第一篇：索赔员岗位职责

索 赔 员 岗 位 职 责

一、熟练掌握本公司车辆担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护本销售服务中心的利益和形象；

二、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质

量担保政策，判定是否符合作陪要求；

三、按照本公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保

养单据的填报，索赔旧件管理等；

四、积极向顾客宣传本公司车辆索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

五、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

六、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；

七、在本公司车辆开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递

相关信息；

八.上级领导分配的其它任务。

第二篇：索赔员岗位职责

索赔员岗位职责

1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

2、负责索赔件保管工作。

3、负责索赔零配件上标签工作。

4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

6、负责各类信息传递工作。

第三篇：索赔员岗位职责

索赔员岗位职责

主要职责：

1、充分理解与掌握上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识；

2、对属于质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行质量鉴定；

3、按照上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担保申请；

4、按照上海大众有关规定及时填报质量担保报表、报告，并按要求返回保用期损伤件；

5、向经销商管理者递交质量担保服务工作月度报告；

6、主动搜集并反馈有关车辆使用的质量、技术信息；

积极向用户宣传上海大众质量担保政策，并提供使用、技术方面的咨询服务。

第四篇：索赔员岗位职责（范文）

索赔员岗位职责

一、稳定客户情绪。

二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

八、指导客户在结算单上签字确认。

九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

十、开具发票，将发票信息录入R3系统。

十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。

第五篇：索赔员岗位职责（小编推荐）

索赔员岗位职责

一、稳定客户情绪。

二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

八、指导客户在结算单上签字确认。

九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

十、开具发票，将发票信息录入r3系统。

十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财

务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。篇二：索赔员工作职责

西安天禾汽车贸易有限公司

索赔员岗位职责

1、根据capsa索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。

2、索赔旧件的日常管理及运输。

3、索赔资料的整理及妥善保管。

4、配合capsa索赔稽查工作。

5、严格执行索赔相关流程。

6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。

7、积极做好与其它部门之间的衔接工作。

8、按时完成领导交代的其他工作。篇三：4s店品牌项目部索赔员岗位说明书

索赔员 岗位说明书 篇四：保险理赔员岗位职责及行为规范

保险理赔员岗位职责及行为规范

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。

4、完成保险理赔员的工作，同时兼任售后接待的职责。

5、建立客户档案，及时准确的完成erp系统的输入。

6、协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗的交案工作。

7、积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务。

8、认真检查客户车辆进行定损，填写派工单。

10、负责对车间完工车辆的验收。

11、参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作。

12、考察收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况。

13、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。篇五：索赔员岗位职责

索赔员岗位职责

1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

2、负责索赔件保管工作。

3、负责索赔零配件上标签工作。

4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

6、负责各类信息传递工作。