第一篇：自考,专升本管理学原理试题

全国高等教育自学考试模拟试题（十八）

管理学原理

（课程代码：00054）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．“理想的行政组织体系”理论的提出者是（）A．韦伯

B．科特勒 C．戴明

D．泰罗 2．科学管理要解决的中心问题是（）

A．提高企业凝聚力

B．实现人的全面发展 C．构建学习型组织

D．提高劳动生产率 3．许诺原理是指（）

A．许诺越大，实现许诺的可能性就越小

B．许诺越大，实现许诺的时间就越短 C．许诺越小，实现许诺的可能性就越大

D．许诺越小，实现许诺的时间就越长

4．对主管人员来说，（）是计划工作中最重要的原理。A．改变航道原理

B．限定因素原理 C．灵活性原理

D．许诺原理 5．预测时主要参照专家意见的方法是（）A．德尔菲法

B．决策树法

C．线性规划法

D．边际分析法 6．美国管理学家丹尼尔斯提出了自我考评的（）尺度。A．八项

B．十项 C．十二项

D．十五项

7．（）涵盖了组织的目标和实现日标的途径，它是一切管理活动的前提。A．计划

B．组织 C．协调

D．控制

8．某零售商业公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，依据的标准是（）A．区域

B．职能 C．产品

D．流程 9．顾客部门化（区分顾客群）的优点是（）A．强调满足顾客的独特需求 B．部门职能重复配置

C．易产生部门倾向

D．需要顾客群体有一定的数量规模 10．一个人拥有别人不具有的某种个人特长、特殊技能或知识，而他人又予以认可的一种影响力是指（）

A．合法权

B．惩戒权

C．奖赏权

D．专长权 11．以下对授权的理解中正确的是（）

A．下属不拥有职权

B．被授权者不需要向上级管理者汇报

C．上级管理者在授权后具有解除授权的权力

D．上级管理者在授权后不再具有解除授权的权力 12．最有利于分权的沟通方式是（）

A．星式

B．Y式

C．链式

D．全通道式 13．管理的艺术性实质上就是强调其（）

A．实践性

B．理论性

C．功能性

D．科学性 14．进行人员的配备属于（）

A．预先控制

B．事中控制

C．事前控制

D．事后控制

15．主管人员越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情况的特别好或特别坏的情况，控制工作的效能和效率就越高，这是指（）

A．例外原理

B．直接控制原理

C．控制工作效率原理

D．控制关键点原理 16．良好的激励就是要去激发人的（）

A．意愿

B．动机

C．远景

D．计划 17．控制工作首先是要（）

A．流程再造

B．思维换位

C．打破现状

D．维持现状

18．组织通过组成团队或工作小组来完成工作任务的是（）

A．流程型组织

B．学习型组织

C.团队组织

D．过程组织 19.双因素理论的建立者是（）

A．马斯洛

B．斯金纳

C．赫茨伯格

D．弗鲁姆

20.计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，则控制工作也就越有效，这说的是（）

A．反映计划要求原理 B．组织适宜性原理

C．控制关键点原理

D．控制工作效率原理

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出，学习型组织应该（）

A.自我超越

B．改善心智模式

C．建立共同愿景

D．团队学习

E．系统思考

22.外部招聘的优点包括（）

A．冲击组织的稳定性

B．为组织带来新的理念

C．影响组织中人员的积极性

D．避免组织内部人事竞争给内部人员过大的压力

E．可供挑选的人才来源广泛

23.以下关于西方近代科学管理的说法中正确的是（）

A．仅仅把人作为达到组织目的的手段

B．没有证明组织目的的来源

C．在管理学中抽掉了人的思想和社会属性

D．使被管理者处于被动和依附的地位

E．强调了需要层次理论的重要性 24.影响管理幅度的因素有（）

A.面对问题的种类

B．主管人员与其下属双方的素质和能力

C．工作任务的协调

D．授权

E．组织的稳定性

25.社会的道德规范要求企业（）

A．把国家利益同企业利益统一起来

B．以经济利益作为经营的唯一目标

C．应遵守诚信理念

D．讲质量、讲信誉

E．遵守平等、互利、共同发展的道德规范

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．管理客体 27．收缩战略 28．参谋职权 29．预算 30．分权

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．事业部组织结构适用于哪些情况？ 32．简述直线职权与参谋职权的关系。33．简述员工活性化的含义。34．简述复杂人假设的主要内容。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述目标的性质。36．试述计划评审技术的特点。

六、案例分析题（本题15分）

37．设备部经理王威吩咐领班刘江带一班人马去安装一套新的燃气系统，而这套系统却出现渗漏，王成的上司认为，王威必须对此负责，哪怕系统安装的时候王威正出差在外。同样，王成会认为刘江必须对此负责，哪怕刘江从来不拿工具干活。

问题：作为管理人员，王威与刘江为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？

全国高等教育自学考试模拟试题（十八）答案

管理学原理

（课程代码：00054）

一、单项选择题

1.A 2．D 3.A 4．C 5．A 6．A 7．A 8．B 9．A 10.D 11．C 12．D 13．A 14．C 15．A 16．B 17.D 18．C 19.C 20．A

二、多项选择题

21．ABCDE 22．BDE 23.ABCD 24．ABCD 25.ACDE

三、名词解释题

26.管理客体是指进入管理主体活动领域的人或物，是管理活动不可缺少的因素。27.收缩战略是指通过调整来部分或整体收缩企业经营规模或经营范围。

28.参谋职权是指组织中因其职位对组织目标的实现担负建议和咨询职责的管理者所具有的职权，属参谋性质的职权。

29.预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书。30.分权是指在组织结构中把决策的职权进行分散的趋向。

四、简答题

31．(1)不稳定、不确定的环境；

(2)大型组织；

(3)以产品专门化和创新为目标的组织。32．(1)直线职权是指挥权、命令权；

(2)参谋职权是建议权和直线管理者的授权，其建议内容也是通过直线职权的命令链向下才能得到下属的执行。

(3)拥有这两种职权管理者的矛盾焦点在于，参谋职权的拥有者是否拥有专家权，双方通过各自不同的影响力影响对方。

33.活性化是员工参与的一种高级方式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿．同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

(1)活性化的含义远比授权要广泛的多，授权只能算足实现活性化的一个方面。就字面而言，“power”这个词具有能量、能力、力量、活力、权力等多种含义，而英文的前缀“cm”则起到了，“使„„如何如何”的作用。因此，“cmpower”尤非就是

使人们更有力址、能力、能址、权力、活力的意思，这实际上也就是这一概念在管理中的含义。

(2)活性化不仅仅只是实现组织目标的手段，一定意义上它也是管理的目的之所在。一个组织不仅仅只是为了其自身利益而存在的，它同时也是人们寄托人生的舞台。有效的管理在创造财富的同时，也在创造着人们的人生，也在帮助每一个具有理想、追求的具体的个人实现着各自的自我。

34.复杂人假设是20世纪60年代末、70年代初以后提出的对待人性的一种权变思想。(1)它认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化、一般化地归类为某一种假设之下，而应该看到不同的人以及同一个人在不同的场合会有不同的动机和需要。

(2)认识到人是千差万别的，因而激励的措施也应该力图多样、变动，并根据具体的人灵活机动地采取合适的激励办法。

五、论述题

35．(1)目标可以分为突破性目标和控制性目标

前者是指使生产水平或经营活动水平达到前所未有的水平；后者是指使生产水平或经营活动水平维持在现有水平。

(2)目标的纵向性（即目标是分层次的）

从组织结构的角度来看，组织目标是分层次、分等级的。

我们还可以进一步将组织目标简化和概括为三个层次：

①环境层——社会加于组织的目标。

②组织层一一作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力、改善员工生活、保 障员工的劳动安全，以及创造文

明的工作环境等目标。

③个人是——组织成员的目标。例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。

36．(1)体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理。

(2)可以有效帮助管理人员进行计划，并掌握个局，找出主要矛盾，抓住关键环节。(3)能够有效地对工作进度进行控制。(4)项目越复杂，其优点越明显。

(5)能够通过网络分析，得出完成汁划的多个可行方案，从而为选取最优方案创造条件。

六、案例分析题 37．(1)在计划方面

王威或刘江对于这项任务，要么住工作日程表上将时问安排得过于紧凑；要么由于计划订得很糟，这项任务安排小当，无法做好。(2)在组织方面

可能是王威组建的这个设备部差劲得没法让刘江从工程进程时间表中得到止确的时问估算；或者是刘江在组建他的安装队时，没有雇佣足够的一流技工来处理某个关键作业。

(3)在配置方面

可能是王威选错了人，刘江无法胜任燃气系统安装队的领班一职；或者是，刘江在配置人马时用了一班未经培训的、不合格的人。

(4)在领导方面

可能是王威无法调动刘江的积极性，因而也命令不了他带领手下的人不折不扣地

去干一项艰苦的工作；或者是，刘江没有清楚地指示那些负责这次安装的技工们。

(5)在控制方面

也许是王威没有去检查颁布的日程表，看看它是否现实；也许是刘江听任手下慢吞吞地干活，而不去监督他们的工作。

当手下的职工们没有干好工作的时候，最好先去查一查有关的管理人员是否正确地履行他的管理职能，这是一个绝好的机会。反之，当任务完成得很漂亮，也正体现了管理人员们尽善尽美地履行了他们的独特职能。

第二篇：专升本+自考管理学原理试题及答案(试卷+答案)

全国高等教育自学考试模拟试题（十六）

管理学原理

（课程代码：00054）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．霍桑试验的结论之一是将工人定义为（）A．经济人

B．基本需求人 C．社会人

D．简单人

2．最明白地显示出管理的基本特征的主要职能活动是（）A．计划工作

B．协调工作 C．组织工作

D．开展工作

3．劳动生产率、成本结构、利润率属于以（）为核心的目标结构。A．市场目标

B．盈利目标 C．创新目标

D．社会责任目标 4．计划工作的起点是（）

A．确定目标

B．阐述宗旨 C．制定规则

D．估量机会

5．运用线性规划建立数学模型的步骤的第一步是（）A．找出实现目标的约束条件 B．列出目标函数方程 C．确定影响目标大小的变量 D．确定影响目标的最大值

6．让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力

完成工作目标的一种管理制度或方法是（）A．组织管理

B．目标管理 C．协调管理

D．分工管理 7．德尔菲法中发表意见的方式是（）A．电子会议

B．匿名发表 C．公开讨论

D．分组讨论

8．企业将主要精力集中于行业中某一特定的细分市场，而不是将参与竞争的范围铺展到整个行业市场的战略是（）

A．差异化战略

B．目标集中战略 C．成本领先战略

D．国际化战略 9．直线职权适宜配置在（）位置上。A．董事长

B．财务经理 C．人力资源经理

D．计划部长 10.分权程度就越大，则意味着（）

A．较低的管理层次作出的决策数量越少

B．较低的管理层次担任的决策重要性越小 C．较低的管理层次担任的决策影响面越小

D．较低的管理层次所作决策上级审核越少

11.在主管人员的选聘过程中，要根据职务要求，知人善任，扬长避短，为组织选择最合适的人员，这是指（）

A．公开竞争原理

B．用人之长原理

C．权责一致原理

D．民主决策原理

12．以下主要从期望值角度进行决策的方法是（）

A．边际分析法

B．博弈论法

C．决策树决策法

D．线性规划法

13.指经由一定的正式程序所赋予某项职位的职权是指（）

A．管理职权

B.专业职权

C．职位职权

D．职责职权 14．战略规划合理的时间跨度应该是（）

A.1～2年

B．3～5年

C．周或月

D．10年以上 15.全面质量管理发端于（）

A.日本

B．德国

C．美国

D．英国 16.斯隆创立的组织结构是（）

A．职能型组织结构

B．矩阵结构

C．事业部制结构

D．L型组织结构 17.管理层次与管理幅度具有（）

A.正比关系

B．反比关系

C．正相关关系

D．负相关关系 18．下列关于授权的说法中正确的是（）

A．授权是一种结果

B．授权意味着授责

C．分权则是授权的延伸

D．授权表明上下级之间存在长期的权责授予关系

19.如主管人员现场指导营业人员的销售活动，发现不符合标准或违反规定，立即予以纠正，这属于（）

A.前期控制

B．过程控制

C．现场控制

D．反馈控制 20．期望理论的创立者是（）

A．弗鲁姆

B．德鲁克

C．彼得·圣吉

D．戴明

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.战略管理的特点包括（）

A．K期性

B．虚拟性

C．系统性

D．全局性

E．灵活性

22.分权可能带来以下局限性（）

A.使得实行一项统一的政策更加困难

B．可能导致上层管理人员的权力部分失控

C．增加了分权组织单位之间协调的复杂性

D．可能受到控制技术的限制

E．可能受到计划性和控制制度不够充分的约束 23．下列属于领导的个人权利的是（）

A．法定权

B．强制权

C．奖励权

D．专长权

E．抗辩权

24．法约尔的一般管理理论提出的管理要点包括（）

A．管理普遍存在于各种组织活动之中

B．倡导管理教育

C．提出了劳动分工原则

D．提出了公平原则

E．仃何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现其日标 25．权变理论的含义包括（）

A．在管理中要根据组织的条件和组织的环境随机应变

B．必须根据企业组织在环境中的处境和作用，采取相应的组织管理措施

C．在计划上，管理者要在不同情况下，制定不同类型的计划

D．在组织上，管理者要根据不同的组织环境选择控制方式、组织方式和组织等 级 E．在领导上，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于领导与所处的环境是台适合

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.投资报酬率控制法 27．成本领先战略 28．沟通 29．限定因素原理 30．管理突破

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．简述授权的步骤 32．简述战略管理的特点 33．简述计划的基本结构 34．简述管理学研究的内容

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述正确决策的特征。36．影响集权和分权的因素有哪些？

六、案例分析题（本题15分）

37.刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告诉商店经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现金必须就近存入银行的保险库。他反复强调了这一点，说道：“公司不想仅仅因为你们把现金平安无事地在店里过夜而冒一次夜盗之险。”大部分经理认为这个指令合情合理，也不难照办。但有的商店位于郊区，晚上去银行并不安全，或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是照刘辉的指示去办。

不出所料，一家市区商店被夜盗，2000多元的现金不见了。刘辉当面对那个经理说：“你被解雇了！你知道这个规定，每天晚上要把现金存入银行保险库，你是故意违反它的。”

那个商店经理反驳道：“这个规定对我来说太过分了，你应该知道。我们这个地段晚上人们去银行解款时已经发生过好几次半路打劫，我想告诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解雇我。这一规定又不是书面条文，不得已的话，我把这件事递交公司总裁。” 问题：(1)如果你是公司总裁，你会怎么做？

(2)如何评价这位地区部经理的指挥能力？(3)刘辉相信X理论还是Y理论？

全国高等教育自学考试模拟试题（十六）答案

管理学原理

（课程代码：00054）

一、单项选择题

1．C 2．A 3.B 4.D 5．C 6.B 7．B 8．B 9．A 10．D 11．B 12.C 13．C 14.B 15．C 16．C 17．B 18.C 19.C 20.A

二、多项选择题

21．ACD 22．ABCDE 23．ABCD 24．ABCD 25．ABCDE

三、名词解释题

26．投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。

27.成本领先战略是指企业致力于使其全部成本低于竞争对手，或在全行业中保持成本领先地位。

28.沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程，是两个或两个以上的人或群体为达成共识而进行的信息共享，是一种有日的、有意义的互动过程。

29.限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。

30．管理突破是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程，实

现控制工作的“打破现状”的目标。

四、简答题

31．(1)授权是一个过程。授权的第一步就是要将任务委派给接受授权的卞属，并明确应当取得的成果。这一步骤是要使下属明确他将承担什么任务，这些任务应当完成到什么程度或应当取得什么样的成果。

(2)授权的第二步是将完成任务所必需的职权授予下属。通过这两个步骤，管理者将任务和职权分配给了下属，但到此并没有万事大吉。上级主管仍然负有确保完成任务的责任。

(3)授权的第三步就是要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。也就是要使下级认可或同意由上级所授的任务和职权，并做出完成任务的承诺。授权的这三个步骤是不可分割的。只是要求某人完成某一任务而不授之以相应的职权，或者授予职权但却不清楚最终要取得什么成果，都不能算是真正的授权。32．(1)系统性

战略管理是以组织的总体发展为目标来进行的，它指导组织的总体行动，追求组织的总体效果。在对组织内外部环境的分析基础上，制定战略。在协调组织各种局部活动中实施战略。

(2)长远预见性

战略管理着眼于组织的长期健康稳定发展，因此要求管理者对未来生存环境和自身状况有足够的预见性。虽然随着内外部环境的变化，预见要不断修正。但只有企业对未来保持长远的预见，组织当前和近期的管理才可能具有战略意义。

(3)对外抗争性

战略管理是直接与竞争对手和各种竞争压力相联系。企业常规层次上的管理重点

往往放在内部控制上，而战略管理的起点就是考虑如何对付外部的竞争和压力。只有战胜对手，克服竞争压力，组织才可能获得生存和发展。(4)灵活应变性

战略管理是一个不断进行的应变过程，环境在变，竞争对手在变，企业本身也在变，因此战略管理必须随时研究变化了的情况，对战略进行必要的修正，确保战略目标的实现。

33．(1)计划的目的性。(2)计划的主导性。(3)汁划的普遍性。(4)计划的经济性。34．(1)生产力方面

管理学主要研究生产力诸要素之间的关系，即合理组织生产力的问题。(2)生产关系方面

管理学主要研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系问题；研究如何建立和完善组织机构以及各种管理体制等问题；研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务。(3)上层建筑方面

管理学主要研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题；研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。

五、论述题

35.(1)在明确而具体的决策目标

决策就是选择方案，如果决策的目标是模糊的，甚至是模棱两可的，那就无法以目标为标准评价方案，更无从选择方案了。(2)以了解和掌握信息为基础

一个合理的决策是以充分了解和掌握各种信息为前提，即通过组织外部环境和组织内部条件的调查分析，根据实际需要与可能选择切实可行的方案。(3)有两个以上的备选方案

必须要有可供选择的方案，否则决策可能就是错误的。人们总结出这样两条规则，一条规则是在没有不同意见前，不要做出决策；另一条规则是，如果看来只有一种行事方法，那么这种方法可能就是错误的。(4)对控制的方案进行综合分析和评估

每个实现目标的可行方案，都会对目标的实现发挥某种积极作用和影响，也会产生消极作用和影响，必须对每个可行方案进行综合的分析和评价，即进行可行性研究。(5)追求的是最可能的优化效应

人们做任何事情，都不可能做到完美无缺。对于决策者来说，同样不能以最理想方案作为目标，而只能以足够好的达到组织目标的方案作为准则。36.影响集权与分权的因素很多，主要包括：

(1)决策的重要性

这也许是影响分权程度的最重要的因素。一般来说，越是重要的决策，就越有可能由较高层次的管理者掌管。当然，衡量决策重要性的标志除了所牵涉到的金额之外，还可以有很多其他的因素，如企业的声誉、相对竞争位置、职工的土气等。

(2)高层主管对一致性的方针政策的偏好

有些高层主管将组织的方针政策的一致性看得高于一切，他们希望在质量、价格、服务等方面对顾客一视同仁，希望对供应商采取协调一致的政策，或者希望采取标准化的公关政策等。他们往往赞同较高程度的集权，因为这样做是达到政策一致性目的的最简单的途径。

(3)组织的规模

组织规模越大所需要做出的决策的数目就越多，需要做出决策的场所也越多，协调起来也就越困难。

(4)组织的历史

一个组织形成的方式常常决定着其集权或分权的程度。那些通过内部的成长由小到大发展起来的企业，或者在其缔造者的监护下成长起来的企业，往往表现出一种强烈的职权集中的特征。(5)最高主管的人生观

现实的组织中存在着各种类型性格不同、世界观迥异的最高管理者。(6)获取管理人才的难易程度

缺乏训练有索的主管人才会限制分权的实施。因为上级主管必须将职权授予合格的下属。为了保证职权的分散，必须注重管理者的培养工作。反过来讲，职权的分散也是最好的培养管理者的手段。(7)于段

是否有合适的控制手段也是影响职权分散程度的一个重要因素。如果没有适当的反馈，如果不能了解所授出的职权运用是否得当，不管多么优秀的管理者都无法进行有效的授权。统计技术、会计控制方法、计算机技术等各方面的进展有利于促进职权的分散。

(8)营运的分散化

组织营运的分散化是指组织的各个部门及管理者分散在不同的地理区域。

(9)组织的变动程度

组织变动的快慢与激烈与否也影响着职权的分散程度。

(10)外界环境的影响

以上因素大多是企业组织内部的因素，许多外部的因素也影响着组织中职权的分散程度。其中最重要的因素包括法律、法规、宏观经济体制等因素。

六、案例分析题

37．(1)公司总裁很可能不支持刘辉，不同意解雇那位商店经理

当然，不管刘辉的这个规定是否是书面的，那位商店经理的过错足严重的。但是，地区部经理对有些事要减轻处罚应有所估计，并且尽力防患于未然。

(2)公司总裁也许不难找到刘辉在指挥中的毛病

①任何规定重要到足以解雇一个人，就必须书面下达通知。

②刘辉应该一清二楚地告诉商店经理们违反规定的后果会如何。在这件事中，工作保障对这位商店经理的个人需要来说，显然是重要的，那么可能遭到解雇就是一种强烈的动机因素。

③地区部经理警觉到街上遭劫的危险，他应该有领导能力为商店经理避免此类事的发笙我到有效的办法，比如说，要求警方一路护送商店经理去银行的保险库。

④良好的沟通、出色的鼓动、妥善的领导，足完全有可能预防那家商店的夜盗。对其他一些难以执行这条规定的商店来说，也是一样的。

(3)刘辉认可X理论的信条

如果他用Y理论的方法，就会把如何处置现金过夜作为一个尚待解决的问题，求

助于商店经理们。他不必威逼相加，相反的，他会坦诚相告，鼓励他们广开思路去采纳这个合情合理的要求：防止商店的现金被盗。

第三篇：2010.7自考管理学原理试题

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全国2010年7月自学考试管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）A.管理的综合性 C.管理的层次性

B.管理的实践性 D.管理的具体性

2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（）A.泰勒的科学管理理论 C.韦伯的行政组织理论

3.“人际关系学说”创建的基础是（）A.霍桑试验 C.数学模型

B.技术分析 D.权变学说

B.巴纳德的社会合作理论 D.西蒙的决策理论

4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）A.简单和稳定的环境 C.复杂和动态的环境

5.计划工作程序的第一步是（B)A.确定目标---计划工作的第一步 C.编制预算

B.估量机会 D.制订派生计划 B.简单和动态的环境 D.复杂和稳定的环境

6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）A.水平一体化 C.后向一体化

B.前向一体化 D.水平多元化

7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（）A.管理信息系统 C.结构分析

第 1 页 B.组织结构 D.惯例 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）A.单件或小批量生产技术 C.连续流程性生产技术

9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（）A.直线型组织结构 C.事业部制组织结构

10.下列不属于分权制组织特点的是（）．．．A.中下层有较多的决策权限 C.在统一规划下可独立经营

11.管理者所能进行的组织变革领域是（）A.结构

C.结构、技术、人员 12.人员配备指的是（）A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 ——组织工作 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位——职位设计

D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程——管理中的领导工作 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（）A.管理能力 C.商业能力

B.技术能力 D.财务能力 B.结构、技术

D.结构、技术、人员、环境 B.上级的控制较多

D.实行独立核算，有一定的财务支配权 B.职能型组织结构 D.矩阵结构

B.大批量或集中生产技术 D.非连续流程性生产技术

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理 C.5.5型管理

B.9.9型管理 D.1.9型管理

15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（）A.高度凝聚 C.协作形成规范

B.协作未形成规范 D.团队融合性强

16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是(C)A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距 B.主管队员和下级之间相互不信任

C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 D.下级人员的畏惧感所形成的障碍

17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（D)A.安全、成就、权力

B.生理、成就、权力

第 2 页 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要

18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（）A.资本金利润率 C.营业利润率

19.下面指标中属于经营比率的是（）A.速动比率 C.市场占有率

20.面向资本市场的管理信息系统是（）A.价值管理系统和财务管理系统 C.供应链管理系统

B.人力资源管理系统和知识管理系统 D.客户关系管理系统 B.存货周转率 D.销售利润率 B.销售利润率 D.成本费用利润率

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的二重性包括（）A.管理的科学性 C.管理的历史性 E.管理的艺术性

22.战略管理的特点有（）A.系统性 C.对外抗争性 E.内部控制性

23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 E.管理宽度与管理层次无关 24.集权程度高的特征包括（）A.基层决策数目很少

B.低一级的管理层次做出决策时不需请示 C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级

E.决策后，必须呈报上级领导作出审批

第 3 页 B.长远预见性 D.灵活应变性 B.管理的社会属性 D.管理的自然属性 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

25.下列关于控制的说法中正确的有（）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 B.一般控制是一个复杂的信息反馈

C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上 E.控制工作的目的之一是实现既定目标

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.指明目标原理 27.沟通 28.前馈控制 29.投资报酬率控制法 30.数据挖掘

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。34.简要说明主管间轮换的优缺点。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.试述团队发展的主要阶段及其特点。

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。

六、案例分析题(本题15分)37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。

乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，第 4 页 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：

(1)请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。(2)你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?

2010年7月自考管理学原理试题答案

1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）B.管理的实践性

2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（）C.韦伯的行政组织理论

3.“人际关系学说”创建的基础是（）A.霍桑试验

4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）C.复杂和动态的环境

5.计划工作程序的第一步是（）A.确定目标

6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）C.后向一体化

7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（）A.管理信息系统 C.结构分析

B.组织结构 D.惯例

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）B.大批量或集中生产技术

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9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（）C.事业部制组织结构

10.下列不属于分权制组织特点的是（）．．．B.上级的控制较多

11.管理者所能进行的组织变革领域是（）C.结构、技术、人员

12.人员配备指的是（）

B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（）A.管理能力

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理

15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（）B.协作未形成规范

16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（）C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）D.成就、权力、社会需要

18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（）D.成本费用利润率

19.下面指标中属于经营比率的是（）C.市场占有率

20.面向资本市场的管理信息系统是（）A.价值管理系统和财务管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的二重性包括（）B.管理的社会属性

D.管理的自然属性 22.战略管理的特点有（）A.系统性 C.对外抗争性 E.内部控制性

23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）

第 6 页 B.长远预见性 D.灵活应变性 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少

24.集权程度高的特征包括（）A.基层决策数目很少 D.决策前，必须请示上级

E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上

三、名词解释题

26.指明目标原理：是指领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。

27.沟通：就是信息交流，是指将某一信息传递给客体，以期客体作出相应对应效果的过程。

28.前馈控制：又叫预先控制，指管理者通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、经验、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

29.投资报酬率控制法：投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效

30.数据挖掘：数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。

管理过程学派的创始人是：法约尔，该学派的基本观点有：

1、管理是一个过程，尽让别人同自己去实现既定目标的过程，2、管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；

3、管理职能具有普遍性，各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而已

4、管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用 32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。

一、要限制职能职权的适用范围：职能职权的使用场限于解决“如何做”，“何时做”等方面的问题

二、要限制级别：职能职权不应越过上级下属的第一级 34.简要说明主管间轮换的优缺点。

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优点：可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养全面综合能力，也可以从中考察他们的实际管理能力和适应能力

不足之处是这种轮换会影响部门的相对稳定性，某些参加轮换的管理者可能会产生某种“做客”思想，影响下级的情绪和积极性。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述团队发展的主要阶段及其特点。

一、形成阶段：团队的成员首次聚在一起没这事他们带来了个性化特征以及自身环境的价值观和优先顺序。

二、震荡阶段：在此期间，团队任务的真实情况已经完全理解，团队成员仍首先作为个体在思考，并往往根据自己的经历做决定。

三、规范：在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融入到团队中

四、执行阶段：团队已成熟为一个具有高度凝聚力的整体

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。

六、案例分析题（本题15分）

37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。

乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：

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（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。

答案：甲公司采用的职能型组织结构，其特点主要表现为：采用职能化分工实行专业化的管理

乙公司采用直线-参谋型组织结构，其特点主要表现为：按照组织职能的划分部门和设置机构，把组织管理机构和人员分为两大类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理? 高效组织结构设计首要的目标是“迅速实现扁平化，以提高运营效率和实现组织能力的提升”，为了实现这样的目标需要有两个手段来保证。第一，组织结构尽量简单化和简约化，在组织层级设计中尽量不超过四级；第二，人员能力水平到位以及企业具有信息共享和合作的文化氛围，其中人员能力的到位主要指部门负责人的水平能力符合管理的需要，能管理十个人和能管理一百个人的管理干部标准不一样。

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第四篇：自考管理学原理试题汇总(含答案)

全国2002年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

第一部分

选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是()

A.许诺原理

B.目标统一原理

C.责权利一致原理

D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是()

A.甘特

B.泰罗

C.维纳

D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是()

A.维持现状

B.打破现状

C.改变现状

D.实现创新 4.管理的主体是()

A.企业家

B.全体员工

C.高层管理者

D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德尔菲法

D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是()

A.泰罗

B.法约尔

C.韦伯

D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”()

A.多维立体结构

B.矩阵结构

C.职能型

D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是()

A.人和物的因素

B.信息与环境的因素

C.保健因素与激励因素

D.自然因素和社会因素

9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是（A.利用—命令

B.温和—命令

C.集体参与

D.商议式 10.管理的核心是()

A.决策

B.领导

C.激励

D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在()

A.19世纪末20世纪初

B.20世纪30年代

C.20世纪40年代

D.20世纪60年代 12.头脑风暴法属于()

A.外推法

B.直观法

C.因果法

D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为()

A.激励力=期望值×效价

B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求

D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该()

A.与计划工作同时进行

B.先于计划工作进行

C.在计划工作之后进行

D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是()

A.组织高层领导的偏好

B.法律的规定)1

C.组织规模

D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次()

A.管理培训

B.管理实践

C.劳动竞赛

D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是()

A.信息系统管理员

B.高层管理者

C.一线员工

D.主管人员 18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该()

A.越小

B.越大

C.无法判断

D.无影响 19.古典管理理论阶段的代表性理论是()

A.科学管理理论

B.管理科学理论

C.行为科学理论

D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是()

A.指导与领导工作

B.组织工作

C.控制工作

D.计划工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面()

A.前者更有效

B.后者更有效

C.两者同样有效

D.两者都无效

22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为()

A.职务系数法

B.时距判断法

C.四象限法

D.比较法 23.成功地履行管理职能最基本的要求是()

A.德才兼备

B.具有管理能力

C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是()

A.实物标准

B.费用标准

C.收入标准

D.成本标准 25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指()

A.计量决策法

B.主观决策法

C.边际分析法

D.德尔菲法 26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的()

A.职能型组织结构

B.直线—职能参谋型组织结构

C.直线—参谋型组织结构

D.直线型组织结构 27.管理过程理论强调()

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率

C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系 28.新古典管理理论的形成发展主要是()

A.从18世纪到19世纪末

B.从20世纪初到20世纪30年代

C.从20世纪30年代到20世纪60年代

D.从20世纪60年代至今

29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以()

A.算术级数增加

B.算术级数减少

C.几何级数增加

D.几何级数减少

30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（）

A.首先搞好群众关系

B.毛遂自荐

C.尽展所能

D.公开竞争 摘自联邦真优美 www.xiexiebang.com

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.扁平结构的优点是()

A.易于横向协调

B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离

D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

32.下列属于运用前馈控制的是()

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

33.董事会的主要职能有()

A.挑选总经理

B.决定利润分配

C.制定预算

D.决定公司目标

E.执行日常决策 34.管理的二重性是指管理的()

A.科学性

B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

E.实践性 35.最常用的综合控制方法是()

A.收支预算

B.投资回收率

C.损益控制

D.总预算

E.企业自我审核

第二部分

非选择题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)36.管理 37.保健因素 38.反馈控制 39.命令一致原理 40.商议式的管理方法

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)41.简述管理过程学派的基本观点。42.简述决策的程序。43.简述组织工作的步骤。44.简述计划工作的步骤。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

全国2002年4月高等教育自学考试

管理学原理试题参考答案

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.C

2.A

3.A

4.D

5.B 6.D

7.D

8.C

9.C

10.D 11.A

12.B

13.A

14.D

15.D 16.D

17.D

18.B

19.A

20.A 21.A

22.B

23.C

24.A

25.A 26.A

27.A

28.C

29.C

30.D

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.BCD

32.BCD

33.ABD

34.CD

35.BCDE

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)36.管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

37.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。

38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

39.命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

40.利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)41.(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。

42.(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。

43.组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。

(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。44.计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)45.(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配 备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。

(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)46.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，