第一篇：2014年人力资源管理师(三级)模拟试题2

一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个选项符合要求，请将正确答案的代号填入括号中。每小题1分，共20分)

1.加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性的语句，说明员工的各种

(A)。

A.工作行为B.工作能力C.工作态度D.工作风格

2.领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(D)。

A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径一目标理论D.参与模型

3.企业资源优势具有(B)，企业要不断投入以保持和创新其优势。

A.绝对性和时间性B.相对性和时间性C.绝对性和暂时性D.相对性和暂时性

4.在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求、②收集信息、③评价方案、④决定购买、⑤买后行为。将以上过程排序正确的为(A)。

A.①②③④⑤B.③②①④⑤C.③①④②⑤D.④①③②⑤

5.(A)

A.信度B.效度C.难度D.标准化

6.所谓(C)是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权利、法定权利和约定权益。

A.基本保护B.优先保护C.全面保护D.部分保护

7.(B)是劳动行政主体与劳动行政相对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和有关行政法律规范所形成的权利义务关系。

A.劳动合同关系B.劳动行政法律关系C.劳动服务法律关系D.劳动法律渊源

8.供给富有弹性表示为(D)。

A.Es B.Es>O C.E<1 D.Es>

19.在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动的第一个阶段，判断正

确的是(B)。

A.AP递减 B.AP递增C.MP递减D.MP为负值

10.(C)不属于现代人力资源管理的三大基石。

A.定编定岗定员定额B.员工的绩效管理 C.员工的引进与培养D.员工的技能开发

11.导致组织内部人浮于事，内耗严重的人力资源供求情况是(B)。

A.人力资源供求平衡B.资源供大于求C.资源供小于求D.无法确定

12.情景模拟测试法至少有两个优点，即(B)。

A.可以得到最佳人选，并节省大量的招聘费用

B.可能得到最佳人选和节省大量的培训费用

C.挑选最佳人才，提高招聘工作效率

D.多角度观察和全面了解

13.组织机能还要对不同层次、不同管理单元规定其任务、职责、权利以及沟通方式和协作方式等，这是企业组织无形的部分，我们称之为管理体制中的(B)。

A.体B.制C.机D.治

14.按照劳动法以及配套政策的规定，集体劳动合同签定以后，应该在(B)日内由企业一方将集体劳动合同一式三份及说明报送劳动行政部门审查。

A.5 个工作日B.7 日内C.7 个工作日D.10 日内

15.按照承担法律责任的要件的分析方法分析劳动争议，下列选项中错误的是(B)。

A.要分析确定劳动争议当事人所实施的行为

B.要分析确定行为人的行为是否存在主观上的错误

C.要分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害

D.要分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在间接的因果关系

16.经济学原理认为，凡进行经济活动都必须以要素为前提，都要对人力、物力要素或者资源提出需求，理论上，劳动力需求是一种派生性需求，因而也称为(B)。

A.要素需求B.引致需求C.社会需求D.经济需求

17.搞好劳动定员的核心是(A)。

A.保持先进合理的定员水平B.调动劳动者的积极性C.合理节约的使用劳动力D.贯彻按劳分配原则

18.决策树的分析程序包括①剪枝决策②计算期望值③绘制树形图。排序正确的是(B)。

A.①②③B.③②①C.③①②D.①③②

19.某企业计划期任务总工时为6060，定额工时为60，计划期劳动生产率变动系数为0.01，运用工作定额分析法测定分析法测定的企业人力资源需求为(B)。

A.60B.100C.160D.200

20.薪酬水平一般的企业应注意(B)点处的薪酬水平。

A.25%B.50%C.75% D.90%

二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中，至少有两个选项符合要求，请将正确答案的代号填入括号中，少选、多选和错选均不得分。每小题2分，共20分)

1.桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。

A.在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生

B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“强化原则”

C.那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生

D.不理想的或受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“惩罚原则”

E.如果行为之后没有任何后果，即既没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则有时也称为“消退原则”

2.根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为(ABCE)。

A.习惯性购买行为B.化解不协调的购买行为C.寻求多样化的购买行为

D.和谐的购买行为E.复杂的购买行为

3.劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有(DE)。

A.用工权利能力B.用工行为能力C.劳动休息权利D.劳动权利能力E.行为能力

4.调控收入与物价的关系，控制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有(ABC)。

A.制定工资一物价指导线

B.在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行

管制以至于冻结

C.实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行为

D.依据法律规定，进行国民收入再分配

E.削减货币供应量，提高利率，来减少总需求的宏观经济政策

5.(BCDE)符合现代人力资源管理哲学思想。

A.采取使员工“遵守规则"的策略B.采取使员工“自立自强”的策略

C.采取使员工“乐于成事”的策略D.采取使员工“主动创新”的策略

E.采取使员工“积极主动”的策略

6.人力资源规划的总目标有(ABCD)。

A.企业在适当时机，获得适当人员 B.最大限度地开发和利用人力资源的潜力

C.有效的激励员工，保持智力资本竞争的优势D.实现人力资源的最佳配置

7.战略导向的KPI体系的意义体现在(ABCDE)。A.具有战略导向的牵引作用B.是企业实施战略规划的重要工具C.能够最大限度地激发员工的斗志D.能够调动全员的积极性、主动性和创造性E.是激励和约束企业员工行为的一种新型机制8.关于劳动者派遣管理表述正确的是(BDE)。

A.劳动者派遣机构是实际劳动关系的主体之一

B.劳动者派遣机构是形式劳动关系的主体之一

C.派遣劳动者的接受单位是形式劳动关系主体之一

D.派遣劳动者的接受单位是实际劳动关系的主体之一

E.派遣单位与被派遣的劳动者之间建立的不是劳动关系

9.国外常见的教学计划设计程序模式包括(ABCDE)。

A.肯昔的教学设计程序B.罗斯的教学设计程序C.迪克和凯里的教学设计程序

D.加涅和布里格斯的教学设计程序E.加利福尼亚大学的教学设计程序

10包.设计绩效考评标准时.应遵循的基本原则括(ACDE)。

A.突出特点的原则B.公平民主的原则

B.先进合理的服则D.简洁扼要的原则E.定量准确的原则

答案:

参考答案见下页：

单选：1-5 ADBAA5-10 CBDBC 10-15 DBBBB 15-20 BABBB

多选：1-5 ABCDE ABCE DE ABC BCDE5-10 ABCD ABCDE BDE ABCDE ACDE

第二篇：人力资源管理师三级职业道德试题汇总

职业道德试题

一、职业道德知识部分（共48题）

答题指导：• 该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。• 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。• 错选、少选、多选，则该题不能得分。

1、爱岗敬业的具体要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ）Ａ、树立职业理想Ｂ、强化职业责任Ｃ、提高职业技能Ｄ、抓住择业机遇

2、坚持办事公道，必须做到（A、D）A、坚持真理B、自我牺牲C、舍己为人D、光明磊落

3、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D）

A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高

4、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C）A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资产C、诚实守信是为人之本D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C）A、是企事业持续、健康发展的巨大动力B、是企事业竞争取胜的重要手段C、是个人事业获得成功的关键因素D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件

6、职业纪律具有的特点是（A、B）A、明确的规定性B、一定的强制性C、一定的弹性 D、一定的自我约束性

7、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束A岗位责任B家庭美德C规章制度D职业道德

8、关于勤劳节俭的正确说法是（C、D）

A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神C勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本D勤劳节俭有利于可持续发展

9、下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D）

A、多说俏皮话B用尊称，不用忌语C语速要快，节省客人时间 D不乱幽默，以免客人误解

10、职业道德主要通过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力

A、协调企业职工间B调节领导与职工C协调职工与企业 D调节企业与市场

19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C、D）A对个人发展无关紧要B是企事业持续、健康发展的巨大动力 C、是企事业竞争取胜的重要手段 D、是个人事业获得成功的关键因素 20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（A、C、）A、是职业道德的重要规范B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系C、是企业形象的重要内容D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E、）A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的B、个体形象是整体形象的一部分C、职工个体形象与企业整体形象没有关系D、没有个体形象就没有整体形象E、整体形象要靠个体形象来维护

11、强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求。A团结协作B诚实守信C勤劳节俭D爱岗敬业

12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（C）为重点。A无私奉献B爱岗敬业C诚实守信D遵纪守法

13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（D）A依法治国比以德治国更为重要B以德治国比依法治国更为重要C德治是目的，法治是手段D以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C）A原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C）A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭C、节俭是促进经济发展的动力D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关

16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（B）A诚实守信与经济发展相矛盾B诚实守信是市场经济应有的法则C是否诚实守信要视具体对象而定D诚实守信应以追求利益最大化为准则

17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D）A有法可依B反对“管“、“卡”、“压”C反对自由主义D努力学法，知法守法用法

18、下列关于创新的论述，正确的是（C）A创新与继承根本对立B创新就是独立自主C创新是民族进步的灵魂D创新不需要引进国外新技术

22、市场经济是：（A、B、D、）A、高度发达的商品经济B、信用经济C、是计划经济的重要组成部分D、法制经济

23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）。（Ａ）感情热烈（Ｂ）表情从容（Ｃ）行为适度（Ｄ）表情肃穆

25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（C）。

职业道德试题

（Ａ）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（Ｂ）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（Ｃ）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（Ｄ）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ABD）。（Ａ）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板（Ｂ）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异（Ｃ）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道（Ｄ）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。（Ａ）根据员工工龄分配工作（Ｂ）根据服务对象的性别给予不同的服务（Ｃ）师徒之间要平等尊重

（Ｄ）取消员工之间的一切差别

28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD）。（Ａ）按原则办事（Ｂ）不循私情（Ｃ）坚持按劳分配（Ｄ）不惧权势，不计个人得失

29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD）。（Ａ）爱岗敬业是现代企业精神（Ｂ）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（Ｃ）爱岗敬业要树立终生学习观念（Ｄ）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 30、以下哪种情况属不诚实劳动？（ACD）（Ａ）出工不出力

（Ｂ）炒股票（Ｃ）制造假冒伪劣产品（Ｄ）盗版

31、维护企业信誉必须做到（ABD）。（Ａ）树立产品质量意识（Ｂ）重视服务质量，树立服务意识（Ｃ）保守企业一切秘密（Ｄ）妥善处理顾客对企业的投诉

32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（A）（Ａ）保守企业秘密（Ｂ）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（Ｃ）根据服务对象来决定是否遵守承诺（Ｄ）凡有利于企业利益的行为

33、职业道德的价值在于（ABCD）。（Ａ）有利于企业提高产品和服务的质量（Ｂ）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益（Ｃ）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（Ｄ）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏(B）Ａ工作技能Ｂ强烈的职业责任感（Ｃ）光明磊落的态度（Ｄ）坚持真理的品质

35、以下说法正确的是（BC）。（Ａ）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大（Ｂ）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质（Ｃ）诚实守信可以带来经济效益（Ｄ）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）（Ａ）节俭是安邦定国的法宝（Ｂ）节俭是诚实守信的基础（Ｃ）节俭是持家之本（Ｄ）节俭是维持人类生存的必需

37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A）（Ａ）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（Ｂ）立即向领导汇报（Ｃ）对顾客进行适当的批评教育（Ｄ）不再理睬顾客

38、文明职工的基本要求是（AB）。P82（Ａ）模范遵守国家法律和各项纪律（Ｂ）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（Ｃ）顾客是上帝，对顾客应唯命是从（Ｄ）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。A着装华贵B）鞋袜搭配合理C）饰品俏丽D）发型突出个性 40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（BD）

（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解

41、爱岗敬业的具体要求是（ABC）。（A）树立职业理想（B）强化职业责任（C）提高职业技能（D）抓住择业机遇

42、企业文化的功能有（ABCD）。P31（A）激励功能（B）自律功能（C）导向功能（D）整合功能

43、下列说法中，你认为正确的有（ABCD）。P207-208（A）岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质（B）操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求（C）规章制度是职业活动中最基本的要求（D）职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

44、办事公道对企业活动的意义是（ABD）。P150（A）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（B）抵制不正之风的客观要求（C）企业勤俭节约的重要内容（D）企业能够正常运转的基本保证

45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（D）。P178（A）节俭是美德，但不利于拉动经济增长（B）节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会（C）生产的发展主要靠节俭来实现（D）节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值

46、要做到平等尊重，需要处理好（ABCD）之间的关系。P241-242

A上下级B同事C师徒D从业人员与服务对象

47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B）。P264-269（A）坚定的信心和顽强的意志（B）先天生理因素（C）思维训练（D）标新立异

48、文明生产的具体要求包括（ABCD）。P83（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练

（B）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高

（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全

（D）优质、低耗、高效

职业道德试题

二、个人情况表述部分（共128题）

• 该部分均为选择题，每题有四个选项。• 请按照题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑• 所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。

1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（A）A反复检查，确认没有错误才上交B确信自己已做得很好，不再检查就上交C先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D先交给上司，视领导意见而定

2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法（B）A顺其自然B努力想办法改变现状C请同事帮忙D换个工作

3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（D）A从不B较少C较多D总是

4、你认同以下哪一种说法？（D）A现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值B爱岗与敬业在本质上具有统一性C爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾D爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（D）A从不B较少C较多D总是

6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（D）

A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现B损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为C虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为D虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉

7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点（B）A主要是竞争B有合作，也有竞争C竞争与合作同样重要D合作多于竞争

8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？(B)A、为了完成工作，不能喝也喝Ｂ、事先向客人做出解释，获得客人的理解C客人怎么劝也不喝D虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

9、其他人喜欢与你在一起吗？（D）A从不B较少C较多D总是

10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（B）A先接受，能否完成再说B接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成C接受时向领导说明难度，请求领导多派人手D接受时让领导降低难度

11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（A）A从不B较少C较多D总是

12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？（A）

A、说服经理改变决定B尽管不情愿，还是努力完成任务C采取迂回战术，把事情托黄D坚决反对，拒不执行

13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（D）A从不B较少C较多D总是

14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（A）A宁可被开除，也不做假帐B向有关部门反映C做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D明确提出辞职

15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（D）A从不B较少C较多D总是

16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？（C）

A、向公司领导请示，按领导指示办B为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣C不给回扣，但可以考虑适当降低价D考虑用小礼品替代回扣

17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法（C）

A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人B将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员C将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的D当作可回收废品处理

18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（A）A从不B较少C较多D总是

19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）A给回扣是一种不正当的竞争行为B给回扣能够较好地调动人的积极性C给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的D给回扣违反了职业道德 20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（A）A从不在乎别人说什么话B很在意别人的话C在乎或不在乎，要看说话的人是谁D在意别人的话，做好自己的事

21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（D）A从不B较少C较多D总是

22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（D）A以工作效绩为尺度区别对待员工 B员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格C一般员工与中高层管理人员区别对待D尊重每个人的人格

23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（B）A通过职代会，质询或罢免厂长B给厂长写信，力陈这样做的厉害关系C向上级主管部门反映D对厂长的行为予以谴责

24、你实现自己设定的目标吗？（D）A从不B较少C较多D总是

职业道德试题

25、你认可以下哪些说法？（ACD）A碗里剩下一粒米也要吃光B工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣C水龙头滴水，马上关紧D打印纸用完正面再用反面

26、你能第一次就将事情做成功吗？（D）A从不B较少C较多D总是

27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B）A小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解B应该严格按照公司规定，处理小张C给予小张口头批评D偶然一次，应该谅解

28、你乐于服从指示吗？（D）A从不B较少C较多D总是

29、你认同以下哪一种观点？（D）A知识最重要B人际关系最重要C能力最重要D人品最重要

30、日常工作中，你比较注重什么？（D）A使自己的着装和发型非常得体B提高自己的社会效能力C广泛建立对自己有利的社会资源 D提高自己的业务水平和工作能力

31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（D）A从不B较少C较多D总是

32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法（A）A上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做B不管别人做不做，自己都做C如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做D等领导安排自己做的时候再做

33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（D）A从不B较少C较多D总是

34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常采取哪一推销方法？（D）A为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说B实事求是地介绍产品的状况C实事求是地介绍产品的优点D与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点

35、你致力于做好工作吗？（D）A从不B较少C较多D总是

36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取哪一种做法（B）

A、无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店B只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店C只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓D住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（A）A从不B较少C较多D总是

38、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（D）

A、以恶制恶的正义之举B违反道德的行为C特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款 D目的正当，但手段欠妥

39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他（她）（A）A喜欢在背地谈论别人B喜欢在背地里谈论领导C对别人好，对我却很疏远D不喜欢和我交谈

40、以下说法中你认同哪一观点？（C）

A、按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现

B、敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现

C、严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现 D、忠诚于企业就要大胆地批评领导

41、你持以下哪一种观点，上班对你来说是（A）（A）一件愉快的事

（B）谈不上快乐，也谈不上很烦恼（C）为了生活，不得已而为之（D）非常痛苦的事情

42、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（D）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

职业道德试题

44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？（B）（A）反正与自己的利益无关，就当没看见

（B）提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映（C）直接向领导反映这一有损单位利益的行为（D）提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默

45、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

47、作为一名职工，我可以将自已描述为：冷淡（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

48、作为一名职工，我可以将自己的描述为：契而不舍（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

49、你有礼貌吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

50、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（B）（A）立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位

（B）请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作（C）立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。（D）想方设法保留原工作

51、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是（B）。（A）按照有关要求，利用工作时间，按时完成

（B）为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成（C）等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

（D）为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

52、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

53、对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（D）（A）有人监督时就遵守

职业道德试题

（B）有折不扣地遵守

（C）自己认为合理的就遵守

（D）自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见

54、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

55、作为一名职工，我可以将自己描述为：有效率（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

56、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

57、作为一名职工，我可以将自己描述为：被动（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

58、你留意周围发生的事吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

59、你同他人合作愉快吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

60、你是否渴望成功？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

61、你浪费时间吗？（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

62、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

职业道德试题

63、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

64、作为一名职工，我可以将自己描述为：桀骜不驯（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

65、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（A）（A）一分钟也不提前到岗

（B）与别人交往多，但与我交往少（C）穿着打扮总是很入时，（D）老是加班

66、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（C）（A）上班前打扮得很细致（B）工作中总是板着面容（C）工作后不整理办公桌（D）业余时间都花在娱乐上 67、你是个快乐的人吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

68、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（B）（A）领导信任我

（B）自己的愿望能够实现（C）心理充实（D）工作灵活

69、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

70、对单位领导，你持以下哪一种态度？（A）（A）愿意与之接触（B）不愿意与之接触（C）接触不接触无所谓

（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触

71、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（B）（A）离开该单位（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗议（D）对他（她）提出批评

72、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（D）（A）从不（B）较少

职业道德试题

（C）较多（D）总是

73、作为一名职工，我可以将自己描术为：守时（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

74、当你不同意某规定时你也服从它吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

75、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

76、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

77、你有让他人失望吗？（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

78、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）（A）从不（B）较少

（C）较多（D）总是

79、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

80、作为一名职工，我可以将自己描述为：实干（D）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

81、作为一名职工，我可以将自己描述为：不正直（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

82、作为一名职工，我可以将自己描述为：足智多谋（D）

职业道德试题

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

83、作为一名职工，我可以将自己描述为：上进（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

84、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚持不懈（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是 85、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法（B）（A）不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助（B）在完成自己的工作以后，主动去帮助他（C）放下自己正在做的工作，主动去帮助他（D）让他在一旁看着，自己替他去解决问题

86、作为一名职工，我可以将自己描述为：自立（D）(A)从不(B)较少(C)较多(D)总是

87、作为一名职工，我可以将自己描述为：可信（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

88、作为一名职工，我可以将自己描述为：自私（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

89、你做的比要求的更多吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

90、对你来讲找出解决问题的办法困难吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

91、当你说要做某事时，你做了吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多

职业道德试题

（D）总是

92、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

93、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗？（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

94、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

95、你想方设法帮助他人吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

96、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

97、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

98、你说真话吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

99、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

100、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）（A）给回扣是一种不正当竞争行为

（B）给回扣是能够较好地调动人的积极性

（C）给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的（D）给回扣违反了职业道德

101.公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（A）

（Ａ）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己

职业道德试题

（Ｂ）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔（Ｃ）利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐（Ｄ）静观其变，坐等领导确定 102、你认可以下哪一种做法？（A）

（Ａ）友谊比金钱重要

（Ｂ）金钱比友谊重要（Ｃ）友谊与金钱同等重要

（Ｄ）友谊与金钱有矛盾

103、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式？（A）

（Ａ）诉诸法律手段

（Ｂ）动用各种社会关系督促该厂还款

（Ｃ）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走（Ｄ）通过舆论手段

104、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点？（C）

（Ａ）稳重比敢闯可取

（Ｂ）有风险的敢闯比四平八稳好（Ｃ）稳重与敢闯各有千秋

（Ｄ）敢闯第一，稳重第二

105、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中你会选择哪一种（C）

（Ａ）认为谁也不符合条件，弃权（Ｂ）认为自己也够条件，投自己一票

（Ｃ）把票投给自己认为最符合条件的人员（Ｄ）谁为人好，就投谁的票

106、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？（D）（Ａ）请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾（Ｂ）把矛盾告诉领导，由领导来解决（Ｃ）等他主动来找自己解决矛盾（Ｄ）自己主动找他，化解矛盾

107、在工作中，你认同以下哪一种人？（C）

（Ａ）提前完成工作的人

（Ｂ）按时完成工作任务的人

（Ｃ）保质保量完成任务的人

（Ｄ）尽快完成任务，多留一点时间学习的人 108、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（D）

（Ａ）认为他运气好

（Ｂ）各有专长，继续做好自己的工作（Ｃ）认为他太聪明了，自己可望而不可及（Ｄ）虚心请教，努力学习

109、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（A）

（Ａ）解聘

（Ｂ）通报批评

（Ｃ）降职使用

（Ｄ）委婉批评，继续留用

110、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有５年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（D）（Ａ）立即离开会议室，去见朋友

（Ｂ）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友（Ｃ）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面（Ｄ）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议 111、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心（A）

（Ａ）从不

（Ｂ）较少

（Ｃ）较多

（Ｄ）总是

112、Ａ厂业务员小李从Ｂ厂购进一批原材料，Ｂ厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（A）（Ａ）坚决不收，希望Ｂ厂理解

职业道德试题

（Ｂ）推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交（Ｃ）为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点（Ｄ）收下钱后直接将钱捐献给希望工程

113、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（A）

（Ａ）顾客的需求

（Ｂ）交易最终能否成功

（Ｃ）引导顾客的思路或观念

（Ｄ）视情况而定 114、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）。

（Ａ）从不

（Ｂ）较少

（Ｃ）较多

（Ｄ）总是

115、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（A）

（Ａ）为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证（Ｂ）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改（Ｃ）提出自己的建议，但不想花费太多的时间（Ｄ）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动 116、你同他人合作愉快吗？（D）

（Ａ）从不

（Ｂ）较少

（Ｃ）较多

（Ｄ）总是 117、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（B）

（Ａ）先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

（Ｂ）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解（Ｃ）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势（Ｄ）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司 118、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（D）。

（Ａ）从不

（Ｂ）较少

（Ｃ）较多

（Ｄ）总是

119、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（D）（Ａ）是合适的（Ｂ）欠妥当

（Ｃ）可以理解

（Ｄ）应该受到批评

120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是（C）。

（Ａ）不向任何人提起这件事

（Ｂ）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失（Ｃ）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任

（Ｄ）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

121、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（C）（Ａ）直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作

（Ｂ）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任（Ｃ）不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情

（Ｄ）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多 122、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（D）

（Ａ）采取同样的方式回敬他（Ｂ）断绝与他的来往

（Ｃ）表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他（Ｄ）就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

123、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（C）

（Ａ）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足（Ｂ）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

（Ｃ）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

职业道德试题

（Ｄ）为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围 124、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（D）

（Ａ）从不

（Ｂ）较少

（Ｃ）较多

（Ｄ）总是 125、以下表述中你认同哪一种？（C）

（Ａ）特定情况下，可以进行铺张性浪费（Ｂ）无论如何人们都应该节俭（Ｃ）追求消费是合理的（Ｄ）由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐

126、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（C）（A）慢条斯理（B）快言快语（C）语气亲切（D）语气轻柔 127、其他人喜欢与你在一起吗？（D）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

128、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（B）（A）帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

（B）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理（C）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默（D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。

三、简答题

1、职业道德的特征？1）、一是范围上的有限性2）、二是内容上的稳定性和连续性3）、三是形式上的多样性

2、道德规范和法律规范的区别是什么？1）、二者的产生、发展不同2）、二者的依靠力量不同3）、二者的作用的范围不同

3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？1）、它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。2）、它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。3）、它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。4）、它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？1）、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2）、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。3）、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

8、企业文化的功能主要是什么1）、自律功能2）、导向功能3）、整合功能4）、激励功能

9、职业道德与企业的发展有什么关系？1）、职业道德是增强企业凝聚力的手段2）、职业道德可以增强企业竞争力

10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？1）、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提2）、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现 3）、忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力4）、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证5）、奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力

11、文明礼貌的具体要求？1）、仪表端庄2）、语言规范3）、举止得体4）、待人热情

12、爱岗敬业的具体要求？1）、树立职业理想2）、强化职业责任3）、提高职业技能

13、举止得体的具体要求是什么？1）、态度恭敬2）、表情从容3）、行为适度4）、形象庄重

14、待人热情的要求是什么？1）、微笑迎客2）、亲切友好3）、主动热情

15、职工个体形象和企业整体形象的关系什么？1）、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的2）、个体形象是整体形象的一部分3）、整体形象要靠个体形象来维护

16、树立企业信誉和形象的三个要素是： 1）、产品质量2）、服务质量3）、信守承诺

17、怎样做一个诚实守信的人？1）、要能够正确对待利益问题。2）、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。3）、要树立进取精神和事业意识。

18、诚实守信的具体要求是什么？1）、忠诚所属企业2）、维护企业信誉3）、保守企业秘密

19、办事公道的含义是指什么？1）、我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。2）、对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。

20、办事公道的具体要求什么？1）、坚持真理2）、公私分明3）、公平公正4）、光明磊落 22遵纪守法的具体要求？学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律和规范

21、职业纪律的特点什么？1）、职业纪律具有明确的规定性2）、职业纪律具有一定的强制性

23、团结互助的基本要求是什么？1）、平等尊重2）、顾全大局3）、互相学习4）、加强协作

24、如何开拓创新?1)、开拓创新要有创造意识和科学思维A、强化创造意识B、确立科学思维 2)、开拓创新要有坚定的信心和意志A、坚定信心，不断进取B、坚定意志，顽强奋斗

25、职业道德修养的途径有哪些？1)、确立正确的人生观是职业道德修养的前提2)、职业道德修养要从培养自己良好的行

职业道德试题

为习惯着手3)、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己4)、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争

26、职业道德修养的方法有哪些？1)、学习职业道德规范、掌握职业道德知识2)、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养3)、经常进行自我反思，增强自律性4)、提高精神境界，努力做到“慎独”

27、从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容？1）、道德认识2）、道德情感3）、道德意志4）、道德行为

第三篇：2018年5月人力资源管理师三级试题

1.简述企业建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求。（15分）

2.简述员工满意度调查的具体步骤。

3.综合分析

第一题

（1）公司组织召开专场招聘会，应包括哪些具体步骤？（8分）

（2）在招聘的初选阶段，应该采用何种方法筛选应聘者呈交的简历？（10分）

第二题

（1）说明基于培训要求分析的培训项目设计的基本程序。（5分）（2）在培训项目设计中，制定培训方案应该达到那些基本要求（12分）

第三题

（1）说明进行工作岗位评价，可采用那些评价方法？（16分）

4.计算题（见下页）

第四篇：人力资源管理师三级重点

4.工作岗位分析的作用：

1工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。

3工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

4工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

5.工作岗位分析的程序：

（一）准备阶段本阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。

1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。

2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。

3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。

（二）调查阶段本阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。

（三）总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节。它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

工作说明书的内容——1.基本资料2.岗位职责3.监督与岗位关系4.工作内容和要求5.工作权限6劳动环境和条件7.工作时间8资历9.身体条件10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评

8.岗位规范和工作说明书区别：

1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。

2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？”

3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化；岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的

9、工作岗位设计的原则：

1、明确任务目标的原则。

2、合理分工协作的原则。

3、责权利相对应的原则

11.企业定员的作用：

1、合理的劳动定员是企业用人的科学标准。

2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。

3、科学合理定员是企业内部各类员工调配 的主要依据。

4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。12.企业定员的原则：

（一）定员必须以企业生产经营目标为依据。

（二）定员必须以精简、高效、节约为目标。

（三）各类人员的比例关系要协调企业内人员的比例关系

（四）要做到人尽其才，人事相宜。

（五）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。

（六）定员标准应适时修订。

15.人力资源管理制度体系的特点与构成特点：

1、体现了人力资源管理的基本职能。由录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能构成。

2、体现了物质存在与精神意识的统一。构成：企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两方面入手，进行规划设计，属于劳动人事基础管理方面的制度 16.制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤原则：（1）共同发展原则；（2）适合企业特点；（3）学习与创新并重；（4）符合法律规定；（5）与集体合同协调一致；（6）保持动态性。要求：（1）从企业具体情况出发；（2）满足企业的实际需要；（3）符合法律和道德规范；（4）注重系统性和配套性；（5）保持合理性和先进性。步骤：（1）提出人力资源管理制度草案；（2）广泛征求意见，认真组织讨论；（3）逐步修改调整、充实完善。人力资源管理费用审核基本要求：（1）确保审核的合理性；（2）确保审核的准确性；（3）确保审核的可比性。

人力资源管理费用审核程序：人力资源费用预算是企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源全部管理活动预期费用支出的计划。在审核下一的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。在审核时，必须保证这些项目齐全完整，注意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用项目的增加或废止。特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时，可能会涉及人员费用的增减问题，在审核费用预算时应使其得到充分体现，以获得资金上的支持。总之，工资项目和基金项目必须严格加以区别，不能混淆。在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。

18.人力资源费用控制的原则1.及时性原则2.节约性原则3.适应性原则4.权责利相结合原则 人力资源费用控制的作用：人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。程序：

1、制定控制标准；

2、人力资源费用支出控制的实施；

3、差异的处理。

第二章

人员招聘与配置

1.员工招聘渠道和特点：员工招聘渠道有内部招募和外部招募。内部招募：

（一）推荐法；

（二）布告法；

（三）档案法。外部招募：

（一）发布广告；

（二）借助

中介；

1、人才交流中心；

2、招聘洽谈会；

3、猎头公司。

（三）校园招聘；

（四）网络招聘；

（五）熟人推荐。

内部招募优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。缺点：因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织造成一些矛盾，产生不利影响；容易抑制创新。外部招募优点：带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才，树立形象。缺点：筛选难度大、时间长，进入角色慢，招募成本大，决策风险大，影响内部员工的积极性。9.如何进行员工招聘的评估：（1）成本效益评估：招聘成本、成本效用评估、招聘收益—成正比。（2）数量与质量评估。数量评估；质量评估。（3）信度与效度评估。信度评估；效度评估。

11.劳动分工的原则：

1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；

2、把不同的工艺阶段和工种分开；

3、把准备性工作和执行性工作分开；

4、把基本工作和辅助性工作分开；

5、把技术高低不同的工作分开；

6、防止劳动分工过细带来的消极影响。

13、劳动协作的要求：

1、尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系的建