客服考核标准

姓名：

部门：

****年**月**日

序号

考核项目

优秀

良好

合格

有待改进

9-10

7-8

5-6

0-4

出勤情况

无迟到、早退现象、无事假

无迟到、早退、事假一天以内

无迟到、早退现象、本月事假一天

迟到、早退三次以上、或事假三天以上

工作纪律

廉洁自律、严格遵守并执行公司各项规章制度

自觉遵守公司各项规章制度无违反公司规章制度现象

对自身要求不够严格违反公司规章制度三次以下次

对自身要求松懈违反公司规章制度三次或以上

工作态度

积极主动投入工作、工作优质高效

按时完成各项工作任务、自觉改进工作方式、方法

能按时完成工作、但积极性不强

工作不积极、办事拖拖拉拉、不能按时完成工作

团结合作

与同事团结合作、经常主动协助他人、不计较个人得失，增强团队凝聚力

能配合团队中其他成员的共组、但对于协助他人不够主动

能完成自己的工作、但不愿意协助他人或不配合他人工作

以个人利益为重、没有合作、互助意识、破坏团结、阻碍团队任务完成5

工作改进

能自觉纠正错误、总结原因、吸取教训、不断进行自我完善

能在上级的提醒、帮助下纠正错误、吸取教训、杜绝同类错误发生

能承认错误、但缺乏纠正错误、完善提高的实际行动、常犯同类错误

不愿意承认错误

不接受上级的批评教育

服务态度

优质服务、对客户服务能做出及时有效的处理、并得到客户的表扬

服务热情周到、耐心倾听客户意见、并能及时作出有效处理

对客户较有礼貌、能倾听客户意见、无投诉

对客户态度冷淡、欠缺热情、被客户投诉三次以上

工作技能

工作技能完备，能独立完成较难的工作

有良好的职业技能

完全能胜任本职工作

勉强完成本职工作

无失误

未能达到公司要求经常失误操作

工作效率

工作效率高、能及时处理紧急或突发事件

工作效率高

完全满足工作要求

效率一般基本满足工作要求

工作效率低、无法满足工作要求

总评成绩

评定等级□90-100优秀

□70-89良好

□

50-69合格

□49以下待改进

考核人签字——————