第一篇：管理学考试题目

、名词解释：管理，管理的职能；计划，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学

2、问答题：

（1）为什么说管理既是科学又是艺术？

（2）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？

（3）管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？

（4）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？

（5）试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩乐？为什么？

• 四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开

展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。

• 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习

部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。

• 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书

记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；……比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。

• 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责

任，深刻检讨。

• 第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。会议气氛沉闷，当学习部部长小林责问副部长小吴投影仪怎么没有准备个好的，以至于比赛中止时，小吴非常委屈地申辩：自己怎么知道这台投影仪会坏，这纯属意外。小林觉得有道理，就转问PPT制作负责人、学习部另一位副部长小钱昨天为什么没有到场，以至于PPT放映出问题。小钱解释道：“比赛前一天我就已经把几份PPT赶出来了，本来是我自己可以去的，但昨天身体不舒服，鉴于放映的事很简单，就临时交给了小红，自己去了医院。”干事小红懊恼地说：“因为钱部长昨天下午才告诉我，他要去医院看病，让我替他负责PPT放映，尽管是临时告诉我的，但我以为自己应该可以应付，就答应了。没想到因为对资料不熟悉，比赛中出了差错。早知道这样，我就不应该答应。”“这也不能全怪你，你也是好心帮忙。”小林无奈地说道。对于为什么选择这样一个主持人，负责落实主持人员的小张挺委屈地说道：“这个主持人是郑老师推荐的，郑老师说他是辩论社的理事，口才不错，而且参加过多次辩论赛。虽然我也顾虑主持与辩论会有差异，但郑老师力荐，我也不好意思拒绝，而且部长你当时也是同意的。”……

• 经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具

体分析看，也不能直接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？、名词解释：管理，管理的职能；计划，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学

2、问答题：

（1）为什么说管理既是科学又是艺术？

（2）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？

（3）管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？

（4）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？

（5）试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩乐？为什么？

• 但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少

没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。

• 尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。

问题：

• 如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾 ？• 管理者充当哪些角色？

2、高层管理者为什么喜欢事必躬亲？会导致什么后果？

3、当上级指示与你的主张不一致时，你该怎么办？

4、在一个组织中，为什么管理者的报酬通常比一般操作者高？

• 5.有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问

这理由是否成立？

•、技术技能、概念技能、人际技能的含义

2、有了所需的管理知识与能力，是否就能够成为合格的管理者？

3、一名合格的管理者应该具备怎样的素质？管理者应该如何培养与提高自己的管理

素质？

• 第1-3讲=教材第1章

• 西方 管理理论在不同的发展阶段所关注的简单问题各是什么？为什么？ • 简述古典管理理论不同的学术流派的基本观点和主要内容。

• 人际关系理论有哪些主要贡献？

• 简述泰罗的科学管理理论的主要内容。

• 简述人际关系理论的主要内容。

• 站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标

地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。

• 面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分

比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。

• 但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。

两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。

• 那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位

对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。

• 思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定呢？

• 科学决策的基本观点是什么？

• 为什么说“管理就是决策”？

• 理性决策过程(决策程序）由哪些基本步骤组成？

• 怎样才能抓住问题的实质？

• 何为决策？

1、管理者为什么要事先进行计划？

2、一项计划应包括哪些内容？

3、各种现代计划方法的优缺点是什么？各适宜于哪些场合？

• 科学决策的基本观点是什么？

• 为什么说“管理就是决策”？

• 理性决策过程(决策程序）由哪些基本步骤组成？

• 怎样才能抓住问题的实质？

• 何为决策？

• 组织宗旨与组织目标有何不同？

2、组织目标有何特点？

3、组织目标和个人目标有何关系？

4、简述组织目标的制度过程。

5、什么是目标管理？其基本思想是什么？

1、管理者为什么要事先进行计划？

2、一项计划应包括哪些内容？

3、各种现代计划方法的优缺点是什么？各适宜于哪些场合？一年前，王星云出任天

地茶社第二任社长。她以前是社员部部长，个人能力强，工作积极，而且认真负责，在她担任社员部部长期间，社员发展非常迅速。她认为茶社这样的社团不同于一般的学生组织和社团，不应该有官僚作风和等级区别，大家都应该尽自己的最大努力做好茶社各项工作。所以她出任社长后，茶社的所有活动，她都亲自过问或参加，如茶艺部的培训、财务部的收入与支出、社员部的社员联系、外联部的拉赞助、宣传部的对外宣传、组织部的场地租借和人员安排，乃至茶具的清洗和茶室的卫生打扫。

• 渐渐地，有些部长开始感到无事可做或者事情可做可不做，推一推动一动，积极性

不高。王星云则觉得不少的部长做事拖拖拉拉，很多工作没有能够做到位，常常需要自己去加以督促。但尽管如此，搞活动还常常出问题，部长们的意见也不少。例如，在上月茶社举办的“XX高校茶艺大赛”总结会上，对于这次活动社员来得少，没有预期的效果，各部部长的发言如下：

• 社员部部长反映：“这次活动社员来得比较少，一方面是因为我们的宣传没有到位，另一方面是我们现在的社员缺乏参加活动的积极性。建议茶社设置比较完善的考核制度，记录社员出席活动的情况和对茶社的贡献大小，并根据结果给与相应的奖惩”

• 宣传部部长解释：“这次的宣传策划方案我们做了好几个，但外联部都认为投入太多，最后的方案是社长定的。尽管我和茶艺部的部长当初都说光这样做宣传是起不到效果的，但社长认为这样做就行了，我们也就这样做了。”

• 组织部长抱怨说：“这次场地不理想，一方面是因为茶艺部事先没有跟我们讲清楚场

地要求，二是因为社长原来跟我们说小剧场比较好，她跟剧场管理部门的人也比较熟，她会去联系的，所以我们一开始也就没有去联系场地，比赛开始前二天要准备布置场地了，长才告诉我们没有借到。现在借场地还是比较困难的，社长又要求控制费用，所以我们能在二天内借到这样的地方而且布置好，已经很不容易了。” • 茶艺部部长检讨说：“这次社员来得少，我应该负主要责任。我们平时举办的培训太

少，没能让更多的社员懂得茶道表演，从而更多地培养社员对茶道表演和比赛的兴趣。希望社里能提供相应的条件，以便我们在以后增加茶道培训的班次，以培养更多的茶道表演人才。再者，也希望社长不要什么都做，要抓重点，并给各部门明确指派任务、提供条件。”为什么我这么辛苦，大家还意见那么多？

• 外联部部长说：“我们社里经费较少，这次活动也没有能够获得较多赞助，一是因为

社团影响力有限，使得商家不愿意赞助我们的活动；其次，这次活动所要拉的赞助也太多了，我认为有关部门的预算‘狮子开大口’，我们很难做到资金的保证；再者，外联部现在真正能够积极去拉赞助的部员就两三个人，尽管社长也帮我们去拉赞助，但力量还是有限。当然这次赞助少，也与本人以及部员谈判说服能力有限、跑的商家不够多有关。另外，我也觉得我们应该改变一下目前的状况。我认为：各部长要主动帮助社长减轻负担，是自己部门的责任要承担起来②社长应大胆放权给各部长，明确各部门所拥有的权力，同时允许各部门进行相应的改革，以吸引更多的部员参加社团的管理活动；茶社应经常举办一些茶知识与茶道方面的培训，以扩大茶社影响力，吸引更多的社员。”

• 王星云默默无语地听着各部部长的发言，她也觉得自从当上社长以来，自己投入了

很大的精力，社团的境况却越来越不如人意。同时她也很不解：为什么我为社团投入了这么多的精力，而且处处为大家着想，大家反而会对我有那些多的意见呢？•

1、组织结构的设计受哪些因素的影响？

2、组织结构的设计包括哪些步骤？

3、怎样评价一个组织结构的好坏？

4、常见的组织结构形式有哪些？各自的优缺点是什么？

5、简述组织工作的基本原则。（目标任务原则；责权利相结合原则；分工协作原则；

精干高效原则；管理幅度原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合的原则宣传部部长的专业课这个学期特别多，但她还是花了很多时间在学生会的工作上，按时设计出了本次活动的宣传海报。在她认为终于可以松口气的时候，却被冯兰叫到了办公室。在办公室里，冯兰指着宣传部的作品大呼不满，认为海报许多细节都没达到预期的要求。宣传部长说大家最近都忙，能按时设计出海报已经很不容易了，这个时候再求全责备似乎不太合适。但是冯兰丝毫没有给她面子，当着其部员的面直接表达了对她工作的不满，要求她必须在两天内重新设计交稿。宣传部长是典型的小女生，脸皮薄，根本经不起这种批评，离开办公室后哭得像个泪人。

• 在此后的几天里，冯兰的信箱中常会收到一些骨干成员对目前学生会工作分配的不满，他们认为现在课程很紧，又有考试的压力，大家根本就不可能花很大的心思在活动的准备上。

• 请问：为什么主席团分配的任务，下边的人会不服从？在学生团体中，权力在这个时候为什么没有效用？怎样才能让大家心甘情愿地做好学生会的各项工作？

• 名词：领导；领导者；成熟度

• 简答：

• 1）领导者的职责是什么？

• 2）领导理论包括那些方面？他们之间有何区别？

• 3）怎样依据下属的成熟度，选择合适的领导方式

• 名词解释：集权与分权；直线权力；职能权力；参谋权力

• 王利华是大三学生，一年前与几个同学在学校创办了创业者社团。由于适逢社会掀起创业热，社团规模得以不断扩大。但是，由于社团在运作和管理方面主要是凭经验，所以在社团活动的开展方面经常出现一些意想不到的问题。这在一定程度上影响了社团成员的士气，社团发展有走下坡路的趋势。

• 为此，王利华和几个负责人商量在今年一定要搞好几次活动以振士气。经过王利华的努力，社团终于争取到了校学生工作部举办的创业策划大赛的承办权。这是一次宣传社团的绝佳机会，王利华与社团的几个主要负责人踌躇满志，摩拳擦掌准备好好地大干一番。

• 经过了一周多的讨论，社团制定了详细的活动计划并上交给校方审核，学工部经过审核，对该活动计划非常满意，并表示一定全力支持社团把活动办好。于是，王利华按照活动计划，组织了社团各部门负责人会议，落实了各部门任务：实践部负责活动的组织和与各参赛队的联络；外联部负责邀请知名教授和企业家担任大赛评委；宣传部负责海报设计和网络宣传；办公室负责财务预算与支出管理。王利华要求各位部长千方百计调动部属的积极性，全力完成各自部门的任务，并许诺：如果能够圆满完成这次活动，他请在座的各位到庆香楼吃一顿。会上，各部门负责人也士气高昂，纷纷表示一定要搞好这次活动。

• 就在王利华认为一切都已经安排就绪，这一次一定能很好地完成大赛，从而大大地提高社团的影响力时，各种问题开始不断出现：实践部部长是个急性子，办事风风火火，在许多具体的比赛规则还没有通过集体讨论、向学工部汇报的情况下，就擅自拍板将比赛规则发送给了各参赛队；外联部邀请企业家遇到了困难，却一直没有及时向上反映争取支持，导致宣传海报迟迟不能定稿；而办公室，对各个部门花钱根本没加以控制，预算完全成了一张废纸。

• 当王利华发现这些问题的时候，已经到活动计划开始时间。尽管他对具体比赛规则的制定十分不满，但是由于已经对外发布，也只能自己向学工部老师检讨，最终说服了老师就按照这些规则把比赛办下去。企业家请不到预定的数量，就只好减少评委数量，否则宣传海报迟迟不能展出。

• 活动在校方的支持下还是办了下来，但是不少参赛队对于比赛规则提出了异议，最后决赛的评委数量、知名度和宣传效果也不尽如人意，支出与预算相比严重不符，而且整个活动由于组织不力延长了近半个月才收尾。

• 在社团活动总结会上，王利华认为这次活动组织不理想是由于实践部擅自确定比赛规则，外联部没有及时汇报情况。至于超支问题，主要是办公室主任没有履行好监管职责。对此，各部门负责人提出了异议。实践部部长认为，社里明确由实践部负责比赛的具体组织，事先又没有说比赛规则需要事先经学工部审批，自己是一心想办好活动，现在却成了“罪魁祸首”；外联部部长也认为社长又没有事先明确什么事情在什么时候要汇报，自己一直在与企业家联系，对方当初也没有明确拒绝，最终对方不能来也不能责怪外联部。办公室主任也觉得很委屈，认为各个部门既不事先申报，又在花销时以自己部门买的东西是比赛用品，办公室就应予以报销，否则影响比赛效果要由办公室承担责任为由要挟，加上原来的计划中也只是列出了大

致费用类型，社长也没有具体明确哪些好报、哪些不好报，只说要保证会议的资金使用，自己也自然只能给予报销。

• 王利华想不通：为什么这次活动事先制定了计划，明确了各部门之间的分工，而且大家也确实比较投入，但最终还是出了这么多问题呢？问题到底出在哪里？•

第二篇：管理学原理历年考试题目汇总

黄河管理学原理历年考试题目汇总

一、名词解释 第一章

1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。P4 13/

4、12/4 2.管理学: 是一门系统地研究管理过程的普遍规律，其本原理和一般方法的科学。08/4

第二章

1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。p57 11/4

第三章

1.经济环境:指所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。p73 10/4 2.管理道德: 指在管理活动中规定管理行为是非准则。p82 05/4

第四章

1.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。p96 12/4 07/4

2.灵活性原理:是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性越小。p98 09/4

第五章

1.目标：目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。P100 13/4 2.企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。p115 12/4 3.战略: 是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。08/4 3.集中化战略:集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略。07/4

第六章

1.主观决策法：指用心里学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策的目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。p141 11/4 2.例外问题: 是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。P131 09/4 3.决策: 是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。（或：决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。）P128 07/4 4.程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。p132 06/4

第七章

1.组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。p151 06/4

第八章

1.职位设计:是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。P161 07/4 05/4

第九章

1.职权分裂：当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现，就认为解决这一问题的职权是分裂的。p191 11/4 2.委员会管理:即组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权利分散到一个集体中去。P201 10/4

2004年4月自考管理学原理试题答案 3.参谋职权: 是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权包括咨询、建议等。08/4 4.活性化:是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。P198 06/4

第十章

1.组织变革三阶段: 第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段；第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。06/4

第十一章

1.公开竞争原理：指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。p236

05/4

第十二章

1.职务轮换：是使各级管理者在不同部门不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。P269 13/4 2.人才生命周期: 是指一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。p265 09/4

第十三章

1.目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。p288 11/4 2.职位权力:指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。P298 10/4

第十四章

1.团队：指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。p305 05/4

第十五章

1.正式沟通：一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。P326 13/4 08/4 2.链式沟通: 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，属于控制型结构。P328 10/4

第十六章

1.激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。p349 12/4 2.经济人: 又称“理性—经济人”，也称为实利人，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。p350 09/4

第十七章

1.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。P371 13/4 2.例外情况原理: 是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。05/4

第十八章

1.损益控制法：是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。p413 11/4 2.管理审核:以管理学基本原理为评价准则，系统的考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。p423 10/4 3.计划评审技术:是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的

2004年4月自考管理学原理试题答案 先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。P410 09/4 4.盈亏分析: 是指工具销售量，成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法。08/4 5.运营预算:是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。p393 06/4

第十九章

1.决策支持系统（DSS）:是由计算机支持的交互式信息系统，它能够提供模型来帮助管理者更好地进行非程序化决策。p431 12/4 2.管理信息系统: 是一种由管理者计划和设计的用来为他们提供所需要的专门信息，以有效地履行管理职能的星系系统。P427 07/4

二、简答题 第一章

1.简述管理的基本特征。p5 11/4 答：（1）管理是一种文化现象和社会现象。（2）管理的主体是管理者

（3）管理者的任务、职能和层次。管理者的任务是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标；管理基本职能有计划、组织、人员配备、指导与领导、控制；管理分成上中下三个管理层次。（4）管理的核心是处理好人际关系

2.简述管理的任务、职能与层次。P6 10/4 答案见上一道题目

第二章

1.简述战略管理的特点。P57 13/4 答：

1、系统性；

2、长远预见性；

3、对外抗争性；

4、灵活应变性 2.简述学习型组织的特点。p64 12/4

答：学习型组织归结为六个特征:既要有领导远见，要讲求战略，组织结构应该是扁平或水平化，要活性化，信息在组织内分享，以及要有强的组织文化。3.什么是战略管理？简要说明其特点。P57 07/4 答：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。（1 分）其特点主要有：（1）系统性；（1 分）（2）长远预见性；（1 分）（3）对外抗争性；（1 分）（4）灵活应变性；（1 分）

4.霍桑试验的结论包括哪几个要点？P47 05/4 答：

1、职工是社会人。

2、企业中存在着“非正式组织”。

3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。

4、存在着霍桑效应。

第三章

1.简述组织的一般环境。p73 12/4

答: 组织的一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要包括（1）经济环境；（2）政治和法律环境；（3）社会文化环境；（4）科技环境；（5）全球化环境。2.影响管理道德的因素有哪些？ P83 09/4 答:影响管理道德的因素有：管理者的个人特征、组织结构、组织文化及道德问题的强度。（1）个人特征是指个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。（2分）（2）组织结构有助于形成管理者的道德行为。（1分）（3）组织文化的内容和力量也会影响道德行为。（1分）

（4）所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。（1分）

2004年4月自考管理学原理试题答案 3.简述企业社会责任的主要内容。p82 07/4（1）保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益；（1 分）

（2）对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及时、真实、客观（1 分）（3）对于社区，企业应当经常参与公益活动，提供更多的就业机会和环境保护；（1 分）（4）认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督；（1 分）

（5）满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育、引导消费者的职责。（1 分）

第四章

1.简述计划工作的基本特征。08/4 答:

1、目的性。

2、主导型。

3、普遍性。

4、经济性。2.简要说明管理中计划工作的意义。06/4 答：计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。其重要性体现在：

(1)弥补不肯定性和变化带来的问题；(2)有利于管理人员把注意力集中于目标；(3)有利于更经济地进行管理；(4)有利于控制。

第五章

1.简述目标管理的局限性。

p110 09/4 05/4 答:（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；（1分）（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；（1分）（3）目标难以确定；（1分）

（4）目标一般是短期的；（1分）（5）不灵活的危险。（1分）

第七章

1.简述分工协作原理。08/4 p158(具体答案见一考通p64)答: 分工协作原理指组织结构越是能反映为实现组织目标所必要的各线人物和工作分工，以及相互间的协调，组织结构越是精干高效。

2.简要分析影响组织结构选择的主要因素。P154 07/4 答：影响组织结构选择的主要因素有：

（1）技术。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，参谋职位减少，组织趋于高耸型；但当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加，后是减少。（1 分）（2）外界环境。稳定的环境对应的是机械式结构，不稳定环境则对应有机式结构。（1 分）（3）组织规模。大型组织的职位专业化程度更高，分权程度也越高。（1 分）

（4）组织的生命周期。当组织由一个阶段发展为另一阶段，将变得更大、更机械、更侵权，专业化程度也将更高。（1 分）

（5）组织的战略。不同层次的战略在不同程度上影响着组织结构的构成与特征。（1 分）

第八章

1.简述高耸型组织结构存在的主要问题。p167 11/4 答：（1）层次增多，互相扯皮的事会增多，（2）管理费用增加，（3）上下级之间沟通和交流受阻，（4）上层对下层管理者的控制边的困难，（5）管理严密,影响了下级人员的积极性与创造性。

2.简述直线参谋型组织结构的特点。P181 10/4 答：（1）按照组织职能划分部门和设置机构，实现专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥；(2）这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。直线部门和人员有一定的决策权，对其所属下级实行指挥和命令的权力，对自己的工作部门的工作服全部责任。参谋部门及人员对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权利。（3）这种组织结构实行高度集权。3.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。06/4 答：优点：有利于缩短上下之间的距离，密切上下级之间的关系。信息纵向流通快，管理费

2004年4月自考管理学原理试题答案 用低。由于管理宽度大，被管理者有效大的自由性和创造性，因而有满足感，有利于选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级之间协调较差，管理宽度的加大，也增加了拥挤之间相互沟通的困难。

第九章

1.为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。06/4

答：有效授权的要求：

1、要善于接受不同意见的态度。

2、要有放手的态度。

3、要允许别人犯错误。

4、要善于信任下级。

5、要善于适度控制。

第十章

1.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。p221-223 12/4

答：实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛管理的循环过程包括：测量、分析、控制和改进。2.简要说明业务过程再造及其特点。p225 11/4 答：业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对企业业务过程进行的根本的再思考和激进在设计。

特点：

1、思维模式的彻底改变。

2、一过程为中心进行系统改造。

3、创造性的应用信息技术。

3.简述组织管理者所能变革的主要领域。p210 07/4 答：管理者所能变革的领域主要有三种，即：

（1）结构变革，包括组织的职权关系、协作机制、集权制度、职位设计、管理跨度等因素的改变；（2 分）

（2）技术变革，包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变；（2 分）（3）人员变革，是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。（1 分）4.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。P221 05/4 答:（1）六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论。（2）管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。

第十一章

1.人员配备的重要性能体现在哪些方面。P233

13/4 答：

1、人员配备是组织有效活动的保证。组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了实现目标的条件

2、人员配备是组织发展的准备。人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的幻境中为从事组织活动所需要的管理做好准备。2.人员配备包括哪些具体原理？p235 08/4

答:

1、职务要求明确原理,指对主管职务及相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作质量也就越有保证。

2、职权一致原理,指组织越是想要尽快的保证目标的实现就越是使管理者的职权相一致。

3、公平竞争原理,指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

4、用人之长原理,指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的利益。

5、不断培养原理,指任何组织，越是想要使其管理者能胜任所承担的职务，就越是需要把他们去不断地接受培训和进行自我培训。

第十三章

1.简述领导工作的实质及其作用。P282-285

13/4 答：领导工作的实质就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。

领导工作的作用：1.有效、协调的实现组织目标； 2.有利于调动人的积极性；3.有利于个人目标与组织目标结合。

2.领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? p283 10/4 答：主要有两类，一类是所谓的正式的权力或职位的权利，一类称为个人的权利或非职位的权力。职位的权力又分为奖励权利、强制的权利和合法的权利；个人的权利又分为专家的权

2004年4月自考管理学原理试题答案 力和榜样的权力。

第十五章

1.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些? p330 12/4（超纲）答：集中性、速度、正确性、领导能力和全体成员满足。

2、简述全通道式沟通的特点。p330 11/4 答：全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。沟通渠道多，组织中成员的平均满意程度高且差异小，能增强组织合作精神，提高士气。但由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱,且又费时,影响工作效率。3.简述沟通渠道的性质。p339 09/4 答：（1）速度，不同渠道的沟通速度相差颇大；

（2）反馈，利用不同沟通方法，所得到的反馈速度和正确性也都不同；（3）选择性，这是指对于信息的沟通，能否加以控制和选择及其程度；（4）接收性，同样信息，却不能经由不同渠道，造成不同的被接收的程度；（5）成本，选择不同渠道，也可能涉及不同的人力物力费用；

（6）责任建立。

【评分参考】答对以上任意五点即得五分。4.简述非正式沟通的含义及类型。06/4 答：指通过正式组织途径以外的信息流通方式。其类型

1、集群连锁。

2、密语连锁。

3、随机连锁。

4、单线连锁。

第十六章

1.简述社会人的基本假设。P351

13/4 答：社会人与经济人士相对而言的。其基本假设为：

1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。2）工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。

3）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。

第十七章

1.简述现场控制。p376

10/4 答：现场控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。它是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。其内容有：

1、向下级指导恰当的工作方法和工作过程。

2、监督下级的工作以保证计划目标的实现。

3、发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。

在现场控制中，组织机构授予管理者的权力使它们能够使用经济的和非经济的手段来影响其下属。

2.简述管理突破的步骤。P375 09/4 答：管理突破的步骤有：（1）论证必要性；（2）组织落实；（3）进行诊断；（4）治疗过程；（5）克服阻力；（6）在新的水平上控制。

【评分参考】答对以上任意五点即得五分。3.简述控制工作的要求。p385 08/4 答: 控制工作的要求:

1、控制系统应切合管理者的个别情况。

2、控制工作应确立客观标准。

3、控制工作应具有灵活性。

4、控制工作硬件就经济效益。

5、控制工作应有纠正措施。

6、控制工作应具有全局观点。

7、控制工作应面向未来。

第十八章

1.简述预算的三种基本类型。p393 05/4 答：

1、运营预算指企业日常发生的各项基本活动的预算，主要包括销售、生产等预算。其中销售预算是最关键的最基本的。

2、投资预算指对企业固定资产的构建改在可行性研究的基础上编织的预算。

3、财务预算指企业在计划期内反映有关预计现金收支，经营成果和财务状况的预算。包括现金预算、预计收益表和预计资产负债表。

2004年4月自考管理学原理试题答案

三、论述题 第二章

1.结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。p55

09/4 答：企业是一个开发的系统，与所处的外部环境有着密切的关系。有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。（1分）

（1）变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么是不变的；（2）顾客，出现了与生产力量、经销力量对比的逆转；（3）竞争，当今市场竞争的激烈程度是前所未有的。

【评分参考】上述三点各2分，要求适当展开，要点接近者可酌情给分。举例说明3分。2.结合实际论述全面质量管理的特点。p60 08/4 答：全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。起源于美国通用电气公司由质量总经理菲根堡姆提出的，发展推广和普及于日本。

全面质量管理的特点：

1、以顾客为关注点。

2、领导作用。

3、全员参加。

4、注重过程方法

5、管理信息防法、持续改进。

7、基于事实的决策。

8、与供方互利的关系。

第四章

1举例说明如何运用5w1h进行计划工作。P87 13/4 答：计划工作就是预先决定做什么（what）、讨论为什么做（why）、确定何时做（when）、何地做（where）、何人做（who）及如何做（how），即通常所说的5W1H。（2分）

做什么：明确组织的使命、战略、目标以及行动计划的具体任务和要求。为什么做：论证组织答使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性。何时做：规定计划中各项工作的开始和完成的进度。何地做：规定计划答实施地点或场所。谁去做：明确由哪个部门、哪个人负责。

怎么做：制定实现计划的措施以及相应答政策和规则，对资源进行合理分配。例子随意（2分）

第五章

1.结合实例，分析总成本领先战略及其应用。p121 09/4 答：（1）总成本领先战略是以低成本取得行业中的领先地位。（2分）（2）它要求：

①建立起大规模的生产经营体系，以尽量降低成本费用，从而取得价格优势。（1分）②市场有稳定的、持久和大量的需求。（1分）③产品的标准化、通用化、系列化要求较高。（1分）（3）它的优势是：有利于建立起行业壁垒；（1分）有利于采取灵活的价格策略。（1分）（4）举例。（3分）

2.试述目标管理的特点。p108

06/4 答：目标管理的特点包括以下方面：

（1）目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即上级与下级在一起共同确定目标。（2）强调“自我控制”。目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制自己的行为。

（3）促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使组织气氛更有生气。

（4）注重成果第一的方针。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实评价。

（5）目标管理还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。

第六章

1.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场

2004年4月自考管理学原理试题答案 的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。p128 12/4 答：作用：

（一）决策是管理的基础。

（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。正确决策的特征：

1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应 联系题目展开给3分。

第七章

1.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。p152 11/4 05/4 答: 组织工作的内容有（1）组织职位设计。组织工作首先必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类，这关系到组织中的职位或岗位设计问题。（2）组织结构纵向划分。要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么，这牵涉到组织结构纵向划分问题。（3）组织结构横向划分。考虑决定各种类型部门划分的因素是什么，按各种标志划分部门的优缺点有哪些，在把各种业务指定给既定的部门时，要考虑哪些因素，这牵涉到组织结构的横向划分问题。（4）职权配置。在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者，如何把组织中的职权分散到组织结构的各部门，这牵涉到职权配置的问题。（5）组织结构的协调。还必须从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。（6）组织结构的调整。组织结构的设计不是一成不变的，由于组织内外部环境的变化，组织结构也要进行适当的调整。

2.试举例分析技术因素对组织结构的影响。p154 10/4 答：技术是将组织的输入变为输出的转化过程。组织中存在多种技术，但其支配作用的称为核心技术。组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增加，管理宽度变宽，参谋职位减少，组织趋向于高耸型；但当技术复杂性进一步增加时，管理宽度是增加随后减少。另外，在单件小批或连续流程性生产的场合，组织结构往往趋向于有机式；在大批量或集中生产技术场合则趋向于机械式结构。

第九章

1.试述集权制组织与分权制组织的特点。p195 07/4 答：集权制指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。（1 分）（1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；（1 分）（2）对下级的控制较多；（1 分）（3）统一经营；（1 分）（4）统一核算；（1 分）

分权制指组织的管理权限适当分散在组织的中下层。（1 分）（1）中下层有较多的决策权限；（1 分）

（2）上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；（1 分）（3）在统一规划下可独立经营；（1 分）（4）实行独立核算，有一定的财务支配权。（1 分）

第十章

1.组织变革的阻力有哪些？如何客服这些阻力。13/4 答：组织变革是组织面对外部环境和内部条件的变化而进行的改革和适应过程。组织变革的阻力有三个方面：对不确定性的恐惧；对可能失去个人利益的恐惧；不认为变革符合组织的最佳利益。

克服阻力的方法：(1)确保达成共同的变革愿景；(2)沟通变革的目的与重要性；(3)认识变革的情绪影响；(4)理解变革的各方面影响；（5）沟通即将变革与不会变革的部分；（6）树立理想的行为模式；（7）提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果；（8）对阻力做出一致的反应；（9）灵活、耐心与支持。

2.请举例分析组织变革的重要性。P209 08/4 答：组织变革指组织面对外环境和内部条件的变化而进行的改革和适应的过程。（1）组织是存在于一定环境中的生命体，任何组织都有其追求的目标。（2）组织是在不断协调外部环境与内部条件的过程中来实现其目标的。（3）组织的内部条件必须适应外部环境变化的要求。（4）组织的内部条件本身也是在不断的发展和变化的，在追逐组织目标的动态过程中，当组织的

2004年4月自考管理学原理试题答案 内部条件与外部环境出现不和谐时，就产生了变革的需要。

例如，原遍及全国的国有企业面遇改革派政府的经济体制改革，产业结构调整，宏观经济政策的改变的情况下，却无法或没有及时地根据外部经济政策变化的环境巨变，按企业内部条件进行组织变革，结果怎么样呢？万千工厂闹饥荒，锅炉息火烟囱歪，唯有一处烟常冒，殡仪火花是例外。

第十二章

1.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。p245

11/4 答：此种选拔方式为内部提升。优点：

1、组织内由员工的充实可靠的资料，可以判断其是否适应新的工作。

2、组织内成员熟悉组织的历史和现状，能较快的胜任工作。

3、可以激发员工的进取心，努力提高本身的业务技术水平。

4、可以使员工有一个良好的工作精神状态，使本身的价值得以实现的可能机会。

5、组织对员工过去的培训投资获得回首，并可判断其效益如何。缺点：

1、人选有限，尤其是关键的管理者。

2、易造成近亲繁殖。

3、组织内没有被提拔的人的积极性将会受到挫伤。

2.凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。p247 06/4 答：该公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。（3分）其优缺点是： 优点：(1)有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2)可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新韵观念；

(3)可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；

(4)由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点：

(1)由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望；(2)应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有—个熟悉的过程；

(3)如果本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。

第十五章

1.宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。p354 07/4 答：（1）主观障碍，大致有：①个人的性格、气质、态度、情绪、见解等差别，使信息在沟通中受个人主观心理因素的制约；（1 分）

②如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，会产生沟通障碍；（1 分）

③信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的，然而，在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆，思维能力的影响，从而降低沟通的效率；（1 分）

④对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，使沟通发生障碍；（1 分）

⑤主管人员和下级之间相互不信任。这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成，而相互不信任则会影响沟通的顺利进行；（1 分）⑥下级人员的畏惧感也会造成障碍。（1 分）（2）客观障碍，主要有

①信息的发递者和接收者如果空间距离太远，接触机会少，就会造成沟通障碍；（1 分）②组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会浪费时间，影响 其及时性。（1 分）

（3）沟通联络方式的障碍，包括 ①语言系统所造成的障碍；（1 分）

②沟通方式选择不当，原则，方法使用不活所造成的障碍等。（1 分）

2004年4月自考管理学原理试题答案 2.结合实际论述领导应具备的用人艺术。P302 05/4 答：用人之长，使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业，积极进取，使每个职工的长处同集体和别人的长处相得益彰；使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不至于有损于组织；营造一种组织气氛，凡能做出显著成绩的人，都会受到应有的尊重和提拔；能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促进组织目标的实现。

第十六章

1.试述激励强化理论及其应用原则。P358 答：激励强化理论由美国心理学家斯金纳提出，属于行为改造型理论之一。管理者可以采用四种强化类型来改变下属的行为（1）积极强化。在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率，称为积极强化。（2）惩罚。在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为，称为惩罚。（3）消极强化或逃避性学习。当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，称为消极强化或逃避性学习。（4）消失。消失是撤消对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。

管理者在应用强化手段改造下列行为时应遵循以下几条原则：（1）要设立一个目标体系；（2）要及时反馈和及时强化；（3）要使奖酬成为真正的强化因素；（4）要多用不定期奖励；（5）奖惩结合，以奖为主；（6）因人制宜，采取不同的强化模式。

第十七章

1.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题? p385 12/4 答：1）控制系统应切合管理者的个别情况。2）控制工作应确立客观标准。3）控制工作应具有灵活性。4）控制工作应讲究经济效益。5）控制工作应有纠正措施。6）控制工作应具有全局观点。7）控制工作应面向未来。

四、案例分析题(本题15分)13/4 案例：

第八章

某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。

根据案例资料解答下列问题：（见考卷答案）

(1)画出该公司的组织结构图。(8分)

(2)该公司采用的是什么类型的组织结构?其特点是什么?(7分)

12/4 案例

第九章

A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。

集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。

2004年4月自考管理学原理试题答案 面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：

(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)（见考卷答案）

答：集权是指权力集中到较高的管理层次。分权是指职权分散到整个组织中。集权和分权是相对的概念，不存在绝对的集权或分权。衡量集权与分权程度的标志有：（1）决策的数目。基层决策数目越多，其分权程度越高，反之，上层决策数目越多，其集权程度就越高。（2）决策的重要性及其影响面。若较低一级作出的决策事关重大，影响面广，就可认为分权程度较高，相反，如下级做出的决策无关紧要，则集权程度较高。（3）决策审批手续的繁简程度。如果在做出决策前，必须请示上级，那么分权的程度就更低一些。

11/4 案例

第十二章

李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健