在街道党工委、办事处，社区党委的正确领导，在街道维稳综治办、信访办、劳动办、司法所、党工委办等部门的业务指导下，我社区综治信访及窗口得以顺利进行，尤其在今年“两会”、宪法修正、司法改革、改革开放40周年等特别防护期间，开展各项平安创建和综治工作，为维护社会稳定、增强群众安全感做出重要作用，现将我部门2018年工作总结如下：

一、信访调解，做好维稳第一防线。截止至2018年10月29日，保安社区共接群众信访案件共242件，其中包含解决了深圳欧德士科技有限公司员工跳楼死亡纠纷、深圳市昂威手袋有限公司员工突发疾病赔偿纠纷、光华工业区搬迁赔偿纠纷等重点案件，接受群众法律咨询共93人。

二、精防工作，掌握患者动态确保平稳。保安社区在册患者现共有178名，其中在管患者121名，回原籍患者17名，失访患者36名，死亡患者4人，在患者数量较大的情况下，社区一直致力于坚持“五位一体”帮扶原则，即是由社区综治、残联，社工、医生和民警互相沟通协作，各显神通，核实每一位患者的信息，联系每一位家属，极力做好精神障碍患者管控工作。

三、大力宣传扫黑除恶，提高民众知晓认识。“扫黑除恶”一词来源于中共中央、国务院在2018年1月发出的《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》，这次全国开展的扫黑除恶专项斗争是党中央作出的重大决策部署，自2018年初开始，至2020年底结束，为期三年，社区除了协助公安机关收集线索线报，每周定期向街道维稳综治办汇报情况外，更发动群防群治力量，在社区中悬挂扫黑除恶横幅30条、张贴海报50张，发放宣传单张、折页、宣传品各2000份，循环播放宣传视频7场次，并开展晚会、主题画展、业务培训等活动，大力宣传扫黑除恶知识，使扫黑除恶行动深入人心。

四、除扫黑除恶专项行动外，我部门还积极筹备其他各项宣传活动。1.今年来，社区共向企业、居民进行7场反电信网络诈骗知识宣传，从而提高民众意识，防范和控制电信诈骗犯罪；2. 社区通过与街道禁毒康复中心，以讲座、问卷调查、发放宣传单张等10场活动，向学校师生、居民、企业了解了毒品的危害，提升抗毒、防毒的意；3进行普法宣传，提高居民法律素质。社区除不定期向居民、企业、学校发放张贴法律基础知识手册、法律援助、信访条例、劳动法等资料海报，还开展了《遵纪守法好公民》、《反信息诈骗法律知识》等专题讲座，大力加强居民法制教育，确保一方平安。

五、社区一站式窗口共接件3358宗，接零星工程353件，社保退休老人指纹验证428人，计生办理入学成长补贴核对信息1456人，一孩孕检证明269例，二孩孕检证明353例、一二孩生育登记共229例，申请就业困难人员认定0人，灵活就业人员状况反馈核实70人，失业登记6人，登记2018年的应届高校毕业生10人，其中已就业3人，敬老优先证办理79人，高龄老人津贴变更22人，残疾人证办理3人，残疾人一次性临时补助3人，残疾人辅助器具适配服务10人，残疾人申请居家安养服务补贴1人，残疾人申请社区日间照料服务1人， 办理残疾人乘车卡 1人等。

六、18年9月20日，广东省政务系统正式上线启用，我社区一窗式平台按照上级指示，积极向居民普及网上办事功能，在办事大厅配置一台公共电脑和发放宣传礼品，由专人在办事大厅对群众进行现场指引。现已接受网办业务 61件。

七、2018年以来，我部门工作在全体成员的共同努力下，取得了一定的成果，但还存在一定的问题，具体表现在以下几方面：1.调解成功率较低，由于社区调解员思想认识不足、信访人员法律素质较低及调解对象合作不配合等原因，我社区案件调解成功率较低，多数案件只能转交上级执法部门进行。2. 因为辖区范围大、企业多，部门工作人员不足，不能完成大量的企业的薪资排查任务，导致不能很好的预防薪资纠纷问题。3.宣传计划缺失，各项宣传任务没有很好的做好前期准备，导致后勤、财务、人员和物资安排出现混乱。

八、接下来,我部门将针对以上问题做出相应的改进。1.提高工作人员思想认识，培养业务能力，将每个案件都认真负责完成，提高调解成功率。2.改变工作方式，以接访即调查的形式，接一个案件，调查一个公司，增强薪资排查力度，形成企业信息台账。3.根据上级部门工作计划，明确明年工作重点，做好本部门明年各项工作计划。