疫情防控期间银行工作总结

“早上出门的时候还好好的，晚上就回不去了”，这本是一句调侃搞笑的话，但在亲历者看来无疑透露着些许无奈和悲伤。随着一系列管控措施的施行，奉节支行也迅速行动，按照总行防疫规定，启动支行疫情应急预案，在充分保障员工安全的前提下，做好线上关怀及营销工作，在做好金融服务的同时，用真诚和感恩，为奉节支行旺季营销奠定了坚实的基础。

出不到门不可怕，电话问候送到家！部分客户隔离在家，诸多烦躁和不安，偏爱柜面办理业务的客户对于手机银行的使用也比较陌生，对此，奉节支行每日安排专人对高净值客户展开电话问候，在真切询问客户需求的同时，开展心理疏导，用真诚赢得了每一位客户的肯定和感谢，极大提高了客户忠诚度。

执勤停课没关系，系列活动来助力！针对130余个津补贴代发单位，我支行一直非常重视，平时有专管员负责维护和营销，其中不乏私行级客户及潜在高价值客户，受疫情影响，开展线下上门服务已不太现实，奉节支行集思广益，决定在津补贴代发群内开展一系列线上活动，通过一系列线上小活动的开展，极大提升代发群内客户活跃度，仅仅一期便新增客户280余人，并得到了广大津补贴代发客群的普遍好评，极大提升我行品牌知名度，和客户的信赖度，为奉节支行长远发展赢得了更多的客群和支持！

疫情无情人有情，暖心服务我先行！优质服务从来都不是嘴上说出来的，而是靠行动做出来的。因年迈多病，我行一客户长期居住在养老院，由于疫情影响，接近个月不能外出，其在我行办理的第三代社保卡迟迟没有激活，卡里按月发放的养老金却分文不能使用，眼看基本生活就要失去保障，着急万分。得知此消息，支行领导高度重视，本着把服务做好，做细的原则，立即组织专人上门，为客户办理第三代社保卡激活业务。其间工作人员真诚的关心让客户连声道谢，真情流露，让彼此都如沐春风。

愿山河无恙，人间皆安，愿海晏河清，岁岁平安！