第一篇：公关员职业技能考试(知识卷)

公关员职业技能考试（知识卷）

一、判断题（请在以下各题后括号内以√、×表示，每题１分，满分40分）

1、公共关系是从事组织机构公众信息传播关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。（）

2、公共关系的工作程序可分为调查实施、咨询、评估四个阶段，亦称“四步工作法”。

3、公共关系的三大构成要素是：社会组织、公众和公共关系公司／部。（）

4、“公共关系”这一概念首次出现在美国公共关系先驱多尔曼。伊顿在哈佛大学法学院发表的《公共关系与法律职业的责任》演讲中。（）

5、公关人员在进行日常的接待活动时，要注意有关的礼仪规范。（）

6、在正式场合，公关人员应根据自己的喜好着装。（）

8）

9、公关人员在接听电话时，首先应问清对方的姓名。（）

10、通知方要用于与外部公众的联系。（）

11（）

12）

13（）

14下情上达的工作。（）

15（）

16（）

17）

18（）

19）

20、在访谈调查中，（）

21（）

22（）

24（）

25、专门约请新闻媒介人员参加的会议。（）

26（）

27指该主题包含的主要内容、次要内容、次要内

28（）

29、一篇新闻稿所包含的基本要素是何人、何事、何时、何地、何因、何结果。（）

30、按事件发生的时间顺序来安排材料的叙述结构，比较适用于内容较为复杂的但线条单一的新闻写作。（）

31、述评性新闻带有评论色彩，可以依托新闻事实，也可以不依托新闻事实进行评论。

32、组织形象管理是现代公共关系中一个不可缺少的重要内容。（）

33、组织行为识别系统的作用主要表现为以高素质的工作、服务和规范化的操作行为赢得社会大从的赞誉和认同。

34、公关专题活动目标不需要针对性。（）

35、公关专题活动可以按规模、场地和活动性质分类。（）

36、公关专题活动受经费制约。（）

37、确定公关专题活动目标的依据是公共关系客体的目标需求。（）

38、公关专题活动方案培训的意义之一在于明确责权。（）

39、公关专题活动内容要以公共关系主体利益为唯一的原则。（）

40、艺术照片注重纪实；新闻照片重视创作。（）

二、单项选择题（请在以下各题中只选择一个答案，每题1分，满分40分）

1、公共关系调查的内容主要包括：组织的形象调查、()各组织开展公共关系活动的条件调查。

A组织的产品调查B组织的公众舆论调查

C组织的员工调查C组织的运行状态和发展趋势调查

2、按照公众发展过程不同阶段的特点，可将一个组织的公众划分为非公众、()和行动公众。

A边缘公众B知晓公众C临时公众D周期公众

3、中国的公共关系实践最早是在()发展起来的。

A旅游业B交通运输业C宾馆酒店业D餐饮业

4、《中国公共关系职业道德准则》于()

A 1900B 1991C 19925().A公共关系策划B公共关系协调沟通B公共关系咨询

6、衡量组织形象的两个基本指标是(A知名度和信任度B

C美誉度和知名度D7().A开放式B

C填答式D

8().A访谈信B说明信D标准语

9()。

10、行为消费习惯和公众态度、爱好、希望、困难等方面的调查是()。AB公关传播效果调查

CD公众意见调查

().AB危机存在的状态

C危机与企业的关系程度以及归咎对象D危机的外显形态

12、特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为().A危机管理手册B公共关系危机处理

C危机管理计划D公共关系危机管理

13、我国报业到()年，全国报纸还不到200种。

A 1980B 1978C 1987D 198514、各省、自治区的党委机关报，是介于中央和地（市）、县报，专业报之间的()报纸。

A全面性B政治C行政性D综合性

15、对传播信息最具有方便保存、检索、重复使用特点的媒介是().A广播 B报纸C电视C报纸和广播电视

16、报纸使用()传播信息。A影视B电波C文字声音

17、企业公关部的新闻资料库重点是().A收集国内外政治、经济、文化、科技等信息 B捕捉信息、整理信息、分析信息、利用信息 C收集企业自身、公众需求竞争对手的信息和其他社会信息 D为决策部门提供充分的依据，使企业立于不败之地 18 资料能系统地反映组织机构的整体情况，()A综合性说明性B综合性专业性 B综合性实物性D说明性实物性

19、且述且评、夹叙夹议的新闻报道体裁是()新闻。A综合性B经验性C评述性D特写性 20、新闻背景是().A进一步说明和解释主要新闻事实的材料。B有关新闻事件的历史和环境的材料。C具体阐述或回答导语中提出的主要事实的材料。D反映新闻事件的次要事实的材料。

21、消息以()A开门见山BC包含6个要素D22、对外宣传页属于(()出版物。A广泛信息BC公开非公开23()构成。A 知名度和认可度B知名度、美誉度和认可度 CD知名度、美誉度、认可度和忠诚度等 24().A BD

25、决策阶段是对方安进行()的工作过程。A审定B讨论C研究D策划

26、公关专题活动必须具有鲜明的().A创造性B技术性C先进性D目的性

27、场地布置必须要与()相适应。A社会效益B经济效益C人文文化D 地理环境

28、公关专题活动评估应该力求().A抽象化B标准化C数据化D程序化

29、公关专题活动必须办理必要的().A报批手续B调查手续C交通手续D法律手续

30、录像片是用()拍摄的。

A摄像机B电影摄影机C照相机D照相机和摄像机

31、为了对环境变化做出准确的判断和科学的预测，组织的公共关系职能机构必须首先搜集组织形象信息、()、组织运行状态及其发展趋势信息、有关公众信息和其他社会信息。

A产品（服务）信息B社会时尚潮流变化信息

C政治经济信息D文化科技信息

32、在问卷调查中，被调查者根据情况自己可选几个答案的方式是().A开放式回答B半封闭半开放式

C选项式D填答式

33、处理调查结果是公共关系调查的最后一步，它包括的两项内容是().A审查、统计B整理资料、撰写报告

C审查资料、撰写报告D整理资料、汇总统计

34、礼仪是个人()A生活背景B学识学历C道德修养D年龄长幼

35、从企业全过程管理来看，().A危机处理比危机管理更重要B

C危机管理比危机预防更重要D36、当危机正在发生时，公共关系危机处理的第一件大事是().A总经验教训B

C成立危机事故处理组织机构

37、企业公关人员经常利用（A报纸和杂志

C报纸、杂志、广播、电视

38().A报纸B电视广播和电视D广播

39().A①②③④B①③④⑤C②④⑤⑥D②③④⑥

40、公关专题活动是有计划有步骤的()。

A自由活动B团体活动C个人行动D小组活动

三、多项选择题（请在以下各题中选择两个或两个以上的答案，每题2分，满分20分）

1、在美国公共关系发展的早期，著名的先驱人手有：()。

A艾维。李B斯科特。卡特利普C詹姆士。格鲁尼格

D爱德华。伯内斯E萨姆。布莱克

2、调查的基本程序包括()。

A制定调查方案阶段B设计调查方法阶段

C收集调查资料阶段D处理调查结果阶段

3、问卷调查中，答案标准有利于进行统计分析和对比研究的试是()。A开放式B选项式C填答式D半封闭半开放式E封闭式

4、在危机或灾难出现时公共关系方面大体有三大方面的任务，即()。A预防B准备C供应D封锁E组织

5、礼仪是指人们在社会交往中所形成的相互表示敬意和友好的行为与准则，体现为等具体的形式。A礼貌B礼节C纪律D仪表E仪式

6、公共关系人员应明了组织的基本情况，要了解组织的以下情况()。A企业的性质、所属行业和类型

B企业的资产额、员工数量、年产值和利润

C企业生产的产品大类、主导产品及市场分布、占有情况

D组织机构构成及主要负责人情况

E组织高层领导群体构成及分工职责

7、下列说法正确的是：()。

A参加新闻发布会的媒介和记者不是多多益善

B新闻发布会成功的关键之一是有重要媒介参与

C

D

E新闻发布会通常应邀请官员参加

8、消息一般都有导语，这是因为()。

A

B

C导语可以提示主题，起先导作用

D导语可以有两个以上的段落

E9()。

A理念识别系统BC视觉识别系统D财务管理系统

10()。

A摄像机C照相机D杂志E电视F投影仪G幻灯机H电脑投影

一、1、√、×

4、×

5、√

6、×

7、√

8、√

9、×

10、×

11、√

12、×

14、√

15、×

16、×

17、√

18、√

19、√20、×

21、×

22、√2324、×

25、√

26、×

27、√

28、×

29、√30、√

31、√

32、√

33、×

34、×

35、√

36、√

37、×

38、√

39、×40、×

二、单项选择题

1、B2、B3、C4、B5、C6、C7、A8、C9、A10、D11、C12、C13、B14、D15、B16、C17、C18、A19、C20、B21、D22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、C29、A30、A31、A32、C33、B34、C35、D36、C37、D38、B39、A40、B

三、多项选择题

1、AD2、ABCD3、BCE4、ABC5、ABDE6、ABCDE7、AB8、BCE9、ABC10、ACFGH

第二篇：公关员职业技能考试技能卷

一、情景题（每题6分，满分36分）

1、公共关系经理部公关员小王，明日的访谈调查是否准备好了。小王说：“好了。我了解了调查任务、目的以及相关背景资料；设计了访谈提纲；选择并了解了访问对象。”经理说：“还不够。”

问：你知道为什么吗？

2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，你应该：

（1）以＿＿＿态度听取意见；（2）充分进行＿＿＿交流；（3）要协调＿＿＿。

3、公司负责人要在一个企业论坛会上发表演讲，在他进行演讲前及其演讲过程中，作为一名公关人员，你要做的工作是：

（1）检查＿＿＿；（2）随身携带＿＿＿；（3）把演讲内容＿＿＿。

4、马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？

5、下面的新闻，一共有三段，请指出每一段在新闻中属于哪一类材料，所起的作用是什么。惠普在中国启动地球伙伴计划

十月中旬，惠普公司在中国正式启动地球伙伴计划，大通国际运输公司被指定提供惠普硒鼓的免费上门回收服务，这为从多打印机供应商在国内实行硒鼓回收开了先河，此举得到了国家环保部门的支持和广用户的认同。

激光打印机的硒鼓是由金属、塑料等材料制成的，空鼓的丢弃会给环境带来压力。创始于1990年硒鼓返还计划被称为“地球伙伴计划”，作为全球领先的打印机供应商惠普先后投资数百万美元在全球80%的硒鼓市场采取了该项计划，是同类计划中规模最大，最有效的一个。到目前为止，惠普已回收了超过3100万个硒鼓。

目前造成我国环境污染的固体废物有三大类即白色污染、废电池和废轮胎。国家环保局已经发出通知，到2000年底全部淘汰一次性塑料饭盒。但废电池和废轮胎的回收处理还是道难题，椐悉，清华大学课题组正在进行废电池回收的攻关项目。马鸿昌说：“虽然硒鼓污染在我国还没有成为最大公害虫，但是防患于未然总是比污染了再治理要明智得多。”

6、阅读下面的材料

波音公司和麦克唐奈——道格拉斯公司今天说，根据一项价值133亿美元的合同它们将合并成立世界上最大的航空航天公司。这家联合公司将把总公司在波音公司在西雅图的总部，以波音公司的名称经营。该公司把1997年的销售额定为480亿美元，其中波音公司为280亿，麦道公司为200亿。这个由两家合并成的大企业将雇用20万人，已接受的订货总额为1000亿美元，从而把它的竞争对手洛克希德——马丁公司和欧洲4国的空中客车工业公司远远抛在后面。波音公司和麦道公司在一项声明中说，它们签署了一项最终协议。根据这项协议，麦道公司的股东将以该公司的每个普通股换取波音公司的0.65普通股。波音公司总裁菲尔．康迪特对记者说，他将担任这家联合公司的董事长和总裁，麦道公司总裁哈里．斯通希弗将担任总经理和首席业务经理。

根据以上的材料提供的信息，指出这一条新闻的：

（1）要的新闻事实是

（2）次重要的新闻是

（3）背景材料是

（4）再次要的新闻事实是

二、操作题（每题8分，满分48分）

61、公司要召开新产品新闻发布会，拟邀请本以新闻单位的记者参加，你是公司公关部的人员，请你写一封请柬。

2、你所在企业要召开公司成立十周年庆典会，要求企业的全体职工着正装参加，请你写一个会议通知。

3、刘先生担任厂长已经5年时间了，工作一直很顺利，企业效益也很好。可天有不测风动，前几天，有消费者投诉，说他们生产的产品质量存在严重问题。这个消息已经见报了。他对此总是非常重视。如果处理不好，会严重地影响销路。所以，他马上打电话给企业公共关系部的小王，要找客户资料，要找质量检测证明等，期望开展一系列的努力处理好这件事。小王很快为他找到了所需要的资料。但他犯愁了，刘厂长在外地。

小王会使用哪些办法让刘厂长尽快得到所需要的资料？

4、将下的新闻导语，压缩在70个字以内（含标点符号）。

欢声笑语之中，一位少先队员向市领导陈沂同志献上一束鲜花。陈沂同志随即把花献给了上海纺织轴承一厂工程师朱巧根。这位利用业余时间为社队工业发展产下汗马功劳的老工程师，昨天和18位教授、高级工程师、工程师及科技人员一起，受聘担任了罗南公社工业总公司董事。在郊区成立工业总公司董事会，宝山县罗南公社是第一家。

5、根据下面素材，写一条有标题，导语，有背景材料，有结尾的新闻消息（不少于380，不超过450字，含标点符号）。

特种电冰箱生产基地今天在青岛经济技术开发区破土动工。即将在该基地投产的具有高科技含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地总建筑面积达5万平方米、年生产能力100万台。它是目前国内最大、技术水平最先进的特种电冰箱生产基地。据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。

据1979年版的《辞海》解释，电冰箱是冷藏物品用的电器器具。通常利用液态冷却剂，如氟利昂，当其蒸发为气体时,吸收热量而获得低温.变成气体后的冷却剂，再由电动机带动的压缩机压成液体，从而形成一个工作循环。从电冰箱的问世到今，人们对电冰箱的技术改造就没有停止过，电冰箱的外形、内件、品种、质量、科技含量，都在不断的长进。海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地建成后，将采用世界一流水平的电冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满足世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。

6、撰写一份800字以内的新闻发布会或公司周年晚会《策划案》。

二、案例题（满分16分）

1、请分析下面的问卷，要求答出：

（1）该问卷由几个基本要素构成？

（2）它们各自的功能是什么？

（3）“一至五”题各代表什么形式的提问？

（4）其中第五种提问形式的特点是什么？

XX问卷

用户同志，您好。为了更好地为您提供您所需要的新产品和服务，我公司公共关系部特开展了“了解市场，了解用户”的调查活动，请你在百忙中花时间填写本问卷，我们将在回答问卷的顾客中抽出100名中奖者，赠送本公司精美的纪念品。

填写本问卷不记姓名，我们也会遵照保密法对所填内容给予保密，请您放心真实地填写。

谢谢您的支持和合作。

某公司公共关系部

通讯地址：

电话：

1、请在符合您的情况和想法的答案前划“勾”或在中填写。

2、若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。

一、您的基本情况

①您的年龄岁

②您居住的省份是（省、直辖市或自治区）

③您家里有几口人。

二、您的文化程度是。

①小学及以下

②初中

③高中及同等学历

④大专及以上

三、您从何处知道了或了解我们的产品

①报纸

②电视

③朋友介绍

④街头广告

⑤商店

四、①您认为我们的产品的主要优点有哪些？

②您认为我们的产品的主要缺点有哪些？

五、您对我们厂的产品满意吗？

①满意

②一般

③不满意

④请说明理由。

参考答案

一、情景题

1、访谈前的准备工作应包括五部分。小王答出前三个，差两个。这两个即：

（1）确定访头号的时间和地点，并事先通知被访者。（3分）

访问的时间和地点有利于对方为原则。

（2）准备必要的记录用具（3分）

如：笔、稿纸、调查表、被访者地址、介绍信、证件（照相机、录像机）

注：（照相机，录像机）不答不扣分。

2、平和、又向，反馈。（各2分）

3、麦克风，演讲稿，用录音机录下来。（各2分）

4、搜集和提供与本事件有关的资料。只要能正确举例说明搜集哪些和提供哪些主要资料（各不少于3项资料）即可。

搜集资料（3分）

提供资料（3分）

5、第1段是该新闻的导语，点明新闻主题，展现量重要的新闻事实：惠普在中国启动地球伙伴计划。（2分）

第2段是背景材料，解释和说明“地球伙伴计划”的来由和具体内容（2分）

第3段是背景材料，进一步主明“地球伙伴计划”的深远意义。（2分）

6、（1）今天波间公司和麦道公司宣布合并，成立世界上最大的航空航天公司（2分）

（2）总公司设在波音公司在西雅图的总部，以波间公司的名称经营。销售定额情况。（1分）

（3）两公司的合并是针对世界航空市场中强劲的竞争对手提出的。（2分）

（4）两公司签署的有关换取股票协议内容，以及联合公司的最高领导人任职情况。（1分）

二、操作题答案

1、按请柬要求撰写。参见教材55页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

2、按会议通知要求撰写。参见教材52页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

3、办法有：（1）电话告诉；（2）复印后传真；（3）使用电子邮件传递；（4）找人直接送过去。要假设刘厂长的通讯工具。（各2分）

4、（8分）

市郊第一家工业总公司董事会——宝山县罗南公社工业总公司董事会昨天成立，19们教授、高级工程师及科技人员受聘担任董事。

5、（8分）

特种冰箱打碎欧美垄断

——全国最大的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工

今天，总建筑面积达8万平方米，年生产能力100万台、目前国内最大、技术最先进的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工。

即将在该基地投产的具有高科技术含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界各地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地将采用世界一流水平的冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满中世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国

冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。

据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。

6、（8）分（1）字数在600-800字以内。（2）《策划案》必须包含策划文案的基本要素：时间、地点、活动、人数、活动目的、活动内容和形式、实施流动的计划。

（3）条理清晰、语言通顺。

三、案例题答案

（1）三个要素A说明信B指导语C调查内容（4分）

（2）（4分）

A说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。用来交待调查者的身份、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。说明信的语言应简明谦虚诚恳。说明信一般放在问卷的开头。

B指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明。需要说明的事项一般有：对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其它要求。

C调查内容是问卷中问题和答案部分，是问卷的主体，包括：问题设计。问题是向被调查者提出也要求回答的事实、态度行为愿望等，是问卷的主要内容，一般包括基本情况、行为事实、态度意见三部分。

答案设计。在问卷的每一个问题后，一般设计供被调查者选择或填写的答案，答案是问卷主体部分不可缺少的内容。答案分为三种类型，即封闭式回答、办开放式回答和半封闭半开放式回答。

（3）A填答式B一项选项式C多向选择式D开放式E半封闭半开放式（5分）

（4）半封闭半开放式回答，即在封闭式回答后加上“其他”，或者在开放式的问题前加上封闭式答案。这种形式，既给被调查者一定的自由回答余地，又给其一定的标准答案，综合了封闭式和开放式回答的优点，克服了他们的缺点，具有广泛用途。（3分）

第三篇：公关员职业技能考试试卷答案

参考答案

一、判断题

1、√

2、×

3、×

4、×

5、√

6、×

7、√

8、√

9、×

10、×

11、√

12、×

13、×

14、√

15、×

16、×

17、√

18、√

19、√ 20、×

21、×

22、√

23、√

24、×

25、√

26、×

27、√

28、×

29、√ 30、√

31、√

32、√

33、×

34、×

35、√

36、√

37、×

38、√

39、× 40、×

二、单项选择题

1、B

2、B

3、C

4、B

5、C

6、C

7、A

8、C

9、A

10、D

11、C

12、C

13、B

14、D

15、B

16、C

17、C

18、A

19、C 20、B

21、D

22、C

23、D

24、C

25、A

26、D

27、C

28、C

29、A 30、A

31、A

32、C

33、B

34、C

35、D

36、C

37、D

38、B

39、A 40、B

三、多项选择题

1、AD

2、ABCD

3、BCE

4、ABC

5、ABDE

6、ABCDE

7、AB

8、BCE

9、ABC

10、ACFGH

参考答案

一、情景题

1、访谈前的准备工作应包括五部分。小王答出前三个，差两个。这两个即：

（1）确定访头号的时间和地点，并事先通知被访者。（3分）

访问的时间和地点有利于对方为原则。（2）准备必要的记录用具（3分）

如：笔、稿纸、调查表、被访者地址、介绍信、证件（照相机、录像机）注：（照相机，录像机）不答不扣分。

2、平和、又向，反馈。（各2分）

3、麦克风，演讲稿，用录音机录下来。（各2分）

4、搜集和提供与本事件有关的资料。只要能正确举例说明搜集哪些和提供哪些主要资料（各不少于3项资料）即可。

搜集资料（3分）提供资料（3分）

5、第1段是该新闻的导语，点明新闻主题，展现量重要的新闻事实：惠普在中国启动地球伙伴计划。（2分）

第2段是背景材料，解释和说明“地球伙伴计划”的来由和具体内容（2分）第3段是背景材料，进一步主明“地球伙伴计划”的深远意义。（2分）

6、（1）今天波间公司和麦道公司宣布合并，成立世界上最大的航空航天公司（2分）（2）总公司设在波音公司在西雅图的总部，以波间公司的名称经营。销售定额情况。（1分）

（3）两公司的合并是针对世界航空市场中强劲的竞争对手提出的。（2分）

（4）两公司签署的有关换取股票协议内容，以及联合公司的最高领导人任职情况。（1分）

二、操作题答案

1、按请柬要求撰写。参见教材55页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

2、按会议通知要求撰写。参见教材52页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

3、办法有：（1）电话告诉；（2）复印后传真；（3）使用电子邮件传递；（４）找

人直接送过去。要假设刘厂长的通讯工具。（各2分）

4、（8分）

市郊第一家工业总公司董事会——宝山县罗南公社工业总公司董事会昨天成立，19们教授、高级工程师及科技人员受聘担任董事。

5、（8分）

特种冰箱打碎欧美垄断

——全国最大的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工

今天，总建筑面积达8万平方米，年生产能力100万台、目前国内最大、技术最先进的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工。

即将在该基地投产的具有高科技术含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界各地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地将采用世界一流水平的冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满中世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。

据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。

6、（8）分

（1）字数在600-800字以内。（2）《策划案》必须包含策划文案的基本要素：时间、地点、活动、人数、活动目的、活动内容和形式、实施流动的计划。

（3）条理清晰、语言通顺。

三、案例题答案

（1）三个要素A说明信B指导语C调查内容（4分）（2）（4分）

A说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。用来交待调查者的身份、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。说明信的语言应简明谦虚诚恳。说明信一般放在问卷的开头。

B指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明。需要说明的事项一般有：对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其它要求。

C调查内容是问卷中问题和答案部分，是问卷的主体，包括:问题设计。问题是向被调查者提出也要求回答的事实、态度行为愿望等，是问卷的主要内容，一般包括基本情况、行为事实、态度意见三部分。

答案设计。在问卷的每一个问题后，一般设计供被调查者选择或填写的答案，答案是问卷主体部分不可缺少的内容。答案分为三种类型，即封闭式回答、办开放式回答和半封闭半开放式回答。

（3）A填答式B一项选项式C多向选择式D开放式E半封闭半开放式（5分）

（4）半封闭半开放式回答，即在封闭式回答后加上“其他”，或者在开放式的问题前加上封闭式答案。这种形式，既给被调查者一定的自由回答余地，又给其一定的标准答案，综合了封闭式和开放式回答的优点，克服了他们的缺点，具有广泛用途。（3分）

说明：

本样卷为初级公关员试题。中级、高级试题在考试内容和难度上均与初级试题不同，考生可以依据教材和《考试指南》准备复习。

第四篇：公关员三级考试

第一章

沟 通 协 调

公关员三级考试

 第一节 接待联络 



一、制定和审定公关接待计划

1.制定公关接待计划

（1）制定公关接待计划的基本依据：

公关接待计划的制定是依组织工作的需要和来访宾客的目的而定的，来访可以分为礼节性的拜访、咨询来访、商谈工作的来访等。同时，还要根据来访者的领导级别、人数多少等做统筹安排。公关接待计划的目标一定要明确，重心要突出。（2）公关接待计划的主要内容：

1）确定公关接待的规格(按平等原则)。2）安排日程表。3）接待人员分工合作。4）接待场地的准备。5）食宿安排。6）迎送安排（按对等原则）。7）提出预算。

2.审定公关接待计

（1）审定整体公关接待计划方案

1）论证公关接待计划方案的科学性、完整性、严密性和可行性。

2）检查各项工作的落实情况和负责人的选定，确保顺利圆满地完成任务。（2）审定公关接待计划方案的具体内容与细节

1）审定接待的目的、任务和接待的对象是否明确。

2）审定接待规格与时间地点人员车辆食宿的安排是否适中、周密。

3）审定接待程序是否符合礼仪要求，日程的安排是否充分合理、具有可行性。4）审定接待场地。

5）审定应审定陪同人员身份是否相当，服务人员是否经过专门培训等。6）审定接待礼仪程序。7）审定食宿规格条件。

8）送别要考虑周全、善始善终。9）审定落实情况。

10）审定各项活动的组织与服务礼仪工作是否符合要求。11）审定经费预算和使用细目是否符合实际。

（3）修订公关接待计划方案

1）对安排不当的问题提出修订意见。2）对疏漏的问题补充完善。3）对错误的问题及时改正。

只有经过审批的公关接待计划方案才可以组织实施，写明年月日，必要时加盖公章。



二、谈判工作的组织 1.谈判的含义与程序

（1）谈判的含义：谈判是社会组织为寻求合作与发展，运用情报、智慧、策略、法律等与另一组织所进行的商谈与协调活动。

谈：阐述观点、意见、要求，表明自己的权力与义务；

判：用法律的形式对商谈的结果进行书面认证，并得出统一的结论。

谈判一般由下列因素组成：具有两人以上的参加者；有合适的时间地点；有明确的利益目标；有协调的程序；有中心议题和关系准则。（2）谈判的基本程序：

1）导入阶段。2）概说阶段。3）明示阶段。4）交锋阶段。5）妥协阶段。6）协议阶段。7）公证阶段。

2.谈判的策略与技巧：（1）投石问路。（2）先苦后甜。（3）从容不迫。（4）吹毛求疵。（5）疲劳战术。

3.谈判中的公关工作与礼仪（1）做好谈判的准备工作：

1）搜集信息行情。2)了解谈判对手。3）提供有关法令政策。4）制定建议方案。（2）迎接工作与礼仪（对等接待）（3）会务工作与礼仪：

1）选定会场要大小适中、环境典雅，配备标语书画鲜花。2）安排谈判桌或长桌、圆桌。3）打印分发谈判的各种相关资料。4）准备茶水饮料和笔纸等用具。（4）安排礼仪活动（缓冲紧张与疲劳）（5）谈判语言礼仪

礼节性语言热情礼貌；专业性语言清晰明确；交锋性语言有原则性和灵活性；生活性语言力求轻松幽默。

4.谈判人员的条件和要求：

（1）良好的精神状态（2）熟悉法规政策（3）精通业务（4）表达能力强：

1）语言表达能力

2）交往应变能力。

第二节 演讲介绍



一、政策与远景规划介绍 1.组织方针政策介绍：

（1）组织方针政策与国家相关政策的接轨与协调。2）本组织发展的重要方针和策略。（3）组织发展公众合作，为员工和顾客服务的政策。（4）组织适应民主决策和市场竞争的政策。（5）组织的环境保护与职工福利措施等。

2.组织形象建设介绍：

1）组织的理念、信念、价值观、文化观。2）组织的精神、纪律作风。3）组织行为活动的组织与策划。4）组织的各项规章制度。5）组织的经营运转与人才教育开发。6）组织的标识设计和文化建设。

3.组织发展的战略规划介绍：

1）组织发展的战略远景规划。2）组织的理想目标、指标、目的、任务。3）组织潜能（人才、技术、科技开发）的开发与实务成效转换。4）组织面对机遇与天站的应对信心与能力。5）组织机构改革与管理的现代化等。



二、组织大型演讲活动 1.大型演讲活动的特点：（1）讲题重要。（2）受众众多。（3）组织工作复杂。2.大型演讲活动的准备工作：（1）写好演讲稿（关键和基础）

1）标题（简洁、鲜明、引人关注）。2）开头（可提领、抒情、赞颂、直击）

3）主体。

4）收结（总结式、号召式、期望式）。（2）联络公众与媒体

1）发动公众参与2）争取媒体采访。（3）选择、布置场所。大型演讲活动一般选在大会堂、广场等地进行。1）大会堂2）广场。

3.大型演讲活动的管理工作：

（1）制定公关演讲活动计划（安排议程、预算）（2）确定主讲人、主持人 （3）做好迎接

（4）讲后总结（邀请公众代表、媒体记者、演讲的组织管理者对此评估，总结经验和教训）



三、演讲会的主持

1.登台主持―亮相‖ 要注意： （1）修饰仪表（2）导引开会 2.现场应变：

（1）创造良好的情境（2）防止哄场（3）控制时间 3.圆满收结：

（1）肯定演讲（2）感谢听众 4.主持人的素质条件：

（1）形象良好（2）政策水平高、知识面广（3）较高的组织表达才能 

第三节 公众关系处理 



一、公众关系沟通的原则与策略

1.社会组织与公众的沟通，由三个要素组成： 沟通者——社会组织。沟通内容——信息。沟通对象——公众。

2.沟通的原则与策略主要有：

 1可信性

2一致性

3有效性

4明确性

 5连续性

6多样性

7接受性



二、公众关系沟通计划的制定 公众关系沟通计划要素与要求 （1）目标确立

1)目标必须是具体的 2)目标必须是可测量的 3)目标应当是能够达到的 4)目标必须要有时间限制。

（2）主体提炼（沟通的纽带和核心）

（3）公众认定（活动目标划定公众范围，组织实力划定目标公众，组织需求决定目标公众）（4）项目设计（活动形式）(5)时空选择

1）时机的捕捉。时机的选择或捕捉，有两层意思：第一是捕捉时机要准确；第二是把握时机要及时。①一般说来，组织可预先选定利用的实际有以下几种：组织创办或开业之时；组织更名或与其他组织合作、兼并、资产重组之时；组织内部改组、转型、品牌延伸之时；组织迁址之时；组织推出新产品、新技术、新服务之时；组织周年庆典或周期性几年活动之时；组织新股票上市之时；国际国内各种节日和纪念日之时,②组织需即时捕捉、稍纵即逝的时机主要有：重大的社会活动和社会事件出现之时；组织形象出现危机之时；组织或社会突发性灾害爆发之时；国家或地方政府新政策出台或新领导上台之时；公众观念和需求发生转变之时；组织经营出现困难之时；国际国内政治经济大环境大气候转变之时；组织内部资源条件发生变化之时。

2)空间的选择。

①空间大小

②空间位置

③空间环境

④空间条件

⑤备用空间

⑥空间审美 （6）媒体整合：

1）根据传播对象选择媒体。2）根据传播内容和形式选择媒体。3）根据组织实力来选择媒体。4）根据组织的环境条件来选择媒体。（7）经费预算

1）日常行政经费2）器材设施经费3）劳务报酬经费4）公共关系活动具体项目开支经费。（8）人员分配

1）人员挑选。2）人员培训。3）人员分工。2.公共关系计划文案基本格式： （1）封面（2）序文（3）目录 （4）正文（5）附件

练习题

1.如何制定和审核公关接待计划？ 2.介绍谈判中的公关工作与礼仪。3.简述公众关系沟通的原则与策略。4.公关沟通计划的内容和要求有哪些？

• 第二章公关关系传播媒介的选择

–

一、选择媒介的原则：

–1.根据传播对象的特点和需求选择媒介 –2.根据所要传播的信息内容选择媒介 –3.根据费用情况选择媒介

二、运用媒介的方式：

•1.不付费的传播方式

–（1）―制造新闻‖

•―制造新闻‖是指企业的公共关系人员通过精心策划和设计，采取既有利于企业，又施惠于社会和公众的行为来吸引媒介的注意和兴趣，一争取媒介的广为传播，达到扩大企业影响的目的的活动。

–（2）向媒介供稿

–对企业而言，以下内容是媒介（同时也是公众）感兴趣的：

–企业开发出独特的换代产品、高技术含量的产品或取得重大成就。–企业产品打入国际市场。

–企业在产值、销售额、利润等方面有了重要突破。

–领导、员工获得较高级别的荣誉称号或者获得技术革新换、发明奖。–企业参加社会公益活动。

2.付费的传播方式：

（1）与媒介联合举办活动（2）在媒介上做广告 付费的传播方式的优缺点

•优点：1.企业有较多自主权，决定广告的形式和内容，自由选择媒介的时间可空间。•2.企业有充分的时间制定广告或有关活动的计划。

•3.付费买下了媒介的版面和时间，反复播放，突出形象，加深印象。

•缺点：1.费用较高。2.广告给人感觉不真实，没有像新闻媒介报到那样真实可信。3.广告用于不慎或偏差，容易产生副作用。

三、媒体资料包

–1.编制计划清单

–

确定了媒介组合策略后，为了便于对后动进行密切追踪并把握活动进展的情况，可以编制一份清单，基本内容应该包括时间、宣传重点、媒介遴选、宣传形式等。大型的系列活动可以有多份清单。

•2.提供媒体资料包

•媒体资料包用来提供有关组织、新闻发布会以及危机的基本信息。

•（1）内容：

•一份关于组织信息的资料清单，包括负责人、办公室地址、电话号码、组织基本情况介绍。•一份历史资料清单，介绍组织的背景及其发展过程中的重大事件，入何时何地创立，新活动合适开始等。

•组织领导人简历，负责人、创立人及其他人的照片。•一份背景材料，讲述组织的特征及所从事行业的性质。•组织对现有问题的观点。

•组织的定期刊物以及报告，一份信息型的宣传册。

•一些有意义的独立事件的资料，一种诸如―你了解我们的这些时间吗？‖的汇编。

•（2）准备程序

–准备媒体资料包的程序如下：①明确媒体资料包的目的。②明确希望接触的公众。③确定接触的公众所利用的媒体。④确定哪些媒体将接收这些资料。⑤使资料包中的每一份资料都与资料包的目的相关。⑥考虑媒体会怎样利用资料包中的资料

–对资料包中的每一份资料要注意的问题：①你希望每一个媒体的受众如何利用这些信息？②你向媒体提供的资料和信息对实现本企业希望媒体受众所作出的反应有什么帮助？③你期望媒体的受众接收到这些信息后做些什么？

•（3）传递

将媒体资料包传递给媒体的方式要根据实际情况决定：

–如果是记者需要事先知道的内容，可以先邮寄出去。–如果是发生在当地的事件，可以亲手交给当地媒体。–可以再记者招待会上分发。

–在为特殊事件或危机而建立的媒体室中使用。

第四节 制定新闻发布会

一、制定新闻发布计划的程序：

事由→动议→分析→建议→核定→启动

•1.事由

无风不起浪，制定计划总要有它的缘由。

•2.动议

制定新闻发布计划的一句是要有这方面的提议。•3.分析

是否进入计划程序要经过分析。

•4.建议

公共关系人员对是否举行新闻发布会喝会议的格调向最高管理层提出建议。•5.核定

组织机构领导审阅上述建议，对是否举行、如何举行新闻发布会做最后审核。•6.启动

如果领导批准举行新闻发布会，择启动计划程序，开始拟定计划。

二、新闻发布计划的内容

•1.主题

新闻发布会的主题是根据事件的性质和组织机构的传播目标确定的。•2.信息内容

对新闻发布会主题的细化。•3.传播目标

（1）即时目标（2）长远目标 •4.邀请对象 •5.会议准备

•6.主持人与发言人 •7.时间、地点、经费

三、制定新闻发布计划的原则： •1.要符合程序 •2.要有系统性 •3.要切合实际 •4.要有备用方案

第五节 新闻发言人

一、新闻发言人制度

•我国政府于1983年4月开始设立新闻发言人制度，国务院设新闻办公室和新闻发言人。•

二、新闻发言人的作用：

•1.新闻发言人是新闻发布会的主角 •2.新闻发言人是组织机构的―喉舌‖ •3.新闻发言人是组织机构形象的代表

三、新闻发言人的素养

•1.对组织机构的忠诚 •2.对信息的全面了解 •3.驾驭现场的综合能力 •4.坦诚的态度和言辞 •5.与主持人的配合

第六节 制作内部声像资料

一、内部声像资料的特点

•内部声像资料是用录音带、录像带和电子文件等保存下来的声音和影像资料。

二、声像资料具有以下特点：

•声像资料可以用声音、色彩、动作再现人们的工作和生活情景，因而在表达公共关系信息时具有真实性和可靠性。

•声像资料可以重复播放，比较容易复制、携带和长久保存，有很强的历史资料价值。•声响资料可以随时播放，需要时可以一般时间内反复播放，以此强化人们的记忆。

•声像资料有与生俱来的娱乐功能，注重娱乐性，在轻松的气氛中使人们接收公共关系信息，是它的一大优势。

二、内部声像资料的内容：

•1.环境面貌资料2.集体活动资料3.工作场面资料4.领导活动资料5.职工生活资料6.企业文化资料7.新闻活动资料

三、内部声像资料的制作

•1.制定拍摄大纲：主题、内容、方法、片长、人员。•2.脚本：解说词、对白、场景、音乐、拍摄、说明。•3.按脚本拍摄

•4.剪辑、合成、录音（配音）





第三章

调查与评估



第一节 调查立项与公共关系评估

一、调查立项与项目承接（1）调查项目的来源

1）客户（包括国内与国外客户）主攻上门寻求合作。(这是公关公司的理想状态，有很高的知名度、美誉度和实力)2）客户经中介机构介绍，上门寻求合作。（公关公司家里想状态，有影响力，提供终结费用）3）公共关系公司得到信息后主动找客户寻求合作。（需要信息渠道和灵敏的反映机制，还有自身的实力）

4）公共关系公司自己设立的项目。（公关公司发现有价值的社会课题或为自身发展需要设立的课题）

5）合作项目。（难独立完成，邀请其他社会机构参与））6）通过参加项目投标、竞标二争取来的项目。7）从其他项目衍生出来的项目。（如委托方起初没请公关公司做调查，但提出要打开某地市场或导入CIS等，有公关公司建议理想调查）

（2）调查项目分析：

1）委托方标的分析，即对委托方想要达到的目标的综合分析。

2）受托方能力的分析，即针对委托方的标的，分析己方的能力能否胜任，如人力资源储备如何，如果人员不够，能否找到合作者或聘请到顾问。3）经费预算和成本分析。

4）决策，即决定是否承接和立项。（考虑是否有能力完成，是否值得完成）

二、调查立项的洽谈与合同订立

洽谈是双方沟通的手段与方式，合同是洽谈的结果，是调查理想及开展工作的法律依据。

（1）调查立项的洽谈

在这一过程中，公共关系人员应注意做好下列工作

1）对项目本身进行价值判断。2）对项目做可行性研究

3）对项目的合法性进行审议

4）对项目的适宜性做最优化判断。

（2）合同订立中的法律要求： 1）合同订立的一般性要求。2）合同订立的具体要求。合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：①当事人的名称或者姓名和住所。②标的（即要调查什么，达到什么目标）。③数量（要调查多少尘世，采取多少样本，访问多少人）。④质量（要达到什么样的精确度，允许误差是多少）。

⑤项目报价与结算方式（调查费用的预算，其分类开支及管理费，劳务费和税金，款项的支付方式）。⑥履行期限、地点和方式（即合同起止、有效时间）。⑦违约责任（如果一方发生违约，如何进行赔偿与处罚，赔偿的数额和比例）。⑧解决争议的方法（合理解释权归一方还是双方，如果发生争议由哪个机构进行裁决）。

一般情况下，当事人可以参照各类合同的范本签署合同。

三、调查项目的经费预算：

一个调查项目前期策划、准备所需费用占20%，实施占40%，后期分析占40%。（1）调查方案设计费与策划费。（2）抽样设计费、实施费。（3）问卷设计费（包括测试费）。（4）问卷印刷装订费。

（5）调查实施费用（包括试调查费用、调查员劳务费、受访对象礼品费、督导员劳务费、异地实施差旅费、交通费、误餐费以及其他杂费）。

（6）数据录入费（包括问卷编码、数据录入、整理）。

（7）数据统计分析费（包括上机、统计、制表、作图以及必需品花费等）。（8）调查报告撰写费。

（9）资料费、复印费等办公费用。（10）管理费、税金等。

第二节 调查方式的优化



一、调查方案与评估筛选方案的优化 1.方案的筛选

1）提高方案的目的性 2）提高方案的可行性 3）降低费用

2.方案的优化

1）重点法（把影响力最大的作为重点考虑）

2）轮换法（在某2个条件一定，能否降低或增加第三个因素？）3）反向增益法（增加较小的投入，将会有更大的增出？）

3.方案的论证

一般由相关领导、专家和实际工作者参加

1）对目标进行分析（目标是否明确，实现目标的程度）

2）对限制性因素进行分析，考虑放在在哪些条件下可以实行，哪些条件下不能实行。3）对潜在问题进行分析（对潜在、可能的问题进行分析，分析防止和补救的可能性）4）对预期效果进行综合效益评价，衡量

该方案是否值得实施。

二、公共关系评估原理及其应用 1.公共关系评估的意义

公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行检查和评价，以判断其优劣的过程。公共关系评估的意义：

（1）公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节（2）评估是开展后续公共关系工作的必要前提（3）评估能有效地鼓舞士气

2.公共关系评估的内容：（1）计划制定得是否合理；

（2）计划实现的程度、范围和效果如何；（3）计划实施的方法程序是否需要调整；（4）计划所需资金是否恰当；

（5）为了成功地达到战略目标，在既定的成本条件下，那些实施方法最为有效；（6）计划的实施对哪些公众产生了什么样的影响；

（7）哪些方法和技术可以有效地排除沟通中各种不同的障碍等。

3.评估方案的制定：（1）确定评估目标；（2）确定评估程序；（3）确定评估标准；（4）安排评估人员；（5）分析评估环境；（6）整理评估资料；（7）撰写评估报告；（8）反馈核查等。第三节 调查方法



一、各种调查方法的类型及其取舍原则 1.各种调查方法的类型：

（1）按照调查的方法分类：观察调查法、访谈调查法、文献调查法、问卷调查法、实验调查法

（2）按照调查的项目层次分类：内部公众调查、外部公众调查、市场调查、市场调查、CIS调查、企业文化调查、公关广告调查、发展环境调查、发展趋势调查 （3）按照调查对象所包含的范围分类：全面调查和非全面调查

（4）按照调查的组织形式分类：统计调查和专门调查

（5)按照调查的登记时间和连续性分类：经常性调查、定期调查和临时性调查(6)按照调查的空间层次分类：地区性调查、省际调查、全国调查、国际调查(7)按照调查的深度分类：探测性调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查

2.调查方法的取舍原则： （1）针对性原则 （2）可行性原则 （3）节约性原则 （4）综合性原则

二、实验调查的方法及技巧 1.常用的实验调查法：（1）事前事后对比实验

（2）控制组同实验组对比实验 2.常用的实验调查法设计：（1）单一实验组设计（2）实验组控制组设计



三、抽样调查的方法与技巧 1.抽样调查的基本概念：



抽样调查是一种专门组织的非全面调查。它是按照一定方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本结论说明总体情况的一种调查方法。

2.常用的抽样方法：

（1）简单随机抽样（不分类、不分组而随机抽取样本

（2）分层抽样（类型抽样，总体按照特征分类或层，然后在类或层中随机抽样）（3）等距抽样（系统抽样，按一定次序排成一览表，按照相等间隔抽样）

（4）配额抽样法（对母体按照特征分出类型，对分层后的副次母体按一定特征或控制进行配额，配额的样本有调查人员主管判断，此法属于非随机分层判断抽样法）

第四节 实施调查与评估

一、实施调查的知识与技巧

提高问卷回复率是实施调查中最主要的一点。提高问卷回复率的措施：

1.争取高知名度、权威性机构的支持2.挑选恰当的调查对象3.课题本身具有吸引力 4.提高问卷设计质量5.采用回复率较高的形式

二、实施评估的知识与技巧 1.公共关系评估的程序：（1）设立统一的评估目标。（2）取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中。（3）在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致。（4）从可观察与测量的角度将目标具体化、明确化与准确化（5）选择适度的评估标准。（6）确定收集证据的最佳途径。（7）保持完整的计划实施记录。（8）评估结果的使用。（9）将评估结果向组织机构领导层报告。

2.公共关系评估的标准与方法

（1）公共关系工作准备过程的评估标准与方法：

1）背景材料必须充分。2）信息内容必须准确、充实。3）信息的表现形式必须恰当。

（2）公共关系工作实施过程的评估标准和方法：

1）公共关系工作实施过程的评估有以下四个不同层次的标准： ①检查发送信息的数量。②信息被传播媒介所采用的数量。③检验收到信息的目标公众的数量。④注意该信息的公众数量，调查传播信息的实际效果。

2）公共关系工作实施过程的评估方法可分为以下三种：

①评估人员的直接观察。②对实施者和实施对象进行调查。③分析各种汇报资料

（3）公共关系工作实施效果的评估标准：

1）检查¡°了解信息内容的公众数量¡±。2）改变观点、态度的公众数量。3）发生期望行为和重复期望行为的公众数量。4）达到的目标和解决的问题。5）对社会和文化的发展产生影响。

第五节 统计分析



一、集中趋势分析



集中趋势反映一组资料中各数据所具有的共同特征，如资料中各数据聚集的位置或者一组数据的中心点等，可以是算术平均数、中位数、众数等。



二、离中趋势的分析



离中趋势反映的事一组变量之间的差异或离散程度，可以用极差、平均差、标准差、方差等变异指标来衡量。



三、相关分析

1.相关关系和函数关系

2.相关关系的种类：

（1）按相关程度的不同可分为完全相关、不完全相关和不相关。（2）按相关方向可分为正相关和负相关。（3）按相关的形式可分为线性相关和非线性相关。（4）按变量多少可分为单相关和复相关。第六节 编写调研评估报告

一、调查报告的类型和写作技巧 1.公共关系调查报告的类型： （1）公共关系状况调查报告。（2）公共关系个案调查报告。（3）公共关系学术调查报告。

2.调查报告的基本要求：

（1）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门化。（2）报告必须以严谨的结构、简洁的题材将调查过程中各个阶段搜集的全部有关资料组织在一起，不能遗漏掉重要的资料，但也不能将一些无关的资料统统写进报告之中。（3）报告应该对调查活动所要解决的问题提出明确的结论或建议。（4）报告应该能让读者了解调查过程的全貌。

3.调查报告的结构：

（1）序言（2）摘要（3）引言（4）正文（5）附录

4.调查报告撰写的注意事项：

（1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读者阅读。（2）尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水。

（3）用自然体例写作，使用普遍词汇，尽量避免行话、专用术语。

（4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关，剔除一切无关资料。（5）仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误。（6）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料。

（7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度。（8）务必将报告打印工整匀称，易于阅读。



二、评估报告的类型和写作技巧 1.评估报告的功能 2.评估报告的内容：

（1）对活动策划和准备阶段的评价（2）对活动实施阶段各项工作的评价（3）对活动结果的评价（4）对活动经费的评价（5）其他特定内容 3.公共关系形象测量评估

公共关系社会形象即社会公众对组织的实际评价。

练习题

1.进行调查经费预算时一般需要考虑哪些因素？ 2.如何进行实验调查？

3.各种调查方法取舍的基本原则是什么？ 4.公共关系评估的意义和程序是什么？

5.对公关阶段性评估的标准和方法有哪些？ 6.什么是抽样调查？抽样的方法有哪些？ 7.如何提高问卷的回复率？

8.怎样撰写调查报告和评估报告？

第四章 公共关系活动管理

第一节 公共关系活动的可行性研究 

一、优劣势、机会和挑战分析 1.优势2.劣势3.机遇4.挑战

SWOT（strengths Weakness Opportunity Threats）



二、公关活动的可行性分析

1.社会的适应性分析

社会适应性的分析主要包括两个方面：

(2)社会环境的可行性，这是全局的适应性。(2)公众适应性，这