第一篇：把交通运输业创先争优打造成群众满意工程

把交通运输业创先争优打造成群众满意工程

湖北省交通运输厅

2012年第4期 ——党的建设

交通运输业作为经济社会发展的重要基础行业和服务行业，与人民群众生产生活息息相关，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。交通运输行业开展为民服务创先争优活动，必须把握本质、服务民生、当好先行；必须服从、服务于经济社会发展全局，服从、服务于中央和省委、省政府的各项战略决策部署，真正把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为出发点和落脚点，把交通运输行业创先争优活动打造成群众满意工程，推动湖北交通运输事业科学发展、跨越式发展。

一

交通运输是国民经济的重要基础，创先争优搞得好不好，尤其是直接服务群众的窗口创先争优搞得好不好，是检验交通运输队伍风貌、检验交通运输行业形象、检验交通运输工作成效的重要依据，必须首先从思想上高度重视，深刻领会窗口单位和服务行业创先争优活动的重大意义。

一是深刻领会和准确把握中央、交通运输部和省委的指示精神。2011年4月7日，李源潮同志在中央创先争优座谈会上强调：要以窗口单位和服务行业为重点，开展“为民服务创先争优”活动。省委对抓好窗口单位和服务行业创先争优活动高度重视，省委书记李鸿忠指出：要以窗口单位和服务行业为突破口，努力把创先争优活动打造成群众满意工程。交通运输部专门下发《关于在全国交通运输行业窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，对交通运输行业窗口单位创先争优活动提出明确要求。要抓好相关讲和文件精神的学习领会，切实提高思想认识。

二是深刻认识和准确把握交通运输行业的本质属性。交通运输有两大特性，一是基础性，二是公益性。从基础性来讲，人类发展的历史就是一部交通运输发展的历史，没有航海就没有新大陆，没有航空就没有“地球村”，没有铁路、公路就没有现代文明。交通运输是文明之桥、民生之舟、发展之脉，在拉动经济增长、促进城乡区域协调发展、应对突发公共事件、保障社会和谐稳定、提高国家综合国力等方面具有十分重要的作用。从公益性来讲，交通运输是一个公益性、服务性、社会性很强的“窗口”行业。从业人员多、涉及面广、灵敏度高。每修建一条公路、发送一班车船、装运一批货物、收取一笔规费，都涉及到社会各界、千家万户，都与人民群众生产生活息息相关，直接关系着广大人民群众的切身利益，直接体现着党和国家的形象，是人民群众直接感受党风、政风、行风的重要“窗口”。随着我国经济社会进入新的发展阶段，人民生活从温饱走入小康，交通运输在经济社会发展、人民群众出行中的重要作用进一步凸显，多样化、均等化、人性化、现代化的交通运输需求更加迫切。这不仅需要我们提供坚实的交通运输物质基础，同样需要我们通过窗口创先争优践行行业“服务人民、奉献社会”的根本宗旨，使现代交通运输发展更好的惠及广大人民群众。

三是深刻认识和准确把握交通运输发展的战略机遇。“十二五”时期是交通运输建设的关键期，是发展现代交通运输业的重要转型期，也是构建综合运输体系的重要战略机遇期。党的十七届五中全会强调，要“按照适度超前原则，统筹各种运输方式发展”，省委、省政府深入推进“两圈一带”、“一主两副”、“一红一绿”等重大决策，对交通运输服务区域经济协调发展提出了新的更高要求。交通运输系统全体干部职工，要自觉行动起来，通过窗口单位创先争优，大力营造“聚精会神搞建设、一心一意谋发展”的浓厚氛围，充分把握大好时机，奋力推进湖北交通运输业大发展。

二

全省交通运输系统自开展创先争优活动以来，领导有力、方法得当、进展顺利、特色鲜明，取得了显著成效，展示了文明交通的良好形象。2011年，全省交通运输系统共有41家单位获得省级最佳文明单位称号，73个单位获得省级文明单位称号，23条国省干线获得省级文明路称号，文明创建工作取得丰硕成果。

一是抓基层打基础，创先争优推进在一线、深入在一线。各单位部门始终坚持抓基层打基础，把创先争优活动重心放在基层、重点放在一线，无论是机关事业单位，还是公司企业，无论是港航运管还是高速公路管理部门，都始终坚持贴近实际、贴近一线的原则，不断完善方案，创新举措，对规费征收、道路运输、水路运输、行政执法、客货运输、安全应急、收费窗口等业务口子提出开展创先争优活动的不同要求，设计不同的活动载体。各单位结合党工共建创先争优、青年文明号创先争优活动，将创先争优覆盖到了交通运输的建设、管理、服务一线和工青妇等基层群团组织，在全行业形成了党员带群众、党内带党外的格局。襄阳市27路创先争优文明示范线、傅家坡客运站“客运天使”、南方航空“祥云”等，遍布荆楚的创先争优基层组织，向社会展示出良好的交通形象，带动了全省24万交通干部职工争优秀，创一流。

二是重民本惠民生，创先争优服务在窗口、满意在窗口。“党员受教育，群众得实惠”是创先争优活动的最基本要求，交通运输行业直接面向群众、服务群众的窗口多，是全省交通干部职工创先争优活动的主战场。各单位部门在交通收费、建设、执法、服务、咨询窗口，通过创先争优提升服务水平，通过创先争优惠民利民便民，进一步擦亮交通窗口形象，增强了社会对交通的感情认同。我们打造了黄石客运站“用心服务”、宜昌客运站“五个一”特色服务、省客运集团“小红帽服务队”、“蓝衣天使”等服务品牌；创建了襄沙高速客运示范线、宜昌公交流动的旅客之家、武汉市绿色环保线、拥军爱民线、清江文明航线等文明示范线；在高速公路战线，进一步规范收费服务标准，细化收费服务细节，建立一整套高速公路收费服务礼仪标准，形成了“微笑京珠”、“温馨汉十”等一批高速服务品牌。成功启动全省城市公交系统优质服务大竞赛活动，推动公交服务质量全面提高。省厅把治庸问责作为创先争优活动的载体，积极在转作风、惠民生上下功夫，制定治庸问责“十不准”，将省级交通运输行政审批事项由36项精简为17项，办理时间由20个工作日缩短至14个工作日，在全省90%的基层交通执法窗口实现“一个窗口”对外、“一站式”服务，得到群众的普遍称赞。

三是抓结合促中心，创先争优落脚在发展、体现在发展。交通各单位部门始终将创先争优活动作为推动交通事业发展的有力抓手，把创先争优有效融入交通重点工作，确保创先争优活动与交通中心工作两不误、两促进。为发挥创先争优活动保障中心、推动发展的作用，在重点工程建设方面，启动了“先行号”劳动竞赛活动；在费收方面，启动了费收“先行保障杯”竞赛活动，全面开展微笑服务、机电保障、费收稽查、应急保畅等劳动竞赛，全面提升费收服务水平；在行政机关，深化以责任为核心的法治政府建设，开展“法律进机关”活动，不断增强公务员的法治理念，普及法律知识，提高法治能力，推进公务员能力席位建设，制定了公务员能力席位书，进一步建立和完善岗位责任制、业绩考评机制和监督管理机制，形成干事创业、创先争优的良好氛围，有力推进了湖北交通又好又快发展。

三

加快构建促进中部地区崛起的重要战略支点，是全省经济社会发展的总目标、总任务，交通运输要在“支点”建设中当好先行，就要在创先争优活动中作表率、当先行。

一是要在服务战略支点建设上走在前列。湖北交通运输要在“支点”建设中当先行，需要进一步激发广大党员干部“先”、“优”意识，着力在优化发展环境上走在前列，在提升工作效率上走在前列，在提高服务质量上走在前列，在亮化窗口形象上走在前列，在加强和创新行业管理上走在前列，在改进作风、提振行业风气上走在前列。各单位部门，要紧扣推进交通科学发展、服务人民群众的总目标，将创先争优活动与转变交通发展方式相结合，与实现“十二五”交通运输宏伟蓝图相结合，与提升交通行业服务能力相结合，进一步激发广大基层党组织和党员干部的力量和热情，把智慧和力量凝聚到推进交通科学发展、跨越式发展上来。

二是要在惠民利民上走在前列。交通运输行业创先争优，必须牢牢把握惠民利民这个重点，切实把为民服务、创先争优作为一种理念、作为一种动力融入工作。要在改进作风上下功夫。认真听取群众意见，找准本单位本行业存在的突出问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。要坚持以治庸问责为契机，提升窗口服务水平，亮化窗口服务形象。在提升服务效能上下功夫。在行政审批上做好减法，缩短时限，规范环节，减少审批事项；加强公务员能力建设，制订推行“能力席位”标准，建立权责明确的岗位职责体系。在回应群众期盼上下功夫。充分发挥交通运输行业优势，让群众切身感受到交通运输行业的新气象、新变化、新风尚，让群众共享交通运输业发展成果。

三是要在创新载体突出实效上走在前列。不断创新丰富创先争优活动载体，确保活动取得实实在在的成效。大力实施交通运输服务社会完善工程，特别是要注重改善直接为群众服务的窗口的服务条件；深入推进文明样板路、文明航道、文明车船、文明汽车客运站建设，加快推进路、运、站一体化建设，构建衔接顺畅、方便快捷、经济可靠的城乡一体化服务体系。大力实施交通运输服务环境优化工程，积极开展美化优化交通环境实践活动，注重服务软环境建设，营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。大力实施交通运输服务体系完善工程，充分利用现代科技信息手段，大力推进城市公交和出租车信息服务系统、公路水路客运信息服务系统等服务系统建设，让群众共享高品质的综合交通运输服务。大力实施交通运输示范窗口创建工程，以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，制定完善文明服务行为规范，引导交通从业人员知礼仪、重礼节，实现服务的科学化、规范化。大力实施交通运输品牌建设工程，充分利用党员示范岗、团员示范岗、巾帼示范岗、工人先锋号、青年文明号为代表的一批具有社会影响力的服务品牌，全面提升行业整体服务水平。大力实施交通运输文明执法示范工程，严格执行《湖北交通文明执法服务规范》，开展好文明执法主题实践活动，真正做到执法为民、规范执法、文明执法。■

第二篇：努力把市民之家打造成群众满意之家(定稿)

努力把市民之家打造成群众满意之家

2015年11月10日是市民之家成立一周年的日子。一年来，市民之家全体工作人员坚持为民、务实、高效、廉洁，以真诚的奉献、不懈的努力和优质高效的服务，赢得群众广泛认可和好评。2015年1月至10月，服务大厅受理行政审批服务事项545912件，限期内办结率为100%。市长热线受理群众来电（含语音留言、短信、微博等）250707件，当场答复210720件，转交有关部门办理41046件，办结率为97.15%。市长信箱受理来信12112件，办结率为97.75%。

2015年4月27日，市委书记丁巍在市行政便民服务中心2015年第一季度工作通报上批示：行政便民服务中心工作推进务实高效，社会各界反映很好。向同志们表示衷心感谢！下一步，要按照全面推进深化改革的总体布局，加大体制、机制创新，进一步提高效率，完善服务，更好地为打造经济发展升级版作出新的贡献！

在市民之家，一切为了群众、一切方便群众已成为共识，让群众满意是每个工作人员的自觉追求；在市民之家，群众是真正的主人，群众的事再小也是大事。

亲民惠民温馨便捷的服务之家

今年5月25日早上，还没有到上班时间，阿楷味道海岸酒

— 1 — 店的蔺总便捧着刻有“服务高效、便民快捷、主动热情、为民解忧”的锦旗来到市民之家东厅二楼华润燃气窗口，表达对窗口高效、快捷、热情服务的感激之情。蔺先生讲，以前一直在福建、广东做餐饮生意，始终认为南方经济发达，办事效率高。这次回到家乡投资，真没想到安阳市民之家各办事窗口如此高效。由于时间紧，没有计划好餐厅用气问题，来到市民之家燃气报装窗口申请已离开业时间不到10天。燃气窗口工作人员得知他们的要求后，多方面积极协调，现场勘察，组织施工，最终开业前两天接通了天然气。蔺先生为这种处处为客户着想、急客户所急的工作作风所感动，家乡这么高的办事效率、这么好的服务态度，更加坚定了他回乡投资的决心。这仅仅是市民之家窗口亲民惠民、温馨便捷的一个具体典型事例，类似这样的事迹在市民之家不胜枚举。

今年2月10日下午临下班时，林州市嘉和房地产开发有限公司和林州市建通酒店管理有限公司的办事人员急忙赶到市民之家消防支队窗口，边走边说：“您好，我们是从林州赶过来的，在路上耽误了点时间，能不能耽误您下班的时间给办理一下，真的不好意思！”消防支队窗口的张琛琛同志热情地说：“没关系，您先坐，我现在就给您办理。”说着就开始为群众办理。在刚办理完这个手续时，安阳吉信臵业有限公司的办事人员也急匆匆跑来，说：“刚在外面把东西准备好，赶过来就晚了，可以再耽误您一会儿时间给我办理一下吗？”张琛琛同志不假思索

— 2 — 地说：“您先等会，我办完这个就给您办。”最终，办事群众带着满意的笑容离开了大厅。这是市民之家窗口开展延时服务的一个缩影，像这样的加班加点已成为窗口工作的常态。

为打造温馨便捷的服务之家，让老百姓高兴而来，满意而归，市行政便民服务中心全面推行了亲切服务、延时服务、上门服务、非工作时间预约服务等便民服务措施。今年1月至10月，相关窗口开展非工作时间预约服务59人次、延时服务231人次、上门服务140人次。

地税局驻市民之家二手房交易税征管窗口每天有50多户的房产交易税款征收量和40多户的房产评估量，加上电话及前来窗口咨询政策的，每天有上百户，日均接待群众200余人次。尽管如此，窗口还是抽出人来为行动不便的特殊纳税人提供上门服务。7月份，家住文峰区东关办事处东环城路东环小区２幢２单元８号的姚宗恒老人，想将名下的二套房产按直系亲属买卖方式办在孙子名下，但老人下体瘫痪，现住在北关区平原路北段星源敬老院。二手房窗口工作人员得知情况后，便安排时间前往星源敬老院为其上门办理了签字等手续。像这样的上门服务每周至少有3次。

为了面对面听取群众意见和建议，及时解决工作中的问题，各窗口单位的领导都能定期到窗口现场办公。今年1月至10月，各单位领导累计到窗口现场办公1978人次，其中主要领导306人次，分管领导1672人次。窗口单位领导的重视和支持，有效

— 3 — 提升了窗口服务水平。

市行政执法局党委书记、局长郑象征和副局长常海平在市民之家现场办公时，曾接待过一位袁老太太反映小区楼下食堂油烟排放问题。袁老太太是文峰区华城国际小区4号楼业主，该小区1号楼到4号楼1层的食堂排放的油烟，导致楼上居民平时窗户都不能开，回家上楼都得捂着口鼻，这个问题反映了多次，找了好多地方，也有人到现场看过，最终油烟排放问题还是没有解决。郑局长听完袁老太太反映的情况后，一面让其别着急先坐下歇歇，一面当即电话联系局专项整治办负责人，要求其迅速赶到窗口与袁老太太见面了解情况。当天下午，局专项整治办的同志就和该局文峰分局的同志一起到现场查看、了解具体情况，对责任餐厅提出限期整改的意见。几天后该餐厅就按要求整改到位。袁老太太激动地说：“我总算找对地方了，市民之家就是好，真正为老百姓办事！”

简政放权协调联动的效能之家

审批服务“五个一”改革，是我市简政放权、提高效能的有效抓手。一个领导分管、一个科室承办、一个窗口对外、一枚印章签批、一站式办结，前四个“一”是手段，是机关内部运作，一站式快速办结是目标。目前大部分单位已落实到位。如市环保局成立了审批办公室，将全局所有行政审批职能集中到审批办公室，并整建制进驻市行政便民中心环保局窗口，实行集装箱式审批，审批办公室主任即为首席代表，原来的“收

— 4 — 发室”成了“终点站”，极大地简化了程序，提高了审批效率。市工商局将注册登记科、外资科、商标广告科和专业分局4个科室整建制进驻市民之家工商局窗口，分管行政审批的局领导任首席代表，常驻窗口办公，所有进驻事项实现在窗口一站式办理，其中企业名称核准做到当场受理当场办结，重要事项和新企业设立，基本都在5日内办结，半数的登记申请当天受理当天就能发照。目前已有20家单位的28个审批科室实现整建制进驻，窗口直接办结的项目比率达到70%。

市行政便民服务中心还与市工商局一道，积极推进“三证合一”商事登记制度改革。今年5月下旬，在市民之家成立了三证联办综合受理办公室，实施“三证联办、一照三号”登记模式，为向“一照一码”过渡做好准备。国务院办公厅和工商总局等六部门关于“三证合一、一照一码”登记制度改革通知下发后，市行政便民中心会同市工商局积极协调推动此项改革。9月28日上午，在市民之家举行的全市首张“一照一码”营业执照颁发仪式上，市委副书记、市长马林青向企业代表颁发了全市首张“一照一码”营业执照，标志着我市“三证合一、一照一码”登记制度改革全面实施。以往设立一个企业需要跑工商、质监、税务等多个部门，交几套材料，整个手续办下来需要15个工作日甚至更长时间。实行“一照一码”登记制度后，申请人只需向工商一个部门递交一套材料，经审核后不超过5个工作日，即可领取加载统一社会信用代码的营业执照，不用

— 5 — 再办理组织机构代码证和税务登记证，省时省力省心，市场准入更加便利化。

在创新机制、深化改革的基础上，市行政便民服务中心还积极顺应信息化大趋势，落实国务院“互联网+”行动计划，与建设银行安阳分行携手推进网上市民之家建设。11月1日上午，安阳网上市民之家第一期正式上线运行，这是全省首家建成运行的网上市民之家，标志着安阳“智慧城市、数字安阳”建设迈出重要一步。市委书记丁巍、市长马林青出席启动仪式。网上市民之家设有电子政务、网上办事、金融超市、企业广场、市民广场五大板块，第一期推出网页版、手机app版、微信平台三大网络渠道，可实现市民之家66家入住单位办事流程网上展示、市长热线市长信箱在线访谈等网上政民互动、水电气暖等网上缴费、公共自行车停放点网上查询等。目前，他们正在进一步完善网上市民之家平台功能，协调推进第二批30余家单位的行政审批及缴费项目与网上市民之家对接，逐步实现所有进驻事项的在线申报、审批和缴费。预计今年年底能够初步实现平台整体功能，2016年2月底实现平台的全部功能。

公开公正依法规范的阳光之家

把权力关进笼子里，晒在阳光下，让权力运行更加公开、规范、高效，是市行政便民中心一直在做的工作。今年以来，市行政便民中心从规范项目管理入手，对所有进驻事项按照业务类别、业务流程、申请材料进行了全面清理、分类，并统一

— 6 — 编码，下功夫理清了每个项目的管理层级、审批环节、审批要件、审批标准、承诺时限等，对审定的729个细分项目重新制定了服务告知单，通过网上市民之家平台、手机客户端、微信平台等各种渠道向社会公开，群众足不出户，通过电脑或手机即可轻松查看市民之家所有进驻事项的办事程序、办理要求、收费标准、承诺时限等信息，更加方便快捷。

为加强对进驻中介服务项目的管理，市行政便民服务中心制定了中介机构管理办法，与所有进驻中介机构签订了协议，对中介服务项目按照行政审批项目的标准严格管理，全面清理审定每个项目的法律依据、收费依据和收费标准、承诺时限等，向社会公开。对存在违规收费、超时办理等现象的中介机构，及时约谈、责令整改，直至取消入住资格。

建立了项目动态调整机制。结合企业和群众的服务需求、审批项目内部关联性及办件量等因素，适时对各部门进驻项目进行调整优化。如最近将公安局散装水泥搅拌车通行证、南林高速违章处罚、工商局的商标广告许可证、体育局体育项目经营许可证、旅游局旅行社备案登记证明、房管局购房奖励资金及契税滞纳金补贴兑付、环保局新购车辆及6年内免检车辆的环保标志发放项目、司法局司法考试报名和准考证发放项目、烟草专卖局电子结算业务、供电公司及河南有线报修报装交费等业务协调进中心，进一步充实了大厅服务功能。

— 7 — 为确保各窗口依法行政、按规矩和程序办事，市行政便民中心每周对窗口已办结事项进行随机抽查，对办事的群众进行回访和满意度调查，及时发现和解决窗口工作中的问题。今年1月至10月，共复查窗口办件840项次，回访服务对象840人次，未发现有违规违纪现象，群众满意率为100%。

转变职能改进作风的示范之家

市民之家是践行群众路线、转变政府职能、改进工作作风的载体，是我市对外开放、招商引资的名片，其作风、形象和服务水平直接代表着市委、市政府的形象。特别是市行政便民中心搬迁至市民之家后，各单位派驻窗口工作人员由113人增加至362人，加上便民中心机关、市长热线、便民网站等工作人员，共有471人；党员人数由73人增至182人。如何打造与市民之家相称的干部队伍，是一个亟待解决的课题。

考虑到进驻单位、窗口布局和党员人数的变化情况，市行政便民中心及时报请上级党委批准，建立了8个党支部，并明确支部参与大厅综合管理，积极探索基层党建工作新路子。

为提高队伍的综合素质和服务水平，市行政便民中心认真落实每周五下午一个小时集中学习制度，通过专题辅导、观看电教片、参观展览等形式，学习总书记系列重要讲话和党的十八大以来历次全会精神，学习各级党委、纪委关于作风建设的要求，学习中心各项规章制度和窗口业务知识；组织观看了《作风建设永远在路上》《鉴史问廉》等专题片，加强廉政、— 8 — 警示教育；组织开展了业务交流活动，使大家不仅熟悉本单位本窗口业务，也了解其他单位和窗口的业务，以更好地服务群众。

建立以绩效考核办法为基础的各项管理制度，并编印成册，确保工作有章可循。在绩效考核中，市行政便民中心将工作人员的服务质量、办事效率、遵章守纪、群众投诉评议等情况，作为考核的重要内容，对各窗口和个人实行量化考核，每月一排名一公示，每季度一通报一讲评，对表现突出的先进单位和个人给予表彰和奖励，将平时考核结果与年终评优评先挂钩，从而形成了争先创优的正确工作导向。

在抓好正面考核激励的同时，还加强日常监督检查，充分发挥电子监控、群众投诉监督的作用，对发现的违规违纪现象及时提醒和纠正，把问题解决在萌芽状态。8月份，个别窗口人员上班时间做与工作无关的事情，被设在市民之家的电子监控中心工作人员发现，及时向中心领导报告，中心领导随即约谈了当事人，并召开党组会议进行专题研究，决定对违规人员给予通报批评、责令写出书面检查、取消绩效奖和评优评先资格等处理。通过一件事教育了一批人，使大家进一步增强了对制度和规矩的敬畏意识。今年以来共约谈70人次；受理群众对窗口工作人员投诉17件；印发通报27期，通报表扬30人次，通报批评60人次，责令在大会上作检查8人次，退回原单位1人。通过严格教育、管理和监督，营造了风清气正的服务环境。

— 9 — 下一步，市行政便民服务中心将结合我市权力清单和责任清单工作，进一步扩大进驻市民之家项目范围，持续推进服务标准化建设。同时，不断完善网上市民之家的平台功能。未来的市民之家将不仅是大楼里的市民之家，还将是电脑上和手机上的市民之家，实现政务服务无处不在，广大企业和群众足不出户，通过电脑或手机，即可在线申报、审批、缴费、理财等，尽享网络服务的方便和快捷。

第三篇：为民服务创先争优 打造群众满意工程

为民服务创先争优 打造群众满意工程

省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈡

省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈠

湖北日报讯

中国石油湖北销售公司为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国石油湖北销售公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下:

一、保障供应。认真履行三大责任，切实保障资源供应，确保在重点时段、资源紧张时期，开设绿色通道，保障农机、鲜活农产品运输车、重点工程、重点项目和重点单位用油。

二、诚信经营。油品质量抽检合格率100%，便利店商品质量合格率100%，不发生质量事故；计量检测准确率100%，不发生计量事故。

三、优质服务。现场服务规范高效、便民服务切实有效、服务平台运行良好、客户沟通及时到位；机关服务基层的措施落实到位。客户服务满意率达到98%以上，机关服务满意度测评达到“优秀”。

四、优化环境。油库和加油站环境整洁，物品摆放有序，加油通道顺畅便捷，消费环境安全清洁，不发生安全事故。

五、畅通监督。积极参与万人评窗口、行风评议活动，畅通渠道，公开接受社会监督。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省邮政管理局党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北省邮政管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、凡本局承担的邮政管理和公共服务事项，除有保密要求外，均通过多种渠道、多种形式，全面、及时、准确地向社会公开工作职责、办事程序、业务流程和监督制度，接受公众监督。

二、及时受理邮政业12305申诉案件，维护用户合法权益。执行《邮政业消费者申诉处理办法》等规定，受理申诉做到认真倾听、正确宣传解答法律规定和业务规定，立案审核、转办不超过2个工作日，督办处理时限不超过30天，对凡立案处理的有效申诉，做到件件有着落、件件有回访。

三、加强对邮政普遍服务的监督管理。未经批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务，不得撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所。聘请邮政社会监督员，按照《邮政普遍服务标准》规定的投递频次、深度、时限要求，对邮政普遍服务标准执行情况进行监督，确保邮政普遍服务水平不降低。

四、邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务、机要通信等资费严格执行政府定价。严禁强迫用户使用高资费邮政业务，严禁新邮票在发行日前销售，严禁采用搭售等方式强迫用户购买商品。凡接到群众举报，及时进行核实，对举报属实的在20天内依法依规处理并回复举报人。

五、邮政行政执法以规范市场秩序为责任，做到执法规范、执法高效、执法为民。对申请快递业务经营许可的申请人，自收到其全部申请材料之日起，5个工作日决定是否受理，45天内完成实地核查、网上审批和发证工作。对群众举报无证无照经营的快递公司，自收到举报之日起，5个工作日内完成实地核实，对举报属实的在20天内依法处理并回复举报人。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省邮政公司党组为民服务创先争优

公开承诺

为了深入推进湖北省邮政公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下:

一、坚持“发展现代化邮政，满足社会需求”的企业宗旨，诚信经营，热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政通信服务。

二、实行首问负责制，认真解决人民群众在用邮过程中遇到的困难和问题。对非用户责任造成邮件丢损的，查清情况后，在1个月内依法办理赔偿事宜；对缺报少刊，本埠报刊在7日内补送或15日内退款，外埠报刊在15日内补送或退款。

三、坚持“情系万家，信达天下”的湖北邮政服务理念，提供热情周到、细致规范的邮政服务，不让窗口服务工作出现延误。

四、坚持依法依规经营，邮政服务窗口不发生强迫用户使用高资费业务和违规搭售的行为，纪特邮票对预定用户足量供应。

五、武汉主城区与省内地级市城区之间（恩施州、神农架林区除外）互寄的特快专递邮件，次日内投递到户。

六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，为用户提供快捷、安全、周到的邮政金融服务。

七、加强邮政营业、投递网络建设，满足人民群众的邮政通信需求。

八、对城市楼房具备通邮条件的，自登记之日起一周内安排投递。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省通信管理局党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北省通信管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、全面实行首问负责制，做到来访即时答复或转办。

二、凡在我局申请咨询电信行政许可事项的，我局将实行集中受理，并一次性告知所需相关材料，符合行政许可条件的，保证在规定的审批时限内完成各项审批。

三、加大电信市场秩序整顿和规范力度，创造公平有序的电信市场竞争环境，切实保障用户的合法权益。对用户的申诉，30天内办结，并做到答复、处理率100%。

四、进一步加大我省农村信息化通信网络建设工作力度，确保年内全省完成500个自然村通电话和1400个行政村通宽带任务。

五、认真听取社会各界的意见和建议，针对存在问题加以改进。同时也欢迎社会各界及广大群众对承诺事项进行监督，对违反承诺的工作人员我们将严肃处理。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

南航股份湖北分公司党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进南航股份湖北分公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、提供首问责任服务。帮助顾客排忧解难，解答顾客的疑问，虚心听取顾客反馈的意见和建议。

二、提供24小时呼叫服务，全国统一服务热线：95539。提供24小时航空订座、查询、咨询服务；提供电话支付服务，实时支付、实时购票；提供明珠会员申请服务。

三、提供航班不正常时的标准化服务。航班延误而信息不确定时，在候机楼每30分钟向旅客通报一次动态信息；航班发生延误时，严格执行民航局相关规定。

四、提供绿色客舱服务。为顾客提供整洁、舒适的客舱环境；为顾客提供符合国家食品卫生标准的餐饮。

五、提供无成人陪伴儿童空、地无缝隙服务。出发站专人送上飞机；飞行途中，给予亲切关怀；到达站专人送至接机家长。

六、提供投诉处理时限服务。对旅客、货主的投诉，在受理之日后5个工作日内与客户进行首次接洽；对旅客、货主的投诉，在受理之日后15个工作日内答复处理意见。

以上承诺，请社会各届和公众监督。

湖北机场集团公司党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北机场集团公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、坚持依法管理，严格按照国家行业有关法规标准组织实施安全生产，确保安全投入，确保实现持续安全；坚持安全风险管控，对生产运行中发现的和举报的各类安全隐患逐一排查和治理，确保实现安全风险100%的有效控制或消除。

二、倡行中国服务，为旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。国内航班经济舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过10分钟；头等舱与公务舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过4分钟；95%旅客安全检查等候时间不超过7分钟；95％到达航班的第一件行李于飞机放轮挡后15分钟内置于行李提取处；95%的车辆进出停车场等待时间不超过3分钟。

三、为旅客提供限制随身携带物品暂存服务；为伤病、残疾、怀孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童旅客提供办理乘机手续、安检、候机、登机“一条龙”预约服务（提前48小时预约，预约电话：85819111）。

四、机场主次干道路面清洁、标识清晰、运行有序。

五、机场公安局对外办证业务实行“一站式”服务，符合条件的，规定时限内一次性办结；不符合条件的，当面解释清楚。

六、机场宾馆内餐饮住宿、航站楼内餐饮明码实价，诚信经营；品牌商品与市内（或全国）同质同价；对于善意购买、完好无损、不影响再次销售的商品，执行七日内退还货款、十五日内更换货品的“无理由退换货”自律公约。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国电信湖北公司党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国电信湖北公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

承诺一：一张账单 明白消费

1、账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子账单含消费分析、套餐推荐、阅读指南

2、网厅可以方便查询客户账单

承诺二：一键接入 便捷沟通1、10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入

2、网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系

承诺三：一站服务 首问负责

1、营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务

2、提供政企客户经理一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算

承诺四：一点查询 自主订退

1、网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订

2、中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法

承诺五：一声提醒 温馨关怀

提供：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国移动湖北公司党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国移动湖北公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、坚持对移动通信业务、服务和产品明码标价。

二、继续完善和规范各类服务协议，努力创建公平的消费服务环境。

三、积极承担社会责任，持续开展手机淫秽色情和垃圾短信治理。

四、提升10086热线服务能力，进一步优化热线语音流程，提高电话接入效率，快速解决客户反映的问题。

五、提升营业厅服务能力，缩短排队等候时间，向客户提供更多自助服务方式。

六、提升电子渠道服务能力，向客户提供网站、短信等便捷服务通道，优化1008611速拨热线以利于客户查询话费和数据流量使用情况。

七、充分保障客户的知情权和选择权，通过营业厅、网站等渠道公布主要的资费套餐构成情况。

八、继续实行“话费误差，双倍返还”，提供网站、营业厅等多种渠道方便客户查询话费详单。

以上承诺，请社会各届和公众监督。

中国联通湖北分公司为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国联通湖北分公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、创新服务，提升能力

开展“优质100”窗口创优活动，为广大客户营造“温暖、关怀、放心、满意”的消费环境。

二、用户协议，规范平等

统一规范公司服务协议，切实维护客户权益，协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。定制类业务接入管理平台，以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为发生。

三、消费详单，准确透明

全国范围统一规范账单、详单、发票，公开客户消费信息，确保客户清楚明白消费。www.xiexiebang.com公司门户网站渠道，提供信息查询。

四、规范管理，精益求精

规范各类服务管理，以让用户满意为目标，精益求精，不断进取。严格执行《电信服务规范》；确保网络畅通，同一网络，本地呼叫端到端接通率不小于90%；业务受理和投诉渠道便捷；逐步完成短号码清理，方便用户清晰记忆号码。

五、服务标准，科学领先

向社会公布公司涉及网络支撑、服务能力、增值业务、社会责任等各方面的服务工作举措及有关客户可感知的服务指标标准；定期进行客户满意度调查，实现同业中服务领先。

六、垃圾短信，严格治理

设立10010全国统一短信投诉举报平台功能，引导和鼓励客户举报垃圾短信，设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。

七、电子渠道，消费快捷

中国联通网上营业厅(www.xiexiebang.com)、手机营业厅(wap.10010.com、mob.10010.com)、短信营业厅（发送短信至10010）为您提供24小时缴费充值、话费详单积分查询、通信商品在线购买、增值业务办理、在线客服等功能，让您足不出户，畅享“厅”级服务。

八、会员服务，贴身周到

为VIP会员提供营业厅专区或专席的绿色通道优先服务，10010客服热线优先接入，授信提升，延时停机，特约商家联盟，会员主题活动，客户经理服务等各类会员服务项目；钻石卡会员享有全国范围机场、车站等交通枢纽的绿色通道、贵宾休息厅服务。

九、联通商旅，出行无忧

116114联通导航提供全天候的机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务，包括：国内各航线的机票查询、预订、支付、送票等服务；国内4500多家和120个国家地区4万余家星级酒店的预订服务；逐步实现全国部分大中型城市目的地查询、指路导航、公交换乘和位置信息搜索等服务。

十、保证质量，接受监督。

继续践行中国联通公司服务承诺，深入了解客户需求，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，增强与客户的长期友好关系，接受用户对产品及服务监督。

以上承诺，请社会各届和公众监督。

中国银行业监督管理委员会湖北监管局

党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北银监局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、遵循依法、公开、公正和效率的原则加强对银行业金融机构的监督管理，保护金融消费者的合法权益，促进湖北银行业稳健发展。

二、对银行业金融机构的各类申请事项，自受理之日起，在规定的时间内做出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的说明理由。

三、经银行业监督管理机构负责人批准，依法对银行业金融机构开展现场检查。现场检查时，检查人员不少于二人，并出示合法证件和检查通知书，否则银行业金融机构有权拒绝检查。

四、认真编制辖内银行业金融机构的统计数据和报表，按照有关法规为辖内经济发展和银行业发展提供统计信息服务。

五、在监管工作中依法保守国家秘密，并为所监管的银行业金融机构保守商业秘密。

六、认真受理银行业金融机构和社会公众的投诉和上访，保证受理的来信来访件件有着落、事事有回音。

七、不超越职权干预被监管单位授信、资产处置、项目投资等业务活动；不违反规定插手被监管单位人事安排和建设工程、物资采购招投标等事项；不接受被监管单位公款支付的宴请、高档消费活动、旅游度假和现金、有价证券、支付凭证、贵重礼品等。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国证监会湖北监管局党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国证监会湖北监管局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、牢固树立发展资本市场、为湖北经济社会发展服务理念，以加强对证券期货市场的监管、保护投资者利益、推动辖区资本市场健康有序发展为切入点，履职尽责、落实政策、服务发展。

二、严格依法依规办事、提高服务效能。以制度建设和完善为抓手，规范证券期货监管各项规章制度，优化上市公司监管、证券期货经营机构监管、稽查业务工作流程，从严监管，依法行政，提高监管工作效率。

三、加强服务意识、改进服务作风。加强机关内部管理，加强干部队伍建设，加强党风廉政建设，加大治理庸懒散软，认真听取投资者意见，找准资本市场运行中存在的突出问题，改进工作作风，密切联系和服务投资者。

四、解决突出问题，回应投资者期待，严厉打击内幕信息交易、股价操纵、虚假信息披露、非法证券投资咨询和非法证券委托理财等违法违规行为，持续开展投资者教育，加强来信来访工作，推动行业诚信文化建设，认真解决市场中存在和反映的突出问题，切实保护投资者合法权益。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国保监会湖北监管局党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国保监会湖北监管局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、充分发挥保险功能作用，努力推动湖北保险业平稳健康发展，支持湖北经济社会发展和“两型社会”建设。

二、坚持依法、科学、有效监管，加大市场整规力度，加强风险防范，促进湖北保险市场规范有序运行。

三、牢固树立监管为民理念，着力解决群众反映突出问题，切实保护保险消费者的合法权益。

四、积极引导保险公司创新保险产品，提升服务质量，满足人民群众保险消费需求。

五、严格执行保监会《保险监管人员行为准则》和各项廉政规定，自觉做到勤政廉政。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国工商银行湖北省分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国工商银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、大力提高我行金融服务经济社会发展的水平，创新适合中小企业特点的融资方式，确保中小企业信贷增速高于全行平均贷款增速；推行“绿色信贷”政策，对环保不达标企业和项目实行“一票否决制”。

二、加快服务网点向城市新区和重点县城、乡镇等金融服务空白区域的延伸，完善电子银行服务渠道。

三、认真落实中国银行业文明服务公约，为客户提供热情、周到、高效的金融服务。在每个柜口设置服务满意度评价器，真诚接受广大客户监督。

四、坚决贯彻执行银监会文件要求，进一步规范收费行为；在营业场所公示服务收费项目、内容和价格，做到服务收费公开、透明。

五、及时受理客户投诉，一般投诉3个工作日内答复，重大投诉5个工作日内答复，客户投诉回复率达到100%。

六、认真落实省委、省政府的有关规定，扎实推进庸懒散软治理，严肃查处我行员工影响经济发展软环境的不良行为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国农业银行湖北省分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国农业银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、坚持依法合规经营。严格执行国家金融方针政策，加快金融创新，规范收费行为。坚持城乡联动，发挥农行优势，争创人民群众满意银行。

二、全力支持地方经济建设。支持铁路、公路、电力、机场及城市基础设施建设；加大对骨干企业的支持力度；大力支持中小企业健康发展；加大“三农”支持力度。

三、着力提升服务质量。不断改善网点形象，规范员工服务行为，有效缓解客户排队现象，为客户提供热情、周到、高效的金融服务。

四、及时受理客户投诉。一般投诉当天内答复，重大投诉及时核实及时答复，保证客户咨询、投诉回复率达到100%。

五、严肃查处违规行为。认真落实湖北省委、省政府有关推进经济发展软环境和行风建设的各项规定，严肃查处我行员工影响经济发展软环境建设的不良行为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国银行湖北省分行为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、尽职尽责，全力服务地方经济社会发展。结合湖北省经济发展实际，根据“十二五”规划和产业政策要求，优化融资渠道、创新金融产品，履行社会责任，积极服务湖北科学发展、跨越发展。

二、优化渠道建设，提升服务功能与质量。通过加强网点渠道建设，全面提升柜台服务水平，完善电子银行服务，统一功能布局、统一工作标准、统一服务流程，满足客户多元化金融服务需求。

三、依法合规办事，提高服务效能。严格执行监管部门及上级行的规定要求，有关公告事项及时面向社会公众进行公示，严格依法合规办事，接受群众监督，提高服务效能。

四、增强服务意识、改进服务作风。牢固树立“民生为重、服务为先”意识，认真听取广大客户的意见和建议，扎实推进业务创新、产品创新和服务创新，不断完善以客户为中心的服务体系。

五、加强队伍建设，规范服务行为。严格落实党风廉政建设责任制，大力推进我行惩治和预防腐败体系建设，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，培育健康良好的职业道德和金融企业文化。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国建设银行湖北省分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国建设银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、坚持诚实守信，依法合规经营，公平正当竞争，提高经营管理水平，大力支持企业发展，推动湖北经济跨越式发展，建立并维护健康的金融生态环境。

二、坚持以客户为中心，持续改进和优化服务制度、机制和流程，积极推进产品创新，为客户提供个性化、精细化、高品质的服务，努力提升为客户创造价值的能力。

三、统一网点服务标准，完善便民服务设施，营造整洁、明亮、舒适的服务环境。严格遵守《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，保证服务收费合法合规。

四、改进工作作风，切实提高工作效率，认真履行首问责任制，主动解决客户不满或困惑的问题，提高业务办理速度，减少客户等候时间。

五、尊重客户，诚恳热情，文明礼貌。保守客户秘密，维护客户合法权益。向客户提供清楚、真实、可靠、必要的服务信息，对涉及的有关法律、政策、市场风险充分提示。

以上承诺，请社会各界公众监督。

交通银行湖北省分行为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进交通银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、以科学发展观为指导，秉承“交流融通，诚信永恒”的经营理念，坚持规范、创新、可持续发展，切实履行国有金融企业的各项责任。

二、完善“绿色信贷”管理机制，创新中小企业金融服务模式，支持改善民生工程，为促进地方经济社会和谐发展贡献力量。

三、加大网点硬件投入，改善服务环境，优化业务流程，提高服务效率，切实提高客户的满意度水平。

四、加大产品创新力度，满足客户日益增长的财富管理需求，以专业化的金融服务方案为客户创造价值，让人民群众得到更多实际利益。

五、完善机构网络布局，加强电子渠道建设，使广大客户享受到更加方便快捷的银行服务。

六、在营业网点内公示收费服务项目及标准，并在办理业务前告知客户，确保服务收费公开、透明、合规。

七、多渠道倾听客户和群众的意见建议，及时解决服务中存在的不足和问题，及时处理客户投诉，一般投诉3个工作日内回复，重大投诉处理时限不超过5个工作日，客户投诉回复率达到100%。

以上承诺：请社会各界和公众监督。

省农村信用社联合社党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北省农村信用社联合社为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、遵守国家法律法规、金融政策和金融规章制度。坚持依法合规经营，切实防范金融案件风险，确保金融安全；坚持公平竞争，切实维护行业信誉和客户合法权益。

二、立足社区，面向“三农”，面向中小企业，面向县域经济，支持县域经济发展，大力实施信贷支农工程，切实解决农户和中小企业融资难的问题，为社会主义新农村建设发挥金融主渠道作用。

三、以客户为中心，创新服务手段。大力推行“阳光信贷”，坚持信贷标准，简化操作流程，方便客户信贷；坚持廉洁放贷，严肃查处“吃、拿、卡、要”等不良现象。加快电子银行建设，不断提高科技服务水平。加强服务环境建设，规范服务行为，全面推行优质文明服务。

四、加强行风建设，树立“敬业、忠信、严谨、创新”的行业新风。加强党风廉政建设。大力整治庸懒散软现象。深入基层调查研究，切实解决基层和客户反映的热点、难点问题，改进工作作风，提高行业管理水平。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国光大银行武汉分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国光大银行武汉分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、社会责任。坚决拥护国家的宏观调控政策，以支持地方经济建设和支持中小企业发展为己任，认真执行地方经济产业调整政策，坚持将一半以上的新增信贷投放到中小企业客户中，争取更多的信贷资源，积极参与东湖技术开发区及武汉市园区建设项目。

二、服务管理。认真研究客户需求，根据市场变化适时主动调整经营战略，以客户的满意为最终目标，规范管理、优质服务、诚信经营。创新服务产品与服务方式，优化业务办理流程，加快服务渠道和硬件环境建设，在营业场所内确保客户资金安全。

三、法纪法规。严格遵守国家各项金融制度和法律法规，严格执行国家的各项收费规定，将业务的联系人信息、办理流程、收费标准在所有营业场所予以公示。

四、职业道德。切实做到信息公开、透明，认真做好产品风险提示及理财信息咨询工作，严禁滥推销产品，严禁员工吃拿卡要，严格保守客户信息。

五、作风建设。窗口工作人员对服务对象实行一次性告知制、首问负责制，对客户诉求实行限时办结制，规范员工行为标准，加强员工廉洁自律教育，严禁不作为、乱作为、慢作为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中信银行武汉分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中信银行武汉分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、秉承经营理念，践行社会责任，支持经济建设，服务社会民生。坚持合规经营，致力持续发展，追求客户价值，实现和谐共赢。

二、围绕我省“十二五”总体战略，依托中信综合金融平台，创新金融产品，优化业务流程，提升服务质量，加大资源开发与投入，助推湖北跨越发展。

三、积极贯彻经济金融政策，严格执行规章制度，自觉遵守行业规范，切实防范经营风险。强化自律意识，尊重管理指导，回应社会关切，接受广泛监督。

四、创新服务理念，提升服务品质，推行精细管理，改善客户感受。营造整洁优雅的营业环境，建立规范清晰的标识引导，提供准确高效的柜面服务，树立良好的品牌形象。

五、坚持诚信原则，自觉维护企业信誉与客户权益。尊重同业，公平竞争。重商誉，讲道德，践承诺，守秘密。宣传相关政策法规，普及金融基础知识，公开服务收费标准，杜绝超标收取。

六、畅通服务及投诉渠道。电话银行、网上银行和自助银行渠道7×24小时畅通，提供中英文接听服务；营业网点提供信函、意见箱、意见簿、95558客服中心等投诉渠道，客户投诉实行“首问负责制”，处理时限不超过5个工作日。

七、严肃查处违规行为。认真落实湖北省委、省政府有关推进经济发展软环境和创先争优活动的各项规定。秉承窗口单位为民服务宗旨，严肃查处我行员工影响经济发展软环境的不良行为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

湖北银行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北银行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、进一步明确本行服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民的市场定位，通过分阶段战略规划的实施，将本行打造成一家治理完善、运营安全、服务和效益优良、具有持续发展动力的现代化股份制商业银行，不断促进湖北经济社会实现更好更快发展。

二、牢固树立以民生为重、以服务为先的导向，视客户所需为己需，认真听取广大客户的意见和建议，切实改进、完善各项服务，让客户切身感受到湖北银行的崭新风貌。

三、不断加强员工职业道德教育和窗口服务教育，提升员工业务技能培训力度，积极开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”活动，切实使优质服务成为广大员工的自觉行动。

四、全面提升全行信息科技化水平，通过业务流程梳理，促进全行前中后台实现良性互动、协调发展，有效形成中后台主动为前台服务、全行积极为客户服务的良好局面。

五、严格执行法律法规及银行业监管部门提出的规定和要求，对各类收费项目和标准及时通过营业网点窗口向社会进行公示，严禁强制服务收费或要求客户购买指定金融产品等侵害客户利益的行为，做到依法合规，依章办事，提高服务效能。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

第四篇：为民服务创先争优 打造群众满意工程

为民服务创先争优 打造群众满意工程

2011年09月26日 05:11 来源：湖北日报

湖北日报讯 编者按

窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接。近期，省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位和服务行业结合自身工作实际，紧紧围绕全省发展大局和人民群众需求，作出了为民服务创先争优公开承诺，本报现予刊登，请社会各界和公众监督。

省高级人民法院党组为民服务创先争优  公开承诺

为深入推进湖北省高级人民法院为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、强化审判职能作用，着力服务发展大局。准确把握宽严相济刑事司法政策，深化量刑规范化改革，依法打击刑事犯罪，维护社会稳定。妥善审理民商事纠纷案件，加大知识产权保护力度，促进经济发展方式转变。加强行政审判和国家赔偿工作，积极参与社会治安综合治理。规范执行行为，加大执行力度，完善联动机制，借助社会各界力量共同解决“执行难”。

二、强化司法为民意识，着力维护群众权益。妥善审理民生案件，努力排民忧、解民难。加强立案信访窗口建设，认真落实涉诉信访工作，保障群众依法表达诉求。创新司法便民举措，减轻当事人讼累。

三、强化审判管理创新，着力提高办案质量。认真开展“审判管理年”活动，树立先进管理理念，改革完善管理制度，建立健全管理机制，全面提升审判质量与效率。

四、强化法院队伍建设，着力提升司法形象。加强党建工作，深化干警理想信念教育。加大业务培训力度，提高干警司法能力。加强职业道德建设，积极落实治庸问责制和全省 政法机关执法问责规定，切实转变干警司法作风。紧紧抓住司法实践中暴露出来的突出问题，以更大的决心和力度，进一步加强人民法院党风廉政建设，促进司法公正廉洁。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省人民检察院为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省人民检察院为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、坚持检察工作服务党和国家工作大局，积极发挥检察职能作用，努力为湖北经济社会跨越式发展营造诚信有序的市场环境、和谐稳定的社会环境、廉洁高效的政务环境、公平正义的法治环境。

二、坚持一切从人民利益出发，全面加强和改进检察机关群众工作。落实便民利民措施，坚持检察长接待群众来访等制度，设立综