第一篇：物管微时代

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。据报道，目前我国的微信用户已达到6亿以上，其普及速度令人惊叹。可以说，现代社全已经全面进入了无“微”不至的信息时代。在这个背景下，作为公众服务的物业服务行业，是否已经跟上“微”步伐？是否已经准备好了迎接“微”“时代？开展“微”服务有什么作用？又如何去应对“微”时代的到来？

据了解，为了加强物业服务的便捷和高效特点，广东、北京等地的少数物业企业已经开始尝鲜，推出了物业服务的微信公众平台，业主只需加关注或扫描相应的二维码，便可轻松获取小区建设和服务方面的最新资讯。目前可以实现的功能主要有停水、停电等信息公示，小区发生好人好事等新闻报道，企业文化信息展示，业主、物业互相沟通交流等。相对来讲，这些还只是初步的和基础性的功能，还未能真正意义上最大地发挥微信的强大作用。

针对微信平台在物业服务业的运用问题，记者采访了专业从事微信公众平台建设和推广的北京微信海公司的高级副总裁吴先生。据吴总介绍，微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信公众服务如果能在物业行业得到推广，对于提升物业服务的品质、品牌和形象将大有作用。吴先生说，目前我市还未有物业企业开通物业微信公众平台服务，但他们已经与扬州南区一家物业公司进行了合作，准备在小区开通微信公众服务平台，目前前期准备工作已经完成，预计本月可以开通公众平台号。据了解，他们试图通过免费建设公众平台，开辟微信在物业服务中的强大功能，在便捷业主的基础上，通过服务赢得发展空间，也寻找到更大的商机，实现物业、业主、合作商的三方共赢。

记者了解到，微信的应用范围和功能比较强大，其服务于用户有快捷和便利的特点，其在物业服务的推广具有现实可行的意义。据吴先生介绍，扬州正在申请建设的这家物业公司的微信公众平台建成后，将发挥六个方面的功能作用，可以大大提高物业服务的水平和品质。

功能一：快速的支付和信用服务

公众平台将具有带支付接口，业主可以通过微信平台查询家庭的水费、电费、天然气费、有线电视费、电话费等费用，并直接进行在线缴费。同时，业主还可以通过支付平台直接缴纳物业服务费、公共服务费等。另外，平台还可以通过与银行等金融单位的合作，推出无担保抵押式的即时贷款服务，为急需资金周转的业主实现短期融资，以解业主燃眉之急。支付和信用服务可以省去业主很多时间和资源的浪费，并为业主带来实惠。

功能二：即时的接待和报修服务

物业服务微信平台通过建立“微”客服板块，改变传统的客服接待和报修必须通电话或亲自前往的模式，业主有任何问题可以直接在微信上留言、留音、留视频，简单的操作即可以实现报修或投诉接待，而且物业通过后台操作，业主的提问可以得到快速的回复和处理。这一做法将可以解决上班族因早出晚归无法与物业面对面接待的麻烦，也实现了接待报修的简洁明了。

功能三：便捷的购物和消费服务

微信平台可以针对业主的需求，广泛征集业主意见，通过与源头商、供应商、生产商的合作，形成合作的模式和渠道，以最低的团购价格或批发价格，提供各类与业主生活息息相关的生活类商品的供应链，在平台上进行展示，以供业主进行挑选与购买，实现在线支付，免费送货上门，构建业主生活最后500米的“微”商城。如组织东北大米、无公害蔬菜、非转基因油等商品，既能保证商品的质量，又能保证价格的实惠。

功能四：免费的查询和便民服务

物业的微信平台将能提供一系列的免费的便民服务，让业主可以通过一个平台便捷地实现多种需求，如业主可以查询近期的天气趋势、查询快递的发送情况、查询车辆的违章信息、查询水电气和物业费的缴纳情况、查询小区停水停电情况和设施设备的突发情况等等。据悉，公众平台还能够实现智能化的回复服务，只要业主语音发送问题，对方甚至可以自动回复你咨询的内容。

功能五：独有的积分和优惠服务

物业微信公众平台可以实现会员制和积分制的运行模式，通过积分和会员的运作，让业主享受到更多的、真正的实惠。这一平台可以发起各类针对业主的团购、打折、积分、减免费等等一系列的优惠活动，让利于业主。物业会搭建起各类消费和服务平台，鼓励业主通过平台进行消费和使用。据介绍，业主可以通过积分进行返现，也可以通过会员和积分的特权，在达到一定的消费或活动量后减免相应的物业费用，而这一费用实质上是通过平台的业务量，由商家作了承担，最终得益的是业主和物业双方的共赢。

功能六：适时的资讯和交流服务

这一服务主要体现在三个方面：一是定时推送各类提醒通知。物业每月定时推送业主欠水电气费、物业费等明细，方便业主及时缴费；适时推送各类事务性通知，提醒业主注意小区的各类事项；定期公布小区的收支情况、物业服务的标准和服务执行情况等；定期发起针对业主的满意度情况的调查。二是及时报道小区事务。物业及时向业主报道小区发生的各类好人好事等新闻；及时将小区的服务工作的计划、计划完成情况、工作总结情况推送给业主，加强信息互通。三是打造小区的业主交流圈子。在物业微信平台中，物业可以根据业主的组成情况，构建相应的“圈子”供业主进行选择性交流沟通。业主可根据自己的兴趣爱好，加入已有的圈子。如棋牌圈、车友圈、老乡圈等。

面对扑面而来的“微”时代，面对无法阻挡的“微”力量，物管该如何应对？又该如何能做到无“微”不至？业内有关专家认为，物管应该借助这股东风，从几个方面做好准备，迎接“微”时代的物业服务。

一、打造“微”团队。

物业服务企业应根据信息化时代的要求，组建起相应的团队，以更好地适应“微”服务时代的需求。有关专家指出，物业服务的“微”团队打造应注重两个方面。一是后台团队的建设。这是软件设施的建设，要具有相应的微信操作能力的团队，要形成一整套微信平台服务规程和制度，以保证“微”物业服务的有序和平稳运行。二是前台团队的建设。前台团队实际是指相应的与微信平台提供的物业服务内容相配套的工作人员。因为微信时代的物业服务已经不是传统的保安、保洁、绿化物业基本服务，而是会涉及到物业管理经营，将会产生相当部分的针对少数业主的个性化或特色化的服务，因此必须有一支过硬的、素质高、精通各专业的“多功能”团队。

二、寻找“微”供应商。

物业服务“微”平台运作的好坏有很大程度上会取决于上游供应商的好坏和信誉，供应商提供的服务会直接面对业主，如果出现商品质量不过关、服务态度不友善、服务水平跟不上等情况，影响到的将是物业服务企业的可信度和诚信度。因此，物业企业应积极开展先期调查和筛选，在市场上寻找信誉高、质量优、服务好的合作商，建立长期的合作关系，形成完成的服务供应链，保证物业服务微信平台的稳定和诚信。

三、开展“微”服务。

“微”时代的物业服务才刚刚出现，很多事务并不有现成的经验可以借鉴，这就需要物业服务企业切实地重视“微”服务。一方面要着手建立起“微”服务的考核体系。要通过调整企业的运作模式，建立起与“微”服务相适应的制度体系；要通过制度体系的完善，建立起一套考核监督体系，确保服务过程中的每一个细节都能得到完整的执行和监控。另一方面要实施规模化运作。“微”物业服务涉及到的很多服务类似于营销类的业务，由于需要让利于业主，让业主得到实惠，其利润空间并不大，所以需要业务达到一定的量才能有相应利益空间。这就需要物业服务企业要利用自身的项目优势，集中尽可能多的物业项目，发展尽可能多的微信平台用户，扩大尽可能多的业务量，以弥补物业服务运作的成本，争取相应的收益。

来源：扬州日报

第二篇：物管时代班礼仪风采大赛策划书

科干礼仪风采大赛策划书

活动宗旨：为了弘扬中华文明礼仪，传承和发扬优秀文化传统，进一步加强爱国爱校教育，增强大学生爱校荣校意识，丰富大学校园文化，为当代大学生提供了一个展现自我风采、诠释自我激情的闪亮舞台。并且为更好地向用人单位展示我校学生的良好形象和素质，宣传学校的教育教学，推动学生就业工作，开展选聘大学生“礼仪风采形象大使”工作，以促进大学生全面成长为目标，大力推进河蟹校园建设，弘扬师院精神。活动名称：14物管一班礼仪风采大赛 活动主办：建工学院14物管一班 活动时间：11月19号晚 时间地点：S1 105 活动主题：余力同行，与美相约 参赛对象：物管一班全体同学

到场嘉宾：伍芙蓉老师

助班

各社团师兄师姐

邀请评委：校礼仪队礼仪人，校文艺部部长，女生部负责人

活动目的：加强校园礼仪文明教育，努力营造一个文明有礼，和谐友爱的校园环境，提高广科学生的文明意识，宣传礼仪知识，展现新一届学生的礼仪风采

活动要求

1.用普通话演绎

2.以队为单位、分组比赛，每组4-8人

3.比赛竞选评出前三名和若干名优秀奖

4.参赛者把握时间，时间限定在五分钟左右

5.评分嘉宾按评分表的格式结合实际打分

6.参赛者要有创新精神和团代精神并结合礼仪知识表现出积极向上的礼仪风采

活动准备

1.开会讨论：做出详细策划书,分配好各环节的工作及负责人,进行活动的审批工作 2.准备好主持人演讲稿 3.邀请嘉宾及评委

4准备工作：借用场地，证书制作，购买奖品及所需物品，打印评分表等

5所需物品：奖品、水、水壶、纸杯、笔、纸、计算器、气球、彩条、证书、奖品，条幅…… 6内容要求：内容积极健康，体现当代大学生正确的价值观和人生观。参赛选手必须衣着得体，台风自然，举止文明。内容要求健康积极向上，艺术品位高，能反映当代大学生的基本生活和心理，形式不限。

4、比赛的道具、服装、音乐等均需自备，有特殊要求请在报名表中备注。

比赛流程：

1．选手在活动前在衣服右下角挂上自己的牌号（1.2.3.4…）2．工作人员入场准备活动前期工作 3．参赛者和嘉宾入场

4．由主持人介绍出席嘉宾和评委，并介绍此次活动主要目的等事项 5．由礼仪老师致开幕辞，并宣布活动开始

6．活动正式开始，各组轮流上场表演（形体、服饰、风度等）

7．主持人宣布个人加分环节——“礼仪知识知多少”（选手自己抽签交由主持人问其所抽题目）

方式一：拨打和接听电话、问路、乘坐公交车、餐桌上等礼仪；礼仪的作用，礼仪与礼貌的区别，如何加强个人自身修养；握手的禁忌、化妆礼仪、交友原则、公共场合的站姿、走姿、坐姿等礼仪等。

方式二：现场播放有关文明礼仪的视频，参赛选手找出不礼貌的行为表现

8、嘉宾解说礼仪（可通过PPT）

9、现场表演舞蹈，烘托现场气氛。

10、主持人公布最终成绩，颁发证书、奖品及宣布礼仪形象大使称号 11.老师和评委作活动总结

12、主持人宣布活动结束，欢送嘉宾和评委

13、活动结束全体人员留下负责现场的清洁工作

奖项设置：最佳形象奖，最佳气质奖，最佳礼仪奖，最佳风采奖 优秀奖五名 ：现场颁发奖品

经费预算（元）

1.海报：5元

2.矿泉水：一箱46元 预赛评分细则: 1.思想内容占40%（主题突出，有创意，情节安排）

2.仪容仪表占30%（积极性，鼓动性，仪容）

3.演讲技巧占30%（表情，感情，流畅，技巧）

4.知识加分题，每题4分

六、参赛选手的名单：

第一组： 曾关燕 潘彩英 罗燕玲 黄信波 陈兆基 麦开暖 刘德阳 第二组：陈芝芳 龚嘉琪 郑吉娜 林伟欣 柯羡 第三组：原绮琪 冯没君 林婷 容展图 陈嘉娇 第四组：郑晓芙 王卓慧 吴艳明 陈金文 林秋漫 第五组：陈鹳桐 仇梦莹 陈敏玲 雷丽香

第六组：马锦凤 杨冬芯 王欣暖 陈秀钿 伍宏敏

第三篇：微时代

时代

微时代的来临

大变革时代的中国，依然是百家争鸣，依然是众声喧哗，依然是此起彼伏的热点变换，几家欢乐几家愁的价起价落，还有不断被创造出、又不断被抛在身后的各种流行语。一连串流行语，就可以将这个大时代的繁 杂世象串连起来；只不过，在这个多元分化的时代，你已经很难找到一两个字来概括这个时 代的丰富和复杂。盘点和总结今年的时候，很多人都谈到了一个字：微。

主要是微博的蓬勃兴起及其纵深发展，让我们在每个公共事件上，都可以感觉到微博的存在。你不关心微博，也许微博会来关心你；你不上微博，肯定会被人说 OUT 了，甚至很难与人交流，因为我们谈论的很多话题，都来自微博，很多流行语都是从微博上兴起的——有调查甚至说微博正在成为 “主流媒体”。许多官方机构都开了微博，并通过微博与民众互动、交流；很多事业都通过微博去发展，比如微慈善、微公益。无论在什么事情前加个“微”，都好像比较时尚。在公共事件中，微博 正起着越来越重要的推动作用。我觉得，这不仅是一种技术上的时尚，也体现着一种社会变革的方向。我们每个人以微小的力量，融入这个大变革、大变动的大时代之中。每个“微”的后面，都是一个公民，我们的公民社会、公民精神、公民美德，就是由这样的作为个体的“微”所构成的。微博这种技术平台，能把这种分散的“微”彰显出来，并给了这些“微”一个凝聚起来展现自身力量、发出自己声音的制度平台。我们社会的进步和发展，并不似某种急剧的转轨和变化，更不像暴风骤雨般狂飙突进，其实恰恰是这样一些微小力量推动、微小进步累积的结果。微博，正因为顺应了这种时代进 步的节奏和发展的特征，所以它一出生就风华正茂，并很快在公共事件中扮演着重要的角色。那些“微”背后，是一个个有血有肉的个体和一股股鲜活的力量。我们可以看到，正是 在微博和我们每个微小的个体的推动下，这一年，我们国家和社会有了很多细微的进步。虽然在历史的长河和改革的大背景下，这些进步还相对微小，却弥足珍贵。比如慈善组织的不断透明，近日某慈善组织表态说“以后哪怕捐一块钱也会开发票”；比如微博打拐，促成了政府对流浪乞讨未成年人的高度关注，有关部门说 “争取不让街面出现一个流浪乞讨的未 成年人”；比如我们的校车标准正在加快完善，我们的贫困标准线在提高，最低工资标准也 提高了，房价开始下降，保障房多起来了，醉驾因法律修改而得到了遏制，等等。

这些进步虽然细微，却在我们的心中种下了阳光，让我们看到了公民的力量，看到了舆 论的力量，看到了政府对民意的重视。“小悦悦事件”尽管让我们备感羞耻，可平凡的陈贤 妹阿婆却又让我们看到了希望。当然，我们从微博上也能多多少少感觉到某些负面情绪，然而客观地审视，大多数公众 从中感受到的还是一个“进步的中国”。很多时候，我们对社会进步的认同，会放在心里，而不会挂在嘴上。同时，我也相信多数人都会认同这样一种观点：你所站立的那个地方，正 是你的中国。

你是什么，中国便是什么；你有光明，中国便不黑暗——“你”是谁？就是我 们每一个公民，就是我们身边彼此亲近的公民。有怎样的微公民，就有怎样的大中国。

微时代与互联网的之间相互作用及联系

互联网，可以让我们自由驰骋在世界 的每一个角落，世界也因为互联网的出 现变得越来越小，甚至小过我们手中的地 图。微博的出现，让我们的生活越来越 “微”。当比尔?盖茨、苍井空等名人，以及普通小老百姓相继开通微博后，我们 忽然发现，世界已经掌握在弹指之间。微 博，也正在引爆全民“微时代”。播，成为一个重要特征。3G的普及，方便了信息的传递。借 助掌上电脑或智能手机，人们可以非常方 便地传递信息。以微博这款产品而言，借 助手机，人们可以将信息以图片或文字的 形式传递出现。在此之前，人们的信息传 递模式，还局限于邮件、BBS和博客等载 体。各种新兴互联网应用的出现，让信息 以碎片的方式进行传播。“碎片式”传 Twitter很红；国内，新浪微博很火，这是 微博颇受认可的最佳佐证。只有140个字的微博，可以说是 “微时代”的一个典型产品。事实上，除微博外，互联网还有微小说，秒杀 等“微”产品，今天的互联网已经是 “微”的天下。微博，将加速互联网向 “微时代”迈进。互联网迈进“微时代” 互联网的出现，缩短了人与人之间的 距离。有了互联网，身在地球两端相隔 万里的人可以方便地进行面对面的沟通。正因于此，很多资深人士认为，互联网 将加速“微时代”的到来。互联网缩短 了人与人之间的距离，人们的生活越来越 “微”；微博的出现，信息越来越微，微 媒体应运而生；与此同时，互联网还催生 了“微小说”等新生事物……

有人总结，互联网正迈入“微时代”。所谓微时代，是以微信息、微社区、微媒体为代表的信息处理方式。掌上电 脑、手机等方便快捷的小型高科技介入社 会生活的诸多小细节，使信息的传播方式 和手段，发生革命性的变化。如果说互联 网是对传统媒体的一次革命，那么微时代 的各种产品，就是对互联网的一次革命。这次革命中，信息的方便获取和简便传播，也是互联网“微时代”的又一个重要特征，这一点从微博这款产品上也可以得到印证。微博，是“微时代”的一个典型产 品，而且是一个很具代表性，很有影响力 的新生事物。在很多从业人士眼中，微博 目前或许并不成气候，仅有几千万用户。可是，在互联网正在加速向“微时代”迈 进的环境下，红火的微博正发起一场革 命。如同很多互联网产品一样微博也是一个舶来品，是基于Twitter的复制。微博，是微型博客的简称，也可以称为迷你博客。由于每一条微博只能容纳140个汉 字，不像博客那样可以随心所欲的书写 容，人们才形象的称之为微博。在信息爆炸式增长的互联网中，140汉字的微博凭借 简洁的优势博得了众多网民的认可，这也 是微博能够迅速火爆的原因所在。国外微博给力“微时代” 从形态上来说，只有140个字的微博，绝对是一个正宗的“微”互联网应用。在 互联网已经把地球变成一个“微”空间的 年代，微博似乎并不起眼。然而，纵观整 个业界不难发现，微博正在加速互联网向 “微时代”迈进。微博，并不仅仅给网民创造了一个典 型的“微”应用，还让媒体产生了质的 变化，以新浪为代表的新闻门户，正在向 “微媒体”华丽转身。对于新浪而言，微 博不仅仅是一个新闻载体，还是一个创新 新闻的平台。在一些重大事件中，新浪微 博的作用已经锋芒毕露。2009年底的一场大雪，让北京首都机 场大量乘客长时间滞留机场。部分航班乘 客被困在机舱十几小时，既不能起飞也不 能下飞机，情绪激动。碰巧经历现场整个 过程的前Google全球副总裁李开复在微博说又成为了一个新生事物，一个用140个 汉字书写小说的新生事物。微博的出现，衍生了微媒体和微小说。显而易见，微博 正在给力“微时代”，并引爆全民“微时代”。微博引爆全民“微时代” 与传统互联网应用不同的是，微博超 低的门槛，将会成为未来互联网的一个 主流应用。只要你会发短信，你就可以玩微博；只要有手机，你就能更新微博。眼 下，微博正成为一个使用率极高的互联网 应用。微博的影响力被挖掘出来。随后，央视新大楼起火、玉树地震，都有热心的微 博用户搞直播，新浪也意识到了微博这一 “微”应用的影响力，开始重金打造微博平台。如同博客平台一样，新浪微博也是走名人路线,多年的积淀，新浪不仅积累了众多的媒体资源,还与名人保持着良好的 关系。现在，知名影星和艺人，以及全国 各地的媒体均已入驻新浪微博。在刚刚过 去的2010年中，新浪微博的影响力已经在 一些新闻事件中得到了淋漓尽致的体现。一些媒体从业者，甚至把新浪微博变成了 一个“微媒体”。尽管微博只有140个字，但记者用有限的文字，尽量展现更多的细节，保证各条 微博之间的逻辑连接，最后形成一篇准特稿或创新型的微博特稿，较为详细地呈现 整个事件的来龙去脉。邓飞在新浪微博的 报道，引起了众多媒体的关注，微博着实 具备了媒体的属性。微博，本身是一个互联网应用。但微 博与新浪这个新闻门户平台的嫁接，让微 博成为了一个“微媒体”。在新浪微博声 势浩大的“微小说”比赛落幕之后，微小说10.0%，实际月度有效浏览时间从760万小 时上升至7700万小时，增长超10倍。微博将会是一种主流的互联网应用。一旦用户成为规模，各种微博应用也会风生水起，届时，互联网将进入一个全新的时代。微小说是微博火爆衍生的一种典型应 用，那么，除了微小说之外，还有哪些微 应用呢？不得不承认，在越来越多网民涌 向微博这个平台后，微博每天都会产生大 量有价值的信息。为了帮助用户筛选有价 值的信息，一些微博应用开发者推出了 “微博日报”，将每天有价值的信息汇总 在一起，供微博用户阅读。在手机高度普 及的今天，移动运营商和一些媒体联手推 出了“手机报”，这是基于移动互联网平台的“微”应用。未来，微博的火爆，肯 定会催生“微博报”。33 争鸣 Contention 微博报，有可能会以一条微博或多条 微博的形式存在，但与传统的报纸和电 视相比，微博报是一种微小的应用了。由于新浪、搜狐、网易和腾讯四大门户 都推出了自己的微博平台，并试图将微 博与门户进行有效融合。可以预见，未 来微博对于互联网新闻门户而言可能是 一个媒体平台，微博也可能大为一个 “微”媒体。微博，微小说，微博报，微媒体…… 微博红火之后，大量的微应用也会因此火 爆。由于微博有如此低的门槛，很多手机 用户都可以轻松的操作微博，我们不久之 后将迎来全民微博时代。而全民微博时 代，中国互联网顺其自然的过渡到全民 “微时代”。短短一年，中国微博服务的访问用户 规模已达到12521.7万人，微博用户也从 草根阶层，发展到包括明星、企业，甚至 政府机构在内的庞大群体，中国进入全民 微博时代。微博的火爆，催生了微小说、微媒体等“微”应用，未来必将加速全民 “微时代”的到来，微博无疑是引爆全民 “微时代”一味催化剂。微者，博天下百里/文 微，古汉语中“只有一寸的百分之 一”之意，可谓微乎其微，竟然能于今时 博天下？不错，这是一个草根时代，也注 定是一个微时代，微博越来越给力！尽管 大多数人都是在自言自语，可是大家还是 愿意弄个“围脖”玩玩，每个人都能成为 时代的记录者和传播者。或许在这个物欲 横流的年代，“围脖”真的可以取暖减 压。韩某开微博“喂”了一声便有应者过 万，足以说明，微中有一种力量，一种积 少成多的力量，一种民众的力量。历遍网络帝国，精神之境界：顶贴，灌水，人肉，博天下。菜鸟网民无非从赞 一声好的顶贴开始，继而发动制造之能事 转帖加唠叨，等到有大爱滋生的时候便加 入人肉的队伍，一回眸发现社会舆论能力 有限时，即收山自修，而博客从普通等级 修到微博，便有博天下之意。能够有博天 下的情怀，基本上都曾经到过一种独孤求 败的自信境地。不过也有直接“织围脖”的，因为微 博操作门槛低，我等移民微一下，也算是 安贫乐道。需要给微博想十条优点。站在经济危 机的低谷和宏观调控的高峰，必须十条才 行，不够十条不专业，不够十条不疯魔，第一，“围脖”首先当然是暖和。大 多数微博说出来的都是可以忽略的流言蜚 语和闲言碎语，网角里抖一抖便随风而逝 了，但是为什么还有这么多人热衷于此 呢？很明显，现实的生存压力太大了，处 处需要谨言慎行，否则哪句对工作上的牢 骚得罪了同事或老板，轻则给下绊子，重 则饭碗便丢了；办事儿的时候也不能对人 家态度蛮横的人员牢骚，必须陪着笑脸，否则没有好果子吃，办不成还四处折腾 你。如果只能任由得满腔怒火中烧，一来 二去还不烧坏了？于是需要微一下，暖暖 自己孤独而孤傲的心。据有关部门研究，一个人一天最好说几个简洁的语句，这样可以 大大减轻生活之压力。但是字字 珠玑不容易，姑且原谅吧！第二，“围”当然可以围观。喜欢窥 视别人是一种人性上的从众心理。这种心 理也挺怪的，因为它是在标榜特立独行后

微电影

微电影是微时放映，区别于传统电影动辄一个多小时的长度，微电 影短则几分钟，长则二三十分钟二是微制作。微平台播出，区别于传统电影的影院模式，微电影大多在网络、手 机等多媒体移动视频平台播放，更加贴近普通大众，普及度远远大于 普通电影。微旅行

微旅行是一种新的休闲方式，微旅行是一种新的休闲方式，就是短小的旅 随时发生的旅行。不用提前计划行程，行，随时发生的旅行。不用提前计划行程，不用订机票，不用收拾行李，拿上背包，不用订机票，不用收拾行李，拿上背包，随 时出发。微旅行，是一种生活态度，时出发。微旅行，是一种生活态度，是繁忙 的现代人减压的一种方式。的现代人减压的一种方式。可以到一个陌生 的城市，走一条陌生的小路，看陌生的一切； 的城市，走一条陌生的小路，看陌生的一切； 也可以逗留在原本生活、工作的城市，也可以逗留在原本生活、工作的城市，逃离 一切或者部分电子产品，只是读读书、一切或者部分电子产品，只是读读书、晒晒 太阳、发发呆； 太阳、发发呆；又或者到陌生的地方找陌生 的人闲聊片刻。微小说

微小说是以微博客形式发表的微型小说，是微博客价值延伸的一种 微小说是以微博客形式发表的微型小说，生动表现形式。这是一种新兴网络文学形式，大家对微小说评论不一，生动表现形式。这是一种新兴网络文学形式，大家对微小说评论不一，各抒己见。微访谈

无微不至，有问必达

是建立在新浪微博基础上的访谈类产品。与传统访谈不同的是，《微访谈》的所有问题都来自于普通网友，并且由访谈嘉宾直接进行回答，真正做到了嘉宾与网友之间的零距离交流。微心情 微笑话 微民 微动力 ……..微电影

“大电影”是“孔雀”，光彩夺目，但也因为养殖成本过高，不是每人都可以参与。而微电影是“麻雀”，虽然小但是生命力极强，每个人都可以揽入怀中，“飞到寻常百姓家”

你听说过《父亲》吗？你看过《老男孩》吗？如果都不知道，你就out了！因为微电影正以排山倒海之势席卷影视界，而上述两部都称得上是微电影的开山鼻祖，见证中国微电影时代的开启之作。

所谓“浓缩就是精华”，在网络时代依然适用。如今博客逐渐被微博压过势头，而微电影的诞生也动摇了大电影的地位。“大电影”是“孔雀”，光彩夺目，但也因为养殖成本过高，不是每人都可以参与。而微电影是“麻雀”，虽然小但是生命力极强，每个人都可以揽入怀中，“飞到寻常百姓家”。

机遇：大势所趋

如今，80、90后是视频网站的核心用户，这批网络群体有着自己的生活需求：快节奏的步伐使他们没有时间观看完整的一部电影；无聊的业余生活需要感动滋润；追求精致的生活方式。因此，“微电影”凭借其“短、小、精”等特点快速被网友所接受。

“短短10多分钟，单一的人物和场景却包含感动人心的力量。”赵雨润表示，时下年轻人通常习惯睡前一两部微电影当作“睡前故事”，这也催生了微电影的巨大需求量和发展前景。

据介绍，盛大“华影盛视”今年推出了包括《星辰变-昨天》、《缘来柿你之告白》、《趁年轻约会吧》、《Cool Guy变形记》等4部不同类型的作品，总流量超过1000万人次。大量的点击率使微电影成为时代主流俨然势不可挡。

动力：资源整合

由于目前微电影市场缺乏一个衡量和划分的标准，没有完善的发展体系，难成规模。对此，赵雨润表示，华影盛视主张细分市场，整合产业链。

剧本是决定微电影质量高低的主要因素。据悉，近日，华影盛视正式与中国最大的社区驱动的在线文学平台盛大文学达成战略合作，拟为盛大文学旗下畅销网络“微小说”拍成“微电影”，同时也将邀请网络小说作家成为“微剧本编剧”，有效融合文学和影视各自的优势资源。

另外，华影盛视旗下美我网作为影视原创者开放平台，目前已汇聚了包括编剧、演员在内的近万名影视原创者。每周发布一个微任务，每天有近10万字的原创文字上传。赵雨润认为，从另一个角度来看，美我网可以说是影视领域的“起点中文网“——免费提供平台，鼓励原创内容，看重版权运营，注重内容价值。

挑战：量化需求

低成本的微电影为草根实现电影梦的同时也给出品方带来经济压力。“只有达到一定的数量和影响力，才会有盈利的空间，预计每部微电影的利润率将达到30%左右。”赵雨润表示，微电影现在还无法产生足够的盈利，对于美我网这样的平台而言，拍摄一部微电影基本上保证收支平衡就很满意了。

2012年是一个微电影发展年，它未来的商业价值巨大，具有良好的发展前景。

微小说

惜字如金，回归汉语文字之美。微小说并不是完全意义上的新生事物，它是短篇小说的一个“品种”，是网络时代背景下对汉语文字之美的回归。在百度百科里，微小说被认定为是对主流文学的延伸和补充。这种延伸和补无数网友和评论家眼前一亮，他们欣喜于汉语文字之美的回归。在140个字的限制中创作，逼迫作者锤炼语言，去掉那些常常被滥用的形容词、副词，从而使文字一洗繁复，变得简洁、有力。有人感叹，以前是千言万语的“灌水”，现在是惜字如金的“蒸馏”。微小说让许多不爱古典文学的人也看到了排律、古风、互文一类几乎消失于当

代的语言风景。汉语文字简短而丰富、含蓄而情长的优势，在微小说的写作中，无疑展现得淋漓尽致。“以小大”北大中文系教授张颐武概括微博文学，“越短越吸引人。”互动性强，每个人都是小说家。借“随时随地分享身边新鲜事儿”的微博为载体，微小说与传统文学形式最大的区别就是互动性，这让微小说有着强烈的参与度。一旦作品发布，读者就可和作者在线分享自己的阅读心得，热门小说的评论可多达上万条。这样的“即时性”让它紧扣当下地抓住了网友。微博的诞生也极大地降低了文学创作的成本和门槛，使更多普通网友能够参与进来。所以微小说的创作群体庞大，包括作家、记者等专业人士还包括在校学生、工人、白领、明星、农民等非专业人士，他们通过电脑或手机上网登陆微博，随时都可以上传自己的作品。全民性的创作群体和随时随地有感而发，使得微小说可以展现更广泛的社会生活，触角延伸到社会的各个角落。这让微小说的草根性愈发浓烈，其内容也演绎出人间百态。“取精华，弃糟粕”微小说不仅要有艺术性和写实性，还应该具有思想性、批判性和对社会建构能力，才能完成它作为新媒体网络平台的代言，也才能经得起更反复的阅读。一般来说，小说是通过塑造人形象、叙述故事情节、描写典型环境这三大要素，来反映生活、表达感情、传递思想的文学体裁。微小说140个字数的限制决定了其很难将小说的三大要素都表现得非常充分，它可能也只能集中展现一点。所以微小说需要通过基本的结构与情节，或反映某种生活，或表达某种感情，或传递某种思想，从而体现出小说的价值本质。对此，有人支持，有人质疑。无论各方观点如何，微小说能否健康持续发展，避免昙花一现，关键还在于能否在有限的表现空间里真正给人以阅读的愉悦，反映当下社会现象，留给人们回味的空间，震颤受众的心灵。这也是文艺创作的本意所在。

理性面对微时代，危险与机遇并存

通过便捷高效扁平化的传播，人们可以收集或提供信息、发表意见或建议。但是，当信息在较高程度上实现聚合的时候，微时代的传播活动也面临着如下弊端：

首先，人们之间的信息差距将显著扩大。信息移动终端的持有与上网条件这两个方面的不平等将会影响信息知情权、传播参与权的享有或行使，使得一部分

人在很大程度上被排除在公共事务的讨论和决定过程之外。而且这种鸿沟会随着技术的进一步发展而逐渐扩大，人们在信息传播方面的不平等程度会加剧。

第二，小群体内的微型传播将带来“信息茧房”效应。无数的网站、微博、社会网络化服务点的林立，很容易导致网民内部分离为大量的小集团。人们只选择与自己想法相似或有共同点的集团，形成一个个小的“信息茧房”和回音室，在其中人们只倾听自己所选择的东西和愉悦自身的信息，很容易制造偏激的错误、过度的自信和没道理的极端主义。

第三，传播的扁平化会带来信息垃圾和信息过剩的流弊。信息技术使人们可以在对话中实现决策参与，原来的主导信息不复存在，来自不同传播节点的“传播中心”却可以将信息源源不断地发送。同时，个人的好奇心、表现欲望以及志愿者精神，成为提供信息和交换信息的动力，这必然会带来信息垃圾和信息过剩的流弊。在微时代，受众排除无谓的甚至有害的信息将比自由选择信息更加重要。

迎接微时代，选择乐观主义

人类的传播活动正在经历一场全新的“革命”。数字技术、信息技术的进步推动人类的传播活动大踏步向前发展。微时代的到来将进一步颠覆传统的大众传播模式：数字化技术的对象将是一个个身份清晰、个性鲜明的个人，而不再是匀质的、无差别的传统概念中的大众；社会成员信息需求的多样化导致了信息产品的多样化，同时也促使信息产品形态以及服务方式的改变；传统媒体的机制和功能将发生变革，原来的宣传平台将演变为公共话语平台，传统意义上的权威媒体将成为信息内容的制作商和提供商。在微时代，传播的明星效应、长尾效应以及二次挖掘效应将进一步显现。

传播技术的进步也为今后的传播学研究提出了更高的要求：物联网技术如何更好地服务于传播活动,它将为传播活动带来哪些方面的具体影响，如何处理好传播平台的拓展与信息泛滥之间的矛盾，如何避免传播“微化”造成的“信息茧房”弊端，这些问题期待在今后的研究中得到进一步解决。

下面我组挑选了几个小的方面，试着用哲学的观点去解释。

马克思主义关于事物普遍的联系，要求人们善于分析事物的具体联系，确立整体性，开放性的观点，从事物的动态发展过程中去考察事物。微博的产生和发展（事物之间的联系，量变到质变）

微博与百姓大众之间的联系在其产生之前就微妙的相互作用着，当代是构建在和谐社会的大旗帜下的，而在此之下的更多的话语权和表达的愿望被时时的激发。

微博在最初只是一种发表新鲜事儿的平台，可随着社会和人这个主体之间的相互作用和联系，在性质上和存在状态上有了量变到质变的不同程度上的发展。由此，微博便成了新事物，一种正在蓬勃发展的事物，从形式上看，是在时间和空间（比如受众群和使用者）上的广泛交替，从内容上看，它反映了社会的运动，它的变化形态，结构等的更新。

随时随地分享身边的新鲜事儿，没错，是这个分享，让微博不再单纯的只是发表自我的言论和展现自我个体的话语权。夸张的说，巨无霸式的分享（特别是热点话题和明星效应），让原本单薄的微博成为推动浪潮的大风，所以，它质变是显而易见的。

而质变必然是从量变而来的结果，量变和质变相互依存，相互贯通，相互影响和作用，其阶段性的和局部性的改变也同样是推动主体的交替，飞跃和渐进。

用辩证否定观看微博的发张过程

像腾讯QQ一样，从最初的OICQ到我们正在用的是经过了改变和发展的，最初，我们有了博客，可是冗长的用户名和寻址地址让人慢慢熟落，所以微型博客应运而生，这是事物内部之间的矛盾，被自身否定之后的发展便是如此，也是 因为有了自身的矛盾，让微博从过去的记录这发展成了集记录着，评论者的有机辩证的综合和统一。另外如微博的加“V”认证，私信的语音化，等等都是新事物，这其实也是一种扬弃，克服消极因素，有保留积极的因素，及时批判又有事继承。

意识与微博产生的关系

人的意识是最生动的，当代需要我们开放的言语，大胆的表达，和以往太多散漫的平台不同，这就是微博呈现给我们的，我们的语言在其上是平面化，最形象的直观表达，人们根据一定的目的，去反映，以某种形式去反映，表现出一种主观的选择性，当然在行动之前就会有活动的步骤和计划，人们发微博，分享微博，以感觉对客观事物，进行判断，推理，并进行加工，依次进行构建，上升到理性的认识。这其中，就要说微博让意识的指导作用大大加强了，意识不再限于基本的主观头脑里，让其“物化”，让每个“微民”都进行切实的行动和实践。这所有，都是微博构成的这个微时代让我们给我们的，同样我们也进行了这样的选择，是力量是强大的工具。

第四篇：物管工作计划

篇一：物业工作计划

一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、20xx年工作计划的基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、20xx年工作计划的具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1－2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1－2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。

根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20xx年的工作计划如下：

一、严格例行季度检查制度；

根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

二、认真贯彻执行我司的iso9001：20xx质量管理体系，完善各管理处的档案资料；

各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。

三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；

随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。

四、提高管理费和停车收费率；

管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20xx里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：

1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；

2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；

3、协助管理处上门催缴管理费；

4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；

5、通过法律途径追讨。

五、跟进工程维修和外包合同的实施；

及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。

六、签订业务合同；

规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。

七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；

各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。

八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；

要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。

九、监督各管理处工作计划的落实；

各管理处须按时做好总结和计划，管理部对管理处的总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。

十、开展多种经营；

根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。

十一、加强企业文化的建设；企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。

十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。20xx年是一个跨越的，xx部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。

篇三：物业管理工作计划

新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质

在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福” 贯彻落实到各自的实际工作中去。

二、工作中的学习要求

1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。

2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。

3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。

三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。

2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。

三、具体工作措施

1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。

2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。

3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。

4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。

篇四：物业管理工作计划

根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加 强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上 岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划： 一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四﹑严格管理 提高管理水平和服务质量

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7﹑本记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每向业主公布一次。五﹑加大培训力度 注重培训效果

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公 司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训 培训内容：

1、××物业公司的各项规章制度

2、××公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升××物业服务品牌 树优质服务新形象

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登 记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。篇二：物业工作计划 物业工作计划

2011-10-24 作者: 工作计划 833人读过 | 我要投稿

一、指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到