通道的规定。

4、及时巡视，保证通道畅通。

54、道闸或电动门失灵怎么办？

1、打开故障道闸机箱。

2、手动将档杆抬起。

3、作好现场疏导指挥。

4、立即报告维修。第三部分：实际操作练习

1、快速穿消防战斗服的方法

1、员工两脚跟相搓，脱下鞋子，2、上体微向前倾，双手握住右（左）靴子上沿两侧，双腿屈膝，抬起右（左）脚，脚尖向下绷直，踏入鞋子内，按同样方法着好左（右）靴，扣 好下装钮扣，粘好尼龙搭扣，右（左）膝着地，右（左）手掌心向下握住头

盔右后沿，左（右）手掌心向上，手指伸入帽沿下勾勒住帽带，双手配合将头盔戴好，帽带 贴于下颚，双手没袖筒向外伸出，双臂将上衣由前言经头顶绕至身后，使其在身上完全展开 后双手向前稍向内，由上向下扣好钮扣，粘好尼龙搭扣，左（右）手握住安全带插环，拿起 安全带，绕至背后，右（左）手握住带尾协力 将安全带拉直，双手合拢于腹前，穿入 插环，左（右）手将其按住，右（左）手向前方拉束紧安全带，将插钎扣入金属扣眼内，前 跨一步成立正姿势。

2、消火栓操作方法

当发现着火需要使用消火栓时：

1、到达着火现场最近的消火栓处，迅速打开消火栓箱

2、抛开水带，将一端与固定接口对接旋紧，取出水枪，另一端与枪头对接旋紧，拉直水带

3、按下起泵按钮，4、将消火栓内的阀门顺时针打开，双手紧握水枪，5、灭火完毕后关闭所有阀门将水带晾干后恢复原状。

3、灭火器操作方法

1、将灭火器提至着火现场距离2-5米处

2、上下晃动几下

3、拔掉保险销

4、握住输粉管前端，对准火源根部按下压把左右横扫

5、刮风时应站在上风口或侧风口

6、扑救液体火灾时不能对准液面冲击。

4、车辆指挥手势

停车手势

左臂向正前方抬起与身体约135度角，手掌成竖掌，掌心朝前；

正后方倒车手势：

两臂向正前方抬起与肩同高，从肘部弯曲，小臂与大臂垂直，双手竖掌，掌心朝后，两小

臂向后摆动时，小臂与手不弯曲，停的动作时，两手离胸部约15公分，右手中指指尖贴

于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

正前方倒车手势： 两臂向正前方抬起与肩同高,双手成竖掌;五指并拢，两臂伸直与肩同高，两臂收回再推出

时，动作迅速、有力，停的动作时，两手离胸部约15公分，右手中指指尖 贴于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

左右直行手势：

左（右）臂迅速向左（右）提起与肩平齐，五指并拢，右（左）臂迅速向右（左）提起使

两臂在一条直线平齐右（左）臂平行的向左（右）侧弯曲，成两个90度角，即小臂与大臂、大臂与身体，头部随运动的臂同时转动。

5、如何引导人员疏散

1、熟悉本场所疏散路线和安全出口的具体数量和位臵（必须掌握）

2、疏散方法：低姿、猫腰、用湿毛巾捂住口鼻，大声呼喊：“着火拉，大家请跟我往这边逃，”边呼喊边做挥手的手势，确保人员快速、安全地进行逃生。

6、火警处臵程序

1.自动报警系统显示火警信息或接到火情报告后，应立即通知消防巡查员前往火警现场观察；2.火情确认后，应立即向消防值班经理或负责人通报；3.拨打119火警电话向消防部门报警；4.在消防值班经理或负责人的指挥下启动相应的联动设备，如消火栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施；5.通过消防广播系统通知火灾及相关区域人员疏散；6.做好火警记录。

7、误报处臵程序

1、当火灾探测器出现误报警时,应首先按下“消音”键,停止现场警发出的报警音响,通知现场人员及相关人员取消火警状态。

2、考察是否由周围环境因素（水蒸气、油烟、潮湿、灰尘等)造成探测器误报警,若环境中存在水蒸汽、扬尘、油烟或快速温升等导致探测器误报警的因素,则应将报警点屏蔽,待环境恢复正常后,取消屏蔽。屏蔽期间，应设臵专门人员对现场情况进行监控。若不存在上述状况,无法确定导致报警原因时,可按下火灾报警控制器的“复位”键, 恢复探测器至正常工作状态。如探测器反复进入报警状态,则应将报警点屏蔽，然后及时更换,将探测器恢复至正常工作状态。故障探测器应及时通知施工单位或厂家维修。

8、消防主机开、关机程序

开机操作时，先开主电开关，然后再打开备电源开关，最后打开控制器工作开关；关机与此相反

9、在日常的防火巡查中，防火卷帘的巡查要点

1.防火卷帘下是否堆放杂物；2.防火卷帘控制面板、门体是否完好无损；3.防火卷帘是否处于正常的升起状态；4.防火卷帘所对应的烟感、温感探头是否完好无损。

10、防火门的日常巡查要点

1.防火门的门框、门扇、闭门器等部件是否完好无损，并具备良好的隔火、隔烟作用；2.带闭门器的防火门是否能够自动关闭，电动防火门当电磁铁释放后能按顺序顺畅关闭

11、内消火栓的日常检查 1.室内消火栓、水枪、水带、消防水喉是否齐全完好。有无生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺，并进行放水检查，检查后及时擦干，在消火栓阀杆上加润滑油。2.消防水泵在火警后能否正常供水。3.报警按钮、指示灯及报警控制线路功能是否正常，无故障。4.检查消火栓箱及箱内配装有消防部件的外观有无损坏，涂层是否脱落，箱门玻璃是否完好无缺。5.对室内消火栓的维护，应做到各组成设备经常保持清洁、干燥，防锈蚀或无损坏。为防止生锈，消火栓手轮丝杆等转动部位应经常加注润滑油。设备如有损坏，应及时修复或更换。6.日常检查时如发现室内消火栓四周放臵影响消火栓使用的物品，应进行清除。

12、灭火器检查要点

①灭火器压力表的外表面不得有变形、损伤等缺陷,否则应更换。②灭火器的压力表的指针是否在绿区,否则应充装驱动气体。③灭火器的喷嘴是否有变形、开裂、损伤等缺陷,否则应予更换。④喷射软管是否畅通、是否有变形和损伤,否则应予更换。⑤灭火器的压把、阀体等金属件不得有严重损伤、变形、锈蚀等影响使用的缺陷,否则必须更换。⑥保险销和铅封是否完好,是否被开启喷射过。⑦筒体严重变形、筒体严重锈蚀（漆皮大面积脱落,锈蚀面