第一篇：管理学原理汇总[模版]

《管理学原理》阶段练习题

一、判断题

对于组织活动而言，控制的重要性主要体现在对组织成员行为的规范和约束。（）× 对于组织活动而言，组织的目标就是组织的计划。（）×

法约尔认为，对于经营性组织而言，经营比管理内容更广泛。（）√ 非正式组织与正式组织根本的区别在于是否得到多数人的认同。（）× 菲德勒的领导权变理论认为决定领导方式的主要因素是环境这一变量。（）√

风险型决策指的是不能预先确知未来环境条件和可能出现的状态的一种决策类型。（）× 管理者就是组织中的领导者。（）×

滚动计划法一般遵循“远粗近细”的原则制定组织计划。（）

√ 机械式组织结构是一种低复杂、低正规化和分权化的组织。（）× 量本利分析法是一种重要的计划方法。（）×

所谓管理，其实质就是组织中的领导者对被领导者实施影响的过程（）× 统一指挥原则要求每个下属应当而且只能由一个上级主管直接负责。（）√ 一般而言，任务型领导比俱乐部型领导风格更有效率。（）√ 有机式组织结构是一种低复杂、低正规化和分权化的组织。（）√ 组织中合法的权利属于个人权力（）×

作为一种现代组织结构形式，事业部制的主要特点是“集中决策，分散经营”。（）√

一、单选题

___ ___是有效产出与投入之间的一种比例关系。1.A A.效益

不同层次的管理者的技能要求有所不同，低层管理者侧重于。10.A A、技术技能

戴立在改革开放初期创办了一家型私„„„„„最有效？_。19.C对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层 工作定额原理的中心是。5.A A.合理的工作量• 管理对象的实质是以___ ___为中心的。9.CC.人与人的关系 计划工作的核心是。5.A A．确定目标

假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，„„„„„一种做法？ __。16.A A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 将古典管理理论系统化的代表人物有。6.B B、泰勒、法约尔、韦伯

进入20世纪90年代，企业界比较盛行的主管人员培训的方法是__ _。14.B B.全员在职培训 矩阵式组织的主要缺点是___ ____。13.B B.多头领导

科学管理理论的标准化原理的中心是。8.B B.工作的标准化

美国管理大师彼得·德鲁克说过，„„„„„..7.A A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 某公司随着经营范围的扩大，„„„„在于___ __。16.C C.总经理的管理跨度太大，以致无法对营销队伍进行有效的管理 某公司新近从基层提拔了一批管理人员„„重点应该放在___ ___。8.D D.帮助他们提高领导艺术和管理技能

某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，„„„„„点调整到_ ___。17.C C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作 某企业的员工在工作中经常接到„„„„„的本质原因__ __。15.D D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，„„„„„，该领导很可能是管理方格中所说的___ ___。13.CC.任务型 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，„„„„„法违反了什么原则：___ ___。1.B B.命令统一原则

如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，„„„„„一种比较好？。15.DD．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户 如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。18.A A．程序化决策

社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括。3.B B．共同的目标，协作的意愿，信息沟通

使计划数字化的工作被称为。4.D D．预算

泰勒认为人是为了物质利益而工作，这种观点把人假设为。11.B B、经济人

喜好风险的人往往会选取风险程度_ __而收益____的行动方案。__ _。9.A A.较高，较高 下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构____ _____。12.C C.电视剧制作中心 下列哪项是韦伯官僚制的特征__ __。3.C C.非人格化

下列属于决策“软技术”的决策方法是指。4.D D.头脑风暴法 下面哪些不是目标管理的优点___ ___。2.C C.执行实施简单易行

下属成熟度是领导对下属特征的一个度量，它包括工作成熟度和__ __。18.C C.心理成熟度 下述哪项活动和领导职能无关___ ___。12.B B.每天忙于处理各种各样的事务性琐事

一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事„„„„„最有可能是因为：___ ____。20.AA.各国的文化传统不同

一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？___。14.C C.地区 以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？__。17.B属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施 有位老师一直认为研究生是不需，„„„„„这种情况？__。19.CC.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解 在经营单位组合分析法中，具有较低业务增长率和较低市场占有率的经营单位是__ __。11.D D.瘦狗 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是。6.A A．人力资源 长期计划往往是。7.A A.战略性计划

针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老„„„„„表明：__。2.AA．个人权力所产生的影响力有时会大于职位权力所产生的影响力 组织结构是组织的。10.A A、框架

作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻„„„„„因最可能是：___ __。20.BB.王晶可能比较集权

三、多选题

从确保组织正常运转这一基本要求看，组织工作应遵循的原则是.ABCDA.目标一致性原则B.责权关系原则C.分工协作原则D.信息畅通原则 概念化技能也称为。3.ABD A.权衡方案优劣及其内在风险的能力B.把握全局的能力D.理解事物的相互关联性，识别关键因素的能力 管理学的研究方法有。12.ABD A.归纳法

B.演绎法D.案例法

赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类。10.CD C.保健因素 D.激励因素

激励需求理论认为在人的生存需要基本得到满足的前提下,人们的主要需要有。17.BCD B.成就 C.权力 D.社交 集体决策的缺点包括___ ____。1.ABD A.花费较多的时间 B.效率低下 D.很可能更关心个人目标

决策者只寻求满意结果的原因有__。7.ABC A.能够„方案是有限的B.决策者没有能力„的所有信息C.选择最佳方案„量的时间和金钱 控制按组织系统内的层次划分为。19.ABDA、作业和财务控制 B、结构控制 D、战略控制

控制的必要性有下列 因素决定。18.ACD A、外部环境的变化 C、组织内部的变化 D、组织成员的素质 控制的基本程序包括。5.ACD A．确立标准C．衡量绩效 D．纠正偏差

通过__ __等方法可以提出富有创造性的决策方案。8.BCD B.头脑风暴法C.形态分析法D德尔菲技术

头脑风暴法实施的原则有__。9.ABCD A.对别人的建议不作任何评价B.建议越多越好，C.鼓励每个人独立思考D.可以补充和„„„ 下列属于专业计划的是。13.ABC A、销售计划 B、生产计划 C、财务计划

下列选项属于例外问题的_ _。2.ABCD A.组织结构变化 B.重大投资C.重要的人事任免 D.重大政策的制定

下列因素中有助于管理跨度扩大的因素是__ _。6.BCD B.下属业务活动经验丰富C.管理者的管理能力强D.下属工作任务相似 一般而言，组织内的职权有以下类型。14.ABC A、直线职权 B、参谋职权 C、职能职权

在菲德勒的权变领导理论中，影响领导方式有效性的环境因素有三个，它们是任务结构和。1.AC A.领导者与成员的关系C.职位权力 直线型组织结构的优点有。15.ABC A、责任与职权明确 B、结构简单C、命令与指挥统一

职能型组织结构的缺点有。16.ABCD A、多头领导，„„„„„B、管理易混乱C、不利于明确划分职责与职权D、各职能机构缺少横向联系

二、简答题

1、简述管理的二重性。答:管理具有自然属性和社会属性。

自然属性：管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，反映管理具有社会化大生产客观规律和共性，不以国家制度和阶级属性不同而转移。

社会属性：管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性，受一定的社会制度和阶级关系所制约。

2、环境的类型有哪些？ 答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境（宏观环境）和微观环境（竞争性环境）。

宏观环境包括外部经济环境、外部技术环境、外部社会环境、外部政治环境和法律环境、自然资源等；

微观环境包括竞争者、潜在的进入者威胁、替代品、供应商、顾客等。

3、什么是波特的“五种力量模型”？ 答:波特发现，在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种，即本行业中现有的其他企业、供应商、顾客、其他行业中潜在的进入者、替代品及其生产企业组织。

4、官僚制有哪些基本特征？ 答:劳动分工，职权等级，正式选拔，正式的规章制度，非人格化，职业定向等。

5、霍桑实验的基本结论是什么？ 答:行为和情绪是密切相关的； 群体对个人的行为有巨大影响； 群体工作标准规定了单个工人的产量； 在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小；新型的领导能力在于提高职工的满意度。

6、权变理论的基本观点是什么？ 答:菲德勒提出“权变领导理论”，权变的意思就是权宜应变，随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用的、一成不变的、最好的”管理理论或方法。领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者——下属成员的关系、工作任务结构、地位权力。最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性。

7、计划的概念与作用？ 答:计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。

计划的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气

8、编制计划包括哪些基本过程？ 答:基本过程包括：认识机会、确定目标、拟定前提条件、确定可供选择的方案、评价可供选择的方案、选择最终方案、编制支持性派生计划、编制预算。

9、目标管理的含义及特点是什么？ 答:目标管理是让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。包含4个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。

10、决策的内涵、要素是什么？ 答:决策是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。决策要素是从事决策活动的必备条件，包括： 决策主体。决策的主体或决策者可以是单独的个人或组成群体的机构。

决策目标。决策行动所期望达到的结果和价值。

自然状态。或不可控因素，是不以决策者主观意志为转移的情况和条件。

备选方案。可供选择的各种可行方案。

11、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。答:因为不确定的复杂的决策环境的影响，知觉上偏差的影响，决策可利用资源的限制，使管理者没有时间和能力来处理与决策有关的所有信息，因此，决策不以最优为标准，而是以满意为标准。

12、简述不确定型方法及其准则。答:这类决策的特点是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此，这类决策实际上带有更大的风险性，而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断，同一决策问题，可以有完全不同的方案选择。

（1）乐观准则（2）悲观准则（3）折中准则（4）后悔准则（5）等可能准则

1、战略制定包括哪些步骤? 答:一般来说，战略制定包含三个关键步骤：

（1）企业使命陈述——了解企业使命与企业目标；（2）环境与资源分析——对企业的外部环境和自身的条件和竞争优势进行分析；

（3）战略决策——根据战略目标对备选战略进行战略分析与选择。

2、简述SWOT分析方法的基本思路。答:SWOT分析方法的基本思路：首先是外部环境分析和企业能力分析，然后将企业的优势和劣势与环境中的机会和风险进行配对分析，形成对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业战略。

该分析法的基本要点就在于企业战略的制定必须使其内部能力分析中的优势和劣势与外部环境分析中的机会和威胁相适应，并且要对企业的综合情况进行客观公正的分析。

3、组织工作的基本原则是什么？（1）目标一致性原则。（2）分工协作原则。（3）责权关系原则。（4）信息畅通原则。

4、组织有哪些类型？（1）正式组织与非正式组织（2）高耸的与扁平的组织（3）机械式组织与有机式组织

5、简述职权的类型。答:组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权、职能职权。

（1）直线职权：即直线人员所拥有的决策指挥权。（2）参谋职权：即参谋人员所拥有的咨询权和专业指导权。

（3）职能职权：即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指挥权。

6、简述组织文化的作用。（1）激励作用（2）导向作用（3）规范作用（4）凝聚作用（5）稳定作用

7、组织设计原则有哪些？（1）指挥链原则（2）职权与职责（3）管理跨度（4）集权与分权（5）劳动分工（6）部门化

8、什么是管理跨度，影响管理跨度的主要因素有哪些? 答:管理跨度：一位管理者能够有效地指挥多少个下属。

影响管理跨度的主要因素：下属的素质、下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力、管理者的管理风格。

9、典型的组织结构形式有哪些? 答:典型的组织结构形式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。

10、组织变革的主要原因是什么？ 答: 外部环境因素：是指市场、资源、技术和环境的变化。

内部资源因素：主要是企业目标、技术水平、人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。

11、组织变革的内容有哪些？ 答: 组织变革的内容有：以技术为基础的变革、以结构为基础的变革、以文化结构为基础的变革、以任务为基础的变革、以人员为基础的变革。

12、领导者的权力来源是什么？ 权力来自两个方面：

职位权力，包括合法权力、奖赏权力、强制权力。

个人权利，包括专家权力、感召权力。

13、简述利克特的领导系统。答: 领导方式的四类系统：剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导。

他认为只有第四系统——参与式的民主领导才能实现真正有效的领导，才能正确地为组织设定目标和有效地达到目标。

领导的艺术包括哪些内容？（1）待人的艺术（2）沟通的艺术（3）时间管理的艺术（4）开会的艺术 双因素理论的基本观点是什么？

1、答: 双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，其基本观点是：

（1）个人对工作的态度决定着任务的完成情况。（2）传统的“不满意 ——满意”观念是不确切的。（3）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的。（4）保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关。（5）调动人的积极性要从激励因素着手。

期望理论的基本观点是什么？ 答: 期望理论是美国学者弗罗姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来，去做某些事情。

强化的类型主要有哪些 答: 强化理论是由美国的斯金纳提出的，强化的类型：

a．按照强化的性质和目的分为 正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.按强化的方式不同分为 连续强化、间断强化、随机强化

建设团队的步骤有哪些？

2、答: 确定团队规模、完善成员技能、培养团队精神、改进领导方式、实施团队薪酬。

控制有哪些功能？ 答:（1）适应环境变化（2）限制偏差累计（3）处理复杂局面（4）提高竞争优势

控制过程包括哪些步骤 答: 控制工作的基本步骤：（1）确立标准，标准是评定成效的尺度。（2）衡量成效，分析衡量结果，找出偏差的原因。（3）纠正偏差，如出现偏差，则采取纠正偏差措施。

简述预算控制的含义及预算的种类。答: 预算控制：是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。预算的种类：收入预算、支出预算、现金预算、现金支出预算、资产负债预算等。

创新的原则有哪些？ 答:（1）创新与维持相协调（2）开拓与稳健相结合（3）统一性与灵活性相结合（4）奖励创新、允许失败

创新过程包括哪几个阶段？ 答: 创新要经历四个阶段：（1）寻找机会（2）提出构想（3）迅速行动（4）忍耐坚持

三、论述题

1、试述你对“管理是一门科学，又具有艺术性”的看法。答：首先，科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。其次，管理工作同其他技艺一样，也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预效果，管理是一门艺术是强调管理的实践性。（请根据知识点进行阐述）

2、谈谈你对企业中非正式组织的看法。答：非正式组织对企业有积极的作用，但也可能对企业造成某些危害。

由于组织的复杂本质和对绩效要求的持续变化，非正式组织在完成必要工作方面很有帮助。通过非正式结构自然而然地自发联系，人们得以进入情感支持和产生友谊的人际关系网，以满足重要的社会需要。他们也从与其他能帮助他们更好地完成工作和任务的人的接触中获益。通过人们在工作日和各种非结构环境中的非正式接触，就可以进行有价值的学习和知识共享。

当然，非正式组织也有潜在的危害。它们可能容易受到谣言的影响，传递不确切的信息，产生对变革的抵制，甚至转移重要目标的工作努力，以及那些感觉被排除在非正式群体之外的人会滋生不满情绪。

1、试述马斯洛需求层次理论及其重要性。答：马斯洛需求层次理论的要点：（1）人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机或动力。（2）人类的需求是有高低层次之分的当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求。

内容：（1）生理需要。食物、水、所、性的满足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要。保护自己免受身体和情感伤害的需要。（3）归属需要。包括友谊、爱情、归属及接纳的需要（4）尊重需要。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注（5）自我实现需要。成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。

马斯洛的理论使管理者认识到，妨碍需要的满足或不能满足需要会对员工的工作态度和工作行为产生负面的影响。换句话说，提供满足需要的机会可以产生积极的激励作用。

2、结合实际论述企业应怎样做好激励工作 答：首先，有效的激励要求坚持：物质利益原则、公平原则、差异化原则、经济行原则。人具有自然属性，是自然界的产物，又主宰自然界，人的需求是以物质需求为基础的，激励应给予激励对象合理的物质报酬。有效的激励，要将激励的成本和有可能取得激励收效结合起来，要有利于成本节约、组织效能和活动效率的提高。

第二，认清个体需要差异：这是管理者关心、爱护下属，满足下属生存和发展特别是心理情感的需要。、综合运用激励理论、人与职务相匹配、运用目标、个别化奖励、检查公平系统、重视金钱因素、学习培训、制定激励制度

3、联系实际，论述领导者应具备的素质。答：领导者素质是指管理者在其管理工作中经常起作用的内在要素。具体来说应具备以下几个方面素质：

第一，思想素质。领导者就有强烈的事业心、责任感和创业精神；有良好的思想作风和工作作风，能一心为公，不谋私利，谦虚谨慎，戒矣戒躁，不文过饰非，严于解剖自己，深入基层，善于调查研究。

第二，业务素质。应懂得市场经济的基本原理，掌握中国历史，世界现代化的理论。应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。应懂得思想政治工作，充分调动人的积极性。

第三，业务技能。要有较强的分析、判断和概括能力；决策能力；组织、发挥和控制的能力；沟通、协调企业内外各种关系的能力；不断探索和创新的能力；知人善用的能力

第四，身体素质。这是一项不仅需要足够心智，而且消耗大量体力的工作，因此，必须有强健的身体、充沛的精力。

4、联系实际，试析目标管理的过程。1）目标管理：是下级与上级共同决定具体绩效目标，定期检查目标进展情况，并基于目标完成情况来确定奖酬的一种管理制度。（2）目标管理的过程

第一，制定目标，要有一套完整的目标体系。一个组织的最高管理层首先要制定出年度内要达到的总目标。

第二，执行目标。要有一套完整的组织实施系统。目标制订出以后，完成目标主要靠执行者的自主管理，因为目标制定出来以后，就靠组织的每个人努力完成，如果上级干预过多，就会限制每个人的主观能动性的发挥。

第三，评价成果。要有一套完整的检查和评价检验系统。它包括：自检、商谈、评价奖罚、制定新的目标再开始新的循环。

5、联系实际，试析企业的社会责任。答：（1）企业对利益相关者的责任：

对员工的责任：不歧视员工，定期或不定期培训员工，营造一个良好的工作环境，善待员工的其他一些举措。对顾客的责任：提供安全的产品；提供正确的产品信息；提供售后服务；提供必要的指导；给予顾客自主选择的权利 对竞争对手的责任：在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。对投资者的责任：企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。

（2）企业对环境的责任：企业在保护环境方面发挥主导作用，企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象、企业要治理环境等。（3）一般社会福利：社会义务、社会响应等。

6、联系实际，阐述安索夫的企业经营战略及其现实意义。答：（1）市场渗透战略：现有市场与未来市场的组合。对当前市场开发研究新型产品以扩大销售。（2）产品开发战略：现有市场与未来产品的组合。对当前市场开必研究 新型产品以扩大销售。

（3）市场开发战略：现有产品与未来市场的组合。通过集中于对现有产 品的促销实现增长，将现有产品打入新的市场区域。（4）多元化战略：未来产品与未来市场的组合。针对新市场开发相适应 的新产品。

7、联系实际，试述主管人员培训的目标及作用。答：答：目标：

（1）传递信息：这是培训管理干部的基本要求。

（2）改变态度：每个组织都有自己的文化、价值观念、行动的基本准则。（3）更新知识：这里所讲的管理知道是指广义的管理知识。

（4）发展能力：不同层次的管理人员要求不同的能力，要求有不同的培训方法。作用：

（1）有利于实现组织的发展目标。在现代化科学技术飞速发展、市场竞争空前激烈的情况下，知识技能更新和市场情况变化已是司空见惯的事情。

（2）有利于实现员工个人的发展目标。员工个人也有自己的发展目标，如希望掌握新的知识和技能，希望获得较高的报酬和待遇，希望晋升，希望得到符合个人志趣的工作岗位。

（3）作为普通学校教育的补充和延伸：普通学校对学生的教育，主要是基础教育，包括基础性的专业知训与技能的教育。（4）完善企业文化：通过员工培训，能够使员工逐步地理解并且接受企业的文化，理解并且能够有效地贯彻组织的战略意图。

8、联系实际，试析计划制定的步骤。答：（1）寻找机会。从企业管理的内忧外患中寻找发展的机会，从企业的现实有利处境中快速成长的机会，寻找制定计划的真正起点。（2）确定目标。某一个企业或组织在一定的时间和一定的条件下，某一 目标可能比其他目标更重要。（3）确定计划的前提条件。计划工作的前提，就是计划工作的假定条件，即执行计划时的预期环境。

（4）确定可供选择的方案。要发掘多种可行方案，必须具有民主气氛。既要群策群力、集思广益、又要思路开阔、大胆创新。（5）评价各种方案。按照前提和目标来权衡各种因素，以此来对各个方 案进行评价。（6）选择一种方案。正式通过方案。

（7）制定支持性派生计划。派生计划就是总计划下的分计划。

（8）用预算形式使计划数字化。把计划转为预处，使之数字化，通过数 字来大体反映整个计划

第二篇：管理学原理

管理学原理

第一章 管理的历史发展

自从有了人类社会生活或者说集体生活，就有了管理的时间和经验总结。管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。

第一节 古典管理理论

一、早期的管理思想：早期经验奠定认识基础，商业奠定制度背景，科学提供

方法论基础，工业革命提出现实需要

二、泰罗的科学管理理论：”科学管理之父”，科学管理的中心问题是提高劳

动生产率，胡萝卜（掌握标准化得操作方法，使用标准化的工具、及其和材料，在标准化的工作环境中进行操作）+大棒（采用刺激性的工资报酬制度，实行差别计件工资制），实行例外原则。适合管理经济人

三、法约尔的管理职能及一般管理理论：《工业管理与一般管理》，把经营活

动和管理活动分开。

（一）六种经营活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动和管理活动

五种管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制

（二）14条管理原则

四、马克思.韦伯的理想的行政组织理论：“官僚制”，制度化管理

（一）权威的基础：在人类组织管理历史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾经有不同类型的权威关系和相应的管理方式。早期组织中多依靠个人的权威，以传统的权威和“神授”的超凡权威为基本的控制手段。马克思韦伯之处，组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。

（二）官僚制的特征：权利责任规范制度化，等级化，技术资格，服从制度，权利限制，管理者忠于职业。

（三）官僚制的优越性：个人与权力相分离，体现了理性精神和合理化精神，适合工业革命以来大型企业组织的需要。

第二节近代管理理论发展

第三篇：管理学原理

管理学原理

一、填空题(每空1分，共10分)

1.如果生产专用性高，企业既难以()，也难以()。

2.量本利计算的基本公式是()。

3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是()，范围是()。

4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出()和()。

5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、()、()和技术技能。

6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是()。

二、单项选择题(每小题1分，共20分)

1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的稳定性B.要制定统一的法律

C.法律面前人人平等D.要使法律固定不变

2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括

A.组织结构 B.领导方式C.礼仪和庆典 D.企业行为

3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括

A.随机处置权 B.制度权C.奖惩权 D.任免权

4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和

A.管理信息系统 B.预算控制C.政策程序控制 D.个人观察

5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是

A.初创、动荡、有序、衰亡

B.形成、动荡、规范、表现

C.形成、有序、规范、成熟

D.形成、动荡、规范、成熟

6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤

A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行

B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行

C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果

D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行

7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的A.有效性、及时性、稳定性

B.前瞻性、有效性、稳定性

C.正确性、及时性、稳定性

D.有效性、正确性、及时性

8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部

A.没有历史包袱

B.能为组织带来新鲜空气

C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应

9.人员配备的工作包括

A.制定工作规范，选配、培训组织成员

B.确定人员需用量、选配、培训组织成员

C.确定人员结构、选配、培训组织成员

D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员

10.所谓授权，是指

A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属

D.委托代理关系

11.()假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。

A.简单平均法 B.移动平均法C.指数平滑法D.因果关系分析法

12.按控制的时机分类，可把控制方法分为

A.预先控制、持续控制、现场控制B.预先控制、持续控制、结果控制

C.预先控制、现场控制、结果控制D.持续控制、现场控制、结果控制

13.霍桑试验表明

A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织

D.企业应该正视非正式组织的存在14.()面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。

A.确定型决策法B.风险型决策法C.非确定型决策法D.追踪决策法

15.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做

A.单一任务结构B.标准任务结构C.高任务结构D.低任务结构

16.中层管理者比低层管理者更多地依靠

A.正式权力与沟通技巧

B.个人权力与技术技能

C.人际关系技能与技术技能

D.沟通技能与人际关系技能

17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力 A.大 B.小C.试具体条件而定D.无法确定 18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达 A.80％ B.60％C.40％ D.20％ 19.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有 A.手段标准 B.进度标准C.目标 D.以上都是 20.()是管理发展的一种新趋势 A.从强调直觉到重视理性 B.从小公司到集团化(从分散到集中)C.从软管理到硬管理 D.从外延式管理到内涵式管理

三、双项选择题(每小题1分，共15分)1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括 A.企业文化 B.奖励C.培训 D.参与管理 2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有 A.管理权力的分散B.组织分工C.利益的差别D.工作能力的差异 3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类 A.满意因素 B.不满意因素C.保健因素 D.激励因素 4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是 A.正式结构 B.体谅C.对工作的关心 D.对人的关心 5.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是 A.放任行为 B.民主行为C.关系行为 D.任务行为 6.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和 A.领导者与被领导者的关系B.权力类型C.领导者的职务权力D.领导风格 7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、()。A.难以形成统一的政策B.不利于高级管理人员的培养 C.会出现多头领导D.部门之间活动不协调 8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿 A.必要的权威 B.共同的目标C.信息沟通 D.足够的诱因 9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则 A.适度原则 B.人本原则C.最优化原则 D.满意原则 10.组织中不利于分权的因素有 A.组织规模B.活动的分散性C.政策的统一性D.缺乏良好训练的管理人员 11.()是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度 12.根据双因素理论，()往往与职工的不满意关系密切。A.企业政策 B.工作的成就感C.工资水平D.责任感 13.在领导方式四分图理论中 A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度 B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度 C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心 D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现 14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成 A.降低决策的执行速度 B.降低组织的适应能力 C.降低成员的工作热情 D.影响政策的统一性 15.管理的适度原则要求管理要进行 A.适情管理 B.适时管理C.适才管理D.按满意原则而不是按最优原则进行管理

四、多项选择题(每小题1分，共5分)1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如 A.替代品生产者 B.零售网络C.用户 D.供应商E.政府政策 2.网络图的构成要素包括 A.工序 B.工程 C.事项D.时间 E.路线 3.强化的方法按强化的手段来划分有 A.正强化 B.负强化C.零强化 D.惩罚 E.学习4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括 A.影响正式组织的变革B.影响命令的畅通C.束缚成员个人的发展 D.影响信息传递速度E.由于目标冲突而产生极为不利的影响 5.信息收集与加工的要求有 A.准确性 B.完整性C.经济性 D.及时性E.适用性

五、名词解释(每小题3分，共15分)1.滚动方式计划 2.部门化 3.管理信息系统的报告系统 4.激励

5.职能权力

六、简答题(每小题5分，共15分)

1.根据M·韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型?

2.反映企业竞争力的指标有哪些?

3.如何防止管理信息系统功能失调?

七、论述题(每小题10分，共20分)

1.系统论观点对企业管理有何指导意义?

2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径?

参考答案

一、填空题(10分)

1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。

3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程

4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系

5.沟通技能、综合技能

二、单项选择题(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)

三、双项选择题(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)

四、多项选择题(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)

五、名词解释(15分)

1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。

2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。

横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。

3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统

(1分)。

4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。

5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分)，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。

六、简述题(15分)

1.(1)传统型权力 1.5分

(2)个人魅力型权力1.5分

(3)法理型权力 2分

2.(1)销售增长率 1.5分

(2)市场占有率 1.5分

(3)产品的获利能力(销售利润率)2分

3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样 1分

(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质 1分

(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设 1分

(4)保留管理信息系统的人情味1分

(5)定期检查，不断完善。1分

七、论述题：(20分)

1.(1)系统论的概念及主要类型。2分

(2)系统论的主要特征：整体性、相关性、有序性、交互作用 2分

(3)启发：

①整体观点 2分

②层次观点 2分

③开发观点 2分

2.(1)优点：①提高决策的正确性

②加强部门间合作

③参与管理 3分

(2)缺点：①时间上的延误

②决策的折衷性

③权责分离 3分

(3)提高效率途径：

①审慎使用

②选择合格委员

③确定适当规模

④发挥主席作用 4分

第四篇：管理学原理

管理学原理

（一）选择题

1、管理的主体是管理者。

2、管理者的责任是：管理一个组织，管理管理者，管理工作和员工。

3、管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。

4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。

5、管理学有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。

6、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。

7、科学管理之父泰罗，提出入是经济人。

8、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“，b理革命”。

9、在管理控制上实行例外原则。

10、法约尔的代表作(工业管理和一般管理》。

11、企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能。

12、管理活动的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

13、管理的十四原则：分工；职权与职员：纪律；统一指挥；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序：公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。

14、马克斯韦

（二）名词解释 1,管理突破：管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。2全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3,人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。,4社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。5决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。6控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织发展需要，重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。7零基预算：在每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。8强化：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。9,管理道德：组织管理者因组织对社会和公众带来的影响而做出的决策或采取行动所依据的准则。10战略：指为了实现企业的使命和目标对所要采取行动方针和资源使用方向的一种总体项目。11目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。12直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。13沟通：沟通也

伯被人们称为组织理论之父。

15、重视人的试验是霍桑试验。

16、美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。

17、人际关系学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。沟通(信息)中心学派主张把管理人员盾成为一个住处中心，并围绕这一概念来形成管理理论。

18、经济环境是指组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率等都属于经济环境的范畴。

19、企业的利益相关者包括顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。20、计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。

21、计划工作的原理：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。限定因素原理决策的精髓。

22、目标管理出现于美国。

23、1954年德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。

24、预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。

25、增加新的与原业务不相关的产品或报务是混合式多元经营。

26、为了选择就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；

16、霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。17全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。18社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。19目标管理的优点：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露组织机构中的缺陷；有利于调动人们的积极性，创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传；适当的目标不易确定；目标一般是短期的；不灵活20、决策：是为达到一个目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

21、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督；管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性也影响着管理宽度。

22、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。

23、管理突破：控制工作有两个目的，第一个目的是“维护现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

24、零基预

和比较决策需要两个以上的决策方

案。

27、正确决策(科学决策)的特征：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握住处为基础；有两个以上的各选方案；对控制的方案进行综合分析和评估。

28、追求的是最可能的优化效应。

29、计量决策方法亦指决策的“硬技术”。目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。3l、管理宽度与管理层次成反比。

32、扁平的结构的优点有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。

33、按职能划分易导致所谓的“隧道视野”。

34、直线型组织结构的优点：(1)结构比较简单。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告(2)责任与职权明确。每个人有一个且只能有一个直接—上级。(3)做出决定可能比较容易和迅速。

35、在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。

36、分权的事业部制的管理原则是“集中政策，分算：每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。

25、沟通联络的概念：是指信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应的过程。原则：明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。有效沟通的要求；表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：管理一个组织：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：保存、调研、合作、渐进。

27、按时间长短，预测可分为：长期预测，中期预测，短期预测。

21、外求制的优点：被聘人员具有外来优势；有利平息和缓和内部竞争之间的关系；能为组织带来新的方法和经验。

28、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。

29、管理信息系统开发的三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施30.法约尔认为企业的职能包括哪些：任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。30、计划的表现形式：目的或任务、目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。

31、计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出再为了一定时期内组织所要到的目标及级实现目标的方法。

32、激励的方式?思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容力求丰富、建立和健全规章制度。同一种激励方式是否能调动所有人的积极性?不能，因为人们的需要是不断地变化的，且不同的人有不的需要。

散经营”。

37、矩阵结构的优点灵

活性；适应性强；便于沟通意见。缺点)项目小组是临时性的，稳定性较差；由于小组成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。

38、组织内的职权有三种类型：决策的数目，决策的重要性及其影响面，决策审批手续的简繁。

39、集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。按照这一观点，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段：变革阶段和重新冻结阶段。40、41、西格玛的质量水平对应首DPMO为3．4这一目标。

42、人员配备的内容：(ACD)选人、评人、育人。是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。

43、公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

44、成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。

45、用管理的基本要领和基本原理作为标准是最好的方法。对比法是一种相对考评的办法。

33、管理学的观念：管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律，基本原理和一般方法的科学。

34、管理审核的概念：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原则为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

35、时间网络分析：时间网络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，它也称为计划评审法PE盯，这是一种用宋观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。简答题

1、泰勒科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。

2、霍桑试验的研究共分为四个阶段；工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验。

3、梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得了的结论主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在差“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在差霍桑效应。

4、计划工作的程序：估量机会；确定目标；确定前提条件；确定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制订派生计划；用预算形式使计划数字化。

5、目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。6.计划工作程序：①估量机

会;②确定目标;③确定前提条件;④确定可供选择的方案;⑤评价各种方案;⑥选择方案;⑦制订派生计划;⑧用预算形式使计划数字话7.内部提升制优缺点：优点：①了解候选人的优缺点，有利于判断其是否适合新的工作；②组织内成员了解组织历史和现状，能较快胜任工作；③可激励组织成员进取心，努力充实提高本身的知识和技能；④工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣与士气，使其有良好的工作情绪；⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收，可判断其效益如何。缺点：①所提供的人员有限；②会造成“近亲繁殖”。8.实现管理突破的步骤：①论证必要性；②组织落实；③进行“诊断”；④治疗过程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影响力的来源：①一类是所谓的正式的权力或职位的权力；②一类称之为个人的权力或非职位的权力。10组织工作的内容：①职位和岗位设计；②组织结构纵向划分；③组织结构的横向划分；④职权配置；⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；⑥组织变革。11扁平结构优缺点：优点：扁平组织结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差；管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。12有效激励的要求：①坚持物质利益原则；②坚持按劳分配原则；③随机制宜，创造激励条件；④以身作则，发挥榜样的作用，13罗科学管理理论的要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”;要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化;实行有差别的计件工作制;工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则.14组织工作的基本原理：①目标统一原理；②分工协助原理③管理宽度原理④责权一致原理；⑤集权与分权相结合的原理；⑥稳定性与适应性相结合的原理。15，影响管理宽度的因素：①管理者与下属双方的能力；②面对问题的种类；③组织沟通的类型及方法；④授权；⑤计划；⑥组织的稳定性。16控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。17学习型组织的特点：①要有领导远见；②要讲求战略；③组织结构扁平或水平化；④信息在组织内分享；⑤活性化；⑥要有强的组织文化。18团队给个人带来的好处：①问题解决技能的提高；②个人交往能力的提高；③对业务过程理解的加深；④培养未来领导角色的新技能；⑤工作生活质量的提高；⑥满足感和认同感；⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。19非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们所谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。20目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；②强调“自我控制”；③促使下放权力；④注重成果第一的方针。16，霍桑试验的阶段及结论：阶段工厂照明试验；②继电器装配室试验；③大规模的访问与普查；④电话线圈装配工试验。结论①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满足度；④存在着霍桑效应

17、从外部招聘有哪些优点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近亲繁殖”；可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫；由于大多数应聘者有一定的经验。

18、科学管理思想：具有科学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝Lb口大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围宋调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据坏境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其整体性19目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。20、目标管理的局限性：对目标管理的原理和方法宣传得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。

21、组织工人的内容：组织中的职位或岗位设计；组织结构纵向划分；组织结构的横向划分；职权配置；组织结构进行协调和整合；组织变革。

22、组织工作的原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理：责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。

23、内部提升的优缺点：优点：由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解侯选人的优缺点，以判断其是否合适新的工作；组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能；工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况；会造成“近亲繁殖”；组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。

24、领导工作的影响力来源于哪里?可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。

25、团队给组织带来的好处：协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率级缺勤率的降低等。

26、非正式沟通的特点：所误用非正式沟通是指通过正式组织途径以外的