第一篇：家具相关论文终稿

毕业设计（论文）

题

目：跟单工作内容及注意事项—以星威家具为例

系 部： 经 贸 管 理 系 专 业： 国 际 商 务 学 号： 学生姓名： 指导教师姓名：

指导教师职称： 讲 师

二○一二年 三 月 十五 日

摘 要

我国已成为世界上家具生产大国，同时也是一个重要的家具消费大国。中国一个巨大的潜在的消费市场已为世人瞩目。因此，可以预计家具行业的家具产量增长还有很大潜力。而跟单部门在销售中具有重要作用，其对生产、产能利用效率和交货能力有直接的影响。

作为订单的跟进者——跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。所以对跟单的研究是十分必要的。

就目前来看，关于纺织类跟单的研究国内有不少，例如姜旺生所著《服装生产现场管理》中所述关于服装生产跟单的职责及其标准。但是有关家具行业的跟单情况确如凤毛麟角一般，所以我认为深入研究家具行业的跟单现状并且结合实际对此进行分析研究是非常有意义的。

关 键 词： 家具行业 跟单现状 跟单问题 跟单模式

I

Documentary work and notes—Zhejiang Xingwei Office Furniture Manufacturing Co.,LTD as an example

Abstract

Our country has become in the world the furniture production power, China a huge potential consumer market already for the focus of world attention.Therefore, the furniture can be expected furniture industry production growth and great potential.And documentary department plays an important role in the sale, on the production, capacity utilization efficiency and delivery ability has direct influence.As a follow up of the order-merchandiser work across the enterprise operation of each link, it is the business enterprise inside between various departments and enterprise and customer contact between the centre hub and bridge, is an enterprise's window and door.So it is necessary.At present, the research about the textile documentary domestic many, for example Mr.Jiang with the garment production site management "referred to in the responsibilities of the documentary about clothing production and its standards.But the furniture industry situation such as rare indeed documentary general, so I think deep research of the current situation and furniture industry documentary actual analyzes this research is very significant.Key words: furniture industry documentary status documentary problem documentary mode

II

目 录

1、引言..................................................................1

2、家具行业概况..........................................................1 2.1中国家具行业发展概况..................................................1 2.2浙江家具行业发展概况..................................................2 2.3台州家具行业发展情况综述..............................................2

3、跟单模式..............................................................2 3.1不同类型企业跟单模式..................................................2 3.1.1自行出口型企业跟单模式..........................................3 3.1.2专业外贸公司跟单模式............................................3 3.1.3通过外贸公司出口的小企业跟单模式................................3 3.2星威公司跟单模式......................................................4 3.2.1跟单日常工作....................................................5 3.2.2跟单与各部门的联系..............................................5 3.2.3跟单员的职责....................................................6 3.2.4跟单案例分析....................................................7

4、结束语................................................................8 参考文献.................................................................9 致谢....................................................................10

III

1、引言

2000年以后，随着人民生活水平的不断提高以及房地产行业的蓬勃发展，从而带动了家业发展，各种形式的家居大卖场如雨后春笋般的开遍大江南北。所以作为家具跟单行业中的一员，深入研究家具行业的跟单现状并且结合实际对此进行分析研究是非常有意义的。跟单员是客户与企业、企业与生产、生产与客户这三者之间的枢纽。本文主要对家具行业外贸跟单进行有计划的、周密的和系统的了解，从而发现家具行业存在的问题，并且结合星威家具的实际，总结并且罗列目前家具行业跟单所存在的相关问题的解决措施。

2、家具行业概况

2.1中国家具行业发展概况

据统计数据显示，2011年全年家具工业总产值达5195.64亿元，目前，家具制造业已经成为国民经济中继食品、服装、家电、家具后的第四大产业。我国作为家具出口大国，2011年家具产值有增无减。出口销售额稳居世界第一。

就目前来看，传统的家具生产以现代生产为主，主要是发挥了廉价劳动力优势，但也发现存在缺乏质量意识，原创性和竞争力等问题。据不完全统计，我国的家具品牌有数万个，但领导型品牌为数不多。家具行业普遍存在的弊端是重制造、轻设计等问题。并且与发达国家比，档次不高，附加值较低，产品质量不高这些问题严重影响了其出口能力。

近期的“达芬奇”事件也是闹得沸沸扬扬。其被曝光出售假洋品牌及部分产品质量不合格。这也在一定程度上反映出目前家具制造业的弊端。也给家具制造企业敲响了家具行业标准执行力度的警钟。中国家具在品牌建设和产品研发等核心竞争力上的落后不利于推动产业转型升级，将影响我国家具出口长远发展。所以新型的家具跟单模式的出现，将在一定程度上缓解家具行业面临的挑战。

2.2浙江家具行业发展概况

最新统计数据显示，浙江家具行业的发展态势相当不错。全省大约有2500多家家具企业，相比前年其年总产值平均增长18%，实现工业销售值140多亿元。由此可见浙江家具业在浙江制造业中的地位。

纵观近几年，浙江家具业发展规模扩大、结构调整明显、块状格局显著、销售方式多样、品牌意识加强等特点。就全国来说，浙江家具业的块状格局可谓独具一格。经过一段时间的发展其形成了一个产业群：温州、玉环的居室类家具、绍兴的软体类家具、杭州的办公类家具、湖州的红木类家具、宁波的金属类家具、安吉的桌椅家具。这些产业组织各自发挥地区比较优势，在提高区域竞争力方面发挥了不可估量的现实意义。

2.3台州家具行业发展情况综述

台州2011年实现销售产值140亿元，同比增长25%，居全省第四位。原材料价格上涨，劳动力成本上升，人民币升值，国际贸易条件恶化，国际贸易壁垒增加，这些不利因素严重影响和阻碍了我市家具出口贸易的发展。尤其是以家具制造和出口为主的外贸企业更是处境艰难。在这种情况下，家具跟单工作显得格外重要了。这是因为跟单员是在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。它是连接客户与企业，企业与企业，企业与市场的桥梁与纽带，是一项复杂性，多变性，协调性和综合性的工作。台州市家具行业协会会长叶根林（星威家具总经理）表示，2012年，台州家具业将在品牌建设和自主创新上谋求新突破，积极开拓内需市场，对此，我们很有信心。所以探讨家具跟单模式将更有利于家具行业的蓬勃发展。

纵观2011年，台州家具企业困难重重。但是这一年，台州家具行业的各项数据显示还是比较乐观的。总体销售产值达142.5亿元，相比去年增长25%，继杭州、宁波、温州之后，挤进全省第四。

3、跟单模式

3.1不同类型企业跟单模式

3.1.1自行出口型企业跟单模式

1、交易磋商。通过会晤、电子邮件确认产品的名称，规格，数量，单价，金额，交期交货方式，价格条款，付款方式，包装要求。

2、合同签订。将订单中的产品名称，数量，规格包装等要求在合同中加以明确，客户尤其注重交期。

3、备货。跟单员的主要任务是协助生产管理人员将订单及时转化为生产单。跟踪生产进度表。实际进度与计划进度发生异常，要找原因。

4、安排装运。在CIF和CFR贸易条件下，我司要及时租船订舱，需要提前向船公司或其代理公司订装货的舱位以确保货物能够按时装船出运。

5、制单结汇、核销、退税。在货物出运后，我司要及时缮治各种单证，如果采用信用证方式，则会在信用证规定的交单日期之内向银行提交有关单据办理议付和结汇手续。如果是以议付方式，我司把做好的单据通过快递交给客户。如果是托收方式，需要通过银行交单。

3.1.2专业外贸公司跟单模式

专业的外贸公司拥有一批懂外贸知识，国际惯例的专业外贸人才，所以能够顺利与外商沟通，报关，更有利于订单的执行。外贸业务员从外商那里接到订单后，跟单员的第一项工作就是审核订单，跟单模式如下：审核-签订购销合同-验收货物-落实信用证-安排装运-制单结汇-核销、退税-整理归档。

3.1.3通过外贸公司出口的小企业跟单模式

还有一些小企业，它的产品大部分出口，但基本上从外贸公司走，不是由自己直接发往国外。种类企业的跟单模式较之前两者，要简单些，一般如下：审核订单-下生产计划-原材料采购跟单-产品生产跟单-产品包装跟单-产品质量跟单-产品按期交付-收取货款-整理归档。

3.2星威公司跟单模式

星威公司成立于1989年，是一家专业生产各类办公椅、沙发、茶几、亚克力及塑钢结合产品的现代化办公家具制造企业。星威公司目前规模还算可以，分为三部分：黄岩总公司，上海正策和“转椅之乡-安吉”的分厂区。占地面积达12万平方米。

星威公司坐落于“模具之乡-黄岩”，成立至今，星威公司现拥有一流的办公设备，宽敞的展示厅，精湛的研发团队，现代化的生产设备。星威公司作为台州家具行业的先驱，其一直致力于开发各种符合现代人的家具产品，以满足办公楼、电影院、医院、学校、酒店等各种场合的多方位需求。

星威公司跟单模式如下:

1、跟进业务员下单情况，并予以汇总；

2、将订单派送至生产车间及设计部、采购部以及PMC；

3、跟踪生产进度及物料情况，及时汇报生产情况，不影响订单的货期；

4、处理售后问题，接收传真等；

5、回款的记录及业务量的统计。

流程如下：

图1-1

3.2.1跟单日常工作

家具跟单是家具企业以客户为中心，以客户订单为线索，对家具生产运作过程加以监控，对与订单任务有关的生产、物流、信息、资金、投诉等进行全程跟进、组织、协调，以确保按质按量、按时完成的全过程。星威公司生产跟单流程如下：

图2-1

3.2.2跟单与各部门的联系

跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。既要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。跟单工作涉及各个环节，从销售、质检、采购、财务随处可见跟单员的身影。跟单的工作是复杂的、全方位的。跟单与研发部：

图3-1

跟单与人事部：

图4-1 3.2.3跟单员的职责

作为一名跟单员，在更多时候其实是扮演业务经理助理的角色。协助业务经理接待、管理、跟进客户。

在星威公司，跟单员对主管负责，下管各业务员、单证、跟单组成的团队，负责团队内客户的分配及具体的工作安排，大量的时间都用在工作计划，部门之间协调与沟通方面。

1、跟单日常工作职责如下：

（1）向主管汇报跟单工作及每月的销售预计与销售实际，每周制作会议PPT，每周统计对单表，每周统计对单信息表，每周做会后对单表，每周做新单统计表，取得工作支持。

（2）与生产部、PMC、单证密切联系，协作配合各方面工作。

（3）与研发部进行BOM、物料清单之间的交接，还有将重要资料移交文控中心。（4）与财务部进行新产品物价的核查工作，以及月末各业务员每笔款项的落实情况。

（5）与品质管理部门进行投诉的汇报与后期的处理跟踪。

2、跟单员的能力要求如下：

（1）统计能力。跟单员每月月初，月中和月末收集业务员的销售预计交给财务，收集每月的实际销售额交给财务和市场部，抄送给主管。

（2）生产预测能力。跟单员根据订单的要求、企业的生产能力、物料的供应情况等，预测生产加工过程中可能出现的问题，这样方便制定相应预防、变通措施。

(3)沟通协调能力。跟单员可以说与各部门都有打交道，所以说跟单人员的沟通协调能力就显得十分重要。

(4)产品专业知识能力。从接到订单开始，掌握产品的特点、性能、成分、款式细节、品质要求等。

3.2.4跟单案例分析

外贸跟单员都是在日常的摸爬滚打中成长起来的，没有经历过磨练，经验就得不到增长。而在长年累月的工作中，遇到的各种事情，都会形成自己的一套处事方法。拿我在星威公司的几个例子来跟大家分享。

有一次在给工厂发进仓通知的时候，明明核算好的，但却在打印的时候漏写了一个货物，结果就导致一款货物没送码头，真是屋漏偏逢连夜雨，还是比较大的一款，整整76箱货，明天就要装柜了，那时真的急得快疯了。算算足足两个高柜的货啊，76箱，就等于要空8个立方啊，是实打实的美金啊。得之这种情况我赶紧将问题上报经理，经理很冷静，她告诉我先不要慌，当天还有一票散货是要发到星辰那边去拼柜的，跟货代商量下，看能否将这批散货挪到这边出。虽然这办法到最后还是行不通。不幸中的万幸，因为第一个柜装不下，也挪了部分去第二个柜，最后是空了4个立方左右，算是稍微不浪费了点，这件事我真的感触很深。作为外贸跟单细心是非常重要的。还有跟单员的工作节奏应是多变的。

作为一名外贸跟单员，下车间对我来说是家常便饭，每次下车间前都先问问自己：

下车间究竟去做什么，完成哪些事情！具体会从进度、质量、配件采购、出货等问题考虑，并且有所记录。不懂要多问，从问答中发现问题，学习知识。在生产的前线，我得到的永远是第一手的资料，这对于整体把握产品起了很大的作用。

4、结束语

外贸工作是综合性的。跟单员的工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产监督。所以了解进出口贸易实务和熟悉工厂的生产运作是十分必要的。

在跟单的过程中做到有责、有方、有效率。有责就是要有全局意识，责任感，对一切负起责任；有方就是有办法，有主意，遇到问题有解决的能力；有效就是有效率，做事有结果。

跟单员要分清主次。在下班前回想今天的工作有无出现纰漏，并做好明日工作计划。分清主次，确保完成最紧急和最要紧的事情。充分利用时间，及时完成本职工作。在工作中学会思考、善于总结、不断进步。

参考文献

[1] 潘韧，浅析中国外贸家具发展［M］.太原：山西大学出版社，2009年 [2] 精品培训网 黄向平《家具销售核心环节-跟单管理》，2007年 [3] 张屹 家具制造业营销操作实务大全［M］2002年

[4]朱佩珍.外贸跟单模式探讨《商场现代化》2008年 第4期 [5] 董鹏.生产进度跟单员应具备的能力分析［J］.2011年第4期 [6] 福步外贸论坛http://bbs.fobshanghai.com/ [7]阿里巴巴家具资讯

http://info.china.alibaba.com/news/detail/v0-d1024286526.html

致谢

这次的毕业设计总结得到老师的悉心指导，老师曾多次询问论文进展，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，给我提供了很多宝贵的意见。老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，这些都是我所需要学习的地方。在此论文完稿之际，特向我的导师致以最真诚的感谢。

感谢星威公司为我提供锻炼的平台，企业指导教师徐婷婷从普通工作流程的操作到特殊情况的妥善处理，耐心指导，悉心教诲，解答各种困惑与疑问。让我再真诚的说一声谢谢!感谢与我并肩作战的同事与同学，特别感谢国际商务专业老师三年来的悉心指导!

第二篇：论文终稿

山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

凯利电源有限公司员工激励机制

存在问题分析及对策研究山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

摘要

随着改革开放政策的实行我国的经济取得了前所未有的发展，各种新型经济产业不断涌现，市场经济及共同富裕政策的提出使许多民营企业获得了前所未有的发展，同时国家加大对自主创业及民营企业的帮扶力度，希望民营经济的发展能够带动区域经济，尽早实现共同富裕，但随着民营企业经济的大幅度发展，许多新问题不断涌现，阻碍了企业发展的进程，人才流失，工作效率低下，产品质量差等一系列问题，困扰着企业，而这一切追根到底全是因为企业在激励机制方面存在着很大问题。对员工激励机制存在问题的分析与研究近几年来越来越成为国内外研究的热门问题，本文就是主要针对这一问题，通过搜集相关资料，并采访单位的有关人员，认真研究分析得出在企业提高员工激励机制的关键及最有效的方法是提高员工的工资报酬，同时加大奖惩力度，创造令员工满意的工作环境，加快建立沟通机制，对困难员工及其家属加大帮扶力度，使员工能最大程度的提高工作热情，针对这一问题及解决措施展开论文的写作工作。同时结合马云曾说过：员工离职最主要的是对工作不满意，而这其中的关键是对工资不满意，对领导不满意，可员工离职时还要想法设法的为公司及领导留脸面，说成是自身原因而离职，想想这真是企业自身的悲哀，所以对员工激励机制存在问题的分析研究迫切而重要。关键词：工资；奖惩力度； 激励机制

I 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

ABSTRACT Along with the reform and open policy of our country economy has obtained a hitherto unknown development, new economy industries continue to emerge, the market economy and the policy of common prosperity to many private enterprises have hitherto unknown development, at the same time, the country enlarges the self-employed and private enterprise's assistance, hope that the development of the private economy to promote regional economic as soon as possible, to achieve common prosperity, but with a greatly development of the private enterprise economy, many new problems are constantly emerging, hindered the process of enterprise development, the brain drain, low efficiency, poor product quality and a series of problems, plagued by enterprises, and all of this after all is because enterprise has big problems in the incentive mechanism hand.Analysis and Research on the problems of incentive mechanism for employees in recent years has increasingly become a hot issue at home and abroad, this paper is mainly to solve this problem, by collecting relevant information, and the relevant personnel interview unit, careful analysis of the key methods to improve enterprise employees incentive mechanism and the most effective is to improve employee pay pay, at the same time, increase the intensity of rewards and punishments, create employee satisfaction working environment, accelerate the establishment of a communication mechanism, increase efforts to difficult employees and their families, so that employees can greatly enhance the work enthusiasm, carried out the paper in view of the problems and solutions of writing.According to Ma Yun said: employee turnover is most main is not satisfied with the work, this is the key to the wages are not satisfied, not satisfied with the leadership, staff turnover will try to stay face for the company and the leadership, said to be their own reasons and turnover, think it is their own grief, so the analysis and Research on the

II 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

problems of the incentive mechanism for employees of the urgent and important.Keywords: salary;incentive intensity;incentive mechanism

III 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

目录

1引言…………………………………………………………………..……………….....1 1.1论文研究背景……………………………………………………..…..…….…1 1.2论文研究目的………………………………………………………..………...1 2激励机制的相关内容………………………………………………….…………2 3凯利电源有限公司员工激励机制状..…………………………………...…3 3.1家族式自身管理模式，致使高素质人才不断流失………………..……3 3.2激励方式单一,没有对员工进行更层次的激励…………………..….…3 3.3尚未建立切实有效的个性激励机制………………………………………4 3.4激励措施没有针对性，结构不合理…………………………..……………4 3.5 激励机制的制度建设不明确，没有形成配套的管理体制…………...5 3.6 负激励措施实施方法不规范…………………………………..………..…5 3.7忽视社会福利制度、深层次沟通渠道和考核机制的建立……………6 3.8对人力资源概念理解薄弱，没有形成“以人为本”思想……………..…6 3.9缺乏在企业文化建设方面的投入……………..…………………….…..…7 3.10缺乏有效的沟通反馈渠道，缺乏对员工心理的关注…………………7 4凯利电源有限公司员工激励机制改进对策和建议………………...7 4.1完善公司现行的的激励和考核制度……………...………………………8 4.2 建立优秀的企业文化，营造良好的激励机制文化环境………………8 4.3建立有效的沟通与反馈机制，加强对员工心理的关注力度….'……..9 4.4 “三位一体”激励政策的实施……………………………………………9 4.5完善激励实施的手段、方法和技巧……………………..…………..……11 结论…………………………………………………………………………………...…11 参考文献…………………………………………………………………….....………13

IV 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

致谢辞……………………………………………………………………..……………14 附录

V 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

1引言

1.1论文研究背景

随着全球化竞争的加剧，我国政府顺应时势适当调整经济政策，加快建立社会主义市场经济，允许以公有制为主体，多种所有制经济共同发展，实现先富带动后富，最终实现共同富裕，同时随着我国大力推行改革开放，各种新型经济不断涌现，民营经济顺应时势，得到了迅速发展，家族式民营企业已成为促进经济发展的重要力量之一，十一届三中全会以来，民营企业大多是依靠家族自身奋斗，艰难摸索着前进，但随着改革开放力度的加大，市场经济体制的不断完善，加入世界贸易组织后“国民待遇”的实施，民营企业的经营场所发生了巨大的变化，面临各种挑战与危机，现以滕州凯利电源有限公司的激励机制为案例结合民营企业现代管理及激励机制方面的相关理论进行深入研究与分析，滕州市凯利电源有限公司始创于1998年，是国内生产电动三轮车电池的厂家，近几年来本公司加大在管理问题上的投入力度，力求改进工艺，提高人员的工作效率，但其内部人员多为公司领导的家属近亲，以致于工作效率并没有得到明显的提升，反而人员流失越来越严重，本论文就是以这家企业为案例进行分析我国家族式企业在激励机制方面存在的问题及解决措施，导致这些问题出现的原因是多方面的。

1.2论文研究目的

由于凯利电源有限公司是一家家族式的民营企业，在企业内部管理上大多是任人唯亲，公司主要领导层都是与公司领导有亲属关系的，无论是在人员选拔还是在公司的激励机制上，多采取“排外，内部优先原则”，断绝了外来人员的选拔机制，在福利制度方面，奖励主要针对公司领导的自家亲属，而惩罚制度由于亲属关系却在实行过程中受到重重阻碍，甚至有些惩罚采取“转移”原则，由一些与领导没有直接亲属关系的边缘人员 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

来承担，以致于使外来员工的工作积极性大幅度降低，跳巢现象频繁发生，严重制约了企业经济的进一步发展，近年来如何减少跳槽现象，提高员工工作热情，进一步达到提高企业竞争力，使企业稳定健康的发展，已成为公司研究的主要问题，而减少跳槽现象，提高员工工作热情，竞争力的提升与否，都离不开，激励机制的建立。通过对激励机制相关概念和实践的理解分析，建立一套适合公司自身健康发展的企业激励机制。

2激励机制的相关内容

激励机制是指充分有效的利用某种手段，刺激人的行为活动从而达到目的的过程[1]。心理学研究发现，对激励的理解可以从三个方面分析。从诱因和强化的角度看，激励就是将外部某种有效的刺激(诱因)转化为内部心理动力，从而激励（增强或减弱）人的行为;从内部状态来看，激励即指人的主动性被激发起来，处于一种活动状态，对人的行为产生强大的刺激;从心理和行为过程来看，激励是指把刺激转化为一种动力，推动人向着理想的目标不断前进。国内外对激励机制的研究由来已久，当激励机制用在管理学研究范畴时，主要目的是利用某种激励机制，调动员工的工作热情，从而提高员工工作满意度和工作热情，更好的为企业自身谋利润。

综上所述，激励机制是指在一个复杂多变的系统中，激励者通过尝试多种不同的激励手段，从中找出一种能为自身所用的方法、技巧，达到提高员工工作效率的目的。换句话说，即指工作生活中用于调动其成员积极性的所有方法、技巧的总和。激励机制的实质，是激发人的内在行为动机，使其有一股前进力量，朝着组织所期望的目标不断前进的心理过程。

建立合理有效的激励机制是企业管理中研究的主要问题之一，组织中的每个个体可能同时有多种需要和动机，但是人的行为却是由最强烈的刺激所引发和决定的。因此，要使员工产生组织所期望的行为、就要根据员工的主要需要进行刺激活动，并通过刺激活动激发员工产生有利于组织目 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

标实现的行为动机。换句话说，激励就是通过激发员工的内在动力，从而改进员工行为，让其更好的为实现组织目标努力，而对激励机制的研究发展始终贯穿于组织的管理全过程[2]。凯利电源有限公司员工激励机制现状

3.1家族式自身管理模式，致使高素质人才不断流失

因深受计划经济条件下的家族作坊式的管理模式的影响，凯利电源有限公司在用人上多采取“内部择优原则”，主要岗位人员多为公司领导的家属近亲，而这些人员一是缺乏专业的管理知识，二是自身的专业修养不高，长期以往导致公司管理一片混乱，专业人才不断流失，企业发展进程受到了严重的阻碍[3]，此外由于公司管理人员多为领导近亲，所以在管理上领导层许多问题不能直接像所有的国营企业一样实施起来简易可行，总是会受到重重阻碍，而且由于有些人员仗着亲属关系滥用权力对工作也是漫不经心，效率低下。

3.2 激励方式单一，没有对员工进行更深层次的激励

凯利电源有限公司简单地把激励理解为提高员工的工资，从而提高员工工作热情，减少高素质人才的流失，而忽视了员工的心理活动。企业经营管理者仍然把员工当作“经营性商品”来看待，认为商品最终的价值在于赢利，从而缺少与员工的情感交流，让员工长期得不到应有的尊重与重视，使员工的主动性逐渐丧失，日复一日机械式的重复工作，致使上下级关系日渐疏远，甚至紧张[4]。此外，在该企业中，即使是进行物质利益的激励，也往往由于企业老板的失信而难以实现，有奖励却只是口头的，长期得不到承兑，像一张空口支票似的，导致员工工作热情大幅度下降，丧失了对企业原有的信任，人才不断流失。

凯利电源有限公司采取的主要措施是物资激励,忽视了精神激励对员工同样会产生积极的作用,使员工的心理活动长期得不到关注，整个精神面 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

貌处于一片压抑中，即使丰厚的物质奖励也只能维持员工一时的工作热情。在奖罚制度方面，公司的一些规章制度太过严苛，根本不考虑员工的家庭实际状况及一些突发事件的发生，长期以往员工不断丧失了对公司的尊重，而且怨声四起，公司内部一片混乱，生产效率急速下降，人员走失已成不可逆转之势。

3.3 尚未建立切实有效的个性激励机制

企业存在的主要目的是盈利，而盈利的关键是拥有一批能为企业创造价值的高素质人才，因此企业的发展很大程度上取决于这些高素质人才，因此如何实施有效的激励手段留住这些高素质人才并使他们很好的为企业服务成了企业管理者不得不考虑的问题，而每个人才需要的激励机制可能因为自身需求的不同各不相同，所以企业主及企业人力资源管理者要充分考虑不同人的不同需要，注重建立切实有效的个性激励机制，以其能够使激励机制发挥最大的效果，只有当基本的生活需求得到满足的条件下，员工才会进行深层次的思考，才会把更多的精力投入到工作中来，希望运用自己的才能为企业谋利润，实现自身的人生价值，受到领导的赏识、同事的敬重，让家人以自己为傲等等。但在凯利电源有限公司里，企业主过分重视自身利润，延长员工工作时间，严苛的请假制度及拖欠员工工资成了再普遍不过的现象，长期的过量工作及身心得不到应有的关注与尊重使员工懒于思考，企业创新步伐停滞不前，落后于同行，在竞争中处于不利地位[5]。

3.4激励措施没有针对性，结构不合理

随着市场经济体制的确立，国家加大对民营企业的监管力度，民营企业为获得政府的扶持，把更多的精力和钱财用在搞形象工程上，员工的工资虽说本应与国有大中型企业接轨，但企业主虽对外如此宣称，在内部员工工资与劳动报酬仍然不成正比，即使凯利电源有限公司通过对员工加薪 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

提高了员工的工作热情，从而提高了企业的名气度，一定程度上减少了人才的流失，但在市场经济快速发展的条件下，物价、房价上涨，加薪也只能与之平衡，但对于大多数企业除了加薪这一物质手段，找不到其他能有效提高员工工作满意度的方法[6]。

奖励方法单一，奖励措施没有针对性，员工所受奖励与自身所期望的相差太大，使奖励效果与预期相差太大，也成了凯利电源有限公司领导者们头疼的问题，同样有些员工抱怨同种岗位，同样的付出自己所受奖励却落后与别人，甚至低于下级岗位，以致于萌发要辞职的念头，这些都迫使企业管理层不得不进行深层次思考，寻找合理有效的奖励措施[7]。

3.5 激励机制的制度建设不明确，没有形成配套的管理体制

长期以来凯利电源有限公司领导阶层普遍都存在一种错误的认识，认为员工工作大多是为了获取钱财，对员工最好的激励方式就是给予他们更多的钱财奖励，这种错误认识的根源在于民营企业片面理解了激励机制的内涵，以及在企业管理中没有形成与激励机制配套的其他相关机制。

凯利电源有限公司以钱为诱因,认为钱财能代替一切，一些经营者甚至说：“有钱能使鬼推磨，只要有钱就没有办不成的事”，缺少与员工精神和情感的深层次交流,致使上下级关系日渐疏远,甚至紧张。此外,该企业虽然制定了内部激励机制,但是在执行过程中存在很多问题，随意性强，而且诚信度差，时间一长，即便企业主下达了新的激励机制，员工也往往以为真正实行的可能性很小，工作积极性依然很低，跳槽率也没有明显下降。

3.6负激励措施实施方法不规范

负激励就是对企业员工一些违纪甚至违法行为依照公司的规章制度给予的处罚，包括口头处罚、罚款，开除甚至向有关机关检举等等，从而从根本上减少这些错误行为的发生直至不再出现，但在目前的负激励中，凯利电源公司并没有形成一套完整的规章制度，对员工的负激励也存在不同 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）的惩处方法，更关键的大多时候只是给予惩处，却没有引导员工向着正确的方向改进，无法从根本上杜绝错误行为的发生[8]。

3.7忽视社会福利制度、深层次沟通渠道和考核机制的建立

凯利电源有限公司自成立以来在员工福利制度保障方面投入资金很少，除了企业的一些高层领导人员和从事危险作业的实验室人员，其他基层人员的福利制度保障基本为零，这一切都源于该企业目光短浅[9]，只顾自身利益和眼前利益，却不知道健全的员工福利机制可以保障员工的工作安全，安全感有了，员工的工作热情才会随之提高。

另一方面在员工的考核机制上，也没有形成统一的考核标准，只是由车间管理人员代为考核，即便考核结果优秀也没有什么实质性的奖励，此外车间管理人员由于缺乏专业素养，考核过程中容易带有情绪化，使考核结果的准确性下降，在与员工交流方面也没有建立切实有效的沟通渠道。

3.8 对人力资源概念理解薄弱，没有形成“以人为本”思想

以人为本就是所有一切决策行为的出发点都是以人为中心，在决策制定之前尽量征求大多数人的意见再做决定，由于凯利电源有限公司长期受我国传统管理体制、思想、历史和文化等诸多原因的影响，公司现行的人事管理体制依然没有走出传统管理的狭隘层面，以人为本”的管理思想仍然没有在实践中充分得到体现。传统的人事管理主要是以事为中心，所有的一切决策行为都是要基于现行工作，决策的目的也是要尽快完成眼前的工作，总之一切决策都是基于用最少的报酬换取员工最大的工作热情，从而能为企业争取最大的利润，在人员的选拔及配置方面没有按人配岗，而是按岗分人，使许多在某些方面有特殊才华的人找不到用武之地，而在不合适的岗位上又无法胜任，最终因为不能胜任所分配工作而被企业淘汰，或者自己选择离开，在无形中使企业丧失了许多优秀人才。根据马斯洛的基本需要层次论，人是有多种需要的，自我价值实现是人的终端需要，只 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

重视满足物质的需要，而忽视满足企业员工自我价值的需要，必然导致一批有才华、有抱负的民营企业员工离开队伍。而现行以人为本的管理思想强调一切从人出发，根据员工的才能分配合适工作，不仅使员工的满意度得到实现，也为企业留住了大批有特殊才能的人才，为企业发展储备了不可或缺的人力资源[10]。

3.9缺乏在企业文化建设方面的投入

文化是增强综合国力的关键，在企业竞争中文化软实力依然是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键，所以企业要想获得长久的发展必须建立与自身相适应的企业文化，加大在文化建设方面的投入力度。凯利电源有限公司错误地认为文化建设是在搞形象工程，没有什么实质性的作用，而且国家对于民营企业在文化建设方面也没有什么大的要求，所以漠视对文化建设的投入，只注重如何想法来提高员工的工作效率，在和同行的竞争中逐渐的因为产品质量不过关，产品创新步伐慢而落后于其他企业，从而丧失了许多新老顾客。

3.10缺乏有效的沟通反馈渠道，缺乏对员工心理的关注

由于凯利电源有限公司家族企业自身存在着封闭式、霸权式的特点，企业领导者很少愿意花出专门时间来与员工进行交流，企业内部也没有建立一套有效的沟通机制，此外由于企业岗位设置和各部门从业人员本身存在的“排外”和“部门保护主义”思想[11]，各部门之间除了工作需要外基本零交流，因此企业员工除了专注于自己所处岗位工作外，对其他岗位知识匮乏，当出现其他岗位人员空缺时，企业只能花时间和精力从外部招聘新人培训后上岗，大大降低了工作效率。

4凯利电源有限公司员工激励机制改进对策和建议

企业员工激励机制是指企业从制度、文化、思想等各方面，采取各种切实有效的措施，引导并刺激员工的工作行为，使其向着企业主希望的方 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

向努力、发展，进而达到实现获取企业利润最大化的目的。

4.1 完善公司现行的的激励和考核制度

凯利电源有限公司要想获得持久健康的发展，必须在人力资源管理方面加大改革力度，走出家族式企业这一狭小的管理区域，在用人问题上不再是仅考虑对家族企业做出过特殊贡献或者与家族企业有紧密关系的个人，而是要首先考虑员工自身的才能是否能胜任现行岗位。多从外部选取在人力资源管理方面有多年经验的专业人才，同时严格考核制度，各部门之间都要有明确的晋升、奖罚制度，并专门设立一套完善的考核制度，对人员的选拔也要尽量亲力亲为，而不是仅凭车间管理人员的意见做决定[12]，在激励机制上除了加大对员工物质奖励，提高员工薪资外，也要提高企业主的诚信度，不再下发空口文件，而不去实施。企业主也要摒弃高高在上的处事作风，善于听取基层人员的意见，不断改进公司管理思想。

无论在任何时候人才都是不容忽视的，凯利电源有限公司管理者要想引进高素质人才除了要付给其满意的薪资外，还要注重营造满意的工作环境，因人设岗，以人为中心，安排专业人才从事与其所学专业相似的岗位，而不是传统管理中的以事为中心，所有工作的重点都是为了完成企业现在存在的问题与任务，使所招聘人才不能在自己的研究领域里工作，以致于使员工的自身价值得不到实现。除了在外部招聘专业人才外，对许多专业性强的岗位也要实行轮岗制度，使企业所聘人才能够熟悉不同的岗位工作，实现全面发展，当出现有员工跳槽现象时，能够及时顶岗，减少企业的损失。

4.2建立优秀的企业文化，营造良好的激励机制文化环境

随着我国改革开放力度的加大，及社会主义市场经济体制的建立，企业之间的竞争越来越激烈，已经从单纯的产业竞争上升到文化软实力的竞争，凯利电源有限公司目前仍局限于狭小的家族式企业的圈子里，与现在 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）的市场经济逐渐脱轨，未获得长足发展，企业必须摒弃这一错误观点，加大对文化建设的投入力度，聘用专门人才开发新产品，加大产品的创新力度，提高产品质量，为产品免费做“文化广告”[13]，吸引新老顾客对公司产品的购买，同时对给公司提出改进意见的个人给予物质的和精神的多重奖励，加快企业的现代化改革步伐。

4.3建立有效的沟通与反馈机制，加强对员工心理的关注力度

在企业中优秀的领导者必须擅于听取不同阶层人员的意见并及时给予反馈，因为不少员工在首次向企业领导者提出意见或者建议时，总是处于一种惶恐不安的心理状态，担心企业领导者会不会闲自己管得太多，有点越权的性质，甚至如果提出的问题涉及到领导的直系亲属，领导者在事后会不会给予自己打击报复，另一方面自己的意见是不是提的并不合理，作为领导者管理企业多年，在管理问题上肯定比自己多胜一筹，所以如果领导者没有给予反馈时，员工除了感觉受不到尊重外，更开始怀疑自己的能力，以至于在后来索性不提任何意见，所以企业领导者必须鼓励员工在提高技能的同时参与管理，提出不同意见，领导者自身更要给予及时反馈。

4.4 “三位一体”激励政策的实施

自从人类社会出现之日欲望就随之出现，人们总是会有各种各样的需要，为了达到这种内心需要，便会采取各种措施向着既定的目标前进。而在人类前进的过程中因为有了较为明确的目标，就会在人类内心深处产生一种强大的刺激力，推动人们去行动，所以可以说需要是一切行为动机的导火索，也是激励的依据。在对员工的激励政策进行研究时凯利电源有限公司可以借助马斯洛提出的需要层次理论,认真研究“换位、定位、到位”，在现实生活中的运用，并努力做到“三位一体”[14]。

（1）换位：就是要求凯利电源有限公司领导者要设身处地的把自己想成是企业的一名员工，经常思考我今天都为企业做了什么，企业给予我的 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

报酬是否和我付出的劳动成正比，年末企业在核定劳动成果时，是否看到我为企业创造了多少利润，给企业发展起到了多大的促进作用，另一方面，企业领导者一直在强调的加薪、减负什么时候才能实现，企业领导者平时向员工做出的一些承诺，究竟有几样做到了，除了物质奖励外，我还希望企业能给我什么奖励。

（2）定位：是指在换位的基础上，凯利电源有限公司的领导者要认真思考，不同的员工对激励的要求不同，有的希望物质多点，而有的则希望公司可以给予更好的工作环境，或者可以健全沟通机制，使上下级关系不至于那么紧张，工作环境轻松，所以领导者必须考虑到这些问题，争取基于不同员工的不同要求，分别实行不同的激励措施，比如有的员工注重较多的是物质奖励，企业领导者就要考虑争取可以在加薪，提高福利待遇方面给予员工想要的物质奖励，而有些员工，尤其是企业的高层领导者及专门的技术人员，本身在经济方面就比较富裕，所以物质奖励对他们来说起到的作用基本为零，他们更为关注的往往是工作环境，同事及领导对自己的尊重，以及自己能否在现有岗位上实现自己的人生价值等等，对于这些人员企业领导者主要考虑的应该是营造员工需要的工作环境，因人设岗，针对不同员工的不同才华，设立不同的岗位，使上述员工能够在自己的研究领域做出突出贡献，一方面在工作中可以使员工的人生价值得到实现，另一方面员工的人生价值得以实现，工作热情随之提高，也为企业创造了不少利润。

（3）到位：是指凯利电源有限公司领导者必须做到言出必行，在以往企业领导者做出的许多激励措施就像空口支票一样，经常得不到兑现，长期以往下属对类似口头承诺早已失去了信任力，激励措施也失去了原有的期望效果，到位要求企业领导者对员工实施的加薪、提高福利待遇、营造良好的工作环境等措施，在承诺作出后就应尽快实施，同时在企业内部可 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

能存在着员工对预期的奖励政策期望过高，与自己为企业做出的报酬并不相符的情况，当出现这种状况时企业领导者要尽可能的及时给予解释，并承诺一定让员工的付出和报酬成正比，甚至在某些情况下（员工家境较为贫困，家里突发一些临时状况时）员工所接受的报酬优于为企业做出的贡献。

4.5完善激励实施的手段、方法和技巧

在凯利电源有限公司以往的一些激励措施都很单一，员工的工资也是大多采用底薪加提成的方式，并且提成发的也很不及时，使员工的工作热情不高，为了改进这一措施企业领导者要善于运用人力资源管理理论，结合管理学理论，对不同的人员要用不同的激励措施。工资低的公司，即使企业文化搞得再好，也难留人。对高素质人才，工资较高但如果缺少培训和发展机会，仍然缺乏吸引力[15]。

将现金性薪酬和非现金性薪酬结合起来运用，有时能取得意想不到的效果。前者包括工资、津贴、奖金、“红包”等，后者则包括企业为员工提供的所有保险福利项目、实物、公司举行的旅游、文体娱乐等。有些公司专门为员工的家属提供特别的福利，比如在节日之际邀请家属参加联欢活动、赠送公司特制的礼品、让员工和家属一起旅游、给孩子们提供礼物等等，让员工感到特别有“面子”。主管赠送的两张音乐会票、一盒化妆品，或者领导一句口头奖励，常会让员工激动万分。

适当缩短常规奖励的时间间隔、保持激励的及时性，有助于取得最佳激励效果。频繁的小规模的奖励会比大规模的奖励更为有效。减少常规定期的奖励，增加不定期的奖励，让员工有更多意外的惊喜，也能增强激励效果。

结论

随着我国经济的发展，各种中小企业不断出现，失业已不再是困扰人 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

们的主要问题，人才流失现象越来越严重，过去中小企业希望以高报酬、高福利留住人才的传统人力资源管理思想也早已经落后于现代企业经济的发展步伐，因此如何运用有效方法留住高素质人才已经成了困扰企业领导者的主要问题，本文在写作的过程中就是主要针对这一问题展开分析调查，主要是采取查阅文献及实地调查法，结合有关领导层对管理方面的困扰及心得提出自己的建议，不少建议得到了有关领导的赏识，对于存在的问题主要是深入到车间与车间人员进行深入交流，确保了搜集资料的真实性，把基层人员多年来对公司存在问题的想法及建议通过此次调查间接性的反映到领导那去，为公司下一步开展工作清除了不少障碍。

但由于本人初到公司，对公司多年积留下来的问题虽采访了有关人员，但知情人员由于种种原因，对此问题的回答总是有所保留，使论文的研究内容不够全面，挖掘不够深入，另外由于本人初入社会，对现行企业的发展状态及激励机制的最新研究情况了解较少，知识面的狭隘导致论文写作过程中设计的专业理论比较少，专业术语的运用不够合理，论文写作过程中多数工作是由自己来完成的，所以观点带有主观片面性，总之论文的写作是优点与不足共存。山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

参考文献

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[13]Davis M Scott.Brand Asset Management [M].Jossey-Bass, San Francisco, CA, 2006 [14]Susan Brelade and Christopher Harman“Knowledge workers want to reap”[J].Volume 2 Issue 2 january/February 2009 [15]Steve Barth “tools for the world-weary knowledge Worker”[J].Personal Toolkit 2006 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

致谢辞

本文在写作过程中经过了多次修改与补充，每一次我的导师曹静老师都会非常认真的帮我指出我论文中的一些错误，此外曹静老师还会提出一些非常有用的建议，使我的论文在写作过程中经过多次修改内容变的更全面，运用理论更扎实，在我大学四年的学习过程中，曹静老师也一直是我们专业课的代课老师，曹静老师无论是在讲课还是在备课过程中都非常认真仔细，总是尽可能的把她所知道的知识，用最简单易学的方法交给我们，并引导我们做进一步的深入思考。

在这里我想对曹静老师真挚的说声：谢谢，感谢曹老师给我提出的一些宝贵意见，曹老师不辞辛劳，对我的论文进行多次修改，曹静老师认真负责的态度及对每个学生无微不至的关怀都让我们这些学生们倍感感动，在此祝老师以后的每一天都幸福快乐，同时对所有给予我论文写作诸多帮助的老师、同学们说声：谢谢。山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

附录

Analysis on Maslow's theory of demand motivation Motivation relates to a range of psychological processes that guide an inpidual toward a goal and cause that person to keep pursuing that goal.Motivation often is described in terms of direction(the choice of one activity over another), intensity(how hard an employee tries)and persistence(how long an employee continues with a behavior, even in the face of obstacles or adverse circumstances).Motivated employees work harder, produce higher quality and greater quantities of work, are more likely to engage in organizational citizenship behaviors, and are less likely to leave the organization in search of more fulfilling opportunities.Competition by companies to attract the most talented inpiduals has given employees the power to demand more than just a reasonable wage or salary, and there is evidence that companies are starting to listen.A recent survey showed that salary had only a 20 percent impact on job satisfaction.Employees need a range of motivators in order to remain engaged in their work.In response to this demand, employers are looking at how to satisfy their employees on both an extrinsic, financial level as well as an intrinsic, psychological level.Research conducted by the Employee Benefit Research Institute(EBRI)found that in 2004, 92 percent of employer spending for total compensation was on wages and salaries;however, the following year spending on wages fell to 81 percent.In balancing monetary(extrinsic)and nonmonetary(intrinsic)incentives, companies use perse motivators ranging from competitive monetary compensation and health insurance packages to concierge services and nap times.The continuous endeavor is to be creative in designing a benefits package that attracts and retains quality employees.The theory of Maslow’s hierarchy of needs can be used as a framework to 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

identify the various benefits organizations can offer to satisfy their employees’ needs and, in turn, increase revenues and reduce expenses.Psychology professor Abraham Maslow’s theory, proposed in 1943, identifies the five basic human needs that underlie all human activity.Fundamental behavior Maslow’s hierarchy of needs is one of the fundamental theories of personal motivation.The theory can help organizations design programs to motivate their employees, retain employee loyalty, reduce turnover, recruit quality inpiduals and ultimately increase productivity and net income.A.Kinicki and R.Kreitner, in their book Organizational Behavior, identify and define the five basic human needs that comprise Maslow’s hierarchy.The five human needs, presented in hierarchical order from the most basic to the most advanced, are physiological，safety，love/belonging，esteem

and self-actualization.According to Maslow, each need has to be satisfied substantially in order for an inpidual to progress to the next level.Managers are able to motivate their employees by providing rewards that help satisfy the need that is operational and prevalent at any point in time.Once a need has been satisfied substantially, it ceases to be a motivator.Then, employees move to the next level in the need hierarchy and work on satisfying those needs.1.Physiological needs Maslow defined the physiological need as the most basic.It includes the need for food, air, water and shelter as well as the need to be active, to rest and to sleep.The most obvious motivational item in this category is monetary compensation, which includes wages and salaries, bonuses, stock options and retirement plans.Wages and salaries make up about 80 percent of what companies spend to compensate their employees.Many inpiduals would list salary as one of the most important factors when considering a job.Money is a 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

vital part of employees’reward packages and helps fulfill the bulk of their physiological needs.Food, clothing and a place to live can be obtained with the wage or salary a person earns.Providing a comfortable work environment also helps satisfy physiological needs.Clean and fresh air to breathe and an ergonomic workspace, keyboard and mouse can help employees perform without distraction and keep them motivated.Other benefits offered to satisfy employees’ physiological needs are free or subsidized cafeterias, regular break times and break rooms stocked with drinks and food.Many companies provide free food for their employees so that they are satisfied on this level and able to engage more fully in their workplace activities.For example, A.Lashinsky in Fortune describes Google’s 11 gourmet cafeterias at its Mountain View, Calif., headquarters where employees can eat for free.Other free(and subsidized)perks that companies provide include car washes, laundry and dry cleaning facilities, onsite gyms, exercise classes, massages and discounts on company products.Providing perks for free or at a subsidy helps reduce employees’expenses, which indirectly gives them more discretionary income to purchase other necessary items that help satisfy basic physiological needs and beyond.Another employee benefit that is becoming more important for companies to provide is a healthy work-life balance.Work-life balance is considered a physiological need since one needs to engage in enough nonwork activity and rest to have a healthy lifestyle.Increasingly, employees are considering work-life balance as an important goal and factor the potential for this into their decision of whether to work for a company.It is not uncommon for a job candidate to reject a job offer because it did not include a good work-life balance.Most recruiters say work-life balance considerations are more important now than they were five or 10 years ago.山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

In order to accommodate the work-life balance needs of potential employees and attract the best possible applicants, companies have developed greater levels of flexibility, offering programs like telecommuting, on-site fitness centers, on-site laundry facilities, flexible workweeks and hours, and the ability to work from home a few days a week.In addition, employees seek greater balance through vacation time and extra days off during the holidays to help them enjoy life outside of work, have more balance in their lives and be more productive once they are back at the workplace.2.Safety need The safety need, as defined by Maslow, consists of the need to be safe from physical and psychological harm.As with physiological needs, wages and salaries help to provide a safe place to live, a basic need.Another factor that is as important as a safe place to live is a sense of security regarding an employee’s health(both physical and mental).According to a study by J.MacDonald from EBRI, corporate America spent $596.5 billion on health benefits in 2005.In prior decades, perhaps only the employee received health insurance.Today, it is expected that companies extend health coverage to family members.In addition, companies are providing disability and life insurance, which adds to the feeling of long-term safety and security and helps build employee trust and loyalty.Another major component used to satisfy safety needs is the provision of retirement plans.Employees derive an overall sense of long-term security with the knowledge that they are able to provide for themselves during their retirement years.The most popular and widely used employer-sponsored plan is the 401(k), in which the employer matches a portion of the employee’s contribution.Companies that do not provide a matching contribution find themselves at a disadvantage in attracting, hiring and retaining the most qualified inpiduals.山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

Finally, as a way to help with emotional and mental wellbeing, companies are providing employee assistance programs and counseling services.These programs provide psychological security through the use of qualified professionals who can be accessed through a confidential helpline(where employees call in to speak with trained counselors to help them with problems ranging from conflict and stress at the workplace to personality disorders and recovery from addiction)or face-to-face meetings with trained counselors who can help employees cope with their emotional difficulties.3.love/belonging needs The desire to love and to be loved is the third tier in Maslow’s hierarchy and includes the need for affection and belonging.Inpiduals who are looking to satisfy their love/belonging needs are likely to join or continue working at a company based on the relationships and social support mechanisms they have established or potentially expect to establish there.Two important sources of social support for employees include co-workers and bosses.Cohesive teams benefit employers as well as employees.Teams are able to produce synergy(output that is greater than the sum of all the inpidual parts).Thus, a company can become more efficient and develop new and creative ideas by allowing employees to collaborate and work in teams.This is a win-win situation for the company since it also will help satisfy the belonging needs of its employees.Other programs that companies have implemented to meet the belonging need of employees are company luncheons, banquets, retreats, company-sponsored sports teams, clubs, mentoring and programs that allow employees to bring children and pets to work.In addition, open plan offices and break rooms where employees have opportunities to meet and interact with one another help satisfy belonging needs.4.esteem need Maslow’s esteem need includes the needs for responsibility, reputation, 山东科技大学泰山科技学院学生毕业设计（论文）

prestige, recognition and respect from others.These, in turn, lead to self-confidence and strengthen an employee’s motivation and productivity.Research has shown that lack of recognition from their direct supervisor is one of the main reasons employees leave their jobs.Receiving recognition and praise are fundamental motivators across all levels of employees.Recognition and praise help an inpidual know that people appreciate what