关于开展对集中整治侵害群众利益问题工作的工作总结

根据省联社主题教育领导小组办公室开展专项整治工作部署要求，为认真贯彻落实省委主题教育领导小组精神，我行成立了对侵害群众利益问题工作的自查自纠小组，现就自查情况汇如下：

一、成立排查小组

组长： 全面负责工作部署

成员： 负责材料收集、汇总上报

二、自查意义：

认真贯彻中央、省委相关精神，紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育工作要求，解决密切联系群众不够、监督检查不够，以及部门联动作用发挥不够等问题，促进党员干部主动作为、敢于担当、激情干事。以集中整治为主要手段，以整治对群众关心的利益问题默然处之，空头承诺，推诿扯皮，以及办事不公、侵害群众的问题为重点，坚决纠正各农商银行、基层网点在客户服务、业务办理中侵害客户利益的问题，切实打通联系服务客户群众“最后一公里”，维护群众切身利益，密切党同人民群众的血肉联系。

三、自查情况

（一）客户服务方面。

1、我行通过自查“四难”问题方面，未发现我行员工存在 “门难进、脸难看、话难听、事难办”及服务客户不热情、业务宣传不到位、工作方法简单等问题；

2、我行通过自查服务效能方面，未发现我行员工存在对客户维护、客户服务中服务意识淡薄、责任心不强、担当意识不够以及解决客户实际困难推诿扯皮、效能低下等问题；

3、我行通过自查解决客户服务诉求方面，未发现我行员工存在对客户合理的服务诉求不及时、答复不合理问题，我行对客户投诉、建议建立了清单，逐一回复。

（二）信贷服务方面。

1、我行通过自查贷款调查、授信、评审、贷后管理等信贷服务、信贷管理过程中，未发现我行客户经理存在侵害客户利益的问题；

2、我行通过自查“精准扶贫”等工作，未发现存在形式主义等问题； 3、我行通过自查，未发现我行存在在信贷服务中违规收取客户费用、充当资金掮客等问题；

4、我行通过自查，未发现存在网点负责人发放“人情贷”、“关系贷”、“金钱贷”以及其他以贷谋私等问题。