第一篇：九大关键打造钻石培训师

九大关键打造钻石培训师

（一）准备充分

1、准备充分在平时的学习积累中。

2、准备在即将开讲之前的十分钟

(二)自信开场

请记住，紧张是正常的，只要你演讲登台前深呼吸三次，心里说一句“我不紧张”，你就会有一个很好的演讲。

(三)分别对待

“三分”就要在演讲时分场合、分题材、分对象。

“见什么人说什么话，到什么山唱什么歌”。演讲要注意区别不同情况、不同场合、不同题材和不同的听众，采取不同的方式，变换不同的讲法，尤其是确定不同的主题，这样才能达到演讲的目的。场合、听众、题材不同，则主题、讲法、形式、角度都不同，甚至语速都应有相应的变化和调整。否则，就会出问题，闹笑话，惹人反感甚至激起众怒，演讲效果就更无从谈起了。“对牛弹琴”，有错的是牛吗？

(四)定好再讲

四定是指演讲要定主题、定时间、定组织者、定听众。

演讲者首先要确定此次所讲的主题，一般一次演讲突出一个主题，最多不超过二个。以防主题混乱，层次不清，串题跑题等现象。演讲应先定下演讲的时间和时限。遇有临时演讲，演讲者也要给自己定下时限，不可以长篇大论，没完没了。还要定下此次演讲的组织者，由其整体安排，分工负责，把场地、坐位、教具、灯光、音响等准备好，更应注意有进出和安全通道。重要演讲会，还应设有场外接待服务人员，防止秩序混乱。定听众、是指要尽量有针对性地向预定的听众群体定向演讲，如果听众群层次不同，演讲者自己也应定下此次演讲所要面向的主要听众层面。这样，就能使演讲的目的性和效果更好。

（五）五不要

不要误时，不要超时，不要贬低自己损害他人，不要过度，不要边写边讲。演讲者自己要守时，一般要提前十分钟到场，熟悉环境、检查设备、预先准备讲稿再临场熟悉一遍。要按时结束演讲。不能让听众等你，不能让听众觉得太长、多余、重复、乏味。点到即止，见好就收，反而会效果倍增。

演讲中，千万不要以任何方式贬低自己，谦虚、恭敬，自嘲自讽的幽默要适当有度。否则，会使听众误以为是你在自我否定而丧失对你及所讲内容的信任感。不要以任何方式和方法，试图损害他人的企业、产品及一切，尤其不能当场批评、指责和伤害你的听众。语言、举例、着装、姿态、手势都应注意规范礼貌，否则你的演讲格调将大大降低，效果全无。

不要过度地渲染气氛，过分专注于和夸大用以演示的物品和人，要始终围绕你的主题讲。

不要边写边讲，板书应有预案，当写则写，不要随意想写就写。写时不讲，讲时

不写，边写边讲对演讲效果不利，对听众也略显不敬。

（六）六顺

1、顺应潮流

演讲的主题和思路内容，一定要顺应大趋势。对企业、行业、产品、社会发展、科技进步、人心追求等大趋势要心中有数，讲时如果有违背这些而去独树一帜，这容易遭来不同观点的反对。

2、顺理成章

确定一个合理的主题后，以主题之理，按逻辑性和层次性组织演讲内容，用简洁明快的语言说明主题。一般采用“三段论”的方法比较容易掌握，即：是什么，为什么和怎么样。我要讲的是什么主题(产品、理念、人物、事件等)。我为什么要讲它：它的特点、优点、卖点、亮点。它为什么会这么好。怎么样则是我们讲完听完后，应该怎么样去认识和怎样行动，这样的认识和行动会怎么样。

3、顺其自然

演讲者要尽量做到行为举止自然大方，开场话和主题内容自然连接；转折、结尾一气呵成自然连贯；举例、幽默也要自然地贴近主题。要防止生搬硬套，语言和举止僵硬造作。

4、顺藤摸瓜

演讲中只要顺着主题词讲出铺垫和例证的话语，基本就不会离题，就能基本完成演讲任务，达到目的。如果在演讲中“卡壳”忘词，更可以顺主题词找接下去的话题。只要抓住和围绕主题关键词展开，演讲就会顺利，否则，离开“主藤”，漫无边际，会使听众感到一头雾水，不知所云，那就会心里越有，反而越急越乱套，材料越多越跑题，讲到最后，会是洋洋千言，离题万里。

5、顺势而为

势是指演讲中场上场下的气氛和情绪。演讲者要注意观察调动和把握这个势，善于用听众的思路和倾向讲出你的主题并使听众与你共鸣、互动。演讲者要始终把场上局势控制在主题范围内。遇到场上形势气氛变化时，要当变则变，不能一讲到底，视而不见。过冷激励，过热降温，顺势而动，顺势而变，这样，因势利导才能临场不乱，收到预期效果。

6、顺水推舟

演讲中如果有个别听众，提出特殊问题和要求时，演讲者要善于了解其真实意图，顺其方式方法，把话题拉回到主题，平息节外生枝和故意找茬。切记不可与之当场争辩和互相指责。

（七）七招

1、一见倾心：演讲者着装得体、精神振奋、姿态优雅，满面春风笑意，会使听众有个很好的第一印象，你的演讲会很容易吸引人。

2、一鸣惊人：演讲开场第一句话，开头三句话，要能在声音、情感、语调上一炮打响，打动听众，演讲就容易成功。

3、一举成功：在演讲的开头或结尾时，能以一个有力度、有特色、有感染力的动作来配合讲话，演讲一定能获得成功。因为这个动作不但会打动听众，更会鼓励你自己。

4、言行一致：演讲一般者是在传播高尚理念和科学知识，所以要求演讲者自己的行为举止、姿态体貌要与演讲内容和演讲者身份相符。演讲是在教育人，演讲

者要为人师表。而演讲学研究也表明，演讲中有效的信息传递有55%是通过肢体语言，38%是通过语调，只有7%来源于内容。特别是在讲台上，肢体语言就更显关键。

5、首尾相接：最简捷的突出主题的办法，是把演讲开头和结束语联系起来，甚至是重复开头的演讲题目，都不失为很好的“盖帽”-扣题结束，这样会使听众对主题更清楚。

6、一语中的：在演讲中，演讲者要在适当的时候，一般在热烈的当口上，以简单明确的概括性语言，说出你的主题观点，会给听众留下深刻印象。

7、情理交融：演讲之所以要有演的成份，是因为要先体现以情说理，再以理服人。所以在演讲中，演讲者要善于运用充满激情与感情的话语，用动人感人的事例、体验和典型人与物，调动听众的情感，在引起情感共鸣的基础上，适时阐明道理和主题，常常会使你的演讲效果倍增。

（八）八种发音方法

八法主要是指演讲中语言的运用方法和训练方法。包括；语音、语速和语调的轻、重、缓、急、抑、扬、顿、挫等八种方法。

首先是发音方式的训练。声音的训练是人的交际素质训练中核心的一环。如果说眼睛是心灵之窗，那么声音就是人与人交心的桥梁。格莱斯顿说过：“90%的人不能出类拔萃，是因为他们忽视了对嗓音的训练。”现代西方沟通学家更是将声音称为“沟通中最强有力的乐器。”

发音方式主要有三种：一是丹田发音。就像美声唱法和话剧演出发音一样，但用这种发音去演讲，会给人以故弄玄虚，过分造作之感。第二种是用嘴皮子发音，这样讲话虽能说得快，讲得熟，但在演讲时用，往往容易使人听不清、没色彩、不动人，不被人重视。第三种就是用“心”发音，即让声音发自胸膛，经胸腔与喉、口腔共振后发出，这种真正从心中流淌出来的声音才会有力量、有“磁性”，才会打动人感染人。

其次是音质训练。好的声音是浓厚、低沉，有宽度和厚重感，充满“磁性”的。女性的声音应是圆润、委婉、柔和中带有力量和激情的。用这样的音质演讲，会让人感到可亲、可信、可靠、有权威、有冲击力。这也是领导人、讲师应具备的音质。具体的八法是：

轻：描述演讲内容中的过程、细节、情境时，如果用轻声讲述会吸引人。重：讲到重点、警句、主题时，用重声演讲，会强化和突出主题。

缓：讲到关键点，减缓语速，听众会有踏实、稳重、诚恳、实在的感觉，会引人思考，给人以启发和联想。

急：讲到激情之处，用排比、对仗、递进等句式和语言，快速连续讲出来，会使听从由衷佩服并大受感染。

抑：讲到深情处、动情处，抑制、压下声音和情绪，会更显生动。

扬：讲到高潮处、结论处，声音要激昂，放开声音和姿式，会使人振奋。

顿：讲到吸引人的地方或在引出下文之前，突然来个停顿，会使演讲更具震撼力。挫：讲到连续、连贯处，突然有个转折，变换语速、语调，会使演讲更有色彩。

（九）九项常规练习

1、练会1分钟演讲

随时随地，找一个话题开始演讲，直到训练得能清楚、完整、连贯地讲明白

这个话题为止。如此经常练习，再从讲一分钟发展到讲三分钟、五分钟，你的演讲水平会很快提高。

2、练出2个好习惯

一是练习演讲前写演讲稿的好习惯。一个演讲主题确定后，最好在事先写出讲稿。二是如果不能写出演讲稿，也要练习在演讲前打腹稿的好习惯。

3、练习去掉3个坏习惯

有的演讲者往往有三个坏习惯：一是重复多。一句话，讲完就过去，最多重复二次。二是废话多。不少演讲者多余的“助词”应练习逐步去，如：嗯，啊，是不是，对不对，你知道吗，你明白吗等等。三是顾虑多。演讲者应该练习放弃顾虑。演讲只是把你同单个人的交谈交流，变成了与众人交谈、交流，这有什么呢？所以，你就练习以平常心，以平常与人交谈的方式开始演讲，把你的某个观点说出来，再能加点色彩，这就已经是演讲了。紧张，怕讲不好，怕别人笑话，这是没有必要的。其实，只要你开始上台演讲，大家就已经开始钦佩你了。

4、练习4个积累

平时多积累，讲时少受累。演讲水平要靠平时多积累才能不断提高。这主要是指生活积累、知识积累、情感积累和技巧积累。

生活积累关键是要有生活，要走进生活，走进团队集体，走进事业中。要善于把平时生活中的经验体会经常总结归纳，把与自己事业相关的实例、感情用在事业演讲中，这样一定会使你的演讲更加生动感人。要善于用爱心去品味生活的苦辣咸酸，用眼睛去欣赏生活的百般色彩，用耳朵去聆听生活的交响乐，用生命去体会生活的真实和美好。

知识积累是演讲的能量源。“知识就是力量。”平时多学习，扩大知识面和视野，知识储备丰富，演讲中自然会滔滔不绝、语言更具色彩，演讲效果一定会好。情感积累也很重要。从表面上看，演讲凭的是口才和举止，实际上，真正好的演讲是要用真感情、用真心、用真诚与听众进行思想、观念、精神，情感上的交流。而真情感是不能凭空产生的，情感来源于平时，丰富的人生情感积累，这样就能够以情感人，以情动人，这样的演讲才会寓理于情，才给人难以忘怀的印象，其效果可想而知了。

技巧积累是指对演讲基本素质和基本功的掌握要多学多练循序渐进。要成为一个出色的演讲者，一定要在平时经常进行演讲基本功训练。这可以从听看电视播音、主持、演讲开始，从发音、发声、吐字、听读、朗诵练习，到讲稿写作编排等等，都要靠日积月累不断提高，真可谓“台上一分钟，台下十年功。”多积累多练习多总结，就一定会有演讲的成功。古希腊的德摩斯梯尼，天生口吃。为练演讲，他口含鹅卵石练了3000多个日日夜夜，终于成为一名大演说家。勤学苦练，用心专心永远是成功的必修课。

5、练习“讲、演、写、画、态”基本功

练讲，可以先练习读文章，朗诵诗词散文等，一定要慢而再慢，把语速降下来。从慢到熟，再运用感情色彩和语调变化，练一段时间后，你会发现自己大有长进。也可以从讲故事、讲笑话练起，从短到长，可以找几个熟人听你讲和练，帮助找毛病，你的讲话能力和胆量都会好起来。

练演，演讲中的演，是演绎，不是表演。它主要体现在运用声音色彩和肢体语言变化上，面部表情虽有一些，但不宜过火。你可以选一、二个喜欢的和你不喜欢的演员或电视节目主持人，模仿你喜欢的方面，找出你所不喜欢的方面，并对照

自己演讲中是否有这些因素。你也可以用录音机录下自己的演讲，反复听并反复克服毛病后再练讲，直到自己开始喜欢了，你的演讲就会得到多数听众的赞许了。练写，主要是指演讲前写讲稿和演讲中写板。写就要主题鲜明，层次清楚简单。写板书要有板书预案，平时多练习写大字，演讲中要对所写的板书内容加以说明。不能随意写，当写则写，不必要的一律不写，以免影响和冲淡演讲效果。有助于说明主题的，必要的数据、符号、概念等可以写，能便于听众记忆，能引起听众兴趣的可以写(有代表性的)，其他可以不必写板书。另外，要适当安排听众记笔记，以不打扰演讲和不妨碍主题为宜。

练画，就是指在演讲中有需要画图或表格的时候，应能一次画成画好。事先要对所画内容有所准备，不可随意临时乱画，防止因画而影响干扰演讲主题和思路。练态是指演讲时的姿态。演讲中肢体语言，举止手势动作也要练。如能生动、舒展大方、得体、准确、到位，演讲自然会增色增效。你可以平时自己照镜子练习几个主要手势、动作、站形和变换步法动作，反复练习，直到自己满意，你自己如果都觉得别扭的姿态，听众也一定不会喜欢。

6、练习站功。从演讲开始到结束一般都是站立演讲。演讲者要在平时练习站立，从站十分钟开始练，要站得住、站得稳，站得有自信有力量、有风度，站得自然。

7、练习特殊情况下处理能力。演讲中如遇突发事件也是可能的事。演讲者要在平时练习应付处理特殊情况的能力。一是要沉着冷静，二是要与组织者及时沟通情况。一般可能的情况有：忘词、停电、灯光、音响失效，秩序混乱、个别听众干扰等。总的应对原则是：始终突出所讲主题，以镇静或幽默的语言恢复正常，以声势和道理说服听从恢复秩序，切记不能以急躁、愤怒、无理的言行对待听众。

8、练习亚太事业和业务基本功。对亚太事业理念、企业、产品、会议，营销及其相关知识要多学、多练、多讲，能在演讲中随时贯穿业务知识内容。能够准确地把握和区分不同会议场合、不同目的的演讲及所需引用的专业业务知识。防止千篇一律，到哪都一个讲法，没有相应的变化和针对性。

9、练习演讲好亚太事业基础课。产品课、理念、事业、营销等基础课，应练习到熟而又熟、流利生动的地步，并且能不断讲出新意，讲出亮点讲出色彩。每次演讲后还要有效果评估和总结。

第二篇：企业培训师(九大章节)

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第一章 岗位职位描述

第一模块 岗位职务描述工作基本方法

能力点一 岗位职务描述工作的基本步骤

一、准备阶段

1、了解情况；

2、确定调查样本；

3、建立相关联系；

4、设计调查方案；

5、进行人员培训。

二、调查阶段

1、编制各种调查提纲和问卷；

2、综合运用各种调查方法进行实地调查；

3、根据岗位描述的基本目标，有针对地收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据；

4、重点搜集工作人员必须具有的特征性信息；

5、重点要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。

三、分析阶段——核心阶段

1、对已搜集信息进行分析，排除无用信息；

2、以创新精神分析现状，尽可能发现工作人员在目标工作中存在的问题；

3、对岗位的工作要求进行工作总结；

四、完善阶段

能力点二 岗位规范书的设计方法

岗位说明书的基本功能是用以说明某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。

（一）经验因素——从事岗位工作的经验

（二）教育因素——学校教育，专门训练及研究等

（三）个人特质因素——个性、智力、体力以及领导、协调、指导等

（四）岗位责任——①在管理、训练和指导方面，对员工所负责任；②岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；③岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。

能力点三 岗位说明书的设计方法 一、一般资料——职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级等。

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二、工作描述——①工作概要；②工作内容；③工作职责；④工作效果；⑤工作关系；⑥设备与信息应用情况说明

三、任职资格说明——①本岗位所需的最低学历；②从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验；③本岗位所需的一般能力。如计划、协调、实施、组织等能力

四、本岗位的工作条件与环境说明——①从事本岗位工作的场所；②岗位工作环境的危险性；③工作时间特性说明；④总体工作强度说明；⑤岗位工作的舒适性

五、个性特质要求——情绪、性格、责任、性别、年龄等

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知识点一 岗位职务描述的基本理论

一、关于工作任务特性理论 目前为止有7种不同的任务特性理论

①美国心理学家赫兹伯格——激励保健理论（又称双因素理论）能够增加员工工作满意度的工作一般为：可提供成就机会，认可及责任的工作。

②麦克利兰——让高成就感的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。

二、关于必备任务特性理论

20世纪60年代中期，美国心理学家特纳和劳伦斯提出了一套研究方法，用以评价不同种类工作对员工满意度及缺勤情况的影响。6种特性界定：

1、工作内容的变化性；

2、工作内容的自主性；

3、对员工责任性的要求程度；

4、工作所需要的知识及技能；

5、需要进行的社会交往；

6、对于社会交往的可选择性。

三、关于工作特性模型

心理学家奥德海姆和哈克曼创立了工作特性模型。

1、技能多样性；

2、任务统一性；

3、任务重要性；

4、工作自主性；

5、工作反馈

第二模块 岗位职务分析与培训方案设计

能力点一 岗位分析问卷设计

岗位分析问卷设计以调查表形式出现，主要侧重于6个方面调查：

1、岗位分析基本情况；

2、岗位工作身份；

3、岗位简述；

4、岗位职责；

5、岗位责任；

6、从业人员的特点（或称任职基本资格）

能力点二 岗位分析报告撰写（两种方法）

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1、一种是实录法，即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。

2、一种是再加工法，即按照问卷的内容重新调整，并用自己的语言和形式撰写成报告。

能力点三 培训方案的确定

首先，通过岗位分析，了解工作能力要求。其次，对工作要求及需求进行分析。

其三，初步确定培训内容，并根据个性需要，形成具体的培训方案。

第四单元 相关知识点链接

知识点一 岗位分析维度文件

岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性能划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。

岗位分析维度文件的主要维度包括：①信息职能维度；②人员职能维度；③事物职能维度

（一）信息职能维度

1、比较；

2、抄写；

3、计划；

4、编辑；

5、分析；

6、创新；

7、协调；

8、综合

（二）人员职能维度

1、指令协助；

2、服务；

3、信息转换；

4、教导；

5、劝导；

6、转向；

7、咨询；

8、指导；

9、处理；

10、管理；

11、谈判；

12、顾问。

（三）事务职能维度

1、处理；

2、移走；

3、照管；

4、操纵；

5、操纵——控制；

6、运转——控制；

7、精确工作；

8、装配。

知识点二 根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素

1、将岗位工作内容与知识技能要求细化，最好能列表分析；

2、将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型（如不想干，不会干等）；

3、培训方案制定过程中，实施前，进行必要的论证；

4、建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。

第二章 人员素质测评

第一模块 人员素质测评与培训工作

知识点一 人员素质测评的基本含义

所谓人员素质测评，就是指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选，求职者要求适当职位，以及指导企业、单位采取科学的方法开展职业培训，切实提高职工素质的方法。

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知识点二 人员素质测评的有关概念

（一）人职匹配的含义

所谓人职匹配，又称职业能力匹配。是指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即我们平常所说的某个人是否适合从事某种工作。

（二）能力的含义

能力是指顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。

能力分为：

1、一般能力（智力）：①观察力；②记忆力；③注意力；④想象力；⑤思维能力。

2、特殊能力。

（三）测评的含义（测和评）

测是指运用适当的工具，对人的能力水平及倾向、个性特征、行为表现等进行量化的分析，也称为测量、测试、测验等。

评是指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价。

知识点三 人员素质测评的内容

1、能力；

2、个人风格——一般包括气质、性格和行为风格三方面；

3、动力——兴趣、需要、动机、价值观四个方面。

知识点四 人员素质测评的基本特点

1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量型是人员素质测评得以实施的理论依据；

2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段；

3、科学的人员素质测评必须 借助于严格的统计学方法作为手段。

第二模块 个性特征分析与培训设计

能力点一 16PF测验的使用方法

16PF测验，又称为卡特尔16种人格因素测验，在使用时需要掌握以下几个要点：

（一）向被试人讲解测验的基本性能和要求；

（二）掌握测验的性能；

（三）掌握测验的时间要求；

（四）掌握解释被试人测验结果（人格曲线）的方法。

能力点二 一般职业能力测验的使用方法

1、向被试人讲解测验的基本性能和要求；

2、掌握该测验的其他特性，该测验属于速度测验，也属于认知测验；

3、掌握测验的时间要求：使用该测验时要注意，该测验为速度测验，具有题量大、单题难度小、作答时间短等特点；

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4、根据标准答案评判出被测试人的测验原始成绩，并将原始成绩按公式换算成标准数，根据测验标准分数绘制出相应的职业能力曲线；

5、掌握解释职业的曲线图的基本方法，这是使用该测评工具的关键环节。

能力点三 根据测验结果给出培训方案设计建议

（一）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合：

1、给出的培训方案建议，一定要在测验结果分析的基础上，每一项建议的提出，都能从测验结果中找到依据；

2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。

（二）提出的建议一定要切实、具有操作性

（三）建议力求全面、可行

能力点四 人职匹配测验的使用（P230-231）

人职匹配测验，也称霍兰德职业兴趣测验，是霍兰德根据其人职匹配理论，编制而成的测验。该测验分两部分：

1、测查和自评部分的应用

2、职业价值观部分应用

第四单元 相关知识点链接

知识点一 16PF人格测验

16PF人格测验又称为卡特尔16种人格因素测验，是由美国人格及能力测验研究所的卡特尔教授创立的。

共有187道“是非折衷”型选择题，要求在45分钟之内要完成此测验。适用于16周岁以上青年及成年人群。

卡氏16种人格因素测验属于标准化测验，被测评人答题所所得的原始分数必须通过公式换算成标准分。分男、女两种。

知识点二 一般职业能力测验

由中国职工教育和职业培训协会于1993年开发，分为六大部分：

1、注意力稳定性；

2、能力空间感知能力；

3、逻辑推理能力；

4、数字运算能力；

5、阅读理解能力；

6、手眼协调能力。

知识点三 控制点与内外控制型人格特征

心理学上习惯于将人们主宰自己命运的程度称为人格控制点。根据内控点的不同，又分为内控型、外控型两类人格特征。

所谓内控型，是指认为自己是命运的主宰，生活中所发生的问题可由自己的行为来改变。所谓外控型，认为自己无法主宰自己的命运，凡事怨天尤人，消极悲观。

知识点四 霍兰德人职匹配的理论——P234 由美国心理学家霍兰德创造的人职匹配理论。

1959年，霍兰德《如何选择你的职业》一书，阐述了该理论。六种职业与六种人格相对应：（P234）

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1、现实型（R）；

2、研究型（I）；

3、艺术型（A）；

4、社会型（S）；

5、管理型（E）；

6、常规型（C）。

观点如下：

1、人的生活环境造就了人的人格特征，反过来，人的人格特征又影响为他们对职业的选择，和在从事职业活动中的态度、兴趣等因素。

2、人们总是试图寻找能够适合自己、发挥能力特长的职业，同时，每一职业也在试图选择适应本职业需要的人。

3、人们对于职业的满意感，稳定感和职业成就很大程度上取决于人职之间的匹配。

4、人们的执业行为是人格与职业环境相互作用的结果。霍兰德用六边形图形来表示六种人格、职业类型间的相互关系。

知识点五 弗兰克·帕森斯的个性因素理论

该理论是由美国心理学家弗兰克·帕森斯创立的素质测评理论。这一理论在西方心理学乃至职业选拔领域都具有相当高的权威性，一直处于主导地位。

因此，该理论的核心问题是如何将特性与因素有机结合。

知识点六 职业兴趣的相关课程与培训方式对照表

第三模块 培训项目中的笔试测验

能力点一 笔试测验的基本步骤

1、确定测验的目的；

2、制定编题计划，编题计划一般要求由测验的内容来确定，而测验内容则是由编题的目的来决定的。

3、编制题目；

4、编制题目的测试与分析；

5、测验的合成；

6、测验的标准化；

7、测验的技术分析与鉴定；

8、编写测验手册。

编写测验手册：①测试目的和用途；②测验的理论背景和题目选择的依据；③测验的实施方法；④测验的标准答案及评分、解释标准；⑤常模标准；⑥测验的信度和效度。

能力点二 设计笔试测验细目表的基本方法

细目表中的纵向通常为需要考核的知识点、技能内容，这些可根据培训课程的内容一一予以确定。

细目表的横向通常为考核的题型，可用诸如“选择题、判断题、简答题”等形式表示，也可用案例中的方式表示。

第四单元 相关知识点链接

知识点一 笔试测验的基本类型

1、根据测验的性质分类，可分为：①认知测验，也称为最高行为测验；②人格测验，也称为典型行为测验。

2、根据题目的难易程度分类，可分为：①速度测验；②难度测验。

3、根据被测试者的人数规模，可分为：①构造性测验；②团体测验。

4、根据测验发问的形式，可分为：①构造性测验；②投射性测验。

5、根据测验评定的标准分类，可分为：①标准参照测验，又称为水平测验；②常模参照测验，又称为选拔测验。

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知识点二 测验的主要技术指标

1、信度指标；

2、效度指标；

3、标准化指标；

4、常模指标；

5、难度指标；

6、区分度指标；

7、测量的公平性

第四模块 测验结果的简要统计分析

能力点一 测验结果的统计分析方法

1、制作科学合理的测验成绩统计表；

2、结果分析要全面；

3、结果分析要准确。

能力点二平均分数的计算方法

1、普通算术平均数。XXNn

2、加权算数平均数。

XN1X1N2X2NKXKN1N2NK

能力点三 方差、标准差的计算方法

1、所谓方差，就是离差平方和的算术平均数，而离差就是某一测试者的成绩，与其在被测试群体平均成绩之差。用公式表示为：XX。其中，X为某一测试者的成绩，X为测试群体的平均成绩。因此方差的公式为：

X2(XiX)N2

22（XiX）X其中，表示方差，表示离差平方和，N表示总人数。

2、所谓标准差就是方差的开方，其公式为： X(XiX)/N2

其中，X为标准差。

在测验过程中，方差和标准差是最重要的，最常用来表示不同成绩间差异里的指标。

能力点四 标准分数的计算方法

标准分数的具体换算公式如下：

ZXXX

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X 为公式中，Z为标准分数，X为某一被测试人的分数，X 为被测试群体的平均数，标准差。

在实际计算当中，由于标准分数通常为小数或为负数。因此，为了使其变为正数并在数值上与原始分数接近，一般作如下调整：

T10Z50，即将通过公式计算得到的标准分数支扩大10倍，然后再加上50.第四单元 相关知识点链接

知识点一 测验统计的有关基本概念

1、关于单位。单位是进行测量及数据统计分析的最基本要素。理想的单位应符合两个要求：①要求单位的意义明确；②要求单位之间具有相同的价值。

2、关于变量。①连续变量——按照顺序存在的多种变化情况；

②二分变量——参照点是测量、计算、分析数据的起点。

3、关于参照点。参照点是测量、计算、分析数据的起点。

4、关于量表。笼统的讲，任何能够使事务从低级到高级，从模糊到明确分成四类，即命名量表，顺序量表，等距量表和等比量表。

知识点二 四类量表的含义（P249-250）

第三章 培训项目开发

第一模块 培训项目开发的基本方法

能力点一 寻找决定培训项目开发关键环节的方法

（一）要掌握特定岗位能力要求的关键要素；

（二）要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法；

（三）要学会抓住主要问题。

能力点二 培训项目开发的步骤

1、搜集信息，把握趋势；

2、发现问题，提出设想；

3、识别机遇与需求，给出项目提案；

4、进行可行性研究；

5、制定开发计划。

能力点三 培训项目开发的主要方法

（一）从项目开发主体看：

1、指令性开发；

2、自住性开发；

3、个体、部门和企业开发。

（二）从项目开发内容看：

1、积累性开发；

2、即时性开发；

4、前瞻性开发。

能力点四 如何撰写培训项目的开发报告书

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（一）培训项目开发报告书的主要内容：

1、培训项目的名称；

2、培训目的；

3、培训项目的目标；

4、培训项目的任务说明；

5、培训项目的费用预算；

6、培训项目的经济效益。

（二）撰写培训项目开发报告书应把握的关键点：

1、依据可靠；

2、要素全面；

3、内容详实；

4、表述准确。

第四单元 相关知识点链接

知识点一 培训项目开发的含义

1、开发的含义——寻找、发现、挖掘、选择。

2、培训项目开发的含义

培训项目开发实际上就是一个满足特定培训要求、寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。

知识点二 培训项目的构成要素

1、培训项目名称；

2、培训需求预测；

3、培训项目系统设计；

4、培训项目实施；

5、项目实施效果评估。

知识点三 开发培训项目应遵守的原则

1、服务性原则；

2、针对性原则；

3、实效性原则；

4、适时性原则；

5、可行性原则；

6、系统性原则。

第二模块 指定项目实施计划的方法

知识点一 制定培训项目实施计划的步骤

（一）研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标

（二）围绕培训实施目标，拟定计划书（14个要素）

1、目的；

2、目标；

3、对象及内容；

4、规模；

5、方式；

6、时间；

7、管理者；

8、教师；

9、方法；

10、考核方式方法；

11、培训场所；

12、设备；

13、费用；

14、效果。

（三）审定、修改计划书

（四）领导决策

知识点二 制定培训项目实施计划的一般方法

一般有会议法、座谈法、专家论证法等。

知识点三 培训项目实施计划的实施方法与步骤

1、公布培训计划

2、组织、准备培训资源：①培训对象，教师的落实；②培训场所的选择与布置；③应用工具的准备。

3、进行培训动员工作：①告知有关培训的详细情况；②强化学员的学习动机，调动学习积极性；③综合不同意见。

4、了解特殊要求

5、强调培训纪律

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第四单元 相关知识点链接

知识点一 培训项目实施计划的含义

1、计划的含义

所谓计划是指为实现已定的决策目标而对多项具体管理活动及其需要的人力、财力、物力做出的设计与谋划。

2、培训项目实施计划的含义

指在全面、客官的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、对象、方式和内容等进行的预先系统设计。

知识点二 培训项目实施计划的构成要素

1、培训目的；

2、培训目标；

3、培训对象及类型：①知识设计类型；②思维变革；③潜力开发；④岗位培训。

4、培训内容；

5、培训组织范围；

6、岗位规模；

7、时间；

8、地点；

9、方式、方法；

10、教师；

11、方式；

12、经费投入；

13、培训效益、效率的预测。

知识点三 制定培训项目实施计划的基本依据

1、以企业的发展为依据；

2、以中、长期培训计划为依据；

3、以培训需求预测为依据；

4、以组织优先权为依据；

5、以培训素材基础台帐为依据；

6、以培训项目报告书为依据。

第四章 培训课程开发

第一模块 开发培训课程

能力点一 怎样确定培训课程目标

培训课程目标包括三个要素：①操作目标；②条件；③标准。

能力点二 开发培训课程的步骤（五个，P280）

1、分析企业规范化岗位培训的需求；

2、分析企业开发新品种，引进新技术、技术改造、改善经营管理的迫切需求；

3、预测企业进入市场的潜在需求；

4、分析企业人员素质需求。如何选择课题：（P280）

1、分析需求，选择课题（重点）；

2、选定、安排课程内容和形式；

3、预期的课程（教学计划、大纲教材）；

4、课程的论证、修改、试用；

5、课程实施的结果分析。

能力点三 开发培训课程的方法 P282

1、选择移植法；

2、能力中心法；

3、任务分析法。

能力点四 培训课程内容的编排

1、按工作程序安排；

2、按知识系统安排；

3、大分段与小分段——识传授与能力训练、报名地址：南宁七星路 137号广西商务厅西楼604

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考核内容安排

①大分段——即将课程内容分为依次衔接的三大段：知识传授——能力训练——考核。②小分段——即将课程目标按所要求的，帮助训练者提高的各项能力（技能），分为相对独立又互相联系的各个单元，在各单元中分别安排知识传授、能力训练和考核的内容。

4、按不同层次的需要层层扩展

具体做法：①按核心内容安排课程；②按高一层次的需要安排课程；③按个性化要求安排课程。

5、相对独立，能分能合。

第四单元 相关知识点链接

知识点一 培训课程的构成要素

1、课程目标；

2、课程内容；

3、课程教材；

4、教学模式；

5、教学策略；

6、课程评价；

7、教学组织；

8、课程时间；

9、课程空间；

10、教师与学员素质。

知识点二 培训课程开发的特征

1、以能力教学为核心的特征；

2、以操作目标体系为框架的特征；

3、以满足共性与个性同步发展为主体的特征；

4、以动态化和灵活性为特征。

知识点三 培训课程开发的原则

1、一致性；

2、系统性；

3、技能性；

4、操作性；

5、针对性。

第二模块 培训课程体系设计

能力点一 开发课程体系设计的前期准备工作

1、确定由哪个部门或哪个具体负责课程体系框架的设计；

2、确定培训体系框架起草小组人员分工；

3、确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作流程。

能力点二 培训课程体系设计的基本要素

1确定课程体系目标；

2、课程内容的确定；

3、课程结构体系的构建。

能力点三 信息资料收集的渠道

1、国家会、行业和相关培训的政策法规；

2、企业岗位培训的规范化要求；

3、企业产业结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；

4、企业开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求；

5、预测企业参与市场竞争的潜在需求；

6、企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划；

7、受训人思想、知识、能力状况；

8、实施本课程所需的师资、设备、器材、图书资料的情况；

9、国内外、行业内外课程体系中有关课程的最新动态。

能力点四 培训课程体系的设计方法

1、分析培训课程体系的支撑条件；

2、分析培训目标、对象、拟定课程模块；

3、起草课程体系框架文件；

4、信息反馈和框架修订完善。

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第四单元 相关知识点链接

知识点一 培训课程体系的含义

培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的结合体，它包括诸多相互联系，有相对独立，辩证统一，纵横排列的课程科目。

知识点二 培训课程体系的内容

1、培训课程体系的名称；

2、培训课程体系的设计依据；

3、培训课程体系设计的目的、目标；

4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容。

知识点三 确立培训课程体系的原则

目标性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性

第三模块 制定教学大纲

能力点一 制定培训教学大纲的步骤

1、研究培训课程；

2、分析培训课程教学条件；

3、选择培训课程教学手段；

4、安排培训课程教学进度；

5、撰写培训教学大纲；

6、征求意见修改、完善；

7、专家审定。

能力点二 编制培训教学大纲的方法

1、明确分工、责任到人；

2、遵循程序、分步实施；

3、全面分析、深度开发；

4、严格把关、保证质量；5依据规范、写好大纲；

第四单元 相关知识点链接

知识点一 培训课程教学大纲的含义

培训课程教学大纲，是针对某一培训目标制定的规范性教学文件。

知识点二 培训课程教学大纲的内容

培训课程教学大纲一般由说明部分和大纲本文两部分组成。

1、说明部分；

2、大纲本文：①培训课程内容；②教学安排；③确定教学方式方法。

知识点三 培训课程教学大纲与培训课程的关系

1、培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供依据和前提；

2、培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体动力方案；

3、培训课程教学与培训课程两者相辅相成。

知识点四 培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系

1、培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据；

2、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处；

3、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。

第五章 培训教材开发

第一模块 培训教材开发的组织工作

能力点一 教材开发工作总体计划的内容主要包括

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1、教材开发组织工作计划包括：明确教材开发工作的总体工作程序环节，建立相应的工作组织，明确教材开发工作的经费预算，明确相关工作人员工作职责。

2、教材开发实施工作计划包括：根据培训目标和课程内容确定教材内容框架。

能力点二 培训教材开发人选的确定及工作分配

主要包括主管部门、协办单位、主编、副主编、参编人员等。职责主要包括：

1、主管部门：负责教材开发的组织工作，确定主编，副主编及参编人员。

2、协办单位：协助教材开发主管部门进行教材开发的相关工作。

3、主编、副主编：由业务能力强、工作经验丰富，并有一定理论水平的人担任。

4、参编人员的确立：根据教材各章节的特点确定参编人员。

第四单元 相关知识点链接

知识点一 培训教材开发工作的组织原则

1、统筹计划原则；

2、三落实原则（人员、任务、经费保障）；

3、协调配合原则。

知识点二 培训教材开发组织工作的主体内容

1、确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费；

2、确定教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材；

3、选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由主编组织编写人员；

4、编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划和教材内容提纲；

5、审定教材编写计划，监督落实。

第二模块 培训教材的开发与选用

能力点一 培训教材内容的分析与构架设计

1、教材开发，应首先分析培训课程，培训对象及目标要求，确定教材开发的内容提要，然后分析并确定教材的层次，结构等。

2、根据教材的内容结构和层次结构，分列篇目提纲，确定篇目中的内容重点，包括未见线条的知识点和技能点。

3、形成编写方案，提出每章节的重点内容要求。

能力点二 培训教材的开发方法

1、培训者自编自制教材；

2、集体合编；

3、补充或充实现有教材；

4、借用现有教材。

能力点三 培训教材开发的步骤

1、搜集教育培训素材；

2、设计信息存储和输出形式；

3、根据教材存储形式设计、开开发相应传输形式的教材：

①设计开发以听觉为主要传输信息形式的教材； ②设计开发以视觉为主要传输信息形式的教材； ③设计开发通过视听觉传输信息形式的教材。

能力点四 掌握教材的编辑方法

1、讲授法教材编辑；

2、多媒体教学法教材编辑；

3、角色扮演法教材编辑；

4、案例法报名地址：南宁七星路 137号广西商务厅西楼604

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教材编辑；

5、成套系统培训发教材编辑

能力点五 培训教材的选择方法

1、就地取材；

2、照章实施；

3、移花接木；

4、拼接；

5、原汁原味；

6、案例收集

第四单元 相关知识点链接

知识点一 培训教材开发与选用的原则

1、与培训目标相适相符原则；

2、理论联系实际；

3、经济适用；

4、系统性；

5、教材形式多样性；

6、新颖性；

7、开放性。

知识点二 培训教材的选用与开发依据

1、依据岗位培训目标确定培训教材；

2、依据培训层次水平确定教材；

3、依据行业标准规范确定教材；

4、依据国家有关法律法规确定教材；

5、依据国际职业标准确定教材。

知识点三 培训教材开发的要求

1、紧盯劳动力市场，不断发现新视点，做到与时俱进，创新开发；

2、做到内容创新适度超前；

3、简洁求精、通俗易懂；

4、遵循职业培训活动特点，突出培训教材的技能性操作特点，确保以技能为主，理论为辅的开发原则。

知识点四 教材编辑的意义

1、教学指导思想和教学目标，要通过教材编辑将其贯彻落实；

2、将社会最新科技知识记载传承的手段；

3、保证培训顺利进行，提高培训供需的重要措施。

知识点五 教材编辑的基本原则

1、针对性与实用性；

2、系统性与科学性；

3、创新性与新颖性；

4、反映最新科技成果。

第六章 企业培训教学工作

第一模块 企业培训教学管理工作

能力点一 把握好教学系统设计的关键点

1、把握课程设计的任务：

①课程形式的确定；②课程结构的确定。

2、把握课程决策的依据

①社会经济发展需求和劳动力市场动态；②接受培训服务单位的需求；③学员的基本情况；④职业教育培训发展的内外环境。

3、把握教学系统设计的要点

九个要点：目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。

能力点二 设计教学活动总体实施方案

1、设定培训目的及主题；

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2、确定培训的形式或训练方法；

3、确定培训对象；

4、安排培训时间；

5、选择企业培训师；

课程设置要素：①内容及范围；②顺序；③培训技巧；④时间分配；⑤指导方案。

第四单元 相关知识点链接

知识点一 企业培训教学管理系统的基本结构

基本类型可分为人员系统和物质系统。

（一）教学管理的人员系统

主要包括企业培训师和教学辅助人员两方面。

1、企业培训师——直接从事培训教学工作的专职人员。

（1）企业培训师的角色：①教学活动的组织者；②学员疑问的解答者；③实习活动的指导者。

（2）企业培训师的基本工作职责：①根据企业培训的具体要求，参照有关的教学大纲，教科书及有关辅导教材，进行教学准备工作；②从事企业培训教学的具体实施工作；③在企业培训教学活动中，充当主持人、引导者、评判员和讲解员的角色；④帮助学员理解、掌握所学的理论知识，并知道学员进行现场操作实习。

2、培训教学辅助人员——指那些从事企业培训的行政组织，管理和后勤保障工作的人员。

（1）培训教学辅导人员扮演的角色有以下方面：①培训教学工作的行政组织者；②培训教学活动的后勤保障者。

（2）教学辅助人员的工作职责：①根据培训总体目标和教学工作的具体要求，进行有关设施和用具的准备；②根据教学活动的具体性质和形式，进行学员的组织工作；③根据要求负责聘请，组织授课师资，编制教学计划。

（二）教学管理的物质系统

1、企业培训教学场所（1）教学场所的具体内容；（2）教学场所的作用；

2、企业培训教学设备（1）教学设备的具体内容；（2）教学设备的类型与用途。

知识点二 企业培训教学设计的含义与特点

企业培训教学设计是以传授技能为主的活动，应用系统的观点与方法，以技能为主线，分析培训教学中的问题与需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主，知识补充的教学思想。主要特点有：

1、培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础上；

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2、培训教学目标用可观察的术语来描述；

3、培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础；

4、研究重点放在培训教学计划、方法和媒介的传递上；

5、教学评价是设计和修改过程的一部分。

知识点三 企业培训教学设计的基本原则

1、系统性；

2、针对性；

3、最优化原则。优化程度可用公式：优化程度=培训效果/时间

知识点四 企业培训的教学原则

1、尊重成人教学规律原则；

2、遵守企业培训发展规律的原则；

3、教学互动的原则；

4、个性化的原则；

5、现场、现实教学的原则；

6、激发兴趣和创造性学习的原则。

第二模块 企业培训教学的实施

能力点一 把握好备课要素与技巧

能否备好课，要特别把握好一下三大要素：

（一）明确备课的目的任务：

1、知识性目标；

2、能理性目标；

3、思想性目标。

（二）掌握好备课的基本原则

1、教学目的的决定性；

2、教学内容的规定性；

3、教学对象的可接受性；

4、教学方法的适应性；

5、教学活动的训练性。

（三）吃透备课的基本纲领

1、领会大纲；

2、吃透教材；

3、了解学员和场地，以及训练设备等。

能力点二 编写教案的方法

（一）深入研究教案的关键要素与内容：

1、模式设计；

2、导语设计；

3、问题设计；

4、语言设计；

5、结尾设计。

（二）掌握教案编写的原则和方法；

（三）尝试编写教案的草案（草稿）；

（四）向老企业培训师学习；

（五）试讲；

（六）走上讲台不断调整。

能力点三 组织教学活动的几个环节

1、组织教学；

2、导入新课；

3、讲授新课；

3、巩固新课；

4、布置课后练习。同时，注意一下环节：

1、教学过程要贯彻启发式指导思想理；

2、教学过程要坚持论联系实际的原则；

3、教学过程要紧扣教学目标。

能力点四 教学效果的检验

包含两个方面：效果测定和业务评价。

（一）效果测定法的种类与内容：

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1、书面测试法；

（1）优点：①可以在有限的时间里一次对许多的受训者进行评价；②容易打分；③不用特殊的工具也可以实施；④可以自编试题。

（2）缺点：①评价范围有限；②将受训者的学习反映在书面上进行测试，因而是间接评价，其准确性会受一定影响。

（3）测试试题一般有三种形式：①论文题测试；②客观测试；③解决问题测试。

2、报告法；

3、作品审查法；

4、实际操作法；

5、听取受训者上司的意见。

（二）业务评价法的种类和内容：

1、业务日志法；

2、听讲日志法；

3、清单法；

4、回见、面谈法。

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知识点一 教学准备工作的三项内容

1、明确教学工作的指导思想和宗旨；

2、明确教学工作的主要内容和环节；

3、备课和教案。

知识点二 编写教案的意义和目的

1、明确企业培训师和学员应当完成的具体任务；

2、确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序；

3、指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备；

4、明确学习的程序和连续性；

5、使企业培训师在授课过程中有所参照；

6、为企业培训师提供教学记录；

7、为下尾部的教学奠定基础；

8、为企业培训师提供有价值的信息资源。

知识点三 教案编写的基本形式

1、文字表达法；

2、表格法；

3、卡片提示法。①教案纲要指导；②教学内容提示和材料补充。

知识点四 教学模式的基本含义

教学模式定义：在一定的教学思想和理论指导下，为设计和组织教学而建立起来的各种类型教学活动的基本结构，它以简化的形式稳定的表现出来。

教学模式的结构一般包含以下几个因素：

1、理论依据；

2、目标；

3、实现条件；

4、操作程序；

5、评价。

知识点五 集中主要教学方法的特点

一、关于讲授法

所谓讲授法，一般指在企业培训师口头说明，参加者记录重点进行的学习形式。

1、优点：①可以在短时间内简单地传授很多技巧和思想；②可以一次对多数人进行；③可以传授抽象的、基础的内容；④适合概述教学内容；⑤可以对集团创造一种气氛；报名地址：南宁七星路 137号广西商务厅西楼604

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⑥可以提供临机应变的话题。

2、缺点：①容易陷入单向的、指示性的、机械的传授。②企业培训师和学习者之间的沟通容易被忽视；③学习者处于被动状态，难以产生自主学习的动力；④容易陷入语言误区，导致学习者难以体会活生生的知识、技能。⑤容易流于对教科书的说明，缺乏变化和趣味；⑥难以培育学习者的自发性活动和开展应用。⑦授课易陷入笔记的记录中，难以培养自主思考的能力；⑧对学习者来